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單純的結構化已不能滿足現今的公務員考試面試，無法體現更高的區分度，所以引入新的面試形式勢在必行。2014年山東省公務員考試公告明確提出2014的“面試采用結構化面試為主，也可以采用無領導小組討論、情景模擬、演講等方式。”相信絕大多數考生對于情景模擬這種考試形式不甚了解，中公教育應廣大考生的需求，于以下重點介紹這種考試形式的特點與應對方法。

一、情景模擬的概念與特點

(一)情景模擬的概念

情景模擬又稱評價中心測評法，是公務員面試中常用到的一種方式，通過設置一定的模擬情況、逼真的模擬工作環境系統和工作場景，將被測試人納入該環境系統中，要求被測試者扮演某一角色并進入角色情景中，去處理各種事務及各種問題和矛盾。在這個過程中，考官采用多種測評技術和方法，觀察和分析被測試人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現以及工作績效，以測評其素質潛能，或看其是否能適應或勝任工作。值得注意的是，情景模擬常常和結構化面試、無領導小組討論面試相結合，以便構成一個科學的公務員面試測評體系。

(二)情景模擬的特點

1.針對性

由于模擬測試的環境是擬招崗位或近似擬招崗位的環境，測試內容又是擬招崗位的某項實際工作，因而具有較強的針對性。例如：西安市財政局在模擬測試中，給了應試者有關財務資料，要求應試者據此寫出一份財務分析報告，內容包括數據計算、綜合分析、個人的觀點、意見和建議。上述模擬測試就是針對財政工作和審計工作的需要和現實問題設計的。西安市審計局給應試者提供了某單位的原始憑證和記好的賬目，要求考生挑出并改正其中的錯誤。實際上，情景模擬和報考部門職位具有很強的匹配性，因而具有極強的針對性。

評價中心測評法模擬特定的工作條件和環境，并在特定的工作情景和壓力下實施測評。根據不同層次人員的崗位要求和必備能力，設計不同的模擬情景，具有很強的針對性，避免“高分低能”傾向。

2.直接性

在結構化面試中，考生容易陷入消極被動的境地，消極地接受考官的提問，被動地思考和回答問題，在這種情況下，考生實際上是在機械地回答問題，而不是就問題發表自己的觀點與想法。在一定程度上不能夠充分地檢測考生的基本素質是否符考試/大收集合職位與崗位的要求。而情景模擬將考生在考場上所扮演的角色，強行由消極被動接受，向積極主動轉變，使考生在考場上再也不能視自己為面試的附屬品，而是面試的主角。如在招考秘書的情景模擬考試中，西安市委宣傳部將一篇成文信息抽取觀點，顛倒次序后，由一位主考官語無倫次地口頭敘述，讓應試者記錄并據此寫出一份“簡報”。而西安市檢察院則用中速放了一名犯罪分子的犯罪證詞錄音，要求應試者做筆錄，并據此撰寫“起訴書”，還放了一個舉報電話錄音，讓應試者當即處理。這樣的測試，不僅測試內容與擬招崗位業務有直接關系，而且使考評人員能夠直接觀察應試者的工作情況，直接了解應試者的基本素質及能力，所以更具有直接性。

3.可信性

由于模擬測試接近實際，考察的重點是應試者分析和解決實際工作問題的能力，加之這種方式又便于考官根據自己豐富的工作經驗進行觀察、了解應試者是否具備擬任崗位職務的素質，因此普遍反映模擬測試比筆試和其他面試形式更具有可信性。如，西安市廣播電視局在招聘編輯、記者時，組織應試者參觀了西安無線電一廠生產車間，做了一次模擬的記者招待會，在聽取了廠長對工廠基本情況的介紹之后，由考生扮演記者的角色，現場向廠長提問，招待會結束之后，各位考生根據自己的“采訪記錄”分別撰寫新聞綜述和工作通訊。通過這種測試觀察了解應試者是否具備編輯、記者的基本素質是十分可靠的。

