導語：如何才能寫好一篇大學實訓報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

剛進入實訓單位的時候我有些擔心，在大學學習物流管理專業知識與實訓崗位所需的知識有些脫節，但在經歷了幾天的適應過程之后，我慢慢調整觀念，正確認識了實訓單位和個人的崗位以及發展方向。我相信只要我們立足于現實，改變和調整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為物流管理專業公認的人才。我堅信“實踐是檢驗真理的標準”，只有把從書本上學到的物流管理專業理論知識應用于實踐中，才能真正掌握這門知識。因此，我作為一名物流管理專業的學生，有幸參加了為期近三個月的畢業實訓。

一、實訓目的

通過認識實訓、加強理論學習與實際結合，驗證和鞏固充實所學理論知識、加深對相關內容的理解、觸課堂以外的實踐知識、加深了解社會對本專業的需要。開闊眼界及思路，為即將步入社會積累經驗。

二、實訓地點

xxxx物流有限責任公司，以下簡稱（xx物流），創建于20xx年月，注冊資金xx萬元，總公司設在xx首府——xx。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客戶服務部及xx多個營運分公司?，F有職員近xxxx人，擁有各種車輛xxx多輛，倉儲面積達xx萬多平方米，是目前xx發展速度最快、市場潛力的物流公司之一。

公司實行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網絡管理系統，服務網點遍布xx各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外，xx物流引進先進現代物流管理觀念，以為客戶提供優質、全方位的物流服務為服務宗旨。

三、實訓內容與過程

第一天，早早的起來，去了單位，本身很期待著成為其中的一員。當走進單位的一剎那，就遇見了當時的經理，他帶著我們兩個人認識了一下公司的人員，他們很熱情地介紹了自己的職務和姓名。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質和工作任務安排，最后經理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利。

接下來就是讓我們熟悉業務，公司專門找了一位業務精英來給我們介紹，從他那里獲悉業務的基本內容。我們今后主要做的是聯系客戶、接洽業務、簽訂合同、成交貨物等幾個方面。聯系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產品，規格怎樣，價格如何，數量多少，注意事項等；然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求，若能夠滿足就簽合同。或者進行相反的操作流程，由上到下，其結果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段，風險是無處不在，規避風險是關鍵，盡可能的完善合同進行規避風險，若仍發生了風險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我認識了全國公路運輸協議、貨運的單證該如何填寫、其中的注意事項又有哪些等等。短短的實訓過程中，我從初步了解公司的基本業務，到熟練掌握第三方物流的操作流程，一方面，將所學的專業知識應用、拓展到實訓工作當中，而后學到了更多物流專業知識，為以后參加工作奠定了基礎。另一方面，學會了如何有效良好的處理與客戶之間的關系。實訓中深刻認識到一個工作人員所應該具有專業知識和職業情操在工作過程中應用的重要性。

實訓初期——xxx部客服處

物流客戶服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平，繼續為客戶提供質、最有效的物流服務，在xx乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優秀的物流企業形象。隨著行業觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業的客戶服務水平，成為物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題！此階段實訓主要任務：

1、接聽客戶的電話，如在業務操作中負責客服的信息咨詢，受理客服的投訴，提供相關業務和流程的介紹，接受與處理客戶業務單證，指令。

公司有完善的客戶服務系統使客戶可以隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態以及所處的位置，如果貨物丟失，也可以查詢是在哪一個環節被弄丟的，那么就可以很準確的查出肇事者，并且讓其承擔相應的責任，這個系統大大規范了人們的行為.對不熟悉公司業務的客戶做基本詳細的講解，使客戶對公司業務達到滿意，增加公司的顧客群體，拓展公司業務范圍，提升公司認知度及信譽度。

2、對客戶的訂單進行跟蹤記錄，準確填寫內容，并對客戶進行相應制單，及時了解操作動向。

客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡，他們還對客戶進行相應的制單，把每一項都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計其數，所以客戶部的人員每天都單要進行工作量很大的錄單工作，這就要求每個工作人員都有非常快的打字速度.在客戶部實訓的一個星期，我們學簡單會了理單，并把分好的單證在電腦里進行核實確認.

3、收集相關市場信息，并及時制作信息報告反饋給公司。

顧客的信息能夠及時反映出現在市場上的某些變動，由于市場競爭激烈，豐富廣泛的信息量會給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對公司業務的滿意情況，收集顧客提供的相應建議十分重要。及時有效的將業務情況反饋給上級部門，等待上級的進一步更改指示，更大作用的發揮客服部在公司發展中的作用。

4、即使彌補操作失誤，及時更改單證，避免或減少產生的不良后果。

若業務上出現操作失誤，客服人員要及時發現并進行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。

在客服部約兩星期的實訓，認識到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質來受理顧客的不滿或不解，需要專業的服務質量確保顧客的理解，還需要優秀的服務態度。

作為一個客戶服務工作人員，應該掌握與客戶溝通的四個步驟：

（1）端正心態，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。

（2）與顧客建立相互信任的關系，融入顧客的世界。

（3）準確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。

（4）采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。

優秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認可公司的服務能力，同時對公司產生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。

四、實訓總結

售后服務不到位企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功法寶之一。xxx等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優質服務做得好。我公司的售后服務做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統一和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。

大學生物流實訓報告

不知不覺已經實訓了將近2周的時間，從起初的不屑到現在的緊張，從來沒想過原來就業已經迫在眉睫。剛開始我認為這次的實訓依然會像以前一樣只是一種形式，而我只是這種形式中的一個龍套，路過就行了，但是現在我才認識到自己當初的錯誤，巨大的錯誤。這次的實訓地點是xxx物流園，說實話第一次見到xxx物流園和我想像中的差距還是蠻大的，在我的認識中，作為一個物流園最起碼應該有個停車場吧，可是我看到的除了門面房、倉庫、鋼材場就什么都沒了，車輛少的可憐，但是通過后續的進一步接觸我才真正了解到我當初的想法錯了，至少車少是因為車都在路上，反映的是企業的效益好。

xxx物流園是由xx客商主導投資建設的大型物流企業，于20xx年成立，公司總部位于xx省xxx市，是集物流與商貿為一體的大型物流園區，園區占地xx畝，總投資xx億人民幣，園區擁有xx余家物流及商貿企業入住，包括銀行、保險等金融企業，為園區及周邊企業提供全方位服務。來xxx的第一天我們便得到了非常熱情的接待，xx經理親自為我們講解了xxx的現狀包括其經營理念、服務理念、發展方向和質量方針。下午我們參觀了xxx的倉庫、物管、信息中心，從實物中對整個物流的流程有了比較客觀、全面的了解。

