導語：房管局服務企業(yè)工作報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年以來，我局以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞市委、市政府的總體安排，牢固樹立服務企的意識，以深化服務企業(yè)年活動為抓手，以提高工作效率和服務質(zhì)量為重點，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題為切入點，按照市服務企業(yè)年活動辦公室部署和要求，積極組織開展服務企業(yè)年活動，切實履行幫扶職責，認真進行對口幫扶，推動了企業(yè)發(fā)展，服務企業(yè)年活動取得一定成效。現(xiàn)將活動開展情況匯報如下。

一、加強組織領導，深入開展服務企業(yè)年活動

我局黨組高度重視開展服務企業(yè)年活動，針對局窗口單位多，服務對象多元化，涉及對口幫扶企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、中介機構(gòu)等各類企業(yè)，對我們服務的需求也有所不同的情況，及時召開會議，專題研究深化服務企業(yè)年活動各項工作，局困難企業(yè)幫扶工作領導小組切實負起責任，加強對企業(yè)的聯(lián)絡、調(diào)研、協(xié)調(diào)，指導服務企業(yè)年活動深入開展。為進一步服務好企業(yè)，確保服務企業(yè)年活動取得實效，我局制定下發(fā)了《關于簡化登記流程、提高工作效率的通知》、《關于印發(fā)〈市房管局2012年機關效能建設和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作實施方案〉的通知》、《關于印發(fā)〈市房地產(chǎn)管理局效能建設暫行規(guī)定〉的通知》、《關于下發(fā)市城中村改造綠色通道示意圖的通知》等制度和工作方案，制定了《市房管局民主評議政風行風服務承諾書》、《市房管局房地產(chǎn)交易中心民主評議政風行風服務承諾書》，公開向企業(yè)、群眾進行承諾，嚴格依法行政，規(guī)范行政行為，推進行政權(quán)力公開透明運行。要求局屬各科室、單位要結(jié)合企業(yè)服務年活動進一步提升服務質(zhì)量，提高工作效率，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，保證活動開展落到實處，收到實效。

二、認真落實各項制度，兌現(xiàn)服務承諾，確保服務企業(yè)年活動取得成效

（一）認真開展對口幫扶工作

開展“深化企業(yè)服務年”活動的根本落腳點是服務好企業(yè)，只有在活動中突出重點、務求實效，才能實實在在幫助企業(yè)解決發(fā)展中的一些困難問題，促進企業(yè)健康快速發(fā)展。

我局對口幫扶的重點服務企業(yè)是中國礦業(yè)設備博覽城。市重點服務企業(yè)幫扶目標任務下達后，局幫扶領導小組就積極與幫扶企業(yè)接洽，在初步了解企業(yè)存在困難和需要解決的問題后，深入該企業(yè)進行調(diào)研活動，幫助企業(yè)出主意、想辦法。中國礦業(yè)設備博覽城系市友誠房地產(chǎn)有限公司開發(fā)，計劃總投資6.6億元，開發(fā)建筑面積20.52萬平方米，已完成投資4億元，坐落于相山區(qū)。經(jīng)局幫扶領導小組現(xiàn)場調(diào)研，該企業(yè)面臨的主要問題為土地使用性質(zhì)變更、商品房預售和房屋初始總產(chǎn)權(quán)登記。根據(jù)企業(yè)的實際情況，我們積極與市國土和規(guī)劃部門溝通、協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)解決了土地使用性質(zhì)變更問題。局產(chǎn)權(quán)市場處組織工作人員10多次深入到企業(yè)進行房地產(chǎn)政策法規(guī)宣傳，為該企業(yè)辦理房屋初始總產(chǎn)權(quán)登記9棟樓、22000多平方米。

（二）嚴格依法行政，落實各項制度，狠抓效能建設

在企業(yè)服務年活動開展過程中，我局把建立公開透明和高效便企的行政管理機制作為一項重要目標。切實轉(zhuǎn)變工作作風，加強效能建設，立足于“苦練內(nèi)功”，通過加強管理、完善制度、簡化流程等手段，不斷提高工作效率，提升服務水平。

一是強化“六心服務”和“三個一”活動。即征求意見要誠心，解答問題要耐心，工作要盡心，接待服務對象要熱心，做事要細心，接受批評要虛心。不允許出現(xiàn)與服務對象發(fā)生爭執(zhí)、爭吵等現(xiàn)象。同時要求在服務中要做到生人和熟人一個樣，上級和下級一個樣，領導和群眾一個樣。

