導(dǎo)語：如何才能寫好一篇加油站競聘報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委：

大家好！

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個公開、公正、透明的競聘平臺，給我這樣一個展示自我的機(jī)會，今天是河北**石油分公司的加油站站長競聘會，強(qiáng)烈的上進(jìn)心和責(zé)任心驅(qū)使我勇敢的站在了這個舞臺上，無論成功與否，我相信，敢拼才會贏。下面我介紹一下我的基本情況，我叫**，來自**市橋東區(qū)，1990年出生，2010年8月起在聯(lián)合石化工作。2010年10月?lián)沃惺狈焦?**服務(wù)區(qū)計量員。在擔(dān)任計量員的兩年中，無論是業(yè)務(wù)水平還是個人能力上我都有了很大提高。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及在坐的每一位，給我這次上臺競聘中石化加油站站長的機(jī)會。

我認(rèn)為我參加此次競聘的優(yōu)勢有二：

1、一定的加油站工作經(jīng)驗的累積。

工作兩年來，我熟悉并掌握了一定的安全、計量、記賬、管理以及市場營銷等方面的知識。積累了一定的加油站管理，營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗和站外社會單位以及職能部門的協(xié)調(diào)能力。

2、較強(qiáng)的工作責(zé)任心與自信心。

我深知，任何成績的取得都源于個人的努力，自己的本職工作要百分之百的完成，上級領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)要百分之二百的完成，要抱著“工作不是給公司干，是給自己干”的思路去搞加油站，只有有耐心、敢創(chuàng)新、自強(qiáng)不息才能使得加油站更上一層樓，使自己走向成功的殿堂。

如有幸競聘成功，我的工作思路主要有以下幾點：

一是要增強(qiáng)安全意識

在加油站工作的這兩年里，我深知加油站安全工作的重要性。安全是我們中石化永恒的主題，所以要時刻將安全工作放在首位，開展好安全教育工作，增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力，這就需要經(jīng)常性的組織員工學(xué)習(xí)和掌握油品基本知識以及加油站日常工作中的應(yīng)知應(yīng)會及注意事項，特別是新員工的崗前培訓(xùn)以及油品安全知識的教育和應(yīng)急技能的培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項制度，健全應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，讓每位員工都具有高度責(zé)任心和防范意識，讓安全口號不止是喊在嘴里，更重要的是用在手上，記在心里。同時抓好現(xiàn)場管理，嚴(yán)格遵守“令”和“二十五不準(zhǔn)”嚴(yán)禁“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。完善安全設(shè)施，落實安全措施，扎實的做好加油站日常工作。在安全工作中，層層落實好安全生產(chǎn)責(zé)任制，讓安全永遠(yuǎn)伴隨著中石化。

二是要加強(qiáng)資金管理，確保資金安全。

建立完善的資金管理制度，加強(qiáng)加油站資金的日常監(jiān)督，落實資金管理制度的執(zhí)行情況，而且要了解資金管理人員的思想和情緒。

三是要強(qiáng)化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，樹立以人為本的管理理念。

要靈活運用我們公司的加油“八步法”。嚴(yán)抓、嚴(yán)管，從嚴(yán)治站，使員工認(rèn)識到提高服務(wù)的重要性。員工提高認(rèn)識的同時，加大監(jiān)管力度。開展每月一次的加油站優(yōu)秀加油員評選活動，讓每一位員工都積極參加，找出并改正工作中的不足。只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能夠提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，也只有不斷的改善服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)才能緊跟公司的發(fā)展要求，才能在市場競爭越來越激烈的今天，立于不敗之地。

四是要靈活商法，要把加油站看成是自己的加油站

**市是首都的北大門，圍繞著京藏、京新、張石、宣大等高速公路，以及眾多的國道，周邊廠礦眾多，加油站總體數(shù)量已經(jīng)達(dá)到535座，其中中石化151座，中石油78座，民營加油站也隨著車輛的增加而增加，這就意味著挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，只有建立健全客戶檔案，把每個月的銷售任務(wù)分配到每一位員工，每日分析全天營業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，發(fā)現(xiàn)有利因素及時出擊，促使每位員工主動走出去推銷油品，要求全站員工對三次來站的大客戶，知其名，認(rèn)其人，幫助他們解決一些力所能及的困難，讓司機(jī)與加油站建立信賴。讓他們信任我們，支持我們。讓他們真正體會到在中石化加油站花錢不僅是買到了油品，而且還買到了上乘的服務(wù)。

加油站是公司最基層的部門，業(yè)務(wù)繁雜，事無巨細(xì)。加油站站長一職是一個態(tài)度決定行動，行動決定業(yè)績的職位。我深知其職位的難處，但也自信具備該職位的各項要求。我相信在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各位同仁的頂力支持下，我將很快走上正軌，做一個執(zhí)行力強(qiáng)，勇于創(chuàng)新，敢于負(fù)責(zé)的站長。

我的競聘報告演講完畢！謝謝大家

篇2

加油站經(jīng)理競聘報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

站在這里我的心情非常激動，激動的是我再一次站在了這個演講臺上，再一次有機(jī)會與大家在一起交流。我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事給了我這次機(jī)會。

自我介紹一下，我叫xx常常，xxxx年參加工作。200×年4月起擔(dān)任xxx加油站站經(jīng)理。在擔(dān)任站經(jīng)理的兩年中無論在個人能力上，還是在業(yè)務(wù)水平上我都有了很大提高。但我知道是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的支持，才使我有了今天的成長，在這里我要向大家表示感謝！

縮小眼光看成績，放大視野看問題。在工作中我還有很多不足，但我請大家相信，我做得不是最好的，但是我是最努力的。

對于今后的工作思路主要從以下幾個方面著手：

一、進(jìn)一步做好加油站安全管理工作

安全工作是企業(yè)發(fā)展的生命線，任何工作都不能離開安全，只有在安全工作的基礎(chǔ)上，才能做好加油站的各項工作。

1、進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識，加強(qiáng)安全引導(dǎo)，減少安全隱患。做好加油站員工的安全意識教育工作，同時，認(rèn)真做好警示、提醒、勸導(dǎo)，杜絕車輛進(jìn)出無序、吸煙、接打手機(jī)等安全隱患；加強(qiáng)油品裝卸環(huán)節(jié)管理，規(guī)范操作程序，消除事故隱患，杜絕事故發(fā)生。

2、制定完善加油站安全預(yù)案，防患于未然。根據(jù)實際情況編制加油站應(yīng)急預(yù)案，并組織演練，不斷修改完善，使加油站應(yīng)急預(yù)案真正可行，能夠真正保證加油站人員及財產(chǎn)的安全。

3、加強(qiáng)班組安全管理。班組是企業(yè)的最基層組織，是我們銷售企業(yè)最前沿的工作集體，班組的安全生產(chǎn)可以說直接關(guān)系著整個加油站的安全，關(guān)系整個企業(yè)的安全生產(chǎn)形勢。因此，要高度重視基層班組的安全管理，認(rèn)真落實安全管理制度，落實責(zé)任，規(guī)范操作程序，加強(qiáng)安全檢查，使安全管理切實到位。

二、營銷工作

隨著社會的發(fā)展，公路車輛的增加，成品油市場的前景也越來越廣闊。但是對于加油站來說，眼下競爭壓力也很大。

今年上半年銷售形勢出現(xiàn)了前所未有的局面，供不應(yīng)求，賣方市場，但下半年隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生，受其影響，局勢發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，成品油價格出現(xiàn)了空前的回落。面對突如其來的變化，怎樣應(yīng)對，怎樣在營銷上打開局面，怎樣增加銷售已成為關(guān)鍵。

面對這種局面，我們需要轉(zhuǎn)變觀念，擴(kuò)大銷量，打開一片廣闊的市場。

首先，要提高員工的服務(wù)意識，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住老客戶，開發(fā)新客戶，增加進(jìn)站率，擴(kuò)大日銷量。

服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，引導(dǎo)員工明白我們的工作是莊嚴(yán)和神圣，同時也有責(zé)任和壓力。/fanwen.chazidian.com) 我們的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要依靠服務(wù)來搶占市場。

同時進(jìn)一步了解客戶信息，建立起完善的客戶檔案，把流動過客變成固定客戶，與客戶進(jìn)行真情互動。建立客戶信息平臺，在短信中告知客戶，要隨著季節(jié)氣溫變化更換加油品號等，增進(jìn)了與客戶的情感交流。進(jìn)一步穩(wěn)定客戶，促進(jìn)加油站的銷量增長。

其次，轉(zhuǎn)變觀念，加大推銷力度，變被動為主動。一般來說，加油站面臨的顧客大體可分兩大類，一類是車輛，另一類是中間商。其中車輛加油又可分為個人車輛加油和公家車加油。個人車輛加油時，應(yīng)從油品質(zhì)量和車輛的保養(yǎng)上向司機(jī)推銷；而遇到公家車時，除了要從油品質(zhì)量上推銷外，還應(yīng)派專人經(jīng)常到企事業(yè)單位、車隊等公司進(jìn)行面談推銷，針對各個客戶的不同特點進(jìn)行推銷，開發(fā)客戶。

另外，對于加油站來說，擴(kuò)大一定的知名度和美譽(yù)度對于宣傳加油站形象，宣傳“中國石油”的品牌形象也是非常重要的。所以要鼓勵員工做好我們品牌的推銷工作，提高品牌效應(yīng)

第三，積極開展非油品業(yè)務(wù)

加油站便利店作為一種新型的營銷模式，在我大多數(shù)員工眼里僅僅是賣幾瓶礦泉水或幾袋方便面，但我們的真正目標(biāo)是要成為一站式大賣場，成為企業(yè)另一個利潤增長點。加油站這個特殊的工作環(huán)境，決定了顧客的第一消費需求是加油，而非購物。所以必須從加強(qiáng)自身形象宣傳，引導(dǎo)客戶消費，營造消費氛圍入手?！跋茸鲂蜗螅笞鲣N量，再做利潤”要因站制宜結(jié)合本站的市場狀態(tài)、客流及消費習(xí)慣等因地制宜地開展非油品業(yè)務(wù)。當(dāng)然，這項工作不是一朝一夕就能見成效，出成果的。所以需要引導(dǎo)員工，激勵員工積極主動的開展非油品銷售，穩(wěn)定客戶群，逐步開展非油品業(yè)務(wù)。

三、加油站的精細(xì)化管理

加油站的管理貴在做實做細(xì)。推行精細(xì)化管理，嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行班前會制度、考核機(jī)制等管理方法，執(zhí)行內(nèi)控流程，做好加油站的日常管理工作。

