導語：如何才能寫好一篇安全感滿意度匯報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】流動護士站；設計；應用；效果

為了更好地給患者提供及時、便捷、優質、滿意的護理服務，根據我科氣管切開患者多、危重患者多、陪護多、治療多、基礎護理多的特點。我科2012年1月在病區采用集治療、護理文書書寫為一體的多功能護理車。取得了滿意效果，現匯報如下：

1 流動護士站的設計與應用

1.1 流動護士站的設計

多功能護理車采用不銹鋼材料制成，車長80cm ，寬50cm ，高100cm由治療臺、書寫板、無菌用物抽屜、儲物抽屜、兩側掛籃、車周邊掛鉤、洗手消毒液架、放垃圾裝置、底板由4個帶剎車的萬向輪組成.第一層為治療臺（放置液體）與書寫板，車身周邊設有掛鉤.第二層 兩個抽屜每個抽屜設有活動分隔欄，右邊抽屜防置無菌物品如留置針、頭皮針、注射器、吸痰管等。左邊抽屜放置血壓計、體溫表、各種警士牌、飲食表記、手電筒、護理書寫單、醫生聯系卡等.第三層放置利器盒、垃圾筒等 各組責任護士根據工作需要兩側掛籃放置其它物品

1.2 流動護士站的應用實施分組護理責任制，責任組長竟聘上崗。本病區選2個責任組長負責檢查責任護士工作和質量控制，白天護士長根據病人數、工作量合理按牌3-4個責任護士分別分管一定數量病人，每個責任護士配一個多功能護理車，責任護士評估患者后根據需要添置用物將多功能車推至分管病房區域，形成一個流動護士站，負責病人從入院到出院所有護理工作，責任護士負責病人的基礎護理、病情觀察、治療、康復、取用物、護理記錄只需在多功能護理車上即可完成，免得在治療室、護士站、病房來回跑。每組配備1名助理護士。夜間實行雙人上班，既保證基礎護理落實到位、又確保護理安全.

2 效果與體會

2.1 流動護士站的應用使患者受益

2.2 流動護士站促進護理專業化發展。分組管床制的實施使各組層級護士和管床護士共同圍繞不同病種 ，有時間深入了解分管病人的病情和治療方案，采取有效健康教育和預防并發癥的發生。這樣，護士的專業思考多了、與主管醫生的交流切磋也多了，無疑對促進護理專業化的發展如虎添翼

2.3能為患者提供及時、準確、安全的治療護理，保障醫、護、患安全：

2.3.1神經外科科患者絕大多數為危重患者，，變化快，潛在風險大。實行流動護士站后，責任護士始終在所管病床的區域，患者在護士視線范圍之內，護士始終在患者視線范圍之內，患者病情變化時能得到及時發現、及時處理，護理記錄在床邊完成，保證記錄的及時性、有效性。

2.3.2責任護士與患者接觸時間多，熟悉患者的病情，能正確的向醫生提供患者信息，便于醫生治療，責任護士又能參與醫生查房，直接了解患者病情轉歸，督促醫囑的下達，及時執行醫囑，有針對性地對患者進行護理，對潛在的護理問題實行預防性的護理措施，保證醫、護、患安全；

2.3.3拉近護患距離，提高患者滿意度 責任護士主動熱情為患者提供高質量的護理服務，加強了護患溝通，增強了患者對護士的信任度。實行流動護士站后，與患者接觸時間增多，責任護士主動為患者做自我介紹，主動與其溝通交流，落實了健康教育，患者熟悉責任護士，信任責任護士，不但使患者滿意度得到提高，而且責任護士得到患者多次提名表揚，并收到感謝信及錦旗，使責任護士自身價值得到體現；

2.3.4有效降低紅燈率、陪護率.盡管以前采取很多措施和方法，均得不到顯著改善。流動護士站實行以來，主動為患者換液、提供治療和護理，事事做在患者需要之前，使患者及家屬安全感增加，紅燈率、陪護率下降，保持病區安靜，既有利于患者的病情治療和康復；又還給文書處理工作者一個良好的工作環境，醫囑處理效率明顯提高。

2.4 省時、省力，提高工作效率：在實行流動護士站前，護士每天在治療室、護士站、病房之間來回，體力消耗大，浪費時間多。實行流動護士站后，護士到病床的距離、時間、往返治療室、病房的次數明顯減少，既減少護士無效勞動，保存體力，同時節約路程花費的時間，保證護士上班時有充足時間與體力完成工作，使工作效率提高，減少拖班現象，利于護士的身心健康。

參考文獻：

篇2

總結中的經驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。經驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經驗體會才能“立”起來，具有實用價值。那么，員工個人總結怎么寫呢?下面是小編整理的關于員工個人總結匯報范文，歡迎閱讀!

員工個人總結匯報范文1作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結出一套工作經驗：

1、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。

2、分析、調查問題的原因。

3、若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

4、最后當然是具體方法的落實。

并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。

5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。

在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;

完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察;

并分析結果，以明確問題、原因、責任。

7、循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規范操作：進一步完善操作規范。

“物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

工作計劃：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入x這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

員工個人總結匯報范文220x年6月，我正式升任客服部主管，對于物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：

一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20x年10月中旬，x園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。

(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理x。

員工個人總結匯報范文3在公司領導的關心幫助下，在各位同事的大力支持下，本人能正確處理好各方面的關系,立足駕駛員崗位的工作特點，勤奮工作，誠懇待人，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，全年做到了安全行車無事故,較好的完成了領導交辦的各項工作任務。現將一年來的工作總結如下:

