導語：如何才能寫好一篇消費點評，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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4、Apple Store是一間由蘋果公司經營的連鎖零售商店，以銷售電腦和消費性電子產品為主。至2015年，蘋果已經在全世界開設447間直營店，269間位于美國、40間位于英國、9間位于日本、21間于澳州，25間于中國，意大利有16間。

（來源：文章屋網 ）

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摘要胸腔鏡小切口非小細胞性肺癌

Lewis于1992年報道首次應用電視胸腔鏡治療肺癌[1]。2011年1月～2012年1月應用電視胸腔鏡輔助小切口治療非小細胞性肺癌，并于傳統的胸部后外側切口的方法進行比較，報告如下。

資料與方法

2011年1月～2012年1月收治周圍型非小細胞性肺癌患者64例，隨機分成觀察組和對照組各32例，觀察組男19例，女13例；平均年齡54.4±9.6歲，病史3～18個月，部位：左肺15例，右肺17例；病理：腺癌9例，鱗癌12例、腺鱗癌11例；臨床分期：Ⅰ期21例，Ⅱ期11例。對照組男17例，女16例；平均年齡52.8±11.2歲，病史2～16個月，部位：左肺13例，右肺19例；病理：腺癌10例，鱗癌13例、腺鱗癌8例；臨床分期：Ⅰ期19例，Ⅱ期13例。兩組具有可比性（P>0.05）。

手術方法：觀察組應用電視胸腔鏡輔助小切口的手術方法；對照組應用傳統的胸部后外側切口的手術方法。

觀察指標：觀察術后胸腔引流量、胸引管拔管時間、住院時間和術后并發癥發生率。

統計學處理：應用SPSS17.0統計學軟件進行數據的處理和分析。計量資料用（X±S）表示，組間比較采用t檢驗；術后并發癥發生率用百分數表示，比較采用X2檢驗。P

結果

觀察組術后胸腔引流量697.5±135.8ml，對照組術后胸腔引流量924.8±127.4ml，兩組比較差異具有統計學意義（P

討論

肺癌是我國常見的多發的惡性腫瘤，手術切除是目前最有效的治療手段[2]。傳統的胸部后外側切口具有手術創傷大、需要切斷肋骨，導致患者術后出現長時間的疼痛、術后恢復慢等缺點。隨著現代微創技術的發展和成熟，采取胸腔鏡輔助小切口治療非小細胞性肺癌，不但能夠完整的切除腫瘤、還能夠徹底的清除淋巴結，達到滿意的止血效果。另外，采用此方法還可以避免切斷肋骨、減少血管、神經的損傷，減輕術后的疼痛。在熟練的操作下，胸腔內的視野清晰，利于手術操作、止血和淋巴結清除。文獻報道[3]，采用胸腔鏡治療肺癌，Ⅰ期患者的3年生存率可達94%，Ⅱ期患者的3年生存率可達57%。本組研究中，觀察組在術后胸腔引流量、胸引管拔管時間和住院時間三方面較對照組差異有顯著性（P

總之，采取電視胸腔鏡輔助小切口治療非小細胞性肺癌具有手術創傷小、術后患者恢復快、作院時間短的特點，有利于患者的康復。而且術后的并發癥發生例數少于對照組，具有很高的安全性，值得推廣使用。

參考文獻

1潘和，王德偉，陳民彪，等.電視胸腔鏡輔助小切口手術治療Ⅰa～Ⅱa期非小細胞肺癌58例療效觀察[J].海南醫學，2012，23（11）：63-64.

2姜冠潮，楊帆，王俊.胸腔鏡肺葉切除手術治療非小細胞肺癌新進展[J].中華胸心血管外科雜志，2010，26（5）：291-293.

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近年來隨著互聯網與計算機技術的飛速發展，促使我國進入了互聯網時代。這一技術的發展給當前我國生產力的提升帶來了巨大助力，并逐漸開始影響到我國各行各業的發展當中?；ヂ摼W與計算機技術相對于傳統傳播通訊技術擁有著更快、更準、覆蓋面更廣等諸多優勢?；诖思夹g所開發的移動終端，更是帶來了使用互聯網用戶數量的急速增長。特別是近年來，隨著我國移動終端開發廠商的增多、各行業對移動終端開發重視程度的增加、移動終端開發規模經濟的形成等諸多因素，致使我國移動終端的成本大大降低。從而促使了當今時代移動終端使用用戶數量及群體范圍愈發增加。

二、互聯網技術對我國旅游業帶來的影響

人們使用移動終端，借助互聯網絡，可以實現不同時段、不同地點、不同區域去獲取更新快速的信息。在這一時代背景的影響之下，我國諸多行業開始借助這一先進生產力，對其原有主營業務產品進行包裝，開發企業電子商務平臺，或者借助其他電子商務平臺上線產品，從而實現線上與線下共同營業的新局面，給我國各行業產品的發展、業務的開拓帶來了積極的作用。與此同時也極大的豐富了當代我國眾多消費者的視野，給其帶來了更加便利獲得產品的途徑，也給其帶來了更加公平、公開的消費渠道。

1.積極影響對于我國旅游業而言，近年來其也正在積極開發自身電子商務平臺，并且在當前我國政府大力支持“互聯網+”戰略背景影響之下，一大批新型電子商務旅游企業取得了自身極大的成功，例如：攜程旅游、去哪兒網、途牛旅游等。除此之外，由于移動互聯網平臺在開發之后，能夠借助互聯網優勢實現不限時段的宣傳，從而促使大量新興的創業公司在旅游業與互聯網技術影響之下紛紛誕生。給我國旅游業帶來了更加長足的活力與動力，并且基于這一開放性與公平性的平臺，實現了我國旅游行業規范性程度逐漸增加，給這一行業的發展帶來了極大的推動作用。

2.消極影響隨著旅游行業電子商務平臺的增多，我國旅游行業電子商務平臺呈現出同質化的特點，給當前我國消費者的選擇帶來了不便，并且增加了該行業的競爭，使我國“互聯網+旅游”產業的發展遇到了來自產業競爭與用戶消費兩個市場的障礙。而這一問題的產生使我國互聯網模式下旅游業的發展遇到了瓶頸，面對外部環境與條件的優勢，如何更加有效的利用時代優勢與產業優勢，實現互聯網模式影響下旅游行業的轉型就變得十分關鍵了。而作為旅游業，其不僅僅依托各個地區旅游資源的開發、交通行業運輸、景區內服務等，而且更加重要的一點是能夠把握到消費者購買旅游線上產品心理。因此，具有針對性的對電子商務平臺上消費者對產品選擇的行為展開研究就變得十分重要了。因此，作者在本文當中，將基于當前互聯網發展背景，針對我國旅游互聯網電子商務平臺，展開對下消費者行為的研究，以便于對當前我國旅游電子商務平臺的未來發展提出些許建議。

三、互聯網模式影響下旅游消費行為特征的研究

為了更好的針對旅游消費行為特征展開研究，作者將消費者的購買行為分為了首次購買與再次購買兩類。并針對上述兩種購買行為，分別對影響消費者購買電子商務平臺旅游產品的因素進行研究。

