導語：如何才能寫好一篇個人銷售整改方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、整改任務、責任分工與完成時限

（一）財務支出中存在原始憑證不合格、虛假發票列支、大額現金支出的現象。

整改措施：1、完善機關財務制度。嚴格執行國家有關法律、法規和財務規章制度，制定區司法局財務管理制度。堅持合法節儉、量入為出的原則，加強財務管理，保證機關各項工作順利進行。2、規范財務審批權限和程序。加強對支出合法、合規性的事前審核，一切費用開支做到內容真實、手續完備。各項支出應嚴格按規定的開支范圍和標準執行，嚴格局長“一支筆”審批。報銷憑證必須有經手人、證明人簽字，再由分管領導審核后，報局長會簽審批。區司法局大宗印刷費、會議經費、專項大額開支等，由經辦人（兩人以上）簽字，經分管領導審核簽字后報局長審批。3、規范原始憑證、發票等憑證，減少現金支出。杜絕原始憑證不合規、列支虛假發票等現象。報銷費用單據應有正式發票及其他合法憑證，所有報銷憑證的日期、品種、單位、數量、單價、金額、銷售單位名稱、印章必須齊全，字跡清楚，不得涂改。涉及轉賬支付的，報銷憑證收款方（銷貨方）應與款項匯入賬戶一致。否則，財務人員有權拒絕報銷。減少現金支出，實現公務卡專項轉賬，保留專項轉賬憑證以備查。

（二）領導班子不團結。

整改措施：1、認真組織開展批評與自我批評。每年至少召開1次高質量的民主生活會。班子成員之間、班子成員與科室處所負責人之間每年至少開展1次交心談心，堅決反對黨內政治生活庸俗化，增強黨內政治生活的政治性、原則性、戰斗性。嚴格黨內政治生活，經常開展批評與自我批評，按規定組織開好領導班子民主生活會。2、認真執行民主集中制原則。嚴格貫徹民主集中制原則，修訂完善黨組議事規則、局長辦公會議事規則，堅持重大事項集體決策。完善征求意見、評估論證、科學決策的機制。強化集體領導下的個人分工負責制，增強黨組班子成員的責任意識，做到勇于擔當、敢于擔當，大膽管理、嚴格管理，屬于自己職能范圍上的事要善于處理，獨立負責，不上交、不下推。積極推行黨務公開、政務公開，凡與職工群眾利益密切聯系的重大事項，能公開的都要公開。

二、工作要求

（一）落實整改責任。巡視組反饋問題整改工作由局黨組書記、局長同志負總責，帶頭改，帶領改。各牽頭領導切實擔負起具體責任，做好表率。各責任科室各司其職，各負其責，協同推進、綜合施策，攻堅克難。

篇2

1.為了促進公司業務的開展，充分發揮各級業務人員的積極性，制定本辦法。

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2.本辦法適用于某醫療設備有限公司業務人員，其他崗位人員可參照本條例進行獎懲，但原則上對于其他工作人員的獎勵在同等條件下不能大于業務人員。

3.所有業務人員每六個月進行一次績效考核，考核分為業務考核和日常工作考核。考核結果是業務人員獎罰的主要依據之一。

4.大區經理應當在每個考核周期開始時，根據總經理下達的經濟指標與管理指標制定本區六個月的月度工作計劃和經濟指標，并分解到下屬每個人，并由總經理審閱通過。區域經理應當按大區經理制定的月度計劃，制定周工作計劃，每半個月制定一次，并交由大區經理審閱通過后，匯總交于總經理審查。每個區域經理和大區經理必須嚴格按由總經理認可的工作計劃開展工作。

5.業務人員每次出差必須填寫出差申請表。經總經理確認的出差計劃完成后，并達到預期目標時。

6.全體業務人員應當樹立良好的工作作風，具有良好的職業道德，在工作中注意維護公司的企業形象。

7.所有業務人員必須于每周六上午將一周工作總結和工作日志上交公司行政部。

8.獎勵分為：表揚、嘉獎、管理獎金、業務獎金、晉級、升職五種。

ø表揚：由總經理在全員大會上提出的口頭表揚，并記錄于當次的會議記錄，每次表揚可以在本考核周期內加一分。一個考核周期內的三次表揚可以并獎一次嘉獎。

ø嘉獎：博康公司以紅頭文件的形式書面表揚，并存檔保存。每次嘉獎可以在本考核周期內加二分。一個考核周期內的三次嘉獎可以并獎一次管理獎金。

ø管理獎金：因為工作態度、工作能力等方面的非業務原因而頒發的現金獎勵，管理獎金由公司行政部門記錄并存檔。獎金是一次性的，金額50～200元。每獲得一次管理獎金可以在本考核周期內加三分，一個考核周期內的三次管理獎金可以并獎一次晉級。管理獎金可以和其它更高的獎勵標準同時執行。

ø業務獎金：因為業務超額完成或其它重大業務貢獻而頒發的現金獎勵，業務獎金由公司行政部門記錄并存檔。超額完成業務量的，獎金是一次性的，獎金發放標準參看《業務人員薪酬制度》，重大業務貢獻的金額根據業務產生的銷售收入按相應比例發放。每獲得一次業務獎金可以在本考核周期內加三分，一個考核周期內的三次業務獎金可以并獎一次晉級。

ø晉級：崗位工資在目前的標準下，按薪酬制度所規定的級差上浮一級。

ø升職：崗位工資薪酬制度所規定的崗位標準上調一個崗位，業務提成和其它待遇也按相應的崗位標準執行。

9.處罰分為：訓誡、警告、罰款、降級、降職、停職學習、解聘。對于特別嚴重的違紀行為，公司將采取法律手段維護公司和其他員工的利益，構成犯罪嫌疑的行為將轉交司法機關處理。

ø訓誡：由總經理或相應的管理人員進行談話，指出其工作中的問題。每次訓誡在本考核周期內扣一分，一個考核周期內的三次訓誡記一次警告。受到訓誡的業務人員必須在一個工作日內就以后工作拿出書面整改方案，不能完成者將會轉成警告處罰。

ø警告：公司以文件的形式公開批評。每次警告在本考核周期內扣二分，一個考核周期內的三次警告記一次罰款。受到警告的業務人員必須在一個工作日內就以后工作拿出書面整改方案，不能完成者將會轉成罰款處罰。

ø罰款：對違紀的業務人員采取的現金處罰，罰款金額為200～本月工資額。罰款可以由員工直接到財務部交納，也可以由財務部在當月應發工資中扣除。每次罰款在本考核周期內扣三分，一個考核周期內的三次罰款記一次降級。受到罰款的業務人員必須在一個工作日內就以后工作拿出書面整改方案，不能完成者將會加處降級處罰。

ø降級：崗位工資在目前的標準下，按薪酬制度所規定的級差下浮一級。如果工資標準已是該崗位的最低級，則按本崗位工資的平均級差降低工資標準。受到降級處罰的業務人員，其它待遇均按本崗位最低標準執行。受到降級的業務人員必須在一個工作日內就以后工作拿出書面整改方案，不能完成者將會加處罰款處罰。

ø降職：崗位工資按薪酬制度所規定的崗位標準下調一個崗位，業務提成和其它待遇也按相應的崗位標準執行。受到降級的業務人員必須在一個工作日內就以后工作拿出書面整改方案，不能完成者將會加處罰款處罰。

ø停職學習：暫停目前的一切工作，工資標準按每月400元發放，其它待遇一律停止享有。停職學習期滿由公司有關部門進行復崗考核，考核合格者可以復原崗位工作，但工資標準和其它待遇應按本崗位的最低標準執行，考核不合格者將留職查看或解聘。

ø解聘：解除聘用關系，被解聘者必須按有關規定辦理完離職手續。

二、獎勵

1.公司行政部會同總經理對工作日志和總結及工作計劃進行評比，每月評比一次。評比結果排在第一位者，將獲得表揚一次。

2.公司每個自然年度結束時，將對本年度內的工作進行評比，評選出工作優秀者，可以獲得優秀員工稱號，并獲得獎金一次。

3.在工作中樂于助人，從公司大局出發，不計個人得失，確實為他人的業務工作做出幫助的，由行政部門評審報總經理批準后，記嘉獎一次。

4.對公司的經營管理指出建議，且建議具有可行性的，記嘉獎一次。建議能夠得到實施，并且確實對公司經營有幫助的，頒發獎金一次，標準由總經理會同行政部門確定。建議對公司的經營管理和業務發展有很大幫助，確實能夠使公司的業務發展取得明顯進步的，可晉升一級或升職。

5.對公司的經營管理提出意見的，且意見確實有效的，記嘉獎一次。

6.在業務工作中能獨具慧眼，爭取公司利益，洞察秋毫，在特殊情況下為公司挽回可能產生的經濟損失時，按挽回損失的大小，記業務獎金一次，由總經理會同公司行政部確定。

7.大區經理對所轄區域經理，應起到管理和指導的作用。所轄區域經理均完成預定銷售指標的，大區經理記可獲得管理獎金一次。

8.大區經理超額完成銷售指標的，大區經理記業務獎金，具體辦法參看《業務人員薪酬制度》。

9.區域經理超額完成銷售指標的50%，且績效考核評分在95分以上時，崗位工資和其它相關費用標準均按大區經理標準執行，具體職位安排視公司當時的情況而定。

10.每次績效考核后，根據考核結果，績效考核在90以上者，將晉升工資一級，95分以上者晉升兩級，100分以上者晉升三級。

11.制止他人貪沒公司費用或侵占公司財產的，為公司挽回損失的，按挽回損失的10%獎勵。檢舉他人有貪沒和侵占行為，經查證屬實的，按可能產生的損失的5%獎勵。

三、處罰

1.沒有按時制定工作計劃的，記警告一次。雖然按時完成了計劃，但計劃內容不符合要求的，應當在一個工作日內重新制定，不能按時重新制定的或重新制定的仍不符合要求的，記訓誡一次。

2.未按時按量上交工作日志和工作總結的，每次每種材料扣罰工資100元，并記訓誡一次。工作日志和工作總結經初審不合格，經總經理審查仍不合格者，將扣罰工資50元，并記訓誡一次。

3.業務人員每次出差前須填寫出差申請表，經上級領導和總經理批準后方可出差。出差計劃完成，須填寫出差總結（過單），經總經理確認出差效果不合格者，將暫停出差審批，并記訓誡一次，在規定時間內做出出差整改方案并合格后，可以恢復出差審批。在一個月內有三次出差不合格的，處停職學習一周或解聘。

4.在一個考核周期，業務人員未能有訂單產生時，處降低工資標準兩級；在下一個考核周期里，仍未有訂單產生的，應當解聘，但如果業務人員如果有十足把握的訂單會在有可以預見的時間內產生，由業務人員做出書面保證后可以暫留任三個月，這三個月由業務人員向公司以個人借款的形式借支費用，留任期滿，有訂單產生的，借款轉為個人的工資和費用開支，沒有訂單產生的，應當解聘并退還三個月內的所有借款。

