導語：鐵路通信系統總經理述職報告一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各位領導、同志們：

按照總部班子考核的要求，我分三個方面向各位與會代表作工作述職，請評議。公務員之家版權所有

我是伴隨著X通信改革于年初被組織上選派到XXX分公司任總經理兼黨委書記職務的。負責省公司黨委和行政全面工作。對我來說這既是我熟悉的工作環境，又是我陌生的工作領域。說熟悉，是因為我自跨入X的大門，步入工作崗位之初，就從事著X通信維護和管理工作，可以說我的成長和成熟都是在這個領域中走過的。說陌生，是今天的通信改革已然把X通信徹底推向了市場，其市場競爭的復雜性、艱巨性、殘酷性已經是今非昔比了。這在我到任XXX分公司十一個多月的工作實踐中得到了驗證。這十一個多月的工作實踐，對我來講，可以說是一個全面熟悉工作的過程，是向老同志，向公司各部門全體同志和各地市分公司廣大干部職工廣泛學習求教、增加業務知識，豐富市場經驗，汲取管理營養，開闊視野的過程，也是一個在實踐中不斷提高自身素質、不斷提高領導能力、逐步適應本崗位工作的過程。總之，到任總經理、黨委書記工作崗位這十一個多月，我已經從較為生疏開始進入到有了一定了解熟悉的階段，全公司的整體工作，同X公司總體工作形勢一樣，穩步向前推進，始終保持持續發展的勢頭。

一、前十一個月公司工作的基本情況

在過去的十一個月里，我在總公司及黨委的領導下，按照公司全年工作的總體部署和要求，堅持認真履行自己的職責，努力做到盡責到位，使XXX分公司整體工作進程，在既有的基礎上有創新、有發展、有提高、有突破、有上升。主要是：

管理工作有創新。XXX分公司從X母體中劃撥出來，原有計劃體制下的管理體制和管理方式已不適應市場經濟條件下公司經營的需要。為此，我們本著機制創新、體制創新的原則，結合XX分公司的實際，探索建立了以市場營銷、客服保證、運維支持、后臺支撐為主要內容的市場營銷保障體系，到目前為止，體系的建立已初具雛形，并開始對規范公司市場營銷發揮作用。

市場經營有發展。在經營工作中，認真貫徹落實“立足X，服務X，面向社會，市場經營”的十六字經營方針，以固定電話為突破口，強化實施大客戶戰略、合作戰略、綜合服務戰略，截止到XX年11月30日，XXX分公司共完成公網放號XX臺，累計固定電話安裝XX臺，互聯網用戶XXXXXX個，發展大客戶XXX個，共接入XXX線。截止到XXXX年10月末，實現電信市場經營收入XXXXXXX萬元，這一指標在青島經營會議上公布的資料中尚屬上游之列。

員工素質有提高。通過開展全員培訓、全員練兵以及在實踐中學習探索，截止到11月末，全公司通過辦班、送培等方式共培訓管理人員470人次，培訓員工3775人次。經過市場風浪的錘煉，員工整體素質得到了鍛煉，學到了經驗，增強了共同致力于XXX分公司前進與發展的責任心和使命感，形成了全員行動、全面落實，共同完成總體目標，奮勇拼搏的X面。

網絡建設有突破。做為經營基礎電信業務的運營商，必須具備廣泛的接入能力和網絡能力。XXX分公司在總部的領導下，在全體干部員工無私奉獻，奮勇拼搏下，相繼完成了X電話交換網擴容改造工程、計費網一期工程及X多業務寬帶數據骨干網工程和7號信令網工程、同步網等項工程。并將繼續完成東北環傳輸工程和計費網二期工程等。一號工程建設和地區接入能力建設，為X公網放號奠定了堅實基礎。截止到11月末累計完成縛設光纜近600公里，地區接入電纜近1000多公里。目前交換網接入能力在專網的15萬線的基礎上新增32.6萬線，網絡建設上有了突破性的進展。

