導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇柜員心得體會(huì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

篇2

一 合規(guī)建設(shè)必須有完善的管理制度體系，必須有不斷構(gòu)建合規(guī)文化宣講教育常態(tài)機(jī)制作為基礎(chǔ)，我們必須找出全行上下在合規(guī)管理和合規(guī)文化建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，從教育、制度、執(zhí)行、監(jiān)督、整改、獎(jiǎng)懲等方面進(jìn)行深入討論，促進(jìn)合規(guī)文化深入推廣根植，保障全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)又快又好的發(fā)展。合規(guī)建設(shè)不但是為農(nóng)行，而且是為他人，更是為自己，“合規(guī)是嚴(yán)肅的愛(ài)，是一種對(duì)每個(gè)人負(fù)責(zé)任的愛(ài)”。

二 我們要著力解決思想認(rèn)識(shí)不到位、制度執(zhí)行不到位、監(jiān)督檢查不到位、以信任代替管理，以感情代替原則，接受合規(guī)約束、養(yǎng)成合規(guī)習(xí)慣的良好氛圍，促進(jìn)合規(guī)文化推廣的根植。

合規(guī)文化宣講的成功實(shí)踐證明，無(wú)論做什么事，只要瞄準(zhǔn)目標(biāo)，認(rèn)真抓，認(rèn)真做，就能取得事半功倍。合規(guī)就像紅綠燈，你遵守它，它就會(huì)保護(hù)你。很多人都認(rèn)為一提到合規(guī)，就覺(jué)得受到了束縛、業(yè)務(wù)不好做了、發(fā)展也受到了影響，在接受合規(guī)管理時(shí)總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地產(chǎn)生這樣或那樣一些抵觸情緒。但是我們要明確這點(diǎn)“合規(guī)文化是立行之本，經(jīng)營(yíng)之本”，合規(guī)與業(yè)務(wù)發(fā)展不是矛盾的、更不是對(duì)立的。合規(guī)像紅綠燈一樣維護(hù)著業(yè)務(wù)發(fā)展的秩序，擔(dān)負(fù)著為經(jīng)營(yíng)管理保駕護(hù)航的職責(zé)和使命。

篇3

一、制定科學(xué)高效，適應(yīng)山區(qū)卷煙物流的運(yùn)行模式是降低送貨成本，提高送貨效率的基本要求。

1、合理劃分送貨區(qū)域?qū)嵭谐善拓浭翘岣咚拓浶实幕疽螅絽^(qū)卷煙物流不同于沿海物流，由于山區(qū)物流受到交通等狀況的限制，因此必須十分重視，合理科學(xué)劃分送貨區(qū)域和送貨線路，可以打破行政區(qū)域的界限，實(shí)行科學(xué)組合，充分利用地理優(yōu)勢(shì)開(kāi)展送貨，這樣可以減少送貨員的勞動(dòng)強(qiáng)度，又能提高工作效率。

2、合理制定送貨周期（送貨頻率）是降低送貨成本，穩(wěn)定卷煙銷量的一個(gè)重要內(nèi)容。

合理制定送貨周期是關(guān)系卷煙銷售能否滿足市場(chǎng)需求，能否讓卷煙銷量穩(wěn)步提升的一個(gè)重要途徑，因此制定好送貨周期要根據(jù)市場(chǎng)需求量、零售戶銷售能力來(lái)決定他具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

①能讓客戶做好進(jìn)貨計(jì)劃，合理庫(kù)存，提高資金周轉(zhuǎn)率；

②滿足市場(chǎng)需求，市場(chǎng)貨源不脫銷；

③卷煙銷量能穩(wěn)步提升

④降低送貨成本，提高車輛的利用率；

⑤提高安全系數(shù)，加強(qiáng)車輛和資金的安全。

3、開(kāi)展取送結(jié)合的送貨模式是降低送貨成本，提高市場(chǎng)占有率，加強(qiáng)安全管理的一個(gè)重要保證。

取送結(jié)合是指定點(diǎn)取貨和直接送達(dá)相結(jié)合辦法，該辦法能與客戶建立穩(wěn)定、密切的協(xié)作伙伴關(guān)系，并能提高送貨效率，降低送貨成本，杜絕安全隱患，服務(wù)邊遠(yuǎn)山區(qū)零售戶，提高卷煙銷量，開(kāi)展取送結(jié)合的運(yùn)行模式是適合山區(qū)物流的一個(gè)有效辦法。

二、安全、高效、快捷是做好送貨工作的基本保證。

安全、高效、快捷是卷煙送貨的基本要求。

1、安全：就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全，要制定一系列的規(guī)章制度，確保整個(gè)送貨工作順利進(jìn)行。

2、高效：就是要以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，所謂高效就是工作高效率，從制定方案開(kāi)始到送貨安全歸隊(duì)為止，要做到高效首先要提高人的“兩素”，水平即政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能達(dá)到高效的目的。例如：

①送貨只要有較高的政治思想素質(zhì)和道德修養(yǎng)，才能兢兢業(yè)業(yè)的工作，踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)好每項(xiàng)制度，才能確實(shí)履行“至誠(chéng)至信、全心全意——客戶滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念，真正做到“三滿意”，即：企業(yè)滿意、客戶滿意、自己滿意。

②送貨員要有較高的業(yè)務(wù)技能，為了適應(yīng)時(shí)代的需要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，從市場(chǎng)營(yíng)銷能力、服務(wù)水平、安全意識(shí)、工作技能、寫(xiě)作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動(dòng)態(tài)、個(gè)人生活習(xí)性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況，才能根據(jù)實(shí)際情況更好地開(kāi)展配送工作，才能在較短的時(shí)間(平均每戶5-8分鐘)內(nèi)完成送貨工作。

③快捷：就是送貨速度快，將卷煙貨源及時(shí)送達(dá)零售戶準(zhǔn)確收取現(xiàn)金（刷卡）。

三、一崗多能全面開(kāi)展工作，送貨員即是卷煙送貨員，又是宣傳員、信息員、促銷員、服務(wù)員。

篇4

一、把握當(dāng)前水利脈搏，積極踐行可持續(xù)發(fā)展治水思路

作為一名水利系統(tǒng)公務(wù)員，最重要的是依法治水，依法管水，依法興水，所以，對(duì)國(guó)家的治水政策及可持續(xù)發(fā)展治水思路的把握應(yīng)該是很重要的一項(xiàng)基本要求。陳雷部長(zhǎng)講話指出“水是基礎(chǔ)性的自然資源和戰(zhàn)略性的經(jīng)濟(jì)資源，是生態(tài)與環(huán)境的控制性要素。以水資源的可持續(xù)利用保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，是世界各國(guó)面臨的共同挑戰(zhàn)和緊迫任務(wù)。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，是中國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)現(xiàn)代化進(jìn)程的重要時(shí)期，也是傳統(tǒng)水利向現(xiàn)代水利、可持續(xù)發(fā)展水利加快轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段。人多水少，水資源時(shí)空分布不均、與生產(chǎn)力布局不相匹配，不僅是中國(guó)現(xiàn)階段的突出水情，也是中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中需要長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)的基本國(guó)情。”水利部發(fā)展研究中心楊德瑞主任的給我們學(xué)院仔細(xì)的回顧了可持續(xù)發(fā)展治水思路出臺(tái)的時(shí)代背景和戰(zhàn)略意義，更使我們認(rèn)識(shí)到肩頭承擔(dān)著踐行可持續(xù)發(fā)展水利的責(zé)任，堅(jiān)定不移的用可持續(xù)發(fā)展治水思路指導(dǎo)日常民生水利工作。工作中，只要堅(jiān)持水資源可持續(xù)利用，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持人與自然和諧，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，堅(jiān)持現(xiàn)代化方向就不會(huì)偏離民生水利可持續(xù)發(fā)展的軌道。只有真正理解可持續(xù)發(fā)展的治水思路，才能更好的把握當(dāng)前水利脈搏，積極踐行才能積極踐行可持續(xù)發(fā)展治水思路。

二、提升自我，學(xué)會(huì)溝通，利用團(tuán)隊(duì)精神把事業(yè)干好

隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)情商和心理溝通技巧的學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，只有具備高素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀公務(wù)員。

發(fā)展自己可以以劃單人艇的心情去生活、發(fā)展自己、表現(xiàn)自己，但日常工作中更多時(shí)候我們是劃的龍舟，每個(gè)人的成敗得失是休戚相關(guān)的，只有和諧溝通，同舟共濟(jì)，以團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)用心完成各項(xiàng)工作，才能把我們的事業(yè)干好。如老師講的90%規(guī)律使我一下明白了我們規(guī)劃科主管的規(guī)劃為什么遲遲交不了卷。一個(gè)規(guī)劃項(xiàng)目，從設(shè)計(jì)院的規(guī)劃處設(shè)計(jì)人員>規(guī)劃處總工>院總工把關(guān)>技術(shù)中心評(píng)審>委內(nèi)校核>委領(lǐng)導(dǎo)基本上6個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員一般是90%的思維，即做到100%太累，60%太危險(xiǎn)，90%優(yōu)秀剛好，如此，前面5個(gè)環(huán)節(jié)的90%連續(xù)的結(jié)果就是59%（假定優(yōu)秀為1），59%的成果就是合格還達(dá)不到，誰(shuí)都不會(huì)滿意，因此，返工就是必然的選擇，有的規(guī)劃返工的不止2、3次。很簡(jiǎn)單的道理在實(shí)際應(yīng)用中很容易忽視，在今后的工作中，我爭(zhēng)取把學(xué)到的知識(shí)貫徹到規(guī)劃組織的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，將每個(gè)規(guī)劃組織好，拿出優(yōu)秀的答卷。

