導語：如何才能寫好一篇電力培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

某廠現運行機組為x臺xxxmw機組，一期工程總裝機容量為xxxxmw，由于電力生產的特殊性，對電力企業的生產工人必須進行相應的培訓，以確保電力生產的安全、穩定、經濟運行。我公司現有員工共  人，其中生產一線員工共計  人，其中%以上為中專以上文化程度，以下就我公司在高技能人才培養及技能競賽方面所做的工作同大家進行交流總結。

在高技能人才培養方面，我公司的總體工作方針為“夯實理論基礎，強化崗位技能”。對于員工的培訓大體分為崗前培訓、在崗培訓、安全培訓。

1．崗前培訓

崗前培訓對于每一個生產一線工人都是至關重要的一步，必須扎扎實實地做好，為以后的崗位培訓奠定基礎。

崗前培訓的對象主要是新入廠的工人。

培訓的主要內容分階段進行，首先是電廠的工藝流程及電廠各專業的設備系統簡介，然后是電廠機、電、爐、燃、熱、化等專業的基礎理論的系統培訓，這個階段的專業學習要側重專業理論和實際操作兩部分。最后是根據前面的培訓結果，結合各自的意愿將培訓人員分到有人員缺口的班組工或專業進行跟班培訓。

培訓采取的主要形式，即材、專人授課、并對所培訓內容進行階段測評。

通過近幾年來的實踐，我們總結出對于崗前培訓，在前期理論基礎知識培訓階段采用集中培訓效果顯著。把所有需培訓人員全部集中到一起，注重團隊凝聚力的培養，配以相應的競爭機制，再加上員工各自的上崗壓力，能達到短時高效的目的。另外經過近幾年的實踐，我們發現對于自動化水平較高的大型火力發電廠，對集控運行人員進行熱工及儀控專業的基礎理論知識的培訓是非常必要的，而且是事半功倍、獲益非淺。

2．在崗培訓

在崗培訓必須建立在良好的崗前培訓的基礎之上，同時必須配以嚴格的競爭上崗機制，才能得以環環相扣，效果顯著。

在崗培訓是針對所有的在崗員工進行的。

在崗培訓的內容主要包括本崗位的專業技術知識和崗位技能。針對這一培訓我們專門制定了相應的崗位培訓計劃，定期進行考評，考評結果與工資獎金掛鉤。同時為鼓勵員工學習的積極性，營造良好的學習氛圍，對于較低崗位的員工可按規定申報高一級的工作崗位，在申報后，必須進行更高一級崗位的專業技術和崗位技能的培訓，經過必須的內容培訓并經考評通過后，可晉升至更高一級的工作崗位。

對于在崗培訓我們采取的形式主要有：專題講座、定期測評、小組討論、仿真機培訓等。利用學習班，針對運行人員提出的一些共性問題，可邀請專業人員進行專題講解；對于運行人員必須要掌握的技術知識可劃定范圍，進行定期測評，測評結果與工資獎金掛鉤，以增強大家學習的動力；對于機組運行中曾出現的異常情況，利用學習班以班組為單位進行小組討論，弄清事故發生的原因及現象，明確事故處理的原則和方法，以做到舉一反三，杜絕類似事件重復出現，盡可能將設備故障縮小到最小范圍，將事故隱患消滅在萌芽狀態。由于我們的機組投運時間較短且自動化水平較高，為強化運行人員的事故處理水平，定期組織仿真機培訓，不斷加強事故判斷、分析、處理能力的培訓。

通過近幾年的實踐，我們總結出對于在崗培訓，關鍵在于堅持執行，不能間斷，不能流于形式，要系統地、全面地、按計劃地認真執行才能起到真正的作用。尤其對于小組討論和仿真機培訓，經過二零零四年和二零零五年近兩年的堅持執行，效果很明顯。

3．安全培訓

之所以把安全培訓單獨列出來，是因為安全培訓的重要性。對于發電企業來講，安全培訓是培訓工作的重中之重，是必須常抓不懈的。我公司對安全培訓更是高度重視，嚴格執行。

安全培訓是要對所有工作崗位進行培訓的。

安全培訓內容不僅包括安規兩票，而是所有與安全生產有關的需要培訓的全部內容。

對于安全培訓我們要求并做到了每輪班（或每周）有活動，每月有專題，每半年要考評，并且在崗位職責內有規定，若安規考評不夠80分，立即下崗再培訓。

經過近幾年來的實踐，對于安全培訓我們的體會是“堅持不懈”，對于安全知識的培訓不僅要全面，而且要反復地進行，要認真負責、不折不扣地執行，來不得半點馬虎和虛假。

篇2

禮儀，是個人素質和素養的外在體現，更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業形象的“名片”。下面小編為大家整理的金酒店員工禮儀培訓心得總結文章，提供參考，歡迎閱讀。

 

 

總結一

通過這次培訓學習使我了解酒店服務接待工作中的禮貌儀禮節常識，學會并掌握酒店服務接待工作中所常用的禮貌服務用語、基本禮節以及禮貌行為規范，培養人際交往能力，培養服務用語、基本禮節以及禮貌行為規范，培訓人際交往能力，養成禮貌待客的良好職業習慣，以真正實現優質服務的酒店宗旨。

酒店業是禮貌服務行業，對廣大從業人員和即將走上服務崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養文明員工的需要，更是職業的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結合崗位的要求和提高自身道德修養的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業務和技能技巧的基礎上，真正勝任本職工作，提高服務質量，成為酒店業的合格人才。

在這次禮儀培訓會議上，老師倡導學生干部要從上述八個方面樹立良好的風氣。這是加強黨的執政能力建設的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進步不僅體現在物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優秀的傳統禮儀基礎上，重建新的、體現時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!

總結二

禮儀，是個人素質和素養的外在體現，更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經濟社會高速發展的今天，作為職業人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業人員若缺少相關的從業禮儀知識和能力，必定會經常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。

通過一個學期的學習，我知道了職業禮儀是指各行各業的職業人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為規范，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業具體表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。

        職業禮儀作為社會交往中行為規范的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現在還沒有步入職場，但職業禮儀的內

容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以減少好多

良好的禮儀行為能夠改善和提升企業的形象，提升企業的生命力，有助于提高企業的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業的價值觀、經營理念、目標追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職業禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業形象，有利于人際溝通與交流。職業禮儀能使工作成為藝術。

總結三

這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。

篇3

【關鍵詞】核電廠；事故；安全

1、操縱人員嚴重事故緩解能力培訓的必要性

嚴重事故是指核電廠超設計基準事故中的某些概率很低的，可能由安全系統多重故障引起，并導致堆芯明顯惡化，危及多層或所有用于防止放射性物質釋放屏障完整性的事故序列。

在核電六十多年的發展史上，發生過三次嚴重核事故。三哩島與切爾諾貝利核事故后，世界各核電廠加大了安全系統改進及人因失誤預防，而福島核事故真正將人們對核安全的認識從嚴重事故的預防延伸到事故后的緩解，使人們認識到要保證核電安全穩定運行，必須加強嚴重事故的預防和緩解。

在實際機組及嚴重事故管理導則（SAMG）的文件體系中，嚴重事故緩解策略的選擇和相關決策主要由技術支持中心（TSC）人員做出，操縱員人員主要負責執行TSC的緩解策略指令，監視機組狀態并向TSC反饋機組信息。但這不等于說在嚴重事故的緩解過程中，操縱人員就是被動的和不重要的。

操縱人員是直接面對機組進行控制的人員，對機組狀態的了解和把握最為清楚，可以將有用的機組信息及時反饋給決策人員，幫助決策人員選擇正確的策略。在策略執行中也可以核對策略執行的限制條件，保證正確策略有效實施，并在策略執行過程中及執行后，監視策略執行的效果，對機組狀態進行長期監視和干預。因此，在嚴重事故的緩解過程中，操縱人員扮演著重要的角色，其對嚴重事故緩解知識的掌握情況及緩解的技能水平，對有效預防和緩解嚴重事故具有重要的意義，需要掌握必要的嚴重事故緩解知識。所以，需要對操縱人員在嚴重事故緩解中的知識和能力需求進行分析，對操縱人員嚴重事故緩解能力進行有效的培訓。

