導語：如何才能寫好一篇電力營銷服務論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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（一）、95598客戶服務體統(tǒng)的整體結構95598客戶服務系統(tǒng)主要包括數據庫服務器、交互式語音應答IVR、錄音設備、數據存儲系統(tǒng)、網絡設備、應用服務器、Web服務器等。例如，在95598呼叫中心系統(tǒng)中，通過該系統(tǒng)向用戶提供繳費短信通知、電話咨詢服務等。該系統(tǒng)又可分為硬件平臺層、業(yè)務層，在硬件平臺上，在硬件平臺設備中接入業(yè)務服務，如呼叫服務，當業(yè)務層發(fā)生故障后，業(yè)務指令將無法發(fā)送至硬件平臺，可直接完成呼出任務[3]。而對于系統(tǒng)總體功能結構而言，結合電能信息采集、營銷管理、監(jiān)控模塊，通過短信、電話、互聯網等方式是為客戶提供一體化服務。

（二）、系統(tǒng)開發(fā)建設在95598客戶服務體統(tǒng)建設中，應遵守統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)劃原則，按照先基礎、后集成的建設順序，以標準化、規(guī)范化要求建立業(yè)務模塊，實現業(yè)務集成化、信息傳遞網絡化。在工作流程建設中，可以客戶業(yè)務閉環(huán)管理為基礎，合理確定各系統(tǒng)、業(yè)務模塊之間的關系，理順工作流程，從而減少不必要的中間環(huán)節(jié)，進一步提供信息傳遞速度。例如，可實施客戶代表制，對內是實現業(yè)務傳遞、業(yè)務跟蹤的執(zhí)行者，對外是傳遞信息服務的窗口[4]。在服務大廳設置若干名客戶代表，代表客戶監(jiān)督、辦理各項業(yè)務，對服務工作提出質疑，及時了解報裝工程進度、時限，跟蹤客戶投訴舉報的處理情況，并加強與客戶的聯系，為電力銷售提供服務，宣傳電業(yè)政策。同時，完善呼叫系統(tǒng)話務坐席的工作制度，完善交接班、值班制度，向用戶提供7×24h服務。此外，在業(yè)務傳遞方面，采用工作傳票方式，實現傳真、電話、電子文檔等多種業(yè)務信息提醒方式。

（三）、網站設計網站系統(tǒng)包括Web網站、網站接口等功能，其中，Web網站主要包括網上營業(yè)廳、首頁、用能服務、服務監(jiān)督等功能，而網站接口主要包括短信平臺、用電信息采集系統(tǒng)、營銷業(yè)務應用、郵件系統(tǒng)等功能。在具體建設中，利用多層架構自檢技術，分離業(yè)務邏輯、頁面控制、數據映射，松耦合系統(tǒng)內部結構，快速、靈活響應各種業(yè)務變化對系統(tǒng)的需求。在系統(tǒng)層次結構中，主要分為反向層、客戶層、應用邏輯層、基礎構架平臺、公共服務層等，各系統(tǒng)層次結構相互協(xié)同作用，實現系統(tǒng)功能[5]。例如，在反向層，利用Web緩存服務直接向客戶端返回靜態(tài)資源，從而減輕服務器的訪問壓力，并通過反向服務對Web服務資源的非法訪問進行有效控制，提高網站的響應速度。而在界面控制層，其將網站分為頁面單元、頁面操作單元、頁面控制單元等，實現、控制數據輸入、頁面展示，并通過頁面控制層，網站以URL的方式集成銀聯支付平臺、外網門戶網站等平臺，從而使用戶登陸服務網站，進行電費繳納。

二、結束語

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關鍵詞：電力市場；營銷；對策

電力企業(yè)市場營銷的中心是實現電能的交換，最終完成電能使用價值，并獲得利潤。

電力營銷的核心是：電力企業(yè)要為消費者提供合格的電能和滿意的各種服務；電力企業(yè)必須面向市場、面向消費者，必須適應不斷變化的市場并及時對營銷策略做出正確的調整；電力企業(yè)應該而且只能在消費者的滿足中實現自己的各項目標；電力企業(yè)要用最少的投入、最快的速度將電能送達消費者手中。

隨著城鄉(xiāng)電網改造工程的不斷竣工，電網供電的可靠性已提高到了一個新水平，滿足客戶用電需求，如何實現和增加售電量的目的。建立一套行之有效的職責考核機制，有利于提高供電企業(yè)的社會形象，有利于贏得用電客戶的信任，有利于用電市場的開拓。在注重故障搶修的同時，更應科學安排停電檢修時間，最大限度地減少停電檢修對電能銷售和市場開拓的影響，計劃檢修應與大型用電客戶的設備檢修緊密結合起來，同時，應積極開展帶電檢修業(yè)務，隨時隨地保證電網的供電能力，滿足客戶日益增長的用電需求。

1電力市場營銷存在的凸出問題

(1)供電企業(yè)營銷管理的思想定位不準確。電力企業(yè)的行業(yè)作風問題依然存在，缺少自主的價格調整手段，國家對電價控制過死，造成電力企業(yè)無權對電價作相應的調整，供電企業(yè)無法根據市場需求的變化，其中民用電價格可以保持穩(wěn)定，商業(yè)用電價格可以根據市場、季節(jié)等因素作適當的浮動和調節(jié)。

(2)生產企業(yè)的市場疲軟與電力市場的惡性循環(huán)。一些企業(yè)尤其是生產企業(yè)開工不足，許多企業(yè)產品積壓，影響到用電量的增長，也加劇了電費拖欠，而欠費停電措施則造成兩敗俱傷。對欠費客戶采取限電或停電措施，是供電企業(yè)目前用于追收電費的主要方式。該方式對產品無銷路、瀕臨破產的企業(yè)無疑是加速其破產，使欠賬成為死賬。限電、停電的結果造成售電量的劇減。對企業(yè)拖欠電費如何才能最大限度地回收，是供電企業(yè)經營者必須考慮的難題。

(3)商業(yè)化運營與法制化管理的矛盾。電力企業(yè)進行商業(yè)化運營，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實現商業(yè)化運作的同時，還要嚴格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務范圍，從事電力市場的營銷工作。

(4)電力營銷的發(fā)展與人才供求矛盾。電力營銷的成功運營必須有高素質的團隊，電力企業(yè)應針對目前人員素質現狀，加大對職工的培訓力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學習，使職工的整體素質得到不斷提高。同時，要著重加強對營銷服務人員的挑選、培訓、激勵和考核，形成一支高素質營銷隊伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。要在營銷實踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營銷服務人員走上領導崗位。

2解決電力市場營銷所面臨的問題應采取的對策和措施

(1)以市場為導向健全電力營銷管理體制。以市場為導向健全電力營銷管理體制，目的是為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務。建立和完善現代化的營銷管理系統(tǒng)。其中民用電的服務態(tài)度應大力加強，同時增加用電安全只是宣傳，樹立電力營銷的良好形象；商業(yè)用電要做好監(jiān)督工作，對于商業(yè)用電大戶，要及時訪問企業(yè)經營狀況，必要時可通過政府法令加強對商業(yè)用電的監(jiān)管力度，根據市場調整電價。在此過程中應形成以市場為導向的健全的電力營銷管理體制。做好售后服務工作，定期進行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。

(2)以環(huán)保、清潔、安全、高效樹立電能新形象。電能是公認的最清潔、安全、高效的能源。依據我國現行的能源政策，調整并優(yōu)化能源結構，提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機遇。

清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應用越來越重視，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設計的主要特點。

(3)完善電力營銷所需的技術支撐系統(tǒng)。完善電網支撐，在電力營銷中，電網是基礎，完善電網，并對電網的建設提供所必須的研發(fā)支持；提高營銷信息自動采集水平，要實現對營銷的及時分析，增強電力營銷方向的準確判斷，實現營銷信息的自動采集、分析、統(tǒng)計等功能；建立客戶服務計算機管理系統(tǒng)，目前的售電方式雖已經部分實現計算機管理，但是仍沒有形成網絡化，可以考慮與互聯網、網上銀行實現對接，適應時代的發(fā)展。

未來的電力營銷市場是一個買方市場。要建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導向，以優(yōu)質服務為手段，隨時隨地為用戶提供質優(yōu)價廉的清潔能源，建立一個能適應商業(yè)化運營、法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

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近幾年關于探討《應用文寫作》課程教學方法的文章有不少，大多是從批判“理論＋例子＋訓練”的傳統(tǒng)模式出發(fā)，提出了情景教學法、系列化寫作、全部課程的寫作、講座式的教學等新的方法，頗有啟發(fā)意義[1]。另外，應用文寫作的信息化教學模式也日益得到重視。據調查，利用多媒體教學設備和網絡平臺進行應用文寫作的教學，確實在某種程度上增強了學生的感官刺激，激發(fā)了學生的學習熱情，為教學創(chuàng)造出了一個良好的學習氛圍和學習空間。然而，在筆者十多年的教學改革嘗試中，發(fā)現這些新的教學方法或模式雖然都對教學效果起到了一定的作用，但都屬于形式上的改革，系統(tǒng)性不強，對于職業(yè)教育要實現培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)、鍛煉學生職業(yè)能力的目標并不能起到根本性的推進作用。

那么，作為高職院校重要的公共基礎課——《應用文寫作》課程，究竟該怎樣實施教學改革，真正促成學生的職業(yè)素質和能力培養(yǎng)呢？

首先，認為任何一門課程的改革都應以如何培養(yǎng)學生的反思、創(chuàng)新、服務精神為根本目標。反思是為了創(chuàng)新，創(chuàng)新是為了更好地服務于社會，培養(yǎng)真正的公民責任感。由此，筆者等教師提出運用服務性學習理論，來指導課程特別是基礎課程的改革。

服務性學習最早是20世紀80年代美國為了讓更多的大學生參與社區(qū)服務工作以培養(yǎng)社會責任感而提出的，后來受到很多人的推崇、思考，發(fā)展到現在已成為一種教學或學習的理論。美國國家實驗教育協(xié)會（National Society for Experiential Education，NSEE）對服務性學習的定義如下：學生有明確的學習目標，并且在服務過程中對所學的東西進行積極反思的有組織的服務活動。服務性學習將學生的課堂學習與現實社會的問題和需要結合起來，既促進了學生的智力發(fā)展又促進了學生的公民參與[2]。

