導語：如何才能寫好一篇用戶調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

數據顯示，截至2009年8月底，中國手機上網用戶已達到1.81億，呈現出穩定增長的趨勢。牌照發放近8個月以來，3G已經受到較高認可。

調查發現，現有3G手機上網用戶對目前3G信號穩定性和網速的滿意度較高，對3G服務的價值也有著較高的評估。但資費仍是影響用戶選擇3G服務的重要因素之一：有63%的3G手機用戶希望使用不限流量不限時長的包月方式，且接受的資費平均值為85.53元/月。

手機網民規模穩定增長4000萬用戶表示半年內或使用3G手機上網

此次CNNIC《3G報告》數據顯示，截至2009年8月底，中國手機上網用戶為1.81億。相比6月底1.554億的手機網民規模，短短的兩個月時間，中國手機網民的數量增長了將近2560萬，規模呈現出穩定增長的態勢。

隨著使用手機上網用戶的逐步增多，3G在手機用戶中的知名度也迅速提升。CNNIC《3G報告》調查顯示，64.5%的手機用戶聽說過3G業務，總規模達到3.47億人。23.1%的手機上網用戶表示計劃在未來半年內使用3G手機上網，據測算，這一數字將達到4000萬。由此可見，我國手機網民的規模仍將繼續增長，潛在用戶規模巨大。

用戶對3G網速滿意度高超六成用戶期望資費包月無限制

上網速度已經成為影響用戶選擇3G業務的最重要因素。CNNIC《3G報告》調查顯示，在潛在用戶購買3G手機的原因當中，選擇“上網速度快”這一項的用戶占到了30.6%。同時，調查數據也表明，目前已經使用3G手機的用戶對3G信號的上網速度比較滿意。只有11.1%的用戶表示出不同程度的不滿意。

在此情況下，資費則成為影響用戶選擇的另一重要因素。調查顯示，在3G手機用戶對資費的期望中，63%的用戶希望使用不限流量不限時長的包月方式。而對于目前運營商所提供的包月限流量的資費方式，只有29.5%的用戶表示贊同。

同時，對于不限流量和時長的包月最高接受價位，各資費段的用戶比例分布較為平均，全部資費的平均值為85.53元/月。分析人士表示，這一方面由于3G手機用戶相對高端，可以接受較高的資費水平，另一方面，則是由于用戶對于3G服務所帶來的價值，也有著較高的評估。

手機新聞使用率最高23.6%網民愿意為手機電子書閱讀付費

除了網民應用體驗，本次報告還對手機上網應用進行了調查。CNNIC《3G報告》顯示，手機新聞、手機聊天和手機搜索是目前排名前三的手機上網應用，分別有90.8%、47.9%和46.9%的用戶使用。

篇2

為了了解中國移動互聯網用戶的屬性及其在移動互聯網應用方面的特征，互聯網消費調研中心ZDC進行了2012年中國移動互聯網用戶調查。本次調查共回收問卷12001份，其中手機用戶有效問卷為9560份，平板電腦用戶有效問卷為2344份。

通過對這些第一手數據的分析，ZDC推出《2012年中國移動互聯網用戶調研研究報告》，本報告共包括移動互聯網手機用戶及移動互聯網平板電腦用戶兩大部分，其中手機部分分為手機終端使用、手機上網、手機軟件使用、手機閱讀、手機游戲、手機支付六部分。平板電腦部分分為平板電腦終端使用、平板電腦上網、平板電腦閱讀、平板電腦游戲四大部分。本次的報告為手機移動互聯網用戶特征及手機終端使用調查報告。

注：由于調研樣本主要來源于ZOL網站，可能會對調研結果產生影響。

報告要點

從年齡及地區來看，參與調查的移動互聯網用戶以男性為主，占比九成以上；25-34歲人群是移動互聯網用戶主力軍；廣東移動互聯網用戶占比最高；移動互聯網用戶主要集中在城鎮。

從職業、學歷、收入來看，在校學生及企業技術人員占比較高；移動互聯網用戶以大專及本科學歷為主；移動互聯網用戶月收入(稅前)以2000-5000元為主

調查者對移動互聯網的整體認知度較高。從性別、年齡及地區來看，男性對移動互聯網“非常了解”的比例高于女性，34歲以下調查者對移動互聯網認知度較高，城鎮調查者對移動互聯網認知度明顯高于農村。

從學歷與收入來看，學歷高的調查者對移動互聯網的認知水平較高，收入與對移動互聯網的認知水平呈一定的正相關關系。

使用手機的移動互聯網用戶占絕對主流，其中國際品牌手機仍為調查者的集中選擇，男性與女性在手機品牌選擇方面存在明顯差異。

從手機終端的特征來看，Android系統成為主流選擇，1000-2000元價格段機型為調查者的集中選擇，八成以上調查者所用手機支持3G。

一、移動互聯網用戶屬性

1、性別結構

·男性調查者占比九成以上

參與本次調查的移動互聯網用戶中，男性占比為93.1%，遠高于女性移動互聯網用戶6.9%的比例。這與本次調查的樣本來源有直接關系。

本次調查樣本主要來源于科技網站ZOL受眾，ZOL網站受眾是中國IT網民的重要組成部分，以男性為主，因此男性調查者占比較高。

(圖) 參與調查的移動互聯網用戶性別結構

2、年齡結構

·25-34歲人群是移動互聯網用戶主力軍

從年齡來看，25-34歲人群是中國移動互聯網用戶的主力軍，占比47.6%，接近五成。其次為18-24歲群體，在移動互聯網用戶中占據25.4%的比例。35-44歲群體占比接近兩成。整體來看，中國移動互聯網用戶年輕化的特點明顯。

(圖) 參與調查的移動互聯網用戶年齡結構

3、區域結構

·廣東移動互聯網用戶占比最高

從不同地區來看，調查結果顯示，廣東為移動互聯網用戶最集中的地方，占比12.1%。北京與山東用戶比例較為接近，分別為7.7%與7.3%。江蘇、河南、河北移動互聯網用戶比例分布在5%-6%之間，其他省市自治區參與調查的移動互聯網用戶占比均在5%以下。

(圖) 參與調查的移動互聯網用戶所處地區分布

4、居住地屬性

移動互聯網用戶主要集中在城鎮

參與本次調查的移動互聯網用戶中90.6%的集中在城鎮，來自農村的不足一成。ZDC認為這與城鎮、農村不同的互聯網水平及移動通信水平有直接關系。

(圖) 參與調查的移動互聯網用戶所處居住地屬性分布

5、職業結構

·在校學生及企業技術人員占比較高

統計數據顯示，參與本次調查的移動互聯網用戶中，在校學生占比最高，達到15.4%，ZDC認為這與近兩年運營商搶灘學生市場，在校園大力推廣3G與移動互聯網業務有直接關系。其次為企業基層技術及研發人員，占比13.6%。

(圖) 參與調查的移動互聯網用戶職業結構

6、學歷結構

移動互聯網用戶以大專及本科學歷為主

從學歷來看，參與調查的移動互聯網用戶以大專及本科學歷為主，占比分別為30.9%與39.0%。高中/中專/技校學歷的用戶占比在兩成左右。其他學歷的用戶占比均較低，不足5%。

(圖) 參與調查的移動互聯網用戶學歷結構

7、收入分布

·移動互聯網用戶月收入(稅前)以2000-5000元為主

調查結果顯示，2012年參與調查的移動互聯網用戶月收入(稅前)以2000-5000元為主，累計占比58.0%。其中月收入為3001-5000元的用戶占比較2000-3000元用戶占比稍高1.4個百分點。無收入群體占比14.0%，主要以學生為主。