三、把握規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃自己成長(zhǎng)

篇5

黨的十七大是在我國(guó)改革發(fā)展關(guān)鍵階段召開(kāi)的一次十分重要的大會(huì)，對(duì)于黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展具有十分重大而深遠(yuǎn)的意義。國(guó)土資源部門(mén)學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，就是要以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，進(jìn)一步提高國(guó)土資源管理工作水平。

一、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要深刻領(lǐng)會(huì)十七大對(duì)國(guó)土資源工作的有關(guān)重要論述

國(guó)土資源系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的十七大精神,重點(diǎn)是要結(jié)合實(shí)際深刻領(lǐng)會(huì)十七大對(duì)國(guó)土資源工作的有關(guān)重要論述。十七大報(bào)告中，與國(guó)土資源工作直接相關(guān)的就有20多處，既對(duì)過(guò)去五年取得的成績(jī)給予了肯定，也明確指出了前進(jìn)中面臨的突出困難和問(wèn)題，特別是對(duì)國(guó)土資源工作提出了一系列新任務(wù)、新要求。提出要堅(jiān)持節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的基本國(guó)策，加強(qiáng)能源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，完善有利于節(jié)約能源資源和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的法律和政策；要加強(qiáng)國(guó)土規(guī)劃，完善區(qū)域政策，調(diào)整經(jīng)濟(jì)布局；要保護(hù)土地和水資源，建設(shè)科學(xué)合理的能源資源利用體系，提高能源資源利用效率；要完善反映市場(chǎng)供求關(guān)系、資源稀缺程度、環(huán)境損害成本的生產(chǎn)要素和資源價(jià)格形成機(jī)制，建立健全資源有償使用制度和生態(tài)環(huán)境補(bǔ)償制度；要嚴(yán)格保護(hù)耕地，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)綜合能力，確保國(guó)家糧食安全；要穩(wěn)定和完善土地承包關(guān)系，按照依法自愿有償原則，健全土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)市場(chǎng)；要按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、布局合理、節(jié)約土地、功能完善、以大帶小的原則，促進(jìn)大中小城市和小城鎮(zhèn)協(xié)調(diào)發(fā)展等等。對(duì)這些重要論述，我們要重點(diǎn)學(xué)習(xí)、加深理解，進(jìn)一步明確國(guó)土資源管理工作的方向，為今后研究問(wèn)題、規(guī)范管理、謀劃發(fā)展打下思想和理論基礎(chǔ)。

二、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要努力提高國(guó)土資源對(duì)××發(fā)展的持續(xù)保障能力

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，對(duì)進(jìn)一步做好國(guó)土資源管理工作，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。我們要全面、正確地把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，不斷增強(qiáng)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，切實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)國(guó)土資源工作全局，認(rèn)真落實(shí)節(jié)約資源的基本國(guó)策，合理保護(hù)和利用國(guó)土資源，推動(dòng)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)，努力提高國(guó)土資源對(duì)××發(fā)展的持續(xù)保障能力。

（一）加強(qiáng)縣情宣傳，倡導(dǎo)國(guó)土資源的可持續(xù)利用

××國(guó)土面積26.8萬(wàn)公頃，地貌特點(diǎn)為“七山一水一分田”。耕地面積13542.98公頃，人均耕地僅0.51畝，基本農(nóng)田面積22896公頃，保護(hù)率達(dá)80.1。××雖然轄區(qū)面積大，但山坡地多、可建設(shè)用地基本涉及耕地、有的還涉及基本農(nóng)田的實(shí)際，決定了我們實(shí)際可供建設(shè)的土地不是很多，而且每占用1畝耕地，就要增加兩名“失地農(nóng)民”。××的快速發(fā)展，必然導(dǎo)致用地量大幅度增加，加大土地供需的矛盾。目前我縣在土地管理方面還存在耕地后備資源不足，土地利用粗放浪費(fèi)，城市土地利用結(jié)構(gòu)和布局不合理，農(nóng)村空閑住宅多、空心村多，違法違規(guī)用地屢禁不止等問(wèn)題。土地和礦產(chǎn)都是不可再生的稀缺資源，我們要大力開(kāi)展國(guó)情、縣情宣傳教育，不能走外延式、粗放式的資源利用道路，不能盲目擴(kuò)大建設(shè)占地規(guī)模，不能放縱經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)資源的無(wú)限要求。要通過(guò)宣傳教育，使大家認(rèn)識(shí)到，只有節(jié)約集約利用國(guó)土資源，才能加快發(fā)展，才能科學(xué)發(fā)展，才能和諧發(fā)展，這是我們化解保護(hù)耕地與保障發(fā)展矛盾的有效手段，是我縣實(shí)現(xiàn)跨躍發(fā)展的必然選擇。

（二）嚴(yán)格耕地保護(hù)，落實(shí)最嚴(yán)格的資源管理制度

嚴(yán)格保護(hù)耕地，是黨和人民賦予國(guó)土資源部門(mén)的法定職責(zé)。國(guó)家提出要堅(jiān)守18億畝耕地紅線,

打一場(chǎng)只能勝不容敗的耕地保護(hù)戰(zhàn)。確保實(shí)現(xiàn)耕地占補(bǔ)平衡，這是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，任務(wù)十分艱巨。一是要進(jìn)一步強(qiáng)化政府主要領(lǐng)導(dǎo)耕地保護(hù)第一責(zé)任人意識(shí)，明確政府耕地占補(bǔ)平衡的責(zé)任和義務(wù)，確保耕地保護(hù)目標(biāo)責(zé)任的落實(shí)。二是要認(rèn)真落實(shí)基本農(nóng)田保護(hù)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)對(duì)基本農(nóng)田的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，確保全縣22896公頃基本農(nóng)田總量不減少、質(zhì)量不降低、用途不改變。三是要全力完成政府下達(dá)我縣的耕地補(bǔ)充任務(wù)。四是推進(jìn)耕地后備資源調(diào)查，建立耕地儲(chǔ)備庫(kù)。五是要推進(jìn)土地開(kāi)發(fā)、整理、復(fù)墾，高質(zhì)量地實(shí)施各類土地開(kāi)發(fā)整理項(xiàng)目，增加有效耕地面積，提高耕地質(zhì)量。

（三）節(jié)約集約用地，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

要促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的又好又快發(fā)展，必須走節(jié)約集約用地的新路。一是要發(fā)揮規(guī)劃的導(dǎo)向作用。按產(chǎn)業(yè)集聚、布局集中、用地集約的要求，科學(xué)修編新一輪土地利用總體規(guī)劃；二是要發(fā)揮政策的導(dǎo)向作用。堅(jiān)持“四不”原則用地，即能用劣地的不用好地、能用山地的不用耕地、能少用地的不多用地、能盤(pán)活存量的不增加新征地，大力提倡節(jié)約用地。三是要發(fā)揮市場(chǎng)的導(dǎo)向作用。擴(kuò)大土地有償使用范圍，工業(yè)、商業(yè)、旅游、娛樂(lè)和商品住宅等經(jīng)營(yíng)性用地以及同一宗地有兩個(gè)以上意向用地者的，全部要以招標(biāo)、拍賣或掛牌的方式公開(kāi)出讓。要通過(guò)市場(chǎng)公開(kāi)出讓土地，在全社會(huì)營(yíng)造寸土寸金的意

識(shí)，提高全社會(huì)節(jié)約集約用地的自覺(jué)性。

（四）強(qiáng)化挖潛盤(pán)活，拓展土地利用新空間

一是向天空要土地。對(duì)城市建設(shè)項(xiàng)目，要適當(dāng)提高建筑容積率，降低建筑密度；二是向地下要土地。鼓勵(lì)建設(shè)項(xiàng)目用地單位開(kāi)發(fā)利用地下空間，拓展延伸建設(shè)用地的來(lái)源；三是向山坡要土地。科學(xué)合理開(kāi)發(fā)山地資源，鼓勵(lì)工業(yè)項(xiàng)目上山，拓展用地外延空間;四是向盤(pán)活要土地。充分利用近年來(lái)出現(xiàn)的空庫(kù)房、空廠房、空閑地等低效粗放用地，采取合作、合資、租賃等形式積極盤(pán)活，及時(shí)對(duì)接項(xiàng)目，合理、有效利用；五是向整理要土地。加大空心村的整治，積極整理交通條件好的舊宅基地、村辦企業(yè)等閑置用地，使其發(fā)揮更大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益；六是向監(jiān)管要土地。加強(qiáng)建設(shè)用地的批后管理，積極清查閑置土地、囤積土地的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知項(xiàng)目業(yè)主限期動(dòng)工，否則依法收取土地閑置費(fèi)，直至收回閑置土地，真正做地節(jié)約集約、高效用地。

