導語：如何才能寫好一篇大學生網上購物調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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大學生網上購物調查報告(一)

一、背景：

互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。

現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。，由于大學生接觸網絡比較多，所以我們對大學生網上購物進行調查。

二、調查目的：

對大學生網上購物的調查，以便了解大學生在網上購物的情況與需要，此次調查網絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。

三、調查對象和方法

1、調查對象：本次調查以一個班級為總體，為了能全面反映在校大學生的上網購物狀況，使其更加接近大學生群體上網購物現象的真實情況。

2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向一個班級發放《大學生網上購物問卷調查》主要了學生關于上網購物基本情形和情況本次調查實際發放問卷43份，回收問卷36份，有效率84%。

四、調查報告總結與建議

通過上述的調查報告，說明大多數大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間，現在大多數主要還是依靠傳統的購買方式，有在網上購物的大都是追求新奇與有特性的產品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費，但阻礙他們的只要是網上售后服務的問題與貨物的質量，與貨物配送問題。

針對以上的總結我們也對廠商門提出一些的建議，要加強網絡安全的服務，要監督好網上商品質量，保證消費者買到的是貨真價實的商品，這樣他們在購買后心里才不會與預期的落差相差很大。

大學生網上購物調查報告(二)

一、調查目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。

二、調查對象及方法

1、調查對象: **大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)

2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。

3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調查的內容：

四、調查結果分析

1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。

5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和 27.5%。還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。

五、調查結果總結

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[關鍵詞] 網絡購物 網絡消費 大學生

根據CNNIC的《第十九次中國互聯網絡發展狀況分析報告》，2006年年底我國網民的數量已達到13700萬人，其中，學生網民占總人數的32%，在上網的人群中，有23%的網民進行過網絡購物，且越來越多的網民傾向于使用網絡進行消費。這表明，電子商務已成為近年來的消費熱點，預計2010年網絡貿易額占全球貿易總額的比重將達到42%。

本次調查把最易接受新事物的人群――大學生和最新式的消費方式――網絡消費結合在一起，對1200名大學生進行了問卷調查，對大學生網民的網絡消費情況進行了信息統計，得到了較為真實和詳盡的材料。

一、調查目標及樣本選取

本次調查以山東省濟南市長清大學城五大高校的大學生為總體，采用隨機抽樣和整群抽樣相結合的方法選取調查對象，共發放問卷1200份，回收問卷1154份，其中1149份為有效問卷，有效回收率達到95.75％，實際調查樣本構成情況見表1。被調對象遍及五大高校的所有宿舍樓和各宿舍樓的所有樓層，問卷數據基本上能夠科學地反映不同學校、不同專業、各個層次大學生的觀點。

二、大學生網民基本信息

大學生網民年級構成與性別組成，如圖1、圖2所示。

三、大學生網絡消費情況統計

1.是否進行過網絡購物。本次調查結果顯示，進行過網絡購物的被調查者有28.26%，沒有進行過網絡購物的有71.74%，如圖3所示。

2.網絡購物的優勢。總體而言，被調查者認為價格便宜是網絡購物的最大優勢，如圖4所示。

3.網絡購物主要購買項目。本次調查結果顯示，被調查者主要購買書籍及消費類電子產品，如圖5所示。

4.網絡購物服務商的選擇。本次調查顯示,有25.60%的被調查者在易趣購物,有38.31%的被調查者在淘寶上購物，有12.34%的被調查者在卓越上購物,有23.75%選擇在其他服務上那里購物，如圖6所示。

5.貨款支付方式。本次調查顯示，39.65%的被調查者選擇網上支付，41.36%的被調查者選擇郵局匯款支付，13.23%的人選擇銀行營業廳轉賬，5.76%的人選擇當面交易或貨到付款，如圖7所示。

6.對于網絡購物糾紛的申訴和解決。本次調查顯示，在發生網絡購物糾紛時40.67%的當事人選擇只是和賣家聯系協調,1.49%的當事人選擇只和服務商聯系,44.32%的當事人即和賣家協調也和服務商聯系，13.52%的當事人沒有通過申訴途徑解決問題，如圖8所示。

四、大學生網絡消費情況調研分析

通過對以上調查數據的統計，我們針對六個方面對大學生的網絡消費情況進行了如下分析：

1．進行過網絡購物的人數。從數據層面看，大學生網絡購物的比率要高于中國互聯網絡信息中心2007年1月的全國平均比例，本次調查比其高出6個百分點。從中可以看出大學生的確是比其他階層更容易接受新事物。但是，經歷過網上購物的人數占總上網人數的比例還太少，還遠不及發達國家，顯示出我們還有強大的發展空間。

2.對網絡的信任及信用情況。大多數的大學生網民還是比較信任互聯網的。近年來，網絡購物服務商和網絡支付平臺運營商的合作使得網絡購物的安全性大大增加。網民在購買物品前，可以從服務商那里很方便地看到賣家的信譽度及其他買家對他的評價，這些重要的參考依據可以為買家提供購買的參考依據，也大大降低了購買風險。

3.網絡購物的優勢。從數據層面來看，絕大多數的網民認為，與傳統店鋪相比，網絡購物最大的優點就是種類齊全、價格便宜、方便快捷。

（1)商品種類多。網絡是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網絡平臺進行展示，充分體現了網絡無地域的優勢。

（2)購物成本低。對于網絡商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只需要登陸不同的網站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內完成，而且可以直接由商家負責送達，免去了傳統購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。

（3)網絡購物方便快捷。其一，商品信息更新快。只需要將各種商品的圖片、介紹資料利用單機進行上傳，就可以最新商品信息，且立刻在全球范圍內統一更新。其二，商品容易查找。網絡商店中基本都具有店內商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。

4.網民使用的網絡購物服務商。從本調查的數據看淘寶網的市場占有率最高,其次是易趣和其它購物網站,再次是卓越網。這與ebay公司在2006年的調查排位基本一致。世界網絡購物服務商巨頭ebay與網易合作后進軍中國，不敵中國本土阿里巴巴網站旗下的淘寶網。淘寶網以其天時、地利、人和的優勢控制了這個領域。

5.貨款支付方式。本次調查顯示，大部分人選擇了郵局匯款，其次是網上支付。隨著密碼比對卡甚至是密碼狗等安全保障的陸續出現，網上支付的方式將會越來越流行。

6.有無不成功的網絡交易。從調查結果來看，大多數網民沒有經歷過失敗的購物經歷，我們將原因歸納為以下三點：

（1)大學生網民進行網絡購物時比較謹慎。

（2)我國網絡購物支付機制比較完善，能為網民提供好的購物環境。

（3）我國從事正規網絡販售的大部分商家信譽度還是很好的，能真正做到為消費者著想。

五、結束語

通過本次調查，可以看出，目前我國大學生的網絡購物活動還處在比較低的層次，購買的商品還集中在金額比較小的小件物品上，這顯示出大學生群體對網絡信譽還存在一定程度的擔憂，但是，隨著電子商務的飛速發展，網上購物無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，它將成為達到新經濟時期“多贏”效果的理想購物模式。隨著網絡的迅速發展，大學生互聯網普及率的迅速提高，網絡購物必定會成為今后大學生購物的一種主流模式,我們拭目以待。