(圖) 參與調查的移動互聯網用戶收入分布

二、移動互聯網認知度

1、整體認知度

調查者對移動互聯網的整體認知度較高

2009年中國3G牌照的正式拉開了中國移動互聯網的序幕。經過三年的發展，中國正在從移動互聯網的萌芽期逐步向成長期過渡。ZDC調查結果顯示，所有的參與調查者對移動互聯網的認知度較高，表示對移動互聯網非常了解的調查者占比26.7%，選擇對移動互聯網比較了解的調查者占比高達47.9%，接近一半。而表示對移動互聯網有一點了解和非常不理解的調查者累計占比不足5%。可見，調查者對中國移動互聯網的整體認知度較高。

(圖) 參與調查者對移動互聯網的了解程度

2、不同性別調查者對移動互聯網認知度

男性對移動互聯網“非常了解”的比例高于女性

對比男性與女性調查者對移動互聯網的認知度可見，男性調查者中，選擇對移動互聯網非常了解的比例為27.4%，較女性調查者高近10個百分點。女性調查者中表示對移動互聯網一般了解的比例為26.6%，較男性高6.3%。可見，男性調查者對移動互聯網的認知度水平高于女性。

(圖) 不同性別調查者對移動互聯網的了解程度

3、不同年齡調查者對移動互聯網認知度

34歲以下調查者對移動互聯網認知度較高

對比不同年齡段調查者對移動互聯網的了解程度可見，在“非常了解”的選項上，25-34歲的調查者選擇比例最高，達到30.6%，其次為18歲以下調查者，選擇比例為30.3%。其他年齡段調查者選擇比例均在25%以下。而在“比較了解”的選項上，18-24歲調查者選擇比例 ，達到50.1%。其次為25-34歲調查者，選擇比例為48.1%。整體來看，34歲以下調查者對移動互聯網認知度水平較高。

(圖) 不同年齡調查者對移動互聯網的了解程度

4、不同居住地調查者對移動互聯網認知度

城鎮調查者對移動互聯網認知度明顯高于農村

來自城鎮的調查者中，表示對移動互聯網非常了解和比較了解的比例累計為75.8%，較來自農村的高12.7個百分點。可見，城鎮與農村不同的經濟發展及互聯網、移動通信水平制約著城鎮與農村調查者對移動互聯網的認知度水平。

(圖) 不同居住地調查者對移動互聯網的了解程度

5、不同學歷調查者對移動互聯網認知度

學歷高的調查者對移動互聯網的認知水平較高

不同的學歷來看，碩士及以上學歷的調查者表示對移動互聯網“非常了解”的比例達到35.9%，明顯高于擁有其他學歷的調查者。而且碩士及以上學歷的調查者中表示對移動互聯網“比較了解”的比例為49.8%，略低于本科學歷調查者的50.2%。整體來看，學歷與調查者對移動互聯網認知度呈明顯的正相關關系，學歷越高的群體，對移動互聯網的認識水平也越高。

(圖) 不同學歷調查者對移動互聯網的了解程度

6、不同收入調查者對移動互聯網認知度

收入與對移動互聯網的認知水平呈一定的正相關關系

從收入水平來看，除無收入的學生群體外，收入越高的調查者中，選擇對移動互聯網“非常了解”的比例越高。月收入(稅前)萬元以上的調查者中，表示對移動互聯網“非常了解”的比例高達45.3%，明顯高于其他收入的調查者。

(圖) 不同收入調查者對移動互聯網的了解程度

三、移動終端使用狀況

(一) 移動終端的選擇

使用手機的移動互聯網用戶占絕對主流

手機與平板電腦的發展加速了移動互聯網的普及進程。從調查者較多使用的移動互聯網終端來看，手機已經成為絕對主流，占比79.7%，接近八成。而較多使用平板電腦的調查者占比兩成。

(圖) 進行移動互聯網應用時，您較多使用哪類移動終端？

1、手機品牌選擇

·國際品牌手機仍為調查者的集中選擇

從品牌來看，較多使用手機進行移動互聯網應用的調查者中，兩成以上選擇的諾基亞品牌，占比21.4%。三星與HTC品牌選擇比例較為接近，分別為14.2%、12.7%。選擇其他品牌的調查者比例均在10%以下。整體來看，國際品牌手機仍為參與調查者的集中選擇，前十五品牌中，國際品牌累計占比67.9%。

(圖) 您所用的手機是什么品牌？

·男性與女性在手機品牌選擇方面存在明顯差異

對比男性與女性調查者對手機品牌的選擇可見，除諾基亞、三星、HTC三家品牌外，女性調查者中選擇蘋果的比例為8.2%，較男性高3個百分點。而男性調查者中選擇華為、中興國產品牌的比例則高達13.5%，明顯高于女性的6.6%。

表1 男性、女性調查者手機品牌選擇對比

排名品牌男性選擇比例品牌女性選擇比例1諾基亞20.9%諾基亞28.1%2三星14.1%三星15.7%3HTC12.8%HTC12.3%4摩托羅拉8.9%蘋果8.2%5華為7.3%摩托羅拉6.5%6中興6.2%華為4.0%7蘋果5.2%索尼移動3.8%8聯想4.9%聯想3.5%9小米3.5%中興2.6%10索尼移動2.8%LG1.7% 其他13.4%其他13.6%

2、操作系統選擇

·Android系統成為主流選擇

與當下手機市場上Android操作系統一家獨大格局一致的是，58.2%的調查者表示所用手機支持的是Android系統，占據主流。其次為Symbian系統，占比18.3%。采用Java平臺的手機比例為6.1%。蘋果iOS與微軟Windows Mobile/Windows Phone系統的選擇比例分別為5.5%、4.4%。其他系統機型的選擇比例相對較低。

(圖) 您所使用的手機支持哪種操作系統？

3、手機價格選擇

1000-2000元價格段機型為調查者的集中選擇

從價格來看，調查者所用手機的價格集中在1000-2000元，占比44.3%。其次為2001-3000元價格段機型使用者，占比26.2%。千元以下機型使用者比例為14.8%。3000元以上價格段機型使用者比例累計為14.8%。

(圖) 您所用的手機價格分布在哪個價格段？

4、3G選擇

·八成以上調查者所用手機支持3G

3G網絡的發展從根本上推動了移動互聯網用戶規模的擴大。從對3G功能的支持來看，較多使用手機終端的移動互聯網用戶中，手機支持3G功能的比例為81.6%，遠高于所用機型不支持3G的用戶比例。

(圖) 您的手機是否支持3G功能？

正在使用3G業務的用戶比例超六成

ZDC調查結果顯示，盡管超過八成的較多使用手機的移動互聯網用戶手機支持3G功能，但正在使用3G業務的用戶比例卻為65.2%。可見，3G業務的普及還需假以時日，運營商仍需付出努力。

篇3

(訊)調研公司Consumer Intelligence Research Partners于周三了一份《用戶最常使用的三款應用程序》的調查報告，而Facebook則以45%的成績輕松拿下了第一名。排在第二和第三名的分別為Twitter(13%)和Candy Crush(11%)。CRIP聯合創始人Mike Levin在一份聲明中表示，"Facebook只是拿下了'最常使用'的移動應用的第一名，而不是下載量的第一名"。

