導(dǎo)語：民政局殯葬服務(wù)情況匯報(bào)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

市殯葬管理所是市民政局局屬最大的事業(yè)單位，下轄殯儀服務(wù)中心東華苑、西華苑，天河園、向陽山、哈平路、松北殯儀館，以及殯葬車隊(duì)公墓共10個(gè)窗口服務(wù)單位。年均火化遺體約23000具，每年接待祭掃群眾500余萬人。近年來，我們堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，采取多項(xiàng)措施改善服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)，努力打造親情服務(wù)、誠信服務(wù)、陽光服務(wù)體系，為群眾提供方便、快捷的殯葬服務(wù)。

一、努力改進(jìn)服務(wù)

殯葬服務(wù)是社會(huì)群眾的基本生活所需，我們的服務(wù)必須面向廣大群眾，滿足大多數(shù)群眾的需要，體現(xiàn)公益服務(wù)性質(zhì)。我們堅(jiān)持三個(gè)原則：

一是以遵守物價(jià)管理政策為原則。在服務(wù)收費(fèi)上，嚴(yán)格劃分政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)與市場調(diào)節(jié)價(jià)收費(fèi)項(xiàng)目。堅(jiān)決不搞捆綁收費(fèi)、搭車收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。堅(jiān)持政務(wù)公開制度，收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)在各服務(wù)窗口單位張榜公示，接受社會(huì)監(jiān)督。

二是以群眾自選服務(wù)項(xiàng)目為原則。殯葬服務(wù)也是商品。近幾年來，我們推出多種文明祭悼方式，傳播先進(jìn)殯葬文化，抵制封建、庸俗的喪葬習(xí)俗。如影像告別、送別禮炮、禮賓樂隊(duì)、禮賓抬靈、放飛思念等。這些服務(wù)項(xiàng)目我們是以菜單式洽談服務(wù)的形式出現(xiàn)，群眾可根據(jù)自己的實(shí)際需要，家庭經(jīng)濟(jì)狀況自愿選擇，以便滿足不同層次群眾的喪葬需求，不搞強(qiáng)推、強(qiáng)賣。目前，我市基本殯葬服務(wù)：運(yùn)靈、遺體儲(chǔ)存、火化三項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用在1450元左右，完全符合我市中低收入家庭的經(jīng)濟(jì)狀況。

三是以方便快捷為原則。所屬各單位均設(shè)有服務(wù)引導(dǎo)人員，協(xié)助喪屬辦理各項(xiàng)手續(xù)。多次調(diào)整簡化服務(wù)流程，減少了群眾排隊(duì)等候的時(shí)間。去年末，殯葬所協(xié)調(diào)市交通局，將69路公交車延伸到公墓門前，方便群眾來公墓祭掃。每年清明節(jié)祭掃高峰期，所屬各殯葬窗口單位都推出多項(xiàng)便民服務(wù)措施，為群眾提供方便，如，延長服務(wù)時(shí)間、開設(shè)免費(fèi)接站車、提供祭掃工具等等。從2004年起，我們開辦了24小時(shí)上門服務(wù)業(yè)務(wù)，接到服務(wù)求助電話，免費(fèi)上門接運(yùn)遺體至東、西華苑，這是在全國為數(shù)不多的幾個(gè)城市才有的服務(wù)項(xiàng)目。

二、推行惠民工程

近幾年來，我們以民政為民，構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，在殯葬服務(wù)中推出了一系列惠民政策。2004年，市民政局制定了《關(guān)于對重點(diǎn)救助對象實(shí)行殯葬服“一費(fèi)清”的管理辦法》，全市每年約1000人享受優(yōu)惠服務(wù)，民政局自行承擔(dān)每年23余萬元的經(jīng)費(fèi)支出。為貫徹國家民政部殯葬服務(wù)要推行惠民政策的倡議，今年初，市民政局又制定出臺(tái)了《免除重點(diǎn)救助對象基本殯葬服務(wù)費(fèi)用的實(shí)施方案》。規(guī)定：凡具有我市常住戶籍的市區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)低保對象、重點(diǎn)優(yōu)撫對象、五供養(yǎng)對象、重度殘疾人和“三無”人員，可享受免費(fèi)遺體運(yùn)送、儲(chǔ)存、火化、衛(wèi)生紙棺的殯葬服務(wù)，此方案自3月15日執(zhí)行，截止到6月底，全市已有251人享受此項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)，經(jīng)費(fèi)支出16.17萬元，這些費(fèi)用都是由民政局自行承擔(dān)的。