一、認真鉆研本職業務，確保安全行駛無事故

一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的總目標，在日常工作中，結合自身工作求，能認真學習和鉆研駕駛專業知識。同時愛護車輛，勤儉節約，對所駕駛的車輛及時檢查、維修，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時注意掌握車輛的狀況，及時做好保養等工作，使車況良好。認真堅持“三檢”、“一保”制度，做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規章制度，保證每一次出行都遵紀守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。

二、嚴格公司各項規章制度，全力做好服務工作

作為一名司機，一年來我能明確自己的工作職責，遵循職業道德規范。在工作中嚴格按照各項規章制度，堅持個人利益服從全局利益，增強時間觀念，服從領導，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時早晚或節假日都能隨叫隨到，不計報酬從無怨言;在資料文件的傳遞工作，做到及時傳遞無差錯，較好地完成了領導和同事所交給的工作和任務。

一年來，本人能愛崗敬業，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，作為一名司機，服務效率有待進一步提高;

第二，有些工作還不夠過細，有待于加強;

今后努力方向

在新的一年里，在領導的正確領導下，我決心認真提高專業技術水平。做到：

一、繼續堅持安全行車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

二、對領導安排的事情堅決不拖拉，能當時作到的當時作到，今天的事情在今天做好。

三、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發揮自己的主觀能動性，

四、有問題積極與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，20x年，隨著公司工作的發展，可以預料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，爭取為公司的發展做出更大的貢獻。在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。在接下來的這一年里，我會做好20x年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好。

員工個人總結匯報范文4時間過的真快，一晃就過了兩個月，轉眼間試用期就要過了。

回顧x年10月1日，本公司成立以來，很榮幸能來本公司作為一名觀光車駕駛員。本人一直勤勤懇懇地工作，嚴格要求自己，作為一名駕駛員我們應該好做到愛車如自;檢修車輛;安全第一;做好本份。

1、愛車如己。

身為駕駛員應做到保持車輛整潔，衛生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，

駕駛員的工作很特殊，

干一行愛一行，對外樹立我們公司企業的形象，文明做人，老實辦事，優質服務，不怕吃苦，兢兢業業干好工作。

2、檢修車輛

身為駕駛員應要做到注意保養，定期檢查，及時維修。定期對汽車進行保養，保持車身光潔。每天下班收車后，把車輛徹底打掃一遍，保持衛生。嚴格按照保養日程表的項目，對車輛進行正規的定期檢查和維修，以確保車輛在行駛中不出現故障，增強安全性。另外，我還認真學習汽車知識，掌握汽車的基本結構和工作原理。在行車中發現異常，盡量找出故障并及時排除。

3、安全駕駛

在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中做好服務，重點突出為機關服務，以服務為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發生，保證安全行車。我們做本公司駕駛員在行車中做到遇有情況不明，如雨霧天氣視線不清，，一定要減速緩慢通行，避免事故發生和來往游客人身安全。一定要做到嚴格要求自己，給游客們有安全感的進入我們景區。

員工個人總結匯報范文520x年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20x年x月x日共辦理交房手續312戶。辦理兩次裝修手續171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20x年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20x年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20x年x月x日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的.問題及遇到的困難總結如下：

1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

篇3

縣委考評組：

首先，讓我代表__縣司法局機關的全體干部職工對縣年委考評組到來表示熱烈歡迎，并誠懇地請考評組對我局領導班子一年來的司法行政工作及黨風廉政建設提出寶貴意見。現在，我代表司法局領導班子就一年來的司法行政工作和黨風廉政建設向考評組匯報如下：

2013年我縣的司法行政工作在縣委、縣政府的正確領導下，在全體基層司法行政干部的密切配合下，以科學發展觀為指導，深入開展“學、轉、強、促”主題教育實踐活動和“警民結親、平安同行”的政法干警大走訪活動，較好的完成了各項目標任務。特別是黨的“十”召開以來，我局根據司法行政工作的新要求，結合__實際，提出了“一三三三”工作思路。即“圍繞一個目標”，是指實現全縣公眾安全感明顯提升。“突出三個重點”，是指加強法制宣傳力度，加強法律援助力度和加強刑釋解教人員及社區矯正人員的管理力度。“夯實三個基礎”，是指夯實縣鄉基礎設施建設，夯實縣鄉司法隊伍建設，夯實縣鄉服務機制建設。“實現三個提升”，是指司法隊伍形象大提升，公眾民主法制意識大提升，服務和管理水平大提升。在這一工作思路的指引下，司法行政工作取得了初步成效：2013年全省公眾安全感和政法機關滿意度測評，__縣列全市第一，列全省第9位，比去年同期提升了42位；全年，公證工作的辦證量和收入額創歷史水平，在全市公證工作現場會上，__是唯一在大會上介紹做法的縣區；今年7月，社區矯正工作出臺了“一個意見，兩個辦法”，是萍鄉司法行政系統第一個出臺社區矯正規范化改革舉措的縣區，受到上級部門的肯定；“六五”普法扎實推進，八月份“六五”普法中期考核驗收，__縣列全市前茅；年底獲得全省“六五”普法工作先進縣的光榮稱號；六月份對全縣司法干警實行了統一著警察制式裝，全縣司法干警向正規化管理邁了一大步。

