導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇超市試用期工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

從7月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作六個(gè)月了。這段時(shí)間我收獲了很多，對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)合格職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生初來(lái)公司，剛開(kāi)始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因?yàn)楣镜倪@些業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的，而且和我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)相差也比較大。但是這六個(gè)月以來(lái)，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了項(xiàng)目的整個(gè)工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，很好地完成了項(xiàng)目交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。

在這里對(duì)六個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。

七月八日，我正式成為浪潮2005屆新員工，參加了集團(tuán)組織的新員工入職培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，了解了浪潮集團(tuán)的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人。通過(guò)這一個(gè)月的培訓(xùn)，我們感受到集團(tuán)對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷，感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位的第一步所做的努力。

八月份，我參加了公司安排的新員工培訓(xùn)、各種相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和工作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，我積極主動(dòng)地和老同事交流，希望盡快熟悉公司的基本狀況和工作環(huán)境。培訓(xùn)結(jié)束后，我被安排到山東聯(lián)通項(xiàng)目組。剛到項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理周工和我的指導(dǎo)老師王工給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)項(xiàng)目的工作。

從九月份開(kāi)始，我開(kāi)始接觸山東聯(lián)通C網(wǎng)的性能維護(hù)模塊，以后的時(shí)間里項(xiàng)目根據(jù)我的實(shí)際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了好工作的信心。

接下來(lái)的十月，我開(kāi)始獨(dú)立負(fù)責(zé)C網(wǎng)的維護(hù)工作，并開(kāi)始了解G網(wǎng)的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)同事以前編寫(xiě)的腳本程序，全力準(zhǔn)備下個(gè)月開(kāi)始的聯(lián)通公司性能新指標(biāo)體系的改造工作。

十一、十二月份，是我們性能模塊最重要、最關(guān)鍵的兩個(gè)月，我們開(kāi)始了中國(guó)聯(lián)通新指標(biāo)體系的改造工作，我主要負(fù)責(zé)日常的維護(hù)工作和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表呈現(xiàn)腳本的編寫(xiě)。由于我們的客戶(hù)對(duì)這次改造非常看重，我們也加班加點(diǎn)的工作，爭(zhēng)取把工作做得最好。最后客戶(hù)對(duì)我們的工作很滿(mǎn)意并提出了表?yè)P(yáng)，我們的工作得到了肯定。

篇2

員工在試用期的工作總結(jié)1當(dāng)陌生的環(huán)境變得熟悉，當(dāng)夏的炎熱代替了冬的寒冷，不知不覺(jué)中三個(gè)月的試用期很快過(guò)去了。回首這三個(gè)月的工作，自己在工作和學(xué)習(xí)中都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)也存在缺點(diǎn)。俗話(huà)說(shuō)得好，好記性不如爛筆頭，工作中我喜歡用筆記錄下自己成長(zhǎng)的足跡，總結(jié)自己的得與失，三個(gè)月試用期總結(jié)如下：

一、工作方面：

（一）財(cái)務(wù)方面的工作

我認(rèn)為財(cái)務(wù)工作是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，從小事做起，從細(xì)心做起，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能把工作做得更好。

1、記賬：出納工作從簡(jiǎn)單的審核票據(jù)，粘貼票據(jù)等最基礎(chǔ)的工作做起，已經(jīng)付了的單據(jù)都要在其上面蓋好“現(xiàn)金付訖”的章。審核無(wú)誤的原始憑證做好記賬憑證，每筆已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)，及時(shí)記賬，及時(shí)記錄記賬明細(xì)，已備查詢(xún)。在以后的工作中個(gè)人報(bào)銷(xiāo)的原始單據(jù)要有個(gè)人簽字。記賬過(guò)程中不斷明確各業(yè)務(wù)走的具體科目，不明白的向趙姐請(qǐng)教，同時(shí)也查詢(xún)以前的憑證。

2、記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬：根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證和記賬憑證定期的核對(duì)現(xiàn)金和銀行存款，及時(shí)登錄現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。剛開(kāi)始登錄現(xiàn)金和銀行存款日記賬時(shí)會(huì)出現(xiàn)不同程度的錯(cuò)誤，如借方寫(xiě)成貸方，貸方寫(xiě)成借方，以及因?yàn)榇中牡木壒拾延涃~憑證漏寫(xiě)，在出現(xiàn)錯(cuò)誤和問(wèn)題的時(shí)候我及時(shí)改正，并做好工作心得。記賬時(shí)一定不能分心，認(rèn)真做好分析，在填寫(xiě)每一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候都要認(rèn)真、細(xì)心，在心情急躁和不平靜的時(shí)候不能做記賬方面的工作。對(duì)于記錯(cuò)賬的情況下，怎樣修改也從趙姐那學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)。年初和月初記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬時(shí)，我也從XX年的賬本上學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)金日記賬要記錄好每筆發(fā)生的業(yè)務(wù)，而銀行存款日記賬則要明確各個(gè)銀行的業(yè)務(wù)，每筆業(yè)務(wù)要根據(jù)發(fā)生銀行的不同而登錄。目前公司的開(kāi)戶(hù)行是建行市中支行，也是主要業(yè)務(wù)的發(fā)生行。建行營(yíng)業(yè)部主要發(fā)工資，農(nóng)行和農(nóng)信主要是稅金方面的業(yè)務(wù)。每行每季度都會(huì)有銀行利息單。

日清月結(jié)是現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬的特點(diǎn)與需求。

3、做報(bào)表：目前主要做的報(bào)表是每周的財(cái)務(wù)收付存報(bào)表、每月的流水賬明細(xì)。

（1）財(cái)務(wù)收付存報(bào)表：每月根據(jù)審核無(wú)誤的記賬憑證，做好財(cái)務(wù)收付存報(bào)表。此報(bào)表周一交予趙姐審核，劉經(jīng)理核準(zhǔn)。一般情況下我都在前一周的周末做好，并根據(jù)審核無(wú)誤記賬憑證和現(xiàn)金、銀行存款做好核對(duì)工作，次周的周一直接將表打印。剛開(kāi)始因?yàn)閷?duì)此項(xiàng)工作不是很熟悉，經(jīng)常出現(xiàn)賬目不準(zhǔn)和不平衡，且備注中的數(shù)目不能隨之相應(yīng)的調(diào)整，主要是預(yù)付貨款及存貨余額要隨著在外資金的變化而變動(dòng)。經(jīng)過(guò)一月的調(diào)整后，這項(xiàng)錯(cuò)誤基本很少出現(xiàn)了。每周一，將報(bào)表傳給王經(jīng)理審閱。在此之前經(jīng)常會(huì)漏寫(xiě)記賬、審核、核準(zhǔn)人的名字，不過(guò)如今發(fā)郵件之前我都會(huì)仔細(xì)的核對(duì)，漏寫(xiě)記賬人員的名字情況如今也很少出現(xiàn)了。

（2）每月的流水賬明細(xì)：流水賬的登記和核對(duì)一般在做好財(cái)務(wù)收付存報(bào)表和現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的前提下，根據(jù)記賬憑證仔細(xì)地入賬，每月月初與現(xiàn)金和銀行的賬目都能一致。此項(xiàng)工作越來(lái)越熟悉，而且越做越快。

4、其它細(xì)節(jié)方面的工作

（1）票據(jù)：目前主要開(kāi)的單據(jù)有現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、電匯、入賬單。這四種票據(jù)的要求非常高，無(wú)論是填寫(xiě)方面還是蓋公章方面，若出現(xiàn)錯(cuò)誤填寫(xiě)都要加蓋“作廢”章。

（2）支票方面：剛開(kāi)始在票據(jù)填寫(xiě)和加蓋公章時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，如日期沒(méi)大寫(xiě)，單位名稱(chēng)和金額沒(méi)頂格寫(xiě)，填寫(xiě)不規(guī)范等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的熟悉，規(guī)范此方面的工作。同時(shí)，根據(jù)需要到銀行提取備用金和辦理銀行入貨款賬等業(yè)務(wù)。

（3）電匯：貨款主要通過(guò)電匯付出，在實(shí)施的過(guò)程中積累了主要付款單位的各項(xiàng)明細(xì)，如單位名稱(chēng)、賬號(hào)、匯入行名稱(chēng)、以及傳真。填寫(xiě)名稱(chēng)要和其單位名稱(chēng)一致，一個(gè)字都不能漏寫(xiě)。

（4）入賬單：主要的入賬單有收到貨款收入的轉(zhuǎn)賬支票和每月發(fā)放工資時(shí)的入賬。

（2）稅務(wù)：對(duì)于發(fā)票審核和交稅金有了初步的認(rèn)識(shí)。

（3）關(guān)于增值稅發(fā)票的開(kāi)據(jù)：此項(xiàng)工作有一點(diǎn)小小的了解。

（二）其它工作

（1）每周固定的會(huì)議記錄：根據(jù)每周一的例會(huì)，盡快整理好會(huì)議紀(jì)要，并讓劉經(jīng)理修改和審核，大家簽字后傳給黃先生和王經(jīng)理，此工作當(dāng)天完成。

（2）相關(guān)人員接待：對(duì)于公司外來(lái)人員，主要做好接待方面的工作。

（3）其它工作：如交公司話(huà)費(fèi)、和趙姐一起審核公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)年審、工商年檢等等。