1.針對首次購買行為我國當前旅游業的電子商務平臺可謂五花八門、品種多樣，而面對如此眾多的消費平臺，我國對于旅游有著較大熱情的消費者第一次購買行為的發生，主要是由以下幾個方面影響的。第一，商品的性價比。商品的性價比通常是一個旅游消費者所考慮的首要因素。其在進行對某一旅游商品進行首次購買時，通常會從商品所提供旅游住宿條件、餐飲情況、旅游路線及價格四個方面進行考慮。在進行對大量電子商務平臺進行詢價之后，當其在現實與自身期望之間找到交集，最終會導致其購買行為的發生。通常而言，在價格相同情況下，所提供旅游的住宿條件越好、一日三餐所提供的檔次越高、旅游路線越偏向于自由行而不是購物游，就越容易成為獲得消費者的親睞。第二，商品的介紹?；ヂ摼W電子商務平臺基于互聯網的特征，通常具有公開、公平、透明的信息傳播特性。因此，在客戶進行電子商務平臺瀏覽時，旅游業電子商務平臺能否促使用戶發生首次購買行為的關鍵一點就在于商品的介紹。其主要通過圖片的展示、路線規劃詳細程度、聲音傳播、錄像插播、優惠條件等因素影響消費者行為。通常而言，旅游業電子商務平臺上所展示的景區圖片越美越詳細、路線規劃越科學越豐富、聲音與插播錄像越能配合景區旅游特色、優惠條件越明確，將越會成為消費者發生首次購買行為的重要影響因素。第三，商品的評價。大多數電子商務平臺除了會利用主觀影響因素來取得客戶親睞之外，還通常會利用旅行者游記、旅行者經驗、旅行者評價等方式促使前來選購旅游商品消費者發生首次購買行為。真人展示程度及好評率等越高，將越能促使用戶首次購買行為的發生。第四，平臺的安全程度。在經過上述三個因素的綜合考量后，消費者通常還會對一個平臺的聲譽、購買商品流程、平臺安全程度等方面進行考評。通常而言，一個平臺在旅游業享有的聲譽越高、購買商品的流程越詳細越便捷，將成為購買用戶認定平臺安全程度較高的重要因素。當一個用戶認為平臺的安全程度較高時，其更加容易發生首次購買行為。

2.針對再次購買行為在上文當中，作者闡述了影響旅游業電子商務平臺首次購買行為發生的幾個影響因素。當一家旅游電商企業能夠做好上述四個方面時，其就能夠實現快速開拓市場的需要。但是，一個企業，乃至一個行業要想獲得更加長遠的發展，就必須對影響用戶再次購買行為發生的因素進行充分考慮。再次購買行為的定義是指用戶在首次購買行為發生之后的購買行為，其不僅會使一家從事旅游電商銷售平臺企業獲取現有用戶的再次購買，還能夠利用首次購買用戶實現其自發信息的傳遞，獲取更多關聯用戶的購買。針對再次購買行為而言，其除了會受到首次購買四個影響因素的影響之外，還會受到以下幾個方面的影響：第一，體驗后感覺。當一個首次購買用戶在進行平臺商品消費及實地旅游之后，其通常會對網上描述與自身體驗進行充分的比較，從而對一個產品是否物有所值進行評判。因此，當一個用戶在對產品體驗后反饋效果越好，其越易于發生再次購買行為。第二，產品的更新程度。在用戶擁有再次購買需要時，其首先會對已經購買過產品電子商務平臺進行查看。這種行為的發生來源于其對該電子商務平臺消費的慣性，這一慣性的產生是由于其已經了解了購買流程與購買真實性等。但是，如果該用戶進行再次購買時，發現頁面中有關上述三個方面沒有太大的改進時，其就會開始嘗試其他消費平臺。產生這種行為的原因來源于互聯網用戶所擁有的動態性。因此，通常而言，一個平臺對于產品的更新程度將會成為影響用戶再次購買行為發生的重要影響因素。第三，產品當前的競爭力。一家電子商務平臺的成功運營取決于其是否能在激勵競爭行業環境中保持穩定性與一貫性。產品的競爭力，將成為用戶進行再次購買時考慮的因素之一，其將會從整個電子商務平臺出發對該電子商務平臺進行選擇。

四、結論與建議

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邊緣化的事件背景

2003年春節還未過完，廣東等地爆發非典型肺炎，有關預防感冒的藥品、保健品，各種中藥材迅速走俏，甚至連白醋、口罩也相繼告急，人們排著長隊搶購，有的甚至通過各地的親戚朋友緊急從全國各地空運藥品藥材。全國各地全國各地的藥品、口罩斷貨的消息不斷傳來，相關廠家緊急調動全國資源，甚至國外資源，增援疫情嚴重的地區。與此同時，有關可以預防及增強免疫的中藥配方也通過各種短信、網絡到處傳播，筆者收到的所謂“中藥配方”就有十來個。不管傳言是否屬實，人們寧愿相信這是真的，于是這些信息得以在親朋好友之間互相傳播，而且越來越離奇。非常時期，非常心情，人們到處買藥以期增強免疫力，預防疾病，確保萬無一失。

邊緣化策略

錯覺，在互相傳播的過程中時有發生，特別是在敏感的非典時期，我們知道，記者的天職就喜歡挖掘最新的新聞素材，力求獨家報道，以吸引眼球。非典時期，相關的任何信息都有可能引發人們的種種猜測，如果媒體再加以報道，肯定會使人更加信賴。寧可信其有，不可信其無啊，這是當時人們的普遍心態。

2003年2月9日，羅氏（中國）公司于廣州假日酒店邀請廣州部分媒體記者，告知“從癥狀上判斷，廣東此次爆發的疫情與1997年香港發生的禽流感有極大類似”，并公布其廣州市場部有關防治流感特效藥達菲脫銷的情況。在此次見面會上，羅氏（中國）公司提供的兩份資料分別是《廣州流感》和《新型口服抗流感藥物——達菲》。從邏輯分析的角度看，這兩件事沒有必然的聯系，只是一種簡單的材料分發行為。但作為敏感的新聞記者，他們卻將這兩件事聯系在一起進行猜測。觀察的角度不同，報道形式和內容難免各有倚重。其中最為引人注目的是《南方都市報》的“十問達菲”和連續數期頭版頭條對羅氏（中國）公司的質疑。

從營銷的角度分析，羅氏（中國）公司的做法無疑很巧妙的，其策略的選擇應該是通過深思熟慮的。在非常時刻，這種廠家與記者的非正式見面會，似乎算不上新聞會，至于外界如何評論，羅氏應該早有估計。其實，只要有新聞價值，媒體必然會關注，非常時期，任何有關疫情的信息都會引起媒體的熱烈反響?，F在來回顧“達菲事件”，不少人仍然非常佩服羅氏（中國）公司這種邊緣化營銷的高明。

邊緣化傳播

信息社會，網絡、手機短信成為人們交流的非常工具，但相對于報紙、電視等主流媒體來說，它還只能被稱為邊緣媒體。但盡管如此，還是有越來越多的人開始認同這兩種新的傳播方式。很多新鮮事和趣聞都是首先通過手機短信、網絡加以傳播的。非典時期，由于人們很少出門，上網和手機短信更加成了獲取信息的主要途徑。處于恐慌中的人們，只要發現有關非典的任何消息，都會高度關注。因此當網絡上關于“廣東非典型肺炎查出病毒禍害是禽流感B—2” 、“目前國際上唯一能夠有效預防流感病毒的抗病毒產品——瑞士羅氏公司的達菲于前日在廣州全面斷貨”等傳言出現時，盡管這在平常是根本不相關的一些事情，此刻卻引起了極大關注，人們很自然地將這兩件事看作是有必然的聯系了。因此人們排隊搶購達菲的現象也就不難理解。

