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近期，為迅速提高自身的營銷能力，豐富自己的營銷技巧，我認真地學習了服務營銷的相關理論。通過深入系統地學習，我體會到：要做好服務營銷，必須迎合客戶的心理，博得客戶的共鳴。所謂“服務營銷，攻心為上”，就是這個道理。

服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。

服務營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務對品牌的價值影響，即通過提高產品整體概念中的延伸產品價值，以至于提高產品的總價值。服務營銷是市場營銷的一種形式，服務營銷往往必須與其他營銷方式同時應用，它只能起到畫龍點睛的作用。服務營銷應注意的是：服務人員的素質、態度等，尤其要注意怎么來服務。服務營銷只適用于服務業，銀行業站在服務業的前沿，必須搞好服務營銷，往往服務做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。因為，心理因素是影響消費者行為的重要因素。

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。它起因于企業對消費者需求的深刻認識，是企業市場營銷觀的質的飛躍。隨著社會分工的發展，科學技術的進步以及人們生活水平和質量的提高，服務營銷在企業營銷管理中的地位和作用也日益重要。

要做好服務營銷，關鍵是要明確服務產品與實物產品的差異。與實物產品比較，服務產品具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和所有權缺位等特征，服務產品的特征決定了企業服務營銷具有以下不同于實物產品營銷的種種特點：服務營銷以提供無形服務為目標；服務的不可分離性決定了服務產品的消費與服務產品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產過程，并與服務提供者密切配合；服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩定性差；由于大多數服務的無形性以及生產與消費的同時進行，從而決產品供需在時空上分布不平衡的問題，調節供需矛盾，實現供需平衡；服務的所有權缺位特征決定了在服務的生產和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉移。''''

無論采取何種營銷手段，其實都是在打客戶資源爭奪戰，希望可以獲得客戶的認同，并以此為基礎為客戶提供更多元化的服務。作為一名銀行的營銷人員，一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場。首先，要強化對產品的把握，熟悉產品的各項功能，并站在客戶角度分析，他辦在自己這里購買了產品能給他帶來什么？要在沒有給客戶增加任何經濟負擔情況下，使客戶在日常生活獲得一定程度上的便利，同時又能享受我們銀行高效、優質的服務。我想只要我們耐心引導，大部分客戶是不會拒絕的，只有充分地理解把握各種專業知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。