5.業務人員有漏單行為的，每次處責任人和相應的大區經理當月應得工資的等額罰款并處降低工資標準三級，責任人只有大區經理的，只處罰大區經理。業務人員因為自身的原因而造成丟單的，每次處責任人和相應的大區經理罰款100～500元，并處降低工資標準一級或兩級。在一個考核周期內出現兩次以上漏單或三次以上丟單的，責任人處停職學習或留職查看或解聘，相應的大區經理處降職；責任人只有大區經理的，降職后再處上述處罰。

6.業務人員有賣單行為的，立即處解聘，并要求依法賠償公司的損失。

7.在工作中沒有團隊精神，不和他人采取合作的態度而造成業務發展困難的，處警告一次。因為不合作造成業務損失的，按損失的業務可能產生的經濟效益按一定比例處罰款，標準由總經理會同行政部門確定。

8.大區經理所轄區域經理中有一個區域經理在兩個考核周期內為零單的，處大區經理降低工資標準兩級，有兩人以上零單的，處降職或解聘。

9.不接受上級的領導和管理的，處停職學習一周或解聘。

10.故意編造工作總結、工作日志和出差總結，夸大業務成果的，根據事實處以以警告或罰款。造成損失的，應當賠償并處以降級以上處罰。

11.在工作中做出有損公司企業形象，造成不良影響的，處當月工資額50%的罰款，并處降低工資標準兩級。情況惡劣的，并處解聘。

12.泄露公司商業秘密，復制、傳播公司文件和專用計算機軟件，竊取和傳播公司計算機密碼的處當月工資額50%的罰款，并處降低工資標準兩級。情況惡劣的，并處解聘。造成公司經濟損失的，應當依法賠償。

四、其它

1.業務人員離職時，應當返還沒有產生訂單的業務費用。其它債權債務也必須結算完畢方可離職。

2.業務人員沒有辦理離職手續而離開公司的，公司將追還該員工在職期間除工資外所發生的一切費用。

篇3

為認真汲取近期外地多起安全生產事故教訓，根據《》文件精神，始終保持安全生產嚴管嚴控態勢，確保元旦、春節和全國、省、市、縣“兩會”期間安全穩定，確保*年我縣民政系統安全生產工作開好頭、起好步，結合民政工作實際，制定實施方案如下：

一、工作目標

認真貫徹落實關于安全生產的重要指示批示精神和中央、省、市、區關于安全生產的決策部署，牢固樹立安全發展理念，強化底線思維和紅線意識，深刻汲取各類事故教訓，通過開展安全生產“百日攻堅行動”，解決當前安全生產領域比較突出的非法違法問題。

強化各類生產經營單位安全生產主體責任和法制意識，進一步強化部門監管和屬地管理責任對“兩節”、“兩會”期間和生產經營、交通運輸繁忙時期的安全生產工作采取嚴防死守、嚴管嚴控的措施，有效防范因非法違法和違規違章造成的生產安全事故，堅決遢制較大以上事故，確保全縣民政系統安全生產形勢持續穩定向好，為建設“*”創造安全穩定環境。

二、重點攻堅對象及內容

對本單位及鄉鎮敬老院、農村幸福院、民辦養老機構、老年養護樓、救助管理站、康復醫院、婚姻登記處、光榮院、社會福利院、烈士陵園、殯儀館、救災倉庫、慈善倉庫、福利彩票銷售站等深入開展專項安全整治活動。

主要內容如下：

*、檢查各單位安全基礎工作：

①檢查各單位內部崗位的責任人員、責任內容和考核要求是否明確并得到落實，安全工作責任書是否層層簽訂；

②是否建立健全單位內的安全規章制度和應急預案。

*、檢查安全常規管理情況：

①單位公車是否遵守交通規則管理為重點的交通安全管理措施落實情況；

②是否建立并落實用火、用電、用油、用氣制度，電氣線路、用電設備和燃氣管道、液化氣瓶、灶具是否定期檢查，有無違規用火用電、私拉亂接現象；

③是否對所有員工每半年至少開展一次消防培訓；護理人員和其他員工新上崗、轉崗前是否經過崗前消防培訓；是否結合服務對象的身體、心理健康狀況，有針對性地開展防火常識和逃生自救教育。

*、檢查隱患排查治理情況：

①是否依法建立并落實逐級消防安全責任制，是否明確消防工作管理部門，配備經過培訓的專（兼）職消防管理人員；

②是否每月至少組織各部門負責人開展一次防火檢查，每天安排專人進行防火巡查；對防火檢查巡查發現的消防安全問題，是否及時組織整改；

③是否針對特殊服務對象特點，在消防設施器材上和疏散通道、安全出口和重要場所、重點部位的顯著位置設置醒目的消防安全警示、提示標識。安全出口、疏散通道和消防車通道是否保持暢通，是否在門窗處設置影響逃生和滅火救援的障礙物，外廊式建筑是否有兩條以上的消防通道

三、實施步驟和工作措施

（一）宣傳發動、自查自改階段（*年*月*日至*年*月*日）。

各單位要召開專題會議部署安全生產“百日攻堅行動”，廣泛宣傳發動，并根據本領域安全生產工作實際和安全生產工作特點，研究制定具體實施方案并認真組織實施。同時，各單位自行開展隱患自查自報自改，分類列出隱患臺賬，制定整改方案并報局安全生產“百日攻堅行動”領導小組備查。

（二）集中檢查、掛牌督辦階段（*年*月*日至*年*月*日）。

局安全生產“百日攻堅行動”領導小組將對各單位開展集中檢查，對自查自改階段發現而未按時完成整改的隱患和對集中檢查階段發現的重大安全隱患及嚴重違法違規行為，將上報縣安委會實行掛牌督辦。所有掛牌督辦的安全隱患和問題，將由我局會同縣安委辦組織相關單位驗收。

（三）督查督辦、問責問效階段（*年*月*日至*月*日）。

局安全生產“百日攻堅行動”領導小組將對前段開展的工作進行回頭看，對領導不重視、行動開展不力、仍然存在嚴重安全生產問題的單位上報縣安委會啟動問責程序，依照有關規定嚴肅追究單位主要負責人和相關責任人責任。

四、工作要求

（一）加強領導、落實責任。

成立*縣安全生產“百日攻堅行動”領導小組，領導小組由黨組書記、局長任組長、黨組成員、副局長任副組長，機關各股室和局屬各二級單位負責人為成員，領導小組下設辦公室，由（）兼任辦公室主任。

（二）廣泛宣傳，充分發動。

要普及安全生產知識，強化安全生產意識，及時宣傳“百日攻堅行動”活動成果、典型經驗、先進單位和個人，發揮引領作用，進一步激發各單位和廣大干部群眾的熱情，努力營造“全員參與、全民動員、全面會戰”的濃厚氛圍，把“百日攻堅行動”推向深入。

篇4

***區安全生產監督管理局關于民主評議機關作風反饋意見的自檢自查自糾情況報告

 

區民主評議機關作風工作領導小組辦公室：

按照區民主評議機關作風工作領導小組辦公室《關于2008年民主評議機關作風工作意見、建議反饋的通知》（東民評辦發〔2009〕2號文）的要求，現把我局對民主評議機關作風反饋意見的自檢自查自糾情況總結報告如下：

一、局領導高度重視對反饋意見的整改工作

今年1月，區民主評議機關作風工作領導小組辦公室印發了《關于2008年民主評議機關作風工作意見、建議反饋的通知》，我局在行政執法、審批部門中排列第29名，梳理出意見、建議1條：加強企業、礦山安全監管力度，切實提高企業、礦區的生產安全能力。

我局領導高度重視民主評議機關作風整改工作，2月18日專門召開全局干部職工大會，通報2008年我局民主評議機關作風工作情況，對照區民主評議機關作風工作領導小組辦公室梳理出的意見和建議，局領導要求大家加強學習、提高監管水平、做好服務，提高辦事效率，切實做好我區安全生產監管工作，保護人民群眾生命財產安全，切實做好整改工作，努力使我區的安全生產工作更上一個新臺階。

二、整改工作情況

區安監局認真分析，查找工作中存在的問題和不足，以群眾滿意為目的，加大整改工作力度，制定和完善整改措施，切實做好我區安全生產監管工作，主要從以下幾個方面落實整改工作：

1、認真落實安全生產責任制。2月5日，召開了全區安全生產工作會，部署“安全生產年”各項工作要求，區政府與各責任單位簽訂《***區2009年安全生產工作目標責任書》35份。各單位按照目標責任書的要求，與下屬單位、企業、車間、班組層層簽訂責任書，實現安全生產管理責任逐級傳遞，重心下移。全區共簽訂責任狀5106份（其中：區政府與各鄉鎮、主管部門及重點企業簽訂35份；鄉鎮簽訂到村組及所轄企業659份；主管部門簽訂到企業297份；企業簽訂到班組、重點崗位及個人4115份）。

2、開展“隱患治理年”行動“回頭看”。在2008年深入開展隱患排查治理工作的基礎上，針對排查出來的尾礦庫整改、因民“四區一點”、白錫臘片區山體塌陷等幾大隱患，按照重大隱患監督檢查、掛牌督辦、社會公示、審查摘牌、統計上報等制度要求，堅持 “政府統一領導，部門依法監管，企業全面落實”的整改原則，落實了整改方案、整改單位、整改責任人和整改時限，安監、國土、公安等部門做好隱患點的巡查、監控和應急準備，及時向市級匯報隱患整改情況，做到“兩個確保”：即確保監管不到位發生重大安全生產事故，不因責任不落實而發生重大安全生產事故。

3、開展非煤礦山安全生產專項整治。邀請專家對轄區礦山進行逐礦逐井安全排查，對不達標和存在安全隱患的企業一律下達整改通知或停產指令，上半年共組織人員對礦山進行了50余次現場安全檢查，下發整改指令15份，其中邀請市專家組指導檢查2次，共查出一般隱患10余處，重點隱患2處。

4、開展尾礦庫專項督查行動。根據省、市安監局的督辦要求，全區嚴格按照省、市局“七個一律”、“七個一”、“五個一批”的整治要求，繼續落實好專家現場檢查整改意見，重點盯緊1萬方以上、具備整改條件的尾礦庫補做工勘和設計，對不具備整改條件的責令閉庫處理，共開展了2次拉網式執法檢查，對督查過程中存在安全隱患的企業下達“整改指令書”，責令嚴格按照整治時限進行整改。為保證汛期尾礦庫安全，鞏固尾礦庫整治成果，6月4日至11日，安監、國土、環保等部門組成聯合檢查組，再次對尾礦庫整治情況進行現場督促。