邊緣化推廣

筆者在做產品的市場調查時，經常會在藥店里發現一些產品的宣傳資料上注明“內部資料，不可外傳”的提示，其實這也是一種非常巧妙的打擦邊球的宣傳方式，既起到了宣傳的作用，又避免了“違規宣傳”的嫌疑。特別是在臨床推廣方面，由于大多數時候是口頭交流，言辭表達更難免出格。

醫藥代表進醫院，通過口頭宣傳，介紹產品的獨特之處，取得醫生的支持；抓住特殊事件，深入各醫院不失時機賣力推銷，這在任何時候都無可非議。達菲作為一種治療感冒的特效藥，其醫藥代表進醫院不遺余力的推銷產品，按常理也不為過，只是當時這種宣傳與外界關于達菲的種種傳言聯系在一起時，就覺得有某種巧合。羅氏（中國）公司在這一巧合中是否有所動作，局外人當然不敢妄加猜測。但不管怎樣，這這把握非典特殊時期信息呼應關系的做法，現在除了說它高明外，任何人暫時無法對其職責。

邊緣化的公關危機

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論文摘要：本文在討論信息化的測度方法的基礎上，分別從信息產業角度和信息化指數角度對信息化與電力需求的關系進行了考察，得出一些初步的探討性結論。

1信息化的測度方法

要深人研究信息化發展對用電需求的影響，首先要對信息化進行測度，這是開展本課題研究的一個重要基礎。目前對信息化的測度方法很多，主要的方法有波拉特法、小松崎清介法、國際電聯法、信息化綜合指數法（CIIC）、國家信息化總指數法(NII)等等。這些方法各有優缺點，下面重點介紹幾種本研究所吸收和采納的信息化測度方法。

1.1信息化綜合指數法（CIIC）

在充分借鑒波拉特法、小松崎清介法的基礎上，我國學者鐘義信等提出信息化綜合指數法(宋玲，2001)。他們認為，“信息化綜合指數”包括信息產業的能力、信息基礎設施的裝備能力、信息基礎設施的使用水平、信息主體的水平和信息消費的水平等五個因素，具體細化為18個指標進行評價，為了便于分析和比較，可取某一年作為基準年，其他年份的數據都以基年的數據為基準進行標準化，即有:

CIIC(s)=CIIC/ CIIC(0)

上式中，CIIC(s)是某年的信息化綜合指數的標準值，CIIC(s)是某年的信息化綜合指數值。根據上述公式就可計算得出CIIC的數值。

1.2中國國家信息化指標體系法

2002年，我國公布了國家信息化指標體系。用來測算信息化水平指數的指標體系是，在總指數下設六個分類指數:信息資源開發利用、信息、網絡建設、信息技術普及與應用、信息產業發展、信息化人才和信息化發展政策。在分類指數下共設了25個具體指標。采用綜合評分分析法(即簡單線性加權法)，可以求得信息化總指數。

最近的研究(國家統計信息中心，2004)又改進了信息化指標體系，新的指標體系包括五要素:信息資源、信息基礎設施、信息化人力資源、信息技術普及與應用和信息產業發展。測算方法和各部分的權重也稍做變化。具體可參見參考文獻2

1.3信息產業增加值(或產值)

信息產業發展能夠為信息技術的廣泛應用提供物質及服務基礎，所以，某個國家或地區一定時期信息產業發展的規模與結構能從一定程度上反映該國家或地區的信息化水平，這也是最早的信息化測度方法特別是波拉特法一直具有強大生命力的重要原因(當然波拉特法的對信息經濟的統計較為寬泛，并不局限于信息產業，具體請參考文獻。需要說明的是，這是一種較狹義上的度量，僅從信息技術的產業化角度反映的某國家或地區一定時期的信息化水平。

在此還需要說明信息產業的界定問題。隨著信息化的發展，信息技術已經逐步形成了產業化趨勢。但實際上對信息產業的界定是很困難的，現代信息技術如微電子計算機技術、通信技術、網絡技術等正在和傳統產業逐步融合，很難在二者間劃出明確的界線。雖然國內外對信息產業的劃分不盡相同(方寬等，2002 )，但歸納起來主要有兩類觀點:一類是狹義的信息產業，或稱之為信息技術產業。主要包括信息產品制造業和信息服務業。這些行業是利用現代信息技術提品或服務的。另一類是廣義的信息產業(不僅包括現代信息生產與服務業，傳統的信息服務業如金融、保險、教育、文化等等也包含在內。

本文所采用的信息化概念，指的是現代信息技術，特別是計算機技術、網絡技術、通信技術等在社會經濟生活中的廣泛應用。所以，我們采用狹義的信息產業的概念。

2信息化指數與電力播求關系的定且分析

由于各國運用的信息化測度方法不盡一致，對信息化指數的研究也存在很大差異，因此，很難獲得可比的其他國家信息化指數的資料，因此，這里主要以我國信息化數據為例，借鑒已有的信息化指數研究成果及部分數據資料，探尋信息化指數與用電需求之間的關系。

2.1用信息化綜合指數(CIIC)來考察二者關系

此處參考浙江大學汪斌、余冬綺在信息化綜合指數方面的部分研究成果(汪斌、余冬綺，2ooaj，得出以1990年作為基準年，中國1990-2002年的信息化綜合指數，見表4(具體相關數據可參見參考文獻10，另為了簡化計算，該測算對五大類指標賦予了相同的權重)。

同時取得1990-2002年全國全社會用電量數據，并同樣以1990年為基期，計算各年全社會用電量指數數據(即1990年數據為1，其余各年除以1990年數據分別得到對應年份的指數值)，見下表:

從表4可以明顯看出，我國的信息化綜合指數在進人20世紀90年代后呈現出隨時間推移而不斷遞增的趨勢，1990-2002年期間上升了約8倍，而全社會用電量指數則增長不到3倍，可見13年間信息化發展明顯快于電力需求的增長。運用EXCEL作出二者的散點圖，如圖3所示。

從圖3可以看出，在2000年以前，二者呈明顯的密函數關系，但2000年以后，用電增幅上升，從而出現散點上揚的趨勢，即呈現多次線性函數關系。

把上述13年信息化綜合指數和全社會用電量指數數據輸人計算機，以信息化綜合指數作為自變量X，全社會用電量指數為因變量Y，運用統計分析軟件SPSS進行各種曲線擬合，發現三次多項式函數和密函數擬合最好，R2分別達到0.9925、0.9805，但三次多項式函數模型中二次項系數的t檢驗值為-5.142，不能通過t檢驗，且其2000年以來一路扶搖直上的趨勢也不符合未來電力需求增長的實際。因此，我們用密函數擬合，經變換后，得到下面的線性對數模型:

從R2和調整后的R2可以看出，模型擬合效果較好，且通過全部統計檢驗。在模型中我們可以看到，彈性系數為0.4415，這意味著信息化綜合指數CIIC提高1個百分點，全社會用電量指數增長0.4415個百分點。由于全社會用電量指數是以報告期全社會用電量與1990年全社會用電量相除得出，全社會用電量指數增長0.4415個百分點也就說明報告期全社會用電量增長0.4415，顯然，這個彈性系數要比前文(信息化發展對電力需求影響的計量經濟分析—從信息產業角度進行的考察)分析的仁海等發達地區的彈性系數都高，比美國數據高得多，符合現實情況，因此，該參數具有合理的經濟意義。