2、嚴重事故分析

2.1嚴重事故始發事件。現有核電廠基于縱深防御原則設計，有多道安全屏障及事故響應的專設安全設施，抵御及緩解事故能力的很強。只有在發生多重故障及操作失誤時才可能發生嚴重事故，包括嚴重的反應性事故、全廠斷電、失水事故后失去應急堆芯冷卻、SG傳熱管破裂及ATWT等。另外還包括地震、火災、臺風、海嘯等自然災害的原因。

2.2嚴重事故主要破壞形式。在嚴重事故中可能出現的破壞形式：

1）功率陡長導致蒸汽爆炸及堆芯解體。由于大量的意外的反應性引入事件引起的功率陡長，燃料熔化及蒸汽爆炸，造成堆芯解體。

2）鋯水反應。在嚴重的失水事故中，反應堆失去余熱排出手段，燃料元件升溫并，高溫鋯合金包殼與高溫蒸汽發生化學反應，產生大量氫氣。氫氣的燃燒或爆炸會對安全殼完整性構成嚴重威脅。

3）氫氣爆炸。當氫氣濃度超過可燃濃度限值時可能發生燃燒爆炸。這將會引起安全殼超壓和溫度升高，從而對安全殼的完整性構成威脅，放射性裂變產物因此可能釋放到環境中，造成嚴重后果。

4）水蒸氣爆炸。水蒸氣爆炸會破壞結構部件乃至安全殼的完整性，引起放射性物質的泄露。

5）安全殼直接加熱。在嚴重事故中，若反應堆冷卻劑系統處于高壓狀態，當出現破口時，堆芯熔融物將以很高的速度噴放到堆腔，并對安全殼大氣進行加熱，從而導致安全殼超壓失效。

6）安全殼超壓失效。安全殼長期升溫升壓會導致安全殼超壓失效，造成放射性物質外泄。

7）安全殼負壓失效。安全殼設計壓力為微正壓，正常運行狀態為微負壓。安全殼噴淋可使安全殼降溫，并使安全殼內蒸汽冷凝產生一定的真空，導致安全殼因負壓破壞。

8）傳熱管的蠕變失效。蒸汽發生器傳熱管在高溫和一二次側高的壓差作用下，可能發生蠕變破裂，使傳熱管失效，造成放射性外泄。

9）堆芯熔融物與混凝土相互作用。嚴重事故情況下，堆芯熔融物熔穿壓力容器底封頭，堆芯碎片落到堆腔底板，與混凝土底板發生作用。造成地基熔穿，產生大量氫氣從而使安全殼完整性收到破壞。

2.3嚴重事故緩解的主要策略。為了防止和避免嚴重事故造成的嚴重后果，需要采取措施，緩解嚴重事故的后果。在已經進入嚴重事故的情況下，應爭取終止嚴重事故進程，盡可能長時間保持安全殼的完整性。當安全殼完整性已經遭到破壞時，則要盡量降低放射性物質釋放。嚴重事故處理的主要策略包括：

1）向蒸汽發生器注水；

2）向反應堆冷卻劑系統注水；

3）反應堆冷卻劑系統卸壓；

4）安全殼卸壓；

5）向安全殼注水；

6）控制安全殼狀態；

7）減少安全殼氫氣濃度；

8）抑制安全殼氫氣可燃性；

9）控制安全殼真空度。

執行上述策略，可以為反應堆冷卻劑系統提供熱阱，維持和恢復堆芯冷卻，排出堆芯余熱，防止堆芯熔毀，預防或延緩壓力容器失效及蒸汽發生器傳熱管蠕變失效。當堆芯熔融后，可以提供水源，洗滌由堆芯熔融物釋放的裂變產物，預防高壓熔融物噴射（HPME），緩解安全殼高壓對安全殼完整性的威脅，及防止熔融堆芯與混凝土相互作用（CCI）或緩解其后果，從而防止裂變產物不可控釋放。氫氣濃度控制措施可以防止安全殼內氫氣爆炸，及維持安全殼是一個水蒸汽惰化的環境條件，緩解氫氣燃燒對安全殼完整性的嚴重威脅。當安全殼面臨負壓威脅時，可以通過空氣自然流入或主動引入壓空等策略適當提高安全殼壓力，避免安全殼因負壓導致破壞。

3、操縱人員嚴重事故緩解能力培訓分析

3.1目前操縱人員培訓體系。現有操縱人員培訓主要包括安全授權培訓、基礎理論培訓、核電廠系統與設備培訓、在崗培訓及全范圍模擬機培訓等幾個方面。

培訓內容包括特定授權領域工作的基本知識和技能、核電廠反應堆物理及反應堆熱工水力等基本理論知識、核電廠的生產流程中的系統與設備知識，核電廠儀表、控制與保護等知識。

在崗培訓包括現場操作員及學習操縱員在崗培訓，主要掌握核電機組實際操作技能及工作方法等，學習內容包括工作方法、現場操作、運行技能、行為習慣等。

模擬機培訓的是使學員在各種工況下熟練使用規程控制機組狀態，在機組出現故障或事故的情況下，控制機組并逐步將電廠導入安全狀態。培訓內容包括正常運行工況、預期運行事件工況、設計基準事故以及超設計基準事故。超設計基準事故工況包括：全廠停電（應急柴油機啟動失敗）、全廠給水系統喪失、LOCA事故、預期瞬態未觸發事故停堆保護（ATWS）等。

3.2針對嚴重事故緩解能力需要加強的內容。通過對現有培訓體系的分析可以發現，目前嚴重事故緩解能力培訓在整個操縱人員的培訓中所占比例還比較少，只在理論培訓部分涉及到嚴重事故分析，模擬機培訓中對于超設計基準事故時的培訓也僅有少量內容。為了更好的應對嚴重事故，提高操縱人員應對嚴重事故的能力，需要通過培訓、演習等手段加強操縱人員嚴重事故緩解能力的培訓。

1）嚴重事故基礎理論知識培訓，包括嚴重事故定義、嚴重事故始發事件、可能的誘發因素，如全廠斷電、失水事故后失去應急堆芯冷卻、SG傳熱管破裂及ATWT等。

2）嚴重事故主要物理過程及破壞形式，包括堆芯損傷、堆芯、包殼熔化、鋯水反應、堆芯熔毀、安全殼內氫爆、蒸汽爆炸、壓力容器熔穿、堆芯熔融物噴射、安全殼直接加熱、安全殼超壓、安全殼負壓失效、傳熱管蠕變失效、堆芯混凝土相互作用、放射性外泄等。

3）事故緩解過程中需要掌握的相關知識：

a）安全相關重要的泵、風機在事故緩解中的作用；

b）嚴重事故過程中相關取樣的內容和目的；

c）各種事故現象對堆芯以及安全殼完整性的危害；

d）事故過程中可能的裂變產物釋放路徑及隔離手段；

e）各水箱水裝量及失去水裝量的風險；

f）一回路注水的必要性、前提條件和可行方案；

g）二回路注水的必要性和可行方案；

h）移動式電源和泵的接口及負荷；

i）乏燃料水池補水的方式及乏池水位監測手段。

4）嚴重事故管理程序的使用及事故緩解過程相關內容：

a）嚴重事故情況下重要電廠參數測量的目的和測量的手段，及超過定值時相應的處理措施，這些參數包括蒸汽發生器水位、反應堆冷卻劑系統壓力、堆芯溫度、安全殼水位、現場放射性釋放量、安全殼壓力、安全殼氫氣濃度等。

b）各事故處理策略的目的、事故緩解可用的手段、緩解措施的負面影響、負面影響的緩解措施、策略實施的限制條件、事故處理過程需要監測的特定參數，以及事故處理過程中需要注意的事項等，如：

