導語：如何才能寫好一篇網絡教育學習總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞： 網絡教學 英語聽說能力 學習情況總結

自從2005年10月份，沈陽化工大學外語系爭取到了教育部的項目，我們就開始了自主學習的測試。現將這幾年的具體情況以如下幾大部分進行總結：

1.實驗前的學生背景；

2.實驗的理論根據；

3.實驗的開始情況和具體實施辦法；

4.實驗中學生的反映和教師調控；

5.實驗效果和實驗結論。

在這些描述過程中，我們會加入自己的一些淺見，針對上述問題，結合具體實際和自身的理解，進行剖析和詳述。

一、初期狀況――實驗前的學生背景

在實驗的初期，即2005年9月份，我們主要對沈陽化工大學的六個校級優創班級進行試驗，并挑選出相對應的三個對比試驗班。這些班級的入學成績較高，成績如下表：

這些學生的成績相比較都較為突出，所以在最開始選擇班級的時候，我們選擇了這些較為適合聽說能力訓練，并于我們的自主學習水平相吻合的班級。通過一年多的學習，這些學生的聽說能力有大幅度的提高。

二、實驗的理論依據

1.大學英語教學新大綱

在過去的教學中，基本上我們要求學生通過解決問題，也就是做題量的多少，和做題的正確率，往往是語法、詞匯或閱讀題等來證明他們的能力。但隨著新的教學大綱的頒布，我們發現，對學生能力的證明應該并不僅僅是要求他們解決問題，我們應該更多地關注學習過程和他們的表達作品“作文或對話”。而這種強調“作文或對話”的要求，不可能發生在每一個學生的身上，雖然教師確實希望如此。因為沈陽化工大學的學生的實際情況限制了我們的選擇，所以針對部分中等和中等以上學生而言的寫作和對話能力，我們只能縮小范圍。

2.教學法中的認知論和聽說法

從教學中我們感受到，聽也能吸收語言營養。根據弗洛伊德的精神分析學說，人分為三類：視覺型、聽覺型和觸覺型，其中視覺型的人占絕大多數。在這種理論中，雖然聽遠不如閱讀那么有效，因為可靠的視覺材料有助于學生們更好地理解事物，尤其是抽象的邏輯性事物。但是，聽力在學習英語中的作用還是較大的，尤其在語音語調和快速地了解外國文化方面收效巨大。聽力促使語言知識生成和提高，而且為學生的口語能力打下堅實的基礎。

在自主學習的過程中，我們同樣對語言學理論進行了新的詮釋。主要我們采用了交際法進行考核。學生們的對話以小組的方式進行，而且一切活動圍繞實際交際活動，不設高標準，有部分的詞匯和詞組要求，對主要內容或方向進行限制，但對具體實施或采用的形式不作任何限制。因為自主學習的首要原則就是教師在課堂上所組織、所進行的一切教學活動都必須以輔助學生自主學習、培養自主學習能力為中心，為實際交際目的服務。學生在表達自己意愿的過程中會犯錯誤，但是教師沒有立即糾正，尤其對語法錯誤，采取比較寬容的態度，培養學生建立起交際的自信心。

從嚴格意義上說，我們的測試不能稱其為測試，我們的目的是幫助學生學習，給他們的學習模式提出指導意見，最終幫助他們達到目標，而非成績測試，在監控過程中，我們嚴格把握住這一原則：以考查、發展學生實際應用能力為目的。傳統的評價大多是采用總結性評價，即以學期考試成績作為對學生學習的評價，這樣只能考查一些記憶、理解性的知識；學生為了考試，更多的精力放在對知識的記憶、理解上，評價也起不到發展學生實際能力的作用。而且我們利用網絡，通過非實時的交流觀察學生表現：例如電子郵件、留言板等了解學生的狀況。在面授時通過學生的表現了解學生的現有水平、學習態度。

三、實驗的開始情況和具體實施辦法

1.配套設施

建立了只對這六個實驗班開放的計算機實驗室，配備了38臺計算機和一臺程式機，保證了每人一機。并且，與計算機系聯系，為學生加派了教師進行管理（由于沒有校內局域網，所以只能在專用機房上機）。

2.時間設置

保證每班每周有11小時的上機時間，周六日均可。具體時間安排見“上機時間表”。

3.課后監控

教師經常性地對學生上機情況和學習情況進行掌握，根據網絡圖表顯示學生的學習狀態和學習熱情，隨時把握學生不足和疑難點。

4.過程監控

每隔兩周，教師組織學生答疑，具體表現形式為：就兩周的上機內容讓學生以小組的形式進行表演。根據學生的對新單詞、詞組的掌握程度，以及對課文內容的理解的熟練程度，和學生的語音語調給予記分，此記分計入平時成績中。

四、實驗中學生的反映和教師調控

進行了一年的自主學習實驗，反映出來的成績和問題都很突出，現先將問題分列如下。

1.學生的學習熱情在開始時是高漲的，因為一種新的教學模式給我們也給學生們帶來了新鮮感，這種感覺持續了半個學期，在下半個學期感覺部分學生的學習熱情稍微減退，此時更多地可以加入教師的人為力量。

2.實驗班中，進行自主學習的班級聽力和口語能力有大幅度上升，但閱讀能力表現不明顯。自主學習班因為自主學習的時間較多，所以在詞匯量這些需要花課外時間去背的項目上與非自主學習班相比，略有不足，但此處目前尚無充分數據。

與不足相比，成績是突出的，學生的反映較好。主要表現在如下幾點。

1.聽力和口語能力大幅度上升，下表為學生的聽力變化表。

在作對比試驗期間，有的班級的學生因成績問題而降級，但是為了保證對比數據的完整，并沒有對班級人數進行調整。口語方面，最大的收獲是學生能夠就某一問題進行討論，能力和膽識均已具備。平時常見的表達錯誤通過教師課后的提示和糾正，不斷改進。例如：在口語測試初期，常出現的錯誤有口誤，形近音不近的詞在表達中被說出，本來應該是“Next semester I will go to Beijing.”表達為“Next system I will go to Beijing.”或“devise”說成“decide”；“snack bar”說成“snake bar”；“deal”說成“dit”；“fridge”說成“bridge”。除了口誤，在自主學習的早期誤用單詞或詞組的現象比比皆是，而且錯誤省略，時態不分，被動用成主動隨處可聞，例如：“I am a home teacher.”“Where I lost it?”“It’s not matter.”“Where do you do yesterday?”“I really likes it.”“Summer holiday is wonderful.”“more and more better”“Let me sure you.”

通過聽近似的地道美國的表達和教師的提示和糾正，在自主學習進行了半年多的時候，我們明顯地感覺到學生的口語表達水平有了十足的進步，此時的錯誤主要集中在詞性不分，同義詞或近義詞使用不當方面，時態錯誤幾乎消失。例如：“He is 1.2 meters height.”，“Beijing has many historic things.”和“He is responsible for our safe.”。所以，進行自主學習后，我們感覺學生們的聽說能力變化巨大。

2.學生的視野得以開闊，網絡教學給予了他們一個新的視角。在通過我們的網絡教學的過程中，學生們對于新的資訊、新的教學方式都有了更深刻的了解，而且他們所接受的信息量是以前傳統教學的十幾倍。

五、實驗效果和實驗結論

隨著時代的發展和社會空間的多層次、多元化，我們有理由相信，英語作為一種交際工具的重要性會更加凸現出來，在交際過程中，聽力和口語作為不可或缺的部分越來越受到重視。我們的網絡教學模式下提高學生的英語聽說能力只是對大學英語改革的一種嘗試，但毋庸置疑的是，我們嘗到了改革的甜頭。網絡資源的豐富性為我們開放性思維提供了更多的機會，也為學生預留了更多的思考和選擇空間。殊途同歸，希望我們這次嘗試能夠為學生個性化學習提供一種可能，并為實現英語教學的變革提供部分依據。

參考文獻：

［1］Alexander，P.A.，Schallert，D.L.& Hare，ing to terms：How researchers in learning and literacy talk about knowledge.Review of Educational Research，1991.

［2］Nelson，T.O.& Narens，L.Why Investigate Metacognition?J.A.Metcalfe & A.P.Shimamura.Metacognition：Knowing about Knowing.Cambridge，MA：MIT Press，1994.

［3］蘭昌勤，曾潔.對培養我國外語學習者學習自主性的思考［J］.外語界，2004，（4）.

［4］文秋芳.學習成功者與不成功者的學習方法［J］.外語教學與研究，1995，（3）.

