導(dǎo)語(yǔ)：獨(dú)家原創(chuàng):保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則學(xué)習(xí)心得體會(huì)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱保監(jiān)會(huì)）依據(jù)《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》和《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》的各項(xiàng)政策法規(guī)以及保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)際情況，制定了《保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》和《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》。我公司六部門（人事行政部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)管理部、個(gè)險(xiǎn)行銷部、團(tuán)體中介部、銀行保險(xiǎn)部）認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹行為準(zhǔn)則，對(duì)如何在實(shí)際工作中堅(jiān)決執(zhí)行行為準(zhǔn)則進(jìn)行了思考。思考認(rèn)為準(zhǔn)則是保險(xiǎn)人員從業(yè)行為的約束機(jī)制，規(guī)范了保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高中了國(guó)保險(xiǎn)從業(yè)人員整體素質(zhì)，建立了保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信文化，維護(hù)了保險(xiǎn)業(yè)良好信譽(yù)，樹(shù)立了保險(xiǎn)業(yè)良好社會(huì)形象，踐行了以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，著力推動(dòng)了和諧社會(huì)建設(shè)。

一、后勤保障部門約束機(jī)制是有必要的

后勤保障部門工作人員本身就有著對(duì)公司的各個(gè)環(huán)節(jié)順利運(yùn)行的職責(zé)，保險(xiǎn)公司是實(shí)現(xiàn)“一人為眾，眾人為一”的機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)的功能運(yùn)作需要各位后勤人員來(lái)實(shí)現(xiàn)。保險(xiǎn)公司是為人民服務(wù)的機(jī)構(gòu)，各位是利用這個(gè)平臺(tái)具體為人民辦事的人員。不要僅認(rèn)為是為保險(xiǎn)公司做貢獻(xiàn)，是為人民的生活保障做貢獻(xiàn)。因此后勤保障部門是公司的正常運(yùn)行的保證。其次保險(xiǎn)企業(yè)要完善員工的職業(yè)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，推行反商業(yè)賄賂的承諾。后勤保障部門在員工個(gè)人自學(xué)的基礎(chǔ)上，對(duì)《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》進(jìn)行了討論交流。以下是后勤保障部門體會(huì)：

首先合法合規(guī)、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信以及提高專業(yè)勝任能力，這是保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的基本要求，也是我們后勤保障部門的基本職業(yè)道德要求。俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩，就不成方圓。商業(yè)保險(xiǎn)作為一項(xiàng)重要的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)化解機(jī)制，對(duì)確保勞動(dòng)人民的基本生活，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)的健康發(fā)展均具有重要的意義。因此我們作為保險(xiǎn)從業(yè)人員，必須深入學(xué)習(xí)保險(xiǎn)法，確保我們的行為合法合規(guī)，為保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)和保守秘密，是做人的基本要求，也是我們基本的職業(yè)道德。作為保險(xiǎn)從業(yè)者，在保守客戶個(gè)人信息的基礎(chǔ)上，我們必須認(rèn)真工作，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，我們要增強(qiáng)提升專業(yè)勝任能力的緊迫感，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)、制度、法律法規(guī)的理論學(xué)習(xí)，并將其運(yùn)用于我們的工作實(shí)踐中。

其次，結(jié)合人事崗位、計(jì)財(cái)崗位設(shè)置情況，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

1、加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，尤其是新保險(xiǎn)法的學(xué)習(xí)。新修訂的保險(xiǎn)法是保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展變化的產(chǎn)物，對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員具有重要的指導(dǎo)意義。因此，我們一定要學(xué)習(xí)，并執(zhí)行保監(jiān)的規(guī)定，確保我們對(duì)業(yè)務(wù)、費(fèi)用的處理等，合法合規(guī)。