"對于大多數其他應用來說，如YouTube和Panadora，只有10%不到的人們會經常用到它們"。此外，Facebook還榮登"最受歡迎應用開發者"的榜首。

該公司的Instagram應用亦以8%的成績名列第四。在接受調查的人中，有54%的受訪者將Facebook和Instagram應用放在了自己的常用應用名單中。

Google方面，該公司旗下YouTube、Gmail、Chrome、以及Google Maps應用，以28%的總成績拿下了"三款最常用的移動應用"。

CRIP的數據，基于今年3季度在美國激活的500名移動電話用戶的調查。（來源：cnBate）

篇4

中小企業互聯網接入的寬帶化水平較高

《報告》顯示，85%的受訪中小企業(不含個體工商)在辦公中使用了互聯網，48.1%的受訪中小企業擁有獨立網站或網店。從企業互聯網的接入方式上看，寬帶已經是最主流的接入方式。根據調查，受訪中小企業主要通過固定寬帶方式接入互聯網的，而移動寬帶也開始占據一定份額，窄帶方式的互聯網接入已經接近消亡，在所有上網企業中的滲透率僅為5%左右。

中小企業互聯網應用普及情況較好

《報告》顯示，中國中小企業中主要互聯網應用的普及情況普遍較好，一些基礎的溝通類、信息類應用的普及率已達較高水平。其中，電子郵件的普及程度最高，在所有受訪中小企業中的普及率達到了64.5%；而網絡電話/VoIP、在線員工培訓、與政府機構互動這幾項企業互聯網應用普及程度相對較低，主要原因是這幾項應用對于普通中小企業的重要程度和必要性并不高，但實現的成本卻相對較高，短期內這幾項應用普及度也不會有太大的提升。

中小企業電子商務普及情況較好

目前，我國中小企業中的電子商務普及程度已達到一定水平，在銷售和采購環節都開始利用互聯網手段。

篇5

它是一種溝通、交流形式，其目的是將調查結果、戰略性的建議以及其他結果傳遞給管理人員或其他擔任專門職務的人員。

因此，認真撰寫調查報告，準確分析調查結果，明確給出調查結論，是報告撰寫者的責任。

1．題頁

題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調查的單位名稱和報告日期。調查報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調查項目的性質。

2．目錄表

3．調查結果和有關建議的概要

這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調查的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。

有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發現和結論，有時根據閱讀者之需要，提出一些合理化建議。

4．本文(主體部分)

包括整個市場調查的詳細內容，含調查使用方法，調查程序，調查結果。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。

在本文中相當一部分內容應是數字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當的語句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。

在本文部分，一般必不可少地要對自己在調查中出現的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調查活動的可信度。

5．結論和建議

應根據調查結果總結結論，并結合企業或客戶情況提出其所面臨的優勢與困難，提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進行判斷、評價。

6．附件

附件內容包括一些過于復雜、專業性的內容，通常將調查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統計檢驗計算結果、表格、制圖等作為附件內容，每一內容均需編號，以便查尋。

市場調研報告格式

在品牌推廣之前，第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。市場調查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調研報告的人，一般都是繁忙的企業經營管理者或有關機構負責人，因此，撰寫市場調查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。

一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。

（一）標題

標題和報告日期、委托方、調查方，一般應打印在扉頁上。關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報>棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。

（二）目錄

如果調查報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節和附錄，并注明標題、有關章節號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；

目錄

1、調查設計與組織實施

2、調查對象構成情況簡介

3、調查的主要統計結果簡介

4、綜合分析

5、數據資料匯總表

6、附錄

（三）概述

概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：

第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。

第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。

第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助于使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最后部分的附件中。

（四）正文

正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。

（五）結論與建議

結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據的結論，也不要沒有結論性意見的論證。

（六）附件

附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數據匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節資料及調查期間所使用的文件副本等。

二、市場調查報告的內容

市場調查報告的主要內容有；

第一，說明調查目的及所要解決的問題。

第二，介紹市場背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。

第四，調研數據及其分析。

第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。

第六，論證所提觀點的基本理由。

第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。

第八，預測可能遇到的風險、對策。

產品構思和調研報告的參考格式

1.產品構思

說明產品的主要功能是什么，產品如何開發，誰購買和使用產品，如何銷售。

2.市場調查

說明市場發展歷史和趨勢，市場總額與份額統計等。

3.政策調查

調查與本產品相關的政策。

4.同類產品調查

調查同類產品功能、質量、價格，以及主要優點和主要缺點。

5.競爭對手調查

調查各競爭對手的市場狀況，以及他們在研發、銷售、資金、品牌等方面的實力。

6.用戶調查

調查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。

可行性分析報告的參考格式

1.市場分析

（1）分析市場發展歷史與發展趨勢，說明本產品處于市場的什么發展階段；

（2）本產品和同類產品的價格分析；

（3）統計當前市場的總額，競爭對手所占的份額，分析本產品能占多少份額。

（4）產品消費群體特征，消費方式以及影響市場的因素分析。

2.政策調查

（1）分析有無政策“支持”或者“限制”；

（2）分析有無地方政府（或其它機構）的“扶持”或者“干擾”。

3.技術和時間分析

（1）從技術角度分析本產品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；

（2）按照正常的運作方式，開發本產品并投入市場還來得及嗎？

（3）預算中的人員能及時到位嗎？

（4）預算中的軟件硬件能及時到位嗎？

4.成本－收益分析

（1）估計總成本；

（2）估計總收益。

5.SWOT分析

（1）我們的強項是什么？我們如何利用這些強項？

（2）我們的弱項是什么？我們如何減少這些弱項的影響？

（3）市場為我們提供什么樣的機會？我們如何把握這些機會？

（4）什么威脅著我們的成功？我們如何有效地對付這些威脅？

6.其它

例如知識產權分析

篇6

2011年底，專業的第三方互聯網調查機構DCCI互聯網數據中心《中國寬帶用戶調查》，這是國內第一次由專業非官方機構關于寬帶網速的調查報告。結果顯示，中國半數以上的用戶上網平均速度達不到標定速度。

“假寬帶”的概念也由此提出。

“假寬帶的說法忽略了很多制約網速的因素，僅就用戶的終端體驗而言去說是不太科學的。”接受《望東方周刊》記者采訪的工信部通信標準化研究所副總工程師黨梅梅表示。

彼時，面對愈演愈烈的“假寬帶”風波，工信部副部長尚冰也公開回應：寬帶的接入速率并不等于用戶上網的實際速率，出現所謂“假寬帶”，主要是計量單位換算的問題。不過他也承認，民眾實際感受到的上網速率確實比購買的寬帶產品速率要低。

近十年來，在中國寬帶領域大發展的背景之下，網速的提升卻似乎慢得多，也遠不如外界期望之高。曾經號稱能與高速公路速度比肩的網速，還有很長一段路要走。

“假寬帶”爭論

根據行業研究機構中研普華給《望東方周刊》提供的數據，2009年至2011年，中國寬帶用戶數量分別為1.302億、1.26億、1.56億；寬帶市值分別達1869.9億元、2400億元、3449.7億元。

與之形成強烈對比的是，寬帶網速成為民眾詬病的對象。中國消費者協會的《2011年全國消協組織受理投訴情況分析》結果顯示，包括寬帶服務在內的互聯網服務投訴達20654件，同比增長1.2%，投訴量創歷史新高。而在所有的互聯網投訴中，寬帶網絡服務仍然是投訴熱點，其中就包括實際網速大大低于名義網速的問題。

所謂“假寬帶”，是指網民使用的實際寬帶下載速率，低于運營商所宣傳提供的名義寬帶速率。“假寬帶”一說，形象地解釋了民眾對于網速慢的實際體驗。而2012年10月央視《每周質量報告》關于“假寬帶”的報道，則再將這一問題推至輿論高峰。