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關鍵詞：成人教育；網絡課程；班級管理；建立溝通平臺

中圖分類號：G632 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2014）07-159-01

我國的成人網絡教育工程始于1998年國務院頒布《面向21世紀教育振興行動計劃》之后，該《行動計劃》將“現代遠程教育工程”作為振興教育的“六大工程”之一。由此，現代遠程網絡教育成為構筑知識經濟時代人們終身學習體系的主要手段，也是充分利用有限、優秀的教育資源，辦好大教育大知識環境下重要的戰略措施。遠程網絡教育促進了我國高等教育大眾化進程，充分運用信息技術開展現代遠程教育，促進了我國教育的信息化，為各行業、個領域從業人員不脫產開展學習、提升自身工作業務水平提供了極大方便。但是在網絡教育的課堂教育中，大部分是在業成人，如何做好遠程網絡教育的班集體管理也是不可回避的問題。

一、成人遠程網絡教育班級管理現狀

開展網絡虛擬課堂教育，不可避免會面臨許多問題和困難，因為參與網絡教育的學生存在“不在校、分布廣、數量大”等特點，使得其學生的管理比普通高校的學生管理更具難度，而且網絡教育在中國屬于新生事物，其學生管理與傳統教育有很大區別，可以借鑒的內容不多。這就需要我們不斷去探索和總結。參加網絡教育的學生基本都是分散在社會的各行各業的成人，大部分年齡差距大、學習基礎較差、思想成熟。成人網絡教育班級管理主要存在以下幾個方面的問題。

一是學生不在統一的學校，都是在虛擬班級里面，缺乏校園濃郁文化氛圍的熏陶。良好的校園文化能提升學生的精神境界，能夠潛移默化地感染和教育學生。成人網絡教育的學生不在學校學習，多數在家對著電腦電視學習，學習環境相對自閉，極大地減少了與人群的直接接觸，在這個虛擬世界里，當然不可能有校園文化的熏陶。二是成人網絡教育目前還不太規范，所以專門針對網路教育中學生管理的法律制度不夠健全。在我國，教育部門將網絡教育劃分為高等教育范疇之列，因此，成人網絡教育的學生管理大多套用普通高等學校學生管理的相關法律法規。雖然我國現在已經嘗試建立了關于高校遠程教育的一些規章和條例，規章和條例中專門針對學生管理部分由相關條文論述。但是，面對信息技術的飛速發展，網絡教育也順應時代潮流，逐漸趨于多元化改革，這些政策和規章制度對規范遠程教育的學生管理存在一定程度地滯后，不能有效指導和調解成人網絡教育中班級管理工作的有效開展，為此網絡教育中的法制建設顯得相對薄弱一些，許多方面不完善。三是成人網絡教育由部分網絡教育學院開展，其教學和管理模式比較單一，大致是一種網絡學院―服務中心―學生的層級管理結構模式，管理幅度小、管理層次多、權力集中于網絡學院，學生、服務中心缺乏橫向聯系，不能滿足班級管理的現實需要。

二、如何開展好網絡教育環境下班級管理的幾點建議

1、增強班級學生的法律意識，鼓勵學生自覺維護自己的虛擬網絡教學中的各項權利。我國當前大力推進依法治國，為此，在成人網絡教學管理中，要充分利用法律手段，保證管理制度的正確性、規范性，讓網絡在校學生真正實現人本管理。引導網絡教育學生充分利用《教育法》、《高等教育法》、《教師法》等教育法律法規，使網絡學院班級管理活動做到有法可依、有章可循。班主任教師要充分利用法律法規，保障學生應該享有的權利，形成成人網絡教育學生自與學生權益維護之間在法律上的平衡。同時，網絡班級在建立本班規定和學生管理規章制度時，要讓學生充分參與、討論、制定，更好地反映學生的利益訴求，使成人網絡教育更加合理化、人性化。

2、網絡班級體要主動建立高質量的學生學習生活工作服務交流系統和平臺。網絡成人教育的學生經常面臨學習方法、學習技巧、學習進程中學術、技術、資源等方面的困難，同時還面臨著因異地學習而造成的缺少交流和情感缺失等方面的問題。因此，要保障高質量的網絡教學效果，讓學生在網絡環境中學有所成、學有所獲、學有所悟，班集體提供全方位的學習生活工作服務交流系統和平臺是必不可少的。

3、充分為網絡班級中學生積極創造參與管理的平臺和機會。其實，網絡教育教學中，成人學生是很關心自己的切身利益的，如果在網絡班級管理中，將大部分學生的切身利益有效結合起來，對于學生參與管理的熱情也會很高。如此，便需要網絡遠程教育管理者或者網絡班級教室大膽轉變方式方法，給予學生參與管理的機會，為學生個人發展提供廣闊的空間，賦予學生自主管理權限。一方面可以增強學生自我管理意識，鍛煉學生自我管理的能力。另一方面可以最大限度地減少死板的指令性的教學管理，降低成人教育班級管理成本。

總之，成人網絡教育中，學生管理工作是一門科學，網絡課堂管理者不僅要按科學的理論做好這項工作，而且要結合成人學生這個群體本身的復雜性以及網絡教育環境的特殊性開展好班級管理工作。

參考文獻：

[1] 藺九章 董已辰.關于成人高等函授教育學生管理工作的理性思考[J].邯鄲學院學報，2013（12）：104-106

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關鍵詞：網絡教育；教育質量；

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1009-4156（2013）02-148-02

一、提高網絡教育質量的內涵

網絡教育質量是涵蓋整個網絡教育各個環節的系統工程。網絡教育是以網絡為主要載體的，比傳統的廣播、電視為載體的遠程教育模式有著更好的可控性和靈活性。通過網絡平臺，在教學的時間、地點、互動等方面都有著得天獨厚的優勢。因此，我們對網絡教育質量也要有更深刻的認識，網絡教育質量是涵蓋于教學平臺、教學內容、教學組織、教學監測等各個環節的全面系統工程。

1.教學平臺。網絡教育的形式是多種多樣的，但無論哪種形式都需要一個網絡教學平臺，教學平臺像我們工作的辦公室、學習的教室，如果條件舒適、溫馨，自然會促進我們的工作和學習；相反，如果燈光昏暗、臟亂不堪，則效果可想而知。因此，一個優秀的網絡教學平臺設計是保證教學質量的首要要求，在功能全面的同時，界面設計的美觀、使用上的人性化等都是一個優秀網絡教學平臺要具備的條件。

2.教學內容。教學內容包括兩方面的含義：一是在廣義上指一個專業中各門課程的安排和設計。在這一點上要有一個科學務實的定位。要充分考慮網絡教育自身的特點，當前我們有些學校的網絡教育在課程設置上與脫產教育的課程幾乎沒有區別，只是照搬過來，這顯然是不科學的，網絡教育是一種開放式的學習，強調學生的自主性，強調個體化學習，學生群體又多是在職的有一定工作經驗的，在專業的定位和課程設計上都要充分考慮到這些。二是在狹義上指一門課程的內容。這主要指教學課件、授課錄像等的質量，網絡教學的主要學習手段是觀看授課錄像和教學課件，由于網絡教學不會受到脫產學習時教師和教學資源的限制，因此，我們完全有條件可以在網絡教學中提供最優秀的課件和錄像。教學內容的質量如何是整個網絡教育質量的核心。

3.教學組織。教學組織似乎是只有脫產學習才有的，但由于網絡的互動性十分好，因此，網絡教學的教學組織也同樣可以實現，并且十分重要，也就是說不要把網絡教學理解成僵硬的、簡單的教與學，由于網絡可以靈活控制教學進度、方便地展開討論和師生的交流，具備把質量控制實施在教學過程中的條件，而不是通過最后的一次考試來求質量，使教學質量的提高水到渠成。在教學組織這一點上，它與面對面的教學可以說各有優缺點，因此，網絡教育中教學組織水平的提高是提高教學質量的有一個突破口，也是從根本上改變網絡教育質量控制、監測難的關鍵。

4.教學監測。監測、評估體系是網絡教學系統中保證教學活動按照既定要求保質、保量完成的關鍵，它既包括對學生的監督也包括對教師的監督，既包括對教學結果的考查也包括對教學過程的監測。我們應該在網絡教學中制定標準的、可量化的監測體系，提高監測系統的可操作性，而不是停留在方針和指導上。在教學過程中，監測系統要隨時起到規范教學活動、糾正教學錯誤的功能，把監測活動融于教學整個過程中，成為網絡教育中的“電子教務管理部門”。

素質與能力是衡量人才的一個重要標準，它們自然也就成為所有教育的一個重要目標，網絡教育也不例外，由于網絡教育自身的特點，在網絡教育中出現了注重知識的傳授，而忽略了素質和能力培養的現象，這顯然會對教育質量的理解和提高造成障礙。在網絡教育中，我們要通過靈活的課程設計、有創意的作業安排和豐富的討論交流，營造出學科的文化氛圍和交流氛圍，通過良好的環境和氛圍，熏陶學生的學科素質和創新能力。實踐證明，網絡教育對于學生的抽象總結能力、信息檢索能力、創新思維能力等都可以得到較好的鍛煉，唯一缺乏的就是實驗、實踐等動手能力，但我們可以通過各種仿真技術，模擬有些實驗的效果。

二、提高網絡教育質量的思路

1.從網絡教育的特點出發，抓住提高質量的主動性。網絡教育是以成人教育、繼續教育、終生教育為主，其學習的對象十分廣泛，但其有―個共同的特點是：學習的主體具有很好的學習主動性和目的性，學習的主體在主觀上希望取得好的學習效果，表現為較高的學習主動性和積極性，面對學習上遇到的各種困難，有較強的克服困難的毅力以及持續不斷的學習自覺性。尤其是當前人才競爭日益激烈，就業壓力大的環境下，在客觀上也會逐步促進學習主體的學習能動性，這些主動學習的特性對我們提高教學質量，加強教學效果是十分有利的，我們應充分利用學生們的主動性，通過我們在教學內容、教學方法、教學模式上的改革和努力，把這些主動性轉化為高的教學質量和效果。