（五）規(guī)范礦業(yè)管理，推動(dòng)礦產(chǎn)資源的可持續(xù)利用

礦產(chǎn)資源是稀缺的、可耗竭的自然資源，是經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)生活的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，是工業(yè)的血液和糧食。合理保護(hù)和開(kāi)發(fā)利用礦產(chǎn)資源，有利于提高礦產(chǎn)資源對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的持續(xù)保障能力。目前，我縣礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)仍存在依法辦礦意識(shí)不強(qiáng)、深度開(kāi)發(fā)水平不高、礦山生態(tài)環(huán)境欠佳等問(wèn)題。今后一個(gè)時(shí)期，礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)利用要全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，貫徹節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的基本國(guó)策，堅(jiān)持“在保護(hù)中開(kāi)發(fā)，在開(kāi)發(fā)中保護(hù)”的方針，切實(shí)提高礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)和利用水平，推動(dòng)礦業(yè)走節(jié)約、清潔、安全和可持續(xù)的發(fā)展道路，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的礦產(chǎn)資源保障。一是要鞏固整頓和規(guī)范礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)秩序工作成果，持續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)，堅(jiān)決打擊無(wú)證非法采礦；二是要積極穩(wěn)妥推進(jìn)礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)整合，優(yōu)化礦山布局，促進(jìn)礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)利用的合理化、規(guī)模化、集約化；三是要加強(qiáng)礦業(yè)權(quán)市場(chǎng)建設(shè)，深化礦產(chǎn)資源有償使用制度改革，更好地發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制在資源配置中的基礎(chǔ)作用；四是要全面實(shí)施礦山生態(tài)恢復(fù)保證金制度，堅(jiān)決關(guān)閉污染環(huán)境和存在安全隱患的礦山，建立礦山環(huán)境治理和生態(tài)恢復(fù)補(bǔ)償?shù)拈L(zhǎng)效機(jī)制；五是要加強(qiáng)科技創(chuàng)新，依靠技術(shù)進(jìn)步，在采選冶生產(chǎn)過(guò)程中推廣應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)方法、先進(jìn)工藝和先進(jìn)設(shè)備，使采礦回采率、選礦回收率、礦石貧化率明顯提高，進(jìn)一步降低經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的資源環(huán)境代價(jià)。同時(shí)，積極推進(jìn)礦山廢棄物資源的綜合利用，努力提高礦產(chǎn)資源開(kāi)采和綜合利用水平。

（六）夯實(shí)工作基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高國(guó)土資源管理水平

一要規(guī)范地籍管理工作。繼續(xù)加大城鎮(zhèn)土地登記發(fā)證工作力度，規(guī)范土地登記發(fā)證行為，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；扎實(shí)做好第二次全國(guó)土地調(diào)查、土地利用更新調(diào)查、土地利用現(xiàn)狀變更調(diào)查，保證土地利用現(xiàn)狀資料的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。二要推進(jìn)國(guó)土資源信息化工作。加快建設(shè)地質(zhì)災(zāi)害防治信息與預(yù)警系統(tǒng)，開(kāi)通縣國(guó)土資源門(mén)戶網(wǎng)站，加快政務(wù)辦公局域網(wǎng)建設(shè)步伐，提高工作效率，增加工作透明度。

（七）嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)察，維護(hù)良好的國(guó)土資源管理秩序

加大國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察力度，切實(shí)維護(hù)規(guī)范、健康、有序的國(guó)土資源管理秩序。一是對(duì)查清事實(shí)的問(wèn)題和案件，認(rèn)真做好查處糾正和督察整改工作，該拆除的堅(jiān)決拆除，該移送的堅(jiān)決移送，做到問(wèn)題不處理堅(jiān)決不放過(guò)。同時(shí)嚴(yán)厲打擊敢于頂風(fēng)冒犯的違法用地、違法采礦行為，達(dá)到查處一案、震懾一方的效果；二是進(jìn)一步加強(qiáng)巡查，發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)土所和村級(jí)協(xié)管員的作用，把動(dòng)態(tài)巡查工作延伸到最基層，努力形成專職隊(duì)伍和兼職人員相結(jié)合、動(dòng)態(tài)巡查和群眾舉報(bào)相結(jié)合的動(dòng)態(tài)巡查網(wǎng)絡(luò)體系；三是加強(qiáng)工作，及時(shí)辦理群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪，引導(dǎo)群眾通過(guò)行業(yè)性人民調(diào)解、行政裁決和司法訴訟等途徑解決矛盾糾紛，依法妥善解決一批國(guó)土資源突出問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；四是加強(qiáng)征地補(bǔ)償費(fèi)的監(jiān)督管理，做到補(bǔ)償款不到位的不供地、補(bǔ)償費(fèi)不到戶的不動(dòng)工，切實(shí)維護(hù)被征地農(nóng)民的合法權(quán)益。

三、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要全面加強(qiáng)國(guó)土資源系統(tǒng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)

學(xué)習(xí)、貫徹十七大精神，就是要用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝全體黨員干部的頭腦，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，造就高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍，把十七大精神轉(zhuǎn)化為國(guó)土資源部門(mén)廣大干部職工的自覺(jué)行動(dòng)，為全面推進(jìn)國(guó)土資源工作提供隊(duì)伍保障。

（一）戒“私”倡“公”，解決好思想認(rèn)識(shí)上“為誰(shuí)干”的問(wèn)題

近年來(lái)，在發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮下，部分同志的宗旨意識(shí)有所淡化。在“為誰(shuí)干”的問(wèn)題上搖擺不定，利益的天平時(shí)常向著個(gè)人利益方向傾斜。表現(xiàn)為思想上不求進(jìn)取，貪圖安穩(wěn)，工作上缺少動(dòng)力；法制觀念淡薄，，與民爭(zhēng)利；工作方法簡(jiǎn)單粗暴，對(duì)服務(wù)對(duì)象“冷、橫、硬”，對(duì)老百姓盛氣凌人。十七大報(bào)告對(duì)國(guó)土資源工作提出了一系列新任務(wù)、新要求。這就要求我們每一位國(guó)土資源部門(mén)的工作者都要以十七大精神為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的觀念，時(shí)刻牢記和實(shí)踐黨的根本宗旨，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，把對(duì)人民群眾真摯、深厚的感情，融入到所從事的國(guó)土資源工作中去。

（二）戒“舊”倡“新”，解決好工作方法上“不會(huì)干”的問(wèn)題

新時(shí)期一個(gè)合格的國(guó)土資源部門(mén)的工作者，僅有全心全意為人民服務(wù)的思想、踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)、任勞任怨的工作態(tài)度是不夠的，還必須具有一套行之有效的工作方法和為人民服務(wù)的本領(lǐng)。這就要求我們以十七大精神為指導(dǎo)，深入研究今后一個(gè)時(shí)期國(guó)土資源管理方向性、全局性和戰(zhàn)略性問(wèn)題，著力解決國(guó)土資源工作面臨的重大、深層次問(wèn)題，全力破解國(guó)土資源管理的若干難題。要不斷改進(jìn)工作方法、工作作風(fēng)和活動(dòng)方式，不斷推進(jìn)國(guó)土資源管理事業(yè)全面發(fā)展。

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關(guān)鍵詞：一體化；數(shù)據(jù)交換平臺(tái)；醫(yī)院信息系統(tǒng)

Abstract：With the development of information technology，people living standard rise，on hospital process and service quality put forward higher request，this requires hospitals to strengthen the construction of informatization.At present，many hospitals retaining structure has been difficult to meet the needs of the growing information，integration of data exchange platform developed as medical service business share data exchange platform，on the basis of strengthening the construction of hospital informatization，rich solutions improve the data sharing and exchange

Key words：Pintegration；Data exchange platform；Hospital information system

我院的信息化建設(shè)從上世紀(jì)90年代開(kāi)始，以掛號(hào)收費(fèi)為基礎(chǔ)的費(fèi)用核算起步，醫(yī)院信息系統(tǒng)從單一的收費(fèi)系統(tǒng)，逐步發(fā)展對(duì)醫(yī)院及其所屬各部門(mén)人流、物流、財(cái)流進(jìn)行綜合管理；更陸續(xù)推進(jìn)了對(duì)醫(yī)療活動(dòng)各階段中產(chǎn)生的圖像、數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、處理、共享，減輕各類事務(wù)性工作的勞動(dòng)強(qiáng)度，并提供臨床咨詢、輔助診療、輔助臨床決策，使醫(yī)護(hù)人員騰出更多的精力和時(shí)間來(lái)服務(wù)于患者。

1 一體化數(shù)據(jù)交換平臺(tái)的認(rèn)識(shí)

近來(lái)，一體化數(shù)據(jù)交換平臺(tái)逐步進(jìn)入大家的視線，平臺(tái)除了能提供數(shù)據(jù)交換服務(wù)外還能將分散在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中被不斷重復(fù)實(shí)現(xiàn)的醫(yī)療業(yè)務(wù)要素化，同時(shí)采用規(guī)范的數(shù)據(jù)定義，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)化。我們接觸到了一體化數(shù)據(jù)交換平臺(tái)Orion Heath Rhapsody。

Orion Heath Rhapsody一體化數(shù)據(jù)交換平臺(tái)不是一個(gè)單獨(dú)的概念，它是由多個(gè)部件及節(jié)點(diǎn)共同完成系統(tǒng)整合的要求，包括管理平臺(tái)、監(jiān)控平臺(tái)和集成引擎。

集成引擎可以在各種主流操作系統(tǒng)上安裝，同時(shí)支持32及64位操作平臺(tái)。基于微軟視窗操作系統(tǒng)的圖形化設(shè)置及設(shè)計(jì)工具能非常直觀、圖形化、拖放可視化提供開(kāi)發(fā)環(huán)境和監(jiān)控管理平臺(tái)。開(kāi)發(fā)環(huán)境（IDE）支持Java編程語(yǔ)言，提供API應(yīng)用程序編程接口，可讓用戶自行開(kāi)發(fā)基于Java編程語(yǔ)言的通訊點(diǎn)及過(guò)濾器。