而《應用文寫作》課程就是要求學生在了解日常應用文的文種、格式、要求等基礎上，培養(yǎng)在現實社會中可實際應用的寫作能力，為處理各種日常事務而服務。對于學生來說，通過學好這門課，可以提高為自己、為他人、為集體服務的意識和能力。如果以“應用文有何用處？能為什么服務？”為問題，可以得到很多肯定的回答，諸如借錢要寫借條，找工作要寫求職信，舉辦活動要寫計劃、通知，開店經營要先作市場調查，經濟合作要訂協(xié)議，表彰先進要寫通報等等。因此，基于服務性學習理論，在課程性質上就可以定義《應用文寫作》為一門非常實用、非常具有參與性和服務性的課程。

其次，筆者也從職業(yè)教育課程改革理論中得到了啟發(fā)，發(fā)現適合于以工作過程為導向的典型任務分析法同樣適合于《應用文寫作》課程。典型工作任務描述一項完整的工作行動，包括計劃、實施和評估整個行動過程，它反映了職業(yè)工作的內容和形式以及該任務在整個職業(yè)中的意義、功能和作用。要求教師和行業(yè)專家一起通過社會調研、職業(yè)崗位分析確定出典型工作任務，依據典型工作任務確定行動領域，由行動領域向學習領域轉化，再根據學習領域進行具體的學習情境設計。典型工作任務驅動的實質是教、學、做合一，理論與實踐教學合一，近年來已經在制造、機械工業(yè)等領域的課程開發(fā)方面得到了廣泛的應用。而筆者以為，高職院校中作為公共基礎的《應用文寫作》課程同樣可以以典型工作任務為導向來進行教學改革，其最主要的原因為：

1.從課程性質上看，《應用文寫作》體現的是經驗及策略的過程性知識。姜大源認為很多課程按內容可分為兩大類：一類是涉及事實、概念及理解、原理方面的“陳述性知識”，一類是涉及經驗及策略方面的“過程性知識”。“事實與概念”解答“是什么”的問題，“理解與原理”回答“為什么”的問題。而“經驗”指的是“怎么做”的問題，“策略”強調的則是“怎樣做更好”的問題。他認為職業(yè)教育中的很多專業(yè)課程屬于第二類課程，適合以典型工作任務為導向進行開發(fā)[3]。而應用文是國家機關、企事業(yè)單位、社會團體和個人在日常工作、生活中，為處理公私事務而常用的具有某種固定格式和直接應用價值的文體。應用文的寫作更多地涉及與專業(yè)相關的應用文體寫作的規(guī)律、經驗和方法，它具有系統(tǒng)的理論性和極強的實踐性，是屬于涉及經驗及策略方面的“過程性知識”課程，所以筆者以為是適合以典型任務分析為方法進行開發(fā)的。

2.應用文寫作本身具有應用性、實踐性強，帶有文本程式性、工作流程性等特點，可以作為一項目標任務和評價標準都很明確的工作。如果把應用文寫作作為一項學生要完成的工作，完全具備任務準備行動評價四個典型的步驟。例：如果布置給人力資源專業(yè)的學生一項培訓任務（模擬某酒店的人力資源部，承擔員工的崗前培訓任務），在實際工作中就會涉及到計劃（培訓計劃制定）、會議紀要（開會商議如何進行員工崗前培訓）、請示（經費等方面）、函（委托相關培訓機構進行培訓）、合同（和培訓機構簽訂培訓合同）、通知、總結、簡報消息等文書的寫作，這項典型的工作又可以按照時間順序分解為子項目，即上述各項文書的寫作。教師布置每一項寫作的教學任務和目標后都可以讓學生自主準備、行動起來，最后由教師和學生共同對完成的工作進行評價。

另外，職業(yè)教育中作為公共基礎課的《應用文寫作》課程應該為專業(yè)服務。國家教育部《關于加強高職高專人才培養(yǎng)工作的意見》中指出：“學生應在具有必備的基礎理論知識的基礎上，重點掌握從事本專業(yè)領域實際工作的基本能力和基本技能。”基于這一要求，筆者以為應用文寫作課也應重點考慮學生的專業(yè)特點，以實用為準繩，有重點、有目標地進行教學改革。而本課程以典型任務分析為方法的改革正好體現了為學生專業(yè)領域實際工作服務的思路。

因此，基于服務性學習和典型任務分析這兩個想法，筆者曾嘗試對筆者所在學院的會展專業(yè)學生進行以服務學習為理論、以典型任務分析為方法對《應用文寫作》進行了初步的課程改革。筆者于開學初擬訂本課程的教學安排計劃表，如下所示：

這樣，本課程一學期的教學任務就是讓學生在真實情景和模糊情景相結合的工作環(huán)境下完成兩項大工作：即招聘求職工作（基礎工作）和會議展覽活動工作（專業(yè)工作）。一項是典型的基礎工作，可以涉及各個專業(yè)，體現基礎課程的特色；另一項是典型的專業(yè)工作，教師應結合學生專業(yè)以及社會行業(yè)對本專業(yè)領域的要求，設計專項典型工作任務，如會展專業(yè)的展覽活動、人力資源專業(yè)的培訓活動、旅游管理專業(yè)的旅游產品設計及推廣活動等。典型工作任務和環(huán)境的設計可以回避傳統(tǒng)情景式教學中情景不連貫、不典型的缺點，用現實工作中連貫、典型的任務情景帶來更加生動、真實的教學效果。

而每一項典型寫作任務又可以按照任務準備行動評價四個步驟來進行教學。這里以布置給會展專業(yè)學生的典型工作——旅游產品展覽會為例，分析這項工作中調查報告寫作任務的具體要求。如下表所示：

在本課程的工作評價這一項中，筆者采用自評、他評（教師點評、學生互評）相結合、過程性評價與終結性評價相結合方式學生學業(yè)評價結果建議采取，理論考核與技能實操考核相結合的方式。具體構成如下：

結論：以服務學習為理論、以典型任務分析為方法的高職院校《應用文寫作》課程開發(fā)充分體現了教、學、做的合一性、理論與實踐教學的合一性，為培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)、鍛煉學生的職業(yè)能力起到根本性的推動作用。當然，在實施這樣的開發(fā)過程中，還是有一些問題需要注意的。筆者以為主要有三方面：

1.是否每次課都應當有“服務性任務”，而不存在單純的講授課？筆者等教師知道，工作任務驅動并不能排除理論、知識（盡管它是隱含在任務之中的），也不排除講授。那么，一定量的的講授教學安排是圍繞學生完成一定的工作任務來設計的，還是圍繞學生掌握一定的知識量來設計？

2.“典型任務”是否足夠典型？能不能足以涵蓋課程的知識和能力點？雖然都知道不是每個知識點都在實際工作中能得到應用，而且知識是不斷更新變化的，教師不可能在校期間教會學生所有知識和能力，但教師還是會產生一定的疑惑：按照上述典型工作任務的安排，行政公文的寫作中只涉及到通知、請示、會議紀要、函，知識和能力點是否典型呢？應該給不同專業(yè)的學生設計怎樣典型的工作任務？

3.服務性學習中的“服務”是否應該有一個實施的落腳點？比如說為學院的某個部門服務（寫作通知、方案、海報等）、為學院附近的社區(qū)服務（作社會調查等）。這應該是可以嘗試的，但需要建立真正合作的社會實踐基地，需要相關保障措施，以確保服務工作的有效性、長期性。

這里筆者旨在拋磚引玉，期待專家的指正。

注釋：

[1]沈成林.淺論如何加強高校高職教育的應用文寫作教學［J］科技資訊,2006,(31):105.

[2]馬萱萱.服務性學習之于高校德育改革的價值研究[D].湖南科技大學,2012.

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【論文摘要】電力營銷是供電企業(yè)的核心任務。目前供電企業(yè)電力營銷管理模式較為單一，管理機制缺乏創(chuàng)新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內一些先進企業(yè)相比有相當大的差距，因此，堅持以市場需求為導向,建立現代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業(yè)，才能不斷滿足人們日益增長的生活用電和社會生產用電的需求，促進社會經濟的發(fā)展。

1當前電力營銷工作的現狀

1.1市場營銷管理意識淡薄我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務,電力企業(yè)的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求,電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產管理為主到市場營銷管理為主的轉變,轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

1.2營銷管理機制與信息化不相適應信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復雜，環(huán)節(jié)太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎資料不全，直接導致一些業(yè)務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

1.3電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風險：一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現重復或遺漏等；二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規(guī)操作風險,違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

1.4電力營銷調查存在著不科學、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國多數供電部門在電力銷售業(yè)務中開始應用了計算機技術但就全行業(yè)而言，還是零散的、低水平的，就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成決策的失誤。

2對電力市場營銷管理的思考

確立新的營銷觀、建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇。首先，強化全員營銷觀念的樹立、合理設計營銷組織體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標市場分析軟件系統(tǒng)。第三、堅持“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，強化電力營銷策略的落實。充分利用目前城網、農網改造的大好時機逐步解決供配電網絡的“瓶頸”，建立現代化安全可靠的配電網絡。并運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質服務，以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，才能實現企業(yè)的營銷目標。

3加強電力市場營銷管理的建議

要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠遠不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個方面人手。

3.1建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

3.2完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益,對可能出現的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險,要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風險預警。開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風險能力。超級秘書網

3.3加強優(yōu)質供電服務一是加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區(qū)域內經濟發(fā)展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步開放電話報裝、網上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質服務方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務技能水平，打造一流團隊。

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關鍵詞:電力營銷;信息系統(tǒng);計算機應用;營銷理論;辦公自動化

中圖法分類號:TP311文章標識碼:A 文章編號:1009-3044(2009)33-9415-02

電力營銷屬商品經濟范疇,是在一定時間、地點條件下電力商品交換關系的總和。電力營銷是通過電力市場交換來滿足現實或潛在電力需求的綜合性經營銷售活動過程[1]。電力營銷是以顧客為中心,同時還要兼顧是市場導向、顧客滿意、企業(yè)獲利等方面。隨著中國電力體制改革的深入,對生產結構進行了調整,尋求資源的合理配置,電力企業(yè)逐步認識到營銷的重要性。電力企業(yè)應以市場需求作為企業(yè)的出發(fā)點和落腳點,了解用電客戶現在和將來的需求,采取各種有效的措施向用戶進行營銷。電力營銷業(yè)務的提出,是近年來我國市場經濟發(fā)展的必然趨勢[2]。

1 電力營銷系統(tǒng)的意義

電力營銷信息系統(tǒng)建設的主要任務是運用信息技術,采用計算機網絡等現代化管理工具,建立一個多功能的綜合電力營銷管理信息系統(tǒng)。實現信息資源共享,規(guī)范用電管理等功能,從而顯著提高企業(yè)的管理效能和經濟效益[2]。它主要包括以下幾方面內容。