轉貼于 把這一參數與90年以來平均的電力彈性系數相比(“八五”期間的彈性系數平均為0.85 ，1994-2001的彈性系數除1998年為0.27外，其余分布在[[0.58， 1.37)這一區間內)，顯然是比較小的，這進一步證明了信息化發展對電力具有較小的需求彈性。可見，信息化發展具有一種替代效應:其越發展，對‘電力的依賴就越少。這可能源于信息化發展帶來的新的產業結構，特別是優化的工業結構擺脫傳統工業長期依賴的鋼鐵、化工產品和燃料，從而減少對電力和其他物質的消耗。因此，在國家大力發展信息產業，提高全社會信息化水平的大背景下預測電力需求時，需要考慮到信息化發展的影響。

2.2用國家信息化總指數(NII )來考察二者的關系

我國于2002年7月頒布的國家信息化指標體系，是符合我國國情的、比較權威的信息化測度方法。國家統計局國際統計信息中心運用這個方法測度了我國及各地區1995-1998年的信息化總指數及各個信息化要素的指數，比較客觀科學地評價了我國及各地區的信息化發展水平。2004年初，國家統計局國際信息統計中心對原有的測算方法進行了修訂，并測算了1999-2001年的全國及各地區信息化總指數及增長速度。

由于各地區經濟規模不同，人口差異較大，因此，與全社會用電量相比，人均用電量指標更能準確反映一個地區的用電水平情況，也與反映地區信息化水平的信息化指數有更強的可比性。因此，我們采用人均用電量指標，與反映地區信息化水平的信息化指數數據進行分析。

1999-2001年全國各地區信息化水平總指數及全國各地人均用電量如表5所示。

由于可利用的時間序列數據太少(只有3年)，因此，難以運用時間序列進行分析，也難以運用國際上通用的面板數據(Panel Data)分析。下面，主要運用截面數據，尋求信息化水平總指數與人均用電量的關系。

首先，分別計算1999，2000，2001年兩對數據序列的相關關系，分別為0.7762，0.7697 ，0.7819，由此可以看出信息化水平總指數與人均用電量呈明顯的正相關關系，從兩者的散點圖的趨勢中(圖4以2001年數據為例)也可看出。這說明，信息化水平越高的地區，往往也是人均用電水平較高的地區，反之亦然。

接下來，我們在前面判斷的基礎上，建立線性回歸模型如下:

y=a+bx+ε

其中:y表示人均用電量

x表示信息化急指數

ε表示隨機誤差項

用SPSS對這些數據進行了OLS估計，結果如表6所示。

由表6可見，判定系數R2及調整后R2均在0.60左右，由度均為30，臨界值F0.01，=7.56，三個回歸方程的F均大于臨界值，說明回歸方程總體線性關系在99%水平下顯著成立。另外，除常數項系數a沒有通過t檢驗外，一次項系數h的t值均大于t0.005=2.750，說明變量NII即信息化急指數作為解釋變量在99%的水平上是顯著的。上述模型說明，信息化總指數提高1個百分點，人均用電量提高約60-80個百分點。

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2009年中國平板電視市場在全球經濟尚未全面復蘇之際,中國平板電視市場出現了一個大驚喜,逆勢增長超過年初預計,全年需求量達到2000萬臺,增速驚人。國內大、中城市市場平板電視消費已基本普及,三、四級城市市場也處于高速增長期,平板電視國內需求量已占主導大83%,CRT需求僅為17%將逐步萎縮。《2009年中國平板電視消費市場競爭狀況及2010年消費需求趨勢預測報告》認為,2010年中國將全面進入平板電視普及期,LED電視消費將逐步放量,互聯網電視將成最大需求賣點。

中國電子商會消費電子產品調查辦公室的報告分析顯示:09年國內平板電視需求量達到2000萬臺,同比08年增長了64%;截止2009年底,中國城市居民家庭平板電視保有量達到4800萬臺,預計2010年平板電視需求量將達到2600萬臺。在政策層面,家電下鄉、家電產品以舊換新、節能產品惠民工程等相關政策刺激了國內市場消費需求;產業結構層面,中國平板電視上游正在逐步走入完善;產品功能層面,LED電視及互聯網功能電視深受消費關注,呈現出多樣化的發展勢頭;各方面合力營造了良好的市場環境,共同促進了中國平板電視產業的茁壯成長。

《報告》稱,從品牌競爭的角度來看,國產平板電視企業09年強化了對三、四級城市市場的開拓,加上其在核心渠道上的傳統優勢,決定國產品牌平板電視打了一個翻身仗,海信、TCL、創維、康佳、長虹、海爾燈占據了國內市場七成市場份額。而外資品牌市場競爭趨于集中,夏普、三星、索尼、東芝、LG占據三成市場份額,飛利浦、日立等品牌份額正在逐漸萎縮。從產品功能來看,互聯網電視及LED背光源液晶電視在2009年備受關注,尤其是互聯網電視功能已經從概念上的創新向實際應用層面轉變;從產品價格方面來看,在經歷了連續三年的價格快速下降后,2009年平板電視價格下降速度放緩,預計2010年平板電視整體價格水平下降幅度將不會高于20%。

國產品牌推動平板功能創新升級

2009年以來,中國數字電視產業3C化的發展,促進了數字娛樂家庭核心向數字電視產品轉移。尤其是具有互聯網電視功能的彩電產品,在企業的技術研發實力和互聯網整合能力越來越強的情況下,得到了市場的集中關注。在互聯網電視的實際應用上,各企業也根據自身特點對互聯網電視功能方向進行了調整,如長虹的iTV網絡電視以電信服務為特點;海爾?？║電視以實現廣電網、通訊網、互聯網的多網合一為特點;TCL MiTV以可升級的娛樂功能為特點均為互聯網功能的不同嘗試,為不同消費群體的購買提供了多種個性化選擇?！秷蟾妗贩Q:截止到2009年末,在對預期購買平板電視的消費者人群中,30%以上的消費者看重電視的上網功能,成為繼全高清、大尺寸之后最受關注的消費者關注因素,其中多數為30歲以下消費人群,預計隨著2010年互聯網功能的普及和操作方便性的提高,互聯網電視的接受度和認知度將繼續提升,將逐步促進平板電視由“看”到“用”的革命性轉變。

第一、四季度需求增速更加明顯

40英寸以上大尺寸平板電視銷量占半

2009年中國城市市場彩電需求已基本被平板電視所占據,傳統CRT電視的需求僅為17%,而平板電視的需求占到83%,2009年平板電視消費的增長速度更是達到了64%。而仔細觀察,09年四個季度與08年同期相比,第一季度和第四季度的增長最為明顯,而第二季度和第三季度的平板電視需求增速明顯低于其他兩個季度,也說明平板電視企業在春節和“十一”黃金周的集中促銷宣傳活動對平板電視消費者的吸引更加有效,而第二季度和第三季度的消費需求尚未得到充分的挖掘,這一時期的潛在消費需求有待企業深耕。

《報告》稱:2009年1-11月,40英寸以上大尺寸平板電視銷量顯著攀升,40/42英寸以上液晶電視銷量比2008年增長50%,而52英寸及以上液晶電視銷量更較2008年增長了2倍。仔細分析發現,52英寸平板電視需求增長與國產品牌在大尺寸平板電視上的放量關系密切,2008年52英寸以上國產平板電視需求比重僅為25.6%,而2009年已增至42.5%,主要源于創維、康佳等國產品牌的55英寸液晶電視及長虹主推的大尺寸等離子利用優勢性價比實現了大尺寸需求的快速增長,縱觀40英寸以上大尺寸平板電視需求量份額已達45%,銷售額比重已達60%,預計未來2-3年,待國內液晶面板生產線投產后,大尺寸平板電視成本將繼續下降,成為平板電視消費首選或者是二次購買群體的消費目標。