二、學(xué)習(xí)方面

雖然現(xiàn)在做的工作與學(xué)校學(xué)的知識(shí)有所不同，但是我并沒(méi)有感到灰心和氣餒，不會(huì)的地方不斷向趙姐請(qǐng)教。4月份與趙姐一同去濟(jì)南學(xué)習(xí)最新的《企業(yè)所得稅》。財(cái)務(wù)知識(shí)更新的速度不斷加快，我還需不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。

三、思想方面

工作與學(xué)習(xí)很重要，但良好的心態(tài)是搞好工作的前提。工作中我不斷的擺正自己的心態(tài)，以樂(lè)觀(guān)的心態(tài)去面對(duì)一切，這不僅使我的工作開(kāi)展很順利，同時(shí)與同事之間的相處非常融洽。

以上是這三個(gè)月的工作總結(jié)，當(dāng)然在工作開(kāi)展的過(guò)程中還存在這樣和那樣的不足：

1、知識(shí)方面的匱乏：財(cái)務(wù)方面的知識(shí)更新速度很快，這方面的知識(shí)仍要不斷的加強(qiáng)。

2、記賬：記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬時(shí)會(huì)出現(xiàn)漏寫(xiě)和填寫(xiě)方面的錯(cuò)誤，更改時(shí)比較麻煩，在業(yè)務(wù)不斷熟悉的過(guò)程中，類(lèi)似的錯(cuò)誤出現(xiàn)率也越來(lái)越少。偶爾的時(shí)候在記賬憑證上會(huì)漏寫(xiě)附件多少?gòu)垼S著業(yè)務(wù)的熟練以及檢查，出錯(cuò)率逐漸減少。

3、單據(jù)的填寫(xiě)：在填寫(xiě)單據(jù)方面曾出現(xiàn)過(guò)不同的小問(wèn)題，如填寫(xiě)不規(guī)范、蓋章不合理等問(wèn)題，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，此類(lèi)問(wèn)題已很少出現(xiàn)。

以上是我在試用期的工作總結(jié)，感謝趙姐和劉經(jīng)理在工作中給予我的巨大幫助和鼓勵(lì)，感謝其他同事的鼓勵(lì)與合作。在以后工作開(kāi)展過(guò)程中，我將會(huì)熟悉更多的相關(guān)業(yè)務(wù)，用筆記錄自己的成長(zhǎng)足跡，不斷鞭策自己，不斷成長(zhǎng)。

員工在試用期的工作總結(jié)2我是今年2月份進(jìn)入XX股份公司的，一直在XX工業(yè)園提取車(chē)間板框崗位工作，到今天就有5個(gè)月的時(shí)間了，我的感受很多也很深刻，學(xué)到的東西也是相當(dāng)?shù)亩唷?/p>

剛到崗位時(shí)看到的是大量的設(shè)備，工人的辛勤勞動(dòng)，而對(duì)此工作我一無(wú)所知，但是對(duì)工作的濃厚興趣和熱愛(ài)讓我產(chǎn)生可很強(qiáng)的好奇心，第一天我就開(kāi)始了粉料運(yùn)料的工作。領(lǐng)導(dǎo)和一些老員工對(duì)我們進(jìn)行了詳細(xì)的講解和熱心的幫助，工作起來(lái)心情真的很好。

隨著工作的漸漸深入，便接觸了其他大量的設(shè)備，了解了其工作原理，學(xué)會(huì)了正確的使用方法。其中學(xué)習(xí)的過(guò)程不是一帆風(fēng)順的，本來(lái)就對(duì)生物產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程就一無(wú)所知，當(dāng)看到大量管道時(shí)看都看亂了，我在工作工作之余就順著管道走，來(lái)探究其路線(xiàn)，一遍一遍的深入，一遍遍的思考，有時(shí)間就看大量的資料，一遍遍的看，終于經(jīng)過(guò)自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助和指導(dǎo)，我已經(jīng)把板框崗位的工藝流程徹底的了解了，但是生產(chǎn)中具體到的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題還有待在以后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。

板框崗位的工作分為：接發(fā)酵液，板框的過(guò)濾和壓榨，板框的裝卸粉碎和運(yùn)輸，菌絲體的山蒸干燥，浸取和離心，二次渣中甲醇的回收等。其中有些工作是力氣活但大部分還是儀器設(shè)備的操作和控制。

在5月份的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中我積極報(bào)名，利用這一個(gè)機(jī)會(huì)抓緊學(xué)習(xí)，給自己創(chuàng)造一定的壓力，遇到不會(huì)的問(wèn)題就積極的向其他員工虛心請(qǐng)教。在工作中遇到的一些問(wèn)題我也會(huì)積極的思考，刻苦鉆研，及時(shí)向代班長(zhǎng)和班長(zhǎng)提出一些自己的建議和看法，并取得了大家的一直好評(píng)，給他們留下了很好的印象。

在工作中我不怕苦不怕臟不怕累，無(wú)論什么工作總是沖在前面。我平時(shí)工作積極主動(dòng)，做事雷厲風(fēng)行，不拖拉，具有良好的執(zhí)行力。在工作中不串崗不遲到不早退，不干與工作無(wú)關(guān)的事情。我把工作當(dāng)成是一種樂(lè)趣而不是負(fù)擔(dān)，因?yàn)橹挥芯哂羞@種心態(tài)才能把工作做好，我的工作理念就是“工作快樂(lè)，快樂(lè)工作”。有些時(shí)候一些工作干起來(lái)確實(shí)有些累，有時(shí)候衣服全濕透了，但是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，我已經(jīng)完全適應(yīng)了板框這個(gè)工作崗位。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的觀(guān)察和思考，我對(duì)工作產(chǎn)生了自己的一些想法，把思路整理好并記錄下來(lái)司的刊物《視點(diǎn)》并有幸發(fā)表。我主要提出了3條建議：每天的工作安排要有計(jì)劃，要先抓重點(diǎn)工作來(lái)做；每天的工作量要合適；領(lǐng)導(dǎo)在工作中的楷模作用不可忽視。

在XX股份工作的這段時(shí)間，我深切的體會(huì)到了“敢為人先，敢爭(zhēng)第一，敢創(chuàng)大業(yè)，自覺(jué)奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化內(nèi)涵，感受到了公司濃厚的文化氛圍。在每期的刊物上我都會(huì)學(xué)到許多許多的知識(shí)，在工作上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助，在生活上公司也考慮的很周到：豐盛的伙食，上下班班車(chē)接送。公司給我們創(chuàng)在的條件真的很好了，在這樣的環(huán)境中工作是一種幸福，在這樣的環(huán)境中工作我們沒(méi)有條件不努力。

在上一次的紅色教育活動(dòng)中看了《鐵人》這部電影，我清楚的記得王進(jìn)喜曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)“有條件要上，創(chuàng)造條件也要上”這句話(huà)，這句話(huà)深深的打動(dòng)了我。“鐵人”永遠(yuǎn)是我學(xué)習(xí)的榜樣，在那樣物質(zhì)匱乏的年代他們?nèi)〉昧四菢域湴恋某煽?jī)，我們XX人經(jīng)過(guò)自己的努力肯定也可以同樣取得驕人的成績(jī)。

現(xiàn)在我就要成為XX股份的一名正式員工了，我感到自己是非常的幸福。在公司我一定要好好的努力工作，為XX股份的騰飛做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

員工在試用期的工作總結(jié)3時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司經(jīng)理室能給我展示才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里公司給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了**人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了**人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為****的一份子而感動(dòng)高興。記得當(dāng)初應(yīng)聘時(shí)，公司和和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動(dòng)了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺(jué)。進(jìn)入公司后的三個(gè)月時(shí)間里，在經(jīng)理室和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：

一、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)

本公司是從事**經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)公司，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)遍布省內(nèi)各地市縣，總經(jīng)銷(xiāo)、諸多國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌，經(jīng)營(yíng)規(guī)模居省內(nèi)第一。

本公司以正確的經(jīng)營(yíng)和管理理念為指導(dǎo)，依靠精干的團(tuán)隊(duì)，成為行業(yè)的佼佼者。

二、工作成績(jī)：

1、與**一起主持員工聯(lián)歡會(huì)，得到大家的認(rèn)可。

2、將總公司下發(fā)的紅頭文件及前期**公司各品牌三證整理分類(lèi)，并制作電子檢索，使調(diào)閱、查詢(xún)十分方便簡(jiǎn)潔。

3、每次例會(huì)前做好準(zhǔn)備工作，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要。

4、完成優(yōu)秀員工先進(jìn)材料的起草工作；規(guī)范綜合科對(duì)外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理、修改對(duì)外行文；協(xié)助綜合管理科科長(zhǎng)整理車(chē)輛管理辦法，并制作每月油費(fèi)、修理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的表格；完成武昌量販店與超市獨(dú)立核算的政策表格的整理工作。

5、與各部門(mén)良好溝通協(xié)調(diào)，較好的完成上傳下達(dá)工作。

6、熟練操作vip客戶(hù)檔案管理系統(tǒng)。

7、通過(guò)在**科的兩天實(shí)習(xí)中，初步了解公司的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程操作。

