導語：如何才能寫好一篇旅行社實習報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務

2. 提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做一個優秀的導游和團隊人員。

3. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

4. 旅游業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業的不斷了解，找到創業的機會。

5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。

6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。

【實習內容】

1. 了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。

2. 了解旅行社的服務規程及管理要領.。

3. 了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。

4.　擔任地陪工作的導游人員：

(1)認真做好旅游者在本站的接送服務;

(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;

(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;

(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題;

(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

【實習單位介紹】

xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅游行政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受

實習報告

2011年暑期實習期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年三個月酒店實習后的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日后的工作打下基礎，期間主要干的工作是導游，平常的時候去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導游服務技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。

一·實習目的

1. 完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務

2. 提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做一個優秀的導游和團隊人員。

3. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

4. 旅游業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業的不斷了解，找到創業的機會。

5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。

6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。

二·實習單位介紹

xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅游行政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

三·實習過程

因為主要是做實習導游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閑暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。

篇2

學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰自己，不斷地超越自己。

實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。

現在是競爭社會，竟爭激列，因此優勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。

我相信，經過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經過大浪淘沙，一定會出現一大批優秀的、出類拔萃的導游群體。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定．

我以后的就業是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學歷和資格。一個剛畢業的大學生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。

旅行社在一個動態的市場環境中生存和發展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進行了認識實習，通過實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅行社專業服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

善于與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客提供優質的服務。

（二）合作能力

旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學習能力

旅行社專業服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。

（四）教育、說服能力

在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。

（五）企業環境、顧客知識

在服務過程中，對企業內部環境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據企業本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。

（六）文化修養

旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業服務人員無疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

（七）技術性能力

技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優質的服務，技術性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。

（八）管理能力

篇3

對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發展的主要客源，根據客源的特點創立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產品的位置，當品牌開始生效后，逐步有規劃的拓展旅行社的業務范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網絡化的科學技術和現代化的科學的管理方法。

1. 市場定位：對市場進行分析調查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業從80年代興起，隨著經濟的發展，旅行社也在不斷的向專業化的方向發展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。

2. 機遇：加入世界貿易組織后，中國的旅行社業也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數增強旅游經濟的效益.。

篇4

為增加實踐經驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據自身的優勢及專業能力，找到了相關于本專業的實習單位及崗位。并在規定的時間內在企業完成相關的實習任務。

經朋友的幫助，我有幸在xx旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

xxxx年9月1日-11月1日，我在xx旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

一、實習單位簡介

xx旅行社有限公司位于xx路xx大廈3樓，是經過國家旅游局、xx旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業旅游企業，是足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“xx市十佳國內先進旅行社”，在XX年年3月全國旅游業消費者滿意度調查活動中被中國旅游監督管理委員會評為“全國旅游業十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍，數名導游歷年來被評為“xx十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。

我從9月初應聘進入公司至離開，員工穩定在80人左右，公司主要業務為專業地接，計劃團隊，常規純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。

二、實習主要目的

在xx學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發展前景的看好，我平時經常看些有關旅游方面的書。旅行社作為旅游業的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業有更進一步實質性的了解。同時，在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養和提高理論聯系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業而奮斗。

三、實習內容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在xx旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經過一個月基礎性的工作后，我與公司同事和領導進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場調研

隨著市場經濟的不斷發展，市場營銷學正不斷地向旅游行業滲入，現已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善.市場調研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎和重要的意義.

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校里，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦?，我們進行問卷統計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。

經過此次調研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

四、對海南旅行社發展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業為海南經濟支柱性產業之一到現在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。

篇5

實習目的：通過老師的指導和同學們自身的不斷實踐，使同學們對中國旅行社業的現狀和基本知識在宏觀層面上予以掌握、對如何經營和管理旅行社在基礎層面有所了解，培養學生們利用簡明案例和操作實務把理論與實踐緊密結合，使學有所獲，并能學以致用。成為新時期勇于和善于實踐，善于發現和解決問題，善于學習和思考，有創新精神的旅行社經營管理的中、高素質專門人才。