①氫氣燃燒對安全殼完整性的嚴重威脅；

②超壓對安全殼的嚴重威脅；

③嚴重事故情況下堆芯再淹沒的可能性；

④減少向環境的放射性排放的措施；

⑤運行移動式氫氣復合器的限制條件。

5）全范圍模擬機在操縱人員正常運行、異常及故障運行、設計基準事故的培訓中發揮了重要作用，但全范圍模擬機還不能完全模擬嚴重事故工況。因此，需開發嚴重事故模擬機對事故的演變過程及緩解措施進行模擬，提高操縱人員應對嚴重事故工況的能力。

6）福島事故后相關培訓改進。福島事故后各電廠為了預防嚴重事故，作出了一系列的改進措施，比如增加了移動電源，添加了應急補水泵等。在汲取福島事故經驗教訓的基礎上，還應加強以下培訓，更好的應對嚴重事故：

a）加強極端自然災害下事故應急響應的培訓和演練；b）加強主控室團隊協作培訓；c）加強反應性管理專項培訓，防止嚴重的反應性事故發生；d）加強事故工況下反應堆運行相關的物理及熱工水力知識培訓；e）加強嚴重事故管理培訓和演練，包括管理導則有關的背景知識的培訓。

7）加強三哩島、切爾諾貝利、日本福島核事故的經驗反饋學習。

8）加強操縱人員的心理評價及訓練。嚴重事故情況下的心理因素對事故處理也有重要的影響。通過虛擬現實，模擬嚴重事故發生時的場景，在模擬的事故環境下鍛煉人員的心理素質及提高應對嚴重事故的能力。

4、結束語

安全是核電的生命線，嚴重事故是核安全的嚴重威脅，只有制定充分的應對方案，加強操縱人員嚴重事故緩解能力的培訓，提高操縱人員嚴重事故緩解的能力，才能在嚴重事故發生時將危害和損失降到最小。

參考文獻

[1]孫吉良，肖岷，黃輝章等.大亞灣核電站嚴重事故管理導則.核動力工程，2003年S2期

[2]蘇長松.秦山三核嚴重事故管理導則.中國核工業，2010年第6期

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關鍵詞：電力搶修；事故應急；技能培訓；培訓體系

作者簡介：曹輝（1978-），男，浙江溫州人，國網浙江省電力公司溫州供電公司，工程師；陳建勝（1971-），男，浙江樂清人，國網浙江省電力公司溫州供電公司，高級工程師。（浙江 溫州 325000）

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）09-0183-02

溫州地處沿海、浙江的最南部，受臺風、暴雨等自然災害的影響很大，同時較大、重特大交通事故等其他社會突發事件時有發生。在發生此類事件時，需要社會多部門、多環節、多途徑的方式通力配合。[1]由企業的性質決定了國家電網公司這樣的責任央企需要承擔更多的社會責任，突顯“人民電力為人民”的社會責任。因此溫州電力應急救援隊伍（以下簡稱“應急救援隊”）成立了，其成立的目的是在第一時間到達現場，為救援現場提供照明和動力，輔助現場救援行動，拿到現場的第一手資料，為后續的電力設備搶修、傷員搶救、道路排故等做好前期準備工作，將損失降到最低。

一、電力應急技能培訓的分類

電力應急技能是電力從業人員的一種特種技能。[2]當遇到突發事情的時候，電力從業人員能夠立即根據以往的經驗和自我思維來處理事件。電力應急技能培訓分為基本應急知識技能和特殊知識技能。基本知識技能包括應急理論、戶外基本應急知識技能、日常應急常識；戶外基本應急知識技能包括衛生急救（如止血、骨折、簡易擔架制作等）、個人保護用具（繩索使用、登山設備使用等）、GPS使用、營地搭建、后勤保障等方面培訓，提高個人在災害來臨時自救、互救技能；特殊知識技能主要通過戶外攀爬、水上救援、野外生存、特殊技能駕駛、應急通信等設備使用，熟練掌握針對不同災害配置的應急裝備，在災害中最大限度地發揮專業應急隊伍的作用。最后還要結合所處地域自然環境、社會環境、產業結構等實際研究掌握其他應急技能。

二、溫州地區電力應急技能培訓體系的建設

根據近十年來電網面臨的自然災害威脅和應急救災經驗總結，建設高水平應急救援隊伍是溫州電力行業的迫切需求。結合省電力公司的要求，每個地區公司都要成立一支應急救援分隊。溫州供電公司成立了應急救援隊伍。該隊伍由輸變配、高壓修試、通信、生產、安全等專業骨干力量和本企業內訓師組成，所有成員為非脫產性質，不單獨設置機構。隊員從生產一線的員工到管理層，從配網到主網，從線路設計到調度通信，整個應急救援隊伍幾乎包含了我局所有的生產部門。在這樣一支隊伍的基礎上，溫州供電公司下決心完善電力應急技能培訓，組建應急培訓基地，打造一支應急技能上也過硬的隊伍，提高應急能力。

1.電力應急技能培訓基地的建設

溫州電力應急培訓基地設在市區原東嶼電廠 。基地的總體規劃思想是合理利用廠內設施，分部整改。基地依托廠內廚房、餐廳、供水設施、供電設施、衛生間、會議室、休息間等基本設施，具備了進行應急培訓的基本條件。同時根據培訓項目設置，充分利用廠內設施特點，已初步形成車輛駕駛技能訓練場地、高空心里及攀爬訓練場地、消防訓練場地、照明燈具訓練場地、配網作業訓練場地、水上訓練、戶內體能訓練等場地，建立了滿足培訓科目要求的硬件設施。

2.應急培訓設備的選配

針對突發事件中應急工作的主要職責以及在事件中野外生存、后勤保障、運輸需求、通信偵查等關鍵環節，培訓設備選配精良。在個人裝備中備有睡袋、快速食品、保暖壺、GPS、登山用具等保障個人安全及開展救援的個人工具；專門針對溫州多河流、多水災的特點，配備了橡皮艇等運輸設備，同時配備了能建立多方位的電源及照明系統的設施。裝備標準化定置，統一管理，戰時應急，平時培訓，綜合使用。今后，應急培訓基地不但要繼續搜索配置適用的先進設備，還要將現有設備集成化，形成后勤、運輸、指揮、通信、電力技能等一體化，能夠應付各類事故災害。平時作為培訓作業，突發事件時能夠直接運輸至指定區域，大大提高響應速度，克服因設備、物質臨時集結凌亂、不齊備、不能用的缺點。

3.培訓質量面臨的問題及解決對策

目前面臨的最大問題是如何解決工學矛盾。應急隊員多數是一人一崗，短時間內別人代替不了，同時要保證工作任務的完成，而正規階段培訓時間長達10天，所以工學矛盾突出，在一線工作很難經常性安排長時間連續脫產培訓。對此應急救援隊在培訓方式上采取非脫產培訓代替脫產培訓，在不影響生產的情況下每周固定安排周二、周四、周日下午三個時間作為訓練時間。

在培訓過程中由于隊員要接觸新事物，學習時間不夠，知識點接受有困難，需要延長學習時間，學習過程中疑惑的問題連續積累，以致到了學習結束時間還沒掌握全部課程知識點。怎樣做到既按時完成培訓任務又提高培訓效果？應急救援隊所定制的方式是培訓寬松、考核嚴格，對于已經掌握的技能，隊員們可選擇性參與或可自學但前提是必須通過考核。這樣既減輕了隊員的負擔又讓隊員進行有目的地學習。

