導(dǎo)語：門診部任職工作報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

通過一年多的服務(wù)實(shí)踐，我首先要感謝院領(lǐng)導(dǎo)為我提供了導(dǎo)診服務(wù)中心這個增長知識、提升能力的平臺，并為幫助我做好工作給予了巨大的支持和鼓勵；二要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作失職的大度，更重要的是從中汲取教訓(xùn)，使我在以后的導(dǎo)診工作中能做到熱情、靈活，并不斷完善經(jīng)驗(yàn)，真正的做好導(dǎo)診工作！三要感謝各位同仁，因?yàn)槌鮼磲t(yī)院的我，對醫(yī)院各個方面一無所知，是大家的包容與幫助讓我逐漸成長；讓我能和各位同仁共同為做好醫(yī)院服務(wù)工作付出努力。

導(dǎo)診是門診的窗口，它代表著醫(yī)院的形象和醫(yī)療服務(wù)水平，有很多病人對醫(yī)院環(huán)境和就診程序陌生，常常不知如何是好，需要有人去幫助去指導(dǎo)。

導(dǎo)診可能被人甚至是同行不同科室的同事另眼相看，這份簡單舒服的工作有什么了不起，誰不會做，在某些人的眼中不值得一提。但這份工作的簡單瑣碎是人們、特別是局外人不能理解的。當(dāng)醫(yī)生、患者需要幫助時也許第一時間想到的就是我們——導(dǎo)診。一個特殊的崗位，聽起來簡單做起來卻不容易。

從事導(dǎo)診服務(wù)工作一年多來，周圍許許多多的人和事讓我深思，促我成長。我深深體會到：做好服務(wù)其實(shí)無需“花架子”，實(shí)實(shí)在在解決大家就醫(yī)過程中的困難才是真正的“雪中送炭”。所以我在工作中更多關(guān)注的是我能為大家做什么？有些患者屬于初次就醫(yī)，對醫(yī)院環(huán)境、就診程序缺乏了解，我就會主動上前為患者咨詢、正確告知就診過程。如醫(yī)院有病人、親屬或行動不便的老人需要引導(dǎo)、協(xié)助就醫(yī)；如有病人需要辦理住院等各種手續(xù)；如您有病人出院需要送出門、送上車；如果您還有其他需求，請告訴我們導(dǎo)診服務(wù)中心，我們將盡心盡力設(shè)法滿足。我們醫(yī)院導(dǎo)診工作全年接待患者一萬余人，主要針對行動不便的老人、殘疾人、初次來院者，盡量做到全程導(dǎo)診；2010年我們還接待了七個單位，近3000人的體檢登記工作。做到了讓每位患者、家屬、體檢人員滿意而歸。我秉承著“四多”原則，即多點(diǎn)熱情，多點(diǎn)主動，多送一段路，多問一句話；“三少”即是讓病人少講冤枉話，少排冤枉隊(duì)，少跑冤枉路；“四看”即服務(wù)人員要學(xué)會從看眼神、表情、動作、步態(tài)中觀察病人的需求，從而予以主動詢問，及時滿足。每當(dāng)聽到又有多少患者入院，而入院患者首次選擇我們醫(yī)院的原因，是聽了鄰居、朋友介紹我院服務(wù)技術(shù)好時，都是我最開心的時候。

在導(dǎo)診臺我經(jīng)常碰到不知所措的人，我總是不等他們詢問，而是主動問他們有什么需求，是否需要幫助。指引他們到要找的科室，或是耐心地解答他們的問題，我不認(rèn)為這是多此一舉，因?yàn)槲腋冻龅闹皇亲约旱囊环轃崆椋斋@的是患者對我們的信任。我記得一句話說：微笑對于女人是一種最好的美容，對于男人是一種最好的武器，其實(shí)生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會對你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會微笑地回報我們。

在工作中，我能嚴(yán)格要求自己，自覺遵守院里和科里的各項(xiàng)規(guī)章制度，能圓滿完成院、科里交給的各項(xiàng)任務(wù)。積極維護(hù)醫(yī)院及科里的榮譽(yù)，對院里、科里組織的各項(xiàng)活動都能積極主動的參加，能團(tuán)結(jié)同志、尊重領(lǐng)導(dǎo)、虛心向科主任、及同事們學(xué)習(xí).

當(dāng)然，工作中總會有許多不如意，特別是剛來到醫(yī)院，新接觸一個陌生的領(lǐng)域，缺少經(jīng)驗(yàn)，對專業(yè)知識、醫(yī)院環(huán)境都不了解，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，很快克服了這種狀態(tài)，融入到嶄新的工作中。

在今后的工作中我會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，保持良好的心態(tài)，主動熱情對待每一位患者。充分貫徹好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，努力完善自我，為醫(yī)院的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的全部力量

有人說：人生因事業(yè)而從容，我說導(dǎo)診的工作是因付出而欣慰，因收獲而自信。我愿意在平凡的崗位上做好本職工作，做到有一份熱發(fā)一份光。用盡心盡力地工作而享受工作的快樂。