導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇質(zhì)量管理論文方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)教育；畢業(yè)論文；質(zhì)量管理方法

畢業(yè)論文撰寫是網(wǎng)絡(luò)成人繼續(xù)教育本科生培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，往往在教學(xué)計(jì)劃中占有較大比重，畢業(yè)論文質(zhì)量在一定程度上也反映了本科培養(yǎng)的質(zhì)量與水平。要求本科學(xué)生撰寫畢業(yè)論文的目的主要是使學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文寫作過程有一定了解，初步掌握論文寫作方法，培養(yǎng)學(xué)生查閱中外文獻(xiàn)資料、搜集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析、描述案例、撰寫論文的邏輯性和嚴(yán)密性思維的能力，能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、獨(dú)立分析問題，并提出初步解決方案。本文以上海交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育（以下“我院”即指上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院網(wǎng)絡(luò)教育部門）學(xué)生畢業(yè)論文寫作指導(dǎo)與管理的實(shí)踐為案例，結(jié)合筆者對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育本科生多年論文指導(dǎo)與管理的工作經(jīng)驗(yàn)，圍繞畢業(yè)論文寫作的各個(gè)環(huán)節(jié)，分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成人教育本科生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、畢業(yè)論文寫作過程中容易出現(xiàn)的問題、畢業(yè)論文質(zhì)量管理的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制舉措提出建議。

一、網(wǎng)絡(luò)教育成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)

筆者在多年的教學(xué)過程中感受到，成人學(xué)員往往具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)目的性，學(xué)習(xí)過程和現(xiàn)實(shí)工作或生活問題聯(lián)系緊密。也就是說，成人往往是在工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)的不足，或在生活中發(fā)現(xiàn)有再充電的需要，而選擇進(jìn)行繼續(xù)教育，尤其是便利性較大的網(wǎng)絡(luò)教育，來學(xué)習(xí)知識(shí)或獲得文憑的。因此成人學(xué)員往往具有工作體驗(yàn)豐富、對(duì)問題的理解和解決能力較強(qiáng)、易于溝通，也更易接受實(shí)踐性較強(qiáng)的教學(xué)內(nèi)容等特點(diǎn)，但同時(shí)也因工作、生活或社會(huì)風(fēng)氣的影響，部分學(xué)生會(huì)出現(xiàn)想走捷徑、難以專注和學(xué)習(xí)積極性不易長(zhǎng)期堅(jiān)持等問題。

二、我院對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育成人學(xué)員本科畢業(yè)論文寫作的思想建設(shè)管理

畢業(yè)論文的撰寫需要學(xué)生能夠綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析解決問題，并能用規(guī)范的學(xué)術(shù)語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。成人學(xué)員雖然常具有豐富的實(shí)踐積累，但常因之前教育背景或理論基礎(chǔ)欠缺，而不擅長(zhǎng)把自己的工作實(shí)踐進(jìn)行理論總結(jié)，尤其不擅長(zhǎng)用學(xué)術(shù)語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。大部分學(xué)生幾乎都沒有接觸過論文寫作，聽到要完成幾千字的論文才能畢業(yè)，心里就會(huì)有點(diǎn)發(fā)怵，不知道要如何開始、從何下筆、如何計(jì)劃文章結(jié)構(gòu)，因此就需要全方位地進(jìn)行指導(dǎo)和管理。而且我院本科畢業(yè)論文安排的寫作周期通常在3～4個(gè)月，論文寫作周期長(zhǎng)，時(shí)間跨度大，學(xué)生又要工作又要業(yè)余學(xué)習(xí)，若督促不到位，則難以長(zhǎng)久堅(jiān)持。因此，在畢業(yè)論文思想建設(shè)管理方面，我院做了以下工作：（1）從新生入學(xué)、跨入校門開始，我院就通過教學(xué)計(jì)劃和通告等形式告知學(xué)生，除了修滿學(xué)分以外，必須寫作畢業(yè)論文并通過，讓學(xué)生對(duì)畢業(yè)要求有清晰的認(rèn)知，在思想上早日做好書寫畢業(yè)論文的準(zhǔn)備。（2）畢業(yè)論文通常設(shè)置在教學(xué)計(jì)劃的最后一個(gè)學(xué)期，我院通常提前一個(gè)學(xué)期就會(huì)以多種形式告知學(xué)生“即將”啟動(dòng)畢業(yè)論文工作。（3）我院專門請(qǐng)有豐富論文指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的教師，提前錄制“畢業(yè)論文寫作導(dǎo)學(xué)”課件，在啟動(dòng)畢業(yè)論文工作時(shí)就給學(xué)生，以便學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文的寫作有一個(gè)初步而直觀的了解，并且知道寫作流程以及學(xué)院的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定。（4）關(guān)于寫作畢業(yè)論文的章程、規(guī)定、格式要求、范文、選題參考等，我院在學(xué)院網(wǎng)站首頁(yè)開設(shè)“論文園地”專欄，常年開放，感興趣的學(xué)生平時(shí)也可以查閱、學(xué)習(xí)，畢業(yè)論文寫作工作啟動(dòng)后，也發(fā)動(dòng)學(xué)生到論文園地了解規(guī)定、熟知要求、瀏覽學(xué)習(xí)范文。（5）畢業(yè)論文評(píng)定結(jié)束后，會(huì)分為“優(yōu)秀”、“良好”、“及格”、“不及格”不同等級(jí)，被評(píng)為“優(yōu)秀”等級(jí)的優(yōu)秀論文將在學(xué)生中公示，且發(fā)放證書及獎(jiǎng)金，而“不及格”的論文則不能達(dá)到畢業(yè)條件，需重新申請(qǐng)論文寫作，因此，提前公示并通過各種渠道告知我院的相關(guān)規(guī)定，也便于學(xué)生在論文啟動(dòng)之初，就樹立自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，明了自己的需要以及努力的方向。

三、我院在線互動(dòng)和線下輔導(dǎo)結(jié)合的論文指導(dǎo)管理模式

網(wǎng)絡(luò)教育具有跨越時(shí)空、便于學(xué)生隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的便利性，學(xué)生可以不受地域限制地學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)課程。我院設(shè)置有多個(gè)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中心，在最后一個(gè)學(xué)期，各遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中心的學(xué)生和市區(qū)內(nèi)的學(xué)生一樣，同步展開畢業(yè)論文寫作工作。我院還專門開發(fā)了專為畢業(yè)論文寫作工作服務(wù)的在線論文平臺(tái)，可以不受地域限制地將論文導(dǎo)師每一步的指導(dǎo)要求、師生每一次的互動(dòng)、學(xué)生每一步所提交的工作都納入論文系統(tǒng)中進(jìn)行監(jiān)督及管理，而且學(xué)生和導(dǎo)師同時(shí)也可通過郵件、微信（群）和電話等多種形式開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的論文寫作輔導(dǎo)，構(gòu)成了以學(xué)生和導(dǎo)師為主體的雙向在線互動(dòng)和線下輔導(dǎo)結(jié)合的論文指導(dǎo)管理模式。我們建設(shè)的在線論文平臺(tái)由教學(xué)管理人員在后臺(tái)進(jìn)行管理，學(xué)生和導(dǎo)師分別以不同的身份登錄，面向?qū)W生和導(dǎo)師顯示不同的面板，主要有如下功能：（1）明示時(shí)間節(jié)點(diǎn)我院論文寫作工作分為選題、提綱、初稿、定稿、審核、答辯六個(gè)環(huán)節(jié)，在論文系統(tǒng)中清晰劃分并顯示各環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以及在各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)導(dǎo)師及學(xué)生所必須完成的任務(wù)。（2）顯示導(dǎo)師、學(xué)生的聯(lián)系方式由教學(xué)管理人員聘請(qǐng)具有資質(zhì)并具備豐富遠(yuǎn)程指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的論文導(dǎo)師，提前根據(jù)專業(yè)性質(zhì)、各遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中心所處地域進(jìn)行安排并錄入系統(tǒng)，錄入后每位導(dǎo)師和對(duì)應(yīng)的每組學(xué)生可相互看到彼此的聯(lián)系方式。（3）管理人員管理通知，告知學(xué)生各種相關(guān)規(guī)定及注意事項(xiàng)比如答辯與否的選擇、相關(guān)規(guī)定、重要性、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及答辯流程等，所有重要通知都可在此，導(dǎo)師和學(xué)生都可隨時(shí)查看。

四、我院的畢業(yè)論文質(zhì)量管理監(jiān)控措施

畢業(yè)論文質(zhì)量一定程度上反映了本科培養(yǎng)的質(zhì)量，我院高度重視畢業(yè)論文工作的質(zhì)量管理，著眼于運(yùn)行過程的監(jiān)督及關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制，包括教學(xué)管理人員、論文導(dǎo)師和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中心班主任等多重角色共同參與。管理人員后臺(tái)全程監(jiān)控整個(gè)論文系統(tǒng)，我院重點(diǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如下：

1.注重導(dǎo)師隊(duì)伍的建設(shè)、管理和儲(chǔ)備

建設(shè)優(yōu)秀的導(dǎo)師隊(duì)伍是畢業(yè)論文質(zhì)量的重要保證。在導(dǎo)師聘請(qǐng)環(huán)節(jié)我院要求進(jìn)行專題試講、面試、簽署協(xié)議、培訓(xùn)，管理人員定期和導(dǎo)師、學(xué)生進(jìn)行聯(lián)系并通過在線論文平臺(tái)對(duì)論文指導(dǎo)過程監(jiān)控并及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題以加強(qiáng)管理，根據(jù)導(dǎo)師指導(dǎo)效果進(jìn)行考評(píng)并收集簡(jiǎn)歷建設(shè)儲(chǔ)備導(dǎo)師庫(kù)。

2.注重全過程、無盲點(diǎn)的管理

在論文完成主要過程的每個(gè)階段的后期，管理人員及時(shí)提醒導(dǎo)師跟進(jìn)學(xué)生進(jìn)度，重點(diǎn)監(jiān)控聯(lián)系尚未完成的學(xué)生。尤其定稿結(jié)束時(shí)，要關(guān)閉學(xué)生端口，意味著學(xué)生不能再對(duì)自己提交的論任何改動(dòng)，這時(shí)要做到管理人員和導(dǎo)師都對(duì)學(xué)生情況胸中有數(shù)，了解每一位學(xué)生的進(jìn)度和狀況。