一、全面落實抓好 “六五”普法規劃的各項工作。（一）大力推進依法治理工作。今年年初我局為全面迎接“六五”普法工作中期考核，及時組織起草制定了2013年普法依法治理工作要點，具體指導鄉鎮及縣直各單位的普法依法治理工作，努力探索完善“地方、行業、基層”依法治理工作和新的工作機制。緊緊圍繞創建社會主義新農村的要求廣泛開展“民主法治村”和“民主法治社區”的創建活動。深入宣傳“六五”普法規劃頒布實施的重要意義和“六五”普法規劃的指導思想、總體目標、工作原則、主要任務、工作安排,來推動“六五”規劃的順利實施。（二）深入打造普法廣場新陣地。在鞏固原有的村（居）民法制學校、法制宣傳中心戶、__鎮濱河路的普法宣傳長廊等宣傳陣地的基礎上，進一步豐富普法載體和形式，擴大法制宣傳教育的效果和影響力，尤其是傾力打造__大地紅法治文化廣場，繼續豐富了內容和知識，在規模上取得突破、在特色上有創新，在內涵上有發展。（三）深入開展“法律六進”活動。積極推進法制宣傳“進機關、進鄉村、進社區、進學校、進企業、進單位”活動，繼續深入宣傳憲法和國家的基本法律、法規，重點做好新出臺的法律、法規的宣傳。一是圍繞中心，根據需求,適時開展法制宣傳活動。圍繞三月綜治宣傳月，大力開展與平安建設相關的法律法規宣傳；圍繞“3.15”消費者維權日，通過發放宣傳單、現場法律咨詢和提供法律援助等形式大力開展活動；圍繞6.26國際禁毒日，加大對青少年禁毒知識的宣傳力度；圍繞今年頒布實施的新法律法規，在12.4全國法制宣傳日上，組織各鄉鎮、各單位、各部門大力開展豐富多彩的宣傳活動。二是結合“公眾安全感測評”活動，進村入戶宣傳法律知識。我局組織局機關工作人員，駐赤山鎮、福田鎮開展政法干警大走訪活動的同時，通過放發法律知識讀本和走訪農戶等方式宣傳法律法規。鄉鎮司法所也按要求充分利用鄉鎮開展這此活動之機，進村入戶了解民情民意，廣泛宣傳與農民息息相關的法律法規。三是組織法律服務工作者開展法律援助法律宣傳。5月份，全縣法律服務工作者和司法助理員，進村、入社區將《法律援助條例》、法律援助便民指南等法律援助宣傳材料發放到農戶手中，并開展法律咨詢流動服務。通過開展發放宣傳材料和法律咨詢流動服務，向各鄉村、社區居民群眾宣傳法律援助的性質、受援對象及條件、受援范圍和形式、申請法律援助的條件和應提供的材料、援助機構的設置情況等，本次活動共發放宣傳材料3萬多份。同時各鄉鎮司法所因地制宜地開展“法律六進”活動，使普法依法治理工作更加深入人心，極大地激發了廣大群眾的學法用法熱情和維權意識。

篇4

關鍵詞：醫護同組; 模擬演練; 急診管理

【中圖分類號】R472 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783(2012)06-0545-02

急診科是急、危、重患者的搶救中心，在臨床搶救中，不僅需要醫務人員過硬的搶救技能，迅速準確的判斷,而且需要醫護之間默契配合與協調，醫患之間的良好溝通和醫療文書的及時規范的書寫[1]。避免由于工作的不協調，考慮不周，醫患溝通欠缺和醫療文書書寫不規范而影響病人的救治和醫患矛盾。醫護人員的急救意識和團結協作是危機重癥病人能否得到及時救治的前提，在分秒必爭的搶救現場，醫生、護士作為搶救團隊不可缺少的參與者，其救治配合是否到位，與搶救的效果密切相關。在構建和諧社會的氛圍下, 作為窗口科室, 提高護理服務質量, 構建和諧醫患關系, 實現病人滿意服務,是急診科全體護理人員的目標, 也是一種挑戰。作為護理管理者, 掌握護理理念, 更新管理知識, 把護理文化知識應用到管理中, 有效引導護理人員, 充分理解流程再造, 接受流程管理, 將以人為本的護理文化建設應用于流程管理中, 顯示出更深層次的文化底蘊，是我們開展醫護同組情景模擬演練最終的目的。我科將醫護同組情景模擬演練的急救培訓模式應用于急診管理中， 取得了較好的效果，報道如下。

1 一般資料

培訓對象:參培的急診科護士共20人年齡20歲~42歲,其中男護士2人;工作1年~ 2年10人, 3年~ 6年6人, 6年以上4人; 護士12人, 護師5人,主管護師2人, 副主任護師1人; 大專學歷(包括大專在讀) 15人, 本科5人。參與培訓的醫生15人, 均工作2 年以上, 碩士以上學歷, 住院醫師5人, 主治醫師9人, 副主任醫師1人, 年齡25歲~ 50歲。

2 方法

2.1 培訓前動員:科主任、護士長組織召開動員會，分析急危重癥的現狀及團隊救治水平，對醫護人員進行培訓前動員， 讓全科人員意識到急危重癥患者“重、急、不可預測”而科室團隊合作救治能力有待提高，年輕的醫生、護士多，缺乏臨床救治經驗，通過培訓前動員，增強對醫護合作搶救的認識，激發學習培訓的興趣。并對培訓的案例預先進行理論知識及搶救流程的復習， 為培訓做好準備。

2.2 組建急救培訓小組:選擇具有豐富的臨床經驗、熟練搶救技術且具有較好的講授輔導能力的臨床骨干成員組成急救培訓小組， 該小組由3名醫生和4 名護士組成，分別為一線住院醫生、二線主治醫生（擔任急救培訓小組組長）、三線主任醫生各1名，護士長1名，高級責任護士1名，責任護士2名。組長選擇培訓案例，制定具體的培訓內容和步驟，確定培訓目標，包括角色分配，案例病情的發展，制作清晰的搶救操作流程，確定培訓場地等，并由科主任及急救小組的成員共同審核補充完善， 最后確定團隊合作的急救培訓模式。

