導(dǎo)語：醫(yī)院工作匯報八一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、組織落實，分工負(fù)責(zé)

為加強對迎奧運培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立了以黨委書記關(guān)兆東為組長，主管醫(yī)療工作副院長葉爾強為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為小組成員，負(fù)責(zé)對培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)、制定工作方案、組織實施及考核評價工作，辦公室設(shè)在黨群部。實行院、科兩級負(fù)責(zé)制，由全院九個黨支部牽頭、分工會協(xié)助組織落實各科室的集中培訓(xùn)計劃，院團總支結(jié)合實際開展形式多樣的活動，活躍培訓(xùn)氣氛。

二、制定培訓(xùn)計劃，開展培訓(xùn)工作

根據(jù)奧運培訓(xùn)的需求以及各類衛(wèi)生技術(shù)人員崗位的要求，醫(yī)院制定《清華大學(xué)玉泉醫(yī)院奧運培訓(xùn)工作方案》《清華大學(xué)玉泉醫(yī)院開展以“三基、三嚴(yán)”為重點的崗位練兵實施方案》。要求到20*年底，全院醫(yī)療衛(wèi)生人員培訓(xùn)率達(dá)到100%，年度內(nèi)個人參加集中培訓(xùn)時間不少于12學(xué)時。全員參加奧運知識、英語、禮儀等培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員參加通用技術(shù)培訓(xùn)和相應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)。采取自學(xué)、集中授課、收看錄像、研討交流、參觀考察、實際演練、組織競賽等方式開展培訓(xùn)。衛(wèi)生技術(shù)人員在醫(yī)院組織的培訓(xùn)基礎(chǔ)上，以科室為學(xué)習(xí)單位，將培訓(xùn)工作與日常工作相結(jié)合，根據(jù)實際情況采取形式多樣的方式完成培訓(xùn)任務(wù)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。醫(yī)院根據(jù)市區(qū)衛(wèi)生局的要求，完成培訓(xùn)方案的制定、實施、重點考核和監(jiān)督檢查工作，同時還將按照衛(wèi)生局統(tǒng)一部署安排，組織好醫(yī)院的骨干培訓(xùn)、高層次外語人才培訓(xùn)。組織實施全員培訓(xùn)，按照全市統(tǒng)一的培訓(xùn)手冊，記錄培訓(xùn)完成情況。

（一）奧運基本知識培訓(xùn)

以北京市衛(wèi)生局下發(fā)的兩個《讀本》為基本培訓(xùn)教材，重點做好奧運知識、公共衛(wèi)生安全知識、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等三方面的培訓(xùn)。醫(yī)院根據(jù)培訓(xùn)教材匯編了《奧運培訓(xùn)知識讀本》，包括（1.奧林匹克運動基本知識；2.醫(yī)學(xué)常識與急救；3.市民奧運英語100句；4.醫(yī)務(wù)人員常用英語50句)，全院職工人手一冊，方便學(xué)習(xí)。同時黨組織和工會以“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”等活動為契機，開展“八榮八恥”和“八個良好風(fēng)氣”教育實踐活動；開展“學(xué)習(xí)華益慰，做人民的好醫(yī)生”活動，不斷強化醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德，營造良好的奧運環(huán)境和奧運氛圍。

（二）奧運醫(yī)學(xué)英語培訓(xùn)

認(rèn)真落實《北京市衛(wèi)生系統(tǒng)“迎奧運，全市醫(yī)務(wù)人員網(wǎng)上學(xué)英語”活動方案》。臨床醫(yī)技科室的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的英語培訓(xùn)以遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)為主、光盤教學(xué)為輔，登錄北京衛(wèi)生信息網(wǎng)，以自學(xué)為主，結(jié)合科室內(nèi)集中學(xué)習(xí)。醫(yī)院已完成了“醫(yī)療機構(gòu)”的網(wǎng)上注冊和區(qū)衛(wèi)生局的審核工作，下一步將進行全體醫(yī)務(wù)人員的個人網(wǎng)上注冊和在線學(xué)習(xí)。