第一天的實訓雖然有一整天，但給我的感覺卻是別具一番新鮮，因為那些都是書上所沒有的，而且當我回來時聽見其他組對于這次實訓的失望時，我更加確定應該珍惜這次的實訓機會。之后的實訓中我們在xx的帶領下分別參觀了xxx廠、xx電氣、xxx大通3家企業。這3家企業都是以制造業為基礎，給我印象最深的是紅豆，在xxx廠我們見到了如何將從市場上收購的棉花通過清花、梳棉、并條、粗紗、細紗、槽組的一系列加工，最終形成棉線的整個過程，在整個過程中，企業是如何對每一步的成本進行控制。

當即將離開時，xxx廠的xx向我們提出了幾點建議，首先，不要好高騖遠，在大學里，我們應該腳踏實地，將基本的東西學扎實，其次是要做個有心人，知識是積累而來的，勤奮、反復才能使你的知識不斷的累積，而且在反復的過程中又能體會到新的東西，達到溫故而知新，最后就是要有團隊精神，企業是一個團隊，每個人都充當著不同的角色，如何與他們和諧融洽的一起工作是在企業中能否走的更遠的基礎，永遠不要成為團隊的破壞者，幫助別人就等于幫助自己。依然記得那天天上下著細雨，但對我來說這雨淋在身上卻是那么的值得，那么的與眾不同。

接下來的幾天我們在xxx的倉庫、物管、信息樓進行了實訓，我的第一站是倉庫，該倉庫是xx在xx的分布中心，接待我們的是xx，她向我們介紹了xx倉庫的具體運作方式，從“物—卡—帳”的一致中我們可以看見倉庫管理的嚴謹性與條理性，同時她也回答了一些我們提出的問題，比如：xx實行的是“先進先出”原則，那么在實際操作過程中，作為倉庫管理員對貨物進行怎樣的排放才能做到這一點，還有當貨物的出或進與單子上的數量不符時，應進行怎樣的處理。通過這一環節，我認識到第一，再怎么仔細的人都有出錯的時候，如何解決所犯的錯誤才是首位，而不是為犯下的錯誤自責，耽誤了之后的事情，第二，要有吃苦的決心，在和xx的交談中我了解到，在營銷旺季，倉庫的工作量是非常大的，長時間的工作是常有的事，所以擁有一個敢于吃苦的決心是十分重要的。

第二站我所到的是物管，xxx從百忙中抽出時間接待了我們，他主要向我們介紹了xxx整個園區的門面房管理，以及在管理中怎樣解決問題的辦法，比如經常用到的“三步走”方針，xx說，在物管上，我們要做的就是服務服務再服務，要讓每一個入住xxx的企業都能得到滿意的服務，在出現矛盾和糾紛的時候不要怕，問題來了總是會有辦法解決的，要做到不要怕事。我覺得xx所說的不僅僅是在工作上，在人與人的交往中這種理念也是我們必須具備的。最后一站是信息樓，由于還處于建設和發展狀態，我們所能看到的也不是很全面，但通過幾個機房的實地觀察，我們也了解到，要支撐起這個看似不大的物流園所需的信息量還是十分巨大的，只有通信的順暢才能保證各環節有條不紊的進行著。

臨近實訓的尾聲，xx專門為我們開展了一次交流會，會上，xx就性格、技能、職場陷阱，分別進行了由淺入深的講解，當他講到內向性格的人應該外向做事，找“3個人”時，對我的啟發很大，我是一個內向的人，來到大學后我也因為內向而吃了不少的虧，所以我一直試著讓自己變的外向一點，但并沒有出現我所想要的結果，而xx所講的仿佛讓我看到了希望，有可能不適合我，但我也愿意去嘗試。之后xx對技能這一塊做了詳細的講解，他用自己多年來在職場的教訓和經驗為我們講述了在職場中所必備的技能，比如，“就業同戀愛”，“四不一沒有”，“三不”原則，這些都是我們在學校中從來沒有接觸過的，就像xx說的，要比別人快一步，你有了一只翅膀，還不夠，你必須找到另一只翅膀，這樣你才能飛的更高更遠。

這次實訓讓我對于即將到來的就業繃緊了一根松弛已久的心弦，面對就業，我不會再像無頭蒼蠅一樣到處亂撞，盡可能的做到認識自我，完善自我，學會選擇，懂得放棄，耐得住寂寞，經得起誘惑，工作不就像是坐牢么，而我們要做的就是在這樣的工作中，做出那一份精彩！

大學生物流實訓報告

我懷著對企業實訓生活的憧憬，結合在校的物流理論學習，對物流的定義、基本功能、各個作業流程有了一定的了解，希望通過實訓將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力以及進一步了解現行市場物流的特點、主要設備和作業流程，對其進行分析，能對今后的學習中起到促進作用，并結合所學的理論提出改進意見。

基于此，我進入了xxx公司開始了畢業實訓生活。xxx是xxx有限公司在經營國內、國際快遞業務中的一個品牌。xx在民營快遞進入轉折的階段，競爭日趨激烈的形勢下，加強自身建設，完善管理體制，提高服務質量；同時進一步投入巨資，開發電腦軟件，完成電腦化管理，使xxx的整體管理與服務跟蹤、查詢等盡快進入信息化、科學化管理階段。xx公司處理的業務投訴以及業務員派送快件時間問題，各個分點之間和諧能力差，這些都是有待提高需要解決的問題。

在實訓的過程中，我對物流工作有了一些自己的心得：

1、碼放貨物，不能倒置的貨物要按要求擺放，避免貨物受損，擺放貨物要合理（如：避免農藥和食品擺放相鄰等情況）。

2、車次卸完后，拿清單進行點貨，在點貨中發現少貨、多貨或貨損等情況，應注明在清單上，交于理賠部。

3、以總公司為中心，各片區、各分公司、各站點為單位，加大鞏固公司客服部的整體水平。首先領導以身作責，發現問題及時批評教育，定期培訓員工以提高整體客服水平。

4、公司應加大網絡宣傳，所有員工應加強網絡系統的培訓和提升。因為在網絡信息化時代，尤其作為物流公司，一個廠家、一個企業對一個物流公司的認可和評價往往很大部分是看其網絡宣傳規模和網絡影響。隨著電子商務的發展，通過網絡訂單購物也越來越廣泛，一個好的物流公司更應該發展其網絡信息化，通過網絡來宣傳公司。