然而，對于DCCI互聯網數據中心和央視報道中反復提到的 “假寬帶”，有些電信研究專家并不認同。北京郵電大學教授舒華英曾公開表示：“籠統說‘假寬帶’不準確不嚴謹。大部分小區都是ADSL 共享寬帶，也就是說這種制式到了一個單元樓或者小區是大家共享4M 、8M 、10M 等不同的帶寬，用戶少的時候傳輸速率快、用戶多的時候傳輸慢。”

甚至有專家將假寬帶問題與高鐵作對比：京滬高鐵在綜合實驗時最高時速曾達486公里/小時，但實際運行卻達不到如此高的速度。一般來說，設計時速為 350 公里的高鐵，實際運行時最高時速往往只有300公里，但不能據此推斷說高鐵是“假高鐵”吧？

多因素掣肘網速

“民眾對于寬帶網速的感知是終端感知，而網絡的傳送有一個過程，其中受到多種因素的影響。”黨梅梅說，“大家只關注上網速度，并不關心其中的技術細節。”

我們通常所說的4M、10M是指網絡傳輸的帶寬，是指在規定時間內從一端流到另一端的信息量，即數據傳輸率。以道路來比喻，車道的數量好比帶寬，車的數量好比網絡傳輸的信息量。帶寬越大，傳輸速度、傳輸信息量也就越快、越大。

用戶的上網指令發出后，信號會通過網絡輸送系統傳送至運營商，運營商根據用戶目的地的不同，規劃相應的傳輸路徑，將信號發送至上網目的地，上網目標在接到信號后再反饋給用戶。這是用戶―運營商―目的地三者之間的一個循環系統，而問題正出在這個不斷傳輸的過程中。

“車輛在路上跑，除了受到路寬的影響外，車輛的多少、路途的遠近以及車輛的性能，都是影響車速的主要因素。”黨梅梅說。

用戶在瀏覽網頁等訪問互聯網的行為中，會跨越網絡的多個部分，包括接入網、城域網、骨干網。網絡應用的服務器也位于網絡的不同位置，用戶訪問時經過的路徑也有所不同，可能需要通過基礎運營商網間互聯互通或國際出口。

“簽約寬帶接入速率值僅僅是影響用戶體驗的因素之一，網絡中各個環節的情況都將影響到用戶的最終體驗。”工信部電信研究院總工程師余曉暉告訴本刊記者。

由于網絡的匯聚作用，網絡資源由多個用戶共享。如果在用戶端到端業務的網絡路徑上，某一段承載的用戶數較多，必然會出現每個用戶可用帶寬不足的情況，從而成為用戶體驗速率的瓶頸，上網速率就會變慢。

工信部電信研究院下屬的寬帶發展聯盟給本刊提供的《2013年下半年中國寬帶速率狀況報告》顯示，固定寬帶用戶閑時平均可用下載速率為3.96Mb/s（即506.88KB/s），忙時為3.42Mb/s（即437.76KB/s）。

此外，用戶上網使用的電腦性能也會影響網速。另外，若用戶在家中安裝了無線路由器，網速也會受其性能、同時訪問的終端數量、無線環境的綜合影響。

“任何一個因素成為瓶頸時，都會制約用戶的最終體驗。網絡下載速率一般會低于簽約寬帶接入速率，但完全不相符是不科學的說法。”余曉暉說。

全球性現象

在國際上，寬帶實際速率低于運營商的廣告或標稱的速率，是普遍現象。

美國聯邦通信委員會（FCC）與英國Ofcom（英國通信產業的獨立調整機構和市場管理當局）曾在2011年和2012年對本國的寬帶性能進行過實驗測試。結果顯示，美國某些運營商高峰時的實際下行速率只有廣告標稱的50%；英國所有用戶連接的平均標稱速率為16.4Mbps，而平均實際速率為7.6Mbps，而8Mbps的平均實際下載速率只有標稱速率的41%。

2011年的《中國寬帶用戶調查》得出的結論是，中國用戶所用寬帶的實際平均上網速度，超過一半達不到標定網速。2M寬帶理論網速是256KB/s，實際平均網速為142.2KB/s，而4M帶寬平均網速為232.7KB/s。

不過，相比中國寬帶運營商對于標稱網絡速率與實際網絡速率之間關系的含糊不清，其他國家在向用戶提供寬帶服務時則會明確標注兩者之間的符合率。

澳大利亞電信公司在寬帶業務細則中標注：對于廣告速率為8Mbps的寬帶業務，有70%的用戶速率可達到6Mbps；對于廣告速率為20Mbps的寬帶業務，50%的用戶享受的服務速率為10Mbps。韓國電信公司在寬帶價格介紹中明確寫道：實際下載速率保證為理論下載速率的70%～95%。

黨梅梅說，近兩年寬帶網速的提升已是事實。

《2013年下半年中國寬帶速率狀況報告》顯示：全國固定寬帶用戶網絡下載的平均可用速率為3.53Mb/s（即451.84KB/s）；網絡視頻平均下載速率為1.81Mb/s（即231.68KB/s）；固定寬帶接入速率符合度（用戶的固定寬帶接入速率測試值與簽約寬帶接入速率的百分比值）為105.8%。當然，這一結論的測試樣本來自中國電信、中國聯通、中國移動鐵通等三大基礎電信企業，并未包括小區寬帶等二級運營商。

而按照中國《互聯網接入服務規范》的要求，基礎電信企業固定帶寬接入速率符合度達到90%即可。“總體來看，接入速率符合度較好，多數省份的接入速率符合度超過了100%。”黨梅梅說。

篇7

對某一情況、某一事件、某一經驗或問題，經過在實踐中對其客觀實際情況的調查了解，將調查了解到的全部情況和材料進行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質，尋找出規律，總結出經驗，最后以書面形式陳述出來，這就是調研報告。

調研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。調研報告主要包括兩個部分：一是調查，二是研究。調查，應該深入實際，準確地反映客觀事實，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，詳細地占有材料。研究，即在掌握客觀事實的基礎上，認真分析，透徹地揭示事物的本質。至于對策，調研報告中可以提出一些看法，但不是主要的。因為，對策的制定是一個深入的、復雜的、綜合的研究過程，調研報告提出的對策是否被采納，能否上升到政策，應該經過政策預評估。

調研報告的格式

標題頁

1、 標題

2、 客戶（委托人）

3、 調研公司

4、 日期

內容目錄

1、 章節標題和副標題，附頁碼

2、 圖表目錄

3、 附錄目錄

執行性摘要

1、 目標的簡要陳述 **

2、 調研方法的簡要陳述

3、 主要調研結果的簡要陳述 ***

4、 結論與建議的簡要陳述 ***

5、 其他相關信息（如特殊技術、局限、背景信息）

分析與結果（詳細） ****

1、 調查基礎信息

2、 一般性的介紹分析類型

3、 表格與圖形

4、 解釋性的正文

結論與建議 ***

調查方法

1、 研究類型、研究意圖、總體的界定

2、 樣本設計與技術規定

a、 樣本單位的界定

b、 設計類型（概率性與非概率性，特殊性）

3、 調查問卷

a、 一般性描述

b、 對使用特殊類型問題的討論

4、 特殊性問題或考慮

5、 局限

a、 樣本規模的局限

b、 樣本選擇的局限

c、 其他局限（抽樣誤差、時機、分析等）

附錄

1、 調查問卷

2、 技術性附錄（如統計工具、統計方法）

3、 其他必要的附錄（如調查地點的地圖等）

如何撰寫市場調研報告

調查報告是整個調查工作，包括計劃、實施、收集、整理等一系列過程的總結，是調查研究人員勞動與智慧的結晶，也是客戶需要的最重要的書面結果之一。 DiYiFanWen.com第～整理該文章，版權歸原作者、原出處所有。