2.3 制訂培訓計劃:培訓計劃緊密結合臨床, 針對急診搶救病人病情分為3 個模式,。設定模擬場景, 小搶救由1 名醫生對1 名護士來完成。內容包括: 心電血壓血氧監護, 吸氧, 建立一組靜脈通路,急查心電圖、血糖、血生化等, 強調醫護之間的緊密配合; 中搶救由1 名醫生和兩名護士來完成, 內容在一對一的基礎上增加了無創呼吸、建立兩條靜脈通路、急查動脈血氣、電除顫等急救技術, 增加了醫護之間、護護之間的配合; 大搶救則是至少在兩名醫生和3 名護士基礎上來完成, 內容涵蓋了急診所有常見的急救技術, 包括心肺復蘇術、氣管插管術、呼吸機輔助呼吸、深靜脈置管等急救技術的配合, 強調醫護之間、護護之間要有組織、有分工、有協作共同完成。院前有一名醫生一個護士兩個支持中心工人，內容包含早期呼救、早期復蘇、早期急救技術：解救、止血、包扎、固定、搬運和途中監護。輸液觀察室重點是過敏性休克的搶救流程。

2.4 培訓方式:如參與大搶救中3 名護士分別進行角色分工: 護士A 負責呼吸道的管理, 包括氣管插管配合、呼吸機使用、生命體征監測; 護士B 負責循環系統建立, 包括靜脈通路的建立、給藥、血標本采集; 護士C 負責外援巡視, 包括藥物抽取、記錄、對外聯系。護士A 在完成呼吸機的使用后, 立即配合醫生進行其他工作, 包括深靜脈置管、導尿等。院前情景模擬如下：(1)火災現場：一人頭頂部左側大出血；一人左小腿小面積輕度燒傷；一人心跳呼吸停止急需心肺復蘇。(2)某地發生地震：一人腹部右側外傷腸管溢出；一人頸椎骨折；一人心跳呼吸停止急需心肺復蘇。(3)某地發生刑事案件：一人左前臂中段骨折；一人腹部左側被匕首扎傷，未拔出匕首；一人心跳呼吸停止急需心肺復蘇。(4)某道路發生交通事故：一人右前臂大出血；一人左小腿發生肢體離斷傷；一人心跳呼吸停止急需心肺復蘇等。輸液留查室情景模擬某病人輸青霉素時訴心慌胸悶，出冷汗。所有流程按照職責嚴格分工, 各小組在2 個月時間內場景模擬和實際搶救中反復進行演練,不斷歸納總結, 改進完善。

3 評價方法

3.1 一對一、一對二急救技術的配合考核由小組中新護士來完成, 護士長、小教員擔任考官; 二對三急救技術配合由急診科主任、護士長擔任考官, 分別對各小組急救技術、醫護之間及護護之間配合進行考核, 最終評選優勝選手和最佳小組。對急診科20名護士、1 5名醫生急救技術培訓前后進行問卷調查。

3.2 檢查急診轉診單，危重病人護理記錄單，院前急救病例和氣管插管，深靜脈穿刺等知情同意書的完善程度和規范程度。

3.3 患者滿意度調查: 調查表包括院前配合、入院接待、主動服務、技術水平4 方面21 項選擇題,每項分滿意、比較滿意、不滿意3 種選擇。

3.4 護患糾紛發生數與去年同期比較:按照《2010年心肺復蘇指南概要》，《院前急救教程》和我院留查室工作標準和制度考核參訓護士培訓前、后急救理論知識和醫護配合能力, 搶救呼吸心跳驟停患者時心肺復蘇、氣管插管連接呼吸機、電除顫、快速建立靜脈通道及應用急救藥物等的操作技術及護理服務。

4 結果

見表1、表2。

5 討論

5.1 醫護同組進行情景模擬演練促使新護士更快成長, 培養了團結協作精神[2]急救護士應急、急救處理的綜合能力包括敏銳的觀察能力、當機立斷的思維能力、及時有效的急救技術操作能力等[3]。新護士在急診搶救過程中往往因膽怯心理, 不敢上前或在搶救中束手無策不知如何應對。醫護同組進行情景模擬演練將新護士編入小組, 共同訓練, 新護士不僅很快熟悉了搶救流程, 知道自己在搶救過程中所擔任的角色, 并熟練應用, 消除了膽怯心理, 能很快在搶救過程中發揮自己的作用, 同時也逐步培養了自己的團體意識。

5.2 通過情景模擬強化護患溝通培訓, 使得護士衣著整潔、儀表端莊、舉止沉著、化裝得體, 面帶自然而真誠的微笑, 使患者消除陌生感, 增加了對護士的信任感、安全感, 也展示出護士群體素質和美感,塑造護士美好的職業形象[4]; 護士以樂觀自信的態度、可親可敬的形象、溫柔體貼的舉止、耐心細致的解答來面對患者和家屬, 可消除誤解, 建立信任; 護士運用良好的溝通技巧, 幫助患者滿足需要。培訓后患者滿意度由89% 上升至98%。情景模擬演練亦有利于發揮護理人員的工作積極性、主動性和創造性。根據人本原理要求, 管理工作的重點應放在激發職工的積極性和創造性上,努力為職工自我實現需求的滿足創造各種機會, 將其作為組織得以發展的關鍵。我們通過情景模擬演練, 發揮她們的積極性、主動性及創造性, 讓護理人員參與管理和決策, 激發護士的職業榮譽感, 通過鍛煉, 其語言表達、服務水平及管理能力都得到了綜合提升。

