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**年**電信分公司將企業文化建設與宣傳思想工作一道抓，通過二者的相互影響、相互滲透、相互促進、彼此互補，不斷改進企業文化建設和宣傳思想工作。

一、正確引導，凝聚人心，營造企業和諧氛圍。

宣傳思想工作歸根到底是人的工作，從這一角度歸納**電信的宣傳思想工作，可以找到一個關鍵詞，就是凝聚人心，構筑和諧企業，通過人性化管理，科學發展，倡導員工在工作中超越自我，在工作中享受快樂，針對員工的所思所想，改進宣傳思想工作的方式方法，營造企業的和諧氛圍。這幾年來，由于電信業白熱化的競爭，發展電信業務，拓展電信市場已成為電信企業的第一要務。為此，分公司開展了一系列的全員協攬競賽。以前只注重發展數的多少，不考慮發展的實效，員工協攬任務重，思想壓力大，考核力度大，企業將員工的工資、獎金全額與業務發展任務掛鉤。特別是對每周的紅榜、黑板的公布，既給員工造成沉重的壓力，又傷了員工面子，給員工帶來諸多的思想問題，至使員工說牢騷怪話的有之，抵觸埋怨的有之，任其自然的有之。連續幾年的勞動競賽和大力度考核，伴隨而來的是員工的憂郁和壓抑，埋怨和厭倦。有的員工為爭搶任務相互抬價，臉紅脖子粗的現象時而發生。為了打破這種被動局面，新的分公司領導班子創新思維，以人性化管理積極營造快樂和諧氛圍。一是引導員工調整好心態，做到“四個一”。即：向員工說明一個事實：競爭、拼搏是不可回避的現實；講清一個道理：苦悶地面對競爭，不如在奮斗中體味快樂；搞好一個帶頭：要求所有黨員干部帶頭，積極與員工溝通，倡導快樂的工作方式；傳遞一個信息：“在工作中超越自我，在奮斗中享受快樂”。二是理解員工的想法，認真分析影響企業發展的不利因素，研究經營策略，發揮渠道優勢拓展市場。三是與員工面對面溝通，反復講清目前電信所面臨的競爭形勢及需要開展全員協攬的原因，號召黨員、干部發揮模范帶頭作用，引導大家增加信心和緊迫感。四是轉變競賽方法和考核模式。變“壓力驅動型”為“激勵倡導型”。從側重數量的發展轉向抓實際收入追求。對員工下達任務不搞簡單的乘除法，在人人有任務的基礎上，針對不同崗位按比例分配任務。調整考核辦法，量收考核以目標管理為主，競賽考核以正面激勵為主，切塊部分資金，只獎不罰，得不到獎相對就是罰。由于改變了以前競賽方式和考核方法，員工樂于接受，使競賽取得了意想不到的效果。員工由厭惡競賽轉變為積極參與，“為生存而搏”的理念已真正深入人心。他們自覺把企業利益和自身價值聯系起來,發揚三勤（口勤、手勤、腿勤）精神，改變以往的依賴客戶上門求購為主動營銷的模式，促進了業務的發展。在營銷發展過程中，他們不斷學習交流其它行業的典型營銷案例，掌握更多的技能和方法，在營銷中學會營銷，在工作中學習營銷，以營銷的精神促進工作，在與客戶交道中贏得樂趣，真正達到“快樂工作、快樂營銷”的目的。**年分公司先后開展了“攻堅杯”、“爭創二十優”、“積分營銷”、“積分貢獻”、“優質服務”、第二屆“拼搏杯”等競賽活動，任務沒少下，競賽沒少搞，員工的熱情不減反增。特別是在“積分營銷”競賽中，各部門間聯合組成小分隊，擺攤設點，上門營銷。個人積分互相調整，營銷經驗互相交流，取長補短，各顯神通，不但和諧了員工之間的關系，而且提前了三個月完成了半年的競賽任務。通過各項營銷活動的開展，企業的營銷文化也不斷的得到升華，使員工熟悉了業務，積累的經驗，更加關注服務用戶和市場的需求，自覺把企業的興哀與自己的命運結合在一起。目前高校市場是電信行業競爭的一個焦點，各大運營商虎視彤彤，不惜一切手段，利用一切優勢向高校延申各自的業務，拓展市場。在我分公司組織開展的“學子通”活動中。移動、聯通等運營商大擺龍門陣較勁，在電信處于相對劣勢的情況下，電信員工憑著熱情服務奮力拚搏的精神，分別在湘大、科大、工程學院等高校組織了20多個營銷點為學子們熱情服務，起早貪黑，不怕困難，堅守陣地二個多月，他們向學子們熱情宣傳，熱心與學子們溝通，熱心為學子們提供受理上的方便，使得學子們認同中國電信的服務最好，戰勝了其它運商的價格戰，發展學子通8000多臺，當指定的任務完成后，有員工看到學子通發展的勢頭良好，主動建議繼續延長活動時間半個月，又增超發展學子通1500多臺。這種吃苦耐勞，把企業的任務當作自己事情的精神，正是我們企業文化建設中閃光點。