8、能做好其它的行政后勤工作。

三、存在問(wèn)題及對(duì)其改進(jìn)方法

篇3

      9月，開(kāi)學(xué)伊始，我們首先注意配合校團(tuán)委、主席團(tuán)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作。開(kāi)學(xué)初為大一新生做講解、向?qū)В瑸樾?huì)做宣傳。部長(zhǎng)及副部討論了新學(xué)期的工作計(jì)劃，做好了工作分配。此外，我們將招新作為重頭戲。由于我們?cè)鷮?shí)的前期工作換來(lái)了同學(xué)們的踴躍報(bào)名，在其后的遴選過(guò)程中，我們?cè)O(shè)置了兩輪嚴(yán)格的面試，每輪面試結(jié)束后都在第一時(shí)間公布入選者名單及詳情咨詢(xún)方式，充分體現(xiàn)了公平高效的原則，受到了同學(xué)們的好評(píng)。在層層面試過(guò)后，有15名同學(xué)進(jìn)入了干事試用期。

      10月，經(jīng)過(guò)十一休假后，每位新干事遞交了自己的工作計(jì)劃、對(duì)學(xué)習(xí)部的想法……這充分體現(xiàn)出大家對(duì)工作的熱情和認(rèn)真態(tài)度。十月份我們共安排了兩次講座-----“世紀(jì)名人論壇系列講座之王選女士北外行”及“張鎮(zhèn)錫教授講座”。兩場(chǎng)講座都吸引了大批同學(xué)到場(chǎng)參與，特別是王選女士講座會(huì)場(chǎng)座無(wú)虛席。因?yàn)槭切赂墒碌谝淮谓佑|工作，難免會(huì)有些生疏。但是大家本著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，部長(zhǎng)及副部也給與了大量的幫助。使得這兩場(chǎng)講座能過(guò)順利進(jìn)行。10月另外一個(gè)活動(dòng)就是“北大、人大選課表”，作為學(xué)習(xí)部的傳統(tǒng)活動(dòng)，“高校選課表”一直本著服務(wù)同學(xué)的學(xué)習(xí)，領(lǐng)略名校文化的宗旨延續(xù)至今。為了方便同學(xué)們查詢(xún)，我們將部分選課表以海報(bào)的形式張貼于二食宣傳欄處，完整的選課表則發(fā)到了北外星光bbs上。選課表一經(jīng)貼出，便引來(lái)了眾多同學(xué)駐足閱覽。

      11月，面向全校師生的“多國(guó)文化巡禮”系列講座拉開(kāi)了帷幕，在本學(xué)期中，我們邀請(qǐng)了阿拉伯語(yǔ)系，亞非系，英語(yǔ)學(xué)院的教授及韓國(guó)駐中國(guó)總領(lǐng)事作全校性的演講。這四次講座分別是“尚武和平時(shí)代的中東進(jìn)程”，“從全球700多個(gè)版本的灰姑娘中看文學(xué)藝術(shù)的原形”，“漫話(huà)東非文化”以及“韓國(guó)駐華總領(lǐng)事柳州烈先生講座”。這次活動(dòng)，讓這些學(xué)術(shù)精英的演講不再僅僅局限在本系，走到更多同學(xué)的身邊，答疑解惑，因此受到了廣大同學(xué)的好評(píng)。另外，我們學(xué)習(xí)部承辦了首屆“北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)中青年骨干教師系列講座”，分別為彭龍?jiān)洪L(zhǎng)、王建斌教授、侯毅凌教授講座（12月）。因?yàn)橛星皫状沃v座的經(jīng)驗(yàn)，從聯(lián)系、宣傳、組織、會(huì)場(chǎng)布置、主持、場(chǎng)務(wù)以及總結(jié)……我們出色的完成了所有講座，并得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。講座——作為學(xué)習(xí)部的主打品牌，歷來(lái)深受同學(xué)們的喜愛(ài)。我們也在工作中總結(jié)了自己的一套工作方法，有了專(zhuān)業(yè)的工作知識(shí)。另外，為了引導(dǎo)大家合理利用空暇時(shí)間，引導(dǎo)大家多讀書(shū)，讀好書(shū)；我們策劃了一檔好書(shū)推薦欄目，通過(guò)定期在二食門(mén)口宣傳欄張貼海報(bào)，向同學(xué)們推薦好書(shū)。本學(xué)期第一期好書(shū)推薦我們共出了兩份海報(bào)，分別為“11月排行榜”和“好書(shū)推薦”。作為我們的新嘗試，我們也希望能夠有所創(chuàng)新，在實(shí)踐中得到提升。

      12月除了部分講座繼續(xù)進(jìn)行之外，這個(gè)月的重要活動(dòng)便是“XX屆畢業(yè)生訪(fǎng)談錄”的發(fā)放。訪(fǎng)談錄的采訪(fǎng)在上學(xué)期進(jìn)行完成。校對(duì)、排版及制作也早在10月份就開(kāi)始。感謝校方領(lǐng)導(dǎo)，特別是團(tuán)委老師的大力支持，畢業(yè)生訪(fǎng)談錄可以順利印刷。畢業(yè)生訪(fǎng)談錄作為學(xué)習(xí)部的另一品牌項(xiàng)目，我們?cè)诒Ａ魝鹘y(tǒng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)之上積極創(chuàng)新。此次訪(fǎng)談錄的設(shè)計(jì)、內(nèi)容也廣為大家肯定，這也是我們部所有成員努力的結(jié)果。

      在下半學(xué)期中，我們繼續(xù)秉承上學(xué)期的優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在保留原有的工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極謀求創(chuàng)新。

      首先，我們出色的完成了學(xué)校交給我們的“周末文化講座”這一項(xiàng)目。保證每一周周末都組織一次講座，邀請(qǐng)文化、政治、商業(yè)等各領(lǐng)域的權(quán)威人士蒞臨我校，為同學(xué)們帶來(lái)了內(nèi)容豐富、形式多樣的講座。以此達(dá)到拓寬北外同學(xué)的視野，豐富同學(xué)們的知識(shí)的目的。周末文化講座依次為“xx教授講座”、“xx教授講座”、“xx教授講座”等。從邀請(qǐng)主講人到講座的順利進(jìn)行，每一位學(xué)習(xí)部成員都付出了巨大的貢獻(xiàn)和努力。

       此外，從三月份開(kāi)始，我們部抽出了6名成員兼顧起學(xué)校校友會(huì)的工作。從采訪(fǎng)、寫(xiě)稿、編排……到錄入、收檔……大家為學(xué)校校友工作做出了努力。雖然要同時(shí)兼顧兩份學(xué)生工作，但大家克服種種困難，依然出色地完成了每一項(xiàng)任務(wù)。得到了校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。【1】

以下內(nèi)容與本文校學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部工作總結(jié)相關(guān)，可查閱參考：                

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      從這一學(xué)期我們就開(kāi)始著手《畢業(yè)生訪(fǎng)談錄》的準(zhǔn)備工作。上一期《畢業(yè)生訪(fǎng)談錄》得到了廣泛的認(rèn)可。這既是我們的動(dòng)力，也給了我們很大的壓力。想要超越上期的成功，我們要更加的努力。學(xué)習(xí)部的每一位成員都有自己負(fù)責(zé)的院系，和院系輔導(dǎo)員、大四畢業(yè)生進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，獲取畢業(yè)信息，確定采訪(fǎng)對(duì)象。另外此次為了采訪(fǎng)到不同類(lèi)型畢業(yè)去向的大四學(xué)生，學(xué)習(xí)部的成員積極走訪(fǎng)，廣泛發(fā)動(dòng)起身邊的同學(xué)。

    這一學(xué)年，我們還積極參加了校學(xué)生會(huì)的啟動(dòng)大會(huì)，經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，新食堂的意見(jiàn)會(huì)、新超市參觀(guān)等，為學(xué)生會(huì)，學(xué)校的發(fā)展提出了自己的見(jiàn)解。在其后的高校調(diào)研活動(dòng)中，我部同學(xué)也表現(xiàn)出了極高的積極性，大家踴躍報(bào)名參加了與清華校會(huì)交流的活動(dòng)。我們還努力使部門(mén)工作體系化、規(guī)范化。為了避免出現(xiàn)：部門(mén)的發(fā)展完全依靠部長(zhǎng)的工作熱情與個(gè)人魅力，人動(dòng)之后，好的工作經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)就無(wú)法傳承的現(xiàn)象，我們將工作總體分為三大部分，分別由三位副部作為核心，進(jìn)行工作統(tǒng)籌，負(fù)責(zé)提出具體詳盡的計(jì)劃及安排具體工作給部里其他成員；需負(fù)責(zé)將每次活動(dòng)的電子版計(jì)劃、預(yù)算、總結(jié)交給部長(zhǎng)。這樣的工作方式，有利于激發(fā)大家的工作積極性，且弱化了部?jī)?nèi)上下級(jí)的嚴(yán)肅氣氛，有利于人性化氛圍的建立。

    除此之外，我們深知自己的職責(zé)是與其他部門(mén)積極合作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以進(jìn)一步完善學(xué)生工作，而不是為了一己私利，與人爭(zhēng)搶功勞。因此我們十分注意加強(qiáng)與學(xué)生會(huì)其他部門(mén)及校內(nèi)其他學(xué)生團(tuán)體的合作互助。在推出好

書(shū)推薦活動(dòng)與多國(guó)文化巡禮系列講座時(shí)，我們邀請(qǐng)宣傳部與我們合作，負(fù)責(zé)海報(bào)的制作；積極參加由服務(wù)部舉辦的“敬老院走訪(fǎng)活動(dòng)”；每次的財(cái)務(wù)報(bào)賬也及時(shí)準(zhǔn)確地交給財(cái)務(wù)部。在舉辦多國(guó)文化巡禮講座時(shí)，我們與許多系學(xué)生會(huì)建立了良好的關(guān)系………對(duì)此，我們感到由衷地感謝。  

    一學(xué)年的工作讓我們得到了很多成就感，校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生會(huì)內(nèi)部、全體同學(xué)都給與了我們很大的肯定。但也留下了不少遺憾與自責(zé)。比如不少活動(dòng)的宣傳力度還不夠大，今后還應(yīng)加強(qiáng)工作的前期宣傳；工作中還缺乏進(jìn)一步地創(chuàng)新……這些缺點(diǎn)我們一定會(huì)在今后的工作中避免，爭(zhēng)取更好的充當(dāng)校方與同學(xué)之間的紐帶。繼續(xù)秉承學(xué)習(xí)部一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的工作努力。

（2）

篇4

總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料。下面就讓小編帶你去看看大學(xué)創(chuàng)新工作總結(jié)報(bào)告范文3篇，希望能幫助到大家!