1) 提高綜合業(yè)務效率。全面及時地掌握電力營銷營業(yè)管理信息綜合數據,使業(yè)務處理工作達到準確、及時和高效。同時,建立計算機綜合查詢系統(tǒng),為企業(yè)領導者服務。2) 提高經濟效益。通過電力營銷工作的自動化和規(guī)范化管理,提高電力營銷工作的工作效率,從而促進電力營銷效益的提高。實現計算機資源的高效利用,降低數據冗余,減少人力資源的浪費,增收節(jié)支,提高效益。3) 提高客戶服務質量。為客戶提供全方位的優(yōu)質服務;迅速準確地對用戶的查詢和投訴做出及時反應和回答,提高服務質量,樹立電力企業(yè)的良好形象。

2 系統(tǒng)結構

系統(tǒng)的功能是為了滿足營銷業(yè)務的規(guī)范化、標準化管理的需求。系統(tǒng)按照業(yè)務管理模式,集成了報裝子系統(tǒng)、營業(yè)電量電費、收費子系統(tǒng)、用電營銷統(tǒng)計分析子系統(tǒng)、電能計量子系統(tǒng)、電力檢查子系統(tǒng)、多媒體查詢系統(tǒng)及網頁綜合查詢系統(tǒng)等子系統(tǒng)。系統(tǒng)的表示層實現“調用者界面定義”的功能;業(yè)務層實現所有與業(yè)務相關的動作,其核心是基于工作流引擎和數據交換引擎,實現業(yè)務流程的管理和執(zhí)行,以及業(yè)務數據的整合;數據接口層針對不同的系統(tǒng)有不同實現的組件,并且基于數據交換引擎實現數據的整合。數據訪問層實現系統(tǒng)對系統(tǒng)數據庫的訪問。系統(tǒng)各層的調用協(xié)議均采用XML描述,實現技術平臺的無關性。系統(tǒng)采用開放的SOAP/HTTP調用協(xié)議,可以支持多種客戶端操作系統(tǒng),并且采用XML作為數據傳輸和轉換標準,解決了異構組件間的數據轉換。電力營銷系統(tǒng)將基于多層構架實現,主要包括表示層、業(yè)務層、數據層[3]。

1)表示層支持基于Web的客戶端和Windows界面的客戶端兩種。Web客戶端程序采用Java技術實現。在Web服務器上運行采用Java技術開發(fā)的Web站點,客戶端使用瀏覽器即可完成所有業(yè)務操作。Java本身提供的功能便于快速實現一個Web應用。同時,Web服務器通過配置集群,大大提高系統(tǒng)可擴展性和可靠性。基于Windows界面的客戶端可直接調用中間層的業(yè)務組件。

2)業(yè)務層實現業(yè)務系統(tǒng)的安全驗證、數據訪問封裝、組件管理、服務調度,管理客戶端的調用請求。平臺實現的Remoting、Web服務、消息隊列等中間件技術可有效地保證業(yè)務系統(tǒng)需要的事務性、安全性,對XML技術的支持使得XML成為最合適的業(yè)務數據定義協(xié)議。

3)數據接口層作為中間層的一部分,將基于核心引擎實現電力營銷系統(tǒng)和其它業(yè)務系統(tǒng)的雙向數據交換。平臺的“業(yè)務文檔交換引擎”支持各類主流的數據傳輸服務,包括HTTP、HTTPS、FTP、SMTP、消息隊列和文本文件。同時,還可通過編程,利用自定義的 COM AIC 向核心引擎發(fā)送業(yè)務數據。數據訪問層為分布式多層編程環(huán)境提供了高級的技術特性,XML的支持是內置在 平臺的底層。它提供多種方式訪問所有主流的數據源,包括關系型數據庫、非關系型數據庫、文本文件等等。

3 系統(tǒng)主要接口設計

3.1 系統(tǒng)與銀行接口

營銷系統(tǒng)必須提供銀行聯網功能以實現電費銀行代收或銀行轉賬。根據電力營銷系統(tǒng)銀行聯網的要求,在營銷系統(tǒng)和銀行聯網的接口中采用基于通訊中間件的數據交換方式。

在電力公司的前置機上安裝TUXEDO SERVER,而在銀行的前置機上安裝TUXEDO CLIENT。這樣可直接解決通訊的問題。兩前置機之間采用TCP/IP方式進行通訊。因為電力營銷系統(tǒng)和銀行聯網的接口中傳輸的是電費等關鍵數據。除了解決的通訊上的問題外,安全也是非常重要的方面。安全的概念在所有層次上都要進行體現。在網絡通訊方面,采用防火火墻技術,通過防火墻可以使網絡的訪問進行有效的控制。同時在應用軟件的設計中借助通訊中間件提供的完整的用戶鑒權和數據加密功能。對銀行方送來的每筆交易都進行用戶的合法性檢查并對通訊中的數據進行了加密和簽字,這使攻擊者無法獲取和改寫合法數據。

3.2 系統(tǒng)與電能采集裝置接口

電能采集裝置接口采取兩種方式進行數據交換:中間文件和組件接口組件。組件接口是一種獨立的系統(tǒng)軟件或服務程序,分布式應用軟件借助這種軟件在不同的技術之間共享資源。它位于客戶機/ 服務器的操作系統(tǒng)之上,管理計算機資源和網絡通訊。而中間文件這里采用的是XML文件,XML(Extensible Markup Language,可擴展標記語言)是一種界定文本數據簡便而標準的方法,得到工業(yè)界廣泛支持,具有自描述和數據結構化表示的特點。

抄表器需要下載的數據應該采取實時響應機制,由各營銷系統(tǒng)終端發(fā)出請求,營銷系統(tǒng)組織數據,通過接口組件傳送給終端,終端寫入抄表器,反之亦然。各遠抄系統(tǒng)、集抄系統(tǒng)、電能計量系統(tǒng)定時把信息整理成格式文件,傳送到營銷系統(tǒng)的指定文件庫中,由營銷系統(tǒng)的定時器把相應的信息轉入營銷數據庫。需要傳給外系統(tǒng)的數據由營銷數據中心打包成格式文件,相應系統(tǒng)從格式文件庫中取出,寫入各自的系統(tǒng)。

3.3 系統(tǒng)與配電管理系統(tǒng)(GIS)的接口

配電系統(tǒng)是與電力客戶服務中心聯系最為密切的系統(tǒng),這種緊密聯系尤其體現在按營配合一指導思想組織的電力企業(yè)。從配電系統(tǒng)獲得的停電事件需要實時通知客戶中心的客戶代表,為用戶咨詢做好準備或自動通知相關的用戶。用戶查詢的地理信息也可以實時通知配電圖形系統(tǒng)并自動調出相關的配電圖形。

3.4 系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)(MIS)的接口

由客服中心系統(tǒng)的接口平臺,將相關管理信息包括報表信息、分析信息轉入上級MIS系統(tǒng)數據庫,由MIS系統(tǒng)提供領導查詢。MIS系統(tǒng)的計劃停電信息及時轉入客服中心系統(tǒng)。同時,電力客服中心系統(tǒng)設置了INTRANET查詢。局MIS系統(tǒng)若基于WEB方式的,可直接將電力客服中心系統(tǒng)的功能信息進行鏈接,便于領導查詢。

4 系統(tǒng)安全備份

電力營銷系統(tǒng)不間斷運行提供數據存儲和管理。即使發(fā)生短暫的業(yè)務中斷,也會導致難以估量的經濟和名譽損失。可能會導致業(yè)務系統(tǒng)中斷的原因有系統(tǒng)硬件故障;應用程序或操作系統(tǒng)出錯;人為錯誤;電腦病毒/駭客入侵;自然災害;正常的停機(主要指計劃內的系統(tǒng)升級、安裝軟件、系統(tǒng)備份等過程)影響系統(tǒng)正常運行的因素有很多,因此要采取各種手段有效的預防和解決各類系統(tǒng)故障。

4.1 備份中心方案

備份的方法也很多,有手工備份、自動備份、LAN備份、LAN-Free備份等。手工備份自動化程度低,出錯的可能性也越來越大。因此在省電力營銷自動化系統(tǒng)建設中采用自動備份方式。并配合Open SAN結構的數據中心,選擇支持SAN接口的大容量、高可靠性的磁帶庫作為備份中心的設備選型。根據備份系統(tǒng)的需求,可采用Veritas NetBackup和Legato NetWorker兩種備份軟件。

4.2 系統(tǒng)備份容量計算

考慮采用的備份策略是周日作全備份而周一至周六作差分備份,根據下述的通用算法,可以求出需要準備的存儲總量。 設初始數據量為M,每天增加的數據量為初始數據量的n%,由于每次差分備份的數據量為上一次全備份之后新增加的數據,因此周一的備份數據量為M*n%,周二的備份數據量為M*2*n%,周三的備份數據量為M*3*n%,周四的備份數據量為M*4*n%,因此一周的總備份數據量T為:

T=M*(1+n%+2*n%+3*n%+4*n%)

其中每天數據新增率n%=年增加數據量/264工作日/初始數據量 * 100%,椐統(tǒng)計,一般為8%左右。供電公司的營銷業(yè)務應用數據為72G,營銷系統(tǒng)設計的操作系統(tǒng),系統(tǒng)軟件等等,共計約100G,所以一周所需的總容量為:

T1 = 100 * (1 + 8% + 2*8% + 3*8% + 4*8% + 5*8% + 6*8%) = 168GB

同時為了保證數據的存取速度,應該留有20~30%的余量,故總的容量為T=T1(1+30%) =220GB。考慮到一周需要備份的數據量為220GB,12周需要約2.7TB的容量。要求容量不小于3TB,并能夠自動換帶,光纖接口。

5 總結

電力營銷系統(tǒng)目前已經得到了開發(fā)與應用,該系統(tǒng)是對以往系統(tǒng)的一次整合與升級。相信在不久的將來,該系統(tǒng)必將大大提高省電力營銷自動化的程度,提高效率與管理水平,減少成本,順應國家發(fā)展高新技術的戰(zhàn)略,為電力系統(tǒng)的建設貢獻力量[5]。

參考文獻

[1] 陳放.營銷策劃學[M].藍天出版社,2005.

[2] 李翔.淺議電力服務營[J].國家電網,2007(3):56-57.

[3] 李翔.新形勢需要什么樣的電力營銷[J].國家電網,2007(8):29-31.

