導語：如何才能寫好一篇團隊凝聚力培訓感想，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

企業(yè)團隊建設心得感想范文1 搞好團隊建設才能提高凝聚力和競爭力，進而實現(xiàn)團隊全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展，必須認真做好溝通、關愛、激勵、信任、服務、協(xié)調(diào)和組織這七個方面的工作。

一、溝通是真誠搭建理解的坦途，只有真誠溝通才能相互理解。我們的小組只有4個人，暫且不談學習其他科目，很多時候我們除了做項目，我們各自都有自己的其他工作，有的是學院干部，有的是系里的干部，而且身兼多職，這就需要占用我們的一定時間。這時候良好的溝通顯的更加重要，只有溝通好了才能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。我們平時都是通過聊天的方式進行溝通。有人曾經(jīng)問我：怎么整天見你跟人聊天啊?我的回答是：聊天也是工作。因為，那不是亂聊的，尤其在時機和話題的選擇上。利用課間的休息時間聊聊項目的話題，目的只有一個：拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。還有比較喜歡用的就是娛樂，尤其是下棋、打牌、能體現(xiàn)人的性格，想藏都藏不住。性格無所謂優(yōu)劣，最重要的是因人而異，善加利用。通過合理的組合，減少沖突，增強合力。還有就是文字記錄，一定要讓團隊成員，尤其是關鍵成員養(yǎng)成做文字記錄的習慣，這對我們團隊的建設很有必要。

二、關愛組員，人是最富有感情的，每個人在生活中都會遇到這樣那樣的困難，這時候組員之間要相互幫助，真誠的為對方出謀劃策，這將更牢固小組人員之間的感情。使我們的小組溫馨之家的感情日益濃厚，責任感不斷增強，同時給組員創(chuàng)造一個輕松的開發(fā)環(huán)境，是搞好團隊建設重要一環(huán)。

三、激勵和信任可以有效地增強組員的使命感，提高組員的自信心，給組員有更多的機會鍛煉及證明自己的能力，促進工作的順利完成，保證工作質(zhì)量，同時使組員在心里產(chǎn)生可親可敬的形象，覺得小組里的人是值得信賴的。當然我們沒有資金投入開發(fā)，不可能有物質(zhì)上的獎勵。真正重視團隊成員的意見并給予適當?shù)氖跈啵瓿扇蝿諘r給予及時的肯定，失敗時給予真誠的幫助和鼓勵，比物質(zhì)上產(chǎn)生的激勵作用要來的強烈和持久的多。

四、服務，這是團隊建設的核心內(nèi)容。每個組員都應該為我們組服務。而項目組長更多地想的是對這個團體的責任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個團隊，而不是某個人來完成。要立足于服務，給團隊成員創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。換句話說，組織者的任務是把臺子搭好，讓團隊成員把戲唱好。即便是團隊成員最終超越了你，你真誠地幫過他，他自然也會幫你，何樂而不為呢?所以，不要吝嗇的把你知道的東西告訴你的同伴， 不要有妒忌的心理，這是非常忌諱的。這里需要指出的是：服務不等于麻木聽從，是有原則的，會有不少誤解、委屈，也會很吃虧，但你收獲得將是一幫多少年后都還彼此眷顧、相互信任的朋友和一段美好的回憶。

五、協(xié)調(diào)和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。實際上，作為一種具體的技能和工作內(nèi)容，這是和溝通和服務連在一起的。把前幾項做好了，協(xié)調(diào)組織基本上就是個水到渠成的問題。由兩個需要注意的方面，一是要注意實際情況，因人就勢;一是要注意盡可能合理地分配任務。

總之，團隊要想建設好，不僅僅是老師的引導有方，或是項目組長的親力親為，而是團隊里每一個人的努力，只有項目組長熱心、負責、真心的和團隊成員交流，充分調(diào)動團隊每一個人積極參與團隊建設和未來的發(fā)展，大膽創(chuàng)新、不斷進取，團隊成員才會為了團隊目標共同奮斗、共同努力，才能營造一支和諧、高效的團隊。

企業(yè)團隊建設心得感想范文2 在公司人力資源部的悉心安排下，我作為公司的一名普通員工與其他幾位同事一起，有幸參加了由寧波聚成企管舉辦的《高績效的團隊建設》科目培訓。時間4月24日25日為期兩天，非常感謝公司領導對員工文化素養(yǎng)的培養(yǎng)。在這次的培訓過程中，主要有以下幾個方面的感悟。

一高績效團隊建設的管理者

團隊是因企業(yè)的某項關聯(lián)工作而使各成員聯(lián)合起來而形成的，在行為方面有彼此影響的交互作用，在心理上能意識到其他成員的存在，并有彼此相互歸屬感和工作精神，目的是追求企業(yè)的整體性成功。團隊的管理者是團隊的中心，是團隊組織的指揮。就像是一場交響樂隊演奏時手持指揮棒的指揮，如果沒有那優(yōu)雅而充滿激情的指揮，任憑樂手各自自行演奏，那么再優(yōu)秀的樂手再偉大的交響樂曲，也只能成一曲雜亂的狂歡曲。團隊的管理者也是如此，優(yōu)秀的團隊管理者，不僅是一個具有突出的工作能力和知識技能，還應該具有卓越的領導能力，統(tǒng)籌能力和協(xié)調(diào)能力。管理者是企業(yè)文化的傳播者，制度的執(zhí)行者，團隊任務的計劃和決策者，也是團隊責任的承擔者，是團隊和企業(yè)高層間的溝通者和橋梁，也是團隊健康氛圍的促進者和協(xié)調(diào)者。

二高績效團隊建設的溝通

沖突是團隊建設中無法避免的現(xiàn)象，沖突的可以造成正反兩面的效應，它的正面是促進團隊成員對重大事項審慎分析，具有激勵作用，帶來競爭，喚起成員的危機感和緊迫感，但沖突的反面是引起團隊的運作秩序混亂，引起沖動和非理性行為，將整體的目標轉(zhuǎn)化為個人目標，導致團隊整體運作的效率下降。此時的溝通就像是一座橋梁，可以針對性的解決問題，以及內(nèi)部機構的合理調(diào)整。溝通可以采取各種不同形式進行，管理者可以適時通過單一性的會議或進行個別交流，達到內(nèi)部機構的和諧。溝通不僅要在內(nèi)部之間展開，同時也要對外部直接相關的團隊橫向溝通，促進與外部機構的和諧。良好的溝通可以將團隊成員更加緊密的連接在一起，是團隊建設和諧的基礎。

三高效團隊建設的凝聚力

一個團隊就像一張捕魚的網(wǎng)，每一個網(wǎng)格在自己的位置都起著不同的作用。不能因為某一個網(wǎng)格上能捕到魚，而忽略其他更多網(wǎng)格的作用和存在。團隊中的成員就是網(wǎng)格，每個成員都有自己的一個位置，有自己發(fā)揮作用的地方。忽略或強調(diào)某個人的成績，都會影響團隊的建設，個人有能力必須有上層給你發(fā)揮的機會和與其他同事的合力互作，才能更大程度的發(fā)揮。高績效的團隊就應該是一個整體，有著充分的凝聚力，成員之間的相互信任，相互協(xié)作，才能更好的發(fā)揮出團隊最大才智和聰慧，達到團隊最大成效的發(fā)揮。由此想到凝聚力的另一個作用，一雙筷子你能輕易的將它折斷，但十雙筷子合在一起，就無法將其折斷。有了這樣凝聚力的團隊就將是一個無堅不摧的團隊，還有什么攻克不了的難關。

以上是通過兩天培訓后的一點感悟，雖然課程的內(nèi)容講述的都是有關團隊管理者的科目。但是作為公司下屬團隊中的一個成員，也應該為自己的團隊發(fā)揮自己僅有的能力，雖擔當不了團隊的先鋒者，但也不能成為團隊發(fā)展的絆腳石。將培訓中學到的運用到實際的工作中，為公司和團隊的發(fā)展獻一份綿薄之力。

企業(yè)團隊建設心得感想范文3 高效團隊建設心得體會

高效團隊建設與學習心態(tài)準備心得體會聆聽了眾多專家的培訓、講座，雖培訓內(nèi)容有所不同，但呈現(xiàn)方式基本相同，培訓結果收效甚微;1月7日上午顏教授耳目一新、活力四射的團隊培訓，如夏日里的一縷涼風，讓我們每一位培訓者感受到前所未有的愜意與暢快，收獲到意想不到的驚喜與成功!

康泰之樹，出自茂林，樹出茂林，風必折之。一棵健康高大的樹木，一定是從茂密的森林中生長出來，這棵樹如果離開這片森林，風一吹來勢必折枝散葉。在現(xiàn)今社會中沒有一個人單靠自己就能頂天立地。企業(yè)競爭不是個人賽，而是團體賽。因此，增強領導才能，實施人文管理，倡導人盡其才，各司其職，增強團隊凝聚力、向心力，實現(xiàn)智慧共享、資源共享，合作共贏，最終成就一支優(yōu)質(zhì)高效的團隊，從而助推企業(yè)跨越式發(fā)展。一、增強領導才能

增強和發(fā)揮領導的指導作用，首先領導必須以身作則，為團隊成員起榜樣和示范作用;其次，明確企業(yè)的經(jīng)營理念、目標;再次，明確各團隊成對員的角色和責任分工，充分發(fā)揮團隊成員各自的才能，激發(fā)每個成員最大的潛能。比如，《南極大冒險》視頻中群狼狩獵片斷，讓我們看到了一匹精明能干、沉穩(wěn)睿智，頗具組織、領導才能的狼首領，正是在它的英明帶領下，群狼捕獵成功、共渡難關。

二、增強團隊合力

在每一所企業(yè)里，都有一個龐大的團隊，大家由于心態(tài)、觀念、能力的不一致，難以高效地完成各自的目標，正所謂百姓百心，很多工作進展緩慢，作為領導者和管理者必須以人為本,采取科學有效的管理方法,讓全體員工凝成一股繩，建設一支高效團隊。

1、目標引領：團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現(xiàn)。因此領導者要提出先進的辦學目標，以辦學目標引領團隊前進的方向，使團隊成員對工作目標形成統(tǒng)一和強烈的共識，增強團隊成員對團隊的向心力、凝聚力，使團隊走向高效。

