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一、領導重視，建立健全組織機構

醫院領導高度重視院務公開，把院務公開作為加強醫院民主建設與內部管理的一項重要內容來抓，一是成立了以院長孫紅緒任組長，院領導班子成員任成員的領導小組和以行政副院長任組長、職能科室主任任成員的工作專班，下設辦公室，由醫院辦公室具體負責院務公開工作，工作專班成員定期對院務公開進行承辦和落實。二是以紀檢、監察、工會、社會監督員為成員的監督小組，對院務公開實行全面監督，形成了在黨委統一領導下，黨、政、工共同負責，職工全員參與的工作機制。三是結合醫院實際情況，印發了《市人民醫院院務公開實施方案》，認真組織實施，保證該項工作有計劃、有步驟地開展。四是狠抓黨風廉政建設。為把院務公開落到實處，醫院把院務公開和行風政風評議結合起來，通過貫徹落實醫院各項制度，建立監督反饋、服務承諾、失職追究等機制，進一步推進院務公開。

二、建全機制，為院務公開提供制度保障

為保證院務公開的順利開展，醫院建立了院務公開責任制，將院務公開納入醫院的目標責任制管理，建立了相應的監督檢查機制。

首先，把院務公開的情況，作為黨風廉政建設達標的重要內容，列入年度考核。院務公開領導小組、工作專班成員和職能部門積極配合，加強對該項工作的督查。重點檢查公開的內容是否真實齊全、公開的依據是否符合政策、公開的形式是否規范、公開的時間是否及時、公開后群眾反映的問題是否得到解決。考核結束后，對院務公開措施到位、工作開展較好的科室給予表彰，對院務公開工作不落實的科室根據具體情況給予處罰。其次，把院務公開責任制的執行情況，作為考核中層干部的重要內容，也將考核結果記入個人檔案，作為年終評先評優和獎懲的依據。最后，建立健全院務公開檔案，以便于總結經驗。

三、聯系實際，采取多種形式公布有關情況

根據衛生部關于全面推行醫院院務公開的指導意見和《全國醫院院務公開示范點考核標準》，我院將醫院信息公開目錄（試行），進行分解和分工，加大落實力度，并將公開目錄內容在全院中層干部、廣大職工中公布，切實提高了醫院工作的透明度，保障了人民群眾、醫院職工的知情權和監督權。目前，我院院務公開的主要內容包括：首先向社會公開的院務：如醫療服務項目信息、醫療服務價格信息、加強醫德醫風建設的主要規定、醫療服務投訴咨詢電話；其次向患者公開的院務：包括住院病人每日費用清單、門診患者費用清單、按照《醫療機構病歷管理規定》向患者提供的病歷復印資料；向內部職工公開的院務：①醫院重大決策、重要人事任免、重大項目安排及大額度資金使用情況。②年度財務預、決算。③重點監控藥品使用情況。④崗位設置、崗位聘用、解聘、辭聘的標準及程序、薪酬體系。⑤領導班子建設和黨風廉政建設情況。

為確保院務公開做到日常化、制度化，醫院院務公開采用的主要形式如下：一是黨委會、辦公會、院周會、職代會及醫師、護士、離退休等各類人員的座談會等；二是在門診、住院部以及顯眼的公眾服務窗口設立公開專欄、宣傳櫥窗、電子顯示屏；三是編印、發放各類資料；四是醫院網站、醫院文件與簡訊；五是設立電子觸摸查詢裝置及查詢電話，通過電子觸摸屏，可查詢到患者住院期間的所有費用明細；六是設立院務公開意見箱、投訴電話；七是通過報刊、新聞媒體公開。通過以上形式，醫院內部真正形成了有效的職工民主管理體系。

四、督導檢查，確保院務公開落到實處

其一、實行院務公開監督，接受社會監督員、患者及其家屬、醫院職工的監督，定期向和醫院有聯系的單位或社會監督員征求意見和建議。其二、組織院務公開工作專班和職能部門負責人深入各科室檢查工作落實情況，提出指導意見和改進措施。其三、設立專項投訴登記本，對群眾的來電、來訪、投訴進行登記。其四、對群眾提出的問題，及時給予解決。凡屬醫院向社會公布的服務承諾，堅決在承諾的時限內辦理，確保了醫院在人民群眾心目中的社會形象。

五、院務公開，推動醫院各項工作大發展

醫院院務公開，加強了醫院的民主管理與民主監督，激發了廣大干部職工的工作熱情，增強了凝聚力，提高了醫療質量，促進了各項工作持續、穩步發展。

（一）加強醫院管理，創新服務機制，醫療質量穩步提高

近年來，醫院本著“求真務實、發展醫院”的工作方針，努力創建全市人民滿意信賴的醫院。為配合院務公開，醫院以加強醫院管理，提高醫療質量為核心，先后創新開展了“科室規范化管理”、“優質禮儀服務”、“我把病人當親人”、“優質禮儀護理示范工程”、“護理品管圈”等活動。作為醫改試點單位，醫院以開展醫療活動為載體，狠抓醫療質量和核心制度的落實，著力解決人民群眾反映的“看病難、看病貴”的問題，控制患者用藥比例，認真查處不合理檢查、不合理用藥、不合理治療等過度醫療行為。啟動了第三方滿意度調查，每月由中介機構對出院病人進行電話隨訪，不斷改善服務態度，優化服務質量，目前病人滿意度已達92.8%。

（二）綜合實力逐年增強，社會效益、經濟效益逐年提升

近年來，醫院人才隊伍建設、學科建設、醫院文化逐步提升，醫院就醫環境明顯改善，社會效益和經濟效益逐年提高。在學科建設方面，醫院婦產科、兒科、ICU、神經內科、急診科、燒傷整形科、護理專業、眼科、放射影像科等9個專科被評為市級重點學科。通過開展院務公開，醫院的服務態度、服務質量、醫院文化建設等工作有了長足的進步，實現了社會效益和經濟效益雙豐收，為市人民群眾的身體健康和經濟社會的發展做出了積極的貢獻。