大學(xué)創(chuàng)新總結(jié)報(bào)告1

今年以來(lái)，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園強(qiáng)化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，知難而上，開(kāi)拓進(jìn)取，各項(xiàng)工作取得了扎扎實(shí)實(shí)的新成效。自2012年開(kāi)展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目征集工作以來(lái)，目前共征集了70余個(gè)項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)評(píng)審現(xiàn)已有16個(gè)項(xiàng)目入駐創(chuàng)業(yè)園，一個(gè)項(xiàng)目因經(jīng)營(yíng)不善退出。目前，創(chuàng)業(yè)園處于正常運(yùn)營(yíng)階段，各創(chuàng)業(yè)園項(xiàng)目工作正有條不紊的開(kāi)展工作，創(chuàng)業(yè)園解決的學(xué)生就業(yè)人數(shù)為61人，其中09級(jí)6人、10級(jí)3人、11級(jí)18人、12級(jí)34人，預(yù)計(jì)可解決就業(yè)人數(shù)總計(jì)達(dá)150人。目前園區(qū)內(nèi)3個(gè)項(xiàng)目已完成工商注冊(cè)，另有3個(gè)項(xiàng)目正在進(jìn)行注冊(cè)相關(guān)工作，預(yù)計(jì)7月內(nèi)將完成注冊(cè)工作。本學(xué)期創(chuàng)業(yè)園工作總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

一、緊跟就業(yè)工作以創(chuàng)業(yè)促進(jìn)就業(yè)的工作理念，向廣大學(xué)生宣傳創(chuàng)業(yè)理念，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)。

1. 及時(shí)通過(guò)宣傳欄、報(bào)刊、網(wǎng)站等形式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策及申請(qǐng)入駐創(chuàng)業(yè)園流程的解讀與宣傳。這樣不僅增強(qiáng)了園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的經(jīng)營(yíng)管理能力，同時(shí)對(duì)校內(nèi)的學(xué)生傳達(dá)了創(chuàng)業(yè)的信息與知識(shí)。

2.規(guī)范入園流程及考核方式，嚴(yán)格按照：“提交入院申請(qǐng)書(shū) →專(zhuān)業(yè)評(píng)委評(píng)審→現(xiàn)場(chǎng)答辯→入駐創(chuàng)業(yè)園試營(yíng)業(yè)→正式成為創(chuàng)業(yè)園創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目”的流程。項(xiàng)目入駐創(chuàng)業(yè)園后，依照制定的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園管理制度，每月定時(shí)召開(kāi)全體業(yè)主會(huì)議與管理人員會(huì)議，收集意見(jiàn)并安排工作;定期收集經(jīng)營(yíng)報(bào)表，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)考核;每月進(jìn)行一次綜合考評(píng)。

3.積極參加招生就業(yè)處組織的宣傳講座。在3月至5月間分別組織園區(qū)內(nèi)業(yè)主參加區(qū)人才舉辦的 “大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策解讀”、“創(chuàng)業(yè)能力提升”兩場(chǎng)與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的學(xué)習(xí)講座，幫助學(xué)生了解新形勢(shì)下的創(chuàng)業(yè)政策法規(guī)，進(jìn)一步樹(shù)立正確的創(chuàng)業(yè)方向和創(chuàng)業(yè)觀(guān)念，提高了創(chuàng)業(yè)自我認(rèn)知度。

二、做好服務(wù)工作，營(yíng)造良好創(chuàng)業(yè)環(huán)境

1.招生就業(yè)處根據(jù)園內(nèi)業(yè)主的經(jīng)營(yíng)需要，在各項(xiàng)宣傳和申請(qǐng)活動(dòng)中積極配合并利用自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)提供一定的支持幫助其逐漸成長(zhǎng)。

2.積極配合業(yè)主辦理工商申請(qǐng)及注冊(cè)業(yè)務(wù)，邀請(qǐng)銀達(dá)工商所及高新工商分局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員進(jìn)入園區(qū)進(jìn)行參觀(guān)指導(dǎo)，并組織各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與工商人員進(jìn)行交流，了解相關(guān)政策和企業(yè)注冊(cè)流程。

3.創(chuàng)業(yè)園嚴(yán)格實(shí)行考核制度，各入駐項(xiàng)目每月需向招生就業(yè)處提交經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表，同時(shí)采取定期考察與隨機(jī)搜查方式對(duì)創(chuàng)業(yè)園內(nèi)各項(xiàng)目業(yè)主的出勤、衛(wèi)生、安全等情況進(jìn)行評(píng)估。采取每月一小核，3月一大核的方式對(duì)入駐項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行綜合評(píng)估并給出整改意見(jiàn)，同時(shí)對(duì)新入駐的項(xiàng)目進(jìn)行3個(gè)月的試用考核，試用期期間重點(diǎn)關(guān)注入駐項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)和成長(zhǎng)。

三、拓寬商業(yè)途徑，創(chuàng)造良好創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)

1.持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目引進(jìn)(招募?)，邀請(qǐng)校內(nèi)有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的教師組成評(píng)審組對(duì)申請(qǐng)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審，并提出修改意見(jiàn)，幫助有創(chuàng)業(yè)意向和有強(qiáng)烈創(chuàng)業(yè)愿望的學(xué)生完善自己的創(chuàng)業(yè)道路。

2. 展開(kāi)形式多樣的宣傳方式，利用招生就業(yè)處宣傳編輯出版部出版發(fā)行的《大學(xué)生創(chuàng)業(yè)與就業(yè)》宣傳創(chuàng)業(yè)園及入駐項(xiàng)目，并采取整體宣傳與專(zhuān)訪(fǎng)形式對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目進(jìn)行大力宣傳，同時(shí)充分利用宣傳櫥窗以板報(bào)形式宣傳新入駐項(xiàng)目，盡最大努力擴(kuò)大創(chuàng)業(yè)園的影響。

3.組織校內(nèi)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)園參觀(guān)，提升創(chuàng)業(yè)園人氣及知名度，同時(shí)植入創(chuàng)業(yè)意識(shí)并推動(dòng)校內(nèi)學(xué)生進(jìn)入創(chuàng)業(yè)園消費(fèi)。

4.引進(jìn)項(xiàng)目多元化，避免重復(fù)單調(diào)，豐富創(chuàng)業(yè)園內(nèi)容，吸引不同領(lǐng)域消費(fèi)團(tuán)體與我院創(chuàng)業(yè)園接觸。目前涉及領(lǐng)域有：機(jī)械制造安裝、化妝品銷(xiāo)售、產(chǎn)品及版面設(shè)計(jì)、攝影、電子商務(wù)、電子產(chǎn)品銷(xiāo)售。

四、 存在的問(wèn)題及解決設(shè)想

(一)存在問(wèn)題：

1.人員管理問(wèn)題：安排校內(nèi)兼職學(xué)生對(duì)園區(qū)進(jìn)行安全管理及考勤，但由于執(zhí)勤時(shí)間長(zhǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)少、內(nèi)容枯燥，因此難以吸引兼職學(xué)生，無(wú)法達(dá)到保證安全及準(zhǔn)確考核的目的。

2.管理范圍問(wèn)題：創(chuàng)業(yè)園使用及管理區(qū)域時(shí)有被外來(lái)商業(yè)行為侵占現(xiàn)象。

3.網(wǎng)站建設(shè)問(wèn)題：目前創(chuàng)業(yè)園缺乏專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，不利于有創(chuàng)業(yè)意向的學(xué)生了解創(chuàng)業(yè)政策、交流創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)方法。同時(shí)影響創(chuàng)業(yè)園在校內(nèi)外擴(kuò)大宣傳的程度、速度、廣度、深度，也不利于展示學(xué)院創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)及學(xué)院對(duì)創(chuàng)業(yè)重視程度的宣傳。

4.項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)問(wèn)題：部分創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目業(yè)主對(duì)其生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)等方面仍不熟悉，主動(dòng)性不強(qiáng)，對(duì)學(xué)院仍有較大依賴(lài)，由于缺乏專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目持續(xù)管理和指導(dǎo)，部分業(yè)主缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃和專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技巧。同時(shí)因?yàn)閯?chuàng)業(yè)項(xiàng)目涉外業(yè)務(wù)較多，出勤時(shí)間有不規(guī)律現(xiàn)象，加上兼職值班人員難以招募，導(dǎo)致安全保障存在一定漏洞。