它是一種溝通、交流形式，其目的是將調查結果、戰略性的建議以及其他結果傳遞給管理人員或其他擔任專門職務的人員。

因此，認真撰寫調查報告，準確分析調查結果，明確給出調查結論，是報告撰寫者的責任。

1．題頁

題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調查的單位名稱和報告日期。調查報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調查項目的性質。

2．目錄表

3．調查結果和有關建議的概要

這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調查的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。

有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發現和結論，有時根據閱讀者之需要，提出一些合理化建議。

4．本文(主體部分)

包括整個市場調查的詳細內容，含調查使用方法，調查程序，調查結果。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。

在本文中相當一部分內容應是數字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當的語句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。

在本文部分，一般必不可少地要對自己在調查中出現的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調查活動的可信度。

5．結論和建議

應根據調查結果總結結論，并結合企業或客戶情況提出其所面臨的優勢與困難，提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進行判斷、評價。

6．附件

附件內容包括一些過于復雜、專業性的內容，通常將調查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統計檢驗計算結果、表格、制圖等作為附件內容，每一內容均需編號，以便查尋。

市場調研報告格式

在品牌推廣之前，第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。市場調查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調研報告的人，一般都是繁忙的企業經營管理者或有關機構負責人，因此，撰寫市場調查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。

一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。

（一）標題

標題和報告日期、委托方、調查方，一般應打印在扉頁上。

關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報> 棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。

（二）目錄

如果調查報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節和附錄，并注明標題、有關章節號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；

目 錄

1、調查設計與組織實施

2、調查對象構成情況簡介

3、調查的主要統計結果簡介

4、綜合分析

5、數據資料匯總表

6、附錄

（三）概述

概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：

第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。

第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。

第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助于使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最后部分的附件中。

（四）正文

正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。

（五）結論與建議

結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據的結論，也不要沒有結論性意見的論證。

（六）附件

附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數據匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節資料及調查期間所使用的文件副本等。

二、市場調查報告的內容

市場調查報告的主要內容有；

第一，說明調查目的及所要解決的問題。

第二，介紹市場背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。

第四，調研數據及其分析。

第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。

第六，論證所提觀點的基本理由。

第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。

第八，預測可能遇到的風險、對策。

產品構思和調研報告的參考格式

1. 產品構思

說明產品的主要功能是什么，產品如何開發，誰購買和使用產品，如何銷售。

2. 市場調查

說明市場發展歷史和趨勢，市場總額與份額統計等。

3. 政策調查

調查與本產品相關的政策。

4. 同類產品調查

調查同類產品功能、質量、價格，以及主要優點和主要缺點。

5. 競爭對手調查

調查各競爭對手的市場狀況，以及他們在研發、銷售、資金、品牌等方面的實力。

6. 用戶調查

調查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。

可行性分析報告的參考格式

1. 市場分析

（1） 分析市場發展歷史與發展趨勢，說明本產品處于市場的什么發展階段；

（2） 本產品和同類產品的價格分析；

（3） 統計當前市場的總額，競爭對手所占的份額，分析本產品能占多少份額。

（4） 產品消費群體特征，消費方式以及影響市場的因素分析。

2. 政策調查

（1） 分析有無政策“支持”或者“限制”；

（2） 分析有無地方政府（或其它機構）的“扶持”或者“干擾”。

3. 技術和時間分析

（1） 從技術角度分析本產品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；

（2） 按照正常的運作方式，開發本產品并投入市場還來得及嗎？

（3） 預算中的人員能及時到位嗎？

（4） 預算中的軟件硬件能及時到位嗎？

4. 成本－收益分析

（1） 估計總成本；

（2） 估計總收益。

5. SWOT分析

（1） 我們的強項是什么？我們如何利用這些強項？

（2） 我們的弱項是什么？我們如何減少這些弱項的影響？

（3） 市場為我們提供什么樣的機會？我們如何把握這些機會？

（4） 什么威脅著我們的成功？我們如何有效地對付這些威脅？

6. 其它

例如知識產權分析

（1） 分析是否已經存在某些專利將妨礙本產品的開發與推廣；

（2） 分析本產品能否得到知識產權保護，如何獲得？

房地產項目可行性研究分析報告寫作格式

第一部分 項目總論

1.項目概況

1.1項目名稱

1.2項目建設單位

1.3項目位置（四至范圍）

1.4項目周邊目前現狀

1.5項目性質及主要特點

1.6項目地塊面積及邊界長

1.7研究工作依據

1.8研究工作概況

2.可行性研究結論

2.1市場分析預測

2.2項目地塊分析

2.3項目規劃方案

2.4項目工程進度

2.5投資估算及資金籌措

2.6項目財務與經濟評價

2.7項目綜合評價結論

3.主要技術經濟指標表

4.項目存在問題與建議

第二部分　項目背景

1.項目提出背景

1.1項目所在區域商業發展情況

1.2所在區域政策、經濟及產業環境

1.3項目發起人及發起緣由

2.項目發展概況

2.1已進行的調查研究項目及成果

2.2項目地塊初勘及初測工作情況

2.3項目建議書編制、提出及審批過程

3.項目投資的必要性

第三部分　市場研究

1.市場供給

1.1所在區域內商業用房現有供給量及結構情況調查

1.2所在區域內商業用房未來供給量及結構情況調查

1.3其他替代性產品供給量情況調查研究

2.市場需求

2.1所在區域內商業用房的租用情況調查

2.2所在區域內在售商業用房銷售情況調查

2.3其他替代性產品租售情況調查

3.市場價格

3.1所在區域內商業用房銷售價格情況調查

3.2所在區域內商業用房租賃價格情況調查

4.市場預測

4.1未來該區域內商業用房需求預測

4.2銷售及租賃價格預測

5.市場推銷

5.1推銷方式及措施

5.2產品推銷費用預測

第四部分　項目研究

1.地塊特征分析

1.1項目區位分析

1.2項目交通分析

1.3項目人流分析

1.4項目周邊規劃

2.項目SWOT分析

2.1項目優勢分析

2.2項目劣勢分析

2.3項目機會分析

2.4項目威脅分析

3.項目定位方案

3.1項目產品方案

3.2主要功能建筑規模

3.3主要技術經濟指標

第五部分　投資估算

房地產項目一般采用分項估算法，然后進行匯總，其主要內容包括：

1.土地費用

2.前期工程費用

3.建筑安裝工程費用

4.基礎設施建設費用

5.公共配套設施建設費用

6.管理費用

7.銷售費用

8.財務費用

9.各種稅金支出

10.其他成本支出估算

第六部分　開發進度

第七部分　資源供給

1.資金籌集與使用計劃

2.建筑材料的需要量、供應計劃和采購方式

3.施工力量組織計劃

4.項目施工期間的動力、水電等供應

5.項目竣工投入使用后水、電、氣、通訊等的供應

第八部分　財務評價

1.獲利性評價

1.1成本利潤率

1.2銷售利潤率

2.效率評價

2.1經營比率

2.2資金利用率

3.信譽評價

3.1流動比率

3.2杠桿比率

4.靜態獲利分析

4.1投資收益率(R)

4.2投資回收期(Pt)

5.動態獲利分析

5.1財務凈現值（FNPV）

5.2財務凈現值率(FNPVR)

