導語：電子銀行部電話座席代表見習崗位經驗心得一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

談到電話直銷，就會讓人想到“銷售”，繼而聯想到失敗、挫折和艱苦。在我們的工作中，對這類崗位的需求占市場的比例起來越高，但是愿意應聘銷售，以及能夠做好銷售的人還很不足。原因就在于，這項工作考驗人的各種能力，例如應變能力、抗挫折能力、分析溝通能力和完善自我的能力，這與很多人想象的“路邊推薦”可不一樣，應該說，這是目前越來越重要的就業技能了，“銷售”，不僅是“銷售”你的產品，同時還在“銷售”你的能力，這種能力就是。不少人就是對自己沒信心所以拒絕嘗試。作為銷售就是要推廣自身的產品或服務，通過對產品或服務的了解尋找合適的客戶人群，隨之進行聯系、溝通、跟單、售后服務等一系列工作，在不斷的循環中達到銷售目標，改進營銷策略，提高銷售業績。而本崗位的不同之處就是在于通過電話這種營銷方式來達到銷售目的。

銀行電話直銷，到底做什么？有哪些具體要求？需求量有多大？這一天，我來到交通銀行上海分行的電子銀行部，開始了一天的見習崗位體驗。

先簡單介紹一下銀行電話直銷見習崗位：

工作環境：中山南路近東門路交行上海分行辦公樓內。

工作內容：

主要以電話呼出為主。

1、以電話的方式與交行現有客戶（購買車輛保險、基金以及使用銀行卡的用戶）溝通，通過詢問滿意度、答復客戶疑問、詢問需求、介紹相關新金融產品，最終達到維護客戶資源，鞏固客戶關系的目的。

2、通過電話發掘有潛在需求的新客戶（客戶資源由銀行提供，一般均有較強的針對性），以電話直銷的營銷方式介紹本行已有的或新增的金融產品，使原非本行的客戶逐漸形成對本行有一種信息上的和需求上的依賴，最終達到有需求就會想到交行的目的。

3、通過電話對有意向的客戶直接介紹、推銷本行產品，實現電話營銷目的。

我們見習的體驗

一天的體驗最大的感受便是：喉嚨疼，不過在眾多的考驗面前，這個困難不值一提。

第一，絕對是對毅力的考驗

工作近一年的交行員工對我說：這項工作真的是一份磨練毅力的理。每天都是單一的呼出，一天一名員工撥打近100多個電話。喉嚨痛不值一提，“單調”和“惡劣態度”才是讓很多人無法堅持的原因。我在想，可能感情脆弱和承受能力差的人會難以適應。不過，堅持和努力卻是所有企業最需要的員工品質。

同樣的工作，也會給不同的人帶來不同的感受。里面的員工對我說：要堅持下來，就要認可這項工作多彩的一面。每天都要面對不同的客戶，面對不同的需求，其實就是色采豐富的色調板。關鍵還在于是否能堅持，一般性堅持的人才能體會到這項工作的實質特點，當然也會迎來屬于自己的成果。

帶教老師告訴我，銀行提供的專門培訓和個人的堅持都非常重要，大多數人都能適應這個工作節奏，而交行品牌的電話拒訪率不超過2%。

第二，這個崗位可提高自我的一種表達和溝通能力。

具體而言，通過見習逐步形成在人與人之間的交流時能清晰表達自己觀點的能力。同時對自身的耐力和毅力也是一種鍛煉。對一個未見過面的陌生人，要讓他接受我們的產品首先就是要開口，而要讓別人聽懂和繼續聽下去就必須要有個清晰的表達和溝通能力。

第三，掌握銷售技巧和營銷策略

在溝通中能夠把握相對方的心理動向，了解客戶，即客戶在猶豫動搖時或一時不知如何以比較準確表達其所需時，能以較準確和專業的術語簡單明了的予以告知，即鍛煉把握關鍵點的能力。從熱愛銷售到做好銷售掌握技巧上說，能給與鍛煉和提高的機會。

第四，快速成長、轉變角色、積累和提高過程

這個崗位可以讓我們成為銀行金融產品的專業者。針對本行業的特性而言，可以基本掌握金融業的相關產品知識，了解和聽懂專業術語，從較專業的角度幫助客戶分析、解答、選擇金融產品，比如銀行的對私業務有哪些、哪些產品適用于哪些客戶，什么又是銀行中間業務，我們嘴邊常說理財，在專業人士中又是如何看待個人理財的呢？通過見習可基本達到一名金融行業的工作者的要求或標準，從而以一名專業人士的角度看待和分析我們的金融產品。

必須要有的準備：

銷售人員在市場上的總體情況是入門簡單做好難，好的銷售人員稀缺，要成為一名合格的或優秀的銷售人員不僅要對自己的產品熟悉而且要具備良好的溝通技巧。這一崗位還真不能說沒技巧沒技術含量。

我們的提醒是：見習是現實工作的模擬和預備，沒有足夠的準備，就不可能適應見習。從事這項工作跟其它工作一樣，必須能吃苦，還要自己動腦筋，在相對穩定的見習環境中不斷挑戰自己。開始的學習和實踐的艱苦是一種人生歷練過程，可千萬別一遇到困難就一走了之啊！我們認定的見習價值是：通過這個見習機會，能擴大你的求職機會，提高你的選擇門檻。

如果你對這個崗位有興趣，請認真閱讀我們的招聘啟事，在對照目前自身情況后，可以向我報名。

推薦見習的價值

交行老師還告訴我，銀行有一套完善的崗位培訓計劃幫助學員：

1、銀行內部統一每月一次的集體培訓，包括新產品的宣傳和介紹業務交流。這是全體職工都會有的，包括見習生。

2、業務部門對見習生的單獨培訓。

對見習生一般分為三個階段的帶教培訓，第一步（1個月），集中填鴨式，主要是掌握業務品種知識為主以及系統操作、中文輸入練習、營銷話術及技巧；第二步（3個月），試上線，以回訪老客戶為主，主要通過回訪建立學員信心、適應電話營銷模式；第三步（2個月），上線獨立電話直銷，運用已學知識與技巧，獨立完成對銀行持卡人客戶進行理財產品的營銷，完成產品的電話購買程序。

3、不定期的會聘請國外的培訓師來講課。

之所以推薦這個見習崗位，是因為他還有一個幫助我們自我崗位開發的優勢：

第一，崗位空缺大

隨著各大銀行不斷推出各自的金融產品，加之國外銀行競逐國內市場，本行業對人員的需求必將不斷增加。同時有過這段經歷，能基本適應同行業相關工作崗位，看中國市場就有中資、合資、外資等多家銀行和保險公司，特別對外資銀行的人民幣業務的逐步放寬，將會帶來更多的崗位需求。

第二，內部晉升機會大

由于崗位空缺大，避免不了各大銀行間的互相挖人的現象，每個銀行在尋找合適人才的同時當然相當重視對本行已有工作人員的培養和留用，那么不用說見習完后的留用，內部晉升和提高福利待遇都勢在必行。

第三，有利于成為專才

有了扎實的銀行知識和營銷經驗，可從事銀行其他對私業務包括專業理財。例如，金融分析師、理財專家、營銷類培訓師。

如果你立志從事金融業成為高端金融職業者，那么可以從這一電話直銷見習崗位做起，相信通過6個月的見習期，擁有自己新的職業規劃。