5、嚴禁司機對貨物野蠻裝卸導致貨損、貨差率過高。

6、公司人事部門和客服部門應每月吸收和采納員工提出的良好建議，做到件件有回應，采納可通過QQ群、信箱，和直接書面發表，讓公司從基層到高層人人有話說。每個人的崗位都能接觸到不同的事情，往往基層的建議更能直接的影響到公司的發展，對較好的意見、可以采納的意見給予充分的肯定和獎勵，對于不能接受和采納的給予合理解釋和回應。這樣做可以提高員工對工作的熱情和對公司的忠誠，也可以從中挖掘人才，促進公司和諧發展。

在公司里邊，有很多的管理員，他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級里的同學們！要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學，要用到不同的管理方法，意思就是說：在管理時，要因人而異！

一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發展不斷促進人類認識能力的發展。實踐的不斷發展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高！

哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。

只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基矗通過這段時間的實訓，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不僅要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中、實踐中學習其他知識，全面地武裝自己，才能在競爭中突出自己、表現自己。

通過這一次的實訓，我總結了快遞行業的優勢劣勢、機遇與挑戰：

優勢：企業長期從事快遞服務業務，擁有一支快遞管理及實際操作經驗豐富的專業隊伍，能為客戶提供各項快遞服務

劣勢：人員配置不盡合理，員工人數過于龐大，影響企業效益；信息系統未能得到充分的利用；貨倉的出租形式過于單一、死板，租金較高。

篇2

當有感情無法傾訴時，我選擇用筆寫下這些感受。有時候筆是我們最好的朋友，見證我們的喜怒哀樂，幫我們記下成長過程中的點點滴滴。xx安基地的學員深諳此道，每天都會寫工作日志。以下為某學員的日志節選：

“為期半月的實訓結束了，這是最后一次在學校教室坐著上課學習了。當實訓完結時，心里不免有些傷感。但是此次實訓讓我增加了一些就業需要的實際操作技能。

暑期實習后，便深刻體會到自己存在太多的缺陷，需要的能力太多了。而此次實訓，正好都是些實際中能運用的，便讓我對就業有了一些信心。通過這次實訓，我懂得了seo應該怎么去做，產品設計需要什么，網絡推廣怎么才能做好。最開始接觸seo是上網絡營銷的課，老師講的很詳細，也大概知道seo是什么，應該做什么，可是沒有實踐，只是停留在理論。這次王老師交給我們網站代碼，要我們自己根據要求規則去修改，把網站做到最優化。雖然技術還不成熟，但是看著老師實際操作了一把，也看了其他小組的分享，與實踐結合的同時，也深感自己技術不足。

網絡推廣以前接觸的都是比較大的方法，而這次王老師帶給我們的干貨讓我受益匪淺。通過實際的推廣操作后，明白了其實推廣沒有想象的那么復雜，其實我們都會，需要的只是一些技巧和信心而已。主要操作的是論壇發帖，雖然簡單，卻是比較有效的方式。期間也有很多歡樂的事情發生，由于個人沒有申請很多賬號，便讓同學間互相頂貼。各式各樣的帖子，讓人忍俊不禁。

最終需要的是產品的設計展示，我們小組選擇做一個手機記賬軟件，最開始接觸的時候不知道怎么下手。于是便從網上找到其他類似的軟件下載來模擬，不斷整合好的，在最終討論出了一個產品大概樣子。然后同學們分工，將不同的功能頁面設計出原型圖。然后老師看了給了很多意見，在后來的時間就不斷完善，或許做的不是最好的，但是這也是我們小組的成果，心里還是比較有成就感。團隊的力量是強大的，有很多我想不到的同學們卻想出來了，很多出彩的地方都是同學們智慧的結晶。

最后感謝飛揚戰隊的組員們，感謝期間嘔心瀝血的xx安基地的王老師。”

xx安秉承“分享、快樂”的理念，希望各位學員在學習的同時，用筆書寫自己的學習感言，與同道中人分享學習樂趣。

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篇3

在長達8個月的實習期結束將至，寫此實習報告，來講述我在實習期間的工作、生活情況。

去年的11月2日，我先是去到寧波的酒店進行實習，后由于種種原因，僅僅進行了4天的實習便回到了麗水。當時，個人認為這會將是我人生的一個敗筆。自己心里也是有許多的不舒服。自己也是認為在丟學校的臉。但是自己覺得在一個自己不喜歡的地方工作，很難將自己的實力展現出來，于是便回到麗水。此前工作的東方賓館廚師長得知消息后，向我拋出了橄欖枝，表示歡迎我回到東方工作。于是，我便回到了東方賓館工作。

回去東方之前，廚師長說要把我安排在重要崗位，這僅僅是一個全新的開始。我之前在東方的工作是一名切配廚師。回來后，廚師長把我安排進了冷菜間。在別人眼里，冷菜間或許是一個天堂吧。但是，我時刻告誡自己，來冷菜間不是來享受的，而是來學習的。一定要虛心的向冷菜間的其他比我們年長的師傅請教。這也是我們班主任老師在實習之前告誡我們的。來到了冷菜間，一個全新的陌生環境下，我時刻的在學習著。從一個最底層的學徒慢慢成長。

講講我在冷菜間最開始的故事。那時進入冷菜間，我可以說是兩眼一抹黑，什么都不會。但是一切都是可以學習的，這也的確如此。比如說，這個菜該用什么盤子裝，這個要怎么點綴，我可以說是都不會。耐心的學習。一點一滴的去學。帶我的師傅呢，他其實再過一個月就要離開東方到其他地方工作了。所以，我自然也就成了他的“接班人”。

冷菜間，女生的比例可謂是多的。這或許就是一個特色了吧。當時去，也是不怎么熟悉，只知道她們是我們樓下那個班級的同學。但是彼此之間都是不認識的。每次認真的學習，把每一步的要領都記在心里，一些調料的配方，腦子記不住，我便寫了一張小字條，隨時攜帶。因為好記性不如爛筆頭吧！這也是的確如此。時間過得十分的快，一個月的時間到了，那位師傅走了，我便接替了他的工作。在別人眼里，我就是一名未來班長的接班人。

有一次，餐飲部的經理李師傅，和我們的關系也是挺不錯的。便和我說：湯杭，你知道嗎？把你安排在冷菜間，我們是有考慮的。女生在冷菜間可能體現不出來，但是一個男生在冷菜間就能體現出來。不僅是菜肴的質量，還有各個方面的點點滴滴，必須要細致?？梢哉f是，你既要有男人的那種狠勁，也要有女生那種細致勁。那時刻，其實我覺得身上背的不僅僅是一名實習生那么簡單了，而是要成為一名真正的廚師，一名合格的廚師。這也就成了我為之奮斗的目標之一了！