篇6

【關鍵詞】供電企業(yè)；用電營銷；管理

1強化用電營銷管理的原因

當前供電企業(yè)所處的市場環(huán)境復雜程度較高，涉及到的市場范圍較廣，包括發(fā)電、輸配電以及用電。電力企業(yè)要想實現改革就需要克服復雜市場環(huán)境所帶來的阻力。供電企業(yè)是與客戶直接溝通的電力企業(yè)，客戶的需電由供電企業(yè)提供。在市場壓力下，電力企業(yè)所面臨的用電營銷形勢變得更加嚴峻。造成這一現象最主要的原因就是很多代替能源出現，電力企業(yè)發(fā)展受到影響。此外，國家還推行了供電行業(yè)反壟斷政策，這就導致行業(yè)的競爭變得更加激烈，客戶自主選擇空間更為廣闊。所以，在如此艱難的困境中，供電企業(yè)就要重視對市場營銷管理的強化，以此來提升企業(yè)的綜合競爭力。在電力行業(yè)發(fā)展向市場經濟之后，很多傳統(tǒng)的電力企業(yè)在營銷管理方面的弱勢變得越來越顯著。在我國整個市場環(huán)境中，電力企業(yè)一直處于非常特殊的位置。這就使得很多企業(yè)都忽略了用電營銷管理工作，隨著市場開放程度的提升，這些企業(yè)就表現出了與市場脫節(jié)的現象。就目前整個供電企業(yè)來說，總體營銷效率都較低，有些營銷管理工作流程的設置與實際需求存在較大出入，這些都會導致電力企業(yè)的營銷管理工作無法順利開展。導致這類現象出現的原因主要是由于電力企業(yè)沒有從市場需求出發(fā)對營銷管理體系進行更新與完善，都是按照計劃經濟時期的需求建立的管理體系。隨著市場環(huán)境的改變，用電營銷管理中存在的問題日益現象，包括人力資源結構不合理，管理流程不合理等。為了讓電力企業(yè)與市場發(fā)展相吻合，就要重視對供電營銷工作的推進，采取各種措施對用電營銷管理進行強化，促進供電企業(yè)的改革與發(fā)展。

2供電企業(yè)營銷管理中存在問題

隨著市場經濟的不斷推進，我國供電企業(yè)的數量有了大幅增加，市場經營發(fā)生的改變也非常明顯，企業(yè)之間出現了非常激烈的競爭。要想讓市場不足的問題得到解決，讓企業(yè)的利益不受到損害，就要重視營銷管理工作的強化，讓企業(yè)經營更加科學合理，開展嚴格的管理工作。對當前供電企業(yè)營銷管理工作進行分析，主要存在以下問題。

2.1供電營銷管理認識不足

電力行業(yè)隸屬于我國的能源供應體系，具有明顯的公益性，屬于國家壟斷行業(yè)，與其他大多數行業(yè)相比，電力行業(yè)所面臨的市場競爭相對較小。在這樣相對安逸的市場環(huán)境中，很多供電企業(yè)都沒有重視用電營銷管理工作的開展，在工作中沒有樹立起良好的服務意識。此外，在營銷互動中缺乏完善的體制作為保障，企業(yè)經營受到很大制約。

2.2忽略市場調查

對于供電企業(yè)來說，群眾與企業(yè)是其永恒的服務對象，供電企業(yè)要想在在如此激烈的市場競爭中爭取到更多客戶，就要對營銷策略進行完善，為廣大客戶提供最優(yōu)質的服務，以此來贏得企業(yè)的知名度以及信譽。這就表示，只有完成充分的市場調查才能夠讓企業(yè)得到更長遠的發(fā)展。就當前情況來說，很多供電企業(yè)并沒有深入了解用電市場，調查工作趨于形式主義，這就導致很多電力資源出現浪費，企業(yè)發(fā)展因此受到阻礙。

2.3營銷管理理念落后

隨著社會的發(fā)展，企業(yè)需要對自身經營理念進行轉變，要想在復雜的市場環(huán)境中留有一席之地就要重視思路的轉變，樹立起與時代相吻合的營銷觀念。但是，對當前供電企業(yè)的用電營銷管理理念與方式進行分析，都嚴重滯后于社會發(fā)展，管理模式仍然嚴重計劃經濟時代的方式，客戶的需求沒有得到體現，無法為廣大顧客提供高品質服務。除此之外，很多供電企業(yè)還沒有開展用電營銷管理，在管理工作中沒有體現出現代化思想，沒有建立起有效的綜合性管理系統(tǒng)，企業(yè)經濟效益的提升因此受到阻礙。

3供電企業(yè)強化供電營銷管理的有效措施

隨著社會用電量的與日俱增，供電企業(yè)就需要重視對經營的協(xié)調，讓能源供給更加穩(wěn)定，讓百姓享受到更高品質的服務。這就需要從實際情況出發(fā)，完善用電制度的制定，推廣科學合理的管理理念。

3.1以市場為導向完善營銷策略

對于供電企業(yè)來說，要想爭取到更多用戶就要采用多種方式進行營銷，提高企業(yè)的市場占有率，這就能夠讓企業(yè)的用電營銷管理水平得到大幅提升，同時還能讓供電企業(yè)得到更為可觀的經濟收益。首先，供電企業(yè)可以在價格設置上進行優(yōu)化，設置浮動電價。在社會生活生產中，電力需求都是最根本的需求之一，不同用戶的用電量也存在很大差異。作為供電企業(yè)要認識到這一差異，對不同用電量的用戶設置不同層次的電價。這就能夠讓供電企業(yè)擁有更高的市場份額，并贏得更多忠實用戶，企業(yè)經濟效益得到提升。供電企業(yè)在電價的設置上可以按照用電高峰期來劃分，對不同時間段的用電設置不同電價，這就能夠促使人們節(jié)約用電，用戶用電需求也能得到滿足。其次，要重視能源節(jié)約的宣傳工作。我國屬于能源使用大國，包括電能、天然氣能等，為了讓我國社會實現持續(xù)發(fā)展，就要重視能源節(jié)約，這就需要在營銷管理中重視節(jié)能宣傳，建設環(huán)境友好型社會。

3.2提升用電營銷人員綜合素質

供電企業(yè)屬于專業(yè)技術很強的領域，包括電力運輸以及供應，普通百姓很難對其產生深刻理解。基于當前新的市場環(huán)境，電力企業(yè)管理工作面臨的困難與日俱增，要想讓企業(yè)具有較高的競爭力，在行業(yè)中占有一席之地就需要對營銷人員的綜合素質進行提升，讓營銷人員能夠以更專業(yè)的水準完成營銷工作。所以，供電企業(yè)要重視對工作人員的專業(yè)培訓，幫助工作員工建立起完善知識體系，對用電營銷管理由更深刻的認識。此外，企業(yè)還應當重視對員工的思想政治教育，并開展計算機專業(yè)辦公軟件的培訓。

3.3提升用電營銷服務水平

①要完善電網建設。隨著社會發(fā)展的速度不斷增加，社會對電能的需求更加迫切，我國的用電量呈現出逐年遞增的態(tài)勢，這就使得電網供電遇到了阻礙。為了解決供電過程中遇到的問題，就需要完善電網建設，讓供電通道變得更加暢通無阻；②擴大營業(yè)網點覆蓋區(qū)域。我國的國土面積非常遼闊，實現農村或者偏遠地區(qū)供電是電力行業(yè)面臨的難題之一，需要對供電服務進行協(xié)調。從實際操作上來說，可以增加流動營業(yè)窗口的建設，讓服務向著專業(yè)化的方向發(fā)展；③對需求進行有效管理。對于當前的用電市場來說，電力供需矛盾非常突出。在這樣的市場環(huán)境下，要想讓用電管理得到強化，就要對本地電源進行爭取，向相關部門申請更多山區(qū)用電。此外，針對不可避免的用電高峰期，需要完善負荷預案的制定，讓社會用電變得更加穩(wěn)定。

4結束語

綜上所述，在用電市場發(fā)生巨大改變之后，我國供電企業(yè)面臨的市場環(huán)境更加嚴峻，需要面臨更多全新的挑戰(zhàn)，這就要促進企業(yè)改革的不斷深化。基于當前我國電力市場現狀，電力企業(yè)要重視對用電營銷管理的強化，對傳統(tǒng)落后的管理手段進行優(yōu)化，在工作中執(zhí)行崗位責任制，完善用電管理的制度建設，對從業(yè)人員展開系列培訓以提升其綜合素質。總而言之，供電企業(yè)只有重視對用電營銷管理的強化，才能夠提升企業(yè)的市場競爭力，并為企業(yè)帶來更豐厚的經濟效益。

參考文獻

[1]田苗.供電企業(yè)用電檢查管理模式及其營銷對策[J].中國新技術新產品，2016（24）：138，4.

篇7

論文關鍵詞：電力企業(yè)；市場營銷；精細化管理

在現代市場經濟的影響下，能源市場的競爭變得越來越激烈。在這樣嚴峻的形勢下，電力企業(yè)要走可持續(xù)的發(fā)展之路，就必須做到與時俱進，積極推進企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新，堅持以先進的精細化管理理念不斷細化營銷管理及明確發(fā)展定位，以此確保企業(yè)的市場營銷策略能準確到位，同時促使電力企業(yè)獲得良好的經濟和社會效益，以及對電力企業(yè)市場營銷工作的發(fā)展起到積極的促進作用。

一、概述

1.企業(yè)營銷的精細化管理含義

“精細化管理”是屬于一種管理技術和理念，主要是通過規(guī)則的細化和系統(tǒng)化，采用標準化、程序化、信息化及數據化等管理手段，促使管理的各單元能夠持續(xù)、協(xié)同、高效、精確的運行。

“精細化管理”中的“精”的含義就是管理要擊中重點，主要是抓住營銷管理的關鍵部分；“細”具體來講就是將管理的標準進行具體的量化考核、執(zhí)行及監(jiān)督。其核心的管理理念在于實行剛性的制度，加強落實工作職責，以此來形成良好的企業(yè)營銷管理體系。

企業(yè)的精細化管理，主要運用于管理層來調整企業(yè)的產品、服務及后臺運行的專業(yè)管理方式。其管理是以技術化為保障、專業(yè)化為基礎、信息化為手段、數據化為準則。其管理理念是把市場服務者的焦點匯聚到消費者的需求上，以此來獲取營銷的高效益、高效率及強勁的市場競爭力。

2.企業(yè)營銷的精細化管理發(fā)展歷程

企業(yè)營銷的精細化管理就是把整個營銷的環(huán)節(jié)，以及所要涉及到的方方面面進行逐一的分化，最后達到量化。伴隨著我國市場制度的不斷完善，企業(yè)日趨成熟，以及市場經濟的信息化、知識化、全球化，促使了我國企業(yè)之間及與國外企業(yè)之間的競爭，正由“粗放型競爭”逐漸轉化成“精細化”的競爭。

