導(dǎo)語：高校圖書館創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)體會一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

高校圖書館作為一所大學(xué)的文化象征，是體現(xiàn)整個大學(xué)文化內(nèi)涵、引領(lǐng)高校文化時尚的關(guān)鍵所在，理應(yīng)成為深人開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前沿陣地。面對高校讀者趨于多元化、個性化需求的特點(diǎn)，圖書館須結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式，努力優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，力求為讀者營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。創(chuàng)先爭優(yōu)活動是推動基層黨組織和黨員立足本職工作發(fā)揮先鋒模范作用的重要舉措，是深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的延續(xù)。高校圖書館作為一所大學(xué)的文化象征，是體現(xiàn)整個大學(xué)文化內(nèi)涵、引領(lǐng)高校文化時尚的關(guān)鍵所在，理應(yīng)成為深人開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前沿陣地。面對高校讀者趨于多元化、個性化需求的特點(diǎn)，圖書館須結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式，努力優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，力求為讀者營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念—-以讀者為先

圖書館作為一個服務(wù)部門，向讀者提供服務(wù)是實現(xiàn)]其價值的主要途徑，而圖書館工作人員具備相應(yīng)的服務(wù)理念是實現(xiàn)]該價值的前提。圖書館傳統(tǒng)的工作理念是側(cè)重于對圖書的收藏與管理，重書而非重人，這與圖書館的現(xiàn)代價值理念極不相稱。實現(xiàn).圖書館的工作重心從書向人位移，從重視收藏、管理圖書向重視讀者、重視圖書利用轉(zhuǎn)移，從重視館藏到重視服務(wù)轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵是要樹立以讀者為先的服務(wù)理念。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)，圖書館在服務(wù)工作中就是要時刻想讀者之所想，急讀者之所急，在任何細(xì)微的地方都要體現(xiàn)以讀者為先，為讀者著想，為讀者提供便利、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，滿足他們對文獻(xiàn)信息的需求。

作為一名流通部的圖書館工作人員，我牢固樹立了以讀者為先的服務(wù)理念，且以實際行動來詮釋這一理念。當(dāng)讀者有疑問或需要幫忙時，即使我在忙著，我也會立即停下手邊的事，正視讀者，認(rèn)真聽他們把話講完，然后給予指導(dǎo)或幫忙查找。這雖是微不足道的小事，但我認(rèn)為這正是以讀者為先的體現(xiàn)，哪怕他只問你一句話，作為工作人員也不能只顧忙自己的，漫不經(jīng)心，似聽非聽，一定要快速把注意力轉(zhuǎn)移到讀者身上，務(wù)必要讓讀者感覺到工作人員對他的尊重。每當(dāng)見到讀者那種焦急之神因自己的及時幫助而得到緩解時，一種為讀者服務(wù)的成就感便會油然而生。

二、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)---以服務(wù)唯優(yōu)

首先，服務(wù)始于細(xì)。從細(xì)節(jié)出發(fā)，提供細(xì)致周到的服務(wù)，是提升圖書館在讀者心目中形象的基礎(chǔ)。在流通部幾年的工作中，我都盡可能的做到細(xì)。首先是室內(nèi)衛(wèi)生細(xì)。這包括閱覽桌的清理，書架的清潔，地面的清掃等。盡量為讀者提供干凈、明亮、整潔的閱覽環(huán)境，使讀者一進(jìn)入閱覽室就有一種清新、舒適的感覺。這對激發(fā)讀者求知欲望、緩解身心疲勞、保持身心健康等都起到非常重要的作用。其次是對讀者的解答細(xì)。對于讀者的疑問，我總是耐心細(xì)致的解答。比如當(dāng)讀者找錯了樓層或架位時，我會詳細(xì)告知其正確的方位。有的讀者說不會用電腦檢索，我不會用“問問別人”或“自己去試”之類的話搪塞過去，而是細(xì)致耐心的教他們?nèi)绾问褂脵z索系統(tǒng)。也就是說，對于讀者服務(wù)，只要是服務(wù)范圍內(nèi)的事情，工作人員盡可能的把服務(wù)縱向延伸一點(diǎn)，少一些含糊，多一份細(xì)致。如此，對于消除讀者的緊張情緒、為讀者節(jié)約時間，提高其利用圖書資源的效率是很有意義的。對圖書館的工作人員來說，不能眼高手低，應(yīng)從身邊的小事做起，解決好每一個細(xì)節(jié)問題，把每一個良好的服務(wù)細(xì)節(jié)變成圖書館形象的一部分，從而提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，使讀者認(rèn)可圖書館、相信圖書館。有時選擇一些高水平的權(quán)威的評論典型事跡，有時從網(wǎng)絡(luò)下載集中收視，還帶領(lǐng)黨員參觀黨史館，參觀沂蒙革命根據(jù)地、大眾日報創(chuàng)刊舊址，在革命紀(jì)念碑前重溫入黨誓詞等。從而加強(qiáng)黨員的自我意識。

