導語：如何才能寫好一篇領班工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

今年, 承蒙領導和大家的厚愛，我被選為新任客房領班，作為經理的助手，我將認真不折不扣安排經理的安排，嚴格要求自已，做好本職工作，與同事下屬和諧相處，把客房的事辦好，為經理分憂，為單位創造效益。下面，我就半年的聘任期內制定如下工作計劃：

一是認真加強學習，努力提高自身素質

作為一名新任領班，從普通員工到酒店中層干部，跨越還不小。有時細一琢磨，還有些不自在。這其中我知道自身還需要學習，能力水平還欠缺，只有加 強自身修養，向領導、向同事們學習，取長補短，在實際工作中能舉一反三，把事情做圓滿。積極進取，自已的水平就會得到提升。我相信，通過自身努力，我會在 管理水平、組織協調能力、處理特發事件能力都有有一個質的飛躍，畢竟領班這個崗位也是一個鍛煉人的崗位。

二、細節決定命運，做好日常瑣碎工作

作為領班，雖然官不小，職權不大，就是瑣碎事情多。在新的環境里，我是一名小學生，各項工作都要從基礎做起，事情雖小，小事雖碎，但是我們要盡 力盡心做好。因為我們犯一個錯誤，相對于一個客戶來講，就是百分之百。我將在本職崗位上不放過一個細節，理順各種關系，把自已融入新的環境。做好上情下 達，下情上報工作。注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，避免疏漏和差錯，確保萬無一失。

三.做好節能意識

目前，由于金融危機，酒店生意也不是太景氣。要把加強管理成為利潤創收的第二利潤源。因此，要堅持查房制度，做到人走燈滅。加強設備的維護和保養，減少能源消耗。

四，加強對新員工的培訓和教育

目前，我們新進了一些員工，我們要對他們進行必要的培訓，對他們不規范的操作要及時給予修正，手把手進行訓導，努力提高他們的業務水平。

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二、全面貫徹落實《廣西壯族自治區老年人優待規定》。督促、指導各縣、區開展《廣西老年人優待證》辦證工作，在辦理自治區優待證過渡期間，做好政策銜接、宣傳、解釋工作及制定實施意見，確保《廣西壯族自治區老年人優待規定》在我市得到全面貫徹落實。代市人民政府草擬《南寧市人民政府關于貫徹實施〈廣西壯族自治區老年人優待規定〉的意見》，待市人民政府批準出臺后，抓好學習宣傳和貫徹落實。

三、認真做好高齡老人壽星津貼發放工作。市老齡辦要做好百歲老人壽星津貼數據匯總工作，每個季度核實新增人員，并按時發放津貼;定期或不定期督促檢查各縣(區)90-99周歲老人“壽星津貼”發放工作。

四、抓好市老年人活動中心建設工作。考察借鑒先進省、市的成功經驗，建設功能齊全、管理先進的市老年人活動中心;加強與編制部門的溝通協調，明確市老年人活動中心性質定位及人員編制;積極措籌建設補助資金，彌補市財政裝修工程資金缺口;督促代建單位按進度開展二期裝修工程，保證活動中心按期交付使用。時間要求：活動中心作為市為民辦實事項目，今年6月底前實現活動中心首期工程交付使用;下半年起，將依據市財政局下達資金情況，督促代建單位開展二期裝修工程。

五、適時調整市老齡委成員單位，修改和完善老齡委成員單位職責，堅持聯絡員會議制度。市老齡辦將加強與委員單位和縣區老齡辦的聯絡、溝通、檢查與協調，強化各委員單位的老齡工作責任意識，充分調動和發揮各委員單位的功能作用;加強聯絡員隊伍建設，建立完善委員單位聯絡員例會和縣區老齡工作例會制度，認真履行好綜合協調、檢查督促的職能。

六、廣泛開展老年文體及敬老活動。不定期組織老年藝術團下農村、社區或赴外地開展老年文體活動;XX年10月組織全市老年人文藝匯演;不定期與市體育局、市老年體協共同舉辦各種老年球類比賽、老年書畫活動;推動社區普遍開展群眾性的老年人文化藝術、體育、科普、讀書等活動，豐富老年人的精神文化生活;開展敬老慰問活動。

七、繼續開展創建全國(區)老齡工作先進單位、先進個人活動。按照創建全國老齡工作先進單位、先進個人的標準，繼續抓好我市基層老齡工作示范點工作，在規范基層老齡社會組織、發揮老年人協會的積極作用、擴展老年人協會發展能力等方面上，加強指導、重點培育，認真總結創建經驗，推廣成功的做法，步夯實基層老齡工作基礎，通過評選表彰工作，樹立一批老齡工作的先進典型。

八、抓好老齡宣傳工作，切實維護老年人合法權益。加強與新聞媒體的聯系，積極探索運用互聯網和公益性宣傳渠道，大力開展尊老敬老和老齡工作宣傳教育，尤其是對重大活動、重點工作、先進典型的宣傳，努力營造敬老愛老助老的良好社會氛圍;繼續抓好《老年法》宣傳工作，檢查、督促相關單位開展各種為老服務工作，維護好老年人合法權益;重視群眾來信來訪，認真處理市人大代表、政協委員的建議、提案，切實維護老年人合法權益。

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關鍵詞：行為規范；人文關懷；科學管理

班級是組成學校的基本單位，一個學校的穩定、發展，離不開每一個班級的良性發展。于是，如何管好班級、營造良好的班風和學習氛圍，便成為學校管理工作的重中之重。為了達到管理的目的，管理層制訂了一系列校規、班規來約束學生，希望班級和學生沿著管理者預設的軌道發展。然而，這些“看上去很美”的規范，其所能達到的效果，卻每每與管理者的理想和初衷背道而馳。靠行為規范來管制學生，為何屢屢收效甚微？這恐怕與管理者不了解管理對象的心理、生理特征，不了解教育的規律，甚至沒有弄清管理的最終目的以及管理手段的簡單粗暴，有著莫大的聯系。在這里，筆者就學校常見的三則行為規范與同仁一起探討。

一、常見行為規范中的“硬傷”

1.自修課管理中的“經驗主義”

行為規范之一：“無聲自習、保持安靜”

一些學校從日常經驗出發，強調自修課的絕對安靜，規定學生在自習期間，不能講話，不能交頭接耳，不能做小動作，更不能走動，似乎安靜到落針可聞才是對學習最好的環境。的確，按照一般經驗，人通常在安靜的環境里容易集中注意力，在喧鬧的環境里，容易疲勞且分散精力。然而，根據學生的反饋，許多學生在安靜的自修課上，每每犯困，無精打采，甚至昏昏欲睡。問題出在哪里？