5、開展危險化學品專項整治。以《安全生產許可證》換發和辦理延期手續為契機，督促企業開展安全隱患自檢自查，并請專家到企業排查，督促企業消除隱患，提高企業的安全基礎條件和管理水平。做好企業新建、改建、擴建項目安全生產“三同時”審查，并對行政許可手續不全的企業進行跟蹤、指導服務。加強煙花爆竹經營活動的安全監管，開展煙花爆竹經營戶安全培訓，加強市場監管力度，春節前后，由安監、工商、公安、消防、供銷社、質監等部門組成的聯合執法隊伍，對城區及周邊煙花爆竹開展安全檢查，從進貨、銷售、儲存、運輸和產品質量等各個環節入手，加大對非法經營煙花爆竹行為的打擊力度，保證煙花爆竹燃放安全。

6、開展汛期安全隱患排查整治。區安委會下發了《關于進一步做好汛期安全生產工作的緊急通知》，安監、國土、水利等部門組織下屬安監站、國土所及水管站，對各鄉鎮安全隱患點、地災滑坡點及水毀項目點進行全面排查，落實專人24小時值班，做好搶險、應急準備，確保萬無一失；與氣象、教育等部門開展學校、企業防雷設施安全檢查，做好雨季四防工作；加強與防汛抗旱、防震減災、林業、氣象等部門之間的協調配合，成立自然災害預警工作機制領導小組，加強部門之間統一協調、共同開展好因泥石流滑坡、雷擊等自然災害可能引發的安全生產事故災難預警、預報和預防工作，切實加強監控和防范。

7、以六月“安全生產月”活動為契機，扎實開展安全生產宣傳教育活動。一是強化安全生產教育培訓，上半年共舉辦各類安全培訓共4期410人次；二是加強企業法人安全教育培訓，對全區各類生產經營單位法人及安全負責人共200余人進行安全生產知識強制培訓；三是開展以“關愛生命，安全發展”為主題的 “安全生產月”活動，區安委會下發《***區2009年“安全生產月”活動方案》，6月8日開展安全咨詢日活動，安監、消防、交警等十二個單位開展了內容豐富，形式多樣的宣傳活動，共發放資料30多種、1500余份，接受群眾咨詢1215人次，參加咨詢的工作人員達60人，出動宣傳車輛20臺次；四是加強安監執法人員自身建設，認真學習《云南省安全生產條列》和《***區安全生產管理規范》，加強對安全生產法律法規、專業技術知識的學習，提高安全監管水平。

安全生產工作重于泰山，我局將一直不懈地努力，加大監管力度，督促企業嚴格落實安全生產責任制、建立健全安全生產臺帳、落實企業安全生產主體責任、加大安全生產投入；加強學習，不斷提高綜合執法水平、提高辦事效率，切實轉變和改進機關作風，扎實做好全區安全生產監管工作。

 

 

              ***市***區安全生產監督管理局

篇5

20xx年度食品安全教育培訓方案(一)一、指導思想

通過深入開展食品安全法律法規和案件警示教育，增強食品經營者的法律意識和誠信責任。廣泛普及食品安全科普知識，提高食品安全的辨假識假和預防應對風險的能力，提高監管人員的責任意識、業務素質和管理水平。營造人人關心、人人維護食品安全的良好氛圍。

二、工作重點內容

(一)對我縣區域內酒類、肉類生產經營企業、商戶集中進行食品安全生產、警示教育、相關法律知識的培訓，主要從事生產經營活動的人員保障每人每年不少于40小時培訓時間，確保生產源頭食品安全。

(二)商務綜合執法大隊人員集中進行食品安全監管專業培訓，每人每年不少于40小時的培訓時間，確保執法的準確性和實效性。

(三)食品安全宣傳教育，重大節假日前將酒、肉類食品安全管理的《條例》、《辦法》以宣傳單、牌匾的形式進行發放和公示，并設立展位現場講解酒、肉類食品安全的相關法律法規，以及酒類真偽辨別的相關知識。使食品安全深入人心。

三、教育培訓進度安排

(一)工作部署階段。結合我局職責，制定具體的教育培訓工作實施方案，明確20xx年食品安全教育培訓工作重點內容和意義。

(二)工作實施階段。7月21日至11月31日，認真組織實施教育培訓工作方案，按照計劃安排開展教育培訓工作。

(三)工作總結階段。12月1日至12月12日，對食品安全教育培訓工作開展情況，尤其是本轄區或監管領域內是否完成20xx年工作目標及取得的成效進行全面總結。

四、工作要求

(一)認真組織，切實落實。食品安全是民生的重中之重，我們一定要認清其重要性，認真組織、落實方案，嚴格按照計劃執行，將食品安全深入人心，將食品安全工作落實到位。

(二)科學分工，層層落實。有分工的進行落實方案。把每項培訓任務分工到科室，有序的進行組織，做到點面結合，統籌進行。

(三)建立培訓評價機制。把培訓內容、實際效果、平時抽查情況多點結合作為培訓成果檢驗標準。確保培訓的實效性。

(四)倡導、鼓勵開拓創新，積極推動開展食品安全教育培訓示范點創建活動，總結經驗，逐步推廣。

20xx年度食品安全教育培訓方案(二)一、總體要求

各學校要從貫徹落實科學發展觀的高度出發，從保證正常的教育教學秩序、維護社會穩定的政治大局出發，深刻認識《中華人民共和國食品安全法》頒布施行的重要意義，增強做好學校食品安全工作的責任感和使命感，把學習宣傳《中華人民共和國食品安全法》作為一項重要工作列入議事日程，切實抓好《中華人民共和國食品安全法》的學習宣傳貫徹工作。深入學習，全面掌握《中華人民共和國食品安全法》的主要內容，準確把握《中華人民共和國食品安全法》的精髓，切實增強學校對食品安全監管力度和水平；充分發揮校園廣播、板報、專欄、升旗、班會等宣傳陣地的作用，采取多種形式，廣泛宣傳《中華人民共和國食品安全法》的立法宗旨和主要內容，做到全員知曉，進一步增強師生、食堂、小賣部從業人員的食品安全法制觀念和守法意識，為《中華人民共和國食品安全法》的貫徹實施營造一個學法、懂法、用法、維權的良好氛圍。在學校構筑起保障食品安全堅實的法律屏障。

二、學習、宣傳活動要求

在這次開展學習、宣傳《中華人民共和國食品安全法》活動中，各學校要開展好“三個一”活動，即：組織學校食品衛生安全領導小組召開一次學習《中華人民共和國食品安全法》專題會，二是對學校食堂、小賣部從業人員進行一次《中華人民共和國食品安全法》普法培訓；三是要采取多種形式對全校師生進行一次專題宣傳活動。

三、貫徹實施《中華人民共和國食品安全法》步驟和內容

(一)動員準備階段(6月2日一6月5日)

1、各學校結合本校實際，制定具體的實施方案。

2、布置《中華人民共和國食品安全法》的學習宣傳和貫徹實施工作。

3、安排學習、宣傳《中華人民共和國食品安全法》的時間、形式及內容。

(二)培訓階段(6月8日一6月12日)

1、各學校分別開展對食堂、小賣部從業人員和師生進行《中華人民共和國食品安全法》培訓工作。

2、對參加《中華人民共和國食品安全法》培訓的食堂、小賣部從業人員進行考核。

(三)自查階段(6月15日—6月19日)

學校食品衛生安全領導小組對照《中華人民共和國食品安全法》的條款，對本校食堂、小賣部進行認真清查。并根據自查結果制定整改方案。(將整改方案于6月19日前上報保健所，以便對照檢查)

(四)整改階段(6月22日—8月24日)

以此次貫徹實施《中華人民共和國食品安全法》為契機，抓住暑期時機，全面開展學校食堂軟、硬件整改、建設工作。嚴格落實《中華人民共和國食品安全法》各項細則，加強學校食堂食品衛生安全管理體系建設，使其真正發揮作用，確保學校食堂食品衛生安全落到實處。

(五)檢查階段(8月31日—9月11日)

教育局食品衛生安全領導小組將開展對學校學習貫徹實施《中華人民共和國食品安全法》進行全面檢查。

(六)總結階段(9月14日—9月25日)

各校按照學習宣傳貫徹實施《中華人民共和國食品安全法》方案，將完成此項工作情況進行全面總結。

四、工作要求

(一)加強領導，精心組織。各學校要充分認識開展《中華人民共和國食品安全法》學習宣傳活動的重要意義，加強領導，積極籌劃，精心組織實施，結合實際，制定具體的實施方案，確保學習宣傳活動落到實處。做到領導重視，嚴格把關，組織嚴密，不走過場，形式多樣內容豐富，全員參與，宣傳到位。

(二)加強協調，增強宣傳力度。各學校要加強各部門協調配合，及時溝通，增強宣傳教育的針對性和有效性，提高全員的參與意識和自我保護意識。

(三)突出重點，確保學習宣傳實際工作效果。各學校要將學習《食品安全法》列入重要議事日程，做到領導干部帶頭學，全體師生參與學，學校食品管理人員和食堂小賣部從業人員重點學，確保學習效果。宣傳活動要突出主題，貼近生活，采取豐富多彩的形式，抓住師生關心的熱點問題展開宣傳教育，確保宣傳效果。

20xx年度食品安全教育培訓方案(三)一、培訓目標

通過培訓使學校食堂管理人員與從業人員了解并掌握基本的食品衛生法律法規以及食品衛生、膳食營養的基本知識，樹立良好的職業道德和服務意識，并自覺在實際工作中遵守相關的法規和食品衛生操作規范，最終達到全面提升學校食品衛生管理水平、減少和控制學校集體食物中毒和食源性疾病(包括腸道傳染病)事件發生和流行的目的。

二、培訓對象

學校食堂的管理人員和從業人員。

三、崗位基本要求

1、食堂管理人員

(1)熱愛師生，敬業愛崗、具有強烈的事業心和責任感，熱心為教育事業服務。

(2)身心健康、道德品質好，具有食堂從業人員健康合格證。

(3)高中或以上文化程度、具有一定的管理經驗。

(4)參加崗位業務培訓并取得合格證明。

2、食堂從業人員(包括炊事員、采購員、保管員等)

(1)熱愛師生和本職工作，熱心為教育事業服務。

(2)身心健康、道德品質好，具有食堂從業人員健康合格證。

(3)具有一定的文化基礎。

(4)具有良好的個人衛生習慣。

四、培訓內容

1、法律法規知識

《中華人民共和國食品衛生法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《學校食堂與學生集體用餐衛生管理規定》、《學生集體用餐衛生監督辦法》等。

2、食品衛生管理知識

(1)食堂建筑、設施與設備、食堂布局的衛生要求。

(2)水源管理以及環境衛生要求。

(3)衛生管理規章制度及崗位責任制度：“飲食衛生制度”、“餐(飲)具洗滌、消毒、保潔衛生管理制度”、“食品采購、儲存、加工、銷售制度”、“庫房管理制度”、“食品衛生責任追究制度”等。