通過(guò)消息路由功能傳輸數(shù)據(jù)，能根據(jù)具體的消息內(nèi)容將信息從源系統(tǒng)路由到正確的目標(biāo)信息路由。面向連接和高穩(wěn)定性的TCP/IP協(xié)議，用應(yīng)答模式處理消息的通信與處理從而保證了每條消息能夠被正確的傳遞與解析。

數(shù)據(jù)格式采用國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)HL7，將數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的數(shù)據(jù)通過(guò)該系統(tǒng)生成標(biāo)準(zhǔn)的HL7消息，也能夠通過(guò)解析HL7消息得到數(shù)據(jù)庫(kù)相應(yīng)的格式的數(shù)據(jù)與字段。在發(fā)送消息的同時(shí)，既能根據(jù)需要過(guò)濾掉不符合標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定的消息，篩選出正確的HL7消息；也能在將數(shù)據(jù)格式化成HL7消息時(shí)，通過(guò)補(bǔ)充相應(yīng)字段的內(nèi)容后發(fā)送到目的信息系統(tǒng)中。

2 平臺(tái)數(shù)據(jù)集成方式

2.1數(shù)據(jù)分發(fā) 所有信息系統(tǒng)通過(guò)一體化平臺(tái)的接口進(jìn)行連接，接口的消息交換模式采用標(biāo)準(zhǔn)HL7格式。

根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需要，分別訂閱各HL7消息。通應(yīng)用系統(tǒng)過(guò)中間路由功能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成HL7消息分發(fā)給各個(gè)已訂閱的應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要接收平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的其他應(yīng)用程序返回的應(yīng)答消息。見(jiàn)圖1、圖2。

2.2消息映射與轉(zhuǎn)換 發(fā)送不同格式的HL7消息，并根據(jù)需要將各種消息進(jìn)行相互映射和轉(zhuǎn)換，以適用不同版本的應(yīng)用系統(tǒng)之間發(fā)送和接受信息。見(jiàn)圖3。

3 數(shù)據(jù)庫(kù)集成

3.1數(shù)據(jù)采集 通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)通信點(diǎn)連接到被抽取數(shù)據(jù)的系統(tǒng)中，通過(guò)編寫(xiě)T-SQL語(yǔ)句即可實(shí)現(xiàn)將數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)抽取到一體化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換平臺(tái)（后稱平臺(tái)）中，以讀取臨床檢查報(bào)告為例：首先從HIS中獲取當(dāng)天的患者（門(mén)診、入院、出院）的診療過(guò)程，逐個(gè)的讀取其全部相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。其中檢驗(yàn)、檢查數(shù)據(jù)以單個(gè)報(bào)告為中心的模式，將單份報(bào)告單的完整數(shù)據(jù)一次性傳輸，同時(shí)與門(mén)診、住院患者進(jìn)行數(shù)據(jù)匹配，避免了數(shù)據(jù)的不一致。

以報(bào)告接收為例，門(mén)診掛號(hào)：該系統(tǒng)接收HL7的消息，獲取患者的掛號(hào)等信息，在目的系統(tǒng)中對(duì)患者掛號(hào)信息進(jìn)行更新等操作。

入院登記：該系統(tǒng)接收HL7的消息，獲取患者的住院登記信息，在目的系統(tǒng)中對(duì)患者登記信息進(jìn)行錄入等操作。

醫(yī)囑消息：RIS/LIS系統(tǒng)生成HL7的消息，獲取患者的醫(yī)囑信息，在目的系統(tǒng)中對(duì)患者醫(yī)囑信息進(jìn)行新增或更新等操作。

報(bào)告消息：RIS/LIS系統(tǒng)生成HL7消息，獲取患者的報(bào)告信息，在目的系統(tǒng)中對(duì)患者報(bào)告信息進(jìn)行增加或更新等操作。

3.2數(shù)據(jù)整合 所有抽取到的數(shù)據(jù)都是以消息即XML格式傳輸?shù)模赃@樣為數(shù)據(jù)整合帶來(lái)極大的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)業(yè)務(wù)的需要可以細(xì)分為以下幾點(diǎn)。

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：由于通過(guò)提取出的數(shù)據(jù)格式與目標(biāo)表的格式不統(tǒng)一，此時(shí)需要將源數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換成目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)格式，系統(tǒng)支持多種Filter組件，通過(guò)這些可視化的組件能夠方便快捷的對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

數(shù)據(jù)匯總：對(duì)于目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)分布在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，此時(shí)需要聯(lián)合多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)一起查詢并匯總到目標(biāo)庫(kù)。中間件提供了強(qiáng)大的Database Message Extraction Filter。能夠?qū)⒁炎ト〉降臄?shù)據(jù)結(jié)合其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)匯總，最后一起導(dǎo)入到目的庫(kù)中。

數(shù)據(jù)導(dǎo)入：將所有交換到中間件的數(shù)據(jù)并已得到數(shù)據(jù)整合的數(shù)據(jù)通過(guò)Database通信點(diǎn)根據(jù)目標(biāo)庫(kù)的格式將這些數(shù)據(jù)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫(kù)，此時(shí)也支持強(qiáng)大的T-sql語(yǔ)言。見(jiàn)圖4。

4 一體化平臺(tái)的使用效果

通過(guò)建設(shè)數(shù)據(jù)平臺(tái)的，初步實(shí)現(xiàn)了將醫(yī)院門(mén)急診掛號(hào)收費(fèi)、藥品及材料物流、臨床檢驗(yàn)、醫(yī)囑、病歷等臨床信息及管理監(jiān)控系的數(shù)據(jù)集成和互聯(lián)。

全院各業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)了對(duì)院內(nèi)各信息系統(tǒng)集成交換的實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高數(shù)據(jù)安全性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除出現(xiàn)的各類異常，縮短故障處理時(shí)間，增強(qiáng)穩(wěn)定性。由于各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)只需要通過(guò)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)傳輸數(shù)據(jù)，從而減少了各應(yīng)用系統(tǒng)之間的耦合度，可以對(duì)某個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的部分或全部進(jìn)行修改或者升級(jí)而不會(huì)影響到其他系統(tǒng)的正常使用。

一體化平臺(tái)數(shù)據(jù)傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化不但能夠?qū)崿F(xiàn)HIS、RIS、LIS等醫(yī)療信息系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換與通信，能夠與任何實(shí)現(xiàn)了HL7標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)進(jìn)行熱插拔式無(wú)縫對(duì)接，而且也能將所有的財(cái)務(wù)信息、臨床信息和管理信息從不同的位置被檢索，發(fā)送以便進(jìn)行共享[1]。

篇7

   通過(guò)幾個(gè)案件的學(xué)習(xí)，可以看出在信息化高度發(fā)展的這個(gè)時(shí)代，銀行也同時(shí)面臨著來(lái)自多方面不法分子違法操作的案件風(fēng)險(xiǎn)，如票據(jù)詐騙、電話詐騙、短信詐騙等，不法分子企圖利用客戶信息、銀行的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行詐騙，此類案件在近幾年呈高發(fā)狀態(tài)。而作為銀行的員工，尤其是一線員工，經(jīng)辦業(yè)務(wù)直接接觸客戶，提高自身的防詐騙能力尤為重要，既擔(dān)負(fù)著避免銀行的經(jīng)濟(jì)損失，又擔(dān)當(dāng)著告知客戶風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的義務(wù)。在自身操作技能上必須做到規(guī)范操作無(wú)懈可擊，嚴(yán)格按流程操作，不放過(guò)任何一個(gè)環(huán)節(jié)，決不能給犯罪分子可趁之機(jī)。

   工作中要注意客戶的大體識(shí)別，以及客戶身份信息的核實(shí)，該核實(shí)的必須核實(shí)，需要客戶提供有效證件的，必須提供做到位，避免虛假操作。遇到大額轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)要多問(wèn)一下其用途，電子銀行業(yè)務(wù)多給客戶做一下安全提示，例如密碼的保管和使用流程，這些都是很有必要的，可以很有效防止客戶資金被騙。

   所以在以后的業(yè)務(wù)經(jīng)辦中，讓自己多一份細(xì)心，給客戶多一份業(yè)務(wù)的交流和溫馨提示，可以很有效堵截不法分子的詐騙行為。

預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙學(xué)習(xí)心得體會(huì)    近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)借貸平臺(tái)瞄準(zhǔn)了大學(xué)生群體，以貸款平臺(tái)、校園分期購(gòu)物平臺(tái)和電商平臺(tái)的分期付款等形式慢慢滲入校園，寧?kù)o的象牙塔成為網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)爭(zhēng)奪的地盤(pán)，近日，人民日?qǐng)?bào)也發(fā)文指出，要警惕校園網(wǎng)貸風(fēng)險(xiǎn)。

   對(duì)此，妙資金融提醒，大學(xué)生社會(huì)閱歷較少，因此千萬(wàn)要保護(hù)好自己，遇到可能的借貸陷阱，要提高警惕。妙資金融理財(cái)師在此也將教你如何識(shí)別網(wǎng)貸陷阱。

   網(wǎng)貸正入侵校園

   “0利率、0擔(dān)保、無(wú)服務(wù)費(fèi)”，借助誘人的公告和“網(wǎng)絡(luò)+”的模式，網(wǎng)貸正在大學(xué)生群體中飛速蔓延。而大學(xué)生陷入“網(wǎng)貸詐騙”的事件也是層出不窮。

