導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物業(yè)公司匯報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

大家下午好！

x物業(yè)公司奧林管理處負責奧林d區(qū)的物業(yè)管理，奧林d區(qū)地下車庫于2008年初投入使用，共有6個地下車庫，總面積67000余平方米，1147個停車位，車庫車行出入口共11個，人行出入口59個，消防區(qū)域控制器7臺，消防監(jiān)控主機一臺，聯(lián)動消防噴淋，溫感、煙感探頭，防火卷簾等防火滅火設(shè)施。設(shè)備一應(yīng)俱全。并分散配置滅火器156具，消防栓223個。一年多來，我們始終把小區(qū)消防安全工作列入重要議事日程，以杜絕各種消防安全事故為目標，在全公司小區(qū)內(nèi)廣泛開展消防安全整治活動，通過狠抓制度建設(shè)和措施落實，突出重點，標本兼治，有效保證了小區(qū)的平安，取得了明顯成效。現(xiàn)將我們在消防安全工作中的一些做法向大家作以匯報。

在接管奧林項目之前我們公司從未接管過地下建筑類的項目，沒有任何管理經(jīng)驗可以借鑒。可以說是在懵懵懂懂之中開始了對奧林地下車庫的管理。一開始由于使用者較少，且各種設(shè)備設(shè)施較新處于剛剛調(diào)試運行后最佳狀態(tài)。感覺消防安全工作沒有什么壓力，但隨著入住率和設(shè)施設(shè)備故障率的不斷升高，管理難度不斷加大。各種問題和隱患暴露出來，部分業(yè)主將車輛亂停亂占，阻擋防火通道。溫感煙感設(shè)備大量顯示故障，滅火器、消防帶丟失等現(xiàn)象時有發(fā)生，給我們的消防安全工作帶來很大壓力。今年3月，公安部組織開展了高層地下建筑和人員密集場所的消防專項整治活動，為我們做好消防安全工作搭建了平臺。對此，公司高度重視，成立了以經(jīng)理李國清為組長的專項整治小組，制定了《達源物業(yè)公司高層地下建筑和人員密集場所消防專項整治活動方案》，并投入大量的人力、物力、財力。我們主要做了以下幾個方面工作：

一、全面修復(fù)消防監(jiān)控聯(lián)動系統(tǒng)，確保及時準確接受火警、故障反饋信息。針對消防監(jiān)控聯(lián)動系統(tǒng)不能及時接受信息的實際問題，公司請具有專業(yè)資質(zhì)的生產(chǎn)消防監(jiān)控設(shè)備的廠家，對所有消防監(jiān)控設(shè)備進行了全面的檢測，對發(fā)現(xiàn)的線路故障、設(shè)備故障、設(shè)備損壞等問題，進行了修復(fù)。并與廠家簽訂長期維保協(xié)議，使消防設(shè)備能夠得到長期保養(yǎng)和及時維修。同時，針對地下車庫區(qū)域防火卷簾門不符合防火要求的問題，我們挑選有關(guān)技術(shù)人員，組成專業(yè)維修隊，嚴格按照消防技術(shù)標準要求，對防火卷簾門進行修復(fù)，在此基礎(chǔ)上，我們制定了《地下車庫消防設(shè)備巡檢制度》，由地下安保分隊，對區(qū)控制室、風(fēng)機室、防火卷簾、滅火器、消防栓等設(shè)施設(shè)備，實行日巡查制度，并做巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、維修，使問題得到了根本解決，保障了整個消防監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

二、實施“三個到位”，為預(yù)防和搶險工作做好充分準備。為確保消防安全，我們在這項工作中實行了“三個到位”。一是消防工作制度到位。為使消防安全工作有章可循，結(jié)合各小區(qū)實際情況，在市公安局消防處的指導(dǎo)下，完善了各項消防工作制度。如《領(lǐng)導(dǎo)負責責任制》、《動用明火管理制度》、《用電制度》、《重點部位管理制度》、《夜間值班、巡邏和門衛(wèi)制度》、《重大節(jié)日、重大活動安全檢查和審批制度》、《預(yù)防和處理突發(fā)事件工作預(yù)案》、《地下車庫消防應(yīng)急預(yù)案》。等等。這些制度和規(guī)定，要求明確，職責到崗，從而使各小區(qū)的消防安全工作有規(guī)可依、有章可循。二是消防演練到位。按照高起點、高標準開展消防演練的要求，我們在開展消防演練活動中，注重活動質(zhì)量，確保消防演練到位。今年以來，共舉辦消防演練3次，每次都有100多人參加，達源公司主管安全副總經(jīng)理李長鐵等領(lǐng)導(dǎo)在參加今年第一季度消防演練時，對活動的組織安排、程序效果給與好評。每次演練都達到“三快”的標準（出警快，在接到火警信息后，現(xiàn)場核實人員必須在50秒內(nèi)到達現(xiàn)場、撲火快，就是在火災(zāi)初期將火撲滅、疏散快，應(yīng)急小組在1分鐘內(nèi)疏散火場內(nèi)人員），提升了全員的防范意識和使用滅火設(shè)備的能力，提高了對抗突發(fā)事件的應(yīng)變能力。三是基礎(chǔ)管理到位。為加強基礎(chǔ)管理，我們完善了地下消防基礎(chǔ)檔案。做到了各項消防資料齊備，各項檢查記錄規(guī)范，使各項工作有據(jù)可查。

三、堅持“三懂四會、四不放過”，加強員工消防安全教育培訓(xùn)，增強了全員的消防安全防范意識。為進一步提升消防安全防范意識，對公司員工，我們從思想上進行教育，在技能上進行培訓(xùn)。一是在思想教育上下功夫。組織全員觀看火災(zāi)案例紀錄片3次，召開座談會2次，舉辦演講比賽1次，使每個員工意識到消防安全工作的重要性，深刻認識到火災(zāi)的危害性。牢固地樹立了消防安全意識，形成了“人人講安全，人人要安全，人人管安全”的安全生產(chǎn)氛圍。在培訓(xùn)中花氣力。我們始終堅持讓員工做到“三懂四會、四不放過”。（三懂是：懂火災(zāi)危險性、懂滅火的撲救方法、懂預(yù)防火災(zāi)的措施；四會是：會撲滅初期火災(zāi)、會組織人員疏散、會正確使用防護品、會報警；四不放過是：事故原因不查清楚不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關(guān)人員未受教育不放過）按照這個原則，在消防安全技能培訓(xùn)上，積極組織員工參加全市消防監(jiān)控人員崗位培訓(xùn)班，舉辦消防知識、防火自救技能培訓(xùn)班2期，為檢驗培訓(xùn)成果，我們對參加培訓(xùn)人員進行了考試和考核，并將考試成績作為評選先優(yōu)模的一個重要條件。同時，還把消防應(yīng)急預(yù)案編制成教案，下發(fā)到每個員工手中。這些工作的開展，逐步形成了良好的安全生產(chǎn)態(tài)勢。

四、加強小區(qū)消防宣傳教育，有效提升了業(yè)主消防安全意識。為切實提高廣大業(yè)主的消防安全意識，我們積極開展宣傳教育活動，竭力發(fā)揮媒體的作用。在昆侖集團《昆侖信息》、公司《和諧家園報》刊發(fā)消防安全方面的報道、《家庭滅火常識》、《滅火設(shè)備的使用方法》等專題文章12篇，利用廣播宣傳火場逃生與自救、火災(zāi)逃生注意事項等10余次，在奧林d區(qū)宣傳欄布置消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程、火災(zāi)危險性和防火措施、有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法、報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能、家庭消防演練等2期，這些消防知識宣傳的進行，使廣大業(yè)主的消防安全意識得到了全面提高。針對地下車庫特點，在發(fā)生火災(zāi)后，如何撲救初期火災(zāi)，搶救撤離相鄰車輛，我公司做了比較深入的分析研討。經(jīng)業(yè)主委員會同意，實行公司與車主簽訂火災(zāi)應(yīng)急合同，發(fā)生火災(zāi)時，監(jiān)控中心先通知火場車輛，對一分鐘內(nèi)未能趕到現(xiàn)場的業(yè)主，我方有權(quán)將車輛玻璃擊碎，將車輛撤離火場，以減少財產(chǎn)損失，事后物業(yè)公司、業(yè)主各承擔車輛損失的50%。

五、實行三級檢查考核，提高消防工作質(zhì)量。為保證消防安全工作質(zhì)量，我們實行班組、管理處、公司，三級檢查考核制度。采取定期和不定期的檢查考核辦法，防患于未然，使消防隱患及時消滅在萌芽狀態(tài)。班組檢查考核是以每班班組成員為主體，按照既定的巡查路線，檢查消防重點部位的設(shè)備完好運行情況，人員在崗值班狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，及時上報。為保證巡查機制在每個巡查點設(shè)置簽到表，在有人值守的固定點實行檢查與被檢人員互簽。每條巡查路線，相互交叉，在交叉點的簽到表實行輪流順簽。即每名巡查員在交叉點簽到時，必須緊接上一條簽到記錄填寫不得留空行。這樣管理處和公司在隨時檢查考核過程中就能夠及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)的簽到記錄。避免出現(xiàn)早簽和補簽的問題的發(fā)生，保證了巡查的有效性和準時性，突出了人防優(yōu)勢。管理處考核時，重點檢查當班班組的固定崗值班和巡查崗巡查情況。公司檢查考核是對下兩級檢查的不定期抽檢，并定期檢查各種記錄文字資料及消防工作開展情況，三級檢查考核全面覆蓋地下消防工作的方方面面，即有執(zhí)行又有監(jiān)督，是消防工作順利開展并長期有效運行的有力保障。

篇2

2008年4月，經(jīng)過5年的艱難維權(quán)，“度假村”的業(yè)主們終于為自己討回了公道，而同一小區(qū)的130多件物業(yè)公司的案件，委托人都是同一個人――位年過七旬的倔脾氣老人!

入住方知瑕疵多，“度假村”成了“賭氣村”

1935年出生的林江老人原籍江蘇，女兒林麗玲在北京一家藝術(shù)品包裝公司擔任部門經(jīng)理。眼看父母日漸衰老，2003年初，林麗玲把父母接到北京和自己一起住。

之前，林麗玲一直租房住，租金每月要1800元。“你還不如買套房子!”父親提議。于是，父女倆沒事就到房展會轉(zhuǎn)悠。

“爸，快看，這處房子多棒!”在一次房展會上，林麗玲興奮地舉著一張大幅的彩色房產(chǎn)廣告，指點著讓父親看。

這張廣告標題叫做“度假365天”。戴上老花鏡，林江仔細地看起了上面的內(nèi)容：“CBD成功新貴的極品居所，現(xiàn)代亞度假精品居所”、“3000平方米動感會所，5000平方米噴泉廣場式園林，家門前的2000多米柳蔭大道，縱容綠色泛濫”……廣告還承諾，小區(qū)提供24小時熱水，純凈水入戶；每戶均安裝可視對講門禁系統(tǒng)；天然氣入戶……

“廣告寫得好，不知道實際情況怎么樣……”林江和女兒坐上車，風(fēng)塵仆仆地前往小區(qū)所在的北京通州區(qū)實地考察了一番。遠遠地觀望，整個小區(qū)從外表看起來，真的有廣告上所稱“亞度假”的感覺!