我們要認識到，在心理學上，人的注意分為有意注意和無意注意。例如，學生在聽課時，他能自覺地把教師的講述從眾多事物中抽取出來，并比較長久地把注意力保持在教師的講述上，而且也會對與聽課無關或有妨礙的活動加以抑制。由于心理活動對一定對象的指向和集中，所以當一個人注意到某一些對象的同時便離開了其它對象。也就是說這些其它對象多數處于注意范圍之外。因此某些微弱的附加刺激不僅不會干擾人的有意注意，反而會加強有意注意。俄國生理學家謝切諾夫說：“絕對的、‘死氣沉沉的’寂靜并不能提高，而且能降低智力工作的效果。”實驗表明：人處于過分安靜的環境中不但不能有效地工作，反而會逐漸地進入睡眠狀態。那么怎樣的環境是比較適合學習的呢？生理學家認為，為了保證工作和學習，聲音不能超過70dB，其中30～40dB是較為理想的安靜環境，20～40分貝大約是竊竊私語的響聲，40～60分貝屬于正常的交談聲音。因此，自修教室存在適度的聲音反而是合理而且必要的。

行為規范之二：“獨立學習、不干擾他人”

管理者通常認為，自修課是學生完成作業、獨立思考、消化課堂知識的學習課，不是討論課，更不是說話課，好像完全獨立自主，才是學習的好習慣。這種思維忽視了不同學校、不同學科、不同學生的學習差異。以我校為例，學生入學基礎相對較差，學習能力也相對較弱。教師經常抱怨反復講了多遍的知識，學生仍然屢做屢錯。這種情形下，要求學生在自修課時獨立作業不要討論，顯然不太現實。由于實行住宿制，自修課大量集中在晚上，學生在難以獲得學科教師指點的情況下，自然會尋求其他同學的幫助。而課間10分鐘，時間有限，學生又需要一定的休息，一般不會進行討論，只有在上課自習時，這種需求才會凸顯出來。因而在自修課上，這種因為咨詢題目而發生的講話情況占很大比例。如果一味地追求課堂的安靜，讓學生完全獨立學習，基礎薄弱的學生就會面臨作業不會、難題得不到解決的困境，其自學的效果可想而知，長此以往，很大程度上會壓抑他們學習的主動性。這時再要求他們安靜學習，他們只能是拿出課本裝裝樣子，更有甚者還會在這安靜的環境中昏昏欲睡。因此，自修課上應允許學生輕聲討論，以促進學生相互協作和交流。

2.男女生交往管理中的“禁欲主義”

行為規范之三：男女生交往：“距離不小于50厘米、不得同桌吃飯、不得獨處”

高中男女生交往的形式有多種，其中交往過密現象（習慣稱“早戀”），一直是學校、老師和家長關注的焦點。為防止男女學生交往過密，一些學校規定了男女生的安全距離，制訂了相關的行為規范，如2012年，杭州某高中規定男女生之間至少要保持50厘米以上的“安全距離”，男女生不得同桌吃飯；2013年，臺州某高中出臺了防范男女生過密的“八項細則”，其中規定男女生要保持距離，不得互相喂食，不得面對面吃飯，不得單獨相處，男女生不得以各種借口送對方回寢室、教室門口……這些規范經過網絡曝光，引起社會熱議。筆者熟知的一些學校也出臺過類似細則，但從實施的結果來看，似乎并沒有遏制所謂的“早戀”現象，反而激起了許多學生的抵觸心理。因此，此類規定是否有存在的必要，值得商榷。從心理學上說，“早戀”這種現象多與環境因素引起的性早熟和性萌發有關，也有部分與心理上缺乏支持有關。眾所周知，異往是人類社會生活中不可或缺的組成部分，其在個體成長的各個階段都是必不可少的。異性吸引是性心理和性生理走向成熟的必然結果，是一種正常的自然表現。只是因為高中生是民事行為能力相對較弱的一個群體，在處理異往問題上，往往會出現一些偏差，以至影響和妨礙身心健康，帶來情緒和行為上的困擾。比如，過于頻繁地與異性單獨交往，兩性關系容易超越普通交往的界線，會過早萌發出對異性的情愛；對異性沒有好感或抱有偏見，以至于回避或拒絕與異性任何形式的接觸與交流等。但是作為老師、家長，也不能看到男女生近距離接觸就馬上聯想到“早戀”，而忽略了正常交往的可能。盡管理論上講人際交往有其一定的“安全距離”，但是不可否認這個距離也會隨著場合、熟悉程度等因素的變化而變化。因此，我認為我們要正視男女生交往的問題，要細致觀察、全面考慮，而不可一味打壓和限制。

二、班級管理工作應力求科學化、人性化

從上舉的幾條規范，筆者聯想到兩個問題：

1.制訂這些行為規范的目的是什么？從根本上說，是有利于學生的學習、有利于學生的身心健康。但某些規定，如強調自修課的絕對安靜、男女生的絕對距離，不僅沒有達到預想的目的，反而造成不良的后果。這恰恰證明了這些規定的似是而非。高中生是一個思想獨立、自我意識強、個體差異懸殊的特殊群體，要他們按照既定路線“馴服”地發展，談何容易？作為教育管理者、引導者，我們應努力探索高中生管理工作的科學規律，采用人性化的管理方式，絕不能憑借粗線條、想當然、似是而非的經驗得出簡單的結論。如果忽視了個體之間的客觀差異，忽視了學生的心理和需求，即使制訂了最嚴格、細密的規范，也不可能達到理想的效果。

2.我們的學生需要的是什么？誠然，學習是高中生很重要的一個任務和需求，但絕不是唯一的任務和需求。高中生作為一個正在向成人過渡的人，有走向社會的需要、有人格獨立、自我實現的需要。作為教育管理者，我們要給予他們的絕不僅僅是知識、技能和粗暴的簡單處理問題的方式，更應該讓他們體悟一些公式、框架、約束以外的東西，使學生的人格得以完善，在為人處事上散發出人性的光輝。

