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維護職工的合法權益相結合。把維護職工的精神變化權益同維護職工的經濟利益、民主利益統一起來，四要維護職工利益。企業的思想政治工作必需要與解決職工的實際困難。把解決思想問題與解決實際問題融為一體。要做到解人、關心人、想職工之所想，急職工之所急。對職工因利益受損和生活困難時所產生的滿意情緒給予及時疏導的同時，更要努力為職工排憂解難。要知道人在困境中理想、信念最容易發生動搖，因此要特別重視做好困難職工的思想工作，形成物質幫扶與精神幫扶同步，輸血”與“造血”并舉，一時幫扶和經常幫扶共濟，組織幫扶和同志幫扶結合的全方位送暖工作的格局。

對公路建設的發展具有深遠的意義。為充分了解和掌握普通公路基層收費站職工的思想狀況，如何在新形勢、新時期下真正發揮思想政治工作的生命線作用。站結合具體情況，采取召開座談會、調查問卷、個別走訪、建立意見箱等多種形式對當前職工的思想狀況進行了深入調查和分析。

一、當前職工思想狀況的積極傾向

地處贛州東部，收費站組建于月。所在一級公路是省連接福建沿海地區的重要通道，肩負著車輛通行費的征收任務。由于費稅改革，成建制劃轉省高速集團。隨著收費公路不時創新發展，近年來職工的思想狀況也發生著較大的變化，身上呈現出支持改革、正視現實、自我發展、與時共進的積極傾向，具體表示在以下幾個方面：

大多數職工對高速公路企業化轉制的前景充溢信心。絕大部分職工都能認識到改革和不斷創新是企業發展的出路。希望通過改革，一是對改革和發展充溢信心。調查表明。加強管理，不時創新來堅持企業穩定和諧的大好局面，不時擴大企業經營，提高經濟效益，增加職工收入。

對工作有了更深層次的認識。面對大所制改革與工資套改堅持平常心態。特別是工資套改，二是思想認識較高和觀念更加務實。多數職工在經歷了費稅改革后。涉及到職工的切身利益。大多數職工思想動搖不大，基本堅持正常的心態。相信工資套改會加大向一線人員的傾斜度，積極支持改革，認同改革促進發展。

82%以上的職工希望并愿意參與各類專業技能培訓。高速公路招才納賢的人文管理，三是提高業務技能和學習新知識要求強烈。最近兩年參加在職學歷教育、職稱考試的職工明顯增多。特殊崗位人才庫的建立，進一步增強了職工的危機感、緊迫感和責任感。通過學習培訓，學習新知識、掌握新技能、提高自身文化技術素養，已成為多數職工的自覺行動，實現了以往“要我學”現在要學”思維轉變。

利用宣傳欄、公告欄、黑板報、企業精神上墻等形式大力宣傳職業道德及企業文化。通過多舉措、全方位的宣貫，四是職業道德水平提升和愛崗敬業意識加強。85%以上的職工認為抓職業道德建設對企業的發展有積極的促進作用。結合黨員示范崗、發展提升年、四比四爭、四比四創、收費崗位大練兵等活動。進一步增強了職工愛我高速的情懷。

二、職工隊伍中存在主要問題

但是也有局部職工思想狀況存在著消極傾向，上述積極傾向是職工隊伍思想狀況的主流。主要表示在

收費站工作時間又較長，一是局部職工缺乏應有的工作熱情。由于職工年齡普遍偏大。久而久之對工作沒有了剛來時的那種新鮮感，甚至片面地認為收費工作既單調、又煩燥，重復的只是簡單的收錢找零機械動作，以至發生工作熱情消退，情緒不高，對待工作不求有功，但求無過，敷衍應付，得過且過，一定水平上束縛思想，沒有改革創新意識，導致業務技能不高，工作效率低。

雖劃轉高速公路管理一年多，二是局部職工思想觀念跟不上形勢發展需要。由于是普通公路收費站。但在局部職工思想中辦事拖拉、事不關自己、高高掛起的思想還依然存在認為干好干壞一個樣，反正工資每月少不了自身不愿做努力，不求進取，有的職工對競爭上崗、以崗定薪、易崗易薪的當前管理制度不適應，跟不上高速高效的快節奏。