LED電視2010年放量在即

帶動平板節能水平整體升級

節能減排越發受到國家的重視,尤其是大尺寸平板電視相比傳統CRT電視耗電量成倍增長,國家相關部門對平板電視節能提出了要求,鑒于此,中國電子技術標準化研究所正在制定《音頻視頻和有關設備的消耗功率的測量方法》。彩電制造企業方面,平板電視產品整體節能水平普遍提高。目前為止,夏普、東芝、索尼、TCL、長虹、海信、創維、康佳、海爾、廈華、清華同方均推出了使用LED背光源的液晶電視,比傳統LCD平均低30%以上,同時,這些產品的能效指數也都在二級以上。整體來看,相比2008年,目前主流尺寸LCD產品平均功率普遍能做到150W以下,待機功率指標均在1瓦以下,遠低于國家節能產品認證要求的3瓦水平。等離子電視方面,松下NeoPDP產品通過提高發光效率的方式實現了等離子的節能。從LED產品的市場規模來看,2009全年LED電視國內市場消費規模接近100萬臺,只相當于全年平板電視消費總量的5%,LED電視還有很大的市場增長空間,樂觀估計2010年國內LED電視銷量將實現4倍增長,達到400萬臺。

產業全面邁入轉型期產業鏈逐漸完善、外部出口結構生變

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下面筆者就根據在家樂福南方店現場的所見來一斑窺豹。

家樂福南方店地處一小型購物中心二三樓，咖啡等食品飲料集中陳列在三樓，二樓主要是服飾電器日化等，大多數顧客從賣場二樓入口進入，然后上到三樓，最后從三樓出口離開，雀巢選擇的促銷場地選擇在人流量非常大的二樓入口處，場地布置非常醒目，視覺沖擊力極強，剛一進賣場就碰見身穿紅色服裝的促銷小姐送上的免費品嘗咖啡，同時旁邊促銷小姐不厭其煩的進行促銷降價活動的告知，后面堆頭上還有促銷人員向走近的顧客推介，整個促銷動作有條不紊，攔截效果之強以至于很少有人幸免，再看促銷柜臺的旁邊，大氣高檔的禮品裝井然有序，70元買200克雀巢咖啡和200克雀巢咖啡伴侶，就可獲贈送紀念咖啡杯盤各一和一個特制咖啡金匙，這顯然是針對送禮人群以及為后面的圣誕元旦乃至春節禮品市場。這一切，無不體現出跨過公司的大品牌形象。

人流量非常大的二樓入口處實在是促銷的寶地，尤其對于咖啡這樣成熟的產品和雀巢這樣的領導品牌，選擇這個位置，可以有效避開競爭對手的干擾，給消費者進入賣場的第一個刺激，估計只要是想購買咖啡甚至只是想購買禮品的消費者都會被俘獲。

其次，這次促銷活動的主題是“一天好開始”，這完全體現了雀巢咖啡的品牌定位，把促銷活動和品牌傳播完美的結合在一起，使得促銷降價等不但提高了銷量還有效的提升了品牌形象，巧妙的避開了傳統促銷促進銷量但卻傷害品牌的老路，跨國公司做促銷都不忘記為品牌做加法的思路和策略果然滴水不漏，值得本土企業學習。

再次，促銷的時間選在11月24日至12月5日也是別有用意，在其它廠家的圣誕節宣傳攻勢還沒有正式開始之際搶先一步占領消費者的咖啡儲備空間，而且還避開這個時候眾多廠家扎堆促銷所帶來的場地媒體等費用高漲，而一等到這個活動結束，這個寶貴的位置就給圣誕節完全占居。

另外，這個促銷活動跨度雖然只有11天，但卻有效的利用了兩個雙休日。在今年，春節前再能取得這樣11天包括兩個星期天的促銷時間幾乎不可能，即使能取得，可能也要付出比這個大很大的代價，尤其這些個節日期間的賣場環境，肯定被許多準備了好長時間就等這個好時機甚至孤注一擲無論如何也要過個好年的廠家所左右。

同時，這11天兩個星期天的時間也使得該覆蓋的目標消費群體都至少接觸1—2次，不僅有效地節約了促銷資源，而且還不讓消費者產生“促銷疲勞”，對品牌產生負面印象，因為據社會學調查表明，在現在發達的資訊傳播狀態下，社會公眾對一個焦點問題的持續關注時間一般再半個月左右，時間一長就會使得公眾失去熱情，產生疲勞，對此視而不見，轉而關注其它熱點焦點問題，據說克靈頓當年之所以能挺過拉鏈門事件就是因為他的智囊團利用了這個規律，對手的每一次發難只要想辦法熬過半個月就總能化險為夷，比如在公眾快要產生疲勞的時候馬上制造別的事件把公眾注意力轉移過去，只要公眾不關注，對手就拿他沒辦法。但是，我們的很多企業卻要么是以月度的形式做促銷計劃，要么是以周來做，其實一般在半個月之后促銷的投入產出比就急劇下降了，而且還很容易產生對品牌的負面印象，而以周來做則一般是剛好在促銷到來之前就草草收場，其實，這個時候收場很多消費者都沒有弄明白是怎么回事呢。

最后，促銷內容的設計上也是別出心裁，免費贈飲打頭陣，招攬人氣，特價促銷為主體，29.8元現特價25.8元，真正實現銷量，緊跟著就是70元的高檔禮品裝既為后面的節日市場造市也能有效平衡這次促銷的投入。這樣的促銷內容頗有些虎頭熊腰豹尾的感覺，跟那些虎頭蛇尾的三板斧式促銷截然不同。

來到三樓咖啡產品的陳列區，這里卻是另外一種情形：雀巢在這里沒有促銷人員，堆頭被另外一個咖啡品牌占居，雀巢的產品悄悄的放在貨架上，這里和二樓的促銷好象毫不相關，在這里，雀巢的風頭顯然被競爭品牌的低價搶去了，顧客買咖啡時總是要在幾個品牌之間比較一下。但在二樓，看看堆頭旁邊的兩個促銷小姐的神情就可知道，他們大多數時間是沒有什么事情的，只能呆呆的站在堆頭旁邊，因為對于咖啡這樣的成熟產品和雀巢這樣的強勢品牌，消費者購買時基本上不需要什么幫助，促銷的信息前面在告知，再說，堆頭上的價格標簽時干什么的，再安排兩個促銷人員在這里，反倒在很大程度上堆顧客的選購產生了干擾。

走到這里，這次促銷活動的瑕疵和美中不足終于浮出水面。

首先是在促銷活動位置的選擇上略顯不當，二樓入口處人流量是很大，但由于處于主過道旁邊而使得消費者很難停留下來，尤其在周末，很多消費者拿了免費咖啡還沒有站穩就被后面的人群推著向前走了，甚至很多消費者根本就不知道是哪個品牌在促銷，在這種情況下就是有消費者因為現場刺激而產生沖動購買欲望并要上前購買，可能也只能放棄，因為他根本無法靠近，當他穿過二樓的服飾化妝品來到三樓的咖啡陳列區，這種沖動可能早就沒有多少了。當然這不是因為選擇賣場入口處人流量大的位置不對，恰恰相反，這個位置正好是咖啡這種成熟品類雀巢這樣領導品牌選擇促銷的最佳位置，因為對于成熟品類和領導品牌而言，消費者的選擇是一種例行決策，不需要多少思考和比較就可以作出，在這個先入為主的位置上促銷恰恰再合適不過，但不當在什么地方呢？