實習步驟：周一上午，周老師集合了全班所有同學們到教室集合，召開實習動員大會。羅主任和劉磊老師就這次實習給予指導和鼓舞，特別強調了安全問題。周老師對這次實習的人員作了具體的分配以及布置了具體任務。下午我們的任務邊是上網查閱有關旅游網站和旅行社網站，搜索到了很多以前自己對旅游業從未關注的話題，獲益匪淺！周二上午我們先是了解旅行社市場調查問卷表的制作，下午我們便在網上嘗試自己動手設計旅行社市場調查問卷表，由于以前沒有這方面的具體嘗試，真正動起手來，難度確實不少。凡事好事需要身體力行地去完成。周三我們主要的課題是旅行產品的開發，上午我們先是小組討論了各自的觀點，以及動手設計旅行社產品開發 計劃 的宣傳手冊，下午便是練習寫做可行性研究 報告 。周四上午我們的主要任務是編制旅行社接待 計劃 表和接團報價表，先熟悉了下編制旅行社接待計劃表和接團報價表的大體概念，然后便自己動手開始制作。然后我們了解了開辦旅行社的條件的程序，熟悉了開辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務是練習寫作申請開辦旅行社的申請書，我們先是從書本上了解申請書主要有那些特征及注意事項，變自己動手寫旅行社開辦申請書。周五上午的主要任務是調查旅行社國內旅游服務質量及怎么確認旅行社組團的旅行日程，以及當中該注意的事項，在摸索中前進，開始一點熟悉當中的訣竅。下午我們主要練習編排旅行社組團的旅行日程表，有了上午的了解，我們熟悉了編排旅行社組團的旅行日程表，編排旅行社組團的旅行日程表我們做起來也輕松了許多！

心得與體會：通過學習《旅行社經營管理》這門課程使我們對國內外旅行社概況，旅行社的分類與設立，旅行社產品與營銷接待業務、后勤采購、人力資源、財務危機管理及旅行社的發展趨勢等內容有了深入的了解，課程中學生也掌握了學習旅行社管理的普遍規律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和經營方法，了解我國發展中的旅行社的可持續發展道路。通過本課程的學習，使學生獲得旅行社經營管理方面的基本概念、基本原理，正確理解和掌握旅行社管理理論，并能運用所學的知識解決旅游工作中的實際問題，為今后的旅游工作打下堅實的基礎。

這次實習，我們以實踐為主，理論為輔；以事實為基礎，個人的創新為理念順利的完成了老師布置的任務。心中醒，口中說，紙上作，不從身上習過，皆無用也。這次實習讓我真正感悟到了這句話的奧妙。不因外界的困難而怨天尤人，完善自己，努力去實現自己的目標才是最重要的，我堅信，我能夠成功！

篇6

實習時間：2011年xx月1日—2011年xx月25日

實習目的：通過實踐聯系理論，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務行業知識和導游講解技巧，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習中學有所得。同時使我更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質得到提升。

實習單位概況(鷹潭春秋旅行社)：

鷹潭春秋旅行社有限公司是經江西省旅游局批準成立，足額繳納了質量保證金的股份只旅游企業，在鷹潭市中心擁有現代化得辦公場所及一流的辦公設備，同時擁有數名具有十幾年旅游經驗的管理人員和一批愛崗敬業，任勞任怨的導游隊伍。自XX年公司成立以來通過廣大員工的共同努力本著“合理的價格，優質的服務”的經營理念迅速發展壯大并被旅游局評為“優秀旅行社”。在三清山，龍虎山，婺源等地的地接市場及鷹潭的組團市場占有較大的份額。 旅行社社秉承“顧客至上，質量第一，立足工會，服務社會”的宗旨，以優質樹聲譽，以優質求發展，堅持從客戶需要的立場出發，以多元化的旅游服務項目和特色旅游內容滿足廣大客戶的要求。

實習方法和實習意義：實習報告網

主要通過實習跟團聽師傅講解，自身觀察和師傅講解來達到實習效果。通過此次實習，讓我進一步鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我的能力，我認為旅游旅游管理專業中實踐環節重要的理論聯系實際，提高了我調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法實習間所學習到的社會經驗和團隊精神將使我終身受益。

主要實習內容：shixi.exam8/

篇7

【摘要】筆者通過旅行社專業實習學生與實習旅行社企業單位反饋的意見，分析目前我校旅行社類專業課程教學模式改革的必要性， 并與旅行社企業合作進行專業課程教學模式的調整，提前讓旅行社企業介入教學過程中，提高學生的實踐技能操作水平。本文詳細闡述了改革方案的實施步驟，最終得到了旅行社企業、學院與學生的認可，達到“三贏”局面。這種教學模式的改革可大量運用于高職旅行社類專業課程。

【關鍵詞】高職學院 教學模式 改革

一、旅游管理專業旅行社方向人才培養方案課程教學現狀

為了適應行業企業需求，高職院校旅行社方向類的專業課程教學普遍要求較高，對學生的專業技能操作要求高，而在專業課程教學中實踐教學環節薄弱，對專業課程實踐環節的安排一般相對偏少，且實踐課程的應用性和操作性過于籠統，缺乏明確、具體的要求，學生學習效果欠佳，技能要求達不到旅行社企業的認可。

