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我代表物價局歡迎考核組的各位領導到我局檢查指導工作。近年來，我局高度重視百姓辦事零障礙工程以及黨建工作，可以說投入了更多的精力、人力和物力來抓好這兩項工作的開展。我們的目標是：以推進零障礙工程和機關黨建建設為抓手，全力構建物價系統“流程更簡、效率更高、服務更優”的標準化服務體系。下面，我將近年來我局在百姓辦事“零障礙”工程以及黨建工作方面的做法向考核組領導作一簡要匯報。

第一方面，關于零障礙工作

主要做了以下幾方面的工作：

（一）健全“零障礙”工作機制，做到機構齊、責任明

一是成立專門機構，統領全局活動開展。為了抓好抓實“零障礙”工程的開展，做到事情有人干，工作有人管，在局領導班子集體研究的基礎上，專門成立了物價局百姓辦事“零障礙”工程領導小組，明確由局主要領導任組長，分管政工的副局長任副組長，各科室負責人為成員。二是責任明確到人，確保具體工作開展。在領導小組下設辦公室，具體負責工程工作的組織落實、上傳下達等工作，認真做好是作風辦部署的各項工作任務，及時參加會議、按時報送材料，牢牢地抓住工程開展的主動權。

（二）打造“零障礙”優質辦事環境，做到功能全、服務優

根據市作風辦“零障礙”服務標準要求，專門研究制定了我局百姓辦事“零障礙”工程各項服務制度，明確了辦公場所“六個一”標準，設立了協辦崗和協辦值班人員。

一是嚴格落實標準服務。結合物價工作實際，編制了《市物價局百姓辦事“零障礙”標準化服務手冊》，為我局工程工作的開展筑牢了制度化保障，為職工工作開展提供了具體可操作的服務指南；積極推行全程協辦、首問負責、一次性告知、限時辦結、同崗AB角、掛牌上崗、“起立迎送”等八項制度，方便群眾辦事，做到材料齊全一次辦結，一次告知二次必結。在局顯著位置公示全程協辦“六個一”，做到協辦人員明確、辦事流程清晰、服務行為約束、責任追究可見。

二是大力構建服務體系。在總結經驗的基礎上，著力構建百姓辦事零障礙服務體系，即：推進便民服務窗口平臺建設、加快舉報投訴綜合平臺建設、加強價格爭議調處中心平臺建設，推行“零障礙”服務全程協辦制、實行落實服務標準督辦制。通過加強“三個服務中心”平臺建設和落實協辦、督辦兩項機制，突出為民服務零距離，真正把價格部門“零障礙”服務打造成為人民群眾滿意的工程和具有價格特色的作風效能建設鮮明品牌。注重通過零障礙12345和價格12358熱線、一把手“零障礙”網絡服務廳等回應群眾訴求，處理群眾投訴舉報的價格問題46件，均在限定時間內辦理完結，投訴人滿意率達到了100%。

三是積極推進協辦制度高效運轉。按照市作風辦協辦崗的設置要求，做到“三固定一明確”，固定辦公場所、固定辦公電腦和電話、固定協辦流程，明確各分管局長輪流帶班，辦公室、舉報中心等關鍵崗位人員全程協辦的工作機制，確保了協辦制度的落實到位。為確保協辦員每天值班上崗，實施“零障礙”網在線簽到督查制度，不定時抽查簽到情況，做到在線服務良好。

（三）拓展“零障礙”監督管理渠道，做到通道暢、反應快

一是堅持實行“四亮四評”監督制度。為使服務對象開展有效價格事務和服務行為監督，我局在各業務科室和房產大廳窗口實施“四亮”，即亮職務身份、亮崗位職責、亮監督電話、亮十條禁令，向服務對象和社會公開，接受監督；為改進價格服務、改進工作作風，局設計了《市物價局“四評”監督服務評議表》，對工作人員的服務態度、工作效率和局辦事環境、單位形象進行具體評價，立行立改，不斷推進價格工作。

二是堅持作風效能自我督查。年初，圍繞局黨組提出的2014年度物價工作和機關效能目標任務，制定了《2014年度綜合考核細則和考核辦法》，分解各項任務指標，明確責任、細化作風建設考核要求。根據辦法，進一步加強日常考核考勤，堅持每周周一點名和隨機抽查制度，實行會議簽到制度。重點監督各單位對掛牌上崗、外出告知、首問負責、節假日值班、上下班制度，以及嚴禁在上班期間玩電腦游戲和炒股等項制度落實情況，對全局機關作風和效能建設起到了積極推動作用。

三是堅持開門評議查找問題。結合黨的群眾路線教育實踐活動，堅持開門查找問題，開門整改問題、開門評議整改，真正在群眾的監督中改進不足，推進工作；認真落實“兩參一改”懇談會，成立“兩參一改”評議活動領導小組，制定工作計劃和實施方案，建立活動開展長效機制。

（四）做好“零障礙”宣傳教育工作，做到聲勢大、效果好

一是加大“零障礙”工程宣傳。自百姓辦事“零障礙”工程開展以來，我局積極利用部門網站、宣傳欄、廣播報紙等載體，廣泛宣傳開展“零障礙”工程對改進作風、推進價格服務的重要意義，不斷提高全局干部職工對工程的認識，激發干部職工參與“零障礙”工程的熱情，使“零障礙”工程的服務要求逐步成為全局職工的自覺行動。同時，注重對外宣傳我局“零障礙”工程的好做法、好典型，充分發揮好典型示范作用，推動“零障礙”工程的深入開展。今年來，我局共涌現出市“十佳學習型黨組織”、檢查分局“工人先鋒號”和“文明職工”先進個人等多個典型，起到了以點帶面的作用，在全局營造了文明服務、改進作風的濃厚氛圍。