參考文獻:

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[摘要]文章以西安財經學院在校大學生作為調查對象設計調查問卷，以問卷調查所獲得的數據為依據，運用SPSS統計軟件對大學生網上購物行為的影響因素進行探索性研究，得出影響大學生網絡購物的主要因子。

隨著互聯網技術的發展，電子商務的興起，網上購物的人越來越多，企業也越來越重視網上銷售。網絡購物逐漸為越來越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網絡購物的聯系也越來越緊密。而大學生作為新一代的年輕群體，代表著時尚與潮流，更是接受網購的先鋒，因此，大學生群體成為了眾多電子營銷商家的目標群體。作為一個巨大的潛在目標群體，他們的行為方式對于電子商務商家來說是至關重要的。本文從大學生的角度對影響顧客網上購物行為的影響因素進行實證分析，分析出影響大學生網絡購物行為的因素，以求為企業發展大學生市場給出一些有針對性的建議，增強企業的競爭力。可見，對影響進行大學生網上購物消費行為的因素進行研究是非常有必要并且非常有意義的。

一、數據收集和分析方法

（1）數據收集

問卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調查表，第二部分為問卷主體部分。在基本信息部分，問卷設計了性別、平均每周上網時間、每月生活費、有無網上購物經歷、每月網購次數、每月網購金額、網購商品類型、購物網站及郵購方式、支付方式的選擇等問題。本調查問卷問題統一采用了李克特5級量表的方法，共有16個問題，每個問題為一個陳述句，表示一種說法。對于每個問題，都從完全同意到完全不同意分在五個等級，對其分別賦予5、4、3、2、1分。

為了方便，本次研究選擇了西安財經學院在校大學生為調研對象，通過發送郵件和現場發放問卷的方式把調查報告發送到調研對象的手中。因為此次調研的目的是分析大學生網購行為的影響因素，所以無網購經歷的樣本被視為無效問卷，進行了剔除。本次問卷調查共發放了問卷250份，其中收回問卷204份，剔除無效問卷19份，共計有效問卷185份，問卷回收率81.6%，有效率90.7%。

（2）分析方法

在本文的實證研究部分， 通過運用因子分析對問卷調查所得數據進行分析，運用了統計軟件SPSS17.0，目的是找出大學生網絡購物行為的影響因素及其影響程度。

二、基于因子分析的實證研究

為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀測變量濃縮為少數幾個因子，本研究進行了因子分析。因子分析的作用主要表現為:一、建立基本結構。通過因子分析的方法，找到較少的幾個因子，用它們來構建全部數據的基本結構，反映信息的本質特征;二、使數據簡化。通過因子分析先將一組觀測變量簡化為少數幾個因子后，再進一步將原始觀測值的信息轉化為這些因子的因子值，最后再對因子值進行進一步的統計分析，得到相關的結論。

（1）問卷的信度檢驗

通過對調查問卷進行信度分析，可以得知調查問卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數進行信度檢驗，當系數大于0.8時，則被認為問卷的信度是可以接受的;若系數

（2）問卷的效度檢驗

進行因子分析有一個前提條件就是要評價各指標之間的相關程度，如果指標之間的相關程度很小，那么公共因子對于指標的綜合解釋能力就會很低，即指標就不可能擁有共享的公共因子。因此，我們首先要對本研究做因子分析的可行性進行檢驗，即本研究所使用問卷的效度檢驗。

（3）進行因子分析

在可行性檢驗后，本文又運用了主成分分析的方法對結果進行了探索性因素分析，并利用最大方差因素旋轉法，使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結果可知，前4個公共因子的特征值都大于1，且解釋的累計方差達到了52.595%。從結果中我們可以得知除了第一個公因子的貢獻率最大以外，其他的貢獻率都差不多，尤其第四個公因子貢獻率最低。說明各個因素對大學生網絡購物行為的影響不一，但第一個公因子最為重要。

（4）大學生網絡購物行為影響因素的綜合評價模型

通過對四個公共因子的加權求和，我們得到了大學生網絡購物行為影響因素的綜合評價模型。本研究采用的加權變量為方差貢獻率，四個公共因子旋轉后的方差貢獻率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學生網絡購物行為影響因素的綜合得分，由此得出的綜合評價模型如下:

F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4

三、結論

根據本文的實證研究結果，大學生網絡購物行為主要受銷售量、商家廣告、新鮮好奇、時髦個性、追求潮流、從眾等因素的影響，說明大學生作為年輕的一代，喜歡追隨社會的潮流，總是沖在各種變化的前線，而且容易受到社會各方的影響；其次受價格、質量、商家信譽、售后服務、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說明大學生對商家和產品還是比較看重，因為經濟上的不獨立，在做出購物選擇的時候會進行性價比、產品、商家等方面的比較；再次是客戶評價、便利省時、操作方便、送貨時間，這幾個因素的影響程度則比較平均。

參考文獻

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關鍵詞：大學生；網絡購物；調查；措施

中圖分類號：G717　文獻標志碼：A　文章編號：1009-4156(2012)05-108-03

《2011年網絡購物用戶滿意度》調查顯示：“我國網購用戶呈現年輕化和高學歷化的特點，超過80％的被訪者年齡集中在22—39歲之間、接受過大學教育。”在校大學生是青年人中受教育程度較高、對新生事物的接受程度也較高的群體，網絡購物既節省時間又節省開支的優勢恰好迎合了大學生追求時尚而消費能力又有限的特點，使得這種新型購物方式在校園里迅速流行開來，而大學生也已經成為現今網絡購物的主力軍。本文以對大學生網絡購物的調查為基礎，反映大學生網絡購物行為的特點以及由此帶來的問題，進而探討解決這些問題的應對策略。

一、調查對象和調查方法

(一)調查對象

論文采用問卷調查的方法，以哈爾濱醫科大學大慶校區大一至大四的部分學生為研究對象，共發放調查問卷280份，回收問卷265份，有效問卷225份，有效問卷回收率為80.36％，其中男生55人，占20.75％，女生170人，占79.25％。

(二)調查方法

自編大學生網絡購物調查問卷，該問卷由封閉式問題和開放式問題兩部分構成，對研究中所涉及的各個變量的測量采用選擇式及自填式兩種方式，共計二十道題，全部調查問卷回收后由調查員進行編碼，并利用統計軟件Spssl2.0對封閉式問題進行統計分析，對于開放式問題則采用了歸類整理的分析方法。

二、調查結果分析

(一)大學生網絡購物的群體特征分析

1.大學生網絡購物的性別特征。在參與調查的大學生中，有網絡購物經歷的男生有45人，占參與調查男生總數81.82％，女生有145人，占參與調查女生總數的85.29％。這一數字要明顯高于2007年CNNIC在《第十九次中國互聯網絡發展狀況統計報告》中指出的“從網民的文化程度來分析，上網購物的大學生已經達到總數的49.3％”，這表明網絡購物在大學生中的普及程度較之四年前有了明顯的提高。同時，本次調查也表明網絡購物在女生中的普及程度要高于男生，這與以往的調查所顯示的“男生網絡購物的比例略高于女生”。相反，主要原因在于當前大學生中女生的計算機水平普遍提高，網絡生活意識增強，同時近幾年網絡購物程序及手續的逐漸簡化也為女生網絡購物提供了便利。