2、人事管理、行政管理都必須按公司各部門的定崗定員，組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)情況及標(biāo)準(zhǔn)確定，人員的招聘、配備，人員的升遷、異動(dòng)，定薪、調(diào)薪手續(xù)的辦理；人員入廠手續(xù)的辦理；人員離職手續(xù)的辦理；培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)組織；績(jī)效考評(píng)方案及落實(shí)等必須按照公司規(guī)定辦理，落實(shí)行為準(zhǔn)則。

3、出納人員、會(huì)計(jì)人員，都必須做到誠(chéng)實(shí)守信，保守秘密。每天，出納、會(huì)計(jì)都能接觸到客戶的第一手信息，也掌握公司的收入、退保、理賠等財(cái)務(wù)信息，這都是公司的重要商業(yè)機(jī)密。因此，我們一定要遵守職業(yè)道德，恪守信用，實(shí)時(shí)求是，不泄露公司的商業(yè)秘密。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的內(nèi)部管理制度、人事管理制度、行政管理制度、財(cái)務(wù)核算制度和流程等，加強(qiáng)對(duì)人事的管理，確保公司人員到位到崗；加強(qiáng)對(duì)行政的管理，確保公司日常工作順利進(jìn)行；加強(qiáng)對(duì)收付費(fèi)的管控，確保收付費(fèi)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在實(shí)際工作中，遇到新問(wèn)題、新業(yè)務(wù)，要多加思考，提前做好風(fēng)險(xiǎn)的管控措施，降低收付費(fèi)方面的風(fēng)險(xiǎn)。

以上是后勤保障部門學(xué)習(xí)《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》的幾點(diǎn)體會(huì)。后勤保障部門將在日后的工作中，牢記以下幾條基本準(zhǔn)則，并以此作為實(shí)踐的指導(dǎo)。

二、運(yùn)營(yíng)一線部門約束機(jī)制是有必要的

我公司運(yùn)營(yíng)一線部門是指運(yùn)營(yíng)管理部、個(gè)險(xiǎn)行銷部、團(tuán)體中介部、銀行保險(xiǎn)部。各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)行為準(zhǔn)則，各部門應(yīng)從保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員行為準(zhǔn)則著手深入學(xué)習(xí)，具體體會(huì)如下：

按照準(zhǔn)則要求,運(yùn)營(yíng)一線部門人員須依法、科學(xué)、有效監(jiān)管,在保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人權(quán)益的同時(shí),維護(hù)市場(chǎng)秩序、防范風(fēng)險(xiǎn),從而促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。此外,運(yùn)營(yíng)一線部門人員不得違反監(jiān)管工作紀(jì)律,不得利用職務(wù)便利及影響為本人和他人謀取不正當(dāng)利益。保險(xiǎn)從業(yè)人員則應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信,不隱瞞、不說(shuō)謊、不作假,不損害投保人、被保險(xiǎn)人和受益人權(quán)益,同時(shí)應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng),自覺(jué)抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

準(zhǔn)則重點(diǎn)規(guī)范了消費(fèi)者投訴較多的“銷售誤導(dǎo)”和“理賠難”問(wèn)題。保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員則須根據(jù)客戶需求、經(jīng)濟(jì)承受能力推薦適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品,并以客戶易懂的方式提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息,不得進(jìn)行任何形式的誤導(dǎo)。此外,保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險(xiǎn),不得有意規(guī)避,應(yīng)確保所有文件的有效性和準(zhǔn)確性,不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。理賠方面,上述人員應(yīng)客觀、公正、及時(shí)理賠,不得拖賠、惜賠,對(duì)于客戶咨詢應(yīng)迅速回應(yīng)并及時(shí)提供服務(wù),不得推諉懈怠。

首先要做到自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)、規(guī)章制度，把法律合規(guī)放在首位。今年十月一日，新《保險(xiǎn)法》即將實(shí)行，對(duì)保險(xiǎn)人的要求更加嚴(yán)格。我們要深刻學(xué)習(xí)新《保險(xiǎn)法》和國(guó)家頒布的各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格要求自己的各項(xiàng)行為。

