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尊敬的各位領導、同事們：我作為銷售業務經理，能夠認真履行職責，團結帶領全體銷售人員，在公司的領導下，按照公司總體工作思路，積極進取、扎實工作，完成了全年銷售焦炭的目標任務，總銷量達到XXX噸，營銷工作取得了可喜的成績。下面，我進行述職報告，主要是20**年的工作，不妥之處，敬請領導和同事們批評指正。

一、加強宣傳促銷力度，較好地完成了全年焦炭銷售任務

20**年我們在焦炭銷售中遇到了一定的困難，特別是世界金融危機的影響，面對不利形勢，我們銷售部發揮全體人員的聰明才智，進一步加強宣傳促銷力度。首先通過拜訪走訪用戶，加強了與用戶的聯系，使他們認可我們的產品，從而擴大了我們的焦炭銷售。其次做好服務工作，我們對用戶提出的要求，一律給予答復，盡可能滿足他們的要求；對一時無法滿足的，我們也做出合情合理的解釋，以取得用戶的諒解。由于我們服務到家，在鞏固老用戶的同時擴展了新用戶，為我們完成全年的焦炭銷售任務打下了良好的基礎。

二、加強用戶管理工作，提高服務水平

在用戶管理工作中，我們在兩個方面下工夫。一是進一步利用好、維護好銷售渠道，保持渠道的暢通是我們做好市場開拓工作的重要環節。我們積極與用戶的業務部門和有關人員聯絡協調、密切感情，妥善處理工作關系，這樣，我們在加強用戶管理的同時提高了我們服務水平。20**年的貨款回收也很及時，可以說20**年的貨款回收是歷年最好的。我們在和用戶保持良好關系的基礎上，切實增強服務意識，做到“一切從用戶出發，一切為用戶著想，一切對用戶負責，一切讓用戶滿意”的一對一的營銷理念，對用戶實行全過程、高質量的服務，銷售員通過主動上門了解訪問，建立重點用戶檔案，及時征求用戶意見，對用戶的經營狀況、用戶要求、消費者意見和市場變化心中有數，并及時反饋，使我們能迅速準確地了解市場信息。

三、加強內部管理，切實增強全體人員的素質和業務能力。

在營銷工作中，人是最活躍最關鍵的要素，沒有好的管理就不會有好的業績。因此，在內部管理上，首先是嚴格管理，加強紀律性。進一步規范了請銷假制度，同時要求銷售員要及時聯絡，隨時反饋信息。要求銷售員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用。其次是勤于學習，增強責任心。工作之余，我自學并組織銷售人員學習了營銷業務、國家法律法規和行業政策等，提高了理論水平和營銷技能。

四、20**年的工作體會和今后努力方向

通過20**年的工作實踐，我深深地體會到：堅定信念，服從領導是克服困難的基礎；優質服務、大力公關是搞好營銷的前提；以身作則、加強管理是帶好隊伍的關鍵；加強學習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業績，不辜負領導和同志們的期望。

各位領導、同事們，雖然一年來，我自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績和進步，但是我也清醒地認識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領導的殷切期望還有差距。比如，在堅持學習、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應現代營銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題、解決問題的能力還需進一步提高等等。在新的一年里，我要努力提高自己，一是要順應形勢，轉變觀念，進一步加強針對用戶的宣傳促銷，以此提高銷量，優化結構；二是努力提高自身素質，大力提高管理水平，以適應新形勢要求，在工作中不斷創新，引導銷售員把心思凝聚到干事業上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實上，把本領用在促發展上。總之，我將進一步認真總結自己的工作和思想，實事求是地總結經驗教訓，誠懇聽取批評意見，積累和增強做好本職工作的經驗與能力，以強烈的事業心，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作，為提高銷售業績、促進企業發展做出自己應有的貢獻。

我的述職報告完了，謝謝大家！