5.3 院前情景模擬演練營造的緊張氣氛，逼真的現場環境，一部分年輕護士面臨現場，情緒緊張，往往感到手足無措，不能很快克服恐懼心理，從而考核中出現包扎部位錯誤和忘記關閉電源排除險情等錯誤，反映出較薄弱的環節在今后的演練中不斷強化。最終情景模擬演練進一步樹立了急救的整體性，強調醫護的配合、醫護和工人的配合，從表1中院前急救配合的意識有培訓前的93%上升至99%，可見在現場急救過程中，醫護之間的有效溝通和配合在時間所限，材料缺乏的情況下使急救技術更熟練，并且使以人為本的醫學理念和“人”的整體性，在急救過程中能形成、保持和遷移[5]。

5.4 醫護同組情景模擬演練過程中由最高職稱者指揮、發指令；保持現場安靜、慬慎言語，以免造成場面嘈雜混亂或患者誤聽引起不必要的糾紛； 盡早通知其他相關科室，讓其他科室有準備的時間；搶救現場注意與患者溝通，讓患者了解正在發生的事情。對家屬也要及時告知，讓家屬知情同意， 并簽署同意書； 注意人員定位清楚，指揮者發出的指令要清晰并且具體到人名；規范執行口頭醫囑并及時記錄， 記錄者還應及時向醫生匯報生命體征、出入量，以利于分析、判斷患者病情，及時調整輸入液體量及補液種類； 下一級醫生如遇到棘手情況，要盡快求助于上一級醫生，以獲得有力的幫助；調動所有能調動的人員參加搶救.通過模擬演練：現場安靜有序，醫護人員熟知搶救流程，各級醫護人員及時到位且分工明確，指揮者指令清晰，基本處置完成迅速無漏項，與患者及家屬溝通有效，醫護人員風險意識強，各種醫療記錄單規范和知情同意書完善。醫、護、患同組的分組護理模式后護理質量得到提高[6]。使護理不良事件發生率由培訓前的8%降至0.7%和護理服務質量合格率由培訓前95%升至98%。

總之，在急診工作管理中采取醫護同組進行情景模擬演練能有效地激活了醫護人員的團隊精神, 避免和減少了各種糾紛和事故的發生;護理服務質量合格率、患者滿意度顯著提升，對年輕護士的培養發揮了良好的帶教作用, 使急診護理質量得到持續性提高。

參考文獻

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篇5

關鍵詞：高職英語教學；輸入假說

克拉申（Krashen）是美國著名的語言學家，他的第二語言習得理論在外語學習理論界具有較大的影響。該理論雖有不足之處，但筆者認同國內學者吳丁娥的觀點：構建這一理論框架的五個假說中的“輸入”（Input）與“情感過濾”（Affective Filter）之說是對傳統外語教學與學習的研究方法與思路的重大突破。這兩個假說的提出可以說是外語習得研究中的一個轉折點。因為它使外語教與學的研究走出了總是以教師為中心或主角的誤區，使外語教師開闊了視野，增強了對學習主體研究的意識，從而拓寬了研究范圍，提高了教和學的效果。筆者結合教學實踐，就“輸入”與“情感過濾”假說對高職英語教學的啟示談談自己的看法。

理論介紹

（一）“輸入”假說

克拉申在The Input Hypothesis：Issues and Implications一書中全面闡述了“輸入語”的重要性。他說，因為“輸入語”回答了語言學習中一個關鍵問題：人們怎樣才能習得一種語言，特別是外語。克拉申認為：“輸入語”的假設與過去的外語教學法的理論大相徑庭。以前的結構主義語言學家提倡先學句子結構，然后再運用這些句子結構去進行交際。而“輸入語”假設是學生首先接觸大量易懂的實際語言（輸入語），通過情景與上下文理解其意思。這樣，寓于交際語言中的句子結構就自然學會了。克拉申認為，學習者所接受的輸入語言，必須滿足下列三個條件，語言習得才有可能發生：（1）可理解性的輸入（comprehensible input）；（2）包含已知的語言成分；（3）包含略高于已知語言水平的成分。此外，克拉申還認為，語言教學中應有兩種輸入，即“粗調輸入”（roughly tuned input）和“精調輸入”（finely tuned input）。后者指的是對語言作調整之后的輸入材料，而前者指的是未進行任何調整的語言輸入。克拉申認為，外語教學沒有必要費力費神地去為學生準備“精調輸入”，而應采用“撒網”（casting a net）的方法，大劑量地為學生提供“粗調輸入”。由學生根據其自身的語言水平挑選新的語言知識。根據克拉申的觀點，學會外語只有靠自然習得。其途徑是在最小或沒有心理障礙的情況下，給學生提供充足的輸入量。只要輸入量大于學生目前的語言能力，情感過濾又低，學生自然就會學會語言。

（二）“情感過濾”假說

克拉申的“情感過濾說”最初是由杜雷（Dulay）和波特（Burt）在1977年提出的，其目的在于解釋情感因素對外語學習過程的影響。他們將“情感過濾”定義為：“一種內在的處理系統，它潛意識地通過情感因素來阻止學習者對語言的吸收。”1982年，克拉申在此基礎上發展了這一理論。他認為，有大量適合的語言輸入并不等于學習者可以學好目的語，第二語言習得的進程還受到情感因素的影響。語言輸入（input）必須通過情感過濾（filter）才有可能變成情感的攝入（intake）。在此過程中，情感因素對語言習得是否能夠獲得足夠的語言攝入（intake）起著過濾的作用，克拉申稱之為“情感過濾假說”。克拉申的“情感過濾假說”中所指的情感因素包括動機、自信心及焦慮程度三者。克拉申認為，學習者動機不足、缺乏自信及極度焦慮會阻礙語言的攝入，因而阻礙語言學習或習得；相反，低焦慮感、高動機、高自信會加速語言的習得。根據這個假說，語言習得者的情感過濾強度因人而異。消極的外語學習態度對語言輸入有很強的過濾作用。持消極態度的語言學習者不僅不會主動地獲取更多的輸入，即使能夠理解語言的輸入，也不會習得。情感障礙就像一堵墻，“輸入”一旦碰上它，其中一部分就反彈回來，而不能進入學習者大腦中的“語言習得機制”。這樣，習得者學習語言的能力就大打折扣。相反，對外語學習持積極態度的人，其情感過濾的作用很弱。沒有了“情感障礙”這堵墻，“大量可理解的輸入”就會暢通無阻地進入“語言習得機制”中去，經過“內化”成為學習者的語言能力。