2003年4月9日，林麗玲來到售樓處，與開發(fā)商簽訂了商品房買賣合同，一次性付清了325930元房款，購買了小區(qū)里的一套113平方米的三居室。“印花稅、契稅、氣源費……”因為是第一次買房子，林麗玲一點也不了解其中的道道，完全按照售樓小姐的指引，一項一項地交費……

北漂了這么多年，終于有了屬于自己的家!林麗玲心情暢快。然而入住后，一家人卻漸漸發(fā)現(xiàn)，小區(qū)堪稱“金玉其外，敗絮其中”：所謂的“噴泉廣場式園林”，一再拖延仍沒建起來；當初看房時，小區(qū)各個角落確實都安著不少監(jiān)控探頭，但隨著時間流逝，探頭越來越少，陸陸續(xù)續(xù)被物業(yè)公司莫名其妙地拆除了；當初承諾的“可視對講門禁系統(tǒng)”完全是擺設(shè)，因為這扇“高級防盜門”輕易就能拉開，樓道里不時出現(xiàn)塞小廣告的人、上門推銷各種產(chǎn)品的人，甚至還有賊眉鼠眼的可疑人。

臨近冬天，物業(yè)公司的員工開始逐戶敲門，向業(yè)主們催要小區(qū)集中供暖費。但到了該送暖氣的時候，家里卻死活也暖不起來。

因為家里有兩個老人，林麗玲多次找到物業(yè)反映問題，對方卻根本懶得理她。林麗玲好言好語地說了半天，對方卻生硬地回答一句“暖不了，沒辦法”，就不再作任何解釋。最終，“好事”的林江老人調(diào)查出了事情的原委。原來，小區(qū)的鍋爐是按照4.5萬平方米住宅面積建造的，小區(qū)建成后，實際住宅面積卻有5.8萬平方米。因為實際住宅面積遠遠大于供暖計劃，所以房子里才怎么也“暖不了”。

“算啦，買房子是為了生活的，不是為了和別人賭氣的。”林麗玲經(jīng)常這樣寬慰自己。但最終，她還是被開發(fā)商氣得掉下了眼淚。

盡管交了全部房款，人也早已人住，但房產(chǎn)證卻總也拿不到手。為了這，林麗玲隔三差五就要給開發(fā)商打電話催促。

“你來公司吧，我們公司在大興區(qū)舊宮。”經(jīng)過多次交涉，開發(fā)商終于發(fā)話了。從小區(qū)到開發(fā)商公司，足足相距28.5公里。林麗玲那時還沒有買車，工作人員又語焉不詳，她整整花了4個小時，才找到開發(fā)商公司。

辦完了相關(guān)手續(xù)，員工接著又讓林麗玲跑銀行。開發(fā)商開戶行卻在崇文區(qū)，又是20公里路程。坐車、倒車、再倒車，林麗玲汗流浹背地趕到銀行已近傍晚。但銀行員工說：“您的房產(chǎn)證現(xiàn)在還根本沒辦下來呢。”林麗玲一聽險些坐倒在地。

自己特意向單位請了一天假，勞累了一整天，卻換來這樣的結(jié)果，林麗玲很生氣，撥通了開發(fā)商公司的電話質(zhì)問對方。

“您不是著急嘛，我們才讓您今天過來辦手續(xù)呀。可我們沒說今天就能拿到房產(chǎn)證嘛!”電話里，員工索性耍起“賴皮”。

“你們……你們……太不像話了!”林麗玲被氣得說話結(jié)巴起來。

回到家，林麗玲把包扔到沙發(fā)上放聲大哭，一邊哭一邊向父親訴說自己今天的遭遇。“可惡至極!”林江老人聞言猛拍桌子，一下把茶杯震翻在地。聽到林家響動這么大，鄰居趕了過來。

得知事情原委，幾位鄰居都十分氣憤。他們告訴林江老人，多數(shù)業(yè)主的房產(chǎn)證都沒辦下來，許多催要的人也都受到過種種刁難。尤其讓人氣憤的是，物業(yè)公司對每戶按每平方米22元收的氣源費，完全是亂收費：天然氣入戶應(yīng)該是開發(fā)商向房屋買受人交付房屋時的隨附義務(wù)，但小區(qū)業(yè)主們都在不知情的狀況下被收取了費用。

當初，林家共交納氣源費2489.7元。按每戶交納氣源費2000元計算，小區(qū)共有472戶業(yè)主，那就是將近100萬元!這就是說，這筆巨款就這樣被物業(yè)公司吞為己有了!

“先別著急下結(jié)論，我們再去了解一下。”林江對大家說。隨后幾天，林江就在周邊其他小區(qū)門前轉(zhuǎn)悠，遇到有業(yè)主走出來，就上前問人家是否交過“氣源費”。

“氣源費?壓根沒聽說過呀!”其他小區(qū)的業(yè)主不約而同地這樣回答。

連著詢問了幾天，林江心里有了數(shù)，他決定要把這筆錢給大伙要回來!

三番五次被“消遣”，調(diào)解無果氣病倔老頭

幾天后，林江走進了物業(yè)公司辦公室問：“請問，小區(qū)征收氣源費的依據(jù)是什么?”

“這……這筆錢是物業(yè)替開發(fā)商代收的，錢交給開發(fā)商了。”員工有些結(jié)巴地回答，“通州區(qū)作為遠郊區(qū)縣，燃氣管道是后來鋪設(shè)的，增加了開發(fā)商的開發(fā)成本，所以應(yīng)該收費。”“那請你把你的解釋寫成文字材料，給我留一份。”“啊……那不行……我一說您一聽就得啦!”物業(yè)公司員工敷衍道。

此后，林江多次登門去找物業(yè)公司，但對方總是置之不理。于是，由林江牽頭，業(yè)主們給通州區(qū)人民政府發(fā)出聯(lián)名信投訴物業(yè)公司。此時，向來順著父親意愿行事的林麗玲卻阻止父親再做下去。“這么多人，誰都不出頭，您干嗎非要往前沖呢?這點錢又不是大錢，要不就算了吧，省得生閑氣。您可有心臟病啊!”

一聽女兒這話，林江瞪起眼睛說：“你這是什么話!現(xiàn)在物業(yè)公司和開發(fā)商一起欺負人，就需要一個帶頭的抵制。這不是為了錢，這是為了公道!”

見老伴犯起了倔脾氣，林媽媽悄悄拽了女兒一下說：“你爸是什么性格你又不是不知道。隨他去吧。”林麗玲嘆了口氣，不說話了。

很快，區(qū)政府給出了回復(fù)，要求業(yè)主向通州區(qū)消協(xié)反映問題。

第二天上午，林江帶著一布袋投訴材料，和三位老年人一起奔往消協(xié)。林麗玲想開車送他，老人卻推開女兒，板著臉說：“你工作忙，快去上班吧!”

中午，林江滿頭大汗地回到家，進門就說：“唉，還是沒經(jīng)驗，材料準備不齊全。消協(xié)的人說還得補充。”

2004年7月，通州區(qū)消協(xié)召開調(diào)解會，要求以林江為首的業(yè)主代表和物業(yè)公司經(jīng)理參加。但開會那天，物業(yè)公司經(jīng)理根本沒去，只派去一名普通員工。為了開好這次調(diào)解會，林江根據(jù)投訴材料和幾百名業(yè)主的呼聲，寫下了幾萬字的維權(quán)報告。可等林江一字一句講了好久，就被物業(yè)公司員工一句“我只參加會議，沒權(quán)發(fā)表意見”全打發(fā)了。林江精心設(shè)計的一記記重拳，全都打到爛泥里。

2005年6月15日，通州區(qū)消協(xié)第二次召開調(diào)解會。這次，在林江強烈要求下，區(qū)消協(xié)責令物業(yè)公司必須派一名負責人參加會議。物業(yè)方面雖然來了一位總經(jīng)理助理，可到了會場滿嘴空話，面對業(yè)主的提問更是一問三不知。

無奈之下，會議被迫停止，區(qū)消協(xié)決定一個星期后再開調(diào)解會。但到了約定時間，區(qū)消協(xié)滿懷歉意地給林江打來電話，說物業(yè)公司方面稱，參與調(diào)解的總經(jīng)理助理已被調(diào)離，幾年里物業(yè)公司負責人更換頻繁，其他人不了解情況，調(diào)解會無法繼續(xù)進行。

“他們完全是故意的!毫無誠意!”因情緒激動，林江皺著眉頭捂著胸口，臉色也一下子變得慘白。

“爸!您怎么了?”見父親痛苦地捂著胸口，林麗玲趕緊將父親送進醫(yī)院。經(jīng)診斷，林江犯了心臟病，血壓高得嚇人。“他是不是這段時間太疲勞了經(jīng)常動氣?不能讓他再這樣了。要不是他身體底子好，后果會不堪設(shè)想。你們做兒女的要注意些，別惹老人生氣……-”醫(yī)生開完藥方，嚴肅地對林麗玲說。

從醫(yī)院回家經(jīng)過小區(qū)門口，一名物業(yè)公司員工說：“老爺子病啦?我勸一句，老人沒事的話就打打太極拳遛遛彎，少做點不該干的。不然傷神傷身，多不值呀!”

回到家，林麗玲流著淚要求父親不要再參與維權(quán)的事情。林江自知“理虧”，用商量的語氣說：“閨女，這次是我沒控制好情緒，讓你們擔心了。不過，弄了這么長時間，有些情況只有我最了解，我要是退出了，物業(yè)公司以后更得張狂。你要是為了我身體著想，還得讓我接著干，要不，我心里堵得慌，更得憋出病來……”

老人生病后，幾名年輕業(yè)主自告奮勇，承擔起和區(qū)消協(xié)聯(lián)系的工作。每次聯(lián)系后大家都趕到林家“匯報工作”，由林江老人拿主意。

2005年11月底，通州區(qū)消協(xié)發(fā)出終止調(diào)解的書面回復(fù)函。消協(xié)表示：“物業(yè)公司在依據(jù)不足、但手續(xù)不全的情況下收取氣源費，屬不合理收費，且與商品房銷售有關(guān)規(guī)定不符，應(yīng)予退還。”

收到回復(fù)函后，業(yè)主們把復(fù)印件交給物業(yè)公司經(jīng)理。沒想到，物業(yè)公司經(jīng)理竟說：“這個回復(fù)函可能是你們偽造的，我們得調(diào)查清楚是真是假，再作決定。” 一直拖到了2006年春節(jié)前，物業(yè)公司經(jīng)理終于承認了區(qū)消協(xié)文件的真實性。但他又說：“消協(xié)的回復(fù)函說收氣源費不合理，但我們根本就沒收過氣源費，我們收的是‘接口費’。……”經(jīng)理拒絕退還100萬元的違法收費。

七旬老人做，自學(xué)法律為百戶業(yè)主訴訟

“跟他們講道理根本沒用!我們得用法律維護自己的權(quán)益!”聽完業(yè)主們“匯報”，林江老人拍案而起。 “您是說……打官司?”一位年輕女業(yè)主說這句話的時候，林江明顯感到她底氣不足。小區(qū)的業(yè)主絕大多數(shù)是年輕白領(lǐng)，他們雖然法律意識都很強，但平時都忙于工作，根本抽不出時間來和物業(yè)公司打“持久戰(zhàn)”。

看到大家猶豫不決的樣子，林江說：“我想好了，如果大家愿意通過訴訟維權(quán)的話，我愿意義務(wù)為大家當人，替你們打這場官司!”

林麗玲聽到這里，開口想說話，但張張嘴馬上又閉上了。她本想勸父親三思而后行，畢竟，替幾百名業(yè)主打官司，即使對專業(yè)律師來說也是件“工程”，何況是已經(jīng)年過七旬、對法律又毫不了解的父親!但她深知，父親與物業(yè)公司叫板幾年，自己根本攔不住他!

物業(yè)公司不知從什么渠道也知道了這個消息，放話：“聽說那個林老頭又要出新招了，要替所有的業(yè)主上法院告狀去。他就沒想過，我們有知名律師坐鎮(zhèn)，就他那兩下子，只有出丑的份!”

這話很快傳到了林江耳朵里，更激起了他的倔脾氣。“我不行?我偏要把官司打贏給你們看看!”身體感覺好一些，林江便每天出門到律師事務(wù)所、建委、發(fā)改委等各處咨詢，用筆認真地記下對方提出的建議。之后又到圖書館捧回一大摞法律書，戴上老花鏡給自己“充電”。

資料好找，學(xué)習(xí)過程的艱難卻只有林江老人自己清楚。因為之前沒有接觸過法律，林江最初連一些基本的法律術(shù)語都不清楚，對一些復(fù)雜艱澀的法律條文，理解起來更是困難。為了提高自己的法律素質(zhì)，老人每晚挑燈夜戰(zhàn)，把厚厚的民法、民事訴訟法等教科書自學(xué)了一遍，而后又開始一條一條地精讀法律條文。

因為年紀大了記憶力衰退，林江經(jīng)常是記住了后一條，又忘記了前一條。于是，他制作了許多寫滿了法律條文的小紙條，貼在洗手間、廚房、客廳等各個地方，上廁所背，吃飯也背。

近一年過去了，林江老人儼然成了“法律專業(yè)人士”，所有重要的法律條文，都能講得滾瓜爛熟。法規(guī)吃透后，老人開始替大家整理證據(jù)清單，挨門逐戶地搜集證據(jù)。

這個過程更辛苦。有的業(yè)主因為工作忙，經(jīng)常深夜才回家；有人在別處買了房子，很少回來；有的人家十次敲門九次沒人。雖說有電梯上下，但來回折騰，對一位七旬老人來說仍是很繁重的體力活。

林麗玲心疼了，希望在休息時把這些活攬過來，林江卻撇撇嘴：“你就替我做些復(fù)印打印的秘書活就行啦。其他的事你不熟，萬一把人家材料弄亂了，該問的地方?jīng)]問到，害人家輸了官司可不是小事!”