四、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高

學(xué)無止境，勤于學(xué)習(xí)、勤于做事、勤于思考，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能夠適應(yīng)不斷變化的情況。在過去的工作中，自身的學(xué)習(xí)還不夠，所以我在今后，我將加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)政治，學(xué)本領(lǐng)，同時也將與大家一同學(xué)習(xí)，不斷的提高，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

這次競聘，給了我一次展現(xiàn)自我的機(jī)會，所以無論這次競聘的結(jié)果如何，對我而言都是一次歷練和促進(jìn)，是一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會，我都會一如既往地以飽滿的熱情去工作、去奮斗。保持一顆平常心，扎實工作，“天道酬勤，厚德載物”，我相信機(jī)會對每個人是均等的，只要有耕耘就會有收獲！只要我勇敢參與，就有希望成功，我衷心希望大家相信我，支持我！

謝謝大家！

篇3

新鮮的事物總是伴隨著全新的契機(jī)，偉大的企業(yè)、偉大的改革，通過這一制度的不斷完善，必將對深化加油站用人分配機(jī)制起決定性的作用，為企業(yè)的做大、做強(qiáng)奠定良好的基礎(chǔ)，又一次面對競聘，我心中興奮之情無以言表，去年的失利帶給我深深的思考，激勵我在工作中更加努力，因為失敗是成功之母。通過這一年的不斷自我更新、自我調(diào)整，我自感與去年相比，應(yīng)變能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、處事能力都已提高，所以我決心在今年的競聘中一展身手，完成我心中的抱負(fù)，讓美夢成真。

今年我參聘的加油站是公司的標(biāo)桿站南站。面對競聘我信心十足，自認(rèn)為具備了應(yīng)聘的條件，從南站建立開始，下管道、控地面、立罩棚……處處都留下我的足跡和汗水，我對南站的每條線路、每段管線甚至每處接頭都了如指掌，爛熟于胸。開業(yè)以后，又因工作需要從維修調(diào)到南站，加過油、當(dāng)過班長、過站長，將近一年的工作使我對站內(nèi)站外情況十分熟悉，更跟左鄰右舍結(jié)下了深厚的友誼，建立了良好的關(guān)系，這對我以后開展工作十分有利。

如果我競聘成功，我將努力做好以下工作。

第一，強(qiáng)化職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，樹立以人為本的管理理念，服務(wù)競爭越來越成為商家的主要競爭內(nèi)容，只有不斷的改善服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)才能在市場競爭中立于不敗之地。述職報告提高服務(wù)的重要性有目共睹，是每位干部職工的共識，可是為什么總是說的多做的少呢？究其原因是多方面的，但根源還是人的因素在作怪，“不好意思、難為情、放不下架子……”只要這樣的意識存在，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是空談，所以我決心，從我做起，從南站做起，星級服務(wù)，使“青年文明號”倡業(yè)、樹德、爭優(yōu)、踐諾、建制、創(chuàng)效的十六字方針真正落實到位，追趕先進(jìn)，超越榜樣。在去年的競聘中我提出了站長前臺服務(wù)制，加油員站位服務(wù)制、早晚點驗制、服務(wù)評分制等具體措施，要堅決落實下去，嚴(yán)抓、嚴(yán)管，突出“嚴(yán)”字，從嚴(yán)治站，用兩個月的時間使我提出的各項制度成為每位南站職工的行為規(guī)范，使之成為理念。在提高認(rèn)識的的同時，加大監(jiān)督力度，實行站內(nèi)、用戶、公司三重監(jiān)督，站內(nèi)設(shè)監(jiān)察站長一名，主抓日常服務(wù)、衛(wèi)生工作，定立服務(wù)十分制，每日由站長組織抽車看服務(wù)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣減一分，每扣一分罰款10元，累計扣滿十分者，予以辭退，交回公司。面向用戶公布監(jiān)督電話，站內(nèi)設(shè)投訴處，對用油數(shù)量較大或有政治影響力的客戶發(fā)放監(jiān)督卡（附有樣本），隨時接受監(jiān)督，無論誰發(fā)生有效投訴，給公司造成不良影響的，上報公司建議辭退。面向公司上至站長下至職工層層定立服務(wù)責(zé)任狀，并上報公司，如工作中發(fā)現(xiàn)未能做到，自愿扣減全月工資，兩次達(dá)不到我愿自動辭職。工作中推行特色服務(wù)、精神服務(wù)，建立健全用戶檔案，要求全站職工對三次來站的大用戶要知其名，認(rèn)其人，使他們真正找到上帝一樣的感覺，向用戶發(fā)放救助卡，幫助他們解決一些力所能及的困難，讓他們信任我們，支持我們。

第二，開擴(kuò)視野，拓展市場。全站工資實行二次分配升油工資，真正體現(xiàn)多勞多得，少勞少得的原則，提高職工的積極性，編制包月任務(wù)卡，上至站長、下至職工分配額外銷售任務(wù)，如完不成任務(wù)只發(fā)放實際月工資的百分之七十，促使職工主動走出去推銷油品。日常業(yè)務(wù)上建立營銷臺帳，每日分析全天營業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，發(fā)現(xiàn)有利因素及時出擊，站內(nèi)設(shè)立信息獎、點子獎，每月從全站工資總額中拿出部分資金用于獎勵那些提供對經(jīng)營有益、對站務(wù)工作有貢獻(xiàn)的好信息、好點子，激發(fā)職工的創(chuàng)造熱情，如條件允許，多印發(fā)宣傳單，我將組織職工走上街頭宣傳我們的企業(yè)，宣傳我們的油品，使石化品牌深入人心。同時我認(rèn)為南站地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，左右有兩座個體加油站，競爭壓力很大，而且距黃土坑站不遠(yuǎn)，競爭較為激烈，根據(jù)這一情況，在拓保市場方面首先要禁止內(nèi)部無序競爭，一至對外，工作中要多和黃土坑站溝通，找差距、想對策。今年我利用休息時間曾多次考察過這兩座加油站，服務(wù)質(zhì)量一般，加油環(huán)境一般，但經(jīng)營手段靈活，價格較低，搞有獎銷售，多元化服務(wù)為零。與我正規(guī)大站相比，人員素質(zhì)不如我們，硬件條件不如我們，但我們經(jīng)營手段死板，同樣多元化服務(wù)為零。這種現(xiàn)狀對我們控制市場構(gòu)成威脅，單站效益下滑，所以我認(rèn)為我們除了努力提高服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)該向多元化服務(wù)上下功夫，如政策允許，試想我們能否取消南站車庫，將其改造成商店及洗車場，來吸引用戶，我想這樣會大大增強(qiáng)我們的競爭能力。我們還可以購買洗衣機(jī)、吸塵器、打氣機(jī)、加水機(jī)等吸引用戶，例如：青平路上，長途、短途班車較多，但因我公司油價較高流失嚴(yán)重，經(jīng)我測算平泉－黨壩－青龍－寬城一線的中、短途班車及小公共汽車大約有四十余輛，跑天津的長途車縣內(nèi)就有七八輛之多，如每輛車每天加油25升計算，每天就是1125升，一個月就是3萬多升，這么一大塊市場的流失，怎能不令我們反思，如何才能搶回這部分失去的用戶，我認(rèn)為只有提高服務(wù)的含金量，如為他們收車后清潔車輛、擦拭門窗，定期免費除塵，清洗坐套等吸引他們。

我記得有這樣一句話，世上一切美好與輝煌都是在不斷的創(chuàng)新與變革中體現(xiàn)出來的，正如我們的工作一樣，要不斷的變換手段，出新出奇，才能在如此激烈的市場競爭中立足與發(fā)展。

第三，在安全工作方面，要加強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守各項服務(wù)規(guī)程，嚴(yán)抓、常管，時刻把安全工作放在第一位，每月月末組織安全常識考試，如兩次達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)予以辭退，交回公司。

第四，南站由于地理位置特殊，是平泉石油公司的窗口站、門臉站，故環(huán)境衛(wèi)生尤為重要，它代表了一個企業(yè)的整體形象，時刻保持整潔舒適的站容站貌，使之成為平泉又一道靚麗的風(fēng)景線。

第五，如果競聘成功，我決心用人格魅力凝聚人，靠模范行為帶動人，對工作主動熱情，盡心盡責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，愛護(hù)職工，努力提高自身素質(zhì)，爭取帶出一支作風(fēng)扎實、高服務(wù)、高素質(zhì)的隊伍，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

石油是國家工商業(yè)的動脈，維系著國家肌體的健康。我如果競聘成功，將把自己的滿腔熱血融匯到祖國的大動脈之中。讓四通八達(dá)的車輛成為廣告，把石油的光榮傳統(tǒng)、優(yōu)良作風(fēng)、創(chuàng)業(yè)精神和企業(yè)形象傳送到四面八方。

我參加今天的競聘，不是最終目的，我不是為競聘而競聘，如果競聘不成，我也無怨無悔，同樣以主人翁的敬業(yè)精神，有一份熱發(fā)一份光，為創(chuàng)造石油公司美好的明天而拼搏進(jìn)取。

篇4

一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，完善制度建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)律約束，加大執(zhí)行力度，提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級抓一級，逐級負(fù)責(zé)制的原則，為每個人提供施展才華志能力的平臺。

本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由過去被動接受任務(wù)到現(xiàn)在主動布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長處，帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運作思路，著眼現(xiàn)在放眼長遠(yuǎn)，明確自己的職責(zé)，大膽創(chuàng)新，勇于開拓，較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門實際，明確分工，強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律，提出了工作目標(biāo)和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時結(jié)合“動之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺行動，同時提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮：20*年1月24日早6點半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家；20*年5月10日早上六點半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長，并送來了錦旗；20*年5月16日下午5點30分左右，加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。

二、綜合管理加大力度

針對組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應(yīng)變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營的精細(xì)管理力度。一是實行了量化目標(biāo)管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運用認(rèn)證成果，強(qiáng)化經(jīng)營工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營管理品質(zhì)。三是深入開展勞動競賽活動，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時，在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來創(chuàng)造顧客的價值，滿足顧客的需求。四是對經(jīng)營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一，針對廣場安全問題，通過與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對油品供應(yīng)問題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財務(wù)也提高了付款的及時性，油品供應(yīng)較為及時。其三，召開部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會，共同協(xié)調(diào)解決難點問題。目前，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)營狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實。開業(yè)以來，公司對違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀(jì)歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，收到了預(yù)期的效果，使員工們達(dá)到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實了一批新員工，注入了新的活力和生機(jī)。

三、安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益

我公司近年來一直把安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來抓。開業(yè)以來，圍繞這項工作做了以下工作：

1、抓認(rèn)識，提高自覺性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，我們根據(jù)上級有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。在工作中，我們做到人員落實，制度落實，機(jī)構(gòu)落實，責(zé)任落實，經(jīng)費落實。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容，實行“一票否決”制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計劃和工作實際，組織班組長以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，新進(jìn)員工培訓(xùn)，iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)，以及企業(yè)規(guī)章制度等項目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī)，生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營銷管理、勞動保護(hù)、*管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過培訓(xùn)，既提高了員工的綜合素質(zhì)，又實現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。