2.大學生網絡購物的年級特征。調查結果表明，大四、大三學生中平均86.35％的人有網絡購物經歷，而這一比例在大二、大一學生中為82.53％。這表明大四、大三學生網上購物的比例明顯高于大二、大一學生，這與高年級學生課余時間較多，網齡及上網時間都較長，對網絡信息的信任度也較高有關，因此他們參與網絡購物的積極性也較高。

(二)大學生網絡購物的行為特征分析

1.大學生網絡購物的原因。調查結果顯示，“價格優惠”是大學生選擇網絡購物的主要原因，其比例占68.42％。同時，“品種多、范圍廣”、“方便、快捷”及“時尚新穎”也是大學生選擇網絡購物的重要考慮因素(見圖1)。對于不選擇網絡購物的原因，大部分人認為網上購物風險大、實物與圖片經常不一致、擔心被騙等。可以看出，網絡購物的價格優惠、方便快捷以及它有別于傳統消費方式的特點和優勢是吸引擁有高素質、追求時尚新穎并易于接受新事物的大學生的主要原因。

2.大學生網絡購物的內容。從調查結果來看，服裝首飾和書籍音像類商品是大學生網絡購物的主要內容。81.58％的大學生在網絡上購買過服裝首飾類的商品，主要包括衣服、鞋帽及配飾等，42.11％的大學生在網絡上購買過書籍音像類的商品，究其原因一方面是因為當代大學生追求時尚及個性的彰顯，而網絡上這類物品的可選擇范圍更大，種類更齊全；另一方面這類物品的郵寄相對安全，因郵寄而損壞的可能性相對較小。同時，大學生網購較多的還有電子數碼類及化妝護膚類商品，這幾個方面的消費與大學生的生活方式及行為方式有著較為密切的關系。

3.大學生網絡購物的消費力。調查顯示，近半數的大學生每月可支配金額為500-800元，42.11％的大學生每月可支配金額為800-1000元，而每月可支配金額在500元以下或1000元以上的大學生所占比例較小。對于大學生的收入來源的調查顯示，絕大部分學生的收入來源為家庭供給，僅有20％的學生有打工或兼職收入。對“網上購物的月消費額”的調查顯示，超過半數的大學生網上購物的月消費額在50元以下，還有42.11％的大學生網購的月消費額在200元以內，超過200元的比例僅為5.26％。從數據中可以看出，絕大多數大學生的網絡購物消費額能夠控制在自己的支付力范圍內。

4.大學生購物網站的選擇。針對“最常選擇的購物網站”的調查顯示，大學生首選的購物網站相對較為集中，主要為目前知名度較高的一些商業網站，其中有86.84％的人選擇在淘寶網購物，當當網和卓越網也是大學生經常光顧的網站，其比例分別為21.01％和15.79％，而只有5.26％的人對購物網站的選擇是“隨機且不固定”，所占比例最少。對于“網購商品的影響因素”的調查顯示，“商品的評價”、“賣家信譽”、“價格便宜”是大學生購買網上商品的主要考慮因素，比例分別為78.95％、60.53％和52.63％，“商品的售出數量”、“快遞費用及服務”也是大學生網絡購物時的重要影響因素(見圖2)。這表明當前大學生對網購網站的選擇并不是盲目的，而是能夠理智地考慮到規避風險的因素，這符合大學生消費者身份的特點。

三、討論與建議

(一)大學生網絡購物帶來的心理及行為問題

1.權益維護。當網購的物品出現質量問題或對所購物品不滿意時，只有10.53％的大學生會與商家溝通，直至爭取到自己的合法權益為止，有31.58％的人抱著“反正東西也不貴，就吃點虧”的心態放棄了自身合法權益的維護，還有26.32％的人想退貨，但因不知道退貨渠道或嫌退貨手續煩瑣而放棄退貨，有10.53％的人因不愿承擔高額運費而放棄退貨，還有5.26％的人對所購物品非常失望，表示以后不再網絡購物了。正是基于這樣的心態，造成許多大學生在權益受到侵害時，只能被動接受，無法及時有效地維護自身的合法權益。

2.過度消費。網絡購物的方便省時，以及非現金交易的特點，在帶來便捷的同時，也為大學生的過度消費埋下了隱患。很多大學生在網上購買商品為的就是便宜省錢，而網絡商家打出的絢爛的廣告圖片、誘惑性極強的語言、超低的價格，甚至極其吸引人的“團購價”、“秒殺價”，使得許多大學生因為一時心動而購買了沒有多少實用價值

的物品，還有一些人抱著“買一件也是那么多快遞費，還不如多買幾件”的想法，在無意中買了很多原本沒想買的東西，反倒會花更多的錢。我們的調查就顯示，有42.11％的大學生曾購買了暫時不需要或可有可無的物品。雖然這些物品的單價不高，但累積起來對于沒有獨立收人來源的大學生來說也是一筆不小的開支。

3.沉溺網絡。網絡購物的吸引力使得一些心理不夠成熟、自控能力較差的大學生成為整天沉迷于網購行為的網購族，甚至有人對網購成癮，他們對網絡形成了心理依賴，不斷用網購來舒緩學習或生活的壓力。在有網購經歷的學生中，60.53％的人表示自己一上網就想去購物網站轉轉。另外，雖然網絡購物的程序十分便捷，但挑選商品的過程往往要耗費非常多的時間，在本調查針對“網購花費時間”的統計中，47.37％的大學生在網購時平均花費1小時的時間瀏覽購物網站，而平均花費1-2個小時的學生占31.58％，更有21.05％的大學生表示自己在網上挑選物品時會花2個小時以上的時間瀏覽購物網站。由此可見，大學生由網絡購物所消耗的時間也不容小覷，它在一定程度上影響了大學生的學習和正常交往。

(二)應對措施

綜合以上分析，我們可以看出網絡購物憑借其方便、快捷的優勢，走進了大學校園，成為校園生活新時尚，但伴隨這種新的購物方式而來的問題也不得不引起我們的重視，這對大學生的個人發展、對高校教育工作乃至對我們的社會都具有重要的啟示意義。

1.對于大學生而言，要培養健康消費觀念，做到理智消費。大學生的生活費用大多來自于家庭，無法真正體會到金錢的來之不易，品牌、時尚的誘惑以及攀比心理的驅使等都可能使他們作出輕率的消費舉動。有調查顯示，“70％的大學生存在著生活費勉強夠用的情況，有10％大學生的生活費根本不夠用”，這也反映出了當前大學生消費行為中存在的盲目性和沖動性。大學生要克服自身消費行為的盲目性和沖動性就要學會控制自己的購物欲望，不要被網絡上天花亂墜的廣告信息所迷惑，不要盲目炫耀，更不要攀比，要把注意力和情感更多地放到學習及校園社團活動中來，在各種社團活動中鍛煉才干、積累能力。在網上購買物品時，要增強自我保護意識，謹慎選擇商家、購貨類型、付款方式等，確保交易的安全性，同時保存好購物憑證，積極維護自身的合法權益。

