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第一篇;服務之星先進事跡報告

一年來，在局黨組和縣政務服務中心的正確領(lǐng)導下，在各科室和基層所大力支持和配合下，在窗口工作人員的共同努力下，緊緊圍繞縣局中心工作，認真學習開展黨的群眾路線教育實踐活動，按照“規(guī)范、高效、廉潔、便民”的服務宗旨，依法依規(guī)嚴格執(zhí)行縣局授權(quán)審批的辦理事項，圓滿完成了土地行政審批各項工作任務。同時遵守中心各項規(guī)定，積極工作，開拓進取，使各項工作得到各方面好評。

一、強化理論學習，提高業(yè)務理論水平。

窗口工作是直接面對群眾和各用地單位，業(yè)務的熟練與精通將直接影響到辦事的效率和窗口單位的形象。作為窗口的工作人員，把窗口工作做好并得到服務對象的認可，就要不斷地提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，學習扎實的理論基礎為其提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。對政策性及法律性要求強的有關(guān)業(yè)務，我始終保持與各科室的學習和交流，以保證工作的銜接和嚴密性。在平時的工作中，克服人少事多的困難，利用業(yè)余時間學習部門和政務中心制定各項規(guī)章制度、黨的十八大精神和開展黨的群眾路線教育實踐活動，積極參與中心組織的黨風廉政建設及各項業(yè)務知識學習。通過學習，大大提高了政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，提高了在工作中發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題的能力，提高了依法行政的業(yè)務水平，全年工作中從未發(fā)生因業(yè)務能力的不足而拖延、緩辦事件的發(fā)生。同時向窗口人員相互學習，虛心向有關(guān)業(yè)務科室請教，遇有重大事務及時向領(lǐng)導匯報，確保了各項審批和轉(zhuǎn)報工作順暢有序的進行。

二、加強思想作風建設，牢固樹立服務意識。

以《行政許可法》為依據(jù)，以改革創(chuàng)新為動力，以“兩集中、兩到位”為主題，構(gòu)建“審管分離、權(quán)責掛鉤”和“審批一條龍、服務一站式”的行政審批工作新機制。始終堅持以正確的思想建設為先導，不斷地加強政治理論學習，牢固樹立為民辦事、為企業(yè)服務的意識。堅持從為我縣經(jīng)濟發(fā)展多做貢獻的高度來辦理各項業(yè)務。在工作中，把提供優(yōu)質(zhì)服務放在首位，耐心解答電話及現(xiàn)場各項業(yè)務咨詢。對前來辦事的人員做到了使其帶著疑問來、裝著答案走，懷著焦慮來、帶著滿意走。對優(yōu)質(zhì)服務建設上始終常抓不懈，不敢懈怠。由于始終樹立了正確的思想和服務意識，得到了普遍的好評和贊譽。

三、圍繞縣局中心工作，規(guī)范土地行政審批。

為增強工作透明度，按照縣局和縣政務服務中心要求，按照縣局授權(quán)審批權(quán)限，簡化了辦事程序，完善了監(jiān)督機制，優(yōu)化了服務環(huán)境，提高了辦事質(zhì)量和效率。在工作中，按照中心優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境要求，以規(guī)范行政行為，提高工作效率，優(yōu)化政務環(huán)境為突破口，在平時的審批工作中，做到按公開承諾的程序、時限辦結(jié)，企業(yè)和群眾提出的合理要求，及時主動辦理，對當場不能辦結(jié)的事項或不能受理的事項，耐心細致地做好解釋工作。以扎實有效的工作作風和廉潔高效的辦事效率受到了企業(yè)和老百姓的好評，所辦業(yè)務無一差錯，辦結(jié)率為100%。

四、強化作風建設，恪守行業(yè)規(guī)范。

始終把“以服務企業(yè)、方便群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責。在這一年來，我本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨。用最大的熱情和友情提供服務。因此，在窗口工作時，我始終把“打造誠信窗口，爭做服務之星”作為工作的最高準則。工作中嚴格按照辦事程序辦理各項業(yè)務，杜絕了各種吃、拿、卡、要的情況發(fā)生。真正做到“情為民所系，權(quán)為民所用”，使前來辦事的有如沐春風之感，檢驗了自己在學習開展黨的群眾路線教育實踐活動的成效。

第二篇:黨員先鋒崗先進事跡報告

2015年，在局黨組和縣政務服務中心的正確領(lǐng)導下，在各科室和基層所大力支持和配合下，在窗口工作人員的共同努力下，緊緊圍繞縣局中心工作，認真學習開展黨的群眾路線教育實踐活動，對黨的群眾路線有了新的認識，對自己的思想覺悟有了很大的提高。

一、加強政治思想學習，努力提高自身素質(zhì)。

認真學習馬列主義、思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，深入落實科學發(fā)展觀，學習、貫徹黨的路線、方針、政策，在政治上，思想上，行動上自覺與黨中央保持一致，堅持共產(chǎn)主義信念。不斷加強自身思想道德修養(yǎng)，時刻以黨員的標準嚴格要求自己，以制度、紀律規(guī)范自己的言行。對照自身工作特點和薄弱環(huán)節(jié)，利用業(yè)余時間認真學習時事政治和國土資源管理工作中的新政策新規(guī)定，深刻理解政治學習的重要性和迫切性，加強自身學習，努力提高政治水平。在市場經(jīng)濟條件下，始終保持清醒頭腦，樹立新形象，使人民群眾更加滿意。