2、抓管理，建立各項工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組織學(xué)習(xí)安全知識，按照上級的要求，對安全進(jìn)行了再發(fā)動、再部署。層層制定了預(yù)案，明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。

3、抓重點，確保經(jīng)營無難無阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年，開業(yè)時間不長，社會知名度不高，與此同時，成品油供應(yīng)不及時。無疑對經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難。為此，我們把擴(kuò)大知名度，解決供貨不及時重點來抓。第一，科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單；加油站開展免費擦車業(yè)務(wù)。第二，嚴(yán)格要求員工做到以下四點：一是來有迎聲去有送語。二是加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，做到按制度辦事。三是加強(qiáng)部門措施管理，以保障措施可行、落實到位。四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。第三，充分發(fā)揮部門的功能，加強(qiáng)客源情況的監(jiān)控、分析，隨時掌握客源情況，通過發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧客不滿意的地方及時改正。

抓住發(fā)展契機(jī)，以求實的精神，扎實的工作作風(fēng)，靈活的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)，不斷強(qiáng)化經(jīng)營運作水平和質(zhì)量，進(jìn)行經(jīng)營策略調(diào)整，實施多品種、多元化的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運顧客”和“今天為你過生日”有獎就餐活動。加油站采取以老帶新的措施，對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為加油車輛提供免費擦車服務(wù)，在油品緊缺時，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系，及時掌握銷售量及車流量，做好石油儲備工作，保證了正常經(jīng)營；汽修廠針對員工少、技術(shù)骨干少等問題，一是利用空閑時間，加強(qiáng)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿意度；二是人員不休息，加班加點滿足正常經(jīng)營。經(jīng)過全體員工的共同努力，今年1-5月*服務(wù)區(qū)經(jīng)營收入1392.31萬元，完成上半年任務(wù)的93%，在攤銷完全部開辦費后實現(xiàn)利潤5.81萬余元。

四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。（1）本著“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴(yán)格控制人員管理，實行定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，相互扯皮現(xiàn)象，也在人員使用上避免了不必要的開支，為企業(yè)降低了費用成本，使每個人充分發(fā)揮個人能量，成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。

（2）增強(qiáng)成本意識，嚴(yán)控材料消耗，努力實現(xiàn)節(jié)支降耗。

開業(yè)以來，我們一直著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理，精心操作，嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》，減少跑、冒、滴、漏。通過采取一系列措施，基本上杜絕了長明燈、長流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時，嚴(yán)把費用開支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營部門靈活安排，緊盯市場，不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道，貨比三家，降低經(jīng)營成本，使各項費用降到最低點。同時，嚴(yán)格按照公司的兩個體系要求，緊緊圍繞公司發(fā)展主題，堅持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進(jìn)”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需要，經(jīng)過半年的努力，本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。

（3）切實加強(qiáng)后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營，綜合部全力以赴，認(rèn)真做好后勤保障工作，及時掌握各部門的動態(tài)情況，盡量提高維修技術(shù)。在工作中，千方百計實現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn)，及時保養(yǎng),快速維修。對各部門設(shè)備進(jìn)行逐個了解，逐一排查，從實用到維護(hù)，保證設(shè)備的正常運行。始終堅持減少中間環(huán)節(jié)，降低維修成本，提高設(shè)備完好率。

五、管理從嚴(yán)，情感從真，創(chuàng)造“家”的氛圍。

管理是企業(yè)永恒的主題，而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段，某種意義上說，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項制度，幾十項考核標(biāo)準(zhǔn)，都體現(xiàn)了一個“嚴(yán)”字。我們對這些制度的貫徹和落實更是不折不扣，制度面前一律平等，嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個特點。當(dāng)然，“嚴(yán)”的出發(fā)點是對員工深深的愛。員工是企業(yè)最大的財富，我們從關(guān)心和保護(hù)員工的根本利益出發(fā)從嚴(yán)管理，同時在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅持婚喪嫁娶到場，員工遇到困難必伸手，為員工創(chuàng)造“家”的氛圍，大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開展了“我為公司獻(xiàn)一計，我為經(jīng)理出主意”活動，短短幾天時間，全體干部、職工站在不同的角度，緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個方面，提建議，出主意200余條，并給予有價值的建議者一定的獎勵。通過該項活動的開展，提高了全體職工的主人翁意識，也看到了員工心系企業(yè)，與企業(yè)榮辱與共，對服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

六、員工生活得到了新的改善

公司堅持人本化管理，情為員工所系，利為員工所謀，上半年在改善員工物質(zhì)文化生活方面辦了10件好事實事。一是為全體員工進(jìn)行了全面體檢；二是為員工宿舍全部安裝風(fēng)扇，改善了員工睡眠條件；三是免費為員工提供綠豆湯，避免員工中署；四是開通早上第二次班車，解決了一線員工上下班乘車難的問題；五是對住宿條件差的員工調(diào)整了宿舍；六是實行月獎，根據(jù)貢獻(xiàn)拿獎金，調(diào)動了員工的積極性；七是給做出突出貢獻(xiàn)的員工增加了工資；八是增加了音響娛樂設(shè)備定期為職工開放；九是員工宿舍配奮了桌椅，為員工學(xué)習(xí)提供條件；十是為夠條件員工辦理了養(yǎng)老保險，使員工們得到更多的實惠

根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實際，下半年工作的基本思路是：堅持“一個主題”，突出“一個中心”，狠抓“四個重點”。

一個主題”是：“和諧發(fā)展”。既要達(dá)到人與人的和諧，又要達(dá)到營造一種寬松、愉快、默契的團(tuán)隊氛圍；既要達(dá)到企業(yè)內(nèi)部各種利益群體之間的和諧，又要達(dá)到企業(yè)外部關(guān)系的“風(fēng)調(diào)雨順”。確保圓滿完成年度各項目標(biāo)，確保企業(yè)實現(xiàn)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。

“一個中心”是：“安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益”。安全問題是我們最大的敏感點，服務(wù)是我們在社會形象的聚焦點，也是公司的“效益線”和“生命線”。我們必須把安全、服務(wù)擺到中心的位置上，作為一條首要的生產(chǎn)線來抓，保證平時正常經(jīng)營，從長遠(yuǎn)利益來看，增效是企業(yè)的最大追求，是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是解決公司一切矛盾和問題的關(guān)鍵，是實現(xiàn)員工各種愿望和切身利益的根本。我們必須緊緊圍繞提高生產(chǎn)效率、提高經(jīng)濟(jì)效益這個中心來想問題、辦事情、抓落實。

“四個重點”是：

1、全力以赴迎接各項工作檢查。各部門平時要本著“潔、齊、美”要求加強(qiáng)外部形象建設(shè)；各種基礎(chǔ)資料要齊全、規(guī)范、相符，經(jīng)得起檢驗；隨時進(jìn)入迎檢工作角色，把各項工作統(tǒng)籌起來，有計劃、有步驟、有措施地進(jìn)行落實。

2、超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。務(wù)求經(jīng)濟(jì)效益高質(zhì)量、高效率增長，務(wù)求兩項必保指標(biāo)圓滿落實到位，務(wù)求爭取目標(biāo)達(dá)到滿意的結(jié)果。

篇5

京秦高速公路玉田服務(wù)區(qū)，位于京、津、唐、秦中心地帶，每年不但要接待國內(nèi)外大批游客，還要接待國內(nèi)外要員和知名人士，地理位置十分顯要。建區(qū)營業(yè)四年來，我們堅持以“顧客滿意為中心”不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化質(zhì)量管理體系，尤其是20__年通過ISO9000認(rèn)證的貫標(biāo)和實施，打破了“官管、官辦”的舊傳統(tǒng)觀念和管理模式，向全新的現(xiàn)代化服務(wù)區(qū)管理軌道轉(zhuǎn)換，打造了京秦路服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象品牌。20__年以來，在全省“創(chuàng)建青年文明號通道”和“創(chuàng)建星級服務(wù)區(qū)”活動評比競爭中，先后被評為“五星級服務(wù)區(qū)”，省級青年文明號，為開拓服務(wù)區(qū)發(fā)展領(lǐng)域，走向全國，與國際接軌創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。一、樹立全新的行政、服務(wù)、經(jīng)營理念，實現(xiàn)由“官管、官辦”到法治程控的轉(zhuǎn)型

京秦高速服務(wù)區(qū)具備餐飲、加油、汽修、購物、停車等綜合功能。建區(qū)運營以來，我們十分重視對服務(wù)區(qū)的嚴(yán)格管理，曾嘗試過“建章立制抓規(guī)范”、“記分考評抓星級”、“定額獎懲抓經(jīng)營”一系列經(jīng)營改革措施，并收到了明顯效果，但是在實施過程中，還是沒有擺脫“長官說了就是法”，“絞盡腦子堵漏洞”的“官管、官辦”的怪圈。20__年根據(jù)國內(nèi)外市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，京秦高速公路管理處在全線進(jìn)行了ISO9000認(rèn)證和PDCA過程管理，在實施過程中，從管理處上層機(jī)關(guān)到服務(wù)區(qū)基層干部舊的思想理念受到了沖擊，一種新的行政理念、服務(wù)理念，經(jīng)營理念開始發(fā)生了質(zhì)的變遷。各服務(wù)區(qū)普遍經(jīng)歷了由“符合標(biāo)準(zhǔn)”到“滿足顧客需求”，從“事后檢驗”到“事前預(yù)防”，從“質(zhì)量目標(biāo)”到“過程控制”的理念更新和啟動，服務(wù)區(qū)內(nèi)的管理水準(zhǔn)得到了有效地提升。在具體實施過程中，我們主要采取了三項措施。一是大造輿論，培訓(xùn)骨干。ISO9000認(rèn)證是世界公認(rèn)的現(xiàn)代科學(xué)管理辦法，標(biāo)志著一個企業(yè)取得了國際市場準(zhǔn)入證。因此，沒有對質(zhì)量體系的認(rèn)知程度，貫標(biāo)的廣度和深度是不能保證體系的持續(xù)有效。為此，我們在職工中廣泛開展了貫標(biāo)的宣傳、輿論活動，并集中力量，集中時間，舉辦培訓(xùn)班，組織一支骨干力量，全面、系統(tǒng)、深刻地了解和掌握ISO9000認(rèn)證基本知識、基本內(nèi)容、實施辦法。我們除派員參加處舉辦的骨干培訓(xùn)班外，還通過請專家講課，到外地參觀學(xué)習(xí)等措施培訓(xùn)骨干達(dá)20多人，事實證明，這支骨干隊伍的培訓(xùn)對全面實施認(rèn)證工作起到了極大的推動作用。二是層層發(fā)動，全員參與。職工是ISO9000認(rèn)證貫標(biāo)的主體。沒有職工的共同參與和積極性是不可能收到預(yù)期的效果的。在骨干的帶動下，服務(wù)區(qū)層層進(jìn)行發(fā)動，提高職工的服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變觀念，由開始的灌輸和強(qiáng)制執(zhí)行逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N自覺行為。我們除確保已通過貫標(biāo)的加油站和汽修廠的實施外，還擴(kuò)展到了餐廳、商品部等其它部門，并按ISO9000認(rèn)證原則，制定標(biāo)準(zhǔn)和程序，統(tǒng)一實施和監(jiān)控收到了明顯效果。三是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，組織做保證。重視不重視干部是關(guān)鍵。在管理處貫標(biāo)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)區(qū)成立了認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本區(qū)認(rèn)證工作的指導(dǎo)和實施，同時，還成立了認(rèn)證監(jiān)察室，負(fù)責(zé)過程監(jiān)察、過錯糾正和信息反饋。由于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)察力度，保證了服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理工作的健康發(fā)展。貫標(biāo)以來，服務(wù)區(qū)先后有百余名職工參加了培訓(xùn)，共編寫各種教材一萬多字，共組織職工考試百余人次，合格率達(dá)95。