篇4

關鍵詞： 責任、團隊合作、耐心

前 言

實踐時間：暑假期間

實踐地點：xx小精靈幼兒園

實踐人員：xx

實踐內容：教小朋友畫畫

實踐方式：教畫畫

參考文獻：

正 文

大一暑假才剛開始，就有同學到處忙碌起來了，關注通告，招聘，為的只是不想浪費這黃金般的二個月，充實的安排好這大學期間的第一個暑假，想合理利用，磨練自我！

作為一名在校學生，能在大一期間參加社會實習，是一次難得的機遇。使我們在掌握基本理論知識后，迅速的加以實踐運用。鞏固學習成果。這是學業上的優勢。更為可貴的是，我們在實習中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上。由于我們習慣生活在校園中，時刻有老師、家長和同學關愛，生活得無憂無慮，很少接觸社會，也很少吃苦。在實習中，困難時刻嚴峻的考驗著我們。

同時，也想通過社會實踐更多的了解社會，在實踐中拓寬自己的視野，增長自己的見識，鍛煉自己的才干，培養自己的耐力，使自己在獨立自主和為人處事的能力上得到更大的提升；更重要的是想檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否得到社會的認可，能否在社會中實現自己應有的價值。

以我個人暑期時間的安排來講，我自我感覺是很充實的，從大一下學期開始，我和另一們同學就在專業老師的推薦下當上了一名少兒培訓班的美術老師，開始了我們的第一份工作，開始以一位老師的身份來面對我們將要教授知識的那一群小朋友們，他們純真的笑容打動著我們，那只可意會不可言傳的技體語言深深吸引著我們的雙眸。盡管我所學的是環境藝術設計專業，但當一名人們教師是我小時候的一個理想，現在正在努力的實現著。

在與老師、家長和孩子們的交談中，鍛煉和增強了我們的交際、溝通能力。從生活、學習、心理三方面著眼，以家長、老師、學生本人三個角度出發，通過與學生家長進行電話回訪，老師每天的詳細記錄，學生心態動向，了解孩子家長在供子女上學、培養兒女成才方面的思想狀況，和學生在家中的反映情況，及時了解學生思想動態，與家長做最及時的溝通。

與家長知學生的接觸過程中更加體會到父母的良苦用心，那望子成龍的心切和期盼，記得有次突然感悟很多，打了個電話回家，跟父母說了句：“爸媽，我終于知道你們是怎樣把我扶養長大的！”，然爸媽只是會心的微笑了下，也許在想，這天終于來了，孩子終于明白了我們的用心??！提升了對親情的認可，那一幅幅躍顯生氣的畫面，體現著每個孩子的不同心緒。站在學生們努力付出汗水和淚水的畫展前面，心感到十分的欣慰，那是付出后的一種回報啊。學生們努力的在裝飾著自己的夢想藍圖，要山盡是山，要水盡是水，快樂自由的在海洋世界里流淌。那次的成果展不僅鍛煉了我們自身的實踐能力、創造能力和溝通能力，提高了對美術的熱愛是一個好的老師必備的東西。

心得體會：

在此次實踐活動中，從前期的計劃、準備，到后期的總結、處理，都充分的考驗了我們的策劃和實踐能力，這是我們在學校中無法學到的。每一項內容都要由我們自己去布置，力求做得思路清晰、有條理，這也增強了自我的動手、動腦能力。在學校日常的學習生活中，我們這方面的能力鍛煉的太少，以致在實踐活動中也出現了一些不如意的地方，但總體來說還是蠻有成效的。我從另一個側面也檢驗了自己的各方面的情況，培養了自己發現問題、分析問題、解決問題的能力和與人交往的能力，同時也發現一些自己的不足，特別是自己在專業知識上的欠缺與不足，以及自己在專業上需要不足的地方，這也使我在以后的學習中仍需不斷的彌補和提高。這次的社會實踐讓我受益匪淺，學到了很多，也了解了很多。將所學內容融入目前和以后工作中 。

篇5

實習地點 四川瑞登通信公司

起止日期 08.7.31---08.8.13

學生姓名 陳 善 軍

學 號 XX796

專業班級 電子0503

帶隊教師 李家會

西南科技大學信息工程學院

實習報告

實習者：陳善軍 學號：XX4796 年級、專業：電子0503

實習主題：電子專業生產實習

實習時間：2011-7-31--2011-8-13

實習地點：四川瑞登通訊有限責任公司

帶教老師：李家會

1.實習目的與意義：

生產實習屬于專業教育必修課程，是本科學生培養過程中十分重要的實踐性教學環節。學生通過實習，特別是通過與生產實際的接觸，使學生能夠將課堂所學的理論知識與生產實際結合起來，加深對所學的理論知識的理解，對電子產品生產流程有一定認識。通過學生與生產工人的直接接觸和對企業文化的接觸，使學生了解基層社會工人的生活，了解嚴明的工廠紀律和嚴格的企業管理在企業發展中的作用，了解現代企業管理，使學生進一步增強對文化科學知識學習重要性的認識，為學生能在畢業后順利進入社會打下良好基礎。

2.實習單位簡介：

瑞登通信設備有限責任公司位于四川省成都市高新區九興大道麥科大廈，公司成立于1996年， 四川瑞登通訊現有員工一千多名， 80 %以上具有大專及以上學歷，公司擁有一支熟悉通信網絡，熟悉各種基站設備、傳輸設備、室內外網絡優化覆蓋設備、動力設備、監控系統、 wlan 設備等通信設備的專家隊伍.主要負責中國移動公司四川分公司在成都及周邊地區的傳輸機站維護，數據傳輸，網絡架設. 公司主經產品電子器材、通訊設備、移動傳輸、rf模塊。是國內外多家大型電信設備提供商的認證合作伙伴。

為了給客戶提供快捷、優質的服務，公司在北京、四川、云南、貴州、河南、青海等省市設立了6個省級分公司，在21個地市設有市級分公司或辦事處，在93個區縣設有辦事處，服務網絡覆蓋到鄉鎮。

在網絡優化覆蓋產品方面，四川瑞登通訊是最早提供移動通信室內外網絡優化覆蓋產品的企業之一，公司自主研發、生產的直放站和干放等系列產品廣泛應用于北京、四川、云南、貴州、河南、青海、江蘇、陜西、西藏等多個省市，為上千棟高層或大型公共建筑、住宅小區的移動通信提供信號覆蓋服務，為多條高速公路、隧道和旅游景區提供無縫覆蓋服務。