甚至出現睡崗現象；有的職工離崗不上報，三是局部職工紀律觀念不強。有的職工上崗精神不佳。超時；有的職工微笑服務時臉上表情僵硬，送迎手勢不夠規范；有的職工帶有情緒化上崗，對司乘人員的問詢服務做得不夠到位；有的職工不服從班長管理，有唯我獨尊的思想。違反相關勞動紀律被處置時以種種理由為自己辯解。

對家庭照顧不周。調查表明：外地人員占37%已婚人員占94%職工子女上學情況占92%包括3歲以下）外地人距站里程為150公里—260公里不等，四是局部職工家庭與工作的矛盾依然存在主要表示在異地工作。有一南昌籍職工距站300多公里。由于工作時間長，強度較大希望實行五班四運轉工作制。

也不是普遍現象，上述問題雖然不是主流。但其不良影響是不可忽視的

三、對職工中存在問題的應對措施

特別是還沒有完全融入高速管理的情況下，新舊體制的轉型期。兩種體制既有互補，又有矛盾，職工思想也較為活躍，極易造成一些不良心態。如果不良心態得不到及時的調整，就會產生嚴重的負面影響，甚至有可能會積淀成企業發展中的阻力。因此，必需采取切實有效的心理調適措施，通過正面引導、自我調控、環境影響、維護職工利益等措施，使職工排除心理障礙，化解心理矛盾，堅持心態平衡。

加強培訓力度。正確引導一要加強正面引導。加大學習力度。

提高員工素質。激發職工工作熱情，職工分辨先進與落后、主流與支流、正確與謬誤的模糊認識和心理矛盾。要加大職工學習教育。形成愛崗敬業、團結協作、務實高效、無私奉獻的良好精神面貌和共同的價值觀。同時加強開展多渠道業務培訓，擴大培訓面，把所有崗位和業務人員均納入培訓的范圍，通過網上教育、以老帶新、以會代訓、現場觀摩等多種形式，多培養“一專多能”型人才，全面提高職工業務素質和工作技能。

引導職工進行心理的自我調控。要掌握思想脈搏及時抑制職工的消極情緒、情感，二要注重自我調控。要不斷研究職工思想變化的規律性。消除工作中的音調乏味，堅持職工對工作的興趣，讓職工循序漸進地工作；要為職工發明一個良好的工作環境，協助職工妥善處置好人際關系，引導職工在情感迸發時，進行適度渲泄和放松，讓職工有張弛，生活樂觀開朗，堅持良好的心境；要協助職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，培養和完善職工的個性心理，對職工進行理想、信念、信心的教育，使其增強責任心、進取心和事業心；要在勞動、人事、分配三項制度施行中，要讓職工有一種壓力和緊迫感，但同時也要協助職工克服過度的焦慮感，發明一種輕松的氛圍和公平競爭的條件。

而且還受社會環境、工作環境以及家庭環境的影響。不同的工作環境對職工會產生不同的影響，三要優化工作環境。職工心理不只會受信仰、信念、理想、需要、動機等主客觀因素的影響。良好的工作環境會使職工發生一種積極向上的心理，而不良的工作環境則會使職工發生一種消極的心理。小說《亮劍》寫道：一支具有優良保守的部隊，往往具有培養英雄的土壤。英雄或是優秀軍人的呈現，往往是由集體形式呈現，而不是由個體形式呈現。理由很簡單，受到同樣保守的影響。養成了同樣的性格與氣質。任何一支部隊都有著它自己的保守。保守是什么？保守是一種性格、一種氣質！這種激進與性格，由這種部隊組建時首任軍事首長的性格與氣質決定的給這支部隊注入了靈魂。一個企業如果領導班子堅強有力，職工群體團結奮進，正氣上升，人際關系和諧，那么職工也就很容易形成良好的工作作風，即使是一個相對落后的職工在這個集體中也會轉變的正所謂環境改變人，環境影響人。