5.園區(qū)設(shè)施問(wèn)題：因創(chuàng)業(yè)業(yè)主各種用電設(shè)備較多，偶爾出現(xiàn)跳電現(xiàn)象，同時(shí)出于安全考慮，無(wú)法將園區(qū)內(nèi)所有門(mén)口完全打開(kāi)，同時(shí)園區(qū)內(nèi)無(wú)散熱及促進(jìn)空氣流通設(shè)備，夏季通風(fēng)不暢導(dǎo)致園區(qū)內(nèi)悶熱。

(二)解決方案：

1.執(zhí)勤由兼職學(xué)生轉(zhuǎn)為園區(qū)內(nèi)業(yè)主輪值，并重新制定執(zhí)勤輪值方案及工作內(nèi)容。

2.與相關(guān)部門(mén)溝通，明確尚卓超市范圍及創(chuàng)業(yè)園使用范圍，避免越界經(jīng)營(yíng)，造成糾紛。

3.擬計(jì)劃暫時(shí)由學(xué)院就業(yè)網(wǎng)開(kāi)辟2個(gè)新模塊對(duì)創(chuàng)業(yè)園及創(chuàng)業(yè)政策等有

關(guān)創(chuàng)業(yè)的方面進(jìn)行宣傳，并積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)宣傳方法與宣傳經(jīng)驗(yàn)，尋求獨(dú)立完成網(wǎng)絡(luò)宣傳的方法，掌握網(wǎng)絡(luò)宣傳手段。

4.組織校內(nèi)外有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)及創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員成立指導(dǎo)小組，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)。

5.申請(qǐng)散熱設(shè)備，改善園區(qū)內(nèi)環(huán)境。

大學(xué)創(chuàng)新總結(jié)報(bào)告2

不知不覺(jué)，20____-20____學(xué)年第二學(xué)期馬上就要結(jié)束了，這一個(gè)學(xué)期在創(chuàng)新實(shí)踐部的磨練，又讓我成熟了不少，改變了不少。在第一個(gè)學(xué)期時(shí)，還充斥著許多對(duì)部門(mén)職責(zé)和部門(mén)職能的不解和迷惑，如今，我已經(jīng)能夠用自己獨(dú)特的見(jiàn)解來(lái)對(duì)自身未來(lái)的規(guī)劃了，這一切，都要感謝在我創(chuàng)新實(shí)踐部一年的堅(jiān)持和堅(jiān)守。

首先，新學(xué)期開(kāi)始之初，我們進(jìn)行了對(duì)上學(xué)期工作的總結(jié)，以及上學(xué)期出現(xiàn)的部?jī)?nèi)問(wèn)題和解決方法。在本學(xué)期的工作中：一方面，我們積極的參與到創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)中去，為部門(mén)的工作提出意見(jiàn)和完善部門(mén)工作。另一方面，我們要提高自身創(chuàng)新思維，完善自身的不足，改正浮躁的情緒，端正自己的工作態(tài)度，從而，使我們創(chuàng)新實(shí)踐部有更好的發(fā)展和進(jìn)步。

其次，在部門(mén)在第二學(xué)期初次例會(huì)時(shí)，部長(zhǎng)就與我們討論本學(xué)期我們創(chuàng)新實(shí)踐部的工作，以下是本學(xué)期我部所負(fù)責(zé)的工作：

1、我部本學(xué)期負(fù)責(zé)十二個(gè)班級(jí)的主題團(tuán)日活動(dòng)，監(jiān)督各班級(jí)策劃書(shū)格式，積極參與各班級(jí)的團(tuán)日活動(dòng)，活動(dòng)會(huì)結(jié)束后，上收各班級(jí)團(tuán)日活動(dòng)總結(jié)和活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)。

2、我部積極開(kāi)展假期(包括周末)的社會(huì)實(shí)踐實(shí)踐活動(dòng)，策劃實(shí)踐活動(dòng)的方案，并且與勤工儉學(xué)相結(jié)合，搜集相關(guān)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的信息。

3、3月中旬左右，我部進(jìn)行第一次有關(guān)“挑戰(zhàn)杯”的`社會(huì)

實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)，由部長(zhǎng)帶領(lǐng)干事，分成兩組，對(duì)文法外語(yǔ)系的九個(gè)班級(jí)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

4、4月初的新華學(xué)院運(yùn)動(dòng)會(huì)中，我部負(fù)責(zé)前期工作及運(yùn)動(dòng)會(huì)中的人數(shù)出勤情況，和保證運(yùn)動(dòng)會(huì)中的安全秩序，我們積極認(rèn)真的完成了所分配的工作。

5、4月中下旬，我部進(jìn)行了納新工作，入部四名新干事，了解認(rèn)識(shí)我部的職能和目標(biāo)對(duì)其分配新工作，以及參與到我部的各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中來(lái)。

6、在5月初我部申報(bào)成功了“菜籃子”的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有我部干事進(jìn)行對(duì)我院周邊流動(dòng)的便捷蔬菜水果銷(xiāo)售點(diǎn)的相關(guān)調(diào)研。干事分別組成三組，對(duì)三個(gè)蔬菜水果便利銷(xiāo)售點(diǎn)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

最后，在本學(xué)期中，我們還參加了英語(yǔ)PK 大賽的前期準(zhǔn)備工作，配合文法外語(yǔ)系學(xué)生會(huì)女生部完成了“仙度瑞拉”美好心愿活動(dòng)、參與了文法外語(yǔ)系學(xué)生會(huì)生活安教部的公寓文化藝術(shù)節(jié)活動(dòng)。

本學(xué)期的工作就要結(jié)束了，總結(jié)以上工作，我們發(fā)現(xiàn)了在工作中的各種不足，同時(shí)也在不斷地改正和完善工作。而我對(duì)于團(tuán)總支的工作有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)于我們創(chuàng)新實(shí)踐部的建設(shè)和發(fā)展方面有更多的見(jiàn)解。在文法外語(yǔ)系團(tuán)總支工作了一年，發(fā)現(xiàn)又一次鍛煉了自己的適應(yīng)能力，學(xué)到了更多的東西。并且因?yàn)樵诓块T(mén)工作中有了新的戰(zhàn)友，有了新的戰(zhàn)友情。在各種活動(dòng)中，由于個(gè)人原因有請(qǐng)假的現(xiàn)象，對(duì)待工作可能有怠慢的趨向，在下學(xué)期的工作中，我會(huì)努力克服本學(xué)期的不足，用積極地態(tài)度迎接新學(xué)期的工作。同時(shí)我對(duì)我未來(lái)的干事生涯充滿(mǎn)了希望，我能用我的青春再次見(jiàn)證我的未來(lái)是由自己創(chuàng)造和把握的。繼續(xù)努力吧，為自己加油!

大學(xué)創(chuàng)新總結(jié)報(bào)告3

首先真的很高心可以有機(jī)會(huì)參加大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目。興趣是最好的.老師，在大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目中我學(xué)到了很多。在多次和指導(dǎo)老師交流的過(guò)程中對(duì)現(xiàn)在的中國(guó)的能源和照明情況有了更深一步的了解，對(duì)國(guó)家的節(jié)能工作也有了進(jìn)一步了解。

由于這次只是以小組成員的身份參加大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目，工作量不是很大，但卻需要持之以恒的精神，每周五晚上都需要去612、613進(jìn)行測(cè)量照度和相應(yīng)的用電量。學(xué)會(huì)了如何使用照度計(jì)，也了解照度是什么含義。并利用寒假期間查了相關(guān)資料，對(duì)國(guó)家節(jié)能環(huán)保中心、北京發(fā)改委最新的政策做了更深了解，深刻體會(huì)到國(guó)家對(duì)節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境的重視。而我們作為新一代的大學(xué)生更有義務(wù)肩負(fù)這項(xiàng)使命，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，在大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目中多多學(xué)習(xí)，多多思考，爭(zhēng)取在以后的人生道路中可以對(duì)國(guó)家節(jié)能這方面做出貢獻(xiàn)。而且在查找有資質(zhì)的節(jié)能認(rèn)證機(jī)構(gòu)的過(guò)程中，也了解到國(guó)家關(guān)于節(jié)能這方面相應(yīng)的法律、法規(guī)。

項(xiàng)目的開(kāi)展需要學(xué)會(huì)自主的學(xué)習(xí)，這是參加大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目與課堂學(xué)習(xí)最大的不同與收獲。平時(shí)的課堂學(xué)習(xí)，老師都會(huì)給我們強(qiáng)調(diào)什么是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，同時(shí)又通過(guò)課下作業(yè)進(jìn)行強(qiáng)化，把握知識(shí)相對(duì)較容易;但是在項(xiàng)目中，遇到的問(wèn)題往往需要寬廣的知識(shí)面及一定的開(kāi)發(fā)經(jīng)歷解決，沒(méi)有人能直接的告訴你問(wèn)題原因所在，不能及時(shí)的解決問(wèn)題。在這種情況下，自己就要能夠分析出問(wèn)題可能出現(xiàn)的原因，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源及相關(guān)書(shū)籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，與自己的實(shí)驗(yàn)條件等信息進(jìn)行比較，經(jīng)不斷的修改調(diào)試去解決問(wèn)題。因此，具有自主學(xué)習(xí)的能力顯得比較重要。

