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**市水業公司是國有中型企業，創建于1968年。現有員工475人，其中合同工、農民工131人，下設四處制水廠、一處污水處理廠和一處純凈水廠，三處輔業企業。日供水能力12.5萬噸，日處理污水能力3.5萬噸。供水服務面積817平方公里，服務城鄉居民64萬人、企業1000余家。企業總資產2.8億元。

近幾年來，我公司在創建和諧企業的實踐中，堅持民主管理，發揮員工的主力軍作用，不斷深化企業改革，構建先進企業文化；以讓政府放心，群眾滿意為基本點，創新理念、創新技術、創新管理，優質服務，融資發展，改善供排水設施，推動企業提高水質，提高壓力，提高能力，實現了城鄉供水一體化的格局，超前滿足了全市經濟社會的發展需求。先后獲全國、全省優秀縣鎮供水企業、省級文明單位、山東省思想政治工作優秀企業、富民興濰勞動獎狀、濰坊市首批企業文化建設示范單位和濰坊市勞動關系和諧企業等榮譽稱號。去年以來，面對國際金融危機的不利影響，我公司堅持以人為本，做好員工教育引導工作，搞好和諧企業創建活動，促進了企業較快、平穩發展。下面，把我公司開展共同約定行動，構建和諧企業的做法匯報如下。

一、堅定信心迎難上，創新機制謀發展

去年以來，由于受國際金融危機的影響，我市部分企

業限產，用水量銳減，企業受到了一定影響。面對這種情況，我公司利用多種形式，在深化和諧企業創建工作中，教育和引導員工振奮精神，堅定信心，搶抓機遇，應對挑戰，以確保水質，穩定水壓，增加供水，實現城鄉同網，滿足全市經濟社會用水需求為突破點，攻堅破難，促進企業健康、持續發展。

第一，搞好教育引導，積極迎接挑戰。去年以來，結合國內外經濟形勢，我公司及時在企業內部進行了形勢教育活動，引導員工正確認識和對待企業發展中遇到的潛在困難，分析產生困難的主客觀原因，教育大家識大體、顧大局，做到在任何時候，任何情況下，都要信心不倒、信心不減。在教育中，我們回顧了公司改革開放以來的發展變化。特別是近幾年，我公司通過融資發展，力克資金制約瓶頸，不斷加快供排水設施建設改造步伐，不僅實現了四水廠聯動供水，四通八達的管網還輻射到全市各工業園區和廣大農村，形成了城鄉供水一體化的格局，供水服務面積達817平方公里，比2003年增加了20.4倍；管網長度達691公里，比2003年增加了2.7倍；日供水能力提高到12.5萬噸，比2009年增加了近一倍，為有效擴展城鄉用水，促進全市經濟社會發展奠定了堅實的基礎。通過教育引導，使大家認識到，困難蘊含機遇，創新成就偉業。只要公司上下凝心聚力，同舟共濟，以創新的精神，共克時艱，履行社會責任，為客戶提供優質服務，高質量干好客戶工程，就能增加供水，提高企業經濟效益，謀取更大的發展，實現員工與企業的和諧共贏。