篇2

學習型組織的真諦是讓員工活出生命的意義。我們始終堅持以人為本，加強員工的自主管理，調(diào)動員工積極性與創(chuàng)造性，努力實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙層雙元發(fā)展。

1）、健全三級激勵機制。使員工有了更高的工作積極性和強烈的歸屬感。機制是實現(xiàn)創(chuàng)建目標的保證，也是激發(fā)職工學習毅力的推進器。學習型組織強調(diào)學習加激勵，我們采取了以正激勵為主的激勵機制。制訂了《員工學歷教育管理辦法》、《員工外培管理辦法》、《星級員工實施辦法》等相關文件，建立了員工個人繼續(xù)教育檔案，實施崗位技能鑒定和持證上崗，將培訓學習成績與績效相掛鉤，從而使員工的學習從制度上得到保證，員工報名參加函授、自考的，在請假時優(yōu)先考慮，以確保員工有充足的學習時間。員工考證、業(yè)務培訓合格者全額報銷，學歷提升的學習費用按比例給予一定的補償或一次性獎勵。

建立長效機制激發(fā)學習毅力在固化學習機制，優(yōu)化學習環(huán)境的同時，我們還通過常態(tài)性地開展“三個一”活動，將學習型企業(yè)創(chuàng)建活動向縱深推進。

1）、講一堂好課。多次邀請專家、學者進行專題講座、作報告。20*年我公司聘請及《中級客房服務》一書主編先生來酒店開辦了為期二天的客房服務知識培訓班，酒店*位員工及嘉定各星級酒店客房服務員工共計*位參培。此外，近年來我們先后邀請市高星級賓館領導等及地方有關部門領導開講以及健康知識等系列講座。通過這些舉措，進一步開拓了員工的視野，提高了員工的綜合素質(zhì)。

2）、讀一本好書。為努力在員工中營造良好的讀書氛圍，大興勤奮學習之風，切實推進學習型企業(yè)創(chuàng)建和企業(yè)文化建設，近年，我們在員工中組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的讀好書、抒心得“員工讀書”活動。我們經(jīng)過精心的篩選后，前后向員工推薦了《誰動了我的奶酪》《細節(jié)決定成敗》等勵志類書籍。為激發(fā)員工興趣，保證活動成效，我們以所推薦的書目為主開展讀后感評比活動，倡議每一位員工結合各自崗位特點，針對書中的先進理念和管理方法，撰寫讀后感想。在內(nèi)部宣傳櫥窗上不定期刊登員工讀書學習的心得體會和感想，以營造積極進取、奮發(fā)向上的學習氛圍，進一步將提到實處。

3）、提一條合理化建議。我們把開展合理化建議活動，作為增強集體凝聚力和戰(zhàn)斗力，調(diào)動廣大員工的積極性和主動性，推動創(chuàng)建學習型企業(yè)的有效載體。20*年以來，從設立“總經(jīng)理信箱”至今已征集涉及酒店經(jīng)營管理、后勤福利等方面的合理化建議達余千條。酒店對征集到的合理化建議和意見，組織相關人員進行梳理、調(diào)研，綜合分析其可行性和實效性。對于具有可操作性、能立即實施并產(chǎn)生經(jīng)濟或社會效益的，制定方案及時落實；對于已經(jīng)落實并取得初步成果的給予獎勵。

4）、掌握一種辦公自動化技能。早在20*年我們就分批組織員工參加由后端技術人員進行計算機基礎與應用技能的培訓。經(jīng)過循環(huán)往復的輪訓，各個崗位的管理人員基本上都掌握了一般文檔處理、上網(wǎng)查詢信息、電子郵件收發(fā)等計算機基礎應用技能。目前主要崗位所有員工都能夠熟練運用電腦通過天正管理系統(tǒng)等平臺進行內(nèi)部辦公。

5）、開展各種團隊活動。認真開展各種業(yè)務技能競賽、征文、演講等活動，使員工在競爭中相互學習、取長補短。，使員工在創(chuàng)新中培養(yǎng)團隊合作精神。大力開展各種員工喜聞樂見的文體娛樂活動，豐富員工文化生活，還在團隊活動中提升了企業(yè)凝聚力。

二、以點帶面、穩(wěn)步推進

在學習型企業(yè)的創(chuàng)建過程中，我們深切地體會到，相對于其它資源，學習能力是唯一可無限再生的資源，企業(yè)要實現(xiàn)跨越式發(fā)展，提高員工的學習能力是必然選擇.而創(chuàng)建學習型企業(yè)是一個系統(tǒng)工程，不是一蹴而就的工作。為使創(chuàng)建工作不流于形式，我們在創(chuàng)建過程中把握重點，注重實效，積極探索，穩(wěn)步推進。

從創(chuàng)建學習型企業(yè)伊始，就成立了由總經(jīng)理任組長，各部門經(jīng)理為組員的創(chuàng)建學習型企業(yè)活動領導小組，形成了酒店主要領導齊抓共管創(chuàng)建學習型企業(yè)的良好氛圍，同時向每位員工發(fā)出以“更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、打造學習型團隊、提升核心競爭力”為目標的創(chuàng)建學習型企業(yè)的倡議。使全體員工結合工作實際，進行多途徑和多方式的學習，在持續(xù)不斷的學習中，挖掘自身潛力，增強創(chuàng)新能力。為企業(yè)走向市場提供智力支持和精神動力，是增強企業(yè)競爭力的一項重要戰(zhàn)略舉措。在此基礎上利用內(nèi)部通訊、宣傳欄等宣傳載體有針對性地開展多種形式的對應宣傳，大力宣揚終身學習的理念，營造“人人處于學習之中，時時體現(xiàn)學習之風”的氛圍，使大家充分認識到創(chuàng)建學習型之于企業(yè)長遠發(fā)展的深遠意義。

在統(tǒng)一思想、提高全員認識的同時，我們以狠抓“學習動力、學習能力、學習毅力”關鍵要素為切入點，從以下三點著手，對創(chuàng)建學習型企業(yè)進行了一些探索：

1、優(yōu)化學習環(huán)境提升學習動力轉(zhuǎn)變學風，將員工從“要我學”變?yōu)椤拔乙獙W”，我們根據(jù)服務性行業(yè)的自身特點，引導員工進行職業(yè)生涯設計，把個人長遠的學習目標與階段性目標相結合，提升定位標桿，調(diào)整人生坐標。

2、在酒店內(nèi)部流程中提出對員工“一技多能”的要求，自二00四年起來，我們有目的性地在不同專業(yè)的員工中實現(xiàn)崗位合理流動，讓試用期中新員工到酒店各營業(yè)部門進行輪流培訓，熟悉各崗位的操作流程，努力打造企業(yè)復合型人材，使每一位員工成為復合型的多面手，從會一門技術到向會多門技術跨越。著重各專業(yè)間互相學習，注重復合型人才的培養(yǎng)，

3、創(chuàng)建學習型企業(yè)文化是一個日有寸進、逐步深入的過程。只有從酒店整體到部門到小組亦步亦趨、環(huán)環(huán)相扣地抓好結合點，才能切實增強員工的學習能力，從而常態(tài)性地提升員工獨立汲取知識的能力，從根本上推進學習型企業(yè)的創(chuàng)建進程。

在此過程中，我們重點抓好這個三個著力點，潛移默化地提升員工的學習能力。以“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型員工”為載體，開展崗位練兵、技術培訓、技術選拔賽等活動，提高廣大職工的技術水平；通過上述多姿多彩的活動，逐步在全酒店形成“工作學習化、學習工作化”的良好風尚，在培育員工學習積極性的同時，無形中增強了大家的學習能力。抓住培訓這個基本點。在日常創(chuàng)建中，我們高度重視業(yè)務培訓這一基本陣地，充分發(fā)揮內(nèi)部培訓組織的作用，采取集中培訓和個別傳授、脫產(chǎn)培訓和業(yè)余培訓、理論培訓和實踐操作培訓、傳統(tǒng)教學和多媒體教育相結合的培訓方式，逐步形成以知識共享為特征，集中學習和自學相結合，學習與實踐相結合的團隊學習法。與此同時，我們每年都分批組織員工到院校、參加營銷、管理等培訓，促進整體素質(zhì)的提高，提升了企業(yè)整體競爭力。此外，還積極與培訓機構、高星級酒店聯(lián)手，通過走出去請進來的辦法，堅持多渠道、分層次、多形式地開展員工培訓工作。確保員工每年都有學習培訓的機會，員工培訓率達*%以上，從20*年至今，我們共組織內(nèi)部培訓*課時，組織外出培訓約*次，培訓員工約*人次。通過培訓提高技能，提高競爭力，從而不斷提升自己的崗位，使員工與企業(yè)共同成長，增強了企業(yè)的凝聚力。

與此同時，我們激勵基層廣泛開展群眾性學習活動，從“干什么、學什么，缺什么、補什么”每年組織酒店部分員工到各地同行參觀學習，激發(fā)員工學習的熱情和競爭意識。有意識地培養(yǎng)員工向競爭對手學習的理念，學習對手的營銷理念，提高應對競爭的承受能力，在學習中取人之長，補已之短，學會競爭。

三、是調(diào)整了思維模式，推動了企業(yè)效益的提升。

學習型組織理論在企業(yè)的應用，改變了全體員工傳統(tǒng)的思維模式，增強了應對競爭的心理承受能力，，進而促進了企業(yè)核心效益經(jīng)營指標的快速提升。綜觀2001年以來企業(yè)的各項財務經(jīng)營指標，無論是企業(yè)的市場競爭能力還是盈利能力均呈現(xiàn)出逐年增長的可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。企業(yè)由跨越式發(fā)展走上了持續(xù)發(fā)展的道路。

公司*年的業(yè)務總量比*年增長了*%，以今年一至九月份為例，酒店共完成營業(yè)收入*萬元，比上年同期增長*%；學習型企業(yè)的創(chuàng)建增強了創(chuàng)新能力，推動了管理水平的提高。

通過學習型企業(yè)的創(chuàng)建，加強了對現(xiàn)代企業(yè)制度的研究和實踐，突出了溝通與執(zhí)行的環(huán)節(jié)，在學習與實踐中增強了管理中的創(chuàng)新能力，使我們游刃有余地解決好企業(yè)管理中遇到的新情況、新問題。管理水平的提升確保了企業(yè)應對突發(fā)性事件的處理能力。在20*年“非典”疫情期間，我們積極組織開展愛國衛(wèi)生運動，配發(fā)口罩和消毒劑等措施，大力宣傳非典防治知識，增強職工的防范意識和自我保護能力。

