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旅游禮儀教學方法

張萌認為，旅游禮儀應綜合運用案例型、教師主導型、學生自主型的“Role-play”教學，堅持以學生為主、教師為輔的教學原則。孫海丹建議采用學生主角定位、課堂時間板塊、細節懸疑設置、直觀比較演示、適度綜合刺激、素質教育融合法來培養學生旅游服務禮儀意識。王艷珍、盧小平從語言模擬實訓法、演練模擬實訓發、情景模擬實訓法和角色模擬實訓法出發，講述了模擬實訓法對禮儀教學的重要性。陳玉濤提倡與就業相關的互動式教學，借鑒“實踐主導型教學”方式，并結合理論教學，在情景訓練的教學中啟發學生思維，培養學生分析能力。鄭霞強調運用學生主角定位、細節懸念設置、直觀比較演講、素質教育融合法來提升學生的服務理念、禮儀常識與風范、服務意識與禮儀。郁瑛指出情景模擬教學在禮儀教學中的優勢并創造性地提出了個人和多人情景模擬教學方法，從而讓學生更好地知禮、懂禮、學禮、用禮。鮑日新認為“立體式”教學能適應禮儀行為學科的特點和要求，能充分發揮教師的主導作用，并能充分調動學生的“學禮”“習禮”“踐禮”的積極性，從而提升禮儀教學效果。王琳注重案例教學的前期準備，在案例教學過程中充分調動學生的積極性，案例分析后要及時給學生一個總結評價。丁永玲提出，項目教學法是以項目為主體的職業行業為引導的教學方式，是一種通過組織學生真實地參加項目設計、履行和管理，完全在項目實施過程中完成教學任務的過程。洪玲建議，根據課程特點和需要，采取以工作過程為導向進行情景模擬教學，從而培養學生的服務禮儀意識。王建茹提出，在禮儀教學中運用項目教學、案例教學、啟發式教學、頭腦風暴、任務設計、培訓游戲、互動式教學法等行動導向教學法，從而提升教學效果。崔洪濤認為，綜合利用服務禮儀、化妝技能、職業形象設計、情景模擬、案例分析五個“闖關式”實訓板塊，來達到以考促學、豐富課堂、營造氛圍的教學目的。孔敏娜指出，課堂演練模擬實訓法、情景模擬實訓法、角色扮演實訓法等教學方法能充分展示禮儀課的操作性和實踐性，是訓練學生掌握禮儀知識的有效手段。孫志敏提出把任務驅動式教學方法引入現代禮儀模擬實訓，運用該方法對現代禮儀模擬實訓進行教學設計。周俊霞探討破冰游戲、討論法、音樂、形象教學、案例教學法、情景模擬實訓法這幾種教學技巧方法在高校禮儀課程教學過程中的結合運用。蔣英以應聘禮儀教學設計及其運用為例，闡述了教學做一體化模式、多種教學方法和教學手段在禮儀教學中的運用。何珍提出應用項目教學法進行旅游禮儀課程的教學，讓學生們在完成“任務”的過程中自主學習，主動探索，從而使學生的綜合素質和崗位技能在實際訓練中得到全面提高。李艷紅認為，教師通過表演創設情景、多媒體教學模擬情景、學生角色扮演融入情景、案例分析導入情景等具體模式，調動學生的學習積極性與自主性，使學生通過參與和互動交流去體悟情景，并把這種體悟轉化為真實情景中的實際運用能力。刑小麗通過探討情景模擬法在實踐教學中的運用，闡述了情景模擬在禮儀教學中的重要性。

旅游禮儀教學改革

王景平提出，從教學內容、課程體系、教材建設、教學方法、教學手段、培養模式、課程管理等方面著手，加大教學改革力度。韓楓強調綜合運用任務驅動法教學和經典案例教學，為學生提供采用現代化教學設備的情景訓練室，并采用現場回答和實際操作的考核，從而提升學生的綜合技能。吳小霞針對禮儀課程的性質和特點，對高校開展禮儀課程教學提出了從學生主觀學習意識和教師教學法改革及考核方式上做了一些有效的探索。李巖、鄒京霞強調教學內容要注重實操訓練，教學方法采取理論教學和實踐教學相結合的形式，并要求把通識教育和職業教育相結合。鐘瑩通過對國內院校旅游禮儀課程現有教學弊端的分析，運用心理學的方法和手段，分析了構建當代大學生學習的內外動力的必要性，并結合高職院校禮儀課程教學的特點和要求提出了課程改革的基本路徑。

旅游禮儀教學模式

肖麗珍、馮軍指出，禮儀課程應該發展成為“理論教學+案例教學+模擬教學+實踐教學”相結合的互動式多方位的教學新模式。朱靈靈指出“講、看、學、練、演、用”是禮儀教學的常規模式。馬樂提出提高教師專業水平和學生對禮儀課的認識、加強禮儀課實踐訓練環節、擴展禮儀教育范圍等教學改革措施。寧靜闡述了“理論知識講解+教師準確示范+經典片段放送+學生模擬互動+師生評說提高”的知行學模式。采胤杉認為，旅游禮儀應采用各種互動式教學模式，達到充分挖掘學生的思維能力和創新意識。田芳針對整合教學內容、設計教學過程、改革教學方法及考試考核方式等幾個方面闡述了“教學做”一體化模式在禮儀課程教學中的運用。曾曼瓊強調對學生的實際訓練，并運用有效的演示、情景模擬、討論、項目導向式實訓模式，建立合理的實訓成績認定體系進行旅游禮儀教學模式。

旅游禮儀實踐教學

張巖松提煉出通識教育與職業教育相結合、知識講授與實踐訓練相結合、課堂教學與課外活動相結合、系統學習與習慣養成相結合的“四結合”禮儀課程實踐教學模式。程維薇指出，在教學中可采用以社會建構主義為理論基礎的情境式教學模式，具體可從多媒體、角色扮演、模擬演示三方面創設情境。劉云指出，“禮儀”課程的教學不僅要求教師注重理論知識的傳授，更要求結合社會的需求和學生的實際情況，增強實踐訓練的環節，從而使學生真正掌握、鞏固所學習的理論知識。張燦認為，完善校內實訓設施建設、加強校企合作、建設雙師型教師隊伍對于提高實踐教學效果、培養學生的綜合能力和素質意義重大。董輔華認為，應從實踐教學內容設計、服務禮儀實踐教學過程組織和服務禮儀實踐教學環節效果評估方面著手，優化服務禮儀實踐教學方法。

旅游禮儀課程考核

金麗提出在旅游禮儀的教學中，強調實踐環節的重要性，遵循實踐教學改革的原則，建立合理的實踐成績認定標準，是學生掌握旅游禮儀實踐知識的有效手段。馬樂通過提高教師專業水平，加強禮儀課程教學的實踐訓練，改革禮儀課程的考核方式來提高學生對禮儀的認識和學生的禮儀意識。何小華提倡以能力考試為中心、以市場需求和就業為導向，并采用多樣性考試機制和完善的教學及考試評價機制的教育考試改革。楊瓊提出了構建高職院校禮儀課程考核標準的基本框架。崔鴻濤闡述“闖關式”實訓板塊考核的具體辦法及其意義，以期實現最佳的教學效果。

旅游禮儀教學效果

金芝英強調在服務禮儀教學中培養學生的職業能力，并以互動式、情景模擬式、實訓式的教學新思路來提升教學效果。文曉玲、潘素華指出禮儀教學應該做到“六個結合”，即“范”與“魂”結合、“知”與“行”結合、“講”與“練”結合、“課內”與“課外”結合、“言傳”與“身教”結合、“小氛圍”與“大環境”結合，提高教學效果，促進禮儀知識向學生行為習慣的轉化。盧小歡通過完善教學體系，創造更好的教學條件，改革傳統的教學模式，提高教學質量，從而達到更高的教學效果。

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【關鍵詞】《汽車服務禮儀》 實訓 教學模式

據統計，我國私人汽車保有量已突破1.94億輛，我國已經成為轎車消費大國。汽車進入越來越多的普通居民家庭，融入人們的生活。2017年我國汽車行業從業人員高達4000萬，隨著國家取消汽車營銷師職業資格，汽車服務行業準入門檻降低，預計將有越來越多的人員加入這一行業。盡管我國汽車行業服務意識不斷加強，但仍存在企業人員服務意識不強，素質低下的現象，成為制約汽車產業發展的瓶頸之一。為此，很多高職院校開設了《汽車服務禮儀》課程，以適應企業對汽車服務人才的需求。《汽車服務禮儀》針對汽車行業的特點，深入闡述汽車服務人員所應具備的業務素質、職業道德和禮儀規范，旨在深化學生對汽車服務意識及禮儀規范的理解，為從事汽車服務類工作打下扎實的基礎。對學生的素質目標要求為：①具有良好的職業意識，以服務為宗旨，吃苦耐勞，文明服務；②具備良好的語言和文字表達能力，具有愛崗敬業及市場開拓精神，吃苦耐勞的工作態度和團結協作的意識；③注重自身形象塑造，具有良好的職業形象和心理素質；④能把握角色心理，分析客我關系，有較強的人際交往能力和抗挫折能力。實訓課程在理論課的教學基礎上，以加強學生實踐操作為中心重點，本文分別從如何創新課程要素、加強實際操作、優化教學手段三個方面進行探究。