在如何加強培訓管理、提高培訓效果以保證培訓效果這個難題上，應急救援隊認為管理規范是保證培訓質量的前提，也是培訓整體水平的體現，包括對內訓師的管理、教學教材的管理、培訓學員的管理等。培訓師資上設置AB崗，無縫銜接專人負責；利用電話、微信等新方式實時在線討論、解決疑惑。教材采用與應急基本理論、管理實務、救援技能和綜合演練等符合電力系統實際的培訓大綱和教材。保留隊員變動的可能性，隊員3年服役期，中途可申請退役。同時適當將隊員在應急救援培訓、活動中的成績納入職工業績考核，列入干部選拔的參考依據。

4.培訓項目開展

應急技能培訓積極開展基本應急知識技能和特殊知識技能等科目培訓，其中包括應急理論6項、基本技能17項、專業技能8項、電力專業26項等，切實從提升實戰和應急能力出發。隊伍每年編制和下達年度、季度訓練計劃，重點培訓隊員體能、臨時供電設施架設能力、應急供電技能、野外機動能力以及災害現場人員自救互救能力等。結合溫州地域自然環境，應急救援隊每年至少進行二次應急演練，分別在汛期、雨雪災害到來之前。在近兩年的時間里已開展培訓24000余人次，考核150余次，先后進行了數十次演練拉練，取得良好的演練效果：

（1）形成專兼結合、規模適度、精干高效、反應快速的綜合應急救援隊伍，有效提升實戰能力和救援水平。

（2）隊員綜合素質得到提高。一方面隊員的身體素質日趨強健；制訂身體質量指數（BMI）、1000米跑、引體向上、1分鐘仰臥起坐等科學的測試方法和嚴格的合格標準，促進隊員養成良好的生活習慣。在專業上向綜合型、復合型人才發展，打造綜合性應急救援隊伍。

（3）隊伍管理工作步入制度化、規范化軌道。作為一支兼職的應急救援隊伍，只有依靠完善的培訓才能排除來自各方面的干擾，順利完成應急救援和訓練任務。通過一年多的實踐培訓和摸索建立了比較完善的應急救援隊伍管理制度，將應急救援隊各項工作（日常訓練、學習培訓、測試考核、演練演習、應急救援等）量化，極大提升了隊伍的紀律和活力。

三、2011年以來溫州電力應急救災工作總結

2011年7月23日，應急救援隊在時任隊長吳哲副局長的帶領下全體參與“723”動車事故救援，為事故現場提供應急照明，為受傷群眾點亮生命之光，打響了溫州電力應急救援隊的第一戰。

2012年8月8日至10日，應急救援隊趕赴寧波參與災后救援工作。應急搶修隊伍累計修復涉及11個村的16個臺區、立桿44基、整桿110基、拆除導線31檔、安裝和重新固定拉線33處、處理表計箱、表后線等78處。救援期間，省委書記、省人大常委會主任趙洪祝到10千伏鶴浦405線路搶修現場親切慰問正在搶修的溫州電力一線員工，肯定溫州電力搶修人員沖鋒在前、連續作戰的精神，為抗災救災工作提供保障。

2012年8月5日，浙江溫州甌海區郭溪一家庭作坊發生爆炸，現場兩間房子已全部被炸為廢墟。應急救援隊伍緊急出動，為搜救傷員創造了有利的條件。電力救援隊作為第一批到場的救援隊伍之一，為傷員的及時救助贏得了寶貴的時間。

2013年6月28日上午，浙江省電力公司與福建省電力公司在國網公司范圍內率先開展應急救援協調聯動機制建設，簽署《應急救援基干分隊協調聯動協議》，并開展閩浙公司應急救援基干分隊聯合演練。溫州電力應急救援隊代表省公司馳援福建，共同開展應急搶險救援工作。

2013年4～9月間，浙江省電力公司、國家電網公司相繼舉辦應急救援技能競賽，以檢驗各地區應急培訓成果。在4月進行的省公司培訓考核期間，我公司應急隊員取得7個培訓項目中3個第一的好成績。在7月舉行的省公司應急救援基干隊伍技術比武中，溫州電力應急救援隊10位參賽隊員榮獲團體第一，2位選手進入個人前三名。9月由3名隊員溫州隊員為主力的國網浙江省電力公司代表隊在國家電網公司舉辦的“2013年應急救援基干分隊專項技能競賽”中獲得競賽團體第二名的佳績。一名選手進入個人前十名。

經歷過幾次救援工作以及培訓考核，溫州電力應急救援隊伍均經受住了考驗，憑借扎實過硬的專業素質、忘我拼搏的工作熱情圓滿完成了任務，展現了溫州電力鐵軍的形象。這得益于平時的訓練有素、準備充分，與電力應急培訓是分不開的。但也在實戰中暴露出一些問題，如后勤物資準備不足、指揮命令不暢、路途顛簸導致設備損壞、車輛行進掉隊等問題。今后培訓工作中將更加注重對實際災害環境的模擬，盡最大努力改進及錘煉實戰能力。

四、結束語

溫州電力應急技能培訓體系在兩年時間內從無到有，實現了質的飛躍，建立起了一套初步成熟的培訓體系。今后溫州電力應急技能培訓將以國家電網公司“平戰結合、一專多能、裝備精良、訓練有素、快速反應、戰斗力強”的隊伍建設為目標，以“現代化，軍事化”為管理手段，繼續推進培訓工作的下一步發展，同時為電力行業、政府部門及社會進行應急搶險救援提供有價值的參考。

參考文獻：

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關鍵詞 班組培訓；量化評價；班組文化；短信互動

中圖分類號 TM6 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）170-0148-01

隨著國網公司“三集五大”體系建設的深入，基層生產建設快速發展，班組標準化建設步伐的不斷邁進，對電力企業現代化班組建設提出了更高的要求[1-2]。要提高生產一線員工作業能力，既要突顯“專”“精”，又要體現“廣”“綜”。“專”“精”說明了專業化崗位技能要求的重要性，“廣”“綜”則要求具有專業的廣度和技術的綜合性，由此，提升班組培訓的技術水平，對班組培訓進行量化評價就顯得尤為重要。

同時，加強班組文化建設，凸顯出以人為本的理念，體現人文關懷的精神，調動班員積極性，對提升班組凝聚力和戰斗力有著強大的作用，在多年的標桿班組建設經驗中，本文提出了基于人文關懷的班組文化建設，構建短信互動平臺。

1 基于量化評價的班組培訓

將培訓項目與數值計算相結合，兼顧基層生產班組培訓常態化、層次化、差異化、精英化的特點以及班組培訓方式，利用量化數值對班組培訓成效進行評價，不斷提升班組培訓的技術水平，促進現代化班組的建設。

1.1 班組培訓特點

根據班組培訓提高全員技能素質的要求，以“全員參與、全面提升”為目標，在各層面、各領域開展相應的技能培訓和崗位培訓，并與實際工作相結合，使得班組培訓具有了常態化、層次化、差異化、精英化的特點。

1）常態化。培訓作為班組標準化建設的一項重要內容，全員普及，樹立“不在工作就在培訓中”的常態思想，體現了班組培訓常態化的特點。

2）層次化。由于崗位不同，技能不同，所評定的能級也不盡相同，在進行培訓時要分層分級，切合員工的技能實際和崗位要求，體現了班組培訓層次化的特點。

3）差異化。“因地制宜”“因人而異”，處于同一水平、同一層次的員工，因工作環境、技術掌握的熟練程度與先后差異，應根據班組人員結構層次制定差異化培訓計劃，比如通過技術問答、現場演練等培訓方式，提高培訓實際成效，體現了班組培訓差異化的特點。

4）精英化。員工技能水平的不同，通過勞模示范、名師授課、專家指導等多種形式，彰顯榜樣的力量，突顯出崗位能手、技術精英，體現了班組培訓精英化的特點。

1.2 班組培訓方式

將參與培訓的人、財、物通過一定的模式組織起來，提升投入成效比，將理論學習與多方實踐相結合，達到協同最大化。

1）培訓寓于工作。加強培訓管理，落實責任，對班組成員嚴格要求，有工作任務就有培訓，根據年、月、周計劃，制定有成效的作業方案，注重細節，現場演練，技術比拼，著重于操作技能和處理能力的培訓，提高培訓實際成效。