二是實行政務公開。將職能職責、審批事項和其他重要事項、辦事依據(jù)和辦理程序、辦理時限和辦理結(jié)果、服務承諾等內(nèi)容向社會公開。認真接受社會監(jiān)督，堅決做到辦事公開、透明。

三是改進工作作風，提升服務質(zhì)量。強化服務意識，端正服務態(tài)度，切實改進工作作風，讓到房管局辦事的企業(yè)真正感到語言文明，態(tài)度和藹，接待熱情，不延誤工作事項。堅決杜絕：“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。

四是進一步規(guī)范行政行為。在活動開展期間，我們進一步規(guī)范了日常管理和行政執(zhí)法等工作，并按照市法制部門安排，將全局行政處罰自由裁量權(quán)進行了細化和分級，按照指導、規(guī)范在先的原則，對企業(yè)初次違反相關法規(guī)和規(guī)定，情節(jié)較輕的，減輕或免于處罰，并明確執(zhí)行標準，在房地產(chǎn)行政執(zhí)法過程中出示。

五是簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)。在實施行政管理過程中，在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)，積極想辦法、挖潛力，大力簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮業(yè)務辦理時限，方便企業(yè)辦事，滿足企業(yè)需求。針對企業(yè)辦理商品房預售許可、總產(chǎn)權(quán)登記等業(yè)務涉及到的要件和單位較多的情況，我們要求辦理單位要嚴格履行“一次性告知”和“一單清”制度，即：一張審核表包括所有需要審核的事項，在要件齊全的情況下，各單位按規(guī)定審核即可，不允許私自設置審核程序，更不允許推諉扯皮，刁難前來辦理業(yè)務的企業(yè)。

六是實行限時辦結(jié)制。我局規(guī)定各項業(yè)務的辦理時限為：房地產(chǎn)初始登記、轉(zhuǎn)移登記、預告登記和更正登記辦理時限均為10個工作日；房地產(chǎn)抵押登記的辦理時限為5個工作日；房地產(chǎn)異議登記辦理時限為1個工作日；商品房合同備案辦理時限為1個工作日；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)核準辦理時限為5個工作日；物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)核準辦理時限為5個工作日。只要服務對象符合規(guī)定，手續(xù)齊全，各單位必須在規(guī)定的時限內(nèi)核定完畢。否則，局按效能建設的有關規(guī)定，追究責任。同時認真落實首問責任制、責任追究制等制度，進一步規(guī)范工作程序，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時限，提高工作效能，形成了規(guī)范高效的工作運行機制。

七是建立企業(yè)聯(lián)系點和定期走訪制度。積極深化學習實踐科學發(fā)展觀成果，切實履行幫扶工作職責，求真務實辦好事。以走訪、上門服務為主要手段，局領導和工作人員每月走訪企業(yè)一次，深入了解企業(yè)生產(chǎn)、銷售等各個經(jīng)營環(huán)節(jié)，全面了解企業(yè)的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境，跟蹤掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，梳理影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重大問題，認真傾聽企業(yè)提出的意見和建議。根據(jù)掌握的第一手材料，認真做好分析研究、市場調(diào)研等基礎性工作，歸納整理后，找準企業(yè)需要幫扶的重點，從有利于企業(yè)發(fā)展的高度出發(fā)，積極幫助解決企業(yè)困難問題。實施重點服務，以對口聯(lián)系的重點服務企業(yè)為重點，采取實地調(diào)研、現(xiàn)場辦公的方式，研究“一企多策”，實行點對點的針對性服務，當企業(yè)的參謀。我局對企業(yè)提出的問題，逐一分解落實，建立跟蹤銷號制，完成一件，銷號一件，確保件件有著落，并及時把情況報市企業(yè)服務年活動領導小組辦公室。

八是實行服務企業(yè)十項承諾制。為進一步優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，更好地服務企業(yè)，推進我市服務企業(yè)年活動深入開展，我局結(jié)合單位實際制訂了《市房管局服務企業(yè)十項承諾》，并大力開展政策宣傳、走訪服務企業(yè)，積極協(xié)調(diào)有關部門，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的重大突出問題，保證其生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)和擴大再生產(chǎn)。