3.突出不同階段管理重點(diǎn)

根據(jù)論文完成的不同階段，加強(qiáng)重點(diǎn)任務(wù)管理。在選題階段主要是加強(qiáng)審核，要求選題既體現(xiàn)所學(xué)專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用，又結(jié)合自己的工作實(shí)踐，既體現(xiàn)對(duì)實(shí)踐問題的解決能力，又緊跟時(shí)代熱點(diǎn)；在提綱階段要根據(jù)學(xué)生答辯與否進(jìn)行重點(diǎn)把關(guān)，答辯的論文字?jǐn)?shù)要求多，質(zhì)量要求高，論文結(jié)構(gòu)長(zhǎng)，提綱就要求高。抄襲現(xiàn)象高發(fā)是成人繼續(xù)教育本科的一個(gè)常見問題，進(jìn)入初稿階段，就需要開始嚴(yán)格對(duì)抄襲的控制，此階段主要由論文導(dǎo)師進(jìn)行；定稿階段和審核階段，著重對(duì)格式的規(guī)范并安排專人對(duì)學(xué)生提交的論文進(jìn)行抄襲審查，對(duì)網(wǎng)絡(luò)抄襲過多的論文出具論文審查報(bào)告，通知學(xué)生并給予一次修改機(jī)會(huì)；審核通過的論文才可以參加現(xiàn)場(chǎng)答辯，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)學(xué)生則通過視頻進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)答辯。4.通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣措施樹立良好的學(xué)風(fēng)通過評(píng)選優(yōu)秀論文并公示成績(jī)、發(fā)放優(yōu)秀論文證書及獎(jiǎng)金等措施對(duì)優(yōu)秀論文進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而不及格的論文則不予畢業(yè)，需下學(xué)年重新申請(qǐng)論文寫作。

五、對(duì)完善論文質(zhì)量管理體系的建議

我院構(gòu)筑的論文質(zhì)量管理體系，對(duì)導(dǎo)師和學(xué)生的管理，以及論文質(zhì)量的監(jiān)控方面都行之有效，在提高學(xué)生水平和畢業(yè)論文質(zhì)量等方面發(fā)揮了巨大的作用，對(duì)此體系加以完善，提高其有效性，對(duì)提高網(wǎng)絡(luò)教育成人學(xué)員的論文質(zhì)量尤為重要。筆者認(rèn)為論文質(zhì)量管理體系可從以下方面進(jìn)行改進(jìn)。

1.充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督指導(dǎo)作用

構(gòu)建全程參與的管理團(tuán)隊(duì)，包括各個(gè)專業(yè)方面的專家教授和監(jiān)控論文平臺(tái)的管理人員，實(shí)行專家指導(dǎo)下的畢業(yè)論文質(zhì)量監(jiān)管制度。在論文管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都建立清晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如有修改則著重提醒論文工作相關(guān)的所有人員，充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督指導(dǎo)作用。

2.儲(chǔ)備論文指導(dǎo)教師信息庫(kù)，增加視頻或面授指導(dǎo)環(huán)節(jié)

雖然在畢業(yè)論文啟動(dòng)工作之初，就向?qū)W生公布論文導(dǎo)學(xué)視頻，但部分學(xué)生會(huì)由于長(zhǎng)期在外地出差、出國(guó)或是家庭原因等因素，接收學(xué)校信息較晚，或是對(duì)學(xué)院信息關(guān)注度較低，在畢業(yè)論文工作啟動(dòng)之后也難以跟上進(jìn)度，而論文指導(dǎo)教師畢竟是和學(xué)員一對(duì)一進(jìn)行具體接觸的人員，因此若由指導(dǎo)教師在和各學(xué)員建立聯(lián)系之初，就及時(shí)錄制并上傳具體講解各環(huán)節(jié)制度及注意事項(xiàng)的論文指導(dǎo)視頻，會(huì)對(duì)學(xué)員掌握學(xué)院規(guī)定、跟進(jìn)各環(huán)節(jié)寫作、提高論文質(zhì)量，有較大幫助。另外，部分論文指導(dǎo)教師是在讀博士、兼職教師等，流動(dòng)性較高，也需加強(qiáng)對(duì)論文指導(dǎo)教師信息庫(kù)的儲(chǔ)備。

3.及時(shí)更新論文資源庫(kù)

隨著時(shí)代的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，每年都涌現(xiàn)出許多熱點(diǎn)和更新的企業(yè)案例，論文平臺(tái)中的資源庫(kù)也應(yīng)隨著新技術(shù)和熱點(diǎn)進(jìn)行更新，給學(xué)生提供的選題素材、指導(dǎo)課件、優(yōu)秀論文范例以及各類資料素材都應(yīng)及時(shí)更新，并由指導(dǎo)教師著重向?qū)W員指出，力求讓學(xué)員的論文能體現(xiàn)時(shí)代特征，體現(xiàn)思想熱潮，這樣更能提高學(xué)員在認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)上的高度，提高論文寫作質(zhì)量。

4.實(shí)行多環(huán)節(jié)把控的質(zhì)量審核制度

通過實(shí)踐摸索，采取論文多環(huán)節(jié)把控的質(zhì)量審核制度，即由論文指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生論文進(jìn)行指導(dǎo)后，給出初級(jí)評(píng)價(jià)和成績(jī)；再由專職審核小組成員，采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，批量審核全部論文，并對(duì)抄襲超標(biāo)的不合格論文出具論文審核報(bào)告；再由各專業(yè)學(xué)科專家教授帶領(lǐng)評(píng)審團(tuán)隊(duì)，抽查部分論文再次進(jìn)行審核，篩選出論文質(zhì)量較差的論文，最后由教學(xué)管理人員對(duì)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)交流過程、論文最終成績(jī)?cè)俅芜M(jìn)行審核，確保無遺漏、無差錯(cuò)，確定論文終審成績(jī)。這種多環(huán)節(jié)把控的質(zhì)量審核制度，對(duì)嚴(yán)格把控論文質(zhì)量起到了關(guān)鍵作用。

5.建立及時(shí)反饋的導(dǎo)師評(píng)價(jià)系統(tǒng)，提高論文指導(dǎo)教師的工作積極性

在整個(gè)畢業(yè)論文工作中，論文指導(dǎo)教師是重要角色。無論是和學(xué)員建立一對(duì)一的具體聯(lián)系，還是對(duì)學(xué)員每個(gè)環(huán)節(jié)的寫作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)學(xué)員的寫作態(tài)度和進(jìn)度最清楚的人都是指導(dǎo)教師，論文指導(dǎo)教師在畢業(yè)論文工作中起著舉足輕重、無可代替的關(guān)鍵作用。因此，對(duì)論文指導(dǎo)教師進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，建立包含學(xué)生和管理人員在內(nèi)的多角度、全面的指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)體系，并將評(píng)價(jià)結(jié)果給予及時(shí)的反饋，加強(qiáng)激勵(lì)措施機(jī)制，是提高論文指導(dǎo)教師的工作積極性，進(jìn)而提高學(xué)員論文質(zhì)量的有力舉措。

六、總結(jié)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)教育突破時(shí)空限制的優(yōu)勢(shì)愈來愈突出，越來越多想要邊工作邊充電的成人學(xué)員選擇了網(wǎng)絡(luò)教育。通過論文寫作，學(xué)員可以在一定程度上提高自己的歸納水平，學(xué)會(huì)構(gòu)架論文寫作體系，初步掌握用基本原理來分析現(xiàn)實(shí)問題的能力。作為進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教育的機(jī)構(gòu)，也要根據(jù)成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，搭建符合需求的寫作指導(dǎo)平臺(tái)，不斷完善和提高對(duì)學(xué)員寫作畢業(yè)論文的質(zhì)量管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]洪建峰．基于Web的畢業(yè)論文指導(dǎo)交流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用———以上海電視大學(xué)畢業(yè)論文系統(tǒng)為例[J].中國(guó)教育信息化,2011(13):49-51.

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篇2

大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理論文題目

基于JAVA EE平臺(tái)的項(xiàng)目管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

數(shù)字化六西格瑪項(xiàng)目管理平臺(tái)的研究與設(shè)計(jì)

疏浚工程進(jìn)度管理

對(duì)商業(yè)建筑項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查與研究

基于利益相關(guān)者理論的建設(shè)項(xiàng)目統(tǒng)一信息平臺(tái)研究

農(nóng)電工管理項(xiàng)目問題研究

基于電網(wǎng)工程項(xiàng)目的信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究

項(xiàng)目管理中PERT/CPM與CCM的比較及實(shí)證研究

合資企業(yè)項(xiàng)目溝通管理

寶鋼大方坯連鑄過程機(jī)國(guó)產(chǎn)化項(xiàng)目管理研究

項(xiàng)目導(dǎo)向的創(chuàng)新型企業(yè)員工績(jī)效考核體系研究

我國(guó)高校修繕工程項(xiàng)目管理研究

青島奧帆基地項(xiàng)目建設(shè)管理研究

基于J2EE的項(xiàng)目管理系統(tǒng)安全功能的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

膠濟(jì)鐵路改造項(xiàng)目管理之工作分解和進(jìn)度管理

廣州新電視塔項(xiàng)目實(shí)施管理研究

價(jià)值工程在水利水電工程施工項(xiàng)目管理的應(yīng)用研究

體外診斷試劑質(zhì)量管理體系實(shí)施方案——以中生金域公司為例

建筑安裝企業(yè)施工項(xiàng)目的管理分析及應(yīng)用

國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)設(shè)備更新改造項(xiàng)目的管理模式研究

新型封裝開發(fā)過程進(jìn)度管理的研究

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)傳輸工程成本控制研究——以佛山移動(dòng)傳輸工程項(xiàng)目為例

長(zhǎng)輸管道工程進(jìn)度與控制

唐鋼步進(jìn)爐翅片管式蒸汽發(fā)生系統(tǒng)及項(xiàng)目管理

一重集團(tuán)曲軸鍛件技改項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)