(4)個人衛生要求。

3、食品加工操作衛生要求

(1)食品采購與運輸衛生要求；

(2)食品驗收入庫與儲存衛生要求；

(3)食品加工烹飪與分餐衛生要求；

(4)食品加工工具、器具及餐具洗刷與消毒衛生要求。

4、常見的食物污染及其預防控制知識。

5、食物中毒及常見腸道傳染病的預防知識：

(1)食物中毒。

細菌性食物中毒、有毒動植物食物中毒、化學性食物中毒。

(2)常見腸道傳染病。

病毒性甲型肝炎、細菌性痢疾、傷寒與副傷寒、霍亂與副霍亂。

(3)食物中毒處理原則與報告要求。

(4)食物中毒和腸道傳染病案例。

6、膳食營養知識

(1)人體基本營養素(平衡膳食)；

(2)貯存、加工、制作過程對食物營養成分的影響；

(3)膳食中營養素的搭配。

五、培訓的組織實施

(一)培訓管理原則與要求

學校負責制訂本校食堂管理人員和從業人員的培訓計劃，組織實施本校人員的培訓工作。

(二)培訓方式與培訓時間：

1、培訓方式：集中授課與分散教學相結合。原則上對新上崗人員和已在崗但未經過培訓的人員采用集中授課的方式進行培訓；對已在崗但經過培訓并取得培訓合格證的人員可采取分散教學(以學校為單位、利用培訓教學資料)的方式進行強化培訓。

2、培訓時間與培訓周期

篇6

全縣糧食行業和所屬企事業單位、相關商貿服務業（含餐飲住宿業）、全縣成品油銷售網點、油庫、外資企業、外經貿企業，以及與商務有關的展覽會、展銷會、洽談會及其他人員密集場所等。

二、整治方式

商務系統安全生產和人員密集場所安全管理工作，將認真落實安全生產監管責任，在前一階段“六打六治”打非治違專項行動基礎上，結合正在開展的冬季特殊時段安全生產大檢查，根據今冬明春尤其是“兩節”期間商務系統安全生產工作和冬季特殊時段生產安全的特點，組織精干力量，開展企業自查、條線普查、部門抽查、領導暗查，全面推進商務系統安全生產和人員密集場所安全管理工作，深入開展商務領域安全生產隱患排查和治理整頓。

三、工作重點

（一）廠房、庫房、商貿服務相關單位、員工集體宿舍等是否違規采用易燃可燃材料為芯材的彩鋼板搭建；是否違規使用聚氨酯泡沫等易燃可燃材料裝修或者作隔熱保溫層；建筑防火間距、防火防煙分區、消防設施設置是否符合國家標準。

（二）庫房、車間、商貿服務業相關人員密集場所是否按消防技術規范要求，完善消防制度；消防設施、器材是否配置到位；消防安全標志是否完好有效；安全防范措施是否落實到位；安全出口、人員疏散通道、消防車通道是否通暢；防范預案是否切實可行等。

（三）儲糧化學藥劑安全管理是否嚴格執行《儲糧化學藥劑管理和使用規范》，實行統一采購，集中存放，專倉儲存、專人管理、雙人雙鎖，防止出現藥劑丟失、泄露、爆炸等事故。

（四）在糧食薰蒸作業中，是否按照《糧油倉儲管理辦法》規定，嚴格按照操作規程實施熏蒸。熏蒸現場是否設置警戒線，設立安全員，企業領導是否親臨現場指揮。

（五）生產經營單位、相關商貿服務業、加油站點、糧庫、辦公場所、檢測中心、出租場所等相關人群聚集場所是否切實加強消防安全工作；是否對出租單位“三合一”“多合一”場所進行安全監管。

（六）施工企業是否對在建工程、項目加強監督管理；是否制訂完善的工程施工方案和安全措施，嚴防高空跌落、地坑塌方和機械傷人等事故。

（七）被檢查單位是否違規用火、用電、用氣、用油；是否建立火源控制與管理，嚴防用火、電焊引發的火災和粉塵爆炸事故。

（八）糧食倉儲企業是否建立進出糧安全監管；是否與作業單位簽訂安全責任協議；作業單位或本單位臨時用工是否開展安全生產教育培訓，作業時是否按照規程作業；是否配備安全員并加強巡查。

（九）被檢查單位是否開展對駕駛人員的教育管理，嚴防超高、超限、超重行車，嚴禁酒后開車、疲勞駕車、違章行車。

（十）米廠、面粉廠粉塵濃度是否超標；企業是否配備粉塵濃度測試儀，并經常進行檢測，及時進行降塵處理。

（十一）對新收購的糧食是否及時組織清雜和降水；糧食收儲企業是否利用冬季低溫干燥天氣，積極組織通風、烘干、整曬，并做好倉房隔熱密閉工作；是否建立春季在庫糧食的管理措施，防止隨著氣溫回升，蟲、霉、鼠、雀危害安全。

（十二）被檢查單位設備、電器產品、燃氣用具的安裝、使用，線路、管路的設計、敷設、維護保養、檢測是否符合技術要求。

（十三）被檢查單位是否落實消防安全主體責任、開展防火檢查巡查，消防安全“四個能力”建設是否達標。

（十四）被檢查單位應急物資儲備是否充足；是否執行《企業安全生產風險公告六條規定》、《企業主要負責人保護員工生產安全六條規定》和《強化安全生產監管六項規定》等。

（十五）被檢查單位是否健全安全生產規章制度；是否建立應急救援預案并組織演練；是否按要求建立安全生產工作臺帳。

四、整治工作時間和步驟

安全生產整治工作分兩個階段。第一階段從2015年元月上旬至2015年3月底，主要整治商務系統有關企事業單位存在的危及安全的突出問題，堅決防止群死群傷重特大生產安全事故發生；第二階段從4月初至2015年底，主要解決商務系統各相關企事業單位事故隱患的治理和消防基礎設施建設問題，落實責任，建立長效機制，從源頭上提升商務系統火災防控水平。

（一）動員部署。

各直屬企事業單位要按照本方案要求，結合本單位實際，制定切實有效的具體實施方案，明確工作職責，召開專門會議動員部署，將整治任務、工作責任落實到有關部門或人員。

（二）宣傳培訓。

各條線檢查小組要負責組織對分管業務范圍內的企事業單位安全生產責任人和管理人進行培訓。同時對抽調參加隱患排查的人員也要進行專門培訓，明確工作內容、治理標準、分類處理措施等要求。所有企業要組織員工開展一次安全培訓、一次應急疏散逃生演練，提高自防自救能力。

（三）自查自改。

各企業要按照治理重點開展自查，填寫《勞動密集型企業消防安全專項治理自查自改表》，如實記錄自查自改情況，連同《勞動密集型企業消防安全自查自改承諾書》，報局安全生產辦公室。對自查發現的安全隱患和違法行為要立即整改，同時采取臨時性防范措施，確保整改期間的安全。

（四）條線排查。

以各檢查小組為單位對職責范圍內的安全隱患進行排查，并填寫《勞動密集型企業消防安全排查情況登記表》和《勞動密集型企業集中區域消防安全排查情況登記表》。各檢查小組要認真排查、核查，建立臺賬，全面摸清企業數量、規模、性質、行政許可以及安全隱患等基本情況。

（五）集中整治。

各小組檢查人員要采取法律、行政、經濟、技術、輿論等手段，逐個企業督促落實整改方案、責任和資金；對涉及主體多、整改難度大的，要會同相關部門逐一會辦解決。積極配合縣安監局集中查處一批違規企業，集中拆除一批彩鋼板違章建筑，集中關停一批行政許可手續不全的企業，集中掛牌督辦一批存在重大火災隱患的企業。各條線與企業簽訂的責任狀和企業提交的自查自改承諾書，全部報一份給安全辦存檔備查。

五、整治措施

（一）依法嚴格整治。

對排查發現的隱患和違法行為，未按要求整改的，要上報相關部門依法從嚴查處。對排查發現隨時可能發生火災、爆炸事故以及久拖不改的，要堅決落實六個“一律”的要求，即：對未依法辦理消防行政審批手續且存在重大火災隱患的企業，一律依法責令停產停業；對建筑消防設施嚴重損壞、安全出口或疏散通道數量不足、違規采用易燃可燃材料裝修、違規搭建彩鋼板臨時建筑的，一律依法對危險部位或者場所責令立即消除隱患或者予以臨時查封；對違規設置影響逃生和滅火救援障礙物拒不拆除的，一律依法；發現違規住人、違規設置住宿與生產儲存經營合用場所的，一律依法立即清理；對違規電氣焊、違規使用明火、違反消防安全規定冒險作業尚不構成犯罪的，一律依法對違法行為人予以拘留；對勞動密集型企業，一律按照標準設置獨立式感煙火災探測報警器或者簡易噴淋，加強技防、物防措施。

（二）政府掛牌督辦。

對整改難度大、嚴重影響公共安全的重大火災隱患企業，各條線要及時上報協調相關部門，明確整改責任，落實整改措施，必要時報縣政府掛牌督辦。

（三）納入誠信體系。

對企業存在安全隱患逾期不改的，按要求列入安全不良行為公布范疇，納入當地信用管理體系。協調發改、經信、市場監管、金融、保險等部門將其作為信用評定、項目審批、證券融資、銀行貸款、保險費率厘定的重要依據，利用經濟杠桿手段促進安全隱患整改。

（四）發揮輿論監督作用。

各檢查組要通過新聞媒體、局門戶網站，以及微博、微信等新型媒介，對嚴重影響公共安全、久拖不改，掛牌督辦的商貿流通企業和生產加工類企業重大安全隱患進行曝光，跟蹤隱患整改進程。要大力宣傳自查自改的先進典型以及積極落實整改措施、整治成效顯著的典型案例。要充分發揮“96119”舉報投訴熱線的作用，鼓勵群眾舉報企業火災隱患，并給與獎勵。

六、工作要求

（一）加強指導，積極動員。各分管領導、各科室、各企業要高度重視安全生產和人員密集場所安全專項整治工作，要認真組織學習有關安全生產條例和規范，認真分析實施方案各項條款內容，開展宣傳發動，深刻領會抓好安全生產工作對當前搞好經濟建設，促進社會穩定的重要意義。

篇7

劉曉林

歐寶汽車最近被各種負面消息困擾著。

由于歐寶近年來虧損嚴重，實現扭虧為盈實在困難重重，作為母公司的通用汽車公司頻頻向歐寶決策層施壓，這可能促使監事會決定2015年關閉在德國和英國的兩座生產廠。

如此及時的危機公關，難免會引發許多遐想：到底歐寶能否保住工廠，處在水深火熱之中的它又將走向何方，都成為了人們關心的問題。

連續十載虧損

在歐寶希望不斷增加在華經銷商數量的背后，是其連續十年虧損的業績（近10余年來，歐寶只有在1999年和2000年這兩年實現盈利，其余年份均現虧損）。

其實在2008年陷入困境之時，通用汽車也曾拋出將歐寶打包出售的計劃，彼時曾引得北汽等中方車企逐鹿。可在收購的最后關頭，通用又變臉稱不再出售歐寶，并為歐寶制定了整改扭虧的方案。然而，頗令通用尷尬的是，2010年歐寶繼續虧損16億美元；2011年第3季度歐寶稅前虧損為2.92億美元。據德國歐寶汽車公司內部預測，該公司預計在2012年將銷售140萬臺轎車，比整改方案中計劃的要少銷售10萬臺。因此公司將再次出現10億歐元的稅前虧損。通用汽車也不得不公開承認扭虧戰略失敗。

在歐寶久病不愈之時，2011年通用汽車在中國市場銷量230萬臺，美國本土市場220萬臺。幾乎占到了通用汽車全球市場銷量的一半。但由于歐寶的拖累，通用汽車在歐洲市場也保持了10年以上的虧損。

面對歐寶的連年巨虧，知名汽車專家張志勇分析指出，歐寶汽車虧損的原因有很多，但是被通用汽車邊緣化是非常重要的原因。所謂的邊緣化，其實就是歐寶一直被通用汽車作為一個歐洲品牌來定位，這無疑限制了歐寶汽車在全球市場的拓展。

都是通用的錯?