2.充分利用網絡教育方式的特性，揚長避短。網絡教育具有教師的“教”與學生的“學”異地發生，“教”與“學”在時間上的錯位的自身教育方式上的特點，是適應繼續教育、終生教育的主要特點，一般來說，這些特點，方便了學生對教育的選擇和學習，但不利于管理和交流。但隨著網絡的發展，人們交流方式也有了更大的空間，尤其是年輕人，通過網絡交流的熱情不亞于面對面交流，因此，我們在網絡教育中要充分注意到這一點，在教學方法、教學思路上研究探討符合人們心理和行為的教學模式，做到揚長避短，充分利用網絡在學習交流上的優勢，彌補在管理上的松散，取而代之的是心靈的交流、朋友似的溝通。

3.進行科學務實的教學定位，適應社會需求，發揮學科優勢，特色突出、專業鮮明。網絡教育的定位在教育部2006年的文件中有著明確的闡述：“網絡教育定位為非全日制教育，主要面向在職人員開展網絡高等學歷教育和職業資格證書教育、崗位培訓及其他非學歷培訓等各種形式的繼續教育。試點高校要結合學校自身的定位、特色和學科優勢，科學合理地確定辦學類型、層次和專業。”網絡教育的專業設置，要充分考慮到社會需求、市場變化，美國著名遠程教育專家嘉格倫（Glenn R.Jones）在其風行一時的著作《網絡教育――21世紀的教育革命》一書中指出：“遠程教育的基礎理念，是向人們提供他們所需要的教育，而不是向教育提供人。”因此，在網絡教育中優秀的、特色突出的學科、專業設置，既是我們吸引學生、保證生源的前提，也是我們提高質量的保障。

4.正確處理網絡教育與面授教育的關系。當前，除了一些專業的網絡教育學院，還有大部分是大學等辦理的附屬網絡教育學院，這就需要我們認清網絡教育與面授教育的關系，不要把網絡教育簡單地看作面授教育的延伸和擴充，網絡教育與脫產教育只不過是教育手段和途徑的不同，它們各有特色，不存在優劣的區別。不要簡單地沿襲和套用面授教育課堂教學的做法，面授教育的理論和方法只能作為參考，網絡教育應是在現代教育思想、現代教學理論的指導下，建立起網絡教育的理論體系、教學模式、教學設計及教學管理體系，和傳統的學校面授教育優勢互補，比翼齊飛，共同發展。

3.在教學模式、教學方法等方面緊密結合網絡教育自身的特點

（1）開展層次化教學、個性化教學。由于網絡教學的學生組成十分復雜，其基礎不同，經歷多樣，這一點和面授教育的學生有很大的區別，如果我們在教學時完全采用一刀切的模式，顯然會影響教學的效果和質量。網絡教學自身的特點，為開展層次化教學、個性化教學提供了有力的條件，網絡教學可以更細化教學的層次，以學生的需求出發，靈活地安排學科的層次、班級的層次等，如按照學生基礎的高低分為入門、初級、高級等；按照學生的求學重點分為側重實際操作還是理論學習等；個性化教學則針對目標會更具體，甚至到單個人，由于網絡教學的交流方式可以實現點到點（通過郵件、討論等），個性化的學習定制和指導完全可以實現。

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1、網絡遠程教師類別和工作特點

要做好教師團隊的建設，首先要認識到網絡遠程教育教師隊伍的復雜性。綜合多位學者觀點，網絡遠程教育教師，區別于普通學校的面授教育教師，大概有如下劃分類別:

1.1導學教師。導學教師即我們通常稱的“班主任”。網絡教育“班主任”一般為學習中心站點老師，由于學生遠程學習的特性，導學教師通常通過電話、網絡等手段與學生進行交流，以為學生報名、學習、考試等提供支持服務:協助學生自主選課，指導、督促、幫助學生利用網絡資源自主學習，另外做好“班級”管理日常事務。

1.2授課教師。網絡遠程教育的授課教師，與傳統教育教師有很大的區別，非面對面進行知識傳授，就要求授課教師在信息技術應用、教學觀念、教學設計等方面具有更強的能力。教師需要根據學習對象，組織好知識點，選擇運用教學方法和策略進行教學設計，使教學內容靈活地以網頁、視頻形式在網絡學習平臺呈現。多數網絡學院的授課教師為從高校聘請的具有專業知識的兼職教師。

1.3資源開發教師。資源開發教師主要是網絡教育學院的技術支持，他們能熟練掌握多種辦公、課件開發軟件，運用多媒體技術，將授課教師設計好的課程轉化為學習平臺上學生能在網絡上打開、下載的網絡教育資源。

1.4管理教師。管理教師是指在網絡教育學院或各校外學習中心從事招生、教務、學籍、等管理工作的教師，這些專業管理教師的存在，使得整個網絡教育活動得以順利開展。

2、對網絡遠程教師團隊建設的幾點建議

2.1抓好制度建設。俗話說，沒有規矩，不成方圓。這樣一個樸素而現實的思想，相信很多人都能夠認識到。沒有制度的約束，一個團隊就沒有行動的準則和指南。網絡遠程教育的制度，是網絡遠程教育教師招生、教務、教學工作程序和要求的集合，既要對日常管理、教務工作質量提出要求，又要對教學質量作出規定;既應針對網絡教育學院及校外學習中心的管理教師和導學教師，又應針對授課教師、資源開發教師，根據其工作內容差異制定行為準則。

2.2提高職業準入門檻。職業準入主要針對授課教師和資源開發教師而言。教師職業資格考試使教師這一行業有了準入「l檻，但是，網絡遠程教育的授課教師職業要求，不能僅僅是具有了教師的身份，還因網絡遠程教育教與學的特殊性而有更高的要求。包括信息技術能力、教學設計能力、實踐能力、課堂教學管理能力、與學生溝通能力、職業道德等，網絡遠程教育教師都比普通授課老師要求更高，在擔任授課教師之前，應該進行這些方面的培訓，考核合格方能上崗。

2.3重視教師團隊的培訓。培訓是人力資源管理中一個較大的模塊。培訓分為崗前培訓和在職定期培訓。崗前培訓合格才能從業，在職定期培訓，可以不斷提高教師工作能力、注入新的工作活力。除了日常事務的培訓之外，導學教師可以加強心理咨詢、與學生情感溝通能力，基于其管理性質，可以與管理教師一道，進行管理技巧方面的學習;授課教師除了自身素養的提升外，主要是對不斷更新的學習系統、信息技術作了解性普及，以滿足教學需求;資源開發教師則應對最新多媒體技術、表現手段進行探討研究，以進一步改進網絡學習資源。

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網絡教育是我國網絡技術發展的成果，是將現代的網絡技術應用于教育的一種新型教育方式。網絡教育的招生沒有學歷和年齡的限制，因此能夠為更多想獲得學歷提升的人以進修的機會。截止到今年，我國共成立了68所網絡遠程試點高校，例如：北京大學、清華大學、吉林大學、東北師范大學、哈爾濱工業大學等。考生可以通過“高校網絡教育陽光招生平臺”，“中國現代遠程與繼續教育網”等教育部承認的網站查詢各高校招生簡章，從而制定自己的報考計劃。在這些專業和正規的網站上，有意向的考生可以查找關于：入學條件、學習形式、修業年限、學歷證書、注冊信息、收費標準等政策。我國的網絡教育包括：幼兒網絡教育、中小學網絡教育、高等網絡教育、企業E—learning等內容。我國的網絡教育采取各高校自主招生、自主命題的形式，高校根據自己的招生計劃和培養計劃制定招生簡章，并且在高校的網站和網絡教育網站上進行公布。我國的網絡教育以水平考試為基準，主要考察考生的基礎知識，因此考生只要符合了相關的入學標準，滿足了基本的學習條件，取得入學的資格并不難，很多高校采取的是“寬進嚴出”的策略。