一、創新《汽車服務禮儀》課程要素

從近幾年情況來看，大部分高職院校開設《汽車服務禮儀》均以汽車銷售工作為主線，按照挖掘潛在客戶-電話邀約-展廳接待-汽車展示與介紹-試乘試駕-報價成交-交車服務-售后服務的工作階段進行課程教學。此種教學要素的好處是學生能理解汽車銷售各個階段的主要任務及禮儀事項，但同時也存在對汽車服務人員禮儀素質教授項目不全的不足，如汽車服務人員的形象要求、語言溝通技巧沒有涉及。因此，創新課程的教學要素是豐富實訓教授的途徑之一。新的實訓課程要素分為：項目一――汽車銷售人員個人禮儀塑造（包括汽車銷售顧問儀容、著裝設計及儀態禮儀訓練）；項目二――汽車銷售人員社交禮儀培養（包括稱呼、介紹、名片及握手禮儀）；項目三――汽車銷售人員工作過程禮儀運用（包括原課程汽車銷售所有禮儀）；項目四――汽車銷售人員求職禮儀培訓（包括求職及面試禮儀）。各項目由易到難，逐漸遞進。由此可見，在原課程基礎上，新實訓課程更注重銷售人員個人內在素質的培養，使其的職業素養成為常態化。另外，隨著學徒制、校外導師制等一系列高職教學理念新思潮的普及，越來越多的企業開始和高職院校合作的新模式，為企業培養更多的專業性人才，也能夠為創新課程要素起到重要的推動作用。

二、加強實際操作

部分教師無深入的實踐經歷，缺乏相關經驗，以往的課程教學往往只注重課程的理論知識的講解傳授，對學生的實操會從教改角度考慮適當設置，但在實際教學過程當中分配時間很少，教師的指導深度也不夠，造成學生一知半解，對理論知識的靈活應用能力不強。因此，在《汽車服務禮儀》實訓課程教學過程中，教師應轉變思想，以目標任務作為課程驅動，以做為主，以教輔助，增加、細分課程訓練任務。如針對各大項目內容，都細分出了具體的訓練內容，共計四大項目，14個訓練任務，如表一所示。通過訓練，來加強學生對知識的消化、吸收和運用，同時也作為教師進行課程學習考核的依據，達到師生共贏的效果。

表1 《汽車服務禮儀》實訓課程項目任務劃分

三、優化教學手段

高職學生不同于本科、研究生，其學習主動性不強、易產生疲勞厭學情緒，因此在教學過程中要盡量避免枯燥，這就要求教師必須潛心備課，精心設計課程教學。根據高職學生的特點，用新穎、實用和科學的教學手段來授課。充分運用有利于創新型人才培養的任務驅動式、協作探究式、討論式、參與式、情景模擬法、案例式等教學方式方法，徹底構建基于崗位工作過程的 “理實一體、項目導向、任務驅動”。比如利用學生爭強好勝的性格，教師可引進競爭機制，分小組完成訓練任務并進行評比；利用學生喜歡形象思維的特點，教師可以采用多示范、多對比直觀教學法，甚至可以親身做出示范教學；利用學生興趣易轉移的特點，教師可以采用少練、精練、勤練的方法鞏固學生的興趣。例如在項目一――汽車銷售人員個人禮儀塑造課程教學中，課程小目標是教會大家系領帶或絲巾，教師可以鼓勵學生展開聯想，根據自身的特點和交際的場合，運用不同的方法系領帶或絲巾，體驗形象設計過程中的樂趣；在硬件條件相對缺乏的課程教學任務中，可以運用微課、慕課等信息化教學手段，吸引學生的注意力，盡快進入課題。在整個教學過程中，強化實踐教學，采取任務驅動、項目導向等教W模式，增強學生的實踐能力，按照職業技能標準的要求進行考核學生的實踐操作能力，都是優化教學手段的具體體現。

四、總結

《汽車服務禮儀》實訓課程是一門實踐性很強的汽車營銷專業課程，需要教師團隊長期不斷的探索；另外，還需要因時而動，因勢而新，因人而異，注重知識、能力、素質三方面的結合，使學生得到全方位的培養，通過實戰演練，注重理論知識的聯系，專業知識的交叉，實行情境式、項目任務式“學、練、研”一體的教學。

參考文獻：

[1] 劉光明.企業形象導入[M].北京：經濟管理出版社，2003.

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關鍵詞:禮儀;多媒體課件;案例教學法;模擬教學法

進入21世紀以來,在全球經濟化和知識經濟方興未艾的形勢下,教育在社會發展中的重要意義 和巨大作用,比以往任何一個時代都要更加顯著。隨著信息技術在教育領域的廣泛應用,教育思想、教育觀念、教育制度,教育組織形式、教學內容、教學模式、教學方法等無一不在發生連鎖巨變。為此,我們中職學校教育要敢于挑戰傳統教育制度,才能適應社會日新月異的變化。

禮儀作為一種社會文化現象,從大的方面講它反映了一個民族的文明程度和一個國家的國民素質,而具體到人們的社會生活,則更是無處不在,俯拾即是,無論是人際間的溝通與交往,還是企業的整體形象宣傳:無論是企業產品品牌的推介,還是員工素質高低的衡量,都離不開禮儀、禮貌、禮節這個媒介。中等職業學校培養的是新型現代化企業高素質勞動型人才,而旅游職業學校則更需要通過禮儀課程提高學生道德修養、規范和約束自己的行為、提高人際間的溝通交往能力。面對中等職業學校的學生的特點,應改變傳統的“你講我聽”的教學方法,采用多種新穎的教學方法,

一、安排好課程設置和內容

中等旅游職業學校禮儀課程的設置應該突出綜合職業能力的特點,應根據不同專業性質和職業特征進行差別設置,這種差別不僅指的是內容上的差別,還應該包括課時和教學計劃安排的差異。如酒店管理、旅游、航空禮儀專業的禮儀課應包括公共禮儀課和專業必修課,禮儀課程應作為公共基礎課和就業指導內容的重要組成部分。只有通過差異化的課程安排才能盡可能地做到讓學生學有所用、學有所長。為求達到良好的教學效果,教師必須認真進行教學內容的研討,制定教學大綱,要將思想性、實用性和操作性相結合,選擇適合中職學生特點的教學內容,從禮儀概論、個人禮儀、社交禮儀、商務禮儀、公務禮儀、習俗禮儀等方面進行系統歸納和總結,使學生能夠通過課程教學,掌握禮儀知識,運用禮儀規范,培養文明的習慣和素質。在教材建設方面,還應選好教材。教師在選擇教材時,應選擇體系合理、內容豐富、理論論述與實用技巧相結合的實用性教材。

二、創新改革教學手段,應用現代教育技術開展教學

禮儀教育是一種特殊的素質教育,傳統教育僅僅靠粉筆、黑板進行講授,教師采用“填鴨式”的教學,往往容易使學生在課堂學習中產生倦怠心理,喪失學習興趣,很難實現教學的目的。在教學過程中,教師利用幻燈片、電視片、多媒體課件等現代教學手段,大大提高了禮儀課的信息含量,增強了課堂教學的直觀性與趣味性,促進課程向著合理、高效、科學的方向發展。

多媒體課件集聲、像、圖、文等綜合信息于一體,可在一定程度上突破時間和空間的限制,擴大直觀視野,充實直觀內容,強化直觀效果,豐富感知材料,極大程度地滿足了學生的視聽等感官需求,有利于學生保持注意力,使學生在輕松愉快的氣氛中高效率、高質量地獲得知識、發展能力,從而能夠更好地適應學生的個別差異和不同水平的要求,收到良好的教學效果。通過制作教學課件,運用計算機綜合處理聲、文、圖信息的技術增加課堂教學過程的科技含量課件并非是一種單純儲存并播放文稿的媒體,它需要更多地融合教者對于教學內容的深入淺出的理解與高屋建瓴式的闡述,是能夠以一種全新的方式引導學生走進知識的殿堂,讓學習成為一種有趣且不乏智慧的益智游戲。合理有效地運用多媒體,嘗試在課件制作上進行多管道探索教學課件是多媒體計算機技術在教學領域的直觀運用。在這種教學環境下,教師通過操作電腦鼠標開展課堂教學,通過擴音器傳遞聲音,看著電腦屏幕講解教學內容,是在借助先進儀器闡述科學知識;學生則是通過投影儀投射在大屏幕上的形象多變易于理解的文字以及圖形圖表圖示體會教師講授內容。這種現代化的教學形式擺脫了以往一味的口授不斷的板書令教師聲嘶力竭、依靠聽音記筆記使學生目瞪口呆的傳統上課模式,實現了課堂教學形式上的突破,體現了當代教學活動要以學生為主體的教學發展方向,使“教”與“學”成為真正意義上的“雙向”、“互動”活動。

例如在講解儀態禮儀時,可通過播放教學光碟,給學生直觀去了解正確規范的姿勢及不雅姿勢,從而糾正自身在日常生活中的不良姿勢,禮儀課中的許多內容都可以制作成幻燈片,用于課堂教學,例如對話情景、見面情景、(包括握手、擁抱、作揖、叩指禮等),還有特殊服飾禮儀、花之語、各國風俗與禁忌等。例如在講解我國各少數民族的禮儀時,通過幻燈片的制作,使學生對各民族的節慶習俗、禮貌禮節、民族禁忌等達到直觀認識的效果。

三、運用特色鮮明靈活多樣的教學方法,提高教學質量

禮儀這門課程其本身的學科特點決定了教學不應僅僅停留在對理論的理解和掌握上,而必須使學生能夠在實踐中學以致用。中職生應該成為禮儀課堂教學中的主體。教師應根據高職教育人才培養要求和課程特點及學生實際情況,探索行之有效、教學獨特的教學方法,以下是筆者經過多年的實踐與積累總結出的幾種教學方法:

(一)示范教學法

示范教學法是由教師將教學的內容做正確的示范,讓學生仔細觀察模仿、練習。如教師在講授會面禮儀中的握手禮節時,先向學生講解正確的握手方式、握手力度、握手時間、握手順序的內容,然后再做出規范的示范,這樣更有利于加深學生對教學內容的理解,教學效果很好。