由于歐寶家族對當時的德國政府存在顧慮，于1929年將公司80%的股份賣給美國通用汽車公司，從此，歐寶成為通用汽車在德國的子公司。1931年，通用買下了歐寶所有股票。次年，歐寶壯大成為歐洲最大的汽車制造商。

在德國人看來，將這家擁有150多年歷史的汽車品牌逼入困境是通用汽車公司。他們認為，通用為了防止與本品牌的競爭，不愿意歐寶出現在除歐洲之外的世界版圖上。歐寶每10輛汽車中9輛是在歐洲售出的，只有一輛銷往其他地區。以中國為例，2011年歐寶在中國只售出5000輛汽車，在中國幾乎處于邊緣化的境地。

這種限制區域銷售、品牌“內外有別”的政策讓德國人相當反感，并認定這是導致歐寶虧損的主要原因之一。與此相關的，讓一向注重技術的德國人更為憤然的是，通用在技術研發的投入上也親疏有別。在2009年通用汽車公司本身陷入危機時，歐寶研發的預算被大幅削減，如雙離合變速箱和小排量車的增壓技術歐寶就無法使用。當時為出售歐寶而對其做的評估也認為，由于母公司的影響，歐寶的技術落后于競爭廠家。

過去40年，歐寶換了15個CEO，有人只干了不到一年。對一個企業來說，管理層如此頻繁替換顯然不是什么好事。這15個人中，只有5個德國人。對歐寶來說，由“完全不了解歐洲市場”的美國人來領導，基本就是一場災難。

要想擺脫困境，歐寶公司必須重新定位，而不是像目前這樣，將歐寶一直圈養在歐洲。

但歐債危機深不見底，歐洲市場的前景并不樂觀。也就是說，短期內歐寶的困局還將繼續，通用還是只能依靠裁撤員工、關閉工廠來降低成本投入，從長期來看，也許歐寶問題最終的解決辦法還是：出售。

難改在華二流品牌定位

此前歐寶欲聯手上汽集團，拓寬其在國內的銷售渠道，歐寶是否有望借助中國這一全球最大的汽車銷售市場得以咸魚翻身？

對此，業內人士張志勇指出，其實拯救歐寶的最好措施，就是將歐寶在中國的市場好好運營。可一直以來，通用汽車對于歐寶在中國的定位都僅限于“二流品牌”，畢竟上海通用的新君威和新君越，也是依賴于歐寶平臺而生。如果歐寶在中國市場茁長成長，必將對上海通用的利潤造成沖擊。因而歐寶聯手上汽也許僅僅是歐寶單方面的意愿。

而通用方面亦在不停地強化歐寶在中國二流品牌的戰略定位。2011年，歐寶在中國市場銷售總量只有5000臺，即使2012年按照通用汽車樂觀的估計，也只有5500臺的銷售規模。通用汽車的高層表示，盡管通用汽車努力提高歐寶的中國銷量，歐寶在中國將仍然僅是個二線品牌。通用汽車也無意在中國生產歐寶品牌。通用中國將重點首先放在雪佛蘭、別克和凱迪拉克上。而歐寶的戰略重點仍落在重振歐洲雄風。

通用中國CEO甘文維日前表示，2012年通用汽車將提升歐寶品牌在中國市場的銷量，增幅預計為10%，不過歐寶仍將定位于小眾品牌，通用汽車無意在華生產該品牌。

既然通用將歐寶禁錮于歐洲的態度不變，歐寶寄望于中國市場扭虧也只能是一場“一生襟抱未曾開”。張志勇指出，由于通用對于歐寶在華的二流品牌定位并沒有改變，即使歐寶在華的經銷商數量從50家增長至200家，相較于龐大的中國車市來說，歐寶的表現也不會發生實質性的改變。

最近，通用汽車與PSA（標致雪鐵龍汽車集團）達成了全球性戰略聯盟。這一計劃被認為是為歐寶量身定制的復興戰略。根據雙方協議，通用汽車將以近10億歐元（合約13.4億美元）收購PSA 7%的股份，成為僅次于標致家族的標致雪鐵龍集團第二大股東。

篇8

一、安全生產事故基本情況

2005年1-12月全市發生各類安全生產事故59起，死亡人數25人，占死亡控制指標39人的%，受傷人數71人，經濟損失17.35萬元。其中：工礦企業3起，死亡人數3人；道路交通事故41起，死亡人數12人，受傷人數71人，經濟損失6.38萬元；消防火災5起，經濟損失7萬元；水上交通及農機無安全事故發生。

二、主要工作及措施

（一）認真召開安全生產工作會議。

一是堅持每季度召開1次全市防范安全生產事故工作會議，聽取各部門安全生產工作情況匯報，分析季度安全生產形勢，解決安全生產問題，部署季度安全生產工作。其中市長主持召開3次。二是嚴格按計劃召開全市安全生產工作會議，安排全市全年安全生產工作計劃，部署重大活動節假日安全生產工作，總結全市階段性安全生產工作。2005年1-12月召開全市性安全生產工作會議4次。每次召開全市性安全生產會議，市委、市人大、市政協均高度重視，分管或者聯系安全生產工作的領導均參加并給予指導。三是根據工作需要，及時召開安全生產專題會議，研究解決重大安全生產問題或者安全生產專項問題。此外，認真組織參加全國、全區、全市安全生產電視電話會議，并認真貫徹落實會議精神。通過安全生產工作會議，有力推動了安全生產工作的開展。

（二）加強安監機構建設。

一是及時調整充實了市安委會成員單位，由原來的29個成員單位增加到40個單位。二是充實了市安全生產監督管理部門人員，按編制配備了局領導班子，成立局黨組并配備紀檢組長，市級安全監察力量得到加強。三是加強裝備建設，從市財政中撥出15萬元專款購買安全監察專用車輛。四是積極培訓安監人員，并從市財政中撥給40000元作為安監人員業務培訓專項經費。五是積極協調市人大機關，將其原舊的辦公樓借給市安全生產監督管理局使用，解決了辦公條件問題。

（三）分解安全生產控制指標，全面落實安全生產責任。

為進一步明確各單位安全生產工作職責和目標，我市分解下達安全生產控制指標，層層簽訂安全生產工作責任書，建立了市、鎮（鄉）安全生產工作目標管理體系，進一步落實了安全生產主體責任，基本做到安全生產責任橫向到邊，縱向到底，逐步形成一級抓一級，一級對一級負責的安全生產責任機制。嚴格執行《某某市安全生產責任暫行規定》、《某某市重特大安全事故應急處理預案》等安全生產管理工作規范性文件，明確各鎮（鄉）、各單位的安全生產職責，規范安全生產重特大事故的應急救援和處理工作，進一步提高了全市安全生產監督管理和應急處理水平。

（四）妥善處理安全生產事故，嚴肅事故責任追究。

切實按照“四不放過”原則，加強對安全生產事故的處理和責任的追究。如今年發生的3起工礦商貿企業死亡事故，在接到事故報案后，市長對事故的善后及處理均提出明確指示，分管副市長每次都組織有關部門趕赴現場調查取證，妥善處理事故善后工作。并及時組織監察、公安、工會、勞動等部門成立事故調查組開展事故調查，嚴格按照“四不放過”的原則，依法追究事故責任人的責任。由于事故得到及時、公正的處理，事故責任人及死者家屬均較為滿意。

（五）認真開展事故隱患排查和整改工作。

去年以來，我市即嚴格按照《自治區重大安全生產事故隱患整治監督管理辦法》對轄區內重大安全隱患進行排查。在全面排查的基礎上，將農機安全隱患、非法開采礦山、重晶石礦地下開采、個體小規模加油站等4項重大事故隱患作為市級重點督促整改對象,整改時間進度和整改責任人。同時，扎實抓好今年我市1項列為市級重點監督整改的重大安全隱患的整改工作，目前這項市級隱患已采取有力防范措施得到有效控制。要求各鎮（鄉）、各村委結合各自實際，確定本級重大事故隱患，建立健全安全監管和事故應急處理制度。今年鄉級政府重點督辦的重大隱患30項，已有24項完成整改任務，還有6項可按計劃期限完成整改任務。

（六）嚴格執行市場準入標準。

以貫徹落實國家《安全生產許可證條例》和自治區《安全生產許可證頒證工作暫行辦法》為契機，嚴格高危行業市場準入門坎，加強對企業從業資質的審理，凡不符合安全生產標準的企業申領安全生產許可證的一律不受理。

（七）認真組織開展安全生產大檢查，大力整改事故隱患。

根據“深查隱患抓整改”的工作基調，2005年1-12月組織全市性安全生產大檢查6次，認真排查事故隱患。針對排查出的事故隱患，認真落實隱患整改責任制，將整改責任落實到單位、個人，并結合隱患情況，采取限期整改，停業整頓等有力措施，促使排查出的隱患得到有效整改。在加強日常監管的同時，加強重大節假日的安全監管工作，切實抓好元旦、春節、五一、中秋、國慶等重大節假日安全。節假日前后、期間，組織各個負有安全監管職責部門，開展道路水上交通、人員聚集場所消防、礦山、旅游、危險化學品、民爆物品、食品安全等重點領域為檢點的安全生產大檢查，重大節假日安全生產得到保障。