第二，著力創新機制，提高管理水平。事實證明，企業要發展，就必須創新機制體制，在發展理念、發展定位、發展模式等方面體現創新、科學發展的要求。企業發展了，員工才能增加收入，和諧創建工作也會收到事半功倍的效果。就我公司來說，抓好供排水生產和服務，超前滿足經濟社會的用水需求是重中之重。因此，我公司在企業內部大力實施“三個創新”的管理模式，即，創新理念、創新技術、創新管理，并堅持以市場為導向，充分發揮市場在資源配置中的重要作用，進一步提高資源配置效率，有針對性地開展體制機制創新，建立合理、有效的激勵機制，完善評估與控制制度等措施，構建起一套良好的組織、決策、激勵、控制在內的創新機制，保證企業內部擁有持續不斷的創新能力。首先，我公司運用市場機制，充分利用區域表，實行查抄水表、用水督察、管網維護等“網格化管理”。對管網運行的維護、搶修等，根據合理的管網損耗率，進行考核獎懲；對查抄水表工作人員推行市場化管理，實行水表查抄區域化承包，按照自來水的產、供、用水總量及管網正常損耗量和查抄水表的實際數額，進行考核；按照供水網絡體系，對泵站、水源地等實行劃塊管理，以達到節能降耗的最佳組合；鼓勵條件具備的單位、部室利用現有資源，開拓外部市場，實行有償服務，達到資源的有效利用。其次，不斷完善ISO9001-2000國際質量管理體系，優化、整合管理信息，提高運行質量和效率，推動企業管理程序化、工藝運行自動化、信息傳輸數字化；不斷深化管理年活動，完善基礎管理，提升企業管理水平。同時，嚴抓考核，層層分解全年目標任務，逐月、逐季度落實。

第三，履行社會責任，融資科學發展。履行企業的社會責任，以優質的服務，不斷提高社會效益，是有效提高企業核心競爭力，推動企業發展的關鍵。我公司每天與60余萬城鄉居民和千余家企業打交道，供排水生產和服務質量直接關系著黨和政府及公司的形象。為此，我公司時刻不忘企業的社會責任，不斷創新服務理念，改進服務方式，提高服務質量，把創建和諧企業向創建和諧社會延伸。在具體工作中，我們引導員工樹立“水質是否達標，人命關天”的理念，認真實踐“至精至誠，服務百姓”的服務宗旨，進一步改進服務程序，優化服務流程，提高服務效率，充分利用調度監控系統和水利模擬系統，落實服務承諾，推行標準化、規范化服務；對各企業的供水增容等業務，實行“一站式服務”，由公司專人在最短時間內全程代辦；充分利用企業研發的“地理信息”、“營業收費及客戶服務”等五大信息系統，有效提高了服務質量和工作效率，客戶滿意度年年在99.5%以上；利用新上的現代化水質檢測設備，強化水質監督檢測，在確保水質全部達到國家飲用水衛生標準的同時，探索新型水處理工藝運行方式，降低能耗，增加效益；加快舊居民小區的“戶表”改造步伐.目前，已累計改造達到2萬余戶，提高了居民用水的安全性。其次，充分發揮供排水一體化的融資平臺作用，用足用活國家政策，先后直接融資19410萬元，用于供排水基礎設施建設，實施“供水高速公路模式”，完善四水廠管網串聯工程，提高供水安全性與可靠性；對各工業園區、新建企業申請用水的客戶，提前聯系，提前設計，隨到隨辦，高質量干好所有的客戶工程；擴大農村供水，完善我市西部南部農村供水管網；搞好新建東部及東南部農村供水工程，確保上半年實現全市飲用安全水“村村通”達100%的目標。

二、依靠員工辦企業，凝心聚力克難關

近幾年，我公司十分重視企業的民主管理，引導員工積極參與并審議企業重大決策，促進了企業的健康、有序發展。今年初，我公司按照上級有關精神，面對國際金融危機帶來的不利影響，適時進行了企業、工會、員工三方協商，共同約定，不管企業遇到多大的困難，都要全力維護員工的權益，做到“四保一促”，即保企業、保工資、保崗位、保穩定，促發展，并在公司六屆五次職代會上，鄭重向全體員工作出承諾：不管在任何情況下，公司都會保持“兩個穩定”，即保持員工隊伍的穩定，不讓一名員工尤其是農民工下崗，保持員工收入穩定增長；做到“三不一履行”，即不減員，不減薪，不給社會添負擔，履行企業的社會責任。

