導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銷售月度工作匯報(bào)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

所謂工欲善其事，必先利其器。在對終端業(yè)務(wù)調(diào)查的管理過程中，我們必須先設(shè)計(jì)好一套適合于業(yè)務(wù)員展開工作和方便于管理的工作流程。這便是我們的第四個話題：流程設(shè)計(jì)；

那么，什么樣的流程是合理的呢？

從我個人多年的工作管理經(jīng)驗(yàn)來看，能夠正確地利用好時間管理的流程就是最好的合理的！大家來看一看，以我們每星期工作六天來考慮，每天工作時間為七個小時，則每周工作時間為四十二小時，總共不吃不喝拼命工作才兩個白天黑夜。按每月工作二十六天計(jì)算，我們總共花在工作上的時間只有一百八十二小時。這樣的時間其實(shí)是很緊湊的！因此，時間管理最最重要！

既然時間管理如此重要，那么，我們的工作流程設(shè)計(jì)應(yīng)以時間為第一要素，借此提高工作的效率。具體工作流程設(shè)計(jì)如下：

第一、 每天工作流程；

1、 早上9：00進(jìn)入公司；

2、 9：00-9：30分小組晨會。內(nèi)容有昨日工作情況匯報(bào)，市場信息匯總、今日計(jì)劃，路線確定，拜訪目標(biāo)街道等；

3、 9：35分準(zhǔn)備好今日工作業(yè)務(wù)包，業(yè)務(wù)包的內(nèi)容清單有：計(jì)算器、筆、速記簿、地圖、手機(jī)或呼機(jī)、名片、產(chǎn)品POP資料等，有條件的可攜帶錄音筆；

4、 9：30-12：30分拜訪目標(biāo)街道，展開業(yè)務(wù)調(diào)查工作；

5、 12：30-14：00分午餐、休息；

6、 14：00-17：00分繼續(xù)拜訪目標(biāo)街道和業(yè)務(wù)調(diào)查；

7、 17：00-17：30分返回公司，今日總結(jié)，整理資料，下班；

第二、 每周工作流程；

1、 周一，9：30分之前，各業(yè)務(wù)員將本周工作計(jì)劃上交各小組組長，由小組長簽字，并將各業(yè)務(wù)員的工作計(jì)劃統(tǒng)一上交城市經(jīng)理；

2、 各小組長要將本組的本周工作計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)詳細(xì)擬定，并在周一上午10：00時之前上交到城市經(jīng)理處，由城市經(jīng)理簽字審核；

3、 每周六下午15：00-15：30分，各小組返回公司，進(jìn)行本周工作總結(jié)；

4、 15：30-17：30分，城市經(jīng)理主持召開周末例會。例會內(nèi)容有：本周工作情況匯總、業(yè)務(wù)員本周工作匯報(bào)、業(yè)務(wù)員工作表現(xiàn)簡評、市場信息及動態(tài)反饋、下周工作安排等；

第三、 月度計(jì)劃與總結(jié)；

1、 每月30號或31號上午9：00-12：30分，由各小組組長組織業(yè)務(wù)員進(jìn)行當(dāng)月業(yè)務(wù)調(diào)查工作總結(jié)報(bào)告，及下一月度的工作計(jì)劃擬定；

2、 12：30-14：00分午餐、休息；

3、 14：00-15：30分，城市經(jīng)理主持召開月度總結(jié)例會。例會內(nèi)容有：本月工作情況匯總、問題檢討、各小組工作匯報(bào)、業(yè)務(wù)員工作表現(xiàn)簡評、市場信息及動態(tài)反饋分析、下月度工作計(jì)劃安排等；

工作流程設(shè)計(jì)好了，業(yè)務(wù)員及公司管理進(jìn)入有序、良性的工作狀態(tài)。在積極、高效、嚴(yán)格的工作管理機(jī)制下，每個人各司其職，忠實(shí)誠懇地完成各自的工作。

在這樣的管理和工作流程之下，一般以廣州這樣的區(qū)域市場為例，所耗費(fèi)的業(yè)務(wù)調(diào)查時間應(yīng)在一個月之內(nèi)完成。在以后的日常銷售業(yè)務(wù)和市場開發(fā)業(yè)務(wù)工作中，這種終端業(yè)務(wù)調(diào)查仍將不間斷地進(jìn)行。只不過由專一性調(diào)查轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售與開發(fā)市場時的兼顧調(diào)查而已。

值得一提的是，業(yè)內(nèi)有人把這種業(yè)務(wù)調(diào)查行為稱之為“掃街”，較為形象生動。只不過，單純“掃街”的內(nèi)容行為較為空泛。而我們則是進(jìn)行針對性的終端“掃街”業(yè)務(wù)工作！

通過這種終端業(yè)務(wù)調(diào)查，我們花了一個月的時間來了解區(qū)域市場各種市場動態(tài)、現(xiàn)狀，在月底，我們對這種終端調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，以便分析市場，從而找到市場的最佳切入點(diǎn)，為公司順利進(jìn)入市場打開缺口。這是真正意義上的“商戰(zhàn)”，我們應(yīng)作好臨戰(zhàn)前的充分準(zhǔn)備。

現(xiàn)在，我們來談?wù)劷K端業(yè)務(wù)調(diào)查工作的最后一個問題：工作總結(jié)和市場分析。

首先是工作總結(jié)，其內(nèi)容為：

1、 區(qū)域市場的街道分布、名稱、數(shù)量、各街道公交狀況、車資、路況等；

2、 區(qū)域市場的商業(yè)區(qū)分布情況、主商業(yè)區(qū)和次商業(yè)區(qū)分布情況、消費(fèi)指數(shù)統(tǒng)計(jì)、住宅區(qū)分布情況、人口結(jié)構(gòu)和購買力因素分析（初步）等；

3、 區(qū)域市場的終端商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)統(tǒng)計(jì)、百貨商店數(shù)、大賣場數(shù)、超市數(shù)、便利店和零售店數(shù)匯總、各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的名稱、規(guī)模、營業(yè)情況統(tǒng)計(jì)匯總；

4、 各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的門店負(fù)責(zé)人姓名、商品部負(fù)責(zé)人姓名、收貨部負(fù)責(zé)人姓名、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人姓名、營業(yè)員姓名、他們的聯(lián)系方式、他們的當(dāng)班情況、他們的工作特征等；

5、 區(qū)域市場同類產(chǎn)品的銷售情況統(tǒng)計(jì)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)鋪貨情況、主導(dǎo)品牌、排面量最大的品牌、鋪貨面最寬的品牌、促銷最頻繁的品牌、廣告最多的品牌、包裝最好的品牌、包裝最差的品牌、高價(jià)品牌、中檔品牌、低端品牌、口碑最好的品牌等；

6、 上述品牌的銷售價(jià)格、促銷方式、促銷價(jià)格、促銷狀況、上述品牌在各門店銷售、排面、服務(wù)的差異性統(tǒng)計(jì)等；

通過工作總結(jié)，我們下一步要將總結(jié)完的內(nèi)容進(jìn)行提成分析，這就是我們接下來談的問題：市場分析。市場分析的具體內(nèi)容有：

1、 區(qū)域市場狀況。是多品牌混戰(zhàn)，還是以某品牌為主導(dǎo)，其他品牌則處于從屬地位；

2、 各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主導(dǎo)品牌的銷售情況分析，其他品牌的銷售情況比較；

3、 主導(dǎo)品牌的產(chǎn)品特征、價(jià)格特征、銷售特征、促銷頻率分析和新產(chǎn)品上市情況；

4、 其他品牌的產(chǎn)品特征、價(jià)格特征、銷售特征、促銷頻率分析和新產(chǎn)品上市情況；

5、 重點(diǎn)終端中主導(dǎo)品牌和其他品牌的銷售比較；

6、 重點(diǎn)終端經(jīng)營者對主導(dǎo)品牌和其他品牌的銷售看法和態(tài)度以及對上述品牌的銷售支持力度；

7、 第二和第三終端對上述品牌的銷售看法、態(tài)度和銷售支持力度；

8、 重點(diǎn)終端的商業(yè)布局特征及各門店的營業(yè)狀況分析；

9、 重點(diǎn)終端的日化類產(chǎn)品銷售情況分析和未來銷售潛力分析；

10、 通過上述分析結(jié)果，結(jié)合本產(chǎn)品之實(shí)際情況，研究介入?yún)^(qū)域市場之對策：市場的切入點(diǎn)在哪里？本品的市場定位？預(yù)計(jì)重點(diǎn)終端的銷售潛力？銷售價(jià)格？銷售方式？銷售量？第二第三終端的銷售潛力、銷售量？

11、 預(yù)計(jì)競爭對手的市場反應(yīng)、競爭策略，預(yù)計(jì)市場阻力、市場風(fēng)險(xiǎn)等；

篇2

1、公司對銷售人員的考核指標(biāo)有：銷售計(jì)劃（數(shù)量）完成率、銷售額增長率、銷售價(jià)格保持率、銷售費(fèi)用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客保持率。

2、銷售計(jì)劃部根據(jù)生產(chǎn)、市場等因素負(fù)責(zé)制定每月銷售人員的銷售計(jì)劃任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標(biāo)。

（二）考核頻次：

1、月度考核，每月評分一次。

2、年度考核，公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分=（銷售人員該年度12個月度考核分之和）&pide;12。

3、每月8日前，銷售公司將銷售崗位人員（含區(qū)域經(jīng)理）的考核表報(bào)送人力資源部。

（三）、考核細(xì)則：

月度考核得分=（日常工作考核得分×權(quán)重70%）＋（出勤×權(quán)重30%）

出勤（百分制）：權(quán)重30%

當(dāng)月滿勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天計(jì)）

（四）區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核（100分）：權(quán)重70%

1、月報(bào)（60分）：月報(bào)的主要內(nèi)容包括月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和針對當(dāng)?shù)厥袌龅那闆r提出合理化方案。

（1）月工作總結(jié)要求內(nèi)容詳細(xì)，字跡清楚，語句通順；（20分）

（2）月工作計(jì)劃要求思路清晰，內(nèi)容詳細(xì)，字跡清楚，語句通順；（20分）

（3）根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況提出近期可操作性強(qiáng)的銷售方案；（20分）

2、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)針對銷售業(yè)務(wù)員的周報(bào)，認(rèn)真審查，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)。（10分）

3、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)定期組織銷售員培訓(xùn)，每月最少一次，要求培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)記錄。（10分）

4、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)于每月30日前將月報(bào)上報(bào)到銷售計(jì)劃部，上報(bào)不及時。（10分）

5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)員的責(zé)任。銷售業(yè)務(wù)員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重的，所在區(qū)域經(jīng)理根據(jù)情況相應(yīng)扣分。（10分）

注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。

（五）銷售員日常工作考核（百分制）：權(quán)重70%

1、經(jīng)銷商的管理方面（30分），出現(xiàn)下列情況，每項(xiàng)扣5分

（1）經(jīng)銷商終端日報(bào)（須在發(fā)生終端銷售當(dāng)日16：00前上報(bào)至各區(qū)域計(jì)劃員）上報(bào)不及時；

（2）未完成每月的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃；

（3）終端用戶存在問題，經(jīng)銷商未能及時解決；

（4）沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司商務(wù)政策，對進(jìn)貨、銷量、存貨情況不了解；

（5）經(jīng)銷商出現(xiàn)特殊問題未及時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

（6）各種返利表（在每月25日前上報(bào)銷售計(jì)劃部）不及時上報(bào)。

2、銷售員管理方面（70分）

（1）周報(bào)（40分）：認(rèn)真填寫《周工作匯報(bào)表》，未按時交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，此項(xiàng)不得分； ?

? ?①上周工作總結(jié)（10分）：必須如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分；

??? ②下周工作計(jì)劃（10分）：必須如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分；

??? ③大客戶走訪情況（10分）：每周須走訪2家以上，并對走訪情況在周報(bào)上做詳細(xì)記錄，不得漏項(xiàng)。如連續(xù)走訪同一家大客戶將《客戶拜訪紀(jì)實(shí)》一同上交，如不交者該項(xiàng)不得分；（每項(xiàng)扣3分，2項(xiàng)以上不填者該項(xiàng)不得分）；

??? ④客戶拜訪紀(jì)實(shí)（10分）：拜訪客戶結(jié)束后及時將走訪的詳細(xì)情況填寫在《客戶拜訪紀(jì)事》中以備日后查詢；

??? （2）市場信息反饋（5分）：必須如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分；

??? （3）產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋（5分）：認(rèn)真填寫，要求做到及時有效；

??? （4）廣告計(jì)劃表（5分）：每月13日前報(bào)給廣告信息部，未按時交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，每項(xiàng)扣2分；

??? （5）促銷活動計(jì)劃報(bào)告（5分）：每月15日前提交到廣告信息部，再報(bào)告中說明活動的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)期效果。未按時交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，每項(xiàng)扣2分；

??? （6）促銷效果評價(jià)（5分）：積極配合經(jīng)銷商做好促銷活動，活動結(jié)束后5日內(nèi)提交活動總結(jié)報(bào)告，上報(bào)給廣告信息部。如實(shí)際活動與上報(bào)計(jì)劃不符、不按時提交活動內(nèi)容的，每項(xiàng)扣2分；

??? （7）周轉(zhuǎn)車輛管理（5分）：銷售員須嚴(yán)格遵守公司《周轉(zhuǎn)車輛管理制度》。如發(fā)現(xiàn)違反《周轉(zhuǎn)車管理制度》中任何一項(xiàng)條款，該考核分?jǐn)?shù)全部扣除。

??? 注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。

??? （六）、現(xiàn)場服務(wù)代表日常考核（百分制）：權(quán)重70%

??? 1、現(xiàn)場區(qū)域服務(wù)代表工作素質(zhì)（10分）：對本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)能夠熟練掌握10分，基本勝任的扣2分；沒熟練掌握還需要他人協(xié)助完成的扣4—10分，由現(xiàn)場管理組負(fù)責(zé)考核。

??? 2、駐區(qū)現(xiàn)場區(qū)域服務(wù)代表去向（10分）：售后服務(wù)部各職能部門、特約服務(wù)中心反映在工作時間一次找不到扣2分，由此誤事造成不良后果扣1—10（特殊情況除外），由現(xiàn)場管理組、函電組、索賠組、技術(shù)組、配件組負(fù)責(zé)考核。

??? 3、用戶投訴（10分）：特約服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不及時，造成用戶投訴升級的一次扣2—5分，引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣5—10分，嚴(yán)重者直至下崗，由現(xiàn)場管理組、函電組負(fù)責(zé)考核。

??? 4、特約服務(wù)中心工作質(zhì)量（20分）：區(qū)域特約服務(wù)中心索賠單填寫無誤的得10分，有空項(xiàng)但不影響核查的扣1—2分，工作質(zhì)量較差影響索賠進(jìn)度的扣5—10分，由索賠組負(fù)責(zé)考核；區(qū)域特約服務(wù)中心按時提報(bào)配件采購計(jì)劃的得10分，沒按時提報(bào)計(jì)劃但對三包服務(wù)沒造成不良影響的扣1—4分，沒按時提報(bào)計(jì)劃造成急調(diào)件頻次多的扣3—5分。沒按時提報(bào)計(jì)劃并對三包服務(wù)造成不良影響的扣5—10分，由配件組、函電組負(fù)責(zé)考核。

? ? 5、各地經(jīng)銷商意見（10分）：對售前、售中、售后服務(wù)滿意得10分，一般得5分，較差不得分，由函電組負(fù)責(zé)考核。

??? 6、走訪報(bào)告，月工作計(jì)劃、總結(jié)（10分）：按時提報(bào)工作計(jì)劃、工作總結(jié)敘述清楚、全面得10分，有計(jì)劃、總結(jié)但敘述方面、簡單扣2—5分，無走訪報(bào)告或月工作總結(jié)、計(jì)劃不得分，由現(xiàn)場管理組負(fù)責(zé)考核。

??? 7、內(nèi)部培訓(xùn)（10分）：無缺席，成績優(yōu)秀者得10分，缺席一次扣3分，由技術(shù)組負(fù)責(zé)考核。

??? 8、服務(wù)活動（10分）：轄區(qū)內(nèi)開展專項(xiàng)服務(wù)活動，協(xié)助組織保障有力并取得積極效果的得10分，能夠使服務(wù)活動較正常開展但效果不夠理想的扣1—3分，沒能正常開展活動的扣5—10分，由現(xiàn)場管理組負(fù)責(zé)考核。

??? 9、信息反饋（10分）：特殊批量質(zhì)量問題及時提報(bào)反饋信息的得10分，不能按時提報(bào)質(zhì)量信息的扣1—5分，由現(xiàn)場管理組、技術(shù)組考核。

??? 10、特殊考核項(xiàng)目（10分）：每月的考核中，如發(fā)現(xiàn)特約服務(wù)中心虛填、虛報(bào)索賠單，發(fā)現(xiàn)一次扣該區(qū)域現(xiàn)場代表10分，發(fā)現(xiàn)兩次扣該區(qū)域現(xiàn)場服務(wù)代表30分，發(fā)現(xiàn)兩次或兩次以上調(diào)離崗位。

??? （七）考核權(quán)限：

??? 1、采取逐級考核原則。

??? 2、銷售員的考核由區(qū)域經(jīng)理評分，由銷售計(jì)劃部負(fù)責(zé)考核匯總，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復(fù)審。

??? 3、區(qū)域經(jīng)理的考核由公司銷售計(jì)劃部負(fù)責(zé)人評分，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復(fù)審。

??? 4、銷售公司部長以上人員的考核由銷售公司董事長（或授權(quán)人）考核。

??? （八）薪酬發(fā)放

??? 1、銷售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎金”、“調(diào)職”的依據(jù)。