中國(guó)工程監(jiān)理企業(yè)向代建制項(xiàng)目管理公司轉(zhuǎn)變的研究

電影制片項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理探討

房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量策劃研究——以A公司為例

大豐110kV草廟變電所擴(kuò)建項(xiàng)目可行性研究

小規(guī)模開發(fā)團(tuán)隊(duì)過程改進(jìn)的方案設(shè)計(jì)與實(shí)施

項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目文化建設(shè)研究

基于路徑分析與模糊數(shù)學(xué)相結(jié)合的項(xiàng)目管理績(jī)效評(píng)估方法研究

內(nèi)蒙古海滿一級(jí)公路項(xiàng)目管理優(yōu)化研究

精益建設(shè)理論在項(xiàng)目投資控制中的應(yīng)用

麗水市政府投資項(xiàng)目代建制模式研究

基于項(xiàng)目化的采購(gòu)管理

江中集團(tuán)基于ERP項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程重組研究

無錫電信IPTV產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理研究

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大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理論文

探討現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理

摘 要：本文簡(jiǎn)要探討現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理。科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)研究可以幫助企業(yè)提升其價(jià)值;相反，缺乏風(fēng)險(xiǎn)研究將不僅威脅企業(yè)本身，甚至?xí)绊懻麄€(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)。所以在當(dāng)今多變的社會(huì)環(huán)境下，要高度重視風(fēng)險(xiǎn)管理。

關(guān)鍵詞：金融;風(fēng)險(xiǎn);管理

本文將重點(diǎn)介紹風(fēng)險(xiǎn)管理是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)與運(yùn)轉(zhuǎn)，并分別分析不同理論的優(yōu)長(zhǎng)與不足，旨在為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者管理者提供參考。

一、風(fēng)險(xiǎn)的定義

風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，是一種不確定性，其結(jié)果是使經(jīng)濟(jì)實(shí)體產(chǎn)生損失。它可以分為兩大類：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和金融風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是指公司的決策人員和管理人員在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中出現(xiàn)失誤而導(dǎo)致公司盈利水平變化，從而產(chǎn)生投資者預(yù)期收益下降的風(fēng)險(xiǎn)，或由于匯率的變動(dòng)而導(dǎo)致未來收益下降和成本增加。金融風(fēng)險(xiǎn)指的是與金融有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，如金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)等。

二、權(quán)衡理論和啄食順序理論差異

目前，風(fēng)險(xiǎn)管理理論主要派系包括權(quán)衡理論和啄食順序理論。權(quán)衡理論強(qiáng)調(diào)在平衡債務(wù)利息的抵稅收益與財(cái)務(wù)困境成本的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化時(shí)的最佳資本結(jié)構(gòu)。這是種靜態(tài)分析方法或庫(kù)存理論，可以通過分析資產(chǎn)負(fù)債表分析風(fēng)險(xiǎn)。例如，負(fù)債可能導(dǎo)致的財(cái)務(wù)危機(jī)成本威脅。然而，企業(yè)產(chǎn)生負(fù)債并不總是壞的一面，有時(shí)它可以幫助企業(yè)減少所得稅支出。啄食順序理論首次是由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家梅爾提出的，即在內(nèi)源融資和外源融資中首選內(nèi)源融資;在外源融資中的直接融資和間接融資中首選間接融資;在直接融資中的債券融資和股票融資中首選債券融資。其中內(nèi)部融資主要是指公司的自有資金和在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的資金積累部分;外部融資又可分為通過銀行籌資的間接融資和通過資本市場(chǎng)籌資的直接融資(直接融資包括債券融資和股權(quán)融資)。所以從本質(zhì)上說，啄食理論認(rèn)為存在一個(gè)可以使公司價(jià)值最大化(公司發(fā)行的股票和債券的價(jià)值最大化)的最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)，并且以對(duì)不同性質(zhì)的資本進(jìn)行排序的方式，給出了決策者應(yīng)當(dāng)遵循的行為模式。權(quán)衡理論和啄食理論之間的差異。首先，在權(quán)衡理論中，權(quán)益和債務(wù)之間應(yīng)該有適當(dāng)?shù)谋壤挥挟?dāng)邊際收益等于邊際成本的債務(wù)才是最佳的資本結(jié)構(gòu)。無論權(quán)益或負(fù)債太高都不利于企業(yè)運(yùn)作。然而，啄食順序理論認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該采取最低的融資方法，以使風(fēng)險(xiǎn)最小化。另一個(gè)差異是對(duì)債務(wù)的處理是兩種不同方式。權(quán)衡理論里債務(wù)是用來減少所得稅支出，使企業(yè)能夠保持充足資金。在啄食順序理論中將對(duì)比不同的債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而考慮哪種債務(wù)可以降低企業(yè)融資成本。雖然這兩種理論之間存在差異，但是權(quán)衡理論和啄食理論之間仍有一定的聯(lián)系。首先，這兩種理論都是基于莫迪利亞尼和米勒的理論研究，這兩個(gè)理論均是基于實(shí)用主義而不是單純的理論研究，他們同時(shí)都觀察到不同的融資方法都會(huì)影響市場(chǎng)價(jià)值。其次，他們都證實(shí)，債務(wù)融資優(yōu)于股權(quán)融資。雖然權(quán)衡理論和啄食順序理論對(duì)融資的不同看法，都是尋求最好的方式來使企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)和最小風(fēng)險(xiǎn)。

三、案例分析-索尼公司的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)

風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于國(guó)際企業(yè)的威脅極為嚴(yán)重，因?yàn)樗麄冇绊懙牟粌H是企業(yè)本身，可能也會(huì)像多米諾骨牌一樣影響全球。以索尼公司為例，索尼成立于1946年，總部位于日本東京，世界500強(qiáng)企業(yè)之一，主要從事生產(chǎn)電子產(chǎn)品，如今是一個(gè)可以代表日本文化的多元化企業(yè)。索尼的產(chǎn)品主要是音頻、視頻、信息、通信、半導(dǎo)體和電子元件等電子產(chǎn)品。電子產(chǎn)品尤其是PC電腦行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的。索尼的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如IBM、聯(lián)想、戴爾和華碩均具有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

索尼公司憑借其良好的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)良的設(shè)計(jì)成為行業(yè)的領(lǐng)先者，許多廠家也將索尼元件作為其生產(chǎn)原材料之一。作為國(guó)際性的行業(yè)龍頭企業(yè)，索尼同樣面臨許多風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)索尼2006年公布的第二季度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，索尼陷入了巨大的財(cái)務(wù)困境。通過財(cái)務(wù)報(bào)告可以看出，盡管索尼公司收入增加156億美元，增幅8%，但是與過去同期比較毛利潤(rùn)卻降低將近94%。索尼財(cái)務(wù)報(bào)告解釋這種情況有兩個(gè)原因：一是問題電池召回事件，這一事件不僅嚴(yán)重破壞了索尼公司的品牌信譽(yù)，同時(shí)使索尼遭受約4.29億美元的巨額損失。除此之外，2008年索尼企業(yè)再次召回有問題電池，此次召回影響范圍是全球PC電腦制造行業(yè)。由于索尼電子產(chǎn)品質(zhì)量的良好口碑，許多著名的PC制造商都使用索尼電池作為其生產(chǎn)的一部分，如富士通，戴爾和聯(lián)想。問題電池召回事件同樣也降低了這些公司的聲譽(yù)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)失去信心。一些公司正在考慮起訴索尼賠償他們的經(jīng)濟(jì)損失，這進(jìn)一步使索尼的品牌形象受損。二是索尼的電子娛樂部門SEC損失慘重。索尼投資大量資金用于研發(fā)和推廣PS3游戲機(jī)項(xiàng)目，PS3的研發(fā)成本極高。但是由于負(fù)面信息和整個(gè)行業(yè)的不景氣，世界各地的PS游戲機(jī)銷售量大幅下降。索尼公司的風(fēng)險(xiǎn)管理需改進(jìn)的方面：首先，索尼需降低其信用風(fēng)險(xiǎn)。由于召回問題電池事件使索尼公司聲譽(yù)受損，股東動(dòng)搖對(duì)索尼的信心，直接導(dǎo)致公司股票價(jià)格下跌。索尼為解決這個(gè)困境可以通過增股派息，以表明企業(yè)對(duì)未來仍然是樂觀的，從而增強(qiáng)消費(fèi)者和股東的信心。下一步的改進(jìn)是提高管理市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力。巨額損失是由于索尼電子娛樂部門SEC不關(guān)心市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果。如果風(fēng)險(xiǎn)管理者意識(shí)到PS游戲機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀和對(duì)市場(chǎng)銷量預(yù)測(cè)正確，從而確立以成本最小化為首要目標(biāo)的站略，那么損失將不會(huì)如此巨大。此外，索尼公司在SEC部門投資最多，一旦對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)錯(cuò)誤，那么它將面臨更高的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面如果索尼公司將資本分散在不同的投資領(lǐng)域，那么風(fēng)險(xiǎn)可以被分散轉(zhuǎn)移或是避免。由于風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)企業(yè)存在消極影響，所以越來越多的企業(yè)界人士意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。