(二)案例教學法

在案例教學中,教師是整個活動的組織者,要選擇較為典型的、具有學生討論與研究余地的案例。進行案例分析時,既可以采用由學生獨立分析,再以書面作業完成的分散方式;又可以采用先分小組討論,后到課堂上全班討論這種集中形式。其中,后一種方式主要用于對重點案例進行分析。教師指導的重點應放在引導學生尋找正確的分析思路和對關鍵點的多視角觀察上,起到穿針引線的作用,激發學生進一步思考問題、分析問題,引導學生往正確的方向進行討論,提高學生分析和解決問題的能力。教師對案例分析的點評與總結,不應用自己的觀點影響學生,也不要對結果或爭論下結論,而是對學生們的分析進行歸納、拓展和升華,從而有效地達到教學的目的。案例教學法要求老師要有較充足的知識儲備,較高的即興發揮能力及較強的控制局面的應變能力,所以課前一定要進行充分的準備,避免陷入尷尬的無法控制的局面。

(三)模擬教學法

即教師根據授課內容要求,設定區別于常規課堂形式模擬某種特定情景,讓學生在實際情景或場景中扮演一定的角色使學生身臨其境,通過切身體會從而掌握相關知識技能的一種實踐性教學活動。此教學法趣味性、可視性強,可形成立面教學效果,學生參與性強,可促進每位學生積極溶入教學情景中。例如,教師在講解待客禮儀時,可以設計一個在辦公室接待的場景(當客人到某單位和經理談協議時,辦公室工作人員接待客人),教師通過學生的模擬講解在接待客人應涉及到的介紹禮儀、握手禮儀、飲茶禮儀、用餐禮儀等。模擬結束后,全班同學進行評議,分析各扮演者表演是否得當,并提出更好的建議。有關角色也可以輪流扮演。通過這樣的方式讓學生真正融入到課堂中,改變學生的學習角色,變被動為主動,成為學習的小主人,而且這種方法可提供更有價值的仿真環境,并且使學生對動態的禮儀問題進行分析與決策,對于訓練學生的理論與實際運用禮儀技巧具有重要的作用。

(四)實訓教學法

實訓教學重在強化練習,采用講、練相結合的實訓方式進行教學,即教師先講解理論知識、示范操作方法,然后學生按要求進行操作訓練。實訓設計包括實訓安排、實訓準備、操作規范、注意要點、練后討論五部分。如教師在講授餐飲禮儀時,可先講解理論,再安排適當的實訓,筆者安排學生前往一些四星或五星級的酒店進行實訓,學生能直觀地了解到餐具的擺放使用、以及桌次位次的排列等;又如在講授面試禮儀時,教師在課堂上講授面試的技巧,再安排學生到人才市場實訓,觀摩招聘現場,使學生親身體驗了求職的經歷,了解了面試的整個過程,這將給他們今后的面試打下良好基礎,同時也使他們對畢業產生了緊迫感。

以上的教學法教師通常還會根據學生的實際情況,將各種教學法結合起來,靈活運用,以期確保高水準的教學質量。這不僅提高了教學效果,也極大地開拓了學生的思維,更強化了學生的實踐能力和分析解決問題的能力。

四、運用多種評價方式

在以往的教學中禮儀課的考評還存在還存在這這樣的弊端:一是考核方式單一,仍然沿用以筆試為主要形式,以卷面成績為主要依據的傳統方式,學生的學習成績就憑一張試卷定高低;二是考試內容重理論,輕應用,理論考試占比重大,而應用測試少,這樣的考核導向,無形中把學生學習的精力用在機械記憶基本概念、原則和枯燥的要點等方面,而忽視了對其應用能力、分析與解決問題能力的鍛煉和考查,造成了學生的學習“平時無所謂,考前背一背,考后什么也不會”的不良狀況;三是缺乏考試的反饋機制,由于考試是一次性終結考試,學生考試結束,就意味著該門課程的終結,因而學生在考試中存在的問題,教師無法再集中學生與他們進行反饋、交流,這樣的考試模式只會將學生引向一種僵化、死板的學習軌道。由此可見,傳統的試卷考試方法顯然不適合禮儀這門課程,這就要求考核方式要由傳統的單一試卷考核方法向多樣性轉變,注重實踐性、創造性和實際運用技能培養的考核,使考核更加具有針對性。在考評中不僅要采取通常的卷面考核的辦法,還應該考查實際操作能力和水平,更要注意要在日常生活和學習中實際考核學生是否已經養成了良好的禮儀習慣和禮儀風范。只有這樣,才可能對學生的禮儀學習情況作出真實、全面、準確的考核和評價。

采取理論考核與實操考核相結合的方式,重視學生的過程性學習,在教學活動中結合學生自評、他評和教師評的多種形式對學生的表現進行綜合評價,收到較好的效果,才能大大提高了教學質量。

古人云:“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧”。禮儀對于我們來說是非常重要的,對于青少年來說要“懂禮、學禮、知禮、用禮”,只有這樣才能健康全面的發展。那么教師應不斷探究新的教學方法使中等職業學校的學生在工作中成為懂禮儀的高素質勞動人才。

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關鍵詞：典型工作任務 學習情境設計 整車銷售接待流程

中職教育突出的是對學生工作過程能力的培養，而這也是中職教育的難點和熱點。學習情境設計是對典型工作任務的具體化要求，所以應當具有科學性及實用性，這樣才能深入地體現學習領域向工作領域的轉換。筆者以汽車銷售顧問的典型工作任務――整車銷售接待流程來做分析，并以此來進行學習情境的設計和探討。

一、典型工作任務分析

1.具體典型的工作任務

整車銷售接待流程。

2.工作崗位情況

汽車營銷人員屬于銷售部門，崗位位于4s店的銷售展廳，環境優雅，氛圍和諧，并提供免費的茶水報刊，展廳停放若干輛展車，墻面上貼著最新資訊和促銷信息。整個工作環境讓人感覺干凈優雅、輕松、專業。

3.工作的流程

在實際工作工程中，營銷人員要根據顧客的需求來介紹車型，回答他們的問題，來解決他們的疑慮和不解，建立起信任才能最終達到成交的目的。當然，整個的過程除了要遵循銷售的核心流程外還要注意禮儀規范，做到真誠與顧客進行溝通并巧妙化解小的意外，具體的工作過程如下。

（1）熟悉產品，用心分析。首先，要對銷售的車型進行了解分析，包括車型參數、性能配置、亮點及缺點，除此之外還要了解競品車輛信息，做到知己知彼，并對顧客提出的問題能技巧性地用專業銷售話術來進行回答。

（2）潛在客戶，不容忽視。平日對來店的顧客或是其他場合認識的顧客都要注意培養感情，搜集客戶信息，如電話，預算金額，著裝，職業等，建起一條隱形的橋梁以備事后分析挖掘潛在的客戶目標。

（3）展廳接待，規范靈活。一般情況下，顧客愿意到展廳大多數都是有購車欲望的，規范熱情的服務，輕松地購車環境會消除顧客的疑慮和戒備，有助于對品牌的信任，為交易做好鋪墊。

（4）需求分析，一針見血。顧客買車的需求可能是來自多方面的，要弄清顧客的來意、需要的車型、購買的重點、購買角色及顧客類型是非常重要的五個方面。

（5）六方位繞車，專業介紹。通過需求分析后確定一款為顧客介紹的車型，利用所具備的專業知識來為顧客按照“六方位繞車介紹法”介紹車輛的特點，

（6）試乘試駕，動態展示。對顧客來說最直觀的感受汽車的性能無非就是在專業人員的陪同下進行試乘試駕活動，而通過試乘試駕活動也可讓顧客增強購買的信心指數提高對產品的認同，甚至使顧客產生已擁有的感覺，有利于激發顧客訂單的欲望。

（7）報價簽約，成功不遠。這一環節涉及報價技巧，銷售人員要表現出價格合理、公平透明，來增強顧客對性價比高的認識，同時，要敏感地把握成交的信號來趁熱打鐵促成交易，以提高銷售的成功率。

（8）遞交新車，完美激動。給顧客遞交新車是銷售人員最具有成就感的時刻，說明銷售人員按照銷售的服務流程讓顧客滿意并認可了他的服務而最終完成交易。在這個過程中，汽車銷售人員要讓顧客充分了解車的使用操作及后續保養服務流程，通過熱情細致的服務來提高顧客的滿意度，展現汽車品牌的魅力。

（9）售后跟蹤，有始有終。為顧客提供“顧客至上”的服務理念，解決使用過程中的問題，通過老顧客帶來更多新的客源，為公司的發展贏得后市場，最終使顧客信任、依賴并成為忠誠的顧客。

4.工作對象、工具與材料及勞動組織形式

通過對顧客需求的了解分析，加上營銷人員所具備的專業素質，再結合品牌銷售話術的六方位介紹及親歷的試乘試駕活動，并站在顧客的角度和顧客一起分析同檔次的競品，增加顧客的滿意度達到銷售的最終目的。

在整個工作過程中，需要使用汽車宣傳手冊、品牌專業銷售話術手冊、展車、試乘試駕專用車輛、顧客來訪（回訪）登記表及必備的筆和筆記本等。

展廳介紹一般為營銷人員獨立完成，視顧客人數的多少來確定是否需要增加人手，試乘試駕、交款和交車等環節需要一個小組或一個團隊共同合作來完成。

5.對工作的要求

首先，汽車營銷人員應注重禮儀，穿著整潔，穩重大方，具備良好的語言溝通能力，談吐有風度、有禮貌，這樣才能給顧客留下一個良好的印象;其次，扎實的專業文化基礎、對所銷售品牌的了解，及有團隊合作的意識和自我提高奮進的精神也非常重要。

二、學習情境設計方案

“整車銷售店內接待流程”作為汽車銷售領域一項典型工作任務，可將其轉化為一項學習領域的課程設計來使學生實習后適應工作環境的要求，所以可根據具體的教學條件和要求來分成若干個學習情境來實施教學。

1.學習情境設計

（1）學習目標。通過本課程的學習使學生能做到以下幾點：能以規范的語言、著裝等禮儀來接待顧客;學會分析顧客的心理，分析顧客的類型從而找到和顧客最佳的交流切入點;能使用專業的“六方位繞車法”等來介紹車輛的賣點及性能;和團隊安排好為顧客進行試乘試駕活動體驗;能與顧客進行價格談判，和團隊做好繳費、交車等后續工作;善于總結工作，分析自己的不足。

