導語：電力營銷四零措施一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著電力體制改革的逐步深化，電網企業在新形勢下的營銷工作只有適應新形勢的要求，電網公司才能不斷發展壯大。“零距離”、“零投訴”、“零差錯”、“零欠費”，是電力營銷工作追求的目標。現結合荊門供電局直屬分局的實際情況談幾點膚淺的認識。

一、優質服務求零距離

優質服務是供電企業永恒的主題，尤其是在廠網分離實現大客戶直供的新形勢下，我們必須樹立“只要您一個電話，其他事情由我們來做”的服務理念，推出提醒服務，真正把一流的服務形象放在開拓電力市場的重要位置。

上門服務。在供電營業區內，針對客戶最關心的供電可靠性和高耗能臨時降價執行情況，增供擴銷政策的落實情況，開展心貼心交流，真誠地向客戶征求意見和建議，不斷改進和完善電力營銷工作。

提醒服務。根據客戶的用電負荷變化，提醒客戶主變的經濟運行，幫助辦理暫停、減容或恢復用電手續，對客戶臨時更換大容量變壓器、遷移受電裝置用電地址、移動用電計量裝置安裝位置、暫時停止用電并拆表、改變戶名、分戶、并戶、改變供電電壓等級、改變用電類別等變更用電業務情況，依據《供電營業規則》的有關規定及時辦理。對電價的執行、電費的收取、需求側管理信息等及時為客戶提醒服務。

開拓市場。用電營銷人員要勤于到客戶中去了解用電情況，隨時做好用電咨詢，普及用電安全知識宣傳等工作。我局已開拓電力市場的新舉措。一是與替代能競爭，搶占市場。如荊門二醫用電熱鍋爐取替煤鍋爐、綠葉賓館用電熱鍋爐取替了太陽能熱水器，荊門石化總廠、勞動信用社等單位新裝了電熱鍋爐。同時在武漢、黃石、咸寧、孝感等地開拓了電熱鍋爐市場；二是培育市場。湖北中天星火化工有限公司因企業改制，停產一年之久，我們深入客戶調查研究，主動幫助中天星火與咸寧經濟物質發展公司聯姻，并于2002年10月重新點燃中天星火，預計今年售電量可新增近1億千瓦時。

二、社會監督力求零投訴

加強社會監督。堅持推行社會監督制度，定期召開客戶座談會，始終與各級政府保持密切配合，從而贏得廣大客戶的信賴和尊重。

請義務監督員。廣泛聽取社會各界對電網企業的意見和建議，傾聽監督員的心聲，請他們“問診把脈”有效規范服務行為。如義務監督員評價我局2002年行風建設時說：供電可靠順民心，電價到位服務佳，微笑服務行風正，興工富市貢獻大。

開客戶座談會。定期和不定期召開客戶座談會，一是向他們宣傳供電企業增供擴銷政策、電價執行標準、需求側管理的信息、電力法規等，二是聽取客戶對電網企業提出的合理化的建議，以便改進工作。

與政府配合好。對電價調整、壓負荷的方案、客戶欠電費停電等敏感問題，主動給市委、市政府、市經貿委及有關部門匯報，并通過電視、報紙等新聞媒體給客戶宣傳。

三、營銷質量力求零差錯

把好二個關口。根據電力營銷管理的政策性、統一性、整體性、服務性的特點和業務擴充、執行電價政策及時回收電費、處理日常營業工作的任務，電力營銷人員嚴把好“二關”，即一是把好敬業愛崗關，二是把好政策關，有效地杜絕了電力營業工作責任事故與差錯，保證了電力營業工作質量。

實行兩個到位。我局緊緊圍繞“滴水不漏、顆粒歸倉”的電力營銷理念，和“保駕護航、質量至上”的電力稽查理念。對電力營銷工作內部稽查到位，對用電客戶檢查到位，杜絕跑、冒、滴、漏。