2007年1月，林江老人作為130多戶業(yè)主的人將物業(yè)公司到北京市通州區(qū)人民法院，要求被告退還氣源費并支付利息。

2007年2月，以林江為原告的案件率先開庭審理。坐在被告席上的，是一名經(jīng)驗豐富的男律師。看到原告方不過是一個滿頭白發(fā)的老漢，被告律師充滿自信。但在庭審辯論階段激烈的交鋒中，被告律師卻絲毫沒討到便宜。

第一次開庭過后的一天早上，林媽媽出門買菜。回家后，她發(fā)現(xiàn)房門無論如何也打不開了。林麗玲趕回家，經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)原來是有人把蘸著502膠水的牙簽塞進了門鎖孔里。林麗玲當時氣得報警，但由于查無實證，警方未能作出任何處理。

為這件事，林麗玲沖進物業(yè)公司與經(jīng)理理論。

“告訴你，你別懷疑我。這事肯定與我們無關(guān)。”對方一口咬定，接著話鋒一轉(zhuǎn)，“不過呢，你也勸勸你爸別管閑事了。你看看，院里現(xiàn)在還有50多戶業(yè)主沒拿到房產(chǎn)證呢。這不都是你爸帶頭鬧事造成的嘛……”

林麗玲不禁冷笑道：“太荒唐了!這是你的邏輯，絕不是大家的邏輯!我告訴你，小區(qū)里的閑事，我爸管定了!”

不久，其他案件也陸續(xù)開庭。那段時間，林江老人很辛苦。對方是專業(yè)律師，他卻是臨陣磨槍――專業(yè)素養(yǎng)上的差距不是一下子就能彌補的：別人投入一分精力準備，他就得用十分二十分精神，每天都弄得非常晚才上床，在床上翻來覆去躺一會兒，就又起來去客廳接著準備應(yīng)訴材料。

林江睡不著，老伴心疼也睡不著，躺幾十分鐘就要起床看看：老伴穿少了，就給他披件衣服；餓了，就幫他煮點夜宵，時間太晚了，就提醒他早睡覺，畢竟年歲高了。

2007年3月20日，最先開庭的林江本人的案件有了判決結(jié)果。北京市通州區(qū)人民法院判決物業(yè)公司返還氣源費，并按銀行規(guī)定的同期城鄉(xiāng)居民儲蓄一年期定期存款利率標準給付利息。

首戰(zhàn)告捷，小區(qū)業(yè)主們士氣大振。陸續(xù)地，每個月都有新的判決書下發(fā)到林江手里，無一例外，全部勝訴。截至2008年4月初，已經(jīng)有79戶業(yè)主陸續(xù)領(lǐng)到了勝訴的終審判決。被大家的勝利維權(quán)感召，還有大量的業(yè)主也跟著陸續(xù)提起新的訴訟。

篇3

關(guān)鍵詞：項目管理 主要問題 改善對策

房地產(chǎn)開發(fā)存在著前期手續(xù)繁瑣，開發(fā)周期長，投入大，收益往往都在1、2年之后等特點，具有一定的風(fēng)險，尤其是當前國家政策一再調(diào)整，對房地產(chǎn)開發(fā)限制越來越多，開發(fā)商的風(fēng)險進一步加大，由開發(fā)商說了算的賣方市場已經(jīng)結(jié)束，限購令的出臺更加劇了這一變化，完全進入了買方市場，用戶購買更趨于理性，不再一擁而上，整幢樓整幢樓的買，更多的是選擇開發(fā)商的品牌，小區(qū)環(huán)境，樓盤的品質(zhì)和物業(yè)服務(wù)，作為開發(fā)商，應(yīng)當順應(yīng)市場變化，把用戶需求的放在第一位，做好前期市場調(diào)研工作，同時在質(zhì)量和服務(wù)上下工夫，通過科學(xué)合理的項目管理，打造出精品工程，樹立自己的品牌。

那么在實際開發(fā)過程中，如何發(fā)現(xiàn)管理存在的問題，完善管理過程，使最后的產(chǎn)品能達到開發(fā)商預(yù)期的目標，滿足用戶的需求，從而在市場上具有一定的競爭力呢，本人根據(jù)當前存在的一些普遍情況，并結(jié)合工作實際進行探討。

一、主要問題分析

（一）項目決策前，不重視可行性研究

在當前國家宏觀調(diào)控政策越來越嚴厲的背景下，開發(fā)風(fēng)險明顯加劇，但某些開發(fā)商認為調(diào)控會很快過去，對政府的調(diào)控力度估計不足，對市場前景盲目樂觀，沒有請專業(yè)人士對市場和政策做一個深入的分析研究，把自己的經(jīng)驗代替可行性研究，增加自己的投資風(fēng)險。另一方面未能提前對地塊本身的特點和周邊情況的配置以及規(guī)劃條件進行了解，尤其是不清楚當?shù)氐囊?guī)劃要求，導(dǎo)致在做方案時才發(fā)現(xiàn)問題，但已成事實，無端增加成本。

（二）方案規(guī)劃和施工圖設(shè)計改變隨意性

開發(fā)商對方案和施工圖不夠重視，隨意性大，認為在施工階段改也來得及，卻不知道這是本末倒置的行為。在設(shè)計階段甚至更早發(fā)現(xiàn)問題，并給予解決，對以后施工起到事半功倍的效果，如果在施工過程中發(fā)生了大量設(shè)計變更或者業(yè)主方應(yīng)自己的要求進行大量變更，不僅造成工程不能順利進行，延長了工期，還會發(fā)生大量索賠情況，更引起很多項目的價格重新審核，如果是招標工程，很多報價項目就是無效報價，容易使工程造價脫離控制，超出概算。

（三）項目的現(xiàn)場管理有缺陷

現(xiàn)場管理機制不規(guī)范，現(xiàn)場人員責任不明確或權(quán)限不清晰，現(xiàn)場人員做不了主，不敢做主，事無巨細均要請示匯報，尤其在工程變更簽證方面，不能及時對工程變更作出意見，為不影響工期，很多時候都是施工已成事實，聯(lián)系單還沒下達，時間一長，當事人就容易忘記當時情況，造成索賠和決算困難，在重要施工階段如果停工等待批復(fù)，會使進度計劃得不到控制，還會引起索賠。

（四）對前期物業(yè)重視不足，物業(yè)服務(wù)不到位

物業(yè)服務(wù)管理，對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來講就是售后服務(wù)，是項目管理不可分離的一部分。專業(yè)的物業(yè)管理水平是企業(yè)品牌建立和保持的原因之一。對前期物業(yè)不夠重視，就相當于放棄了一個好管家，即使能在項目完成后請到好的物業(yè)公司，那也是在亡羊之后了，對項目有可能形成永遠也無法彌補的遺憾。另一方面，物業(yè)公司限于自身贏利和管理惰性，未能積極處理售買雙方的關(guān)系，售后維修不及時，配套設(shè)施不到位，物業(yè)服務(wù)不到位等，造成用戶不交或拖欠管理費，從而陷入惡性循環(huán)。

二、改善對策

（一）必須十分重視項目的可行性研究

俗話說萬事開頭難，可行性研究就是整個項目的第一步，將來幾年內(nèi)，公司的工作重心都將可能圍著這個項目轉(zhuǎn)，因此可行性報告的正確與否，將影響公司的生存發(fā)展。一要分析宏觀環(huán)境，深入解讀當前政策及預(yù)測今后一段時期內(nèi)的走向，了解市場的活躍程度，用戶的需求等等，二要了解意向開發(fā)土地的規(guī)劃條件，地塊周邊情況，當?shù)氐囊?guī)劃要求，避免經(jīng)驗主義而造成錯誤判斷，三要根據(jù)公司的資金流，做好資本運做和融資方式及投資決策分析，尤其是做好風(fēng)險預(yù)測。

（二）不能忽視項目方案和設(shè)計

磨刀不誤砍柴工，做好方案和施工圖設(shè)計，認真對待每個細節(jié)，對以后工程的開展起到事半功倍的效果，尤其是在建筑風(fēng)格，平面布局，主要材料等方面更要認真討論，一旦確定就不更改。在實際中就遇到這樣情況，在外墻材料上當初沒有重視，導(dǎo)致臨近施工時才發(fā)現(xiàn)不合適，需要更改材料，結(jié)果重新考察廠家，確定價格，還要處理材料變更引起的后續(xù)問題，花了大量時間，不僅工期延長，承包單位還要索賠相關(guān)費用。

（三）加強開發(fā)建設(shè)的過程控制

施工過程管理必須確定質(zhì)量目標，明確項目部管理責任。現(xiàn)場簽證程序要明晰，責任要明確，公司要適當放權(quán)給現(xiàn)場管理人員，規(guī)定現(xiàn)場簽證的權(quán)限，及時處理一些問題，在緊急情況下，可以先報告設(shè)計單位，獲得口頭許可，事后及時補辦手續(xù)。

（四）物業(yè)公司需提前介入

有經(jīng)驗的物業(yè)公司可以提出實用的甚至建設(shè)性意見，不僅提升項目檔次，還能使在功能上更加人性化，使用更合理，對整個項目的運作是十分有利的，同時開發(fā)商應(yīng)充分考慮小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理所需配備的設(shè)備以及管理用房等，調(diào)動物業(yè)公司的服務(wù)積極性和工作主觀能動性，做好物業(yè)服務(wù)工作。物業(yè)公司應(yīng)明確服務(wù)范圍，制定崗位職責，定期公布收入支出，嚴格按合同辦事，處理好與用戶的關(guān)系。

三、總結(jié)

開發(fā)商是項目開發(fā)過程的組織者，同時也是投資者和收益者，不能一味追求利潤的最大化而忽視了用戶的利益，應(yīng)在品牌上下功夫，做好項目各個過程的管理，實現(xiàn)項目的成功建設(shè)和各方利益的“共贏”。

：

篇4

“潘多拉”盒子打開了，各路小偷輪番光顧

2008年3月5日下午5點，家住長沙鑫天鑫城小區(qū)19棟4單元8樓的蕭翎夫婦剛回到家就傻了：大門開著，客廳一片狼藉。丈夫飛奔入臥室，手伸進床頭柜一摸，神情迅速黯淡下來――暗藏在里面的保險柜果然已不翼而飛1

110警車吸引了鄰居圍觀，150公斤重的保險柜被盜的消息不脛而走。物業(yè)公司的保安隊長趕到了，站在門口不進來。蕭翎一把扯住他：“大白天的，那么重的保險柜就被搬走了，你們干什么吃的?”

在眾人慍怒的抱怨聲中，隊長臉色紅了又白，簡單登記了一下，匆匆離開。

夜涼如水。蕭翎邊收拾房間邊抹眼淚，近10萬元現(xiàn)金沒了，珠寶首飾沒了，筆記本電腦沒了……甚至連皮帶、衣褲、指甲剪等生活用品也沒能幸免。丈夫安撫她：“別怕，明天我們?nèi)バ^(qū)監(jiān)控室看看。如果攝像頭有問題，起碼要讓物業(yè)公司賠一筆錢。”

第二天下午，兩人找到離19棟最近的崗?fù)ぃ骸拔覀円串敃r的監(jiān)控錄像。”保安用對講機向監(jiān)控中心匯報。十分鐘后，對講機里傳來一個聲音――“那個攝像頭早就壞了”。

“那你們巡邏的人呢?昨天下午誰值班?”蕭翎追問。

“那個保安調(diào)休了，現(xiàn)在聯(lián)系不上。”

“聯(lián)系不上?我看根本就是沒有!不然，小偷能大搖大擺把保險箱抬走?”

崗?fù)ね饧贝掖谊J進一個人來，蕭翎一看，又是那名保安隊長。“咋能沒有?我們的人都在崗。當初規(guī)定給我們配32個人，不信你看名單!”蕭翎與丈夫也不客氣，一把搶過來，邊看邊在心里默數(shù)――沒錯，確實有32個名字。

蕭翎不死心。3月9日，她拉著丈夫找到物業(yè)部經(jīng)理。“我們這次來，是要討個說法。你們要賠償我們的損失!”蕭翎氣憤地說。

經(jīng)理略為思索后說：“我們是服務(wù)性企業(yè)，不是政府的執(zhí)法部門。昨天警方來了，不是也沒說我們的監(jiān)管有失誤嘛!”說著，他翻出幾份文件來，“物業(yè)管理這么多法律法規(guī)，對業(yè)主家里被盜是否該賠、賠多少都沒有規(guī)定，僅憑你們嘴上講講，我們就給錢，怎么可能呢?”

聽他說得好像很有道理，蕭翎夫婦面面相覷，只好悻悻走人。送他們出門時，經(jīng)理還笑容可掬地補了一句話：“不過，你們家的門我們會幫忙修好的。你們?nèi)フ肄k公室主任聯(lián)系就行。”

可是，修門的速度跟不上撬門的速度。仿佛潘多拉的盒子就此被打開，各路小偷開始輪番光顧這個小區(qū)：5月8號，21棟8樓的張樹生家被盜手機和現(xiàn)金；沒多久，一名女業(yè)主上班時收到銀行的短信息，稱她的信用卡在商場消費數(shù)萬元。她報警后才知道：家里已被洗劫一空，卡是小偷拿去刷的……

去找物業(yè)公司理論，對方換了花樣，拿出進駐時簽的《物業(yè)管理項目投標書》說，協(xié)議規(guī)定，一般治安案件年發(fā)生率不得超過總戶數(shù)1％，鑫天鑫城小區(qū)現(xiàn)有1072戶住戶，一年被盜十戶是在被允許范圍之內(nèi)的……

驚魂3小時，電梯變身過山車

被盜只是破財，很快，更危險的事情發(fā)生了。

2008年5月25日下午2點多，住在6棟3單元的李勇坐電梯下樓。電梯到7樓時停了一下，突然搖晃起來。電梯里一共5個人，女鄰居張紅先嚇得尖叫一聲。誰知她一叫，連燈都熄了。

“咣當”一聲巨響，電梯開始飛快下墜，男男女女紛紛驚呼。“咚”的又一聲，電梯停了，卻不知停在哪一層。有人撥通管理處電話。“先等一會，這就喊人來!”對方應(yīng)道。但等了近一小時，不見任何動靜。再次撥打?qū)Ψ降碾娫挘尤粵]人聽了!