2）勞動技能競賽。以賽促培，技能比賽盡可能地全員參與、基層選拔、層層比武、獲勝重獎，調動了員工積極性與學習熱情，達到了技能培訓的目的。

3）先進經驗交流學習。通過影像、書刊、報告會、網絡大學等多種途徑，學習先進經驗，舉一反三，總結創新。

4）建設技術交流學習平臺。利用網絡大學相關模塊和專題，建設技術型、專業化的培訓平臺，促進先進技術、生產經驗的大范圍傳播及交流，提高將技術轉化生產力的效率。

1.3 班組培訓評價

1）建立培訓項目需求庫。所需求培訓項目一是來源于具有指導性的工種和崗位技能所需的培訓項目，可由公司層面研討后下發。二是來源于基層生產班組，每人都提出共性和個性的培訓需求項目，匯總后排列選舉出一定數量的培訓項目，按性質分類[3]。

2）培訓項目評價量化。對于每一個培訓項目從培訓項目選型、培訓實施難易程度、培訓效果這三大方面進行指標的篩選，包括了培訓的重要性（需求性、必要性、時效性），培訓項目所需資金（人機料準備、聘請培訓師、培訓現場安排）、培訓周期（課時）、培訓對其他工作的影響，培訓預期效果、培訓實際成效、培訓記錄、培訓促就的成果（培訓感想、報道、技術總結、專業論文、專利）等細化的指標。各指標評分值可采用百分制評分、優良中差等級、加權平均等形式，或交叉綜合采用，并擬定非數值化描述對應一定的數值。

2 基于人文關懷的班組文化建設

從以人為本的理念出發，加強班組文化建設能極大地提高班員的積極性，形成一股更強的合力，提升全員的生產戰斗力，更有利于現代化班組建設的開展[4]。

在重要節假日、單位重大事項（比如可提前預知的重要檢查、重大比賽）、平日的溫馨問候等方面往往提示不足，有時導致一部分員工，特別是基層生產員工對企業動態了解少甚至不知道，這樣不利于企業文化的實處建設和班組傳播。同時，在使用企業門戶系統辦公時，由于基層工作任務量大經常下現場，出差、在外培訓等特殊時期時，往往導致協同辦公文件處理不及時，影響信息系統使用指標。基于此，本文提出構建基于人文關懷的短信互動平臺。

2.1 構建基于人文關懷的短信互動平臺

1）重要節假日的問候。例如，在三八婦女節對女職工以及男職工配偶發個溫馨問候的關懷短信；在五一、中秋、國慶、元旦、春節等重大節日發個節日問候短信，特別對堅守崗位的職工給予鼓勵和問候。

2）單位重大事項的短信提示。比如可提前預知的重要檢查、重大比賽，給單位相關職工發個提示短信，讓職工了解企業重要事項，關注上級檢查，關注為企業增光的比賽進程。

3）平常工作中的溫馨問候。日常工作中，特別是基層生產人員工作環境比較惡劣，也比較枯燥，發個溫馨問候的短信或小笑話等，都有利于調節氣氛，更充分感受班組文化的關懷魅力。

4）協同辦公文件超期短信提醒。對未處理的協同辦公文件在快要超期時，給相關人員發個超期短信工作提醒，讓相關人員盡快辦理，以免影響信息系統使用指標。

3 結論

加強電力企業現代班組建設，才能促進電力企業發展方式的改變，才能促進企業的不斷進步。從日常的生產實踐中總結提煉，本文從班組培訓和班組文化兩方面提出建議，對促進電力企業現代班組建設有一定的作用。但是，在建立豐富的培訓項目需求庫和構建短信互動平臺軟硬件設備方面還有待進一步完善。

參考文獻

[1]湖南省電力公司.湖南省電力公司“三集五大”體系建設宣傳手冊[R]，2012，5.

[2]李鳴青.關于電力檢修班組創新現場培訓形式的思考[J].中國電力教育，2010（24）.

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一、指導思想

通過進一步強化重點隱患的整治、加強宣傳教育培訓、加強基層建設等措施，大力推動企業安全用電和電力設施保護長效機制建設。努力夯實中小企業用電安全基礎，強化電力設施保護，消除隱患，遏制各類觸電和電力設施事故的發生，促進我市經濟社會的又好又快發展。

二、工作目標和任務

圍繞企業安全用電和電力設施保護，重點做好以下幾個方面工作：

1、重點隱患整治。金華市及市級確定并公布的重點隱患項目必須100%完成整改。同時繼續在全市開展木結構房屋以及中小企業電器線路改造的查漏補缺工作，推動專項整治工作的深入開展。

2、宣傳教育培訓。加強宣傳工作，以“關機斷電源，省電保安全”主題宣傳活動為載體，從而進一步提高全民對用電安全及電力設施保護的意識。在注重發揮媒體宣傳作用的同時，提高對企業電工、電焊工等特種作業人員持證上崗的監督檢查和指導力度。進一步加大培訓工作力度，力爭電工、電焊工等涉電作業人員持證上崗率有明顯提高。

3、加強基層建設。加強業務指導，對各級安全監管人員進行用電安全及電力設施保護知識的宣傳，引導和幫助鎮街（工業園區）、企業安全管理人員提高管理能力和水平。通過電工協會社會化運作模式，使電工協會會員積極參與專項整治工作，確保用電安全及電力設施保護監管工作的取得成效。

三、整治步驟

第一階段：事前準備階段（4月10日——4月30日）

1、制定整治方案。各鎮人民政府、街道辦事處、工業園區管委會，各有關部門要完善整治工作組織機構建設，制定整治工作方案，并于4月30日前將整治方案報市安委辦。

2、確定重點隱患。開展對用電安全及電力設施保護安全隱患的排查梳理，由市安委辦確定一批重點隱患，報上級政府予以公布掛牌整治。

3、制定培訓計劃。各鎮街（工業園區）要結合安全生產培訓計劃，要把安全生產知識培訓與用電安全培訓有機的結合起來，充分利用全市46家安全培訓學校的資源優勢，開展員工培訓。

第二階段：集中整治階段（5月1日—12月15日）

1、要按整治方案實施整治。明確任務，落實責任，確保專項整治各項任務落到實處。

2、要加大用電安全檢查的覆蓋面和執法檢查力度，有針對性、有重點的開展多層次多形式的安全檢查，消除各類隱患。市安委辦將在8月底組織人員對各鎮街（工業園區），各有關部門的整治工作開展情況進行督查。

第三階段：驗收考核階段（12月16日—12月20日）

1、各鎮街（工業園區），各有關部門要對安全用電及電力設施保護專項整治工作進行總結，并將書面總結于12月10日前上報市安委辦。

2、市安委辦將對各鎮街（工業園區），各有關部門專項整治工作進行檢查驗收。

四、工作措施和要求

1、加強領導，明確職責。各鎮街（工業園區）、各有關部門要建立專項整治工作組織機構，切實加強對專項整治工作的領導，制定切實可行的重點隱患整治進度計劃，明確各單位工作職責，做到人員、責任、經費、措施四落實，確保整治工作各項任務落到實處。

2、提高認識，強化基礎。扎實做好用電安全教育和電力設施保護法規宣傳，進一步提高涉電作業人員持證上崗率和全員安全用電及電力設施保護意識；加強對基層的業務指導，提高用電安全及電力設施保護監管工作覆蓋面。強化對電氣設備運行安全的監管，規范安裝和使用行為，并逐步形成隱患治理常態機制。