四、鞏固服務意識，推動企業(yè)形象塑造。

通過學習型企業(yè)創(chuàng)建活動加深了員工對“把每一位來酒店的客人作為朋友”理念的理解，酒店的服務風貌煥然一新，文明建設成效卓然，在具體操作過程中，我們把強化優(yōu)質(zhì)服務工作確定為精神文明建設的重點，并接受了由市旅委單位領導組成的督察組的檢查，酒店人性化服務受到了督察組成員的一致好評。并被授予*“消費者投訴聯(lián)絡點”稱號，對用戶的咨詢、投訴實行24小時服務。我們明確了各職能部門負責人為用戶投訴、處理的第一責任人，提高了投訴響應速度，解決了過去員工職責不清、部門間扯皮等問題，把客人投訴處理在萌芽，做到件件有回音，事事有交待。

篇3

一、基本工作情況:

1.值班：值班不僅僅是做事那么簡單，當有人尋求幫助時,我一直是態(tài)度誠懇，面帶微笑積極主動的為人服務。全心全意為同學服務是學生會宗旨，我將以這一宗旨作為自己的行動準則。

2.部門例會：這個月，我部門開展了多次例會。開例會時，我會積極主動的配合部長討論話題，我也多次第一個發(fā)言，雖說有點緊張，但我相信，我這樣做是可以帶動各成員的積極性的。

3.考勤：不管是值班還是參加大會，作為紀檢部的我都會認真的記錄好個人或者部門出勤情況。我深深的知道，作為紀檢部的一員更應該做好榜樣，時時應該要求自己一定要按時出勤，只有自己做好了,才能算真正的完成任務。

二、參加活動情況

1.學生會干部培訓大會：我是以考評成員和學生會成員的身份參加的，自從參加這次大會之后，我深深的認識到，要想成為一個合格的學生會干部，我還有好多要學。比如說要熟悉黨團知識等，同時我也明白了要想真正的在學生會做好事情靠自己一個人是不可能做好的，我們應該學會互相合作，互相學習，互相幫助。最主要的是我更加深刻的了解了學生會的宗旨:全心全意為同學服務，作為學生會干部，我感覺自己的肩上多了一份責任。我也相信我可以背負起這份責任的。

2.學生會成立大會：這次大會的召開真正標志著我是一名學生會干部了，我為此感到高興，更為重要的是我認識到自己以后要認真的做好學生會的任何任務等等，要想真正的成為優(yōu)秀學生會干部，從那天起我就要努力了。

3.新老生交流會：我是以考評成員和新生的身份參加的。我學會了在大學里應該嚴格要求自己，我也學會了大學里是個鍛煉人才的地方，我也學會了要想考研就要早做準備。

三、部門建設意見:

1.為了能夠讓紀檢部成員都能夠正確的，合理的完成考評工作，我覺得我部門應該多開展些培訓紀檢部成員如何考評的活動，這樣更有利于各位紀檢成員順利完成考評。

2.團隊的核心是團隊精神，雖說紀檢部沒有自己的活動，但我還是建議我部門內(nèi)部能開展些活動，這樣可以增加團隊的凝聚力，有利于工作的進行。

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聚成企業(yè)管理培訓心得 篇【1】

1月16日，我們參加了聚成公司的《打造團隊核心凝聚力》兩天一夜特訓班，活動主講導師是尉博華。這兩天的特訓是通過“游戲”的形式進行的，每一個游戲都是自我激發(fā)的過程，更是一個觸動心靈的過程;這次訓練讓我重新認識了自己，調(diào)整了心態(tài)。以下是我的幾點認識：

1、付出的心態(tài)

舍得舍得，有舍才有得。現(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應該十分樂意承擔這一責任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態(tài)是不會成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報酬相當?shù)氖拢敲淳椭荒茉靥げ剑粫斑M。你既然不愿意多付出，哪里會有回報呢?

2、保持良好的心態(tài)

每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態(tài)會事半功倍。要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時調(diào)整到位，給大家?guī)頊剀昂拖矏?

3、快樂工作

在我們進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學習快樂”讓我覺得學習真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，必須學會忍受，在當中尋找快樂，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。

4、良好的職業(yè)道德和責任感

我們要以良好的職業(yè)道德和責任感對待我們平時的工作、生活、學習和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負自己應負的責任。任何一件事物，從計劃到實施，如脫離群眾、脫離團體，大家目標不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結果肯定會辦咂，導致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來，應清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽息息相關的。

5、思維變革

難到自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據(jù)自己過往的經(jīng)驗來處理突發(fā)問題，但有時過去的經(jīng)驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進入一個死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領導分派一個任務給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。換一個角度看世界，定會發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。

光說不練是不行的，要學以致用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。

聚成企業(yè)管理培訓心得 篇【2】

通過這次參加公司組織的聚成培訓---團隊執(zhí)行力，經(jīng)過一整天的培訓，心中的感想太多太多。在培訓中講到的團隊的執(zhí)行力，更讓我受益匪淺，感觸也很多。特別是讓我明白了做一個負責任且敢于承擔責任的人和有執(zhí)行力的人對一個公司的發(fā)展和員工個人職業(yè)化的成長的重要性。主要的認識有以下幾點：

第一，態(tài)度不等于結果。做為一個員工，可能會經(jīng)常說這句話：“我沒功勞也有苦勞，為什么對我這么不公平?”或“我已經(jīng)盡最大努力了。”如果每一個員工都是只求苦勞，不求功勞，試問：這個企業(yè)還能長期發(fā)展下去嗎?因此，態(tài)度和結果是兩個獨立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但同時也要注重結果。

第二，職責不等于結果。所謂職責就是對工作范圍和邊界的抽象概括。我們會經(jīng)常說“我該做的都做了”。老師在課堂上講了這樣一則故事：有一個人到外國旅游，他發(fā)現(xiàn)一個很奇怪的現(xiàn)象。他看到一個人在前面拼命地挖坑，又看到一個人在后面拼命地向坑里填土。他感到很納悶，就上前去問這個挖坑的人：“你們是不是在慶祝什么節(jié)日呀?”挖坑的人回答說：“沒有呀，我們在種樹。”他就更納悶了，“可樹在哪里呢?”這個挖坑的人很輕松地解釋說：“是這樣的，我的職責是挖坑，他的職責是填土，而把樹苗放到坑里的那個人今天生病了沒來。”試問：他們種樹的結果達到了嗎?他們有沒有完成他們各自的職責呢?答案也是肯定的，沒有。因此，沒有結果意識，職責就是一紙空文。該做的都做了，有沒有結果呢?完成職責固然重要，但同時也要有結果意識。做為一個醫(yī)藥行業(yè)的的臨床代表，完成職責的結果是讓客戶滿意。只有讓客戶滿意，銷量上來了，數(shù)字才可以說我們完成了職責，做好了工作。

第三，任務不等于結果。我們會經(jīng)常說：“我已經(jīng)按照您說的做了”。又如張榮老師舉例：上司讓你給客戶發(fā)傳真，你很快就發(fā)了，然后就認為任務完成了。試想：上司交待你這項任務的結果、目的是什么呢?上司要的結果是必須讓這份傳真達到客戶手中。而你有沒有達到這個結果呢?顯然沒有落實。還有一個例子：領導交待你通知全體員工開會，你立即用電話通知了全體員工，讓他們五分鐘后到會議室開會。你自以為這樣就完成任務了，工作就做好了。可到了開會時間，還有兩個沒來。領導問你：“怎么他們沒來?什么原因?”你很自然的說：“我已通知他們了，不知道什么原因沒來。”你自以為自己的解釋很完美，可是領導要的是這個結果嗎?領導要的是全體員工來參加會議，不能來參加會議的原因是什么。你完成通知任務了，但是你有達到領導要的結果嗎?顯然沒有。因此，完成任務不等于拿到結果，完成任務只是對程序、過程負責，只有收獲結果才是對價值、目的負責。只有做出結果的員工才是好員工，做出完美結果的員工才是優(yōu)秀的員工。作為員工要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結果才是得到報酬的原因。只有這樣，才能讓自己更快的成長，才能實現(xiàn)公司的長期發(fā)展。

通過這次培訓，我要把學到的知識運用到工作之中，切實改變工作作風，踏實履行職責，一切以結果為導向，做到企業(yè)主人翁精神，為了滿足自己的需求，提供高效率的行動，這樣達成的結果才能和公司雙贏!

把一切看成是自己的事業(yè)，自主自發(fā)，這樣的心態(tài)才可以為自己提供恒久的續(xù)航能力，才可以干勁滿滿的去完成自己和公司的目標。以主人翁的心態(tài)去做自己的事業(yè)。

聚成企業(yè)管理培訓心得 篇【3】

篇5

一、目標管理——理念先行

前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說：“學校的領導，首先是教育思想的領導，而后才是行政的領導。”一所學校只有有了正確的教育思想理念，才會產(chǎn)生科學的教育行為。在加強教師隊伍建設時，我重點加強教職員工思想道德觀念、職業(yè)道德操守以及日常行為的教育與引領，在教職員工的團隊建設層面，強化責任意識，弘揚敬業(yè)精神，倡導團結互助，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)。

（一）教師個體發(fā)展目標

教師發(fā)展是教師人生價值實現(xiàn)的過程，也是強化專業(yè)技能和提高教育教學水平的過程。教師發(fā)展首先應該有一個清晰的個體發(fā)展目標，并通過不斷的努力實現(xiàn)目標。在目標定位中，園部給予的，就應該是引領與提升，指導與診斷。

1.定位——目標制定的準則

每年暑假，我們?yōu)榻處煵贾谩凹倨谧鳂I(yè)”，讓教師利用一個暑假，思考下學年的發(fā)展規(guī)劃，為自己制定發(fā)展目標。目標的制定遵循真實、可操作原則，并根據(jù)教師自身的發(fā)展特質(zhì)，對新教師、老教師、骨干教師等不同層面的教師提出不同的任務要求，對于新教師，以一日活動組織為根本，切實提高教育教學能力；對老教師，從克服職業(yè)倦怠入手，鼓勵不斷向前發(fā)展；對骨干教師，以專業(yè)發(fā)展為抓手，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)。