2.對于高校教育工作而言，要加強在校大學生的消費觀教育。大學生的消費心理處在不夠成熟的階段，容易受到各種因素的影響，積極的消費觀教育對于大學生減少消費誤區，形成健康的消費觀念十分重要。目前，我國絕大多數高校尚未把消費觀教育或理財教育納入教學課程，而大學生思想道德教育中有關消費觀教育的內容也比較薄弱。筆者認為，高校教育工作應重視對學生的電子商務教育和消費觀教育，使大學生掌握目前電子商務的現狀、發展趨勢、核心流程及相關技術，并通過多種方式引導大學生克服攀比心理、盲從心理以及對網絡購物的依賴或恐懼心理，增強理性消費意識，培養和塑造大學生健康的消費心理和行為，在班級和校園中形成良好的消費風氣，并把大學生消費風氣建設作為校風建設和校園文化建設的重要組成部分，從而幫助學生樹立健康的消費觀，養成良好的消費習慣。

3.對于社會而言，要完善監督管理，營造安全的網絡消費環境。目前，我國對網絡購物的監管機制還相對滯后，網絡欺詐、網絡傳銷、虛假宣傳等事件的時有發生在一定程度上損害了大學生的消費權益，影響了大學生對于網絡購物的信任度。在調查中，只有4.44％的學生對網絡購物表示非常信任，一般信任和不太信任的比例占到了80％和13.33％，還有2.23％的人表示非常不信任。而圖片與實物的差距、產品質量不合格及商家的誠信是大學生網絡購物最擔心的因素(見圖3)。因此，要促進網絡購物的健康發展就要解決一系列與之相伴的問題：首先，要完善網絡購物法律法規體系，改進技術手段，健全網絡購物的保障機制；其次，要建立嚴格的產品銷售商準入制度和網絡營運商認證制度，加強對網絡商家的信用監督；再次，要完善網絡購物配套服務，通過加強管理和鼓勵競爭等多種方式提高物流業的服務水平和質量；最后，建立專業的網絡購物糾紛處理機構及賠付機制，維護消費者的合法權益。

電子商務是世界未來的發展趨勢，網絡購物較之傳統購物方式的優勢，也無疑對大學生有著巨大的吸引力和影響力，我們的調查也顯示，88.89％的大學生表示今后愿意繼續或嘗試網絡購物。因此，引導大學生從自身需求出發正確使用網絡購物，提高網絡安全意識，處理好網絡購物與學習和生活的關系，為大學生的網絡購物筑起一道理性的屏障，需要全社會的共同努力。

參考文獻：

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篇5

【關鍵詞】大學生 網絡誠信 體系

網絡誠信是指網絡行為主體在進行的所有網絡行為中，誠實守信，言行一致，不欺騙別人，不虛假信息，不侵犯其他網絡主體的權利，所有行為力求真實可靠，不利用網絡作為工具從事一切不誠信的行為；而網絡誠信缺失則是指網絡聊天、網上交友、網絡申請、網絡購物等網絡互動中提供個人虛假信息。①根據對重慶區域內高校大學生的網絡誠信調查數據，高達56%的大學生認為大學生的網絡誠信水平一般，11%認為比較差；有48.8%的大學生對于自身網絡誠信評價在75～90分之間，40.8%的自身評價是90～100分之間，1.7%在60分以下。大學校園里存在的網絡誠信問題應該引起高校、政府和全社會的高度重視并加以解決。結合該調查報告，可以將目前大學生的網絡誠信問題概括為：

網絡誠信意識淡薄。在網絡價值取向多元化背景下，活躍在網絡世界中的大學生比較認同現實社會中的誠信狀況會影響到網絡世界中的誠信觀念與行為，但同時大學生對網絡誠信重視程度遠遠不夠。雖然大部分人在網絡中能夠以理性態度對網絡信息進行甄別、篩選，但是對網絡誠信內涵的理解不夠透徹，對網絡誠信一般關心的學生比例只有53.5%，認為網絡誠信無所謂的達11.6%；相當部分的大學生以自保為前提講網絡誠信，選擇相互講誠信的學生占到了46.4%，只有29.5%的大學生選擇，無論在什么情況下都講網絡誠信。此外，對網絡誠信有關法律規則的了解程度也較低，很了解網絡誠信有關法律規則的學生比例只有3%，16%的大學生比較了解，39%的大學生一般了解，36%的大學生了解很少，6%的大學生完全不了解。由此可見，培養大學生網絡誠信的意識還有很長一段路要走。

網絡欺詐行為較為突出。在問及網上購物誠信問題時，38%的大學生認為身邊存在著以“差評”敲詐賣家的行為，其中，19.5%的學生選擇能夠對這種網絡欺詐行為加以制止，而18.3%的學生選擇“與我無關”；對于身邊同學是否存在利用網絡盜取游戲賬號的行為，42.9%的同學選擇“有”，20.2%的大學生會勸其停止，22.7%的大學生選擇“與我無關，不聞不問”；在調查虛假信息欺詐他人錢財這一問題時，35%的同學認為周圍存在這種現象，其中17.7%的人能夠制止這種行為的發生，17.2%的選擇“與我無關”。凡此種種網絡欺詐行為，已經嚴重影響到了大學生的健康成長以及網絡和社會的有序運行。

侵犯他人知識產權。對于如何看待網絡抄襲和剽竊論文現象，38.7%的學生認為毫無學術誠信，侵犯知識產權，52.8%的認為偶爾借鑒也可以，8.4%的認為無所謂，可見大部分同學在學術誠信方面對自我的要求較低。對于周圍是否有同學請人論文，40%的大學生表示周圍有此類現象，14.4%的選擇可以理解，20.5%的同學本著為別人負責、為社會負責的態度會加以勸說，告訴他們抄襲的危害，還有4.6%的學生向學院舉報，希望院里按照規定進行處理，可見大學生群體內部誠信觀念參差不齊。在對論文抄襲和行為的處罰方式選擇上，65.4%的大學生選擇批評教育為主，34.5%的大學生選擇嚴肅處理。上述調查數據表明：大學生的自律意識在物質利益面前存在弱化現象，容易引發失信行為。并且對周圍同學的失信行為，加以勸說、制止的是少數，大部分人選擇了“事不關已，高高掛起”，這種心態和現象令人擔憂。

大學生網絡誠信缺失的原因

現實社會誠信價值尺度的破碎深刻影響著網絡誠信價值尺度的確立。當前我國正處于社會轉型期，與社會主義市場經濟相適應的道德體系和法律體系尚不健全、不完善，公民的道德觀念淡漠，法律、規則意識不強，信用基礎比較薄弱，在政治、經濟、文化、社會交往等領域還存在著缺乏誠信的不良風氣，誠實守信的價值體系尚未建立起來。在這些負面的社會現實環境的影響下，大學生降低了對社會的整體信任，誠信意識隨之下降，這成為大學生網絡誠信意識淡薄的誘因。