高職英語教學的特點

高職生一般是經過普通高校層層挑選之后的落選生，這些學生的一個特點就是：他們不僅文化素質相對不高，各種心理問題和行為問題也較突出。對于高職生這樣的群體，如何進行英語教學，如何使他們掌握英語的讀寫能力，并具有一定的聽說能力，這是一個非常具有挑戰性的課題。高職學生是“應試教育”的失敗者，他們在以前的學習過程中缺少成功的經歷。因此，高職學生存在著許多負面心理，如焦慮、急躁、怯懦、自負等。當高職生在學習生活中遭受挫折并感到無能為力時，往往表現為不思進取、情緒低落、情感淡漠、意志麻木等心態。這些消極心態和因此形成的不良行為也會反映到學生的學習活動中。吳晶認為，多年的心理積淀使高職生的思維惰性得以強化，學習的愿望不強烈，他們的學習往往限于被動應付。課堂上很少思考或者根本不思考問題，對知識的接受、理解處于最低層次，使教學的雙邊活動“一頭熱”，英語教和學的各項實踐活動很難開展，教師在課堂上需要花費大量的時間和精力去調動他們的積極性。高職學生心理上的低成就動機、低自我概念、低自我效能感、消極定式和思維惰性，對教師的教學構成了嚴峻的挑戰。所以，高職的英語教學不能單純地停留在學科教學模式中，需要改變教師的教育觀、教學觀、學習觀、方法觀和語言觀。如何為高職生創設一個良好的學習環境，如何在教學中運用“輸入”理論，為學生創造一個低情感過濾的氛圍，從而有效地促進學生的語言習得，是我們每一個高職英語教師應該思考的問題。

“輸入”及“情感過濾”假說對高職英語教學的啟示

在探討克拉申的“語言輸入”和“情感過濾”假說時，我們可以發現，目前高職英語教學中出現的難題都與此有關。克拉申的理論為我們解決這些難題提供了有益的啟示。根據克拉申的輸入假設，可理解性語言輸入是語言習得的關鍵，是一個關系到英語教學成敗的重要因素。就我國目前的高職英語教學來看，要使學生在低情感過濾的氛圍中獲得更多的可理解性語言輸入，從而提高語言習得的效率，必須從英語課堂和課外同時做些努力。

（一）把握課堂英語教學

營造和諧的課堂氣氛，創設情感障礙低的語言習得環境課堂是學生學習的主要場所，一個良好的學習環境將大大促進學習效果。在教學活動中，教師的言行舉止對于提高學生英語學習興趣、減少學生英語學習中的焦慮起著至關重要的作用。美國當代著名的人本主義心理學家和教育改革家卡爾·羅杰斯（Carl Ramson Rogers）認為，和諧的課堂氛圍是學生創造性自由表現出來的重要心理環境。而不良的課堂氛圍會對學生造成壓抑感和不安全感，創造性不能自由發揮，并且會使之產生戒備。一些研究人員做了大量的有關課堂氣氛的調查，他們的調查表明，學生對課堂氣氛的正面感受對學習成績和學習態度有積極影響，學生實際感受到的課堂環境和他所希望的課堂環境越接近，他對學習的滿意度就越高，反之就越不滿意。學生渴望得到教師的關愛，希望和教師進行交流、溝通。然而，根據一項調查表明，多于一半的學生認為英語教師課外跟自己的接觸“幾乎沒有”；大多數學生認為教師對自己的性格特征缺乏了解。由此可見，教師忽視了對學生心理的了解，結果導致師生關系疏遠，學生對英語興趣缺乏、上課無精打采。筆者認為，要激發高職生學習英語的熱情，教師首先要轉變觀念，摒棄傳統的以教師為中心的教學模式，重視學生的情感釋放和情緒表達，以真誠、理解、接受的態度對待學生，平等地與學生進行思想交流。只有這樣，外語課堂教學才有可能擺脫目前這種師生缺乏情感交流與溝通，機械傳授語言知識的沉悶的課堂局面，出現一種學生積極參與并自由表達自己的思想觀點，充滿生機和活力的嶄新的課堂氣氛。除此以外，教師還應該努力保護學生的自信心，幫助學生建立成就感。高職學生大部分是高考的失敗者，高考失利的陰影無法迅速消除，他們普遍感覺自卑。因此，教師在課堂上要注意保護學生的自信心，要鼓勵每一個學生發言，避免對學生做出過多的負面評價，對于學生的“輸出”不要過于苛求正確性而損傷他們的自信。教師應盡量降低學生的情感過濾程度，使他們在一種開放和吸收的心理狀態中接受所輸入的語言材料。教師要學會接受和欣賞學生，認可每個學生都是具有自身價值的一個獨立個體。