二、網絡教育的研究現狀

隨著網絡教育成為我國教育體系中的重要一個環節，我國學者對網絡教育和傳統教育都展開了深入細致的分析與研究，我國的學者主要從兩個角度對網絡教育與傳統教育進行研究，一是側重對網絡教育與傳統教育的差異性進行分析。二是對關注二者的整合、互補。在差異性分析方面，田溪、鄧凡（2009）的《網絡教育與傳統教育的比較研究》一文通過網絡教育與傳統教育在教育對象、教育方式、教育觀點上的比較，得出了網絡教育與傳統教育的不同特點，以及這兩種教育方式的不足之處，他們認為網絡教育是不能完全取代傳統教育形式的，二者是共存并且相互促進的關系。龐天祥（2007）《網絡教育與傳統教育是對立還是統一》運用了教育學的基本思想，從實施方式的角度對二者的差異進行了討論，并認為二者之間存在的是互補性，二者在各自的方向上逐步靠近并且統一。朱書強、劉明祥（2001）的《共存與互補：網絡教育與傳統教育》中指出：網絡教育為人們提供了一種全新的學習和教學的方式，網絡教育以其優越性，對傳統教育產生著巨大的沖擊，他們對網絡教育將使學校、圖書館、書籍成為歷史這個觀點進行了駁斥，但同時也指出了網絡教育存在的不足與缺陷，與其他學者一樣，朱書強等學者也認為在當前的國情下，網路教育是不能取代傳統教育的，但是可以對傳統教育產生一個很好的促進和補充的作用。在這個觀點的貫徹下，我國的教育事業將會健康可持續的發展。從另一個角度看，劉勝強（2005）《網絡教育與傳統教育的互動與共存》中指出，計算機網絡的廣泛應用使得傳統的教育觀念發生了根本性的變革，其文從網絡教育的特點，傳統教育的優勢以及網絡教育與傳統教育的互補和共存發展等方面加以闡釋，指出了二者都有優勢和不足，不能夠相互取代，應該彼此相互補充以達成和諧的發展與進步。倪政林（2012）《網絡教育與傳統教育優勢互補研究》一文在闡明了網絡教育與傳統教育優勢互補策略之后又通過教學實踐證明了二者的優勢互補是可行有效的策略。楊建軍；楊改學（2005）《保證質量，實現網絡教育的可持續發展》一文首先肯定了網絡教育的作用和功能，網絡教育具有使優秀教育資源在全國范圍內得到共享，在新技術的輔助下擴大教育范圍，適應了教育大眾化和教育終身化的需求，因此在我國得到了迅猛的發展，同時指出了生源質量、教育質量、學習標準、評價標準在網絡教育中是四個重要的指標。應該時刻受到重視。程艷林（2004）《網絡教育的利弊分析及對策探討》一文從網絡教育的概念、特點、本質等基礎性的信息角度出發，對網絡教育與傳統教育的區別進行了分析，二者在教學內容、教學方式、教學模式、教學的時空性等都存在很大的差異，該文對兩種教育方式的利弊進行了客觀的分析，認為網絡教育能促使教育突破時空的限制，實現教育資源的優化配置，提高教師和學生的素質，充分調動和發揮學生的自主性和想象力，實現創造性的學習。洪彬彬（2002）《展望網絡教育》一文對網絡教育會不會取代傳統教育這個爭論不休的話題提出了自己的看法，認為網絡教育有著不可避免的缺陷性，網絡教育要與傳統教育相融合，從而實現虛擬學校與現實學校的一體化發展。總結起來，學者對于網絡教育與傳統教育的關系認識基本是一致的，即二者有各自的優缺點，并且都有著不可替代的重要性，將網絡教育的優點應用于傳統教育，是傳統教育發展的新趨勢，也是網絡教育發展的立足點。網絡教育的互動性、自動性、個性化、開放性等特點都是超越于傳統課堂教學的，網絡教育與傳統教育在教育層次、教育對象、教學領域和教學目的上各有分工，在網絡時代，更應該把握好網絡教育的主動權，讓網絡教育成為發展傳統教育的重要渠道。

三、網絡教育與傳統教育的教學理念存在差別

網路教育提倡學生主動自主的學習，采取自學性的方式，自動自覺的接受新知識，因為網絡教育的課程存在于服務器中，這就需要考生自己安排學習時間、學習方式、學習內容等，制定學習計劃，定期的進行自我測評等，通過學生的自學加強構建知識的能力。而傳統教育是以教師教授的方式進行輔導，無論從學習計劃到學習內容都是由教師進行安排，這就減少了學生學習時的自主性，從這一角度看，傳統教育不利于培養學生的自學能力，使得學生對學校和教師有較強的依賴性。網絡教育提倡采用網絡信息技術作為學生學習的輔助手段，網絡課程的內容是及其豐富的，網絡平臺中的多媒體信息都可以被學生所利用，例如：文本、音頻文件、視頻文件、實時的交流與互動等都是網絡教育中所獨有的。這些優點是網絡技術所賦予的，現今的傳統教育中也借鑒了網絡教育的這一優越性，教師在教學的過程中采用多媒體的方式、包括錄音、視頻、電影、電視劇、網絡評論等方式對學生進行啟發性的教育，開啟了學生的發散性思維，比起枯燥單一的“課本教育”，更能夠達到事半功倍的效果。網絡教育依托于網絡數據庫為基礎，對每個學員的個人信息資料、個性提點、學習流程、薄弱環節、階段狀況等信息都能進行實時記錄與跟進，同時系統能夠根據學員的學習情況和學習特點制定目標和計劃，指導學員進行更有針對性的學習，這些繁瑣的工作由計算機來完成，無疑省去了大量的人力和物力，在傳統教育的過程中，學生的信息記錄工作、學習特點、薄弱環節和學習階段等信息的記錄工作全部是由教師完成，這給教師帶來了巨大的工作量。不利于教師進行高效率、高質量的教學工作。

四、網絡教育與傳統教育的教學方式存在差別

網絡教育采取的是試聽、距離、交流三個平面相結合的方式，雖然網絡教育是遠程教育，師生是分離的，但是視聽效果和實時交流彌補了這個缺陷，網絡教育利用視頻會議進行授課，教師可以通過視頻看見在各個終端上課的學生，而同時在各個終端上課的同學也可以在視頻里看見教師的形象，教師上課所呈現的文本、音頻和完整的授課流程，教師可以與學生隨時進行交流和互動，為學生答疑解惑。還可以組織學生進行討論。可見，網絡教育是對傳統教育的模仿中而改進的，傳統教育主要是通過教師面對面的講授傳授知識，但是受到時間和地點的限制，受到人數的限制，總是有一定的局限性。基于網絡技術的教育既有試聽結合的良好效果，又能達到現場交互的良好效果，并且在時間和地點上都沒有限制，與傳統教育在教學方式、方法上也有著明顯的優越性。傳統教育自形成以來，逐步形成了其獨特的教學方式，首先，傳統教育以班級授課為組織形式，教師和學生在時間和空間上都是集中在一起的，教學過程的實施需要一定面積的教學場地即學校、教室、課桌、實驗室、教學器具、器材等，大部分學校采取全日制的教學形式，因此要有相應的后勤服務，學校應該配備相關的管理人員與服務人員。其次，傳統教育的班級在師資配備上是統一的，也就是說某一部分特定的班級是由特定的教師進行專業知識的講授，學生在年齡上相仿，在知識水平、認知能力、甚至智力發展水平上都不相上下，學生之間的差異性較小，缺乏對于學生個性和發散思維的培養。三是教學工作由教師進行主導，由教師制定教學計劃、衡量學生的教學質量和教學進度，考試是評價學生發展水平的重要且幾乎唯一的標準。不可否認的是傳統教育確實有著一定的優越性，在我國，接受傳統教育的學生的年齡基本上是在6歲到21歲之間，在這個期間，學生們通過傳統教育完成了從幼兒園、小學、中學、高級中學的九年義務教育，一部分學生繼續進行了4年或者5年的大學本科教育。可以看到，這個年齡段的學生不僅需要基礎知識的學習，也需要綜合素質的提高，這一階段的傳統教育使得他們認識了世界，認知了人與人之間的關系，在相對封閉的學校環境中，學生不易受到外界的干擾，學習集中且效果更好。通過與班級同學的接觸，初步的培養了自己的集體意識，養成了與人合作的意識。同時這一年齡段的學生有著最強的接受和吸收的能力，對于教師所傳授的知識和信息能夠進行由易到難的有層次的掌握和理解，總結來講，傳統教育更加適合思想意識都尚未成熟的6歲———21歲人群。因此，網絡教育與傳統教育的教育對象是不同的，傳統教育主要面向青少年、具有相仿的年齡與知識積累，而網絡教育的受眾在年齡和知識積累上都有很大差異，因此要求網絡教育具有更大的靈活性與變通性，這樣可以滿足不同年齡層次的學生的需求。傳統學校教育多以“應試”為目的，網絡教育除了對基礎知識的加強，由于選擇這種教育方式的受眾往往目的性比較強，且具有自主自動的特點，因此會更加自覺的吸收新知識、新技能。最后，傳統的學校教育以追求升學率為目標，學生在規定的時間內，即在有限的學制能完成全部的學習計劃，并且通過了相應的考核，就能夠獲得學歷證書，而遠程教育在獲取了學歷的基礎上，更多的是關注如何將所學轉化為專業的技能，所學的內容能否快速的應用到實踐中來。因此遠程教育往往是結合社會所需制定學習內容和計劃。

五、結語

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[關鍵詞]網絡教育；質量監控；校外學習中心；年檢

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.157

[中圖分類號]G434 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）18-0-02

網絡教育是構建知識經濟時代人們終身學習體系的重要組成部分，是在我國教育資源短缺條件下辦好大教育的戰略措施。近年來，隨著我國網絡教育規模的發展壯大，辦學過程中的各種質量問題也隨之出現，嚴重制約了網絡教育的健康發展。為確保網絡教育的辦學質量，探索行之有效的質量監控方法是當務之急。

1 網絡教育年檢的必要性

質量是網絡教育的生命，直接影響網絡教育的生存和發展。質量監控是試點高校進行質量管理的重要途徑。現階段，年檢作為網絡教育質量監控的重要手段之一，本文從以下三個方面分析其必要性。

第一，網絡教育培養質量堪憂，通過年檢可以發現和解決各類辦學問題。目前，我國網絡教育學生主體不在試點高校，而在校外學習中心。校外學習中心的職責履行程度與培養質量密切相關。隨著網絡教育師生比擴大，部分校外學習中心追求招生規模和經濟利益，忽視辦學資源建設、學生管理等，未按照試點高校要求充分履行職責，培養質量得不到保障。年檢可以對學習中心的辦學能力進行審查評估，解決影響培養質量的辦學問題，在一定程度上促進網絡教育質量的提高。

第二，年檢是現階段了解學習中心年度辦學情況的重要途徑。我國網絡教育校外學習中心數目日益增多，面對如此龐大的管理規模，試點高校目前很難做到對每個校外學習中心進行實地實時的監控與管理。年檢年審不僅可以全面了解所有學習中心的年度辦學情況，還能對每一個學習中心的持續辦學能力進行考察。