客戶忠誠度有上升。通過開展“四全”活動和電信服務質量大檢查及“窗口形象工程”的實施，規范了服務行為，提升了服務質量，特別是較好地解決了固定電話服務質量等方面用戶投訴的熱點問題。目前全公司上下正在開始樹立“用戶永遠正確，失誤沒有客觀”、“客戶至上”和“為客戶降低成本，為客戶創造價值，為客戶提供長期優質服務”的新理念，所有這些舉措和員工自覺的為用戶服務的行動，吸引和吸納了眾多的電信消費者和群體進入X網絡，這種客戶忠誠度正在隨著X服務水準的提高和網絡能力的加強不斷地得到提升。

二、我個人在崗位上履行職責的情況

回顧總結前十一個月的工作，如果說我在總經理、黨委書記崗位上帶領XXX分公司整體工作穩步推進，并在某些方面略有成效的話，那么我體會最深的就是這些成績的取得應該歸功于總公司及黨委科學正確的領導，歸功于公司領導班子成員的熱情扶持，歸功于各級組織的鼎力相助，歸功于公司各部門和各地市分公司的全力支持，歸功于XXX分公司廣大干部、員工的充分理解和密切配合。作為我個人只是按照分工，站在共同為黨的事業、為X公司興衰負責的角度，盡自己最大努力來履行好自己的職責。下面，就將我任職以來履行工作職責情況分述如下：

第一，在駕馭全X的能力上，我堅持做到向書本學，向身邊的同志學，努力在經營的實踐中不斷豐富提高。做為一名領導干部，無論是從經營決策統領全X的角度，還是從理性思維的角度，或是指導基層工作的角度，自己都覺得理論功底還不那么厚實。為此，到公司后，我一方面注重政治經濟理論學習，按照總公司的要求，學習江總書記在建黨XX周年上的講話、國家十五發展規劃和黨的XX屆X中全會精神以及黨中央的一系列重大決策、決定，重要會議文件等；另一方面，注重管理、業務知識和市場營銷理論的學習，說實在話，盡管出身于通信系統，成長在通信行業，但是對進入到電信領域，成為真正的電信運營企業的領頭人，在管理上，在新技術、新業務知識的掌握運用上以及市場營銷的謀略策劃上感到還很吃力。要真正地履行好責任對我來說，就必須盡快了解、熟悉和掌握這方面的知識。所以，這十一個來月的時間里我一直采取向書本學習、向實踐學習、向基層同志學習、向公司總部內有專業特長的人們學習等方法，堅持在實踐中不斷豐富提高自己，力求對所擔負的責任內的工作能在較短的時間里有更多的了解、更多的熟悉、更多的掌握。經過努力，我個人感覺還是有效果的，現在回過頭來看，注重政治、業務、經營理論學習，提高理論素養，對各級干部，尤其是我個人來說是相當重要的，在實際工作中，無論對研究問題的深度，還是指導工作的力度都是大有益處的。

第二，在工作標準的確立上，我力求做到爭中求穩、穩中求進、進中爭先。我們X通信有著近百年的歷史，它伴隨著X的前進、發展而成長、壯大，是一支技術力量雄厚、維護體系完備、高度統一指揮、服務經驗豐富的電信運營管理維護隊伍，具有一副面孔、一個聲音、一張網的整體優勢，在社會各界有著良好的聲譽和信譽。正因為這樣，我們從X剝離出來后能否在過去較好的基礎上做到好中求優，穩中求進，對我來說既是動力更是壓力，因此在工作中我始終堅持這樣一條原則，就是各項工作標準只能高而不能降，工作質量只能好而不能差。按照這樣一個思路，在公司成立之初，我始終強調無論是工程建設，還是網絡維護、服務客戶、抑或是公司內部管理，都要堅持做到高起點、高標準、高質量。比如，今年是X剛剛成立進入通信市場經營的第一年，在網絡建設上時間緊、任務重，由于搶時間、搶進度，個別分公司對施工安全有所忽視，網絡安全一度出現不穩，為此我與主管工程建設的副總研究了一系列辦法，在X分公司召開了工程建設工作會議，對在施工中出現問題的公司在會上給予了通報批評。同時，對整個工程建設提出了具體的、量化的施工組織和安全防范措施。再如，為X大客戶的服務上，有的職工認為“X公司從X剝離出來了，不歸XX管了”，在思想上產生了今后為XX生產服務可以松口氣的想法，針對這一錯誤認識，我及時與主管XX業務的副總溝通，在省公司第一次經營工作會議上確定了為XX服務的六條原則，即：服務至上的原則、安全保障的原則、X優先的原則、質量第一的原則、快速反應的原則、唇齒相依的原則，之后又出臺了一系列提高服務標準，約束職工工作質量的制度辦法，近而強化了為XX服務的質量。經過各地市分公司和省公司各部門的共同努力，我們XXX分公司無論是在工程質量、內部管理、服務客戶以及上級要求的各項工作完成的質量等方面，標準上都有所提升。