網絡世界自身具有的虛擬性、開放性和技術局限性使得對網絡誠信行為缺乏有效監管。由于網絡本身的虛擬性，任何人、任何法人都可以用非真實的代號上網，屏蔽了主體，使得對網絡違法主體的認定難，法律的制約也無從談起。目前，我國雖然已經制定了有關的網絡法律法規，但是受互聯網技術水平所限，在實際的監管過程中并不能實現對網絡誠信缺失行為進行有效的約束和限制，在制度層面上也缺乏系統的、行之有效的預防機制和懲罰機制，使得屢屢出現的網絡誠信缺失行為并沒有受到相關法律和制度的懲罰，網絡失信成本極低，在一定程度上縱容了網絡失信行為的泛濫。

網絡社會規范的缺位使得網絡誠信缺失有機可乘。對于新生的網絡世界，傳統道德規范有諸多不適用之處，使得網絡道德規范體系未能及時建立起來，大量網上失信行為既逃避了現實社會規范的約束，又沒有相應的法律可供制約，從而導致了網絡社會存在“道德真空”、“無法可依”的局面。同時，現實社會中誠信教育匱乏也是導致網絡誠信失范的重要原因。現階段學校教育中缺乏系統地對大學生進行網絡誠信教育，在家庭教育中大多家長灌輸給孩子的不是以誠相待，而是警惕防范不可輕信他人，無形中產生了信任危機。同時，社會對大學生的不誠信行為普遍抱著寬容態度，對于社會上頻頻出現的誠信缺失現象，政府相關部門以及媒體缺乏必要的宣傳教育。

大學生網民在網絡交往中的個體自我控制與約束能力不足。大學生網民正處于個體人生觀、價值觀和世界觀的形成的關鍵時期，具有強烈的好奇心、求知欲，但也比較缺乏理性，辨別是非能力不強、自我控制能力不足。這種生理特點使得大學生對網絡誠信失范的危害既有清醒的認識，但又錯誤地認為在虛擬的網絡世界中可以不遵守現實生活的一些道德原則，淡化甚至拋棄誠信意識。再加上個別大學生缺乏理性思考，逞一時之快，未想到自己行動后的不良甚至惡劣社會影響，便在網上做出許多違反網絡誠信的行為來。

提升大學生網絡誠信的路徑

加強誠信教育，培育網絡誠信意識。針對大學生群體誠信意識的淡薄，對其加強網絡誠信教育，提高其網絡誠信自律意識是防止網絡誠信失范的根本前提。高校可開設專門的網絡誠信教育課程和發掘新的教育載體，如互聯網、電影等形式，將網絡誠信教育滲透到日常學科教學中，加強大學校園誠信、守法、自律文化宣傳，不斷強化大學生網絡誠信意識。需要指出的是，培育大學生網絡誠信意識是一個長期的過程，需要通過教育者長期、持續的教育，引導大學生認識到誠信在現代社會中不僅是做人的基本道德要求，而且也是一種寶貴的資源和實現個人成才立業的基本前提。

構建大學生誠信評估機制，強化網絡行為監管。對于高校而言，可建立和完善大學生在校期間誠信檔案，將學生個人基礎信息、成績排名、獎懲狀況、家庭成員及職業、與社會機構聯系程度等指標按照學生個人狀況、在校誠信表現、家庭狀況、社會誠信表現四個方面對大學生誠信狀況進行綜合評估，建立誠信評價管理信息系統，并將其納入統一的社會誠信體系，促進大學生誠信自律。網絡管理部門要加大網絡行為監管力度，對不良信息加強訪問控制，安裝過濾軟件，及時堵截、刪除不良信息以凈化網絡環境。此外，相關監管職能部門還可以設置專職網絡監管人員，其職責就是通過與大學生定期交流、溝通，了解大學校園網絡誠信問題實際情況，聽取大學生群體在網絡誠信方面的意見和想法，為高校、相關職能部門制定政策和措施提供理論依據，為大學生誠信意識和能力的成長提供一道堅固的網絡道德“防火墻”。

強化社會主導，優化良好的網絡誠信環境。政府職能部門要充分發揮社會主導職責，建立專門的網絡誠信建設管理機構，在網絡環境優化、互聯網管理政策的制定上發揮宏觀引導和推動作用，依據各個時期網絡誠信的現實狀況構建具有中國特色的網絡誠信建設和監管機制；對已經出現的網絡誠信缺失現象要加強打擊和監管力度，推動網絡誠信道德規范體系建設。針對現階段大學生網絡誠信缺失的突出問題，高校之間可協調加強校園網絡誠信數據共享力度，建立全國統一的大學生網絡誠信數據庫，健全和完善科學、有效的網絡誠信管理體系。同時，各種傳媒機構要帶頭遵守網絡誠信，堅決杜絕虛假信息及庸俗、低俗、媚俗的信息的傳播，不斷提高網絡文化服務整體水平。社會輿論要大力弘揚誠實、守信意識，新聞媒介要加強對優秀網絡誠信人物和事跡的宣傳，激發大學生正面的誠信意識和道德觀念，為大學生網絡誠信體系建設提供良好的社會誠信環境。

【作者為重慶工商大學黨委宣傳部副部長；本文系2013年重慶市教育委員會人文社會科學重點委托項目“高校網絡思想政治教育現狀及對策研究”部分成果，項目編號：13SKH01】

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【關鍵詞】在校大學生；網絡消費；影響因素；營銷對策

據CNNIC統計，截至2010年6月31日，中國網民規模達到4.2億人，并且網上購物人數超過1億。從網民的構成情況看，約有60.4%的網上個人用戶的年齡在10-30歲之間，而在校大學生同時具有網上購物的技術、時間、獨立支配的經濟收入，應更是其中網絡消費者的典型代表。

一、在校大學生網絡消費心理特征

在校大學生是具有高等教育文化的特殊群體，他們的思想覺悟較高，對于新事物、新技術、新思想的有較強的接受和領悟能力，他們是網絡消費普及的直接對象，消費心理也具有獨特的特征。

（一）追求個性，富有時代的氣息

在校大學生是充滿朝氣與活力的一個群體。熱愛生活，富有理想，有著對新生的憧憬，他們追趕著時代的潮流，喜歡冒險，這些特點也反映在消費心理上，他們會嘗試買一些新穎的東西。而且他們在購買商品時會要求商品的造型和外觀能夠反映時代的風尚，也會要求商品的結構，性能等能夠符合現代科學的技術和現代的生活方式，富有個性的而不是大眾化的，有著獨特的特點。

在校大學生在商品的購買上，希望形成完美的個性形象，追求標新立異，強調的是個性色彩，而不愿意“大眾化”。他們以與從不同的消費心理來追求流行。在互聯網的背景下，實現了他們的心理愿望。