三、引導(dǎo)文明祭祀

作為殯葬公益服務(wù)窗口單位，我們在為哈市群眾提供殯葬服務(wù)的同時(shí)，努力引導(dǎo)群眾文明祭掃，倡導(dǎo)文明祭掃新風(fēng)，以文明高雅的方式緬懷親人，寄托對親人的懷念。在這方面我們做了大量的工作，特別是每年的清明節(jié)前后，我們以“文明祭掃平安清明”為主題，常年組織開展文明祭掃系列活動(dòng)，主要有社區(qū)公祭、音樂祭悼、萬人簽名、鮮花換燒紙等活動(dòng)。每年都與新聞單位合作，開設(shè)文明祭掃專欄、組織“植樹祭親人”活動(dòng)，得到群眾的認(rèn)可，參與人數(shù)逐年增多，國家省市媒體多次報(bào)道，得到民政部的通報(bào)表揚(yáng)。這些活動(dòng)都是免費(fèi)的，我們每年用于這些活動(dòng)的費(fèi)用支出都在30余萬元之多。

四、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)

我們始終把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)長期、經(jīng)常性的工作。從完善制度等多方面著手，對行風(fēng)實(shí)行綜合治理，取得了一定的成效。

一是進(jìn)行職業(yè)道德教育。我們堅(jiān)持以正面教育為主，把對職工的職業(yè)道德教育納入全年職工學(xué)習(xí)、教育計(jì)劃之中。采取聘請專家、學(xué)者講課，舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)競賽、愛崗敬業(yè)演講等多種方式達(dá)到規(guī)范言行、啟迪思想的目的。在全系統(tǒng)倡導(dǎo)學(xué)雷鋒，向有困難的群眾獻(xiàn)愛心行為，開展“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動(dòng)，好人好事不斷涌現(xiàn)。

二是實(shí)行政務(wù)公開。我們要求所屬各單位做到六公開即：殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開”。

三是進(jìn)行服務(wù)承諾。接受社會(huì)監(jiān)督，為推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，我們鄭重向全市百姓做出十項(xiàng)承諾：1、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強(qiáng)殯葬設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，確保服務(wù)完全，努力提高公共服務(wù)能力；2、堅(jiān)持“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”，努力改進(jìn)服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段。建立方便、快捷、高效的殯葬服務(wù)體系；3、實(shí)行24小時(shí)上門服務(wù)，接到服務(wù)咨詢電話，市區(qū)內(nèi)1小時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，服務(wù)咨詢電話：；4、認(rèn)真落實(shí)惠民服務(wù)政策，免除重點(diǎn)救助對象基本殯葬服務(wù)費(fèi)用；5、實(shí)行殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開”制度，實(shí)行陽光服務(wù)；6、努力適應(yīng)新形勢、新要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、窗口意識(shí)，努力開展服務(wù)創(chuàng)新，以創(chuàng)新促發(fā)展；7、提升服務(wù)理念，拓展服務(wù)項(xiàng)目，豐富服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)效果，提高服務(wù)效率。更好地滿足群眾多層次、個(gè)性化喪葬服務(wù)需求。8、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，開展行風(fēng)教育，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，接受社會(huì)監(jiān)督。24小時(shí)行風(fēng)服務(wù)監(jiān)督電話：。9、完善殯葬應(yīng)急服務(wù)措施，應(yīng)對突發(fā)性人亡事故，妥善處理善后事宜；10、倡導(dǎo)文明、高雅的祭掃方式，開展文明祭掃服務(wù)項(xiàng)目，為哈市文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

四是進(jìn)行服務(wù)督查。我們在全市聘請了由政府機(jī)關(guān)干部、街道干部、省市部分人大代表20余人參加的行風(fēng)監(jiān)督員。不定期組織召開座談會(huì)，收集反饋意見，不斷改進(jìn)工作。今年初，我們通過市人才市場，招聘了五名大學(xué)畢業(yè)生，經(jīng)過培訓(xùn)，分步到各窗口單位，專門用于行風(fēng)監(jiān)督，每天回訪客戶，征求意見。

五是完善行風(fēng)管理制度。所機(jī)關(guān)制定了《違犯行風(fēng)管理規(guī)定處罰辦法》、《殯葬服務(wù)系統(tǒng)行風(fēng)管理六條禁令》。對在服務(wù)中出現(xiàn)的刁難、勒卡、索要行為堅(jiān)決給予處罰。近幾年，相繼有26人受到罰款、行政處分、解除勞動(dòng)關(guān)系等方式的處罰。