導(dǎo)語：地稅局為民服務(wù)自查報(bào)告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

地稅局在為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，緊緊圍繞“服務(wù)、效率”年各項(xiàng)工作要求，以“聽納稅人聲音，做群眾貼心人”為主題，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著重搭建“五個(gè)服務(wù)平臺(tái)”，不斷加強(qiáng)窗口服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)，全力解決制約全縣地稅事業(yè)發(fā)展和納稅人反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，取得了實(shí)效。今年8月，獲自治區(qū)級(jí)“文明單位”稱號(hào)，被自治區(qū)政府命名為“第一批全區(qū)依法治理示范單位”稱號(hào)。

啟動(dòng)“一站式”納稅服務(wù)，搭建全程服務(wù)平臺(tái)。以資源整合為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、集中統(tǒng)一受理為核心，建設(shè)“一站式”納稅服務(wù)平臺(tái)，為納稅人提供經(jīng)濟(jì)、高效、透明的納稅服務(wù)，簡(jiǎn)化了辦稅程序、減少了審批環(huán)節(jié)，最大限度的方便了納稅人。對(duì)納稅人到地稅局辦理的各種涉稅事項(xiàng)，最大限度地交由辦稅服務(wù)廳集中受理，對(duì)需要報(bào)送的資料一次性告知，資料齊全、符合要求的立即給與辦結(jié)，不能及時(shí)辦結(jié)需要進(jìn)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)的限5個(gè)工作日辦結(jié)，有效解決了納稅人“多頭找、多次跑”的問題。截止目前，共計(jì)受理納稅人涉稅審批管理事項(xiàng)2162項(xiàng)。

推行網(wǎng)上辦稅“服務(wù)廳”，搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。大力推行網(wǎng)上辦稅服務(wù)，在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳的功能架構(gòu)上，以“一號(hào)通辦稅、一網(wǎng)通審批、一覽式導(dǎo)稅、一鍵式查詢、一體化服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦稅“快易通”。工作人員實(shí)行AB崗制度，保證辦稅服務(wù)“無缺位”，積極推行POS機(jī)刷卡繳稅，實(shí)現(xiàn)辦理稅款“雙減負(fù)”。截至目前，已有956戶實(shí)行了網(wǎng)上辦稅，有效解決了排隊(duì)擁擠的問題。在開展網(wǎng)上申報(bào)的同時(shí)，積極開展了網(wǎng)上咨詢和維權(quán)舉報(bào)工作，使“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”的功能得到了提升。近期，還計(jì)劃實(shí)施財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等多元化申報(bào)方式，使納稅人不受空間、時(shí)間和地點(diǎn)的影響，隨時(shí)可以進(jìn)行涉稅業(yè)務(wù)的辦理。

提供多方位個(gè)性化服務(wù)，搭建親情服務(wù)平臺(tái)。按照“醒目、簡(jiǎn)捷、實(shí)用、和諧”的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善辦稅服務(wù)廳辦稅設(shè)施，整合辦稅窗口，在辦稅服務(wù)廳配備叫號(hào)機(jī)、電子顯示屏、稅收制度宣傳欄等設(shè)施，設(shè)置辦稅區(qū)、等候區(qū)、納稅咨詢輔導(dǎo)區(qū)和自助辦稅區(qū)，分門別類展示涉稅表單樣本和辦稅指南。辦稅等候休息區(qū)設(shè)有電視機(jī)、機(jī)場(chǎng)椅、便民箱、飲水機(jī)、報(bào)紙、稅務(wù)雜志和稅收政策宣傳資料等，讓納稅人安心等待，輕松辦稅。為殘疾人、老年人等弱勢(shì)群體辦理稅務(wù)事項(xiàng)，提供了綠色通道；對(duì)納稅人因特殊情況無法及時(shí)辦理相關(guān)涉稅事務(wù)的，實(shí)行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)。要求辦稅服務(wù)廳人員牢固樹立“微笑+效率”的服務(wù)理念，嚴(yán)格做到“四多四少”：即“多說一句話，讓納稅人少跑一次路；多一分微笑，讓納稅人少一分緊張；多一分解釋，讓納稅人少一分誤會(huì)；多一分勤快，讓納稅人少一分等待”，打造地稅服務(wù)品牌。

健全投拆舉報(bào)保障機(jī)制，搭建維權(quán)服務(wù)平臺(tái)。積極推行陽(yáng)光政務(wù)，廣泛接受社會(huì)各界和納稅人的監(jiān)督。按照文明辦稅“八公開”的要求，及時(shí)公布與納稅人密切相關(guān)的法律、法規(guī)；建立投訴舉報(bào)快速響應(yīng)機(jī)制，成立快速響應(yīng)小組，對(duì)納稅人投訴舉報(bào)的事項(xiàng)作出快速響應(yīng)。建立局領(lǐng)導(dǎo)班子值班制度，局長(zhǎng)實(shí)行周一、周五接待日，設(shè)立專線投訴舉報(bào)電話，通過投訴熱線、舉報(bào)箱、意見箱、發(fā)放信函、召開地稅特邀監(jiān)察員座談會(huì)、問卷調(diào)查等形式，多途徑的受理納稅人的舉報(bào)投訴，征求社會(huì)各界對(duì)地稅工作的建議，及時(shí)解答納稅人提出的各種問題，暢通了納稅人投訴渠道。解決了許多制約地稅事業(yè)發(fā)展和納稅人反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，贏得了納稅人的贊譽(yù)和社會(huì)各界的好評(píng)。

全面提升納稅服務(wù)本領(lǐng)，搭建檢驗(yàn)服務(wù)平臺(tái)。積極開展“五星級(jí)”辦稅服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比活動(dòng)，全面深化群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)工作，引入服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)器，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估。充分利用局機(jī)關(guān)成立的“納稅人之家”，建立納稅工作考評(píng)機(jī)制，主動(dòng)引入納稅人、管理層、辦理者三方共評(píng)的監(jiān)督模式，定期召開稅企雙方聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行評(píng)議考核。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開展“五個(gè)一”和“一講二評(píng)三公示”活動(dòng)。即一月一承諾，一月一講述，每人一張記實(shí)卡，一張明白卡，一本工作日志。采取無記名投票等方式，每個(gè)月按15%的比例評(píng)選出6名“優(yōu)秀黨員”和3名“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，面向社會(huì)公示，接受社會(huì)監(jiān)督。將評(píng)比結(jié)果和年度考核、開展教育培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、干部選拔任用和職級(jí)晉升緊密結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)干部職工為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的積極性。