（八）認真開展專項檢查和整治工作。

1、非煤礦山方面：組織礦山、采石場對證照持證情況、各項安全生產制度及領導在崗值班制度落實情況、洗選礦場尾礦壩、庫的安全情況以及民爆物品保管、使用安全情況等進行了自檢自查，由國土部門牽頭，會同公安、安監、監察、環保等部門，對全市的重晶石礦點、采石場以及無證非法開采礦點和石場進行了檢查、治理。一是認真開展礦山和采石場的安全大檢查和整治工作，檢查礦點161個次，責令當場整改6個，下發限期整改通知書34份。重點對地下窿道、采石場的安全生產條件、安全措施、開采坡度、操作規程、爆炸物品管理等情況進行檢查，并積極引導業主在春節、五一節、國慶節等重大節假日期間停產放假讓民工回家過節，確保礦山、采石場平安過節。參照《XX市堅決整頓關閉不具備安全生產條件和非法煤礦及打擊煤礦違法生產聯合執法工作方案》整頓不具備安全生產條件的地下開采礦井，對沒有兩個以上能行人直達地面的安全出口的以及采礦證、工商執照等證照過期或正在辦理檢換的地下開采礦井責令停產整頓，收回尚未用完的民爆物，依法關閉了一處采空區嚴重塌陷的地下開采礦井。針對因水毀工程、民房重建而造成片石、石渣、磚等建材供求關系緊張局面，加強對采石場的日常監管，避免不按安全生產設計開采方案，從底部掏采擴大產量等行為的發生，對以上行為實行責令停產整頓并處以經濟處罰，共下發責令限期整改通知書9份，處罰兩個礦點，罰金3300元，有效地防止安全生產事故的發生。二是嚴厲打擊非法開采。加強市、鄉兩級礦山執法檢查，對非法開采違法行為堅決實行發現一處嚴厲打擊處締一處的高壓勢頭。深刻吸取XX鎮“12.29”非法盜采煤井特大透水事故教訓，組織有關部門研究制定了《某某市大蒙錳礦礦區開采秩序治理工作方案》，并按方案多次對以大蒙礦區為重點的非法采礦行為進行嚴打整治。同時要求各鄉鎮、各有關單位加強對非法開采的監控，發現一處堅決取締一處，保持打擊非法采礦高壓勢頭，把安全隱患消除在萌芽狀態之中。經過整治，目前全市非法采礦得到有效控制。

2、道路交通方面：積極排查交通事故多發路段、危險路段和橋梁以及標志標線缺損情況，認真做好整改工作。“7.19”特大洪災至使我市交通基礎遭受嚴重毀壞，我市積極組織交通、公路、交警、農機等部門對危險路段、橋梁、涵洞以及事故多發路段進行地毯式排查，堅持寧多勿缺的原則，把排查出來的結果進行編號、建檔，并作出整改方案，積極籌措資金不等不靠加強整改，對整改難度大資金缺口大一時難以整改的路段，及時增設交通安全警示標志標線，把事故隱患消除在萌芽狀態；以國道321線、省道307線為重點監控目標，從嚴查處車輛超限超載等違法行為；利用現代科學技術，建立完善的道路監控系統；充分運用對講機、測速儀、酒精檢測儀在交通工作的作用，加大對客車超員、貨車超載、非法營運、三輪摩托上三級以上路段違法載客行為的查處力度；以市城及鄉鎮所在地為重點整頓治理摩托超載、超速、駕乘摩托車不戴安全頭盔、酒后駕駛摩托車，假牌假證、無牌無證摩托車等；繼續深入開展危險化學品運輸安全專項治理工作，結合治理車輛超限超載工作，加強對過境車輛的檢查，嚴防違反危險化學品的運輸規定的車輛進出市境，檢查中未發現有無資質運輸危險化學品或超載、因車況不良不具備繼續安全行駛能力等行為。加強對運輸企業及維修廠家的日常監管，嚴格要求運輸企業強化安全生產責任制的落實，堅持客運車輛進站報班及車輛安全狀況檢驗制度，嚴格執行機動車輛年檢、報廢制度，杜絕不符合安全技術要求的車輛上路。

3、水上交通方面：組織交通、海事處及航務管理所、航道路等部門對XXXX等四鎮渡口碼頭進行全面的安全檢查，經檢查：客渡船只均簽定了管理責任狀，并將責任落實到人，設置有安全檢查部門，設有專職或兼職管理人員。由于遭受“7.19”洪災破壞，部分渡口渡口守則欄及安全警示標志被沖毀，目前正在籌措資金重新設置。

4、危險化學品和煙花爆竹方面：危險化學品由安監部門會同公安、工商、農業、質監等部門，重點檢查石油加油站、甲醛廠、造紙廠及15個鎮集市貿易市場、農藥經銷點。出動檢查人員385人次，檢查加油站（點）、液化氣站31家，農藥經營點55家，危險化學品生產單位6家，使用單位3家，下發責令整改通知書16份。對XX公司、XX炮竹廠、市造紙廠等重點企業實施重點監控，堅持每月至少到現場檢查1次以上，著重檢查企業安全生產責任制落實情況。經檢查，XX煙竹廠自去年10月份停產以來未存在違規生產現象，原材料、半成品保管妥當，新廠異地改建已基本完成，正在按安全評估提出的整改要求進行整改當中。我市還繼續深入開展危險化學品安全專項整治工作，對危險化學品包裝物、容器安全進行全面檢查，積極開展HAN阻隔防爆技術推廣應用工作，以提高危險化學品運輸工具及儲存的本質安全。嚴厲打擊無證照經營危險化學品行為，徹底收繳毒鼠強等劇毒鼠藥和高毒殘留農藥等違禁農藥。大力推進農藥經營單位的安全評價工作，規范農藥銷售市場。XX松香廠因未提出安全生產許可證書面申請，且工藝落后，存在重大安全隱患，已責令停產整頓。

5、消防安全方面：加大對消防基礎設施的投入，新增公眾消防栓25具，組建消防專業隊，現有消防隊員5人。加強對賓館、飯店、網吧等人員密集場所以及企業職工宿舍的消防安全檢查，重點檢查疏散通道，疏散樓梯和安全出口安全情況，經檢查未發現重大火災事故隱患存在，發現一般火災隱患56處，責令當場整改1處，下發《責令限期整改通知書》24份，大部分隱患整改完畢。

6、建筑行業方面：由建設部門會同工商、勞動和社會保障、公安消防等部門對5個在建大型工程項目進行檢查，重點檢查施工企業安全生產責任制及各項安全生產規章制度和落實情況，監理單位的安全職責履行情況等，經檢查大部分施工企業都建立起安全生產責任制，各項安全生產規章制度均制定并上墻，物料提升機安全性能良好，施工現場臨時用電的按地與接零保護系統均用TN—S系統，配電箱、開關箱基本符合安全要求，腳手架材質及臨邊圍護基本符合要求，針對個別施工企業沒有專職安全員，將在建工程兼作工人住宿用，監理單位履行安全職責不到位等行為下發了《建筑安全工程安全事故隱患整改通知書》36份，責令責任單位定人、定措施限期整改。

7、旅游市場方面：由旅游部門會同勞動和社會保障、文化、交通等部門，重點檢查XXX等景點的賓館、飯店等旅游配套設施，針對個別單位存在安全警示標志少、環境衛生差，排氣、排風設施不完善等問題，均已責令經營責任人限期整改。

在開展上述專項整治的同時，針對安全生產領域出現的新情況和新問題，在特種設備、電力等行業，各有關部門也針對突出問題，抓住薄弱環節，認真開展專項檢查和整治。

（九）認真組織“安全生產月”活動，加強安全生產宣傳教育和培訓工作。

認真制定活動方案印發給各鎮（鄉）、各有關單位，并于6月31日召開安委會成員單位會議，全面布署安全生產月各項工作。“安全生產月”期間，積極配合自治區安全生產基層服務隊下基層開展安全生產指導、服務工作，組織舉辦安全生產咨詢日活動，開展“五個一”活動，參加全國“安康杯”安全生產知識競賽活動。認真組織和參加安全生產崗位資格培訓、安全技能培訓和行政執法培訓，全面提高安全監管干部和廣大職工隊伍的安全素質和自我保護能力。舉辦特種作業人員培訓班、崗前培訓班、安全管理人員培訓班等各類培訓班15期，培訓12000多人次。通過多種形式、切實有效的安全生產宣傳教育活動和培訓工作，全民安全意識得到強化，營造出“關愛生命、關注安全”的良好社會氛圍。

（十）狠抓洪災水毀工程災后重建安全生產工作。

1、加強水利修復工程安全工作。組織技術組對工程施工進行安全監督，確保工程質量和施工安全。

2、加強道路修復工程安全工作。“7.19”洪災使我市的23條公路交通全部中斷，洪水稍退后，我市迅速組織力量對受毀路橋進行安全檢查。采取有力措施確保道路交通安全：一是及時在危橋、險路、不穩定的邊坡及正在施工的工程設置警示標志，對被沖斷路基、路面、邊坡塌方的市鄉公路路段，及時清理塌方，填壓路基，填充路面，確保過往車輛行人的行路安全。二是及時深入調查，掌握受災情況，制定公路水毀修復方案，明確修復工程的短期、中期、長期目標，力爭使全市交通狀況盡快恢復到災前水平。搶修水毀市鄉公路，使全市市鄉道路實現了簡易通行。從7月初始，我市交通部門派出5個工程技術小組，指導各鎮（鄉）修復相關的橋涵和被毀路基，確保工程質量和施工安全。

3、組織有關部門到各礦山、石場、生產企業檢查受災情況以及是否存在安全隱患，指導他們及時消除隱患，做好恢復生產工作。

三、存在的主要問題

（一）部分礦山、采石場相關資料不齊全，安全隱患依然存在。目前我市礦山、采石場均為個體私營，規模小、投資少，不按開采方案開采現象時有發，致使隱患依然存在。

（二）部分非公有制企業尤其是招商引資企業說是先辦廠，后補手續，但卻遲遲不補有關安全生產相關手續，安全基礎薄弱，業主安全意識不強，對安全生產工作重視不夠，安全責任不落實，防范措施不到位，事故隱患整改不積極。對非公有制企業安全生產監管工作有待加強。

（三）一些鎮（鄉）安監機構還沒有真正建立，具有專業技術的安全監管人員缺乏，尤其缺乏采礦專業及危險化學品專業人員。

(四）燃氣熱水器安全監管出現缺位現象，有關部門只管收費，不監管。

（五）安全生產許可證申領工作進展緩慢，尤其是礦山企業，只提出申請，不搞安全設計和安全評價，按自治區要求明年未取得安全生產許可證的一律停產整頓，這將影響到我市的經濟發展。

四、2006年安全生產工作重點

（一）突出抓好生產經營單位的安全生產主體責任的落實。

（二）加大安全執法力度。

（三）進一步建立健全安全生產責任制度和目標管理體制，層層落實安全生產責任制，建立科學的安全生產目標管理體系和長效機制，以制度促管理，以管理促安全。

（四）繼續深入開展安全生產大檢查和專項整治活動，狠抓事故隱患整改。

篇9

近幾年來，我公司一直視服務質量為工作的基本，并具體將“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到工作的每一個環節當中。作為電信企業，由于服務性強，就更加要求我們在工作中要熱情服務，保持良好的工作作風。