2.學習——目標實施的途徑

教師發(fā)展是一個持續(xù)的過程，需要教師有終身學習、不斷自我更新的理念。園部積極為教師提供發(fā)展平臺，購買了大量專業(yè)書籍。如《3-6歲兒童學習與發(fā)展指南》，通過教師自學、摘錄、撰寫心得、實踐活動等，將《指南》學習成為一個長期的、專門的培訓活動，讓教師在不同層面的活動中獲得理念的提升，同時，通過理念學習，幫助教師審視自身教育行為，讓理念成為教師成長的指路明燈。

3.激勵——目標實現(xiàn)的方法

為教師發(fā)展搭建良好平臺，這是一種管理的策略。一方面，園部不斷發(fā)現(xiàn)教師的閃光點，通過一周例會、交流談心等活動，挖掘亮點，以點帶面促進教師發(fā)展。另一方面，園部開展每年一次的“五星教師”評選，進行敬業(yè)奉獻、科研智慧、教學魅力星等項目的評選，通過自薦、推薦、互評的方式，激勵先進，讓教師實現(xiàn)自我的價值。

定位、學習、激勵三方法的運用，讓每個教師擁有一份積極的信念；擁有一個寬容的胸懷；擁有一道自省的目光；擁有一種敢于承擔責任的勇氣；擁有一種務實的工作作風。

（二）教師團隊建設目標

《教育規(guī)劃綱要》明確提出：“要把加強教師隊伍建設作為教育事業(yè)發(fā)展最重要的基礎工作來抓。”沒有高素質(zhì)的教師隊伍，就不可能培養(yǎng)出高素質(zhì)的創(chuàng)新人才。因此，建設一支師德高尚、業(yè)務精湛、規(guī)模適度、結構優(yōu)化、充滿活力的優(yōu)秀教師隊伍是提高教育教學質(zhì)量的根本保證。我園采取了以下一些措施：

1.組建多層團隊

我們設立了“黨員模范隊”“青年先鋒隊”“東幼宣傳隊”，讓團隊榜樣優(yōu)化管理。人文關懷，召開慶生會、家屬聯(lián)誼會、星類教師表彰會、年級組聚會、每周亮點播報等豐富活動，用溫暖的集體氛圍增加教職工的歸屬感和凝聚力。

2.實施多種策略

策略一：溫馨一刻。在教師節(jié)、三八節(jié)、圣誕節(jié)的早上，園領導都會早早來到幼兒園，在門口為每個教師送上一份特殊的禮物，雖然禮物只是一本書或者是一支鮮花，但是教師的快樂顯而易見。

策略二：感動一刻。園長作為一園的當家人，無論教職員工遇到什么樣的困難，都能身體力行地去幫助教師走出困境。例如，教職工團隊中有個別困難家庭，每年幼兒園都會根據(jù)教師實際情況，進行愛心幫助，讓困難教職工感受到大家庭的溫暖，在感動中提高工作積極性。再如，“感動卡”的使用，每學期，每位教師都能收到園長室送出的感動卡，上面由園長親自撰寫的感動理由，讓教師知道領導無時無刻不在關心自己，激發(fā)工作動力。

策略三：參與一刻。團隊活動的開展，不是園部層面的事情，只有發(fā)動教師廣泛參與，才能讓教師更投入，在活動中發(fā)展。我們一改以往的園部壓任務方式，期初列出活動清單，鼓勵教師申報活動項目，承擔活動的策劃、組織，一方面，提高教師的組織能力，另一方面，在活動的策劃與組織中，得到成長。

通過組建多層團隊，實施多種策略實現(xiàn)了團隊的建設目標，即營造團隊的“和諧性”；提高教師的“認同感”；凸顯教師的“自主性”；凝聚教師的“協(xié)作性”。

二、項目引導——行動有方

我們科學規(guī)劃了“三項工程”：

一是實施“三年內(nèi)新教師培養(yǎng)工程”。向新教師提出要求：“一年教學常規(guī)入門，二年課堂教學過關，三年教學業(yè)務達標”；幫新教師配備優(yōu)秀的教師進行帶教，簽定師徒帶教合同，要求師徒雙方認真履行合同要求；為新教師搭建磨練的舞臺，組織三年內(nèi)新教師上匯報課、評優(yōu)課；使新教師在這可塑性最強，發(fā)展最快的頭三年教學中，少走彎路，快速成長。

二是落實“名師五個一工程”。一方面進一步加大對骨干教師、名教師的培養(yǎng)力度，另一方面充分發(fā)揮骨干教師的示范帶頭作用，結合市骨干教師復評細則，把名師“五個一工程”落到實處。帶一名徒弟，主動承擔起培養(yǎng)青年教師的責任，師徒一起備課、研課、磨課，教學相長，共同提高；作一次講座，促成教師由經(jīng)驗型向?qū)W者型轉(zhuǎn)變，進而有效推進我園的“名師工程”建設。

三是啟動“非骨干分層成才工程”。我園采取切實有效的措施，繼續(xù)完善中青年骨干教師的培養(yǎng)選拔機制，提出工作第二個3年為園級骨干教師成長期；第三個3年為市級骨干教師成長期；以后每三年，結合自己的實際定出一個新目標，在實踐中不斷提升自己。通過“壓擔子、搭臺子”培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新能力和發(fā)展?jié)摿Φ臅W、善思、智慧的教師，使教學水平更上一個新臺階。同時加強常規(guī)管理，促使全體教師都有發(fā)展。明確每位教師每學期的聽課學習任務，提倡青年教師上研討課，主題明確，采用集慧式備課，或一人上一課，眾人研討。幫助教師實踐、反思，以利于迅速提高教師的業(yè)務水平。讓評課、磨課的過程，成為老師們明析教學理念的過程；成為老師們切磋教學技藝的過程；成為老師們提升教學智慧的過程。

三、落實措施——保駕護航

加強師德師風建設，努力造就高品位的教師群體。通過一系列行之有效的舉措，激勵廣大教師樹立高尚的道德情操和精神追求，愛崗敬業(yè)，嚴謹篤學，甘為人梯，樂于奉獻，靜下心來教書，潛下心來育人，努力做受幼兒愛戴、讓人民滿意的教師。

（一）以身作則，樹立表率

教師個體作為團隊中的基層單位，在個體發(fā)展與團隊建設中，得到了自身的發(fā)展。而一個好的領頭羊，更能帶領教師更好地向著目標前行。

作為幼兒園的一園之長，我始終樹立“一個信念”：即每一位教師都要樹立“先做人——再做教師——努力做學習型、研究型、專家型教師”的信念；擁有“三顆心”：即每一位教師都要有默默無聞、無私奉獻、獻身教育事業(yè)的決心；甘心清貧、樂業(yè)重教、教書育人的恒心；學高為師，身正為范，為人師表的責任心。

如在園部的四個一活動中，通過一周一次班子例會，行政班級有效規(guī)劃好下周活動，并對本周活動進行總結與回顧，挖掘亮點，提出不足，使幼兒園工作承上啟下；一周一次教師例會，以理念學習，工作部署，不足提點等內(nèi)容，讓每個教師正視自身工作，積極開展各項活動；一月一次的行政大會，以行政、中層、教師代表為組合，對一月工作進行梳理與回顧，并對下月工作部署聽取教師代表的想法與看法，做好園部工作的公開、民主，讓教師團隊能有效落實各項工作；一學期一次的總結大會，以挖掘教師工作亮點，回顧學期工作重點，表彰先進，展望未來。從行政、中層、教師三個層面，進行思維的碰撞，行為的落實，理念的引領，在園本層面上引領教師發(fā)展。

（二）搭建舞臺，分享思想

每一位教師都是一本教科書，需要我們細細解讀。在日常生活中解讀——了解教師的個性；在任務執(zhí)行中解讀——認識教師的能力；在案例記錄中解讀——熟悉教師的思想。解讀教師，從而做到知人善任，人盡其才，為每個教師找到一個最合適的崗位，使其發(fā)揮最大作用。

1.特長先行，明確發(fā)展方向

每個教師有各自不同的特點與潛能，如何挖掘教師潛在能力，讓每個教師在原有基礎上得到發(fā)展，我們結合每個教師特長，推行了活動策劃組、環(huán)境策劃組、教學具開發(fā)組、教學研討組等特長組建設，讓每個老師根據(jù)自己的特長自愿申報、自主活動，有效發(fā)揮了教師的主觀能動性，使每個教師的亮點得到展示的舞臺。

2.名家引領，夯實發(fā)展基礎

教師發(fā)展，一方面，是教師自身需求，另一方面，是園部引領，同時，我們有效利用專家團隊，通過名家引領——與專家零距離溝通的方式，定期邀請專家來園，進行實地指導；每月定期觀看各類名家專家的講座片，各類優(yōu)秀案例的專題片；每學期下發(fā)教育教學名著，定期召開讀書沙龍活動，夯實教師的發(fā)展之基。

3.多面培訓，拓展發(fā)展渠道

本著“外出培訓——教師最好的福利”原則，我園不斷投入專項經(jīng)費用于教師的外出專題培訓，觸摸和領悟幼教前沿的新動態(tài)和新信息，開拓思路。聆聽窗外聲音，不僅形成了良好的學習氛圍，更造就了一批優(yōu)秀教師的產(chǎn)生，發(fā)揮了培訓的真正效應。

4.多樣活動，搭建發(fā)展平臺

教師的發(fā)展，得益于開展豐富多樣的活動。通過一周一次的備課組活動、兩周一次的園本培訓、一月一次的園內(nèi)專家講座等活動，讓教師在形式多樣的活動中獲得發(fā)展。

如開設“我是東幼小專家”的園內(nèi)教師講座，讓每個老師在不斷地總結反思演講中提煉綜合能力。本學期，我們以《指南》學習為主要陣地，通過園內(nèi)專家先行學習《指南》，帶動全體教師的廣泛學習，使《指南》真正成為教師教育行為的準繩。開展“主題話吧——說出你的故事”活動，在每個主題實施中期和結束后，我們針對主題活動中的感想、做法或者建議開展主題話吧活動，使主題活動在教師的思維火花碰撞中越做越扎實。好書共享——書香伴我行、圖書漂流、好書推薦會、讀書分享會等一系列的讀書活動，讓老師養(yǎng)成愛讀書、讀好書、與書同行的意識和習慣。

篇6

一、經(jīng)營業(yè)績

1、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向××項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷××、××兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元。

3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間。發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到××萬元。

4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷××科技、××等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結算量達到32393萬元。

6、其他方面：2005年××路支行在結算服務、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與××支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在2005年的工作中，××路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使××科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。

3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險

今年，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。

6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。

今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。

三．存在的問題

1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。

3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

四、2006年工作規(guī)劃

2006年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增2000萬元，中間業(yè)務收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。

3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設客戶經(jīng)理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會計達標通過一級驗收。

篇7

無論是山野健行、挑戰(zhàn)高峰，或是溯溪、攀巖、定向、獨木舟，都是一種既經(jīng)濟又健康實惠的運動方式。既可以輕松達到鍛煉身體增強身心健康的目的，又可以通過戶外運動結識志趣相投的朋友們;拓展豐富自己和諧的人際關系和充實快樂的生活。親愛的讀者，小編為您準備了一些戶外活動心得總結，請笑納!