二、實施顧客滿意工程，打造服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)形象品牌

創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)工程、優(yōu)質(zhì)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是服務(wù)區(qū)的根本宗旨，也是貫標(biāo)認(rèn)證八項原則的重心。幾年來，我們緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一主題，以開展“顧客滿意工程塑造優(yōu)質(zhì)品牌”活動為載體，不斷提高和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，具體做法是：

1、培育職工強(qiáng)烈的商品意識。滿足顧客的需求是衡量服務(wù)優(yōu)劣的根本標(biāo)準(zhǔn)，只有把服務(wù)上升到商品理論的高度，才能擺正服務(wù)與顧客的關(guān)系，才能把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)求高、服務(wù)速度求快，服務(wù)理念求新。為了澄清認(rèn)識，統(tǒng)一思想，我們在職工中展開了一場“服務(wù)就是商品”的大討論，擺表現(xiàn)查觀念，講原則、求效益，使大家清楚認(rèn)識到服務(wù)與被服務(wù)之間，不存在平等與不平等的道理之爭，服務(wù)就是商品，只有向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲取商品效益，明白了道理，使職工真正從思想上視顧客為上帝的服務(wù)理念發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從而優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。玉田服務(wù)區(qū)過去曾把委屈服務(wù)視為人格污辱，通過大討論，廣大職工把委屈服務(wù)做為衡量一個職工服務(wù)水平高低的重大考驗，從而在輿論上形成了一股力量，營造了一種氣氛，服務(wù)環(huán)境大大改善。暑期，服務(wù)區(qū)日接待旅客萬余人次，遇到各種復(fù)雜情況，甚至受到各種刁難，挑剃，但廣大職工從容對待，耐心接待，堅持“委屈服務(wù)”，高效服務(wù)，從根本上解決了與顧客爭理，頂撞的事發(fā)生，出現(xiàn)了“份外份內(nèi)事，熱心辦、馬上辦”的助人為樂、濟(jì)人之困的社會風(fēng)氣，在顧客中留下了美好的印象。一位臺灣同胞春節(jié)回國觀光，在服務(wù)區(qū)與家人失散受到熱情接待，并幫助找到了親人，回臺后寄了一封感謝信寫道：“北京的冬天是寒冷的，但玉田服務(wù)區(qū)的熱情象春天般溫暖”。

2、建立和規(guī)范服務(wù)質(zhì)量控制程序

過程控制是確保質(zhì)量的基本法則，服務(wù)質(zhì)量好壞，光有主觀善意不夠，還必須有規(guī)范的服務(wù)章法和控制程序，為保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，我們從服務(wù)環(huán)境需要出發(fā)制定了一套比較系統(tǒng)的崗位職責(zé)，服務(wù)、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、操作程序，把服務(wù)納入規(guī)范化、程序化軌道，做到“五有”：崗位責(zé)任有目標(biāo)、服務(wù)操作有規(guī)程、督查有記錄，考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎罰有依據(jù)，從而打破管理和服務(wù)中的隨意性，按章操作，依法辦事，行有規(guī)矩，干有尺度，保證了服務(wù)質(zhì)量體系運行的有效性。過程控制不僅優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，滿足了顧客的需求，而且也把職工融入了“自我學(xué)習(xí)、自我教育、自我爭光”的爭先創(chuàng)優(yōu)活動中，行業(yè)風(fēng)氣明顯改善。他們把“顧客在我心中”作為座右銘，全方位、高質(zhì)量地為顧客提供一流的服務(wù)，一流的安 全保障，一流的優(yōu)美環(huán)境，好人好事層出不窮，塑造了服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)形象品牌。據(jù)統(tǒng)計，去年以來，在服務(wù)區(qū)內(nèi)共涌現(xiàn)好人好事千余人次，為顧客送還遺失物品三十多萬元，收到錦旗二十面，表揚(yáng)信200多封，各級媒體刊登表揚(yáng)稿件50多篇，這種崇高的社會風(fēng)尚已在廣大職工中形成了一股強(qiáng)大的潮流，變成了職工的自覺行動，不但培育了職工崇高的思想境界，也為京秦路增光添彩，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)。

3、強(qiáng)化質(zhì)量動態(tài)監(jiān)察機(jī)制，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。實踐告誡我們，質(zhì)量動態(tài)監(jiān)察是ISO9000認(rèn)證管理中重要的環(huán)節(jié)，沒有強(qiáng)有力的監(jiān)察，就不會達(dá)到質(zhì)量控制的有效運行和持續(xù)改進(jìn)。為此，我們對質(zhì)量信息傳送及現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)察十分重視。一是建立強(qiáng)有力的監(jiān)察組織，明確一名副經(jīng)理專管，配合專職人員操作。二是制定質(zhì)量監(jiān)察管理規(guī)定，依據(jù)管理處ISO9000經(jīng)營文件要求，分為服務(wù)質(zhì)量、安全防火、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營分析，財務(wù)帳目、目標(biāo)運行、預(yù)防改進(jìn)、顧客滿意等內(nèi)容和項目，采取“定期與不定期，專項與綜合、抽查與聯(lián)查”三結(jié)合的辦法，進(jìn)行規(guī)范而有效的監(jiān)察和考評。三是注重信息的收集和傳遞及數(shù)據(jù)的分析和運用，形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。信息收集和數(shù)據(jù)分析是保證質(zhì)量活動處于受控狀態(tài)的重要工具和方法，目的在于持續(xù)改進(jìn)，我們按PDCA控制模式，開展監(jiān)察工作，并通過信息和數(shù)據(jù)的分析做出評價報告，制定過錯糾正措施和預(yù)防方案，控制并優(yōu)化質(zhì)量過程，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量體系的有效運行。四是開展顧客質(zhì)量問卷制度，不斷提高顧客滿意率。顧客質(zhì)量問卷調(diào)查是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量最直觀的指標(biāo)和信息。通過問卷調(diào)查予以傾聽顧客想什么、有什么新需求，新建議，從而采取有效措施，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。幾年來，服務(wù)區(qū)按認(rèn)證要求定期開展顧客問卷調(diào)查活動，共發(fā)放問卷五百多張，收到建議和有價值的信息30多條，我們通過信息分析和處理，采取了有效措施，改進(jìn)和提高了服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量。比如：顧客反映暑期人流高峰期，公共廁所擁擠的問題，餐飲、商購不適應(yīng)的問題，停車廠路面破損的問題等，我們認(rèn)真聽取了這些建議，并采取了措施，先后投資百余萬元，擴(kuò)建了公廁、整修了路面，改進(jìn)了餐飲，建了商品超市，較好地解決了顧客入廁難，購物難、餐飲難等焦點問題，受到了顧客的歡迎。

“沒有最好，只有更好”，通過實施顧客滿意工程，不斷健全服務(wù)質(zhì)量體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)檔次，塑造了京秦服務(wù)區(qū)優(yōu)良的品牌形象。

三、創(chuàng)新文化，建立高素質(zhì)，高質(zhì)量的員工隊伍

一個充滿競爭活力，蓬勃向上的企業(yè)，需要完善的機(jī)制和完美的管理來保障，更需要一支具有政治成熟、業(yè)務(wù)純熟、技術(shù)過硬的員工隊伍。在工作中，我處堅持用先進(jìn)的企業(yè)文化拉動員工隊伍的建設(shè)，培育員工全新的企業(yè)精神，追求卓越品質(zhì)的職業(yè)理念，信心百倍地把崗位上的事情做硬、干好。

1、堅持“兩創(chuàng)”建隊，營造精神鮮明，形象突出，凝聚力強(qiáng)的政治環(huán)境

我們把創(chuàng)建青年文明號、創(chuàng)建星級服務(wù)區(qū)活動貫穿到ISO9000認(rèn)證過程中，通過豐富多彩的群眾活動，如演講會、知識競賽會、文藝晚會、技術(shù)比武、捐資助教、青年志愿者等，吸引員工共同參與，人人受教益。把熟練的文明用語，規(guī)范的操作規(guī)程，嫻熟的崗位技術(shù)技能融于活動之中，寓教于文化娛樂之中，增強(qiáng)了員工建設(shè)服務(wù)區(qū)，奉獻(xiàn)京秦路的向心力和凝聚力，提高滿意為顧客的服務(wù)意識，培育職工干一行愛一行、精一行的職業(yè)風(fēng)貌。

2、堅持激勵機(jī)制，營造“事爭一流”的競爭環(huán)境。強(qiáng)化職工隊伍建設(shè)，最終目的是強(qiáng)化人的質(zhì)量建設(shè)。首先是堅持用好人，嚴(yán)把用人關(guān)，我們通過競聘機(jī)制選拔了一批政治強(qiáng)，素質(zhì)高，形象好的人進(jìn)區(qū)，堅持做到“凡進(jìn)必考、凡崗必訓(xùn)、凡錯必糾、凡優(yōu)必獎、凡劣必退”。其次是堅持崗位競聘制，從領(lǐng)班到職員，一律實行公開競聘，把優(yōu)秀合格的人才選拔到崗位中來。由于實行競聘上崗，激發(fā)了職工競爭意識，使職工經(jīng)常保持一種責(zé)任意識，危機(jī)意識，“今日工作不努力，明日努力找工作”成為職工身邊警句，從而形成濃厚的職工學(xué)政治、爭先進(jìn)、學(xué)技術(shù)、爭第一、學(xué)業(yè)務(wù)、爭標(biāo)兵的競爭氣氛。