??? 2、月度薪酬=基礎(chǔ)工資＋計(jì)劃完成率考核工資+日常工作考核工資+超計(jì)劃獎金

??? 其中：基礎(chǔ)工資＝工資總額×50％；

??? 計(jì)劃完成率考核工資＝工資總額×35%×計(jì)劃完成率；

??? 日常工作考核工資＝工資總額×15%×日常考核得分率。

篇3

蔚州公司自新組建時，就實(shí)行全面預(yù)算管理，當(dāng)時煤礦企業(yè)在煤炭市場價(jià)格方面具有主動權(quán)、處于快速擴(kuò)張發(fā)展時期，公司效益好，經(jīng)營管理中的矛盾被掩蓋和忽視。在2012年煤炭市場發(fā)生改變，蔚州公司利潤大幅下滑，公司全面預(yù)算管理中的不足顯現(xiàn)出來。

（一）蔚州公司對資金預(yù)算重視程度不夠高，月度資金執(zhí)行預(yù)算與年度資金預(yù)算沒有相關(guān)聯(lián)

蔚州公司編制年度預(yù)算時過分關(guān)注經(jīng)營預(yù)算和資本預(yù)算，而對資金預(yù)算的重視度不夠高，對資金的收支沒有設(shè)置相應(yīng)的預(yù)算指標(biāo)來進(jìn)行控制，對現(xiàn)金流量預(yù)算表編制的項(xiàng)目內(nèi)容的可行性沒有仔細(xì)研究和審查。

蔚州公司對年度資金收支沒有設(shè)置預(yù)算考核指標(biāo)，年初對各單位的資金收支也沒有嚴(yán)格審核，任由各單位編制。在月度資金預(yù)算執(zhí)行時，月初由各單位財(cái)務(wù)部門上報(bào)本月資金收支預(yù)算，由公司財(cái)務(wù)部審核匯總上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，由財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)平衡后下達(dá)月度預(yù)算指標(biāo)，控制本月資金收支活動。由此，蔚州公司月度資金預(yù)算完全與年度資金預(yù)算相脫離，形成兩張皮，年度資金預(yù)算完全失去意義。

（二）蔚州公司信息傳遞不及時

蔚州公司的會計(jì)電算化系統(tǒng)僅僅涉及會計(jì)核算與資金結(jié)算兩個方面，與采購、生產(chǎn)、銷售等管理系統(tǒng)沒有形成對接，沒有促成生產(chǎn)經(jīng)營的信息流、實(shí)物流、資金流的匯合和數(shù)據(jù)信息共享。因此，全面預(yù)算的分析過程僅依靠Excel表進(jìn)行，預(yù)算管理人員不僅工作量大、效率比較低，而且分析出現(xiàn)困難，難以及時地準(zhǔn)確地收集相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)際數(shù)據(jù)，削弱了以預(yù)算為指導(dǎo)管理業(yè)務(wù)的效果。

蔚州公司財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對預(yù)算進(jìn)行審批和控制，公司其他部門沒有分配相應(yīng)的預(yù)算監(jiān)控指標(biāo)，形成預(yù)算執(zhí)行與控制是財(cái)務(wù)部門的事情，大大降低了預(yù)算管理的作用，使得預(yù)算管理得不到有效執(zhí)行。

蔚州公司下屬各單位的科室直接對應(yīng)蔚州公司的相應(yīng)部門，進(jìn)行工作匯報(bào)和信息交流，公司其他部門與財(cái)務(wù)部門溝通較少，財(cái)務(wù)部門獲得信息比較滯后，最終到達(dá)蔚州公司財(cái)務(wù)部的只是既定事實(shí)和執(zhí)行結(jié)果。蔚州公司財(cái)務(wù)部在預(yù)算的執(zhí)行中辦不到事前控制與事中監(jiān)督，從而影響到預(yù)算執(zhí)行地效果。

（三）蔚州公司月度業(yè)務(wù)執(zhí)行預(yù)算可比性差

蔚州公司及所屬各單位在年初編制了業(yè)務(wù)預(yù)算指標(biāo)后，在以后的每月月預(yù)算指標(biāo)往往以年度預(yù)算均攤計(jì)算得出，并依此進(jìn)行考核。蔚州公司所屬各單位有其自身的經(jīng)營特點(diǎn)，比如崔家寨礦每年十月要進(jìn)行一周的礦井停產(chǎn)檢修，其產(chǎn)量減少，修理用材料、修理費(fèi)增加；蔚州公司每年春節(jié)生產(chǎn)工人放假回家，礦井暫停產(chǎn)，導(dǎo)致當(dāng)月產(chǎn)量降低和成本費(fèi)用減少；受季節(jié)影響，公司醫(yī)院在冬季的月收入明顯高于其他季節(jié)收入；還有一些時間固定的集中性支付的項(xiàng)目引起當(dāng)月成本升高。在以上情況下，月均預(yù)算指標(biāo)的執(zhí)行受到挑戰(zhàn)。

（四）蔚州公司全面預(yù)算考評范圍小、考核獎懲形式單一

財(cái)務(wù)人員在全面預(yù)算管理中起著非常重要的作用，全面預(yù)算管理離不開財(cái)務(wù)人員參與，但僅有財(cái)務(wù)人員參與的全面預(yù)算管理是不能稱之為“全面”。蔚州公司進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行情況、分析報(bào)告和結(jié)果的考核與獎評，被考評人員僅限于所屬財(cái)務(wù)部門和財(cái)務(wù)人員，考評范圍把其他科室成員排除在外，影響到財(cái)務(wù)部門與其他科室工作上的溝通與協(xié)調(diào)，極大打擊了其他科室參與的積極性。

蔚州公司進(jìn)行的預(yù)算執(zhí)行情況、分析報(bào)告和結(jié)果的考評作為了一項(xiàng)單獨(dú)的管理行為，考評的結(jié)果僅作為工資調(diào)整的因素之一，未與公司人力資源管理相連接，沒有將結(jié)果與人員的升遷、培訓(xùn)等方面結(jié)合起來，不能促進(jìn)員工不斷地調(diào)整自己的行為和積極地改進(jìn)工作。

二、蔚州公司全面預(yù)算管理完善建議

針對蔚州公司全面預(yù)算管理中存在的不足，結(jié)合蔚州公司實(shí)際情況和本人自身的能力，提出以下建議。

（一）蔚州公司加強(qiáng)各部門、上下級之間協(xié)同性、信息傳遞的及時性

在公司預(yù)算編制過程中，各部門各司其職，同時又要做好相互之間的溝通、協(xié)作。生產(chǎn)技術(shù)部門要根據(jù)各單位的生產(chǎn)能力及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，認(rèn)真組織測算產(chǎn)量及掘進(jìn)開拓進(jìn)尺，做好生產(chǎn)銜接安排，及時報(bào)預(yù)算管理辦公室；銷售部門則根據(jù)市場預(yù)測及產(chǎn)量情況做銷售安排，并報(bào)預(yù)算管理辦公室；組織人事部門根據(jù)人員定額情況及工資政策對工資、勞務(wù)費(fèi)等進(jìn)行測算，并及時報(bào)預(yù)算管理辦公室；經(jīng)營管理部門需根據(jù)各單位的內(nèi)部投資、安全生產(chǎn)的需求及產(chǎn)量情況做好資本預(yù)算的編制；財(cái)務(wù)部需根據(jù)收入、成本費(fèi)用及資本支出情況進(jìn)行籌資測算；預(yù)算管理辦公室則根據(jù)各部門、各單位上報(bào)的預(yù)測數(shù)據(jù)，進(jìn)行總體平衡，當(dāng)與企業(yè)的總體目標(biāo)出現(xiàn)不一致時，則要求各部門、各單位對預(yù)算進(jìn)行調(diào)整。

在預(yù)算執(zhí)行過程中，公司的各部門必須進(jìn)行分工和協(xié)作，實(shí)現(xiàn)相互之間良好的溝通。生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)情況；組織人事部門核定與監(jiān)測各單位工資及勞務(wù)費(fèi)情況；經(jīng)營管理部門審批與核實(shí)內(nèi)部投資與安全費(fèi)用、材料消耗情況；機(jī)電管理部下達(dá)與監(jiān)控電費(fèi)、修理費(fèi)情況；綜合辦公室管控辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、會議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等費(fèi)用情況；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)籌集資金，并控制支付情況；黨群工作部負(fù)責(zé)全面預(yù)算宣傳和調(diào)動員工積極性；銷售部門及時向財(cái)務(wù)部門匯報(bào)銷售市場情況；公司各部門及時與預(yù)算辦公室進(jìn)行信息溝能，紀(jì)委監(jiān)察審計(jì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督和審查各部門的工作，如良好地按以上進(jìn)行分工協(xié)作，公司預(yù)算就能很好地與企業(yè)運(yùn)行相結(jié)合，可加快推動全面預(yù)算管理的開展工作。

蔚州公司需組織技術(shù)人員來建立一個信息傳遞平臺，將生產(chǎn)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)信息等綜合在一起，使每個想了解信息的人員都能及時查到有關(guān)資料，或形成一個信息傳遞機(jī)制，定時將信息傳遞到需求者手中，以便對生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行及時控制和全面分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用信息。另外，蔚州公司全面預(yù)算的編制和分析過程僅依靠Excel 進(jìn)行，對比分析困難。公司應(yīng)組織技術(shù)人員對此進(jìn)行研發(fā)預(yù)算管理系統(tǒng)軟件，提升會計(jì)預(yù)算電算化水平，來提高預(yù)算分析的效率與預(yù)算控制的水平。

（二）規(guī)范蔚州公司業(yè)務(wù)預(yù)算與資金預(yù)算

以蔚州公司年度業(yè)務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)，以經(jīng)營特點(diǎn)、規(guī)律為依據(jù)，進(jìn)行月度預(yù)算分解，確定每月預(yù)算指標(biāo)，這樣每月目標(biāo)比較明確和接近實(shí)際，可操作性強(qiáng)和易于發(fā)現(xiàn)問題，在月預(yù)算目標(biāo)能完成的基礎(chǔ)上，年度預(yù)算指標(biāo)也有了保障。

蔚州公司各預(yù)算責(zé)任單位根據(jù)公司下達(dá)的盈虧指標(biāo)和重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)，確定資金來源預(yù)算，編制經(jīng)營預(yù)算、內(nèi)部投資和安全費(fèi)預(yù)算，并編制相關(guān)的資金收入和支出預(yù)算。上報(bào)蔚州公司后，由公司進(jìn)行總體平衡匯總，平衡后公司資金仍然出現(xiàn)缺口，則尋找融資渠道，對符合條件的項(xiàng)目制定相應(yīng)的融資預(yù)算。若自有資金和融資能力不能支撐投資預(yù)算，則要求相關(guān)單位對相關(guān)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)過最后平衡匯總后，對有關(guān)單位下達(dá)相關(guān)資金預(yù)算考核指標(biāo)，并要求在年度預(yù)算執(zhí)行過程中，嚴(yán)格執(zhí)行，不得突破。在年度資金預(yù)算的控制下，進(jìn)行季度和月度預(yù)算分解，來更好地加強(qiáng)資金預(yù)算控制。各預(yù)算責(zé)任單位每月對本單位的資金收支情況和月度預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行對比分析，重點(diǎn)分析存款增減變化的原因，為管理者能夠合理評價(jià)企業(yè)的收益質(zhì)量和獲利能力提供數(shù)據(jù)支撐，提高對企業(yè)可能產(chǎn)生各種風(fēng)險(xiǎn)的概率估計(jì)地準(zhǔn)確性，為生產(chǎn)經(jīng)營、投資、籌資等預(yù)測、決策提供可靠的依據(jù)。

（三）擴(kuò)大被考評人員范圍、多樣化考核獎懲形式

篇4

優(yōu)秀縣級分公司（營銷部）創(chuàng)建工作匯報(bào)

市局營銷中心：

按照中煙銷網(wǎng)（2011）15號《關(guān)于開展2011年創(chuàng)建優(yōu)秀縣級卷煙營銷部（分公司）活動的意見》要求，現(xiàn)對2010年創(chuàng)建工作開展及創(chuàng)建指標(biāo)完成情況匯報(bào)如下：

一、 創(chuàng)建工作開展情況：

自市局（公司）下發(fā)陜煙寶銷【2009】42號《關(guān)于優(yōu)秀縣級分公司(營銷部)創(chuàng)建實(shí)施方案》以來，縣局（分公司）高度重視，及時組織全體員工傳達(dá)學(xué)習(xí)文件精神，圍繞工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)積極安排部署落實(shí)措施。本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，高質(zhì)量、重實(shí)效的創(chuàng)建思路，將創(chuàng)建工作與網(wǎng)建全面提升、質(zhì)量管理體系認(rèn)證有機(jī)結(jié)合，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和營銷部門的精心指導(dǎo)下，縣局（分公司）相關(guān)部門通力協(xié)作，創(chuàng)建工作推進(jìn)扎實(shí)有序。

（一）主要做法

1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

省市局“創(chuàng)優(yōu)活動”部署以后，縣局（分公司）及時召開支部會、行政會和職工大會，組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)文件，開展“創(chuàng)建為什么、參與創(chuàng)建做什么”的專題大討論活動，使全體職工充分認(rèn)識到創(chuàng)建活動是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是夯實(shí)縣級分公司管理基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)卷煙營銷上水平的重要舉措。同時，我們還通過走訪客戶宣傳、開展征文活動等多種形式引導(dǎo)零售戶熱心參與，為縣局（分公司）創(chuàng)建活動建言建策，使行業(yè)要求、企業(yè)發(fā)展、客戶需求三者有機(jī)融合，完美統(tǒng)一。積極營造人人參與創(chuàng)建、事事服務(wù)創(chuàng)建的良好氛圍。在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，我們及時成立了局長（經(jīng)理）任組長，副職任副組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，明確了職責(zé)，落實(shí)了人員，在組織機(jī)構(gòu)上保證了創(chuàng)建活動的順利開展。

2、認(rèn)真調(diào)研，制定方案。

在提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，我們以國家局、省、市局創(chuàng)建工作意見、方案為導(dǎo)向，對照優(yōu)秀分公司創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，圍繞卷煙人均銷量、一二類卷煙銷量比重、重點(diǎn)骨干品牌年度增長率、客戶滿意度等創(chuàng)建指標(biāo)，編印調(diào)查提綱，認(rèn)真開展市場調(diào)研。在全面調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合扶風(fēng)實(shí)際，科學(xué)制定了《創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，從指導(dǎo)思想、創(chuàng)建目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施步驟和創(chuàng)建措施五個方面進(jìn)行了明確和細(xì)化，做到了目標(biāo)明確，標(biāo)準(zhǔn)清晰，任務(wù)具體，責(zé)任到人。

3、完善流程，規(guī)范管理。

在認(rèn)真分析各項(xiàng)卷煙銷售指標(biāo)的基礎(chǔ)上，對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合ISO9000質(zhì)量體系貫標(biāo)，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，從卷煙營銷和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)兩方面入手，編印了《縣局（分公司）營銷工作制度匯編》，制定了零售終端建設(shè)、消費(fèi)者營銷服務(wù)體系建設(shè)、網(wǎng)上營銷實(shí)施方案，客戶經(jīng)理管理、貨源分配、營銷人員培訓(xùn)、考核辦法等一系列規(guī)范性文件，實(shí)現(xiàn)了卷煙營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、工作流程精簡化、績效考核精確化，保證了創(chuàng)建活動的扎實(shí)有效開展。

4、強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)。

一是以拓展網(wǎng)絡(luò)功能、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量為重點(diǎn)，以簡便、快捷、及時、準(zhǔn)確、客戶滿意為準(zhǔn)則，大力發(fā)展網(wǎng)上營銷和電子結(jié)算業(yè)務(wù)。創(chuàng)建活動開展以來，先后組織開展網(wǎng)上營銷客戶培訓(xùn)5次，同時，與創(chuàng)聯(lián)和數(shù)港積極溝通，及時解決月度總量維護(hù)、訂單中卷煙品牌與訂單數(shù)據(jù)同步、商定量計(jì)算辦法等網(wǎng)上營銷運(yùn)行當(dāng)中的存在問題；制定電子結(jié)算管理辦法，強(qiáng)化與電信、金融部門的溝通協(xié)作機(jī)制建設(shè)，保證了網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作的高效順暢運(yùn)行。目前，電子結(jié)算率、客戶網(wǎng)上訂貨率均達(dá)到100%，訂單提交成功率一直保持在98%以上。強(qiáng)化零售終端建設(shè)。把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)公開化、信息化、市場化作為衡量網(wǎng)建工作的重要標(biāo)志，以卷煙零售示范店建設(shè)為契機(jī)，完善制定了卷煙零售終端系統(tǒng)運(yùn)行辦法、信息化建設(shè)實(shí)施方案，卷煙零售示范店建設(shè)實(shí)施方案和管理辦法等，遵循“平等互利、相互合作、共同發(fā)展”的原則，按照形象店“八統(tǒng)一”、要求，從店面形象、卷煙陳列、標(biāo)識懸掛、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、零售價(jià)格等入手，大力推進(jìn)零售終端建設(shè)。目前，全縣共建成卷煙零售形象店2戶，零售終端形象初步確立。強(qiáng)化消費(fèi)者服務(wù)體系建設(shè)。建立面向消費(fèi)者的卷煙服務(wù)營銷體系是我們適應(yīng)市場、駕馭市場、提升核心競爭力的根本保證。創(chuàng)建以來，我們進(jìn)一步加大了消費(fèi)者信息采集力度，建立消費(fèi)者檔案90份。消費(fèi)者服務(wù)體系建設(shè)日趨完善。