眾所周知，高風(fēng)險(xiǎn)帶來高利潤(rùn)，但是追逐高利潤(rùn)同時(shí)如果決策失誤，其損失也是十分慘重的。企業(yè)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并保持效益?一般來講，企業(yè)管理者會(huì)通過保險(xiǎn)彌補(bǔ)損失。但這是處理風(fēng)險(xiǎn)的消極方法，因?yàn)樗幚淼膬H是風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果。隨著風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)通常使用四種手段處理風(fēng)險(xiǎn)，分別是風(fēng)險(xiǎn)保留，自我保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移和避免。風(fēng)險(xiǎn)保留是發(fā)生頻率低、產(chǎn)生結(jié)果牽涉面小的常用方法;自我保險(xiǎn)通常需要一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)池或風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金;轉(zhuǎn)移是指風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻率較低，但潛在的后果嚴(yán)重，這樣的風(fēng)險(xiǎn)通常被轉(zhuǎn)移到第三方來規(guī)避;避免風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)無法承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，這樣的風(fēng)險(xiǎn)通常是高頻率發(fā)生以及后果嚴(yán)重，意味著企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的潛在收益不能彌補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)成本。除了以上方法，企業(yè)投資多樣化也是有益的，所謂投資組合，分散風(fēng)險(xiǎn)。例如：不要把所有的雞蛋都放在同一個(gè)籃子里的說法。多元化的投資可以降低風(fēng)險(xiǎn)而回報(bào)卻不顯著減少。仍以索尼企業(yè)為例，索尼企業(yè)可以優(yōu)化企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)來支持企業(yè)的運(yùn)作以抵御風(fēng)險(xiǎn)。在研發(fā)PS游戲機(jī)產(chǎn)品時(shí)，外部環(huán)境即市場(chǎng)，全球PS游戲機(jī)銷售不如往常。索尼可以研究為什么消費(fèi)者降低了對(duì)PS游戲機(jī)的購(gòu)買，是否是因?yàn)楫a(chǎn)品過時(shí)還是PS游戲機(jī)已經(jīng)有其他更好的替代品?如果是這樣，替代品有何優(yōu)勢(shì)，PS游戲機(jī)可以在哪些方面改進(jìn)等等。對(duì)市場(chǎng)的深入研究，索尼可以制定戰(zhàn)略然后重新安排對(duì)PS游戲機(jī)的投資，應(yīng)把更多的資金用于產(chǎn)品促銷而不是開發(fā)技術(shù)。對(duì)于內(nèi)部環(huán)境，索尼企業(yè)可以努力保持資本結(jié)構(gòu)足夠強(qiáng)大，為更高更集中的投資SEC部門提供支持力量。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，本文針對(duì)的是風(fēng)險(xiǎn)理論的機(jī)會(huì)和威脅，并以索尼公司為案例進(jìn)行分析，最后提出建議。風(fēng)險(xiǎn)管理可以直接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)與運(yùn)轉(zhuǎn)，不完善的風(fēng)險(xiǎn)研究會(huì)導(dǎo)致企業(yè)遭受財(cái)務(wù)危機(jī)。管理者只有重視風(fēng)險(xiǎn)，才能使企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中取得成功。

參考文獻(xiàn)：

[1]康尼.《經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的的理論關(guān)系》.企業(yè)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)雜志.1982(2).

[2]克勞伊.風(fēng)險(xiǎn)管理要素.2006.

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企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)等技術(shù)事項(xiàng)所作的一系列統(tǒng)一規(guī)定，是一種特殊的文件。編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是固化現(xiàn)有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)等各方面的成熟經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)訣竅，防止知識(shí)和技術(shù)流失的重要途徑，是促進(jìn)企業(yè)規(guī)范化生產(chǎn)和秩序化管理的有效手段。如何有效的開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制工作是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制與實(shí)施的重要組成部分。本文通過介紹特種飛行起研究所所標(biāo)準(zhǔn)編制質(zhì)量控制的主要內(nèi)容，為其它單位的有效編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供了借鑒。

一、標(biāo)準(zhǔn)編制的質(zhì)量管理及存在問題

質(zhì)量管理的目標(biāo)是顧客滿意，而“過程方法”是質(zhì)量管理的精髓之一，其強(qiáng)調(diào)對(duì)影響質(zhì)量的每項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)建立明確規(guī)范的作業(yè)流程，明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)權(quán)限和接口。也就是清晰地了解從計(jì)劃下達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)完成的所有過程活動(dòng)。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)編制活動(dòng)和相關(guān)資源實(shí)施控制，確保每個(gè)過程的質(zhì)量，已達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。下面詳細(xì)地介紹特種飛行器研究所標(biāo)準(zhǔn)編制的質(zhì)量管理主要內(nèi)容。

1.制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制程序

完善的管理制度是科研生產(chǎn)的保障。在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制工作過程，605所嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制程序，明確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求和監(jiān)督管理要求，并給予必要的經(jīng)費(fèi)和保障條件支持。如把標(biāo)準(zhǔn)編制成果與職工績(jī)效考核、職稱評(píng)定、崗位任命掛鉤，調(diào)動(dòng)廣大技術(shù)人員編制標(biāo)準(zhǔn)的積極性。

2.加大編制標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)宣傳

對(duì)于當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)編制工作，技術(shù)人員中仍有一些人不太理解，認(rèn)為：編制標(biāo)準(zhǔn)是額外工作，是“沒事找事”。這種認(rèn)識(shí)已經(jīng)成為影響企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)一步發(fā)展的重要思想障礙，有必要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)人員的教育，使大家認(rèn)識(shí)編制標(biāo)準(zhǔn)的重要性。組織開展標(biāo)準(zhǔn)編制知識(shí)培訓(xùn)，宣貫標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略背景意義和企業(yè)設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、工藝的標(biāo)準(zhǔn)編制難點(diǎn)，使標(biāo)準(zhǔn)編制人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的編制要點(diǎn)做到心中有數(shù)。如：試驗(yàn)規(guī)范立項(xiàng)要點(diǎn)要有研制過程中需要的模擬（仿真）試驗(yàn)，特產(chǎn)品、特殊結(jié)構(gòu)、特殊參數(shù)、特殊性能的驗(yàn)證方法等關(guān)鍵內(nèi)容。

   3.實(shí)施目標(biāo)管理和過程管理相結(jié)合

年度計(jì)劃的制定是保證完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的首要環(huán)節(jié)，是規(guī)范過程管理和質(zhì)量控制的主要依據(jù)。按照年度計(jì)劃，結(jié)合605所型號(hào)研制的實(shí)際情況，標(biāo)準(zhǔn)化職能部門編制各類通知，明確各階段的具體工作內(nèi)容，如標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿、送審稿等意見征求，并定期檢查每階段標(biāo)準(zhǔn)修改情況，每月標(biāo)準(zhǔn)編制情況等內(nèi)容。

4.制作標(biāo)準(zhǔn)編制模板

在系列標(biāo)準(zhǔn)的編制過程中，出現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)容和編制格式的錯(cuò)誤。如企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的前言內(nèi)容五花八門；標(biāo)準(zhǔn)中第2章規(guī)范性引用文件不規(guī)范：參考文獻(xiàn)列入規(guī)范性引用文件，遺漏正文的規(guī)范性引用文件，同一文件中引用文件是否注日期前后不一致等等；試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中缺少試驗(yàn)設(shè)備、試驗(yàn)條件允差；修訂的標(biāo)準(zhǔn)前言中缺少與前一版標(biāo)準(zhǔn)相比的重大技術(shù)變化…….針對(duì)上述問題，標(biāo)準(zhǔn)化職能部門制作各種模板來統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編制格式，應(yīng)用反映良好。

二、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)編制的幾點(diǎn)建議

1.頂層設(shè)計(jì)是首要環(huán)節(jié)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視，605所從編制標(biāo)準(zhǔn)的選擇、編制人員的分配、時(shí)間節(jié)點(diǎn)的控制等方面進(jìn)行了精心的策劃。編制標(biāo)準(zhǔn)的選擇緊密結(jié)合集團(tuán)公司“十二五”標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃和605所產(chǎn)品型號(hào)研制需要，按照輕重緩急，并結(jié)合605所構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)體系，挑選比較成熟的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編制。

2.組織機(jī)構(gòu)是保證

為了有效開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫工作，專門成立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制領(lǐng)導(dǎo)小組、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和專家組，為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制提供組織保障和技術(shù)支持。在技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，成立工作組來組織開展工作。工作組是由編寫人員和相關(guān)專業(yè)的專家組成。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（標(biāo)準(zhǔn)化職能部門）負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制計(jì)劃和具體實(shí)施工作，專家組負(fù)責(zé)各階段標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)審查和把關(guān)。

3.隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵

為了保障企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能夠很好地反映企業(yè)最高設(shè)計(jì)水平和技術(shù)核心內(nèi)容，一方面企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制人員都是科研生產(chǎn)上的骨干，校對(duì)審核人員更是專業(yè)上面的專家。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制團(tuán)隊(duì)由老中青結(jié)合，老專家?guī)?dòng)青年骨干組成。青年人思想敏銳、活躍，在“實(shí)踐-認(rèn)識(shí)-再實(shí)踐”的工作過程中，專業(yè)技術(shù)人員用自己編制的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)自己的型號(hào)設(shè)計(jì)、制造和試驗(yàn)，編制標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐的能力得到了提升。老專家專業(yè)性強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，由他們負(fù)責(zé)把關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中實(shí)實(shí)在在含有技術(shù)訣竅，含有解決技術(shù)問題采用的關(guān)鍵設(shè)計(jì)方法、關(guān)鍵加工經(jīng)驗(yàn)等。另一方面組織開展各類標(biāo)準(zhǔn)編制知識(shí)培訓(xùn)，使標(biāo)準(zhǔn)編制人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的編制要點(diǎn)做到心中有數(shù)，提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制水平。

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隨著高等教育的不斷進(jìn)步，我國(guó)高校的辦學(xué)規(guī)模、師資水平等都得到很大程度的發(fā)展，但是在教育質(zhì)量管理上顯得后勁不足，傳統(tǒng)的教育質(zhì)量管理及評(píng)價(jià)模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需求。全面質(zhì)量管理(TQM)是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益為目的，組織達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種質(zhì)量管理方法。高等教育引進(jìn)全面質(zhì)量管理辦法有利于提高教育教學(xué)水平，提高辦學(xué)效益,樹立正確的教育理念，培養(yǎng)社會(huì)需要的優(yōu)秀人才,不斷提高學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、高等教育全面質(zhì)置管理概述

(一）全面質(zhì)量管理概念

全面質(zhì)量管理理念最早由美國(guó)人休哈特于20世紀(jì)20年代提出，隨后在日本快速發(fā)展并風(fēng)靡全球。全面質(zhì)量管理經(jīng)過近百年的發(fā)展，已經(jīng)逐漸被大家接受和認(rèn)可，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織也對(duì)其作出了定義:全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

(二）教育全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史

20世紀(jì)80年代，西方部分發(fā)達(dá)國(guó)家開始嘗試將全面質(zhì)量管理理念引人教育管理，進(jìn)行教學(xué)結(jié)構(gòu)和管理方式的改革,取得了良好的成果。20世紀(jì)70年代末，全面質(zhì)量管理理論傳人我國(guó)，80年代在教育領(lǐng)域開始實(shí)踐，90年代部分中小學(xué)掀起全面教育質(zhì)量管理熱潮,21世紀(jì)部分高校開始推行全面質(zhì)量管理，并積極進(jìn)行ISO認(rèn)證,進(jìn)行規(guī)范化的管理。