3、堅持以法治區(qū)，以德治人，創(chuàng)造和諧的人格化勞動環(huán)境

以法治區(qū)是服務(wù)區(qū)制度化、規(guī)范化管理的必由之路，在以法治區(qū)的同時，我們還堅持以德治人，以情感人，既要給顧客創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，也要給職工創(chuàng)造和諧的人格化勞動環(huán)境。一是堅持在生活上關(guān)心職工，努力解決職工的實際困難問題，為職工辦實事，辦好事，獻(xiàn)上一份愛心。二是在思想上融于職工，經(jīng)常了解他們在想什么、干什么、有什么要求，并有針對性的解決他們的思想和實際問題。比如：針對職工業(yè)余文化生活貧乏的問題，服務(wù)區(qū)內(nèi)建立了圖書室、業(yè)余籃球隊、乒乓球隊、舞蹈隊、民樂隊，職工參與十分涌躍。去年元旦，服務(wù)區(qū)自編、自導(dǎo)、自演了二十多個精彩紛呈、短小精悍的節(jié)目，并在全處文藝匯演中，還獲得了二等獎和三等獎，在籃球比賽中獲得了一等獎，不僅提高了職工業(yè)余生活質(zhì)量，還從娛樂中受到了教益。三是廣泛開展評先創(chuàng)優(yōu)活動。榜樣的力量無窮，通過評先進(jìn)，樹榜樣，帶動和激勵職工爭先創(chuàng)優(yōu)，事爭一流，為服務(wù)區(qū)的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)良的人文環(huán)境。

玉田服務(wù)區(qū)經(jīng)理

篇6

今天，我來參加副主任職位的競聘，主要基于以下三個原因：

一、我認(rèn)為我具備擔(dān)任副主任的素質(zhì)：

1、吃苦耐勞，默默無聞的敬業(yè)精神：昔日發(fā)行站治理，靠的是堅韌不拔、埋頭苦干的精神，今日的發(fā)行培訓(xùn)工作，靠的也是自強(qiáng)不息，埋頭苦干的精神。

2、虛心好學(xué)，開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識：常利用周末時間自費參加培訓(xùn)公司的一些公開課和認(rèn)證學(xué)習(xí)，對市場拓展、業(yè)務(wù)技巧、售后服務(wù)、行政治理和團(tuán)隊建設(shè)等課題都有一定的研究，并在發(fā)行隊伍和治理人員中做過時間治理、情緒治理等課題的講授。

3、嚴(yán)于律己，誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)。不論是在發(fā)行站當(dāng)站長還是在發(fā)行部當(dāng)主管，都處處以身作則起表率作用，處理事情本著“公平、公正、對事不對人”的原則進(jìn)行。

二、我認(rèn)為自己具備擔(dān)任副主任的條件：

1、有一定的政治素養(yǎng)：“踏踏實實做人、認(rèn)認(rèn)真真做事”這是我為人處事的態(tài)度，樹立高尚的道德情操，多學(xué)習(xí)、多實踐、勤思維、勤動手，這是我從德、能、勤三個方面嚴(yán)格要求自己的行動指南。

2、有一定的文字功底：曾做過發(fā)行內(nèi)刊的編務(wù)，對一些新的想法和意見能以書面的形式呈報給領(lǐng)導(dǎo)，連續(xù)三年主寫“發(fā)行部年度工作報告”。

3、對發(fā)行治理工作有了較為深入的了解：報紙的訂閱，投遞和零售構(gòu)成了發(fā)行的主抓工作;隊伍的建設(shè)，訂單的開展和售后服務(wù)的完善成為發(fā)行站的主要流程;擴(kuò)大市場占有額并維護(hù)好零售市場是零售工作的重中之重。協(xié)調(diào)和糾正三者之間的偏差是發(fā)行部的主要工作。

三、我認(rèn)為自己具備擔(dān)任副主任的治理能力：

對發(fā)行團(tuán)隊建設(shè)有清楚的熟悉

1、發(fā)行團(tuán)隊建設(shè)不僅僅要考慮目標(biāo)、定位、職權(quán)、計劃和人員，更重要的是確定一個核心的治理層。因為這個核心治理層的能力將直接決定了這個團(tuán)隊整體的執(zhí)行能力?！氨S將領(lǐng)草隨風(fēng)”講的就是這個道理。它必須要有計劃能力、分析能力、執(zhí)行能力和控制能力，這四個能力缺一不可。此外，還要求這個核心同時具備駕御發(fā)行營銷隊伍的能力;具備實戰(zhàn)力，用經(jīng)驗來歸納總結(jié)理論，從而進(jìn)一步指導(dǎo)發(fā)行營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的規(guī)劃和執(zhí)行;只有這樣，你的站點、你的團(tuán)隊才會在報業(yè)競爭的道路上走的更遠(yuǎn)。今后，我們在團(tuán)隊的建設(shè)中，非凡應(yīng)該注重核心骨干的培養(yǎng)和選拔，同時也要建立一種儲備機(jī)制，在發(fā)行隊伍中注重選拔和培養(yǎng)一批帥才，以致不會因組織人力的變故而使團(tuán)隊陷于被動。

2、發(fā)行團(tuán)隊建設(shè)必須有強(qiáng)盾的支撐體系：這里支撐體應(yīng)包括：執(zhí)行層(站點)、政策、激勵機(jī)制及考核機(jī)制等。政策、激勵機(jī)制及考核機(jī)制是業(yè)務(wù)執(zhí)行層最關(guān)注的問題。它的執(zhí)行有效與否是穩(wěn)定發(fā)行團(tuán)隊的最直接的因素。這兩個機(jī)制對于業(yè)務(wù)執(zhí)行層的人員來講也是一個利益保障的問題。所以我們在構(gòu)筑團(tuán)隊的支撐體系時，應(yīng)該考慮所運行的機(jī)制是否能夠保障你的團(tuán)隊健康運行;發(fā)行執(zhí)行團(tuán)隊是否把保障機(jī)制與自己的事業(yè)生涯規(guī)劃聯(lián)系在一起;發(fā)行執(zhí)行團(tuán)隊的學(xué)習(xí)力是否具備，是否能把報社和個人的愿景的實現(xiàn)靠強(qiáng)大的學(xué)習(xí)力來推動他向前發(fā)展;發(fā)行執(zhí)行團(tuán)隊的素質(zhì)結(jié)構(gòu)是否與核心治理層的需求相吻合。

3、發(fā)行團(tuán)隊建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展是緊密相連的：因為只有用業(yè)務(wù)的進(jìn)展才能出判定團(tuán)隊的價值，否則，團(tuán)隊就成了空中樓閣。團(tuán)隊的發(fā)展需要一個過程，而且應(yīng)該在動態(tài)的市場中去評估團(tuán)隊的進(jìn)展，然后用一些指標(biāo)來衡量團(tuán)隊建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)(如團(tuán)隊的人數(shù)，團(tuán)隊的業(yè)績，團(tuán)隊成員自我目標(biāo)的實現(xiàn)等)。顯然，無論哪一項業(yè)務(wù)的開展都必須借助于團(tuán)隊，所以我們也可以把團(tuán)隊建設(shè)看作是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一個組成部分。

4、發(fā)行團(tuán)隊的核心競爭力創(chuàng)建及團(tuán)隊主管作用：變個人英雄主義為團(tuán)隊英雄主義在競爭激烈的發(fā)行領(lǐng)域，涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀發(fā)行員，例如某發(fā)行員完成站點總業(yè)績的50%左右等等的事例，這個時候站長經(jīng)常把這個人樹成榜樣，激勵大家學(xué)習(xí)。但從銷售團(tuán)隊的角度來看，這種做法是不可取的，因為一個人的銷售量突出，盡管和他的個人努力有關(guān)，也與很多客觀因素有關(guān)，例如銷售區(qū)域、個人外部關(guān)系等等。另外即使業(yè)務(wù)上有能力的差別，共同提高大家的能力也是必須的。比如加油站訂單，這當(dāng)然同蓮前站員工的個人客戶公關(guān)能力有關(guān)，但更重要的是廈門市主要加油戰(zhàn)都集中在蓮前站四周。先天的環(huán)境造成了加油站的訂單量一直最大。假如此時便批評其他各區(qū)的銷售人員不努力是不公平的。此時如何做好整個團(tuán)隊的協(xié)調(diào)工作就非常重要了，這就需要變個人英雄主義為團(tuán)隊英雄主義。今后我們可否采取這種做法：將個人的銷售獎金同整個團(tuán)隊的任務(wù)完成狀況掛鉤。當(dāng)整個團(tuán)隊的任務(wù)完成率不高的時候，個人的獎金也只能兌現(xiàn)一部分。要害的一點是讓大家了解銷售是整個團(tuán)隊的工作，必須每個人都努力才能將事情做好。只有當(dāng)整個團(tuán)隊成為報社的主力，個人的空間才能有更好的發(fā)揮。

建立學(xué)習(xí)互助型團(tuán)隊我發(fā)現(xiàn)：有些站點根本不注重培訓(xùn)，只是讓下面的員工去拼命訂單。站長只會向發(fā)行員壓任務(wù)，然后采取末尾淘汰制。這樣的站點人人自危，每個人都有很大的壓力。只是為了完成任務(wù)而工作，根本不考慮學(xué)習(xí)和合作，甚至還在站點內(nèi)互相搶單。試問這樣的發(fā)行團(tuán)隊核心競爭力何在?還有一些站點，盡管也做一些培訓(xùn)，但都流于表現(xiàn)。我們都知道，很多銷售的技巧和常識都來自老員工的傳、幫、帶。假如沒有這種經(jīng)歷，新員工的成長就會很慢。在新老員工參差不齊的情況下片面開展銷量定命運的政策，只會適得其反。就象讓80公斤級的舉重運動員去和52公斤級的舉重運動員比賽一樣，是比不出想要的結(jié)果的。一個有競爭力的銷售團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是個學(xué)習(xí)互助型團(tuán)隊，團(tuán)隊成員間互相學(xué)習(xí)、互相幫助。作為站長應(yīng)該把這種精神貫徹成團(tuán)隊的主流。只有大家共同進(jìn)步，團(tuán)隊的核心競爭力才會提高。

