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09年以來，我縣的煙草經(jīng)過配送模式的改變，將大英區(qū)縣區(qū)域送貨的二次配送改為納入總部直接配送的模式，加強了規(guī)范管理，節(jié)約了時間，提高了效益，使大英區(qū)縣送貨區(qū)域支配見成效。于6月11日，在物流中心召開政辦工會，在中心主任蔣開奇的領導下，對煙草的配送做以下的工作報告：

一、以黨的十七大精神為指導，深入開展精神文明建設。

認真學習、深刻領會和全面貫徹落實十七大精神，營造濃厚的學習氛圍，積極推進精神文明建設。

1、重視源頭防腐。要以懲防體系、隊伍作風、廉政文化和監(jiān)督機制為抓手，把反腐倡廉工作拓展到企業(yè)思想建設、組織建設、作風建設、制度建設各個方面。創(chuàng)新工作方法，努力探索建立大英煙草廉情預警工作機制，切實搞好“明示承諾制”工作，拓寬廉政文化建設的深度和廣度，營造大英煙草政清風明的良好環(huán)境；繼續(xù)開展行風建設，嚴明行風紀律，要發(fā)揮紀檢監(jiān)察的監(jiān)督職能，加強物資采購、資金管理等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督，保證權力規(guī)范運行，推進企業(yè)內部管理的標準化、制度化、規(guī)范化工作。

2、要扎實推進企業(yè)文化宣貫工作，打造“曙光服務”品牌。通過建立企業(yè)文化宣傳陣地、組建企業(yè)文化內訓師隊伍，利用企業(yè)文化宣傳角等宣傳陣地，多形式、多層次地開展企業(yè)文化宣傳，使“曙光”文化理念“入腦入心、落地生根、開花結果”。同時，逐步策劃，開展統(tǒng)一工作，推廣員工統(tǒng)一著裝，提升大英煙草企業(yè)形象。

二、改變煙草模式取得的成效

1、減少中間流轉環(huán)節(jié)

將送貨的二次配送改為納入總部直接配送更好地體現(xiàn)現(xiàn)代物流優(yōu)質、高效、低成本的特征，從根本上降低了原來在二次配送中中轉的費用，在二次配送的過程中轉中到達中轉站需要重復在總部中的清貨、點貨、配送等流程，如今改變了模式就節(jié)約了配送的時間，使賣家能夠迅速的得到貨物，達到銷售的效益。

2、減輕工作人員勞動強度

目前大英每一條線路優(yōu)化后卷煙配送量是以前的2倍多，即使春節(jié)旺季期間，較二次配送前節(jié)省了約2小時。同時，由于以前的二次配送在中轉站中存在有上下裝卸貨物，員工的勞動繁重，變?yōu)榱酥苯优渌瓦@一流程就被取消了，因此我們工人的勞動減輕了，工作起來也就更加的起勁了。

3、降低了配送運行成本

適宜的配送模式為優(yōu)化線路、整合資源創(chuàng)造了條件，降低了物流運行成本。大英縣煙草公司實施新配送模式后，減少送貨線路，節(jié)省送貨車輛，由于中轉站采用中心集中分揀、中轉運輸?shù)姆绞剑废麪I銷部原來的配送機構和倉庫設施也降低了物流費用，從而使現(xiàn)代流通的綜合效益初步顯現(xiàn)，規(guī)模優(yōu)勢得到有效發(fā)揮。每月節(jié)約費用約1600余元，盤活了現(xiàn)有工作人員，減輕了工作勞動強度，有利于貨款的集中管理、提高了卷煙配送質量，增強了分揀人員和配送人員面對面的相互監(jiān)督。

4、有利于貨款回籠

在以往的二次配送的中轉站中往往存在拖欠貨款，導致企業(yè)不能及時的受到發(fā)出的貨款，而現(xiàn)在由總部直接配送，貨款也是由總部直接回收，不必經(jīng)過中間環(huán)節(jié)，更節(jié)省時間，使公司的財務統(tǒng)計及時。

三、改變煙草模式的主要做法

1、嚴格管理制度，規(guī)范送貨流程

要求配送人員合理使用禮貌用語，微笑服務，溫情關懷，擴展服務內容，增加服務價值，自覺遵守配送員工社會公德行為規(guī)范和職業(yè)道德行為規(guī)范。

2、加強學習，提高配送隊伍整體素質

要求總部加強對送貨人員的思想道德和營銷知識的學習教育，牢固樹立“客戶至上”的思想，開展各種形式的學習教育活動，加強“標準化”實戰(zhàn)演練。

3、強化安全意識

配送駕駛員既要參與送貨，又要安全行駛，工作中一定要注意操作規(guī)程，時刻了解車況和要行駛的路況，確保人、車、貨、款的安全。做到警鐘長鳴，要求金杯系列送貨車安裝防盜欄。

4、強化送貨人員考核機制

以送貨及時準確到位和送貨服務態(tài)度作為主要考核標準，實行百分制，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，激勵大家工作熱情，提高送貨服務質量，從而達到配送標準化、規(guī)范化、精益化。

5、要求直配后要根據(jù)每天銷量的變化，合理調配車輛，更進一步降低配送成本。

6、是安排部署了實行一周一訪后各項工作的前期準備工作，要求各條送貨線路送貨員要根據(jù)自己的實際情況提出調整客戶的意見。

7、提升配送服務水平，加快推進塑封包裝

采用熱膜包裝及一戶一碼防偽噴碼技術，便于與客戶交接核對卷煙，有利于進一步凈化卷煙市場；配送模式切合客戶實際、配送服務流程的規(guī)范及應急補貨機制的有效運行，進一步提高了客戶的滿意度。為跟蹤督察服務質量，配送中心還建立了聯(lián)系和定期走訪客戶制度。

8、到區(qū)域調研，收集資料

除了卷煙貨源上的需求由電話訂貨員收集之外，零售客戶還有很多對于服務上的需求，需要客戶經(jīng)理去加以收集和傳遞。比如，對于宣傳促銷品的需求，對于送貨時間的需求，對于貨源信息了解的需求，對于可供貨源、品牌目錄了解的需求，對于更換柜臺、提高卷煙經(jīng)營形象的需求，等等。在開展按客戶訂單組織貨源工作之后，類似這些服務工作，也都要按照自下而上的原則來組織。以前是領導規(guī)定服務內容，我們挖空心思想服務，現(xiàn)在要轉變?yōu)榭蛻粜枰裁捶眨覀兙吞峁┦裁捶眨惶峁┛蛻舨恍枰姆眨偬峁┊斍翱蛻舨痪o迫需要的服務。因此，關鍵就在于客戶經(jīng)理對于客戶服務需求的收集和提煉。比如宣傳促銷品，到底是給多少客戶發(fā)放多少數(shù)量為好，這就需要客戶經(jīng)理去收集，加以匯總，形成訂單，再予以服務。在訂單供貨下，客戶經(jīng)理服務的主要環(huán)節(jié)就是收集需求。

再此，及時總結了大英直配送貨的經(jīng)驗，提高了干部員工對改革的認識，增強了戰(zhàn)勝困難的信心和決心，進一步推動了各項工作的積極開展，為7月初能順利實施一周一訪作好了準備工作，為新物流建成后全市集中配送奠定了堅實的基礎。