第三，在工作指導力度上，力求做到一本經念到底，一件事抓出頭。工作中，我對整體工作力求抓一件是一件，干一件成一件，并要求自己工作想到位，抓到位，抓到底。服務質量的優劣是X公司生存與發展的關鍵。X從為XX服務轉變為面向社會公眾提供電信服務，在服務方式、服務標準、服務體系的建設等方面遠遠不能適應市場需要。為了在盡短的時間內解決這一問題，我提出在公司組建的過程中必須同步抓好服務質量工作，在公網大面積放號之前，必須先行抓好服務質量工作，對此，我把該項工作作為黨政共同負責的一項內容，廣泛聽取了市場部、辦公室、黨群工作部、XX業務部、網運部、X分公司等的意見和建議后，與主管行風建設的黨委副書記，共同研究了解決辦法。首先針對員工思想觀念不到位、不適應的問題，在全公司范圍內開展了“轉觀念、洗腦筋”，增強經營意識的大討論活動。通過活動的開展，使廣大員工認清了形勢，樹立了服務就是效益的觀念；其次針對在電話裝移機、112故障受理、電報電話和無線尋呼操作員服務質量等行為方面存在的問題，提出了在全省范圍內開展“全員轉變觀念、全過程優質服務、全方位市場營銷、全面增加收入”的“四全”活動，并配合“四全”活動的深入開展，組成三個專項解剖組，以明查暗訪，追蹤考核為主要手段在全省范圍內進行了服務質量大檢查、大剖析，引起了全省員工和領導班子的高度重視，并收到了實際效果；第三，針對員工服務標準不明確、服務行為不規范的問題，制定并完善了一系列提升服務檔次的標準、規范、制度、流程，形成了XXX分公司服務質量保證體系，使員工在行為規范上做到有章可循。第四，針對電信行業特點，實施品牌戰略，即以企業文化建設為基礎，以“窗口形象工程”為載體，實施提高服務質量，打造X品牌的三年達標工程。目前以省公司第三次經營工作會議為序幕，階段性戰役已經拉開。十一個月來，全公司上下沒有出現嚴重行風問題和惡性投拆事件，消滅了“吃、拿、卡、要”惡性行風事件的發生。又如，X如何進入電信市場參與經營，擴大市場份額，是XXX分公司成立之初的一項首要任務，為此我結合國家對電信企業的政策及電信市場的整體形勢和X自身優勢、劣勢的分析，在第一次經營工作會議上提出了分三個階段進入市場的戰略部署，即：從2月28日開始到信息產業部核批經營許可證，為試探性準正式進入階段；從獲得市場經營許可證開始到9月底，為正式進入階段；從第二批本地網建成到年底，為初具規模階段。同時，針對市場進入的三個階段提出了市場滲透、從薄弱環節突破、搶先進入空白市場、建立起品牌服務的概念和迅速實施由點到面的擴張策略等五種進入市場的戰術技術，實際工作中，我緊緊抓住這三個戰略階段的總體思路，深入調研，總結經驗，交流信息，把握機遇，先后以三次經營會議為契機，在全省范圍內掀起每一個戰略階段的營銷高潮，在實施市場營銷總體戰略的同時，我始終堅持思路不變，鏡頭不換，策略微調，埋頭實干的原則，在公司上下的全力配合下，特別是在省公司市場部的積極努力下，我們在XX省的市場份額正在開始不斷增加，收入也有明顯的提高。截止到10月末，XXX分公司的市場經營工作在固話市場占有量上居X公司之首。（總部《X內參》第11期）