戶外活動心得總結1豐富幼兒園戶外體育活動內(nèi)容，進一步探索戶外體育活動的形式，提高幼兒的整體素質(zhì)，促進幼兒身心健康成長。

首先，此次活動幼兒園領導非常重視。各個班組都能積極認真地組織活動。一是抓得早落得實。各班組就把活動納入教師的備課中，每班有專門的教師負責此項活動的開展;二是各班組教師都能結合本班幼兒年齡特點制定戶外活動。

其次，我園活動形式多樣將平時幼兒愛玩的游戲活動，音樂活動，及民間體育活動作為大的方向。讓幼兒易懂，易學。例如小班活動主要鍛煉幼兒的協(xié)調(diào)能力《蛇形跳》《打保齡球》《跳積木》等。

中班活動主要創(chuàng)設孩子的探索空間，用一種材料可以多種玩法《玩圈》套圈，滾圈，跳圈，等等。孩子的想象力和創(chuàng)造力得到了豐富和發(fā)展。

大班活動傳統(tǒng)的民間游戲《老鷹捉小雞》《打雞蛋黃》《踢口袋》《跳房子》等，孩子們百玩不厭，在游戲中奔跑，嬉戲，叫喊，盡情釋放著他們的快樂。在不知不覺中他們在進行體能訓練和規(guī)則教育。

這些活動最突出的特點之一是真正以幼兒為主體，活動面向每一個孩子，讓每一個孩子都能感受到參加集體活動所帶來的快樂。

再次，我園活動內(nèi)容新穎，利舊利廢。這次活動各班級的老師們都充分發(fā)揮了自己的想象力和創(chuàng)造，把身邊可利用的各種廢舊物品制成孩子們活動的器械，如飲料瓶、易拉罐等，還有的幼兒園一物多用將已有的活動器械重新改裝又變成了另一種新的活動器械。

在幼兒自由操和器械操的音樂選擇上教師們也獨具創(chuàng)意，有的旋律激昂、有的歡快優(yōu)美、有的輕快跳躍。

在隊列隊形的變換上也充分體現(xiàn)了幼兒的特點。孩子們走成三角形、圓形、蛇形等等。

總之，這次活動充分展示了我園戶外體育活動的重要性和獨特的魅力，增強了老師與孩子戶外體育活動的認識，提高了本園戶外體育活動的質(zhì)量。

戶外活動心得總結2星源電建公司與計財部共同組織部分員工進行了三天的戶外拓展訓練，雖然天公不作美，但同事們?nèi)允菬崆楦邼q，斗志昂揚，盡情地享受著來自同事的關愛和鼓勵，充分地體會來自團隊的力量!

這是我們大部分同事第一次參加拓展訓練，當我們驅(qū)車到達“味博士農(nóng)莊”訓練營的時候才知道，拓展訓練是一項挑戰(zhàn)極限的訓練活動，是以磨礪團隊、提升行動意愿、振奮士氣、嚴肅態(tài)度、消除職業(yè)倦怠為目的的訓練活動。采取準軍事化的訓練模式，嚴格謹慎，強調(diào)紀律。旨在激勵人的斗志，激發(fā)人的潛在能力，創(chuàng)造性地開發(fā)團隊戰(zhàn)斗能力。它起源于二戰(zhàn)期間的海上生存訓練，而在戰(zhàn)后則逐漸演變成為了一種面向現(xiàn)代社會的訓練方式，綜合提高受訓者的人格品質(zhì)、心理素質(zhì)和團隊精神。

雖然只有短短的三天拓展訓練時間，但給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種工作崗位，只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這里，讓我感受最深的有以下三個方面：

一、目標一致、團結協(xié)作。

訓練從一開始的“高空單杠”、“攀巖”、“智力電網(wǎng)”、“八仙過海”、“搶新娘”、“五人同行”、“勝利墻”、“快樂傳真”、“一塊五”“蘿卜蹲”等;幾乎所有的項目，我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。大家沒有任何的隔閡和個人主義，而是相互幫助與協(xié)作。就如游戲中過“勝利墻”一樣，4米2筆直的木板墻，近三個人高，沒有任何工具，當時我就想著怎么過得去?肯定有人要拖后腿;不可思議的是，在全體隊員的密切配合下，肩并著肩、手握著手，下面的撐起，上面的拉住，眾志成城，所有隊員都成功翻越。只用我們的身體，無任何工具!這就是我們的潛能吧!這個項目給我啟發(fā)是：沒有完美的個體，只有完美的集體，只要大家團結一致、齊心協(xié)力迎難而上就一定能克服所有困難。如果我們在實際工作中都能像過“勝利墻”一樣，那我們必將成為一支攻無不克、戰(zhàn)無不勝具有強大競爭力的優(yōu)秀團隊。

二、樹立合作意識，合理分配資源。

“智力電網(wǎng)”我想策劃者的目的主要是強化人的合作意識和合理分配資源的能力，任何一個人讓他站在一堵和自己一樣高的電網(wǎng)面前，網(wǎng)中有很多個大小不規(guī)則的洞，而且看上去都不足夠大。對個人來說看似不可能的事，在團隊面前就能轉(zhuǎn)化為可能。當看到一雙雙關注和相互鼓勵著隊員眼睛的時候，看到一雙雙有力地雙手正托著每一個隊員的身體通過適合自己體形的電網(wǎng)的時候，讓我意識到個體和集體的差別，讓我深深體會到人與人幫助與支持是多么的重要。在困難面前一個人的力量是多么的眇小，集體的力量是多么的壯大。面對困難我們必須冷靜、理智地分析，全面、系統(tǒng)地看待問題，做出正確的規(guī)劃，同時注意人力資源優(yōu)劣互補，這樣我們才能少走彎路，充分發(fā)揮個人特長，高效地解決問題，圓滿的完成我們共有的任務。

三、突破創(chuàng)新、迎難而上。

在訓練中有一個很好安排就是，在項目完成的時候每個人做出的總結與感想，鼓勵大家積極發(fā)言，認識到自己的優(yōu)勢與不足之處。同時為自己和集體做出的突出表現(xiàn)給予肯定。在我們的生命旅程上都需要不斷突破創(chuàng)新，我們在工作也需要不斷的突破創(chuàng)新，才能挖掘出自己的潛力。

戶外活動心得總結3在繁忙緊張的都市工作和生活中，近年來越來越多的人喜歡上戶外運動這一健康快樂新興時尚的運動項目;特別是一些經(jīng)濟比較發(fā)達的城市如深圳、北京、成都、南京等城市地區(qū)。

近幾年來，走進自然參加戶外登山旅行活動的人群蓬勃發(fā)展，甚至成為一種主流的運動體驗。走出家門、走向自然、走進戶外，欣賞博大祖國的大地風景、大好河山，張開雙臂擁抱大自然、體驗新鮮寧謐的戶外生活，是都市人煩瑣工作之余快意人生的上佳選擇。

無論是山野健行、挑戰(zhàn)高峰，或是溯溪、攀巖、定向、獨木舟，都是一種既經(jīng)濟又健康實惠的運動方式。既可以輕松達到鍛煉身體增強身心健康的目的，又可以通過戶外運動結識志趣相投的朋友們;拓展豐富自己和諧的人際關系和充實快樂的生活;并通過真實有效的經(jīng)歷，鍛煉個人的意志毅力，學習與人溝通、合作和解決困難的方法;培養(yǎng)對他人的責任感和獲取個人信心與自尊。

不過，很多人都把戶外運動當作是跟團旅游或者旅行，在對戶外運動的認識和了解上出現(xiàn)偏差。忽略了戶外運動是以自然環(huán)境為活動區(qū)域，帶有探險性質(zhì)或者體驗探險的運動過程。這個過程很多情況下在原始秀美、山崖海岸、荒蕪人煙的自然環(huán)境中進行;而且運動時間長，體能消耗大，求救與救援困難;需要個人具備基本的戶外知識與基礎技能，同時，對參與者的裝備、身心、體能都有一定的要求。甚至還要帶上在野外生活的行、宿、衣、食等行動和生活的全部用品。

不可否認，再怎么安全的線路，都不可避免自然界天災隨時發(fā)生的可能;我們要做的只是通過在專業(yè)的機構培訓指導實踐下，系統(tǒng)學習掌握基本的戶外知識和技能，了解領悟大自然規(guī)律有其一定的基本法則，從而讓自己在走進自然山野看美景的同時，同樣具備遠離危險的良好判斷力;走進自然，走進戶外，風險最小化，收益化，對自然的最低限度沖擊，是我們在戶外一起的探索追求。

戶外活動心得總結4豐富幼兒園戶外體育活動內(nèi)容，進一步探索戶外體育活動的形式，提高幼兒的整體素質(zhì)，促進幼兒身心健康成長。我園在初春四五月份為幼兒制定了一系列晨間體育活動。

首先，此次活動幼兒園領導非常重視。各個班組都能積極認真地組織活動。一是抓得早落得實。從三月份開始，各班組就把活動納入教師的備課中，每班有專門的教師負責此項活動的開展;二是各班組教師都能結合本班幼兒年齡特點制定戶外活動計劃。

其次，我園活動形式多樣將平時幼兒愛玩的游戲活動，音樂活動，及民間體育活動作為大的方向。讓幼兒易懂，易學。例如小班活動主要鍛煉幼兒的協(xié)調(diào)能力《蛇形跳》《打保齡球》《跳積木》等