（二）可以免受干擾的消費心理

在校大學生喜歡我行我素不受外界的干擾，所以在商品的購買過程中一般比較的自主，都希望在購物的過程中能夠保持一種輕松和自由的狀態，但是現實的消費過程中，常常會出現對消費者構成干擾和妨礙的事情。當你去商場買東西的時候你希望安靜的挑選時，或許，你想買點東西卻又不想讓人知道的時候，而此時你的身邊使終跟隨著一個服務員不停的向你推銷，為你解說，推銷產品，這讓人感覺很不自在，仿佛像是在被監控的感覺。或許，當你進入專賣店時，會遇到態度不佳的服務員，這種場面會很讓你尷尬。而網上消費恰恰能夠彌補這些不足。

（三）追求廉價和實惠的心理

價格的廉價與否，始終影響著在校大學生的心理。當價格達到消費者的心理預期價格的時候，他們就會產生購買的欲望。在校大學生在經濟上不如上班一族，他們對價格的敏感度要比有工作收入的人群強得多。絕大部分的在校大學生的主要經濟來源于父母。據統計其中有92.7%的在校大學生的經濟是由家庭供給的，從這部分費用中節撿出來滿足其額外的消費心理。另外，網上商品比實體商品的價格要實惠，這一點恰恰緩解了在校大學生的這種經濟緊張的情況。

（四）熱衷交流購物心得的心理

我們可以發現，在校大學生都是樂于網絡交流的人群。互聯網為他們提供了一個交流的平臺。共同的興趣會使他們不受時間與空間的限制聚到一起來，聚在一起的網民就一定會有交流。隨著在這種信息交流的不斷擴張。會產生一種示范效應。可以帶動群體里對某個產品和服務有相同興趣的人員聚在一起，互相交流商品信息。例如某某在網上買了什么產品，效果如何，這樣的交流形成網絡商品宣傳市場。另外，網絡的交流也減少了消費者購物心理的孤獨感。聚在一起的人員之間都是平等，可以自由的發表言論。例如網上論壇之類。在這里可以探討何任話題。例如：商品的質量的好壞，價格的高低，新產品的種類等等。而且渴望得到信息的人也非常之多，這樣就加速了商品信息的流動。在校大學生是信息接收最快的群體，所以也間接了加大了他們的網上消費。

二、制約在校大學生網絡消費的因素分析

網絡給消費者帶來方便的同時也潛在一定的風險，許多的潛在的因素都會影響消費者的購買行為。

（一）網絡商家的定價因素

的消費者，選擇網上購物的理由主要有兩點，一是價格實惠，二是節約時間。在的在校大學生中，每天的課程也不是很多，所以時間不是他們的首選，因此對他們而言，重要的是能有較為實惠的價格。因為，在校大學生的經濟來源主要是父母每月固定的生活費，在有限的生活費中，既要滿足日常的溫飽，還要留出錢來在網上消費，網上商品的定價會直接與他們的生活質量相聯系，因此可以看出定價對他們的重要性。

并且，網上銷售與傳統銷售不同，商品的價格機制也是不同的，許多商家沒有注意到其中的問題，直接把傳統的商品店的價格搬到了網上商店銷售。如果同樣的商品，網上的價格與實體的價格是相同，那么大部分消費者都會選擇能既能看到實物又不擔心風險的實體店購買。特別是的在校大學生，他們在有限的經濟來源中更不愿去冒險。所以，網上商品的價格一定不能高于實體店。并且網上直接銷售減少了許多中間環節，使得網上商品價格可低于傳統流通渠道的商品價格。

（二）產品質量及售后服務的因素

俗話說“顧客就是上帝”，這在傳統營銷方式很重要，在網上銷售也是如此.網絡銷售是一個網絡上虛擬的柜臺。所以在售后服務上相對于傳統的都會有不盡人意的地方，網絡消費的售后服務主要表現在，消費者對商品質量、性能等各方面的不滿，在校大學生處在時代潮流的前沿。所以，對事物的要求也相對的高，他們一般都給出對產品的投訴，他希望銷售商家意識到.如果做為一個網絡銷售商，不能及時回復或處理商品的問題，會影響商品銷售量。

我們常常在購物網站的“售后服務”一項中看到，有“商品保證”、“退換貨承諾：無條件退貨”、“退換貨原則”、“退換貨方式”等條款，并承諾“如果您所購商品不存在任何質量問題，而只是因為所購商品不是您想要的，或有任何其他不滿意，您可以平郵的方式退換貨”。但是，其中也規定了好多產品不再此范圍內。使得我們在購買時對服務有了懷疑。

另外，傳統營銷中如果產品質量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調換或保修，而網上交易進行的大多是異地銷售，當顧客發現商品有質量問題時，退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調查結果顯示，消費者對這一問題的關注程度在持續增加。

（三）交易與支付安全因素

網上交易與支付的安全性問題，是大部分網上消費群體都存在的疑慮和擔擾。在校大學生的風險意識更為強烈，因此也成為他們選擇網上購物與否的重要因素。

互聯網是一個開放和自由的系統，交易的雙方又是在虛擬的環境下進行，顧客在進行購買或進行支付時，如果安全得不到有效保障，就會造成消費者的個人資料和銀行相關密碼都有可能會被竊取盜用，擔心會對自已造成巨大損失。2009年CNNIC在對網民不進行網上交易原因的調查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，據《2009年第一季度中國網上支付市場監測報告》研究顯示，在不使用網上支付的網民中，有6成因為擔心支付安全而拒絕使用網上支付。所以，交易與支付安全是影響網上支付的隱含因素。

（四）商家的誠信因素

網絡銷售是利用互聯網技術，在這個虛擬環境進行，這一特點增加了消費者對商品的了解難度。現在的在校大學生都有著追求名牌或品牌的心理。這使得在實體世界中可有效判別和預期產品服務質量的感覺到了網上就不能有效得到體現。實體店里，消費者可以對商品進行觸摸，感受到商品的質量等。而網絡商店較容易設立，因而也容易作假。所以商家誠信的缺失是網絡銷售中最常見也是給消費者帶來最大損失的行為。商家誠信缺失表現在以下幾個方面：

1.網上樣品與實際銷售產品不一致。有些缺失誠信的網上商家為了實現銷售促進，在網上產品介紹中添加一些超出產品本身屬性的介紹，侵害消費者的利益。

2.以假借或盜用其他有名產品品牌、商標為手段，牟取更高利潤。而產品實際上卻是很差的，這到了網絡營銷的過程中，它們又是很容易被侵害的。商品的質量也不是商家所描述的那樣。

最近幾次CNNIC的調查報告中也反映了當前網民對互連網的信任程度有所下滑的趨勢，而且網民學歷越高，對互聯網表現得反而越不信任。在校大學生是網絡消費的主力軍。所以這也是制約在校大學生網絡消費的一大因素。

三、針對在校大學生網絡消費的營銷對策分析

在以消費者為中心的現代市場經濟條件下，每一個網上銷售商都面臨著日益激烈的市場競爭，而競爭焦點就是消費者。誰能夠早一天甚至早一秒發現目標消費者心理的細微變化，識別出他們的潛在的需求，并以最快的速度及最適當的方式抓住這一機會，誰就是市場的贏家，而網絡消費的主要人群便是在校大學生，所以，對于網上的在校大學生銷售者而言，每一個環節都要注意。