(三）高等教育全面質(zhì)量管理內(nèi)涵

從全面質(zhì)量管理理論發(fā)展來看,全面質(zhì)量管理理論最早應(yīng)用于生產(chǎn)型企業(yè)，要求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的全面產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量管理。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，全面質(zhì)量管理被廣泛應(yīng)用，對(duì)提高高等教育質(zhì)量也起到了積極影響。

根據(jù)對(duì)全面質(zhì)量管理定義的研究，筆者認(rèn)為，高等教育全面質(zhì)量管理主要是指全國(guó)各個(gè)高等教育組織以提高教育質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過學(xué)生及社會(huì)滿意和本組織內(nèi)所有師生達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

二、高等教育進(jìn)行全面質(zhì)量管理的意義

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)說到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，高等教育必須要引進(jìn)全面質(zhì)量管理，不斷提高教育質(zhì)量,培養(yǎng)社會(huì)需要的優(yōu)秀人才。

(一）有利于教育產(chǎn)業(yè)的和諧發(fā)展

1992年，我國(guó)政府就明確指出教育是具有全局性、先導(dǎo)性的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，但是高等教育在發(fā)展過程過相繼出現(xiàn)教育經(jīng)費(fèi)不足、機(jī)構(gòu)冗雜、專業(yè)設(shè)置冷門等影響教育質(zhì)量的問題，高等教育全面質(zhì)量管理的推行，一方面促進(jìn)了辦學(xué)的硬件設(shè)施和軟件配套的和諧、教師教學(xué)和學(xué)生發(fā)展的和諧、招生與就業(yè)的和諧、擴(kuò)大規(guī)模和提高質(zhì)量的和諧，另一方面為社會(huì)提供了人才保障，促進(jìn)了社會(huì)和諧。

(二）有利于提高學(xué)校教育質(zhì)量

高等教育全面質(zhì)量管理的實(shí)施要求對(duì)教職工的教學(xué)方式及教學(xué)成果進(jìn)行考核,此舉能夠讓教職工在教育過程中主動(dòng)提高教學(xué)質(zhì)量，有利于培養(yǎng)他們的質(zhì)量意識(shí);實(shí)現(xiàn)學(xué)生滿意人才培養(yǎng)方式、社會(huì)滿意人才培養(yǎng)質(zhì)量的雙贏，實(shí)現(xiàn)高等教育全面質(zhì)量管理人才培養(yǎng)方式符合社會(huì)需求。

三、我國(guó)高等教育實(shí)施全面質(zhì)量管理取得的成效及存在的問題

(一）高等教育全面質(zhì)量管理取得的成效

高等教育全面質(zhì)量管理最近幾年在各大高校得到迅速推廣，也取得了相應(yīng)的成效。學(xué)校的教育管理工作得到了規(guī)范，服務(wù)意識(shí)也逐漸加強(qiáng);全校教職工積極參與到全面質(zhì)量管理中，教學(xué)水平不斷提高，教育質(zhì)量也不斷提高,學(xué)校的聲譽(yù)和知名度都得到了提升;學(xué)校教學(xué)環(huán)境不斷得到改進(jìn)，為學(xué)生營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，結(jié)合社會(huì)需求培養(yǎng)人才的方式，也極大程度的提高了學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的滿意度。

(二）高等教育全面質(zhì)量管理存在的問題雖然高等教育全面質(zhì)量管理在實(shí)施過程中取得了明顯的成效，但還是有很多高校不愿意實(shí)施全面質(zhì)量管理，原因在于高等教育全面質(zhì)量管理仍然存在很多問題,導(dǎo)致很多學(xué)校都懷疑其可行性和適應(yīng)性。主要表現(xiàn)為:學(xué)校全面質(zhì)量管理意識(shí)薄弱學(xué)校不重視、教師積極性不高，不能很好地推動(dòng)全面質(zhì)量管理的開展;同時(shí),沒有實(shí)現(xiàn)全員參與，全面質(zhì)量管理僅僅停留在教師層面，沒有涉及到學(xué)生,沒有發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，沒有考慮學(xué)生的參與度和滿意度;開展全面質(zhì)量管理之前也沒有進(jìn)行全面調(diào)查，沒有分析出當(dāng)前學(xué)校質(zhì)量管理存在的問題，沒有明確全面質(zhì)量管理的實(shí)施范圍和學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的需求重點(diǎn)，往往虎頭蛇尾，?高等教育全面質(zhì)量管理還存在的問題就是國(guó)家層面上不夠重視,沒有進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和要求，對(duì)學(xué)校教育的質(zhì)量也沒有進(jìn)行嚴(yán)格考核，導(dǎo)致了部分高校在實(shí)施全面質(zhì)量管理過程中流于形式,沒有切實(shí)開展質(zhì)量整改工作。總的來說，高等教育全面質(zhì)量管理存在的主要問題是國(guó)家和學(xué)校的不重視。

四、實(shí)施高等教育全面質(zhì)量管理的措施

    高等教育全面質(zhì)量管理的推行，實(shí)現(xiàn)了教育過程的全程管理，有利于提高教育質(zhì)量，有利于滿足學(xué)生及社會(huì)的需求。高等教育質(zhì)量的提高不僅是各個(gè)高校的事情，也是全體社會(huì)成員共同關(guān)注的問題，需要政府和教育機(jī)構(gòu)的共同努力，堅(jiān)持以科教興國(guó)戰(zhàn)略為指導(dǎo)\協(xié)調(diào)一致的推進(jìn)高等教育全面質(zhì)量管理。

(一)政府進(jìn)行宏觀層面的調(diào)控高等教育的質(zhì)量關(guān)系到國(guó)家人才的培養(yǎng),政府要高度重視，將推行高等教育全面質(zhì)量管理上升到戰(zhàn)略層面。

首先,要建立健全完善的高等教育管理體制。減少高等教育組織的行政管理機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)和管理機(jī)構(gòu)’實(shí)現(xiàn)國(guó)家對(duì)高等教育機(jī)構(gòu)的直接領(lǐng)導(dǎo),加深對(duì)教育質(zhì)量的監(jiān)管;同時(shí)，在高等教育過程中,嚴(yán)格實(shí)行“教育質(zhì)量工程”以及“本科教育達(dá)標(biāo)考核”，提高高校教師準(zhǔn)入要求,完善高校考試管理制度，提高高等教育學(xué)生考核標(biāo)準(zhǔn)。通過完善高等教育管理體制，在宏觀上保障教育質(zhì)量的提高。

其次,教育部門要監(jiān)督執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量管理政策。國(guó)家出臺(tái)了一系列關(guān)于提高高等教育質(zhì)量的政策,但各學(xué)校不可避免的出現(xiàn)了執(zhí)行不到位的問題,各地教育部門必須擔(dān)負(fù)起監(jiān)督的職責(zé)，督促各個(gè)高校嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)政策的要求，切實(shí)推行全面質(zhì)量管理。各地教育主管部門要經(jīng)常到各大高校了解教育質(zhì)量管理現(xiàn)狀，對(duì)存在的問題及時(shí)指出改正方向，要號(hào)召各高校進(jìn)行質(zhì)量管理認(rèn)證,規(guī)范質(zhì)量管理過程,對(duì)嚴(yán)重違反高等教育全面質(zhì)量管理的高校，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

(二）高等教育組織進(jìn)行質(zhì)量改革

學(xué)校是教育管理的載體，學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量管理對(duì)教育質(zhì)量具有直接的影響。高等教育的全面質(zhì)量管理最重要的就是從高等教育組織內(nèi)部進(jìn)行改革,不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

全面質(zhì)量管理必須實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理全程控制，要堅(jiān)持正確的質(zhì)量管理方法。高等教育在實(shí)行全面質(zhì)量管理的過程中，必須要按照質(zhì)量保障、質(zhì)量控制、質(zhì)量審核、質(zhì)量評(píng)估、質(zhì)量改進(jìn)的順序進(jìn)行管理。要落實(shí)質(zhì)量保障,樹立全體教職員工的教育質(zhì)量責(zé)任感,在教育過程中要制定一系列的措施讓教育質(zhì)量得到保障，然后邀請(qǐng)專業(yè)的機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)校教育管理質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)并作出客觀評(píng)價(jià)，學(xué)校根據(jù)這些評(píng)價(jià)以及學(xué)生、社會(huì)的多方建議進(jìn)行不斷調(diào)整，不斷提高教育水平。

在實(shí)施全面質(zhì)量管理的過程中還要注意以人為本的原則。樹立“以人為本”的管理理念是高校內(nèi)部一級(jí)管理體制改革的思想基礎(chǔ)。高校內(nèi)部管理工作中,如何確保管理質(zhì)量人”是決定性因素。因此，堅(jiān)持“以人為本”，建立科學(xué)的人才觀，合理使用人才。

既要強(qiáng)調(diào)全員參與，充分調(diào)動(dòng)全校教職工和學(xué)生進(jìn)行提高教育質(zhì)量活動(dòng)的積極性，也要充分尊重教職工的教學(xué)主觀能動(dòng)性以及學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,讓教師尋找適合自己、適合學(xué)生的教學(xué)方式，讓學(xué)生變被動(dòng)為主動(dòng)，從根本上提高教育質(zhì)量。

五、結(jié)語(yǔ)

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【關(guān)鍵詞】人民銀行 內(nèi)部審計(jì) 質(zhì)量評(píng)估

一、開展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估的意義

審計(jì)質(zhì)量是審計(jì)工作的生命線，決定著內(nèi)部審計(jì)的公信力，影響著內(nèi)部審計(jì)的地位和作用[1]。內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估是促進(jìn)內(nèi)審部門高效履職、規(guī)范操作，進(jìn)而提升內(nèi)審工作質(zhì)量的重要因素，對(duì)于人民銀行內(nèi)審工作轉(zhuǎn)型發(fā)展意義深遠(yuǎn)。

（一）是順應(yīng)國(guó)際內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估主流的理性選擇