其次，服務(wù)源于愛。為讀者服務(wù)的過程中，始終離不開一個愛字。愛由心生，才能化為切身的行動，避免做作、矯情。首先要心懷愛心。愛讀者是我發(fā)自內(nèi)心的聲音，對每位讀者都要懷一片仁愛之心,對待特殊讀者，更要采用特殊的關(guān)愛方式。如見到身體有殘疾的同學(xué)，不能緊盯不放，心里想給其一點(diǎn)幫助，但又不能立即迎上去問其是否需要幫助，如處理得稍有不慎，輕則引起讀者的反感，重則傷害他們的自尊心，這時我會繞一小圈，裝作去整書架或找書，繞到其身邊，觀察對方是否需要幫助。其次，情感性的語言。給讀者解答問題或提醒讀者不當(dāng)行為時，言語要溫和，指令少，建議多。工作人員說出的話不能讓讀者聽起來生硬冷冰，毫無感情，讓讀者心生抵觸情緒。人都是感情動物，如有時面對急噪慍惱的讀者，一句理解的話語，一番溫和的解釋，或許就能起到意想不到的效果。另外，對讀者所帶珍貴之物善意的提醒，對讀者所忘之物妥善的收管等看似小可不為，實際上，愛就是通過這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事反映出的。愛心所到之處，讀者不但心領(lǐng)神會，還有可能成為愛的接力棒者，繼續(xù)將愛傳遞下去，這不但可以增加他們對圖書館的信任和依賴之感，同時也于無形中影響了他們，教他們學(xué)會感恩，學(xué)會愛別人。

三、提升服務(wù)能力---以優(yōu)化服務(wù)素質(zhì)為著力點(diǎn)

印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)說過：圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作人員。圖書館的服務(wù)水平在很大程度上取決于圖書館工作人員的素質(zhì)水平，而圖書館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低則決定著圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。隨著數(shù)字化圖書館的出現(xiàn)，圖書館在服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面都發(fā)生了很大的變化，與之相應(yīng)，圖書館要為廣大讀者提供多樣化、個性化的服務(wù)，圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也要相應(yīng)提升。一方面，要掌握基本理論知識。圖書館工作人員要具備扎實的理論功底，包括圖書館學(xué)、情報學(xué)等理論知識和方法。另一方面，要培養(yǎng)現(xiàn)代信息能力。

優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的基本要求是：努力做到“五帶頭”：一是帶頭學(xué)習(xí)提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論體系，堅持用馬克思主義中國化的最新成果武裝頭腦，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，政治覺悟高。刻苦鉆研，嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)，不斷提高教學(xué)科研水平和工作能力。二是帶頭爭創(chuàng)佳績。熱愛黨的教育事業(yè)、熱愛學(xué)校、熱愛學(xué)生，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在教書育人、管理育人、服務(wù)育人中發(fā)揮模范作用，在本職崗位上做出顯著成績。三是帶頭服務(wù)師生。有較強(qiáng)宗旨意識，密切聯(lián)系群眾，全心全意為人民服務(wù)，主動幫助師生解決思想、學(xué)習(xí)、工作和生活上的實際困難，積極參與社會志愿服務(wù)，師生評價較好。四是帶頭遵紀(jì)守法。黨性原則和組織觀念強(qiáng)，自覺遵守國家法律法規(guī)以及校規(guī)校紀(jì)，積極主動維護(hù)校園穩(wěn)定。五是帶頭弘揚(yáng)正氣。堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚(yáng)社會主義新風(fēng)尚，敢于同不良風(fēng)氣、違法違紀(jì)行為作斗爭，遵守社會公德、職業(yè)道德和家庭美德，在精神文明建設(shè)中發(fā)揮表率作用。