二是以提升服務(wù)價(jià)值，促進(jìn)營銷服務(wù)管理上水平為目的，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展服務(wù)客戶增值活動。加大重點(diǎn)骨干品牌培育和工商協(xié)同營銷力度。結(jié)合2010年卷煙需求預(yù)測，對卷煙品牌進(jìn)行優(yōu)化和整合。在滿足市場供應(yīng)的前提下，增加白沙紅梅、紅河、雙喜等全國骨干品牌的投放量，加大品牌培育和一、二類卷煙營銷力度，挖掘市場銷售潛力。創(chuàng)建活動以來，分別與陜西、湖北、山東、川渝、安徽等中煙工業(yè)公司開展工商協(xié)同營銷五次，客戶參與率90%以上，一二類卷煙銷售比重不斷增加，骨干品牌銷量穩(wěn)步增長。按照“控制大戶，培育中戶，扶持小戶”的指導(dǎo)思想，在尊重客戶實(shí)際銷售能力的前提下，嚴(yán)格控制月度千條以上卷煙銷售大戶，確保規(guī)范經(jīng)營。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)價(jià)值。積極開展差異化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了“我能為客戶提供哪些服務(wù)”到“客戶究竟需要我提供哪些服務(wù)”的思路大轉(zhuǎn)變，服務(wù)的針對性、有效性大大增強(qiáng)。市場走訪中，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理市場熟、業(yè)務(wù)通、信息靈的優(yōu)勢，指導(dǎo)客戶分析卷煙經(jīng)營中的存在問題，制定品牌營銷方案，傳授營銷策略，幫助搞好卷煙零售經(jīng)營。

三是把營銷隊(duì)伍素質(zhì)提升作為創(chuàng)建工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，制定了卷煙營銷人員技能鑒定年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)考核管理制度，以周例會、行業(yè)技能鑒定培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育、營銷人員業(yè)務(wù)知識 “一口清”“135工作法”學(xué)習(xí)競賽活動為載體，促進(jìn)營銷隊(duì)伍素質(zhì)提升。特別是今年10月份以來，組織客戶部認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局蘭州網(wǎng)建現(xiàn)場會會議精神，制定了《扶風(fēng)分公司“135”工作法學(xué)習(xí)推廣實(shí)施方案》，及時修訂四季度部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，深入開展“135”工作法學(xué)習(xí)活動，對照崗位現(xiàn)有工作流程積極實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的開展，既豐富了創(chuàng)建活動內(nèi)涵，又促進(jìn)了隊(duì)伍素質(zhì)提升，客戶經(jīng)理隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力、協(xié)同力得到了有效提升，推動了創(chuàng)建活動不斷深入。同時以全市系統(tǒng)“崇禮修德、臻善至美”的禮文化體系為基礎(chǔ)，大力貫徹文化凝聚戰(zhàn)略，從市場服務(wù)管理儀態(tài)、語言、行為規(guī)范入手，明晰員工言行舉止規(guī)范，大力倡導(dǎo)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)，引導(dǎo)員工學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)一流，“崇禮修德、臻善至美”的文化氛圍日趨濃厚，營銷人員綜合素質(zhì)不斷提高。“禮惠萬家”的營銷文化理念日漸深入人心。同時以無假煙社區(qū)創(chuàng)建和“客戶之家”為依托，加大客戶培訓(xùn)力度，先后組織零售客戶集中培訓(xùn)三次，客戶培訓(xùn)面達(dá)到100%以上。在集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，與市場走訪相結(jié)合，堅(jiān)持客戶培訓(xùn)前移，注重在市場走訪座談交流中提高客戶的卷煙規(guī)范經(jīng)營能力，將零售客戶和消費(fèi)者納入培訓(xùn)范疇，調(diào)動零售客戶和消費(fèi)者的參與熱情，以共同培育市場，維護(hù)市場。

四是以“五型”（既學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、廉潔型、實(shí)干型、團(tuán)結(jié)型）領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建為契機(jī)，完善制定了例會學(xué)習(xí)制度、民主生活會制度、支部（辦公會）議事規(guī)則等相關(guān)規(guī)章制度和民主決策程序，班子成員以身作則，率先垂范，堅(jiān)持定期研究卷煙營銷和創(chuàng)建工作，推動了創(chuàng)建工作的有力開展。廉潔勤政方面，在強(qiáng)化黨紀(jì)黨風(fēng)、落實(shí)廉政責(zé)任的同時，針對緊俏貨源分配、客戶投訴等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，實(shí)行明示承諾，制定監(jiān)管措施，暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道等，事務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)陽光規(guī)范，班子凝聚力、向心力不斷增強(qiáng)，組織保障作用得到了充分發(fā)揮。

（二）工作成效

通過深入開展創(chuàng)建活動，扶風(fēng)分公司在人員素質(zhì)、卷煙網(wǎng)建運(yùn)行、營銷服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營等方面都有了顯著提升，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。

一是職工隊(duì)伍的思想認(rèn)識水平有了顯著提高，大局意識、責(zé)任意識明顯增強(qiáng)，形成了“卷煙上水平”的良好氛圍。二是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量明顯提高，通過電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、創(chuàng)聯(lián)信息平臺、數(shù)港信息平臺的開發(fā)利用，電子商務(wù)能力顯著提升，達(dá)到了“信息共享、品牌共育、發(fā)展共謀”的網(wǎng)建運(yùn)行要求。三是通過堅(jiān)持將創(chuàng)建工作與質(zhì)量體系貫標(biāo)相互結(jié)合同步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了工作程序規(guī)范化、運(yùn)轉(zhuǎn)透明化、監(jiān)管責(zé)任化、服務(wù)親情化，各項(xiàng)制度體系進(jìn)一步完善，企業(yè)管理水平得到提高。四是卷煙銷售水平提升。2010全年累計(jì)銷售卷煙14212.5064箱，完成全年銷售計(jì)劃14200箱的100.08%。較去年的13800箱增長4%，其中銷售省外煙3683.7544箱，同比多銷570.631箱，增長18%。單箱收入達(dá)到14452元，完成年計(jì)劃13800元的104.72%，較去年的12432元/箱增長16.25%；單條均價(jià)57.81元/條，同比49.72元/條增加8.09元/條。骨干品牌銷售實(shí)現(xiàn)4807.1箱，完成年計(jì)劃4400箱的109.25%,較去年3790箱增長17.8%。

從卷煙銷售類別來看，銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步上移。其中一類煙共銷932.7104箱，同比617.2404箱增加315.47箱，增幅51%，占總量比重6.56%，同比4.56%提高了2個百分點(diǎn)；二類煙共銷97.58箱，同比97.936箱基本持平；三類煙共銷3233.476箱，同比2560.028箱增加673.448箱，增幅26.31%，占總量比重22.75%，同比18.9%提高了3.85個百分點(diǎn)；四類煙共銷6730.504箱，同比5975.316箱增加755.188箱，增幅12.64%，占總量比重47.36%，同比44.12%增長了3.24個百分點(diǎn)；五類煙共銷3218.236箱，同比4292.716箱下降1074.48箱，降幅25.03%，占總量比重22.64%，同比31.7%下降了9.06個百分點(diǎn)。

二、工作亮點(diǎn)：

（一）嚴(yán)格落實(shí)市局勞動用工分配制度改革工作要求，積極組織開展縣局（分公司）全員崗位競聘工作，優(yōu)化人力資源配置，提高經(jīng)營管理效率。

    從今年5月份開始，縣局（分公司）便積極謀劃企業(yè)勞動用工分配制度改革工作，在認(rèn)真學(xué)習(xí)市局勞動用工分配制度改革工作要求的基礎(chǔ)上明確工作方向和目標(biāo)，采取公開征集職工建議及分別談話的方式廣泛宣傳市局勞動用工分配制度改革政策，聽取職工意見建議，在達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合縣局（分公司）崗位人員現(xiàn)狀，認(rèn)真制定了《扶風(fēng)縣煙草專賣局（分公司）勞動用工分配改革實(shí)施方案》和《全員崗位競聘實(shí)施辦法》，經(jīng)支部和職代會討論通過后積極實(shí)施， 2010年9月順利完成縣局（分公司）全員崗位競聘工作，通過開展全員崗位競聘，使縣局(分公司)的正股崗位有原來的9人調(diào)整為現(xiàn)在的 3人，副股崗位有原來的6人調(diào)整為現(xiàn)在的5 人。各部門崗位、人員配置嚴(yán)格按照市局編制要求全部到位。現(xiàn)有營銷崗位人員全部通過競聘產(chǎn)生。使縣局(分公司)的人力資源配置進(jìn)一步優(yōu)化，經(jīng)營管理效率得到了提升。

   （二）認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局蘭州網(wǎng)建工作現(xiàn)場會會議精神，積極開展“135”工作法學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，創(chuàng)建活動推進(jìn)和工作質(zhì)量雙提升。

  國家局蘭州網(wǎng)建工作現(xiàn)場會召開后，縣局（分公司）及時組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)會議精神，積極安排部署開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動。一是研究制定了《扶風(fēng)分公司“135工作法”應(yīng)用推廣實(shí)方案》，將“135工作法”作為今后卷煙營銷工作的目標(biāo)法則，貫穿于卷煙營銷的各方面、全過程。采取由客戶經(jīng)理“135工作法”學(xué)習(xí)實(shí)踐入手，品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理延遞跟進(jìn)的方式方法，結(jié)合崗位工作實(shí)際，對照“135工作法”梳理現(xiàn)行工作流程，找差距，定目標(biāo)、添措施，以客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理文書作業(yè)形式、內(nèi)容的要求改變?nèi)胧郑瑖@“市場、品牌、客戶”三大要素，在工作重點(diǎn)的把握及“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評價(jià)、改進(jìn)”五步工作法的各個環(huán)節(jié)中開始全面實(shí)踐。通過對客戶經(jīng)理市場拜訪計(jì)劃、記錄，客戶服務(wù)策劃、品牌培育指導(dǎo)等文書作業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用，使客戶經(jīng)理市場拜訪、客戶服務(wù)、品牌培育工作的計(jì)劃性、針對性和有效性進(jìn)一步得到提高。工作質(zhì)量明顯提升。二是完善市場信息反饋及溝通例會制度，修訂了專銷聯(lián)席會議制度及以“市場、品牌、客戶”為核心要素的市場信息反饋制度。規(guī)范了信息采集、溝通、反饋、處理工作程序和標(biāo)準(zhǔn)。提高了信息綜合分析運(yùn)用能力，提高了卷煙營銷工作質(zhì)量。通過“135”工作法學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的深入開展，豐富了創(chuàng)建活動內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建活動推進(jìn)和工作質(zhì)量提升的良性雙向互動。

（三）修訂完善各項(xiàng)工作制度，提升企業(yè)管理效能。

針對縣局（分公司）全員崗位競聘后各崗位的職能，結(jié)合工作實(shí)際，對各項(xiàng)工作制度進(jìn)行全面修訂和完善。分別從工作規(guī)范、作業(yè)流程、勞動紀(jì)律、考核標(biāo)準(zhǔn)等 5個方面制訂了20多項(xiàng)新的管理辦法和管理制度，最終形成了《扶風(fēng)縣局（分公司）制度匯編》，從而進(jìn)一步保證了各項(xiàng)工作的規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動了創(chuàng)建活動的深入開展。

三、創(chuàng)建指標(biāo)對照情況

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

1、按照市局創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)要求將創(chuàng)建工作納入了年度目標(biāo)任務(wù)考核，創(chuàng)建工作方案、計(jì)劃、專題會議及研究部署及主要領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建重大事項(xiàng)決定等工作資料記錄完整。創(chuàng)建活動專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)落實(shí)（達(dá)標(biāo)）

2、創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全，人員及辦公場所配備到位，各項(xiàng)活動資料記錄完整。（達(dá)標(biāo)）

3、創(chuàng)建活動各項(xiàng)制度制定、落實(shí)、檢查考評記錄完整，按月上報(bào)創(chuàng)建工作匯報(bào)，按時完成市局營銷中心交辦的各項(xiàng)工作部署。（達(dá)標(biāo)）

（二）宣傳教育：

創(chuàng)建活動宣傳工作方案、計(jì)劃及創(chuàng)建活動報(bào)道資料、記錄完整。員工創(chuàng)建活動知曉率100%。（達(dá)標(biāo)）

（三）、班子建設(shè)：

1、按照國家局省局（公司）關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)安排開展相關(guān)活動并作了記錄。（達(dá)標(biāo)）

2、堅(jiān)持“”制度，組織全體人員學(xué)習(xí)規(guī)范、制度落實(shí)了各項(xiàng)記錄。（達(dá)標(biāo)）

3、堅(jiān)持民主決策，完善議事規(guī)則，有效落實(shí)集體決策制度，并對落實(shí)情況作了記錄。（達(dá)標(biāo)）

4、嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活，堅(jiān)持民主生活會制度，及時做好會議記錄。（達(dá)標(biāo)）

5、堅(jiān)持企務(wù)公開，民主監(jiān)督等制度，保存相關(guān)文件并做好各種記錄。（達(dá)標(biāo)）

（四）、文化建設(shè)

1、制訂企業(yè)文化建設(shè)年度計(jì)劃及宣貫執(zhí)行方案，組織開展企業(yè)文化宣貫活動。（達(dá)標(biāo)）

2、制訂文化建設(shè)資金預(yù)算列支方案，對相應(yīng)使用情況作了記錄，規(guī)范應(yīng)用《中國煙草視覺認(rèn)別系統(tǒng)》。（達(dá)標(biāo)）

（五）、隊(duì)伍建設(shè)：

1、嚴(yán)格落實(shí)市局用工分配制度改革，2010年9月按照市局對縣公司的崗位編制要求，進(jìn)行了全員崗位競聘，現(xiàn)有卷煙營銷人員全部通過競聘產(chǎn)生，營銷人員工效考核制度及執(zhí)行情況記錄完整。（達(dá)標(biāo)）

2、縣局（分公司）現(xiàn)有卷煙營銷人員14名，獲得卷煙商品營銷員證書的11人，比例為78.57%。（達(dá)標(biāo)）

3、營銷人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃、方案資料齊備。全年培訓(xùn)面100%，培訓(xùn)學(xué)時80學(xué)時/年以上。培訓(xùn)記錄、學(xué)習(xí)心得資料完整（達(dá)標(biāo)）

（六）經(jīng)營業(yè)績

1、卷煙人均消費(fèi)量：

按轄區(qū)戶籍人口和年度卷煙銷量統(tǒng)計(jì)

年度

卷煙銷量（箱）

戶籍人口（萬人）

人均消費(fèi)量（條）

2008

13501

45.2（含揉谷）

7.46

2009

13802

43.1

8.00

2010

14212

43.1

8.24

2010年卷煙人均消費(fèi)量為8.24條。年人均卷煙消費(fèi)年增長為7.2%，3%。對照市局卷煙人均銷量≥8.5條或人均銷量年增長3%的創(chuàng)建指標(biāo)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

2、一、二類卷煙銷量比重：

年度

銷售

總量（箱）

一、二類煙

銷量（箱）

一、二類煙

銷量比重

2008

13501

417.01

3.08%

2009

13802

715.17

5.18%

2010

14212

1028.128

7.24%

2010年一、二類煙銷量比重為7.24%，銷售年比重增加為2.1和2.06個百分點(diǎn)，照市局一、二類卷煙銷量比重≥12%或其銷量比重增長年增1.6個分點(diǎn)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

3、全國性重點(diǎn)骨干品牌銷售情況：

年度

總量（箱）

骨干品牌銷售（箱）

比重（%）

2008

13501

2583

19.13%

2009

13802

3790

27.45%

2010

14212

4807

33.82%

2010年骨干品牌銷量比重達(dá)到33.82%，年銷量比重年增加分別為8.32和6.37個百分點(diǎn)，對照市局全國性重點(diǎn)骨干品牌銷量比重≥54%或其銷量比重年增加5.8個百分點(diǎn)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

4、全員實(shí)物勞產(chǎn)率：

年度

銷售總量（箱）

在崗人數(shù)（人）

勞產(chǎn)率（箱/人）

2009

13802

68

202

2010

14212

58

245

2010年和2009年全員實(shí)物勞產(chǎn)率分別為245箱和202箱.增幅為21.28%，對照市局全員實(shí)物勞產(chǎn)率≥260箱或增幅≥6%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

5、單箱費(fèi)用：

年度

銷售總量（箱）

費(fèi)用總額（萬元）

單箱費(fèi)用（元）

2009

13802

464.78

336.79元

2010

14212

472.02

332.13元

對照市局單箱費(fèi)≤550元/箱、或增幅≤3%的創(chuàng)建指標(biāo)要求，縣局（分公司）2010年單箱費(fèi)用為332.13元，2009年為336.79元。增幅為-1.38%。因此，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

（七）客戶服務(wù)

1、300人以上自然村辦證情況：

按照零售客戶自愿申請辦證的基本原則，通過積極開展市場調(diào)研，選擇方便卷煙消費(fèi)者購買的銷售點(diǎn)，拓展和延伸市場服務(wù)觸角。截止2010年底，全縣共有行政村169個，300人以上自然村535個，農(nóng)村卷煙零售戶725戶，零售許可證村組覆蓋率100%，轄區(qū)300人以上自然村無卷煙零售空白點(diǎn)。（達(dá)標(biāo)）

2、零售客戶滿意度：

按照市局關(guān)于季度開展客戶滿意度調(diào)查通知要求，縣局（分公司）2010年開展了四次調(diào)查活動。依據(jù)調(diào)查方案的要求，按照轄區(qū)卷煙零售客戶30%的比例每季度抽取卷煙零售客戶365戶以上，包含片區(qū)各種業(yè)態(tài)，城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村各占50%的比例，從貨源供應(yīng)、服務(wù)態(tài)度、零售指導(dǎo)價(jià)格等30個方面進(jìn)行了市場調(diào)查，四次調(diào)查客戶滿意率分別為96.4%， 98.3%，98.5.和98.7%。滿意度呈穩(wěn)定上升趨勢，對照市局零售客戶滿意率≥90%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

3、客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)：

截止2010年底，縣局（分公司）共有卷煙經(jīng)營戶1193戶，配備客戶經(jīng)理12名，人均服務(wù)客戶數(shù)為99戶，達(dá)到市局客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶≤150戶的創(chuàng)建考核指標(biāo)。此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