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1市場經濟條件下電力企業人力資源培訓工作的發展與變化

第一，機構市場化是經營性的重要體現之一。我們知道，培訓是市場條件下發展的產物。在社會主義市場經濟體制下，企業間的競爭愈演愈烈，企業要想提高競爭力，就必須投入資金開展培訓工作，市場如果沒有競爭，企業也不會投入大量資金來開展培訓工作。隨著市場經濟的進一步深化，電力發展體制的改革與變化，打破了傳統計劃經濟體制下企業發展的模式，因此傳統的電力企業員工培訓機制、模式也不復存在了，并在此基礎上形成了產權清晰、校企互動、資源共享、自我發展的新型培訓機構，既不能脫離電力行業這塊發展的“沃土”，放任、盲目發展，更不能延續計劃經濟條件下企業“抱養”方式，“等、靠、要”地發展。在具體的開展過程中，傳統的電力企業培訓機構可以與電力企業人力資源管理部門結合，成為電力企業的一個部門，這樣可以更加有效地開展培訓工作，提高培訓工作質量與水平。第二，培訓項目逐步產品化。在市場經濟發展環境下，項目的產品化成為發展的主要趨勢，對于電力企業培訓項目來說也是一樣，也逐步朝產品經驗方向發展。所以，電力企業要具有前瞻性、戰略性，只有這樣才能做好培訓項目的開發，適應經濟社會的發展要求，滿足電力培訓工作的要求。第三，市場環境發展下，電力企業培訓管理工作逐步目標化。管理目標化是有效開展電力企業培訓工作的關鍵和出發點。也只有在目標化發展下，才能激發員工工作的積極性，激發員工的潛力，適應激烈市場競爭的要求，達到電力企業人力資源的優化配置。

2市場經濟條件下電力企業人力資源培訓體系研究

2.1不斷豐富培訓內容，變革培訓方式一般電力企業開展培訓工作的方式主要有員工在崗培訓、脫產培訓、綜合能力培訓三種方式。在崗培訓所指的就是電力企業員工在崗位中開展的一種培訓，在崗培訓具有實踐性強、成本低的特點。脫產培訓所指的是在員工暫時脫離工作崗位的情況下參加企業外部的工作培訓，這種培訓的目標比較明確，但是培訓過程對員工工作的影響比較大，且培訓耗時較長，成本也較高。員工的綜合能力培訓所指的就是將在崗培訓與脫產培訓相結合的一種新型培訓方式，這種方式具有靈活性、適應性較強等特點。

2.2培訓部門要做好電力員工培訓需求調查培訓需求分析指在規劃與設計每項培訓活動之前，由人力資源部、培訓主管部門、工作人員等采用各種方法與技術，對組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及培訓內容的一種活動。只有從企業發展需求出發來構建員工培訓體系，才能切實提高員工培訓效果。在具體措施與步驟上，要把握以下兩個方面:首先培訓部門有關人員要做好調查工作，了解員工需求什么，想要什么，決不能開展盲目的培訓，這樣培訓效果也會適得其反，同時在具體的培訓內容上，要將培訓內容進行科學化整理。其次，對調查結果要展開科學、系統的分析，決不能草草了事。要將調查結果和企業的發展戰略相結合，能夠科學的預測出企業未來發展過程中需要什么樣的人才，人力結構會發生什么樣的變化，員工存在的不足在哪兒，哪兒是著重培訓的地方，將培訓內容、企業發展、員工需求統一、協調、規劃。

2.3要合理規劃培訓內容一項成功的培訓，不僅需要有明確的培訓目標，而且還需要有科學的、合理的培訓內容。本文經過研究，總結出其具體包括以下幾點內容。第一，要根據企業發展的實際情況，員工的實際情況，制訂出適合企業、員工發展的培訓計劃。第二，培訓內容不能局限于現階段的發展，而是要有前瞻性，通過培訓能夠有效的促進企業的可持續發展。

2.4企業員工培訓模式的轉變要改變之前員工培訓單一的模式，在員工培訓方式上要體現出層次性、多樣性，要拉開梯度，采用不同性質的、不同水平的差異化培訓。通過這樣的一種激勵的培訓模式，培訓就對員工產生激勵作用。通過這種模式來激勵主動向上的人群，吸引可上可下的人群，縮小被動人群的數量。建立靈活、生動、活潑、易于被職工接受的方式，形成企業與員工良性互動。

3結論

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[關鍵詞]中小微企業；電力服務；需求分析

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.05.053

1 引 言

隨著市場經濟的飛速發展，我國中小微企業的數量也在飛速增長。相比于市場體系中同行業的大企業，中小微企業主要是指那些資產規模、人員規模和經營規模都明顯較小，勞動力、勞動手段和勞動對象集中程度比較低的經濟單位。中小微企業是我國實體經濟的重要基礎，是國民經濟的重要組成部分。中小微企業在電網客戶中的所占比也不斷增加。此外，中小微企業數量龐大、涉足領域廣泛的特點也決定了其用電情況的復雜性。[1，2]對中小微企業進行電力服務需求分析，便于電網企業進行客戶關系管理和提升供電服務水平。

文章首先對中小微企業的用電服務需求進行了抽樣調查，其次對調查結果展開分析，并提出了加強中小微企業電力服務的具體建議。

2 中小微企業電力服務需求調查及分析

2015年9月，對某市范圍內的中小微企業電力服務需求進行了抽樣調查，共有1976家中小微企業參加。調查問卷從電力政策法規講解、用電業務咨詢、安全用電檢查、節能用電技術指導、安全用電知識宣傳5個方面對中小微企業電力服務需求進行了調查，統計結果見下表。

各用電服務選項合計結果

由上圖可以看出，中小微企業對各項電力服務的需求主要集中在安全用電檢查和節能用電技術指導兩個方面。

安全用電檢查是供電企業向電力客戶提供的確保客戶用電安全的電力服務。近年來，隨著社會經濟的發展和現代化水平的提高，企業用電量快速增長，企業內部不安全用電行為引發電力安全運行事故的概率也隨之增加。電力安全運行事故將對電網的運行構成嚴重威脅，也會影響用電企業的正常生產經營，造成巨大的經濟損失和惡劣的社會影響。因此，用電企業需要合理有效地開展安全用電檢查，對現場用電設備、安全措施、事故應急處理預案、消防設施及安全工器具、值班人員資質及值班制度等進行逐一檢查，以確保正常使用電力和各項生產經營活動正常有序進行。

用電技術指導是供電企業為客戶提供的有助于客戶科學合理用電的電力服務。電能是一種重要的二次能源，在能源供應日益緊張的形勢下，節約用電可以減少不必要的電能損失，從而為企業減少電費支出，降低經營成本，提高經濟效益，為企業的發展壯大創造更有利的條件。因此，企業需要有效的用電技術指導，利用科學的技術、管理手段實現降低電能損耗，進而實現降低成本和提升利潤空間的最終目的。[3-5]

3 加強中小微企業電力服務建議

本次抽樣調查反映出目前中小微企業對電力企業的供電服務提出了更高的要求，電力企業應深入分析用電企業的安全用電需求并提供更加優質的服務。結合本次中小微企業電力服務需求抽樣調查統計結果，提出以下電力服務建議：

（1）加強客戶的用電安全管理，開展用電安全培訓服務。定期組織客戶的用電管理人員進行培訓，內容包括電氣操作、安全運行、設備檢修、設備管理等，提高客戶電工安全用電知識技能水平。

培訓應認真貫徹按需施教、注重實效的原則，采取的形式可以是集中培訓與現場培訓相結合，如安全培訓講座、反事故演練、舉辦安全知識普調考及競賽等多種形式。通過培訓達到提高客戶的用電安全意識、提高客戶相關作業人員的安全技能水平的效果，共同實現供用電安全管理水平的提高。

（2）加強需求管理，通過用電需求調研合理劃分客戶，有針對性地開展節能用電技術指導工作。結合客戶實際用電情況，將客戶按行業劃分，如制造業、商業、醫療、學校、石油行業、鋼鐵行業等，進行客戶用電負荷需求調研，通過分析每一行業的用電特點，有針對性的幫助客戶制定科學用電計劃，合理安排各類用戶的用電時間，根據負荷需求制定企業內部調節措施，指導客戶做好無功補償和降損增效方案，提高企業科學用電、節約用電水平。