二、旅行社反饋的學生實習現狀

筆者走訪了以中青旅、省國旅、新旅程旅行社為代表的幾家旅行社，主要以實習學生的在旅行社實習過程中的能力表現作了一個調查，旅行社普遍反映實習學生出現以下問題：

（一）學生實踐操作能力差，不能熟練地將理論實際運用到實踐中。

學生的崗位技能操作能力差，上手慢，學校學習的理論與實踐脫節，學生不能將理論知識與實踐聯系到一起。

（二）人際關系與團隊協作意識較差

學生對于社會上的人際關系的處理比較稚嫩，缺乏與同事、顧客打交道的經驗。

（三）主觀思維錯誤導致實習表現差。

現導游證的過關率低，大部分學生實習時沒有導游證，出去實習的時候選擇以門市接待、計調或外聯銷售崗位居多，剛上崗時對實習所在旅行社的線路產品不熟，缺乏業務經驗，旅行社要求學生從打雜開始熟悉。有部分學生覺得學不到東西，或認為旅行社在敷衍他們，出現混日子的想法，失去積極性，繼而影響以后在旅行社實習的表現。

三、實習學生回校后對課程改革提出的建議

筆者通過與03―08級實習學生回校后的交流和其畢業實習報告反饋的情況，提煉出實習學生對在校學習的課程內容提出以下建議。

（一）希望老師在專業課程教學中引入更多更實際的案例

學生認為教師在教學過程中引入的案例應具有現實性，符合行業階段性變化，信息更新快的特點，才能更好地讓學生了解到行業內的真實情況。

（二）學院加強與旅行社企業的合作

學生提出學院的教學過程中是否能將旅行社企業引入到學院的教學過程中，通過不同的形式增加學生與旅行社企業的接觸，甚至可以與校內教師一起合作授課，特別是課程的項目化教學，由雙方一起提高學生專業操作技能。

（三）專業課程同一崗位教學的任務細分化

教師在專業課程教學時，可根據旅行社不同部門同一崗位的操作情況進行以“任務導向的教學”的細化，樹立學生對崗位的全面認識。如旅行社計調課程，可分為省內線路、省內線路與出境幾種方式進行教學實訓。

四、旅行社專業方向課程改革的實施步驟

（一）專業課程的內容設置與調整

筆者走訪了多家旅行社企業部門、門市部，了解到現旅行社企業的工作流程，及現階段的緊缺崗位是計調與外聯營銷。部分旅行社提出要求，計調與外聯合為一體，面對顧客采取誰接待誰負責到底的“一條龍”服務，這對學生技能操作提出的更高的要求。

根據企業的建議，學生提出課程的重復性問題，初步試著調整專業人才培養方案，合并相關課程，做模塊式教學。合并的課程包含：旅行社計調與旅行社外聯合為一個模塊教學，旅行社產品設計與旅游營銷合為一個模塊教學。每個模塊仍由二位教師進行教學，在教學過程中，二位教師需要經常溝通，交流課程進度，共同制定課程的實踐、考核項目。

（二）與旅行社企業深入探討合作方案，進行試驗性操作

在教學過程中，與旅行社企業進行深入探討，決定在最后的綜合實訓中試介入旅行社企業，引入旅行社的產品進行真實環境的銷售實訓。最后的綜合實訓部分是將學生按5-6人/組進行分組實訓，根據本地區就近的商業、政務服務區域進行劃分，每個小組負責一個區域的市場調查與旅行社產品推銷服務。提前讓旅行社準備產品介紹、名片等宣傳資料，綜合實訓分為以下步驟：

1.第一周：初步篩選目標單位企業實施計劃。

各組學生通過網絡、查找黃頁、現場走訪等途徑收集本區域范圍內政府、企業資料，進行初步篩選，選出50個單位企業重點關注。全組共同商討由市場調查至產品成功推銷的可實施步驟（在老師的協助下），按每周分劃行動進程，實施時間為一個月。每周選取固定的時間授課一次，同學們將自己收集的資料整理交上來，并說出這一階段出現的問題，總結原因制定相應的解決方案，各組的同學相互討論，經驗交流，不斷完善自己組的行動計劃。

2.第二周：完善單位、企業客戶資料，電話預約

每組學生采取不同的方式完善這50家單位企業聯絡人的資料。有的組采取直接登門拜訪的方式，有的組采取的是通過電話預約收集資料，有的組員電話預約加登門拜訪。多種不同的方式進行資料的收集。將收集到的資料進行進一步篩選，選出各組認為可進行下一個階段任務的客戶資料，大概20個左右的單位企業。

這種方式非?？简瀸W生收集資料的能力，通過網絡、黃頁查找的信息如果沒有及時更新，資料有誤，學生就有放棄的，但有的同學通過登門拜訪的方式，與保安聊天查找到需要的信息，進行電話驗證與預約。

3.第三周：登門拜訪

經過電話預約與客人的溝通，了解到客人的需求，攜帶相關的旅游產品資料登門拜訪，收集客戶的重要個人信息與公司信息。

與客人交流過程中，如果有客戶有購買旅游產品意向，所在小組聯系旅行社指定聯絡人，由旅行社開始介入，學生全程跟隨，到簽合同截止。根據需要，也可請旅行社派專業人員對學生進行銷售培訓。

