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近年來，中國人民銀行**支行積極響應共青團中央、總行關(guān)于開展“青年文明號”創(chuàng)建活動的號召，內(nèi)部講學習、提素質(zhì)、強管理，外部講文明、強服務、樹形象，有力促進了行內(nèi)各項工作的開展，贏得了各金融機構(gòu)以及社會各界的一致好評。

一、加強組織領(lǐng)導，營造濃厚創(chuàng)建氛圍

近年來，**支行黨支部始終把“青年文明號”創(chuàng)建活動作為凝聚青年建功立業(yè)，提升服務水平，樹基層央行窗口形象的一項重要舉措來抓，提出打好基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，規(guī)范管理，優(yōu)化環(huán)境，爭創(chuàng)“青年文明號”的工作目標，在行內(nèi)形成了“一把手”親自抓，主管領(lǐng)導全面抓，部門負責人具體抓，全體員工共同參與的良好局面。該行成立了行領(lǐng)導為組長，各股室負責人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組。并將共青團工作和創(chuàng)建“青年文明號”活動納入黨建工作規(guī)劃，作為加強黨建和思想政治工作的重要內(nèi)容，促進了創(chuàng)建工作的規(guī)范運行。結(jié)合各股室工作特點，制定了“青年文明號”爭創(chuàng)省級、總行級乃至國家級的三級爭創(chuàng)目標。制定了《**支行窗口服務規(guī)范》和《青年文明號執(zhí)行規(guī)范》，分別對員工的道德修養(yǎng)、自身素質(zhì)、辦公行為、著裝禮儀、服務規(guī)范等15個方面進行了規(guī)定。該行在開展創(chuàng)建活動中，努力加強員工“爭一流，上水平”的進取意識，在營業(yè)場所打出爭創(chuàng)“青年文明號”的標語，努力營造氛圍。支行黨支部對創(chuàng)建工作始終高度重視，時刻關(guān)注和指導創(chuàng)建工作，先后創(chuàng)辦了“職工活動室”、“小圖書室”，搭建了創(chuàng)建活動平臺。

二、強化專業(yè)素質(zhì)，構(gòu)建學習型團隊

提高職工自身素質(zhì)是創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)，也是做好各方面工作的保障。自20**年開始，支行就開展了“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型員工”的創(chuàng)建活動。把抓好思想政治教育，提高政治素質(zhì)作為提高職工素質(zhì)的一項重要工作。制定了每周五的政治學習日活動，組織職工學習黨的路線、方針、政策，金融法規(guī)及總行、武漢分行各項規(guī)章制度，不斷強化職工的遵紀守法意識和職業(yè)道德意識。通過學習和教育，職工政治理論素質(zhì)得到了大幅度提高，從而樹立了愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德意識，并取得了豐碩成果。20**年，**支行在全州人行系統(tǒng)綜合考核中獲得了第一名的好成績；會計國庫股被總行授予會計工作先進集體榮譽稱號、全州國庫賬務展評第一名、全州會計知識競賽第一名。保衛(wèi)股被武漢分行授予保衛(wèi)安全先進集體、會計國庫股獲得武漢分行先進集體稱號、全州計算機知識競賽第一名、全州“青春、和諧、奉獻”演講第一名、全州大眾廣播體操競賽第一名、武漢分行級和中支“青年崗位能手”各一名。

該行大力加強崗位練兵活動，進一步提高了業(yè)務技能。200年，在參加上級行組織的計算機知識測試中，全行職工成績均在80分以上，在任職資格上崗考試培訓考核中，100％通過考試。會計國庫股通過以老帶新，業(yè)務知識培訓，典型案例分析等方式來提高年青員工的業(yè)務能力和實踐水平。在綜合業(yè)務上線模擬運行中，會計國庫股的同志積極向上級行、兄弟行學習，在實踐中熟練掌握綜合業(yè)務系統(tǒng)的操作技能和流程。