二、以文體活動為載體，寓教于樂促進企業和諧。

在電信競爭激烈，員工壓力大的情況下，分公司經常組織開展趣味性的文體活動來緩釋員工壓力。營造輕快的工作環境。以文體活動為載體推動企業文化建設，促企業和諧發展。**年11月份，成功舉辦了首屆趣味運動會，結合企業的文化的宣傳，組織了反映團結拼搏，競爭進取精神內容的10個項目的比賽，得到了全體員工的積極響應，參與的員工及家屬達800人之多，上場競技的運動員達到470余人次，中層以管理人員參賽達89人次，員工參與率之高，活動項目之多，娛樂趣味性之強，員工反響之好，氣氛空前活躍是**電信前所未有的。通過這些活動，領導與員工打成一片，同場競技，妙趣橫生，歡聲笑語，快樂融融。既豐富了員工的文化生活，又密切了干群之間的關系，增強了企業的凝聚力。

利用文體活動與社會各界交流，溝通聯絡感情，穩定和發展電信用戶也成為了**電信的特色文化。我公司專門成立了員工體育俱樂部，下設的9個興趣小組,經常性融入社會開展活動，廣交朋友，發展業務，以影響社會各界支持電信的發展。分公司領導經常帶領員工開展文體外交，先后與稅務、銀行、工商、湘大、市一醫院等客戶單位一道舉辦籃球、乒乓球、羽毛球、足球等友誼賽，通過這些賽事文化的溝通，不但傳播了友誼，而且有效地促進了業務的發展。晨暉房產將原來使用的移動座機改用了電信的固話。市一醫院在其它運營商以低廉價格誘爭的情況下一致表示，通信業務只認用中國電信的。新奧燃氣將原用其他運營商的電信業務全部轉到中國電信網內。員工俱樂部在借用其它單位場館進行活動的同時，將橫幅、標語掛到賽場上，借機宣傳電信業務，充分展示中國電信的良好形象。