作為保險(xiǎn)人，面對(duì)被保險(xiǎn)人、投保人和受益人來(lái)說(shuō)，我們處在強(qiáng)勢(shì)的位置，更要設(shè)身處地的為客戶著想，以被保險(xiǎn)人、投保人和受益人的利益為出發(fā)點(diǎn)，正確的行使自己的權(quán)利。

作為理賠崗，要考慮到客戶并不是專業(yè)的保險(xiǎn)人士，要對(duì)客戶做好條款的解釋工作。尤其是保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)和責(zé)任免除的各種情況，客戶出險(xiǎn)后應(yīng)如何處理，理賠申請(qǐng)所需要的各種資料等等，要事先對(duì)客戶和各渠道做好宣講。

其次要做到愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，努力為客戶做好服務(wù)工作。運(yùn)營(yíng)部作為客戶服務(wù)中心，是公司對(duì)內(nèi)交流的橋梁，也是對(duì)外連接客戶的紐帶。開(kāi)業(yè)后，隨業(yè)務(wù)量的逐漸加大，很多客戶通過(guò)電話或者直接到公司進(jìn)行咨詢和要求解決問(wèn)題，這對(duì)我們的專業(yè)要求和服務(wù)意識(shí)要求更高。我們要更加地熟悉產(chǎn)品條款、保障利益、理賠申請(qǐng)的內(nèi)容，不僅要做到在自己的崗位上做到專業(yè)，還要了解其他崗位的工作職責(zé)，全面地解決客戶的各種問(wèn)題。

第三要有風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)。理賠崗作為保險(xiǎn)服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，一定要謹(jǐn)慎的處理客戶的各種申請(qǐng)，按照公司的理賠制度，對(duì)合理的理賠申請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行賠付，對(duì)不合理的理賠申請(qǐng)做出拒賠通知。不管是哪一種情況，都要和客戶、和人做出關(guān)于總公司理賠決定的合理解釋。同時(shí)，將理賠的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，反饋到核保部門和業(yè)務(wù)部門，對(duì)完善公司產(chǎn)品和完善公司服務(wù)做出貢獻(xiàn)。

第四，遵循保密原則，保守公司秘密，保守客戶隱私。作為公司的內(nèi)勤員工，要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守商業(yè)秘密。同時(shí)在和客戶溝通時(shí)，如處理賠案、進(jìn)行生存調(diào)查或理賠調(diào)查、陪同客戶體檢的過(guò)程中，接觸到客戶的財(cái)務(wù)、健康、家庭等信息，要注意保守客戶的隱私，不向外宣揚(yáng)。這不僅是個(gè)人道德的要求，也是保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的自律規(guī)則要求。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)后，對(duì)照崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)還需要再進(jìn)一步熟悉各產(chǎn)品的保險(xiǎn)條款和公司的規(guī)章制度，進(jìn)一步學(xué)習(xí)新《保險(xiǎn)法》，做好風(fēng)險(xiǎn)防范，遵循保密原則，更好地為客戶提供服務(wù)。

三、管理人員約束機(jī)制是有必要的

管理人員是公司的龍頭，管理人員加強(qiáng)從業(yè)人員的行為準(zhǔn)則約束機(jī)制是公司各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的保障。我公司管理人員應(yīng)恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。認(rèn)真學(xué)習(xí)兩個(gè)行為準(zhǔn)則，深刻體會(huì)如下：