第四，在重要問題的拍板上，力求做到果斷決策、審慎決策和民主決策的統一。作為公司總經理，凡是關系到XXX公司前進與發展的事，凡是關系廣大員工利益的事，都需要我來定。對此，我始終注意把好三條，一是果斷，不拖泥帶水；另一條是審慎，注重調查研究；再一條是民主，廣泛聽取各方面意見。比如，在互聯互通的談判上，我們面臨著兩種選擇，一是要時間不要利益，即租用中國電信電路，即可立即割接，但今后長期付費給我們成本造成壓力；二是要利益不要時間，即不同意租用電路，則要延長談判時間，甚至可能招來總部的批評。在這兩難選擇的問題面前，我多次與全總商量，并反復聽取和征求互聯互通部經理申偉國的意見，在借鑒和參考了一些以往電信運營商互聯經驗教訓的基礎上，果斷決定采取后者，雖然我們互聯互通物理連接的時間在當時看是晚了一些，甚至沒有得到總部的獎勵，但我們從自身利益和長遠利益上考慮還是值得的。再比如，地區電纜接入能力低下是長期制約我們發展的瓶頸，更是X今年進入市場搶奪市場份額的關鍵，在公司組建之初，是按步就班等總部下計劃，還是千方百計創造進入市場的條件。當時這是我們面臨的兩難選擇。如不拍板投入，將錯過市政改造“免收破路費”的良好政策時機和東北大好的施工季節，而在總部投資計劃尚處朦朧階段拍板投入，則將承擔今后資金風險。對此我與全總、技術建設部、工程事業部和市場部的同志們進行了大量的市場調查和數據分析，最后把思想統一到了“發展是硬道理”這一點上，審慎地決定了投資建設方案，后來市場的實踐證明，這一風險決策還是值得的，這件事也使我更加體會了果斷決策、審慎決策和民主決策辯證統一的重要意義。

第五，在“官風、官德”的修養上，努力做到講政治、講正氣、講紀律，在工作中實踐“三個代表”。在十一個月的工作當中，我把執行黨紀國法作為規范和約束自己言行的準則，始終注意在大事大非問題上嚴格把握自己，自覺約束自己。特別在一些熱點問題處理上，不僅注意政策尺度，同時也注意嚴格要求各副職、各地市分公司領導和省公司各部門負責人。設備采購是近年來的熱點問題之一，對此我不僅自己，而且要求相關部門在設備采購中不介入、不牽線、不說情、不暗示，嚴格掌握招標原則。總的看，XXXX年在設備采購的價格、質量方面，基本達到了降低成本、提高質量，及時供貨的要求。另外，在省公司和地市分公司開業慶典上，我都力求簡樸大方，力戒奢侈浪費，提出了辦慶典的要求，做到了即能烘托出喜慶的氣氛，又能收到社會宣傳廣泛的效果。由于堅持了這一點，僅省公司開業慶典一項就節省了近10萬元的支出。在用人上，不搞暗箱操作，不分遠近親疏，堅持做到任人唯賢，并大膽起用年輕人，為公司發展儲備了一定數量的人才。總之，在這個問題上我始終堅持認真執行《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》，以及黨中央、國務院、部黨組對黨員領導干部在黨風廉政建設上的各種規定和要求，不做離普越格的事。