4.第四周：總結

學生根據小組的實施方案情況進行總結，討論出方案實施的問題，將資料完整的單位、企業客戶信息資料做成表格，做成PPT向其他各組成員進行展示，共同探討這些問題出現的原因，怎樣做才是更好地與客戶交流的方式方法，怎樣才能達到銷售的目的。

將各組學生的資料進行匯總，交給旅行社，旅行社重新整理，利用有效信息重新與客戶取得聯系，售賣產品。

五、改革達到的效果

通過這套方案實施，學生反饋在整個實訓過程中收獲頗大，對學生實訓的成果，旅行社企業也表現出相當大的興趣，對于企業產品銷售、開拓市場非常有用。

（一）學生感受的收獲

這次通過旅行社產品設計與旅游營銷這個模塊的綜合實訓，學生感受到對于旅行社的產品有了較全面的了解，學習如何根據客戶需求變更或調整旅游產品的內容，學習如何跟客戶進行接洽，如何商談，對客服務技能技巧也有了很大的提高。也掌握了旅行社產品市場的階段性銷售動態，了解旅行社針對不同的主打產品有不同的長短營銷目標與營銷行為，也構成了旅行社的營銷目標與行為。

（二）旅行社給予的評價

當筆者將學生收集整理的較全面的客戶資料交給旅行社后，旅行社企業認為這次校企合作的實訓項目非常完美，突破了以前在校實訓課程的呆板，也為旅行社與學院校內合作創出了一條新路子，打破了學生在校期間的實訓項目中旅行社參與是單方面一味付出的局面。旅行社企業方面與學院合作，不用出太多的人力、物力與時間便收集了實訓地周圍客戶的詳細信息，為旅行社拓寬銷售渠道與銷售面作了鋪墊。

六、總結

在高職院校旅游管理旅行社類專業課程的設置與改革必須與旅行社企業進行合作，如何提高旅行社企業與學院合作的參與熱情是非常重要的。本文以旅行社產品設計與旅行社市場營銷為例，提前將旅行社企業介入到課程的實訓內容中，取得到較好的成效，也證明了這種課程改革是可行的。高職院校的旅游管理旅行社類專業課程可以此為借鑒，進行相關課程內容的調整，加大旅行社企業與學院的合作力度，真正達到“三贏”的合作局面。

參考文獻：

[1]何忠誠，王勵.對高校旅行社管理課程改革的探索[J] .北方經貿. 2011（08）；

[2]林紹貴. 高職教育旅游管理專業教學改革初步探索與實踐[J]. 中州大學學報. 2010（02）

篇8

關鍵詞 計調 實訓 教學

中圖分類號：G6712 文獻標識碼：A

Relying on Industry, Focus on Training, Upgrade the Skills

――Take "The Travel Agency Adjustment Business-group Adjustment" as an example

ZHAO Liya

(Hangzhou Tourism Vocational School, Hangzhou, Zhejiang 310052)

Abstract With the development of tourism, travel agents require more tour guides service personnel, especially the talent to master the special skills and practical skills. Actual adjustment for the work process as the main line, to organize course content of the "travel agency adjustment services" to the logical order to complete the actual work tasks, career job requirements and the needs of the students' development, design-level tourism adjustment for the business curriculum, students have engaged in the work of adjustment for the quality and the formation of the corresponding professional competence.

Key words adjustment; practical training; teachingy

作為杭州旅游職業學校的專業教師，筆者曾受學校安排，于2009年在杭州某國際旅行社進行頂崗實習。通過對旅行社的專業調研，了解目前旅游業的現狀和發展，通過對旅游從業人員的調查，分析各崗位人員主要職業活動和工作要求。在實習調研中，筆者從行業專家、企業骨干中了解到旅行社最為緊缺的兩類人才：一類是高端人才，即能夠為旅游產業和旅游企業進行策劃管理的高學歷高級人才；還有一類就是實際操作能力強的崗位技能型人才。而計調人員是旅行社中實際操作性最強最關鍵的專業人員，肩負新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經營管理工作，旅行社開辟一條旅游線路、帶一個團能否盈利、盈利多少，全靠計調掌控和核算，計調工作的好壞直接決定著旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤標準和服務質量。因而計調崗位也被稱為旅行社的中樞，是掌握著旅行社命脈的核心人才。作為中職學校，擔負著培養適應旅行社崗位職業能力要求的技能型人才的重任。