（1）給予人文關懷

所謂人文的關懷，指的是基于人的個性解放和自由平等的考慮，尊重人的理性思考，關懷人的精神生活等。在教育工作視野中，人文關懷是指尊重學生的主體地位和個性差異，關心學生豐富多樣的個體需求，激發學生的主動性積極性和創造性，促進其自由、全面發展。我們不僅要看到學生個體是一種物質生命的存在，更應看到他們是一種精神、文化的存在，因而應更多地關心他們多方面、多層次的需要。

馬斯洛的需要層次理論認為，人的需求由低到高依次排列可分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類。只有低級需要基本滿足之后，才會出現高一級的需要。而人心理健康水平的維持，主要是以人的中間層次需要即“安全”“愛與歸屬”“尊重”的需要滿足為前提條件。浙江省中小學心理健康教育專業指導委員會委員鐘志農先生認為：“一個學生在校期間能否具有安全感，能否得到教師、團體的接納，能否得到教師、同學的關愛和尊重，決定著這個學生的人格能否健全地發展。”并提出：“班主任工作，第一位重要的并非是技巧，而是理念。這個理念，就是指我們怎樣看待學生……‘以人為本’的實質就是‘以心為本’……時時處處考慮學生的內心感受和內心需要，才能與學生心心相通。如果只考慮教師的內心感受，不考慮學生的內心感受，‘以人為本’就是一句空話。”教師的職責不僅在于傳授知識和提高成績，還在于呵護和哺育學生的心靈。學生需要基本的人性關懷，學生個性的發展，要在其人性完滿的基礎上才能得以完善。像上述的行為規范，就忽視了學生的某些合理需求，這就要求我們在制定規范時應多注入一些人文關懷。

（2）提升人文素養

所謂人文素養，指的是一種為人處世的基本“德性”“價值觀”和“人生哲學”，包含科學精神、藝術精神和道德精神。著名教育家杜威說過：“離開了人和人的發展，一切美妙的教育計劃都無異于海市蜃樓。”生本教育認為，比“基本知識和基本技能”更為基礎的是發展人的情感和悟感，而感悟是人的精神生命拓展的重要標志，學生學習的核心部分應該是發展感悟，積累的意義也在于感悟的形成。因而讓學生學會感悟、理解、思考，從而凈化心靈、完善人格，把正確的處世之道滲透到靈魂中，這是教育所必須承擔的任務。在日常管理中，具體可從以下角度加以實施：

①用“審美”引導學生。“美”是什么？哲學家告訴我們，美是具體的環境、現象、事情、行為、物體對人類生存發展具有的正面意義和正價值，是個人在接觸具體事物的過程中，受其影響和刺激時產生愉悅、滿足等美好感覺的原因。我們要使學生樹立一種正確的審美意識。比如，安靜的自修課環境，學生專注投入的學習狀態，能讓身處其中的人產生積極愉悅、努力奮進的情緒；反之，嘈雜的環境，會給想要學習的人帶去煩躁、厭惡，這就需要每個人去維護這個環境。進入青春期后，會出現對異性的愛慕傾向，會主動接近自己喜歡的異性，這是一種很美好的感覺，但是對異性的交往，過度地去追求所謂的“二人世界”，一切學習生活行為圍繞著“交往”轉，甚至發生極端的暴力事件等，就是對“美”的事物的褻瀆。

②用“責任心”塑造學生。責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念以及與之相應的遵守規范、承擔責任和履行義務的自覺態度。比如，自修課作為學生自主學習的課堂，想要有良好的自修環境，除了有紀律的規范約束外，更多的需要每個學生的自我約束。而這種自我約束，應建立在強烈的責任心基礎之上。要使學生認識到努力學習是對自己的負責；在集體生活中要顧及其他人的存在和感受，是對他人和集體的負責；在與異往時要樹立正確的異往觀，是對異性朋友負責，如尊重對方的人格、感情；和對方交往要坦誠大方，不弄虛作假；不要為了排遣一時的寂寞去“戀愛”，不要輕易許諾。否則，妨礙對方學習和生活，使對方學習下降、與父母不和、挨老師批評等，都是對異性朋友不負責任的表現。

③提升公共意識。公共空間的意識即公共意識。“公共空間意識”是指公民的公德之心，獨立自由的個體所具有的一種整體意識或整體觀念。“公共空間意識”是現代文明的標志之一，其中的“公共秩序”和“社會公德”觀念，體現了尊重他人即尊重自己，體諒他人即體諒自己的“使所有人利益最大化”原則。要使學生明白學校、教室是公共環境，在這些場所，每個人都應該知道哪些行為可以呈現，哪些行為必須杜絕。每個人都應該顧及到他人的感受，思索自己的行為是否會對他人造成困擾。比如自修環境中，個體的大聲喧嘩、討論、隨意進出教室等行為；異性在學校、教室等場所，做出一些親密的舉動，如拉手等，反映個體的自我自私，也表現了對他人的不尊重，應盡量避免。

行為規范引導著學生行為，當行為規范有悖于規律與現狀的時候，我們需要調整角度，避免物化管理，將學生作為有血有肉的、大寫的人來引導。管理的重點在于“疏導”，而非“限制”，管理手段要力求科學化、人性化，爭取使班級管理工作更上一個臺階。

參考文獻：

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以科學發展觀為指導，堅持“以生為本、以師為魂”，堅持“自主創新”，啟動并實施以“百堂新課改探索課”、“百項特色校本教研活動”為重要載體的“攜手行動計劃”，注重聚焦課堂，重視常態課建設、課程建設、校本教研制度建設，充分發揮課程改革的積極效應，合力打造上虞課改品牌，積極推進我市課改健康發展。

二、工作任務

一類培訓、二次評比、三項研究、四大建設。

1、一類培訓

     做好面向教師的學科培訓，面向教研組長的主題教研培訓。

2、二次評比

（1）以“科學地教、有效地學”的教學理念為指導，在上下半年分二期開展“上虞市中小學百堂新課改探索課評比活動”。

（2）堅持“以校為本 以效為本”的教研理念，在全市中小學中開展“百項特色校本教研評比活動”

3、三項研究

（1）認真做好對課改實驗的調查研究工作。對全市不同層面學校課改實驗進展工作進行調研。通過調研和評估，及時總結、培育和推廣成功經驗；對出現的問題及時組織力量進行研究并提出整改措施。