第九部分　風險評價

1.盈虧平衡分析

2.敏感性分析

2.1變動因素一

2.2變動因素二

第十部分　綜合評價

1.經濟評價（定性）

2.社會評價（定性）

3.環境評價

4.存在問題與建議

5.總體結論及建議

市場調研報告的寫作方法

市場調研作為一種研究手段，已經被廣泛的應用到各行各業，與房地產相結合的市場調研則是一種全新的研究方法，為房地產開發定位提供相關的依據。如何將調研結果清晰明了的表現出來？這就要求撰寫的市場調研報告有明確的主題，清晰的條理，和簡捷的表現形式。

當一切調查和分析工作結束之后，必須將這些工作成果展示給客戶。那么，我們首先需要明確的是：報告應采取什么樣的結構體系？什么樣的方式來表達數據的涵義？

報告的結構體系應包括，調研目的、調研方法、調研范圍以及數據分析在內的一系列內容。這種體系基本上在每個同類型的報告中都適用，因此，此處不做更詳細的說明，以下內容主要針對數據分析結論的表現方法。

關于數據分析的部分，通常情況下是采用圖表表示的。圖表是最行之有效的表現手法，它能非常直觀的將研究成果表示出來。在將調研的分析結果變成令人信服的圖表之前，首先要謹記，它只是一種傳遞和表達信息的工具，使用它的重要原則是“簡單、直接、清晰、明了”。每個圖表只包含一個信息，圖表越復雜，傳遞信息的效果就越差。

在實際操作中，各種表格、組織圖表、流動圖表、矩陣等都被大量的運用到報告中，但總的來說，以下幾種圖表形式是最常用的：柱狀圖表、條形圖表、餅形圖表、線形圖表。

使用圖表的目的在于：將復雜的數據變成簡單科、清晰的圖表，讓人能夠一目了然的了解數據所表達的涵義。那么，如何選擇不同類型的圖表來表現不同類型的數據？首先，我們應先明確數據所表達的主題，然后確定可能使用的圖表類型。

通常我們的研究數據所體現的關系是：頻率分布、成分、時間序列、項類或相關性。要表達一個主題明確的數據，可能會有多種圖表形式。但是，哪種是最能將數據表達清楚的呢？這就要求我們的主題(即圖表標題)突出重點，點明主題。讓我們來看一個例子，這個例子能將以上的意思，表達的非常明確。

這里的標題描述了圖表的內容范圍，大多數讀者在看了這個圖表后，都會把注意力集中到城西，認為圖表的主題是“城西是絕大多數的消費者可能選擇的區域”。但是，制圖者可能是想表達“選擇城北和城東的消費者較少，但隨著城市建設的進行，將具有較大的發展潛力”。為了使讀者將注意力集中在我們希望他注意的數據上，所以，我們可以在一般標題后附加一個重點標題：城北和城東將有更大的發展潛力。

既然已經確定了要表達的重點，那么接下來就是要明確數據間的相互關系，若是表示占頻率分布、對比等關系，則除線形圖表以外的其它幾種基本圖表格式都可以使用；在實際工作中可根據具體需要進行選擇。總之，條形圖表應該是應用最廣的類型，而柱狀圖表是用得最多的另一種類型，這兩種圖表基本占整個報告中圖表總數的半數左右；而線形圖表和餅形圖表的使用則應相對減少，更多的是將各種綜合運用，如線形圖表加上柱狀圖表，或餅形圖表加上條形圖表。

在用圖表表達數據的同時，還要注意一些細節的處理。比如：使用柱狀圖表和條形圖表時，柱體之間的距離應小于柱體本身；在說明文字較多時，用條形圖表表示更清晰，便于讀者辨認；在使用餅形圖表時，應在標明數據的同時，突出數據的標識。即：同時使用數值與數據標識。

篇8

目前，網站按照主體性質不同分為企業網站、商業網站、教育科研網站、政府網站、個人網站和其他公益性網站等等。企業包括制造業、IT業、批發和零售業、餐飲業、咨詢服務業等等。據2005年7月CNNIC的數據，我國各類網站總數為677500家，企業網站的數量最多，占60.7%。

企業電子商務網站的真正價值是通過在線交易和商務活動，并以降低運營成本、提高效率反映出來。主要體現在兩個方面：一是信息；二是商務操作。第二項功能是電子商務的核心。但從《2004年中國互聯網絡信息資源數量調查報告》所提供的數據看，從事信息仍然是企業網站的主要功能。真正具有商業價值的售后服務/技術支持占32.2%；用戶在線咨詢/投訴占18.6%；網上銷售（B2C）11%；企業間網上銷售（B2B）占10.7%；網上采購招標占6.1%，說明企業電子商務網站還沒有得到充分開發和利用。

二、企業電子商務網站評價的類型

從目前電子商務網站評價的實踐來看，電子商務網站評價有多種類型。根據網站評價活動的組織者不同，可分為官方或非官方的行業性測評機構、商業性的評比機構、各類咨詢調查公司及有關的媒體。各類電子商務網站評價機構均有各自的評價方法，評價的目的和服務對象不盡相同。

官方的測評機構在我國體現為行業性組織的測評機構，如中國互聯網絡信息中心（CNNIC）。自1997年起，CNNIC定期“中國互聯網絡信息資源數量調查報告”。

商業性的評比機構中，如《計算機世界》、《中國計算機》、《電腦報》等機構或媒體，也相繼開展了電子商務網站的評價活動，在國內已產生一定的影響。

三、企業電子商務網站評價方法

企業電子商務網站評價所采用的方法有很多，從評價所需數據資料的獲取方法來看，目前通常有以下3種：

1．網站流量統計。是通過特定的軟件統計、分析網站的瀏覽量。CNNIC是目前國內有一定影響的網站訪問量統計機構，該中心的第三方網站流量認證系統定期推出各行業網站的排名，一般有每周排名、每月排名。但是國內外關于網站流量指標的定義并不一致，國內各網站采取的定義方法也有所不同，這在一定程度上限制了國內網站流量排名的權威性和一致性。

2．專家評價。是采用規定的程序對專家進行凋查，依靠專家的知識和經驗，由專家通過綜合分析研究，并對問題做出判斷、評價的一種方法。專家評價法有集思廣益的優點，可以對各備選網站進行綜合評價，但其局限性也十分明顯，例如，專家組人數有限，代表性不夠全面；個別權威人物或言辭影響力較大的專家可能左右評價結果，從而影響整個評價結果的公正性。

3．問卷調查。是一種常用的調查方式，通常有抽樣調查和在線調查等形式。這種形式的主要弊端在于存在人為作弊的可能。另外，剔除無效問卷要花費較多人力。

四、企業電子商務網站評價的內容與指標體系中外比較

Gomez公司是國外著名的網站測評機構，該公司主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網站的評價內容和指標。Gomez公司制定了5個一級指標：易用性、用戶信心、站點資源、客戶關系服務和總成本，評價指標及指標解釋如下：

總評(Overall)：對網站所提供的服務、網頁設計和布局、總的使用情況的整體測評。

易用性(EaseofUse)：網頁應與一致的形式和直觀的網站外觀相結合，布局要合理，并與內容和功能相結合，提供有用的示范和廣泛的聯機幫助。

用戶信心(CustomerConfidence)：網站應高度可靠，擁有知識豐富且易于訪問的客戶服務機構，并且提供質量和安全保護。

站點資源(OnsiteInformation)：不僅在站點上提供廣泛的產品和服務方面的信息，還要通過電子賬戶、交易、工具和信息查詢等方式提供針對這些產品和服務的全方位的深度服務。