筆者通過行業調查，了解到旅行社核心崗位和核心能力的基本情況如下：

表1

從表1中可以看出，計調是旅行社經營管理的核心崗位，也是基本崗位，它所要求的核心能力也是最具有操作性和應用性的。

1 “旅行社計調業務”課的教學現狀

“旅行社計調業務”是選自高等教育出版社出版浙江省教育廳職成教教研室組編的課改教材《旅行社服務與管理》中第四章的內容。《旅行社服務與管理》是課改教材，是中等職業學校旅游服務與管理專業的一門核心課程，突出和緊扣“以就業為導向、以學生綜合職業能力培養為目標”的現代職業教育理念，按照“基礎課程+核心課程+教學項目”的課程構架，對中職學生來說更具有針對性和實效性。但是不足的是，“旅行社計調業務”只是《旅行社服務與管理》課改教材中一章的內容，而沒有作為一門核心課程，對他們以后的實習就業沒有實質性的幫助。近幾年來，學校對導游的課程結構進行了一些調整，把旅行社計調業務作為一門專業核心課程，開設了一個學期共40個課時的教學量。筆者在上這門課之前帶著問題被學校委派到旅行社計調崗位工作調研，在調研中筆者發現旅行社對人才的需求，已經從單一的需要帶團的導游拓展至計調、外聯、門市、銷售、票務等部門的人員，特別是對計調員的需求，缺口非常大。筆者實習所在旅行社的倪總曾說：多個分工不同的計調組合在一起，就是一個旅行社。針對旅行社對計調員的旺盛需求，作為職業學校的專業教師，有必要根據行業的需求分析計調操作的基本工作流程，了解計調職業崗位能力，確定教學內容、授課方式、教學手段和評價方法，使教材與專業實際緊密結合，注重理實一體化，充分體現職業教育的特點，使學生“學的有用”并“學以致用”，真正達到教材內容與企業崗位需求的無縫對接。

2 我校旅游專業部“校企合作”的最新進展

目前，我校旅游專業部已經和杭州市中旅達成意向，擬在市中心成立一家旅行社，嘗試“前店后校”的工學結合模式。和旅行社結對后，學校和專業部將對學生制定專門的實訓計劃，固定不同階段不同的實訓目的和內容。同時，我們的專業教師也可以在這家旅行社進行實習，增強實踐操作能力。依托行業，筆者在旅行社計調業務的課堂教學中主要做了以下方面的改革和探索：

2.1 以崗位分析為基礎，精選教學內容

圍繞計調人員職業崗位的實際需要和職業發展路徑，以崗位需求為導向整合相關理論和實踐，筆者從培養一名普通計調員的角度出發將旅行社計調崗位分解成組團計調、地接計調、散客計調三個崗位，以培養三大計調崗位應具備的知識和技能為目標，將《旅行社計調業務》課程構建成三個相對應的學習情境（見圖1），并根據情境典型工作任務完成所需的能力融入適當的理論知識，轉化為適合學生的教學內容。學生分別以這三大角色進行完整工作過程的操作，實現學習過程與工作過程一致。學習情境與工作情境統一，為學生畢業頂崗實習和就業打下良好的基礎。

圖1

2.2 以業務流程為線索設計工作任務

每個學習情境都是一個綜合的工作任務，即包含完成一次操作所需要的各步驟和知識，其設計以任務流程和職業能力要求作為活動的載體，以工作任務為中心整合相關理論和實踐，實現做學一體化。每個任務的組織以任務引入任務認知相關分析任務解決實踐練習相關鏈接為線索，符合學生的認知規律。在教學過程中，運用案例分析、情境模擬、課堂討論、技能比賽等活動形式，充分激發學生的學習動機和成就動機，促使學生主動完成知識構建。以組團計調為例，根據業務流程設計工作任務如表2所示：

表2

以工作任務導出全部職業行動領域，通過適合教學的模擬實訓任務使其具體化，使學生熟悉計調工作相關的知識點，掌握計調崗位工作程序與技能，并且使學生樹立良好的工作態度，具備從事計調工作的素質，在此基礎上形成相應的職業能力。

以成本核算的實訓為例：

（1）任務引入：8月份，旅游學校教師一行16人打算去桂林進行暑假考察，要求住三星級酒店，并安排全程陪同。你作為組團社的計調工作人員，請按照常規路線給客人做出分項報價。

（2）任務認知：兩家桂林地接社的行程安排表和報價單

【地接一】桂林南北假日國際旅行社―桂林陽朔三晚四天少數民族風情美食游

【地接二】桂林市國際旅行社桂林―大漓江 陽朔 雙飛4日四星休閑游

（3）相關分析。組團計調的成本核算需依靠地接社協助完成旅游行程，需要至少兩家地接社給一個地接報價，然后根據地接社的地接價加上往返大交通費用、接送費用、全陪費用、人身意外保險費等來進行計價。