黑暗里，一直沒說話的兩個民工開腔了，“這樣干等咋行?要不我們扒開頂板，大伙從進道里爬出去吧!”

“嗯，我看可以!”“手機都拿出來，給兩位師傅照著點兒亮。”就著微弱的屏幕光，頂板被“嘩啦”一聲扒開了，一個接一個，大家戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢爬出生天。出去一看，李勇腿都嚇軟了――電梯剛才明明在7樓，現(xiàn)在卻停在2樓，等于一下子狂降5層樓，比股市還狠!

緩過勁兒來，李勇等人去找管理處要說法。對方解釋：“那是在調(diào)試，不是普遍現(xiàn)象。”“你們有沒有年檢?有年檢報告嗎?”張紅追問。“您的問題，我會及時反映的。電梯我這就安排人去看!”對方?jīng)]接“年檢報告”這個話茬，而是當著他們的面，打通了檢修電梯的電話。

誰知檢修來檢修去，一個月后，19棟的電梯也出了問題。這還不算普遍嗎?李勇火了，約了幾個業(yè)主找到物業(yè)部經(jīng)理：“我們要看電梯年檢表，我們懷疑你們根本沒年檢。”“抱歉，這些材料我這里暫時沒有。不過就是有，恐怕也不方便給你們看。因為這是全體業(yè)主的共有財產(chǎn)，不是想看就能看的。”經(jīng)理臉上依然保持著微笑，話卻說得噎人。出了辦公室，李勇幾個人一合計：找業(yè)委會!單個業(yè)主來理論，人家根本不理睬，業(yè)委會不同，振臂一呼就有幾百個業(yè)主跟著，物業(yè)公司怕這個!

業(yè)委會2007年4月就成立了，2008年1月，因為物管漏洞越來越多，他們開了一次業(yè)主大會。“草坪維護差，大片大片的草都枯死了，看上去就像痢痢頭……”“陌生人不用登記就能進小區(qū)，我們?nèi)ネ对V，管理處居然說是因為業(yè)主素質(zhì)低――說我們總是不帶門卡出入，物業(yè)公司又不能強行阻攔，非小區(qū)人員混進來在所難免……”“對對對，我投訴樓道里有垃圾，他們也說是素質(zhì)低的業(yè)主亂丟亂放造成的，跟他們沒關(guān)系……”

那次會上，任志華被推選為業(yè)委會主任。他記得大家七嘴八舌一通，最后集中在兩個關(guān)鍵詞上：對物業(yè)公司的選聘和解聘――如果物業(yè)公司實在讓大家不滿意，該換就得換，得動真格的。

這次李勇他們來，老任習(xí)慣性地拿出他的記錄本：“這都是有力證據(jù)，你們再說得詳細些。”晚上躺上床，他還戴著老花鏡研究《物業(yè)管理條例》。老伴睡得迷迷糊糊的，催他快歇了，他嘴里應(yīng)著，起身關(guān)了燈，人卻去了另一間房。

好好的小區(qū)，越來越不太平了，不僅煩心、破財，還可能丟命!任志華心里嘀咕：也許該動真格的了……

不信找不到鐵證。11名業(yè)主晝夜偷偷查崗

不過，動真格的，要業(yè)主們決定，他老任說了可不算。所以他起草了一份意見表，由業(yè)委會找人做成了問卷。

“你好，有人在嗎?我們是業(yè)委會的，來發(fā)問卷給你，請你表個態(tài)。現(xiàn)在這家物業(yè)公司你是否滿意，要不要換一家物業(yè)公司……”2009年8月23日，整個小區(qū)1072戶人家，有751戶被敲開了門，遞上了表。“小區(qū)是我們自己的，不是物業(yè)公司的。我們才是主人，如果覺得他們服務(wù)不好，為什么不能換呢?”老任給大家做工作。

據(jù)業(yè)委會統(tǒng)計的結(jié)果，反饋的問卷中，有679戶要求罷免這家物業(yè)公司。他們心中有了底。

除此之外，一場暗訪也幾乎同時拉開了序幕。

8月26號晚上，天氣悶熱，沒有什么月光。在小區(qū)的前后兩個出口、地下車庫、幾條主干道上，一些業(yè)主走來走去閑逛著，看似漫無日的，實則目光炯炯。看到崗?fù)び斜０仓蛋嗷蚵飞嫌斜０惭策墸瑫裢饬粢鈱Ψ降纳聿摹用埠吞卣鳌２辽矶^后，還會掏出一個小本子，在上面寫：20：24，車庫，一名，瘦高，有胡須；22：19，5街，一名，瘦矮，膚色黝黑……

第二天白天，也能看到他們的蹤影，前后約持續(xù)了一個月。保安們摸不著頭腦：這些業(yè)主散步的時候，怎么還念念有詞呢?

他們不是簡單地散步。李勇聽蕭翎說，那張保安名單確實有32個名字。不過他不相信。于是在他的發(fā)起下，一共11位業(yè)主自愿參與了這個行動：親自巡邏，明查暗訪，把保安上崗時間、地點和個人特征記下來，用實實在在的證據(jù)檢驗?zāi)欠菝麅缘恼鎮(zhèn)巍?/p>

一邊暗訪，一邊談判。40多天里，業(yè)委會與物業(yè)公司談判5次，要求物業(yè)公司對小區(qū)物業(yè)存在的諸多問題徹底整改，加強安保措施和停車場的巡邏。

誰知，談判尚無進展，住在2棟1單元4樓的吳本富家也被搬走了保險箱，損失20多萬元!而正對著他家樓道口的攝像頭，拍出的畫面則滿是雪花點……

與此同時，李勇等人的暗訪也有了結(jié)果：整個小區(qū)，經(jīng)過他們一個個摸底、一個個甄別，發(fā)現(xiàn)總共只配備了二十余名保安，根本未達到雙方約定的32名。

人們被點燃了憤怒的火焰。2009年11月15日，任志華和幾位業(yè)主找到了湖南軒轅律師事務(wù)所律師郭育好，決定訴諸法律。

2009年12月14日，在長沙市雨花區(qū)人民法院A205審判庭上，物業(yè)管理公司與鑫天鑫城小區(qū)業(yè)主開始了第一次正面交鋒，之后法院兩次開庭審理，最終認定：物業(yè)管理公司的種種行為讓小區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全受到威脅，合同約定的“居民滿意度達95％以上”未能兌現(xiàn)。遂于2010年5月24日第四次開庭時，一審判決業(yè)主勝訴，雙方2007年9月1日簽訂的合同即日解除，物業(yè)管理公司在判決生效后7日內(nèi)撤出小區(qū)……

篇5

總結(jié)中的經(jīng)驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。經(jīng)驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經(jīng)驗體會才能“立”起來，具有實用價值。那么，員工個人總結(jié)怎么寫呢?下面是小編整理的關(guān)于員工個人總結(jié)匯報范文，歡迎閱讀!

員工個人總結(jié)匯報范文1作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗：

1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。

2、分析、調(diào)查問題的原因。

3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4、最后當然是具體方法的落實。

并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;

完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓(xùn)：對自己進行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;

并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責任。

7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

工作計劃：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入x這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

員工個人總結(jié)匯報范文220x年6月，我正式升任客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20x年10月中旬，x園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理x。

員工個人總結(jié)匯報范文3在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在各位同事的大力支持下，本人能正確處理好各方面的關(guān)系,立足駕駛員崗位的工作特點，勤奮工作，誠懇待人，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，全年做到了安全行車無事故,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

一、認真鉆研本職業(yè)務(wù)，確保安全行駛無事故

一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的總目標，在日常工作中，結(jié)合自身工作求，能認真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識。同時愛護車輛，勤儉節(jié)約，對所駕駛的車輛及時檢查、維修，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時注意掌握車輛的狀況，及時做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。認真堅持“三檢”、“一保”制度，做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。

二、嚴格公司各項規(guī)章制度，全力做好服務(wù)工作

作為一名司機，一年來我能明確自己的工作職責，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴格按照各項規(guī)章制度，堅持個人利益服從全局利益，增強時間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計報酬從無怨言;在資料文件的傳遞工作，做到及時傳遞無差錯，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。

一年來，本人能愛崗敬業(yè)，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，作為一名司機，服務(wù)效率有待進一步提高;

第二，有些工作還不夠過細，有待于加強;

今后努力方向

在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認真提高專業(yè)技術(shù)水平。做到：

一、繼續(xù)堅持安全行車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

二、對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅決不拖拉，能當時作到的當時作到，今天的事情在今天做好。

三、工作中要學(xué)會開動腦筋，主動思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，

四、有問題積極與領(lǐng)導(dǎo)進行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，20x年，隨著公司工作的發(fā)展，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，爭取為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。在接下來的這一年里，我會做好20x年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好。

員工個人總結(jié)匯報范文4時間過的真快，一晃就過了兩個月，轉(zhuǎn)眼間試用期就要過了。

回顧x年10月1日，本公司成立以來，很榮幸能來本公司作為一名觀光車駕駛員。本人一直勤勤懇懇地工作，嚴格要求自己，作為一名駕駛員我們應(yīng)該好做到愛車如自;檢修車輛;安全第一;做好本份。

1、愛車如己。

身為駕駛員應(yīng)做到保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務(wù)，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，

駕駛員的工作很特殊，

干一行愛一行，對外樹立我們公司企業(yè)的形象，文明做人，老實辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

2、檢修車輛

身為駕駛員應(yīng)要做到注意保養(yǎng)，定期檢查，及時維修。定期對汽車進行保養(yǎng)，保持車身光潔。每天下班收車后，把車輛徹底打掃一遍，保持衛(wèi)生。嚴格按照保養(yǎng)日程表的項目，對車輛進行正規(guī)的定期檢查和維修，以確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障，增強安全性。另外，我還認真學(xué)習(xí)汽車知識，掌握汽車的基本結(jié)構(gòu)和工作原理。在行車中發(fā)現(xiàn)異常，盡量找出故障并及時排除。

3、安全駕駛

在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中做好服務(wù)，重點突出為機關(guān)服務(wù)，以服務(wù)為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車。我們做本公司駕駛員在行車中做到遇有情況不明，如雨霧天氣視線不清，，一定要減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和來往游客人身安全。一定要做到嚴格要求自己，給游客們有安全感的進入我們景區(qū)。

員工個人總結(jié)匯報范文520x年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20x年x月x日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20x年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20x年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20x年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的.問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

篇6

掌握住戶基本情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。同時，向有經(jīng)驗的物業(yè)公司學(xué)習(xí)，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認可。下面是小編收集推薦的物業(yè)公司個人工作計劃，僅供參考，歡迎閱讀。

物業(yè)公司個人工作計劃一一、完善安全管理體系，建立長效管理機制

為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下，負責公司的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

二、實行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵。

(一)嚴把進人關(guān)，狠抓基本功。

首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn)和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關(guān)，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng)。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學(xué)用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。

為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練，達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化，要求每天定點、定時訓(xùn)練，適時有序。

三、細化內(nèi)部管理，提升安全服務(wù)品質(zhì)。

(一)實施保安管理標準化。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范化、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準化;安全應(yīng)急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細致。

(二)加強消防管理，減少火災(zāi)隱患。

在消防管理過程中，以堅持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。

(三)強化技防系統(tǒng)運用，將人防、技防有機結(jié)合。

在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓(xùn)增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。

(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風(fēng)，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。

綜上所述，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律

開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗，進行充分總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。同時，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階，爭取20__年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。

物業(yè)公司個人工作計劃二__物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了下半年工作任務(wù)。除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

(一)做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量

這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團爭光。

(二)整頓干部隊伍

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將上半年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

(三)合理規(guī)劃部門。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

(四)積極推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

(五)進行定編、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

(六)有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)

我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。

這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。

(七)調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收

在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。

(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。

我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強、增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目。目前，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。

除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

物業(yè)公司個人工作計劃三一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊嗎，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點，做到全面、詳實、有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維護，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū) 根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1.根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2.根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3.擬定車輛臨停收費可行性方案。

4.配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。

5.按部門計劃完成當月培訓(xùn)工作。

20__年__區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)公司個人工作計劃四時間過得很快，20__年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對我過去一年的工作作一個總結(jié)：

一、物管費的收繳

我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費的收繳，平時我經(jīng)常督促各個小區(qū)上門收繳物管費，對于各個小區(qū)收到的款項收入明細進行逐戶仔細登記，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作。認真完成各個小區(qū)的開票工作，確保收回各項資金。

二、有收入，就一定有支出

我對小區(qū)的成本費用進行規(guī)類登記，水費電費電話費一類，日常報銷一類，勞務(wù)費一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為小區(qū)的統(tǒng)計員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。

三、配合財務(wù)部做好各項工作

包括收入的統(tǒng)計，日常報銷，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。

四、配合各小區(qū)的業(yè)主委員會委員做好各項工作

如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、幫助業(yè)委會存取定期款項等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進行下去。

五、20__工作計劃

1.要加強各項費用的收繳工作。

物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)，要確保公司持續(xù)正常發(fā)展，必須做好物業(yè)管理各項費用的收取工作，并按時足額收繳;

2.我們要厲行節(jié)約、降低成本;

3.在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺帳，特別是需要公司墊支的物品，因為暫時不能分攤，以后維修到了才可以分攤，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽，就會增加公司的費用，使公司利益受到損失，所以這一點是很重要的。

總之，自從我加入物業(yè)以來，不管是對于公司還是公司領(lǐng)導(dǎo)及職工，從一開始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就是敬業(yè)精神，他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習(xí)的。所以在未來的時間里，我除了要繼續(xù)做好原來的工作，更加要注意的是：開源節(jié)流、降低成本、提高效益。節(jié)約每一分，用好每一分，因為我們的每一分錢都來之不易。我相信，靠我們大家的齊心協(xié)力，在未來新的一年里，我們物業(yè)的明天一定會更美好!