客戶關系服務(RelationshipServices)：企業通過個性化服務建立電子化的客戶關系服務，允許客戶在線提出服務請求，通過客戶聯誼活動和額外津貼等方式提高客戶的忠誠度和集體感。總成本(OverallCost)：指企業為用戶提供的定制一攬子服務所需要的成本，包括一攬子服務的原材料成本、運輸和處理的附加費用、最小的收支差額和利率。

CNNIC主要從技術的角度來制定網站的評價內容和指標。CNNIC制定了3個一級指標：網站、網頁、在線數據庫。評價指標及指標解釋如下：

網站：網站相關特征（每天頁面訪問數、服務器擁有情況、網站的鏈接數、網站的員工數、網站成立時間、頻道數、網站版本、網站的可訪問性、安全性），網站效果指標（信息、業務結合）。

網頁：網頁長度、網頁的更新周期、網頁編碼狀況。

在線數據庫：使用情況、服務方式、在線數據

庫更新狀況、數據庫容量、是否同時具有其他載體。

從上述兩種評價體系的對比中，可以看到，國內外在企業電子商務網站評價指標上有較大的區別。

首先，在評價內容上，國外更注重網站的功能與業務以及客戶服務的水平和質量；而國內主要是對網站的技術性能進行評價。這既反映了我國企業電子商務發展的水平差距，也反映了我國企業電子商務活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。

其次，在評價方法上，雖然國內外都普遍采取網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價、計算機搜索等方法，但國內網站評價所采用的問卷調查，其數據采樣中存在數量上的不足，因為我國真正參與電子商務交易的企業數量有限。此外，在數據處理與分析時，較少采取加權指標評價、模型評價、動態分析評價等方法，影響了評價的準確性。

再次，雖然我國官方和非官方的測評機構在網站評價方面均有一定的影響，但它們在評價方法和內容上都存在不足，對企業電子商務網站的發展也沒有起到應有的促進作用。

五、構建適合我國企業電子商務網站評價的內容與指標體系企業電子商務網站評價需要有科學的分析評價方法，全面、公平、客觀的評價體系，權威、公正的專家團體。在這種評價方法中，首先是建立加權的綜合評價指標體系；然后通過技術測量、專家調查、用戶調查等方法收集數據；最后采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數據及相關資源進行分析，對交易功能和信息功能進行綜合評價。

六、結束語

目前我國企業電子商務網站評價在理論研究和實踐應用方面仍有待于進一步加強，一是要加強網站評價原則、內容和方法的研究，使評價結果更為合理。二是要大力發展面向企業電子商務網站的中立的第三方評價機構的建設和管理，通過評價活動，促進企業電子商務網站的整體水平和質量的提高。

主要參考文獻

[1]中國互聯網絡中心（CNNIC）.中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].2005，7.

[2]國務院信息化工作辦公室.2004年中國互聯網絡信息資源數量調查報告[R].2005,2.

[3]王偉軍.電子商務網站評價研究與應用分析[J].情報科學,2003,(21).

[4]周曙東.電子商務概論[M].南京：東南大學出版社,2002.

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1月13日，國務院總理主持召開國務院常務會議，決定加快推進電信網、廣播電視網和互聯網三網融合。據業內預計，政府進一步推動將讓3G在 2010年迎來真正的爆發，讓消費者更多地、更深刻地體會到3G的優越。

“2010年將是3G起飛的一個年份，3G用戶最低能實現6000萬人，最高能達到8000萬~9000萬人。”著名電信專家陳金橋在接受《投資者報》采訪時，對3G今年的發展前景顯得十分樂觀。據他預測，2010年整個通信行業的投資將比2009年4000億元的規模有所下降，但仍能達到3000多億元，而3G的投資也將達到1000億元左右的水平。

多位業內人士預計，在3G用戶爆發性增長的同時，2010年手機終端競爭更加激烈，電信服務外包、移動增值服務領域投資機會更佳，其中手機閱讀、手機游戲等市場前景廣闊。

最大拉動力：增值業務

“3G的進一步發展需要用戶需求來驅動，主要是依賴增值業務。2010年可能還有點早，但會顯露這種跡象。”陳金橋向記者介紹了自己看好的3G業務，“看好基于移動寬帶發展起來的各種移動娛樂和移動商務業務，還有行業信息化和政務信息化；在2G時展比較好的移動游戲、移動視頻和移動閱讀，在3G時代都會有比較大的發展；此外，商務信息化中的移動監控、移動支付也都會有很大的發展。”

此前中國電信內部一份內部資料顯示，CDMA2000用戶中手機游戲以64.3%的比例排名第一，手機閱讀以50.7%的比例排名第二，而手機音樂排名第三，后面依次為郵箱、瀏覽、地圖和搜索等。

在CNNIC對手機上網應用的調查中，手機新聞、手機聊天和手機搜索是目前排名前三的手機上網應用，分別有90.8%、47.9%和46.9%的用戶使用。調查顯示，有23.6%的用戶表示愿意為手機電子書閱讀付費，是目前用戶付費意愿最高的應用，排在其后的是手機電視和手機網游，分別有17.6%和11.8%的用戶表示愿意付費。

對此，魅媒科技總經理馮劍榮評論說：“從3G應用來看，手機網頁游戲、手機閱讀和手機視頻是提高在線時長的最佳應用，提高了用戶的在線時長，自然提高了數據流量，最終提高用戶ARPU值。”

“手機游戲和手機閱讀用戶都會達到千萬級數量。”3G門戶網副總裁曹明表示，這兩項有助于3G用戶群開啟移動互聯網大門。

工信部電信管理局一位負責人表示，未來3年，中國3G業務將會帶動1萬億元需求，其中寬帶、手機視頻等3G業務有望達到2000億元。

中信建投認為，無線音樂、手機游戲、移動電子商務等具備高成長性的3G業務將為運營商提供更加多樣化的收入來源。

而2010年3G的機會絕不僅限于增值服務，第一創業分析師任文杰認為，2010年3G板塊中“設備廠商中中興通訊在全球的份額繼續上升，值得關注；其他包括網絡優化方面的企業和一些新的應用，如手機智能卡企業，2010年經營情況都會比較好。”

競爭第一波：手機終端

電信專家付亮更看好移動互聯網業務。移動互聯網的興起，模糊了原本簡單的產業鏈，蘋果、諾基亞、谷歌等各個領域的巨頭相繼涌進其他業態。在整個業務鏈條中，包括軟件、操作系統、手機等，已經不單只有運營商的身影。

在2009年1月份中國3G啟動后，三大運營商都無一例外地把無線寬帶業務作為第一個推出的3G業務，并為此出臺各種優惠措施；但進入第三季度時，擁有最多用戶群的中國移動開始調整市場戰略：其重心重歸手機終端、上網本終端并存，手機成為競爭的主戰場。2009年8月17日，中國移動手機應用商場Mobile Market；緊接著在8月31日，中國移動Ophone手機平臺戰略，力推OMS智能手機終端。中國聯通除了在試商用時推出3G禮品盒產品，這一年來基本上都聚焦在引進蘋果iPhone手機上。

在無線數據卡方面一直發力甚猛的中國電信，則也在年中拋出手機終端三部曲戰略，打造千元3G手機、智能手機、明星手機。在中國聯通引入iPhone后，中國電信也開始引入高端手機來建立高端3G用戶群。中國電信內部資料顯示，中國電信準備引入的CMDA EVDO高端手機包括三星Glyde、HTC Touch Pro 2、黑莓Peal 8130等。中國電信天翼移動終端管理中心相關負責人表示，中國電信將在幾個月內引入黑莓手機，速度快的話應該在今年底或明年初左右。