4、卷煙明碼標(biāo)價(jià)：

針對零售客戶卷煙標(biāo)價(jià)簽污損、丟失情況采取了客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)拜訪日常維護(hù)和定期集中統(tǒng)一維護(hù)的辦法，全年累計(jì)發(fā)放卷煙明碼標(biāo)價(jià)簽58550份，其中10月份價(jià)簽更換發(fā)放   47720份，后期市場維護(hù)發(fā)放10830份。從月度市場抽查情況來看，卷煙明碼標(biāo)價(jià)掛簽率為98.2%，達(dá)到市局卷煙明碼標(biāo)價(jià)率≥95%的創(chuàng)建考核要求。此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

5、零售客戶綜合毛利率：

隨著近年來品牌培育工作的有序推進(jìn)，零售客戶卷煙經(jīng)營利潤空間得到不同程度提升。根據(jù)2010年四季度零售客戶卷煙經(jīng)營毛利情況的抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，全縣零售客戶卷煙經(jīng)營綜合毛利率為11.03%，對照市局零售客戶毛利率≥10%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

6、客戶投訴率：

2010年，縣局共處理轉(zhuǎn)交服務(wù)方面投訴1起，客戶投訴率0.83‰，對照市局客戶投訴率≤1.2‰的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

7、卷煙送貨到戶率：

2010年縣局（分公司）共應(yīng)送貨到戶60129戶次，實(shí)際送貨到戶60129戶次，卷煙送貨到戶率為100%。達(dá)到市局卷煙送貨到戶率≥95%的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

8、大戶比例:

按照市局大戶管理辦法按月上報(bào)大戶統(tǒng)計(jì)、審批表及銷售流向分析。全年大戶比例最高為0.08%，對照市局卷煙零售大戶比例≤0.8%的創(chuàng)建指標(biāo)。本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

（八）規(guī)范經(jīng)營

轄區(qū)無跨區(qū)銷售行為，無虛擬客戶、拆單分?jǐn)偟热魏涡问降奶踪従頍熜袨椋瑹o捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，轄區(qū)內(nèi)無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。卷煙規(guī)范經(jīng)營制度健全，銷售記錄資料完整（達(dá)標(biāo)）。

（九）否定情形

縣局（分公司）2010年無嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)情形，無重大質(zhì)量事故及重大安全事故。（達(dá)標(biāo)）

以上為扶風(fēng)縣局（分公司）2010年優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動開展情況匯報(bào)，不妥之處，請指正！

 

篇5

這樣的數(shù)據(jù)是在許總預(yù)料之中的，他策劃的淡季訂貨會政策，6-9月淡季公司讓利幾個點(diǎn)壓庫存。這一步棋下的很俊，但他也知道，具體動銷如何，是要看天了。靠天吃飯的季節(jié)性產(chǎn)品。

轉(zhuǎn)眼七月，八月也過完了，淡季目標(biāo)不高，任務(wù)都完成了。到了九月，快進(jìn)入旺季，許總感覺淡季快捱過去了，因?yàn)槭怯嗀洉詈笠粋€月回款，回款比例要高一些，因此他也明白九月不會差。九月確實(shí)不差，還才到20號就完成了月度任務(wù)。銷售人員都興高采烈的回來開會，心里計(jì)算著自己的提成和工資。但是幾個省區(qū)負(fù)責(zé)人卻憂心忡忡的說，下個月心理沒底了。許總自然知道。

但許總一看發(fā)貨數(shù)據(jù)就知道，十月份很難受了。為何這樣說？因?yàn)槭堑荆蛻舸蚩顩]問題，有政策愿意壓款。但實(shí)際回款和實(shí)際出貨一對比就知道很難受了。從六月一直壓貨，六月實(shí)際回款900多萬，發(fā)貨600多萬，余300萬。七月實(shí)際回款600多萬，實(shí)際發(fā)貨400多萬，余200萬，八月實(shí)際回款600多萬，實(shí)際發(fā)貨400多萬，余200多萬，九月實(shí)際回款1300萬，發(fā)貨1000萬，余額300多萬。經(jīng)過四個月的壓款，到了十月份許總一計(jì)算：賬上余額一共還有1000萬樣子。

這樣的情況，銷售政策并沒有錯，只是今年是暖冬，以往到了九月份的時候氣溫已明顯降下來，但今年實(shí)際上還是很熱，天氣熱動銷差，動銷差客戶吃政策打了款卻發(fā)不了貨，因?yàn)闆]有足夠大的倉庫去屯。

十月市場如何去做？市場攻略如何？許總一下子也失去了方向。把以前的月度任務(wù)1400萬，調(diào)整到了1000萬。但心理還是沒底。

王總因沒觀注銷售，只觀注數(shù)據(jù)和結(jié)果。許總試著去跟王總溝通，王總答應(yīng)了降四百萬的月任務(wù)。許總在銷售會議上制定了本月攻略：開發(fā)新門店為主，其次客戶賬上的錢必須發(fā)完。因?yàn)樨?cái)務(wù)給王總的報(bào)表按發(fā)貨計(jì)算盈利。銷售人員開完會下市場以后，許總在辦公室，心里卻想著，天氣趕快冷下來，讓賣飲料的人揪揪心了，今年天氣對他們來說實(shí)在太好了。而我們。。。。。。

十月是捱過來的，許總?cè)チ颂怂拇ǔ霾睿莻€時間王總打了電話給他，已經(jīng)到十五號了，離25號關(guān)賬的時間只有10天了，任務(wù)1000萬，實(shí)際回款280萬。問許總這個月能回多少萬？許總支支吾吾的說，800萬吧。電話掛了許總知道，八百萬也沒底。許總在四川出差碰到了以前公司一個下屬，也是做大區(qū)經(jīng)理，在王總給他掛完電話不到十分鐘，他的老板也打來了電話，問為何這個月業(yè)績?nèi)绱酥睿坑谑莾扇讼挛绲搅司频辏蝗苏疽贿叴螂娫挕Ｋ碾娫拑?nèi)容：無論如何也要想辦法沖到60%，不管你拿什么辦法！這數(shù)據(jù)回去交不了差。許總的電話類容也差不多如此了。十月還有十天以上30度高溫，這相對于往年的天氣來說，太反常了。

20號的時候王總又打來了電話，那時候回款才到380萬，王總說：要不就放點(diǎn)政策吧。要開一下省區(qū)會議啊。許總說，賬上還有七八百萬的款，放政策也不一定管用，我想辦法吧。 有什么好辦法想呢。沒辦法。各省區(qū)報(bào)給許總的數(shù)據(jù)也是相差甚遠(yuǎn)，每次打電話也是越報(bào)越少，200萬沒問題，可能只做的到160萬了，最多能完成120萬。到了月底，十月實(shí)際回款600萬，剛好達(dá)成60%。跟去年同期執(zhí)平。那時，賬上余額還有600萬。實(shí)際出貨跟九月差不多，1000多萬。

回到公司，王總找到許總，他并沒有責(zé)怪他，因?yàn)樵S總的眼神已經(jīng)寫滿道歉和愧疚。他知道公司高速發(fā)展，急需錢來周轉(zhuǎn)，而自己負(fù)責(zé)銷售最重要一環(huán)節(jié)，市場預(yù)估不準(zhǔn)確，對采購，生產(chǎn)，現(xiàn)金流的分配影響很大。王總對許總說，不要慌，自己冷靜下來理清一下，找到思路，到底哪里出了問題。

許總一個人陷入了深思。由于上半年業(yè)績完成較好及淡季市場，他自己的思想也有了一滑坡，管理強(qiáng)度這一塊松懈了很多。天氣熱無法掌控，但團(tuán)隊(duì)整改，嚴(yán)肅作風(fēng)是迫在眉睫了。那天晚上，省區(qū)經(jīng)理出差回公司，他在辦公室等著，想著首先要把省區(qū)經(jīng)理罵醒，把放松的弦繃緊。

江蘇省區(qū)劉經(jīng)理回來，他是跟了許總兩年的。也是老板的表弟。對許總很尊敬，兩人配合兩年以來也是經(jīng)歷大小戰(zhàn)役無數(shù)，彼此配合較默契。許總沒有罵他，只是把他表哥的壓力分析給他聽，他自然也是知道。劉經(jīng)理的業(yè)績完成沒達(dá)60%，拿不到提成，他開始分析到，我們的競爭優(yōu)勢越來越小，同樣的銷售模式老板已經(jīng)很疲倦了，并認(rèn)為自己在終端工作這一塊市場可以派誰去檢查都可以，自己做的很不錯。

湖南省區(qū)黃經(jīng)理回來，她是老板在同行業(yè)親自挖過來的。負(fù)責(zé)最重要的湖南市場。平常也是很高調(diào)。這次剛好達(dá)成60%。許總知道她平常工作當(dāng)中也是忙里偷閑那一種，平常也是睜一只眼閉一只眼算了。沒事還喜歡到老板那里打一些小報(bào)告。許總在跟她溝通時，她好像早已經(jīng)想好了一樣：我早都跟你說過，上個月應(yīng)該壓的客戶都壓滿了，天氣那么熱，沒有動銷，賬上還有三四百萬，怎么回的動款。叫你任務(wù)不要下太高，提成都要減掉，你不信我的。許總無言以對。

湖北省區(qū)經(jīng)理杜經(jīng)理回來，她是許總從區(qū)域經(jīng)理一手提拔上來的省區(qū)。今年底薪從2500，到2800，到3500，到九月漲到5000，半年時間，工資連升三級。以前的省區(qū)經(jīng)理老是壓制著她，因?yàn)槟芰ν怀觥Ｒ郧笆^(qū)經(jīng)理辭工以后，杜經(jīng)理從三月份接手湖北市場，許總也是手把手的交，但真正接觸以后許總對她的評價(jià)是：優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理而不是合格的省區(qū)經(jīng)理。交往越深越發(fā)現(xiàn)，杜經(jīng)理年級偏大，在一紙品行業(yè)做了十年，思維和銷售模式動作已固化，很難接受別人的思想和建議，沒有空杯的心態(tài)。這個月業(yè)績完成最差的就是她。不到40%。

她來到許總的辦公室，穿著一看就是新買的裙子，精氣神好的很！許總一看就來火了。這不是完成這個業(yè)績進(jìn)銷售總監(jiān)辦公室應(yīng)該有的表情。因?yàn)楫?dāng)許總走進(jìn)王總辦公室的時候，眼神和表情充滿愧疚和難過，完成太差對不住人。杜經(jīng)理這種樣子出現(xiàn)在許總面前，給許總的感覺就是：去參加最好朋友的婚禮。

許總問：為何完成如此之差。杜經(jīng)理正氣凜然的說到：天氣太熱，沒動銷，上個月都壓死了。許總問：新市場開發(fā)為何也如此之差？杜經(jīng)理依然不動神色的說到：我們在開啊，但開不動，有什么辦法？

許總又問：你完成這個業(yè)績回來，沒有覺得不好意思嗎？杜經(jīng)理一笑，說：老大，我沒有不好意思啊，反正我盡力了。質(zhì)量投訴那么厲害，下次一定要拖著品控的人去下市場聽聽客戶的聲音。

許總看到這樣的回答感覺很是可怕，上半年業(yè)績都完成很好，大家關(guān)系走太近。做管理，關(guān)系走太近了就真不好管。許總腦袋高速在運(yùn)轉(zhuǎn)。

許總接著問：打電話問你十五號能回多少，140萬，20號問你100萬，23號問你60萬，實(shí)際回款40萬！你對市場熟悉，為何作出如此預(yù)估。

杜經(jīng)理又笑呵呵的說：老大，我問下面業(yè)務(wù)員要他們統(tǒng)計(jì)，他們報(bào)給我的，我也沒辦法。

許總開始了臭罵，目的是要把她罵哭，做銷售沒有了榮辱之心，銷售生涯很難再上一個臺階：

你知不知道李超是怎么死的？（杜經(jīng)理以前的領(lǐng)導(dǎo)湖北省區(qū)），打太極死的。我剛才問你的那么多問題，你把自己的責(zé)任推的一干二凈，都不管自己的事，要不就是上個月壓了款壓死了，要不就是天氣太熱沒動銷，要不就是質(zhì)量問題不關(guān)你的事，要不就是門店開發(fā)不動我們盡力了，要不就是業(yè)務(wù)員報(bào)的不準(zhǔn)我也沒辦法？請問：誰是湖北的負(fù)責(zé)人？完成這個業(yè)績你交的了差嗎？湖北十號業(yè)務(wù)員回款四十萬，公司虧錢還是賺錢你自己會算吧。那我再問你：你自己的責(zé)任沒有嗎？

杜經(jīng)理看著許總突然嚴(yán)肅的表情和犀利的問題，呆了五秒鐘，開始回答：我自己的責(zé)任就是，還要加強(qiáng)銷售人員的管理。管理這一塊強(qiáng)度還要提上來。第二，到了20號，看著業(yè)績完成不了，拿不到提成，我沒有跟回款了，能回多少回多少。

許總聽了心里很窩火，月底沖量的時候考慮自己拿不到提成，踩了剎車。難怪湖北這個月完成如此之差。

杜經(jīng)理走后，許總叫銷售助理查了杜經(jīng)理的GPS定位，發(fā)現(xiàn)到了16號回到武漢的家里面，就沒怎么下去過市場，每天到武漢轉(zhuǎn)兩圈，陪老公和女兒。

那天晚上，許總整夜在思考，上面老板給壓力，其它部門長也是看笑話一樣。下面省區(qū)經(jīng)理一種自我感覺良好無所謂的態(tài)度，自己夾在中間，成了夾心餅肝。業(yè)績完成不好，省區(qū)經(jīng)理上面有老大頂，不是我一個人完成不好。業(yè)績完成不好，老板也不會找省區(qū)經(jīng)理，越級管理。許總感覺到了高處不勝寒，如履薄冰。他拼命回憶曾經(jīng)的銷售生涯，自己走過的路，遇到的坎，想從當(dāng)中尋找到靈感和力量。

第二天起來，許總開始了自己的變革計(jì)劃，先嚴(yán)肅態(tài)度和紀(jì)律：

一：報(bào)表從以前的每天晚上交，到現(xiàn)在的每天早上七點(diǎn)半各省區(qū)開晨會，把會議內(nèi)容統(tǒng)計(jì)成表格發(fā)到銷助理和銷售總監(jiān)信箱。 作用：讓省區(qū)經(jīng)理主動去管事。讓業(yè)務(wù)員每天早上帶著目標(biāo)出去。

晚上回來，填報(bào)表下半部分，統(tǒng)計(jì)白天的績效，總結(jié)今天碰到的問題。

作用：鍛煉省區(qū)經(jīng)理指點(diǎn)新人的能力，同時總結(jié)每天的工作。沒有多余時間去忙生活。

銷售總監(jiān)加入每個群，到點(diǎn)時間如果不開會，打電話予以警告。

二：作出省區(qū)經(jīng)理每周任務(wù)量化及每周達(dá)成率。預(yù)估回款和達(dá)成率不到80%，黃牌警告一次。一個月警告兩次以上，計(jì)入績效考核當(dāng)中。 作用：把每月的任務(wù)量化到每周，不要讓銷售人員從月初騙到月尾。月初開始緊起。

三：每天上行十點(diǎn)和下午兩點(diǎn)，銷售助理查看GPS定位，沒有出門或者沒有動的，公布到QQ群，并要求銷售人員作出解釋，沒有作出合理解釋的按遲到曠工處理。

作用：營造一種殺氣，時刻有人在盯著。讓銷售人員不敢怠慢。

四：與老板事先溝通好，準(zhǔn)備動手強(qiáng)化管理，尋找老板的支持。王總對銷售業(yè)績不理想，也擔(dān)心管理松懈。許總主動提出來，王總心里認(rèn)可。

作用：上面疏通好關(guān)系，以防惡人先告狀。

四招一出完，銷售人員沒說什么，他們執(zhí)行層面上，公司要怎么變就怎么變吧。

幾個省區(qū)經(jīng)理表現(xiàn)出了極大的抵制。

這報(bào)表制度不好，業(yè)務(wù)員一天都沒時間，還要做那么多的表格。

我們晚上休息的時間都沒有了，一點(diǎn)私人空間都沒有了，白天那么累。

你這個招術(shù)像防小偷一樣對付我們，管理最重要的是信任。

十一月銷售人員下了市場，前面幾天，江蘇省區(qū)劉經(jīng)理報(bào)表沒交，湖南省區(qū)黃經(jīng)理報(bào)表沒交，湖北省區(qū)杜經(jīng)理報(bào)表沒交。幾人仿佛群起而攻之了。

銷售總監(jiān)許總感覺到了層層阻力。思考再三后，他想起了他以前的領(lǐng)導(dǎo)給他說的那句話：許杰，你記住，我做銷售都是置之死地而后生。再不改變，只會越來越被動。許總開始了他與省區(qū)經(jīng)理的過招。

首先致電劉經(jīng)理，老板的表弟，劉經(jīng)理笑呵呵的說：老大，我不會寫你那個表格。老大我沒時間。老大我忘記了。連續(xù)三天以后，許總下了最后通諜，你如果再不交，就不要怪我了。交了兩天，亂七八糟的填寫。第三天又沒寫。

許總給王總QQ上留言：王總，我想把劉經(jīng)理調(diào)出銷售部。簡單的報(bào)表制度都執(zhí)行不下去，打電話一而再，再而三，確實(shí)對我整體管理這一塊影響很大。

事先因?yàn)橐呀?jīng)通知了王總自己的變化，王總回復(fù)也很簡短：我同意。

湖北杜經(jīng)理又開始在武漢長達(dá)七天的陪老公孩子的時間。許總要他作出線路規(guī)劃按排，每個業(yè)務(wù)員隨行3-5天。嚴(yán)格按制定的線路來進(jìn)行。每天檢查她的行程及參加她的銷售會議。