（2）課堂教學策略和基本規范的研究。通過案例分析、探索課評選的方式，對新課程理念下課堂教學的樣式進行探討，為教師尤其是農村教師提供教學理論與實踐的指導。

（3）繼續開展對學生發展性評價的研究，探索全面提高教師“常態課”教學質量的評價方式。

4、四大建設

（1）課程建設。合理應用好地方專題課程教材，著力完善教材建設。有效地引導學校合理地進行校本課程建設。

（2）制度建設。重點是推進校本教研制度的建設，通過“推進校本教研”主題征文、主題論壇等活動，推行10大措施做實校本教研，改變教研和培訓的工作方式，以樸實的方式扎實推進校本教研制度建設。

（3）隊伍建設。通過培育、挖掘、宣傳等方式，及時總結推廣優秀教師的成功經驗，提高上虞教育在紹興市乃至浙江省的影響力。

     （4）資源建設。合理規劃，積極組織開發對教師有實際價值的課程資源，加強“課改在線”網站建設和利用，高質量地編印《上虞課改》。探索和研究促進城鄉課改和諧發展的有效策略。

三、工作安排

一月     中小學第三屆師徒結對滿師及第四屆師徒結對啟動儀式

二月     《上虞課改》XX年通訊員工作會議

三月      分段進行新課程主題式調研；

四月      省06規劃課題《農村完、村小新課程實施策略》部分成果共享

五月     “科學地教 有效地學”——中、小學新課程各學科探索課評比（一）

六月     “推進校本教研”主題征文

七月     “推進校本教研”主題論壇

八月     “網上教研”的工作規律和模式探索

九月      有效備課行動研究——各學科利用學區學科教研基地開展

十月     “科學地教 有效地學”——中、小學新課程各學科探索課評比（二）

十一月    百項特色校本教研評比活動

十二月    有效的學生評價探索——中、小學各學科評價研討

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1、堅持每月寫工作計劃與工作總結，從而明確工作方向與目標、有計劃、有目標的去進行工作

2、在業余時間與員工坐聊，逛街、公園。與員工拉近距離，了解員工思想工作

3、培訓員工基本業務，有效提高工作效率，提高服務。如：擺位、臺布、倒酒、上菜、走資、站姿、手勢等等

4、關注顧客消費，抓好客源，做好銷售工作。為顧客合理搭配菜肴，讓顧客相信我們。

5、監督餐具用量與管理：每月進行繁點餐具，管理餐具的用量，以星期六、天為最高點，將剩余的餐具進行回收庫存。

6、20xx以來，公司制定的日超額獎來，每次的超額，都會以信息的方式傳達給員工，讓員工更加有激情工作。

7、每位新員工加入，我都會以熱烈歡迎他們到來。并且親自帶他們認識所以家人們，為他們安排傳幫帶師傅，由老員工或領班帶領，定期過后進行考核

8、監督兩個領班所負責的工作完成情況。以及日常工作狀態。

9、考察市場情況，在業余的時間去個餐飲店考察;如產品價格，服務態度，環境等。發現較好的回來像陳總申請學習。如菜單上以久未制作的產品需要及時貼上產品以停止銷售，避免客人看菜單點菜時反感。

10、制定點菜寶編號。培訓點菜寶使用;能夠讓每位新加入的員工高工作效率，而且更加方便

11、完成各區域的工作流程表，讓各崗位人員明確自我的工作目標。從而有效率的去工作

12、抓好客源，每逢節假日，都會以信息或打電話像顧客發出祝福語。

回顧半年來的不足之處

1、未打造員工學習的氣氛

2、整體員工儀容儀表有待提高

3、五常法沒有做到堅持與維護

4、有聲服務沒有做到最好

通過上半年工作總結，對下半年的工作計劃如下：

1、加強員工整體儀容儀表，個人形象

2、把工作放在第一，與各部門做好溝通工作，把銷售做好

3、打造員工學習氣氛，以自我為榜樣

4、每月進行員工坐聊，了解思想動態

5、五常法的堅持和維護

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當然在工作中，由于經驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養，努力提高自身素質，嚴格遵守公司的各項規章制度，勤總結.勤思考.爭取使自己成為一個稱職的防損班長。具體工作如下：1.加大對防損的服務監督，提高服務意識。

2.對新員工進行一對一的指導，同時進行思想的教育與業務知識培訓。

3.負責賣場人員.財產.商品安全.保證賣場正常營業。

4.檢查.監督指導防損員的日常工作和安排。

5.確保.安防.照明設施的正常運轉。

6.協助領班處理好各種突發事件。

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每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結，在總結中發現問題，吸收經驗教訓。小編為大家準備了領班年度工作總結范文參考，希望對大家有幫助。