建立站長的個人向心力作為一個團(tuán)隊，站長的個人向心力非常重要。一個有向心力的站長能把發(fā)行團(tuán)隊有效的凝聚在一起，沒有向心力也會讓一個本來可以很出色的團(tuán)隊成為一團(tuán)散沙。雖然有句俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。但出色的站長不一定要什么都比部下強(qiáng)。優(yōu)秀的站長大都是能發(fā)掘部下潛力并能讓大家與之一起奮斗的。在站長中有兩個明顯的誤區(qū)，一是把自己當(dāng)老大，什么都隨著自己性子來。他們生怕失去自己的權(quán)威，不管哪方面都要壓部下一頭。這樣的站長自然不會有什么向心力，只會讓員工的心離自己越來越遠(yuǎn)，一旦有其他更好的工作，那么剩下的很可能是站長孤家寡人。另一種是什么事情都遷就員工，做一個老好人。自以為這樣大家就會為自己賣命，殊不知到了一定階段的時候，他們就會想辦法取而代之或者利用站長的包庇做一些違反報社規(guī)定的事，這時候，實際這些站長自己成了自己的掘墓人。那么有向心力的站長是什么樣的呢?首先他應(yīng)該是一個正直、賞罰分明的人;其次他要能帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造更好的業(yè)績。另外他也要能體恤民情，真正把部下當(dāng)成自己的合作伙伴，只有這樣才能真正建立銷售主管的向心力，創(chuàng)造銷售團(tuán)隊的核心競爭力。

當(dāng)然，創(chuàng)造銷售團(tuán)隊的核心競爭力還有很多工作去做，每個銷售團(tuán)隊的具體情況也有不同，這就需要我們的站長能發(fā)動自己的頭腦去解決。發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并預(yù)見問題，是每個站長都應(yīng)該具備的素質(zhì)，當(dāng)然假如不具備，就需要學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是讓人進(jìn)步的根本途徑。創(chuàng)造銷售團(tuán)隊的核心競爭力也許很漫長，但只要你去做了，那你就會離成功越來越近。

5、團(tuán)隊建設(shè)的步驟和方法：團(tuán)隊的形成階段，主要招聘并挑選員工——解釋團(tuán)隊的目的——制定具體的計劃和目標(biāo)——加強(qiáng)培訓(xùn)——任務(wù)跟蹤;團(tuán)隊的動蕩階段，鼓勵頭腦風(fēng)暴——引導(dǎo)集中精力與目標(biāo)上——尋求一些成功作為模范——個別員工單獨練習(xí)——解決大的沖突問題：團(tuán)隊的規(guī)范化階段，從指導(dǎo)、教導(dǎo)轉(zhuǎn)移到支持、鼓勵——讓員工分擔(dān)責(zé)任(有主人翁的感覺)——利用好資源和工具——堅持目標(biāo)和計劃;團(tuán)隊的執(zhí)行階段，答應(yīng)團(tuán)隊制定自己的活動目標(biāo)——定期召開例會——經(jīng)常進(jìn)行交流研討——祥自我治理的團(tuán)隊發(fā)展。

對發(fā)行營銷團(tuán)隊的治理有一定的經(jīng)驗

1、明確崗位職責(zé)，制定工作流程：職、責(zé)、權(quán)的統(tǒng)一與明確有利于治理的清楚化，增強(qiáng)責(zé)任感，減少內(nèi)耗，杜絕相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象;職責(zé)的交叉與職權(quán)無畏的插入與干預(yù)，輕易造成治理的混亂。雖然目前已制定出相應(yīng)的崗位責(zé)任，但僅限于一些籠統(tǒng)的提法，非凡是沒有對責(zé)權(quán)進(jìn)行明確的界定。其實崗位責(zé)任不僅應(yīng)該讓各崗位清楚地知道該做些什么工作，還應(yīng)該讓其知道該如何做好工作及如何做得更好，應(yīng)對其工作的成果有一衡量的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能夠及時發(fā)現(xiàn)、糾正和控制偏差。另外，責(zé)權(quán)應(yīng)該對等，有責(zé)無權(quán)與有權(quán)無責(zé)同樣糟糕，各崗位應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)全權(quán)處理并擔(dān)當(dāng)責(zé)任，更不該讓有權(quán)無責(zé)的人來處理，否則有權(quán)無責(zé)輕易造成不負(fù)責(zé)任、，其不良后果則由責(zé)任人承當(dāng)，最終導(dǎo)致責(zé)任的推卸及治理的混亂。工作流程的制定從理論上為員工的工作指引了一個具體的行進(jìn)路程。知道每個環(huán)節(jié)與員工個人之間的關(guān)聯(lián)性，在很大程度上，既減少了無序的工作所帶來的混亂也提高了工作上的效能。

2、注重協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)亦即理順各崗位、各站點之間的關(guān)系。發(fā)行部的各站點都是報社大整體不可分割的一部分(而現(xiàn)在卻人為地亦或是無意識地把這一整體分割成幾個各自為政的分體)，相互之間應(yīng)相互理解、相互溝通、相互支持、相互配合，節(jié)奏、方向應(yīng)該一致，都以報社的整體利益為中心，樹立全局觀念，從報社全局出發(fā)。節(jié)奏與方向不同會產(chǎn)生抗力，從而引起內(nèi)部矛盾，拖住前進(jìn)的步伐。所以發(fā)行部應(yīng)加強(qiáng)各站點之間的協(xié)調(diào)工作，各站點也應(yīng)從全局出發(fā)，相互支持，而不該相互搶單、挖人，因為此舉不但對發(fā)行部整體利益沒有任何促進(jìn)作用，反而會影響站點之間的關(guān)系，影響報社的形象。

3、加大培訓(xùn)指導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量：萬事以人為本，因為人是所有生產(chǎn)因素中唯一能動的活躍因素，所以人員培訓(xùn)工作是征訂業(yè)績好壞的要害。目前由于發(fā)行人員流動性大且素質(zhì)參差不齊，從而在讀者心目中的出現(xiàn)各種各樣的形象。每招一批新人都要對這些人進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)，讓他們對導(dǎo)報有所了解并把握一定的訂報技巧，所以員工培訓(xùn)仍是一項任重而道遠(yuǎn)的工作。

4、加大小區(qū)開發(fā)、注重現(xiàn)場征訂：現(xiàn)場征訂的效果及影響大家是有目共睹的，但有些站點還缺乏重視，要么不進(jìn)行，要么走馬觀花、流于形式。其實，現(xiàn)場征訂應(yīng)有統(tǒng)一的安排與布置，并配合必要的宣傳，可由社區(qū)部統(tǒng)一組織較有規(guī)模和影響的現(xiàn)場征訂活動，以造出一定的影響，并為平時零星的現(xiàn)場征訂做鋪墊。不然，總是征訂員單獨行動，零散、不固定且不統(tǒng)一，給人打一搶換一炮的感覺，缺乏可信任度，影響導(dǎo)報的整體形象，況且還要受城管等各部門的干涉。當(dāng)然，也可以與要害路段的商店、小區(qū)及大樓的物業(yè)部門進(jìn)行聯(lián)合征訂或宣傳，這樣既可避免進(jìn)不了小區(qū)或辦公大樓的局面，又可起到必要的宣傳作用。

5、實行績效考核、完善激勵機(jī)制：考核機(jī)制合理及完善與否，是發(fā)行部整體利益的要害，直接影響了各站點的操作方法及全體發(fā)行人員的積極性和主動性。單一以業(yè)績考核或單一以增單量考核都是不可取得，而應(yīng)綜合兩個量綜合指標(biāo)或更多的指標(biāo)，因為業(yè)績高的站點不見得能完成任務(wù)數(shù)，而業(yè)績不是很高的站點反而會完成任務(wù)數(shù)。賞罰分明能起到鼓勵促進(jìn)及控制鞭策的作用，而賞罰應(yīng)基于完善的考核制度上。考核應(yīng)設(shè)立一個綜合的績效指標(biāo)，如對站點的考核，應(yīng)由證訂業(yè)績、投遞數(shù)量與質(zhì)量、投訴率、征訂費率、內(nèi)部治理等各項目標(biāo)的完成情況來設(shè)定一個綜合考核指標(biāo)，假如僅以單一的指標(biāo)考核，則輕易造成站點為爭取某項指標(biāo)而忽略甚至放棄對其他指標(biāo)的追求和要求。

6、加強(qiáng)統(tǒng)計分析：統(tǒng)計分析和財務(wù)治理：財務(wù)治理是各項治理的重中之重，而統(tǒng)計分析又是財務(wù)治理的要害，發(fā)行部統(tǒng)計人員與各站內(nèi)勤應(yīng)善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從相關(guān)的數(shù)據(jù)的背后洞察問題的存在與根源，而不是簡單地羅列一些數(shù)據(jù)。同時各主管甚至到分管業(yè)務(wù)的副主任都應(yīng)具備相應(yīng)的洞察和分析能力，尤其是對費率的核算。在費率中治理費占去相當(dāng)大的一部分，而治理費又以工資房租為主，因而治理費必然隨著站點及人員的增加而增長。假如業(yè)績沒有與站點及人員的增長而同步增長，則會導(dǎo)致費率的上升。同時在治理費相對固定的情況下，只有提高征訂業(yè)績才是降低費率的最直接有效的辦法，但目前有的站點并不是很重視業(yè)績，因為與站點息息相關(guān)的是投遞量或增單量，所以站點就想方設(shè)法向發(fā)行部多要各項優(yōu)惠和支持(業(yè)務(wù)報、促銷品、甚至廣告版面)，而無須顧及整體發(fā)行費率。假如明年的費率由站點掌控(與任務(wù)掛鉤后)，站點自支自出，那么，在費率的調(diào)控下，站點自會開源(提高業(yè)績)與節(jié)流(控制開支)。

7、樹立“治理與服務(wù)”并存的新觀念：發(fā)行部是一個綜合治理部門，其功能在于組織、協(xié)調(diào)與控制、而重點應(yīng)在與控制與協(xié)調(diào)，服務(wù)與治理同在，但切不可高于治理，否則將失去控制所含的監(jiān)督與糾正偏差的重要作用，服務(wù)絕不等于滿足要求，假如服務(wù)只是無限度地滿足各方面的有求，而沒有基于治理的基礎(chǔ)上，那么治理就失去其存在的真實意義;發(fā)行部面對的是報社各部門、各發(fā)行站及廣大訂戶，需要協(xié)調(diào)三者之間的關(guān)系，并控制與糾正相互之間的偏差，所以發(fā)行部應(yīng)樹立“治理與服務(wù)并行而以治理為重”的觀念，絕非僅限于服務(wù)。

假若我有幸競聘成功，我將不負(fù)眾望，努力工作，以微薄之力往返報組織和同仁們。

1、明確思想，擺正位置，當(dāng)好配角：“副主任”對“主任”而言，是“配角”，但在其分管的工作中，又是“主角”;既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是執(zhí)行者;既對分管的工作負(fù)責(zé)，又對“主任”負(fù)責(zé)。在工作中以主任為核心，維護(hù)主任的威信，多請示多匯報、多交心多通氣，辯證看待自己的優(yōu)點和短處，揚(yáng)長避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力做到：到位而不越位，授權(quán)而不越權(quán)，補(bǔ)臺而不拆臺。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)：進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，以其提高自己的素質(zhì)和治理水平;在業(yè)務(wù)治理方面多向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)，以期使自己更加勝任本職工作。