3.實習過程與內容

篇6

本人年3月在海南港澳資訊產業股份有限公司信息中心實習工作至今，通過實習對中國證券資訊市場的總體競爭環境以及在入世之后中國證券資訊行業的發展方向以及未來趨向等方面有了更加具體的認識。

入世的之后的中國的證券市場正處于調整和規范之中，這一規范的過程將對證券資訊業造成三大影響：其一證券市場越規范，證券業對證券資訊的需求就越大，二者關系將更加緊密。一個規范的證券市場將盡可能扼殺投機，加快證券中介業回歸，即主力從事投資服務，而這無疑將擴大對證券資訊的需求。其二證券市場越規范，證券業對證券資訊的需求層次將越來越高。券商沒有了投機利潤，就只能從兩塊加強力量，一是完善對投資者的服務手段，二是加大自身研究力度，從事正常自營決策。只有如此才能保證券商的收入。而這兩者都召喚市場上強大證券資訊陣容的出現。其三在投機越來越少，越來越難的情況下，股民將出現意識覺醒，也將極大增強對證券資訊的認同和依賴心理。所以說，證券業市場越規范，對承擔著行業責任的證券資訊行業來說越有利。

從目前的證券資訊行業的發展來看，1994年深圳巨靈推出第一套證券資訊系統是證券資訊行業的萌芽的標志，但今天的證券資訊市場已非94年同日而語。短短9年時間，證券資訊業內異軍突起，掀起一場日新月異的競爭潮。港澳資訊、巨靈、新蘭德、萬德、新德利、博經聞、維賽特、海融、萬國等等，此起彼伏，你追我趕，好一場你方唱罷我登場競爭喜劇。成熟的證券資訊行業市場也開始在這種專業化的競爭中開始成熟完善起來。

證券資訊行業從萌芽開始階段就是一個以證券財經數據庫為主營業務的內容提供商的面貌出現，是在90年代初的信息高速公路建設以及證券交易以及資訊信息提供方式的轉變提高的過程中漫漫的發展起來的，但直到今日大多數類似的資訊公司的產品層次還是停留在簡單的公開數據的采集為主的局面。其中的原因有中國股民的素質層次需要和機構市場需求的原因也有證券資訊行業本身在中國證券市場序列體系中地位的原因。從信息質量及服務水平上講，目前國內證券資訊業市場仍處于一種低水平的競爭，主要表現在以下幾個方面：信息質量不高，缺乏深層次的內容；以大量轉載各種公開媒體信息為主，缺乏自己的東西和能反映上市公司情況及市場動態的第一手資料；各類投資分析、投資咨詢缺乏連貫性和指導性，為莊家投機服務的投資信息占駐了主

導，各類小道消息和傳聞滿天飛；市場上同類產品競相削價，擾亂了市場正常秩序；市場上的產品還沒有出現占主導優勢的行業標準和行業規范，大多數企業滿足于低投入，追求前期收益，缺乏行業責任。在一種低水平競爭的市場中，一批低投入、滿足于初級信息服務的企業也能占據一定的、甚至較大的市場份額，獲取前期收益。

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摘要 本研究采用自編問卷對“國培計劃（2013）”——骨干教師高端研修項目人大附中高中數學班學員進行教師專業發展水平、

>> “國培計劃（2013）”——骨干教師高端研修項目人大附中高中數學班培訓需求調查報告 “國培計劃（2013年）”貴州省農村中小學骨干教師脫產置換研修學習心得體會 “國培計劃（2013）” 城市優質教育資源進村校項目活動心得體會 “國培計劃”高中生物骨干教師研修項目培訓方案的設計與實踐 小學科學國培計劃（2015）縣級教師培訓團隊“送教下鄉”培訓需求調查報告 教育部辦公廳 財政部辦公廳關于做好2013年“國培計劃”實施工作的通知教師廳 “國培計劃”轉崗培訓心得 “國培計劃”培訓策略研究 “國培計劃”小學數學骨干教師培訓班級的服務與管理研究 “國培計劃”、“省培計劃”等培訓項目可持續發展研究 “國培計劃”農村體育骨干教師培訓解讀與策略 “國培計劃”中西部農村骨干教師培訓的課程建構 “國培計劃”初中美術骨干教師培訓問題及策略分析 "國培計劃"農村英語骨干教師培訓模式探索 體育游戲在留守兒童中的延伸"國培計劃"2013 “國培計劃”輔導教師培訓總結 “國培計劃(2011)”緊缺薄弱學科培訓項目綜述 “國培計劃”中的“影子研修”探索 結合兵團實際 創新國培計劃培訓模式 “國培計劃(2011)”緊缺薄弱學科培訓模式探究 常見問題解答 當前所在位置：l.2011-12-12/2013-10-24

11 李淑文.對中學數學教師專業知識需求的分析.現代中小學教育，2006，（12）：62-64

（責任編校：齊媛）

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關鍵詞： 創新 實訓 機械制造

一、引言

隨著經濟全球化、教育國際化及科技發展的日新月異，中國要和平崛起，躋身于世界強國之列，整個國家就離不開創新精神，整個社會就離不開創新型人才。目前，每年畢業的大學生數量越來越多，社會的就業壓力愈來愈重，但是整個社會急切需要的專業創新型人才缺口也不小，如何將數量眾多的大學生培養成為社會急需的高素質創新型人才，是社會和高校必須面對和解決的現實問題。2007年，教育部提出當代大學生人才培養目標是培養出適應社會發展需求的創新型人才。2012年，教育部按照人才培養目標的要求，決定在“十二五”期間實施國家級大學生創新創業訓練計劃，旨在挖掘大學生的發展潛力，培養高素質創新型人才。國家級大學生創新創業訓練計劃內容包括創新訓練項目、創業訓練項目和創業實踐項目三類，本文僅涉及探討其中創新訓練項目對機制專業人才教育和培養的影響。

二、創新實訓平臺實施的現狀分析

創新訓練項目主要大學生團隊，在導師指導下，自主完成創新性研究項目設計、研究條件準備和項目實施、研究報告撰寫、成果（學術）交流等工作。建立大學生創新實訓平臺旨在整合校內師資力量、實訓資源，打造服務學生的實訓平臺，充分挖掘學生創新潛能，鍛煉學生動手實踐能力，將專業知識學以致用。

