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一、加強職工思想教育

圍繞增信心、保穩定、促和諧，開展形式多樣、職工喜聞樂見的宣傳教育活動，營造團結鼓勁、積極進取、昂揚向上的思想輿論氛圍，為鐵路工作應對挑戰、克難奮進，確保改革發展穩定提供精神動力。充分利用各總站、分站，報刊、網站、視頻系統等媒體作用，開展形勢任務宣傳教育，幫助職工進一步認清形勢，明確任務，振奮精神。深入挖掘一批在克難奮進、積極創新、促進和諧等方面的典型人物和典型事跡，擴大典型宣傳的感染力和影響力。堅持以人為本，貼近基層，貼近實際，貼近職工，建立職工思想動態調研分析制度，加強熱點問題的引導，做好解惑釋疑工作，切實幫助職工解決思想問題。

二、全方位多層次關愛和善待職工

企業關愛職工，職工則關愛企業，企業善待職工，職工則回報企業。要帶著對職工的深厚感情做工作，既教育人，引導人、鼓舞人、鞭策人，又尊重人、理解人、關心人、幫助人。從感情上、政治上、經濟上、生活上了解職工的需求，給予充分的滿足，切實保障職工群眾的各種基本權益，真正做到為職工群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈辦好事。

人是有感情的，要重視感情和心靈力量。對職工在感情上要著眼于親情、友情，以人為本，愛心管理，做到真情、真心、真誠，有人情味，情相融、心相通、力相合。職工的心，企業的根，企業最無價的東西是人心。要多做平衡心理、解疑釋惑、溫暖人心的工作，給職工鼓氣提神，讓職工心通氣順、心情舒暢、精神振奮地投入到工作中去。

一是通過思想交流、心靈互換，情感溝通。結合工作的艱苦性、周期性長的特點，談心要和風細雨、敞開心扉，真心實意，打動人、感召人。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。作為基層領導與職工談心一定要擺正位置、端正心態、掌握技巧，做到平等待人、平易近人、善解人意、可親可信。要經常換位思考、將心比心、設身處地，切忌居高臨下、盛氣凌人、以勢壓人。情到理所至，情阻理難通，要改變我說你聽、我指你動的說教式，要創造性地運用雙向式、討論式、互動式的啟發方式，動之以情、曉之以理，了解職工的情緒，摸清職工的脈搏，因人而異、區別對待、對癥下藥，積極營造團結互助、平等自由、寬松和諧的人文環境。職工心情舒暢了，就能充分發揮積極性、主動性、創造性。

二是對職工要尊重、信任、維權。鐵路工作也是一項服務工作，其任務重、責任大，且工作人員面對的是不同層級的顧客，其素質的參差不齊，難免會造成心理的失衡。因此，基層要從尊重職工的人格，政治上平等，發揮基層工會、民主管理、民主監督。只有當職工感到被信任、被欣賞時，他們的工作效率就會更高，就有動力把工作做得更好。但尊重不等于遷就，信任不等于放任，以人為本也并不是對人的放任，是通過教育引導、激勵制約等有效途徑使人向著主動、積極的方向發展。

三是要保障和維護好職工的合法權益。鐵路工作戰線長，人員分散。因此基層組織必須注重和諧建設，把改革的力度、發展的速度和職工可承受的程度統一起來，以改革促進和諧，以發展鞏固和諧，以穩定保障和諧。凡涉及職工權益的重大問題必須經職代會討論通過，做什么事情都要考慮職工答應不答應、高興不高興、滿意不滿意。同時要教育職工正確對待個人利益與集體利益、眼前利益與長遠利益的關系、個人利益與國家利益，要通過艱苦細致的工作，特別對一些熱點、難點、重點、敏感性問題，采取積極主動的措施，及時進行化解，把問題解決在萌芽狀態，保持好內部的安定穩定。

“群眾利益無小事”，職工利益大于天。實現好、維護好、發展好職工的根本利益是踐行“三個代表”重要思想的集中體現。作為企業的管理者一定要心里裝著職工、凡事想看職工、一切為了職工。關心職工生活，提高生活質量，是辦好企業的目的和動力。要千方百計的為職工辦實事、辦好事，解決他們的物質、精神、文化需求。把職工最想、最盼、最急的事時刻掛在心上，從大處著眼，小處著手，把關心職工的工作做好、做細、做實。要注重實際效果，把解決思想問題與解決實際問題結合起來，重視多層次、多樣化的需求，對不同群體、不同個人具體對待。對長期出差的職工家庭要送去組織的“關心”，多做一些“雨中送傘”、“雪中送炭”的工作。讓職工工作無后顧之憂，以更好的心態投入到工作中。

只有緊緊依靠職工，真心關愛職工，堅持以人為本，構建和諧企業，做好職工的思想政治工作，全面協調可持續地科學發展，就一定能夠為企業的穩定持續發展提供強有力的人力、智力和思想保證。