3、征訂與零售齊抓共管：零售工作的目的是為了征訂工作營造聲勢，并最終引導(dǎo)讀者進(jìn)行征訂，而征訂工作又從側(cè)面促進(jìn)零售市場的發(fā)展，因此發(fā)行部強(qiáng)調(diào)征訂與零售的齊頭并進(jìn)，同步發(fā)展。零售市場是發(fā)行的終端，在廣告的影響上具有積極的意義。目前的零售市場已居廈門龍頭地位，發(fā)行部應(yīng)時刻注重并維護(hù)好這一穩(wěn)定而有序的零售市場。進(jìn)一步加強(qiáng)零售網(wǎng)點的開發(fā)，并對網(wǎng)點做統(tǒng)一的安排與布置，讓其成為本報長期而固定的現(xiàn)場征訂點、宣傳點。

篇7

關(guān)鍵詞：高校；學(xué)風(fēng)建設(shè)；問題；策略

中圖分類號：G6421 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）33-0019-03

優(yōu)良的學(xué)風(fēng)是校園文化的主體，是大學(xué)精神的重要組成部分，是一所大學(xué)傳統(tǒng)底蘊(yùn)和辦學(xué)理念的集中體現(xiàn)，也是高?？沙掷m(xù)發(fā)展的核心競爭力?！皩W(xué)風(fēng)”通俗地講指的是學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，它是治學(xué)精神、態(tài)度、方法、氛圍和育人環(huán)境的綜合體現(xiàn)。

作為教書育人、學(xué)術(shù)創(chuàng)新的主體，高校是學(xué)風(fēng)建設(shè)工作的主戰(zhàn)場，學(xué)風(fēng)的好壞直接影響到學(xué)校的教育質(zhì)量和人才培養(yǎng)的水平。要提高學(xué)生在未來職場中的核心競爭力，其根本還在于學(xué)生在校期間能夠取得真才實學(xué)，而好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和氛圍就顯得尤為重要。因此只有不斷加強(qiáng)對學(xué)風(fēng)建設(shè)的研究與探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗，努力開拓新思路，勇于推出新舉措，才能進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)出適應(yīng)社會需求的高質(zhì)量人才。

一、目前學(xué)風(fēng)建設(shè)中存在的主要問題

1.思想認(rèn)識上存在偏差，學(xué)風(fēng)建設(shè)未形成合力。目前高校學(xué)風(fēng)建設(shè)的管理機(jī)制條塊分割，責(zé)權(quán)不清，在一些職能部門和教師眼中，學(xué)風(fēng)建設(shè)是輔導(dǎo)員的工作，學(xué)風(fēng)好壞是考核輔導(dǎo)員工作的重要指標(biāo)，這在一定程度上造成學(xué)工戰(zhàn)線孤軍奮戰(zhàn)，未能形成建設(shè)優(yōu)良學(xué)風(fēng)的有效合力。其次相當(dāng)一部分專任教師思想上重科研輕教學(xué)，將大部分的時間和精力投入到科研項目研究中，而課堂教學(xué)則是以應(yīng)付的心態(tài)完成。部分教師甚至以“課題多、壓力大、沒時間”為借口，索性安排自己的研究生幫忙代課，課堂教學(xué)大打折扣。一些學(xué)生反映有些老師課堂授課內(nèi)容陳舊、照本宣科、枯燥乏味、上不上課一個樣，學(xué)不學(xué)一個樣，課堂缺乏吸引力，在一定程度上既降低了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，也影響到學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

2.教學(xué)改革未適應(yīng)新形式的發(fā)展。隨著“95后”大學(xué)生的入校，這些在網(wǎng)絡(luò)時代成長起來的學(xué)生，他們個性鮮明、思想獨立、自信、追求自我發(fā)展，善于利用各種新媒體獲取資源。面對新時期的大學(xué)生，當(dāng)前高校在教學(xué)改革中還存在較多不適應(yīng)的地方。許多教師主要還是一本書、一張嘴，一支筆，“一言堂、滿堂灌”，填鴨式的教學(xué)，缺乏互動，難以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和興趣。隨著網(wǎng)絡(luò)公開課、慕課、微課等各種新型的教育教學(xué)資源的不斷涌現(xiàn)，一些老師的授課方式方法還顯得比較陳舊，使得相當(dāng)一部分學(xué)生認(rèn)為“聽課還不如自學(xué)收獲大”。有些教師在課堂上只注重知識點的傳授，考試習(xí)題的解答，不注重學(xué)生學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致學(xué)生在課堂上重知識點的掌握、輕學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，不善鉆研、不求甚解，甚至出現(xiàn)，為了高分而死記硬背、搞題海戰(zhàn)術(shù)的現(xiàn)象，這使得大學(xué)的素質(zhì)教育得不到貫徹，演變成為另一種“應(yīng)試教育”。

3.網(wǎng)絡(luò)對學(xué)風(fēng)建設(shè)產(chǎn)生很大的沖擊。數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)民比率高達(dá)85.8%，網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)文化以超乎想象的力量改變著人們的學(xué)習(xí)和生活方式。有學(xué)者指出“蒸汽機(jī)帶來了第一次工業(yè)革命，電帶來了第二次工業(yè)革命，互聯(lián)網(wǎng)將帶來第三次工業(yè)革命”。在網(wǎng)絡(luò)世界，各種思想觀念、價值理念充斥其中，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容也是五花八門、良莠不齊。隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)網(wǎng)民快速發(fā)展，人人都是自媒體，微博、微信、QQ等各種社交軟件受到大學(xué)生的熱力追捧，網(wǎng)絡(luò)正在改變著大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活模式、價值觀念，越來越多的大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò)所吸引，沉迷于上網(wǎng)。隨著手機(jī)上網(wǎng)的便捷，大學(xué)課堂上出現(xiàn)越來越多的“低頭族”、“拇指族”，這些學(xué)生雖然人在課堂，可心在網(wǎng)絡(luò)。以至于一些學(xué)校或院系的管理者各出奇招如“沒收手機(jī)、人機(jī)分離”等來加強(qiáng)課堂紀(jì)律。更令人擔(dān)憂的是一些同學(xué)因沉溺于網(wǎng)絡(luò)而影響了正常課程的學(xué)習(xí)，課程考試不及格，學(xué)籍異動情況大幅上升。

4.學(xué)習(xí)目標(biāo)不清，導(dǎo)致部分學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正。當(dāng)代大學(xué)生絕大部分是獨生子女，從小受到父母親朋的呵護(hù)，自我意識強(qiáng)，生活自理能力和自我控制能力差。一部分學(xué)生在中學(xué)階段并未養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，有些學(xué)生是在父母的緊盯和老師的嚴(yán)管一系列高壓政策下才考上大學(xué)的，而他們一旦進(jìn)入大學(xué)相對比較寬松、自由的學(xué)習(xí)環(huán)境，加之自我約束能力較差，就很容易散漫，失去學(xué)習(xí)目標(biāo)。筆者曾對本專業(yè)的新生進(jìn)行過一次“為什么上大學(xué)”的調(diào)查，結(jié)果顯示，近半數(shù)的學(xué)生并不清楚自己為什么要上大學(xué)，他們或者認(rèn)為上大學(xué)是父母、老師的愿望，或者認(rèn)為是高中的延續(xù)，是順理成章的事等等。學(xué)習(xí)的目標(biāo)不明確、不一致，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)的態(tài)度也不一樣。目標(biāo)明確的學(xué)生，學(xué)習(xí)刻苦、積極主動；目標(biāo)不清的學(xué)生，則往往學(xué)習(xí)的主動性、自覺性較差，一部分學(xué)生則抱著混文憑的心態(tài)，做一天和尚撞一天鐘。

二、加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)的思路及措施

1.營造“全員育人、齊抓共管”的育人環(huán)境。高校對學(xué)風(fēng)建設(shè)工作的重視及組織落實力度將直接決定學(xué)風(fēng)建設(shè)工作的成效；主管部門及各相關(guān)部門的宣傳、支持和監(jiān)督，將為高等學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)工作體系的建立提供有力的保障，有利于更廣泛的營造學(xué)風(fēng)建設(shè)的社會氛圍。學(xué)風(fēng)建設(shè)不能光靠學(xué)工戰(zhàn)線單打獨斗，需要調(diào)動全體教職員工育人的積極性，營造“大學(xué)工”氛圍，提高教職工的責(zé)任感、使命感，主動參與到學(xué)風(fēng)建設(shè)中去。學(xué)校各職能部門應(yīng)主動支持、配合教學(xué)、學(xué)生管理工作，形成互相尊重、互相理解、互相支持的良好氛圍，黨政一心、干群一心、師生一心，共同建設(shè)良好的校園學(xué)習(xí)氛圍。

如華中科大學(xué)光電信息國家試點學(xué)院，作為全國17所高校改革的試驗田，積極探索人才培養(yǎng)的新舉措。在全院范圍內(nèi)實行“雙班主任”制度，即為每一個本科班級選配一名優(yōu)秀的專任教師擔(dān)任教師班主任和一名本專業(yè)的研究生擔(dān)任研究生班主任，并做到“三個明確”，明確班主任的崗位職責(zé)：教師班主任偏向?qū)W業(yè)、學(xué)術(shù)和人生規(guī)劃方面的指導(dǎo)，研究生班主任偏向班級日常管理和學(xué)生活動的指導(dǎo)；明確工作重點：班主任針對低年級的重點在于良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)興趣；針對高年級的重點在于學(xué)術(shù)科研、專業(yè)探究的實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)；明確考核獎懲辦法：將教師班主任工作納入到教師年度和聘期考核中，將工作成效與班主任工資、津貼掛鉤。學(xué)院通過“雙班主任”制度，極大調(diào)動了教師育人的積極性、主動性，有力地促進(jìn)了學(xué)風(fēng)建設(shè)。

2.提高師資水平，加強(qiáng)教風(fēng)建設(shè)，深化教學(xué)改革有人比喻“大學(xué)的老師是炒菜的，學(xué)生是吃飯的，管理人員是端盤子的”，學(xué)生的“飯”吃得是否香，關(guān)鍵還是老師的“菜”是否可口，也就是我們的師資水平和教學(xué)質(zhì)量是育人的關(guān)鍵。

清華大學(xué)前校長梅貽琦先生曾說：“學(xué)校猶如水也。師生猶魚也，其行動猶游泳也，大魚前導(dǎo)，小魚尾隨，是從游也，從猶既久。其濡染觀摩之效，自不求而至，不為而成”。教風(fēng)對學(xué)風(fēng)具有引導(dǎo)示范、帶動和潛移默化的作用。優(yōu)良的教風(fēng)是培養(yǎng)和帶動學(xué)風(fēng)的基礎(chǔ)和前提，是形成優(yōu)良學(xué)風(fēng)的重要保證。