   此前有媒體報(bào)道，x師范大學(xué)閩南科技學(xué)院一名學(xué)生，用十多個(gè)同學(xué)的信息網(wǎng)貸了70多萬(wàn)元，自己卻消失得無(wú)影無(wú)蹤；同學(xué)們則不停地接到催款通知，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)生活。此外，也有不少大學(xué)生在兼職時(shí)候掉入網(wǎng)貸陷阱，被所謂的人、業(yè)務(wù)員等誘騙填寫(xiě)網(wǎng)貸資料，最后不僅錢(qián)財(cái)落空，自己還背上借貸的信用污點(diǎn)。人民日?qǐng)?bào)近日發(fā)文表示，要警惕校園網(wǎng)貸風(fēng)險(xiǎn)。

   妙資金融理財(cái)師也認(rèn)為，大學(xué)生社會(huì)閱歷較少，且并沒(méi)有形成經(jīng)濟(jì)收入，因此更要保護(hù)好自己，遇到可能的借貸陷阱，要多一個(gè)心眼保持警惕。

   如何識(shí)別網(wǎng)貸陷阱

   妙資金融理財(cái)師認(rèn)為，校園貸問(wèn)題頻出，一方面與提供貸款的平臺(tái)審核存在漏洞有關(guān)。如有些甚至舉著身份證拍個(gè)照，讀一段話錄個(gè)視頻就可通過(guò)審核。而另一方面，與大學(xué)生自身也脫離不了關(guān)系。

   事實(shí)上，大學(xué)生財(cái)商觀念方面存在不少誤區(qū)。最近，清華大學(xué)了當(dāng)代青年財(cái)商認(rèn)知與行為調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，有三成90后大學(xué)生期望投資年化收益超過(guò)10%，但他們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的甄別能力卻明顯不足。

   成熟的投資者都知道，高收益往往伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)，但在大學(xué)生群體的眼中，市場(chǎng)上必然存在高收益、低風(fēng)險(xiǎn)甚至無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品。

   對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的不足，反過(guò)來(lái)也讓大學(xué)生對(duì)網(wǎng)貸的鑒別能力直線下降。妙資金融理財(cái)師發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生對(duì)網(wǎng)貸所產(chǎn)生的利息并沒(méi)有概念，或只有一個(gè)模糊的概念。許多大學(xué)生還不知道年利10%與月利10%到底有多少差別。如此也讓不少違法平臺(tái)有了可趁之機(jī)。

   面對(duì)各種違規(guī)的網(wǎng)貸平臺(tái)，如何保護(hù)好學(xué)生自身的安全?妙資金融理財(cái)師認(rèn)為，可從以下幾點(diǎn)出發(fā)：

   1.保護(hù)好個(gè)人的身份信息，無(wú)論是身份證、學(xué)生證還是支付寶、銀行卡賬戶，都不宜隨便透露給他人，哪怕是學(xué)校的熟人（包括老師、學(xué)長(zhǎng)、室友等）；

   2.正規(guī)公司都有正規(guī)流程，放貸之前就要求交納費(fèi)用的貸款公司統(tǒng)統(tǒng)可計(jì)為騙子公司，請(qǐng)不要相信；

   3.購(gòu)物分期需量力而行，且要綜合比較，同時(shí)切忌以貸還貸；

   4.以貸款培訓(xùn)作為入職前提的公司也可直接列為騙子公司，可上工商局查詢；

   5.無(wú)論在任何場(chǎng)合之下，都要謹(jǐn)慎充當(dāng)擔(dān)保人，否則要承擔(dān)貸款連帶責(zé)任。

   預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙學(xué)習(xí)心得體會(huì)

   六月初，我們xx支行舉行了一場(chǎng)防范電信詐騙關(guān)于假存單的演練。雖是演練，但也不乏真實(shí)感。其中扮演持有假存單的客戶是一名孕婦，選擇孕婦做為詐騙份子是因?yàn)樵袐D做為弱勢(shì)群體，一般而言都是受保護(hù)的對(duì)象，不會(huì)引起疑心。

   這名客戶拿著假存單到2號(hào)窗口辦理存單銷戶的業(yè)務(wù)，2號(hào)窗口柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)存單異常，系統(tǒng)顯示金額與存單上的金額明顯不一致，便找借口拖住客戶，稱我們身份證聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不好，需要運(yùn)管員授權(quán)重新核查身份證才可以辦理業(yè)務(wù)，并關(guān)閉話筒向1號(hào)窗口柜員示意，用我們江南銀行的暗語(yǔ)：娘舅來(lái)要鈔票了，我這錢(qián)不夠，先借點(diǎn)錢(qián)給我告知1號(hào)窗口柜員這名客戶是有犯罪動(dòng)機(jī)的可疑份子，需要提高警惕。這時(shí)我們的運(yùn)管員也來(lái)到2號(hào)柜員窗口，看到屏顯與存單后跟客戶解釋，現(xiàn)在身份證聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障，請(qǐng)其稍等片刻。

   為了保護(hù)大廳的其他客戶的.人身安全，也為了不刺激犯罪份子的情緒，1號(hào)窗口的柜員在不動(dòng)聲色的情況下按動(dòng)了無(wú)聲報(bào)警按鈕，我們的運(yùn)管員也到了后臺(tái)撥打了戚xx支行安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人的電話與總行安保部門(mén)的電話告知這里的情況。與此同時(shí)，我們負(fù)責(zé)大堂安全的保安人員意識(shí)到有情況發(fā)生，也做好了安全保衛(wèi)的準(zhǔn)備，到兩側(cè)本外看看是否有可疑車輛停靠在附近，并巡視是否有可疑份子在外徘徊。

   由于客戶見(jiàn)銷存單也要等這么久，便說(shuō)既然網(wǎng)絡(luò)不好，我就下次再來(lái)取錢(qián)吧，要求2號(hào)窗口的柜員把假存單和身份證還給她，為了不讓客戶起疑，2號(hào)窗口的柜員便一邊向客戶致歉，一邊收拾好客戶的存單與證件歸還給客戶，起身如往常一樣送別客戶。我們的保安人員也關(guān)注著這名孕婦，讓其小心臺(tái)階，以護(hù)著孕婦走出營(yíng)業(yè)大廳的名義看著這名可疑客戶的離開(kāi)方向與逃離時(shí)用的交通工具，以便為警察做好追捕工作。

   這次是演練讓我們每位員工再次明確了各自的職責(zé)，在可能遇到此類類似的情況下，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，既能夠保證大廳其他客戶的安全，也能順利的向安保部門(mén)報(bào)案，避免更糟糕的情況發(fā)生。

  預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙學(xué)習(xí)心得體會(huì)

   隨著互聯(lián)網(wǎng)、電信業(yè)的不斷發(fā)展，近年來(lái)，利用電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行虛假信息詐騙犯罪十分猖獗。今年以來(lái)全國(guó)范圍電信詐騙金額達(dá)到7000億人名幣，詐騙名目繁多，涉案人員眾多。

   我們學(xué)生自身在專業(yè)學(xué)習(xí)之余，自覺(jué)嘗試接觸社會(huì)，增加自身的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自己的社會(huì)適應(yīng)能力，同時(shí)重視安全教育，提高自身的安全防范意識(shí)，對(duì)不清楚的事宜及時(shí)與學(xué)校老師溝通咨詢；再者增強(qiáng)自身的心理素質(zhì)，樹(shù)立好正確的價(jià)值觀和金錢(qián)觀，一旦出現(xiàn)意外，沉著冷靜，注意調(diào)整好自己的心態(tài)，及時(shí)與父母和老師溝通。

篇8

一、踐行科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)增強(qiáng)勤奮學(xué)習(xí)的意識(shí)。學(xué)習(xí)是我們的立身之

本，又是我們工作的基礎(chǔ)和前提。只有通過(guò)持之以恒的勤奮學(xué)習(xí)，才能使我們具備較強(qiáng)的工作能力，具備明辨是非的能力，具備解決具體問(wèn)題的能力。進(jìn)一步增強(qiáng)自身素質(zhì)。我們不僅要深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用專業(yè)知識(shí)武裝頭腦，而且還要貫徹落實(shí)到平常的工作中。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。我們不管學(xué)什么，都要與推動(dòng)本職工作結(jié)合起來(lái)，在實(shí)踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實(shí)，工作成績(jī)不明顯的問(wèn)題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，要通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識(shí)層次，增強(qiáng)做好本職工作的能力。當(dāng)前，我將結(jié)合主題教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)本文科學(xué)發(fā)展觀這一重要論述，學(xué)習(xí)黨的方針、政策，用科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的頭腦。同時(shí)，結(jié)合自身崗位特點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)土資源管理工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。通過(guò)學(xué)習(xí)，來(lái)真正體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，不斷增強(qiáng)自身的真本領(lǐng)。

二、踐行科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。新形勢(shì)下我們國(guó)土部門(mén)不僅是宏觀調(diào)控、行政執(zhí)法部門(mén)，同時(shí)也是服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)發(fā)展的綜合服務(wù)部門(mén)。我將以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展“看素質(zhì)高低、比服務(wù)水平，看形象好壞、比服務(wù)態(tài)度，看能力大小、比服務(wù)效果”的三看三比活動(dòng)，努力在所內(nèi)形成勤奮工作、主動(dòng)服務(wù)、進(jìn)位爭(zhēng)先的氛圍。同時(shí)，通過(guò)換位思考，使自己感悟創(chuàng)業(yè)艱辛，自覺(jué)為用地者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；我們要樹(shù)立起“群眾所需無(wú)小事”的思想，哪怕是一點(diǎn)小事，我們都要以和藹的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待，要立足本職，當(dāng)好公仆。我們做任何事情，都必須把群眾的呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把群眾的利益當(dāng)作第一考慮，把群眾的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)。要具有“忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德，樹(shù)立熱情服務(wù)的宗旨，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)，做到廉潔辦事，為國(guó)土工作塑造良好的形象。