第三，學習中心辦學管理水平參差不齊，試點高校可以根據年檢結果進行跟蹤管理，提升其辦學能力與服務水平。校外學習中心在基礎建設、人員配置、服務水平等方面差別大，開展年檢可以發現、糾正、校外學習中心不規范的辦學行為。

2 網絡教育年檢的創新研究

網絡教育的質量監控，包括教學管理、教學過程和教學對象等方面的內容。教學管理方面的監控內容，體現了對教學質量的要求與標準。年檢主要針對校外學習中心，體現了對學習中心的管理標準與要求。年檢的行之有效離不開科學的質量管理標準、完善的評價體系、有效的監管措施及合理合法的退出機制。如此才能真正起到質量監控、督導作用。

根據上述指導思想，網絡教育年檢必須以校外學習中心的管理職責為基礎，建立具體工作的核心標準，將標準量化為考核指標，根據指標對實際辦學過程進行逐一考核，以此達到全程監控、綜合評估、細化管理、全面督導的目的。為此，筆者進行了如下四個方面的創新研究。

（1）制定考核標準，建立評估體系。依據校外學習中心的管理職責制定考核標準。根據對各學習中心的工作分析，劃分為四大模塊進行審查，每個模塊依據核心工作內容設立相應的考核指標，每個指標設定考核標準，便于系統評估。

（2）注重對網絡教育教學過程的管理與監控。將教學過程的各個管理環節納入年檢。將教學、考試、畢業等實際工作成效及存在問題用指標的形式反映在評估體系中，通過年檢側面對教學管理過程進行監控。

（3）建立年檢退出機制及跟蹤管理機制。網絡教育要保證人才培養質量，必須設立退出機制及時淘汰不符合辦學要求的學習中心。對存在辦學問題的學習中心進行密切跟蹤督導，確保其具備持續辦學能力。

（4）開展數據年檢。為了科學考評，所有辦學指標的考核標準都量化為具體的數字，通過獲取學習中心的辦學數據并進行數據統計分析，通過數據總結掌握實際辦學情況。

3 年檢工作的實施

為保障年檢工作的有序進行，對其進行了全面系統規劃，制訂了《吉林大學學歷繼續教育年報年檢實施方案》。根據該方案，年檢包括上報、審查、評估、公布、質量督導與跟蹤、復審六大工作程序。其中審查包括辦學能力、支持服務、辦學成果、存在問題四大模塊。每個模塊設定核心指標，如師生比、畢業率等。綜合各項指標的量化考核結果，完成年檢的最終評定。

依據綜合分數進行等級評估，具體評估標準見表2。

根據等級評估標準，年檢結果將整改或不合格的校外學習中心列為重點監控對象進行細化管理，并按照程序復審，如復審不合格，被認為不具備持續辦學能力，將停止招生協議。具體年檢工作流程如圖1所示。

4 年檢的工作成效

年檢和網絡教育其他質量監控手段一樣，遵循“科學評估 注重實效”的工作原則，突出監控、督導的作用，以規范辦學行為，提高辦學能力。從2013年開始，吉林大學連續3年對各校外學習中心開展年報年檢工作。2015年，學習中心年檢合格率為91.96%，同比提高了10.88%。2014-2015年，學習中心年檢情況見表3。

通過系統、扎實的年檢工作，在四個方面取得了工作成效。

第一，嚴格落實年檢退出機制與督導復檢機制，淘汰不符合辦學要求的校外學習中心，保障網絡教育辦學質量。通過年檢工作的質量監控與評估，篩選出14家年檢不合格、8家整改的校外學習中心。

圖1 吉林大學校外學習中心年報年檢工作流程

第二，掌握辦學問題，明確重點監控內容。對年檢反映的五方面的突出問題進行了重點監控：①網絡教育校外學習中心過程管理；②校外學習中心畢業率；③部分學習中心師資配備情況及學生的學習支持服務；④部分學習中心的招生行為；⑤高校自身內涵建設及創新管理。

第三，提出對策，推動網絡教育綜合改革。針對網絡教育質量問題，結合辦學現狀，從可持續發展、提高辦學質量的角度，提出參考對策。

第四，總結年檢成績，出具年檢質量報告，為網絡教育創新發展、可持續發展提供相關參考和依據。質量報告從參檢、評測、分析、問題與對策五個方面進行報告，如實反映了年檢工作情況，對學習中心的年度辦學情況進行總結。

提高質量是網絡教育的永恒主題。我國網絡教育發展已成規模，提高教育質量成為當前亟待解決的問題。只有提高質量，才能培養合格人才，提高網絡教育的社會滿意度。年檢是網絡教育質量監控不可或缺的手段，在督促校外學習中心規范辦學、助力高校內涵建設方面發揮了無可替代的作用。未來各種質量監控方法必將發展成為科學權威的質量監控系統，將在全面提高網絡教育培養質量、加快推進教育現代化，培養更多符合經濟社會發展需要的人才方面發揮更大的作用。

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1.系統管理。網絡教育教學管理由于受到網絡運行狀況、計算機性能等因素影響，具有特殊性和復雜性，要有與它契合的管理制度和辦法。鑒于西南大學網絡學院已為我們提供了有效的用戶管理和安全管理，我們重在研究為有效指導與監督教學過程的系統制度化管理，制定了《西南大學化學化工學院網絡教育管理辦法》和《西南大學化學化工學院網絡教師管理制度》，成立了“化學化工學院繼續教育教學指導委員會”，加強教學過程監控和管理。

2.教務管理。教務管理包括專業設置、培養方案、教學計劃和教材管理（學籍管理已由網絡學院完成）。根據經濟建設和社會發展需要，學院在2001年開始開設網絡教育《化學》專業，2008年在對培養方案做出調整和修訂后，專業更名為《化學教育》專業，同時新增《應用化學》專業。兩個專業在培養方案、教學內容等方面都采取不同于全日制本科的方式，突出網絡教育的繼續教育特色。教學計劃是根據網絡教育特點和學生實際情況，結合培養目標、專業方向、學習年限和教學對象而制定，沒有盲目照搬普通教育計劃。網上教學組織嚴格遵守教學計劃，作為考核、驗收教學質量的標準。兩個專業教學計劃各自包含不同的11門專業課程、各有特色的6門選修課程、教育實習或工業見習以及畢業論文。《化學教育》遵循當前中學化學教學的改革模式和中學化學新課程標準，教有所依、學有所用；由于大多數學員都是來自基層教學單位，因此依托基層教學單位完成教育實習的實踐教學環節，并設計合理的與學員從事教學相關性強的畢業論文題目，精心進行指導。而《應用化學》則遵循當前經濟改革浪潮中企業對應用型人才的實際需要，充分考慮來自工礦化工企業的學生實踐優勢，依托企業完成實踐教學環節和畢業論文。化學網絡教育教材包括文字類（一般使用統編教材制作為電子課件、題庫和案例庫）、圖形（像）類、音（視）頻類，動畫類等教材，各類自成體系，獨立使用。

3.教師管理。教師管理主要從資格審查、培訓管理、責任管理和考核評價上進行管理。學院規定從事網絡教育工作的教師必須具有碩士或博士學位，并且有一定網絡教育經驗。教師任課前均需經過崗前專門培訓，掌握一定的現代教育技術和實踐技能，在進行教學管理的時候，能夠主導學生的在線討論活動，準確對學生的學習效果做出客觀評價和指導。教師一旦承擔網絡教學，需認真學習管理辦法，熟知各項規章制度，并與學院簽訂“化學化工學院網絡教育教師教學工作責任書”，并建立化學網絡教育教師檔案。教學隊伍建設：網絡教育師資隊伍的學科結構、學位結構、職稱結構和年齡結構均有相應要求，按照“化學化工學院關于成立網絡教育課程教學團隊的決定”，針對學院網絡教育優質資源利用不夠，缺乏國內外知名專家授課情況，通過外聘請內培養構建合理的教學隊伍。目前已形成以中青年骨干教師為主力軍的多個課程教學團隊。教學研究：為了提高網絡教學質量，有效進行教學改革與創新，開展網絡教育教學研究活動。內容涉及網絡課程內容的組織、網絡資源的利用、網絡教學方式的探究、高校網絡教學的設計原則、高校網絡課堂教學的優化運用、網絡教學中存在的問題和對策等等。鼓勵教師總結自己進行網絡教育過程中的經驗和感想，按照科學論文的規范格式撰文投稿，給予相應獎勵，推動網絡教育管理的理論研究。

4.學生管理。學生管理包括學生自我管理和學習評價管理。網絡教育具有“師生分離”和“教管分離”性質，教師角色淡化，教學管理弱化，而學生的自我管理凸顯。我們在每個年級實行班組管理，自選班長，定期輪換，讓每一位同學充分參與管理，鍛煉自主能力，加強自我服務，同時重視對學生自治的引導。學生學習評價管理由自我性評價和客觀性評價組成。自我性評價：學生先完成自測題目和思考題目，提交后與標準答案比較而做出自我評價。客觀性評價：根據學生平時作業完成質量、設計實驗的完成情況等給出具體的分數，通過提供參考答案及評分標準，使學生感受到評價方式的科學性和公正性。教學秘書定期分析學生學習評價，相關結果及時反饋給教師做相應教學調整。