為認真落實市委、市政府關于開展改善發展軟環境活動的相關決定，我公司黨委就整改方案的草擬進行了認真部署，各部門認真學習有關文件，聯系各自的實際情況，深入討論研究，并將相關認識付諸實踐。大家一致認為，在當前市場經濟快速發展、競爭激烈的情況下軟環境建設尤其重要，加強軟環境建設同招商引資經濟發展緊密相連。改善發展軟環境必須從每個人做起，這需要加強日常的政治學習和業務學習，更要求業務技術的熟練。需要進一步明確了服務意識、服務態度、服務效益三者之間的利害關系。同時大家也找出了日常工作的不足及存在的問題，清楚地認識到要搞好發展軟環境并非三言兩語和四戒五律就能解決，貴在思想觀念的轉變和堅持不懈的努力。要制訂切實可行的計劃才能把服務工作做到實處，從我做起，人人爭做我就是軟環境的模范，以實際行動為我縣的軟環境建設貢獻一份力量。

電信部門是一個以信息服務為主的對外服務部門，我們要充分認識到自己工作的重要性，在團結、服務、創新、求實的企業精神指導下，發揚成績找出不足，人人爭取為洪澤發展軟環境獻上一束鮮花。在我們的對外服務工作中應該體現出一種新觀念、新意識、新技術，我們認為在改善投資軟環境的過程中，改善服務態度固然非常重要，但是改善軟環境的現代化，特別是服務手段的現代化，把改善服務軟環境的內容進一步深入也是非常重要的。它一方面適應社會信息化水平的發展，另一方面通過加大技術投入，還可大幅度地提高服務水平和根除傳統服務手段的一些本身無法克服的弊病。結合這次改善發展軟環境大討論，針對我們現有的工作，我們提出了以下幾個方面的整改方案：

1、在全公司范圍內對各單位負責人進行民主測評，并進行戒勉談話，強化軟環境意識。

2、積極實施勞動分配體制改革，廣泛開展“為經濟發展軟環境建設服務，樹立行業新風”活動，繼續開展"正""反"服務明星評比活動。

3、進一步改善服務態度，本著用戶至上、用心服務的原則，盡可能地滿足用戶的需求，做到細致周到。主動地去為用戶服務，做好重要用戶尤其是外商用戶的回訪工作，經常與用戶交流，不能被動地按用戶的要求去做，多搞些有特色的服務內容，來吸引客戶。比如，為外商在因特網上免費做宣傳，欄目的設置緊緊依靠服務對象，如家政服務、人才服務等。

4、提高人員素質，提供高水平服務。我們要多加強學習，不斷充實自己。多掌握一些技術，可以進一步提高我們的服務質量。

5、加強規章制度的建立，樹立依法辦事的意識，增加透明度，減少人為的因素，這是軟環境改善的根本保證。

6、進一步深化改革，對現有的服務內容、服務手段、服務方法、服務流程等進行深入的分析和研究，結合市場的需要大膽改革。電信服務工作的好壞會直接影響洪澤對外的整體形象。雖然我們一直在不斷改進和完善我們的服務工作，取得了一定成績，但是我們還是要借這次活動的東風，下大力氣，使我們的服務工作再上一個新臺階。

以下是我公司的具體實施方案：

為加強對我公司電信服務質量的管理，維護電信企業形象，督促所有員工嚴格遵守國家和電信主管部門的有關政策、法規，樹立用戶至上、用心服務的理念，使電信服務質量管理和監督更加系統化、規范化，特制訂本公司員工文明服務行為規范及考核細則：

1、所有職工分別按營業人員、 電話裝移機施工、電話障礙查修人員、特服臺及內勤人員文明服務行為規范進行考核。

（1）以子項目標為考核對象。

（2）考核基準為100分。

2、獎罰標準：

（1）得分在100分的職工發給當月文明服務獎（基數400元），以此為基準進行折算，超過100分仍按100分考核計發。

（2）若得分在75分以下（不含85分）的職工不得獎。

（3）違反服務紀律實行一票否決不得獎

3、考核得分計算方法：

每個子項目標月底完成后可得其基準分，未完成的子項目標不得該基準分。

4、本考核細則與《＊＊市電信公司服務監督檢查考核管理辦法》如有抵觸之處，以本細則為準。

營業人員文明服務行為規范

一、儀表儀容 （10分）

1、營業人員上崗必須穿著省公司統一規定的服裝。著裝整潔，鈕扣齊全。不準穿拖鞋。 （4分）

2、營業人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號卡。

（3分）

3、營業人員上崗應儀容端莊，保持良好的個人衛生習慣。男職工不留長發，不留胡須；女職工頭發梳理整齊，不施濃妝。不佩戴不當飾物。 （3分）

二、態度用語 （30分）

1、營業人員在服務工作中應精神飽滿；接待客戶應態度熱情，誠懇，有禮貌；與客戶對話時應面向客戶，正視對方；可適時站立服務，以示客戶的熱情和尊重。不得冷淡、怠慢客戶。 （3分）

2、營業人員在服務工作中應說普通話；應根據客戶的性別、年齡等情況適當稱呼；應主動、自如地使用"您好、請、謝謝、對不起、再見"等文明服務用語。 （2分）

3、營業人員在服務工作中不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒，當客戶態度不好或不禮貌時，要忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。必要進可請值班長解決與客戶的矛盾。 （3分）

4、當客戶臨近本臺席時，營業人員應向客戶主動招呼，或微笑、點頭致意，詢問客戶需要辦理何種業務。當客戶辦完業務離去時，營業人員應以禮貌用語或點頭致意送走客戶。 （2分）

5、當客戶所要辦理的業務不屬本臺席時，營業人員應為客戶準確指明其所要辦業務的臺席位置，不得用籠統的語言或不明確的手勢支走客戶。 （2分）

6、當客戶向營業人員提出詢問時，營業人員應熱情、及時地回答或解答客戶的詢問；如遇客戶表達式不清楚，營業人員應耐心問明，不得簡單草率、搪塞敷衍客戶。回答或解答客戶問題，應避免使用內部術語。 （3分）

7、當客戶著急催促時，營業人員既要加快業務處理速度，又應語氣溫和地請客戶諒解。 （2分）

8、當客戶辦理業務手續動作太慢時，營業人員可語氣溫和地商請或協助客戶提高速度，不可催促客戶。

（3分）

9、當客戶辦理或使用電信業務有困難時，營業人員應以適當方式給予熱情幫助。 （2分）

10、當客戶辦理業務手續不符合有關規定或使用業務不當時，營業人員應耐心指導。 （2分）

11、當客戶提出超出業務規定、不能滿足的要求時，營業人員應有禮貌地解釋清楚，請客戶諒解。 （2分）

12、營業人員工作有差錯時應及時糾正，誠懇接受客戶批評，當面主動向客戶道歉。 （4分）

三、舉止操作 （20分）

1、營業人員在臺席前應坐姿端正，不仰靠椅背，不得將腿翹在桌椅上，不得趴在工作臺上休息，站立時不叉腰，不抱胸，不斜依他物，不得坐在桌子或臺席上，不得在營業廳內喧嘩、打鬧。 （8分）

2、營業人員收付款項時必須唱收唱付；與客戶錢物交接時應輕拿輕放，不拋不丟。 （4分）

3、營業人員辦理業務時應先外后內、先簡后繁，照顧老弱病殘和帶小孩的客戶，減少客戶等候時間。

（4分）

4、當本臺席前辦理業務的客戶較多時，營業人員應注意客戶的先后順序，或適當引導客戶遵守秩序，避免發生矛盾。 （4分）

四、服務紀律 （40分）

1、營業人員在服務工作中不準使用服務忌語，不準頂撞、責備、訓斥客戶。 （12分）

2、營業人員在營業時間內不準拒辦應辦的各項業務或拒絕向客戶提供按規定可提供的查詢資料；對已到營業終了時間仍滯留在營業廳內的客戶，應予辦理業務。

（8分）

3、營業人員在服務工作臺不準擅離崗位，不準串崗閑聊或邊處理業務邊閑聊；不準在營業柜臺內會客或做其他與工作無關的事，不準在營業廳內進食或吸煙；不準酒后上班。 （8分）

4、營業人員必須嚴格執行統一制定的電信資費標準，嚴禁擅自立項收費或提高收費標準，嚴禁強迫或變相強迫客戶使用高等級、高資費業務；嚴禁強迫客戶購買公司售通信終端設備；嚴禁以各種名目搞搭配銷售，嚴禁接受客戶饋贈、報酬、回扣以及各種名目的好處費。嚴禁利用工作之便吃拿卡要客戶。

（12分）

電話裝移機施工、電話障礙查修人員文明服務行業規范

一、儀表儀容 （10分）

1、施工、查修人員上崗時必須穿著配發的時令制服。不準穿拖鞋。不準敞懷作業。在客戶室內不準戴墨鏡。 （4分）

2、施工、查修人員上崗時要在左胸上方端正地佩戴工號牌。 （3分）

3、施工、查修人員上崗服務應儀容整潔，保持良好的個人衛生習慣。男職工不留長發，不留胡須，女職工頭發梳理整齊，不施濃妝，不佩戴不當飾物。 （3分）

二、態度用語 （30分）

1、施工、查修人員上門服務時應精神飽滿，熱情主動地向客戶打招呼，說明來意。與客戶對話時應正視對方，態度謙恭，有禮貌。 （3分）

2、施工、查修人員在服務工作中應說普通話；應根據客戶的性別、年齡等情況適當稱呼；應主動、自如地使用"您好、請、謝謝、對不起、再見"等文明服務用語。

（3分）

3、施工、查修人員在服務工作中不論遇到何種情況都不準頂撞、責備客戶，不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒。當客戶態度不好或不禮貌時，應忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。如發生服務現場不能解決的問題，應向公司匯報，及時妥善處理。 （5分）

4、施工、查修人員在服務工作中，對客戶提出的要求，在符合規定、條件允許的情況下應予滿足，遇客戶多次提出或改變要求時，應不厭其煩；對客戶的不當要求，應給予明確解釋。請客戶改變不當要求或請客戶諒解。

（3分）

5、當客戶提出業務、技術咨詢時，施工、查修人員應正確、耐心地解答客戶的問題，不得簡單草率、搪塞敷衍客戶。 （4分）

6、當發現客戶使用通信設備不當時，施工、查修人員慶熱情指導客戶正確使用。如果發現客戶使用通信設備違反了有關規定，應態度和藹地向客戶宣傳并要求客戶遵守有關規定。 （3分）