（2）教學內容及過程。

內容：①分析所銷售的產品。②分析顧客的心理及需求。③店內展車的介紹。④試乘試駕的安排及過程中的產品介紹。⑤和顧客進行價格的磋商及談判。⑥訂單成功，交車手續。⑦讓顧客了解售后的相關內容。⑧進行定期的電話回訪及信息反饋工作。

所需工具：

4s店銷售話術、宣傳資料、競品的相關資料、來店顧客登記表、試乘試駕登記表、電話回訪表及名片、文件夾、筆等。

（3）學習方法。課堂上多種教學方式結合及分組分角色進行工作情景模擬，由學生自主討論分配角色任務，如銷售經理、銷售人員等。

教學資源環境：

①教師安排：理論主講及實習指導老師各一名。

②教學地點：汽車營銷實訓車間。

③資料：《汽車及配件營銷實訓》《汽車營銷禮儀實訓》、實訓課的任務工單、互評自評表、顧客來店登記表、顧客電話回訪表、銷售合同、宣傳資料、名片等。

④設備：實訓車輛3輛;多媒體教學汽車營銷教學軟件及學生用機房;銷售接待臺;汽車價格牌;圓桌、座椅;茶杯、飲水機及果盤;功能區域的劃分如財務室等。

（4）教學評價。以學生先自我評價、組內相互評價、組外相互評價及教師點評相結合的方式來進行。

2.課程實施方法

（1）采用理論實踐一體化多媒體的教學模式，先由老師講解課程內容，然后學生分組在實訓車間及4s店模擬角色完成任務，評價表評分比例為自我評價30%，組內互評20%，組外互評20%，教師點評10%。

（2）教材以李剛主編的《汽車及配件營銷實訓》和石虹主編的《汽車營銷禮儀實訓》為主。

三、小結

典型的工作任務的設計教學，讓學生學習到更加實用的知識，理論和實踐的學習安排也更有效地提高學生學習的興趣，也體現出了當今流行的中職學校工學交替一體化模式的優越性和可行性，為學生在今后順利地和企業進行無縫對接打下堅實而有效的基礎。

參考文獻：

[1]李剛.汽車及配件營銷實訓[M].北京：北京理工大學出版社，2009.

[2]石虹.汽車營銷禮儀實訓?[M].北京：北京理工大學出版社，2011.

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【關鍵詞】實訓 國際商務英語談判 評價指標

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）14-0086-02

國際商務英語談判是高職商務英語專業所開設的一門重要的能力課程，是英語語言與商務知識相融合、理論與實際相結合實踐性很強的綜合應用性課程。學生要掌握相關的語言和商務談判等知識，需通過實習實訓具備相關的技能，方能應對復雜的國際商務談判，謀求雙方均滿意的結果。

一 構建課程實訓評價指標體系的必要性

國際商務談判是從事國際貿易工作者須面對的一項工作。國際商務英語談判課程的教學須滿足國際商務談判崗位工作所必需的知識、技能、方法能力和社會能力的要求，反映工作過程，體現真實任務，以項目驅動、任務分解的方法，使學生通過本門課程的學習，能夠掌握國際商務談判能力。在課程實訓評價的多元評價實踐中，我們經過探索和研究，在實訓評價指標體系方面取得一些成效，但仍需不斷完善和加強。

第一，多元化評價主體需要充實。在實訓中，教師、學生和督導等參與評價，但還需其他主體參與，方能更為全面科學。

第二，評價注重談判內容與語言表達，忽略了其他因素。如重英語語言準確與流暢性而輕語言表達技巧，輕談判技巧與策略等。需策略性地運用語言技巧使談判、溝通和協商更有效、更靈活，而不是為達到目標而視對方為“敵方”，使得談判氛圍變得凝重生硬，不利于談判的進行。評價前如將此納入評價體系中，培養學生此方面的素養和心理調整，把對方視為伙伴，談判氛圍也會變得相對輕松，溝通協商可能更順利。

第三，評價的標準主要是依賴于學校的教學質量監督體系，未完全引入企業的評判標準，在一定程度上存在與真實談判情境脫節的現象。

第四，重談判過程，某種程度上忽略了跨文化因素評價。文化因素對國際商務談判的影響不容忽視。“商務英語活動既是一種經濟活動，也是一種跨文化交際活動。”談判中，“雙方的言行不僅受到各種文化所特有的行為模式的制約，而且交際雙方也是相互影響、較量、協同和構建的互動過程。”忽略文化因素，會導致談判的尷尬，甚至失敗。

第五，評價重言語表達而輕非言語交際。非言語交際是“不用言語，而是通過面部表情、手勢、眼神、身體的運動以及對時空的態度來進行的溝通。”“面對面的交際中，70%的信息是通過非言語行為傳遞的，而通過言語進行信息傳遞的只占30%。”如空間語言，即人們利用空間表達某種思想信息的一種社會語言，不同文化的人對此反應不同。阿拉伯人喜歡近距離的交流，而美國人等則相反；又如豎大拇指在美、中、英等國表示“很棒、可以、做得不錯”之意，北美人豎起大拇指則表示要搭便車。而在澳大利亞和波斯等地文化中，該手勢被認為不滿和非常粗魯，需要避免這么做。實訓評價如將此作為評價指標之一，有助于學生平時多注意對中西文化及其差異的了解。

二 課程實訓評價指標體系的構建

國際商務英語談判課程實訓根據教學情況，構建科學合理的評價指標，確立了形成性評價與終結性評價相結合、全面評價與重點評價相結合、針對性、商務談判知識和技能與外語能力相結合等原則，據此進行多元評價。多元化評價要素包括“主體多元、維度多元、形式多元、范式多元、功能多元等。”下表中反映的是各評價要素和企業評判標準。

教學

評價 一級

指標 二級

指標 指標內容 參考

權重 參考

評分

形成性評價 評價

主體 教師 實訓指導教師、聽課教師 0.05 5

學生 自評與互評 0.05 5

督導 專兼職督導 0.05 5

校外專家 校外教學專家、行業企業專家 0.05 5

評價

內容 商務素養 國際商務談判知識與技能、談判能力、談判技巧、思維能力、觀察能力、反映能力和思辨能力等 0.15 15

語言素養 語言表達能力和風格、禮貌用語、談話禁忌等 0.15 15

非言語交際 實訓中面部表情、手勢、眼神、身體的運動以及對時空的態度等的體現、影響和應對 0.05 5

文化因素 、風俗習慣、價值觀、思維方式等 0.05 5

心理素質 相對穩定性的心理適應與調試 0.05 5

商務禮儀 會面禮儀、談吐禮儀、舉止禮儀、儀表禮儀等 0.05 5

創新能力 實訓方法、技巧、內容的組織與表達有創新性 0.05 5

實訓態度 信息搜集和實訓準備、合作精神、實訓紀律等 0.05 5

終結性評價 綜合實訓 完成綜合實訓各項任務和指標 0.10 10

實訓報告 體會深刻，總結全面，對個人有啟發 0.10 10

合計 1 100

多元評價指標體系的確立和構建使國際商務英語談判課程實訓的評價有了較為科學的依據，在實踐中評價效果也較為理想，對其他相關課程的實踐教學有啟發意義。

三 結束語

實踐教學評價是動態發展的過程，評價的動因和因素是立體多元、多層次和多方位的，較為復雜，如實訓過程與畢業設計和商務技能大賽等相結合的延伸評價、學生信心的關注等問題，評價可采取絕對評價法、相對評價法和個體內差異評價法相結合的方法等。因而，如何更為科學合理地對實踐教學實施評價，尚需對相關評價指標體系進行不斷的努力和研究。

參考文獻

[1]陳海花.國際商務談判中的跨文化因素分析[J].江西社會科學，2007（1）

[2]張景發、廖信偉.淺析涉外企業商務英語活動中的跨文化因素及對策[J].中國商貿，2011（2）

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>> 高職《旅游服務禮儀》課程教學的幾點思考 旅游服務禮儀課程教學研究 《旅游服務禮儀》教學與研究 高職《旅游服務禮儀》課程改革與實踐探析 論實踐教學在高職旅游服務禮儀課程的應用 高職旅游服務禮儀游戲教學設計分析 論高校“旅游服務禮儀”課程教學模式的創新 基于高職院校旅游服務類專業《形體訓練》課程教學改革的思考 淺析項目導向式教學在高職旅游服務禮儀教學中的應用 分析旅游服務禮儀 旅游服務禮儀課程教學中學生職業素養的培養 素質教育理念下高職旅游服務類專業群茶藝課程創新研究與實踐 旅游服務創新綜述 旅游禮儀在旅游服務中的重要性研究 以就業為導向《旅游服務與管理英語》課程與教學體系研究 基于能力本位的旅游服務英語課程教學改革實踐研究 旅游服務創新體系問題研究 自助旅游服務模式的創新研究 中職《旅游服務禮儀》教學中注重提高學習興趣 淺談中職技校旅游服務專業禮儀教學的重要性 常見問題解答 當前所在位置：中國 > 政治 > 高職院校旅游服務禮儀課程教學創新研究 高職院校旅游服務禮儀課程教學創新研究 雜志之家、寫作服務和雜志訂閱支持對公帳戶付款！安全又可靠！ document.write("作者：未知 如您是作者，請告知我們")

申明:本網站內容僅用于學術交流，如有侵犯您的權益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關內容。 摘要：旅游服務禮儀課程不僅是一門理論課程，同時也是一門實踐性、交叉性很強的課程，對旅游管理專業的高職院校大學生開設旅游服務禮儀課程，探索有效的禮儀教學方法是很必要的。 關鍵詞：旅游服務禮儀 教學模式 實踐教學