中班活動主要創(chuàng)設孩子的探索空間，用一種材料可以多種玩法《玩圈》套圈，滾圈，跳圈，等等。孩子的想象力和創(chuàng)造力得到了豐富和發(fā)展。

大班活動傳統(tǒng)的民間游戲《老鷹捉小雞》《打雞蛋黃》《踢口袋》《跳房子》等，孩子們百玩不厭，在游戲中奔跑，嬉戲，叫喊，盡情釋放著他們的快樂。在不知不覺中他們在進行體能訓練和規(guī)則教育。

這些活動最突出的特點之一是真正以幼兒為主體，活動面向每一個孩子，讓每一個孩子都能感受到參加集體活動所帶來的快樂。

再次，我園活動內(nèi)容新穎，利舊利廢

這次活動各班級的老師們都充分發(fā)揮了自己的想象力和創(chuàng)造，把身邊可利用的各種廢舊物品制成孩子們活動的器械，如飲料瓶、易拉罐等，還有的幼兒園一物多用將已有的活動器械重新改裝又變成了另一種新的活動器械。

在幼兒自由操和器械操的音樂選擇上教師們也獨具創(chuàng)意，有的旋律激昂、有的歡快優(yōu)美、有的輕快跳躍。

在隊列隊形的變換上也充分體現(xiàn)了幼兒的特點。孩子們走成三角形、圓形、蛇形等等。

總之，這次活動充分展示了我園戶外體育活動的重要性和獨特的魅力，增強了老師與孩子戶外體育活動的認識，提高了本園戶外體育活動的質(zhì)量。

戶外活動心得總結5為增進行政系統(tǒng)人員的互動交流，提高團隊凝聚力及協(xié)作精神，201x年x月__ 日，__x在董事長和蔣總的親切關心下，組織了一次戶外拓展活動。

活動籌備期，行政人事總監(jiān)__x就傳達了活動精神與原則。__x指出，這次戶外 拓展培訓是__集團行政系統(tǒng)難得的一次全家福戶外拓展活動，希望大家要以此為契機 ，勇于接受挑戰(zhàn)、敢于承擔責任、突破自我極限、磨練提高自己，用實際行動來展示 “__家人”的風采，活動過程中要牢固樹立集體主義觀念和團隊意識，要嚴格遵守組 織紀律與安全注意事項，高興、愉快的結束本次拓展培訓。

中午時分，各子公司行政經(jīng)理依約陸續(xù)到集團匯合。一行共計20人，分坐5輛 車，興高采烈地向目的地蘭田出發(fā)。一路上，車隊保持隊形，控制速度，積極規(guī)避行 車風險，尤其在進入陡峭的盤山公路后，車隊更是井然有序，配合默契。經(jīng)過一個半 小時的車程，我們來到了蘭田。蘭田，位于臨海市涌泉鎮(zhèn)，是一個海拔680多米高的山 鄉(xiāng)，山上地勢平坦，酷似川北高原，有茶園、石屋、草坪、竹林、高山平湖等美麗景 色，被稱之為“臺州的香格里拉”。在欣賞過山水美景之后，我們就進入了戶外拓展 主題活動。

拓展活動主要包括三項內(nèi)容：無敵風火輪、我是最棒的團隊及同心同步。分別 通過男女單項比賽、男女混合雙打、三項大聯(lián)盟等形式進行比賽。活動規(guī)則清晰、便 于操作，大家興趣濃厚、積極踴躍。活動之初，有些人還因為初次認識而矜持靦腆;活 動之后，大家便開始稱兄道弟、親密無間。笑容放飛了心靈，汗水流出了壓力，自然 找回了自我，協(xié)作擁有了快樂。

篇8

關鍵詞: 學習型組織 五年制高職 班級管理

一、問題提出的背景及意義

進入新世紀以來,五年制高職招生規(guī)模逐年加大。五年制高職的特點和優(yōu)勢在于,它將中等和高等職業(yè)教育貫通,使學生及其家庭投入的教育成本降低,而教育效益和回報提高。它整體設計學生的知識、能力和素質(zhì)結構,統(tǒng)籌安排中高等職業(yè)教育的課程體系,在五年時間里,既保證了高職教育的文化素質(zhì)要求,又達到了國際上培養(yǎng)同類人才專業(yè)技術課程有效學時三年以上的要求。在專業(yè)設置上,它以經(jīng)濟與社會需求為導向,充分體現(xiàn)適用、新興、現(xiàn)代、復合等特征,密切貼切經(jīng)濟和社會發(fā)展需求,因此深受社會歡迎。五年制高職畢業(yè)生“動手能力比本科生強,知識結構比中專生優(yōu)”,就業(yè)形勢很好。但是面對五年制高職學生自身的生理與心理特點及信息化,網(wǎng)絡化的普及,社會競爭的日益加大。如何適應這一新的知識經(jīng)濟環(huán)境,增強學生的競爭能力及班級的組織管理能力,已成為每一個五年制高職班主任共同關注的焦點。學習型組織理論是當今世界最前沿的管理理論之一,作為一種全新的管理理論,它完全顛覆了以往工業(yè)時代的管理理念,具有理論的前瞻性,方法和工具的實用性和可操作性,在世界范圍內(nèi)引起了巨大反響并在各個領域廣泛推廣。

學習型組織是通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮成員的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。終身學習的理念要求我們必須轉(zhuǎn)變思想,積極探索,尋找適合本班的切實可行的班級管理機制及五年制高職學校培養(yǎng)現(xiàn)代人才的學生管理模式,使傳統(tǒng)的教育管理模式培養(yǎng)出的人才就業(yè)壓力與現(xiàn)代企業(yè)需要的學習型人才缺口之間的反差能盡量縮小。所以,為提高學生的終身學習能力,以適應時展的需要,創(chuàng)建“學習型班級”已成為當前刻不容緩的課題。

二、研究方法及原則

我于2006年10月開始研究創(chuàng)建學習型班級,于2007年9月將數(shù)控高職G0608班列為學習型班級創(chuàng)建試驗班級,借助學校現(xiàn)有學生評價體系,對該班進行考核,使研究分析更加有效、可靠、可信。在具體操作中,我覺得應注意以下幾點。

(一)主體性和民主性相結合原則。

主體性原則集中體現(xiàn)為學生的自主管理,自我成長。而民主性原則則是充分發(fā)揮班級組織的引導作用,使得學生的個人成長與班級組織發(fā)展相輔相成,和諧共進。

(二)創(chuàng)造性和開放性相結合原則。

班級學生管理本身就是一個持續(xù)發(fā)展變化的過程,創(chuàng)造性不可或缺。但同時還要遵循開放性原則,學習型組織理論告訴我們:從事任何活動光靠組織內(nèi)部的資源是不夠的,還應向外開放,積極爭取組織以外的各種資源,從而信息與資源共享。

(三)堅持團隊學習,分層提高的原則。

創(chuàng)建學習型班級是一項長期的系統(tǒng)工程,試驗班級應著力于營造良好的學習氛圍,將班級學習系統(tǒng)中的個人學習、團隊學習及整個班級學習等三個層面的學習進行有效的整合,達到相互促進的目的,使團體智商遠大于個人智商之和。

(四)堅持系統(tǒng)思考,全面發(fā)展的原則。

創(chuàng)建學習型班級是培養(yǎng)學生不斷創(chuàng)新、進步、發(fā)展的過程,班主任應避免分割思考,要整體思考;防止靜態(tài)思考,要動態(tài)思考;防止表面思考,要本質(zhì)思考,以發(fā)展的眼光對待各問題。

三、主要措施

(一)改變觀念,領悟?qū)W習型組織理念。

首先,在班級進行動員學習,倡導全體同學深入了解學習型組織原理,深刻領悟創(chuàng)建學習型班級的緊迫性和必要性。其次,對班級組織(兩委會、班級社團)負責人進行培訓,認真學習《第五項修煉》內(nèi)容,使其深刻領悟?qū)W習型組織理論的真諦與特征,基本掌握“五項修煉”的主要內(nèi)容,理解學習型組織理論,并要求撰寫學習心得體會。于2007-2008學年第一學期中,共收到5篇較有質(zhì)量的學習心得體會。再次,對班級組織成員進行再次培訓,全面理解學習型組織的理論,并通過晨會、主題班會等將創(chuàng)建學習型班級深入到學生的思想中,讓每位學生以周記的形式寫出自己的感想。而后班委會自發(fā)進行了“關于創(chuàng)建學習型班級”的問卷調(diào)查,全班同學一致認為創(chuàng)建學習型班級活動與自己緊密相關或與自己有一定的關系,大部分學生表示愿為團隊做力所能及的一切事情。學生們對創(chuàng)建活動都表現(xiàn)出積極、合作的態(tài)度,而且充滿期待、新鮮、好奇的心情。最后,在全面理解創(chuàng)建活動的任務和目標后,進一步討論研究如何創(chuàng)建學習型班級并著手實踐。

(二)建立健全激勵機制,鼓勵班級組織負責人自我超越。

根據(jù)學習型班級的理念,讓實驗班級著手構建“學生個人――團隊――班級”學習循環(huán)體系,改變以往由班委、團支部指揮班級工作的管理模式,將班級劃分為若干個興趣小組,即若干個團隊,以此作為班級工作的若干個基本單位,并將班級的各項活動都落實到每個團隊中,這樣班委、團支部則由原來的“主角”變成了“配角”,僅僅作為每個團隊開展活動的輔助。為使學習型班級創(chuàng)建活動有序進行,結合班級自身實際制定《團隊活動制度》、《團隊學習制度》、《團隊評價制度》、《團隊隊長職責》、《團隊創(chuàng)建活動激勵措施》等,形成一套科學規(guī)范、具有可操作性的獎懲機制,把“學習+激勵”的學習型組織管理理念貫穿于創(chuàng)建活動的始終。同時還要鼓勵班級組織負責人立足崗位,立志學習,勇于創(chuàng)新,不斷開拓,不斷自我超越,從而讓這些組織領導者的青春、智慧和力量通過學習競相迸發(fā)出來。各個小組的不斷自我超越必將帶來整個班級的自我發(fā)展與進步。

