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2012年，市食品藥品監督管理局根據市委、市政府優化經濟社會發展軟環境的有關指示精神，通過媒體向社會各界公開作出承諾。同時，設立軟環境建設意見箱和群眾投訴舉報電話，主動接受社會各界監督。截至目前，我局踐諾情況如下：

（一）認真履行職責、嚴格依法行政，并全面落實執法檢查雙備案和行政處罰雙報告制度。2012年按照省、州局的統一部署，我局開展打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動等10項專項整治工作。截止目前，已辦結案件79件，均按最低倍處罰，且無一聽證、復議、訴訟案件發生，實現了監督執法規范化、服務社會優質化的目標。

（二）認真履行首問首辦責任制。今年干部職工認真履行年初承諾，對企業和群眾的來電、來訪，做到熱情接待，并認真做好答復解釋或處理工作，不推諉、扯皮或延誤。能立即答復的當場答復，不能立即答復的，做到了及時轉交相關科室處理。

（三）縮短審批時間，提高辦事效率。今年我局強化行政審批窗口工作人員的服務意識，嚴格執行各項工作制度，主動接受服務對象監督，縮短審批時間，促進了行政審批服務質量的提高。使審批工作公開、透明、陽光審批、做到件件有著落，事事有回音。嚴格規范行政許可行為，按照國家法律法規規定嚴格準入，做好《餐飲服務業許可證》的發放工作。截止目前，指導辦證345家、受理249家、發證201家。

（四）實行“首錯不罰制”。今年我局認真履行承諾，對首次發現藥品生產、經營企業未按規定實施GSP、GMP的，且違法行為輕微、不足以危害百姓用藥安全的，只給予警告、責令限期改正，不予處罰。特別是對餐飲服務企業重點實施規范和指導幫扶，下達整改意見書420多份，責令限期整改。全市365家餐飲服務企業，截止目前無一家餐飲服務企業被處罰。

（五）加強與企業的溝通聯系，為企業提供優質服務。

今年以來，我局認真貫徹落實省、州局和市委、市政府支持縣域經濟健康發展有關指示精神，正確處理執法與服務、監管與發展的關系，積極推動服務措施創新創優工作，結合工作實際制定了《市食品藥品監督管理局關于優化食品醫藥經濟發展軟環境促進食品醫藥經濟又好又快發展的若干意見》，并公開了優化食品產業、醫藥經濟發展軟環境建設的22條具體措施。同時，結合“入廠指導”和“三管”工作制度，加大對企業的扶持力度，幫扶企業做強做大。

一是邀請資深專家教授深入省凱榮藥業有限公司開展幫扶指導工作，通過專家教授入企指導幫扶，進一步加深了企業對科技創新的理解，增強了企業自主創新的意識，解決了企業創新發展中存在的一些突出問題，有效促進企業健康快速發展。二是為企業提供“保姆式”服務。在省凱榮藥業有限公司競標省基本藥物過程中，我局領導班子高度重視，從邀請專家現場指導到指導企業參加競標的全過程實施幫扶，在今年的省基本藥物招標中，該企業有護肝片等四個品種中標，給企業發展壯大帶來了機遇。三是舉辦藥品經營企業GSP知識培訓班。為進一步提升藥品生產企業管理水平，我局特邀省食品藥品認證培訓中心王霞老師為全市的藥品經營企業集中講解GSP認證知識。通過培訓，使全市藥品經營企業進一步認識了GSP認證工作意義，理解和掌握了實施認證工作的程序等認證有關知識，為企業實施GSP工作起到了良好促進作用。

綜上所述，2012年我局按照年初五項承諾內容，逐項踐諾，認真履行自己的承諾，未出現一件承諾不踐諾事情，受到管理相對人和群眾的好評，今年我局連續第三年被評為市民主評議軟環境和正行風工作群眾滿意單位。同時，州局也對我局工作予以肯定，我局的政行風和軟環境工作在全州食品藥品監管系統黨風廉政暨政行風軟環境建設工作會議上進行了經驗介紹。