因此，我們要不斷提高師資水平，加強(qiáng)教風(fēng)建設(shè)，以優(yōu)良的教風(fēng)促進(jìn)優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成。首先教師要樹立“學(xué)高為師，德高為范”的育人理念，不斷加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，提高教學(xué)水平和質(zhì)量，發(fā)揮育人的主導(dǎo)作用，率先成為優(yōu)良學(xué)風(fēng)的建設(shè)者和示范者。其次，高校要完善教學(xué)管理制度，進(jìn)一步深化教學(xué)改革，通過加大課程改革力度，重組教學(xué)團(tuán)隊，廣納人才，引進(jìn)海內(nèi)外高水平的師資，競聘上崗，優(yōu)勝劣汰，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。要創(chuàng)新教育教學(xué)方法，倡導(dǎo)啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學(xué)，要把時間騰給學(xué)生，把方法教給學(xué)生，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獨立思考、拓展興趣。

3.加強(qiáng)校園文化建設(shè)，豐富學(xué)風(fēng)建設(shè)的載體。校園文化建設(shè)對學(xué)風(fēng)建設(shè)具有促進(jìn)作用。依托學(xué)生社團(tuán)，積極引導(dǎo)其開展積極向上，有利于提高學(xué)生能力和綜合素質(zhì)的校園文化活動，舉辦讀書會、講座、實踐報告會等，開拓學(xué)生視野，釋放學(xué)生學(xué)習(xí)壓力，為學(xué)風(fēng)建設(shè)起到促進(jìn)作用。采用多種形式，廣開渠道，開展一些融思想性、教育性、知識性和趣味性為一體的文體活動，以科學(xué)的理論武裝學(xué)生，以正確的輿論引導(dǎo)學(xué)生，以高尚的情操陶冶學(xué)生，以優(yōu)秀的作品鼓舞學(xué)生，提升校園精神文化建設(shè)氛圍。

同時，豐富學(xué)風(fēng)建設(shè)的載體，利用科研成果和教學(xué)資源，將學(xué)生吸引到課外學(xué)術(shù)實踐中，成立科技創(chuàng)新基地，鼓勵學(xué)生參加課外科技興趣小組，利用課余時間進(jìn)行科技創(chuàng)作、經(jīng)驗交流，組織學(xué)術(shù)講座、專業(yè)知識宣傳和成果展示等活動，把專業(yè)實驗、生產(chǎn)實習(xí)、畢業(yè)設(shè)計和學(xué)生日常的學(xué)習(xí)有機(jī)的結(jié)合起來。

結(jié)合專業(yè)特色，舉辦一些與專業(yè)知識相關(guān)的課外科技活動，將課堂所學(xué)與課外實際動手操作相結(jié)合，比如舉行“校友論壇”、“學(xué)術(shù)論壇”等專業(yè)學(xué)術(shù)報告會，開拓學(xué)生視野；組織專業(yè)技能賽，如辯論賽、電子設(shè)計大賽、英語演講比賽等活動提高學(xué)生的知識含量，提供學(xué)生展示自我的舞臺，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、團(tuán)隊意識。

4.以宿舍為陣地，發(fā)揮學(xué)生社區(qū)育人功能。宿舍是大學(xué)生主要的活動場地，宿舍文化具有導(dǎo)向、凝聚和激勵功能。所謂“近朱者赤，近墨者黑”，宿舍的文化氛圍直接影響到學(xué)風(fēng)的好壞。華中科技大學(xué)校長丁烈云曾說：“學(xué)生宿舍除了要創(chuàng)造良好的硬件環(huán)境，還要按照社區(qū)的理念來進(jìn)行建設(shè)，那里不僅只有一張睡覺的床，更要有社區(qū)服務(wù)和家的感覺，一個家的育人環(huán)境和一張床的育人環(huán)境顯然是不一樣的?！币虼思訌?qiáng)學(xué)生宿舍文化建設(shè)，以宿舍為陣地，營造溫馨、樂學(xué)的“家”的感覺，發(fā)揮教師、校友、企業(yè)等多方育人資源，形成社區(qū)服務(wù)、朋輩互助、導(dǎo)師領(lǐng)航、協(xié)同育人的氛圍，才能讓大學(xué)生全方位融入社區(qū)，受到熏陶。

光電信息國家試點學(xué)院在學(xué)生宿舍建立了學(xué)生社區(qū)文化中心，設(shè)有“學(xué)業(yè)加油站”、“成長互助營”、“輔導(dǎo)員工作室”、“啟明讀書室”、“多媒體會議室”、“學(xué)生會活動室”、“團(tuán)體輔導(dǎo)室”、“咖啡吧”等多功能的學(xué)生活動場地，為學(xué)生提供了個性化咨詢和交流的場所。學(xué)業(yè)導(dǎo)師、學(xué)長導(dǎo)師、校友導(dǎo)師和企業(yè)導(dǎo)師四個導(dǎo)師隊伍入駐學(xué)生社區(qū)，為學(xué)生提供職業(yè)生涯發(fā)展一對一約談服務(wù)、團(tuán)體輔導(dǎo)，針對學(xué)生關(guān)注的熱點內(nèi)容如交換生、讀研、保研、留學(xué)及實習(xí)、就業(yè)等，邀請在這方面表現(xiàn)出色或取得成功的學(xué)生來分享自身經(jīng)歷和經(jīng)驗。成立“啟明”讀書會，開展系列讀書分享活動，倡導(dǎo)書香文化，由學(xué)生自發(fā)組織開展科技節(jié)、文化節(jié)等豐富多彩的文體活動，營造溫馨和諧、輕松樂學(xué)的宿舍文化氛圍。

5.開展學(xué)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動力。學(xué)業(yè)指導(dǎo)與學(xué)風(fēng)之間關(guān)系密切，相互促進(jìn)。一方面科學(xué)的學(xué)業(yè)指導(dǎo)能夠有效激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)，另一方面，良好的學(xué)風(fēng)為學(xué)業(yè)指導(dǎo)的順利開展提供了保障。試點學(xué)院充分發(fā)動優(yōu)秀師生資源，圍繞著專業(yè)學(xué)習(xí)、課程選修、個人發(fā)展規(guī)劃、自主學(xué)習(xí)四個方面的內(nèi)容展開學(xué)業(yè)指導(dǎo)，共同為學(xué)生的學(xué)習(xí)與發(fā)展提供專業(yè)化的指導(dǎo)、咨詢和支持服務(wù)。

開展學(xué)業(yè)指導(dǎo)要注重分層分類，滿足不同層次、不同群體的學(xué)生需求，構(gòu)建學(xué)習(xí)困難學(xué)生的學(xué)業(yè)幫扶體系、優(yōu)秀學(xué)生因材施教體系、可持續(xù)性學(xué)習(xí)能力發(fā)展提升培養(yǎng)體系。通過開展一對一學(xué)業(yè)咨詢、同步課程答疑、主題工作坊，朋輩輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗分享、學(xué)習(xí)技巧培訓(xùn)等形式多樣的學(xué)業(yè)指導(dǎo)，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和參與性。

6.構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，點燃學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。2014年11月，教育部印發(fā)《關(guān)于做好2015年全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的通知》，明確提出高校要將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育貫穿人才培養(yǎng)全過程。同時，高校要建立彈性學(xué)制，允許在校學(xué)生休學(xué)創(chuàng)業(yè)；要聘請創(chuàng)業(yè)成功者、企業(yè)家、投資人、專家學(xué)者等擔(dān)任兼職導(dǎo)師。2015年3月9日，總理在《政府工作報告》中發(fā)出”大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的動員令。

高校肩負(fù)著培養(yǎng)創(chuàng)新人才的重大使命，如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，如何提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)成功率和含金量，是高校面臨的重要課題。因此建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)業(yè)精神及實踐能力。一方面加入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的課程，特別是能系統(tǒng)性培養(yǎng)大學(xué)生商業(yè)常識和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力的課程；另一方面大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貴在創(chuàng)新，要利用自己的專業(yè)知識創(chuàng)業(yè)，這就需要通過課堂教學(xué)讓學(xué)生掌握扎實的理論功底，開展各種與專業(yè)相結(jié)合的科技創(chuàng)新的比賽，提高學(xué)生的創(chuàng)新意識和實踐動手能力，通過比賽選拔、培養(yǎng)、孵化一批創(chuàng)新成果，再對這些成果進(jìn)行創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)、政策資金扶持等；最后要開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和引導(dǎo)，以貼近實戰(zhàn)的項目培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識，提升大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力，幫助大學(xué)生積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。

試點學(xué)院要在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中探索群體化創(chuàng)新模式，項目驅(qū)動、自主實踐、團(tuán)隊學(xué)習(xí)，開展各種科技訓(xùn)練項目，如數(shù)理仿真、實踐課程、虛擬設(shè)計、大創(chuàng)項目、自主實訓(xùn)、學(xué)科競賽、科技創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)孵化、課題攻關(guān)、名師論壇等。發(fā)揮企業(yè)、教師等多方優(yōu)勢資源，投入到學(xué)生的創(chuàng)新教育中，為學(xué)生構(gòu)建有意義的學(xué)生經(jīng)歷，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。由企業(yè)或教師設(shè)立選題，學(xué)生自由組隊申報，從查找文獻(xiàn)、確定方案、編程實現(xiàn)、模擬仿真、設(shè)計優(yōu)化、研究總結(jié)到成果展示，都由學(xué)生分工協(xié)作完成，每一個科研項目按照申報、評審、答辯、結(jié)題的流程強(qiáng)化了對學(xué)生的科研能力和創(chuàng)新能力的訓(xùn)練。通過一個個科研項目驅(qū)動，鼓勵學(xué)生創(chuàng)新，寬容學(xué)生失敗。

興趣是最好的老師，開展大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育既與時代的需求契合，也能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和熱情，從被動學(xué)變成主動學(xué)，讓學(xué)生“學(xué)而有思、思而有行、行必有果、果必生趣、趣而有成”。

高校學(xué)風(fēng)建設(shè)是一項長期的系統(tǒng)工程，非朝夕之功，需要學(xué)校各職能部門互相配合，全體教職員工齊心協(xié)力，需要與時代需求相結(jié)合，與人才培養(yǎng)的目標(biāo)相適應(yīng)。高校要把學(xué)風(fēng)建設(shè)貫穿于學(xué)生四年的教育培養(yǎng)中，落實到學(xué)校工作的各個環(huán)節(jié)，融入到學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活等多個方面，只有這樣才能培養(yǎng)社會需要之棟梁。

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