三、深省企業服務案例，規范用心服務行為。

**電信把電信服務作為實踐企業文化的落腳點。使用戶至上、用心服務的理念真正深入員工之中，在電信服務的過程中，時刻注重生產經營中發現的案例，進行分析、討論，總結、整改、提高。**年10月份，一名員工以“是誰怠慢了上帝”為題向應總進言，反映了**電信一個普通的裝機從受理到安裝用時34天，揭示了當前電信企業服務存在著環節復雜、流程不暢，部門之間協作精神不強，嚴重影響企業競爭力的等問題。公司領導獲悉后以“是我怠慢了上帝為題”，從諸多方面分析了目前企業管理中工作要求不嚴、部門分工不明確、工作流程不順暢、服務不到位，制度不落實等問題。并號召電信員工如何深化用戶至上，用心服務的理念，提高競爭力的問題進行專題討論，得到全體員的關注的響應，分公司自上而下展開了一場關于如何加強協作，理順流程，用心服務，提高工作執行力的集體反省。大家都痛心疾首。捫心自問，為什么還在處于艱難發展中的鐵通都能對外公開和履行承諾，在桿線具備的前提下，新裝電話、寬帶當天開通，電話、寬帶同時新裝3天內開通。而設備先進，技術精湛，人員眾多、綜合實力最強，立于世界500強的中國電信竟然裝一臺電話用時34天，此例并非個案，34天裝通一個電話只能說明了這個案例比較突出，而其隱藏未顯的事例還屢見不鮮，比如，受理后因線路未至又叫用戶退單造成服務投訴等等。這些案例的發生除了某些客觀原因以外，的確爆漏了**電信存在著員工不負責任、部門協作精神不強、制度不落實、服務不到位的問題。上到公司領導下到勞務派遣員工都在結合本職工作舉一反三，反省分析，一是思想認識問題，暫時衣食無憂的電信員工仍缺憂患意識和競爭意識，導至工作互相推諉，不負責任。二是制度落實不到位，執行不力。三是用戶至上，用心服務的理念還未真正深入人心。四是有關部門對各自分管的工作未盡職盡責，通過上述問題折射到企業管理中的弊端和自身的不足，無論是對管控、前臺還是后臺、無論是管理崗還是生產崗，對每個人的神經都有很大的觸動。與此同時，分公司就落實制度。提高執行力度，兌現工作檢查與考核，建立完善窗口服務人員、客戶服務人員、社區經理、大客戶經理等行為規范，理順分客戶群的內部管理流程等。有針對性的提出整改方案。作為企業的黨群部門更是對如何真正把宣傳思想工作化虛為實，將企業文化形成的管理理念運用到實際工作中，使員工認知認同，自覺規范工作行為，增強工作責任感。一是進一步加強了企業文化宣貫工作，真正讓員工認知、認同企業文化理念、明白企業追求的價值標準，自覺按照企業的要求規范行為，嚴格自律。通過宣傳資料、宣傳櫥窗、辦公自動化平臺、**電信信息等渠道，緊密結合戰略轉型，積極開展企業文化宣貫工作，真正實現企業文化“落地”。二是在落實企業各項制度，提高執行力的同時，繼續營造快樂、和諧的工作氛圍，增強員工的責任感，提高了工作效率。三是用典型事例教育員工，以圖文并茂的方式學習姜煒、李永生同志的先進事跡，真正領會“用生命投入工作”、“用行動書寫忠誠”，“八小時工作，二十四小時服務”的奉獻精神，將“用戶至上，用心服務”八個字的涵義真正落到實處。緊密結合企業的經營活動，在員工中培育全新的營銷服務理念：為生存而搏，以服務質量求生存、求發展。通過宣傳教育，廣大員工把“用戶至上、用心服務”的理念落實到經營發展中。不斷提高用戶的忠誠度，贏得市場。在**三湘大市場開發建設中，**市幾家通信企業競爭該市場管線使用權，盡管**電信在資費政策上處于明顯劣勢，終于抵擋不住電信員工的宣傳攻勢，使該市場一致同意使用中國電信的業務。在電信業務的營銷發展中，**電信在采取渠道營銷和全員營銷方式的同時，發動員工中集思廣益，共謀經營的新點子，制定出有效的營銷方案，做好網絡優化、維護、服務等支撐工作，員工能將企業文化理念的深入到營銷實踐中，他們走到哪里，就把“用戶至上、用心服務”的服務宗旨帶到哪里。使**電信在激烈的競爭中贏得了市場，如坐落于**市中心的萬博工業品超市，對電信的發展有著極其重要的戰略地位，是各家通信運營商搶奪的焦點。網通、鐵通等運營商向其承諾，在電信報價的基礎上優惠50%的情況下。電信派出最優秀的客戶經理全程跟蹤、服務，與其他運營商斗智斗勇，主動與萬博超市溝通談判，不厭其煩的宣傳中國電信的品牌優勢，網絡優勢，在技術和服務上給予最優承諾。分公司各有關部門發揚團隊精神，給予積極支持與配合。