注意課堂話語Pica和Long的研究得出結論：以教師為主導的傳統課堂沒有真正意義上的交際，因而學習者所獲得的可理解的語言輸入較少，不利于語言習得。也就是說，僅有可理解性輸入還不足以產生語言習得，語言學習者必須將語言輸入與語言輸出在一個有意義的環境中組合，語言學習才能真正有效。然而，趙曉紅的研究發現，在以教師為中心的中國英語課堂教學中，教師話語往往占用了70%甚至90%的課堂時間，學生參與課堂活動和發表見解的機會很少，教師與學生之間缺乏交流，因而不利于學生語言交際能力的培養。只有當學生受到推動時，語言輸出才有助于他們的語言習得。由于高職生的英語基礎普遍很差，教師往往會采用“滿堂灌”的方式來授課。在課堂上如果教師的話語占用大部分時間，學生只是被動消極地接受教師發來的大量信息，這樣會大大影響學生參與目的語交流，課堂就會缺乏真正意義上的交際，從而不利于學生的語言習得。因此，許多專家呼吁教師應盡量減少教師話語時間TTT（Teacher Talking Time），從而留給學生更多的活動與話語時間。

教師除了要注意課堂上的話語量，還應該盡量使自己的語言功能豐富多彩。教師在課堂上使用的語言最常見的功能是揭示、提供信息和獲得信息。但是這并不是語言輸入的所有功能項目。教師所提供的語言功能范圍越寬越好，例如表示個人喜怒哀樂情緒、表達愿望和請求、表達地理方位等等的項目。但是，正如鄒為誠指出，在我們的教學中，教師的語言十分貧乏，幾乎到了無話可說的地步。教師說得最多的是“某某題的答案是…”，“某某句子的意思是…”“某某詞語的搭配是…”。這樣的課堂很難保證有一定的交際。

提供有效輸入我國學生的外語交際能力和閱讀能力較差是個普遍問題，這固然有中外文化差異、背景知識的原因，但主要還是語言文字量輸入不足，學生接受的語言輸入的質量不高。由于受到學生詞匯量的限制，許多原文素材需要刪除教學大綱規定以外的單詞，因而一些課文的語言顯得不夠自然。其次，由于教材設計的主要功能是教授語言，導致輸入的內容在信息量和趣味性上都顯得不夠。所以，筆者在保證教材的正常教學以外，一直注重給學生添加閱讀與聽力輸入，選取材料時優先考慮語言的真實地道和學生的興趣需要。筆者鼓勵學生進行娛樂性閱讀。筆者鼓勵學生去NBA的網站瀏覽新聞，并積極參與網站上的投票活動，為中國籃球運動員拉票。學生出于對籃球的熱愛，參與的積極性很高。根據學生自身的水平，筆者推薦他們閱讀Shenzhen Daily。每次一張報紙分配到全班的六個小組，小組合作閱讀之后就所讀內容作出口頭匯報。該報紙的詞匯相對其他國內英文報紙簡單一些，選材也貼近生活，有很多廣告、電視指南等等真實的素材，所以學生參與的熱情很高，每次口頭匯報的時候都很踴躍。聽力方面我利用網絡資源，搜索學生感興趣的廣告或者卡通片片斷。通常的廣告語播放都比較清晰，而且很多廣告創意本身就很吸引人，學生看廣告都很投入，回答廣告中的相關問題都很積極。

（二）提供豐富的課外活動

大學英語課堂每周只有4~6節課，教學時數相當有限，外語學習僅僅靠課堂教學活動是遠遠不夠的，還必須利用一切可以利用的環境。在課外活動中，教師可以結合教學內容開展英語演講，舉辦英語晚會，設立英語廣播，成立英語記者團。筆者鼓勵學生在宿舍里用英語交談，先委派宿舍當中一名英語水平稍高的學生作為負責人，他監督大家在宿舍當中說英語，并給同學糾錯。這樣一來，學生發現可以用很簡單的英語交談，學習英語的積極性得到很大的提高。

除此以外，筆者也嘗試利用新興的網絡技術，與學生進行交流。例如，在每個學期的第一節英語課上，將郵箱和QQ號碼與電話號碼同時告訴學生。在教育領域，博客作為一種新型的學習資源和學習工具，也開始顯現出旺盛的生命力。通過近一年的嘗試，筆者體會到，博客作為一個了解學生、服務學生的平臺，可以很好地促進師生間的交流，提高英語教學與學習的效率。無論是創建還是閱讀博客，都是心與心的碰撞，心與心的交流，利用博客，我們可以很容易建立互動的網上學習社區。學生可以根據自己的時間對其他同學博客上的學習內容進行評價，這樣就很容易形成學習團體，進行合作學習。英語學習作為一種語言學習，不僅重視語言知識的學習，更注重培養學習者語言交際的能力。但是，高職生由于自卑心理和薄弱的英語基礎，羞于用英語和他人交流。博客在一定程度上可以改變這種局面，學生之間的博客可以通過成員鏈接互相閱讀，對日志中的細節話題進行深度討論和交流。

總而言之，高職生是一個特殊的群體。面對這樣的教學對象，英語教師應該結合教學實際，加強對理論的研究與應用。高職英語教學的成功與否很大程度上取決于“輸入”的質量與學習者“情感過濾”的強弱。

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篇6

大力實施社區和農村警務戰略，是一項深入民心的警務勤務方式，也是現代警務的趨勢及主流，是一項非常繁雜的工作，工作起來有時感到難以下手。我是20**年11xx縣公安局**派出所的，根據所內分工，我的警務區是**、**、**、**四個行政村。實有人口11982人，重點人口24人，私營企業5家。