3.電力市場營銷中精細化管理的必然性

中國電力市場是全球最大的市場，改革開放三十多年來，經濟增長以幾何倍率遞增，形成了中國電力市場的大繁榮和大市場氛圍。目前我國正在進行全面的優(yōu)化重組，優(yōu)化整合雖然又一次促動了電力企業(yè)的發(fā)展，但在系統(tǒng)空前龐大的背景下，再沿用粗放型營銷模式必定無法適應改革發(fā)展的要求。因此，電力企業(yè)引入精細化管理應用于市場營銷已經是大勢所趨。

二、電力企業(yè)營銷的精細化管理定位

（1）面對當前的市場機制，電力企業(yè)的市場營銷必須要結合市場導向的營銷管理模式，其市場營銷定位屬于電力企業(yè)的核心工作，整個電力企業(yè)的生產經營戰(zhàn)略都要服務并服從于電力企業(yè)市場營銷的需要。

（2）現代電力企業(yè)的市場營銷必須要遵循“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。要充分利用當前“兩網”的改造時機，迅速解決限制電力企業(yè)供配電網的“瓶頸”，以此來滿足電力企業(yè)客戶的基本需求，不斷運用先進的網絡、計算機技術來為客戶提供全方位、高效的優(yōu)質服務，同時以規(guī)范、嚴格的營銷管理手段對電力企業(yè)市場營銷的各項業(yè)務進行監(jiān)管，這樣才能使電力企業(yè)實現其營銷目標。

（3）建立新型的電力營銷理念。我國未來的電力營銷市場將會是一個買方市場，這已成為一個不爭的事實。電力企業(yè)應該轉變以往的建立在賣方市場體系上的電力營銷方式，積極尋求建立一個能夠適應新的市場需求，并充滿市場活力的電力營銷機制和體系。

（4）實行商業(yè)化運營，推動法制化管理。在將政企分離以后，我國的電力企業(yè)仍需要接受政府的監(jiān)管，所以，電力企業(yè)在實現商業(yè)化運作的時候，還必須遵守上級政府相關規(guī)定的營銷政策進行市場營銷工作。

三、電力企業(yè)營銷的精細化管理策略

電力企業(yè)的市場營銷工作關系到整個企業(yè)的市場占有率和效益的有效增長，最終將直接影響到電力企業(yè)的生存與發(fā)展。隨著市場形勢的變化和社會經濟發(fā)展，電力企業(yè)運用現代化的精細管理模式代替以往的粗放式的管理模式已經是大勢所趨。在企業(yè)內部推行精細化管理，實現管理的現代化、科學化及規(guī)范化進程，以此來提升企業(yè)的核心市場競爭力，增加電力企業(yè)的經濟和社會效益，同時提升企業(yè)的提升服務水平和整體素質，擴大電力企業(yè)的市場份額，實現電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.樹立良好的企業(yè)形象

目前新能源的開發(fā)及應用范圍正在不斷擴大，電力企業(yè)要捍衛(wèi)自己在能源市場的一席之地，就需要積極樹立良好的企業(yè)形象來開拓市場的理念，以此與客戶長期保持共同發(fā)展的新型供電關系，努力做到“真誠、規(guī)范、方便、優(yōu)質”的服務方針。

（1）不斷提升電能質量。現在是商品經濟時代，沒有好質量的商品，那么電力企業(yè)的優(yōu)質服務及良好的企業(yè)形象就無法樹立。因此，電力企業(yè)的電能質量的好與壞，是企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象的前提和基礎。

（2）積極構建優(yōu)質服務體系。電力企業(yè)的優(yōu)質服務是一個系統(tǒng)工程。其中不僅包括與客戶面對面的營業(yè)窗口，還有電網整體規(guī)劃和建設、運行、維護、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，其中任何環(huán)節(jié)的工作質量都直接關系到企業(yè)的服務質量。 轉貼于

（3）樹立良好營銷服務形象。要積極引導廣大電力職工進一步轉換觀念，積極樹立市場意識、競爭意識、服務意識。同時要逐步完善各項便民措施，讓客戶感受到企業(yè)發(fā)自內心的服務，并多渠道地讓客戶了解電力企業(yè)的服務理念，以此來提升電力企業(yè)的營銷服務形象。

2.靈活運用價格政策，努力占據市場份額

根據電力市場的不同需求運行彈性價格，把整個的電力市場細分為價格彈性市場、價格敏感市場以及價格剛性市場。積極運用“價格”戰(zhàn)略擴大營銷的目標市場，如高能耗工業(yè)用戶等。因此，需要對目前的電力價格政策進行改革，其主要措施如下：

（1）在大工業(yè)的電力市場中，積極調整電價，對其實施豐水期季節(jié)折扣電價和超基數優(yōu)惠電價，以此穩(wěn)定大型工業(yè)的電力市場。

（2）不斷拉大時段的電價差。充分利用價格杠桿均衡時段的用電市場，尤其對居民生活用電實施時段電價，積極引導居民的合理用電。

（3）健全實施時段優(yōu)惠電價的覆蓋范圍，如：蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調以及其他蓄能設備等等。

（4）完善電力市場的細分原則，針對不同用電性質的客戶要采取差別定價策略，如節(jié)假日電價、可停電電價負、荷率電價等。

（5）全面落實同網同價政策，直接將電力供應到農戶占領農村市場。

3.積極開拓用電市場

（1）努力推廣用電，增加電能的使用率。在現代城市的管理理念中，對于環(huán)境質量的要求越來越高。電力企業(yè)應當積極聯合政府部門和電器設備制造商，不斷加強宣傳力度，積極鼓勵居民使用電炊具、電空調、蓄熱電鍋爐等電器，引導科學消費，以求以電的消費逐步取代燃氣和燃煤，同時還要研究和制定節(jié)電服務方案，不斷開展節(jié)能服務活動，以增加電力在能源消費中的占有率。

（2）積極細分用電市場，實施重點突破。電力企業(yè)要根據不同時期的市場需求，加快實施重點市場開拓。制定營銷目標，鎖定大型的能源消費和居民生活用電市場，尤其是在居民生活用電方面，重點促銷熱水、暖氣、空調、烹調等電氣設備的使用，大型的能源消費市場主要是大型的耗電企業(yè)。與此同時加強對農村電力市場的拓展，積極改善農村電網質量，全面占領農村電力市場。

4.積極構建優(yōu)質的服務體系

（1）提升電力企業(yè)的售后管理水平。現代的電力企業(yè)要嚴格按照“精細化管理”的模式和理念，不斷細化售后管理制度，以便于提高企業(yè)的服務工作質量，積極追求精品電力工程，同時細分客戶和市場，形成精細的工作作風。

堅持以量化數據為管理依據，使無形的管理變成有形的管理，從而可對管理進程進行導控制、引調，及時發(fā)現問題并調整管理行為，以此規(guī)范售后管理制度及工作流程。在售后管理中要做到責任明確化、具體化，使企業(yè)的每位員工到崗、盡職，出現問題能夠及時檢查、糾正、處理，以最經濟的管理方式獲取最大的效益。

（2）積極協(xié)調良好的服務關系。現代的電力企業(yè)要積極構建和諧的服務關系，處理好與政府、客戶之間的關系。電力企業(yè)要加強與當地政府的聯系，及時與客戶進行溝通，用自己的優(yōu)質服務，來改善當地的投資環(huán)境。通過配合政府職能部門的工作，共同推動當地經濟的發(fā)展。利用政府的效應，做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。

5.完善“精細化”的信息管理平臺

電力企業(yè)營銷信息平臺的規(guī)劃與建設是為企業(yè)精細化的營銷管理提供技術保障。企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)不僅是為了對營銷數據進行統(tǒng)一的提取和分析，更重要的是收集客戶的執(zhí)行層和差異化需求的能力，然后采用數據庫、智能分類、系統(tǒng)分析等信息技術，逐步將真正的商業(yè)智能引入到企業(yè)的營銷精細化管理中。

依據“木桶理論”，其中任何一個要素的缺失都會使整個系統(tǒng)失去優(yōu)勢。要不斷做到各流程、各環(huán)節(jié)在精細化水平達到一種均衡，這樣的精細化管理才能發(fā)揮最佳效應。所以，要對篩選后的有效數據實施動態(tài)管理，要不斷突出過程控制、流程管理以及營銷管理手段的創(chuàng)新。不斷評估企業(yè)之間的差異，不斷確定新的管理標桿，以此增強電力企業(yè)的管理層對營銷專業(yè)工作透明性和實時性的監(jiān)管，促進電力企業(yè)的市場營銷效益與效率的不斷提高，實現最終的精細化的營銷目標。

篇8

論文摘要：我國的電力行業(yè)屬壟斷性行業(yè)，如何打破壟斷、引入競爭、提高效率、降低成本是當前電力市場化改革的主要目標。通過分析電力商品的特殊性，提出了當前我國電力市場營銷存在的一些問題，并就如何提高電力公司的營銷管理水平提出了建議。

20世紀80年代開始，世界上許多國家陸續(xù)進行了電力工業(yè)的市場化改革，其主要目標是打破傳統(tǒng)電力行業(yè)壟斷運營的模式，廠網分開，開放電網，實現競爭，進而降低發(fā)電成本，提高服務質量，促使電力行業(yè)健康發(fā)展。

我國電力行業(yè)一直以來都屬于壟斷性行業(yè)，其主體為大型國有企業(yè)。實現商業(yè)化運營、走向市場是我國電力工業(yè)改革的大趨勢，其總體目標是：打破壟斷，引入競爭，提高效率，降低成本，健全電價機制，優(yōu)化資源配置，促進電力發(fā)展，構建政府監(jiān)管下的政企分開、公平競爭、開放有序、健康發(fā)展的電力市場體系。因此，面對市場機制轉變，國有電力企業(yè)必須強化競爭意識，開展市場營銷工作。

一、電力商品的特點

營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產品或服務完全適合顧客的需要而形成產品的自我銷售。而電力作為一種商品，有其特殊性。主要表現在以下幾個方面。

1.無形性

電力商品不具備固有的形態(tài)，無法給消費者直觀的感受。

2.不可存儲性

電能的生產、輸送、使用是在瞬間完成的，無法進行存儲，而且電力商品還必須滿足客戶隨機變化的需求，因此必須以銷定產，在生產時對客戶的需求進行準確預測。

3.生產者與消費者共同決定了電力商品的質量

衡量電能質量的標準是供電的可靠性和穩(wěn)定性。可靠性包括電壓和頻率在額定的范圍，這些都需要電力供應側和需求側的綜合協(xié)調才能完成，而普通商品的質量則完全取決于生產者。