2004年，國(guó)際內(nèi)審協(xié)會(huì)出臺(tái)了國(guó)際內(nèi)審準(zhǔn)則，明確了質(zhì)量保證與改進(jìn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估已在發(fā)達(dá)國(guó)家付諸實(shí)踐并逐步在全球范圍內(nèi)推廣[2]。2012年，中國(guó)內(nèi)審協(xié)會(huì)了內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估辦法并于5月1日起正式施行，標(biāo)志著內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估即將在全國(guó)范圍內(nèi)推進(jìn)。適時(shí)開展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估工作，是人民銀行內(nèi)審部門主動(dòng)順應(yīng)國(guó)際內(nèi)部審計(jì)發(fā)展趨勢(shì)的理性選擇，必將促進(jìn)內(nèi)審部門進(jìn)一步提高內(nèi)部管理水平和內(nèi)審工作質(zhì)量[3]。

（二）是深化人民銀行內(nèi)審轉(zhuǎn)型與發(fā)展的助推器

近年來，人民銀行把“改進(jìn)審計(jì)質(zhì)量”作為內(nèi)審轉(zhuǎn)型“四個(gè)改進(jìn)”之一予以明確。分支機(jī)構(gòu)適時(shí)開展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估，是促進(jìn)被評(píng)估單位更新審計(jì)理念、創(chuàng)新審計(jì)模式、提高審計(jì)實(shí)效，進(jìn)而推進(jìn)人民銀行內(nèi)審轉(zhuǎn)型的有效途徑。開展內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量評(píng)估，有助于推廣國(guó)際、國(guó)內(nèi)的行業(yè)最佳實(shí)務(wù)，分享先進(jìn)的內(nèi)部審計(jì)管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理，推動(dòng)內(nèi)部審計(jì)工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

（三）是促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員遵循內(nèi)審工作制度，規(guī)范內(nèi)部審計(jì)工作的重要保證

通過開展質(zhì)量評(píng)估，找差距，求改進(jìn)，將體現(xiàn)在《中國(guó)內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則》中的內(nèi)部審計(jì)職業(yè)理念、執(zhí)業(yè)原則、實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)方法和人員勝任能力等各項(xiàng)要求，以及人民銀行內(nèi)審工作的具體要求和部署，全面宣傳至人民銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的有關(guān)人員，從而引導(dǎo)和推動(dòng)《中國(guó)內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則》的廣泛應(yīng)用；不斷提高內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量，從而提高內(nèi)部審計(jì)行業(yè)的職業(yè)化水平，確保人民銀行內(nèi)審工作緊扣中心工作、規(guī)范、客觀，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。

（四）是提高內(nèi)部審計(jì)人員的專業(yè)勝任能力重要途徑

內(nèi)部審計(jì)要為組織增加價(jià)值，需要合格、勝任的內(nèi)部審計(jì)人員采用合理、適用的程序和方法開展工作，才能在組織治理、內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理等領(lǐng)域發(fā)揮作用，為組織加強(qiáng)內(nèi)部控制、降低風(fēng)險(xiǎn)、改善運(yùn)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)有效治理作出貢獻(xiàn)。質(zhì)量評(píng)估關(guān)注內(nèi)部審計(jì)為組織增加價(jià)值的能力，通過這一活動(dòng)能夠全面、客觀地了解內(nèi)部審計(jì)人員的執(zhí)業(yè)情況，從而推動(dòng)其不斷增強(qiáng)專業(yè)勝任能力[4][5]。

二、人民銀行開展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估的可行性分析

（一）人總行高度重視，為開展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估工作奠定了基礎(chǔ)

近年來，人民銀行總行高度重視內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量評(píng)估工作。2012年，先后印發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)內(nèi)審協(xié)會(huì)和的通知》，要求各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合工作實(shí)際，參考執(zhí)行，切實(shí)推進(jìn)人民銀行內(nèi)審工作質(zhì)量評(píng)估深入開展。2013年，在人民銀行內(nèi)審工作要點(diǎn)中明確提出適時(shí)開展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估的要求，并組織部分分支機(jī)構(gòu)內(nèi)審人員參加中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)舉辦的內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握質(zhì)量評(píng)估的工作流程、質(zhì)量評(píng)估的主要內(nèi)容、質(zhì)量評(píng)估的具體標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評(píng)估工具和方法等內(nèi)容，為深入開展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估奠定了基礎(chǔ)。

（二）人民銀行開展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估工作已進(jìn)行了初步的探索和實(shí)踐

近十年來，人民銀行各級(jí)內(nèi)審部門積極探索開展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估工作，取得了一定的成效，為進(jìn)一步深入開展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估工作積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一是開展優(yōu)秀內(nèi)審項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)。早在2004年，人總行就頒發(fā)了《中國(guó)人民銀行優(yōu)秀內(nèi)審項(xiàng)目評(píng)選管理辦法》，每年均在全系統(tǒng)組織開展優(yōu)秀內(nèi)審項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)。優(yōu)秀內(nèi)審項(xiàng)目的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，主要包括審計(jì)項(xiàng)目確定和審計(jì)方案、審計(jì)項(xiàng)目組織、審計(jì)項(xiàng)目實(shí)施、審計(jì)報(bào)告、審計(jì)效果等方面。通過優(yōu)秀內(nèi)審項(xiàng)目的評(píng)比，充分調(diào)動(dòng)人民銀行內(nèi)審部門和內(nèi)審干部的工作積極性，促進(jìn)內(nèi)審工作質(zhì)量和水平的不斷提高。二是開展內(nèi)審工作業(yè)績(jī)考核。人民銀行內(nèi)審司及各分行、各省會(huì)中支每年均對(duì)內(nèi)審工作業(yè)績(jī)進(jìn)行年度或季度考核。以人民銀行海口中心支行為例，從2007年開始，就制定了《海口中心支行轄區(qū)市縣支行內(nèi)審工作（季度）考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表》下發(fā)各市縣支行，按季度開展內(nèi)審工作業(yè)績(jī)考核，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)告人事部門。考核內(nèi)容分為重點(diǎn)工作、基礎(chǔ)工作和創(chuàng)新工作。基礎(chǔ)工作主要考核內(nèi)審崗位設(shè)置、人員配置、領(lǐng)導(dǎo)重視程度、審計(jì)項(xiàng)目的管理等情況；重點(diǎn)工作主要考核審計(jì)項(xiàng)目開展的規(guī)范性、審計(jì)工具和技術(shù)的適用性；創(chuàng)新工作則考核審計(jì)手段、審計(jì)方法的創(chuàng)新性、是否嘗試開展國(guó)際上已成熟的現(xiàn)代審計(jì)類型，增加了組織的價(jià)值、改進(jìn)了組織管理和運(yùn)作效率等方面。可見，人民銀行各分支機(jī)構(gòu)開展的季度和年度內(nèi)審工作業(yè)績(jī)考核，可以看作是內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估的初級(jí)階段，必將為深入開展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（三）已具備了一定的技術(shù)手段和方法

人民銀行在開展內(nèi)審工作業(yè)績(jī)考核實(shí)踐中，不斷完善考核評(píng)價(jià)的方法和手段，比如設(shè)置了比較完善的內(nèi)審工作業(yè)務(wù)機(jī)考核指標(biāo)體系，對(duì)各分支機(jī)構(gòu)內(nèi)審工作業(yè)績(jī)考核提供了一個(gè)統(tǒng)一的衡量尺度。在評(píng)價(jià)方法方面，能夠熟練運(yùn)用問卷調(diào)查、訪談等評(píng)估技術(shù)以及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、實(shí)地察看、查閱法、對(duì)比分析法等定性和定量的評(píng)估方法。

三、開展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估的建議

（一）制定并完善人民銀行內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估辦法

內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估是人民銀行內(nèi)審領(lǐng)域的一項(xiàng)新型業(yè)務(wù)，目前人民銀行系統(tǒng)尚無相關(guān)制度規(guī)定。為促進(jìn)內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估工作程序化、規(guī)范化，確保內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估工作卓有成效，建議盡快出臺(tái)質(zhì)量評(píng)估相關(guān)制度辦法。如頒布人民銀行內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估辦法，明確質(zhì)量評(píng)估的頻率、方式、內(nèi)容、程序等，制定內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估操作手冊(cè)，細(xì)化操作流程，明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，為內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估工作提供制度保障[6]。

（二）加強(qiáng)人民銀行內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估培訓(xùn)力度

開展內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估，人民銀行系統(tǒng)尚無成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。為確保內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估工作順利開展，提高質(zhì)量評(píng)估工作水平，上級(jí)行應(yīng)適時(shí)組織質(zhì)量評(píng)估專題培訓(xùn)，使有關(guān)人員深入了解內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估的方式方法，熟悉質(zhì)量評(píng)估工程的具體程序，為今后內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估長(zhǎng)效化提供人才保障。

（三）強(qiáng)化內(nèi)審質(zhì)量評(píng)估成果的運(yùn)用

開展質(zhì)量評(píng)估，目的在于促進(jìn)內(nèi)審質(zhì)量提升、增強(qiáng)內(nèi)審工作實(shí)效，而強(qiáng)化質(zhì)量評(píng)估成果運(yùn)用是實(shí)現(xiàn)評(píng)估目標(biāo)的重要保證。因此，各級(jí)行要加大運(yùn)用質(zhì)量評(píng)估結(jié)論的力度，一方面要將評(píng)估結(jié)果納入每年的業(yè)績(jī)考核，于經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤；另外一方面，要將評(píng)估結(jié)果作為內(nèi)審部門年終評(píng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要參考依據(jù)，從而促進(jìn)內(nèi)審部門高效、規(guī)范履職。

參考文獻(xiàn)

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相關(guān)熱搜：質(zhì)量管理  質(zhì)量管理改革

  本文分析了網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下的信息質(zhì)量管理的特殊性，以及與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的區(qū)別，并就如何進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息共享中的信息質(zhì)量管理提出一些建議。

   　1.前言

網(wǎng)絡(luò)信息共享就是通過應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段將一定范圍的信息資源納人到一個(gè)有組織的網(wǎng)絡(luò)中，使眾多信息網(wǎng)絡(luò)營(yíng)造一種信息共享氛圍，經(jīng)過有序管理把網(wǎng)絡(luò)中的所有信息提供給有關(guān)用戶、網(wǎng)絡(luò)成員共同分享與利用的一種方式。在實(shí)施共享的過程中，在客觀上要求對(duì)信息資源進(jìn)行良好管理和有效保存，信息質(zhì)量（InformationQuality，IQ)越高、內(nèi)容越豐富，共享程度就越髙，信息精品越多，人們從中捕捉到的信息靈感就越多，信息交流就越活躍，決策失誤就越少。可以說，信息質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)信息共享發(fā)展的前提，從信息共享的本質(zhì)特征看，信息共享必須解決信息質(zhì)量最優(yōu)化、共享程度最髙效等實(shí)質(zhì)問題，才能實(shí)現(xiàn)共享信息的價(jià)值。