未來我國的智能手機市場，微軟主導的Windows Phone手機、移動主導的Ophone手機、蘋果的iPhone、Google的Gphone和聯通正潛心打造的Uphone形成“5Phone”五強鼎立競爭格局。

陳金橋認為，2010年將是3G手機大普及的階段，3G終端2010年將呈現三大特色；首先是進入1000~2000元時代；其次終端產品種類大幅提升，數量上將不會低于150種；還有就是智能化和定制化。WCDMA 手機，諾基亞等傳統廠商領先，而TD和CDMA2000手機方面，國內手機會占據優勢。

據悉，中國每年的換機市場有幾千萬，張昕竹判斷，“由于新的手機廠商成長迅速，手機行業估計將面臨重新洗牌”。

3G，不能盲目樂觀

2009年三大運營商業績下滑嚴重，面對數千萬3G新增用戶，三大運營商將展開激烈爭奪。中國電信的目標是2010年電信用戶要達到1億，市場份額達到15%，其中3G用戶4000萬戶，市場份額40%左右；中國聯通2010年目標力爭月銷售3G 100萬戶以上，2010年3G用戶會達到2000萬戶，中國移動王建宙的目標是2010年用戶達到5000萬戶。

上海證券認為，考慮到市場上存在大量的支持聯通WCDMA標準的水貨手機，而且聯通也明確地表示支持水貨手機入網，聯通手機用戶增長超預期的可能性比較大。

雖然業內預計比較樂觀，但任文杰認為：“看3G新增用戶，更應該看每天用3G上網、能給運營商帶來增量收入的有效用戶數，而這個數字大概能達到3000萬人~4000萬人。”

2009年10月底，CNNIC的《2009年中國移動互聯網與3G用戶調查報告》中顯示，截止到8月底中國手機上網用戶1.81億戶中，23.1%的人(即4181萬戶)表示計劃在未來半年內使用3G手機上網。而且我國手機上網人數近年來每年都在翻倍增長，潛在用戶規模巨大。

“2010年是3G業務大發展的第一年，隨著移動寬帶以及各類移動應用的發展，ARPU今年可能會出現回暖的趨勢，但鑒于前兩年的持續下跌，期望大的提升是不現實的。”陳金橋認為。

中信建投的研究報告稱，雖然相對于用戶數高增長略有滯后，但3G用戶數高增長必然帶來3G收入的高增長，由于3G提供更豐富的業務品種和更高的帶寬，用戶每戶平均收入（ARPU）值將大大高于2G水平，3G業務和收入有望在2010下半年進入高速增長通道。

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[關鍵詞]手機新媒體；3G；新聞網站

一、手機新媒體的概述

曾經以電話業務為主的手機隨著3G時代的到來，已被賦予了新的使命，逐漸成為用戶享受服務、獲得資訊、以及與外界交流溝通的介質，這種介質就叫被稱作手機新媒體。新媒體產品層出不窮，比如手機電視、手機報紙、手機上網，甚至包含手機短信息，我們都將其劃入新媒體內容的范疇，此外，電子雜志、在線廣播、網絡博客等新興的媒體形式也受到了廣泛的關注，尤其是手機微博，更是深得人心。

手機新媒體是為每一個手機號碼的擁有者提供獨特的服務，它隨時隨地圍繞在你身邊，將你與世界緊密相聯。作為一個資訊類的傳播，一種應用和服務類的傳播，一種廣告的形式時，手機新媒體具有很強的互動性、隨身性、精準度和個性化的特點。中國社科院《新媒體藍皮書：中國新媒體發展報告(2010)》藍皮書指出，手機媒體正形成越來越大的影響力，手機報、手機電視、3G應用已成掌上熱點。這預示著手機已從最初的語音通訊工具向綜合型媒體發展，繼傳統三大媒體、互聯網之后，被人們稱作“第五媒體”。

二、手機媒體發展趨勢

由于我國有著巨大的手機用戶群且手機具有的自身特性，手機媒體有著巨大的發展空間，未來將呈現如下發展趨勢。

一是內容上分眾化趨勢日愈明顯。手機媒體融合了傳統媒體的所有內容樣式。集文字、圖片、聲音、影像于一體，真正意義上實現了移動網絡化與網絡移動化。2004年7月18日全國第一家手機報紙《中國婦女報彩信版》的出爐無疑具有石破天驚的意義，此后各級報紙紛紛尋求與運營商的合作以期達成手機報真正意義上紙媒之外延伸的愿景。2010年的“兩會”中，手機報一改長期以來內容源于傳統媒體的特點，專業化的采編隊伍與個性化的內容服務成為兩會報道的亮點，這無疑是各種媒體傳播功能在手機媒體上的共同“綻放”，在一個更廣闊的領域內實現多媒體信息分眾化共享的功能。

二是技術上從傳統走向升級換代。3G的到來使得手機用戶可以快捷地將信息進行編輯、加工并上傳至個人的博客空間，這是一種點到面的大眾傳播模式。3G網絡建設的完成，使得手機功能在存儲、多媒體處理、屏幕、觸摸技術上日臻完善。特別是以流媒體方式進行下載傳輸時，因為帶寬比先前大為擴展了，數據的質量和穩定性會大為改觀，也可以同時為更多用戶提供服務；同樣，用戶在上傳文字、音樂或圖像時也更便利。在可以預見的未來，手機媒體借助互聯網技術和移動新媒體技術完成的華麗轉身，將會促使它迅速進入增值服務領域的藍海。

三是贏利模式上二元主導，邊緣突破。《2010年中國移動互聯網與3G用戶調查報告》顯示，2010年市場規模達202.5億元，同比增長31.1％，2010年中國，移動互聯網用戶規模達3.03億，同比增長30.0％。預計隨著細分行業的發力及新型服務創新，2011年移動互聯網市場將迎來強勁增長。手機新聞、手機聊天和手機搜索分列應用前三甲，手機電視費用可以通過廣告解決。然而在2010年手機媒體的贏利模式依然秉承著收費服務與廣告收入雙重標準。從理論上講，手機媒體的贏利模式可有以下四種：(1)信息服務收費模式：收取通話費、信息閱讀費、短信服務費、增值服務費。這種模式目前的主要表現形式是手機短信模式。(2)手機廣告模式。(3)提供增值服務，例如：提供收費手機游戲。(4)挖掘手機媒體新應用，獲取經濟利益。然而我們應當看到在新媒體領域下，要想收費，必須有一個前提，就是你提供的信息和服務必須具有不可替代性，否則你會很難收費。手機媒體是天然的商業化媒體，但首先要選擇恰當的贏利模式，目前傳統的信息服務收費模式已經快走到了盡頭。手機媒體應該多發掘手機廣告，利用手機音樂、手機游戲等娛樂項目找到手機媒體的贏利點，并且不斷挖掘手機媒體新應用，獲取經濟效益。2009年9月1日新華社手機電視臺的開播無疑成為多元贏利模式經營的一次契機，中國移動、中國電信和中國聯通全面上線。這三家運營商的適配手機用戶可以隨時隨地收看到來自新華社的全球電視新聞節目。這作為數字化浪潮之下手機媒體贏利模式的一次轉型無疑極富重要意義，然而即便是手機電視的出爐，其背后的經濟支撐仍然是收視費與廣告費，新華社手機電視臺的開播，作為多元贏利模式的探路者，其創新精神所顯露的示范效應功不可沒。但不論怎么說手機媒體通過品牌延伸獲取經濟利益已成當務之急。

三、新聞網站發展手機媒體的機遇與挑戰

國內新聞網站紛紛開展增值業務，開通自己的彩信、短信手機報業務，擁有固定的用戶群體，手機媒體發展呈強勢之態。