1.創新實訓平臺對機制專業的必要性。

機械工程主要涉及兩個方面，首先是設計、生產和制造出種類眾多的各式基礎的零件；其次是將這些零件按照規定的工藝要求裝配組成一個完整系統。要獲得完整機械產品，如汽車、飛機、輪船等，還需要添加電器控制、液壓傳動等其他輔部件。因應各式不同的需求會對零件的結構、形狀、精密度、強度有不同要求，按要求制造出合格的零件就離不開機制專業。事實上，大學本科中的機械制造專業稱為機械設計制造及其自動化專業，學習的內容主要包含三大塊：機械設計、機械制造和機械自動化，簡稱為機設、機制和機電。本文中機制專業是指大學本科階段的機械設計制造及其自動化專業，而不作特別的細分。

設置制造專業目標在于培養具備機械設計制造基礎知識與應用能力，能在工業生產第一線從事機械制造領域內的設計制造、科技開發、應用研究、運行管理和經營銷售等方面工作的高級工程技術人才。機制專業的學生應該清醒地意識到單純坐在課堂里是不可能掌握生產第一線的知識的，學生必須走出課堂，進入生產實踐環節之中，才能深刻理解自己需要學什么，應該怎么做。大學生創新實訓平臺應運而生，及時滿足了大學生的急切需求。搭建好的面向機制專業的大學生創新實訓平臺運行多年來，取得了顯著成績，鍛煉了眾多機制專業學生的實踐操作能力，訓練了自主學習能力，端正了學習處事心態。

2.創新實訓平臺對本專業學生學習創新能力的影響。

（1）學生動手實踐的機會增多，自主學習能力獲得提高。

按照創新訓練項目的要求，學生必須學會在指導老師的引導下，解決生產實際中面臨的各式問題。學生取得相應課題后，首先需要自己設計、規劃實驗方案，探討和論證實驗方案的可行性，然后實施實驗方案，撰寫科學報告和進行學術探討等內容。為了督促學生全身心投入到創新實訓項目中，要求學生獲得項目后，自行登錄“江蘇省大學生實踐創新訓練計劃項目平臺”，按照要求定期填報季度進展報告和年度結題報告。在規定的時間節點下，學生需要自我設計實驗進度，學會自我管理，避免辦事拖拉和敷衍了事，進而使得學生養成良好的自學習慣，培養管控能力。創新實訓這一過程教會了學生如何做科研，如何在實踐中發現科學問題和解決科學問題，全方位鍛煉了學生的學習能力。

（2）學生的團隊意識增強，交流協作能力獲得提高。

面向學生搭建的創新實訓平臺，提供給學生組成團隊進行合作交流的機會，增強學生的團隊意識。鼓勵參與項目的學生借助實訓平臺進行創新，并支持學生帶著創新成果參加校內外學術會議，為學生創新提供交流經驗、展示成果、共享資源的機會。

（3）學生學習的積極性提高，學習創新獲得增強。

學生參與大學生創新實訓平臺時，大多抱有自我追求新知識的強烈訴求，因為受到書本上基礎理論知識的限制，使得其創新能力得不到很好展示，但是通過參加實訓平臺，學生將會獲得極佳機會展示自己的才華。學生將課堂理論知識和工程實際應用相結合，使得枯燥無味的課堂學習變得更加生動，更加充滿實際意義。此外，因為有著扎實的理論基礎，學生的創新不再是無源之水，憑空想象，而是更加切實可行。

（4）學生規范化操作的意識增強，安全意識獲得強化。

目前，在校學生大部分時間是用于參與課堂教學活動，很難有接觸社會實踐的機會。少量安排了工廠實習，大多走馬觀花，根本無法滿足所有學生接觸到真實的工廠生產實際狀況，大多數學生對工廠還存在一些神秘感，對工廠生產的規章制度、操作流程等內容并不了解，甚至有學生覺得這些內容并不重要。學生在實訓平臺參與實習的過程，近似于學生參與工廠生產的過程，工廠相應的規章制度和安全生產要求，學生在實訓平臺內都要嚴格遵守，只有樹立高度的規范化意識和安全意識，才能培養出合格的機械工程師。

3.創新實訓平臺對本專業教師的教研科研能力的提高。

（1）推動教師教學方式的改革與創新，激勵教師在教研上追求更大的突破。

教師的教學方式既不是課堂上照本宣科，又不是簡單的知識點重復，更不是填鴨式講課。教學應該和工程實際問題相結合，不斷在課堂上增加新知識以開闊學生眼界，激發學生的學習熱情。此外，教師在指導學生進行創新實訓項目的過程中必然會遇到許多意料之外的問題，因此，為了能夠順利指導學生完成項目，教師就必須通過不斷學習進修充實自我，完善自我，突破自我?！耙o學生一杯水，老師要有一桶水”，教師指導學生進行創新實訓項目時，就不只是簡單地注滿一杯水，而是點燃一把火，徹底燃燒學生擁有創意的小宇宙。

（2）促進教師同行之間的交流，鼓勵教師深入企業學習。

教師引導學生走出課堂進入實訓平臺的過程，就是模擬將學生推向一線生產工廠的過程，讓學生充分體驗不一樣的校園生活。在此過程中，教師必須事先深入企業，與企業導師進行深入交流學習，以便對未來設計的創新實訓課題項目有更深刻的認識和理解；將企業課題帶回學校后還需要與同行專家進行交流、評估和科學處理，使得大學生能夠應用所學知識，并在學習少許課外知識后就能夠順利完成這些項目，畢竟大學生的課堂學習任務也不能耽擱。

三、對于創新實訓平臺發展的思考

1.同一樣的平臺，不同樣的任務。

實訓平臺是由多樣化的生產設備構成的系統平臺，學生可以根據自己的愛好和興趣，設計多樣化的任務，而不是簡單局限于傳統的機械設計和機械制造專業，可以是跨學科的、跨專業的任務，例如超精密制造中的化學機械拋光方法。具體設計化學機械拋光相關的訓練任務時，指導老師可以通過傳統的金屬表面拋光案例引導學生思考如何實現晶體表面的鏡面加工，這個看似簡單的制造工藝中可以引申出若干機械的、物理和化學的科學問題，通過綜合應用所學科學知識，解決實際生產問題，激發學生學習興趣。當然，涉及交叉學科的任務有很多，比如機械制造過程中的節能環保、綠色生產問題，機械制造工藝中的云數據平臺建立問題，機械制造過程中的質量管控問題，等等，這些都要求學生既有扎實的專業基礎知識，又有開闊的視野，勇于創新，敢于面對問題，善于學習思考，解決面臨的各式難題。