（3）加強客戶用電檔案動態管理，實現用電檢查員“一對一”全程服務。由用電檢查員負責建立客戶安全用電檔案及隱患排查治理檔案，并持續做好客戶用電檔案的動態管理工作，及時更新客戶數據，做好用電檢查的詳細記錄。通過客戶檔案可以及時了解每一個客戶的用電行為、設備配置情況、安全隱患和風險等相關信息，便于實現供電客戶管理工作的“閉環管理”和“循序遞進”，為一對一進行供用電安全管理工作提供依據，有助于用電檢查員為客戶提供有針對性的、差異化的供用電安全管理和服務。

（4）加強客戶關系管理，利用多種渠道做好安全用電、科學用電、節約用電知識宣傳工作。電力客戶是電力企業服務的直接對象，只有加強與客戶溝通聯系，才能做好各項管理工作。利用多種渠道建立客戶關系網，如利用微信、微博等建立電力公眾服務平臺、建立客戶微信群、QQ群，組織分行業客戶座談會、客戶關系委員會、大客戶走訪等。從客戶角度出發，積極了解客戶需求，及時解答客戶咨詢，加大宣傳力度，定期通過公眾服務平臺、客戶群、客戶座談會、走訪等渠道宣傳電力政策法規、安全用電、節約用電等各種相關知識，有效保障電力客戶用電管理工作順利開展。

4 結 論

優質的服務是電力企業尋求發展的根本，只有以客戶需求為導向，不斷創新服務手段、擴展服務項目、提高服務質量，才能提高客戶滿意度，使企業不斷進步

文章對中小微企業電力服務方面的需求調查結果進行了分析，總結了中小微企業的電力需求特點，從客戶需求出發提出了加強中小微企業電力服務的具體建議，有助于供電企業提供更加優質的服務，從而加強對客戶的吸引力，擴大電力產品在能源市場的份額，有利于為企業創造更多的利潤，并在競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]謝歷冰.電力營銷中探析客戶關系管理的有效途徑[J].中國市場，2011（45）：111，113.

[2]田春霞.我國中小微企業的特點與優劣勢分析[J].價值工程，2013（4）：157-158.

[3]劉斯加，田利.提高電力服務營銷與電力優質服務策略[J].民營科技，2012（3）：173.

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關鍵詞：電力 安全生產 安全管理

近年來，隨著科技與經濟的迅猛發展，電力產業也步入了改革與發展的新時期，大量先進設備與先進理念的涌入，工農業生產和人民生活對電力的需求持續增長，以及國家對能源產業的大量投入，使得電力企業迅速發展壯大，進而迎來了發展的黃金期。

一、電力生產現狀及影響安全生產的因素

隨著電力產業改革的逐步推進，我國各大電力集團已逐漸轉型，且已基本具備現代化企業的諸項標準與特征。然而，電力產業的轉型也帶來諸多現實問題與尚不明顯的隱患，其中電力安全生產的實現便是一項亟待解決的重大課題。其不僅在很大程度上決定了企業的效益，更涉及到廣大電力職工的人身安全和社會的穩定。以下將簡要介紹我國電力安全生產的現狀。

1.安全生產管理遠未實現標準化、正規化、常態化

在各大電力企業中，對安全生產管理并不陌生，但是切實建立一套全過程、全方面、多層次、動靜態相結合、監督獎懲相配套、培訓教育相銜接的安全生產管理體系還遠遠沒有實現。

2.電力安全生產管理重心不明，觀念陳舊

安全生產的實現，看似簡單，實則內容豐富、繁雜，它不僅只停留在動員大會、崗前培訓、分級管理與獎懲制度上，更涉及到“以人為本”的管理理念、全局觀系統觀、與生產計劃的協同等等。

二、安全生產管理中存在的具體問題

基于以上討論及以往現場經驗，發現在電力安全生產管理環節經常出現以下幾種較為常見且并未引起過多重視的問題。

1.市場經濟環境下的競爭壓力

隨著改革的不斷深入，電力企業的改革也在探索中不斷地前行。然而伴隨著市場化的轉變，市場競爭所帶來的壓力也日漸加強。由此，電力企業大多走向節省成本、減員高效的現代化進程，這也必然導致對安全投入有不同程度的削減；另一方面，由于經濟的快速發展，各地區對電力的需求也同比高速增長，這使得電網的輸配電設備以及各發電企業的機組長期處于高負荷運行狀態，各職能系統難以保證定期定時的保養與檢修，自然導致電網長期高效穩定的運行難以得到絕對保障。

2.安全職責不明確

首先，各電力企業固然都有自己的一套安全生產制度，但對安全生產職責的落實卻不盡如人意，大多安全任務分配工作只做簡要說明，或只象征性做一些一般性、原則性的動員和要求。

其次，安全管理人員對生產各環節所存在的顯性與隱性問題尚不能獨立進行徹底分析，難以找出各次事故的直接、間接與深層次原因，因而不能做到及時追究事故責任、吸取經驗教訓。

再次，一線人員對電力安全生產并沒有形成統一的、完整的認識，對規程制度大多沒有深層次理解，只停留在被動記憶的階段。

3.管理方式老舊，缺乏現代化觀念

企業中，從上到下常常只重視大規模、高要求生產的安全管理，而往往忽視了細小瑣碎的管理。究其原因，在于部分企業領導仍然遵循計劃經濟下的舊式動員大會與運動化管理，這種自上而下的大框架、大標題的管理，既難以從生產實際出發，也不易于對經驗教訓的總結，更難以形成有效的規章制度，而更多的則是流于形式，很難發揮有效作用。

4.安全管理人員良莠不齊，缺乏對隱患的識別力

大部分安全管理人員由于受到業務素質、知識水平以及責任心等多方面的限制，對各生產環節中可能或已存在的問題與隱患不能進行有效的預測與判斷，不僅缺乏對危險源的識別與推斷能力，更難以意識到各生產環境中的潛在風險，在事故發生之后，才認識到其中蘊藏的安全隱患及巨大危害。

5.現場標準化不健全，經常習慣性違章

習慣性違章是指安全生產工作中經常發生的習以為常的違章行為。它包括違章操作、違章指揮和違反勞動紀律。

三、促進電力安全生產管理的建議

1.在企業中自上而下地樹立“安全至上”的思想意識

隨著國家經濟的不斷發展，電力產業作為國民經濟的支柱產業，已經完全融入到社會發展、人民生活的方方面面，其安全穩定的運行已與國家、社會的進步與穩定密切相連，電力企業安全生產的重要性也日益顯現出來。

2.安全生產管理要以人為本

“以人為本”，并不是一句空話，無論在現代化的企業中，還是在政府職能部門、公共服務與社會事業單位，“以人為本”早已成為提高工作效率與服務質量最行之有效的管理理念，且在發達國家早已成為被管理學界廣泛接受的基礎定理。

3.實現安全生產責任制，明確各級職責

首先，必須對安全生產進行整體化管理，徹底革除生產過程相分離，管理互相推諉的管理模式，建立統一的、可持續改進的安全管理體系，將生產各階段、各過程連結起來。

其次，堅持行政、安全統一人制，將安全職責與行政職責相統一，以便在制定生產計劃與安全計劃時具有統一性和連貫性，且避免了事故后的相互推諉。

再次，將生產環節劃分開來，并把安全責任逐級逐層細化，落實到個人，層層簽訂《安全生產目標責任書》，實現安全生產逐級管理，層層約束。

最后，要做好生產事故學習教育工作，務必組織全體員工就各次事故認真學習，切實總結，以防止事故的重復發生。

4.加強監督力度

監督與獎懲是安全生產管理中的重要手段之一。在生產中，即便再完美的規章體制，再充分的教育與學習，也難以完全避免員工在實際操作與運行中出錯或違規，也難以避免各項章程全部如實執行。這時，就需要建立相應的監督與獎懲機制，以一種強制又能調動職工積極性的方式實現各項規章制度。安全監督具體由兩方面構成：一方面是靜態監督，另一方面則是動態監督。