一、旅游服務禮儀課程教學模式上存在的缺陷

1理論教學模式較為滯后 不少教師認為大學課程教學區別于職業教育，應強調理論性，往往沿用傳統的理論知識灌輸的模式講授，教學方法較為呆板。雖然教學過程會注意到師生互動，但偏重理論學生參與實踐的機會較少，缺乏仿真的禮儀情景，導致學生往往是被動的學習。學生無法融入實際的職業環境中來，教學效果較差，學生的禮儀實踐能力不足。對于學生來說，往往只需要在考前突擊記憶旅游服務禮儀的理論，就可以取得較高的考試分數，但是卷面成績高的學生卻常會忽視自己在學習或生活中的言談舉止，理論知識只不過短暫地停留在學生的腦海中，談不上理論到實踐的轉化。

2缺乏實踐教學環節 旅游服務禮儀作為實踐性、應用性的課程，學科培養目標之一是能夠熟練運用旅游禮儀的應用型人才，可見實踐環節的重要性。但從我國開設該課程的高等院校分析，很多院校對此并不重視，提供的教學設備也僅僅是多媒體教室上課形式，基本上都只有理論課，而沒有實踐課程安排;有的院校甚至干脆將該課程定為選修課。高職學院旅游專業的學生對于該課程也并不重視，認為可有可無，學習的積極性不高。

3考核方法單一 就目前來看，高職學院生禮儀課程的考核基本上還是停留在單一的理論考試上，這只能體現出學生對書本知識的掌握程度，而在實際的生活和工作中，學生遇到服務禮儀的操作上往往會不知所措。旅游服務禮儀是一門注重實踐的課程，因此高職學院的禮儀教育不能僅僅局限在書本上，還應該考核學生的實際操作能力，考核的方式應與教學模式相適應，與培養應用型人才的目標相一致。

二、旅游服務禮儀課程教學模式創新的思路

1理論課程教學模式的改革 就教學模式而言，學者提出過多種方式，諸如講授式、提問式、討論式等等。這里，本人所談及的高職學院生旅游服務禮儀課程從課程性質方面考慮，根據高職學院生的特點，提出一些針對性的教學模式設想。 （1）多媒體教學模式。 多媒體在高職院校教學環節的使用已經普及，旅游服務禮儀教學中使用多媒體技術順應了課程的教學要求。這里之所以在教學改革中還要談及它，更多的是考慮到如何將理論與實踐統一，培養學生的實踐意識。首先，需要制作品質較好的多媒體課件，插入圖像、聲音、動畫，增強真實感，學生也可以借助課件的多感官刺激作用，保持較長時間的注意力。例如在講授各種舉止禮儀訓練時，可先通過多媒體給學生播放相關的短片，然后在禮儀形體訓練室進行練習;又如餐飲禮儀中的對客服務禮儀，可通過光碟的形式向學生演示，學生們邊看邊學，再到餐飲實訓室進行鍛煉，這樣記憶非常深刻。其次，對于理論知識的講授，不僅是要把知識講透，還要將本課程的前沿信息講授給學生，并且可以借助本校的天空教室平臺與同學線上進行溝通。 （2）討論式教學模式。 為了使學生能高質量地完成學習任務，提高綜合素質，討論式教學是一種重要的教學手段。可以根據學生的特點，組成學習小組。運用所學禮儀內容展開課堂辯論和討論，引導各小組成員分工協作，課后查找資料，即獨立思考又相互學習，課上組織學生代表發言，最后教師總結。這一方式使學生成為課堂教學的主體，變被動學習為主動探索，最大限度地實現了教學互動，而且使學生更深刻地理解和應用所學知識，拓寬了學生的思路，培養學生的思維表達能力，同時也增強了學生之間的溝通能力和包容能力，培養了學生的團隊精神，為將來的工作中適應工作的需要打下了基礎。 （3）探究式教學模式。 探究式教學注重學生的獨立自主以及自我思維能力的提高，主張進行體驗式教學，以過程為中心，培養學生的探究和思維能力。在探究式教學模式中師生的關系是平等、互動的。在旅游服務禮儀課程教學中也可以適當采用此種教學模式。教師可以首先假定一定的場景，并根據情景提出問題，讓學生對問題做出假設性的解釋，然后通過設計實驗進行驗證，總結，得出答案。

2突出課程實踐性教學環節 實踐性教學可以綜合考察學生所學知識的運用能力。綜合考查學生對基本理論知識的理解程度。實踐性教學不僅能夠提高專業知識水平，使課堂所學專業知識在實踐中得到檢驗，而且能夠提高學生基本技能、服務意識、動手能力和創新能力（1）礎服務技能的培養。 現階段，我校旅游服務禮儀課程的基本技能訓練可以利用現有的形體訓練室，但目前的課程設置受到學時的制約，并沒有安排實踐環節，因此可以建議對教學計劃做出適當的調整。在現有課時的基礎上增加一定課時的實訓教學課。通過分組進行講授示范和練習，在進行各種訓練的時候，可配上舒緩優美的音樂，以減輕疲勞，學生之間可以互相糾正，共同提高舉止禮儀，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、各種手勢語、目光語和微笑語的訓練。 （2）情景模擬式教學的開展。 情景模擬式教學，是指通過對事件發生與發展的環境過程的模擬或虛擬再現，讓受教育者理解教學內容，進而在短時間內提高能力的一種認知方法。在旅游服務禮儀的教學過程中，通過情景模擬式教學，在教學中創造生動、形象、具體的模擬情境，讓學生進行實際操作和訓練，可以幫助學生更好地掌握禮儀規范。學生可以自愿組成若干個小組，自己編創服務場景，自由搭配服裝，小組人數和模擬時間均不限。在情景設置中，場景安排可以并不局限于酒店或旅行社，可以選擇移動營業大廳、銀行服務窗口或企業商務談判會議室等等。這樣能夠增強學生身臨其境的實際感受，使學生在模擬實踐活動中得到培養和鍛煉。

總結

旅游服務禮儀是一門應用性較強的課程，需要教師既要擁有扎實的理論知識，又要具有較好的技能。在講授課程的過程中，要不斷提高自身的綜合素質，為學生營造禮儀的大環境，增強學生學習的興趣。這也就需要在授課中不斷探索適合學生的教學模式，以期取得良好的教學效果。

參考文獻：

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關鍵詞：大學生 求職面試 禮儀

如何在求職面試中立于不敗之地,成為每一位畢業生最關心的話題。大學畢業生在面試時，為了求職成功，應該注意以下幾方面的基本禮儀。

一、簡歷的書寫禮儀

個人簡歷是一種書面的自我介紹,應盡量提供自己最優秀的一面,但不能吹噓,必須實事求是,絕對誠實。書寫個人簡歷時要簡練,篇幅不宜過長，一般不超過兩頁紙，最好使用打印字體，絕對不能出現文字或語法錯誤，也不能有涂改痕跡。簡歷一般應包含以下內容: 姓名、性別、年齡、住址、電話、e-mail；求學經歷，曾經獲得的學位證書及各種資格認證；進修教育情況，學過哪些課程；參加各項活動所取得的成績及所獲獎勵情況。

二、面試的儀表禮儀

求職面試，要設計好自己的形象。主考官往往以自己的經驗和閱歷，憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學識、個性等等，并形成一種特殊的心理定勢。這個“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對求職者的最后評判。應試當天的穿著打扮對錄取與否有著舉足輕重的影響。參加面試時，服裝應大方得體。如果去機關、事業單位或大公司面試，最好穿西裝或者套裝。

男生穿西裝時，避免穿著過于舊的西裝,顏色以素凈為佳。襯衫以白色比較好。盡量選擇顏色明亮的領帶，但太過鮮艷顯得花哨。領帶不平整給人一種衣冠不整的觀感，盡可能別上領帶夾。以穿著熨燙筆挺的長褲為好，忌褲腿太短、褲腿管太大。皮鞋應以黑色為佳，并配以深色襪子，忌配運動式皮鞋、白色襪子。

女生面試時盡量選擇帶領子、袖子的服裝，注意著裝整潔，穿著應有白領麗人的氣息，套裝是最合宜的裝扮。裙裝不宜過短。應穿著高跟鞋，最好避免平底鞋，千萬不要穿拖鞋。服裝要遵守三色原則，即全身顏色不多于3種，服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜，顏色切勿過于花哨,樣式亦不宜暴露。

三、面試的儀容禮儀

面試時，頭發要梳理整齊，切勿頂著一頭蓬松亂發去應試。男生發型以短發為宜，并注意保持頭發清潔。另外要保持手部的清潔，指甲應修剪整齊。女生可以化個淡妝，應略施脂粉,切勿濃妝艷抹，不宜擦拭過多的香水。發型應美觀、大方，不能太夸張或另類。

四、面試的儀態禮儀

站姿。站立時要挺拔、優雅；頭正，下頜微收，雙目平視前方，面容平和自然，面帶微笑；兩肩平放，氣下沉，自然呼吸；兩臂放松，自然下垂于體側，虎口向前，手指自然彎曲；挺胸、收腹、立腰；兩腿并攏直立、夾緊，兩腳跟相靠，兩腳的腳尖打開，身體重心均勻放于腳掌，腳弓向上。

站立時避免探脖、斜肩、駝背、挺腹、撅臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖等不雅動作。也不要將手插入褲袋或交叉在胸前，更不能下意識地做擺弄衣角等小動作，那樣會顯得拘謹，給人缺乏自信的感覺。另外，站立交談時，身體不要倚門、靠墻、靠柱，雙手可隨說話內容做一些手勢，但不可手舞足蹈。

坐姿。從座位的左側入坐，輕穩坐下；入座時要輕、要穩，女士入座前要先整理衣裙下擺；雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙發扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上體自然挺直；雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊；男士雙腳可平行打開。