對了，問題在于促銷人員等資源的配置不合理，整個賣場是一個整體，在二樓自己獨占的區域配置了過多的促銷人員，但堆頭旁邊的促銷人員卻沒有有效利用，甚至站在那里不但沒有多少意義有時甚至還會妨礙顧客購買，二樓人員過剩的同時三樓卻沒有配置人員，風頭反倒被競品占據。再說，三樓的入口人流量也不少，尤其只選擇食品類別的消費者和從購物中心其它樓層下來的消費者，基本上不知道二樓入口處的促銷，更何況一來到三樓咖啡陳列區就被競爭品牌的低價和堆頭所攔截。另外，在陳列區購買咖啡的消費者和在入口處購買咖啡的消費者在消費心理上有很大不同，在二樓存在資源浪費的情況下再在三樓設置人員進行免費贈飲促銷效果會更好，而且也不用另外投入多少資源，而三樓一般情況下一個人就足夠了，另外一個人可以靈活配置，哪里需要去那里。這樣不但提高了促銷資源的利用效率，而且還能大大的提升促銷的效果。

總之，二樓入口處的這個位置確實是促銷的好位置，但這里的促銷效果很容易達到頂點，投入過多的資源實屬多余，尤其當把這里的資源拿出一些投入到三樓會產生更好的效果時更是如。

篇8

1、一代天驕。這是內蒙古克什克騰乳業的一個品牌，也是中國第一個瓶裝奶酒的品牌，盡管關于“一代天驕”這個商標的歸屬、使用有眾多爭議，但克什克騰乳業是中國名副其實的最早的奶酒企業。某著名出版社在關于中國各種酒的介紹時，奶酒的工藝部分就是以克什克騰乳業的奶酒制作工藝為范例的，所有內蒙古后續奶酒企業對此都是予以學習和承認的，不過，在激烈的市場競爭中，該企業在品牌打造上稍欠火候，實為憾事。

2、龍駒。如果說克什克騰乳業開了中國奶酒商品化的先河，那中國奶酒業的發展之功當推包頭龍駒乳業，自2000年開始，龍駒奶酒空降職業經理人后突然發力，重品質、強技術、塑品牌、廣招商、建渠道、網終端，成為當時中國最大和效益最好的奶酒企業，其后盡管在內蒙古出現了眾多規模大小不一的奶酒廠，但多數酒廠在創辦過程中均有龍駒原企業中的業務骨干，可以說龍駒乳業是內蒙古奶酒業的“黃埔軍?！?。龍駒奶酒酒體是內蒙古奶酒的樣本之一，龍駒企業標準是奶酒行業地方標準，所以說龍駒是內蒙古乃至中國奶酒行業的領導品牌基本屬實。

3、乳香飄。事實上，與包頭龍駒乳業幾乎同時起步的另一家重要的奶酒企業就是呼和浩特的乳香飄酒業，同樣，乳香飄奶酒的酒體也是內蒙古奶酒的樣本之一，可以這么說，內蒙古的奶酒酒體基本上是以乳香飄和龍駒為參照的。乳香飄酒業比較早的嘗試了奶酒營銷的區域制，也比較早的注重品牌的打造，只是這兩者它都做的不徹底，比如在乳香飄這個幾乎天成的品牌后面又相繼開發了大量的子品牌，使乳香飄這個主品牌被稀釋了價值，著實可惜。

4、薩林。懂蒙古語的都知道，“薩林”即意為奶酒，來自內蒙古烏蘭察布的薩林乳業在產品命名上的確體現了他們的非凡智慧。薩林在業內一直以穩健著稱，同龍駒、乳香飄相比，薩林對行業的影響主要表現在包裝上，內蒙古很多奶酒企業的包裝在風格上有意模仿、借鑒、學習薩林，特別是磨沙瓶的使用，將內蒙古的奶酒提升了一個檔次卻又不水準，廣受消費者的歡迎。

5、昂格麗瑪。以品牌背書一炮走紅，昂格麗瑪是呼和浩特蒙牛酒業的一個品牌。蒙牛酒業目前是內蒙古乃至中國規模最大、銷售額最高的奶酒企業，可以這么說，內蒙古奶酒在2002年之后的突然井噴這一現象主要是由于蒙牛酒業的示范效應所致。奶酒招商式營銷始于龍駒，但發揮至極致卻是蒙牛酒業，現在，內蒙古的各個奶酒企業基本都沿用了招商式營銷手段。

6、蒙古狼。這是中國百年老字號大盛魁實業從2003年推出的一個新銳品牌，大盛魁實業的強項是白酒、黃酒、保健酒的原酒研發與生產，但營銷是它的弱項，不過和奶酒業資深觀察家、著名解構營銷團隊“蒙古狼群”建立產銷同盟體以來，銷量狂飆突進，短短一年即位列行業三甲，蒙古狼品牌也一舉成為奶酒行業最具價值的新銳品牌。蒙古狼的營銷模式不斷被同行業模仿、學習，但從未被超越?？梢赃@樣講，蒙古狼的解構營銷思想、技戰法一直成為業內爭相研究的理論秘籍。

7、元朝。在內蒙古能和蒙牛酒業在產能規模、廣告投放規模上一決高下的唯鄂爾多斯的元朝乳業，這在業內是不爭的事實。和其它奶酒企業相比，元朝在產品的內涵上有所創新，并且，元朝的更具民族特色的包裝一經投入市場便引領了行業潮流，成為許多奶酒小品牌紛紛模仿、抄襲的對象，一定程度幾可亂真。此外，一段時間以來，內蒙古奶酒在全國市場上真正進行較量的也就是昂格麗瑪和元朝而已。

8、蒙古舞步。這是一個深具游擊作風的奶酒品種，產自呼和浩特的康莊酒業。為什么不說是品牌呢？因為蒙古舞步作為準商標已被國家商標局駁回。蒙古舞步是在包裝上模仿元朝奶酒最到位的一個奶酒品種，但價格只是元朝奶酒的1/2都不到，蒙古舞步就是以低價格曾在一段時間內橫掃內蒙古大小奶酒品牌，某種意義上說內蒙古的奶酒價格競爭就是由蒙古舞步引起的。

9、恩格爾。呼和浩特方興酒業的主打品牌，因為深具技術背景，恩格爾奶酒在許多方面都與其他奶酒有意區隔，特別是在不斷強調它的技術性。此外，恩格爾奶酒的老總曾為行業內佼佼者如龍駒乳業、蒙牛酒業的總工程師，自然為恩格爾這個品牌增加了資格砝碼。對比整個奶酒行業，恩格爾是惟一以技術為理性訴求的奶酒品牌，在奶酒行業中獨樹一幟。