物業(yè)公司個人工作計劃五20__年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入__萬元，20__年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應(yīng)市政府振興__老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20__下半年的工作計劃：

一、總的工作目標：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。

2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù)。

3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7、力爭完成全年營業(yè)收入__萬元，創(chuàng)利稅__萬元。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、具體措施：

1、加強政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。

將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進行消防知識培訓(xùn);對駕駛員定期進行安全思想教育。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負責人對公司經(jīng)理負責。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。

監(jiān)管科于20__年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。

公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。

推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。

同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權(quán)、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3)辦公室加強內(nèi)部管理。

對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排。

4)綠化隊實行承包責任制。

分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務(wù)的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。

做好安全培訓(xùn)及管理，定期對安保人員進行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標準高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化。

4、開源節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支，加強財務(wù)審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益。

5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。

6、改革公司工資分配體制。

進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。

7、加強安全生產(chǎn)管理，進行安全知識培訓(xùn)，包括保安職責教育、消防知識培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。

確保20__年全年無安全責任事故。

8、嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例。

做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。

篇7

1.1 為堅持“安全第一、預(yù)防為主”的電力生產(chǎn)方針，堅持防御和救援相結(jié)合的原則，以危急事件的預(yù)測、預(yù)防為基礎(chǔ)，以對危急事件過程處理的快捷準確為重點，以全力保證人身安全為核心，以建立危急事件的長效管理和應(yīng)急處理機制為根本，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，將危急事件的損失和影響降低到最低程度，保障人民生命安全，特制定《放射性物質(zhì)泄漏人身傷亡事故應(yīng)急預(yù)案》，以下簡稱本預(yù)案。

1.2 本預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《放射性同位素與射線裝置放射防護條例 》《中國大唐集團公司安全生產(chǎn)危急事件管理工作規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定而制定。

2 內(nèi)容

2.1、組織機構(gòu)及其職責

2.1.1 成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長 安全生產(chǎn)第一責任人

副組長 事故部門的分管廠級領(lǐng)導(dǎo)

成 員 其他廠領(lǐng)導(dǎo)、副總工程師、廠工會、職能部門負責人、相關(guān)基層單位第一責任人

2.1.2 放射物質(zhì)泄漏人身傷亡事故應(yīng)急辦公室

主 任 副總工程師

副主任 安監(jiān)負責人、生技負責人、運行管理負責人、檢修負責人、培訓(xùn)負責人、工會專職

2.1.3 職責

組長職責

（1）貫徹落實國家、集團公司的有關(guān)放射性物質(zhì)管理的法規(guī)、政策等，并進行部署；

（2）負責本單位放射性物質(zhì)泄漏事故應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂；

（3）督促檢查做好放射性物質(zhì)泄漏事故的預(yù)防措施和應(yīng)急救援的各項準備工作；

（4）全面負責放射性物質(zhì)泄漏事故發(fā)生后的救援、調(diào)查、恢復(fù)工作；

（5）組建應(yīng)急救援專業(yè)隊伍,并組織實施和演練。

副組長的職責

（1）檢查各分管部門對放射性物質(zhì)泄漏事故應(yīng)急預(yù)案的落實情況；

（2）指導(dǎo)各分管部門的工作；

（3）協(xié)助總指揮正確處理在危急情況下的救援、調(diào)查、恢復(fù)工作。

成員職責

（1）建立健全放射性物質(zhì)泄漏事故應(yīng)急預(yù)案；

（2）對本部門發(fā)生的放射性物質(zhì)泄漏事故及時匯報、救援、恢復(fù)、調(diào)查并提出防范措施。

辦公室職責

（1）負責監(jiān)督各部門對放射性物質(zhì)泄漏事故應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況；

（2）負責日常監(jiān)督管理工作；

（3）每年組織相關(guān)人員修訂本預(yù)案；

（4）每年6月份組織專業(yè)隊伍進行本預(yù)案的演練；

（5）對發(fā)生的危急事件及時匯報、調(diào)查、責任處理。

2.1.4 搶救小組

組 長： 工會主席

成 員： 物業(yè)公司經(jīng)理、醫(yī)務(wù)所人員

職 責：保證傷員的搶救及將傷員安全送往醫(yī)院。

2.1.5成立應(yīng)急救援指揮部（設(shè)在生產(chǎn)調(diào)度部）

總指揮：總經(jīng)理

副總指揮：生產(chǎn)副總經(jīng)理

成員：生產(chǎn)調(diào)度部主任 設(shè)備技術(shù)部主任 保衛(wèi)部主任 安監(jiān)部主任 衛(wèi)生所所長 材料管理部主任 行政事務(wù)部主任

2.1.6總指揮的職責

（1）發(fā)生事故時由總指揮和解除應(yīng)急救援命令、信號；

（2）組織指揮救援隊伍實施救援行動；

（3）向上級匯報事故情況，必要時向有關(guān)單位發(fā)出救援請求；

（4）組織事故調(diào)查，總結(jié)救援工作經(jīng)驗教訓(xùn)。

副總指揮的職責

協(xié)助總指揮負責應(yīng)急救援的具體指揮工作；

2.1.7 指揮部成員職責

2.1.7.1安全監(jiān)察部主任職責

協(xié)調(diào)總指揮做好事故報警、情況通報及事故處置工作；

2.1.7.2生產(chǎn)調(diào)度部主任的職責

a、負責事故處理時生產(chǎn)系統(tǒng)的隔離等工作；

b、事故現(xiàn)場的通訊聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系；

c、負責事故現(xiàn)場放射性物質(zhì)的的監(jiān)測工作；

d、必要時代替指揮部對外有關(guān)信息；

（3）設(shè)備技術(shù)部主任的職責

負責事故現(xiàn)場放射性物質(zhì)的監(jiān)測及設(shè)備維護

（4）保衛(wèi)部主任職責

負責治安保衛(wèi)、警戒、疏散、道路管制工作；

（5）衛(wèi)生所所長的職責

負責現(xiàn)場醫(yī)療救護指揮及受傷人員的分類搶救和護送轉(zhuǎn)院工作；

（6）行政事務(wù)部主任的職責

負責搶救受傷人員的生活必需品供應(yīng)；

2.1.8應(yīng)急救援專業(yè)隊伍

安監(jiān)部、設(shè)備技術(shù)部、生產(chǎn)調(diào)度部、思想政治工作部、保衛(wèi)部、車隊、物業(yè)公司醫(yī)務(wù)所、總經(jīng)理工作部、行政事務(wù)部全體成員；運行、檢修部門的相關(guān)人員；

2.1.9應(yīng)急通訊

領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長 電話號碼

日常管理辦公室電話 辦公室主任手機

醫(yī)院門診 ×××× 市醫(yī)急診 120

廠總機 ×××× 廠部值班 ××××

2.2危急事件的表述

放射性物質(zhì)的類型

（1）核輻射

（2）X射線

（3）其他放射性物質(zhì)

2.3危急事件的預(yù)防

…………

2.4危急事件的應(yīng)對及預(yù)案的啟動與結(jié)束

2.4.1 放射性物質(zhì)泄漏應(yīng)急救援預(yù)案的啟動條件

放射性物質(zhì)發(fā)生漏泄后，無法控制的應(yīng)立即啟動此預(yù)案。

2.4.2 應(yīng)急救援措施

放射性物質(zhì)發(fā)生漏泄后，無法控制，造成人員傷亡事故的應(yīng)立即采取以下措施。

2.4.3最早發(fā)現(xiàn)放射性物質(zhì)漏泄者應(yīng)立即向安監(jiān)部、值長、醫(yī)務(wù)所報警；

2.4.4安監(jiān)部、值長、醫(yī)務(wù)所接到報警電話后，應(yīng)迅速通知有關(guān)分場、部門，查明擴散嚴重，立即發(fā)出應(yīng)急救援預(yù)案處置指令，立即通知指揮部及專業(yè)救援隊伍迅速趕往事故現(xiàn)場；

2.4.5指揮部成員通知所在部門按專業(yè)迅速向上級主管部門公安、勞動、環(huán)保、衛(wèi)生等領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)報告情況；

2.4.6發(fā)生事故的部門要迅速查明漏泄點和原因；

2.4.7醫(yī)務(wù)所人員到達現(xiàn)場后，戴好防護用品，首先查明有無受傷害的人員，以最快的速度將受傷害者脫離現(xiàn)場，嚴重者盡快送醫(yī)院救治；

2.4.8指揮部成員到達事故現(xiàn)場后，根據(jù)事故狀態(tài)和危害程度做出相應(yīng)的應(yīng)急決定，并命令各應(yīng)急專業(yè)救援隊伍立即開展救援。如果事故擴大，應(yīng)請求支援；

2.4.9生產(chǎn)調(diào)度部、安全監(jiān)察部、設(shè)備技術(shù)部人員到達事故現(xiàn)場后，會同發(fā)生事故的部門，查明放射性物質(zhì)泄漏部位和范圍否是能控制，迅速指揮停運隔離；

篇8

企業(yè)年度工作報告范文

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)下，公司按照年初確定的各項工作目標，以市場開拓為龍頭，以強化內(nèi)部管理為主線，以調(diào)整結(jié)構(gòu)、集中效益為手段，公司呈平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢。截止10月底實現(xiàn)經(jīng)營開拓量12。45億元，簽約量9。53億元，完成總產(chǎn)值 10。3億元。

一、積極調(diào)整經(jīng)營開拓思路，搶抓市場先機

截止至20**年11月9日公司共參加投議標項目152項，中標74項，中標率為49%，累計完成經(jīng)營開拓量12。45億元，簽約量9。35億元，完成了全年計劃開拓量17。3億元的72%。 為使公司渡過難關(guān)，乘勢而上，公司把經(jīng)營開拓放在首位來抓。

一是公司堅定不移地貫徹集團大市場、大項目、大業(yè)主的經(jīng)營戰(zhàn)略，公司在年初就明確十大市場，二十大重點項目，領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，全過程跟蹤，使經(jīng)營開拓保持平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢。

二是全面實施經(jīng)營開拓三級聯(lián)動，由公司領(lǐng)導(dǎo)、市場經(jīng)營部、各子分公司、項目部作為經(jīng)營開拓的三個層面有機結(jié)合起來，在公司的統(tǒng)一調(diào)度下，三方協(xié)調(diào)開展營銷工作。領(lǐng)導(dǎo)班子推行領(lǐng)導(dǎo)營銷232制度，領(lǐng)導(dǎo)每個月至少拜訪2個及以上業(yè)主單位，至少拜訪3個及以上設(shè)計院，至少跟蹤2個及以上可靠的項目信息。同時，在各子分公司、項目部推行一院兩司三項目的經(jīng)營理念。以確保了老市場不斷穩(wěn)固，新市場不斷拓展。20xx年僅湘鋼、新鋼和杭鋼三處老市場就中標8項工程，新增合同額1。3億元。在穩(wěn)定老市場的同時，新開辟了貴州鋼廠，云南路橋、北京湖南大廈、南京鋼廠、印鋼等5個市場 。