篇5

   二==五年上半年，公司在分局黨委、市局保安科的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，抓住市場(chǎng)發(fā)展的良好機(jī)遇，不斷拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量，深化企業(yè)內(nèi)部改革，使經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到明顯提高。半年以來(lái)，公司在業(yè)務(wù)、管理、培訓(xùn)等方面都取得了長(zhǎng)久的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額====萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)==.==%，派駐客戶(hù)單位總數(shù)===個(gè)(含巡邏客戶(hù)數(shù))，比去年同期的增長(zhǎng)==%，派駐人員====人，比去年同期增長(zhǎng)==%。現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

   一、開(kāi)源節(jié)流，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)、節(jié)約成本，提高保安派駐服務(wù)費(fèi)用和派駐人數(shù)。

   企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況是企業(yè)生存的根本。公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，對(duì)外積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，節(jié)約成本。通過(guò)一系列的開(kāi)源節(jié)流，公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力有了明顯增強(qiáng)。

   去年以來(lái)，隨著廣州市內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，保安派駐業(yè)務(wù)呈日益上升趨勢(shì)。去年年底，廣州市政府將最低工資由原來(lái)的===元調(diào)升到===元，公司根據(jù)這一文件，下發(fā)了《關(guān)于簽訂保安服務(wù)合同中應(yīng)該注意事項(xiàng)的通知》，對(duì)全區(qū)保安派駐業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的規(guī)范整頓，要求各中隊(duì)保安服務(wù)費(fèi)原則上不得低于====元/月/人。該文件下發(fā)后，各中隊(duì)積極爭(zhēng)取派出所的支持，認(rèn)真與客戶(hù)進(jìn)行溝通，與客戶(hù)講成本、擺事實(shí)，權(quán)以利害，分析我們勞務(wù)費(fèi)的效益構(gòu)成，力爭(zhēng)獲得客戶(hù)的支持和認(rèn)同，濱江中隊(duì)為了使其中一個(gè)客戶(hù)的勞務(wù)費(fèi)達(dá)到公司要求，先后五次派人與對(duì)方進(jìn)行洽談。海幢中隊(duì)接到文件后，主管民警和中隊(duì)骨干親自上門(mén)與客戶(hù)宣傳公司文件的目的和意義，說(shuō)明提高勞務(wù)費(fèi)對(duì)保障保安員基本工資，提高員工的工作積極性的重要性。使許多客戶(hù)都認(rèn)同我公司的文件精神，主動(dòng)提高勞務(wù)費(fèi)。直屬中隊(duì)中，在業(yè)務(wù)部門(mén)的支持下，大量客戶(hù)都對(duì)勞務(wù)費(fèi)有所提升，其中提升幅度較大的如：原來(lái)移動(dòng)公司的勞務(wù)費(fèi)由====元/月/人提高到====元/月/人，廣州市卷煙二廠(chǎng)由原來(lái)的===元/月/人調(diào)升到====元/人/月。僅半年以來(lái)，公司在原有的客戶(hù)中提升勞務(wù)費(fèi)達(dá)==萬(wàn)元/月，全年可增加勞務(wù)費(fèi)收入===多萬(wàn)元。

   元月份，公司為了提高客戶(hù)對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量的信任，特意向保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)第三者雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)，向客戶(hù)承諾只要是由于我公司在服務(wù)過(guò)程中，因保安員意外或疏忽，給客戶(hù)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失，可以由保險(xiǎn)公司向?qū)Ψ劫r償?shù)淖罡哳~達(dá)===萬(wàn)元。為了拓展業(yè)務(wù)，公司積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)單位，半年來(lái)，公司先后新進(jìn)駐了廣州市發(fā)展銀行、廣州市漁輪廠(chǎng)、南沙龍沙有限公司、廣州龍沙有限公司、廣高高壓電器公司、交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業(yè)務(wù)拓展的過(guò)程中，公司制訂了立足海珠，發(fā)展番禺、花都等新區(qū)的方針，重點(diǎn)將業(yè)務(wù)拓展推向區(qū)外。為此公司在三月份的機(jī)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中，特意設(shè)立了人防業(yè)務(wù)組和消防業(yè)務(wù)組，負(fù)責(zé)整個(gè)公司業(yè)務(wù)的拓展。整個(gè)公司半年來(lái)新增客戶(hù)===個(gè)，每月新增勞務(wù)費(fèi)近==萬(wàn)元。此外，公司還大量承接了一些臨時(shí)性保衛(wèi)活動(dòng)，如：第十一屆中國(guó)廣州家具博覽會(huì)，第九十七屆中國(guó)出口商品交易會(huì)，雪碧杯原唱音樂(lè)頒獎(jiǎng)演唱會(huì)等，這些臨時(shí)性的大型安全保衛(wèi)活動(dòng)，任務(wù)急，抽調(diào)人員眾多，社會(huì)影響面也比較大，經(jīng)濟(jì)效益不是十分明顯，但公司還是在人手十分緊張的情況下，安排大量人員參加。特別是第九十七屆中國(guó)出口商品交易會(huì)，抽調(diào)人員達(dá)===多人，執(zhí)勤時(shí)間在十個(gè)鐘以上，但由于我公司組織得力，公司正副總經(jīng)理都堅(jiān)持在第一線(xiàn)，主要管理骨干輪流在會(huì)展中心值班，通過(guò)分片分區(qū)，責(zé)任到人，安全承包的創(chuàng)新管理機(jī)制，使得該次大型的臨時(shí)性保衛(wèi)活動(dòng)得到了圓滿(mǎn)的結(jié)束。六個(gè)月以來(lái)，臨時(shí)性的保衛(wèi)活動(dòng)共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額===萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)==萬(wàn)元。

   技防業(yè)務(wù)中，從三月份技防部正式并入公司后，除正常的日常客戶(hù)維護(hù)外，公司新接珠江帝景、珀麗酒店等單位。

   公司在積極廣開(kāi)財(cái)源的同時(shí)，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，盡最大可能節(jié)約非生產(chǎn)性開(kāi)支。首先，公司將原來(lái)隊(duì)部、消防經(jīng)營(yíng)部分開(kāi)辦公的狀況統(tǒng)一集中辦公，每月節(jié)約租金====多元。此外，公司還規(guī)范了辦公用品領(lǐng)用制度，管理人員加班制度，重新制訂了管理人員通訊費(fèi)、交通費(fèi)管理制度等。

   二、以提高管理效率為目的，加大改革力度，不斷完善公司管理職能，促使各職能管理部門(mén)分工合理，運(yùn)作協(xié)調(diào)。

   自去年年底公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整之后，針對(duì)公司現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導(dǎo)組織人員對(duì)原有的規(guī)章制度進(jìn)行匯總，對(duì)不合理的規(guī)章制度進(jìn)行了修訂，增加了獎(jiǎng)懲制度的詳實(shí)內(nèi)容，增加了大量實(shí)踐性強(qiáng)、操作方便的規(guī)定，如出差管理制度，談心制度等。基層中隊(duì)中，建立了外宿人員備案管理制度。龍鳳中隊(duì)在招聘的過(guò)程中，建立起“四良”招聘管理制度，即：測(cè)試良好，條件良好，政審良好，素質(zhì)良好。鳳陽(yáng)中隊(duì)建立定期培訓(xùn)制度，于=月==日-==日連續(xù)三天由中隊(duì)長(zhǎng)梁漢超親自為中隊(duì)管理骨干上課，直屬六中隊(duì)為全體隊(duì)員建立電子文檔，南洲中隊(duì)在隊(duì)伍中對(duì)骨干建立競(jìng)爭(zhēng)上崗的用人機(jī)制，昌崗中隊(duì)常年堅(jiān)持在轄區(qū)內(nèi)跑步、晨練的訓(xùn)練制度等等。中隊(duì)不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，激活了基層員工的工作積極性，使基層管理更加合理，趨于以人為本的人性化管理。共3頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

   今年三月份，公司大范圍地對(duì)各職能部門(mén)進(jìn)行了調(diào)整，新增設(shè)監(jiān)督管理辦公室和大隊(duì)部，將監(jiān)督管理辦公室的職能定為負(fù)責(zé)公司隊(duì)伍風(fēng)貌的糾察，員工福利社保，文娛活動(dòng)和員工投訴等工作，大隊(duì)部負(fù)責(zé)直屬中隊(duì)的管理，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)、日常行政事務(wù)和公安機(jī)關(guān)管委辦的日常事務(wù)，兼管理街道中隊(duì)的日常事務(wù)。各職能部門(mén)進(jìn)行調(diào)整后，公司出現(xiàn)了三至四個(gè)月的整合期，但分工明晰了，合理了，責(zé)任也較之以前更為明確。大隊(duì)部在中隊(duì)直屬中隊(duì)中建立教導(dǎo)員制度，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)中隊(duì)的政工工作。監(jiān)管辦副主任黃雪華同志又是專(zhuān)業(yè)律師，有較高法律知識(shí)，對(duì)員工投訴、福利等都有很好的掌握。相信不久，部門(mén)運(yùn)作會(huì)日益成熟。