湖南黃經(jīng)理開會時又請假：今天我朋友過生日，會議我不開了。叫業(yè)務(wù)員去開。 許總嚴(yán)肅的說：朋友過生日是事嗎？你下面業(yè)務(wù)員說朋友過生日請假不開會了你會批準(zhǔn)嗎？你今天不開會，明天也不用開了。

許總直接插手湖南，要求重點(diǎn)區(qū)域市場幾個負(fù)責(zé)人，直接向他匯報(bào)工作。黃經(jīng)理也過招，直接把許總直管的幾個人踢出湖南群，拉攏自己的心腹，說那幾人越級向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題。造成湖南下面團(tuán)隊(duì)人員四分五離。許總直管的幾個人在一起吃飯時講出了心里話：神仙打架，凡人遭殃。黃經(jīng)理同時打電話到王總出投訴許總，說強(qiáng)勢管理。但王總還是站在了許總這一邊，支持許總的變革。

十一月份任務(wù)也沒達(dá)成，回款1000多萬，但出貨1400多萬，銷售還是有了明顯的增長。十二月份銷售增長到1800萬，全年任務(wù)基本達(dá)成。

回首如履薄冰的下半年，許總反思:

一：銷售管理第一條，不要跟下面員工走的太近。一走太近，就不好管了。

二：管理一時刻都不能松懈，你松一尺下面的人松一丈。

篇6

產(chǎn)品信息產(chǎn)品名稱：企業(yè)微信

APP版本號：2.4.16

體驗(yàn)手機(jī)：華為mate9PRO

系統(tǒng)環(huán)境：EMUI8.0/Android8.0

Windows桌面端版本：2.4.16

Windows系統(tǒng)：Win7旗艦版

Web瀏覽器：Chrome谷歌瀏覽器/Firefox火狐瀏覽器

產(chǎn)品背景移動辦公平臺指向企業(yè)用戶直接提供移動辦公SaaS應(yīng)用，同時以PaaS平臺集成第三方開發(fā)者擴(kuò)大產(chǎn)品功能覆蓋的移動辦公軟件。

移動辦公平臺旨在解決信息傳遞和反饋不及時的痛點(diǎn)，整合企業(yè)內(nèi)多個辦公軟件，將多種功能聚合在統(tǒng)一平臺，結(jié)合移動終端，讓辦公更加協(xié)同有序，通過激勵實(shí)現(xiàn)員工對企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)。目前國內(nèi)企業(yè)做移動辦公平臺普遍從單點(diǎn)功能亮點(diǎn)切入，以功能疊加的方式逐步形成平臺型產(chǎn)品。

如今，企業(yè)面臨著愈發(fā)嚴(yán)峻多變的競爭環(huán)境，人力成本持續(xù)走高，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，員工結(jié)構(gòu)改變，個體價(jià)值凸顯。移動辦公平臺致力于激發(fā)員工自驅(qū)力和組織持續(xù)創(chuàng)新，以期滿足企業(yè)對于提高辦公效率和降低成本的需求。

近年來企業(yè)服務(wù)市場融資案例數(shù)量和金額達(dá)到歷史峰值，標(biāo)志著中國企業(yè)服務(wù)市場由起步期進(jìn)入快速成長階段。

產(chǎn)品介紹產(chǎn)品slogan：讓每個企業(yè)都有自己的微信

產(chǎn)品介紹：企業(yè)微信于2016年4月18日上線，是騰訊微信團(tuán)隊(duì)打造的以辦公溝通工具為主打定位的移動辦公平臺。

產(chǎn)品定位：企業(yè)微信通過連接微信，連接企業(yè)內(nèi)外溝通，連接企業(yè)內(nèi)部各管理軟件，以微信一致的溝通體驗(yàn)，將企業(yè)微信打造成專屬于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時代的連接器，符合騰訊做互聯(lián)網(wǎng)“連接器”的宗旨。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品使用流程（打卡）

產(chǎn)品排名艾瑞指數(shù)-月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)（競品：阿里釘釘、金蝶云之家）：

酷傳近三月日下載量排名（企業(yè)微信VS釘釘）：

近6個月榜單排名對比（企業(yè)微信VS釘釘）：

從以上數(shù)據(jù)可以看出，阿里釘釘有著先發(fā)優(yōu)勢，在阿里強(qiáng)大的運(yùn)營地推實(shí)力的推動下，整體排名及市場知名度居于前列。在釘釘公布的報(bào)告中，釘釘在中小企業(yè)中占據(jù)相當(dāng)大一部分市場。

企業(yè)微信有著連接微信的天然優(yōu)勢，有騰訊強(qiáng)大的社交屬性加持，正奮起直追。企業(yè)微信的報(bào)告中，80%的中國500強(qiáng)企業(yè)開通了企業(yè)微信。

而金蝶云之家有金蝶深耕企業(yè)服務(wù)市場25年積累下來的龐大企業(yè)客戶群體，采取捆綁金蝶財(cái)務(wù)及ERP軟件的政策，市場占有率同樣不可小覷。

百度指數(shù)排名（競品：阿里釘釘、金蝶云之家）：

由于企業(yè)移動應(yīng)用平臺的企業(yè)服務(wù)屬性，企業(yè)微信、釘釘、云之家的地域分布大都在廣東、浙江、上海、北京等沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域及首都經(jīng)濟(jì)中心等各大經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域。年齡分布上來說，都集中在25-40歲之間的上班族。

小結(jié)從目前的市場情況來看，阿里釘釘有著先發(fā)優(yōu)勢和阿里強(qiáng)大的地推實(shí)力，一路領(lǐng)跑。但是企業(yè)微信在連接微信的能力推出后，擁有騰訊強(qiáng)大的社交基因，奮起直追。

在政府機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)市場收獲頗豐，而且企業(yè)微信中多個熱門應(yīng)用：如考勤打卡，開通了微信的小程序，在普通員工的使用便利性及用戶粘性上有著無與倫比的先天優(yōu)勢。

在可預(yù)見的將來，企業(yè)移動辦公市場，將成為AT的另一廝殺戰(zhàn)場。在此之外，傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)廠商也將在自己的用戶領(lǐng)域大施拳腳。

需求分析用戶分析：在講用戶體驗(yàn)或者用戶需求前，都需要先分析產(chǎn)品的使用人群。移動辦公平臺或者ToB的業(yè)務(wù)在用戶人群方面，跟toC業(yè)務(wù)的用戶人群有著本質(zhì)區(qū)別。

企業(yè)類型的業(yè)務(wù)，一般分為三類使用人群：

Boss層：就是老板。這類人群，對于toB的產(chǎn)品的使用有著絕對的決定權(quán)，他們關(guān)注產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo)，或者toB的產(chǎn)品就是要解決boss層的痛點(diǎn)，只有解決了他們對于企業(yè)管理中的痛點(diǎn)，才能讓產(chǎn)品被企業(yè)采用。但偏偏這類有著最高權(quán)力的用戶，卻不是產(chǎn)品使用最多/最深的用戶，甚至有可能是使用產(chǎn)品最少的用戶。

Manager層：管理者。這類人群，是產(chǎn)品使用最多/最深的用戶群體，他們對于本企業(yè)的業(yè)務(wù)/具體管理痛點(diǎn)，有著深刻的體驗(yàn)和感受。他們關(guān)注產(chǎn)品的范圍層，產(chǎn)品的功能是否能解決他們在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。他們有著承上啟下的作用，他們的意見能夠影響boss層的決策，同時他們?nèi)ブ敢龁T工使用產(chǎn)品。他們也是使用產(chǎn)品最多/最深的用戶，他們希望產(chǎn)品能夠讓他們更好的了解員工的工作成效，能讓他們給boss提供更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)/報(bào)告。

User/Employee層：員工/普通用戶。這類人群，是產(chǎn)品某個功能/模塊，使用最深刻的用戶，他們會更關(guān)注產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)層和框架層，他們希望產(chǎn)品能為他們工作提供更多的便利，能更高效的去完成工作，對于產(chǎn)品的bug和交互設(shè)計(jì)非常敏感，對產(chǎn)品的細(xì)節(jié)有著更為直接的感受。產(chǎn)品的細(xì)節(jié)優(yōu)化更多的是針對此類人群。

所以，綜上所述，從用戶體驗(yàn)的五大要素來說，產(chǎn)品的戰(zhàn)略層是boss層用戶所看重的，產(chǎn)品的范圍層，也就是產(chǎn)品的功能模塊設(shè)計(jì)是manager層所看重的。而產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)層和框架層，也就是產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)，是user層關(guān)注、而最后產(chǎn)品的表現(xiàn)層和框架層，要針對以上三類人群做不同的區(qū)分。

企業(yè)級產(chǎn)品，其實(shí)就是要讓企業(yè)用戶用這個產(chǎn)品，以及產(chǎn)品背后代表的企業(yè)管理模式，去管理企業(yè)。所以，產(chǎn)品能解決企業(yè)里這三類人的需求痛點(diǎn)就可以說服用戶接受產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)分析（功能需求分析）：

移動辦公平臺，或者說是toB的產(chǎn)品，是為了企業(yè)服務(wù)的。對企業(yè)用戶而言，更看重產(chǎn)品是否切實(shí)滿足業(yè)務(wù)需要，提升效率，同時又能保證服務(wù)的安全性和穩(wěn)定性。對于企業(yè)級服務(wù)來說，痛點(diǎn)是專業(yè)和高效。

企業(yè)客戶對企業(yè)級服務(wù)有非常專業(yè)化的要求，如服務(wù)安全性、保密性、災(zāi)備等日常運(yùn)行及應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處理方式，這是開展企業(yè)級服務(wù)的基礎(chǔ)要求。同時，企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需要能夠降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率，與企業(yè)自身業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。企業(yè)服務(wù)要解決企業(yè)最基本的生存問題，并提供切實(shí)可見的價(jià)值回報(bào)，才能獲得企業(yè)用戶關(guān)注。

一個產(chǎn)品或者一種商業(yè)模式有沒有價(jià)值，基本的判斷標(biāo)準(zhǔn)是一致的：

“有沒有為核心用戶創(chuàng)造有效價(jià)值，為目標(biāo)用戶解決客觀問題”。

在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，要么減少成本，要么提高效率，要么增加產(chǎn)出，要么三者兼顧，這是企業(yè)級服務(wù)最核心的價(jià)值。

說完toB產(chǎn)品的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，那么說下toB的業(yè)務(wù)需求，所謂業(yè)務(wù)需求，也就是上面三類人的需求痛點(diǎn)。

什么叫需求痛點(diǎn)？

產(chǎn)品使用者害怕什么恐懼什么，就是產(chǎn)品的需求痛點(diǎn)。

老板們擔(dān)心什么，他們擔(dān)心自己對公司戰(zhàn)略意圖不能很好的傳達(dá)給公司員工，擔(dān)心下面員工對自己的想法執(zhí)行不到位。例如：阿里釘釘基于消息/任務(wù)觸達(dá)推出的釘一下，深受中小企業(yè)主的歡迎。

而管理者，一是擔(dān)心沒有把老板的想法很好的執(zhí)行，沒有給到老板想要的東西；二是擔(dān)心對員工的管理不到位，任務(wù)執(zhí)行效果不佳。他們需要多種手段、多變功能去實(shí)現(xiàn)公司管理，更好的與基層的溝通，了解基層實(shí)際工作中的問題。

同樣一個功能，要能給他們多種選擇，實(shí)現(xiàn)對不同員工的管理。例如打卡，對行政班是內(nèi)勤定時上下班，對銷售，是能查看外勤地點(diǎn)、外勤照片。

對于user層，他們希望在遵守公司規(guī)章制度的情況下，高效快捷的完成日常工作。他們更為關(guān)注那些能協(xié)助他們完成日常工作的功能的穩(wěn)定性：IM溝通、簽到考勤、審批報(bào)銷、任務(wù)日志等等。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)針對這類人群時，要實(shí)行單一路徑原則，一個功能一看就懂，一眼就知道哪個是適合他們?nèi)ビ玫模灰屗〞r間去思考，去選擇。例如：財(cái)務(wù)報(bào)銷的時候，能讓他們一眼知道要怎么報(bào)銷，會找誰審批，需要提交什么材料，有什么問題，財(cái)務(wù)能第一時間通知報(bào)銷員工。

產(chǎn)品功能分析結(jié)合前面的用戶人群分析及需求分析，我們進(jìn)行下面的企業(yè)微信的核心產(chǎn)品功能分析。

1. 打卡簽到打卡（考勤）是企業(yè)移動辦公平臺里，使用頻次最高、日活躍最高的應(yīng)用，可以說是整個移動辦公平臺的入門級基礎(chǔ)應(yīng)用，因?yàn)榭记陉P(guān)乎著所有基層員工的工資，也是最容易被員工投訴的功能模塊之一。

打卡應(yīng)用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中存在任何一個小問題或者技術(shù)的小BUG，都會在每天早晚的上下班高峰期的瞬間高并發(fā)流量中，無限被放大。

企業(yè)微信的打卡功能是體驗(yàn)的競品（阿里釘釘、金蝶云之家）中的用戶體驗(yàn)最好的，界面沿襲微信一貫的畫面元素簡單，重點(diǎn)突出打卡的功能性，定位響應(yīng)也非常快，同時也提供了微信小程序給那些不想下載APP的輕度用戶使用（當(dāng)然這會損失一部分APP下載量）。而且后臺可以設(shè)置打卡提醒推送，上班前和下班準(zhǔn)點(diǎn)通過APP和微信企業(yè)號推送打卡提醒。

對于很多企業(yè)的基層員工來說，移動辦公平臺可能就只是一個跨部門IM消息溝通以及每天的簽到而已，微信企業(yè)號打卡小程序?qū)@些人太友好了，畢竟，不能要求一個不怎么使用智能手機(jī)的中年保安/保潔阿姨能熟練的使用一個新的APP。

當(dāng)然，企業(yè)微信的打卡功能還有很多不足之處：

不能支持更為復(fù)雜的彈性班次的設(shè)置，比如：晚走晚到、晚上班晚下班、固定時長彈性上班制等；

報(bào)表過于單一，沒有達(dá)到一個boss想要的那種考勤統(tǒng)計(jì)報(bào)表，這個跟班次設(shè)置息息相關(guān)；

微信企業(yè)號打卡小程序的定位相對較慢，需要優(yōu)化定位的速度，因?yàn)槭褂么蚩ǖ挠脩舳际欠浅Ｖ钡模?/p>

只有移動打卡這種單一打卡方式，實(shí)際企業(yè)使用過程中還是無法擺脫考勤機(jī)這種固定考勤方式，但目前企業(yè)微信只支持對中控考勤機(jī)的打卡記錄的導(dǎo)入。

2. 審批企業(yè)微信審批目前支持多模板審批、自定義模板審批，模板內(nèi)容及控件基本滿足大部分企業(yè)的需求，后臺也有對應(yīng)審批模板的審批記錄查閱。而且審批中出差、補(bǔ)卡等審批可以直接關(guān)聯(lián)打卡。但目前的審批模板設(shè)置的時候，沒有一個比較好的設(shè)置引導(dǎo)/文檔，來引導(dǎo)用戶去設(shè)置審批流程。

企業(yè)微信還把假期設(shè)置功能放到了審批后臺里面，目前默認(rèn)支持多種假期設(shè)置以及自定義假期設(shè)置，但假期額度無法按特定公式自動靈活計(jì)算，只支持固定模式計(jì)算額度，對于那些按照入職時間算年假等假期的公司就只能每年手動導(dǎo)入假期額度了。

3. 匯報(bào)工作匯報(bào)是一個神奇的功能，正常的匯報(bào)是用來做一些工作計(jì)劃/總結(jié)的功能，但也有企業(yè)用匯報(bào)來做門店銷售匯報(bào)以及補(bǔ)貨申請等等各種奇奇怪怪的用法（你永遠(yuǎn)不知道你的用戶會怎么使用你的產(chǎn)品）。

目前匯報(bào)支持匯報(bào)、日報(bào)、周報(bào)、日報(bào)、銷售業(yè)績、營業(yè)報(bào)告、客戶拜訪等特定模板以及自定義模板等匯報(bào)功能，其中匯報(bào)模板中的數(shù)字和金額控件，會自動在后臺進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（銷售金額、銷售量等），同時后臺支持查看各模板匯報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

4. 公告公告，一般用于企業(yè)發(fā)送集體通知/發(fā)文所用。此類應(yīng)用對保密性和分享的權(quán)限有著嚴(yán)格限制，企業(yè)微信支持公告不允許分享、公告附件、公告帶鏈接、公告封面等功能，權(quán)限設(shè)置上，可以設(shè)置公告查閱范圍。

5. 文件盤企業(yè)微信的文件盤，就是企業(yè)文件網(wǎng)盤，用于企業(yè)文件保存和共享。文件盤可設(shè)置文件夾共享權(quán)限，以及成員開通權(quán)限。

6. 同事吧同事吧-企業(yè)微信的“朋友圈”，企業(yè)內(nèi)部的交流論壇。超級管理員可以在APP端刪除帖子，最新的企業(yè)微信更新中，支持外部網(wǎng)頁內(nèi)容/公眾號文章 分享到同事吧。

7. 連接微信連接微信，這個企業(yè)微信獨(dú)有的最具特色的功能。除了基礎(chǔ)的企業(yè)微信的信息能夠通過企業(yè)號發(fā)到員工捆綁的個人微信上，企業(yè)微信里面的打卡等高頻使用的應(yīng)用，可以通過小程序的方式直接在微信上使用，對于員工而言，不用特地開啟另外一個APP，也不用擔(dān)心遺漏工作的消息。

新的連接微信的內(nèi)測功能中，企業(yè)微信賬號不僅可以直接添加微信好友，與微信用戶互發(fā)消息，后續(xù)還支持群聊。不僅如此，員工離職之后，企業(yè)可以留存員工加的微信客戶，實(shí)現(xiàn)員工離職，客戶不走的想法。emmmm，這很對boss層的胃口，目前企業(yè)微信還支持微信小程序在企業(yè)微信中運(yùn)行。