一是，完善“兩個制度”，維護員工權益。近幾年，我公司不斷完善民主管理制度和職代會制度，引導員工積極參與企業的民主管理和民主監督，堅持以職代會為載體，對涉及企業發展的重大問題、員工切身利益的關鍵問題等，都及時召開職工代表大會，征求員工的意見和建議，形成決議，認真執行，并虛心接收員工的監督，采用多種形式搞好司務公開，讓員工知司情、議司事、參司政，督司行。如，我公司先后進行的以“競爭上崗，推行經濟承包責任制”、“因事設崗，按崗定薪，建立激勵機制”和“優化公司內部機構、崗位設置、管理和薪酬”的三步改革，都是在召開職工代表大會，征求職工意見，統一思想認識的基礎上進行的。同時，我公司嚴格執行勞動合同、工資等制度，建立薪酬協商制度，完善正常的工資增長機制，使員工收入在企業改革發展中不斷增長；依法為員工辦理養老、醫療、失業、工傷保險，及時繳納社會保險費等；經常性地做好員工的思想工作，與員工交流、談心，摸清員工的思想動態，了解員工所思、所盼、所憂，為員工解疑釋惑，切實解決好員工工作和生活中的實際困難，改善員工的福利待遇，讓員工共享發展成果，確保員工與企業同心同德，自覺發揮自身才能和勞動積極性

二是，加大培訓力度，提高員工素質。為打造一支政治強、業務精和一專多能的員工隊伍，我公司牢固樹立和堅持人力資源是第一資源的理念，以建立一流隊伍，提供一流服務，創造一流業績為目標，不斷加大培訓力度。近幾年，我公司年年都根據供排水生產和服務的實際需求，精心制定年度培訓規劃，利用公司建設的員工培訓中心，采取請進來、走出去的辦法，組織員工認真學習理論和業務知識。去年以來，我公司主要對員工進行了國際金融危機、宏觀經濟環境形勢分析和對策、給排水自動化新技術、新工藝，工程施工規范、驗收標準等進行有效培訓等理論和業務培訓，使大家正確認識和對待當前復雜多變的形勢，熟練掌握并使用公司利用世行貸款，在改造和擴建水廠后，新上的現代化供排水設備和設施等，并能熟練搞好新設備的維護保養，確保其安全、高效、低耗運行。同時，在企業內部開展換崗交流、技術練兵、勞動競賽等活動，讓員工在生產實踐中不斷提高技能水平，為有效提升企業的核心競爭力創造了有利的條件。

三是，構建企業文化，叫響“嘉源”品牌。企業文化是構建和諧企業的主要組成部分，是增強企業凝聚力和向心力，促進企業又好又快發展的關鍵。近幾年，我公司從實際出發，在探索和實踐中不斷創新理念，用正確的企業理念培育員工的共同價值觀。如，公司確立的“嘉源”品牌，“自勝自強，敢為人先”的公司精神；“確保城鄉供水，發展地方經濟”的經營使命；“嘉言善行，源遠流長”的座右銘；“日勤、日新、日進”的工作作風；“至精至誠，服務百姓”的服務宗旨和“嘉源水，潤萬家”的廣告用語，等等。這些理念規范了員工和企業行為，對樹立企業良好的社會形象，促進企業發展，發揮了重要的作用。我們還發揮企業文化的激勵功能，結合實際，統籌安排，利用多種形式，組織員工開展“樹立正確的榮辱觀，增強主人翁責任感”、“永葆學習，滿意在嘉源”、“構建和諧企業，促進經濟發展”為主要內容的演講比賽和知識競賽等文體活動，陶冶員工的道德情操。最近我公司將組織員工，以“立足崗位作貢獻”為主題，開展建國60周年紀念活動，以此激發大家振奮精神，樹立信心、迎接挑戰、再謀發展，為順利完成各項目標任務提供文化支撐和精神動力。按照創建和諧社會的要求，我公司大力加強嘉源服務品牌的宣傳實踐活動。尤其是在嘉源服務品牌被評為山東省服務名牌后，公司本著可操作性、實用性強的原則，查找問題，完善嘉源品牌的服務標準和服務規范，印制了《服務規范》讀本，將公司全體員工怎樣更好地實踐嘉源服務品牌的內涵和要求，規范服務行為，提高服務質量，最大限度地提高客戶滿意度提供了重要的行為依據。隨著形勢的發展，我公司還適時提出了“水質是否達標，人命關天”的新理念等，使供水水質年年均達99.8%以上，污水處理排放水質年年達100%。