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關鍵詞：電子商務 C2C 信用 消費者感知 評價模型

據中國互聯網絡信息中心的統計報告顯示，截至2009年12月，我國網民規模已達3.84億，互聯網普及率進一步提升，達到28.9%。特別是商務交易類應用增幅“異軍突起”，平均年增幅達到了68%。而網上支付用戶年增幅80.9%，在所有應用中排名第一，其中網絡購物用戶規模1.08億人，年增長45.9%。2009年，網絡購物使用率繼續上升，達到28.1%。2009年中國網絡購物市場交易規模達到2500億元。顯然，電子商務所帶來的諸多便利推動了C2C電子商務的蓬勃發展，且已成為社會和經濟發展的主要趨勢。但是，相對于傳統的市場而言，在線交易使買賣雙方更難建立信任。虛擬市場產品的不可觸摸性、交易的匿名性加劇了信息的不對稱。在線交易的非人格化和信息的不對稱性使虛擬市場的不確定性加大，即交易風險增加。Lee和Turban通過調查研究發現，消費者不通過網絡方式進行商品交易的最主要原因就是信任的缺失。C2C交易中的信用風險日益突出，成為C2C電子商務進一步發展的瓶頸。

C2C電子商務中的信用問題

（一）電子商務信用的內涵

信用是長時間積累的信任和誠信度。對信用的研究最初是從社會學和心理學開始的，隨著信息經濟學和制度經濟學的興起，以及博弈論作為分析的框架在主流經濟學中的廣泛應用，信用問題就逐漸進入了經濟學的視野。在《新帕格雷夫經濟大辭典》中，對信用的解釋是：“提供信貸（Credit）意味著把對某物（如一筆錢）的財產權給以讓度，以交換在將來的某一特定時刻對另外的物品（如另外一部分錢）的所有權?！薄杜＝蚍纱筠o典》的解釋是：“信用（Credit），指在得到或提供貨物或服務后并不立即而是允諾在將來付給報酬的做法?！?/p>

電子商務信用是在電子商務環境中的信用，即電子商務環境中各交易主體遵守市場合約的不確定性程度。其中影響電子商務信用的因素有虛擬市場中各交易主體的文化、道德、風險態度、信用能力、管理能力和電子商務技術等。具體到C2C電子商務中消費者感知的角度來看，信用一方面是被作為消費者的買方對被信任的對象賣方的一個概率判斷的心理過程，另一方面則是消費者對賣方的一種接受程度。

（二）C2C電子商務信用產生問題的原因

C2C電子商務平臺從誕生起就面臨著信用問題。產生信用問題的原因主要體現在以下幾個方面：

信息不對稱。信息不對稱是指交易的雙方對所交易的對象擁有的信息是不一樣的，即交易一方知道的信息另一方不知道。2001年諾貝爾經濟學獎獲得者喬治?阿克洛夫在其著名論文《“檸檬”市場：質量的不確定性和市場機制》（1970）中以舊車市場為例，運用數學公式和模型說明了信息不對稱的后果：在信息不對稱的情況下，將會導致交易雙方的信用缺失，從而造成市場萎縮或消失。C2C電子商務交易中，交易雙方對商品信息的掌握量是不相同的，賣方擁有商品的完全信息，而買方則不能完全掌握商品的信息。這種情況雖然在一般的商品交易活動中也一定程度的存在，但在電子商務交易中顯得更為突出。在交易雙方互不照面的電子商務中，完善的信用評價制度，能使買賣雙方通過查詢對方的信用指數，促進信息的對稱性，從而規避信用風險。

時間差。有學者認為，因媒介（互聯網）所造成的時空分離將提高網上交易者的行騙和受騙機率。C2C電子商務并不像一般商品交易那樣能夠即時完成，交易雙方往往是承諾在先，兌現在后。從交易之初到交易終結，買賣雙方對對方是否會違約，是否會存在道德風險不具備完全信息。在這種情況下，受“自利動機”和“機會主義”行為的驅使，處于信息優勢的一方就可能（采用欺騙手段等）借此獲益，而處于信息劣勢的一方則會吃虧，這就造成了信用的缺失。

匿名制。網絡是個虛擬的環境，交易者在網上是匿名的。匿名能夠保護個人隱私，是在線交易吸引用戶的一個重要方面，但同時匿名制也導致交易雙方彼此不了解，無法獲知交易對象的身份和信用狀況，更容易產生不信任的問題，阻礙交易的進行。有關學者的研究報告指出，有40%的在線買家參與在線拍賣時遇到了這種網上欺詐和信用缺失問題，主要是因為欺詐能帶來巨額收益。

現有C2C電子商務信用評價模型

C2C電子商務信用評價體系，是指交易雙方在成功地完成一筆交易后，在確定的評價有效期內，根據交易的總體情況對交易對象進行相互評價，形成信用的信息反饋，并將一個用戶得到的所有評價按一定方式集結為該用戶的信用度和信用記錄，獲得相應的信用積分，以此反映該用戶的信用狀況，從而供其他用戶作為交易決策參考的的一種機制。

信用評價體系可以提供交易對象以往的交易經歷及獲得的評價，有效地幫助交易者了解交易對象的信用狀況進而作出理性的交易決策。因此，對買賣雙方交易進行回饋評價的交易信用評價體系的建立與完善，便成為C2C電子商務順利健康發展的關鍵問題。

現有的C2C電子商務信用評價模型大都采用簡單的信用累積評價算法。交易完成后，交易雙方根據信用評價規則互相評價打分，其中評價信息的完整性受到系統保證，內容的真實性通常也可以通過附加的投訴機制受到系統的有限擔保。系統通過相應的處理形成用戶的信用記錄和信用度，使新的交易者對當前交易的風險有初步判斷并幫助其作出交易決策。

現有C2C電子商務信用評價模型如圖1所示。

現有評價系統在一定程度上降低了網上交易的信用危機，增加了交易者網上交易的信心，促進了C2C網上交易。但現有評價系統在評價規則、評價方法等方面仍存在一些問題。

信用評價指標欠客觀?，F有信用評分只是評價者對被評價者的一個主觀評分，用戶無法了解歷史評價者對交易中各因子（例如對被評價者態度、商品質量、商品價格、配送速度等）的具體評分，從而不利于新的交易者作出客觀的交易決策。并且新的商家難以得到與老商家等同的競爭機會，無法區分某個賣家的信用積分低是因為其信用存在問題還是因為該賣家是新開業的賣家。

信用評價等級過于簡單。如淘寶等網站僅設“好評”、“中評”和“差評”三檔，對應得分為+1，0，一1，評分不能使評價者準確而方便地表達自己對交易過程的評價。比如，有兩位買家就自己買到的商品都給出了好評，其實，查看兩位買家的評論，發現買家對賣家的產品都有不滿意的地方，第一例是收到的商品沒有說明書，第二例是送貨速度太慢，由于這兩個買家最終還是收到了商品，而且質量沒什么問題，所以仍然給了賣家好評。這樣的例子比比皆是。

信用度與交易金額的關聯性不強。在現行評價系統算法中，信用積分只與交易次數有關而與交易金額無關。一次一萬元的交易與一次一元的交易獲得的評價機會一樣，而且信用值的增減也相同。對于一些賣低值商品的賣家，信用度就會增長很快，但在一個很長時間的交易期限內，其總金額可能還不如一個在網上賣高值產品的賣家一次交易的金額多。這樣，一旦賣低值商品的人轉賣高值產品，就造成了信用度的不對等。如果賣家惡意欺詐，買家的風險就增大了。

評價的真實性不充分。淘寶信用評價規則中，一方好評另一方未評，如賣家好評而買家未評的，使用支付寶交易且交易成功的，在單方好評的45天后則系統會自動默認給予評價方好評。這種評價的真實性就值得懷疑。