注重五個環節。一是入口環節。從受理客戶的用電報裝申請開始，到現場勘察、業務審批、中間與竣工檢查、《供用電合同》簽訂、裝表接電、立戶等工作要嚴格按《供電營業規則》和省電力公司業擴報裝工作管理規定辦理；二是合同環節。以供用電合同的形式與客戶電力供應與使用關系，明確供用電雙方的權利和義務。營銷單位每年對合同簽約和執行情況進行一次檢查，并作為考核營銷工作質量的重要依據，對不履行合同會簽程序，擅自越權與客戶簽訂合同(協議)或在執行中隨意調整電價、更改分類電費結算比例、或不與客戶簽約合同供電的，一經查出，不僅要在全局進行通報，而且還要給予經濟處罰，已形成一種制度，達到減少供電企業的經營風險，提高經營效益的目的；三是稱桿環節。合理配備計量裝置，嚴格依據《電能計量管理規程》、《電測計算技術監督條例》等規定，迅速建立電能計量信息管理系統。從準確計量管理的目的出發，建立客戶計量檔案，及時提示定期現場試驗，根據試驗結果，投入改造資金，更換表計，CT、PT、計量箱(柜)等，實現全過程現代化的管理模式；四是變更環節。從營業工作責任事故和差錯中發現，電量的丟失、基本電費的少收等均與變更用電密切相關。因此，電力營銷工作要從基礎抓起，按《供電營業規則》中的規定和相關的規章制度，對變更用電工作單的登記、出單、操作、傳遞、歸檔等方面嚴格管理，杜絕變更用電環節中的漏洞；五是過程環節。我局從抄表本的編制、填寫、固定抄表日、計費清單、抄表日報、應收匯總憑證等抓起，建立健全核算、收費工作崗位，選用敬業精神強、業務素質高的人員擔任。與此同時，完善用電營銷系統，電費清單、電費報表、電費發票等實行了無筆化，達到了提高工作質量、減少營業工作責任事故的目的。

制定降損措施。降低線損率是實現內部利潤的關鍵。根據損失的原因，我局制定了降損措施：一是與調度配合，優化電網經濟運行方式，在科學調度上做文章；二是把好計量準確關，重點放在為大客戶配置高精度計量器具，對一般客戶的計量器具配置滿足規程的規定的要求，杜絕因計量裝置配置不合理而流失電量的現象；三是推進技術改進和技術進步，切實降低技術線損；四是與從“分線路”、“分壓”、“分區”、“分電氣元件統計分析”中查找原因，加大對內部營銷稽查、外部對客戶的檢查力度，整頓內部員工工作不負責任，導致漏計電量的問題，同時打擊竊電者違法行為，降低線損率。

四、電費回收力求零欠費

實施宣傳手段。通過廣播、電視、報紙等等多種方式，大張旗鼓的宣傳《電力法》、《電力供應與使用條例》，讓客戶明白“電是商品，用電交費”的道理。某化工客戶以前在交電費愛打時間差，收費人員堅持每兩天去催收，并向他們宣傳“用電繳費是客戶應盡的義務”，慢慢的和該客戶建立起了朋友之間的關系，每月電費按時交清。

實施技術手段。針對電力客戶的電費拖欠達30天才能實施停電催收的規定，如果客戶的月電費1000萬，實施停電時就變成了2000萬，增加了供電企業的經營風險大。我局于去年10月在全市率先采用IC卡智能控制系統，為35kV電壓等級、變壓器容量在13450kVA的大客戶中天星火安裝了IC卡智能控制系統，并在合同中約定，實行先購后用，達到限額報警，欠費跳閘斷電的目的。對中天甲醇、中天聯碳、宏圖等單位也相繼安裝了IC卡智能控制系統，有效地提高電費回收率，化解了供電企業的經營風險。

實施激勵手段。層層落實電費回收責任制，完善電費回收抵押金制度，對營銷人員實行捆綁制，將電費回收率與工資、獎金掛鉤，不同程度地承擔連帶責任，全方位督導電費回收工作，發揮經濟杠桿作用，使之成為電費回收的有力保障措施。

實施合同手段。依據《中華人民共和國合同法》，規范和完善與客戶的《供用電合同》(協議)，將IC卡預付費、電費違約金、違約使用電費等事項在《供用電合同》中明確。我局每月對所有客戶的《供用電合同》進行了清理，對到期的《供用電合同》續簽，對用電性質及類別、容量、供電方式發生變更的客戶及時修簽，同時實行《供用電合同》會簽制，嚴格按《供用電合同》中約定的條款執行，為依法回收電費打好基礎。

實施調研手段。營銷人員定期到客戶走訪，從多方面了解客戶的生產經營狀況，做客戶生產經營狀況的知情者。通過對客戶的了解，區分出哪些是“困難戶”，哪些是“釘子戶”，哪些是“信譽戶”。然后在電費催收過程中，采取孫子兵法，“盯住欠費大戶”，“跟蹤改制戶”，“攻克停產戶”，贏得了客戶的理解和支持。如我局某客戶，年售電量30億千瓦時，在年虧損1億多元的情況下，靠強有力電費回收措施，電費月清月結。