（一）公平交易，對網上銷售產品進行合理定價

無論是傳統的銷售商還是網上銷售商，產品的定價均是一種挑戰，并且，價格是市場營銷組合中唯一為企業提供收益的因素，同時又是企業參與市場競爭的重要手段之一。定價策略是一項艱難的決策。

網絡營銷價格的形成過程較為復雜，受到諸多因素的影響和制約，如傳統營銷因素和網絡自身對價格的影響因素。

1.成本因素

成本是網絡營銷定價的最低界限，對企業網絡營銷價格有很大的影響。產品成本是由產品在生產過程和流通過程中耗費的物質資料和支付的勞動報酬所形成的，其一般由固定成本和變動成本兩部分組成。

2.供求關系

供求關系是影響企業網絡營銷定價的基本因素之一。一般而言，當商品供小于求時，企業產品的營銷價格可能會高一些；反之，則可能低一些；在供求基本一致時，企業的銷售價格將采用買賣雙方都能接受的“均衡價格”。此外，在供求關系中，企業產品營銷價格還受到供求彈性的影響。一般來說，需求價格彈性較大的商品，可采取薄利多銷策略；而需求價格彈性較小的商品，可采取適當高價策略。

3.競爭因素

競爭因素對價格的影響，主要考慮商品的供求關系及變化趨勢，競爭對手的商品定價目標和定價策略以及變化趨勢。競爭是影響企業產品定價的重要因素之一，在實際營銷過程中，以競爭對手為主的定價方法主要有三種：低于競爭對手的價格、與競爭對手同價和高于競爭對手的價格。

4.其他因素

除過上述三個主要因素以外，市場營銷的其他組合因素，如產品、營銷渠道、促銷手段、消費者心理、企業本身規模、財務狀況和國家政策等，對會對企業的網絡營銷價格產生不同程度的影響。

所以，網上銷售對價格的定制要做到很周詳的考慮，給出一個公平合理的價格，這樣才會創造更大的利潤空間。

（二）售前與售后并重，提高產品質量及售后服務

消費者在購物時都會考慮如何將自己錢發得有價值。在校大學生也是如此，在選擇購買方的時候他們會顯得相當的挑剔。因此，要想贏得在校大學生這個強大主力的親睞，良好的服務是必不可少的。所以，做為網上銷售商首先要樹立銷售服務觀念，建立一種“真誠為客戶服務的”理念。好的服務會帶給買家非常好的購物體驗，使一部分的在校大學生消費群體能為商家的忠誠客戶。

有時服務很難做到讓所有消費者百分之百滿意。但可以盡可能的做到最好，網絡商家要及時了解并滿足用戶的最新要求，必須提高產品的前期、中期和后期的服務，提高網絡在線以及網下的服務水準。在售前服務的中，網絡商家可以通過自己網站宣傳和介紹產品信息并提品相關信息，包括產品性能介紹和同類產品比較信息。為方便顧客準備購買，還應該介紹產品如何購買的信息，產品包含哪些服務，產品使用說明等等。總之，提供的信息要讓準備購買的顧客“胸有成竹”，顧客在購買后可以放心使用。售中服務是在商家與消費已確立交易，消費者在等待產品送到的過程。這個時候消費者一般關心物品的傳送及物品到達的時間。所以要提供網上查詢功能。方便顧客及時了解訂單執行情況，而且，網上商家要耐心的給用戶滿意的回答。特別是一些跨地區的銷售，顧客要求服務質量就更高。對于網上售后服務，網絡商家可以借助互聯網強大的功能可以為客戶提供網上24小時的開放服務，方便在校大學生隨時可以上網尋找到支持與幫助服務。必要時可以給消費者電話，進行及時的溝通。例如在網上設計FAQ既常見問題解答，或可提供類如800熱線電話或人工服務等傳統方法等。

（三）借助第三方交易及支付平臺，提高網絡交易與支付的安全度

在眾多的第三方交易及支付平臺中，首先淘寶的支付寶提出了“你敢買，我就敢賠”的口號，為網上的消費者提出了安全保證。后面“易趣”、“拍拍”等網絡交易平臺為前面的淘寶增加了競爭，因此第三方的交易平臺為安全交易與支付方面做好了充分的準備。

但是為了保證交易及支付的安全性，的在校大學生還要做到以下幾點：

1.在校大學生在選擇購物網站時要特別要小心，現在很多的網絡廣告走入我們的生活，常常在網上可以看到飄移動的廣告，華麗的廣告詞語特別的吸引人。為了避免上當受騙，我們可以選擇一些知名的購物網站，歷史性較長的網站或者是訪問量很高和口碑好的購物站。如果可以的話可以選擇貨到付款的那種網站。

2.為了安全可以對該網站時行審核，看該購物網站是否有詳細的地址和電話號碼。最后還要檢查網站是否提供實名登記的聯系方式，檢查付款方式以及網站有沒有提供消費者反饋信息.這是安全交易的前提。

3.網上也存在很多的單個賣家。網上單個的賣家也是在校大學生常選的挑選的對象。如果不能很好的掌握也會受騙上當。所以在針對單個賣家的挑選上在校大學生也要注意。首先，交易前要查明他的信譽度。一個的好的賣家才會有好的信譽。第二就是要貨比三家，不要因為小失大。有的因為價格超便宜而掉入這種價格陷阱而受騙。第三，網絡購物不要私下交易，一定要保留與商家的聊天與交易記錄。最后，交易完了，特別是名貴物品一定記得索要售貨憑據及法票。

4.網上購物付款方式很多，如支付卡支付，信用卡支付以及直接向賣家銀行支付的方式等等。各有優點，但也存在安全缺限。使用安全的支付方式，特別是利用銀行或信用卡結帳時雖然比較的方便與快捷，但安全性卻較差。所以在結帳時一定要選擇安全的支付方式，最好是選擇中介機構，如“對付寶”等可靠的支付渠道進行支付，如果，想選擇直接匯款給商家，最好索要商家的固定電話，并保留證明和郵寄憑據。

5.保護好密碼，在線支付時我們通常會鏈接到我們的網上銀行，所以網站鏈接一定要有安全的鏈接。在提交任何關于自己的敏感信息或私人信息一定要謹慎。對密碼進行設置時不要過于簡單。很多的在校大學生都會選擇生日號碼，電話號碼等容易記的數字作為自己的支付密碼。然而，安全系數不高。所以在設置密碼時要用一些很難破解的數字或字母。

（四）網絡商家應視信用為生命，自覺提高店鋪的信譽度

在電子商務全球化的發展趨勢中，電子商務交易的信用危機也悄然襲來，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、侵犯消費者合法權益等各種違法違規行為屢屢發生，這些現象在很大程度上制約了網絡交易發展和用戶總量的增長。網絡交易的誠信問題是所有網絡交易平臺普遍面臨的一個問題，商家的聲譽是建立在產品質量和服務質量上的，所以商家始終要注重產品和服務質量，努力提高自身的信譽度，增加大學網絡消費群體網絡購物的滿意度。

在互聯網迅速發展的今天，網絡營銷也得到了蓬勃的發展，在校大學生是網絡消費的主力軍。網絡商家只有在充分分析在校大學生網上消費者的特征、掌握他們的消費心理的前提下，才能有針對性地根據各自所擅長的領域，確定經營方向和經營目標，制定網絡營銷的產品策略、價格策略、促銷策略，開辟網上銷售渠道，提供網上服務，更好地開展網絡銷售活動。

參考文獻：

[1]彭恒軍.開展網絡營銷帶給中小企業新的機遇[J].北方經貿,2003(3).