（4）任務解決（見表3）

（6）相關鏈接：教師發給學生與此次任務相關的閱讀材料，如“計調人員的業務信息儲備”“團號的制定”；“如何選擇地接社”等。

教師在掌握行業動態發展情況、熟悉行業崗位業務流程和工作特點的前提下，根據崗位的工作任務，以真實、動態、綜合的數據和一線資料，彌補教學中存在的與實際工作脫節的缺陷，從而使學生置身其中，熟練掌握工作流程、規范和原則，有利于形成職業能力。學生通過各個任務的完成來實現計調一次完整的流程，一個情境是一個大的任務，每個任務又引導學生按步驟進行，創設有利于學習的情境，激發學生探究，學會專業的解決問題的方法和策略，彰顯“知識與技能的統一、理論與實踐的結合、思維與實訓的一體”的教學目標和特點，突出學生實踐能力的培養，促進學生認知、技能、思維和素質的提高。

表3

3 以行動為導向，轉變教學方式

從教學方法來說，“行動導向”強調學生的“學”，而不是教師的“教”，“行動導向”是以學生在職業工作中的實際工作過程為依據，系統化地建立或模擬實際的學習情境，通過讓學生自始自終參與“工作”全過程，發現、探討和解決職業活動中出現的問題，體驗并反思學習行動，最終獲得完成相關職業活動所需要的知識和能力。

筆者在常規教學中靈活運用多種恰當的教學方法，有效調動學生的學習興趣，促進學生積極思考和實踐，教學方法主要包括PBL教學法、講授法、案例分析法、情境模擬、技能比賽等。主要方法的具體運用介紹如下：

3.1 PBL教學法

PBL（Problem-Based learning）教學法是以問題為導向的教學方法，在一個案例呈現后，首先提出相關問題，引導學生分析，尋求解決問題的方法。這個問題與直接與教學內容的主題相聯系并貫穿于整個工作任務。如組團計調的情境模擬（見圖2）：

圖2

3.2 情境模擬

設計實際情境，讓學生在模擬環境中完成計調各個環節的任務。

劇情：周末，小王一家想組織一次家庭旅游，前來走天下旅行社詢問，門市部小趙接待了小王，并拿出旅游線路報價給他看，小王覺得這些線路不合他意，要求旅行社單獨為他設計一條自助游線路。小趙工作經驗不豐富，且不清楚線路價格，所以請散客計調小李幫忙……

3.3 實境操作

利用校外合作旅行社杭州市中旅和新世界國旅，組織學生進行計調崗位的專業實訓，提高學生的實際操作能力。如讓學生分組扮演，利用校內實訓設備，動手操作。如學習組團計調中的“確認采購”這一工作任務時，讓學生分組，根據步驟，寫傳真確認件。

3.4 技能比賽

組織學生進行計調崗位的技能比賽，如線路設計、計價報價等，以賽促學，提高學生的時間技能。

轉變教學方法，培養學生職業能力的理想狀態是讓學生在真實或接近真實的工作情境中從事職業活動實踐，這就對職業學校的實訓中心和實踐教學基地的建設提出了更高的要求?？上驳氖?，我們學校在校企合作、工學結合方面走在了職業學校的前列。新高一年級的11旅行社班學生已經和杭州市中旅已經簽訂“訂單式”培養模式，校企雙方共同確定培養目標、人才規格、知識技能結構、課程設置、教學內容和學習成果評估。該班從高一年級開始旅行社便選派優秀導游和行業精英直接參與學生的課堂教學，校企共同制訂并完成人才培養目標，共同評價人才培養質量。

4 以職業能力評價為核心，形成考核評價體系

對教學成果的檢驗，都需要相應的評價體系。這有利于教學的促進，也有利于學生學習積極性的調動。

各學習情境結束后各組都會形成操作檔案，教師依據真實的旅行社團隊檔案內容，評價學生工作任務的完成質量。教學效果評價采取過程評價與結果評價相結合的方式，通過理論和實踐相結合，重點評價學生從事計調工作所需的職業素養和職業能力?？己嗽u價體系不僅考察了學生計調工作過程中各工作步驟的內容和操作方法，也考核了學生對計調工作崗位所需的基本方法、技能和知識的綜合運用能力，對學生是否具備細致、準確、有條不紊的專業素質和心理素質進行測試，從而更好地綜合評價學生的實際操作能力。

由于目前旅行社的技術信息要普遍超前學校的教學內容，而且更具有針對性，所以學習相關行業的新知識、新技術來補充理論教學的不足。通過新知識、新技術的學習，為以后快速適應企業需要提供了保證。學校旅游專業部從2009年開始就陸續安排教師與企業相關骨干培訓人員交流，舉行座談會、教研會，共同制定學生的課程及教學計劃。當然，考慮到學生就業的企業從事的工作會有差異，可以與企業相關培訓人員研究怎么樣做好銜接，由校內教師打好基礎，在頂崗實習期間由企業相關人員再進行專門培訓。另外，在實習期間多組織學生交流，討論學習及工作心得，總結實習心得，寫出實習報告。通過學習、交流、討論發現實習中出現的問題，及時調整計劃。

參考文獻

[1] 楊黎明.職業教育課程改革中的若干理論問題探索[J].職業技術教育,2005.1(15).