三是調(diào)整市場經(jīng)營部的運營模式，將市場經(jīng)營部一分為二，把市場開拓與投標報價分開，并取消了市場經(jīng)營部的承包運營模式，使市場經(jīng)營部所有員工一心一意開拓市場。 四是健全規(guī)章制度，完善激勵政策，不斷提高經(jīng)營人員的工作積極性，公司重新制訂了《營業(yè)開拓獎勵辦法》，使經(jīng)營人員始終感到肩上有壓力，工作有動力，保證了中標率的不斷提高，20**年中標率達49%。 五是進一步規(guī)范投標秩序，公司成立了投標評審委員會，確保投標報價的合理和準確，提前預(yù)防和鑒別合同條款中存在的風(fēng)險，提高公司中標率，規(guī)避公司投標風(fēng)險。

二、進一步加強基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)競爭力

1、狠抓項目管理，提高企業(yè)管理水平

工程項目管理是公司的工作重點，我們以建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程、精品工程為目標，強化項目管理，在施工中認真貫徹**質(zhì)量體系標準，嚴格執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范，實行領(lǐng)導(dǎo)對口監(jiān)管重大項目及工作聯(lián)系點制度，確保項目工程的安全、質(zhì)量、進度、成本等達到預(yù)期的目標。

一是狠抓項目質(zhì)量管理，吸取沙鋼質(zhì)量事故的慘痛教訓(xùn)，為挽回二十三冶的聲譽，公司不惜一切代價，將沙鋼工程不合格的部分推倒重來，公司重新組建精干隊伍，領(lǐng)導(dǎo)前往現(xiàn)場親臨指揮，使該工程按期交工，并一次性驗收合格，得到甲方的充分肯定。***鋼質(zhì)量事故后，公司努力創(chuàng)建精品工程，將***湖苑工程、**鋼鐵高爐工程、**號高爐易地大修工程、***大廈等工程列為公司重點項目。特別是要將***大廈工程打造成二十三冶的精品工程。

二是狠抓項目過程管理。認真執(zhí)行項目規(guī)范化文件，抓好重點項目規(guī)范化管理的試點工作，對**國際廣場項目、***、**城北中學(xué)、**鋼鐵及***印象等姓名進行10+1規(guī)劃化管理培訓(xùn)，并逐步推廣實施。對新開工的工程嚴格按照10+1規(guī)范化管理實施，切實加強項目基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)降耗增效，提高了公司的整體管理水平。 進一步加強工程項目和重點工程的監(jiān)管，實行公司領(lǐng)導(dǎo)對口監(jiān)管項目與工作聯(lián)系點制度，對在建項目的安全生產(chǎn)、工程進度、質(zhì)量、文明施工及成本控制、10+1規(guī)范化管理制度執(zhí)行等情況進行監(jiān)管，以保證在建項目生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常運行。

2、 安全生產(chǎn)平穩(wěn)進行

(1)根據(jù)集團公司總體安排，結(jié)合公司的實際情況，調(diào)整了安全生產(chǎn)管理委員會，超過5000萬元以上的工程項目均設(shè)立了安全總監(jiān)。各子分公司、項目部均成立了相應(yīng)的安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，設(shè)置了專(兼)職安全員，從而形成了安全生產(chǎn)管理橫向到邊、縱向到底的管理體系。

(2)對在建工程進行地毯式安全質(zhì)量大檢查，對檢查督查發(fā)現(xiàn)的各類隱患，特別是重大隱患，排查一處整改一處，一抓到底，隱患整改率達100%。

(3)在全司范圍內(nèi)開展安全生產(chǎn)月系列活動，對全司所有在建工程進行隱患排查治理安全質(zhì)量大檢查，組織公司員工進行查找身邊隱患安全知識競賽活動，充分發(fā)揮青年安全生產(chǎn)監(jiān)督崗在安全生產(chǎn)工作中的作用，對各個監(jiān)督崗進行一次全面檢查和評比，督促監(jiān)督崗活動向規(guī)范化方向發(fā)展，為公司安全生產(chǎn)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3、進一步加強人力資源管理

(1)根據(jù)公司的實際情況，進一步完善公司的組織架構(gòu)，按10+1的總體構(gòu)架對公司總部部室進行了調(diào)整，設(shè)立了辦公室，黨群工作部、規(guī)劃發(fā)展部、人力資源部、財務(wù)部、市場經(jīng)營部、工程管理部、安全質(zhì)量部、紀檢監(jiān)察部、成本測算中心、破產(chǎn)遺留問題處理辦公室等11個職能部室。

(2)為滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展對人力資源的需求，解決當前人才儲備不足的現(xiàn)狀，加快子分公司、項目部經(jīng)理接班人和一級建造師的人才隊伍建設(shè)，為公司優(yōu)秀人才晉升建立綠色通道，在全司范圍內(nèi)實施1515人才培養(yǎng)專項工程，從今年到明年年底，公司將培養(yǎng)15名子分公司及項目部經(jīng)理接班人，培養(yǎng)15名一級建造師。

(3)為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，保證公司整體戰(zhàn)略目標得以層層分解和落實，保證員工行動與核心價值取向和公司整體戰(zhàn)略目標一致，通過客觀評價員工的績效，進一步提高員工的工作積極性，全面推行績效管理試行辦法。

4、進一步加強財務(wù)管理

(1)制定和執(zhí)行《資金和費用審批程序》、《開具發(fā)票及稅款繳納的規(guī)定》、《備用金管理規(guī)定》和《貨幣資金管理規(guī)定》等規(guī)章制度，進一步健全了財務(wù)管理制度，加強了對資金的監(jiān)控力度，提高資金的使用效率，降低財務(wù)成本，保證生產(chǎn)經(jīng)營資金需要，防范各種財務(wù)風(fēng)險，全面實現(xiàn)對資金的集中管理。

(2)開展財務(wù)大檢查，對各子分公司、項目部的會計基礎(chǔ)工作、會計紀律、對公司下達的財務(wù)制度執(zhí)行情況、生產(chǎn)經(jīng)營的盈虧等情況進行檢查，對存在的問題，及時采取有效措施予以整改。

企業(yè)年度工作報告范文精選

時光荏苒，歲月如梭。20**年度工作在豐華物業(yè)所有員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20**年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。在董事長及公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我公司本著“服務(wù)要用心、工作要實干、業(yè)主無小事、服務(wù)無止境”的服務(wù)理念;以“一流管理、一流服務(wù)、一流質(zhì)量、一流業(yè)績”的經(jīng)營宗旨;弘揚“盡職盡責、工作務(wù)實、善于創(chuàng)新、高效發(fā)展”的豐華精神，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司20**年主要工作匯報如下：

一、物業(yè)費的收繳工作

按照年初制定的物業(yè)費收繳計劃，總公司按月、分項制定月度計劃，并始終將物業(yè)費收繳列為月度重點工作計劃，逐月份對指標落實剖析，各項目管理處在經(jīng)理帶領(lǐng)下，想辦法、搞創(chuàng)新，采取走收上門、電話催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實收費任務(wù)，針對拖欠物業(yè)費業(yè)主，建立專門檔案，按照面積、金額、欠繳原因等跟蹤追繳。在追繳的同時公司不忘運用法律武器，與律師積極溝通，了解訴訟過程及注意事項、如何開展訴訟材料收集整理工作，并對案例進行解析，總公司對園區(qū)遞交訴訟材料進行量化檢查。截止20**年12月，園區(qū)累計向法院遞交 份起訴材料，法院實際判決 起，通過遞交律師函，有 戶業(yè)主庭前補交所欠費用，累計為物業(yè)挽回經(jīng)濟損失 萬余元。在全體員工共同努力下，在七個有收費考核指標的管理處中，有 個項目管理處完成當年收費計劃，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費收繳： 元，其中本年度應(yīng)收物業(yè)費： 元，電梯費: 元，陳欠物業(yè)費： 元，園區(qū)平均綜合收費率達 。基本完成20**年收費經(jīng)營目標管理計劃。

二、園區(qū)建設(shè)工作

20**年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住。總公司組織人員對雍景豪城的客服、保安、保潔員工進行了細致具體的崗位培訓(xùn)，讓新員工學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度，了解工作職責，掌握勝任技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。在辦理入住期間，總公司積極配合維護入住秩序，完善園區(qū)建設(shè)，解決突發(fā)事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進行。在去年國際、馨園、華凱進入四星級物業(yè)小區(qū)后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四星級物業(yè)小區(qū)的行列。

20**年8月總公司通過與軟件公司的溝通交流，為各個園區(qū)重新配備了物業(yè)管理軟件。為使物業(yè)管理軟件正常運行，明確責任，總公司組織人員建立了《公司網(wǎng)絡(luò)軟件管理制度》。安排人員對各個園區(qū)進行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做到了每名員工都能熟練運用、并明確責任。為提升企業(yè)文化氛圍，總公司創(chuàng)立了反應(yīng)企業(yè)發(fā)展歷程的豐華月刊，將各個物業(yè)管理處為業(yè)主提供服務(wù)所獲得的錦旗及媒體對物業(yè)服務(wù)的報道，以文字配照片形式進行發(fā)表。今年“五一”，公司開展評選勞動模范活動，共評選出 位勞動模范，對他們進行了物質(zhì)獎勵。為鼓勵員工積極進取，為企業(yè)無私奉獻的行為，公司先后對在舍身救火的優(yōu)秀員工、機智抓獲入室盜竊的先進集體、拾金不昧的保潔員等人員進行了表彰。在大力獎勵先進的同時，對在工作中出現(xiàn)失職的各級干部、違反勞動紀律的工作人員進行了 人次經(jīng)濟處罰。

三、園區(qū)培訓(xùn)工作

總公司分批對園區(qū)保潔員、保安員進行崗位培訓(xùn)，年內(nèi)累計培訓(xùn)36次。按照年初計劃，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能。為提高園區(qū)保安人員的服務(wù)質(zhì)量，總公司經(jīng)協(xié)商制定了保安例會制度，要求各個園區(qū)保安每周進行兩次例會，在例會期間對保安的站姿與巡邏進行糾正。

四、存在的問題和整改措施

1。業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費上花錢買服務(wù)的觀念還未建立起來。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌、管理工作負荷和費用開支范圍，日常進出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡單判定，認為物值不符，經(jīng)常帶著不滿意的情緒來投訴。

2。物業(yè)管理費收繳難。部分業(yè)主以不入住，房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費。他們不交費，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。

3。公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細化管理不到位。

4。培訓(xùn)難以跟上，特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

五、部門需要改進的工作以及20**工作設(shè)想

1。完善公司組織架構(gòu)，各司其責，使公司能更好更快的發(fā)展。設(shè)置原則為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置財務(wù)部，綜合部，物業(yè)管理處，秩序維護大隊。各個崗位職責明晰，一崗多責，分工協(xié)作，跟各個物業(yè)管理處簽訂目標責任書，責權(quán)明確，靈活運作。

2。規(guī)范業(yè)務(wù)流程。對于每一項工作流程，都應(yīng)該明確其工作目標、適用范圍、相關(guān)術(shù)語與定義、涉及的部門與崗位以及其負有的權(quán)責、工作程序、關(guān)鍵控制點和核心重要輸入輸出，并配以相應(yīng)的操作性表單，保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員克盡職守，最終實現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。

3。建立嚴格的成本控制體系。加強成本控制，節(jié)省費用支出，建立目標成本體系，在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下，達到成本的持續(xù)降低，是規(guī)范公司內(nèi)部管理，降低消耗，增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容;因此，物業(yè)管理公司需要建立嚴格的成本控制和預(yù)算管理體系，通過對工作流程的精細梳理和權(quán)責體系的明確界定，對公司的采購成本、營銷成本、人力成本、管理成本以及財務(wù)成本等進行嚴格的規(guī)劃、評審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進行全方位的成本管理，最終達到持續(xù)降低成本的目的。

4。加強對員工物業(yè)管理知識方面的培訓(xùn)。特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進行深度培訓(xùn)，通過培訓(xùn)達到全面提高員工的素質(zhì)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，同時增強員工的忠誠度。

5。健全各小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急演練的培訓(xùn)。20**年我們將建設(shè)一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)保安隊伍，健全物業(yè)管理服務(wù)中處理緊急演練培訓(xùn)，提高保安隊伍處理緊急事件的能力。

6。在機會成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務(wù)。拓展業(yè)務(wù)始終是公司健康發(fā)展的首要任務(wù)，市場的有限性迫使企業(yè)要積極想外擴展才能更好的生存和發(fā)展。但是因為公司管理還待提高，因此，必須在機會成熟時，抓住機會努力想外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。

7。加強物業(yè)管理方面的知識宣傳。物業(yè)管理剛剛起步，很多業(yè)主對物業(yè)管理知識不了解，甚至誤解，導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以進行，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強這一方面的宣傳。