坐時勿彎腰駝背。就坐時應避免不雅體態，不要動作太大，不要低頭，不要大彎腰。需要注意的是，如果與考官一起入坐時要讓考官先入座，入座后坐滿椅子的2/3輕靠椅背。側身與他人交談時，應盡量把上身側向對方。

走姿。行走時要頭正肩平，目視前方，挺胸收腹，重心前傾，臂擺幅度小，步速平穩，步幅適度，表情與步履自然。避免身體前俯后仰、走八字步、步幅太大或太小；身體切勿亂搖擺，以免給人輕佻、缺少教養的感覺。

眼睛是心靈的窗戶，面試中目光禮儀很重要。面試場合應采取社交凝視，注視部位在對方的雙眼與唇心之間區域。應聘者目光應坦然自信，與考官談話不妨面帶誠懇的微笑正視他。微笑是令人愉快的面部表情，可以營造和睦、友好的氛圍，增強親和力，可為面試加分。

五、面試的時間禮儀

提前一點時間到達面試地點是非常必要的。無論在什么情況下,都不要讓考官等你。去面試時至少要給自己留出20分鐘的富裕時間，這樣即使迷路或塞車也能按時到達，同時也利于調整自己的心理，做一些簡單的準備，避免倉促上陣，手忙腳亂。

成功的面試應有適當的時間限制。一般來說，在話題結束之后或者是在主試人暗示之后就應該主動告辭，不要盲目拖延時間。但過早地想離場會使主試人認為你應聘沒有誠意。

六、面試的應答禮儀

在應答過程中，要注意相應的原則和禮節規范，務必要使自己的談吐表現得文明禮貌，言辭標準，語言連貫，內容簡潔。

自我介紹忌拖沓，要有分寸，切忌以背誦朗讀的口吻把求職材料上寫得清清楚楚的內容再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。應根據你所應聘的崗位重點地介紹與之相關的學歷、經歷、能力及個性特征等，且要言之有物。

求職應聘是一種檢測性的被動交談，事前應有充分準備，不要出現面試恐懼癥。對于主考官可能提出的各種各樣難以回答的問題，應聘者要做到臨陣不慌，用冷靜的心態、理智的語言、正確的思維予以恰當的回答。在面試中，如果遇到實在不會答或不懂的問題，就應坦誠相告。

七、面試的告別禮儀

面試時，要特別注意對方結束面談的暗示，適時禮貌告辭。即使面試失敗，也要面帶微笑地向主考官致謝。

八、面試后的禮儀

實際上，面試結束并不意味著求職過程的完結，也不意味著求職者就可以袖手旁觀以待聘用通知的到來。許多求職者只留意應聘面試時的禮儀，而忽略了應聘后的善后工作。求職者不應該翹首以待聘用通知的到來，有些事你還需要繼續做。

表示感謝。為了加深招聘人員對你的印象，增加求職成功的可能性，面試后兩天內，你最好給招聘人員打個電話或寫封信表示謝意。打電話最得體的時間應該是對方方便的時間。感謝電話要簡短，最好不要超過3分鐘，電話里不要詢問面試結果。通話也要注意控制音量。面試感謝信包括電子郵件和書面感謝信。感謝信內容要簡潔，最好不要超過一頁紙，在書寫方式上有手寫和打字兩種。感謝信的開頭應提你的姓名及簡單情況，以及面試的時間，并對主考官表示感謝。中間部分要重申你對該公司、該職位的興趣，或增加一些對求職成功有用的新內容。結尾可以表示你對能得到這份工作的迫切心情，以及為公司的發展壯大做貢獻的決心。

調整心態。面試回來后，你已經完成一次面試，但這只是完成一個階段。如果你同時向幾家公司求職，則必須調整心態， 總結經驗教訓，找出失敗的原因，并針對這些不足重新做準備，“吃一塹,長一智”，全身心地投入面對第二家的面試。在未有最終結果之前，仍未算成功，你都不應放棄其他機會。

禮儀是無聲的“語言”，是衡量個人形象的重要標準。作為大學畢業生，面試中禮儀其實占了很大的比重。參加面試，要掌握必要的基本禮儀，學會推銷自己，為成功求職鋪平道路。只有這樣，才能發揮自己的競爭優勢，在求職中取勝。也有利于工作后處理好各種人際關系，為今后的工作順利開展奠定基礎。

參考文獻：

[1]于立新.國際商務禮儀實訓[m].北京:對外經濟貿易大學出版社,2006

[2]侯印浩,劉傳璽.大學生社交禮儀[m].濟南:山東大學出版社,2001

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一、大學生禮儀教育的必要性

（一）禮儀教育是大學生樹立良好人際關系的基礎，是促進大學生身心健康發展的必要條件

在校期間，建立與他人良好合作交往的人際關系，對于大學生的成長和學習是十分重要的。在高校開展社交禮儀教育，不僅可以使高校大學生樹立良好的人際關系，而且能提高大學生身心自我調節能力，提高大學生的自信心和自尊心，當個人遇到煩惱和困難時，能很快緩解苦悶并得到有效解決方法。

（二）禮儀教育有利于大學生更好的適應今后的社會生活，促進大學生社會化

作為高校學生，主要的職責是學習科學文化知識是毋庸置疑的，但在學習的基礎上樹立正確的人生觀、價值觀，建立良好的人際關系也是十分必要的，因為大學是從校園到社會的一個過渡，塑造大學生良好的社會形象在高校中起著至關重要的作用。這就需要學習和掌握一些禮儀知識，特別針對大學畢業生求職面試的儀容、儀表、儀態和言行舉止，展開系統的學習和教育，從而提升大學生的綜合素質。對大學生進行必要的禮儀教育，不僅可以使大學生的行為舉止符合禮儀規范，而且可以滿足大學生走向社會的需要，更能培養大學生的社會適應能力，盡快適應工作崗位。

（三）禮儀教育有利于大學生進行思想道德教育，提高思想道德素質

在校大學生的文化水平較高，思想道德教育十分重要，對在校大學生進行比較系統的禮儀教育不僅可以提高大學生的思想道德水平，還可以通過學習運用禮儀知識，指導他們的行為規范，把大學生的內在道德素質和外在禮儀形象有機的展現出來，使品質和外在的禮儀形象有機地結合起來，大學生真正成為有高素質的現代文明人。

（四）禮儀教育有利于規范大學生言行舉止，促進社會主義精神文明建設

禮儀教育是大學生禮儀修養的前提，禮儀教育可以使在校大學生提高思想道德水平，提升道德修養，養成良好的禮儀習慣，不僅可以規范和培養大學生的文明舉止，而且能推動全體社會公民遵守道德規范，形成良好的文明習慣，形成良好的社會風尚，從而推進全社會的社會主義精神文明建設。

二、大學生禮儀教育的現狀及原因分析

（一）當代大學生禮儀教育現狀

當前，隨著國家高等教育連續的擴招，雖然大學生數量越來越多，但質量并不與數量呈正比，高校大學生中不符合社會禮儀的行為十分普遍：1.日常生活中存在的現象，上課時間手機鈴聲不斷；個人自立能力差；就餐插隊，秩序混亂；2.公共場所中存在的不文明現象，公共場合大聲喧嘩；校園戀愛風氣嚴重；3.社會責任意識薄弱，家庭責任感極差；4.過分強調自我，過分展現自我，缺乏集體責任感。上述行為直接影響著大學生的整體綜合素質。

（二）大學生出現禮儀教育缺失的原因分析

冰凍三尺，非一日之寒。造成大學生禮儀教育缺失的主要原因分析如下：

1.家庭教育的消極影響。當代大學生大多為獨生子女，造成了孩子以自我為中心，缺乏責任感和家庭觀念。正是由于父母在教育方式上缺乏理性和正確的指導，從而導致孩子在禮儀觀念上存在缺陷。在教育內容上，由于我國在應試教育的大背景下，父母把是否用功讀書，是否考上重點作為評判孩子的標準，學生從小面對的是考試成績和升學的壓力，沒時間和精力去修身養性，因此不論是父母還是學生自己都放松了對禮儀知識的學習。

2.學校教育、管理上的欠缺。在我國大的教育背景下，學校以追求升學率為主要任務，學校主要關心的是學生的考試成績和學校的升學率，使得學生把精力都放在應試上，而缺乏對禮儀基礎和人際關系溝通的學習，學校對學生的禮儀教育不夠重視，使學生很容易變成一無是處的書呆子。

3.社會的不良影響。社會主義市場經濟體制在我國建立的還不夠完善，大學生的自制力還不是很好，在利益驅使下，一些不好的社會習俗和不良風氣，很容易使正在成長、學知識的大學生感染和學習，比如利己主義、拜金主義等這些不良的社會習俗會影響大學生的判斷和行為，給大學生帶來負面影響，從而產生不利大學生發展的行為。

三、大學生禮儀教育問題解決的策略

從某種意義上說，大學生禮儀教育缺失并不是大學生素質偏低造成的，是因為在學校的教育課程中沒有提供給他們相應的教學內容，學生所接受的道德教育都是些看不見、摸不著的大道理，與他們的生活經驗聯系得并不緊密，缺少可操作性，無法從實踐中提高大學生的道德修養。通俗的禮儀教育不僅可以把深奧的道德原則具體分解為基本的行為細節，同時可以使學生們有接受禮儀教育、提高禮儀形象的欲望，并且因為它的操作性、實踐性比較強使得學生易學易用易實踐。

（一）在高校開設大學生禮儀教育課程

高校的思政教育的內容主要側重于政治思想教育、價值觀的引導，而不是具體的行為道德規范，在“小細節”的踐行方面，尤其是小的生活細節和行為習慣養成方面，禮儀教育課程大有可為。學校可以根據學校和實踐情形制定符合大學生日常行為規范標準，而且還可以幫助學生通過日常生活中接觸到行為總結歸納禮儀知識，從而形成學生對禮儀知識全面系統的認識。