篇9

旅游管理專業的培養目標是面向地方旅游業發展需要，在旅行社、旅游景區等旅游企業從事旅游接待、導游服務等工作的專業技能型人才⑴。因此，本專業對學生的實踐操作能力、專業綜合素質的要求較高，要求學生不僅要掌握專業的相關理論知識，同時還要有較高的實踐動手能力。旅游資源實習是旅游管理專業實踐教學的重要組成部分，通過專業實習，將學生在校期間所學的基礎理論、專業知識、專業技能與實踐相結合，提高學生對旅游資源的感性認i只，將教學活動與旅行學習、導游見習結合起來，通過模擬導游等方式掌握旅游接待技巧，熟悉旅游接待服務程序，增強學生畢業實習的適應能力。

2.旅游資源實習地的選擇原則

首先，要實習地旅游資源品味高，類型多樣，相對集中，能滿足學生實習時間短實習效果佳的要求。其次是實習地與實習院校距離要適中，交通方便。由于，旅游資源實習課程的核心內容是旅游資源，因此實習景點的選擇要具有代表性和獨特性[2]。第四，建議實習線路安排呈環形路線不重復。在景區與景區之間，實習路線的設計是：合肥一西遞宏村一黃山風景區一屯溪一歙縣一績溪一合肥，呈環形路線不重復。景區內的考察也要以環形路線來安排，既要考慮旅游體驗的最優化，還要考慮時間和距離的要求。以黃山風景區為例，實習考察選擇的路線是云谷寺一白鵝嶺一始信峰一北海一光明頂一天海一經蓮花峰到玉屏樓一半山寺一慈光閣，也就是通常所說的后山上，前山下，當然實習線路也可以選擇前山上，后山下。黃山風景區最精華的景區西海、北海、天海、玉屏樓景區都在考察范圍內，黃山“前山雄偉，后山秀麗”的景觀風貌都可一一盡攬。最后，在實習時間上要綜合考慮。一是要避開旅游旺季，選擇錯峰出行；二是要考慮景觀的體驗效果，春秋兩季是體驗旅游資源的最佳時間；三是要和專業的人才培養方案相結合。

3.旅游資源實踐教學內容的安排

3.1兼顧旅游行程中“食、住、行、游、購、娛”六要素的認知

旅游資源實習是旅游管理專業實踐教學的重要組成部分，通過校外實習，讓學生全面感知旅游行程“食、住、行、游、購、娛”六要素，將教學活動與旅行學習、導游見習結合起來，熟悉旅游接待服務程序，為后期的頂崗實習和畢業實踐奠定基礎。實習中學生可以充分體驗：“食”菜的魅力；“住”一用角色扮演的方式，操作每日的賓館入住和分房程序；“行”一用模擬導游的形式，在旅游車、景區內進行導游講解實踐；“游”一用任務驅動的方式，設計每天的旅游行程，并做好計劃書和路線圖；“購”一用市場調查的形式，調研當地的旅游特色商品；“娛”一親身體驗大型文娛表演《徽韻》的藝術魅力。3.2兼顧“教、學、做”一體化教學

旅游資源實習中的教學內容以實踐教學為主，教師作為實習任務的者和督導者，要發揮教師的指導作用，充分調動學生的主動性和積極性，帶著任務去實習，在完成任務的同時提高動手能力和實踐操作能力。從這個意義上說，教師的“教”更多體現在任務的布置和監督實施上。例如在實習開始之前，要求學生以全陪身份制定 接待計劃；實習過程中以小組形式，輪流模擬全陪、地陪角色，完成沿途講解、住宿安排、模擬導游等各項任務。指導老師要及時對學生的實習任務進行點評，確保實習不流于形式?？梢哉f旅游資源考察實習的主體是學生，核心內容“做”，教師的“教”更多引導，是為讓學生更好的“學”。

4.旅游資源實習課程的組織、管理和評估

實習實踐課程的開設是為了突出“做中學，做中教，強化教育教學實踐性和職業性，促進學以致用、用以促學、學用相長，因此要特別重視實習課程的組織、實施和評價”。

4.1實習組織

實習組織表現在旅游資源實習前的準備工作。首先實習前理論準備，旅游資源實習前相關的理論教學大部分已經完成，如《旅游地理》、《導游知識》、《模擬導游》、《旅行社業務》等課程，使學生對旅游資源有了較為系統的認識，對旅游接待工作有了較為感性的理解。實習前一個月安排專業講座，如邀請校內外專家圍繞導游講解藝術、旅游服務接待技巧、黃山地質地貌景觀成因、徽州文化景觀、黃山景觀的美學欣賞等主題開展講座，讓學生對實習內容有更深層次的了解。其次實習前思想準備，實習動員必不可少，安全問題要擺在首位，通過介紹實習內容，布置實習作業，告知實習注意事項，學生填寫實習安全承諾書等活動，讓學生進一步明確實習的意義、目的和責任。第三實習前的其他準備，包括與旅行社商定實習線路，簽訂旅游合同，購買旅游意外險等，確保實習活動安全有效的進行。