5.開展多層次、全面化安全培訓工作

篇10

關鍵詞：電力企業 員工培訓 改善措施 對策

電力企業是服務我國社會發展的支柱型行業，同時也是資金、技術、人才密集的行業，從電度表、變壓器到發電廠、變電站、一直到區域電網等無不包含高技術的成分。隨著我國電力管理體制的改革，電力企業也發生了前所未有的巨大而深刻的變化。近年來公司各級管理人員緊緊圍繞企業的發展需要，培養了大批應用性專業人才以及一線技術工人，以適應電力企業發展的需要。

一、電力企業員工培訓的特點

1.員工培訓的內涵。員工培訓是針對企業發展進行的一種提高人員素質、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統的培養和訓練活動。目標就在于使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。

2.電力企業的培訓特點。隨著國家電力改革的推行與實施，人力資源的開發逐漸受到重視，培訓作為獲得人力資源優勢的重要手段也得到極大的關注。不管是發電企業還是供電企業，無不圍繞著“電”的特殊性。因而，電力企業一個培訓特點自然是電力生產與供給的技術與技能的培訓，其次是與其相關的安全培訓及管理方面的培訓。

二、電力企業員工培訓現狀及存在問題

在當前的電力企業員工培訓運作方式上，一般來說先由各部門按照本部門的需求確定本部門員工的培訓計劃（該計劃多為技術、技能上的培訓），隨后將該計劃上報人力資源部進行審核、批準及匯總。人力資源部按照實際需要制定出全年培訓計劃并分月實施培訓。培訓結束后，人力資源部或主辦培訓部門會對參加培訓人員進行考核或效果評估。最后會將簽到表、考核結果、評估表等交人力資源部保管備案。在這種基本的管理模式之下，員工培訓中存在著一些共性的問題。

1.培訓預期與實際有差距。從當前電力企業發展的人才需求來看，對電氣、自動化、計算機信息、電力市場營銷等專業人才需求較大，現有培訓雖然按照生產現場的實際需求進行考慮，并力爭向生產一線員工傾斜，但只能實現部門、班組或者各工種的大方向的培訓，暫時無法實現員工個人單獨的針對性培訓。這在一線員工素質參差不平，技能水平熟練程度差異較大的實際情況下，使得培訓效果與實際需求有較大的差距。隨著客戶對服務要求的提高、變電站數量的增加、輸電線路電壓等級的提升和長距離輸電的需要，以及安全、經濟和環保等電力生產指標要求的提高，電力生產中高、新、尖的新設備、新技術、新工藝的應用越來越多，電力系統自動化水平越來越高，由此對生產一線人員的知識、能力、素質方面的需求也越來越高。培訓預期無法滿足，將導致員工的素質和水平進一步拉大，影響工作的正常開展。

2.培訓安排與工學矛盾。由于電力企業的生產、管理工作特殊性，工學矛盾是當前企業培訓中存在的較主要問題。企業生產一線人員的培訓需求量最大，但在定編定崗的情況下，若把他們集中組織起來進行培訓，工學矛盾會很突出。對于電力企業來說，安全生產是第一位的，而職工素質，尤其是生產崗位人員的技能素質是安全生產的前提條件。電力企業一向很重視職工培訓，并將其納入了議事日程，對職工每年參加培訓的時間都作了明確規定。但是由于一些職工特別是在生產、經營第一線的骨干職工無法按計劃離崗參加培訓學習，只能采取自學和相對集中的培訓方式。相對集中學習雖然能夠保證學習的質量，但是由于工作時間的限制，學習時間無法保證。

3.培訓效果與評價機制。當前培訓效果測評的方法主要以考試或培訓后的評估為主。考試的樣式較單一，不論是否學得東西，大家基本都能通過考試，對員工的激勵不大，無法達到預期的培訓效果。評估指標與重點停留在初級層面，評估內容不全面，評估無法量化，評估與實際工作脫節等。同時，培訓的監督評價機制不健全，在培訓過程中對培訓質量不能進行有效監督，在培訓完成以后對培訓效果不能進行正確評價，因此不能有效地進行信息反饋，導致不能及時發現培訓中存在的問題，使培訓工作缺乏針對性，培訓質量不高。培訓結束之后，對于培訓內容是否能夠應用到日常工作中或對工作進行改進，也難于在培訓評估中得到及時的體現。

三、改善員工培訓效果的對策與建議

1.加強員工培訓需求的調查。培訓需求分析指在規劃與設計每項培訓活動之前，由人力資源部、培訓主辦部門、工作人員等采用各種方法與技術，對組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及培訓內容的一種活動。只有從企業發展需求出發來構建員工培訓體系，才能切實提高員工培訓效果。在具體措施與步驟上，要把握以下兩個方面：一方面，要進行科學的培訓需求調查。培訓需求調查最重要的功能就是可以明確各專業人員需求上的現實與目標之間的差距。保證調查過程的真實可靠性，并為制定一份好的培訓計劃服務。另一方面要對調查結果進行科學分析。要將培訓需求的結果與企業的長期發展戰略相結合，科學分析預測企業在技術以及企業結構等方面將會發生的變化，并以此確定員工需要在哪些方面進行培訓；同時要結合員工個人業務素質進行分析，并據此確定需要進行哪方面的培訓。

2.加強員工培訓內容的建設。企業員工培訓效果如何，不僅是需要培訓有明確的目標指引，而且要求在內容建設方面具有合理性和科學性。因此，首先要根據企業現狀及發展目標，系統制定各部門、崗位的培訓計劃。根據每個人的職業生涯設計，為每個人制定個性化的培訓計劃，搭建個性化發展的空間，提供充分的培訓機會。第二是培訓內容要有前瞻性。企業培訓不僅僅是為了目前的需要，更要考慮將來的長遠發展。培訓的內容應突出當前最新的管理理念、最新的技術、最新的工作要求。第三，課程設計要有針對性。通過加強培訓內容的建設，激發受教育者的學習興趣，搞活課堂氛圍，提高培訓效果。

3.加強企業員工培訓模式的轉變。要改變之前員工培訓單一的模式，在員工培訓方式上要體現出層次性、多樣性，要拉開梯度，采用不同性質的、不同水平的差異化培訓。通過這樣的一種激勵的培訓模式，培訓就對員工產生激勵作用。通過這種模式來激勵主動向上的人群，吸引可上可下的人群，縮小被動人群的數量。建立靈活、生動、活潑、易于被職工接受的方式，形成企業與員工良性互動。

4.加強員工培訓效果的評估。在現實中，很多員工往往認為培訓的意義在于獲得證書而忽略了培訓的實質。一旦獲得所需要的證書，員工進一步提高自我甚至應用從培訓中獲得技能的積極性就消失了。因此，需要構建科學合理的培訓效果評估體系。系統的培訓效果評估可以對培訓項目實施的全過程做出科學、準確的分析和判斷。員工培訓的過程，其實也是員工知識、技能的總結過程，每一期的員工培訓與開發都會為下一期積累經驗，提供參考。因此要認真、完整、準確地做好每一期培訓記錄，通過對已完成培訓項目的評估總結，有利于隨時發現工作中的失誤，并為下次培訓做準備，從而使新的培訓項目更加完善、更具有針對性和有效性，推進整體培訓質量的提高。

綜上所述，提高員工培訓效果對實現電力企業核心競爭力有著重要的現實意義。如何實現員工培訓的有效管理與創新，有待我們不斷研究與探索，從而更好地促進電力企業的健康發展。

參考文獻：