領班年度工作總結范文參考一

回顧20xx年的工作，在公司領導正確的指導與同事們的積極幫助下，我嚴格要求自己，較好的完成了本職工作，收獲頗多，現將工作總結如下：

一、20xx年度工作目標達成情況

1、協助上級領導建立健全有關收款政策與程序，督導收銀員嚴格執行。

2、負責收銀員零用備用金的管理，包括班前向收銀員提供零用備用金，班后收回備用金，到銀行兌換零用備用金等工作。

3、組織召開班前會，通報重要事件，對已發生的各項問題進行陳述、防范和規范。

4、檢查各收銀臺收銀員工作狀況，隨時抽查收銀員的收款情況，核對應收金額/實收現金，防止差錯的發生，收銀高峰時期協助收款工作。

5、督促所有收銀員下班及時做好交接班手續。

6、每周組織例會，解決收銀員工作中存在的問題。

7、內部培訓，及時培訓收銀員的業務知識及思想問題。

8、配合財務人員做好賬務銜接和核對工作，記好有關往來賬務。

9、全面負責收款系統的資金安全，包括收款、款項存行、銀行賬戶資金等安全。

10、審核收款、退貨、返款、代墊憑證錄入是否正確，會計科目使用是否合理，憑證摘要是否準確，進賬單是否齊全，簽章、簽字是否真實完整，各個相關作業的數據是否一致等。

11、負責編制次月收銀員排班表。

12、負責各類卡券的管理，做好入庫、出庫領用、回收、銷毀等監管工作。

13、負責與銀行及銀聯協調溝通，處理收銀工作中的突發事件，并將處理結果及時反饋給直屬上級。

二、20xx年度工作中個人存在問題與不足

1、業務水平和職業技能還有待提高。

2、工作不夠細致，需要提升判斷能力和溝通能力。

三、20xx年工作計劃及目標

1、督促收銀員禮貌待客、優質服務，樹立良好的企業形象

2、加強財產安全監管，適時檢查監控系統是否能正常運轉，將存在安全隱患的事項上報領導，并及時解決。

3、不斷更新完善收銀員培訓教材，每季度開展一次培訓，形式不限，以提升收銀員業務技能和服務規范為目標。

4、每日至少巡查2次，做好巡查記錄，及時糾正收銀員的不當行為，并做好總結歸納工作。

5、充分利用班前會，總結日常工作中好的方面和不足之處，強調一線員工服務意識。

6、加強對收銀員的督導、培訓及評估考核。

7、做好員工的管理、指導工作，提高工作效率。

8、做好日常收銀基礎工作，確保商場經營工作正常運轉。

9、加強團隊配合，與各部門做好溝通、協調工作，有問題及時解決。

10、學習專業知識，增強自身專業能力。提高管理與溝通能力。

在今后的工作中，我將繼續嚴格要求自己，不斷提高自己的業務水平和職業技能，增強與公司各部門工作溝通，服從管理，虛心學習，認真完成領導布臵的每一項工作，再接再厲，為公司的發展貢獻自己的微薄之力。

領班年度工作總結范文參考二

一、日常管理工作

樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環境。作為一名樓層領班，自我扮演的主角是承上啟下，協調左右的作用，我們每一天應對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

二、加強自身學習，提高業務水平

雖然我的職務只是一名領班，但要做到優秀，自我的學識，潛力等還有必須距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自我半年來還是有了必須的進步，在管理潛力，協調潛力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。

三、存在的問題

半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛生檢查上，不是十分到位。自我的理論水平還不太高。

四、下半年的工作計劃

1、用心認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

2、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業的優缺點，靈活運用自我的實際工作中，優化工作質量。

3、加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

4、針對一些新員工和操作不規范的服務員進行手把手的教，提高員工的業務水平。

5、對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛生。

6、加強節能的檢查，平時多跟服務員講節能的意識，努力做到二次進房檢查。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創造更高的價值。

領班年度工作總結范文參考三

在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行酒店領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。現將主要工作總結如下。

一、加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻。

二、協助部門經理做好客房部的日常工作

為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響酒店的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們未因監督不力或人為因素出現意外。

三、合理安排樓層服務員的值班、換班工作

換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好酒店工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。

四、配合經理做好各項接待、安排工作

做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

五、做好樓層的安全、防火、衛生工作

從參加工作的頭一天，酒店領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排。

這段時間以來，在酒店領導的正確指導和大家的共同努力下，取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在以后我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高酒店效益。開創服務工作新局面。

領班年度工作總結范文參考四

光陰似箭，歲月如梭，轉眼間即將過去了。回顧我在裕達物業服務有限公司這一年來的工作，可以說是受益非淺。為了更好地做好今后的各項工作，現我就一年來的工作總結如下幾方面：

一、抓隊伍建設

擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來，由于人員變動比較大，而且公司領導對保安人員的綜合業務水平要有進一步的提高，所以我非常重視隊員綜合素質的提高，凡新隊員進來時，我都要帶他熟悉整個小區的各種硬件設施及各個崗位應該注意的事項。同時還督促他們積極參加部門領導講授消防方面的知識培訓和消防實操技能培訓及軍事訓練，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，業務水平不斷得到提高。

二、抓思想建設

由于我們的隊員來自地方，不同的崗位，每個人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。

在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現的問題和差錯，我們做到了：不隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒，強化精神，改進工作，由此收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊伍出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。

三、日常工作和管理

在日常工作中我堅持做到了以下幾點：

1、隨時掌握隊員的思想動態和工作情況，尊重隊員，相互關心。

2、走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質量。

3、堅持每天主持班前班后會，檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備，明確當天的工作重點和任務要求及注意事項；下班時講評當天的工作情況，及時糾正工作中存在的問題，做好工作記錄。

4、按既定的作規范和路線，日夜進行重點區域安全巡邏，及時發現可疑跡象和安全隱患及漏洞，并及時向上級領導匯報。

5、妥善處理當班時發生的事情，并做好交接班記錄。

6、積極并按時完成上級領導交辦的其它任務。

篇8

1．酒店全體員工會議

店務會又稱酒店全體員工會議，它的組織召開者是酒店總經理，會議參加人員為酒店全體員工。店務會(員工大會)的召開時間一般是淡季每月一次，旺季每季度一次。由于酒店各層級管理者的綜合素質、管理水平和演講水平不一致，常常導致酒店各種必要的工作信息在傳遞的過程中失真，從而出現員工隊伍思想上的混亂、酒店各項工作指標達不到酒店預期經營、管理目標的結果。因而，召開酒店全體員工大會，統一思想，端正認識，尤為必要。通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況，既能滿足員工的知情權，又能提高員工參政議政的積極性，充分激發員工工作中的創造熱情。因為店務會的參與成員是全體員工，所以，會議組織者要認真準備材料，搜集酒店員工關心的問題，將酒店近期的經營情況，近期的工作總結、預期的工作計劃，員工們關注的問題等等，通過會議傳遞相關信息給酒店全體員工。同時，借酒店員工大會之機，可請酒店月度、季度先進員工登臺發言，以激勵先進，帶動一般，促進后進。酒店員工大會也可不拘泥具體時間安排，每逢酒店重大活動的開始或結束，一定要及時召開全體員工大會進行動員或總結。

2．總經理辦公會議。

總經理辦公會議是酒店召開的最高級別的管理會議。總經理辦公會議的組織召開者為酒店總經理，參加者為酒店總經理、副總經理、總經理助理等總經理辦公會議成員，根據會議需要也可以臨時安排相關部門經理參加。總辦會議除了在年頭、年尾因討論有關酒店發展戰略方針、對酒店當年工作進行總結、來年工作計劃進行商定等原因召開的較為頻繁外，一般是每月召開一次或總經理根據工作需要臨時通知召開，會議內容一般是就近期酒店總體工作進行總結，檢查酒店預算工作完成情況，安排部署下月工作計劃,酒店高層互通信息,協調一致等等。酒店總辦會議主要是討論有關酒店發展戰略層面以及重大人事任免等方面的問題。