企業(yè)微信的slogan是“讓每個企業(yè)都有自己的微信”，可以預(yù)見的將來，連接微信是企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)要打磨的核心功能，微信已經(jīng)給了我們太多的驚喜，那么企業(yè)微信會給我們帶來什么樣的驚喜，拭目以待。

8. 強(qiáng)大的后臺連接功能/連接第三方應(yīng)用這是騰訊做“連接器”理念的體現(xiàn)，這在微信里面體現(xiàn)的淋漓盡致，微信通過九宮格、公眾號、小程序等連接了大量的政務(wù)、企業(yè)、個人開發(fā)的應(yīng)用。

而在企業(yè)業(yè)務(wù)中，除了定制開發(fā)的軟件，市面上很少有一款軟件能真正完全滿足企業(yè)的需要，這是toB業(yè)務(wù)的特性所在，想要通過一個公版的應(yīng)用，來滿足大量的企業(yè)用戶，這是不現(xiàn)實(shí)的。

企業(yè)業(yè)務(wù)里面充斥著大量的個性化業(yè)務(wù)/內(nèi)容，企業(yè)微信想要做企業(yè)的移動辦公平臺，就必須要能像積木一樣去連接各種各樣的企業(yè)應(yīng)用。

所以企業(yè)微信從上線開始就一直在打磨接口對接，這在每個版本的更新日志中都能看到“支持通過JSAPI調(diào)用XXXX功能”類似的更新日志，在普通用戶看不到的地方，企業(yè)微信做了大量的數(shù)據(jù)對接接口，來連接企業(yè)自身的應(yīng)用，這也是企業(yè)微信能拿下80%中國五百強(qiáng)企業(yè)的原因所在。

當(dāng)然企業(yè)微信，同時也提供了很多大量的第三方應(yīng)用供企業(yè)選擇，例如：石墨文檔。

當(dāng)然，這也需要企業(yè)有著較強(qiáng)的研發(fā)能力，這對普通的中小企業(yè)可能是個不小的負(fù)擔(dān)，所以在最新的企業(yè)微信的各種論壇峰會中，已經(jīng)有意識的降低在企業(yè)微信中連接第三方應(yīng)用/開發(fā)企業(yè)微信應(yīng)用 的難度。

未來，企業(yè)微信要下沉到中小企業(yè)的時候，這個功能還需要持續(xù)的優(yōu)化，不過有微信這個先驅(qū)者的經(jīng)驗(yàn)在前面，能少走不少彎路。

商業(yè)模式一般情況下，toB的企業(yè)產(chǎn)品都是產(chǎn)品收費(fèi)+有償線下服務(wù)。產(chǎn)品有很多種收費(fèi)模式：按軟件模塊收費(fèi)、按注冊使用用戶收費(fèi)、特定模塊的使用數(shù)量收費(fèi)（公費(fèi)電話、企業(yè)網(wǎng)盤等）、私有化部署等。由于中國的企業(yè)級產(chǎn)品服務(wù)市場尚未成熟，無論是用戶付費(fèi)意愿還是產(chǎn)品收費(fèi)模式，都還處于初級階段。

目前來看，私有化部署是付費(fèi)金額最高的，且這類用戶的付費(fèi)意愿也比較高。

除了產(chǎn)品費(fèi)用，線下服務(wù)也是企業(yè)級服務(wù)市場的重要收入。企業(yè)級產(chǎn)品不同于toC業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，企業(yè)級產(chǎn)品經(jīng)常需要各種的咨詢/培訓(xùn)等線下服務(wù)。所以培育自己的合作伙伴/商，是每個做企業(yè)級服務(wù)企業(yè)最核心的功能之一。伙伴的數(shù)量和質(zhì)量，直接影響產(chǎn)品對用戶的覆蓋以及用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)。

總結(jié)及建議企業(yè)微信有著與微信一致的溝通體驗(yàn)，這降低了用戶上手難度和操作門檻。企業(yè)微信發(fā)揮著騰訊“連接器”的理念，連接企業(yè)內(nèi)部自用軟件，滿足企業(yè)個性化管理需求，為企業(yè)管理提供便利。連接微信，連接企業(yè)內(nèi)外，讓員工能更高效的完成工作。同時，提供私有化部署滿足部門需要數(shù)據(jù)本地保存的政企客戶的需求。

如果我是PM：

目前企業(yè)微信發(fā)力于大中型企業(yè)，以微信一致的體驗(yàn)，打造企業(yè)的連接器。未來，企業(yè)微信需要繼續(xù)打磨后臺連接接口，更好的連接微信，連接微信小程序，連接企業(yè)自有軟件，連接第三方應(yīng)用等。

同時，連接騰訊自有產(chǎn)品與企業(yè)微信，為不同行業(yè)的企業(yè)客戶提供騰訊產(chǎn)品服務(wù)。

如：

騰訊文檔上企業(yè)微信，挖掘騰訊聽聽智能音箱，在企業(yè)日常會議工作中的應(yīng)用場景。

騰訊云提供企業(yè)微信應(yīng)用專用服務(wù)器，將企業(yè)開發(fā)的企業(yè)微信第三方應(yīng)用部署到騰訊云上。

挖掘微視與企業(yè)微信的合作潛力，讓微視成為商貿(mào)型企業(yè)產(chǎn)品的宣傳平臺。

挖掘騰訊視頻與內(nèi)容/新媒體/影視行業(yè)企業(yè)的合作潛力。

持續(xù)深化政務(wù)單位與企業(yè)微信的連接，通過企業(yè)微信與微信的連接功能，讓政務(wù)單位更方便快捷的與普通民眾連接等等。

不斷發(fā)掘不同行業(yè)、單位、學(xué)校與企業(yè)微信的連接。

企業(yè)微信還需要發(fā)力于中小微企業(yè)市場，提供更豐富的，功能更完善的自有應(yīng)用。提供給管理需求相對簡單，缺乏開發(fā)能力的中小微企業(yè)。因?yàn)檫@類企業(yè)，不會花費(fèi)過多的人力財(cái)力在企業(yè)信息化自動辦公產(chǎn)品上面，企業(yè)微信完善產(chǎn)品應(yīng)用的深度和廣度，加上連接的微信的先天優(yōu)勢，可以滿足許多企業(yè)對移動辦公的需求。

篇7

下半年的工作計(jì)劃做好了嗎?小編為大家整理了一些關(guān)于《汽車銷售下半年工作計(jì)劃》，僅供大家查閱。希望你們喜歡呀，還可以收藏的哦。

汽車銷售下半年工作計(jì)劃一

一、工作目標(biāo)

20xx年我個人計(jì)劃回款100萬元以上，保持增長345.9%，預(yù)計(jì)第一季度完成15萬元回款，第二季度25萬元回款，第三季度回款30萬元，第四季度30萬元，南京市內(nèi)終端用戶預(yù)計(jì)擴(kuò)增至150家，分銷商增到70家。

二、工作措施：

1.對經(jīng)銷商的管理

定期檢查核實(shí)經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)。

2.解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問題

實(shí)行獎罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動造成的市場威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應(yīng)的促銷補(bǔ)貼政策。

3.銷售渠道下沉

進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來的批發(fā)市場深入至農(nóng)貿(mào)市場，在終端的走訪中，針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費(fèi)群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應(yīng)的切入點(diǎn)。

三、目標(biāo)市場：

我將對揚(yáng)州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場進(jìn)行開發(fā)，搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷商，享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策，實(shí)行自然銷售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷售人員。

(一)重點(diǎn)促銷產(chǎn)品：

雞汁和果汁在20xx年將被重點(diǎn)推廣，兩個產(chǎn)品的消化周期短，但在市場競爭方面優(yōu)勢不明顯，準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷，從而補(bǔ)貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果。

(二)銷售隊(duì)伍人力資源管理：

1.人員定崗

南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場，而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開拓空白市場。

2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作

每日晨會進(jìn)行前日的工作匯報(bào)，端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進(jìn)行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。

3.關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求

終端人員銷售對象為市內(nèi)酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國語標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所提高，要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開發(fā)率，流通人員銷售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開分銷渠道，通過分銷過程，最終到達(dá)消費(fèi)者，流通人員要具備清醒的思維，長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，善于溝通、分析、認(rèn)真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開每一個產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷。

4.培訓(xùn)

給予全體辦事處人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，在銷售技巧及談判過程上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的演習(xí)。

汽車銷售下半年工作計(jì)劃二

一、銷量指標(biāo)：

二、計(jì)劃擬定：

1、年初擬定《年度銷售總體計(jì)劃》;

2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;

3、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》;

4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;

三、客戶分類：

根據(jù)06年度銷售額度，對市場進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進(jìn)行全面分析。

四、實(shí)施措施：

1、技術(shù)交流：

(1)本年度針對vip客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會;

(2)參加相關(guān)行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會;

2、客戶回訪：

目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。

(1)為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對vip客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時間;

(2)適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我07年工作重點(diǎn)。

3、網(wǎng)絡(luò)檢索：

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

4、售后協(xié)調(diào)：

目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個制勝的籌碼。

本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩!

20xx年，將繼續(xù)嚴(yán)格遵守這樣的工作思路：在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參與公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進(jìn)活動，及時準(zhǔn)確做好銷售部的日常工作，對訂單和發(fā)貨計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、平衡、監(jiān)督和跟蹤;參與完成對客戶的產(chǎn)品按時交付和后續(xù)對客戶的跟蹤，繼續(xù)開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品，配合各部門及時完成公司產(chǎn)銷的各項(xiàng)任務(wù)。

在20xx年的工作中，預(yù)計(jì)主要完成工作內(nèi)容如下：

1、根據(jù)客戶訂單及時制定和修改發(fā)貨計(jì)劃;負(fù)責(zé)發(fā)貨計(jì)劃的過程監(jiān)控和具體實(shí)施;發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映過程情況。

2、對國外客戶的信息收集、及時傳遞、及時處理，如：圖紙、ppap信息反饋等等;并及時了解國際機(jī)械制造市場和外匯市場的消息，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。

3、按時完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運(yùn)輸合同、運(yùn)輸聲明、原產(chǎn)地證等等。

4、及時就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶有效溝通。

5、參與公司新產(chǎn)品項(xiàng)目的生產(chǎn)評估和實(shí)施過程監(jiān)控。如發(fā)放新產(chǎn)品評審圖紙和進(jìn)展過程跟蹤。

6、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計(jì)月度出口明細(xì)、月度應(yīng)收匯明細(xì)，并和財(cái)務(wù)對帳。

7、向國外客戶催要應(yīng)付款項(xiàng)，包括在webedi生成asn和發(fā)票，制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等，及時回款，對未達(dá)帳項(xiàng)積極負(fù)責(zé)。

汽車銷售下半年工作計(jì)劃三

(一)細(xì)分目標(biāo)市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。

xx部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采勸確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計(jì)劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。

鞏固現(xiàn)金管理市場地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動進(jìn)行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。

深入開發(fā)公司無貸戶市常中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源。XX年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營銷，增強(qiáng)營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴(kuò)大市場占比。要加強(qiáng)對公司無貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場份額。XX年年要努力實(shí)現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶。

做好系統(tǒng)大戶的營銷維護(hù)工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進(jìn)行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。

(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務(wù)。

要建設(shè)好三個渠道：

一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)。

二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)營銷指南，對不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場占比的同時，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務(wù)與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，

及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時處理問題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升xx部門服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。

(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營銷管理提供技術(shù)手段。

完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會，集中解決客戶關(guān)心的問題。

提高財(cái)智賬戶品牌的市場認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗裕{入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù)，保持品牌影響力。

發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢，

加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市嘗取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。

(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)xx部門人才

要加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營銷技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。

(五)強(qiáng)化流程管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平

要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅(jiān)持制度先行。要定期通報(bào)結(jié)算案件的動向，制定切實(shí)的防范措施，堅(jiān)決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強(qiáng)對結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督力度，會計(jì)檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用，及時發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)差錯和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn)對存在的問題要進(jìn)行整改。

本文由百分網(wǎng)提供，原文地址首先1、銷售顧問培訓(xùn)：在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績，xx年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。

2、銷售核心流程：完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個很好管-理-員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢。每個銷售顧問都應(yīng)按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動力減少從而直接影響銷售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在08年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

3、提高銷售市場占有率：

⑴、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在07年就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結(jié)原因主要問題是價(jià)格因素。價(jià)格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個共同點(diǎn)，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們有的優(yōu)勢是價(jià)格。再看我們在銷售車時，除個別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，其實(shí)很多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來說他們的擔(dān)心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢。

⑵、通過對銷售顧問的培訓(xùn)對競爭品牌的學(xué)習(xí)提高市場的占有率。⑶、結(jié)合市場部對公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對車的認(rèn)知度。

篇8

關(guān)鍵詞：以人為本；人力資源戰(zhàn)略管理；快速發(fā)展

在實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的過程中，“人才發(fā)展”無疑是企業(yè)發(fā)展的瓶頸。現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，對人的管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。在一個企業(yè)中，只有求得有用人才、合理使用人才、科學(xué)管理人才、有效開發(fā)人才等，才能促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成和個人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這就是人力資源的管理。解決了人才發(fā)展問題，企業(yè)的發(fā)展才有可能快速地發(fā)展，不斷取得新的突破；只有實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新、充分發(fā)揮人力資源的能動性、更好發(fā)揮人力資本的作用，才能使企業(yè)在日益激烈競爭中能夠持續(xù)發(fā)展。

“以人為本”的現(xiàn)代管理理論的提出，對解決企業(yè)人才發(fā)展問題，對企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新，對企業(yè)的快速發(fā)展具有不可估量的作用。“以人為本”是理論的價(jià)值取向，彰顯了社會進(jìn)步與發(fā)展的價(jià)值判斷。[1]在新時代具有全新的內(nèi)涵，就是從管理的指導(dǎo)思想到具體的原則和方法，都要從人出發(fā)，以人為核心，關(guān)心職工的需要，并將每個職工視為有價(jià)值的人，通過調(diào)動和激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，最終實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。[2]

以人為本，加強(qiáng)企業(yè)的的人力資源戰(zhàn)略管理措施具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

1）提升企業(yè)人力資源管理水平，全面履行企業(yè)賦予人力資源管理部門戰(zhàn)略執(zhí)行、管理專家、員工激勵者等重要職能。

從某種意義上講，管理的本質(zhì)是人力資源的管理，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化人力資源管理部門的管理職責(zé)，把管理人員發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才作為對其年度考核的指標(biāo)之一。

提升人力資源管理水平，要注意處理好人力資源部門和其他經(jīng)營管理部門的關(guān)系。各部門管理人員必須深刻地明白其在人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)競爭力的打造中所起到的作用和應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。人力資源管理部門根據(jù)企業(yè)制定的發(fā)展目標(biāo)后，要在此基礎(chǔ)上必須直接參與到具體的人力資源管理事務(wù)中去。例如，在人才招聘方面，用人需求必須有用人部門提出并詳細(xì)地描述，人員面試、甄選也必須有用人部門決定，因?yàn)橛檬裁慈耍裁礃拥娜诉m合部門或企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要本部門經(jīng)理是最清楚的；人力資源部所應(yīng)承擔(dān)的就是后備人選的物色、協(xié)助參與面試，進(jìn)行人才測評等，而在測評中最應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是后備人選對企業(yè)文化和核心價(jià)值觀的認(rèn)同以及適應(yīng)性，在這個問題上人力資源部應(yīng)當(dāng)具有一票否決權(quán)。

2）制定各崗位員工職責(zé)，細(xì)化考核目標(biāo)，以可量化的明確的工作業(yè)績作為管理崗位是否勝任的標(biāo)準(zhǔn)，減少用人的隨意性，形成“庸者下，能者上”的用人機(jī)制。

企業(yè)應(yīng)建立適合企業(yè)發(fā)展的管理模式和管理辦法，在員工的崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)方面，應(yīng)有配套的成熟模式得以應(yīng)用，尤其注意在基礎(chǔ)管理崗位上，更應(yīng)細(xì)化考核目標(biāo)，盡量擯棄一些不完善的地方，制定統(tǒng)一的全優(yōu)質(zhì)量管理文件。有的零售企業(yè)，對員工考核采用的是統(tǒng)一的月度和年度考核表，從員工考勤、勞動紀(jì)律、任務(wù)完成情況等方面對員工進(jìn)行月度考核或年度考核，具有一定的片面性，在考核上過于籠統(tǒng)，應(yīng)結(jié)合各崗位加以細(xì)化。比如對柜組負(fù)責(zé)人的考核，應(yīng)把本柜組銷售計(jì)劃的完成情況作為第一指標(biāo)的基礎(chǔ)上，再加入其他考核標(biāo)準(zhǔn)。對柜組第二責(zé)任人（有的零售企業(yè)稱之為實(shí)物負(fù)責(zé)人）的培養(yǎng)，商品管理員或營業(yè)員工作能力的提升等等；行政管理崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，要加入日常具體負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，如內(nèi)外宣傳、文化活動的組織、庶務(wù)及資產(chǎn)管理等等。總體來說，不同崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上加以細(xì)化，結(jié)合日常的重點(diǎn)工作加以完善，這樣的考核標(biāo)準(zhǔn)更有說服力，能為企業(yè)形成“庸者下，能者上”的用人機(jī)制。