此外，情景模擬由多個主試小組成員分別對被試人給予評價，減少了因被試人水平發揮不正常或個別主試人評價偏差而導致的測評結果失真。每項測驗后，請被試人說明測驗時的想法以及處理問題的理由。在此基礎上，主試人進一步評定被試人處理實際問題的能力和技巧，使評價結果的可靠性大大增加。

4.動態性

如果說結構化面試還存在著靜態考試的弊端的話，那么情景模擬往往會將被試人置于動態的模擬工作情景中，模擬實際管理工作中瞬息萬變的情況，不斷對被試人發出各種隨機變化的信息，要求被試人在一定時間和一定情景壓力下做出決策，在動態環境中充分展示自己的能力和素質。

5.預測性

情景模擬具有識才于未顯之時的功能，模擬的工作環境為尚未進入這一層次的人員提供了一個發揮其才能與潛力的機會，對被測評人員的素質和能力具有一定的預測作用。同時，測評中心集測評與培訓功能于一體，為準確預測被試人的發展前途，并有重點地進行培養訓練提供了較為有效的手段和途徑。

總的來講，情景模擬在測試中的環境是仿真的，內容是仿真的，測試本身的指針也是指向未來工作中職位崗位對考生能力與素質的實際要求。考生在考場上的表現，考生對題目的處理，本身就反映了考生未來在職位崗位上的表現。

二、題目編制

(一)情景模擬題目編制的基本原則

1.立足工作需要。不同的工作崗位，對情景模擬題目的要求是不同的。例如秘書職位與記者職位對人的素質與能力要求是不同的，公務員編制與事業編制的素質與能力要求也是不同的。題目的編制必須首先基于對工作要求的判斷。

2.立足于素質測評。同其他所有的面試方法一樣，情景模擬的測評必須首先對人的綜合能力與素質進行分解，然后逐項加權。一般情況下，情景模擬的測評要素與結構化面試基本一致。

(二)情景模擬題目編制的具體要求

1.導向性。這一原則要求在設計和編制公務員面試試題時，應著眼于黨和國家方針政策的導向性，以及現實生活中富有教育意義的熱點問題和招考職位相關的思想、政策性強的試題，要防止那些格調低下、內容庸俗，甚至與黨的政策路線相背離的問題的出現。

2.針對性。應根據考生報考職位的實際需求的專業知識、技能和素質及工作能力、心理素質來設計試題，要充分體現不同職類、不同職位工作要求的特點，突出需測試內容的重點，使測試內容具有針對性;同時面試命題的難易程度要根據考生身心負荷強度的實際。無論是應考動機、職業取向、教育背景、工作經歷、思維品質的口試，還是處理公務、主持會議、技能表演等操作性測試，以及責任心、進取意識、職業傾向、工作潛能、反應知覺、推理判斷方面的心理素質測試，命題的難度都要適合應試者的生理機制和心理功能負荷度。不能讓考生對面試試題感到恐慌，不知其意，對所設情境無所適從。

3.互補性。面試一般都是通過筆試之后進入的第二階段的考試，因為面試是為了彌補筆試的不足。面試的命題在內容的設計上，就必須與筆試所要彌補的缺陷保持指向上的一致，做到面試的考查內容就是公務員錄用考試必須檢測但又為筆試所未能測到的內容，為考生個別差異的準確判別提供更全面的依據。情景模擬要充分發揮所長，重點考核考生處理實際問題的能力。

4.可行性。情景模擬存在著耗時長、投入大的缺點，這要求在題目編制的過程中，要盡量考慮到考生的數量、部門的經費等諸多實際情況的制約。要盡量使用簡單、易行的形式，最大限度地測評考生的綜合素質。這一點實際上大大壓縮了情景模擬的推廣空間，縮減了情景模擬的出題范圍。因此，在我國公務員面試中，情景模擬一般都借用了結構化面試的形式，而保留了情景模擬的內在要求。

5.開放性。要求在設計面試試題時，要盡量做到一題多義，一題多解，給考生以充分的施展空間，讓他們能夠靈活運用自身知識和工作經驗，給考官一個全面考察的機會。如果試題內容涉及范圍狹窄，答案唯一，考生死記硬背就能通過，使面試變成了只是不用紙筆的筆試，就會失去了面試的意義。