評價率不明確。網站的信用評價規則規定：信用評價只有雙方都做出了評價，評價才生效并公布。所以很多賣家為了維持100％的好評率，凡是不順利的交易他都不評價，這就導致很多賣家的差評不能生效。缺乏強制性的評價可能導致評價率無限制地減少，從而保證較高的好評率。如果所有參與交易的買家完成交易后不評價，這個信用制度就沒有意義了。

對評價者本人的信用考慮不夠。實際上，信用度高的評價者做出的評價更具有可信性，對其評價結果應該在評價中給予更高的重視。而現在的情況是，對作為被評價者的賣家，每一個與其交易的買家的好評對該賣家信用度的影響均相同，即信用值增1，這將導致評價的隨意性和不合理性，給一部分進行惡意評價或造假的人可乘之機。

基于消費者感知的C2C電子商務信用評價指標設計

（一）消費者對于C2C電子商務信用評價的認識

C2C電子商務賣家的信用評價基礎是基于消費者對賣家交易信用信息的反饋，所以信用評價應該充分體現消費者對整個交易的感知情況。網絡環境下需要充分考慮網絡虛擬性的特點，將消費者感知作為度量賣家交易信用的重要指標。

消費者對于C2C電子商務信用評價的認識來源于三個不同的階段。第一階段是售前階段，消費者在網上獲取有關信息，了解商品，進行咨詢，包括了解賣家的信用，瀏覽商品圖片，閱讀文字描述，進行初步溝通和商洽，獲得賣家承諾，達成協議；第二階段是售中階段，消費者作出決定進行交易，按照約定的支付方式支付貨款，等待收貨，收貨后檢驗商品（包括檢查商品質量、數量、包裝以及售前作出的相關承諾等） ；第三階段是售后階段，這是消費者對賣家的信用深度感知階段，包括使用商品后對商品質量、性能等的認識以及對交易雙方在交易過程中出現的一些糾紛的處理。

通過分析網絡交易的特點和消費者對商品感知的重點，本文認為消費者感知的C2C電子商務信用評價主要體現在賣方服務和商品本身方面，另外還需要考慮買方的交易額度大小的影響。

（二）基于消費者感知的信用評價指標的提出

建立信用評價指標體系是信用評價的核心。信用評價的指標要體現信用評價要素的具體項目。本文選取的影響消費者信用感知的主要指標見表1。

（三）信用評價等級設計

為了更準確地反映消費者對交易過程的真實評價，可以將李克特量表應用到評價等級中，將信用評價分為5個等級：好、較好、一般、較差、差，對應分數分別為：+2，+1，0，-1，-2（詳見表2），通過此將信用評價變得更具體、更客觀。

（四）信用評價指標權重設計

學術界大多采用層次分析法（又稱AHP法）進行賦權。通過對消費者進行問卷調查的方式，對一級指標A1、A2進行信用重要性評價，同時，也對A1、A2指標環境下的二級指標進行關于相應一級指標的重要性評價。評價分為5個等級：“非常重要”、“重要”、“一般”、“不重要”、“非常不重要”，對應的分數分別為5分、4分、3分、2分和1分。完成問卷后，將各項指標的得分加總。計算A1指標下的二級指標B1～B4的重要性比較矩陣。計算A2指標下的二級指標B5～B7重要性比較矩陣。在得出各指標的得分后再對統計數據進行兩兩比較分析，通過統計軟件計算出A1指標下B1～B4的權重，A2指標下B5～B7的權重，A1、A2關于總目標信用的權重。

（五）計算信用加權平均得分

設Xk為第k個消費者本次交易中對賣家u的信用評分，則Xk=A1權重×（B1權重×B1得分+…+ B4權重×B4得分）+A2權重×（B5權重×B5得分+…+B7權重×B7得分）。設第k個消費者對賣家u的信用評分在賣家u的總信用積分中所占的比重為NK。用S（u，i）表示賣家u從交易中得到的信用加權平均分，則。

基于消費者感知的C2C電子商務信用及其算法

現行的C2C電子商務信用評價模型采用簡單的信用累積評價算法，形成用戶的信用記錄和信用度，沒有反映受信方遠期與近期信用價值的不同以及授信方自身信用狀況和實際交易金額的大小，會客觀上造成不公平的狀況。基于消費者感知的C2C電子商務信用評價考慮多方面因素，進行綜合評價。在計算信用度時，對受信方遠期與近期的信用價值授予不同權重，對信用度高的受信方做出的評價采用更高的權重，同時，考慮消費者交易額對被評用戶信用度變化的影響，即交易額越大，影響越大。

消費者感知的C2C電子商務信用評價模型可以分成兩個部分：第一部分是賣家u在一特定時間段內與消費者發生交易關系時消費者對他滿意評價的平均數；第二部分則考慮特定電子商務情景下增加或減少信用值。消費者感知的C2C電子商務信用可如下定義：

其中T（u）表示賣家u在一特定時間段內的信用值；I（u）表示賣家在一特定時間段內交易數量的總和；P（u，i）表示其他消費者參與u的第i個交易；S（u，i）表示賣家u從P（u，i）交易得到的信用加權平均分；Cr（P（u，i））表示P（u，i）對u評價的反饋信息的可信性；D（u，i）表示消費者參與u第i個交易的交易金額；Ih(u)表示賣家u在一特定時間段內的歷史信用評價值。α和β分別表示兩部分的標準權重，參數的選用要依靠交易和電子商務的情景具體而定。

結論

C2C電子商務模式是目前我國最為活躍的電子商務類型，完善的電子商務信用標準和信用評價體系可以在很大程度上降低交易雙方的信息不對稱和時空分隔帶來的不信任，消除實際交易風險和消費者心理負擔，促進C2C電子商務的更大發展。本文綜合分析了目前電子商務信用評價體系中存在的問題，提出基于消費者感知的C2C電子商務信用評價模型，綜合考慮對消費者感知造成影響的主要因素，引入多維評分機制，同時也彌補了信用積分只與交易次數有關而與交易金額無關的缺陷。本文的不足之處在于，只是從理論方面對消費者感知的C2C電子商務信用評價模型進行了探索研究，還缺乏對模型的實證分析。

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作者簡介：

篇10

這張圖列出了國內的10家還排得上名次的公司和熱門業務其中，橫軸分別是各家公司：騰訊、新浪、百度、網易、搜狐、千橡互動、阿里巴巴、盛大網絡、360、開心網，縱軸則列出了18個關于社會化的選項：開放平臺、團購、網絡游戲、微博、即時通訊、論壇、問答平臺、電子商務、視頻、音樂、社交網站、博客、移動位置服務、RSS訂閱、輕博客、消費點評、百科、商務社交網站。

產品覆蓋面積數騰訊，18個選項中占了多達17項，只缺少一個商務社交網站。新浪以16/18緊隨其后，又少了消費點評。事實上，新浪和騰訊之間的差距遠不是一項業務，畢竟騰訊的用戶數擺在那兒，這是個相當強的優勢。

百度的14/18、網易的13/18、搜狐的12/18不少。360、千橡、阿里、盛大都是11項。開心網則是最單調的，分別只有6項、5項。

其它有趣的地方是：

1、這10家公司每家都做開放平臺和團購；

2、除了360，每家都有IM即時通訊；

3、除了阿里巴巴，每家都做游戲；

4、商務社交網絡貌似只有人人和阿里在做。(LinkedIn在國外那么火，為啥國內就熱不起來呢？)