3）多渠道引進(jìn)人才，外部引進(jìn)和內(nèi)部培養(yǎng)并重；建立企業(yè)獨(dú)立的人才儲備庫。

當(dāng)今的市場競爭中，誰擁有人才，誰就能立于不敗之地。不同的行業(yè)對于人才的要求不同，如何打造一支能夠滿足企業(yè)發(fā)展的人才團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵。除了內(nèi)部培養(yǎng)復(fù)合型人才外，對外甄選適合企業(yè)發(fā)展需要的人才也是十分重要的，且要充分做好內(nèi)外部途徑獲取人力資源的配置工作。應(yīng)充分重視與當(dāng)?shù)貏趧印⑷耸碌嚷毮懿块T的關(guān)系，最大限度地引進(jìn)人才，廣泛開辟各種渠道，綜合運(yùn)用報(bào)紙、電視等媒體，為人才的引進(jìn)提供便利暢捷的渠道。

當(dāng)然，人才的內(nèi)部培養(yǎng)對于企業(yè)發(fā)展來說，更是舉足輕重。在競爭尤為激烈的今天，大部分企業(yè)待遇不高，難以吸引人才。因而企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是在內(nèi)部加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，盡快地促使職工加入到企業(yè)內(nèi)部的“人才之列”，這也是成本最低、效率最高、效果最好的方式。

2009年的金融危機(jī)給部分企業(yè)的發(fā)展帶來了不利的影響，辨證的看，也有好的方面，比如，提供了充足的人力資源，可以供企業(yè)選擇。所以，一些抓住了機(jī)會的企業(yè)，在2009年度加大了人力資源培養(yǎng)和儲備力度，內(nèi)外并舉，建立企業(yè)獨(dú)立的人力資源庫，有效保證了企業(yè)的發(fā)展中人才不會斷層，為企業(yè)各部門及人員流動提供充分的人力資源，這些企業(yè)在2010年出現(xiàn)的用工荒中，才能處變不驚，一如既往的按照既定的路線發(fā)展。

4）以人為本，建立高效暢捷的溝通渠道；開辟企業(yè)bbs論壇，建立明確的員工申訴和信息渠道，能把一些問題在萌芽的狀態(tài)下及時暴露出來，予以解決，避免發(fā)生一些無法補(bǔ)救的后果。

營造一個積極向上、公平的組織環(huán)境對于提升員工對企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造更大的價(jià)值具有至關(guān)重要的作用。在這方面，很多規(guī)范的企業(yè)給了我們諸多的啟示和借得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。如：增設(shè)員工管理專員；吹風(fēng)會；高層領(lǐng)導(dǎo)約談；e-mail給任何人；各種面談；工作討論和會議；員工滿意度調(diào)查；員工可以直接進(jìn)行的申述渠道；bbs論壇；企業(yè)的信息渠道等。

在一些日常工作中，企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人除了聽取部門負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)外，還可以通過開辟其他新渠道了解員工的心聲和想法，有很多問題和矛盾的發(fā)生，可能會因?yàn)橥对V渠道的暢捷而及時暴露，然后被及時解決，避免對企業(yè)的經(jīng)營和管理造成不利的影響。當(dāng)然，這需要良好的組織環(huán)境，以確保員工能夠?qū)嵤虑笫堑胤从称湔鎸?shí)的想法，企業(yè)則應(yīng)該能夠及時、客觀的對員工的想法做出必要的解釋和采納，這是一個長期積累的過程。

5）綜合運(yùn)用企業(yè)文化、發(fā)展機(jī)會、薪資、福利等各項(xiàng)資源，充分調(diào)動員工積極性，合理使用人才，做到人盡其才，才盡其用。

企業(yè)在發(fā)展的過程中都會形成一套相對完備的企業(yè)文化，是凝聚企業(yè)全體人員共同奮斗的精神紐帶，企業(yè)的利益與員工的利益是相一致的，并有著共同的目標(biāo)。片面強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益，而忽視職工利益是不現(xiàn)實(shí)的。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，“要事業(yè)，也要生活”已成為人才的普遍需要，企業(yè)要充分發(fā)揮人才優(yōu)勢及有效地控制人才流失，需要人力資源管理部門充分運(yùn)用薪資、福利等各項(xiàng)資源，強(qiáng)化對人才的凝聚和管理。

一般來講，企業(yè)的薪酬制度是由基本工資和考核工資組合而成，這對于充分調(diào)動員工工作積極性，有著積極的意義。但對于零售行業(yè)來說，人力資源成本的高低對企業(yè)經(jīng)營銷售及發(fā)展質(zhì)量，有著直接的影響，所以，在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)重視員工的發(fā)展和感情兩個因素。人是有各種各樣需要的，除物質(zhì)需求外，也有精神上的需求，所謂“得人心者得天下”。可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，依照企業(yè)的目標(biāo)策略，給人才設(shè)置挑戰(zhàn)性的工作或職位，使其能夠在工作中得到發(fā)展的空間，不但滿足了人才自我滿足、自我實(shí)現(xiàn)的需要，同時也使得人才在工作中得到了鍛煉，反過來也有利于企業(yè)的發(fā)展。使人才在工作中得到滿足，是一種留住人才行之有效的方法。

6）完善有效的激勵和約束機(jī)制。有效的激勵機(jī)制和約束機(jī)制，應(yīng)通過完善規(guī)章制度，用制度管理人，而不應(yīng)該是以人管人。制度管人，有章可循，人人平等，緩解矛盾，方便操作。以人管人，隨意性大，往往顧此失彼，引發(fā)矛盾。在企業(yè)人才管理中，應(yīng)以激勵為主，目的在于引導(dǎo)人才奮發(fā)向上，同時對不規(guī)范行為形成約束。目前，許多企業(yè)在實(shí)行激勵時，往往把榮譽(yù)稱號和獎金、職稱、升職掛鉤，使精神激勵和物質(zhì)激勵有機(jī)結(jié)合，這是極好且可推廣的方式。

企業(yè)在激勵機(jī)制方面，有相當(dāng)多的方法可予以實(shí)施，如：評選資深員工、星級員工、優(yōu)秀員工、董事長/總經(jīng)理特別獎、雙創(chuàng)積極分子等，目前應(yīng)注意的是，在評選過程中要依據(jù)嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，做到公正、公開和公平。在約束機(jī)制方面，企業(yè)也建立了較為完備的企業(yè)文化和規(guī)章制度。隨著企業(yè)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，各部門上環(huán)節(jié)為下環(huán)節(jié)的服務(wù)意識日益凸顯，在完善約束機(jī)制的同時，目前應(yīng)加大上環(huán)節(jié)服務(wù)意識的完善，不斷提升企業(yè)經(jīng)營效益，最大限度地調(diào)動員工工作積極性和主動性。

一個好的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者首先應(yīng)該是一個好的人力資源戰(zhàn)略管理經(jīng)理。企業(yè)不僅要培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，更要培養(yǎng)杰出的人才，打造充滿激情和富有極強(qiáng)競爭力的團(tuán)隊(duì)。只有這種思想深入貫穿于每一位經(jīng)理人和員工的心中，并為之行動，企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略管理才能更上一個新的臺階，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展！

參考文獻(xiàn)：

篇9

一、經(jīng)營狀況：

二、主要工作：

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，促進(jìn)經(jīng)營創(chuàng)效。

20__年以來賓館嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真梳理問題，強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度嚴(yán)格按照制度辦事，并將各崗位管理落實(shí)到人、各崗位應(yīng)知應(yīng)會及崗位工作與員工獎罰制度相結(jié)合，取得了一些成績。一是賓館在全年經(jīng)營管理工作中緊緊圍繞“管理無缺陷、服務(wù)零距離“的管理目標(biāo)。在制度建設(shè)上，做到了一手抓制度建設(shè)，一手抓經(jīng)營和管理工作，年初將業(yè)績指標(biāo)層層分解層層落實(shí)與各部門簽訂了經(jīng)營責(zé)任制承包書。二時建立內(nèi)部核算制度，實(shí)行年度指標(biāo)預(yù)算、月度成本核算、月利潤指標(biāo)核算，按月對本單位經(jīng)營情況進(jìn)行分析和總結(jié)。三是加強(qiáng)落實(shí)執(zhí)行力度，嚴(yán)格杜絕三違現(xiàn)象，進(jìn)一步規(guī)范勞動紀(jì)律、及工作流程，做到不定時的檢查，確保死角衛(wèi)生清潔到位。四是完善各類經(jīng)營報(bào)表、票據(jù)、結(jié)算單、員工職業(yè)用語、賓客意見表、崗位現(xiàn)場檢查表，管理人員逐級檢查記錄表等，建立健全了服務(wù)質(zhì)量檢查記錄本、顧客投訴記錄本、部門培訓(xùn)記錄本、部門安全記錄本等各類基礎(chǔ)記錄本。通過規(guī)范各類記錄本使各部門基礎(chǔ)資料得到了健全。

2、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

今年以來賓館始終認(rèn)真學(xué)習(xí)，狠抓思想教育、練好基本功，從而大幅度提升服務(wù)水平。一是以今年公司開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)““五比一創(chuàng)““三基工作““青工崗位技能月“等活動為契機(jī)，大力開展了崗位練兵、崗位比武活動。二是建立班組學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)目的，各班組嚴(yán)格按照學(xué)習(xí)計(jì)劃有針對性的開展培訓(xùn)工作。如每日一題、每周一課、每月一評、每季一考的“四個一“活動的開展，通過培訓(xùn)抓好員工職業(yè)素質(zhì)和文化素質(zhì)的培養(yǎng)，截止10月底共培訓(xùn)48次，通過考核評估，部門員工都能做到標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化服務(wù)。三是通過班前例會鼓勵員工，宣傳好的做法從而激勵員工工作熱情并在每月進(jìn)行服務(wù)明星、微笑明星評比截止11月底涌現(xiàn)出了40名服務(wù)明星，20名微笑明星，以榜樣的力量帶動影響身邊的同事共同提高服務(wù)。四是根據(jù)矩陣培訓(xùn)調(diào)查選出單個業(yè)務(wù)技能較弱的業(yè)務(wù)、由員工自編課件不定次數(shù)的講授、演練，直到員工們真正掌握操作技能要領(lǐng)達(dá)到預(yù)期的目的和效果。五是進(jìn)行交叉學(xué)習(xí)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，選舉經(jīng)驗(yàn)豐富的員工當(dāng)師傅，進(jìn)行授課，師傅認(rèn)認(rèn)真真地教，班組員工扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)，師傅從嚴(yán)要求毫無保留地傳授經(jīng)驗(yàn)，員工勤奮好學(xué)不明白的地方一問到底，使各班組全體人員很快的在實(shí)踐中成長起來，從而提升了班組綜合素質(zhì)和能力，達(dá)到提升服務(wù)水平的目的。并在省第屆“杯“酒店服務(wù)技能大賽中客房服務(wù)員以扎實(shí)的基本功奪得三等獎的好成績，總臺服務(wù)員獲得優(yōu)秀獎，獲得最佳臺面設(shè)計(jì)獎。他們的成績和平時的培訓(xùn)有著密切的關(guān)系。

3、加強(qiáng)黨工團(tuán)建設(shè)，發(fā)揮主力軍作用。

賓館黨支部以加強(qiáng)黨支部自身建設(shè)為重點(diǎn)，在加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)的同時，著重以職業(yè)道德教育為切入點(diǎn)，抓好三支隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮了黨員帶頭作用。一是賓館制定了各項(xiàng)活動方案及工作活動運(yùn)行表、考核表，分階段抓好了“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)“、“三基工作“、“無比一創(chuàng)“等活的運(yùn)行。二是房務(wù)部以“清潔型“班組帶動其他四型班組，特制定了“清潔型“班組計(jì)劃，有天計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、季計(jì)劃、年計(jì)劃。日日都按計(jì)劃執(zhí)行，將房務(wù)部角角落落的衛(wèi)生都徹底清理，真正樹立油田公司“五型班組“窗口形象。三是領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)在工作中能注意工作方法，做好表率，關(guān)心員工生活，了解員工心聲，積極開展意見征詢活動6期12人次，組織探望病困職工3人，使員工真正感受到組織的關(guān)愛。四是石油賓館認(rèn)真履行黨工團(tuán)職能，積極開展參與豐富多彩的文化活動，如開展辭舊迎春晚會、參加三屆文化節(jié)小品大賽榮獲3等獎、參加三屆文化節(jié)時裝走秀、參加迎國慶大合唱、開展了安全演講比賽、開展崗位講述等活動，這些活動豐富員工文化生活，給賓館員工之間提供了交流溝通的渠道，營造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、積 極向上的良好文化氛圍。五是進(jìn)一步加強(qiáng)賓館的宣傳工作，賓館及時召開宣傳報(bào)道小組會議，各部門積極進(jìn)行信息收集、整理，截止10月30日，共計(jì)創(chuàng)作作品113篇，已發(fā)表80篇。及時做好了反映賓館生產(chǎn)經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、黨工團(tuán)工作的宣傳報(bào)道工作。

4、加大營銷力度，超額完成經(jīng)營任務(wù)。

為了最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，賓館認(rèn)真分析了市場，克服困難，調(diào)整了經(jīng)營思路，拓寬營銷渠道，加強(qiáng)市場營銷，面對全年客房入住率達(dá)到60%這項(xiàng)牛鼻子工程制定了一系列計(jì)劃，從而使客房入住率比去年提升15%。一是不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)為從長遠(yuǎn)出發(fā)，賓館認(rèn)真做好市場分析，做好均衡房價(jià)、保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。如做好旺季的合理預(yù)定，及時掌握各酒店旺季房價(jià)調(diào)整范圍，最大限度地提高銷售額。二是積極與二級單位加強(qiáng)溝通交流，組織銷售人員到機(jī)關(guān)處室，二級單位進(jìn)行走訪做好銷售并落實(shí)協(xié)議單位13家并及時做好回訪制度。賓館根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪32次。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。三是認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。賓館及時組織召開了“如何推銷上門散客“的專題會，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極指導(dǎo)總臺員工在推銷客房時如何引導(dǎo)客人。四、制訂一系列節(jié)假日促銷方案推出優(yōu)惠活動，制定特價(jià)房進(jìn)行促銷，利用電視廣告大力宣傳，提高賓館知名度，提高入住率。五、制定銷售獎勵機(jī)制，提高全體員工銷售的工作積極性。六是全體員工齊上陣，在服務(wù)接待的大忙季節(jié)里團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙，使經(jīng)營收入大幅上升。如：石油賓館后勤保障部主管，面對各種紛繁復(fù)雜的工作，她用堅(jiān)強(qiáng)、勤奮、鉆研、堅(jiān)持不分白天夜晚的忙碌在賓館的角角落落，餐廳，油田最年輕的餐飲服務(wù)技師，每一天她都帶領(lǐng)部門姐妹從早到晚的忙碌于餐廳的接待中，平均上班時間達(dá)10小時以上，接待旺季客房部主任帶領(lǐng)3人打掃一棟樓，可想他們的的工作強(qiáng)度多大，有的病了堅(jiān)持工作，顧不上孩子顧不上家，而經(jīng)營部全體人員干完自己的工作都去餐廳幫忙傳菜，正是這種團(tuán)結(jié)一心，共同努力才使得賓館經(jīng)營收入達(dá)到歷史新高。

5、降低成本、杜絕浪費(fèi)。

我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)“的意識。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制：一、在采購原材料時，及時進(jìn)行市場調(diào)查詢價(jià)，確定最低價(jià)并下發(fā)定價(jià)表，庫管嚴(yán)格對采購物品詳細(xì)檢驗(yàn)、核對生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期后才入庫，杜絕了不正規(guī)食品的流入。二、各部門做好節(jié)能降耗，節(jié)約每一滴水、每一度電，每一張紙。對長流水，長明燈現(xiàn)象堅(jiān)決抵制，做好“三關(guān)一滅“的長效工作。三、在賓館成本控制上，做好每日零星采購計(jì)劃的審核以及宴會菜單的審核。嚴(yán)格控制餐飲毛利率的超標(biāo)。四、推動員工自主創(chuàng)新，開展“金點(diǎn)子“活動，如；餐廳要求服務(wù)人員每日發(fā)現(xiàn)臺布及口布小面積污漬時，馬上及時清洗，從而降低臺布口布的清洗次數(shù)并在每天中晚餐結(jié)束后，認(rèn)真檢查高檔原材料是否妥善保管，詳細(xì)記錄計(jì)算每日每餐成本。督促廚師長對廚房生產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)管理，所有原材料做到物盡其用，大大減少了浪費(fèi)。客房部及時回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量。并對大型清潔設(shè)備如何操作使用，及家具、地毯、大理石地面、壁紙、潔具等維護(hù)進(jìn)行了培訓(xùn)。更好的保養(yǎng)了賓館的設(shè)施，從而減少了維修及更換所帶來的成本支出，有效降低了成本費(fèi)用，加強(qiáng)了隱形成本的管理和節(jié)約意識。通過一系列的有效措施，使賓館的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。

6、牢固樹立“以人為本、安全第一“的方針。

今年以來賓館進(jìn)一步完善安全制度并積極開展各種安全教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工安全意識。嚴(yán)格執(zhí)行“兩書一表一卡“認(rèn)真貫徹反違章六條禁令，以qhse體系為準(zhǔn)繩，進(jìn)行崗位風(fēng)險(xiǎn)識別，風(fēng)險(xiǎn)削減，從而達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)控制，杜絕事故的發(fā)生并采取多形式、多樣化、全方位宣傳教育。一是極參與公司舉辦的“科學(xué)發(fā)展安全發(fā)展知識競賽“并獲取第二名的好成績，參加了“節(jié)能環(huán)保知識答題“活動，參加了“全國危險(xiǎn)品安全法規(guī)知識競賽答題“活動，賓館有2位同志獲得紀(jì)念獎，1名同志獲得三等獎的好成績，真正做到廣泛動員，全員參與。二是在深入貫徹落實(shí)“安全月“活動中，賓館張貼宣傳畫3套、發(fā)放宣傳材料30份、安全宣傳條幅3條、懸掛橫幅1幅，舉行安全演講比賽1次，舉辦安全板報(bào)2次。三是安全月期間賓館組織大家進(jìn)行每周安全設(shè)備檢查達(dá)到26人次，查出問題9項(xiàng)，整改問題7項(xiàng)，對計(jì)量器具檢驗(yàn)正在等待專業(yè)人員檢驗(yàn)，對特種作業(yè)操作證取證復(fù)審培訓(xùn)已上報(bào)公司，目前，賓館已校驗(yàn)計(jì)量器具20塊，特種作業(yè)人員取證達(dá)100%。四是針對qhsf管理體系內(nèi)審中，賓館查出2個不符合項(xiàng)目，并及時整改，同時修訂完善了各部門各崗位的作業(yè)指導(dǎo)書，補(bǔ)充完善了賓館全員風(fēng)險(xiǎn)識別表、環(huán)境因素評價(jià)表及建立了設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)識別臺賬、特種設(shè)備隱患臺賬，為順利通過公司qhse體系內(nèi)審打下了基礎(chǔ)。通過一系列的工作使賓館全年未發(fā)生一起安全事故。