8。利用現(xiàn)有項目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域。物業(yè)公司擁有先天的客戶資源優(yōu)勢，今年物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，無法顧及拓寬服務(wù)領(lǐng)域，待理順公司內(nèi)部管理后，將適時進行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會資源和社會服務(wù)供應(yīng)來提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服務(wù)，送水，送氣，房屋中介，寬帶辦理、自用部份的有償維修服務(wù)等。

9。加大追收欠拖不交及惡意欠費力度;增加凈利潤收入，實現(xiàn)顆粒歸倉。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點，采用多種催收手段進行催收。

10。做好創(chuàng)建文明單位的前期準備工作。

11。樹立品牌服務(wù)。利用“曲陸”這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

篇9

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理；行業(yè)困境；財務(wù)報表；分析法

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2014）04 ― 0067 ― 02

改革開放特別是90年代以來，我國物業(yè)管理行業(yè)高速發(fā)展，取得了令人矚目的成績。但在一些經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，特別是部分老城區(qū)，也普遍存在著物業(yè)企業(yè)管理不規(guī)范，服務(wù)水平不高，從業(yè)人員素質(zhì)偏低，業(yè)主對服務(wù)不滿，各種矛盾沖突較多的問題。財務(wù)報表分析法起源于上個世紀初西方金融業(yè)大發(fā)展時期，原本是用于金融業(yè)對生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)控評價，后逐步發(fā)展為市場經(jīng)濟體制下應(yīng)用及其廣泛的一種財務(wù)管理手段。本文擬以黑龍江省齊齊哈爾市為例，探討將財務(wù)報表分析法應(yīng)用于物業(yè)管理行業(yè)的路徑。

一、齊齊哈爾市物業(yè)管理行業(yè)概況

齊齊哈爾市現(xiàn)有住宅小區(qū)260個，其中實施物業(yè)管理的253個，占小區(qū)總數(shù)的97.4%。國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)5個，省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)43個，市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)83個。物業(yè)管理總面積3827萬平方米，其中北三區(qū)2358萬平方米、南四區(qū)694萬平方米，各縣（市）775萬平方米。全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)165戶（北三區(qū)58戶），從業(yè)人員5480人。2013年全市物業(yè)企業(yè)年經(jīng)營收入1.1億元，上繳稅金683萬元。

二、齊齊哈爾市物業(yè)管理行業(yè)存在的問題

齊齊哈爾市物業(yè)管理行業(yè)起步于1996年，基礎(chǔ)差、遺留問題多，一些小區(qū)特別是老舊散小區(qū)的物業(yè)管理問題尚未得到根本性解決。突出表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.物業(yè)企業(yè)管理不規(guī)范，隊伍素質(zhì)和服務(wù)水平不高。在全市165戶物業(yè)企業(yè)中，一級資質(zhì)企業(yè)僅1戶，二級資質(zhì)企業(yè)僅5戶，其余的均為三級，三級資質(zhì)企業(yè)占全市物業(yè)企業(yè)總數(shù)的比例達96.4%。按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，資質(zhì)的等級決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)可承接物業(yè)服務(wù)項目的規(guī)模，并可影響企業(yè)的物業(yè)管理收費標準。齊齊哈爾市物業(yè)企業(yè)資質(zhì)整體水平偏低，直接影響了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。目前，全市大部分物業(yè)管理企業(yè)是由開發(fā)公司所屬的子公司接手，由于政府沒有相應(yīng)的引入機制和退出機制，這就導(dǎo)致大多數(shù)物業(yè)企業(yè)管理不規(guī)范、服務(wù)隨意性大、交叉管理、重收費輕管理等問題頻繁發(fā)生。單就信息公開一項，很多物業(yè)公司不能將物業(yè)費收繳、使用情況，以及服務(wù)內(nèi)容和收費標準等全部公開。

2.收費標準偏低，收費難現(xiàn)象較為普遍。齊齊哈爾市物業(yè)收費現(xiàn)行0.9元、0.7元、0.45元、0.3元和0.15元5個標準，由于物業(yè)費采取業(yè)主和物業(yè)企業(yè)協(xié)商定價機制，在實際執(zhí)行中，全市按每平方米0.9元和0.7元收取的比例不高，80%是按每平米0.3元或0.15元收取。由于收費標準低，加之雇工工資和材料漲價等因素，各物業(yè)企業(yè)普遍采取裁員、購買低等材料、甚至降低服務(wù)標準等方式以維持日常運轉(zhuǎn)。這就導(dǎo)致部分業(yè)主因不滿物業(yè)服務(wù)而拒繳物業(yè)費，物業(yè)公司以業(yè)主不繳費為由不提供物業(yè)服務(wù)。久而久之，便形成了“服務(wù)不到位、業(yè)主不交費、服務(wù)更不到位，業(yè)主更不繳費”的惡性循環(huán)。此外，部分困難群體因經(jīng)濟原因交不起物業(yè)費，有些業(yè)主包括個別黨政機關(guān)、事業(yè)單位工作人員帶頭拒繳物業(yè)費，也在一定程度上加深了這種循環(huán)。據(jù)統(tǒng)計，齊齊哈爾市物業(yè)費收繳率平均在50%左右，最低的僅為7%。

3.業(yè)主自治意識不強，大部分業(yè)主委員會形同虛設(shè)。按照《物業(yè)管理條例》規(guī)定，全體業(yè)主組成的業(yè)主大會是小區(qū)物業(yè)管理的決策主體，業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)是業(yè)主委員會。物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)的提供者，必須按照業(yè)主大會的決議開展工作，業(yè)主委員會負責監(jiān)督，這是規(guī)范的物業(yè)管理工作體制。但是，從實際操作看，由于業(yè)主對物業(yè)管理和業(yè)主委員會組織普遍不了解，加之業(yè)主彼此之間不熟，大多數(shù)業(yè)主對召開業(yè)主大會和成立業(yè)主委員會漠不關(guān)心。在全市224個業(yè)主委員會中，真正由業(yè)主大會選舉出來的為數(shù)不多。由于業(yè)主委員會缺少敬業(yè)、富有號召力的組成人員，除部分小區(qū)業(yè)主委員會真正發(fā)揮作用外，大多數(shù)業(yè)主委員會沒能擔負起協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督的職責，致使業(yè)主與物業(yè)公司之間矛盾不斷。

4.老舊單散樓房數(shù)量多，改造壓力大。齊齊哈爾市屬于東北老工業(yè)城市，很多樓房都是上世紀七八十年代建造，由于年久失修，很多小區(qū)沒有物業(yè)管理企業(yè)，房屋漏雨、管網(wǎng)老化、墻體不保溫、環(huán)境臟亂差等問題突出。目前，僅市中心城區(qū)就有600多棟老舊住宅樓，約占中心城區(qū)全部樓房的15%。這些老舊樓房的配套功能欠缺，跑、冒、堵、漏等問題普遍存在，有的連最基本的物業(yè)管理條件都不具備。加之沒有房屋維修專項資金，發(fā)生的各類問題得不到及時處理和有效解決，升級改造壓力很大。

5.物業(yè)管理立法滯后，缺少法律依據(jù)和執(zhí)行規(guī)范。齊齊哈爾市現(xiàn)行《齊齊哈爾市城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》制定于2001年，由于操作性不強，隨著發(fā)展，已不能適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的需要。特別是關(guān)于房屋維修資金方面的法規(guī)尚未正式出臺，房屋維修資金的歸集、續(xù)籌和使用工作有待于進一步加強。目前，齊齊哈爾市共欠繳物業(yè)維修資金大約2億元（按每年支付2000萬元計算，可連續(xù)使用10年），占全市現(xiàn)有房屋維修資金賬面資金4.6億元的43.5%。

三、財務(wù)報表分析法綜述

財務(wù)報表分析由最初的為金融系統(tǒng)分析生產(chǎn)或服務(wù)型企業(yè)的償債能力，發(fā)展到為投資人分析預(yù)投資企業(yè)的盈利能力、發(fā)展前景，為企業(yè)經(jīng)理人員分析內(nèi)部數(shù)據(jù)以改善管理行為。財務(wù)報表分析的應(yīng)用范圍隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，正越來越廣泛。財務(wù)報表分析法是以企業(yè)的各類財務(wù)報表或其他所有財務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)，采用分析和綜合的方法，系統(tǒng)分析和正確評價企業(yè)過去、現(xiàn)在和將來的經(jīng)營狀況。財務(wù)報表分析的最終目的是為科學(xué)決策提供咨詢服務(wù)，以期減少決策的不確定性。

財務(wù)報表分析既是一個分析的過程也是一個認識的過程，通過財務(wù)報表分析可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營活動中存在的問題。例如，一家以生產(chǎn)通用設(shè)備為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，收益率低，通過財務(wù)報表分析可以了解到是資產(chǎn)流轉(zhuǎn)率低，進一步進行財務(wù)報表分析還可以知道資產(chǎn)流轉(zhuǎn)率低的原因是存貨過高，再進一步對財務(wù)報表進行分析可以知道存貨過高是由于產(chǎn)成品積壓造成的。企業(yè)財務(wù)報表主要為投資人、債權(quán)人、經(jīng)理人員、供應(yīng)商、政府、雇員和工會以及中介機構(gòu)等服務(wù)。企業(yè)財務(wù)報表一般使用比較分析法對多個相關(guān)數(shù)據(jù)進行對比，找出差異進行分析。

四、財務(wù)報表分析法在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用

一般情況下的企業(yè)財務(wù)報表是根據(jù)報表的全體使用人的一般要求設(shè)計的，并不十分適合特別報表使用人的特殊要求。物業(yè)公司特別是內(nèi)地老城區(qū)的物業(yè)公司，各種矛盾交錯縱橫，除應(yīng)有一般公司財務(wù)報表要求外，還有一個重要方面是向自己的客戶和監(jiān)管部門，即物業(yè)的業(yè)主和政府有關(guān)部門匯報財務(wù)情況，這就要求物業(yè)管理公司的財務(wù)報表有與一般公司不一樣的特殊要求，即要適合于物業(yè)業(yè)主和作為各種矛盾調(diào)解人的政府的實際需要。一個優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，若要獲得良好的績效，必須建立與其服務(wù)對象的相互信任關(guān)系，即要面向物業(yè)業(yè)主公開披露信息，物業(yè)管理公司需要信息披露的內(nèi)容很多，茲就其主要而又特色的部分分析如下。

1.物業(yè)管理費收繳說明書。物業(yè)管理費收繳說明書應(yīng)該作為物業(yè)管理公司向業(yè)主收繳物業(yè)管理費用的依據(jù)和必須的要件。物業(yè)管理費收繳說明書應(yīng)包括收繳的依據(jù)、標準、類別、條件等要件。

2.物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算。物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算是物業(yè)管理企業(yè)全面預(yù)算的一部分，它和其他的預(yù)算是聯(lián)系在一起的，整個全面預(yù)算是一個數(shù)字相互銜接的整體。物業(yè)管理企業(yè)預(yù)算不僅僅是一個控制支出的工具，也是物業(yè)管理企業(yè)使自身資源獲得最佳生產(chǎn)率和獲利率的一種方法。

3.定期報告和臨時公告。物業(yè)管理公司的定期報告一般可以分為年度報告和中期報告。年度報告內(nèi)容包括公司簡介、財務(wù)數(shù)據(jù)、公司管理層的業(yè)務(wù)報告、相關(guān)的財務(wù)報表、年度內(nèi)發(fā)生的重大事件等。中期報告內(nèi)容包括財務(wù)報告、經(jīng)營情況的回顧和展望、重大事件的說明等。臨時公告一般是指物業(yè)管理公司臨時發(fā)生的關(guān)系到公司及其服務(wù)對象的重大事件。

五、財務(wù)報表分析破解物業(yè)管理行業(yè)困境的的作用

1.財務(wù)報表分析法有利于進一步提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平。物業(yè)企業(yè)是物業(yè)服務(wù)的根本依托。唯有物業(yè)企業(yè)有實力、有作為，物業(yè)服務(wù)水平才能有新提升。因此，必須加大物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理力度，才能不斷提升服務(wù)水平。通過財務(wù)報表分析有利于政府資質(zhì)評審，也有利于退出與準入制度的真正實行。財務(wù)報表分析可促進物業(yè)行業(yè)實行市場化運作和公開招投標，引進資質(zhì)高、實力強、服務(wù)好的物業(yè)企業(yè)，從而提升物業(yè)企業(yè)規(guī)模和質(zhì)量，淘汰差的企業(yè)。財務(wù)報表分析法有利于進一步加強行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營模式，提高經(jīng)營管理水平。財務(wù)報表分析法便于監(jiān)督物業(yè)企業(yè)收費標準、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和物業(yè)費使用情況，滿足業(yè)主知情權(quán)，有利于消弭矛盾。財務(wù)報表分析法有利于加強物業(yè)企業(yè)信用考評，支持業(yè)主評議物業(yè)企業(yè)。