3．部門經理會。

酒店部門經理會一般每周召開一次，時間一般放在周一進行，會議由酒店運行副總經理主持。會議議程主要是酒店各部門經理向總經理匯報部門上周工作完成情況、本周工作打算、工作中存在的問題以及需要協調、請示的各項工作。然后，酒店總經理對各部工作進行講評以及傳達相關的各項信息。總經理進行工作講評時切忌沒有具體態度，對該表揚的應大力弘揚，該批評的予以嚴厲申斥、直至按照酒店的各項工作制度進行相應的獎懲。會議還要由運行副總經理就本周工作進行具體部署。最后，會議內容由總經理辦公室相關工作人員進行記錄、存檔，根據需要由總經理決定是否下發會議紀要，并由總經理辦公室相關人員和人力資源部質檢人員負責對各部任務完成情況進行監督檢查，并及時反饋給酒店高層。

4．中層干部會。

中層干部會一般放在周五下午進行，會議參加的對象可擴大到領班級。同酒店其它層級會議相比，中層干部會的培訓職能大于管理職能。會議除了各部對本周工作進行例行總結和通報外，更重要的是利用這個時間對酒店全體中、基層管理人員進行管理知識培訓，鼓舞中、基層管理人員的士氣，起到為酒店培養后備管理干部作用。培訓授課人可由酒店總辦成員以及部門經理輪流擔任，根據需要也可以從院校或行業專家中聘請人員到店講課。

5．部門管理例會。

部門管理例會的主持人是部門經理，參加對象是所轄部門的主管、領班級別管理人員。會議議程主要是將酒店下達的各項工作以及部門工作計劃進行分解，任務到各班組，并提出明確的完成時間與質量要求。并對所轄各區域的工作開展、完成情況進行講評。為了鼓勵先進員工以及培養后備基層管理人員，可邀請先進員工參加會議，起到激勵作用。

6．班組會。

班組會由領班主持召開，會議議程主要是對本班組工作進行講評，并將班組具體工作任務分解到人。班組會的時間安排較為靈活，既可采取晨會形式,也可采取在員工交接班時進行。由于基層管理人員綜合素質所限，部門經理要對領班級的管理人員進行必要的會議知識培訓，并參加班組會予以指導。越是基層會，條理越要清晰，工作安排越要具體，任務越要細化到人。

7．協調會。

酒店工作紛繁復雜，一項接待任務往往要牽涉到酒店各部門，因而專門的協調會議是必不可少的。酒店的協調會可分為兩種，一是酒店各部門經理必須參加的協調晨會。會議由運行副總主持，對當天的客情進行通報，需要協調的問題進行協調解決。二是部門專項工作協調會，一般根據需要每月進行一次，如沒有協調工作需要，則予以取消。協調議題由各部門搜集準備，交由運轉副總審議后，由總辦安排時間進行。需要指出的是，有關的協調問題，相關部門經理能私下協調解決的盡可能私下協調解決，私下協調解決不了的再提交會議協調解決。協調會議一定要達到協調問題、解決問題目的，千萬不能開成扯皮會。會議的主持人（運行副總經理）一定要對需要協調的問題進行事先調研，經過會議研討后當場拍板，達到協調解決問題目的。

8．培訓會。

培訓會由人力資源部根據酒店整體培訓計劃組織實施。一般來講，酒店整體培訓（如安全消防培訓、管理層培訓）等，由人力資源部組織實施；各部培訓會，由酒店各部自行制訂培訓計劃，報人力資源部核準后，各部自行組織實施，人力資源部負責對各部培訓效果進行監督、檢查。

二．召開會議的紀律要求、組織程序和會議進行程序。

酒店會風反映一家酒店員工的工作作風和酒店的管理水平，所以酒店高層管理者一定要對酒店各層級會議的組織召開過程實行標準化管理。

1．會議紀律要求。

酒店對各種會議的一般性紀律要求：1）要求參會人員提前到達會場，準時簽到。對未及時履行請假手續的遲到、沒有參加會議的人員予以相應的處罰。2）參會人員必須攜帶筆記本和筆，以做好會議記錄。3）參加會議的人員必須按照酒店規定著工作裝。4）參會人員必須遵守會場秩序，不得交頭接耳說話。5）參加會議的人員必須在會議開始時關閉通訊工具，如有緊急工作情況，可由會議服務人員進行轉達。6）全體員工大會各部門必須遵守指定的入場時間和順序，在指定位置落座，會議結束后按順序離場。酒店質檢人員在會議最后一排就座，對會場紀律進行監督檢查。7）會議的發言要按指定的發言順序在規定時間內完成，未事先指定發言的人員如有發言要求，可以用紙條形式請求會議主持人批準。8）對會議主持人、主要組織者所講的問題存有異議的，可會后單獨反映，不得打斷會議議程，當場申辯。

2．會議組織程序。

酒店一級的會議應由總經理辦公室簽發會議通知單通知酒店前廳、客房，前廳部負責會議室控制，客房部負責會議室的布置準備、服務工作。酒店一級的例會也應由總經理辦公室事先下發參加會議的人員名單、地點、時間等，如有變動，另行通知。同時，酒店辦公室還負責會議會場布置的指導與驗收、會議內容的記錄存檔和通報、會議的跟辦落實與檢查等工作，人力資源部負責會場紀律的檢查等等。需要進行拍照、錄像等對外宣傳工作的，則由酒店公關銷售部負責協調新聞媒體予以進行。酒店各部門會議需要使用會議室的可由各部門填寫會議通知單后由分管副總批準后按規定程序進行。部門會議組織程序參照酒店程序進行。超級秘書網

3．會議進行程序。

酒店級別的會議，一般由總經理的直接下級（運行副總經理）擔任會議主持人，負責會議進程的控制。在參加會議人員到齊后，會議主持人向總經理請示會議是否開始，然后，按事先指定會議發言順序進行發言，發言時間一般控制在5分鐘內，超時的由主持人予以提醒。部門經理的匯報內容主要是：上周部門工作完成情況，本周工作打算，本部門存在的問題、需要協調的問題以及需要予以弘揚的先進員工等等。部門經理匯報后，主持人請總經理進行工作講評。然后，會議主持人（運行副總）布置本周工作。會議議程完成后，主持人請示總經理是否結束會議，最后，按次序退場。

三．會議結果的落實。

篇9

關鍵詞：現代住宅；綠化；養護；管理

目前，不少城市住宅小區在綠化時，往往規劃設計高標準，施工養護低水平，造成了好景不長有的尷尬局面，也才有了“三分靠種、七分靠養”的業界俗語。所以，在日常園林綠化養護工作，再也不是簡單的修剪與澆水，而是應該根據設計理念制定一套完善的養護管理計劃，有針對性的將專業養護與科學管理應用到園林綠化養護工作中，讓住宅小區的綠化環境既適應發展的需要，也滿足居民審美與日常生活的需要。