(三)認真制訂班級愿景、組織愿景、個人愿景、活動愿景。

學習型組織理論告訴我們:在學習型班級創(chuàng)建中,最關鍵的就是共同愿景的制定,好比一個人正是有了理想才會為了這個理想而奮斗一樣。只有班級具備了一個符合本班實際的共同愿景,才能產(chǎn)生凝聚力,使班級中的每個同學都自覺地約束自己,發(fā)展自己。我在實際操作中每個學期開學初和結束前都做一次本班所有同學的深度會談,實事求是地對班級現(xiàn)狀進行分析,發(fā)現(xiàn)班級、各團隊及個人的優(yōu)勢和不足之處,然后制定班級目標、各團隊的目標,在此基礎上再制定個人目標。為實現(xiàn)既定的目標,各團隊在共同愿景的感召下不斷進行自我超越、共同奮斗。這是因為班級愿景所具有的那股令人深感號召的力量,使全班學生難以抗拒地融入到集體之中。而活動愿景則是連續(xù)的,并且時刻變化的。一些校園活動是相對固定的,比如校園文化節(jié),創(chuàng)新大賽,技能大賽等,對于這些活動,班級成立相應的興趣小組,每一學年制定一個總體目標,然后細分到每月、每周要完成的要求,逐步推進。而有些活動則是具有突發(fā)性的,比如捐款,或是臨時安排到我班的志愿者活動等,就必須要求班主任能在第一時間就該活動與全體同學深度溝通,達成共識,有時候沒有辦法達成一致,就必須班主任出面,與學校溝通。

(四)開展團隊學習,提高學生的學習積極性,培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。

學習型組織的觀念認為在未來的社會中,學習應變的單位不再是個人而是團隊,在團隊中運用合作溝通,互幫互助,促進每個人的潛力智能都得以充分發(fā)揮,使團隊的智能與貢獻遠大于個人之和。因此,班級要經(jīng)常舉行組織內(nèi)、組織間及師生之間的深度匯談,深刻地理解班級學習系統(tǒng)中的個人學習、團隊學習及整個班級學習等三個不同層面之間的相互聯(lián)系,從而使學生懂得每個人的學習與他人也是息息相關的,使學生們更加認真地進行學習,促進各團隊內(nèi)、團隊間的良性競爭,形成良好的團隊學習氛圍,利用團隊的力量進一步推進學生積極主動地尋找更好的方法進行學習,即創(chuàng)新。2008年9月份,對實驗班級學生進行調(diào)查,85%的學生認為班級的學、趕、幫、超、競的氣氛濃厚了,90%的學生認為自己的心智模式發(fā)生了變化,已經(jīng)嘗試著用新的角度、另一個立場看待問題,這些又成為學生們繼續(xù)再學習、再創(chuàng)新的動力。

四、研究初步結果

經(jīng)過幾年來的實踐與研究,創(chuàng)建活動取得了一定的成效與經(jīng)驗,總結如下:

(一)促進了我班學生觀念的轉(zhuǎn)變,樹立了學習型班級管理理念,完善了本班管理機制,形成了我班的學生管理新模式。

(二)改變了學生的學習習慣,完善了學生的行為規(guī)范,改善了學生的學習方法,提高了學生的知識層次及學習、協(xié)作、創(chuàng)新等綜合能力。

(三)本班絕大多數(shù)同學養(yǎng)成了終身學習的習慣,在四年級的時候,一半以上的同學自覺地報名參加了專轉(zhuǎn)本和成人高考等不同層次的學歷提升與自我修煉。

(四)促進了本人的素質(zhì)提高。2008-200年第一學期及第二學期,我連續(xù)獲得校優(yōu)秀班主任的榮譽。在2009-2010學年被委以年級組長職務,在06、07級全面推廣創(chuàng)建“學習型組織”班級。

五、系統(tǒng)思考

時代的發(fā)展需要學習型組織,在創(chuàng)建學習型班級時,更重要的是要營造團隊學習的氣氛,我們應努力做到:

(一)要積極開展深度匯談。

鼓勵學生之間通過各種平等與民主的交流與探討,人人都參與,敞開胸懷大膽陳述想法,充分發(fā)表意見,把個人或少數(shù)人所擁有的信息、經(jīng)驗、教訓通過召開班會、主題班會或討論會等,變成群體共同擁有的學習成果,做到信息共享、經(jīng)驗共享、教訓共享,在互相學習中達到共同提高。

(二)要正確處理團隊學習與個人學習的關系。

個人學習是團隊學習的基礎,團隊學習是個人學習的聚焦,也是個人學習的動力源泉,它有利于滿足不同成員的自我發(fā)展的需要,形成個體有活力、團體有合力的良好氣氛。

(三)要正確處理合作與競爭的關系。

一個團隊要想成功,只一味強調(diào)競爭而不善于合作,難以取得最后的勝利,只有在競爭的同時學會合作,才能使個人和團隊和諧發(fā)展。

總之,學習型班級最重要的一個環(huán)節(jié)是“讓所有的學生都能學習”,讓所有的學生都能終身學習。

參考文獻:

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售后服務個人工作計劃怎么寫?售后人員要根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映，以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。下面是小編收集推薦的售后服務個人工作計劃，僅供參考，歡迎閱讀。

售后服務個人工作計劃

去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時，明年會著力提高自身網(wǎng)絡營銷能力

首先需從接待網(wǎng)絡客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設備時，爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員。

這屆的辦公室是一個嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計劃指導下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。

這次我們辦公室的工作計劃分為三部分：一、新成員的部門教育，作好銜接工作為了增強辦公室的工作實力，在學期初我部已吸納了一批踏實肯干，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對本部職能的學習，使其明確并熟悉本部的基本工作任務。另外還將做好新成員能力的培養(yǎng)，多鍛煉新人，為下一屆分團委學生會培養(yǎng)好人才。

二、以提高效率為原則，科學的管理檔案上屆辦公室的文書檔案以初具規(guī)模，這為我們今后的工作提供了參考。在此基礎上我們將加入科學的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有基礎上加上目錄，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點，提高管理效率。三、突破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發(fā)放等工作。在本學年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團委學生會的橋梁作用，使分團委學生會始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對活動組織上下功夫，結合各部的特點，以專部專用，以長補短，用最短的時間完成最多的任務為組織活動的原則，協(xié)助院、系舉辦一系列健康活潑的活動，以鍛煉我部的組織能力。以上就是我部在本學年的工作計劃，希望我們的工作能順利開展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。

新時期教師應該是什么樣的教師?有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識、精湛的教藝、健康的心理、強健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過這次寫個人學習和專業(yè)發(fā)展計劃，我又重新審視了自己，“解剖”了自己，在認真學習領會的基礎上，我為自己制定的發(fā)展目標為：

一、理論方面：提升自己的生命質(zhì)量，做一個高雅的人。

首先，加強理論學習。積極參與學校組織的各項活動。學習新的課程標準，豎立與新課程完全想適應的教學觀念，提高對課程、教材的研究與實踐能力。

其次，繼續(xù)認真學習《教師職業(yè)道德規(guī)范》具備良好的師德。師德不是一個抽象的政治說教，而是具有深刻的知識和文化品格的，一個有廣博知識的教師才會有道德感召力，僅僅依靠說教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊的。唯有如此，教師才能完成其教書育人的神圣使命。

再次，要把“學習與思考”真正成為自己的一個習慣。

二、業(yè)務方面：

1、掌握自己所教學科的學科特點，教的化要落實到學的化，形成自己的教學風格。

2、多讀書，多學習，認真完成讀書筆記、教育敘事、讀書感悟。

3、通過課后反思，運用所學的理論知識分析課堂教學中的得與失，進一步做好課堂教學的整改計劃的實施，提高課堂教學實效。

4、做一個有心人，隨時記錄教學感想、教學體會，學習捕捉教學中的靈感，歸納教學中的閃光點，以便于寫好教學敘事和教學論文。提高自己的教學科研能力。

三、專業(yè)發(fā)展的期望

1、以豐富的理論知識武裝自己，以銳意創(chuàng)新的精神、正確的學科價值觀指導日常的課堂教學。學會設計彈性化教學方案，使課堂教學更適合于學生的實際狀態(tài)，更好地指導學生自主學習數(shù)學。

2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個教學過程中，能夠?qū)W生擺在主體地位，做課堂學習的主人。能夠及時關注學生課堂上是否以飽滿的熱情、濃厚的興趣參與學習，是否真正做到自主學習、自主讀書、自主合作、自主探索，從每一節(jié)課中體驗到學習成功的樂趣。

售后服務個人工作計劃

一、售后總體目標

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”

20__年我們的成績有目共睹，雖然遭遇__限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內(nèi)容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。

二、售后經(jīng)營發(fā)展目標

1、人員定編。

2、產(chǎn)值計劃

(一)營業(yè)指標。

1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬。

2、實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上。

3、基盤客戶數(shù)1500人。

4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺。

5、車輛返修率低于2%。

6、開展風行汽車講堂不少于四次。

7、保修索賠通過率不小于95%。

8、關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。

9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。

10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

(二)管理指標。

1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學結性活動不少于3次。

2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。

(三)產(chǎn)值分配：

3、各項改善措施。

(一)前臺改善計劃

20__年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的'流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

3、加強前臺人員培訓。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛。

4、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r;培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

5、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

(二)保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質(zhì)服務。

為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：A、加大續(xù)保力度;B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎。基本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻萬左右。

⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20__、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20__、20__、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

⑺、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

三、客服改善計劃

1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

2)監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。

4)關于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益。工作計劃一

售后服務個人工作計劃

一、指導思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20__年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

7、服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。

三、工作目標

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作

1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。

七、投訴管理

在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨著新技術不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團隊建設

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

十、弱項完善

1、日結周報，信息共享

每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質(zhì)量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

篇10

醫(yī)務技術是醫(yī)務工作的基礎，崗組人員意識到只有練就過硬的本領才能更好地為病人和計劃生育手術術對象提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，在站領導的重視下，采取走出去，請進來的辦法，經(jīng)常到省市兩級參加培訓班，到上級醫(yī)院進修，或邀請上級有經(jīng)驗的醫(yī)師及專家來講課和指導手術，同時鼓勵職工閱讀雜志等各種學術活動，以吸取新技術、新知識，不斷提高每個醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)。我們還先后引進了無痛可視人流術，無痛分娩術，藍氧治療等先進技術，現(xiàn)每年除分娩，婦科病治療及手術外，就計劃生育四項手術對象達三千多例，成功率達98%以上，從未發(fā)生過任何醫(yī)療差錯。