（二）對大學生禮儀教學進行創新

禮儀教學如果只是書本上知識的講授，不會起到好的教學效果。所以我們在禮儀教學過程中，采用多種教學改革措施，增強課程的直觀性、實踐性和有效性，以達到學生禮儀行為養成的目的。一是教學設計上以學生行為養成為目的：禮儀課程是以禮儀學習為途徑，讓學生養成合理有節的行為習慣為目的，其落腳點應當不是課堂和理論，其課程影響應當反映在學生的日常生活、學習中，同時也應幫助學生成為了解社會交往規范的人。二是設計以案例為中心的教學內容：首先是去理論化。在教學內容的選擇上，選擇更貼近學生的教學內容，摒棄過多的理論講授，將理論作為實踐的必要鋪墊和背景知識。其次是案例中心。以案例導入和分析作為禮儀原則理解的最主要方式。三是場景模擬實踐的教學方式：以案例分析為導入闡釋禮儀原則，以課堂演練和場景模擬為重要途徑，輔以多層次、系統性、實戰型的實踐場景設置，使學生體驗生活化的禮儀展現方式，從而達到改變行為習慣的目的。四是過程考核的評價體系：禮儀課程應逐步放棄傳統理論考核的評價模式，在課程的進行過程和實踐環節中記錄學生的動態表現，并以此作為評價學生的標準。

（三）營造良好校園氛圍，開展禮儀文化活動

禮儀教育具有很強的操作性和實踐性，高校應從多方面保證禮儀活動宣傳，比如在實訓室、教學樓、食堂等公眾場合張貼禮儀標語和宣傳畫，及時提醒全校師生注意自己的言行。在學生中開展禮儀風采競賽，展示大學生良好的禮儀形象。老師應積極正確的引導和鼓勵大學生參加校內外的各種社會活動，在活動中培養學生的人際交往和溝通能力，不斷積累豐富的禮儀實踐經驗，通過實踐來形成大學生良好的禮儀素養。

四、結論

禮儀教育和學習伴隨著人的一生，學習禮儀對人們提高自身的綜合素質和修養都有很大的幫助。高校開展禮儀教育，可使大學生養成良好的文明禮儀習慣，培養良好的人際溝通能力，使工作和生活更加順利。所以，從某種意義上講，禮儀猶如一只氣墊，雖然沒有多少重量，但是它卻可以神奇地在你的人生中減少顛簸。

【參考文獻】

[1]劉紅娟.關于加強當代大學生禮儀教育的思考[J].武漢科技學院學報,2009(4):99-100.

篇9

關鍵詞：禮儀課程；德育功能；教學實現途徑

禮儀本質上是一種道德教育，通過學者們深入的教育研究，確認禮儀有學校德育的載體和抓手功能，是德育的基礎工程，是提高德育有效性的重要途徑。禮儀教育特別是禮儀課程的系統學習已成為高職學生加強職業道德素養的新載體。

然而，對照高職院校禮儀課程的教學現狀可以發現，高職院校忽視了禮儀的道德內核，禮儀課程只重學生知識的積累和技能的提高，教師并沒有充分意識到禮儀課程的德育功能，學生也難以通過系統的禮儀課程提高道德素養。因此有必要明確禮儀課程的德育功能，改進禮儀課程的教學現狀，從而突出禮儀課程的德育功能。

1 高職院校禮儀課程的德育功能

1.1 導向功能——以禮引德

德育導向功能，就是運用啟發、教育、批評等方式，把人們的思想和行為引導到符合社會發展要求的正確方向上來。禮儀能很好地引導人們用道德規范約束自己的言行，這樣的導向作用是十分明顯有力的。先生曾經說過，禮在社會控制方面，比法律，甚至比一般的道德，更具效力。禮儀課程的教育就有這樣的導向效果和導向功能，特別是針對高職學生，通過系統的課堂學習來以禮“引”德，學習禮儀，做到見賢思齊，約束自己的言行，可以引導高職生加強道德修養，這樣的道德修養可以幫助他們在當下的多元化的現實社會中，能認識和分辨出是非善惡，在任何情況下都能用良好的禮儀道德規范自己的行為。

1.2 保證功能——以禮保德

良好的德育學習能保證一個人的為人處世的基本修養，禮儀教育教學就具有“以禮保德”的良好的效果。禮儀教育自古就是作為德育養成的一個重要途徑來教育學生的，禮儀教育從來對于提高個人修養和穩定社會秩序都有重要的保證作用。孔子說過：“不學禮，無以立”。不學禮，就無法立身處世；不講“禮”，就談不上道德修養。這是用另一個角度談禮儀對道德的促進作用的。在禮儀課程教學的具體情景中，在禮儀實踐的具體過程中，教育學生懂得什么是善德，什么是惡行，樹立正確、榮譽、正義等觀念，其目標是使受教育者成為道德純潔、品質高尚的人。以禮儀教育為切入口進行道德教育，能保證德育工作的取得這樣良好的效果。

1.3 負載功能——以禮載德

人們的思想道德這樣的內在素養，要通過一種外在的表現形式，一種合適的載體，才能很好地體現出來。而禮儀正是這樣的一種載體。禮儀教育教學，是做好德育工作的有效載體。目前我國德育工作的現狀并不盡如人意，如果探究其原因，主要是道德似乎只是一個人精神層面素養，它比較抽象、隱晦，難以把握，在對學生進行道德教育的時候，用說理、宣傳、教導等德育的方法，比較缺乏學生感興趣的、能進行實踐操作的德育的載體，德育過程往往也是自上而下的，并不注重與學生進行良好的互動，也難以檢測德育的效果。基于上述問題，我們可以將禮儀教育引入德育工作中，使禮儀教育成為德育載體，這個載體可以有禮及德，注重啟發性的；可以以寓德于禮，潤物無聲的；可以明禮立德，耳濡目染地進行德育工作，這樣能增強德育的活力，提高德育的有效性。

1.4 發展功能——以禮行德

學生學習禮儀，能體現出德育對教育對象品行道德的發展功能。受教育者學習禮儀，非常強調禮儀的“知行統一”的要求，禮儀教育會教給學生知禮、懂禮，然后需行禮，這樣能真正體現禮儀對學生德育工作的實效，它把學生有道德、有禮節的行為落實到了平時的生活中，這樣對學生來說能提高道德意識，養成道德行為，發展道德品質。孟子曰，“恭敬而無實，君子不可虛拘”，也就是強調禮儀表里如一，知行結合。禮儀教育教學可以通過具體的要領規范讓學生把道德理論落實到行動中去，通過外在的、表現出來的禮儀行為、禮儀實踐做好德育的養成，表現出來的禮儀最后內化為個人的道德品質，樹立起內心的道德信念和修養準則，真正做到“德輝動于內，禮行諸于外”。

2 改進教學方法以提高學生的道德素養

在禮儀課程的實施過程中要想真正取得提高學生的職業道德素養的教學效果，除了在教學大綱中要明確德育方向，要精選和德育相關的內容以提高教學實效外，最主要要靠改進教學方法：我們要改變過去刻板單一的教學方法，根據高職學生的自身特點進行方法多樣的課程內容傳授，只有高職學生感興趣的，他們作為教學主體自身能力能接受的教學方法才能達到好的教學效果，才能促進德育滲透，使禮儀課程承載更好的德育功能。在具體方法上，要根據學生特點及需要，用他們感興趣的方法進行；并且要用一系列的組合的教學方法達到最佳的教學效果。

2.1 視頻觀摩法

高職學生由于其自身特點，更喜歡直觀、生動的教學方式來幫助他們理解具體的禮儀要點和抽象的道德理念。現代化教學手段綜合運用圖像、文字、聲音、視頻影像等多種信息，有機地結合了視覺和聽覺功能，讓學生的多種感覺器官同時接受教學內容的刺激，從不同的側面展示教學信息，使教學過程變得更加形象生動。在這個過程中加入教師積極的引導，可以大大增強學生對禮儀知識的理解和運用。以往在授課時，只是教師在上面講內容要點，學生印象不深，長時間的被動接受信息甚至學生的注意力已經不太集中了，更談不上德育滲透的效果，如果適當時候穿插一段視頻進行觀摩效果就不一樣了。視頻觀摩法在教學中運用，高職學生很感興趣，參與度很高，觀摩過后總結和德育相關的要點學生也較容易接受。

2.2 情景模擬法

情境模擬法的另一個重要意義在于為學生提供一個“試錯”的機會。而“試錯”的意義則在于人們永遠無法保證所做出的是最正確的選擇，必須從錯誤中獲得經驗。“試錯”的過程開始得越早，越容易獲得成功。值得關注的是，如果方向選擇不正確，后續的“試錯”都將毫無意義。因此，在情境模擬教學中，教師對方向的把握至關重要。學生通過角色扮演對授課要點進行藝術真實的放大。可以讓學生在扮演和觀看的快樂中輕松地體驗生活，獲得知識，端正思想。

2.3 任務驅動法

在“任務驅動法”這種教學方式實踐中，教師可以嘗試用任務驅動，以項目為導向，推行項目化教學。通過布置任務、提出實訓項目、講解相關知識、示范操作、學生操練、學生自我評價、老師總結等環節，以項目為導向，任務驅動，組織教學。

如以“日常生活禮儀實踐”的任務驅動學生完成禮儀實踐，從第一節課后起，每天在教室、宿舍、食堂、圖書館等公共場所，把課堂中所學禮儀知識在實踐中進行運用，并記錄下來，最后一節課集體總結，談談禮儀實踐對自身的道德素養有什么樣的提高。這樣的任務驅動能較好地讓學生對禮儀知識點進行實踐落實，有助培養良好的行為習慣。

2.4 激情感染法

禮儀教育主要是動之以情，而非只是曉之以理，是通過審美的方式表達敬意，并借此將一種意義、價值觀注入人心。在禮儀課程的教學中也可以嘗試用激情感染法讓學生進行適合章節的禮儀主題演講，通過這種激情渲染的演講，用動情的方式把禮儀相關的道德觀念滲透到學生內心。