二、化學網絡教學管理模式特點

西南大學校是教育部批準開展遠程教育的高等院校之一，化學化工學院是學校較早開展網絡教育的傳統學科，擁有具有學術理論基礎的高層次的師資隊伍，豐富的人才培養經驗，為網絡教學管理的實施提供智力、人才，結合網絡教育學院良好的技術支持和教務管理，形成較好的資源共享，為化學網絡教育教學管理模式研究與實踐提供了堅實的基礎，形成了自己的管理特點。

1.制度管人。學院制定了《化學化工學院網絡教育管理辦法》、《化學化工學院網絡教師管理制度》。從教師選派、教材選用、網絡課件建設、具體教學（直播、錄播、網上輔導、作業批改、考試命題和答辯等）一一做出相應規定，使管理有據可依，有章可循，制度管人。

2.責任到人。教師一旦承擔網絡教學，需認真學習學校和學院的管理辦法，熟知各項規章制度，并與學院簽訂《化學化工學院網絡教育教師教學工作責任書》，責任到人。

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教學模式的比較

廣播電視大學遠程開放教育的突出特點在于教學形式由原來的以單純教為主變為以學生為中心的自主學習管理模式，學生以網絡在線自學為主，同時還參加一定量的面授輔導課和網上答疑活動，各級電大實行三級平臺互動，充分發揮導學、助學、督學的作用，因此適合有較多時間和層次較低群體者學習;網絡教育則是統一的平臺，網院與校外中心互動，實施對學生的管理與服務。在教學內容和形式上，更加注重教學內容的實用性和導學方式的直接性，因此適合工作較忙的在職成人學習。

課程設置的比較

目前網絡教育主要采用以下教學方式:(1)院校提供網絡課程資源(含視頻與文本)，進行在線教學與輔導;(2)通過網絡平臺布置與批改作業，學生在線完成作業;(3)通過網上討論與網上論壇實現師生互動，答疑解惑。普通高校網絡教育的教學與管理、服務的手段主要是通過網絡，相對比較單一，但網絡教育的職責明確，資源充實，信息傳遞直接、及時、準確，完善程度相對電大較高。

教育部為高校網絡教育學院提供了比開放教育更為優越的條件，開展網絡教育的普通高校可以根據市場需求及自身教育教學資源，自主設置招生專業。各高校既可以在本校已設置的本、專科專業和有碩士學位授予權的學科專業范圍內，利用網絡等現代化教育手段開展本、專科網絡學歷教育和學士學位教育，經批準，也可以開展研究生網絡學位教育，還可以經過認真論證，開設本科專業目錄以外的新專業。同時，網絡試點高校還有招生、收費、證書和文憑的頒發等方面的自，這些政策和舉措必將促進網絡教育的加速發展。

專業和課程設置可以說是網絡學院發展的前提所在，通過普通高校的優秀師資建設、充足的網絡視頻課件和網絡傳輸平臺，加上精心的管理，成就了今天的網絡教育。電大開放教育招生有高起專、專升本兩種層次，沒有學士學位授予權;普通高校網絡教育有高起專、專升本和高起本三種辦學層次，有學士學位授予權。電大開放教育因其具有“開放、靈活、投資少、效益高”的特點和較好的質量贏得了社會的普遍歡迎。但是，尚有許多專業不能滿足人們進一步學習的愿望，尤其是一些專業性較強、適應性較窄、實習實驗環節要求高、個人自主學習難度大的專業，還難以面向社會開設，而普通高校網絡教育與電大開放教育相比較，在專業設置、學位授予和管理上更具優勢和靈活性。

教學過程的比較

電大開放教育，正在步入以現代信息技術為主要手段，采用計算機網絡多媒體技術，在數字信號環境下進行教學活動的時代，電大教學過程的主要環節是:(1)為學生提供網上及多媒體教學資源，引導學生自主學習;(2)組織高效率的集中面授輔導和學生小組互助學習;(3)不斷加強和改進中的形成性考核，平時作業所占比重不斷提高，網絡試點課程推行雙及格制;(4)通過各級分校工作站組織實施集中實踐教學環節，在弱化面授輔導的同時強化實踐教學。(5)加強以組織形成性考核為中心的教學過程管理，是開放教育在保證教學質量方面的最大特色，因而適合不同階層的學生參與學習。高校網絡教育是兩級管理，兩級互動。主要通過有效載體和強大的資源，使學生借助學習平臺自主完成各項學習任務。網絡學院的業務主管部門則與學習中心通過管理平臺共同實現網絡化管理。也就是我們說的兩級管理，全程監控。網絡教育使學生從學習被動者轉變為學習主動者，很久以來，人們所期待的“在自己的地方，由自己安排時間，按自己的步調學習”這一愿望得以實現，這是網絡學院最大的優勢所在。

課程資源的比較

電大開放教育和普通高校網絡教育先后發展起來，但是電大通過系統辦學，它的覆蓋面更全面徹底。通過分析比較近幾年的生源情況，可以得出學生來源基本一致的結論，也就是說學生來源廣泛，年齡差異明顯，學習基礎參差不齊。電大開放教育注重教學與學習過程的管理，以有效的集中面授和答疑及網上互助學習，幫助學生實現學習目標。但是由于學習過程環節多，使學習者工學矛盾突出。網絡教育運用現代信息通訊技術為載體實施教學活動，它突破了時空的限制，解決了工學矛盾的限制。因此，開放教育要在發展實踐中不斷完善，不斷借鑒網絡教育的優勢，加強自身的信息化建設，優化網上教學資源，推行網絡試點課程改革和學分銀行，以期適應不同層次不同群體的學習需求，為建設學習型社會和終身教育體系服務。1988年中央電大頒布了《中央廣播電視大學印刷(文字)教材編寫規范(試行)》、《中央廣播電視大學視聽(音像)教材編寫制作規范(試行)》，對電大教材的編制原則和要求、教材類型和特點、編制程序和步驟、編制人員的職責、條件等都作了明確具體的規定，在開放教育實施的過程中，電大先后出版諸多優秀的適合成人自主學習的文字教材，網絡學院在視頻課件上異軍突起，但文字教材明顯落后于電大。

考核過程的比較

普通高校網絡教育學院依托高校的學科建設和雄厚師資優勢，根據需要組織一次性課程網上視頻課件、文字教材和作業內容，由各校外學習中心引導學員自主完成。就電大而言，基于教學計劃中設定統設課、省開課和自開課，相應的有關資源存在三級建設的問題。同時受制于各自網絡平臺建設的限制，到地市級分校、工作站和教學點就存在相關資源不夠完整、無法共享和使用不夠方便等情況。這里面存在傳遞不及時，重復建設和質量參差不齊的現象。對比總體分析來講，電大網絡資源的建設和應用比網絡學院明顯要弱，這在總結性評估后表現得更為突出。

在形成性考核評價方面基本上都是由平時考核和終結性考核組成。普通高校網絡教育由于資源建設的規范和網絡平臺的發展，對學生的形成性考核基本上在平臺進行，客觀、規范、及時，并且能補充完善多次提交。部分課程的考核采用小論文的形式，終結性考核大多以紙質考試來完成，且開卷考試的比例在不斷加大。而電大的開放教育平時作業每門課四次，客觀題和主觀題相結合，要隨教學進度分次提交，并安排責任教師批閱，同時要求學生完成網上討論和論壇發帖等內容;目前又開展網絡試點課程改革和無紙化考試，這些無疑都加重了學生的負擔和壓力，造成及格率的下降。

支持服務的比較

網絡學院的教學組織、學生管理、各類考試主要是通過校外學習中心來完成，而校外學習中心和網絡學院并沒有直接或間接的隸屬關系。網院與校外學習中心之間存在管理和溝通不暢的問題，這在實際工作中就容易產生分歧和摩擦。而也正因為如此，致眾多的學習中心抱怨網院的支持服務不夠全面，問題得不到及時解決和答復，網院對有些學習中心散漫無序的管理頗有微詞。校外學習中心作為與學生接觸的直接管理者，在學生看來它的管理和質量就代表著網院的水平。因此網院和校外學習中心，在對待這些學生方面是利益共同體，網院在選擇校外學習中心時應該進行認真考查和評估，，謀求共同發展的良性循環。電大作為系統辦學的獨立主體，基層電大是辦學的實體和主體，每一級電大要經過相關部門的批準設立，在教學業務上要接受上級電大的嚴格管理，在教學管理上實行“五統一”。它通過統一的教材、教學計劃和教學大綱，實行全面跟蹤和管理，組織好教學與助學的全過程，實行全面考核，能保證遠程教育的教學質量。

電大與網院總體優劣勢比較

電大的優勢在于它雖然是一個龐大系統，但卻是完整的體系，上下有管理和隸屬關系。業余自主學習為主，注重教學過程的管理和導學，把實踐環節作為重要一環，通過多種形式開展實踐教學，努力實現實踐與理論知識教學的良性結合，致力于培養經濟、應用型人才。但是電大專業設置少，教學管理程序和層次多，教學平臺多，資源建設多頭，存在重復建設和層次不齊，試行考試無紙化和網絡試點課程改革后，學生學習任務完成難度較大，這諸多方面都在總結性評估后降低了電大的吸引力和競爭力。高校網院的優勢在于它的品牌效應和軟硬件網絡設施，并通過強有力的師資建設網絡課件。管理上采取自主入學測試，專業層次設置科學合理與互補。實現了完全意義上的師生分離，滿足了較高層次人員和現代社會快節奏下提高學歷水平和學習的需求。但是在高校網院的整個管理過程中，學生不能與院校教師謀面，太過理論化的文字教材對學生的學習難度較大，有些視頻課件內容太過深奧，加上有些學習中心的無序管理，中低層次的學習者難以順利完成學業。