但網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下的IQ問題既不同于傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體信息質(zhì)量問題，也不同于物理產(chǎn)品的質(zhì)量問題，其信息質(zhì)量管理的質(zhì)量特征、質(zhì)量控制方式都和傳統(tǒng)質(zhì)量管理完全不同，出現(xiàn)一些新的變化特點(diǎn)，也相應(yīng)要求具有新的質(zhì)量管理思路、方法和措施。

2.網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下信息質(zhì)量控制的變化特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下IQ問題已突破過去的技術(shù)層面的IQ問題，表現(xiàn)了信息質(zhì)量的社會(huì)屬性特征，其內(nèi)涵所體現(xiàn)出來的最大特征就在于它的“網(wǎng)絡(luò)性”、“問題性”和“社會(huì)性”，是三者的“綜合性”。“網(wǎng)絡(luò)性”是指所有網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量問題的發(fā)生都與網(wǎng)絡(luò)本身產(chǎn)生著某種關(guān)聯(lián)性，是在網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境中產(chǎn)生的；“問題性”是指共享信息存在著內(nèi)在結(jié)構(gòu)的缺失，難以實(shí)現(xiàn)信息的有效利用，并具有“原發(fā)性”、“紊亂性”和“破壞性”；“社會(huì)性”是指它的起源、發(fā)展和影響結(jié)果均具有社會(huì)特征；“綜合性”是指IQ問題的整體解決辦法具有系統(tǒng)綜合性，也說明它受到諸多因素的深刻影響。因此，其信息質(zhì)量控制也發(fā)生明顯變化。表現(xiàn)在：

2.1時(shí)空虛擬化、控制對(duì)象的不確定性造成傳統(tǒng)質(zhì)量控制方法的不適用

傳統(tǒng)質(zhì)量控制（Qualitycontrol,QC)是在時(shí)間、空間和約束邊界相對(duì)確定的系統(tǒng)中進(jìn)行有秩序的管理控制，確定系統(tǒng)質(zhì)量控制的范圍是哪些、控制程序從何時(shí)、何處環(huán)節(jié)進(jìn)行等等。對(duì)IQ問題可以通過追溯發(fā)生問題的時(shí)間、地點(diǎn)等要素來追蹤1Q問題根源并采取有效措施加以解決。而網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下則是一個(gè)虛擬的時(shí)空環(huán)境，時(shí)間成為可逆性的、可隨意前后調(diào)整了的；而且空間的無限開放性與不確定性使得無法準(zhǔn)確確定每個(gè)信息數(shù)據(jù)可能貯存位置，時(shí)間和空間已不能成為IQ問題可追溯性的一個(gè)可靠依據(jù)。這使得傳統(tǒng)“盯梢”式的質(zhì)量控制將因?yàn)檎也坏劫|(zhì)量控制的邊界與時(shí)序而失控，呈現(xiàn)一種控制措施和實(shí)際現(xiàn)狀的“背離現(xiàn)象”。

2.2IQ問題傳播的實(shí)時(shí)性、快速擴(kuò)散性造成IQM的難度加大

網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下的IQ問題具有廣泛的社會(huì)性影響，具有影響范圍廣、傳播速度快、易變動(dòng)、難以追溯根源等特點(diǎn)，也使得傳統(tǒng)質(zhì)量控制作為“結(jié)果式控制”而非“預(yù)防式控制”的無法適用。除了產(chǎn)生“garbageinandgarbageout”的問題外，也會(huì)由于信息質(zhì)量控制的乏力出現(xiàn)“Goodin,butgarbageout"問題，即：即使輸人髙質(zhì)量的信息如果不能通過正確的質(zhì)量控制也將會(huì)產(chǎn)出低劣的信息產(chǎn)品，而且網(wǎng)絡(luò)IQ問題產(chǎn)生損失是巨大的，所進(jìn)行數(shù)據(jù)修復(fù)等質(zhì)量補(bǔ)救措施的成本更大，使得IQM的難度加大。

2.3共享空間的虛擬化，造成質(zhì)量管理角色高度重合

傳統(tǒng)質(zhì)量控制是能夠界定質(zhì)量管理角色，且明確質(zhì)量管理的職責(zé)。而在網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下，不僅存在信息提供者和使用者，還有信息的管理者三個(gè)角色，而且同一個(gè)人在同一交換中可以輕易地兼具提供者與使用者的身份，實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境中三者在互動(dòng)過程中很難區(qū)分角色，造成質(zhì)量管理角色高度重合，容易出現(xiàn)質(zhì)量管理職能和角色的缺位、錯(cuò)位情況，進(jìn)一步影響質(zhì)量維護(hù)、改進(jìn)的責(zé)任分配、動(dòng)力激勵(lì)等，造成IQM難度加大。

2.4網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境中的IQM變成一個(gè)“多中心”網(wǎng)絡(luò)型控制模式

傳統(tǒng)質(zhì)量管理體系大多以系統(tǒng)內(nèi)明確相互關(guān)系和控制結(jié)構(gòu)為條件的，是一個(gè)相對(duì)封閉完善的管理體系，是以質(zhì)量控制部門為中心開展質(zhì)量控制活動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境則是一個(gè)多中心的“互聯(lián)”網(wǎng)絡(luò)體系，每個(gè)共享組織都與周圍建立共享聯(lián)盟，甚至一個(gè)組織可以和多個(gè)組織同時(shí)構(gòu)建不同的共享系統(tǒng)，其IQM不再是具有質(zhì)量控制中心的管理機(jī)制，其運(yùn)作和管理更多地靠網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的宏觀調(diào)控以及網(wǎng)絡(luò)共享中各個(gè)組織內(nèi)部自我管理與松散的共享聯(lián)盟來共同維系。

2.5網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境中的質(zhì)量控制對(duì)象、控制目的和控制手段的多樣性變化

在成熟的傳統(tǒng)質(zhì)量管理體系中，控制對(duì)象具有相對(duì)穩(wěn)定性，控制目標(biāo)一致，控制手段較固定，而在網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下信息質(zhì)量控制由于控制對(duì)象的流動(dòng)性與控制領(lǐng)域局限性的矛盾、控制目的的一致性與控制理念多樣性的矛盾等原因使得人們對(duì)“控制”的理解、對(duì)“控制”所采取的態(tài)度以及對(duì)“控制”標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定也一定是多樣性的，這種多樣性意味著網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境中的IQ控制中需要采取更多的質(zhì)量約束要素，并根據(jù)每一個(gè)具體“場(chǎng)景”不同，篩選不同組合的質(zhì)量約束要素。

總之，傳統(tǒng)質(zhì)量管理方法在網(wǎng)絡(luò)信息共享下已不能完全適用，在網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下需要新的信息質(zhì)量管理思路、質(zhì)量管理辦法和措施。這其中，首先就需要對(duì)共享信息的質(zhì)量特征有所認(rèn)識(shí)，才能為采取有效的質(zhì)量控制措施提供新的思路和探索。

3.網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下信息（數(shù)據(jù)）的質(zhì)量認(rèn)識(shí)

網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下的信息（數(shù)據(jù)）作為一種特殊的資源，除了具有一般信息所共有的特點(diǎn)外，還具有如下一些獨(dú)特特征（如：共享性、非排他性、原始性、動(dòng)態(tài)性、分散性和時(shí)效性等)。盡管它和物理產(chǎn)品生產(chǎn)中的其它資源有很大的相似性，但它具有不同于其它物理資源的特有屬性，如表1所示，

可見，信息的質(zhì)量具有兩重屬性：自然屬性和社會(huì)屬性。一般地，對(duì)信息自然屬性的質(zhì)量是比較明確的，即信息的生產(chǎn)者對(duì)信息的適用性、可靠性、新穎性、研究性、完全性、經(jīng)濟(jì)性等客觀性能可以通過諸如國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同等加以約定。這樣所提供的信息如果在自然屬性上有一般質(zhì)量缺陷（例如：信息在某些環(huán)節(jié)上如數(shù)據(jù)格式質(zhì)量或者使用說明不符合要求，不足以影響其使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)）和嚴(yán)重質(zhì)量缺陷（如提供的信息是虛假的，信息的來源錯(cuò)誤等）較容易判斷。

信息的社會(huì)屬性一般難以統(tǒng)一確定，常指信息滿足不同用戶的程度。對(duì)涉及內(nèi)容方面質(zhì)量及缺陷程度較難準(zhǔn)確判定。在此方面的一些質(zhì)量特征也很難進(jìn)行直接測(cè)量，例如：Wang等人給出“準(zhǔn)確性”作為固有特性之一，不能夠直接測(cè)量，而必須借用其它“代用特性”來測(cè)量?4];而且，信息不像物理產(chǎn)品那樣具有質(zhì)量特征的反面對(duì)稱性，如“及時(shí)性”很難有對(duì)立面[5]。這使得對(duì)信息的質(zhì)量控制方面也有不同。傳統(tǒng)的物理產(chǎn)品的質(zhì)量控制系統(tǒng)很大程度上是依賴于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特征的對(duì)立面特征（如質(zhì)量缺陷）進(jìn)行識(shí)別、把握，即通過質(zhì)檢員的檢驗(yàn)，控制不合格產(chǎn)品的通過。但這種方法不能完全適用于信息的生產(chǎn)過程中，這不僅因?yàn)樾畔⒌囊恍┵|(zhì)量特征難以測(cè)量，而且這個(gè)經(jīng)驗(yàn)可以直接應(yīng)用到信息生產(chǎn)中，通過雇傭大量的質(zhì)檢員以防止把有缺陷的產(chǎn)品發(fā)送給用戶。這樣的系統(tǒng)會(huì)使組織付出高昂的信息質(zhì)量控制成本，如數(shù)據(jù)審核人員從抽樣數(shù)據(jù)中，測(cè)試錄人數(shù)據(jù)記錄的正確性，就像質(zhì)檢員站在生產(chǎn)線的終端檢查產(chǎn)成品質(zhì)量一樣，其代價(jià)昂貴且效率低下，而且審核人員在這個(gè)過程浪費(fèi)大量的時(shí)間并且會(huì)發(fā)生新的錯(cuò)誤。