三、發揮政治核心作用，促進企業和諧發展

企業的健康、和諧、穩定發展，關鍵在于企業黨組織能否發揮企業黨組織的政治核心作用，全體黨員能否發揮自身的模范行動，切實承擔起團結和帶領員工推動企業又好又快發展的神圣使命。因此，公司黨委經常教育全體黨員，始終把和諧作為第一追求，把發展作為第一要務，把創新作為第一動力，把強企作為第一導向，為企業和諧、科學發展提供堅強的政治和組織保證。

（一）從思想上高度重視，做和諧發展的帶頭人。近幾年，我公司把和諧企業創建活動與深入學習實踐科學發展觀緊密結合，引導全體黨員認真學習，深刻領會創建和諧企業的重大意義，全面領會科學發展觀堅持以人為本與全面協調可持續發展的深刻內涵和基本要求，使全體黨員干部從思想上高度重視創建和諧企業工作，認真查找并改正在和諧企業創建中存在的問題。為了切實加強對創建活動的領導，確保活動順利開展，公司先后制定了“創建勞動關系和諧企業活

動實施方案”“關于黨員干部在創建和諧企業中的職責”和“創建勞動關系和諧企業的規劃”等文件，以此激勵全體黨員在創建和諧企業中率先垂范，帶頭作為。

（二）從組織領導上保障，營造企業“人和”的局面。為促進和諧企業的創建工作不斷向縱深發展，我公司從加強組織領導入手，成立了公司和諧企業創建工作領導小組，全面負責領導企業和諧企業創建工作；下設辦公室，承擔總體協調、跟蹤督查、推動落實、宣傳典型等工作職責。各單位、部門按照整體工作部署，制定各自的工作職責和年度工作方案，落實職責范圍內的教育培訓、指導服務、檢查督促、責任考評等。在此基礎上，公司黨委要求全體黨員要堅持以人為本，心想廣大群眾，事事率先垂范，工作多做貢獻。發揚黨相信群眾，依靠群眾、凝聚群眾的優良傳統和作風，始終牢記員工的切身利益，尤其是在困難面前，努力在企業中營造“人和”的局面，凝員工之心，聚大家之力，為促進企業又好又快發展奠定堅實的基礎。

（三）從強化作風建設入手，實現職工、企業和社會和諧共贏。以解放思想，轉變作風，服務基層為重點，我公司認真解決企業黨組織和黨員干部在作風建設中存在的問題，弘揚公司確立的“日勤、日新、日進”的工作作風，倡樹正確的思想觀念，為創建和諧社會，促進經濟社會發展提供優質服務；不斷創新技術，確保水質，穩定水壓，增加供水，提升供排水服務工作的水平，使供排水服務實踐在“維護穩定”、“關注民生”、“促進和諧”等事關大局等要素上真正體現在行動上；著眼于創新發展，建設有利于促進企業和諧發展與優質服務的體制機制。同時，黨員領導干部經常深入基層，查實情、辦實事，大力倡導雷厲風行，狠抓落實的作風；嚴格執行各級關于黨風廉政建設責任制和責任追究制，以黨風廉政建設和反腐敗斗爭的新成果，取信于全體員工和社會，促進和諧企業創建活動的深入開展，在企業內部形成思發展、謀發展強大合力，推動企業和諧創建工作的深入開展，實現職工、企業和社會三方和諧共贏，為經濟社會的持續健康發展做出新貢獻！