開放教育與網院教育展望

廣播電視大學是在改革開放時，我國高等教育的發展不能適應經濟社會對各類人才的需求而成立的。因此電大的辦學指導思想，就是要適應我國改革開放和經濟發展的需要，立足于培養各級各類經濟、應用型人才，面向廣大基層、農村和社區，積極探索適合我國基層和邊遠地區不同層次人員的教學管理模式和學習模式，構建以學習者為中心的終身教育服務體系。改革開放30多年來，我國經濟社會發生了巨大的變化，在這個知識爆炸的年代，技術和知識的更新越來越快，為適應這種新的形勢和人員素質亟須普遍提高的實際，電大系統要加快改革和建設步伐，不斷創新。

近年來電大信息化建設步伐加大，但是仍然不能滿足社會發展的需要，表現在專業設置單一，管理層面過多，課程改革不夠科學，基層分校和工作站投資少，網絡資源不夠豐富和適用，因此電大的競爭力有不斷下降之勢。因此在新的歷史條件下，通過全面加強網絡信息化建設，整合各類優質教育和人才資源，改革電大的辦學模式、評價和運行機制，建設國家開放大學是唯一的出路。

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[關鍵詞]遠程教育；支持服務環境；實踐參考模式

一、引言

作為整體的網絡教育組織的主導信仰是服務，如何構建一個學習者滿意的支持服務環境是網絡教育的一個重要課題。魏德邁的獨立學習理論、穆爾的學生自治理論、丹尼爾的獨立學習理論以及史密斯的相互依存遠程學習理論等，都使用了諸如“交互”、“交流”、“雙向交流”、“幫助”和“提供”等詞語，盡管沒有直接提到“支持服務”，但都不同程度體現了支持服務的內涵，反映了網絡教育的教與學都離不開良好的支持服務的支撐。

現代遠程教育的支持服務強調尊重學生的個性化差異和學習條件差異，利用先進的教育理念和技術優勢，適應學生的各種學習需求，為學生提供多樣化、差異化、個性化的支持服務。其中的“以人為本”蘊含了豐富的人性化、個性化內涵，它要求以學習者為中心，樹立教育就是服務的理念。日本、韓國和歐美一些國家提出辦“以客戶為導向”的教育，其核心思想就是“以學習消費者為中心”和“質量的持續提高”。“教育是服務”的理念將成為處理師與生、教與學關系的評判依據和基本準則。

二、目前遠程教育支持服務的現狀

網絡教育的本質是個性化服務，也就是說，網絡教育要為學習者的自主學習、為教學雙方的交流、為教學目的的實現提供最大限度的服務和保障。從學生角度看，由于學習的基礎、背景、環境、目標等的不同，學習需求必然各不相同。因此，支持服務就應針對每位學習者的特點與需求，定制個性化的學習內容與學習資源、媒體；開展一對一的交互導學與答疑、一對一的感情交流與人文關懷等。但目前支持服務的現實是：課程學習資源是依照制造業的大規模生產原理制作的，包括花費極大的、精心設計、開發、制作的“教學包”也是期望包容、整合“同一批次”所有學生的個別需求。很顯然，支持服務必須從依據制造業原理運作轉到依據服務業原理運作，真正為學生提供個別化、人性化的學習支持服務。

綜觀目前大多數遠程教育機構的支持服務，大致有以下幾個特點：

1．支持服務形式單一：大多數網絡教育機構僅僅提供一兩種支持服務的形式，如只提供電子信箱和BBS答疑(這種情況最常見)。由于郵件和BBS都是非實時的系統，所以在這種答疑形式下，學生提出的問題不能得到及時解決；同時又因為有很多問題無法用文字描述清楚，故這種形式也不能使問題得到準確的答復。所以多種答疑形式尤其是實時的答疑平臺是網絡教育中必需的。

2．支持服務出于被動：大多數網絡教育機構對學生提出的問題能夠給予解答，但在其它時候并不與學生進行主動的溝通，這勢必會影響到學生的學習積極性。因為網絡教育作為成人教育，不可能像傳統教育那樣有老師時刻督促其學習，而簡單的上網時間及點擊率計分也只能使學生應付學習。因此，如何主動出擊，讓學生感覺到他們是處于被關心的地位，是網絡教育支持服務環境建設的一大難題。

3．支持服務時間不能滿足學習者需求：大多數網絡教育機構由于沒有專門的支持服務人員，故不能保證有足夠的時間和精力來滿足不同學習者的需求。網絡教育的特殊性決定了晚間和周末是網上學習的高峰時間段，而這又和網絡教育機構教師的工作時間產生矛盾，只有解決好這一矛盾，網絡教育支持服務的質量才有可能得到保證。

4．支持服務太分散：大多數網絡教育機構沒有專門的支持服務人員，學生在遇到問題時往往不知道該向誰咨詢．而且某些老師之間還互相推脫責任，使學生的問題得不到及時準確的解決，很多學生也因此失去了學習的積極性和主動性。所以，只有組織專門的支持服務人員，由他們來與學生和教師進行溝通，才能從根本上提高網絡教育支持服務的效率。

三、一種比較理想的遠程教育支持服務環境模式

本文作者通過在華東師范大學網絡教育學院長期的研究實踐，提出遠程教育的支持服務環境就是要就建立一個支持服務中心，配合一套保證遠程教學活動正常開展的服務體系，從各方面多角度為學習者提供個性化服務。從宏觀上講，主要涉及到以下幾方面工作：

1．門戶網站

門戶網站是遠程教育機構與學生見面的第一站，也是信息的主要途徑。從某種意義上說，門戶網站就是一個支持服務中心，學生在此登陸后，可以找到一些常見問題的解決方法、尋求幫助的一些途徑、與自己相關的一些資源(如必備軟件、教師及同班同學聯系方式等)．以及下一級系統(如學習平臺、郵件系統等)的入口等。

門戶網站的主要用途是向學生介紹或提供一些學習信息，而每個學生所需要的信息可能又是不一樣的，所以在門戶網站登陸后，每位學生應能對界面進行簡單的設置，把自己認為需要的信息放到顯著的位置，或者使整個網頁的布局符合自己的視覺習慣，這樣既提高了信息的有效性，又培養了學生學習的興趣。

2．有問必答

有問必答板塊是學生詢問問題的一個重要途徑，學生可以從門戶網站上輕松地到達這里。學生有什么問題可在此留言，為了便于管理，留言時需要選擇問題的類別，如教務管理類、學習平臺類等，學院安排教師每天回復。這部分內容是所有學生(包括匿名登陸用戶)都可查詢到的，即使學生暫時沒有發現問題，也可以看看其它同學遇到了什么問題，老師又是怎樣解決的，這樣以后自己遇到類似問題時就可以迎刃而解了。

3．技術支持電子信箱

學生如果不想讓其他同學看到自己的提問，也可以通過技術支持電子信箱向學院老師了解一些情況。為了方便學生使用，提問時有兩種選擇，一是進入自己的信箱或者打開outlook向技術支持信箱發送郵件，但這樣似乎有些繁瑣，故還應有另一種方式，就是在學習平臺里，一旦遇到問題，可以直接點擊技術支持板塊，在彈出的文本框中輸人問題就可直接發送郵件到技術支持電子信箱了。與有問必答板塊類似的是，也要安排教師每天回復這部分問題。

4、電話答疑

由于遠程教育中存在的一些計算機應用類問題用文字描述不清，故電話答疑仍有其存在的必要。學生發現問題時，可以通過電話實時地與老師取得聯系，但這種方式最大的缺點就是把教師陷入了被動，因為教師不可能對每個學生的情況都了如指掌，那么針對不同學生提出的問題就不可能為其提供個性化的服務，因此，開發一套專門用于電話答疑的數據庫系統是非常有必要的，只要有電話打人，系統便自動從數據庫中調出該學員信息，在確認學號后，教師可查看到該學生的基本情況，如站點、專業、年級、本學期上網時間、學習 進度、曾遇到什么問題等，這樣在回答問題時可以有的放矢，也可以讓學生有一種親切感和緊迫感，從而激發其學習積極性。

另外，電話答疑還作為一個紐帶，把屬于相關的問題由電話值班人員轉給相關人員處理，這樣把問題留到內部解決，不至于讓學生感覺是敷衍應付、推脫責任。

5．BBS討論

學生在BBS討論板塊可以暢所欲言，與老師、同學討論一些與學習相關的問題，同時也促進大家的交流，營造一個和諧的網絡環境，是網絡文化建設的一塊重要營地。

6．回訪學員

學院教師主動出擊，每天回訪一名學生，可以通過電話的形式，也可以通過電子郵件的形式，主要是表揚學習認真的學生，鼓勵學習不太積極的學生。對于一些實在不能解決的問題，還可以采取上門服務的方式，一定要讓學生能上網、會上網、愿意上網。