1 根據小區植物普查制定養護計劃

對小區所有的花木根據植物的生長特征、習性進行分類登記。根據登記情況，制定詳實的年度綠化養護組織方案，以供各級養護管理人員參照實施。養護方案的具體內容包括養護工作內容，工作計劃調控，以及后勤保障3個方面。養護工作內容主要介紹養護工作中開展的工作項目，如修剪、澆水、施肥及松土等。闡述其操作實施的代表做法，明確界定不同時期、不同地點的養護工作重心，以及不同季節應該注意的問題，如抗旱澆水、防寒防凍等，以便根據季節、樹植位置、環境等因素，早打算、早安排。關鍵的重點抓好肥、水、病、蟲、剪5個方面的養護管理工作。

2 根據養護工作計劃，下達目標任務

在綠化養護工作中，工作計劃實行周計劃、月計劃、季度計劃和年計劃，根據層次不同，要求有相應的操作計劃、執行計劃和管理計劃，通過3個計劃間的緊密聯系來綜合調控掌握。操作計劃是根據片區負責人自身工作需要制定的；執行計劃是綜合操作計劃與日常檢查發現問題制定的班組內部計劃；管理計劃則是綜合所有班組計劃，再結合上級下達的臨時任務做出。日常養護管理工作根據確認后的工作計劃來落實，每日做好工作記錄，保證實施與計劃的符合性，以備查、指導今后工作。針對養護過程中發生的特殊工作還制定專項計劃，專項計劃由專人負責管理，監督檢查落實情況。常見的有防臺、防汛、防雪、防凍、抗旱澆水、迎接檢查及安全工作等。至于后勤保障則依附于養護工作的季節和天氣，例如車輛管理及保養和園林機械管理及保養等。

3 分級分層管理，明確各自責任

在養護管理人員的組織結構上采取3層管理：主任――領班――員工。無論主任、領班及員工都應有規范的崗位職責，明確其職責范圍和工作內容，對上崗能力也有明確要求，并有相應的考核晉升標準。

4 對照養護標準定期進行檢查考核

檢查考核標準根據城市綠化養護標準等國家行業法規，綜合形成一套完善的內部檢查考核標準。檢查考核按月進行，采取不定時檢查和定查2種形式，并根據每月考核結果對相關負責人進行獎懲，跟進問題所在，總結問題原因，并根據考核結果對月度計劃進行針對性調整等。

5 加強對養護管理人員和操作人員的培訓

養護管理人員和操作人員是完成綠化養護工作的主體，加強對他們技能的培訓至關重要。在培訓方面需要做到：①分層次區別對待，對管理層、執行層及一線操作層進行內容不同的培訓，管理人員重在管理技術、專業技術和全局觀念上；執行者則強調專業技能、實踐經驗和統籌安排；對操作者則是進行養護管理單項作業內容的培訓，如修剪、除草、病蟲害防治措施等。②培訓方式多樣化，根據工作特點與工作內容的不同，設計各式各樣的培訓方案，全方位提升員工的整體素質和團隊競爭力。

6 加強核算，控制成本

成本是企業經營的生命線，控制成本主要是把好人工、材料、機械等幾個方面的關。控制人工就是最大限度發揮人員的工作積極性，提高工作效率，把工時有效地用在提高工作質量上。材料控制是把好肥料、農藥、水及勞動工具、勞保用品用具，努力做到少花錢、多辦事。例如在用肥用藥上，做好記錄和檢查。在機械費用控制上，強調調度運作水平和有效利用車輛，這樣不僅節約了成本，也加強了工作效率。

7 做好工作記錄和資料積累工作

認真準確記錄好養護過程所發生的各項事宜，如病蟲害防治，要記錄清楚實施人員、時間、天氣情況、農藥品種及施藥效果等。資料的積累，一方面可對工作情況進行檢查檢驗，計算苗木成活率與保存率；另一方面也是經驗積累，發現工作失誤的原因，使不合格項目有可追溯性，以便改進方法，提高管理技術。

8 改善與養護相結合，逐步完善小區景觀環境

同設計的人性化與可持續發展一樣，養護工作也需要考慮這些因素，環境是不斷變化的，住宅小區使用的年限也是比較長的，怎樣確保植物長勢良好，景觀環境優美和周圍的事物的和諧相處，這些都需要養護管理人員用科學發展的眼光看待問題。在日常工作中，時常會發現原設計的道路忽略了居民出入的便利，而出現綠地上踩踏嚴重，造成黃土。又如一些葉片尖銳的如龍舌蘭等植物種植在路邊極有可能會傷到路邊嬉戲的兒童。所以小區的養護管理與改造相結合，既要合理的更換老化損壞植物，又要適當的進行一些便民的變更，才能符合現代住宅小區的發展標準。

篇10

保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無一失，工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發現安全隱患，及時協同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發生。這是酒店安保部工作下面是小編整理的《酒店安保部年工作計劃》，供您閱讀,參考。希望對您能有所幫助!

酒店安保部年工作計劃

一、做好保安人員穩定工作，控制人員流失

1、加強隊員思想政治教育，教育隊員認清現階段就業形式，珍惜來之不易的工作機會，報著對單位、對自己，對家人負責的態度，端正工作態度，積極做好本職工作。

2、加強與隊員的溝通交流，指明工作發展方向，指出機會是靠自己爭取的，公司發展較快，機會很多，提高隊員工作積極性與工作責任心;關心隊員日常生活，幫助隊員解決一些實際問題，提高隊員對保安職業、公司集體的認同感。

3、關心隊員業余生活，引導隊員參與健康有益的業余活動，如讀書、體育運動等;部門在人力、財力能安排的前提下，適當組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。也可組織一下文體比賽、業務技能競賽等，凝聚人心，提高隊員團隊意思。

二、加強隊員日常管理與培訓，努力提高保安隊員思想素質和業務技能

1、嚴格落實公司規章制度，對于新入職隊員，加強二級培訓，使保安隊員盡快適應國際大廈管理;注重隊員在崗狀態的監督，通過保安班長來嚴格落實平常工作，提高管理的有效性。

2、加強隊員業務培訓，培訓內容包括：隊列訓練、體能訓練、消防培訓、禮節禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規等方面，注重培訓形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導相結合，理論教學與實際操作相結合，使保安隊員熟練掌握業務技能，適應國際大廈安全工作需要。