支行干部始終堅持“勤奮工作，健康生活”的人生信條，在業(yè)余時間積極開展乒乓球、臺球、排球、籃球等比賽活動。體育鍛煉開闊了職工心胸，活躍了集體氣氛，凝聚了團隊精神，營造了團結(jié)和諧的工作局面。綜合素質(zhì)的不斷提高，使這支團隊形成了比技能、比貢獻的良好工作氛圍，使服務和管理水平得到大幅度提高。幾年來，會計國庫股共辦理收付業(yè)務幾萬余筆，收付金額數(shù)上百億元，均無差錯事故發(fā)生。

三、提升服務水平，創(chuàng)建一流工作業(yè)績

營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)文明服務是創(chuàng)建“青年文明號”的主要內(nèi)容。幾年來，該行實施了制度規(guī)范化，崗位設(shè)置規(guī)范化、業(yè)務操作規(guī)范化、服務行為規(guī)范化等四個規(guī)范工作，使發(fā)行業(yè)務進入了一個規(guī)范高效，監(jiān)管有序的運行軌道，窗口服務水準不斷提高。幾年中，先后制定25項規(guī)章制度。在縣級支行會計業(yè)務規(guī)范化管理工作中，支行進一步規(guī)范了業(yè)務流程，使辦理的每筆業(yè)務都置于流程之中，大力指導了業(yè)務工作的有序開展，在全州率先進入會計工作二級的先進行列。

該行嚴格按照內(nèi)控制度要求，使10名同志的崗位設(shè)置既符合“印、押、證”三分管要求，又能夠人盡其才一人多崗。嚴格落實縣級支行規(guī)范化管理制度要求，堅持做到錢賬分管，交叉復核，嚴格雙人入庫制度，在賬務處理上達到“五無”，“八相符”，各種會計憑證達到規(guī)范化標準。幾年來，職工增強服務意識，嚴格按照服務規(guī)范行為規(guī)范要求，推行站立服務、微笑服務和掛牌服務，統(tǒng)一著裝和服務用語，規(guī)范接待行為，實施承諾服務，對客戶辦理業(yè)務做到了堅持原則，高質(zhì)高效。為方便客戶辦理業(yè)務，工作人員經(jīng)常加班加點，毫無怨言，下班后為客戶支取現(xiàn)金及辦理其它結(jié)算業(yè)務有100次之多，得到客戶的一致好評。20**年11月，《中央銀行會計集中核算系統(tǒng)》正式上線，會計核算體制的變更，對會計工作的服務水平提出的更高更新的要求。為適應新工作的需求，一方面提高會計電算化技能提高結(jié)算速度，另一方面以客戶滿意為標準加大服務規(guī)范執(zhí)行力度，并根據(jù)客戶的要求隨時提供各種周到服務。良好的服務意識和規(guī)范管理，使**支行不僅在縣級支行規(guī)范化管理歷次檢查中達到優(yōu)秀標準，而且還被總行及武漢分行授予的會計工作先進集體榮譽稱號。

四、發(fā)揚節(jié)約奉獻精神，建立文明窗口形象

為充分發(fā)揮“青年文明號”的輻射作用，**支行對內(nèi)提出了“增強工作責任感，節(jié)約工作資源”的節(jié)約口號，在行內(nèi)全面開展了無紙化辦公，廢紙利用，節(jié)能節(jié)電節(jié)水等節(jié)約行動。對外該行將“青年文明號”優(yōu)質(zhì)服務從三尺柜臺走向社會，深入開展了“5月優(yōu)質(zhì)服務月”，“獻愛心，送溫暖”等活動。服務月期間，**支行同志主動向客戶開展金融法規(guī)及反假幣宣傳活動，兌換殘損幣，并積極向支行困難職工捐資，向扶貧點捐資捐物。幾年來，共計捐資15000余元，捐出衣物100多件，在青年中廣泛倡導了助人為樂，奮發(fā)向上的好風氣，也在社會上樹立了良好的窗口形象。