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根據[20**]5和中辦發[20**]3號文件要求，我局對20**年度的信訪工作進行了自查，現將有關情況報告如下：

一、公司制度的建設及領導重視情況我公司從2002年成立以來，為認真貫徹落實[20**]5和中辦發[20**]3號文件貫徹落實情況自查工作的通知>>(銀監辦通[20**]28號文件要求，主要抓了以下幾點：

（一）建立和完善領導接訪責任制，做到誰接訪、誰負責、誰跟進、誰處理，并以“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的工作原則，做到了及時研究，及時解決信訪各層次工作存在的問題，層層落實信訪工作，機關干部層層下訪，及時解決信訪各層次工作存在的問題，并馬上在問題現場開總結、研究會議，讓各層工作人員提出建議和工作心得，為下次信訪工作做好充分準備。

（二）認真建立和完善由“一把手”負總責的信訪工作，及處理群體性突發事件領導責任制，由各管領導親分管自抓，為做到劉明康主席提出的信訪事項要做到“問題到我為止”要求而奮斗。進一步完善各層工作人員的信訪工作，認真制定信訪工作每個細節的實施方案，把信訪工作列入了經管工作的重要地位。

（三）結各層次部門實際，認真落實“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的信訪工作原則，明確各科室的責任，設立專門的研究、處理場所，強化排查調處，及時解決各類矛盾糾紛。

（四）為進一步完善信訪工作的建設，建立了健全的信訪督查、信訪戶回訪和信訪調研，軟硬件設相結合，嚴格落實信訪工作管理目標責任制和責任追究制。并建立起監管部門與被監管的金融機構之間的協調溝通熱線，及時掌握公司動態，定期排查不安定因素，就地化解矛盾，把矛盾解決在萌芽期間。

二、落實信訪工作中存在的問題1、對不夠重視初信初訪，導致“越級訪”

個別基層工作人員對當事人的初訪重視不夠，工作不細，解釋不到位，形成越級上訪。在大部分信訪問題中，有的當事人所提出的問題，看起來只是一件微不足道的小事，但對于一個人來說，則是非解決不可的大事，而有的單位和鄉鎮對待這種問題麻木不仁、態度冷漠，聽之任之，使當事人失去了對初訪單位的信任感，本來能在基層解決的問題，矛盾上交，出現了大量越級訪。

2、少數人員素質偏低，導致“不公致訪”

主要表現在：一是基層干部的素質參差不齊，對事情的理解有深有淺，執行理念有高有低，對黨的政策和有關規定，知之甚少，從而造成種種問題發生。

三、今后工作計劃

1、進一步強化信訪工作，提高各級對信訪的重視

各單位“一把手”做好表率，強化信訪工作的重要性，做到各層次工作人員都有較好的對待態度，重點深入各層次開展自查工作，提高各層次對信訪工作的重視度。2、加強素質培訓、督察和考核，提高工作成效

不斷加強各級工作人員的素質培訓，并定期進行督察和考核。強化提高信訪工作責任、個人工作素質，做到責任下移，重心下移，總結信訪工作中的經驗教訓，并做出有分析、有建議、有數據、有案例，有全面深刻實事求是的問題剖析的工作記錄冊。要求整改計劃切實可行、實用有效，有針對性和前瞻性，確保工作成效的提高。

雖然我公司在本次的信訪工作能取得一定成績，但同樣也無法掩飾仍然存在的種種不足，正所謂“去日之非不可留，今日之是不可執”。讓各級工作人員，保持一份空杯心態，不斷突破自我，全力以赴提高工作上的綜合素質和能力。把信訪工作推向一個新臺階，取得更大的成績。