三、踐行科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新能力，隨著改革開(kāi)放的不斷發(fā)展和深入，國(guó)土資源工作面臨的新情況、新問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越多，工作任務(wù)也將會(huì)越來(lái)越繁重。要使國(guó)土資源工作再上新臺(tái)階，要求我們必須提高創(chuàng)新能力。不斷開(kāi)拓工作新局面，要以良好的精神狀態(tài)做好工作。要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、埋頭苦干、自覺(jué)奉獻(xiàn)的優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)持說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，勤于政事，苦干實(shí)干，把心思用在工作和事業(yè)上。

四、踐行科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步提高國(guó)土工作者的形象。我們的一言一行，不僅代表著個(gè)人，而且代表著黨的形象立足實(shí)際，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地做好工作，這就是愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)的精髓就是做好工作。一個(gè)人可以從事不同的工作，但只要具有愛(ài)崗敬業(yè)的精神，就一定能做到“干一行、愛(ài)一行、精一行”。樹(shù)立良好的形象。要正確認(rèn)識(shí)自我，培養(yǎng)高尚的人格。做人要謙虛，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的良好作風(fēng)。。

學(xué)習(xí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，重點(diǎn)是落實(shí)，關(guān)鍵要把科學(xué)發(fā)展觀與當(dāng)前的重點(diǎn)工作結(jié)合起來(lái)。用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作、力求在工作上有新突破。把科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實(shí)到國(guó)土工作中。在今后工作中著重抓好以下工作。

一、把保護(hù)耕地、節(jié)約用地作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一項(xiàng)重要職責(zé)

近些年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)了一系列加強(qiáng)宏觀調(diào)控、嚴(yán)格土地管理的決定，提出至2020年必須守住全國(guó)18億畝耕地紅線的目標(biāo)。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)籌兼顧，要把耕地保護(hù)作為工作中的重中之重、嚴(yán)防死守基本農(nóng)田這條“紅線”。堅(jiān)持落實(shí)基本農(nóng)田保護(hù)“五個(gè)不準(zhǔn)”和非農(nóng)建設(shè)用地“六個(gè)不批”制度。建立耕地保護(hù)責(zé)任機(jī)制，

加強(qiáng)耕地及基本農(nóng)田保護(hù)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)建設(shè)占用耕地的嚴(yán)格把關(guān)和全面、全程監(jiān)督管理，及時(shí)制止濫占和毀壞耕地違法行為的發(fā)生，促進(jìn)各項(xiàng)建設(shè)用地依法依規(guī)節(jié)約集約利用。保質(zhì)保量實(shí)現(xiàn)基本農(nóng)田面積不減少、質(zhì)量不降低、用途不改變目標(biāo)。

二、加強(qiáng)資源保護(hù)、加大國(guó)土執(zhí)法監(jiān)察力度，建立“事前防范、事中監(jiān)督、事后查處相結(jié)合”

的全程跟蹤管理機(jī)制，完善了動(dòng)態(tài)巡查制度，全面實(shí)行土地執(zhí)法監(jiān)察動(dòng)態(tài)巡查責(zé)任制和執(zhí)法責(zé)任制，將所轄區(qū)域分片、明確巡查責(zé)任人，按照責(zé)任到人、任務(wù)到片，健全鄉(xiāng)、村、組國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)，加大土地執(zhí)法檢查和動(dòng)態(tài)巡查力度，著力加強(qiáng)日常監(jiān)管，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)耕地、基本農(nóng)田、各項(xiàng)建設(shè)用地、無(wú)序開(kāi)荒的監(jiān)察力度，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早制止，嚴(yán)肅查處土地違法案件，遏制土地違法案件的發(fā)生。

三、把提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率、作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保障

科學(xué)發(fā)展觀是以人為本的發(fā)展觀，國(guó)土所作為國(guó)土部門(mén)的最基層的服務(wù)窗口、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到我們國(guó)土部門(mén)的形象。我們要把提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，全心全意為人民服務(wù)。著力解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，把為民、利民、便民作為國(guó)土資源管理依法行政的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。進(jìn)一步增強(qiáng)“三種意識(shí)”，即增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，提高服務(wù)社會(huì)的效率，強(qiáng)化政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律觀念，嚴(yán)格執(zhí)行縣局的相關(guān)規(guī)定，做到令行禁止。

篇9

日期： 7月10日 地點(diǎn)： 中國(guó)銀行東湖支行 天氣： 多云

活動(dòng)內(nèi)容及心得體會(huì)：

眼看在銀行實(shí)習(xí)的第3天即將結(jié)束，連續(xù)三天我和同伴都在做東湖支行近三年內(nèi)職工薪酬變動(dòng)表的錄入工作。這項(xiàng)工作的繁瑣使我們明顯感覺(jué)到自己初來(lái)時(shí)的信心和激情已被消耗的所剩無(wú)幾了。

突然一串聽(tīng)不懂的英語(yǔ)飄入耳中，在確認(rèn)這不是自己的幻聽(tīng)是現(xiàn)實(shí)時(shí)扭頭向辦公室門(mén)口望去，一個(gè)明顯非亞裔長(zhǎng)相的膚色黝黑青年人站在門(mén)口。安主任聽(tīng)見(jiàn)后對(duì)我和同伴說(shuō)，“他說(shuō)什么呢?這是你們大學(xué)生擅長(zhǎng)的快去聽(tīng)聽(tīng)。”而我在接受此項(xiàng)“任務(wù)”后很是激動(dòng)，心中怦怦的，自己口語(yǔ)如何立刻就可以見(jiàn)分曉了。

于是，我走上前去，他話如滔滔流水，不時(shí)還有些肢體動(dòng)作，可以看出他很激動(dòng)，但是對(duì)我而言，只能捕捉到零星詞匯，我只好說(shuō)“pardon?”他不免又重復(fù)了一遍，我努力聽(tīng)著，終于聽(tīng)懂了大致意思，他在銀行存了錢(qián)，但他認(rèn)為銀行給他支付的利息卻不足，他要找行長(zhǎng)理論，我將他的意思轉(zhuǎn)達(dá)給安主任，主任說(shuō)：“這件事不是應(yīng)該營(yíng)業(yè)部的人管嗎?”隨后，她打電話給營(yíng)業(yè)部的人，在等他們到來(lái)的空當(dāng)，我為他倒了杯茶，本想說(shuō)您別急，稍等就會(huì)有專業(yè)人士為您排憂解難，請(qǐng)您先喝茶•••但是，天知道，千言萬(wàn)語(yǔ)只化成一個(gè)詞：“please”說(shuō)完我的臉立即就紅了為自己低級(jí)口語(yǔ)水平汗顏，不一會(huì)，一個(gè)據(jù)說(shuō)在支行英語(yǔ)口語(yǔ)不錯(cuò)的職員來(lái)了，她解釋說(shuō)本行行長(zhǎng)出差了(其實(shí)這個(gè)支行有三個(gè)行長(zhǎng)，恰巧英語(yǔ)好的那個(gè)行長(zhǎng)出去了)，這個(gè)問(wèn)題營(yíng)業(yè)部的科長(zhǎng)就可以解決。為了不打擾綜合管理部的工作，這個(gè)職員就帶著她下樓去了。

而我，也許突然和外國(guó)人做了簡(jiǎn)單的交流，雖然過(guò)程不理想，卻倍感興奮，此后直到下班一直都在想剛才的場(chǎng)景，為什么自己說(shuō)不出來(lái)想好的英語(yǔ)?究竟應(yīng)該用什么詞可以準(zhǔn)確表達(dá)自己想要傳達(dá)的意思?在這種亢奮的近似瘋狂的狀態(tài)下，我終于挨到了下班。

本車終點(diǎn)站程楊灣到了，當(dāng)甜美卻毫無(wú)感情女音響起時(shí)，我自言言自語(yǔ)道：“今天時(shí)間怎么過(guò)得這么快時(shí)?怎么一眨眼就到學(xué)校了?”身旁的同學(xué)聽(tīng)見(jiàn)了，不以為然的說(shuō)：“因?yàn)槟憬裉煨那楹冒?”原來(lái)好心情還可以縮短時(shí)間和空間的距離!