2.財務(wù)報表分析法有利于進一步提高物業(yè)費收繳率。物業(yè)費是物業(yè)管理系統(tǒng)高效有序運轉(zhuǎn)的前提和保障，必須轉(zhuǎn)變觀念、強化措施，在全社會建立一套物業(yè)企業(yè)積極服務(wù)、業(yè)主主動繳費的良性循環(huán)體制。財務(wù)報表分析法有利于物業(yè)企業(yè)調(diào)整收費思路，便于引進第三方對物業(yè)服務(wù)進行評估，以評估結(jié)果作為收繳物業(yè)費的依據(jù)。財務(wù)報表分析讓所有財務(wù)活動公開透明，便于取得業(yè)主的支持和理解。惡意欠費必然受到道德譴責。財務(wù)報表分析有利于核定收費標準。物業(yè)企業(yè)應(yīng)以財務(wù)報表分析為基礎(chǔ)廣泛征求意見、搞好聽證，核準物業(yè)服務(wù)收費等級基準價格。只有這樣才能化解收費矛盾，整合社會力量，建立物業(yè)糾紛調(diào)解平臺，最大限度化解物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的矛盾，維護雙方利益。

篇10

述職報告必須以報告履行職責情況、報告德才能績?yōu)橹鳎攸c在于展示履行職責的思路、過程和能力，重點和范圍有確定性，僅限于職責的范圍之內(nèi)，圍繞職責這個基點精選材料，職責范圍外的概不涉及。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)經(jīng)理的年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)經(jīng)理的述職報告1尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我叫______，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報告。負責住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，我決心認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，把半年來的工作表現(xiàn)和不足，分幾個方面述職報告如下：

一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費工作

狠抓協(xié)助收取了____小區(qū)衛(wèi)生費70%，垃圾清運費減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。____路____號院、______院、____公司院、第____校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署，對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實心甘情愿，你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作，進行了前所未有的詳細調(diào)查，財務(wù)費用分析。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料，完成了自己應(yīng)盡的職責。

二、分管社區(qū)工作以來，詳細調(diào)查匯總了四個辦事處

74個庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領(lǐng)導(dǎo)，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實整改：由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資54350元。現(xiàn)在的：____個庭院、____人、每月支付工資______元。每月減少工資費用__萬余元。對現(xiàn)有的庭院，進行認真核算，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成。

三、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高

對人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細，有待整改。非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

四、公司通過機構(gòu)調(diào)整，讓我擔任第七項目部經(jīng)理，后又合并第六項目部。

工作擔子很重，點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。我從未叫過苦叫過累，大事小事認真處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時傳達公司領(lǐng)導(dǎo)，對當前工作重點的要求，并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

能及時對甲方進行回訪，并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點的物料領(lǐng)取嚴格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費，并聯(lián)系新崗點業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!

一年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)該做的工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的總結(jié)和敘述，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻!

謝謝大家!

述職人：______

20____年____月____日

物業(yè)經(jīng)理的述職報告2公司____總、各位同仁：

大家好!

20____年初，公司____總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫20____年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行____總下達的目標管理責任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

一、簡述指標完成情況

20____年初，按____總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務(wù)指標。科學(xué)安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)。

二、回顧反思，落實整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結(jié)20____年：只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、培訓(xùn)抓得不實不細，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。

4、制度上過于講情面。

未有進一步量化制度，把制度落到實處。

5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。

6、打造企業(yè)品牌。

企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。

責任目標計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計劃意識，努力完成計劃。

三、2019年工作計劃與思路

2019年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，____年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，____年應(yīng)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝____總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

物業(yè)經(jīng)理的述職報告3尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

20____年已經(jīng)過去，一年的學(xué)習(xí)、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的

關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會展管理領(lǐng)域過渡的過程。現(xiàn)就20____年任職情況述職如下：

1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓(xùn)、經(jīng)驗、收獲頗多，為今后的進一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2、主管的技術(shù)保障部，從運作中對部門人員結(jié)構(gòu)、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎(chǔ);

技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù)。

3、主管的統(tǒng)籌部主要負責展會統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。

細化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務(wù)做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務(wù)，贏得了客戶廣泛好評，在業(yè)界樹立了良好的口碑。

4、經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。

形成“總結(jié)問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經(jīng)驗與教訓(xùn)，及時找出解決問題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

5、場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數(shù)累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。

6、產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。

展覽和會議產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)效率較慢，未能及時對產(chǎn)品進行充分的認識和開發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目。

7、安保部加強培訓(xùn)和制度建設(shè)，嚴格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。

按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運營、場館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機，用科學(xué)發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務(wù)，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學(xué)習(xí)，事業(yè)心和責任心強，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務(wù)謀取不正當利益的行為。在工作中，還存在著很多不足。

1、對公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持，尤其是對場館管理方面。

2、工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。

3、工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。

20____年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態(tài)度完成計劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。

謝謝大家!

述職人：______

20____年____月____日

物業(yè)經(jīng)理的述職報告420____年，____服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷與正確指導(dǎo)、支持下，作為小區(qū)負責人，時刻以身作則，與服務(wù)中心員工團結(jié)一致，敬業(yè)愛崗，努力工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揚不怕苦，不怕累的工作精神，自覺加班加點催收物業(yè)管理費，在同事們的共同努力下，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。現(xiàn)對一年來的工作如下述職總結(jié)：

一、履行職責，努力做好本職工作

作為小區(qū)經(jīng)理，我深感領(lǐng)導(dǎo)支持對我的高度信任和殷切期盼，深感工作責任重大。為此，一年來我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，努力開展各項工作。把精力用在抓管理、服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，任職10個月來，工作上堅持按照公司制定的各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，制定符合服務(wù)中心工作特點的工作方法，并對各部門工作運行情況進行不間斷的檢查。堅持定期到班級聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在抓好管理和服務(wù)的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)外部各方關(guān)系，為搞好小區(qū)各項工作打好基礎(chǔ)。在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高基層管理人員的工作能力。在日常工作中，時常下到小區(qū)與業(yè)主進行溝通，聽取他們對小區(qū)各項管理工作的建議，對中肯合理性的建議，及時吸取并運用到工作改進中。并取得較好效果。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流。工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作。

二、嚴格自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一個成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”。

三、任職來的工作目標完成情況

1年來，在服務(wù)中心員工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。

一是完成經(jīng)濟目標。服務(wù)中心認真貫徹公司“第三個五年計劃”，通過服務(wù)中心全體員工的不懈努力，放棄休息日，克服各種艱難，擔負著巨大工作壓力，在2011年收取到物業(yè)服務(wù)費__元，完成工作指標__ %，停車費x__，完成工作指標 101%，裝修管理費 X__，完成工作指示 X__，有償服務(wù)費 X__，完成工作指標X__。較好的完成了各項工作。

二是加強與轄區(qū)派出所聯(lián)防工作溝通。針對__小區(qū)地理位置的特殊性及人員結(jié)構(gòu)密集的特點進行警、民工作的溝通聯(lián)系。我小區(qū)秩序維護員當班過程中，協(xié)助派出所多次抓捕作案嫌疑人。體現(xiàn)了當班秩序員高度警惕的責任心及積極的工作態(tài)度。

三是理順小區(qū)業(yè)主違章亂搭亂蓋、占用公共空間等住房違規(guī)裝修問題。小區(qū)少數(shù)業(yè)主為圖一時之便，置小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定不顧，違章亂搭亂蓋，占用公共空間等住房違規(guī)裝修，在工作人員多次下戶做思想工作，并通知業(yè)主整改，對拒不執(zhí)行整改的業(yè)主，服務(wù)中心將有違規(guī)行為的房號上報柳南區(qū)建設(shè)局、執(zhí)法局、銀山街道辦事處、航星社區(qū)行政主管部門。

四是積極參加物業(yè)協(xié)會小區(qū)評優(yōu)工作。服務(wù)中心工作人員積極響應(yīng),以極大的熱情投入到評優(yōu)工作中，經(jīng)努力服務(wù)中心最終取得了物業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀獎”。

五是響應(yīng)小區(qū)多數(shù)業(yè)主對于完善小區(qū)文體設(shè)施提出的意見。公司在小區(qū)內(nèi)增設(shè)了室外羽毛球場，閑暇時間業(yè)主都到球場打球，豐富了他們的業(yè)余娛樂生活，也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)中心對業(yè)主生活的關(guān)心，促進小區(qū)和諧。

六是對惡意欠費戶，服務(wù)中心采取法律訴訟途徑維護公司利益及交取物業(yè)費業(yè)主的權(quán)益，同時提高了小區(qū)的收費率。

七是加強對在職及新入職員工的培訓(xùn)。對消防應(yīng)急培訓(xùn)、電梯困人培訓(xùn)、防洪救災(zāi)培訓(xùn)、燃氣泄漏等進行專項培訓(xùn)，教會他們操作的技巧。

八是搞好小區(qū)綠化做好修剪、培土、防病、防蟲等工作，冬季對灌木進行了過冬保護—刷石灰粉。保潔服務(wù)工作為小區(qū)的亮點之一，在減編后人員思想不穩(wěn)定的狀況下，服務(wù)中心做好保潔團隊建設(shè)，增強員工服務(wù)意識，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

九搞好工程、消防管理工作。在春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)假前，對小區(qū)商鋪進行逐一安全檢查，發(fā)放安全提示，提醒租戶做好消防安全工作。對小區(qū)消防設(shè)施進行檢查，確保消防水、滅火器的正常使用。并對消防設(shè)施進行防銹、保養(yǎng);檢查排水工程，確保暢通無故障;維修廣場木橋護欄。消除了木橋的安全隱患，保障了小區(qū)業(yè)主的人身安全;解決小區(qū)內(nèi)車輛無序亂停、擺放堵塞單元通道及休閑廣場現(xiàn)象，服務(wù)中心于4月設(shè)置了24個石樁，解決了因車輛亂停放，占用廣場的現(xiàn)象。

十是豐富小區(qū)業(yè)主文體娛樂，融洽業(yè)主關(guān)系。物業(yè)服務(wù)中心5月攜同平安保險公司舉行“慶六一”游園活動，2月攜同柳州南國今報，航星社區(qū)舉行“歡度元旦，和諧鄰里”游園活動，小區(qū)業(yè)主參與熱情高漲，活動現(xiàn)場氣氛融洽。

四、需完善及改進的問題

1.提高服務(wù)品質(zhì)，細致工作中的各個環(huán)節(jié),維修工作及時跟進,反饋業(yè)主要及時。

2.規(guī)范化管理,收費臺帳列清明細表作到不漏。

3.加強秩序隊伍形象、思想品質(zhì)教育。

4.加強車輛停放管理、停車收費，確保車輛有序安全停放。

5.積極催收物業(yè)費，把盡可能收上來的費用，都進行催收。

6、完善各類檔案資料的收集存檔管理。

7、不斷加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高實際工作專業(yè)能力，使業(yè)主得更加細致、周到的服務(wù)。

在新的一年，我將以“百尺竿頭更進一步”的工作干勁，以飽滿的工作熱情，開拓創(chuàng)新精神，勵精圖治，開拓進取，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚成績，以新的姿態(tài)、新的服務(wù)理念，全身心為業(yè)主服務(wù)，為公司事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展再創(chuàng)佳績而努力奮斗。

物業(yè)經(jīng)理的述職報告520____年組織上調(diào)任我為A區(qū)主任和管理部的各項管理工作。回顧在物業(yè)公司擔任經(jīng)理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。

一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

這些年來，我堅持落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。

自從A區(qū)管理處成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使A區(qū)管理處、管理部的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。

二、廉潔自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結(jié)每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

三、盡職盡責，做好本職工作

作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。

自擔任 A區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在管理A區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工，堅持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。

A區(qū)管理處自__年__月30日至__年__月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自__年__月__日至__月__日共辦理車位入住470個，同時也開通了470張車位卡。

自擔任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動，在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進，比貢獻”活動，通過這項活動，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

為了有效推進5S管理，根據(jù)昆侖集團和達源公司的要求，我們創(chuàng)新5S管理 實行“三抓”和“三不放過”措施，高標準、全方位強化5S管理。

“三抓”一抓抓培訓(xùn)，提素質(zhì);二抓抓典型，上水平;三抓抓宣傳，提名氣。

“三不放過”一是不按5S標準執(zhí)行不放過;二是不按5S標準檢查不放過;三是不按5S標準整改不放過。我們通過實行這一原則，5S管理有了顯著的成效，獲得了年度昆侖集團5S管理評比第一名。

抓好考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃氣上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。

管理部堅持月月下發(fā)考核通報，如實反應(yīng)各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。

為了加大考核力度，實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進展情況，大大提高了考核效率。

四、存在不足及改進方向

1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

2、管理機制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高。

3、隊伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我們在不斷地進行強化培訓(xùn)，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高，加?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇吶嘌倒ぷ鰲?/p>4、A區(qū)雖說是新成立的管理處，我們會在管理模式上進一步的完善和改進，也會力爭在

年被評為“省級文明示范小區(qū)”的榮譽稱號。

五、監(jiān)督管理部的巡查力度