4.2實習管理

實習管理主要表現在旅游資源實習活動的實施。旅游資源實習不同于校內的課程實訓和一般的校外景區參觀，它的學習地點是實習地，實踐教學更具有直觀性，因此實習過程中的管理更加突出指導教師的重要性，教師的教學手段和教學方法都必須適應現場教學的需要，這就對教師的實踐能力和實習管理提出了更高的要求。實習中，教師不僅是向導，更是團隊的領隊，只有充分發揮教師的溝通、協調和組織能力，才能讓學生在實習中帶著問題去思考，帶著任務去鍛煉，從而保證實習的效果。

4.3實習評估

旅游資源實習后的效果評價要依賴合理有效的實習評估體系。實習評估包括實習過程考核、實習報告、實習綜合表現三部分，分別按權重進行折算。通常實習過程考核占40%，包括實習任務的完成情況，模擬導游講解效果等；實習報告成績占30%，包括實習自我鑒定、實習收獲和總結;實習綜合表現占30%,包括實習視頻的完成情況，團隊配合情況，指導教師評價等。當然要進一步保證實習評估的科學有效，還需要進一步將實習評估各要素進行指標量化，通過問卷調査、深度訪談、教師教學效果評價等方式，獲取第一手資料，通過分析對比，不斷改進實習中的不足，實現實習效果的最優化。

5.結束語

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為突出高職教育優勢，強化學生專業技能，根據文秘專業教學計劃安排，在完成課堂的理論和實踐教學環節后，集中安排第六學期進行專業實習。通過實習，一方面鞏固所學知識，檢驗理論，強化技能，另一方面，讓學生認識社會，適應社會，補充所學之不足，為畢業后盡快適應崗位要求，成為具有較強的辦事、辦文、辦會和公關策劃能力的文秘人才打下基礎。

二、實習安排

(一)實習時間年2月23日開始實習，年7月3日結束實習，返校辦理畢業手續。

(二)實習地點省內行政、事業單位及企業的辦公、接待、管理等部門。由學生自主聯系實習單位和系里統一集中聯系相結合。師生通過各種渠道獲取就業信息，向用人單位推薦(自薦)優秀學生實習(就業)。系里推薦實習單位有：1.濟南鋼鐵集團總公司2.山東省青年旅行社3.山東省公關協會4.團省委機關服務中心5.山東青少年活動中心6.山東省宣傳干部培訓中心7.各地市企事業單位等

(三)實習內容根據本專業已開設過的《秘書原理與實務》、《公文寫作》、《秘書禮儀》、《辦公自動化》、《檔案管理》、《公司秘書實務》、《公關實務》等專業課程，做好辦公室事務管理、接待值班、處理、收發文件、寫作文稿、整理檔案、組織會務等工作，在工作實踐中逐步進入職業角色，培養職業精神，鍛煉職業技能。主要技能包括：1.辦公室日常事務能力；2.信息收集處理能力；3.文書擬寫能力；4.調研能力；5.公關、協調能力；6.辦公自動化設備應用能力；7.用人單位需要的實際工作能力。

(四)實習的方法、步驟本著統一安排、靈活行動、科學管理、嚴格考核的原則，組織專業實習。1.學生離校前，由系里統一進行畢業實習與謀職就業的相關教育，包括畢業實習動員、畢業論文(社會調查)寫作方法、就業趨勢報告、就業技巧講座等，并提前安排畢業論文指導教師。統一發放與畢業實習、求職就業相關的書面材料，包括實習單位聯系函、實習鑒定意見書、學生就業推薦書(含各科學習成績)、學生就業協議書等。2.學生實習期間，由系里組成實習領導小組，宏觀指導重點巡視。3.由專業教研室負責擬訂有關的畢業論文參考題目，發放給學生(參見附件1)，并安排相關的實習指導老師(參見附件2)，進行專門的指導，提出具體的論文要求。4.學生自定實習計劃，自覺遵守實習單位有關規章制度，完成實習工作，由實習單位出具實習鑒定，實習結束后，完成畢業論文、調查報告或實習報告，并將實習單位鑒定書與論文上交,以供系實習指導小組進行綜合鑒定。5.系里組織教師對學生的畢業論文、畢業作品及實習報告進行鑒定，按優秀、良好、合格、不合格等級計入學生檔案。在媒體公開發表的作品原則上以成績優秀計入。

三、實習作業要求