各職能科室、總務(wù)處等崗位工作人員按照醫(yī)院編寫的《奧運培訓(xùn)知識讀本》的要求以普及學(xué)習(xí)有針對性和適用性強的日常會話為主。

（三）“三基三嚴(yán)”的崗位練兵活動

緊密結(jié)合日常臨床醫(yī)療工作和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目的開展，以集中培訓(xùn)、科室重點培訓(xùn)和個人自學(xué)相結(jié)合為原則。自20*年2月以來，由醫(yī)務(wù)處和護理部組織的對全體醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)和市、區(qū)、院級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目48項，參加培訓(xùn)約5000人次。培訓(xùn)內(nèi)容主要為醫(yī)務(wù)人員的共同科目，涉及相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)（如處方管理條例，醫(yī)師考核管理辦法，病案管理與病歷書寫，精神衛(wèi)生條例、醫(yī)院感染與消毒隔離等全員培訓(xùn)），防范醫(yī)療糾紛的方法、與護理有關(guān)的法律問題等專題講座，進行了基礎(chǔ)知識、基本技能的培訓(xùn)（如心肺復(fù)蘇、氣管插管、體格檢查、呼吸機使用等）。醫(yī)務(wù)處分期分批組織了臨床醫(yī)技科室中初級職稱衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的三基理論考核，全體醫(yī)務(wù)人員心肺復(fù)蘇的操作技能考核。護理部組織了對護理人員的專項培訓(xùn)與操作考試1800人次。

三、規(guī)范中英文標(biāo)識，改善就診環(huán)境，方便患者就醫(yī)

醫(yī)院正在進行規(guī)范中英文指示牌的工作，首先進行科室和各部門的名稱規(guī)范，然后從方便患者就醫(yī)考慮指示牌的布置。

按照2008辦公室的要求做好院區(qū)七棟建筑的粉刷裝修工作，目前正在進行方案設(shè)計工作，同時按照市、區(qū)的要求進行無障礙設(shè)施的改造工作，盡可能為殘疾人士就醫(yī)提供方便。

四、加強行風(fēng)建設(shè)，促進醫(yī)患和諧

行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院的長期任務(wù)，加強宣傳教育是基礎(chǔ)，醫(yī)院經(jīng)常性組織培訓(xùn)強化“依法行醫(yī)”、“以患者為中心”的意識。七月二十一日醫(yī)院組織了以“規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全”為主題的科主任培訓(xùn)班，針對近期處理醫(yī)患糾紛中反映出來的科室管理中存在的問題進行總結(jié)，促進科室管理水平的提高。

以治理商業(yè)賄賂，建立長效機制為契機，加強醫(yī)院管理的制度化建設(shè)。今年以來，醫(yī)院在藥品的申請、審批、采購、藥品使用的動態(tài)監(jiān)測和公示等方面的制度進一步規(guī)范；建立醫(yī)用耗材的申請審批制度，完善醫(yī)用耗材使用管理和不良事件報告制度；完善醫(yī)療設(shè)備和工程建設(shè)的招標(biāo)工作實施細(xì)則；強化了紀(jì)委對醫(yī)院管理工作的全面監(jiān)督檢查，使醫(yī)院的管理做到公開和透明。

堅持每季度發(fā)放問卷對醫(yī)院的滿意度進行測評，對患者提出的意見逐條解決落實。20*年上半年發(fā)放問卷352張，綜合滿意率超過90%，其中二季度測評結(jié)果：住院患者滿意率90.4%，門診患者滿意率94.3%，急診患者滿意率90.7%，出院患者滿意率90.4%。醫(yī)院各部門都建立了患者投訴處理制度，院內(nèi)現(xiàn)設(shè)有17個意見箱和投訴電話，方便患者及時投訴。醫(yī)院每年定期召開合同單位座談會，聽取意見，溝通情況，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。20*年上半年共受到表揚53人次（感謝信34封，錦旗13面），退紅包6次，約3200元。