二、加強自身業(yè)務學習，切實提高辦事效率。

加強自身業(yè)務學習，認真參加服務中心的各項會議、活動，關(guān)心國家大事，認真學習服務中心下達的有關(guān)文件，并以具體行動落實到工作中。通過學習，不斷強化創(chuàng)新意識；通過學習，不斷拓寬工作思路；通過學習，不斷改進工作方法，確保按時按點、保質(zhì)保量完成中心下達的各項工作任務，樹立高度的政治責任感。在工作、生活中，用黨員的標準嚴格要求自己，干好自己的本職工作，投入耐心、細心、責任心，為每一位辦事群眾熱情服務。嚴格律己，努力做到勤勤懇懇、踏踏實實，進一步增強改革創(chuàng)新能力、統(tǒng)籌兼顧能力、真抓實干能力。著眼于本職特點、工作需要和解決實際問題，有針對性地開展學習活動，發(fā)揮窗口模范帶頭作用。

三、強化服務，打造優(yōu)質(zhì)高效服務平臺。

不斷強化、優(yōu)化辦公室服務職能，對外樹立窗口形象，對內(nèi)為工作人員提供優(yōu)良服務。強化對基層服務、對群眾服務，使群眾與我們國土局窗流更方便，溝通更順暢，為群眾提供零距離、面對面服務，對來辦事人員要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。

我們只有把辦事群眾放在心中最高位置，一切為了群眾，真心服務群眾，才能做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。以高標準、嚴要求規(guī)范自己的行為舉止，一切從人民群眾的利益出發(fā)，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，與人民群眾心連心、同呼吸、共命運，自覺接受人民群眾的監(jiān)督，絕不脫離群眾，絕不貪圖安逸，絕不以權(quán)謀私。從事窗口服務工作的我更應該汲取群眾智慧，從領(lǐng)導、同事、朋友中獲取動力，不斷開闊工作視野，不斷完善自己的工作思路。

在今后的工作中，我會繼續(xù)嚴格要求自己，改正缺點，彌補不足，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗，接受人民群眾的監(jiān)督，更好的服務群眾。

第三篇:紅旗窗口先進事跡報告

2015年已經(jīng)過去，回顧過去一年的工作，在中心領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，我們窗口立足自身職責使命，牢固樹立為民服務理念，以群眾滿意作為衡量工作的標準，從服務群眾最前沿的窗口出發(fā)，用實實在在的工作責任感為群眾辦實事、辦好事，取得了一點成績。我們的做法有以下幾點：

一、加強政治學習和業(yè)務學習，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。我窗口全體人員積極參加政務服務中心的政治學習和各項活動，在黨的群眾路線教育實踐活動中，我們緊緊圍繞“四心服務”抓好國土局服務平臺，強化服務理念，自覺學習本職業(yè)務，熟練掌握窗口受理項目的各項業(yè)務，努力做到獨當一面的工作能力。

二、努力以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨為準則，緊緊圍繞政務服務中心的各項工作制度，嚴格執(zhí)行考勤制度。繼續(xù)努力打造服務型、效能型、誠信型、責任型窗口。堅持把提高個人素質(zhì)作為“提亮窗口，優(yōu)化服務”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，始終把窗口作為國土局與辦事群眾聯(lián)系的紐帶、展示國土局優(yōu)質(zhì)服務的平臺。

三、轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務理念。認真落實首問首接責任制，認真兌現(xiàn)服務承諾，公開了辦事程序，執(zhí)法嚴格，辦事公正，對群眾態(tài)度好，有效杜絕了“門難進、臉難看、事難辦、話難聽”和“吃拿卡要”現(xiàn)象。在遵守相干法律法規(guī)的條件下，根據(jù)審批事項的不同特點，不斷探索創(chuàng)新審批模式和制度，實現(xiàn)高效審核、審批。

四、真情奉獻，實行優(yōu)良服務。“言必行、踐必果”，工作職員在實際工作中，熱忱接待來辦事的群眾，及時兌現(xiàn)向群眾做出的承諾，認真落實一次性告知制、辦結(jié)通知制。對群眾咨詢的事項，耐心細致地向群眾做好有關(guān)國土資源管理法律法規(guī)及各項辦理制度與要求的宣傳解釋，直到辦事群眾理解把握。對群眾辦事提供的材料在認真審查后有缺漏材料或不符合規(guī)定的，按中心辦事管理要求，以書面形式告知受理事項的所有要求和留意事項，從而避免了辦事群眾因告知不清或理解不夠而屢次來回的現(xiàn)象。

五、利用窗口服務平臺，充分宣傳國土法律、法規(guī)。始終堅持誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范，依照“一流管理、一流服務、一流人材、一流業(yè)績”的要求，切實做到了“進步業(yè)務素質(zhì)，打造優(yōu)良服務”。

過去的2015年中，國土窗口雖然取得了一定成績，但是為人民服務是一項長期的工作，今后，國土窗口將在行政服務中心和國土局的領(lǐng)導下，繼續(xù)鞏固已經(jīng)取得的成果，進一步強化服務意識和大局觀念，把學習貫徹“十八大”精神與行政審批服務工作相結(jié)合，深入推進行政審批“兩集中、兩到位”制度的改革，形成高效的行政審批運行機制。努力提高窗口服務人員素養(yǎng)，繼續(xù)發(fā)揚國土人的優(yōu)良工作作風，以更優(yōu)質(zhì)的服務做好行政審批的各項工作，為經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造良好的政務環(huán)境。