首先，是應(yīng)統(tǒng)籌兼顧協(xié)調(diào)發(fā)展，妥善處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個(gè)人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)客戶的根本利益。保險(xiǎn)公司作為一個(gè)以為客戶提供的風(fēng)險(xiǎn)保障的行行業(yè)，只有奉行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的原則，安全運(yùn)營(yíng)，廣大客戶的利益才有保障，也只有安全運(yùn)營(yíng)的前提下，才能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化。協(xié)調(diào)發(fā)展有利于企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個(gè)人與企業(yè)之間的利益最大化的實(shí)現(xiàn)。對(duì)股東來(lái)說(shuō)，為了自身最大化利益的實(shí)現(xiàn)，要求保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)者既要保持良好的資產(chǎn)質(zhì)量和盈利水平，又不能過(guò)快地?cái)U(kuò)張規(guī)模是股本攤薄、股權(quán)稀釋，這就必須做到協(xié)調(diào)發(fā)展。協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)了廣大員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，保險(xiǎn)行業(yè)才能夠成為百年老店，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，從而為員工提供長(zhǎng)期穩(wěn)定收入。協(xié)調(diào)發(fā)展有效地支撐了社會(huì)公眾的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。客戶在很大程度上體現(xiàn)為自身對(duì)未來(lái)養(yǎng)老、醫(yī)療、住房和子女教育的預(yù)先儲(chǔ)備，一旦出現(xiàn)擠兌將意味著全局性危機(jī)和對(duì)公眾利益的極大的損害。因此，只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，客戶、股東、員工和全體社會(huì)公眾的根本利益才有保障，也才談的上讓保險(xiǎn)公司發(fā)展的成果惠及全體利益相關(guān)者。

其次，是應(yīng)樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績(jī)觀，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提高所在機(jī)構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水平。

管理人員要全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，努力建設(shè)成為資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)，切實(shí)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)形勢(shì)變化的能力。建立和完善現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)制度，是保險(xiǎn)業(yè)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和提高競(jìng)爭(zhēng)能力的必然要求，是深化保險(xiǎn)公司改革的方向，也是當(dāng)前應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)影響的有效途徑。面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響，保險(xiǎn)公司關(guān)鍵是提高管理人員自身素質(zhì)，努力變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)適應(yīng)。要堅(jiān)持建立現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)制度的方向不動(dòng)搖，不斷增強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)的綜合實(shí)力、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

再次，管理人員應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利。深化改革，使公司的勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，如何協(xié)調(diào)企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系，使之和諧穩(wěn)定，這就需要繼續(xù)發(fā)揮管理人員民主管理的作用，建立一整套行之有效的協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的機(jī)制。要辦好企業(yè)，必須依靠廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力。這就需要關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工，真心實(shí)意為員工辦好事、實(shí)事，讓員工把心留住，把根留住。當(dāng)前員工的素質(zhì)在提高，他們的民主要求也在提高，只有采用民主的方式，經(jīng)常聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重員工的民主權(quán)力，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。因此，管理人員參與公司民主管理是公司應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利的體現(xiàn)

最后，管理人員應(yīng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)內(nèi)控，提高管理能力，防范化解風(fēng)險(xiǎn)。積極采取應(yīng)對(duì)措施，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理能力，防范化解風(fēng)險(xiǎn)。為進(jìn)一步加大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的力度，提升保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的能力，推進(jìn)保險(xiǎn)公司發(fā)展，就要做到強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制，切實(shí)防范市場(chǎng)和操作風(fēng)險(xiǎn)。完善的內(nèi)控體系是有效防范風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)管理人員要全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)內(nèi)控和合規(guī)文化建設(shè)，做好流動(dòng)性監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。要全面加強(qiáng)信息化建設(shè)，科學(xué)系統(tǒng)規(guī)劃，提升信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理功能，確保信息化建設(shè)的協(xié)同性和安全性。要進(jìn)一步完善操作風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)建設(shè)，毫不松懈地抓好防控工作。

針對(duì)目前保險(xiǎn)行業(yè)人員隊(duì)伍方面存在的不足,保監(jiān)會(huì)頒發(fā)《保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》和《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》的約束機(jī)制是必要的。約束機(jī)制分別對(duì)監(jiān)管人員和經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為提出倡導(dǎo)性和禁止性的要求,以進(jìn)一步提高保險(xiǎn)監(jiān)管人員和保險(xiǎn)從業(yè)人員整體素質(zhì),規(guī)范保險(xiǎn)監(jiān)管人員和保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)行為,促進(jìn)全行業(yè)的依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)和持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展,更好地保護(hù)廣大被保險(xiǎn)人利益,更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。