(三)題目編制的主要類型

情景模擬題目編制的主要類型有：

1.機關通用文件處理的模擬

這一項目可作為對招考對象的通用情景模擬手段。直接把擬任職位在日常工作中經常碰到的一些處理文件編制若干個待處理文件，讓被測者以特定的身份對文件進行處理，這些待定文件應是機關干部經常要處理的會議通知、請示或批復、群眾來信、電話記錄和備忘錄等，要求被測者在一至三個小時內處理完畢。

測試用的待處理文件的編制大體可分兩類：第一類是比較成熟的文件，這種文件一般有明確的制度化規范或者潛規則規范，考生只需要根據這些已經確定的規范，對文件做出處理即可，而不需要有創新。這類考題，便于考官根據自己的工作經驗，對考生的表現準確地給予評判;第二類是片斷性的文件，即文件本身并沒有給出充分的條件和信息，而要依靠考生根據自己的經驗和判斷，發揮發散思維能力，盡可能完善地處理好公文。它對考生的細致性和深刻性，思維能力的敏感性、邏輯性和周密性有著較高的要求。

通用文件處理應以團體方式進行。在測試前，由主持測評者作統一的指導，說明測試的目的、規則和要求，消除被測者的緊張情緒，以利于相互配合。2.工作活動的模擬

這個測試項目可以采用以下兩種形式進行：

一是上下級對話形式。這種測試一般會首先讓被測者閱讀有關材料，使其了解角色的背景和要求，題目一般會和專業一一對應。這種對話的具體模式比較多，也都是對日常工作的模擬。比如要求考生扮演接待辦的工作人員，考官扮演上訪群眾，根據材料所提供的背景，考核考生能否正確、恰當、有效地完成接待任務;也可以由考生扮演基層單位工作人員，考官扮演檢查工作的上級領導，由考生負責接待;或者假定考官是考生的直接領導，由考生向考官匯報工作等等。時間一般為半個小時左右。

二是布置工作的測試。這種測試比較簡單，主要考核考生的反應速度、思維發散程度、社會生活閱歷等等。通常先給考生一份背景材料，比如上級領導部門的一個通知，根據通知的精神和具體要求，考生作為基層單位工作人員要認真學習、領會精神、堅決落實貫徹，關鍵是如何對工作進行分工。在此過程中，測評人員可向被測者發問，以對其進行較深入的整體測評。最后，依據評分標準分別評分。

3.角色扮演法

事先向考生提供一定的背景情況和角色說明，模擬時要求考生以角色身份完成一定的活動或任務。例如，接待來訪、主持會議、匯報工作等。

4.現場作業法

提供給考生一定的數據和資料，在規定的時間內，要求考生編制計劃、設計圖表、起草公文和計算結果等。如計算機操作、賬目整理等。

5.模擬會議法

將若干(6—10人)考生分為一組，就某一需要研討的問題或需要布置的活動或需要決策的議題，由考生自由發表議論，相互切磋探討。具體形式有會議的模擬組織、主持、記錄及無領導小組討論等。

三、情景模擬的實施

通常情況下，情景模擬要使用4至6種測評方法和練習來進行測評。實施過程至少需要1天的時間。典型的情景模擬過程是：考官做簡要的情況介紹，強調測評中的各項程序、規則和要求;之后采用角色扮演、案例分析、公文處理、分角色小組討論、無領導小組討論等一種或者多種方式進行現場考核測評。

雖然在人才測評的科學體系中，情景模擬的這種典型過程是最為有效的，但實際上，由于操作過程中存在著耗時長、投入多等諸多條件的限制，因此很少被使用。在公務員面試的測評體系中，一般是和結構化面試、無領導小組討論相結合，或者是以文件筐測驗的形式單獨出現。因此，對考生而言，應對情景模擬最關鍵的一點，仍然是要牢固掌握結構化面試、無領導小組討論和文件筐測驗的知識和技巧。