第六，在諸多關系的處理上，力求做到以誠相待，以和相處，以順相交。在公司的經營當中，有許多事情都需要上下內外等方面的支持、協助和理解，處理好、協調好這些關系，不僅是我個人也是全公司開展工作的必要環境。為營造這樣一個環境，我始終注意對路X大客戶主動出主意、提建議，當好客戶的參謀；對政府機關和行業管理部門，主動請示、全力配合，取得理解和支持，并積極爭取政策；對兄弟電信企業，主動換位思考，注意從大X、從整體上去把握關系，做到勤溝通、常見面，既競爭又合作，努力在競爭企業之間營造一個和諧友善的工作氛圍。對省公司機關各部門和各地市分公司主動關心、主動幫助解決困難，不耍權威，不擺架子，不當官僚。比如在公司大規模向社會公眾放號的過程中，遇到了來自競爭對手的種種障礙，在這樣的條件下，我提出了五個原則，即：一是X的經營必須依法、依規進行。在經營中必須堅持按電信管理條例的要求規范我們的經營行為，決不允許有違規問題的發生，防止給對手可乘之機；二是在營銷策略和營銷宣傳的口徑上一定要有利于維護依法經營的理念。在搞“套餐”銷售、廣告宣傳、散發宣傳單時，注意宣傳內容要貼切，不允許有違規的宣傳詞句，避免不正當競爭之嫌，做到依法經營；三是以事實為依據，堅持用事實說話。在發現網間互聯出現問題時，要認真記錄下數據，加以分析，看是什么原因造成的，如果是對方人為造成的技術問題，要把數據保存好，以利于雙方協調解決；四是要經常保持與兄弟電信企業的相互溝通。工作中堅持做到多走訪，多學習，增強感情，加強聯系，努力創造和諧融洽的競爭氛圍，使企業間的競爭在平等、公平、公正的環境下進行；五是彼此相互諒解，得饒人處且饒人。由于在工作中很好地堅持了這五個原則，我們與其他通信運營商始終保持了良好的競爭與合作的關系，為X公司在龍江大地上更好的發展創造了良好的經濟環境。在我的工作實踐中，我始終堅持不管什么時候，什么工作，只要對公司發展有利，對整體工作有利，對職工利益有利，我都積極主動去做；不管什么人提意見、提建議，我都認真聽，從中汲取營養，豐富自己的領導工作經驗。實踐證明群眾是真正的英雄，如果說這一年來，我在工作中所做出的決斷，所采取的措施沒有脫離實際和有一定的實際效果，那么正是得益于我身邊的同志和各地市分公司的同志，乃至各通信段生產班組工人同志的衷心幫助和合力相助。

三、我個人需要克服的缺點和弱點

總結這十一個月的工作，自己感覺有以下五個問題需要在今后的工作中克服和改進。

第一，要繼續加強學習。特別是要站在深化改革、強化管理的角度上，努力研究電信企業的深層改革問題，探求更新、更寬的工作思路，這一點從當前看做得還是不夠的。

第二，領導能力還要提高。從目前的情況看，自己從計劃體制的行政型領導到市場經濟條件下的現代企業公司制領導崗位，無論是宏觀組織還是經營決策水平，與目前電信市場的發展趨勢都是不相適應的，需要努力縮小差距。

第三，工作的深度還要加強。尤其是面對市場經營，提高企業競爭能力，運維改革如何更加合理，市場經營的組織如何更加適應電信市場經營的需要，這些都是需要自己在今后工作中深入調查研究，下功夫解決把握的。公務員之家版權所有

第四，創新的意識還要加強。面對7000人的隊伍，如何提高全員勞動率，如何打破勞動用工、分配制度、干部管理上的大鍋飯、平均主義、鐵飯碗，以新的機制調動全公司員工的積極性，這是下一步必須要思考的重要問題。

第五，工作作風還要進一步深入。今年我基本上忙于公司組建、理順關系和基礎建設，實實在在地說，深入到地市分公司的時間較少，了解和把握的情況也不夠全面及時，這對一個管理者來說是極致命的，必須在明年的工作中著力解決。

同志們，由于自己的領導水平與所肩負的責任有一定的距離。因此，在具體工作的處理中還存在著某些不穩妥、不全面、不盡人意的問題，甚至某些方面客觀上、無意識地挫傷了一些同志的積極性或傷害了一些同志的自尊心，在此我深表歉意，我要在今后的工作中不斷地克服自身的不足，不斷提高自身的修養，為XXX分公司的再發展、再提高，積極努力工作。