以電能這種特殊商品作為交換內容的電力市場，基本特征為開放性、競爭性、計劃性和協(xié)調性。傳統(tǒng)觀念認為供電企業(yè)是生產型的企業(yè)，只要抓好生產就夠了。而從以上對電力商品和電力市場的分析來看，供電企業(yè)的實質是服務型企業(yè)，其銷售的是服務而不僅僅是商品。

二、我國電力市場營銷存在的問題

目前，我國電力市場的營銷主要存在以下一些問題。

1.電力設施建設無法滿足電力需求

電力設施是提供電力商品、搞好電力市場營銷的基礎。由于歷史上電力體制、技術水平、政策和資金支持等原因，使得電網建設相對滯后于電力需求發(fā)展，大量輸電線路老化，傳輸能力不足；部分變電設備、配電設備和二次設備超過使用年限運行，可靠性差，故障頻發(fā)；從運行環(huán)境上講，輸電線路和變電站周邊環(huán)境越來越復雜，線下隱患日益增多等。這些基礎設施存在的問題會對電力商品的順利供應造成障礙，影響電力企業(yè)的營銷。

2.各供電公司市場意識淡薄，服務觀念不強

由于電力企業(yè)的壟斷性、區(qū)域性和專營性，特別是我國的電力企業(yè)長期以來一直在賣方市場的環(huán)境下生存，市場意識較淡薄，很多員工的思想還停留在計劃經濟時代，對市場經濟模式不熟悉，對現代化企業(yè)制度的特性不甚了解，工作上往往采取傳統(tǒng)運營模式。筆者在工作中接觸了一些同事及一線工作的工人師傅，在他們的觀念中，公司仍未從“電網管理者”的角色轉變到“電網經營者”的角色上來，認為只要有電，就不愁賣不出去。一線員工普遍缺乏經營工作壓力，無疑會影響公司整體的經濟效益。

3.營銷體系不健全

從公司企業(yè)的組織機構看，營銷尚處于非主要地位，企業(yè)經營沒有形成一個以市場為核心的營銷系統(tǒng)，營銷系統(tǒng)沒有成為協(xié)調各個職能部門的軸心。配電網的管理模式比較粗放，未能建立層次清晰、責任明確的三級經營核算體系。從營銷隊伍看，缺乏具有營銷技巧、業(yè)務全面、綜合素質較高地電力營銷人員。

三、提高電力公司營銷管理水平的方法

針對上述問題，電力公司應采取進一步措施來加強市場化進程，提高營銷管理水平可從以下幾個方面入手。

1.樹立市場意識，重視優(yōu)質服務工作

在電力市場改革不斷深入的情況下，電力企業(yè)必須在全體職工中牢牢建立市場意識和優(yōu)質服務意識，擺脫傳統(tǒng)的以生產為中心的觀念，樹立客戶是企業(yè)衣食父母的觀念，要求員工進行“換位思考”，從客戶的角度思考問題，真誠服務，“始于客戶需求，終于客戶滿意”，全心全意做好客戶服務工作，贏得廣大電力客戶的認同，獲得良好的經濟和社會效益。

優(yōu)質服務應重視細節(jié)。首先，作為與客戶接觸的一線客戶受理員及抄表、搶修人員，應從站姿、坐姿、服務語言、服務行為等細節(jié)入手，著重對其加強禮儀規(guī)范培訓和業(yè)務學習。可采用“可視化”等形式多樣的培訓方式。通過拍攝各種業(yè)務的規(guī)范服務視頻短片，短片中嚴格按照規(guī)范用語和規(guī)范姿勢辦理業(yè)務，要求員工對照視頻短片糾正自己服務時的言行舉止，使每位員工都能夠做到用真誠的微笑、溫暖的問候、恰當的幫助用心服務客戶，以細節(jié)贏得客戶滿意。

其次，供電服務的標準化仍需完善。要做到使員工為客戶辦理業(yè)務時每一個服務細節(jié)都有章可循、有據可依，答復常見的咨詢問題時統(tǒng)一口徑。用標準化的服務樹立專業(yè)、可靠的行業(yè)形象。

2.加強市場分析預測

市場分析是電力企業(yè)營銷的主要內容，負荷預測是電力企業(yè)營銷的基礎，通過認真分析與預測，才能準確了解客戶需求，更加主動開拓市場。負荷預測數據和電量預測數據是購電計劃的基礎。準確的預測有利于合理安排購電計劃與發(fā)電廠各機組發(fā)電計劃。

電力市場的分析預測在優(yōu)化調整電源結構和布局，促進電力工業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面是不可或缺的。供電公司只有加強分析預測的準確性，以此為依據進行電網建設，才能提高安全可靠供電能力和大范圍資源優(yōu)化配置能力，為國民經濟發(fā)展作出應有的貢獻。

3.進行市場細分，為客戶提供針對

根據現代市場營銷的基本理論，在市場細分的基礎上，企業(yè)應當根據自己的資源和特長選擇目標市場，實行目標市場營銷。例如可將市場劃分為農業(yè)生產用電市場、工業(yè)生產、商業(yè)和服務業(yè)用電市場、城鄉(xiāng)居民生活用電市場等。由于電力行業(yè)是公共事業(yè)和基礎產業(yè)，具有普遍服務的公益性，不能自由選擇某一子市場，放棄另外一部分顧客。然而，客戶需求的差異是客觀存在的。如普通消費者要求保證電力供應、電壓穩(wěn)定、交費便捷、服務態(tài)度好；而某些高科技產業(yè)則對電壓、周波的穩(wěn)定性要求很高；還有一些產業(yè)用戶在發(fā)展過程中需要增加電力供應，盡快辦理報裝、擴容服務和完成供電工程等。因此，以用戶對電力產品的需求內容和需求形態(tài)來細分，企業(yè)可以針對不同需求層次的用戶提供定制服務。

科學制定客戶分類標準，細分客戶市場，針對政府、金融、商業(yè)、居民等不同類別的用電客戶，實施差異化服務，注重電網工作與客戶側工作的協(xié)調配合，借鑒奧運及國慶60周年保電經驗，加強客戶安全隱患排查整改，定期對客戶內部設備進行檢查，降低配網事故；加強與客戶的溝通交流，深入了解客戶需求，與客戶進行良性互動，全方位提升優(yōu)質服務水平。針對不同的子市場，實行差異化營銷策略，如分時電價。深入分析客戶的用電結構、消費心理和消費需求，加強與可替代能源競爭策略的研究，開拓和培育優(yōu)良的用電市場。結合地方經濟實際情況，穩(wěn)定大工業(yè)用電，開拓居民用電市場。清理轉供電，減少供電中間環(huán)節(jié)，減輕用戶負擔，促進電能消費。

4.加強需求側管理

需求側管理是對電力用戶推行節(jié)電及負荷管理工作的一種模式。需求側管理的實施可以使社會、電力公司及用戶都受益。對社會而言，需求側管理的實施可以減少電力需求，減少了一次能源的消耗與污染物的排放，緩解了環(huán)境的壓力，具有巨大的社會效益。對政府而言，可以通過實施需求側管理，減少電力消費，促進經濟的可持續(xù)發(fā)展；還可以促進用電設備的更新換代，增加對高能效設備的需求，促進GDP的增長。對電力用戶而言，實施需求側管理可以減少電力消費，降低了企業(yè)的生產經營成本，減少電費支出，提高企業(yè)能效和產品的競爭力；對供電商而言，實施需求側管理可以削減高峰時段電網調峰的壓力，提高供電可靠性及服務水平，特別是在電力供需形勢緊張的情況下，它可以大大緩解拉閘限電的壓力；對發(fā)電商而言，可以提高發(fā)電設備利用率，降低發(fā)電成本及發(fā)電煤耗，減少電力建設投資。總之，實施需求側管理不論是對政府、電力企業(yè)或電力用戶都是有益的，可以取得多贏的效果，具有顯著的社會效益和經濟效益。

需求側管理目前還只停留在度夏期間的調峰錯峰階段，真正意義上的需求側管理遠不止這些。對于終端用戶用電方式的指導，應體現在平時的工作中，有效提高用戶的用電效率，減少供電企業(yè)自身的生產壓力，降低對于備用容量的需求，提高電力系統(tǒng)運行經濟性，增加企業(yè)效益。

5.努力開拓電力市場

當前我國電力供需基本平衡，加上新建電廠的投入運行，未來幾年，電力市場將出現供大于求的局面，因此開拓電力市場將成為電力企業(yè)的重要任務。電能是綠色環(huán)保能源，要利用這些優(yōu)勢與其他能源爭奪市場份額，擴大電力在能源領域的占有率，為企業(yè)發(fā)展打開廣闊的市場空間。可開拓其他能源替代中的用電市場。目前，在供電轄區(qū)內還有部分如鑄造、鋼帶壓延等行業(yè)仍使用煤爐淬火加工、小鍋爐供熱，賓館使用燃煤鍋爐供應熱水的現象普遍存在，居民家庭使用燃氣熱水比例仍較大，這些都是潛在的用電市場。需要做深入細致的宣傳引導工作，加強與用戶的交流和溝通，宣傳電力是清潔、高效、快捷能源，引導用戶使用安全、經濟、可靠的電能。

6.建立健全三級營銷體系

目前，北京市電力公司在建制調整后，已建立了營銷體系，但營銷網絡組織機構只建立了兩級，即電力公司級和供電公司級，各供電公司尚未進一步劃分營銷核算區(qū)域。因此，應加快三級營銷體系機制的建立，通過該體系實現電力企業(yè)市場營銷的計劃、組織、實施與控制之間相互作用的過程和方式。

企業(yè)能否順利完成其經營指標，市場營銷策略是否能夠有效實施，有賴于企業(yè)產品質量的保證和企業(yè)內部各環(huán)節(jié)的效率，以及各級部門的管理水平。因此，抓好生產和各項管理環(huán)節(jié)，以營銷為核心，適應電力市場改革需求，才能使公司達到效益最大化。

篇9

論文關鍵詞：電力營銷；現代化；電力企業(yè)

電力營銷管理是電力企業(yè)的核心工作，是電力企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路的重要保證。隨著經濟的發(fā)展，電力企業(yè)營銷管理也需要在傳統(tǒng)營銷模式的基礎上做出改變和調整，只有這樣才能使電力企業(yè)在新的市場經濟條件下平穩(wěn)快速地發(fā)展。