四、工作中的亮點(diǎn)：

1、不斷完善了各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程，工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能、提高了工作效率，規(guī)范了操作技能。使每一位員工都能以制度約束自己，以崗位標(biāo)準(zhǔn)去完成工作。

2、賓館在人員緊張，接待任務(wù)繁重的情況下，為了保證順利完成賓館各項(xiàng)接待工作，賓館全體員工齊上陣，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙，充分發(fā)揮集體的力量共同創(chuàng)造賓館利益的最大化，超額完成了經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)。

3、賓館制定了“四到位，五突出“的服務(wù)準(zhǔn)則，即對待賓客本著眼到、心到、情到、人到，突出“禮“、“美“、“真“、“幫“、“快“的服務(wù)理念，為賓館提供零距離貼心服務(wù)，獲得了賓客的廣泛贊譽(yù)，樹立了良好的社會形象。

4、以賓館開展“安全在我心中“演講活動為契機(jī)，工程部每周進(jìn)行安全防范意識培訓(xùn)，以公司文件、國家安全事故，安全事故教育片為學(xué)習(xí)材料，用血的教訓(xùn)警示，告誡大家安全的重要性，在本崗位做好隨時巡查、隨時記錄、隨時上報(bào)，消除部門不良安全隱患。做好賓館防火、防盜、防爆等安全工作。

五、存在的問題和不足：

1、在賓館接待的黃金季節(jié)，面對接待任務(wù)重，人員少，等因素，整體服務(wù)的細(xì)節(jié)有待于進(jìn)一步提高。如：員工的服務(wù)細(xì)節(jié)欠缺、工作靈活性、主動性不夠等。

2、日常管理工作中執(zhí)行規(guī)章制度不夠，隨意性依然存在，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，管理機(jī)制上還有待進(jìn)一步完善，執(zhí)行力不強(qiáng)。

3、培訓(xùn)力度還不夠，在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會較少，導(dǎo)致員工技術(shù)水平參差不齊、個別員工技能較差、工作依賴性較強(qiáng)。

4、對后堂專業(yè)化管理方面還需要下功夫。要加大后堂班子隊(duì)伍管理，做到菜品及時更新及保證菜品質(zhì)量上升，婚宴、家宴、零點(diǎn)、團(tuán)體餐的服務(wù)還有待提高。

六、下一步工作思路

2013年賓館將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以發(fā)展為主線，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真分析市場，明確經(jīng)營目標(biāo)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，全面提高綜合實(shí)力，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度的落實(shí)，達(dá)到責(zé)任明確到人、遵循“誰主管，誰負(fù)責(zé)“、“誰執(zhí)行，誰負(fù)責(zé)“的工作原則，促使管理上水平。

2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，針對技術(shù)水平參差不齊這一現(xiàn)狀，大力開展一幫一活動，加強(qiáng)實(shí)際操作培訓(xùn)，開展員工調(diào)查，切實(shí)做到針對員工需求來做培訓(xùn)，加強(qiáng)矩陣培訓(xùn)真正達(dá)到培訓(xùn)目的，做到員工缺什么補(bǔ)什么，確保技能水準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。

3、拓展市場，明確市場定位，做好市場調(diào)查，加強(qiáng)營銷力度、根據(jù)季節(jié)調(diào)整銷售方針、開展全員銷售活動，使賓館人人關(guān)心銷售，人人參與銷售。積極尋找新客源走訪老客源，將銷售工作扎實(shí)有效的開展下去從而努力完成全年客房入住率達(dá)到60%。

4、繼續(xù)抓好黨工團(tuán)工作。以多種形式開展黨課，及時傳達(dá)學(xué)習(xí)文件精神,充分發(fā)揮黨員帶頭作用，要積極開展豐富多彩的文化活動，豐富員工文化生活，從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，繼續(xù)開展意見征詢活動給員工提供交流溝通的渠道，繼續(xù)加強(qiáng)開展好“三基工作“、“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)“、“無比一創(chuàng)“等活動，狠抓基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，分階段落實(shí)好活動的運(yùn)行情況，從而做好表率作用。

5、繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。要切實(shí)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，各部門負(fù)責(zé)人要把安全責(zé)任落實(shí)到人，充分認(rèn)識：“責(zé)任重于泰山，防范在于未然“的重要性，以安全促生產(chǎn)，以安全保效益，確保公司各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保賓館良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

6、抓好成本控制，加強(qiáng)能源管理，減少能源消耗，降低成本。

7、持續(xù)加強(qiáng)三基工作，我們將嚴(yán)格崗位檢查制度，狠抓基礎(chǔ)管理工作，充分發(fā)揮黨員帶頭作用，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)，做好表率作用，將三基工作扎實(shí)、有效的持續(xù)開展下去。

篇10

縱線不變：持續(xù)提升專業(yè)能力

如今社會已經(jīng)發(fā)展為一個專業(yè)化的年代，專業(yè)人才越來越受到企業(yè)的青睞，專業(yè)能力是職業(yè)人士不可或缺的能力，它構(gòu)成了職業(yè)人士的核心競爭優(yōu)勢。保持專業(yè)發(fā)展路線的不動搖，才能由淺入深，厚積薄發(fā)，形成獨(dú)特的專業(yè)知識、技能、經(jīng)驗(yàn)與資源。人在三十歲之前就要確定好自己的發(fā)展路徑，在既定發(fā)展路徑上，一如既往的用數(shù)年時間去積累與磨練，終究會形成自身的專業(yè)優(yōu)勢，成為稀缺的專業(yè)化人才。稀缺性就代表了高價(jià)值，是一般人無法在短時間內(nèi)模仿與超越的。

比如某候選人專門從事通信行業(yè)的手機(jī)研發(fā)工作，十多年從未離開過該領(lǐng)域，當(dāng)某大型領(lǐng)先企業(yè)需要手機(jī)研發(fā)方面的高端人才時，發(fā)現(xiàn)具有深厚專業(yè)積累的人才屈指可數(shù)，該候選人對這個高端職位唾手可得。筆者的座右銘是“一生只做一件事”，并將招聘作為終身從事的事業(yè)，決心用十?dāng)?shù)年時間從事招聘工作，不斷往高端化、縱深化的方向發(fā)展，相信在堅(jiān)持專一發(fā)展路徑的過程中能夠一路同行的其他人才會越來越少，直至到達(dá)會當(dāng)凌絕頂?shù)木辰纾@時候個人的職業(yè)絕對優(yōu)勢與獨(dú)特價(jià)值就會凸顯。

那么，我們在職業(yè)發(fā)展過程中，應(yīng)該在哪些維度保持不變呢？

1、行業(yè)層面

如果你喜歡某個行業(yè)，對某個行業(yè)比較有感覺，或者該行業(yè)有發(fā)展前景，最好盡可能在同一個行業(yè)發(fā)展。因?yàn)閷σ粋€行業(yè)的熟悉與了解都是需要時間的，對行業(yè)知識、資源的積累以及對行業(yè)發(fā)展規(guī)律的把握都是很有價(jià)值的，這是剛步入某個行業(yè)的新人所不能比擬的。當(dāng)然，每一個行業(yè)都有其高低潮或興衰變化，但這個過程中行業(yè)總會有新的發(fā)展機(jī)遇出現(xiàn)，把握住行業(yè)發(fā)展的主旋律，就能創(chuàng)造出不一樣的成績，比如傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)與高新技術(shù)的應(yīng)用相結(jié)合，傳統(tǒng)餐飲業(yè)與品牌連鎖經(jīng)營相結(jié)合。

2、專業(yè)層面

這是最為核心的要素，就是你所適合從事的專業(yè)領(lǐng)域，認(rèn)準(zhǔn)你的專業(yè)領(lǐng)域，不要離開它。這個專業(yè)領(lǐng)域可能是與你在學(xué)校所學(xué)專業(yè)相關(guān)的，也可能是無關(guān)的，它可能比較精細(xì)化，比如財(cái)務(wù)、人力資源、銷售或研發(fā)等。在職業(yè)發(fā)展過程中最忌諱的是貪多求全，遇到新的發(fā)展機(jī)會就跳出原來所在的專業(yè)領(lǐng)域，到一個從未接觸的領(lǐng)域從零開始，這其實(shí)帶有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。盡早鎖定一個專業(yè)領(lǐng)域，持久的發(fā)展下去，不要離開它，除非是已經(jīng)確定該領(lǐng)域確實(shí)不適合自己。

3、技能層面

如果某些核心技能是你興趣或者天賦所在，那么把它當(dāng)作珍貴的樹苗，用心培育它，逐漸就會成為根深葉茂的蒼天大樹，能為你遮風(fēng)擋雨。比如有的人英語特別好，或者計(jì)算機(jī)技術(shù)強(qiáng)、寫作能力強(qiáng)、策劃創(chuàng)意強(qiáng)、人際交往能力強(qiáng)等等，盡量在能夠發(fā)揮自身技能與特長的環(huán)境與平臺上發(fā)展，你會發(fā)現(xiàn)自己比一般人做得更出色、更開心。

總的來說，職業(yè)發(fā)展過程中保持不變的東西就是專業(yè)能力層面的東西，如果可能的話以上三個維度盡可能多的保持不變，比如行業(yè)與專業(yè)不變，專業(yè)與技能特長不變，通過一定時間的積累就會形成獨(dú)特的復(fù)合競爭優(yōu)勢。舉個例子，某個女孩子一直從事人力資源工作，由于其英語水平比較高，于是她一直都在外企工作，這樣她的職業(yè)優(yōu)勢就會得到累積，更容易獲得好平臺、高職位與高回報(bào)。相反，如果她跑到國企去做人力資源工作，英語可能就會荒廢掉，其復(fù)合的競爭優(yōu)勢也變成了單一的競爭優(yōu)勢，發(fā)展前景必定會收到限制。

其實(shí)，專注是一種強(qiáng)大的力量，一個平凡的人，如果在某個領(lǐng)域數(shù)十年如一日的積累與磨練，就有可能在該領(lǐng)域做到世界最強(qiáng)，成為一個非凡的人，這其實(shí)跟像滾雪球的原理是一樣的。當(dāng)然，在這個發(fā)展過程中，你會發(fā)現(xiàn)具備同樣條件的人越來越稀缺，甚至有種“高度不勝寒”的感覺，這正是競爭優(yōu)勢逐漸形成的體現(xiàn)。正如插在山峰上的旗幟，它是最孤獨(dú)的，也許是獨(dú)一無二的，但是，如果它不孤獨(dú)就不可能成為旗幟。在職業(yè)發(fā)展過程中最害怕就是不能夠堅(jiān)持，半途而廢，見異思遷，或者受別人影響進(jìn)入非自己所適合與擅長的領(lǐng)域，導(dǎo)致很多人的職業(yè)發(fā)展不斷從零開始，喪失了職業(yè)競爭優(yōu)勢，人到中年仍然沒有形成職場競爭能力。因此，人要相信自己的直覺，要堅(jiān)持自己的發(fā)展路徑，這是成功的必然之道。

橫線變化——多方提升綜合素質(zhì)

當(dāng)我們在專業(yè)縱線上發(fā)展的過程中，還要注意在橫線上的發(fā)展，也就是我們常說的深度與廣博結(jié)合的“T”字型發(fā)展方式。如果我們長時間在單一的環(huán)境下從事一成不變的工作，得到的進(jìn)步是很有限的，長遠(yuǎn)發(fā)展也會受到制約。相反，如果我們把接觸面擴(kuò)大，在不變的基礎(chǔ)上利用變化的機(jī)會盡可能的鍛煉自己，讓自身綜合能力不斷得到提升，最后達(dá)到全面發(fā)展的目標(biāo)。

那么，哪些因素是可以變化的呢？

1、歷練的機(jī)會

如果你有機(jī)會去接受一個新的工作任務(wù)，比如讓你代表部門領(lǐng)導(dǎo)去做月度工作匯報(bào)、獨(dú)立去拜訪客戶、承擔(dān)其他同事的額外工作、到外部參加培訓(xùn)等，這些都是具有挑戰(zhàn)性的機(jī)會，讓你有機(jī)會接觸更廣層面的東西，接受不同于常規(guī)工作的歷練。

2、平臺的轉(zhuǎn)移

在現(xiàn)有工作上可能會不時出現(xiàn)一些新的平臺發(fā)展機(jī)會，比如從總部到分公司掛職（或從分公司到總部掛職）、到同一部門其他職位輪崗、到異地去做項(xiàng)目等等，這些在時空平臺的變化與轉(zhuǎn)移，有利于擴(kuò)大你的視野，從不同的角度去考驗(yàn)與發(fā)展自身綜合能力，是實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的契機(jī)。

3、職責(zé)的擴(kuò)大

如果你所負(fù)責(zé)的職責(zé)范圍可以擴(kuò)大的時候，這是最好不過的機(jī)會了，比如你的領(lǐng)導(dǎo)生病或出差時授權(quán)給你、幾個相關(guān)崗位合并讓你同時兼任、被委派去參加階段性的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等，這都是提升綜合能力的好機(jī)會。

從以上可以看出，可以變化的層面都是跟綜合素質(zhì)提升有關(guān)的東西，比如邏輯思維能力、分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、解決問題能力、領(lǐng)導(dǎo)管理能力等，我們要千方百計(jì)把握與創(chuàng)造機(jī)會來鍛煉自己，這樣才能不斷提升職業(yè)競爭能力，成為復(fù)合型的人才。

這里有一個簡單的做事原則：做不同的事情、與不同的人交往——它會帶來質(zhì)變；相反，如果我們是一直做同樣的事情、與相同的人交往——它只能帶來量變。因此，要敢于嘗試做不同的事情，你會收獲更多，因?yàn)樾碌氖挛飵Ыo我們的沖擊性更大，恰恰是我們成長發(fā)展所需要的動力與契機(jī)。

打造自身職業(yè)發(fā)展模式

最強(qiáng)大的競爭力就是模式的競爭能力，職業(yè)人士最重要的是從自身競爭優(yōu)勢出發(fā)，盡早形成適合自己的職業(yè)發(fā)展模式。

1、通過疊加形成復(fù)合型競爭優(yōu)勢

盡量多的把以上提到的不變因素綜合起來，疊加成為自身的復(fù)合競爭優(yōu)勢，特別是從自身興趣與天賦出發(fā)多培養(yǎng)幾樣專長，就像練功夫的人多練就幾個絕招，可以大大提升自信與競爭能力。

2、核心競爭優(yōu)勢+輔助競爭優(yōu)勢

在一個公司里，職業(yè)人士一定要明確自己的定位，根據(jù)自身實(shí)際確定核心競爭優(yōu)勢，使其淋漓盡致的得到發(fā)揮，同時培養(yǎng)輔助的競爭優(yōu)勢，最終達(dá)到競爭優(yōu)勢的有機(jī)組合。但注意這些競爭優(yōu)勢不一定是技能層面的，他可以是素質(zhì)、能力甚至做事風(fēng)格層面的，比如有的人以專業(yè)與務(wù)實(shí)為核心競爭優(yōu)勢，同時把管理能力與大局觀為輔助競爭優(yōu)勢，在各種場合充分展現(xiàn)核心優(yōu)勢，并偶爾展露輔的優(yōu)勢，會讓其他人都認(rèn)為其素質(zhì)是全面性的。

一個典型的職業(yè)發(fā)展模式就是：用專業(yè)能力（或優(yōu)勢）帶動綜合素質(zhì)的提升。比如有的人是專業(yè)型人才，專業(yè)能力很突出，但管理能力與溝通協(xié)調(diào)能力是短板，隨著其工作資歷的增加，他必然面臨職業(yè)發(fā)展的瓶頸；在這種情況下，他可以在借助發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢的同時多嘗試一些其他工作，比如帶領(lǐng)新人、培訓(xùn)授課、外部考察等，利用這些機(jī)會在綜合管理能力方面得到提升，逐步走上管理崗位。

3、堅(jiān)持不懈的運(yùn)作職業(yè)發(fā)展模式

當(dāng)我們形成自身的競爭優(yōu)勢組合以后，在工作過程中要堅(jiān)持不懈的去運(yùn)作與加強(qiáng)該模式，比如有個銷售人員采取“專業(yè)+管理+資源+個人品牌”的模式，他在銷售專業(yè)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在一個基層管理上鍛煉管理能力，有著豐富的客戶資源，在行業(yè)內(nèi)已形成一定的個人品牌。他充分利用這幾個方面的優(yōu)勢，不斷去提升加強(qiáng)，最終形成自己獨(dú)特的競爭能力。

4、以在公司內(nèi)的業(yè)績、價(jià)值與影響力為根本

所有競爭優(yōu)勢的培養(yǎng)都是基于自己所在公司的業(yè)績與績效，沒有業(yè)績與績效一切都是空談，本職工作是自身能力提升的最好平臺。要全身心的投入本職工作，在既定工作崗位上開拓更寬廣的空間，創(chuàng)造出更多的價(jià)值，在為公司做貢獻(xiàn)的同時實(shí)現(xiàn)個人的價(jià)值。

5、遵循曲線上升發(fā)展的路線