九是強化和完善了“綠色通道”服務。為更好地服務群眾和企業(yè)，我們強化和完善了“綠色通道”服務。2012年共辦理綠色通道服務123次，市內(nèi)辦理85次，深入海孜礦、百善礦、楊莊礦、臨渙礦等礦區(qū)辦理36次，上海1次，河南安陽1次，登記面積95.97萬平方米，登記金額14億元。在為企業(yè)耐心細致做好服務的同時，我們還注重宣傳有關房地產(chǎn)相關知識，尤其是深入廠礦企業(yè)現(xiàn)場辦理房地產(chǎn)交易手續(xù)和產(chǎn)權(quán)證的做法，受到企業(yè)的交口稱贊，樹立了良好的房管形象。

十是全力服務，滿足企業(yè)需要。根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，新的產(chǎn)權(quán)登記辦法實施后，新增了抵押預告登記、產(chǎn)權(quán)登記薄制度等項目，使交易、產(chǎn)權(quán)、檔案、測繪等部門的業(yè)務量猛增。為了保證服務質(zhì)量和辦理時限，各有關部門均加班加點，滿負荷運轉(zhuǎn)。同時，為了避免大宗業(yè)務辦理時，人員過于集中，造成群眾等待、不滿等問題，我們采取企業(yè)預約，上門服務的方式，利用雙休日、節(jié)假日到現(xiàn)場辦公，方便了企業(yè)，在人員不增的情況下，保證了辦件的質(zhì)量和時限要求，得到企業(yè)的認可。

（三）加強督促檢查和目標任務落實

局服務企業(yè)年活動領導小組辦公室和效能建設辦公室堅持日常督查與集中督查相結(jié)合，定期督查和不定期督查相結(jié)合，加強督查工作。重點對各單位和科室對服務企業(yè)各項措施的落實情況、交辦問題的解決情況進行督促檢查，確保工作落實，確?；顒有Ч?。

三、主要工作成效

（一）服務意識進一步增強。我們把熱情服務、主動服務、禮貌服務、文明服務作為改進機關作風的首要目標，并實行服務制度化、規(guī)范化。在工作中，工作人員增強了為企業(yè)搞好優(yōu)質(zhì)服務的積極性，真正把房管事業(yè)的發(fā)展落實到為企辦事上。對前來辦事的企業(yè)做到熱情、主動、禮貌、文明，切實杜絕了“門難進、臉難看”現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）依法行政能力進一步提高。通過開展服務企業(yè)年活動，使我局依法行政和自覺接受監(jiān)督的意識進一步加強，全局的政務公開和行政執(zhí)法水平明顯提高，行政行為得到規(guī)范。

（三）工作效率得到明顯提高。服務企業(yè)年活動活動的開展，有力地促進我局機關工作作風的轉(zhuǎn)變，優(yōu)化了企業(yè)發(fā)展的環(huán)境，“服務企業(yè)促發(fā)展”已成為全局的共識。

（四）政風行風明顯改進。結(jié)合活動開展，狠抓效能建設和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，使全局尤其是窗口單位的服務企業(yè)、服務大局的理念切實加強，政風行風明顯改進。

（五）促進了企業(yè)發(fā)展。我局把開展“深化企業(yè)服務年”活動與對口幫扶企業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整結(jié)合起來，創(chuàng)新服務舉措，把主動服務融入到具體工作中，促進了企業(yè)經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變，擴大了企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)模，促使了企業(yè)繼續(xù)保持較好發(fā)展勢頭。

（六）增強了企業(yè)發(fā)展信心和創(chuàng)新意識。通過我局的對口幫扶，企業(yè)積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，努力轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，切實謀求創(chuàng)新發(fā)展之路，技術進步等內(nèi)涵發(fā)展的舉措不斷深化，增強了企業(yè)發(fā)展信心和創(chuàng)新意識。

一年來，通過全局干群的共同努力和企業(yè)的積極參與，干部職工的服務意識明顯增強，工作效能和服務質(zhì)量不斷提高，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決，服務企業(yè)年活動取得了一定的成效。雖然，我們在今年的服務企業(yè)年活動中雖然取得了一些的成績，但離上級和企業(yè)的要求還有一定的距離。今后，我們將以科學發(fā)展觀為指導，進一步規(guī)范服務，依法行政、推進行政效能建設，更好地服務企業(yè)發(fā)展。