一、做好警務區工作，要愛崗敬業、無私奉獻

都說干公安就要干刑警。未參加公安工作前，我是武警部隊一名干部。參加工作后，我被分配到了派出所，當上了一名公安民警，心理落差很大，一時不太適應當時環境，工作不知從何入手。到派出所工作不久，xx縣局刑警大隊抓獲我轄區的一名犯罪分子，由于參加工作時間太短，業務知識不懂，連一般的材料都問不下來，這件事對我觸動很大，自己暗下決心一定把警務區工作做實做透，盡早進入公安角色。說干好警務區工作談何容易，我的體會是，如果你有畏難情緒，見硬就回，就永遠也下不去；如果你有恒心，不怕吃苦，經得起個別群眾的冷嘲熱諷和吃得下閉門羹，就能有一番作為。剛下警務區時，吃閉門羹是常有的事，走訪10戶一般能敲開2-3戶，就是2-3戶人家我也主動推介自己，與群眾嘮家常，熟悉轄區的情況，形成感性認識。晚上回家以后，我把走訪過的再熟悉一遍，防止出現遇到走訪過的群眾認識我，而我不認識或叫不準對方的尷尬情況。隨著時間的推移，群眾逐漸接受了我，在閑暇納涼時群眾相互推介我，在鄰里交流時經常提起我，在遇到困難時常常想到我。在以后的入戶工作中，我的進度明顯加快。群眾有什么難處總會想到我，發生糾紛了也會主動打電話給我，責任區發案逐年下降，民事糾紛逐年減少。

二、做好警務區工作，要貼近群眾、融入群眾

我將戶籍、身份證辦理程序、所需手續和收費標準印制成“告知單”在轄區居民中分發，制作了大量“四防”知識卡，并在警務區主要路口設立“警民聯系欄”，公開報警電話和自己的姓名、聯系電話、照片等，方便群眾辦事和聯系民警；為方便轄區群眾，了解社情民意，工作中我隨身攜帶一本筆記本，寸步不離，在筆記本中記載群眾的點滴要求。大到辦理戶口、招工入學，小到婆媳不和、鄰里糾紛、甚至屋頂漏雨等一些小事，我都一一記在本上，并把小事當成大事來辦，想盡一切辦法加以解決。解決完的我在日記中進行標注，記清是哪些義務工作的好人、不圖名利的群眾，在每季度群眾匯報會上進行講評，增進鄰里互信；對一時解決不了的，我就重點標注，時時琢磨如何解決。

幾年來，工作日記我寫了3本，記載大事小情200余件，累計幫助、協調解決了130多件。在許多群眾眼里，刑釋解教人員就是一顆“定時炸彈”，避之唯恐不及。我認為，打擊懲治犯罪分子固然重要，但幫助刑釋解教人員浪子回頭，重新融入社會，將其轉化為維護社會治安的積極因素同等重要。在與刑釋解教人員的交往中，我總結了“三步工作法”。第一步對他們進行再教育，因人而異，使他們知法、守法，矯正不良行為，重新喚起生活的勇氣和信心。第二步對他們關心、體貼，加強感情溝通和交流，使他們感受到人格受到了尊重，讓他們知道社會對他們表示認同和接受。第三步幫他們辦實事，解決生計問題。為此，我的體會是，給群眾解決一個困難，群眾就會記住你一輩子；做傷害群眾感情的一件事，群眾畢生對你都沒有好感。

三、做好警務區工作，要傾聽民聲、解決民憂

警務區工作很苦很累，乏味單調，不像其他警種那樣，破個大案，一夜成名，風風光光的。我覺得做好一名警務區民警必須耐得住寂寞，只有把平凡的事做得不平凡，把普通的事做得不普通，才能體現出自身的價值。工作中，我感到群眾雖有渴望交流溝通的強烈心理，但苦于沒有適當的方式，致使鄰里關系淡化，有個大事小情都打110，造成警力資源的很大浪費。以往我在工作時也出現過入戶難、見面難、溝通難、取證難的“四難”問題。為改變這種局面，我在工作中做到：以警務區民警為主體、以協管員和村民組長為骨干、以獲取信息為目標，依托民力，借助外力，推進警務室建設。特別是今年8xx省廳提出大力實施農村警務戰略，把警務工作前移以來，與群眾見面機率大幅提高，群眾的參與和配合公安工作積極性空前高漲，搭建了鄰里互識、防范互動、困難互助的平臺。我借助這一優勢，把32個村民組長建立了一支義務巡邏隊，在重要時段展開巡邏，增強群防力量；發動村委會工作人員，組建了4個民事糾紛調解組織，第一時間化解鄰里糾紛，化解不穩定因素。截止目前，共調解鄰里糾紛23起，預防可防性案件6起，轄區可防性案件、治安案件大幅下降，群眾的安全感和滿意度明顯提高。

四、做好警務區工作，要履行職責、保民平安

警務區是維穩、防控和打擊的第一道防線。在警務區工作中，我動員群眾積極參與，形成對警務區內流動人口、“社會人”、刑釋解教人員、劣跡青少年“四種人”管理合力，使實有人口的一舉一動都在我的視線之內，完善物防，壯大人防，編制打擊違法犯罪的天羅地網。技防方面，我動員警務區居民安裝防盜鎖160把，防盜狗198個，加固院墻27處，在征求群眾意見時，大家都說這個建議很好，不僅能看家護院，而且還能活動筋骨，是一舉兩得的好事。此外，對警務區中的暫住人口，我采取“一查、二訪、三上門、四發函、五登記”措施加強對暫住人口管理。即：一查暫住人口信息資料，掌握信息逐一登記；二訪調查對象的鄰里，了解基本情況；三上門面見本人調查其詳細情況；四發函至戶籍所在地了解其前科劣跡；五登記并建檔，作為備查材料。