實(shí)習(xí)日記(二)

日期： 7月11日 地點(diǎn)： 中國(guó)銀行東湖支行 天氣： 多云

活動(dòng)內(nèi)容及心得體會(huì)：

好事多磨，在急切的幾天等待后，我被就近安排在中國(guó)銀行武漢水大支行，一個(gè)坐落在大學(xué)校園的銀行分支機(jī)構(gòu)。剛開(kāi)始我覺(jué)得自己有點(diǎn)小小的失望，簡(jiǎn)單的認(rèn)為，現(xiàn)在學(xué)校放假了，大部分學(xué)生都放假回家了，銀行應(yīng)該沒(méi)什么人，自然業(yè)務(wù)就很少，難得學(xué)到東西，然而就在我去的第一天，就讓我深刻認(rèn)識(shí)到自己思想的簡(jiǎn)單與愚昧。

在進(jìn)入中國(guó)銀行后，中國(guó)銀行水大支行的吳瓊行長(zhǎng)把我安排在大堂上，跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)的辦理，先熟悉各種銀行業(yè)務(wù)。跟著正式員工一起開(kāi)完早會(huì)之后，外面就已經(jīng)占滿了辦理業(yè)務(wù)的人。上班的第一天我就遇到一系列的問(wèn)題，首先就是在轉(zhuǎn)賬支票中，要填寫(xiě)進(jìn)賬單，而進(jìn)賬單的填寫(xiě)我自己都不是很懂，只是在會(huì)計(jì)課的時(shí)候?qū)W習(xí)過(guò)支票的倒進(jìn)賬與順進(jìn)賬，而我只是知道專有名詞，自己并不是很懂這實(shí)際之間的差距。然后就是開(kāi)網(wǎng)銀的表格、新開(kāi)存折戶的表格、掛失卡的表格、電匯單…這十幾種表格的填寫(xiě)，一會(huì)又遇到咨詢各種國(guó)家卡、雙幣卡、中國(guó)銀行的行用卡----攜程卡、蒙牛卡、學(xué)生卡…一會(huì)又有人找我咨詢各種理財(cái)產(chǎn)品----金玉滿堂保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、各種基金的買賣。在短短的一個(gè)上午，我立刻明白了自己的錯(cuò)誤，雖然這只是一個(gè)坐落在武漢大學(xué)中國(guó)銀行的分支機(jī)構(gòu)，但同時(shí)它也是銀行，一個(gè)與其他銀行行一樣能辦理各種個(gè)樣業(yè)務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)，會(huì)有很多很多的只是等我去學(xué)習(xí)，于是立馬就激情四溢，投入跟著大堂經(jīng)理一起學(xué)習(xí)中，明白我要做到最好，就要奮斗不已，理論與實(shí)際相切和，盡快的熟悉銀行的業(yè)務(wù)。

在中午的午休的時(shí)候，我留在大堂上值班，一方面在外邊仔細(xì)看各種表格，研究一下它的內(nèi)容與樣本單，盡快了解與熟悉這十幾種表格的填制，另一方面看柜員辦理各種業(yè)務(wù)，熟悉一下業(yè)務(wù)流程。當(dāng)然，也可以慢慢仔細(xì)的看大堂經(jīng)理日志，看著每天不同的業(yè)務(wù)狀況，看著經(jīng)理的處理，開(kāi)始由衷的佩服大堂經(jīng)理能力。

到下午5點(diǎn)半停止?fàn)I業(yè)之后，我留下來(lái)打掃衛(wèi)生、關(guān)閉atm機(jī)那邊的門(mén)，看到里面的柜員一個(gè)個(gè)都忙著扎帳，一點(diǎn)沒(méi)有下班的傾向，其實(shí)心里還是有一點(diǎn)小嘀咕，以前看到銀行很早下班，原來(lái)，不是下班就可以回家，還有別的工作要完成。是的，我要將我的熱情投入到工作中，在接下來(lái)的工作中奮斗不已，激情四溢。

實(shí)習(xí)日記(三)

日期： 7月30日 地點(diǎn)： 中國(guó)銀行東湖支行 天氣： 多云

活動(dòng)內(nèi)容及心得體會(huì)：

今天心情有點(diǎn)糟糕。可以說(shuō)，我犯了進(jìn)行以來(lái)最大的一個(gè)錯(cuò)，給李庭君經(jīng)理造成了不小的麻煩。這對(duì)于我來(lái)講，是最讓我傷心的地方。

我總希望自己在這個(gè)行里做事，不僅不會(huì)因?yàn)樽约褐皇莻€(gè)新手給大家添麻煩，而且能因?yàn)槲业拇嬖诮o周圍的人帶來(lái)方便，就像我總跟曹勇經(jīng)理說(shuō)的，我有向經(jīng)理們要工作的沖動(dòng)是因?yàn)槲蚁雽?shí)現(xiàn)自我價(jià)值。也許是自我要求太高，往往跌的更痛。

原本是一個(gè)做過(guò)幾遍的工作，根據(jù)幾張?jiān)次募瞥鲆粡埿碌膃xcel表格，再根據(jù)表格的內(nèi)容用word寫(xiě)出這個(gè)星期的“個(gè)金戰(zhàn)報(bào)”。可是，五個(gè)板塊錯(cuò)了兩個(gè)。一個(gè)是因?yàn)橛缅e(cuò)了源文件，另一個(gè)是沒(méi)把新的excel粘貼上word上。我之前幾次做的時(shí)候都小心翼翼的檢查一遍才交給經(jīng)理。這次做的時(shí)候就很草率，還沒(méi)來(lái)得及檢查，經(jīng)理就外出回來(lái)了。而我又過(guò)于看重效率，沒(méi)想太多就交差。李經(jīng)理也是覺(jué)得我做了這么多次都沒(méi)什么問(wèn)題，就放心的將戰(zhàn)報(bào)發(fā)到了全轄各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和行長(zhǎng)辦公室。可怕的結(jié)果——一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，說(shuō)哪里哪里的數(shù)字不對(duì)。李經(jīng)理核對(duì)后很誠(chéng)懇的承認(rèn)錯(cuò)誤。我在一邊聽(tīng)著心里開(kāi)始忐忑起來(lái)。經(jīng)理掛斷電話，我自覺(jué)的解釋這個(gè)數(shù)字錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因。經(jīng)理一語(yǔ)不發(fā)，默默地講這個(gè)錯(cuò)誤改正之后將戰(zhàn)報(bào)又重新發(fā)送一遍，注明了“以此為準(zhǔn)”。剛剛發(fā)出去，又有一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，說(shuō)另外一個(gè)版塊的數(shù)字不對(duì)。我看見(jiàn)經(jīng)理的臉一下子沉了下來(lái)。再次掛斷電話就開(kāi)始對(duì)我抱怨起來(lái)。雖然只有一句，但是刻骨銘心，這是我自己輕視，自我膨脹造成的。經(jīng)理說(shuō)他以后還是要對(duì)我以后做的“個(gè)金戰(zhàn)報(bào)”進(jìn)行核查之后再發(fā)出去。這句話，潛在的意思就是開(kāi)始不放心我辦事了。這令我很心痛了。但是，我除了承認(rèn)錯(cuò)誤，保證下次一定不會(huì)出錯(cuò)之外也沒(méi)用其他挽救的方法了。

所以，以后的工作，我要更加的仔細(xì)，更加認(rèn)真的完成，杜絕再次出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤。

實(shí)習(xí)日記(四)

日期： 8月6日 地點(diǎn)： 中國(guó)銀行東湖支行 天氣： 多云

活動(dòng)內(nèi)容及心得體會(huì)：

今天，營(yíng)業(yè)部的沈瑩師傅一句話，讓我對(duì)于自己將來(lái)的發(fā)展有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

一大早，我暫時(shí)忙完了手頭上的事情，就去營(yíng)業(yè)部找陳釵釵，看看她們那邊有沒(méi)有什么需要幫忙。自從進(jìn)了銀行之后，我就一直覺(jué)得，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)是自己爭(zhēng)取的。所以，我一有時(shí)間就到其他部門(mén)找同學(xué)，以便于可以多方位的了解和熟悉銀行業(yè)務(wù)。

我走進(jìn)營(yíng)業(yè)部，很客氣的問(wèn)陳釵釵的師傅沈瑩：“有沒(méi)有什么需要幫忙的啊?”沈師傅一臉詫異的看著我，半天沒(méi)有吭聲，只是很牽強(qiáng)的笑了笑。中午吃飯的時(shí)候，陳釵釵把我拉到一邊，給我一種很羞愧的感覺(jué)。她細(xì)聲細(xì)氣的說(shuō)：“今天沈師傅在你走之后對(duì)我說(shuō)，‘你同學(xué)剛剛問(wèn)我需不需要幫忙，你說(shuō)我到底要不要她幫忙呢?’我說(shuō)‘如果需要的話，就讓她幫忙啊’。沈師傅說(shuō)‘我跟你講啊，我們營(yíng)業(yè)部其實(shí)是銀行里面地位最低的一個(gè)部門(mén)，你的同學(xué)跟著理財(cái)經(jīng)理做事，我們?cè)趺纯赡茏屗龓兔δ?’”

我知道，可能我好心沒(méi)辦成好事，給沈師傅帶來(lái)了一點(diǎn)困擾。其實(shí)，在我心里從沒(méi)覺(jué)得營(yíng)業(yè)部地位低下。當(dāng)然，也沒(méi)預(yù)料到自己想幫忙卻引發(fā)了沈師傅和其他營(yíng)業(yè)部人對(duì)自己在銀行的一系列思考。事實(shí)上，我，一個(gè)小小實(shí)習(xí)生，如果想進(jìn)銀行，成為一名銀行職員，必須經(jīng)歷營(yíng)業(yè)部的磨練。李經(jīng)理不就是個(gè)很好的例子嗎?就算在銀行干了上十年，依然在柜臺(tái)做低柜經(jīng)理。只不過(guò)他是一個(gè)幸運(yùn)的人，十年之后終于有了“出人頭地”的機(jī)會(huì)，開(kāi)始做理財(cái)，做產(chǎn)品銷售。

十年，對(duì)于一個(gè)二十剛出頭的人，是非常寶貴和重要的。而十年?duì)I業(yè)部的工作是需要勇氣和耐心的。并不是每個(gè)人都愿意用十年時(shí)間來(lái)?yè)Q取可能升職的機(jī)會(huì)。我呢?可能需要對(duì)自己的人生做更深刻的思考。

實(shí)習(xí)日記(五)