2.創新必須是源于真實的生產需求。

建立實訓平臺的核心目標是促進創新，然而創新并不是脫離實際的閉門造車。如果沒有相關生產實踐，不少學生就會為應付期末考試，獲得畢業學分而學習，這樣的學習目標勢必導致部分學生對大學生活期望值下降，學習變得枯燥無味。大學生創新實訓平臺帶來了企業的需求，企業的需要就是實訓的目標。通過實訓可以培養學生敬業負責的工作態度，經由企業獲得相關毛坯材料，指導學生加工出合格的成品，整個制作工藝過程來不得半點虛假，避免實訓中敷衍了事的現象的發生。在嚴格的實訓過程中，要求學生明白如何實現學以致用，凡事所作所為能解釋清楚為什么這么做，理由是什么。實訓內容源于生產實際，實訓過程中產生的創意將應用到生產實際中，這樣創新才能成為“有源之活水”。

四、結語

一方面，大學生通過參與創新實訓平臺接觸生產實際、了解技術創新，進而提高創新研究能力，成為社會需要的應用型、復合型與技能型人才。另一方面，高校通過創新實訓平臺提升本專業教師的教研科研能力，充分發揮高校的人才培養、科學研究和服務社會三大職能優勢，立足本土，服務地方發展和產業升級。

參考文獻：

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【關鍵詞】CRM；綜合實訓；客戶關系管理

客戶關系管理CRM是企業活動面向長期的客戶關系，以求提升企業成功的管理方式，其目的之一是要協助企業管理銷售循環：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關系，并運用市場營銷工具，提供創新式的個性化的客戶商談和服務。

客戶關系管理CRM課程是為大學本科電子商務專業的學生開設的專業課程，是管理學、市場營銷、管理信息系統、經濟學等課程在客戶關系領域的交叉融合。主要內容包括：客戶關系管理的起源和發展、客戶關系管理的內涵及相關理論、客戶關系管理戰略、客戶關系管理的營銷策略、客戶關系管理系統設計與實施、CRM中的數據分析與應用、客戶服務中心、CRM與管理信息系統、客戶關系管理與企業變革、CRM的運行績效及成本效益分析等。

CRM應用軟件將最佳的實踐具體化并使用了先進的技術來協助各企業實現這些目標。在前期學習客戶關系管理原理、客戶關系管理解決方案的基礎上，結合專業的CRM系統對學生進行CRM的流程、業務、數據處理等技能的實訓。

一、實訓目的

通過實訓，使學生進一步理解和領會客戶關系管理的基本概念，了解企業業務流程，了解CRM系統的運用，把所學知識與解決實際問題相聯系，能夠結合專業的CRM系統對學生進行CRM的流程、業務、數據處理等技能的綜合實訓。培養學生發現問題、分析問題和解決問題的能力，提高學生從事實際工作的能力。對培養學生的規范化管理意識、工程意識、開拓精神、創新能力、科學作風、綜合素質都具有重要的意義。

這次實訓是一次較為綜合性的實訓，是對所學客戶關系理論知識與客戶關系管理解決方案的一次較為綜合的考核。操作實際的CRM軟件，結合案例，教學過程理論結合實踐，更強調學生的參與式學習，能夠在最短的時間內使學生在專業技能、實踐經驗、工作方法、團隊合作等方面提高。通過實訓，學生應該進一步熟悉企業CRM的業務流程。

二、實訓過程要求

認真閱讀教師提供的相關背景資料、技術規范、演示范例；查閱有關文獻和資料，了解項目的性質，明確要完成的任務。

深入了解企業CRM業務流程，了解CRM系統的運用，針對模塊業務流程，編寫業務分析報告。

提交項目相關文檔和實訓報告。

加強團隊合作，學習項目開發中的項目管理知識。

主動閱讀瀏覽技術資料，了解客戶關系系統的發展，掌握各種操作技能，學習客戶關系的先進知識，提高和培養自學能力。

三、實訓題目及技術要求

題目： **公司CRM綜合實訓

虛擬一個公司數據，模擬企業CRM業務流程，完成CRM系統的運用。

四、實訓方式及時間安排

1.實訓方式

（1）分小組進行，每組5人左右。組成一個虛擬公司，小組人員分工明確，扮演不同崗位角色，推選一名組長為負責人，小組組長直接與老師交互，由老師分配任務到各小組組長，小組組長再按照崗位職責分配任務到各個同學。集體參與系統分析、系統實施與維護。

（2）合作完成項目集成工作。

（3）借助工具書，繼續進行技能學習。

2.時間安排

CRM系統主要包括以下幾個最基本的功能： 客戶信息管理功能；市場營銷管理功能；銷售管理功能；服務管理和客戶關懷功能。下面將這幾個部分分專題對學生進行專項實訓。

五、實訓成績評定

1.實訓成績評定

根據學生在實訓期間的態度，在實訓中掌握實際知識情況以及完成實訓內容、質量，綜合評定，按優、良、及格、不及格四等評定。

2.評定依據

（1）實訓的態度及表現。

（2）實訓工作量及完成情況及質量。

（3）小組組長的評語和意見。

（4）實訓資料（實訓文檔、實訓報告）完整情況。

六、實訓注意事項

1.實訓任務要求

按照實訓要求在項目完成后提交匯報PPT以及實訓報告。

2.實訓紀律

（1）實訓學生必須遵守學院和實驗室的一切規章制度，服從教師安排。

（2）實訓任務在實驗室進行，不得擅自離開。

（3）小組成員要注意團隊合作，共同完成任務。

（4）按時匯報實訓進展，階段性提交有關成果。

七、質量控制

實訓指導教師掌握實訓大綱的內容和要求。

實訓指導教師隨時了解學生和實訓實訓情況，發現問題及時處理。

指導教師對學生嚴格要求，經常檢查學生是否重視實訓，了解學生實訓進度、實際動手能力，遵守紀律及規章制度等情況，與現場指導人員的合作情況等。

要求學生能熟練運用所學專業知識，主動發現問題和解決問題。

指導教師注意提醒學生維護設備，注意實驗室衛生。

指導教師提醒和指導學生收集資料。

參考文獻：

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【關鍵詞】實訓報告 基礎護理學 護理專業

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）09-0208-02

實訓教學是深化課堂教學的重要環節，是學生獲取、掌握知識的重要途徑。實訓報告是學生在參加實訓學習的過程中，通過觀察、分析、綜合、判斷，把實踐的全過程和結果用文字形式記錄下來的書面材料，是學生對實訓操作效果的總結與匯報，是一項重要的基本技能訓練。然而傳統的實訓報告按目的、用物、對象、內容、結論的“八股”方式記錄，沒有突出分析、解決問題的能力，缺乏創新思維，實訓成效不顯著。為了提高實訓教學的課堂效果，突出學生操作技能及各方面能力的培養，筆者在《基礎護理學》教學中對實訓報告進行了創新改進，并將其應用于實訓教學，學生反應良好，現報告如下。