電力企業(yè)屬于半服務性質的機構，其營銷特點也自然具有多重性質。電力企業(yè)的目標客戶范圍極為廣泛，但客戶需求的往往是電價低廉、供電安全穩(wěn)定且服務質量好，而企業(yè)則希望低投資、高收入，這是相互矛盾但又是必須要解決的問題。在新的經濟形勢下，電力企業(yè)營銷管理也必須具備先進的市場經營管理機制，具有現代化的管理模式和高質量的客戶服務，只有這樣才能取得最大化的經濟效益。

一、電力系統(tǒng)營銷的現狀

目前我國電力系統(tǒng)的營銷方式在傳統(tǒng)模式的影響下，營銷模式單一，沒有形成創(chuàng)新性的現代化管理機制，主要存在如下問題：

1.電力部門營銷管理機制不健全

受傳統(tǒng)管理思想影響，我國大多數電力企業(yè)還沒有建立電力營銷職能部門，缺乏與其他部門的有效協(xié)調。營銷管理機制不完善，內部機制不健全，無法充分調動員工的積極性，也沒有相應的獎懲制度。

2.電力營銷管理意識淡薄

在管理上沒有意識到電力營銷對于電力企業(yè)的重要作用，沒有給電力營銷一個合理、準確的定位。電力企業(yè)的生產經營活動和市場營銷的需求是分不開的，目前電力營銷受到產品和服務質量等因素的影響缺乏管理意識。長期以來，電力供不應求，“效益靠政策、發(fā)展靠政府、管理靠行政”等觀念深深影響著企業(yè)營銷觀念的轉變。

3.電力營銷信息管理存在不足

當前，電力企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)存在著諸多不足，造成了嚴重的安全風險問題，如技術風險等。違規(guī)操作風險，主要是指個別系統(tǒng)維護和操作人員采用較為隱蔽的技術手段，更改某些重要數據而造成的風險；誤操作風險，主要是指系統(tǒng)維護和操作人員的誤操作帶來的風險，但這種風險相較上一種風險是屬于無意識而為，如在電費標準修改后對電費的誤算等。

4.電力營銷人員素質不高

當前電力系統(tǒng)的人員結構不合理，人員整體素質不高。多數人員文化水平偏低，對于新設備、新技術的應用不熟悉，習慣舊的管理模式，工作的積極性和創(chuàng)新性很難被激發(fā)出來。

5.電力企業(yè)文化建設有待加快

電力企業(yè)文化的良好建設對于企業(yè)的營銷管理具有潛在而又重要的輔助作用，沒有良好的企業(yè)文化氛圍，也就不能很好地提高企業(yè)職工的積極性及責任心等。目前多數企業(yè)在注重生產建設的同時往往忽略了企業(yè)的文化建設，缺少電力企業(yè)良好發(fā)展的文化氛圍。

二、我國現代化電力營銷發(fā)展方向

1.依靠科技進步發(fā)展電力營銷

科技是第一生產力，在電力工業(yè)同樣如此，我們必須要利用好科技，提升科技含量，才能真正實現電力營銷的有效增長，如采用聯合循環(huán)機組、超臨界參數機組、燃料電池等新的發(fā)電技術，提高電能效率；采用新設備、新技術不斷提高電能在市場的利用率；逐步實施大區(qū)電網互聯、潔凈煤發(fā)電、開發(fā)新能源、節(jié)能節(jié)電和電力信息化等科技工程。

2.依靠可持續(xù)發(fā)展推進電力營銷的發(fā)展

依靠科技進步發(fā)展電力營銷就要以實現資源的優(yōu)化配置和可持續(xù)發(fā)展為目標，以科技為動力，以經濟效益為中心，以市場為導向，加快我國電網建設和聯網步伐，向效益型轉變，不斷發(fā)展核電和水電，逐步調整電力生產結構，進一步實現可持續(xù)發(fā)展。

3.依靠市場帶動電力營銷

中國電力市場巨大且穩(wěn)定不變，但在市場中也存在優(yōu)勝劣汰，要想獲得電力營銷的良好成績，就必須研究好市場、把握好市場，在市場中贏得發(fā)展與利潤。實施科學合理的市場計劃，逐步融入市場，了解市場，從而贏得更多的市場，帶動電力營銷的發(fā)展。

三、我國現代化電力營銷發(fā)展對策

電力企業(yè)是社會基礎性產業(yè)、社會公用事業(yè)型企業(yè)，對社會政治、經濟、文化的發(fā)展具有廣泛而深刻的影響。現代電力企業(yè)是按照現代企業(yè)制度建立起來的，其經營活動的立足點和歸宿點在于滿足社會需求。因此，電力企業(yè)必須且只能建立社會營銷觀念，使電力企業(yè)在社會資源的優(yōu)化配置、環(huán)境保護、電力的社會效益、電力客戶利益等問題上做出綜合平衡，以滿足整個社會的電力需要，只有這樣才能保證電力企業(yè)在市場中的競爭力，才能實現其經營目標。在社會營銷觀念的指導下，我國電力營銷應做到以下幾點：

1.逐步實現電力企業(yè)經營思想的轉變

電力市場具有自然壟斷性，能夠引入競爭機制、進入市場競爭的環(huán)節(jié)，例如：發(fā)電市場、用電市場等應盡可能開放；對于涉及整個社會資源優(yōu)化配置的環(huán)節(jié)，如輸電市場等應保持統(tǒng)一經營，以保證電力整體效率、社會效益的提高和實現資源優(yōu)化配置。我國目前的電力市場已經開放發(fā)電市場，并將逐步開放供電（售電）市場，而輸電和配電市場將在較長的一段時期內保持其自然壟斷，且全國已形成了幾家區(qū)域性的電網公司并實施半開放的方式，以逐步進入市場化運營，在改革的不斷深入和完善過程中逐步轉變電力企業(yè)的營銷觀念。

2.優(yōu)化電力企業(yè)工作流程

充分發(fā)揮營銷技術支持系統(tǒng)的作用，對營銷業(yè)務認真梳理、整合，以優(yōu)化工作流程。確保每一個崗位都成為營銷管理“流水線”上的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。

（1）細化工作。對營銷管理工作實行分類，由分類到分項，由分項到分步驟，由分步驟到分細節(jié)。

（2）細化職責。按照工作情況，首先確定全面職責，其次確定分類職責，再次確定分項職責，最后確定細節(jié)職責。

（3）明確崗位職責。建立嚴密的崗位職責體系，界定職能、劃分責任。明確業(yè)務范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中、按環(huán)節(jié)設崗、按流程運作、按崗位定責、按崗位職責要求標準運行。

（4）修正偏差。建立監(jiān)測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則。并研究確定一旦出現運行偏差如何進行修正以及修正的原則、程序和措施。

3.堅持電力營銷思想轉變與電力體制改革相結合的原則

根據電力市場的連續(xù)性和整體性原理，結合我國電力工業(yè)的現狀，我國電力市場的建立可分為發(fā)電、輸配電、售電三段市場，即發(fā)電市場放開、售電市場放開、輸配電市場逐步實現半放開。

4.堅持電力市場的層次性原則

不同類型的電力企業(yè)采取不同的市場營銷方式。我國輸配電市場可分為四個層次，即國家電力市場、區(qū)域（跨省）電力市場、省級輸電市場、城鄉(xiāng)配電市場。各層次電力市場的經營目標與經營范圍不同，電力企業(yè)的營銷方式也有所區(qū)別。國家電力市場經營區(qū)域間交換的電量與服務；區(qū)域電力市場經營省間交換的電量與服務；省級電力市場經營城鄉(xiāng)配電網絡之間交換的電量與服務；城鄉(xiāng)配電市場直接向售電市場銷售電力。因此，不同層次電力市場中的電力企業(yè)也應采用不同的市場營銷方式，以保證整個電力市場的整體效益最佳。

四、現代化電力營銷發(fā)展的具體實施措施

第一，要以供電公司為核心，以供電分公司為基礎，以省電力公司為最高授權控制單位。

第二，要實現從省公司到各供電公司的緊密聯系和信息共享，各供電公司要實現其營銷計量管理、負控管理、市場開發(fā)管理、供用電合同管理、用電檢查管理、反竊電管理、營業(yè)管理及相關管理系統(tǒng)的緊密聯系和信息共享。

第三，要通過動態(tài)跟蹤和過程管理確保高效率和高質量地做好客戶服務保障、工作保障、業(yè)務監(jiān)督工作；利用客戶關系管理和數據倉庫、數據挖掘、數據集成技術做好數據信息的收集、加工、整合，確保日常業(yè)務管理、市場信息掌握和決策支持等環(huán)節(jié)的時效、精準。

第四，要完善電力營銷管理信息系統(tǒng)。首先，要開展調查研究，自我定位檢查企業(yè)信息系統(tǒng)的各類問題，針對查找到的問題，結合電力市場的市場情況和可預見性的風險做出深入的研究和分析，制定出相關的防范措施，防患于未然。其次，要建立預算機制，具體的責任到人，對營銷管理系統(tǒng)的安全全面負責，提高企業(yè)對于風險的抵抗能力。

第五，要調整人員結構，提高職員素質。要完善企業(yè)的用人機制，嚴格招聘紀律和制度，提高招聘門檻，招收一些具有一定工作經驗并且符合學歷要求的優(yōu)秀人員，并在上崗前對其進行培訓，以提高營銷管理人員的基本素質和道德水平。

第六，要提高電力企業(yè)的服務質量。電力企業(yè)應不斷提高優(yōu)質的服務水平，并充分體現在整個生產和經營的全過程，使每一個部門、每一位員工都能真正樹立起營銷的觀念，為企業(yè)的社會形象全面負責。同時，應與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關系。另外，應建立全程營銷理念，實行服務承諾制度，引導客戶合理用電，推廣節(jié)能、環(huán)保的技術和產品的應用，開拓電力市場。對供電電量、供電電壓、供電頻率和供電可靠性作出承諾，對窗口服務作出承諾，對辦事效率作出承諾，提高服務質量，使用電客戶對企業(yè)提供的方便、快捷、優(yōu)質的服務滿意，以樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的信譽，增強企業(yè)的核心競爭力，進而立足并擴大電力消費市場供應。