   目前，公司新的廣告冊(cè)、規(guī)章制度正在緊張的編纂過(guò)程中，有望在八月份出臺(tái)試行。

   三、加大培訓(xùn)力度，以保安員資格證培訓(xùn)和隊(duì)伍崗中培訓(xùn)為支撐，提高公司全體隊(duì)員的綜合素質(zhì)。

   針對(duì)公司系勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來(lái)，就十分重視培訓(xùn)工作的開(kāi)展。

   去年下半年，由于公安機(jī)關(guān)培訓(xùn)模式的改變，我公司培訓(xùn)中心幾乎癱瘓，后來(lái)幾經(jīng)周折才與市保安服務(wù)總公司達(dá)成合作協(xié)議，于元月份又開(kāi)始重新開(kāi)班。二==五年

三月，公司將培訓(xùn)中心從人力資源部分離出來(lái)成為一個(gè)單獨(dú)的部門(mén)，培訓(xùn)中心在總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，不斷摸索教學(xué)模式，改革教學(xué)方式，在以某省省《保安員培訓(xùn)教材》為主的同時(shí)，設(shè)置心態(tài)、禮儀、職業(yè)道德等教學(xué)課程，還開(kāi)發(fā)了可操作性強(qiáng)的模擬課程，如消防演練、緊急集合、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等。為了提高教學(xué)質(zhì)量，保證培訓(xùn)合格率，培訓(xùn)中心廣泛搜集資料，為每期學(xué)員編輯印發(fā)了《復(fù)習(xí)參考題》，要求每人熟記、背誦。同時(shí)每期培訓(xùn)舉行一次軍事匯操比武，得到市局的好評(píng)。半年來(lái)，培訓(xùn)中心已完成==期崗前資格證培訓(xùn)====人，考試合格率達(dá)==%，使直屬中隊(duì)隊(duì)員持證上崗率達(dá)到==%，街道中隊(duì)持證上崗率達(dá)到==%。

   在崗中培訓(xùn)方面，公司要求中隊(duì)有針對(duì)性的開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，采取缺什么補(bǔ)什么，需要什么補(bǔ)什么的方式，嚴(yán)格按照《某省省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，保證所有保安員的培訓(xùn)全年不得少于==個(gè)小時(shí)。針對(duì)部分中隊(duì)屢屢出現(xiàn)交通事故，公司下發(fā)了由廣州市公安局交警支隊(duì)編發(fā)《道路安全法》大眾宣傳手冊(cè)，要求各中隊(duì)組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)。中隊(duì)中，長(zhǎng)期堅(jiān)持每周組織保安業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練不少于兩次，堅(jiān)持文化學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)每月不低于兩次。為了達(dá)到提高隊(duì)伍素質(zhì)的目的，各中隊(duì)還根據(jù)自身的實(shí)際自行組織了一系列的崗中培訓(xùn)活動(dòng)。直屬一中隊(duì)為了提高隊(duì)員的辦事水平和服務(wù)意識(shí)，從五月份起，開(kāi)始組織員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。從四月份起，直屬六中隊(duì)先后三次組織員工學(xué)習(xí)客戶(hù)規(guī)章制度、公司規(guī)章制度和營(yíng)業(yè)廳的制度。在公司的各類(lèi)培訓(xùn)過(guò)程中，公司邀請(qǐng)客戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)前往授課，邀請(qǐng)市局、省政法學(xué)院的專(zhuān)業(yè)人員講解保安業(yè)務(wù)知識(shí)，效果較為明顯，成績(jī)也得到了客戶(hù)的認(rèn)同。在街道中隊(duì)中，龍鳳、昌崗等中隊(duì)都進(jìn)行專(zhuān)場(chǎng)的消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并全員進(jìn)行消防知識(shí)測(cè)試。華洲中隊(duì)嚴(yán)格按照公司提出的有利于公司、有利于客戶(hù)、有利于自身成長(zhǎng)的要求，開(kāi)展隊(duì)伍思想建設(shè)，促使公司、客戶(hù)、隊(duì)員三方發(fā)展，共同進(jìn)步的目的。上半年，公司還安排培訓(xùn)中心到各中隊(duì)舉行的專(zhuān)業(yè)崗中培訓(xùn)=期，共培訓(xùn)人員===人次。

   此外，公司還根據(jù)ISO====質(zhì)量體系的要求，對(duì)每一名新入職的保安員進(jìn)行了崗位基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)和公司基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，使隊(duì)員在入職公司后，走上正式崗位之前，能較好地掌握保安業(yè)務(wù)技能和基本崗位常識(shí)。

   四、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定，加強(qiáng)公司對(duì)社會(huì)面治安防范力度，積極創(chuàng)造社會(huì)效益。

   今年上半年，公司累計(jì)抓獲違法犯罪嫌疑人===人，協(xié)破刑事案件===宗，協(xié)查治安案件===宗，調(diào)解各類(lèi)糾紛====起，防止災(zāi)害事故===起。有力的維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。

   公司作為唯一一個(gè)公安機(jī)關(guān)保留的企業(yè)，始終將經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益放在第一位。長(zhǎng)期以來(lái)，公司堅(jiān)持每月抽調(diào)===多名保安員為轄區(qū)派出所巡邏、站崗；每逢節(jié)假日，公司都要求總部、街道中隊(duì)都安排人員進(jìn)行應(yīng)急治安事件的處理；并按照分局的要求，盡可能地將街道中隊(duì)所有利潤(rùn)用于增加治安力量，增添治安設(shè)施設(shè)備方面。半年來(lái)，公司各中隊(duì)為治安保安力量購(gòu)置防刺衣、反光衣、對(duì)講機(jī)等用品達(dá)==萬(wàn)元。各中隊(duì)在維護(hù)社會(huì)治安方面涌現(xiàn)出大量的先進(jìn)事跡。

   ====年元月=日，三名犯罪嫌疑人在中大布場(chǎng)門(mén)口持刀對(duì)事主吳澤剛行兇搶劫，我當(dāng)值保安員李先君、顏佳初不畏強(qiáng)敵，將其中一名主要犯罪嫌疑人抓獲。=月==日，濱江中隊(duì)保安員袁晨光向公安機(jī)關(guān)提供重大線(xiàn)索，使“=·==”好又多超市持刀報(bào)復(fù)殺人案順利得以告破。====年=月，龍鳳中隊(duì)保安員樂(lè)偉忠在康隆苑物業(yè)小區(qū)執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)一住戶(hù)內(nèi)出入人員可疑，提供重大線(xiàn)索給派出所后，破獲一起制造和非法持有槍支的重大案件。=月==日，素社中隊(duì)夜班巡邏保安員張東達(dá)、楊科等在執(zhí)勤的過(guò)程中，接到有人在素社直街持刀行兇后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)我保安員圍捕，終于在郭墩街將犯罪嫌疑人抓獲。=月==日，該中隊(duì)保安員又協(xié)助民警在東曉路明珠花園抓獲==名販毒、吸毒的嫌疑人等等。共3頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2

   此外，公司基層保安員急群眾之所急，認(rèn)真為群眾辦實(shí)事，多次為群眾解決實(shí)際困難。例如：今年=月==日中午，雙魚(yú)集團(tuán)員工宿舍樓發(fā)生火災(zāi)，我派駐南石頭中隊(duì)保安員張世俊第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)災(zāi)情，與其他員工一起撲滅火災(zāi)。=月==日，瑞寶中隊(duì)楊忠明在曉港灣花園附近巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)建設(shè)銀行曉港灣分行因?yàn)榘l(fā)電機(jī)漏電導(dǎo)致銀行數(shù)名職員一氧化碳中毒暈倒在銀行門(mén)口，楊忠明馬上撥打===，并協(xié)助中隊(duì)其他人員將銀行職員到醫(yī)院進(jìn)行搶救。=月==日，海幢中隊(duì)保安員陳雄輝、鄧康榮等隊(duì)員在珠江水面將一男一女救起，事跡得到《南方都市報(bào)》刊載報(bào)道。今年六月份，由于廣州市內(nèi)連降暴雨，造成市內(nèi)不少低洼地積水，我公司濱江中隊(duì)，直屬三中隊(duì)派駐海關(guān)隊(duì)員積極為區(qū)內(nèi)抗洪排澇。這些為群眾排憂(yōu)解難的事跡，為我保安隊(duì)伍樹(shù)立了良好的形象，得到廣大市民的好評(píng)。

   五、強(qiáng)化隊(duì)伍管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高公司管理人員駕馭隊(duì)伍的水平。

   為強(qiáng)化隊(duì)伍管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，公司從三月份起對(duì)直屬中隊(duì)所有的分隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行了重新考核任命，保證了基層管理人員的素質(zhì)。三月初又對(duì)公司主要管理崗位進(jìn)行了競(jìng)崗，優(yōu)化了管理隊(duì)伍。隨后公司要求各中隊(duì)對(duì)照五項(xiàng)證明、五項(xiàng)條件和五條禁令，開(kāi)展隊(duì)伍隊(duì)風(fēng)隊(duì)紀(jì)進(jìn)行整頓，清理不符合條件，政審不過(guò)關(guān)的隊(duì)員，在大隊(duì)部、人力資源部的配合下，共清理==名不合格的隊(duì)員離開(kāi)隊(duì)伍。=月==日，公司下發(fā)了《關(guān)于在隊(duì)伍中開(kāi)展“學(xué)習(xí)雷鋒精神，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星活動(dòng)”的通知》，在隊(duì)伍中開(kāi)展服務(wù)之星的評(píng)比，六月，評(píng)出劉利紅等==名服務(wù)之星。五月，公司結(jié)合第二屆全國(guó)先進(jìn)保安公司和優(yōu)秀保安員的評(píng)選活動(dòng)，推薦公司和三個(gè)保安員參加評(píng)選。