1.實訓報告的創新與改進

1.1從內容組成上的創新與改進

創新改進后的實訓報告，由實訓名稱、實訓目的、實訓用物、實訓對象、實訓內容（包括環境、對象評估，操作步驟）、實訓小結、實訓感悟（包括操作技巧、操作失誤、操作創新）七部分組成。

1.2從書寫項目數量上的創新與改進

傳統教學，實訓教學一個項目就要求學生實訓課后書寫一份相應的實訓報告。筆者在《基礎護理學》教學中，按照學期教學計劃，每學期指定十項重點實訓項目，而學生在指定的這十項重點實訓項目中，再自主選擇五項來書寫實訓報告。

1.3從書寫人員上的創新與改進

傳統教學，實訓教學一個項目后就要求每位學生課后獨立書寫上交一份實訓報告。筆者在《基礎護理學》實訓教學中，以團隊小組為單位進行實訓操作練習，每個小組由固定的三名學生組成，課后每個團隊小組只需共同書寫上交一份實訓報告即可。

1.4從考核上的創新與改進

團隊小組的實訓報告考核成績，就是每個實訓團隊小組成員的實訓報告考核成績。

2.應用研究

2.1研究對象

在筆者任教的職業學院，連續選取2013屆和2014屆高職大專護理專業的8個班，每屆4個班，隨機分為兩組，每組4個班。實驗組224名，年齡18～20歲，平均（19.2±0.5）歲，其中女性117名，男性7名；對照組220名，年齡18～20歲，平均（19.5±0.6）歲，其中女性115名，男性5名。兩組在年齡、性別、綜合測試成績方面比較，無顯著差異。

2.2研究方法

兩組授課教師、使用教材、理論課內容、實訓課內容、學時均相同。實驗組實訓課后按創新型實訓報告要求書寫實訓報告，對照組課后按傳統教學要求書寫實訓報告?！痘A護理學》課程結束后，兩組均進行期末理論、實訓考核及實訓報告學生評價問卷調查。

2.3效果評價

《基礎護理學》 課程結束后分別對本門課程進行實訓考核和理論考核。實訓考核內容為考試大綱規定的實訓項目，考核采取隨機抽簽形式。理論考核統一命題，閉卷獨立完成。將實訓考核結果和理論考核成績進行統計分析。

《基礎護理學》實訓報告評價：自行設計的《基礎護理學》實訓報告學生評價調查問卷對兩組學生進行調查。問卷主要包括：提高技能操作興趣；利于掌握操作要領；提高分析、解決問題能力；培養團隊協作精神；增強愛傷觀念；培養創新意識6個條目，每個條目的選項為好、一般、差，學生匿名填寫，發放調查問卷444份，收回問卷444份，問卷有效回收率100。

2.4統計學方法

采用SPSS統計軟件進行數據錄入及統計分析，主要采用描述性統計分析，兩獨立樣本，檢驗和非參數秩和檢驗。

3.研究結果。（見表1～2）

4.討論

（1）創新型實訓報告從書寫項目數量上體現了“少而精”。

傳統的實訓教學要求每上一次實訓課，課后就書寫一份實訓報告。但碰到實訓課多的課程，比如《基礎護理學》，其實訓課與理論課課時比為1：1，按照傳統教學一學期學生就要書寫實訓報告近40份，也就是說一周僅《基礎護理學》這一門課程學生至少就要寫兩份實訓報告，這樣不僅占用學生大量時間，使學生疲于應付，還對上實訓課也產生倦怠的情緒。在書寫實訓報告時就會出現認真點兒的學生套用傳統的“八股”模板來書寫應付了事，沒有反思沒有創新，懶于思考的同學要么照搬教材或老師的板書，甚至出現抄襲同學報告的現象。

創新型實訓報告在老師指定的范圍內，由學生自主選擇書寫實訓報告的實訓項目，每學期只須完成5篇即可。這樣極大的減少了學生書寫實訓報告的時間，使學生有更多的時間和精力投入到實訓練習及實訓報告書寫中，而且通過自主選擇書寫實訓報告項目，還能激發學生學習的積極性，變被動為主動，還減少了教師評閱實訓報告的次數，從而做到學生精寫，教師精批。

（2）創新型實訓報告從書寫內容上體現了“個性化”。

創新型實訓報告在內容上的創新與改進主要表現在兩個方面，其一在實訓內容中增添了環境評估和對象評估，其二增設了實訓感悟這一組成部分。在目前日益緊張的護患關系背景下，要建立和諧的護患關系，高水平的護理技術服務固然重要，然而尊重維護病人的合法權益，優化服務環境，營造人文服務氛圍也是必不可少的。因而在創新型實訓報告中，特意強調學生在實訓內容中增添對環境和對象的評估，使學生從一開始就認識到對病人人文關懷的重要性并付諸于實踐。

增加的實訓感悟這一組成部分，包括操作技巧、操作失誤、操作創新。這些內容是教材、老師沒有提到的，再加上每組同學選擇書寫的實訓報告項目也各不相同，從而在一定程度上杜絕了那些懶于思考、不愿動手、不認真上實訓課的學生去“借鑒”其他學生實訓報告的行為。為了高質量的完成實訓報告，就促使學生課前充分準備實訓內容，課中主動觀察、思考、提問、勤練，課后主動與其他組員分析、討論、總結，這樣不僅突破傳統的“八股”套路，寫出具有“個性化”的實訓報告，而且提高了實訓課的教學質量，還增強了學生分析、解決問題的能力，也培養了學生的創新思維和團隊協作精神。

（3）創新型實訓報告書寫、考核上的“團隊制”。

創新型實訓報告打破了傳統實訓報告的“個人制”，不管從書寫上還是考核上都實行“團隊制”。即每個實訓團隊小組實訓課后只需共同書寫上交一份實訓報告，每份實訓報告的考核成績就是每個實訓團隊每位組員的考核成績。臨床醫學的很多工作崗位都離不開團隊的協作，通過這種模式不僅減輕教師的工作量，使教師更能高質量的批閱學生的實訓報告，更重要的是促進學生團隊互助合作意識的培養，為以后步入臨床奠定良好的基礎。

綜上所述，創新型實訓報告的應用不僅減輕了教師的工作量，縮短學生書寫實訓報告的時間，而且提高理論考核成績，增強實訓效果，還提高了學生技能操作的興趣，增強學生分析、解決問題的能力，培養了學生創新思維、團隊協作精神等，對職業院校實訓教學有一定的促進作用。

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作者簡介：