7．常見問題解答

對于學生提出的問題，一段時間(一般是一個月)要總結一次，把比較集中的問題在門戶網站的常見問題解答部分，讓學生自己去找尋答案。這樣既使學院教師的工作量減少不少，又培養學生的自學能力以及信息素養。

8．助教在線答疑

前面提到的支持服務都是技術或者教務方面的問題，學生如果有課程內容方面的問題就只有通過教師或助教來解決了。除了可以通過電子郵件的方式向老師提問，還應提供一種在線的實時交流方式。每月安排兩到三次在線答疑，學生的問題可以直接提出，助教老師及時解答，也可以由老師提出話題，大家進行討論，加強同學之間的交流。這種形式可以是文字的，也可以是音頻甚至視頻的，學生可以根據自己的實際情況靈活選擇。

本文所論述的這種支持服務環境模式可以用圖1來描述。

總之，支持服務的種類是多種多樣的，只有把這多種形式結合起來，才能滿足不同學生的需求，使支持服務工作做得更好，從而使整個遠程教育的質量得到提高。當然，這些也不是十全十美的，只有在實踐工作中不斷發展、不斷完善，才能使支持服務在現代遠程教育的發展過程中發揮更大的作用。

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[關鍵詞] 中部地區；中小城鎮；成人遠程教育；問題對策分析

[中圖分類號] G640

[文獻標識碼] A

[文章編號] 1671-5918（2016）01-0028-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2016.01.015

[本刊網址] http：//

遠程教育顧名思義，現代遠程教育是隨著現代信息技術的發展而產生的一種新型教育形式，是構筑知識經濟時代人們終身學習體系的主要手段。它以現代遠程教育手段為主，綜合面授、函授和自學等教學形式、采用多種媒體手段聯系師生并承載課程內容。簡而言之，遠程教育是信息高速發展下的產物。

一、經濟發展不平衡導致遠程教育利用率不高

在經濟、網絡各方面全速發展的時代潮流下，網絡教學本應該走在教育發展的前端，但是在我國中部的中小城鎮地區由于經濟發展緩慢，資金缺乏再加上政策引領宣傳不是很到位，網絡基礎設施建設不足等眾多原因，導致計算機應用普及率偏低，大眾獲取信息的及時性較差，網絡傳輸速度較慢，寬帶、多媒體等遠程教學數據、信息，傳輸的質量都有待于進一步提高。

特別是在一些經濟欠發達地區，甚至無法接通網絡，或根本沒有建設寬帶網，使網絡教學難以得到有效的利用、實施。況且，在網絡質量基礎建設非常糟糕的環境下，開展網絡教學是一項非常大的教學挑戰，在現實中面臨著較多困難，如：網絡不穩定導致網頁不能正常打開視頻無法觀看或者網絡不穩定需要不定時的緩沖教學視頻，看到一半突然網絡連接不上無法繼續觀看視頻學習等等問題，這種情況在網絡穩定的城市都會時常發生，更何況是網絡設施建設不是很完備的中小城鎮，這樣的現實問題長久存在遺留至今，對教師和學生都是挑戰，也造成了很難使網絡教學成為我國高等教育發展的有效工具。

二、很大比例部分學員對網絡技術應用不熟練

當前，我國學歷教育、文憑教育還有很大的市場，所以迫使一些學員不得不提高自己的學歷來達到自己職稱的晉升，職務的提升，薪水的增加。伴隨著脫產學習與工作之間的矛盾日益加劇，迫使學員不得不接受網絡遠程教育這種學習方式，但是他們對計算機的應用只限于日常應用的操作，有時出現一些小問題就無法修復，只能等待專業技術人員上門維修，或者是遙控指揮。他們雖然有繼續學習的需要，但是沒有繼續學習的能力，學習起來非常被動，無法真正投入其中，尤其是一些從農村走出來的學員和年齡偏大的學員，在網絡技術應用方面缺乏必要的學習，易引起負面情緒從而打擊學習的熱情和積極性，所以在學習過程中的困難程度會高一些。

三、師資力量匱乏及教學資源的分配、利用不合理，優質資源無法共享

我們知道以網絡形式開展遠程教育的根源就是一種教學資源的分配和應用，但是如何真正有效的根據學員需要來切實分配，是一個亟待解決的問題。現在有不少的開展遠程教育的高校，師資力量嚴重匱乏，常常是一位老師兼任多門專業課的課程輔導，這無疑不能達到術業有專攻，教學水平可想而知。有時候一本輔導教材多年沿用，毫無新意，部分課程的教學視頻雖然放在學校網站上，但是內容也只是簡單且重復枯燥的教材內容，無法跟上市場發展的現實需求。某些高校雖然安排了面授課，但是由于不涉及到出勤考核，所以有時候往往會出現老師等學生的場面，長期這樣老師們缺乏了備課的動力，搞研究的方向，因為不知道學生的需求，所以無法及時有效的更新教學資源。

由于目前招生人數、招生質量嚴重影響到各高校的正常運轉，乃至存亡，所以各高校間爭奪生源的情況時有發生。在這種形勢下，各校間的合作是比較困難的，競爭亦是激烈的，有的高校更是廣告標榜自己的資源優勢，規劃美好的事業前景，樹形象打品牌路線，本是無可厚非的，但是不全面的介紹優弊點，只是片面或者是過分強調優勢，易造成霧里看花終隔一層的局面，有些優質資源根本無法共享，甚至是有償借鑒，脫離了遠程教育資源共享的初衷。

四、網絡平臺、論壇疑問無人解答，或者是周期性答復

有些遠程教育學校的網絡平臺，資源陳舊，沒有與時俱進，甚至是創新，缺乏適合當下學生學習、針對性的學習資源也很少，只限于教材上的一些東西，有的雖然設置了論壇答疑板塊，但是對學生提出的疑問，往往是置之不理或者是固定格式化解答或者是多個工作日后老師統一答疑，這嚴重影響了學生的學習積極性，無法使學生積極有效地做到理論結合實踐的應用。

針對以上問題，通過本人對遠程教育的淺顯認識，試做以下對策分析。

（一）政府加大扶持、監督力度，規范網絡教育的管理

首先，政策上，政府應該加大對中部中小城鎮地區的經濟扶持力度，政府出資構建計算機、寬帶網絡等一些遠程教育的設施，同時可以大規模修建公共教室方便學員的學習，從而提高該地區人員的受教育程度，進而提高人們的整體素質。教育政策上對這些再教育學員進行政策傾斜，使這些地區逐步縮小同發達地區現代遠程教育發展的差距。

其次，機制上，在網絡教育的管理上發揮充分的作用，增加其受關注度，同時通過必要的法律制度來規范調整制約。在管理層面更需要一些高素質的電腦技術工程師對遠程網絡教育過程進行合理的協調管理，可以按學員的比例配備電腦工程師。同時，要徹底打破學員對網絡教育的認識局限于通過視頻來上課這一誤區，同時應該針對普遍學員的水平及時進行課程計劃的更改，使學員切實做到學有所獲。我們應該把網絡教育當作一個平臺，使學生能夠發揮自主性和積極性地參與其中，實時以教材為藍本更新網絡資源，加入更加實用的知識。另外，學校應該加強宣傳引導，幫助其更好的參與其中，促進教學過程的和諧統一。

（二）真正發現和培養學生的動機

網絡教育不單單是為了一個文憑，更要把其當作一個平臺，所以加入一些更加實用的知識才是根本，讓理論目標和現實需要充分結合。另一方面打破原有的傳統教育求學方式，因此想改變學生的學習方式，培養他們的自主學習能力，是網絡教育中很重要的環節，這也并不是一蹴而就的，需要遠程教育機構與工作人員創新學習方法和學習建議，提供豐富的、人性化的學習支持服務。比如：分析教學中存在的問題，確定教學目標，及時解決學生在論壇留言提出的問題，選擇最新的教學媒體或視頻資料，課后師生間及時縱橫向互相溝通等等。

及時發現疑問并解決，培養學習動機，這是一個非常龐大的工程，需要電腦技術人員和專業老師付出大量的工作時間，甚至是業余時間來完成。必要時，可以提前進行一些社會調查，根據調查結果來正確安排教學資源，確定教學目標，來迎合學員學習的動機。各大高校在開展遠程網絡教育的時候，應該控制數量，優化質量，立足各大高校網絡學員日益擴招，社會可信度低的現狀。

（三）穩定與暢通網絡教學平臺

網絡教學平臺的穩定與暢通是網絡遠程教學、特別是在線教學正常進行的基本條件，目前我國各地網絡基礎設施建設的滯后依然是在線輔導答疑的瓶頸。

在網上教學中，通過跨時空的優質資源的共享，能夠降低成本，提高社會效益，它特別有助于創建終身教育和全民學習的知識型社會，實現高等教育大眾化。

網絡教育的服務對象是學生，這些學生來自社會各個階層行業，各個年齡層次，知識背景以及學習能力都存在較大的差異，只有建立強大的教學服務支持體系，完善教學服務的各個環節，網絡教育的信譽才能有所保障。首先，培養學生采用新技術學習的能力，培養學生熟練運用多媒體與網絡的能力，通過網絡獲取信息，分析信息，綜合處理信息的能力，更強的自我監控能力，構建自己的知識結構能力等，其次，不斷提高網絡教育技術，網絡技術主要指硬件技術與軟件技術兩方面，在硬件技術上，網絡帶寬與網速的提高是網絡教育的基本條件。

（四）開發智能手機答疑客戶端，實施實時實地的答疑