日期： 8月14日 地點(diǎn)： 中國(guó)銀行東湖支行 天氣： 晴

活動(dòng)內(nèi)容及心得體會(huì)：

今天很興奮，沒(méi)想到，自己的銀行實(shí)習(xí)時(shí)有趣的開(kāi)始，而且還能有個(gè)有趣的結(jié)束。

昨天，由于我要跟各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打電話，詢問(wèn)今天貴金屬巡展的客戶名單，所以對(duì)這個(gè)事情有了一點(diǎn)了解。上海金一公司和中國(guó)銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的，我們東湖支行承辦。其目的就是通過(guò)一次貴金屬展覽讓銀行vip客戶對(duì)于重點(diǎn)推薦的貴金屬產(chǎn)生購(gòu)買欲望。

一早上，李經(jīng)理跟我說(shuō)要我跟他一起去巡展。我之前還有點(diǎn)擔(dān)心，覺(jué)得自己什么都不懂。只是在辦公室做做文件應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，可是要出去見(jiàn)客戶，就覺(jué)得沒(méi)這個(gè)本事。李經(jīng)理一再要求，我就忐忑的去了。

巡展的地點(diǎn)設(shè)在一個(gè)忘了名字的大酒店。說(shuō)實(shí)話，我還從沒(méi)有進(jìn)過(guò)這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現(xiàn)酒店的檔次。這讓我更加害怕起來(lái)。巡展開(kāi)始，金一公司的經(jīng)理對(duì)于黃金的收藏價(jià)值作了一番演講。在他的演講里，我體會(huì)到為什么前輩總說(shuō)在社會(huì)上學(xué)到的會(huì)比在書(shū)本上學(xué)到的多。之前，我在學(xué)校參加過(guò)一個(gè)理財(cái)規(guī)劃大賽，其中就需要對(duì)于模擬客戶的資產(chǎn)進(jìn)行投資規(guī)劃，其中有一項(xiàng)就是進(jìn)行黃金的投資。根據(jù)網(wǎng)上的資料顯示，黃金是有投資價(jià)值的，但是，我們參賽的隊(duì)員也是知其然不知其所以然。加上在國(guó)際金融課上，老師告訴我們現(xiàn)階段黃金走勢(shì)低迷，這點(diǎn)與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對(duì)于自己參賽的理財(cái)規(guī)劃書(shū)更沒(méi)有信心了。但是，今天從這個(gè)金一公司經(jīng)理的演講中，我才把自己之前查了很多資料還沒(méi)弄清楚的事情弄明白了。簡(jiǎn)單的說(shuō)，黃金的稀有性決定了其價(jià)值從長(zhǎng)遠(yuǎn)看必定上升，而近期的走勢(shì)低迷只是上升過(guò)程中的回緩。

出來(lái)這趟，除了看到了什么是真正的貴婦人，了解到什么是上流社會(huì)的生活，能聽(tīng)到一席酣暢淋漓的演講，我想我最大的收獲。

實(shí)習(xí)日記(六)

日期： 7月20日 地點(diǎn)： 中國(guó)銀行東湖支行 天氣： 晴

活動(dòng)內(nèi)容及心得體會(huì)：

經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的奮戰(zhàn)我們終于完成了支行以及它所管轄的13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)所有職工的工資錄入工作，心想總算可以休息會(huì)了，沒(méi)想到，新的任務(wù)又來(lái)了，師傅給予我們重任，讓我們整理所有職工的人事檔案。考慮到這項(xiàng)工作的保密性，我們由八樓轉(zhuǎn)站到了六樓，這一層主要存放了職工人事檔案、各單位及個(gè)人賬戶開(kāi)戶時(shí)的資料，在這里還有我們一起來(lái)的另外兩名同學(xué)，大家很是開(kāi)心終于又可以在一起工作學(xué)習(xí)了。

惟一出乎我們意料的是這個(gè)工作更繁瑣，需要極大的耐心和非常認(rèn)真的態(tài)度。首先，我們要將原始檔案按照統(tǒng)一的規(guī)格，用裁紙打孔機(jī)剪裁、打孔，遇到規(guī)格小的還要用宣紙將它補(bǔ)齊，其次要將整理裁剪好的檔案分類編號(hào)，然后再將這些信息統(tǒng)一輸?shù)饺耸鹿芾硐到y(tǒng)這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，最后再把這些檔案的目錄打出來(lái)附在每一類檔案的前面，經(jīng)過(guò)這些工序，檔案才能裝盒。一份合格的檔案翻閱起來(lái)不僅要方便快速還要外觀整齊，如同裝訂好的書(shū)一樣。

當(dāng)然，這只是大致步驟，在做得過(guò)程中我們遇到了許多棘手的問(wèn)題。比如，由于電腦沒(méi)有與檔案系統(tǒng)同步更新，這就為我們錄入數(shù)據(jù)及文字增加了困難，像僅僅輸入職工薪酬變動(dòng)表這七個(gè)字我們就不知道是要輸多少遍，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道電腦會(huì)顯示什么字，并且就算你前面的字完全正確，最后一個(gè)字也顯示不出來(lái)，于是，我們又開(kāi)始了組詞行動(dòng)，可想而知這些都影響了我們的工作進(jìn)度，還好，最后我們找到了一臺(tái)和那個(gè)系統(tǒng)一樣老的電腦，這才完成了工作。不過(guò)，新的問(wèn)題又來(lái)了，舊電腦又不能接打印機(jī)，我們只好錄完后再換電腦。

在這繁瑣無(wú)聊的工作中，最讓我精神振奮的就是在整理檔案時(shí)看著一個(gè)個(gè)人由稚嫩的面龐成長(zhǎng)為或堅(jiān)毅或滄桑的臉龐，看著他們成長(zhǎng)過(guò)程中的進(jìn)步與收獲•••想想在若干年后，會(huì)不會(huì)有人和我一樣翻看著這些散發(fā)著歲月氣息的檔案時(shí)，對(duì)我精彩的人生由衷欽佩?雖然擺在眼前的只是一頁(yè)頁(yè)或白或黃的紙，但我依舊希望自己在這些紙上有與眾不同的色彩，當(dāng)然自己要繼續(xù)奮斗!

實(shí)習(xí)日記(七)

日期： 8月17日 地點(diǎn)： 中國(guó)銀行東湖支行 天氣： 晴

活動(dòng)內(nèi)容及心得體會(huì)：

明知道今天只是去行里完成自己實(shí)習(xí)鑒定，沒(méi)什么具體的工作，但是還是感覺(jué)有一種無(wú)形的壓力。在剛剛進(jìn)行的那段時(shí)間的感覺(jué)又冒出來(lái)了。

今天沒(méi)有工作任務(wù)，就不好意思在行里吃早餐了。所以，我們大家都在學(xué)校吃好了早點(diǎn)，比以往稍微遲一點(diǎn)出發(fā)。一路上，大家都在討論，今天具體到什么時(shí)間撤走最好。貌似，所有的人都希望把自己的實(shí)習(xí)鑒定蓋好章，寫(xiě)好評(píng)語(yǔ)就離開(kāi)行里。我很理解大家歸心似箭的心情。但是，從客觀上講，今天還是一個(gè)工作日，只不過(guò)，我們自己已經(jīng)放松了對(duì)自己的要求，自我提前放假。為了在走之前給行里留下一個(gè)好印象，我還是要求大家在各自的部門(mén)多呆一會(huì)，哪怕是跟自己這一個(gè)半月朝夕相處的經(jīng)理和師傅多聊上幾句也好。

剛進(jìn)行里，我們實(shí)習(xí)隊(duì)要撤離的消息不脛而走。大家都上前道別。無(wú)論是自己實(shí)習(xí)中的同事伙伴，還是平時(shí)嚴(yán)格要求我們的經(jīng)理師傅，都對(duì)我們的離開(kāi)表示不舍。我聽(tīng)到的最多的一句話就是，“畢業(yè)之后就考中行，進(jìn)我們行里來(lái)幫我們啊”。明知道是一句客套話，但是足以讓我在心里產(chǎn)生一股暖意。

篇10

銀行工作心得體會(huì)范文

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。 下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的考官。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來(lái)主動(dòng)解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來(lái)的壓力。

我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

銀行工作心得范文

臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問(wèn)過(guò)我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：不后悔。都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并榮獲了x地市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、x地市分行十佳會(huì)計(jì)員等榮譽(yù)稱號(hào)。

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象，吸取更多的存款。

客戶總是形形的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來(lái)支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。

說(shuō)真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來(lái)顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來(lái)存取款是常有的事，而我總是來(lái)者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過(guò)了下班時(shí)間，最后一扇大門(mén)即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來(lái)，詢問(wèn)是否還可以存款，見(jiàn)他走近我柜臺(tái)，我忙起身招呼，并立即請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其他幾家銀行，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺(jué)得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句：這下我總算無(wú)后顧之憂，真是謝謝你們了。我聽(tīng)了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。

然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營(yíng)業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開(kāi)出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感覺(jué)有聲音從柜臺(tái)外傳來(lái)，我忙驚覺(jué)地從座位上站起來(lái)，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時(shí)還不到上班時(shí)間，我的尾箱還未到場(chǎng)，我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜

臺(tái)外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上，有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢(qián)去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺(jué)察出她確實(shí)病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開(kāi)交，正當(dāng)我感到束手無(wú)策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢(qián)還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說(shuō)：謝謝，謝謝。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來(lái)清點(diǎn)了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，來(lái)了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢(qián)了。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢(qián)如數(shù)交還給他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢(qián)激動(dòng)地說(shuō)：你們x銀行真好!真是太感謝你們了。總算物歸原主，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問(wèn)，虛心請(qǐng)教，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無(wú)怨言。

身為x銀行人，我將認(rèn)真實(shí)踐三個(gè)代表，立足本崗，為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量!

銀行工作心得體會(huì)

xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。