   半年來(lái)，人力資源部共招聘新隊(duì)員===多人，任免分隊(duì)長(zhǎng)以下管理骨干===人次，為試用期合格隊(duì)員轉(zhuǎn)正===多人次。

   針對(duì)前一段時(shí)間我國(guó)安全事故頻頻發(fā)生，公司在直屬中隊(duì)中建立了安全檢查制度，對(duì)保安員宿舍、隊(duì)員自我保護(hù)意識(shí)進(jìn)行檢查教育，由監(jiān)管辦，大隊(duì)部、裝財(cái)部聯(lián)合檢查護(hù)衛(wèi)點(diǎn)===個(gè)，集體宿舍==個(gè)，對(duì)宿舍用電線(xiàn)路、水電安全的使用進(jìn)行檢查督促。自去年下半年公司糾察隊(duì)成立以來(lái)，糾察隊(duì)員克服人少的困難，在堅(jiān)持做好會(huì)展中心帶隊(duì)工作的同時(shí)，糾察基層隊(duì)伍中隊(duì)員著裝違規(guī)===人次，崗位違規(guī)==人，嚴(yán)重違紀(jì)=人，辭退=人。有力地保證了隊(duì)伍風(fēng)貌。

   六、開(kāi)展隊(duì)伍思想整頓，規(guī)范隊(duì)員思想行為，提高為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，增加顧客滿(mǎn)意度。

   今年以

來(lái)，公司針對(duì)隊(duì)伍中多次出現(xiàn)保安員違規(guī)違紀(jì)事件，公司領(lǐng)導(dǎo)要求各中隊(duì)加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的思想教育。在直屬中隊(duì)，公司建立教導(dǎo)員制度，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)隊(duì)伍思想工作。直屬一中隊(duì)、六中隊(duì)在四五月份都在隊(duì)伍中開(kāi)展作風(fēng)紀(jì)律大整頓，以法律事實(shí)、案例對(duì)隊(duì)員進(jìn)行思想教育，在整頓的過(guò)程中，要求隊(duì)員寫(xiě)心得體會(huì)，進(jìn)行自我剖析。三月份，公司大隊(duì)部在直屬中隊(duì)建立談心制度，要中隊(duì)長(zhǎng)以下管理骨干每月對(duì)基層保安員進(jìn)行談心活動(dòng)，及時(shí)掌握隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài)。

   公司堅(jiān)持要求中隊(duì)每月寫(xiě)工作總結(jié)和隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍中出現(xiàn)的苗頭性的問(wèn)題，將基層問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

   七、關(guān)心隊(duì)員生活，積極開(kāi)展娛樂(lè)健康活動(dòng)和切實(shí)為基層保安員解決實(shí)際困難。

   一直以來(lái)，公司都十分關(guān)心一線(xiàn)保安員生活。曾經(jīng)多次與市局、分局機(jī)關(guān)組織籃球比賽，公司從=月=日起還組織了第一屆員工運(yùn)動(dòng)會(huì)。公司團(tuán)支部除開(kāi)展日常團(tuán)的工作外，參加了團(tuán)區(qū)委組織的植樹(shù)活動(dòng)，“一幫一”扶貧幫困活動(dòng)等。在廣州市政府下發(fā)調(diào)整最低基本工資的文件后，公司立即要求各中隊(duì)對(duì)隊(duì)員的工資進(jìn)行調(diào)整以達(dá)到法律的規(guī)定。為了提高保安員待遇，公司逐步依法有計(jì)劃地完善保安福利制度。取消了員工試用期三天無(wú)薪工作制度，取消扣發(fā)保安員每月每人==元的福利基金，按照國(guó)家規(guī)定增加社保基數(shù)。為管理人員購(gòu)買(mǎi)住房公積金。此外，沙園中隊(duì)、江南中中隊(duì)每個(gè)月都為隊(duì)員煲涼茶、煲湯，改善隊(duì)員生活。南洲中隊(duì)從二月份起，兩次申請(qǐng)為隊(duì)員加薪。=月==日，鳳陽(yáng)中隊(duì)隊(duì)員何治在上班時(shí)感到胃部劇痛，送到省榮軍醫(yī)院后診斷為胃穿孔，在中隊(duì)的倡導(dǎo)下，發(fā)動(dòng)隊(duì)員伸出援助之手，為其捐款====多元。南石頭中隊(duì)在搬遷辦公室后，添置辦公用品，電視機(jī)等用品=萬(wàn)余元。后勤部為直屬六中隊(duì)改租條件較好的宿舍=處，并投入=萬(wàn)元為宿舍添置衣柜等用品。六月份，公司共為基層中隊(duì)訂閱報(bào)紙==份，雜志==份。豐富了隊(duì)員的業(yè)余生活。

   為了保證隊(duì)員的安全，減少執(zhí)勤風(fēng)險(xiǎn)，公司還每月花=萬(wàn)元為部分風(fēng)險(xiǎn)較高隊(duì)員購(gòu)買(mǎi)了商業(yè)意外保險(xiǎn)。上半年公司參加社保的人員達(dá)到====人，比去年同期增長(zhǎng)==%，為員工辦理工傷事故=起。

   半年來(lái)，公司歡迎光臨　雖然取得了一些成績(jī)，但目前公司還有許多地方不足。如隊(duì)伍管理仍然出現(xiàn)一些松懈現(xiàn)象，公司規(guī)章制度不完善、不系統(tǒng)，招聘人員比較困難等，這些困難有待我公司下半年去下力氣解決。

篇6

述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。述職報(bào)告的寫(xiě)法依據(jù)報(bào)告的場(chǎng)合和對(duì)象而定，一般來(lái)說(shuō)采用總結(jié)式寫(xiě)法。下面就讓小編帶你去看看在線(xiàn)客服工作個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

在線(xiàn)客服述職報(bào)告1

現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們______商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入WTO，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線(xiàn)化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門(mén)，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門(mén)合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑溃櫩褪巧坛堑摹吧系邸保櫩偷臐M(mǎn)意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹(shù)立“四有”形象。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣(mài)場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見(jiàn)，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說(shuō)，他們比任何一個(gè)______人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣(mài)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂(lè)觀(guān)。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹(shù)立收銀品牌形象。

到超市購(gòu)物的顧客十之八，九都怕交錢(qián)排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。使______收銀員不僅僅成為一個(gè)部門(mén)，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)。可謂一舉多得。

三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門(mén)員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我們總說(shuō)處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。

在線(xiàn)客服述職報(bào)告2時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在201__年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

在線(xiàn)客服述職報(bào)告3我是 20____年 3 月 13 日入司的，入司以來(lái)我從基層做起，在任客服專(zhuān)員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問(wèn)題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。 20____ 年 8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來(lái)， 通過(guò)公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)(

KPI )完成情況

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，2010年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪(fǎng)記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪(fǎng)率 100% ;對(duì)走訪(fǎng)問(wèn)題認(rèn)真匯總，及時(shí)跟進(jìn)、處理， 全年客戶(hù)滿(mǎn)意率 95.7%

2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)

20____年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭____“我愛(ài)我家”有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒅仃?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助2011年年歷300余份，上門(mén)贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

述職人：

20____年____月____日

在線(xiàn)客服述職報(bào)告4一、服務(wù)

客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)打交道：3G客戶(hù)維系挽留、2G客戶(hù)維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶(hù)比留住一個(gè)老客戶(hù)，成本要高好幾倍。可見(jiàn)，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶(hù)的距離，更好地服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶(hù)的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話(huà)，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪(fǎng)，更是難以達(dá)到外呼要求。

我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

述職人：

20____年____月____日

在線(xiàn)客服述職報(bào)告5從____年9月14日我成為經(jīng)開(kāi)物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái)，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。

想起來(lái)，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽(yáng)金錢(qián)豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫唬偸菐е葆迮c無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨。

然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。

物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。

從剛來(lái)時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。

從開(kāi)始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。

從開(kāi)始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。

九個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了好多。

在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類(lèi)，一是對(duì)外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái)，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪(fǎng)事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。此類(lèi)的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類(lèi)對(duì)外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開(kāi)發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤ǎ邷悜?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃，分庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。

在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人，友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫(xiě)劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。

記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人，那時(shí)候當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見(jiàn)到生人或者一群人說(shuō)話(huà)會(huì)臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說(shuō)話(huà)，要讓我克服這個(gè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很難。不過(guò)我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準(zhǔn)備去“應(yīng)戰(zhàn)”，那天開(kāi)始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤，不過(guò)對(duì)我自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒(méi)有紅。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會(huì)……

在這里，第一次覺(jué)得自己很重要。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶(hù)們滿(mǎn)意的笑容的時(shí)候。我會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體。

“加油吧，這個(gè)崗位需要你!”我這樣的對(duì)自己說(shuō)。

哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。

總有一天，青澀的小草會(huì)成長(zhǎng)為一棵大樹(shù)，加油!