3、注重隊員思想政治教育，加強法律法規的培訓，積極培訓隊員遵守《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國交通安全法》、《刑法》等。引導隊員提高思想認識，強化政治覺悟。預防隊員出現違法亂紀的事件。

4、鼓勵員工積極學習，追求進步，對于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質的隊員，加強關注，引導其向更高層次發展。

三、注重安防設施設備維護，確保監控、消防設施完好

1、積極協同管理處工程部、維保單位對大廈消防設施、設備(消防主機、消防廣播、煙溫感、噴淋系統、防火卷簾門、消防器材及大廈消防防火重點區域等)進行檢查與測試，存在問題及時維保單位處理，如無法解決的由維保方出具報告，交管理處及大廈業主方審核。

2、協同管理處工程部定期或不定期對大廈安保系統(監視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點、緊急錄象等)的檢查與測試，存在問題及時修復。

3、在“消防、安保”設施、設備部分存在故障的前提下，加強“人防”管理，盡最大可能的保障大廈各方面安全。

四、規范進出人員管理，確保人員管理上不出現漏洞

1、中控、大堂及機動巡邏隊員密切配合，加強大廈及各樓層可疑、推銷及迷路人員的管理，及時做好制止與指引工作。

2、大堂、車庫崗加強施工人員進入大廈的監督，嚴格按制度執行，憑施工證(一人一證)核對放行。

3、外來送水、送貨、搬家人員，先客戶確認后，安排隊員指引通道全程跟蹤陪同，直至結束，人員離開。

4、在非辦公時間段(夜間、雙休日、及國假日)要進、出入大廈的人員要實行登記，并協調中控進行確認。

5、外來至大廈辦公人員(如：辦理公積金等業務)有領班、大堂隊員及時主動詢問并作指引，加強公共區域的管理，維護大廈的日常秩序。

五、加強車輛安全管理，維護管區內正常交通秩序，保障車輛安全

1、車輛進出車庫應按指定路行、車速行駛。

2、車輛進入時需認真檢查《出入證》、車況，登記進出時間。

3、每天對停在地下車庫車輛、過夜車輛進行車況檢查，發現問題及時與車主聯系處理，并登記。

4、外來車輛要進入大廈要事先問清事由，可以放行的應通知了下車庫保安指定其停車位置。

六、做好物品進出管理工作，控制物品流失

1、大廈內租戶要攜出物品時，出具物品出門證，出門證上必須有其單位蓋章，保安在各出入口進行核對確認后放行，出門證匯總后交部門存檔。

2、大廈內施工單位要攜出物品時，出具物品出門證，出門證上必須有其施工負責人簽字或單位蓋章，保安在各出入口進行核對確認后放行，出門證匯總后交部門存檔。

3、有業主租戶物品進入大廈的，各崗位隊員應根據實際情況準確指引途徑、路線，并有專人負責全程陪同。

酒店安保部年工作計劃

1、從內部治理入手，提高保安綜合素質。建立目標治理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。

2、努力提高業務素質，增強處理突發事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級治理人員要融入隊員中，和隊員一起練習，以便發現問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須專心服務，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無故指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿足。

3、利用行業優勢，加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門的要求，充分發揮保安部的職能作用，嚴格治理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證酒店的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協助酒店把好用人關，進一步凈化酒店的治安環境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發生，確保酒店各項消防工作安全順利。

4、加強各種設施設備的維護保養，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內能得到維護保養。第三、執行正確的維護保養技術標準，以技術參數為核心準確的反映設施設備的運行狀態和維護保養的情況，整體提高維護保養的水平。第四、加強消防檢查人員的業務素質和業務水平，憑借過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。

5、做好協調工作，加強酒店員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，并組織酒店員工分時分批進行滅火疏散演練，即增加員工的安全知識又能檢驗員工的實戰能力。

總之，我們要通過不斷深化治理，培育新時代的職業精神，激勵廣大保安員繼續堅持自我加壓、奮發有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態度合起來，努力打造一個高效、務實、文明的酒店保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創收任務，為酒店的發展做好保駕護航的工作.

酒店安保部年工作計劃

一、進一步健全和完善安全防范體系

1.組織落實

自從10月10日接手保安部以來，根據酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會。現人員有變動，重新調整了防火委員會，總經理擔任防火委員會主任，副總經理擔任副主任，各部門經理任委員。按照“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級安全管理目標責任書。

2.制度落實

為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發事件保衛工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳。

3.宣傳教育落實

為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次，消防安全知識考試170人次，觀看消防安全影像資料140人次，同時將消防安全常識發放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。

二、落實安全檢查，確保酒店安全。

為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一、三、五每次晨會強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。

接手以來，落實安全巡邏檢查200余次，每半月組織安全大檢查4次，同時安全檢查發現不安全因素13起(例：1.滅火機過期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。)等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢。

三、樹服務品牌，抓學習、管理

1.組織學習

作為一個酒店，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，例如：在今年11月9日那天，我們的領班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車輛進出，他一定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們領班兩拳，踢了一腳，我們領班始終沒有還手，后被拉開。當時對面移動公司的人看了也非常生氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因為我們經常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。

為此在全體保安會議上大力表揚了領班孔維龍，同時剖解了這起案例：如果當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們保安產生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領導在平時教育，培養的果。

2.人性化管理

加強對員工的管理，是我們部門要經常做的.如何加強員工進行管理，是我們部門更應關注的，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業來報答企業。

四、服務質量

1.大門崗服務

大門崗是我們酒店為客人服務的最前沿，他的服務質量好壞，關系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務質量，我們從以下二個方面落實：

第一.經常性組織員工開會學習，培養員工對企業要有敬業精神，只有這樣服務質量才會到家。

第二.服務質量，大門崗停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務最前沿，為客人服務。

20__年的工作打算

新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。全年工作的整體思路：

1、與各部門簽訂201x年度消防安全責任書;使人人肩上有擔子人人心里裝安全確保保酒店安全萬無一失。

2、完善各項規章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消合。工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發現安全隱患，及時協同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發生。

3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓。

4、開展學習讀書活動，建設學習型組織。針對部門員工平時不太注重理論學習，制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發一些酒店資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學習，特別是酒店業務知識的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質。

5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位，(立崗、停車指揮、消防監控、保安)進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發展。

6、加強內部考核，采取末位淘汰制。樹形象，統一制服(配齊皮帶、肩章、帽徽等)，部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。合人資部制定的考核標準，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。如連續三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質的退伍軍人。