服務質(zhì)量是醫(yī)務工作的核心，婦產(chǎn)科每天面對的都是各類需求的女性患者，因此，細心耐心是對全體醫(yī)務人員的工作要求，讓她們感受到貼心的服務，度過一個健康愉快的治療期。為此，我們婦產(chǎn)科還建立了嚴格的醫(yī)療工作制度：堅持掛牌上崗，使用規(guī)范用語，態(tài)度親切謙遜，舉止文明有禮，營造良好的服務環(huán)境，完善崗位職責，做到合理用藥，合理檢查，合理收費，一切以病人為中心，熱情服務至上。另外，我們還加大了婦女保健衛(wèi)生知識宣傳力度，不斷改善服務質(zhì)量，開辟孕產(chǎn)婦綠色通道，為產(chǎn)婦免費接送，對產(chǎn)婦和計劃生育手術對象實行定期隨訪，并對特困孕產(chǎn)婦實施減免救助。為降消項目的實施作出了努力。同時每年還組織醫(yī)療人員到全縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村免費為廣大育齡婦女查病治病，每年達數(shù)千人次。使廣大育齡婦女群眾感受到了溫暖和關愛，醫(yī)之德，醫(yī)之愛，醫(yī)之責在這里得到了充滿的體現(xiàn)。營造了和睦的醫(yī)患關系和服務零距離。

醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)務工作的靈魂，一直以來，我們始終謹記著自己諾言恪守醫(yī)德，精益求精，救死扶傷，不辭辛苦，竭盡全力除人類之病痛，維護醫(yī)術的圣潔和榮譽。工作中從不計較個人得失，長年累月的加班，加點，經(jīng)常犧牲了自己的睡眠、假日的休息與家人相處的時間，現(xiàn)單位離家都比較遠，但不論下雨下雪、白天黑夜，只要工作需要，都隨叫隨到，我們有位大夫，她愛人在外地工作，孩子鄰近中考，但她沒把這當作每次加班推辭的理由，都是隨喊隨到，工作的辛苦勞累和家人時有的不理解常常令我們疲憊不堪，但我們從沒有后悔過自己的選擇，選了這個職業(yè)，就等于選擇了奉獻。我們堅守著當初的承諾。多年來，我們還拒紅包數(shù)次。

基于共同的追求，婦產(chǎn)科成了一個團結友愛的大家庭，我們互相關心，互相幫助，在這個健康所系，性命所托的神圣崗位上，我們這群可敬的白衣戰(zhàn)士驕傲地宣言：我們?yōu)樯徒】捣眨瑸槲铱h的計劃生育工作貢獻自己的一份力量。

一、提升班組凝聚力，激發(fā)班員學習興趣

在創(chuàng)建學習型班組的活動中，主要以情字凝聚人心，提出了我為人人，人人為我以及換位思考的新思路，利用班會交流溝通，通過游戲空中飛人、玩呼啦圈、踢踺子增進了友情，使大家改變了心智模式，同事之情升華為姐妹之情，班組凝聚力大大增強。

運用學習工作化、工作學習化理念，開展了跨班組學習、跨班組技術比武、簽訂師徒合同等新方法，部分班員簽訂了通信設備維護師徒合同，技術骨干通過學、幫、帶，班員的整體技術水平得到了很大程度的提高。大家非常珍惜每一次學習機會，積極參加調(diào)度所舉辦的各種學習活動，認真記錄，積極發(fā)言。全班10個成員，已有8人取得專科及以上畢業(yè)證書。

積極推行36+4培訓模式，運用知識共享理念，建立了輪流講學制度、典型障礙分析制度，人人當學生，人人是老師。結合通信運行崗位，實施人崗合一化現(xiàn)場管理，把每一名職工和所負責的崗位融合為一個整體，確定了每個值班人員應知應會的知識內(nèi)容。應用新理念千分之一等于百分之百，要求我們班所維護的設備以及所編制下發(fā)的通信運行方式，不能有千分之一的疏忽和差錯。結合調(diào)度所爭創(chuàng)一流調(diào)度機構和分公司安全生產(chǎn)一千天共同愿景，把班組的共同愿景確立為以親情促和諧，爭當通信排頭兵，每個人又結合自己的實際確定了個人愿景。班組注重從細微處做文章，對員工的學習活動記錄本進行了改進，加入了學習型理念故事和哲理，職工學習記錄的同時，設計了心得體會欄。將班組近幾年的通信報道、安全、科技等文章和論文分類編冊，激發(fā)了員工的學習興趣。

二、加強業(yè)務學習，規(guī)范服務形象

近年來，通信調(diào)度班把創(chuàng)建學習型班組和加強業(yè)務學習緊密結合起來，班內(nèi)具體制定了通信運行方式、PCM網(wǎng)管操作、SDH網(wǎng)管操作以及電源監(jiān)控系統(tǒng)的在線監(jiān)測、主干光纖設備及原理的學習培訓計劃，安排班內(nèi)技術專責主講。堅持每周講解運行方式，每周五由當值人員講述一個星期以來系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各類問題，并將故障進行分類匯總，班長講述完后，班員們進行討論分析，最后抽取一兩人回答大家提出的問題，這種學習方法效果很好。值班員不僅能通過網(wǎng)管設備告警發(fā)現(xiàn)故障，而且還能將故障定位在具體的哪級話路，在最短時間內(nèi)正確指揮、協(xié)調(diào)各通信檢修班組處理故障。

通信調(diào)度班作為通信專業(yè)的對外服務窗口，始終把創(chuàng)建學習型班組的工作思路與規(guī)范服務形象融合為一體，轉(zhuǎn)變了思想觀念，增強了服務意識。為了用優(yōu)質(zhì)的服務贏得兄弟部門的信任，她們對承載的自動化、繼電保護、數(shù)據(jù)網(wǎng)、營銷網(wǎng)、MIS網(wǎng)等業(yè)務通道加倍負責，總是以最快速度組織故障處理。在全天24小時運行值班工作中，值班人員著裝統(tǒng)一，使用文明規(guī)范服務用語，耐心、細致地解答客戶的提問，尤其是遇上停電或?qū)Ψ郊敝胰嗽捳Z粗魯時，值班員都會從全局利益出發(fā)，用自己真誠的語言、文明的服務態(tài)度和理解寬容的胸懷給客戶提供滿意的服務，力求以優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務理念真誠為電力用戶服務。

三、不斷創(chuàng)新學習方法，實現(xiàn)技術創(chuàng)新和良好業(yè)績

不斷創(chuàng)新學習方法，選用靈活生動的學習方式，如集中輔導式學習、網(wǎng)絡互動式學習。利用小黑板和班前會進行學習，每周民主生活會大家暢所欲言，利用工間休息時間，采用做游戲等較活潑的形式，班內(nèi)組織大家對各種通信設備告警信號指示燈對比學習。通過學習資源共享，實現(xiàn)小學習和大收獲互動，以此努力達到學習的四化要求，即：學習安排系統(tǒng)化、學習內(nèi)容綜合化、學習方式多樣化、學習活動日常化。針對調(diào)度臺上網(wǎng)管顯示器太多、設備擁擠不堪現(xiàn)狀，創(chuàng)新提出采用分路轉(zhuǎn)換器合并，運行達到預期效果。

提倡我要學習、團隊學習的學習觀，從系統(tǒng)思考的角度，警惕通信系統(tǒng)運行中的每一個小故障，避免對系統(tǒng)運行危害的黑蝴蝶，建立了每周、每月故障匯總制度，完善通信運行方式的運作方法，充分利用各種智能化網(wǎng)管設備、《通信調(diào)度綜合管理系統(tǒng)》完成地區(qū)通信網(wǎng)的在線監(jiān)控以及與其他通信檢修班組間工作的協(xié)調(diào)配合。拓展班組學習內(nèi)容，堅持每日通信方式必會每周故障點評、深度匯談、班后成果共享的團隊學習模式，班員的學習興趣逐步提升。

組織班員深入變電站通信機房現(xiàn)場學習，運行人員對各站通信設備、機架特點、話路具體分配作到心中有數(shù)，一目了然，增強了班員的感性認識。在處理通信設備告警、光纜被偷等事故中，表現(xiàn)出良好的技術素質(zhì)和強烈的工作責任心，確保了通信網(wǎng)故障處理的及時準確，多次首先發(fā)現(xiàn)省主干傳輸設備告警，并及時通知省通信調(diào)度，得到了上級部門的表揚。在2005年6月4日省公司舉辦的通信電源反事故演習中，以最快速度發(fā)現(xiàn)、指揮檢修班組正確果斷處理了故障現(xiàn)象，恢復系統(tǒng)正常運行，獲得了反事故演習第一名的好成績。

在處理馬家坪檢修大樓光纜意外中斷的過程中，利用主干設備、地區(qū)華為設備及光纜通道迂回轉(zhuǎn)接的方式保證了重要生產(chǎn)電話的暢通，確保了光纖復用保護、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)、骨干數(shù)據(jù)網(wǎng)的正常可靠傳輸。制定了2005年通信調(diào)度班各類通信故障反事故應急預案，確保各項工作扎實有效開展，在學習中不斷提升班組的安全防范意識，保證通信設備正常可靠運行。

四、嚴格各項制度，提高班組整體素質(zhì)

結合同業(yè)對標和創(chuàng)建標準化通信站工作要求以及調(diào)度所學習落實三標一體管理模式，嚴格執(zhí)行《山西省電網(wǎng)通信系統(tǒng)運行管理辦法》，并結合陽泉地區(qū)實際情況，利用網(wǎng)絡版的通信系統(tǒng)管理軟件建立健全了《通信調(diào)度工作標準》、《通信檢修工作票制度》、《故障傳票制度》等;繪制了地區(qū)光纖通信、主干光纖路徑組網(wǎng)、調(diào)度總機、各種PCM組網(wǎng)等通信系統(tǒng)圖，避免了以前那種檢修中斷電路通調(diào)不知、用戶不知的情況;同時完善了各種匯報制度、主備電路定期測試制度、通信異常申報程序、故障處理程序和作業(yè)指導書等，保證了通信調(diào)度職能作用的正常發(fā)揮。