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為了更進一步維護消費者的合法權益，依照市人大常委會的工作布置。規范我市市場秩序，改善我市經濟發展軟環境，常委會財經工作委員會在王振東副主任的帶領下，于月日，對工商局關于《中華人民共和國消費者權益維護法》以下簡稱《消法》貫徹執行情況進行了視察。為了全面了解情況，視察前，財工委還組織了來自外貿公司、文化局、糧食局、商貿總公司等12個單位的15位同志召開座談會，聽取了匯報、建議和意見。現將有關情況演講如下：

一、貫徹執行《消法》工作的基本情況

市給予了相當的重視，自年月日《消法》實施以來。踏踏實實的開展了一些工作，取得了可喜的成果，主要表示在以下幾個方面：

第一。廣大經營者和消費者的法制觀念和維權意識有所增強

每年都舉行了國際消費者權益維護日大型宣傳活動，從年以來。參與人數多達萬人，采用發表講話、設立咨詢、發放宣傳資料、掛圖展示和舉行文藝演出等多種方式對《消法》進行宣傳；每年都發放了2萬份以上的宣傳資料；每年也都通過新聞媒體普及《消法》知識。目前為止，消法》已成為社會上知曉率較高的幾個法律之一。

第二、建立了消費者申訴舉報服務網絡。

市成立了消費者協會。隨后，年月日。設有工商所的鄉鎮設立了12315消費者申訴舉報站，掛靠工商所辦公。年，開通了與全國工商系統一致的號碼為“12315消費者申訴、舉報電話。年，把消協規格機構為科員級。年，成立了市工商局消費者權益維護科。今年初，還新增了369個投訴服務點，實現了消費維權下鄉村、進市場、入社區。

第三。努力維護消費者和經營者的合法權益

消費者權益維護方面已經形成了五個相互聯系的工作運行機制：一是一個中心，目前。分級執法”聯動執法機制；二是內部統一受理、分類處置的辦案機制；三是部門協作執法機制；四是企業自律機制；五是社會監督機制。這些機制的建立，對《消法》執行力度起到加強作用。

二、貫徹執行《消法》工作中存在問題

第一。方法不活。從時間上講，年年315宣傳，不可能實現消費者隨時315需求。消費者最想了解消法的時間，不是休閑時間，而是進行消費的時間。從地點上講，廣場、大街上消費者不需要《消法》集中宣傳實際效果不好，不能作為宣傳的主體。從對象上講，消法》面向的消費者，雖然每個同志可以說都曾經或者可能或者即將是消費者，但當不購物的時候，不是消費者，對他宣傳不可能會起到很好的效果。從宣傳的內容上，面向不同的客體，搞一刀切，沒有偏重點，有利于強化《消法》宣傳效果。

第二。無法保證《消法》貫徹執行。首先是權力問題，消協的協會性質決定了不可能采用強制手段，往往會造成執行中打折扣，客觀上削弱了消法》威懾力和震懾力。其次是人力問題，幾個人的消協不可能應付幾十萬人的消費市場，消費者發生問題投訴難，造成了消法》應當發揮作用的時候，發揮不了作用。再次是消息獲取問題。消協也不可能及時的掌握市場情況，從而呈現了民不告，官不究的現象。

第三。不查生產者的現象，追究責任沒有深挖到根源，不能從久遠和實際效果上維護消費者的合法權益。其次是配套的法律法規不健全。推委扯皮現象存在對于一些疑難問題，幾個部門相互推委，削弱了消費者對《消法》信任水平。再次，咨詢不到位。對于一些高科技，貴重產品，消費者咨詢無門。

三、對宣傳貫徹《消法》工作的幾點建議

第一。要在群眾需要《消法》時間宣傳。做到消費者什么時候需要《消法》就能聽到有關《消法》聲音。從地點上講，要把《消法》宣傳到柜臺上，那里在銷售產品，就在那里宣傳《消法》從對象上講，要找那些成為或馬上要成為消費者的群眾宣傳。從偏重點上講，要機動靈活。如：商場外面就宣傳《消法》內容；柜臺前，就宣傳投訴和咨詢的方法；對銷售者就宣傳經營者的義務等。從擴大影響上講，對于典型的案件，要及時向社會宣傳，用活生生的案例來教育群眾。

第二。加強部門間協作。消法》貫徹執行不是一個部門就可以完成的工商局要當好神經中樞，把相關部門作為末梢神經。維護消費者權益的時候，涉及制假的要追到根源，觸及法律的就委托法院公正判決，遇到阻力的就聯系公安，進行宣傳時就拉上宣傳部門，促使大家共同維護《消法》

第三。明確責任，加大執行力度。要使部門的各個科室明白《消法》重大意義，把責任落實到科室，落實到人，杜絕推委扯皮現象。