2.5 發現教學法

高職學生在接受禮儀課程的知識要點時，很多時候都是被動接受的，這樣掌握知識點的效率不高，更難以通過禮儀學習進行德育教育了。要解決以上問題，就得引導學生構建清晰而完整的禮儀知識體系，給他們制造機會體驗實施禮儀行為的快樂，增強信念與決心。這樣，教師就不能單方面去灌輸知識，讓學生被動接受，死記硬背，可以嘗試在教學過程中多運用發現法來組織教學。從教學的角度看，如果教師只作引導，讓學生自己主動地去學習，去概括出原理或法則，他們就會因自己發現所感到愉快和成就欲的滿足而使學習具有強大的動力，所得知識也會深刻而不易遺忘。學生自己發現的一些禮儀道德規則，他的印象就會深刻，遵守實踐也會更有積極性。所以教學者可以在實踐中嘗試。

2.6 課外延伸法

教師可以積極搭建和拓展德育平臺，把課內的道德實踐充分而真實地延伸到課外，可以取得更好的德育效果。如禮儀課程網絡學習平臺的建設，有利于禮儀道德實踐的互動性；和學生會、社團聯手組織一些禮儀進社區等實踐活動，可以加強學生對禮儀化為身邊道德實踐的理解。

3 結語

禮儀既是一門通識教育課程，也是一門素質教育課。禮儀課程由于其自身的特點和時代的要求，在高職院校承載了重要的德育功能。我們應該從高職學生的實際出發發揮禮儀課程的德育功能，從和德育相關的教學內容入手，從重在實踐效果的考核制度改進入手，特別是從科學的有利于德育滲透的教學方法入手，積極進行教學改革，使其承載更好的提高學生德育素養的功能。

參考文獻：

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[2] 張光興.大學生思想道德修養[M].科學出版社，2005.

[3] 謝新瑛.高校旅游專業旅游禮儀課程教學改革探討[J].長春理工大學學報 ，2011（2）：162.

篇10

模擬商務談判實訓總結01我們通過了一個學期商務談判的學習和一個多月的對關于十萬雙襪子的買賣談判準備，讓我認識到為雙方都達到預期的最大利益而進行談判所在的努力，以能達到買賣雙方雙贏為最佳目的。

商務談判不僅僅是靠嘴皮子，更多的是要談判前的各個方面的準備，知己知彼方能百戰不殆。我們經過一個月的努力終于得以對這次談判有了初步的了解，明白了本次談判需要對談判中產品技術了解、法律、財務、市場以及稅率等方面的了解。

在這次談判中由我擔任了技術總監，配合我們的主談與對方展開了一場正式的談判。

談判的開場，我們到達談判地點時賣方談判代表隊已經在那里等候，我們進行了相互的寒暄，隨后步入談判的正題，本次談判雖然沒有說誰輸誰贏，但是其中存在了很多要注意的問題，比如：貨物的運輸方式、人民幣的貶值率等。但是這次模擬談判中我們收獲很挺多的：

1.談判的前期準備尤為重要,2.確立自己的優勢很可能會對對方造成心理壓力3.保持頭腦的冷靜、對現場氣氛的掌握4.注意對方的面部表情等，這都是談判成功不能缺少的問題。

通過這次談判，我更進一步的了解了自己，知道了自己的不足，更進一步的認識了自己的能力，這次談判中我知道了年輕氣盛不是好事情，盡量做到圓滑，說話談吐之間要做到滴水不漏才能不被對方抓住問題的漏洞，所以今后對語言方面上要著實的下功夫去學習。

模擬商務談判實訓總結02模擬商務談判實訓心得 短短5天的談判實訓很快就結束了。在此期間我和小組成員找到了蒙牛 駐

滄州辦事處，與其工作人員進行了一次真正的面對面 的談判。只是一次令人難

忘的經歷，自己真正感受到談判的氣氛 。 這次充滿挑戰的旅程 ，使自

己把理論知識真正運用到到實踐中，是自己學會了更多的談判技巧鍛煉了自己的

團隊合作能力，應對突發狀況的能力，語音表達能力。總之是是自己受益匪淺。 首先，這種實際模擬操作，突破了傳統的理論教育方式，讓我們親身經歷，更加

深有體會;其次，通過這樣一個過程，讓我們對談判的流程有了更進一步的了解。

通過這次的商務談判，讓我發現商務談判是所有銷售工作中不可或缺的關鍵一

環,很多人銷售工作做的很好,但一提到談判就猶如魚梗在喉。談判既是矛也是盾。

進，可以攻擊對手。退，可保護自己。使自己的利益最大化是每一個談判者的最

終目標。但每個談判者都應該牢記：每次談判都有潛在的共同利益，只有圍繞著

共同利益，才可以使談判順利進行下去。

商務談判能增加企業的利潤，商務談判是企業實現經濟目標的手段;商務談

判是企業獲取市場信息的重要途徑;商務談判是企業開拓市場的重要力量。

談判的關鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質是最重要的，其次

要有比備的專業能力和相關的知識能力。除了注意談判人員的個人素質，還應該

注意其選擇任用。一個項目的好壞除了其本質屬性以外，基本都是由談判人員的

操作來評定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關重要。談判人員的性格決定了

其談判風格，首席談判官的風格奠定了談判小組的基調，在談判過程中，言語腔

調，表情神態，動作，技巧等細節都能影響整場談判的趨勢，只有擁有談判主控

話語權，在談判中占有優勢的團隊，才能使談判結果趨向期望值，取得成功。選

對人，才能做對事。

其次是商務談判的禮儀問題。上一點談到了人，涉及到人的問題我覺得最重要的就是禮儀。禮儀是談判人員道德和文化素養的外在表現。不論男女人員，在談判時的著裝、言行，可能關及到一場談判的成敗。而且關系到所代表公司或企業的形象聲譽，當然個人的就更不在話下了。所以每一個談判人員對這個商務禮儀的積累學習十分重要。

談判策略也是至關重要的，它指導著整場的談判。談判人員在談判前必須做一個周密而完善的策略，商討各個談判成員所扮演的角色，制訂和預測在談判中所采用的形式策略和應對方式。在一場談判中，開場時怎樣奠定基礎，過程中如何隨機應變，對常用的多種談判策略如何運用，語言的使用技巧，報價及還價的策略等，都是值得先去思考注意的。企業發展講求戰略，商務談判講究策略，而談判策略具有明顯的階段性和潛伏性，因為很多問題只有在談判進行時才出現，它是潛伏的，但在談判中又會出現。針對這種潛伏性問題，那么策略的制訂就必然具有階段性。總的說來，談判策略終要影響最終談判結果，制訂有效的談判策略是很有意義的。

談判細節決定談判成敗。在談判桌上什么該說，要怎么說，什么事情是可以拍板，什么時候可以妥協，甚至到穿著，會場布置，翻譯人員的邀請等等都是很細節性考慮的問題，比如在談判時的語氣語速，說堅決了表示該問題不能松口，說模糊了表示對方在躲避該問題，語調低了表示準備不充足，語調響了表示他們在該問題上沒有回旋的余地，當然，這些都是要在談判的氛圍中去體會的，有時表達錯一個意思將會導致本場談判失敗。不論是談判，做事也應該注重細節。 談判的實踐性和實用性極強，在這次模擬商務談判中我學到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面，沒有經驗是一個原因，但更多的沒有體會到談判人員的處境，思維不夠發散，因此需要更多的實踐體會，將這些實戰性的東西消化于實際;再者，要細心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細節，很重要但卻很容易忽視;最后，就是深刻體會到今日事，今日畢。

學習是循序漸進的一個過程，重點在于積累，而不能想著一蹴而就。

這次模擬談判實訓自己有很大的收獲，對自己畢業后的工作甚至生活都會產生巨大幫助。是自己的團隊合作能力，應對突發狀況的能力，語音表達能力都有明顯的提高。最后感謝自己的組員和自己共同的努力，感謝單老師這些天為我們的指導!

模擬商務談判實訓總結03模擬商務談判心得體會

在這學期的第九周我們迎來了期待已久的模擬商務談判，談判主題：東風與福汽的重組問題。這次的模擬得益于馬老師的用心指導而順利展開了。這次實訓全班同學分成六個小組，我們班同市營1班的小組進行談判。在模擬談判過程中雖然有一些不盡人意的地方但我還是收獲了很多，特別是對學以致用，有很大感慨。以下是我對本次模擬商務談判的總結，希望通過此次總結吸取其中的可取之處并在以后的學習生活中不斷改進、不斷提高、不斷超越。

一、認識：

這次活動很好的鍛煉與考察了我們對所學知識的靈活掌握程度和實際運用能力，作為年輕大學生的我們要學會把知識學以致用，理論與實際充分結合。但這一塊，我還做得很不好，不能將課堂的知識很好的用出來。

1、 從談判前的人員分工、收集整理相應的資料到現場模擬我們都

有很好的分工，在收集資料的過程中，我們一邊到處百度一邊瞎討論，好不樂呼，這次的資料收集讓我們更懂得了汽車，懂得了。談判展現出小組成員的協調能力、動手能力和團隊合作能力及各方面溝通、組織能力。同時增進了小組成員的友誼，也拉進了老師和同學之間的距離。

2、 要做好，遠比想象中的難：剛開始，以為自己看了些案例分析

看了些市場策劃，此次作業的時間又那么多，獨自的認為能寫

出一份很精彩的營銷策劃書出來，但當花時間去做去動筆后，才感覺遠比我想象中的難，動筆難，動了筆后想寫精彩更難，查了那么多東西，但是動起筆來但卻總感覺不順手，怎么寫都內容不豐富，語言不精練而準確。

3、 有用的資料比想象中的難找。很多資料都是過時的，現在已經

快20xx了，查的很多都是20xx年前的。而且很多資料都不準確，最新資料不知道怎么查，權威資料也不知道怎么查。 4、

1. 2、談判前，資料的收集、整理對談判很重要。