[2]王艷.中小企業網絡營銷策略探討[J].中國鄉鎮企業會計,2006(5).

[3]馮英健.網絡營銷基礎與實踐[M].北京:清華大學出版社出版,2002.

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【關鍵詞】電子商務，物流，網購，快遞

1999年，被譽為“草根創業之父”的馬云創辦阿里巴巴（淘寶是阿里巴巴集團旗下的），刮起“電子商務”旋風，中國最早的網上購物開始出現。由于網購價格更便宜，購物更方便（不受時間、地域的限制）等優勢，使其得到了越來越多人的青睞。

然而，隨著網上購物的進一步發展與應用，物流配送的重要性對網上購物的影響日益明顯。不可否認我國目前的快遞服務質量存在的種種問題問題，在一定程度上制約了網絡購物的發展。主要集中在延誤晚點、服務態度、快件丟失、投遞不到位等問題。

一、網購中快遞（派件作業環節）問題的分析

一件商品從寄件人那里到收件人手中是一個集散集散再集散的過程，其中派件環節是整個快遞接力的最后一棒，也是最為關鍵的一棒。很多常見的快遞問題及投訴都出現在這個環節。下面我們建立一個簡單模型（假定有30個收件人，平均分布在6個小區），模擬一下整個派件過程。

1.勞動強度大（假設30個收件人中有15戶有電梯、15戶無電梯，且假定無電梯的收件人平均所住樓層君在4樓。那就意味著派件員要負重爬15趟4樓然后再下來，這還得是在家中有人能夠順利的簽收的前提下），耗時多（假定t=8分鐘，那么30個快件在全部都能夠一次性派件成功的前提下仍然需要耗時4個小時）。

2.快件經常處于棄管狀態（只有第一個被派送的快件沒有發生棄管現象，當然這也是以其一次性被派件成功為前提的。其余快件的棄管次數，丟失風險都隨著派送順序增加而增大。最后一個被派送的快件竟然被棄管29次。），很容易造成快件在派件過程中丟失。所以派件不到位、不送上樓等情況的發生似乎也在情理之中。

3.收件人長時間處于被動等待狀態。收件人等待時間完全取決于被安排在其之前派送的所有快件派送完畢所消耗的總時間。也就是說早上8點鐘開始派送的快件可能會在半個小時之內送達，也可能會在1個小時之內送達，也可能是兩個小時、三個小時、四個小時。相信大家都有過等人的經歷，那滋味實在是煎熬。相信也曾經有人跟我一樣，在網上查得快件的物流狀態是正在派件便迫不及待的給派件的物流營業網點打電話，在得知了具體的派件人后馬上打電話過去詢問快件預計的送達時間。其實回過頭來我們想一想，如果我們打電話的時候派件員正在騎電動車，電話響了，他需要完成減速、靠邊、停車、掏出手機、接聽電話，通話完畢后再將手機揣回口袋，啟動電動車再次行駛等等一系列動作，這其中的每一個動作都是需要消耗時間的。也就是說原本可能會按計劃時間送達的快件恰恰就因為你、因為我、因為他的左一個、右一個的詢問電話給加時了。

二、網購中快遞（派件作業環節）問題的改善對策

2013年12月，武漢中百超市和好邦便利店與順豐簽訂協議，可以收發順豐快遞，武漢中百超市600多家門店，而且80%以上分布在社區，好邦便利店則可以提供24小時的服務時長。順豐速遞在派件環節的突破讓我再次確定了當時萌生在心里的這個答案，那就在每一個樓盤、小區都尋找一個能夠24小時營業或者營業時間固定閉店時間較晚的便利店（以連鎖店為首選，實在沒有再考慮其他）進行合作，實現快件的收發。

仍然以剛才的那次快件派送為例，改善后的情況我們一起來看。

1.派件員只用了原來五分之一的時間就完成了30個快件的派件任務，工作效率提高到原來的500%;

2.由于只需將該小區的所有快件統一送到合作便利店，派件員省去了上樓送件的勞累，降低了勞動強度，確保所有快件都一次性派件成功;實際上所有的快遞公司都規定快件必須由快遞單上指定的收件人來簽收的，但真正做到這點還真就挺有難度。因為真正實現本人簽收的前提是在快遞工作人員將快件送達到收貨人指定收貨地址的那個時刻收件人正好就在那里。退一步來講，只要收貨地址那里有人，無論是收件人的同事、家人、同學等都可以幫忙簽收的，對收件人本身來講樂此不疲，對快遞工作人員來講更是求之不得。我們試想一下，一個快遞工作人員一共攜帶了30個需要派送的快件，如果嚴格按照必須由收件人本人驗收的規定去執行的話，恐怕一次性派件成功的機率會完全出乎我們的想象，50%？！！！甚至更低！！！一般快遞員在遇到收貨地址無人情況的時候會按照快遞單上的收件人聯系電話聯系收件人，然后按照收件人的指示，讓收件人的鄰居、小區物業、門衛保安、門市網點等幫忙代收。如果無人代收的話，快遞員就只能將快件運回快遞公司的營業網點，適時進行二次派件。增加了時間成本、運力成本、保管風險等，無形中降低了物流效率和效益。

3.快件被棄管的次數明顯減少。由于便利店都是門市，即使快遞員進便利店里去送快件，其他快件也仍然能在快遞員的視野范圍之內，所以幾乎不存在棄管的時機，也就沒有了丟件的可能;

4.客戶的等件的時間明顯減少。不論收件人在哪個樓盤、小區，快遞的合作便利店都會有人幫你全天候的收發快件。這樣一來任何人都可以更靈活的安排自己的時間，不需要在家里無奈的被動的焦急的等待，而是想什么時候取就可以隨時去取;

5.快件簽收過程中所涉及到驗貨與否的問題得到有效解決。收件人或其委托人來到便利店提取快件時，覺得有必要就當場拆開驗貨而完全不會出現影響或延誤快遞員派送其他快件問題。

每個行業的發展都必然經歷陣痛，電子商務的快速發展注定了快遞行業還有巨大挖掘空間，快遞企業更多的是要學會思考，而不是簡單的機械的“體力勞動”。

參考文獻：

[1]周曙東，《電子商務概論》，？東南大學出版社，2006年10月

[2]周洪美，《中國網上購物消費者調查報告》，2010

[3]蔣文杰，《電子商務實用教材》，？浙江大學出版社，2006年12月