二是開展多種多樣的服務教育活動。為提升局干部職工服務能力、增強服務意識，局通過專題報告、警示教育、專家講堂、知識競賽、“三先論壇”(先學談理論、先進談經驗、先行談思路）等開展多種形式的教育活動；邀請市人大謝唐紅主任、市物價檢查分局孔慶賢局長等對干部職工的服務意識、服務能力等進行教育培訓，下一步，我們還將組織開展“四個一”、服務風采展示、服務技能比武等活動，激發干部職工改進作風、提升服務的熱情，真正把價格服務做成群眾滿意的服務品牌。

第二方面，關于黨建工作

去年以來，我局在黨建工作開展方面主要做到了“四抓”，即：

（一）抓學習、講政治，不斷夯實機關黨建工作基礎

去年以來，我局始終把強化黨員教育放在突出位置，堅持“三不”原則，完善了學習教育機制。一是堅持不走過場，注重學習效果。把抓好全體黨員干部的教育培訓列入全局目標管理考核，堅持學習點名制度，使學習教育達到了有組織、有計劃、有步驟、有章法。二是堅持不拘一格，注重學習形式。在組織好集中學習的基礎上，更多地采取看錄相、聽輔導、做報告等形式搞好學習教育。通過這種形式相繼組織開展了“黨風廉政建設”、“兩個習慣”、“從政道德專題教育”等活動。三是堅持糾正不學之風，注重端正學習態度。在學習上認真貫徹一個“嚴”字，堅決糾正學習上普遍存在的懶散、應付之風，明確學習不分身份、不分職務、不分年齡，都要嚴格執行全局日常學習、培訓制度規定。

（二）抓廉政、知榮辱，全力打造一個清正廉潔的部門政務環境

去年以來，我局以樹立黨員干部清正廉潔意識為目標，采取多項措施，努力打造一個為政清廉的部門環境。一是推行黨風廉政建設責任制。年初與各個科所層層簽訂黨風廉政建設責任狀，自覺做到了清正廉潔，依法行政，全年沒有出現違紀違法行為。二是全面落實黨務公開。去年專門在局網站上增加“黨務公開”專欄，設立“物價”官方微博，打造屬于自己的黨務公開陣地。在局辦公走廊建立“物價局黨務、政務公開欄”，多渠道、多方式加強黨務公開工作，做到了應公開全部公開。三是不斷加大社會監督力度。通過公開價格舉報電話、安排領導走進“行風熱線”直播節目，認真受理社會群眾價格舉報投訴。充分發揮局紀檢組在黨風廉政建設上的監督作用，嚴肅查處黨風廉政建設違法違紀案件，在黨風廉政建設上實行“一票否決制”，展現了對黨建工作的高度負責和高壓態勢。由于措施得力，管理到位，近年來我局未發生一起黨員因違法亂紀被查處的案件。

（三）抓創建、樹形象，積極把黨建工作融入到物價管理工作的各個方面

近年來，局先后組織開展了“文明單位”、“巾幗文明崗”、“金牌服務崗”、“工人先鋒號”、“三有一好”、“黨員示范崗”、“文明窗口”等創建活動，要求每個黨員干部要積極立足本職崗位，在各項工作中都要體現黨建要求，展示黨員風采。在全局黨員崗位積極推行“五個一”服務，即一張笑臉相迎、一聲話語問候、一把椅子請坐、一杯茶水暖心、一個滿意答復，讓辦事人員高興而來，滿意而歸，極大地促進了機關黨建工作再上新臺階，樹立了物價部門執政為民的好形象。今年市價格舉報中心被評為全市“巾幗文明崗”榮譽稱號。

（四）抓服務、獻愛心，大力開展扶貧幫困活動

一是抓好扶貧助困工作。按照市委統一部署，局先后抽調三名優秀黨員干部參與扶貧和城鄉統籌黨建服務團工作，和市局一起向扶貧村雙塘鎮孟莊村提供扶貧發展資金20余萬元。二是抓好“三解三促”活動。先后與新店鎮埠湖村10戶貧困家庭結成幫扶對子，提供扶貧助困資金4000余元。與鄭溝小學兩名學生結成助學對子，提供學習用品和助學費用近2000元。三是抓好獻愛心活動。近年來局專門成立了物價局無償獻血志愿者隊伍，全局有20多名適齡黨員干部參加。組織全局志愿人員開展了以“價格連萬家、滴血獻真情”為主題的義務獻血活動。

以上是我局近年來在落實百姓辦事“零障礙”工作以及黨建工作中的一些做法，雖然取得了一定的成績，但是對照考核細則，對照領導的期望和群眾的要求，肯定還有很多不足之處。下一步，我們將圍繞市委市政府工作要求，進一步加大力度，振奮精神，優化服務，以為民、惠民、務實的新作為，確保為民服務“零障礙”工程和機關黨建工作走在全市前列，同時，也希望考核組的各位領導能對我們的工作提出寶貴的意見、建議！