7、當遇特殊情況電話不能裝通或故障不能修復時，施工、查修人員應向客戶說明原因，取得客戶諒解，并與客戶商定再來施工或查修的時間。 （3分）

8、施工、查修人員在工作中發生差錯應及時糾正，并誠懇接受客戶批評，當面主動向客戶道歉。 （5分）

三、舉止操作 （20分）

1、施工服務應先與客戶預約。與客戶聯系時要用商量的口吻聽取客戶的意見和要求，照顧客戶的方便。預約后要守信，因故變更要事先通知客戶，并表示歉意。

（3分）

2、施工、查修人員工作前必須備足工具。不得讓客戶提供裝移機工具。不得支使客戶承擔裝移機勞務性工作。 （4分）

3、施工、查修人員進入客戶室內，應先敲門，敲門用力要適度，按門鈴的時間要有適當間隔，不可按長鈴。經客戶同意的方可進門。客戶不在家又未鎖門時，不可擅自進入。 （3分）

4、施工、查修人員進入客戶室內不要東張西望，不得隨意走動，不背靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐時不仰靠椅背。不得在服務現場打鬧、喧嘩。不得無故探問客戶私事。未經客戶同意，不得動用客戶的設施物品。

（3分）

5、施工、查修人員應隨身攜帶鞋套或一雙干凈鞋，以備進入客戶家中服務時穿用。服務中要注意保持客戶室內清潔，避免碰臟客戶物品，工具包不得放在客戶的床、沙發等生活設施上；施工現場做到人走地凈；要注意愛護客戶財物，搬移客戶設施物品時，動作要輕穩，損壞客戶設施物品應賠償。 （4分）

6、裝移機施工應以客戶滿意為標準，客戶簽字后，方可完工。施工、查修人員工作結束后，應有禮貌地向客戶告別，不得在客戶室內無故逗留。 （3分）

四、服務紀律 （40分）

1、施工、查修人員不準使用服務忌語，不準頂撞、責備、訓斥客戶。 （10分）

2、施工、查修人員在班前和工作中不準喝酒。不準在客戶室內抽煙、吃零食。 （10分）

3、施工、查修人員在工作中不準接受客戶的任何招待，不準利用工作之便索要或接受客戶饋贈、報酬、回扣及各種名目的好處費。 （20分）

特服臺及內勤人員文明服務行為規范

1、人工特服臺（180、144）及內勤人員電話應答客戶的時限電長不超過十五秒鐘，即鈴響三聲，必有應答。 （10分）

2、電話應答客戶時，必須使用普通話，統一規范用語："你好，洪澤電信＊＊部門"，保持語氣親切、態度和藹，語速適中，吐詞清楚，用語簡練，表達正確。

（15分）

3、與客戶電話交流應主動、自如地使用"您好、請、謝謝、對不起、再見"等文明服務用語，不論遇到何種情況都不準頂撞、責備客戶，不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒；不準使用服務忌語。 （15分）

4、遇到客戶不斷提問時，應有問必答，不厭其煩。遇到疑難問題回答不了，應記錄下來，及時轉交相關部門處理。 （15分）

5、遇到客戶態度不好或受到客戶責怪時，應忍耐克制，語氣平穩，禮貌對話，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。 （15分）

6、遇到客戶有困難或有緊急情況求助時，應根據實際條件和可能，給予熱情幫助。 （15分）

篇10

8月14日，劉強東在微博上寫了幾句話，立即在家電行業炸開了鍋，消費者群情激昂，媒體記者就像螞蝗聞到了血腥—興奮！

東哥是怎么說的？要看原話：“今天，我再次做出一個決定：京東大家電三年內零毛利！如果三年內，任何采銷人員在大家電加上哪怕一元的毛利，都將立即遭到辭退！從今天起，京東所有大家電保證比國美蘇寧連鎖店便宜至少10%以上！”

這是京東向國美、蘇寧下的第一份“戰書”！“零毛利”、“辭退”、“至少便宜10%”……在這個平庸的時代，這樣的字眼是多么火辣、刺激！不給車馬費，記者都會哭著喊著要報導。不必許諾獎品，網友都會自愿轉載。因為有內容，更有個性，所以傳播勢能十足，一下子就天下盡知。

當晚，東哥嫌火力不夠，又發了一段：“剛剛和各位股東開完會……我說這場戰爭是要消耗很多現金的，你們什么態度？一個股東說：我們除了有錢什么都沒有！你就放心打吧，往死里打！”列位看官，還有什么比這樣的話語更有轟動性—金錢、戰爭、霸氣，各個傳播要素都有了！東哥如果做記者，肯定是一流狗崽！

丟掉了消費者，什么都是浮云

價格戰開打的頭一兩天，場面相當熱烈，劉強東和京東上下像打了雞血一樣，興奮得云里霧里。開戰兩三天后，立馬有公關人發表慶功文章，并列舉出關注度、銷售額等多項指標，證明這場商戰的成功。

但很快，消費者的質疑來了，媒體的批評來了—不僅來了，而且是撲面而來、鋪天蓋地。消費者和媒體上的批評包括：降價幅度不大；缺貨；先漲后降，先降后漲；可比價的同樣商品太少……很多人則對京東發起這場商場的動機進行分析，有“公關說”、“報復說”、“打垮蘇寧資金鏈說”、“融資說”等。

若干天后，國家發改委的調查與整改通知來了。京東作為“肇事者”不得不公開檢討，承認有少部分大家電商品沒有實現對消費者零毛利的承諾，且無法實現所有大家電產品在同一時點全部比競爭對手低的承諾。“我們將以此為戒，深刻反省，公司已經在政府相關部門的指導下制定了整改方案以完善運營管理，我們將認真遵守國家的相關法律法規，以最終確保切實履行對消費者的各項承諾。”

我不知道促使京東公開道歉的動力是什么，如果是政府的強制力，那么京東并沒有真正認識到問題所在。作為企業，最應該在乎的不是政府，也不是媒體，而是消費者。如果我是劉強東，看了消費者在網上留下的“大忽悠”、“坑爹”之類的評論，估計死的心都有了。這場商戰，眼球是充分吸引過來了，但伴隨而來的是差評如潮；短期的銷售額增加了，但長期的信任度降低了。京東畢竟不是街頭擺地攤的，做一錘子買賣就走，所以總體而言，這場商戰，京東是輸了，它對京東品牌造成的內傷，估計要很長一段時間才能愈合。

評估一場商戰的成敗標準，不是打敗了競爭對手，而是是否贏得了消費者。丟掉了消費者，其他的都是浮云。

京東是怎么丟掉消費者的？為什么沒能“切實履行對消費者的各項承諾”？是因為運營管理不夠完善、客觀上的技術因素嗎？錯！這是一場在發起時就錯了的戰爭，錯的原因是，他們僅僅做了傳播上的策劃與促銷上的準備，而沒有進行事先的倫理評估；不是“客觀”的問題，是“主觀”上就有錯。

說通俗點，這是一場“不道德”的營銷戰。

營銷活動的“誠信準備金”

提到倫理、道德，這問題嚴重了，東哥肯定不同意：我本意是讓消費者享受更多實惠，只是操作上有點不周到，怎么反而成了不道德的人？

其實，營銷倫理不僅是一個態度和出發點的問題，也包含履約能力和規則公平的問題。我曾在《新營銷》雜志撰文指出營銷倫理的4個前置條件，可以稱之為營銷活動的“誠信準備金”：

1.你是否愿意為誠信承受可能較大的利益損失，而不僅僅是葉公好龍？

2.你是否清楚地知道目前社會公眾對誠信的標準與要求，而非自以為是地想當然？

3.你是否有足夠的實力履行對外的一切承諾，而不是到時候看著辦？

4.你是否有能力讓公司上下都按誠信規則辦事，而不是一個人飄在云端？

我們可以將第1條理解為“正心、誠意”，第2條理解為“格物、致知”；第3條理解為“修身”，第4條為“齊家”。4條標準，樣樣都不簡單，達標很難，連口口聲聲誠信的馬云也在這上面栽過跟斗。

現在讓我們對照分析一下，劉強東在宣戰時，是否備好了“誠信準備金”。

第1條：“大家電三年零毛利”，有沒有聽錯？這意味著進什么價賣什么價。東哥，你認真想好了嗎？股東答應嗎？不要圖一時嘴巴快活哦！

第2條：既然東哥把聲勢造得這么大，話說得這么滿，消費者就有理由認為，價格優惠在商戰開始后的任何時點都存在的、降價的商品不應該普遍缺貨、大多數商品應該是可以比價的、不應該部分商品降價而其他漲價……微博上的文字很短，但你不能事后另行限定或解釋，而應該尊重大眾的交易習慣和通常理解。

另外，如果為了報復對手而把消費者卷進來，有把消費者當槍使的嫌疑；趁對手危難之際發起攻擊，也有悖公眾的“不忍”之心。

第3條：你在決定發起商戰之前，做過貨物需求量的預估和儲備嗎？做過網絡、線路承受力的測試嗎？這是小孩子都可以想到的事。你承諾所有大家電至少比國美、蘇寧便宜10%，怎么及時實現呢？

第4條，東哥把話說得很漂亮，但你是否在公司做了充分的動員和預演？有可靠的保障措施和流程嗎？與其他制度有沒有內在的沖突與矛盾？如果這些沒做到，那就保不準底下的經理和員工為了自己的獎金，暗地里加價，或者故意有貨不發！

只有把這些問題都考慮周到，“誠信準備金”都預先備好了，才能“確保切實履行對消費者的各項承諾”。不要事先不準備、事后作檢討哦，大家都是成年人，不帶這么玩的！

像做環境評估一樣做倫理評估

有人說，東哥還年輕，要把業務做大，顧及不了這么多倫理道德問題。是嗎？時代已經變了，傳說中的初創企業“野蠻生長”、“血腥原始積累”的時代已經過去了。如今，缺少營銷倫理的修煉，市場就不會給你“生長”、“積累”的機會。營銷倫理已經不是你愿不愿意考慮的問題，是不得不考慮的問題。

特別是，東哥又“不幸”身處互聯網與電子商務行業。這個行業的特點是，信息高度透明，任何“瑕疵”都會很快被發現、傳播、放大。某日劉強東刪除了上述“價格戰獲投資人支持”的微博，就迅速被業內人士發現，解讀為投資人意見出現分歧。連京東道歉聲明的渠道這么小的細節，也會被“微友”指出并傳播開來—“道歉聲明竟然用僅100多個粉絲的官博發，說大話時就用大號！”

媒體還捅出了家電行業的一大核心機密—對不同零售商供給不同型號的貨品，讓消費者無從比價。這可能是劉強東未曾料到的。價格戰開打前，劉強東學著國美以前的樣，滿世界嚷嚷“此處價格最低”，是不是就是瞅準了這一點呢？天機外泄后，劉強東是否會被同行遷怒，視為“害群之馬”呢？