篇10

    論文關鍵詞:電力市場;營銷;策略

    電力行業(yè)屬于自然壟斷行業(yè),在經濟社會不斷發(fā)展且電力供應不斷緊缺的形勢下,電力與行政經常會聯系在一起,這是時展的必經過程,同時也成為制約電力企業(yè)發(fā)展的制度障礙。我國電力企業(yè)在高度壟斷的條件下引入競爭機制,不斷建立起完善、公正公開、充滿活力競爭的市場營銷架構,是我國有步驟推進電力企業(yè)改革的堅實一步。按照“產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”的原則,循序漸進建立健全現代企業(yè)制度有利于電力企業(yè)的轉型,有利于電力企業(yè)的技術創(chuàng)新,有利于電力企業(yè)改進效率,更好地服務經濟社會發(fā)展,是當前新形勢下電力工作的重要任務和發(fā)展方向。在當前社會主義市場經濟導向下,電力市場營銷是供電企業(yè)的重要任務,決定著電力企業(yè)在市場競爭中的生存與發(fā)展。電力要發(fā)展就需要充分銷售電力產品,且在銷售的過程中充分體現企業(yè)的理念和文化,使用戶最大化感受到電力服務的優(yōu)質。電力企業(yè)改革不斷深入的同時對電力市場營銷提出了更高更大的要求,電力營銷已經成為電力企業(yè)經營運作的核心部分。在市場需求方面,工業(yè)用電的需求猛增以及居民對用電質量的高要求賦予了電力營銷新的內涵和意義,如何在電力供應缺口不斷擴大的基礎上,積極鼓勵企業(yè)錯峰用電,減少對居民用電的影響,成為電力企業(yè)營銷工作的首項工作。

    一、我國電力市場的特點

    1.選擇性成為電力市場主要標志

    東西部之間,平原與山區(qū)之間,發(fā)電成本差異較大地區(qū)之間的電力輸送往往通過高壓輸電網絡或者超高壓輸電網絡完成,這樣既能有效減低電損,還能實現不同電網區(qū)域之間或者發(fā)電區(qū)域之間的充分競爭。高壓輸配電系統(tǒng)日益成為多地區(qū)電網互聯的大電網,甚至成為國家電網或者跨國電網,使得各個地區(qū)出現了經濟功率交換——由資源豐富、勞動力成本低和電力負荷水平低的區(qū)域將電力送往相鄰電網或者高負荷電網,來完成售購電網之間的電能轉供任務。公平競爭原則使電力供應的各個環(huán)節(jié)能夠自由選擇貿易對象,因此選擇性轉供成為了我國電力營銷的標志。

    2.發(fā)電環(huán)節(jié)開放性與競爭性共存

    我國在深入電力企業(yè)改革的過程中,不斷推進現代企業(yè)制度的建立。發(fā)電企業(yè)與供電企業(yè)分開運行,在相同電網、相同電質、相同電價的情況下,發(fā)電企業(yè)之間的競爭愈演愈烈,這也使得我國的電力市場出現了發(fā)電和供電具有不同的技術經濟特性。說明電力行業(yè)雖然是自然壟斷行業(yè),但內部競爭依舊激烈,尤其體現在發(fā)電企業(yè)之間。

    3.發(fā)電與供電之間計劃性與協(xié)調性共存

    由于電力的生產、輸送和使用具有瞬間性,任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生故障都不能完成一次電力銷售,都會對電力系統(tǒng)造成嚴重的影響。因此,電力銷售的各個環(huán)節(jié)相互緊扣,相互聯系,構成一個和諧的整體,這就要求系統(tǒng)必須具有計劃性和協(xié)調性,包括發(fā)電企業(yè)與供電企業(yè)之間的平衡,以及發(fā)電企業(yè)之間的協(xié)調。

    4.電力營銷客戶具有能動性

    在傳統(tǒng)的電力銷售過程中,電力企業(yè)屬于絕對壟斷地位,這種銷售屬于行政性銷售,電力用戶處于被動地位,絲毫沒有選擇權。電力系統(tǒng)改革后,競爭元素進入電力企業(yè),使得電力市場營銷發(fā)生了質的改變,電能使用者不再被動,取而代之的是電力選擇權和能動性,同時被稱為客戶。

    5.電價是電力市場重要要素

    在我國社會主義市場經濟初期,電力系統(tǒng)的調節(jié)既需要行政手段也需要經濟手段,從市場層面來講,經濟手段更為重要,因此制定有效的電價形成機制關系到市場供需的合理配置以及市場資源的優(yōu)化使用,這時電價的核算就成為調節(jié)經濟運行以及電力市場營銷的有力杠桿和重要內容。

    6.電力市場參與者議價能力有所提高

    傳統(tǒng)電力市場中的參與者處于被動的執(zhí)行或接受地位,如今電力市場中的各個環(huán)節(jié)都有了不同身份,他們既是某一環(huán)節(jié)的銷售者又可能是另一環(huán)節(jié)的購買者。在這種競爭充分、供需選擇空間大的市場中,參與者的議價或者協(xié)商能力都有所提高。

    二、電力市場營銷不足分析

    1.電網建設有待提速

    首先,近年來隨著我國智能電網和電網改造的有效推進,電網送配電能力得到了顯著的改善,但同時,我國地區(qū)差異明顯,區(qū)域自然條件和經濟條件不同,部分地區(qū)電網建設和發(fā)電企業(yè)建設不能同步,這樣就大大減弱了電力系統(tǒng)的綜合發(fā)送配能力,嚴重阻礙了電力營銷。其次,我國農村地區(qū)屬于電力企業(yè)的尷尬地區(qū),電量小、投資大的矛盾一直困擾著供電企業(yè),輸送點線徑細,變壓器容量小且耗能較高。隨著我國城鎮(zhèn)化的不斷深入,以及家電下鄉(xiāng)政策的推進,農村地區(qū)的電力供需矛盾日益突出,制約了電量的增長。最后,由于氣候等客觀環(huán)境的作用,部分電網的設備老化程度加快,出現故障隱患的同時嚴重影響了電力營銷質量。

    2.供電服務意識和水平無法滿足客戶需求

    電力企業(yè)改革之前,電力部門一直處于比較強勢的地位,壟斷營銷的結果就是賣方市場的形成。但是,隨著電力體制改革的不斷深化,供電企業(yè)不斷意識到了競爭的壓力和服務質量的重要性。優(yōu)質和多元化的服務方式既能提高營銷水平,也能得到客戶的肯定和好評。但是,也有一些供電公司的老員工一直沒有轉變服務理念,或者服務意識不強,沒有真正形成顧客至上的工作態(tài)度,不能真心轉變角度為顧客著想,為公司開拓市場。總之,電力企業(yè)員工的服務意識、工作素質、服務水準,甚至公司的服務設施與市場要求還存在一定的差距。

    3.電力供需質量不平衡

    供電企業(yè)市場營銷的最終產品是電能,因此電能的穩(wěn)定性和可靠性至關重要,高質量的電能是連續(xù)向客戶輸送的,且在輸送中電壓和頻率是必須在標準浮動范圍內的,這樣才能使客戶連續(xù)獲得高質量的服務。同時,隨著經濟社會的不斷發(fā)展,城市不斷擴張,人民的生活水平不斷提高,這都給電力供給提出了更高的要求,包括量和質的更高要求。再加上電力設備的老化運轉以及用電高峰期的高負荷運行,使得我國電力供需時常不平衡。

    4.電價機制與現代電力市場不協(xié)調

    根據《電力法》的規(guī)定,對于相同電網內電壓等級、用電類別相同的不同客戶,須執(zhí)行同樣的電價標準。但實際上,受我國管理體制、歷史沿革等多重因素的影響,我國不同省份之間相同性質用電的電價往往并不相同,甚至在同一省份的不同地區(qū)之間,乃至同一縣城的不同片區(qū)之間也存在著相同性質用電的電價并不一致的問題。此外,在國家統(tǒng)籌管理下的電力行業(yè),其產品的價格是由國家掌控的,其產品價格制定的科學性與及時性并不能與市場變化的節(jié)奏協(xié)調一致。同時,受售電分類電價和用電類別不可調性的影響,購電價格的單一性與銷售電價的多分類性不匹配,這些因素都影響了增加電力供應、擴大電力銷售工作的有效開展。

    三、改善電力市場營銷的幾點策略

    根據上述我國電力市場面臨的客觀特點以及營銷過程中的不足,建議采取以下營銷策略以改善電力市場營銷狀況。

    1.建立有利于企業(yè)發(fā)展的營銷觀念

    現代企業(yè)制度的建立要求企業(yè)在生產經營過程中時刻以企業(yè)效益最大化為目標,以提供優(yōu)質的市場服務為手段,以建立和改善企業(yè)管理模式為基點,只有這樣才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持不敗之地。我國目前的電力市場是被動根據市場需求來改變市場供給,需求增加就馬上增加電廠建設和電網建設。現代營銷策略是要求企業(yè)要有計劃性,要根據市場的變化尋求穩(wěn)定的規(guī)律,保持企業(yè)效益的長期化。因此,現代電力企業(yè)營銷要更以市場為風向標,以企業(yè)效率為中心,開拓和發(fā)展市場,在競爭的市場中獲得先機。這就要求我們改變傳統(tǒng)的思維觀念和營銷模式,不斷占領市場開拓創(chuàng)新,以市場為導向,并建立一支高素質的營銷隊伍。

    2.實施有效的細分市場

    市場細分是企業(yè)根據消費者需求的不同,把整個市場劃分為不同的消費者群的過程。其客觀基礎是消費者需求的異質性。進行市場細分的主要依據是異質市場中需求一致的顧客群,實質就是在異質市場中求同質。市場細分的目標是為了聚合,即在需求不同的市場中把需求相同的消費者聚合到一起。根據目前我國電力市場需求的不同可以細分為低收入家庭用電群、中等收入家庭用電群、高收入家庭用電群、工業(yè)企業(yè)用電群和事業(yè)企業(yè)用電群等幾類,以不同市場細分群的用電量和用電時間為營銷切入點,進行有針對性的營銷活動并制定相應的策略,促進銷售。

    3.建立有彈性的電力市場營銷機制

    開展電力企業(yè)營銷的目的就是擴大企業(yè)效益或者降低企業(yè)成本以實現企業(yè)利潤最大化。按照市場運行規(guī)律,發(fā)電企業(yè)應該合理協(xié)調上網方式,從源頭上降低成本,從而提高電力能源的市場競爭力,穩(wěn)定和發(fā)展市場份額。充分考慮到工業(yè)企業(yè)對電價敏感,邊際收益的變化能使大型工業(yè)企業(yè)改變大額用電需求。因此電力企業(yè)應進行充分的市場調研和電力產品銷售方案的介紹,建立靈活有彈性的營銷機制,直接或間接通過定價策略來促進電能銷售,擴大市場影響力和競爭力。

    4.完善電力需求側管理,提高資源利用效率