—些專業(yè)人員在數(shù)據(jù)管理上的研究和實(shí)踐上得到一個(gè)非常有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)：預(yù)防質(zhì)量缺陷比修理質(zhì)量缺陷花費(fèi)要低，“阻止錯(cuò)誤數(shù)據(jù)發(fā)生的成本僅是修正產(chǎn)生的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)成本的1/10”。為了提高管理效率，把信息總成本降到最低，對(duì)信息的質(zhì)量控制必須注重差錯(cuò)的預(yù)防而不是事后的檢查。

在目前國(guó)內(nèi)外在信息質(zhì)量管理研究中普遍缺少統(tǒng)一的一個(gè)系統(tǒng)完整的、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境的信息質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)情況下(如類似制造業(yè)的IS09000等），有專家認(rèn)為可以把信息（數(shù)據(jù)）作為一種特殊的“產(chǎn)品”，可以借用管理物理產(chǎn)品質(zhì)量的方法管理信息的質(zhì)量，Wang教授等人認(rèn)為將信息看成產(chǎn)品，盡管物理產(chǎn)品和信息產(chǎn)品不同，但從質(zhì)量特征來看，將不影響分析的正確性。這個(gè)質(zhì)量特征就是“Fitnessforintendeduse”，即“適合于有目的的使用”或者是“滿足或超越用戶期望”。目前，這一結(jié)論被廣泛接受并應(yīng)用到各領(lǐng)域?qū)π畔ⅲ〝?shù)據(jù)）質(zhì)量解決中。

從適用范圍看，將信息看成產(chǎn)品在一定程度上有利于信息管理系統(tǒng)或微觀組織內(nèi)部應(yīng)用傳統(tǒng)QM方法解決IQ問題，如可幫助一個(gè)系統(tǒng)或組織分析存在的IQ問題，找出根本原因并提出改進(jìn)方法。但若將其不加區(qū)別地從一個(gè)組織（或企業(yè)）內(nèi)部擴(kuò)展到更廣泛的網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境中使用，將有一定的局限性。將信息看成產(chǎn)品則容易使IQM過于注重信息的自然屬性而忽視了信息的社會(huì)屬性，過于注重信息的外部質(zhì)量特征的把握而忽視內(nèi)在質(zhì)量特征的認(rèn)識(shí)，它缺乏對(duì)共享信息的全面認(rèn)識(shí)。

4.網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下的IQM和傳統(tǒng)IQM的區(qū)別

傳統(tǒng)信息質(zhì)量管理主要是對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體等信息產(chǎn)品的質(zhì)量控制，結(jié)合傳統(tǒng)質(zhì)量管理辦法，它已經(jīng)積累了比較系統(tǒng)的管理制度和方法。但目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下的信息質(zhì)量管理研究和認(rèn)識(shí)并不充分，還沒有形成能夠被普遍接受的理論和方法。盡管如此，我們?nèi)匀豢梢詮囊恍┍砻娆F(xiàn)象來分析二者的不同。通過上述分析認(rèn)識(shí)，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下的IQM和傳統(tǒng)IQM的區(qū)別。

4.1質(zhì)量控制的目標(biāo)及側(cè)重點(diǎn)有所不同

傳統(tǒng)IQM通過對(duì)印刷文獻(xiàn)的加工實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)品的增值。在這一過程中，產(chǎn)生過程中注入的知識(shí)、技術(shù)、工藝，客戶需求越多，品牌越著名，信息產(chǎn)品的附加值就越髙。組織的目標(biāo)是要不斷創(chuàng)造新的信息產(chǎn)品，并在信息產(chǎn)品中注入盡可能多的科技成分，以達(dá)到降低成本和提高附加值的目的。因此，傳統(tǒng)IQM的目的是以較低的成本實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化；而網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下的IQM是通過對(duì)龐大的、分散的、孤立的、無序的信息進(jìn)行系統(tǒng)的采集、加工和組織，方便用戶的査詢、檢索和獲取，使信息資源成為有序、系統(tǒng)、全面和集成的資源，并根據(jù)不同用戶群的不同需求，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下的IQM的目的是實(shí)現(xiàn)信息效用最大化，實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值。

4.2質(zhì)量管理的范圍和規(guī)模大小不同

傳統(tǒng)IQM是對(duì)組織內(nèi)部可控資源的整合形成其產(chǎn)品供應(yīng)鏈、質(zhì)量控制模式相對(duì)簡(jiǎn)單，而網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下的IQM過程是由分散在不同地區(qū)、不同領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)來共同完成的，而不像微觀組織內(nèi)部那樣集合在一個(gè)供應(yīng)鏈上來完成。因此，還必須從宏觀層次對(duì)信息資源進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)。以科技文獻(xiàn)信息共享為例，目前世界上數(shù)萬(wàn)種數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品是由數(shù)萬(wàn)家機(jī)構(gòu)開發(fā)完成的，信息的生產(chǎn)者和信息加工者之間不一定有直接聯(lián)系，這就使宏觀層面的IQM非常松散，質(zhì)量控制力度弱化。同時(shí)IQM作為信息資源共享中的主要手段，其形成實(shí)際上已經(jīng)是一個(gè)社會(huì)化工程，需要社會(huì)各組織髙度的協(xié)調(diào)和管理，需要政府的介入并發(fā)揮主導(dǎo)協(xié)調(diào)作用。

4.3質(zhì)量管理職責(zé)和環(huán)節(jié)劃分不同

傳統(tǒng)IQM是以部門、工序及崗位來劃分質(zhì)量管理的范圍和分解質(zhì)量管理目標(biāo)的。網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下IQM常常結(jié)合信息生產(chǎn)過程來認(rèn)識(shí)，通過劃分信息生產(chǎn)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來理解其增值性，如信息采集、標(biāo)引、錄人、加工、服務(wù)等等，使信息價(jià)值鏈上的分工與協(xié)作較為明確。事實(shí)上，信息價(jià)值鏈的單元經(jīng)常很難清晰明確細(xì)分的，它們的差異是隱含的，常常各環(huán)節(jié)具有很大的重疊性。信息的增值環(huán)節(jié)體現(xiàn)在信息形成的每一個(gè)細(xì)化的過程中。

4.4質(zhì)量控制方法和實(shí)施手段不同

傳統(tǒng)IQM方法局限于組織內(nèi)部的實(shí)體分析，是在一個(gè)組織內(nèi)部較為“封閉”中的“閉環(huán)”質(zhì)量管理模式，QM控制因素較易控制，通常可以引入IS09000等質(zhì)量管理體系的方法和傳統(tǒng)QM中的質(zhì)量控制方法和工具進(jìn)行管理；而網(wǎng)絡(luò)信息共享領(lǐng)域的IQM則既是一個(gè)微觀組織的質(zhì)量管理范疇，更擴(kuò)展到跨組織、跨地區(qū)、跨領(lǐng)域等宏觀層面的質(zhì)量管理問題，且更易受到宏觀因素的直接影響。如果簡(jiǎn)單采用傳統(tǒng)QM中的管理理論、方法和手段來分析解決信息環(huán)境下的信息質(zhì)量問題顯然無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下IQM的要求。新的IQM的管理重心開始不斷地向外轉(zhuǎn)移，并將外部影響因素納入IQM考慮范疇，充分考慮到信息資源的社會(huì)屬性的特點(diǎn)。

總之，網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下的信息質(zhì)量管理具有技術(shù)性、網(wǎng)絡(luò)化、動(dòng)態(tài)性、標(biāo)準(zhǔn)化、整體性與協(xié)作性、分布性與統(tǒng)一性等特征。

5.網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下的信息質(zhì)量管理的要求

網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下的信息質(zhì)量管理離不開國(guó)家宏觀調(diào)控和共享組織的微觀管理，IQM的宏觀調(diào)控就是要通過國(guó)家層面的整體規(guī)劃和宏觀管理，通過政策調(diào)控和法規(guī)體系保障，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)等方法，引導(dǎo)參與建設(shè)的組織完善其內(nèi)部質(zhì)量管理活動(dòng)，共同提髙IQ的系列活動(dòng)。IQM的微觀管理強(qiáng)調(diào)的是在組織內(nèi)部建立較完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)，它主要圍繞網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲(chǔ)、交換、共享、服務(wù)和應(yīng)用等）從技術(shù)和管理兩個(gè)角度通過標(biāo)準(zhǔn)控制進(jìn)行質(zhì)量管理，是對(duì)信息質(zhì)量形成過程的整體控制，通過系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)對(duì)信息本身以及其形成過程的質(zhì)量控制，從而促進(jìn)信息質(zhì)量及其管理過程的改進(jìn)。這一過程中需要各個(gè)共享參與者（信息提供者、使用者及管理者）參與信息質(zhì)量維護(hù)、相互協(xié)作，遵守共同約定，密切合作，發(fā)揮整體效益，從而提高網(wǎng)絡(luò)信息的高效利用。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下的信息質(zhì)量管理應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

5.1網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下的IQM應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是一種引導(dǎo)性控制而不僅僅只是強(qiáng)制性控制

網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下IQM是面向全體信息共享參與者的，更強(qiáng)調(diào)宏觀質(zhì)量控制的重要性，它主要依賴于對(duì)人的思想與意識(shí)的正確引導(dǎo)。而不再是過去那種“盯梢式”的控制，事后把關(guān)式的質(zhì)量控制，也不僅僅只依賴于一種強(qiáng)制性措施。它應(yīng)該包括兩方面：既有規(guī)定、限制活動(dòng)，又有教育、疏導(dǎo)活動(dòng)。IQM是兩者的結(jié)合和統(tǒng)一，既要一方面鼓勵(lì)、引導(dǎo)、保護(hù)參與者實(shí)施規(guī)范允許的信息行為，另一方面也要通過設(shè)立約束條件規(guī)范所禁止的行為，只有這樣才能從社會(huì)宏觀層面和組織微觀層面兩個(gè)角度充分發(fā)揮IQM對(duì)網(wǎng)絡(luò)共享發(fā)展信息的控制作用。

5.2網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下的IQM應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)化自治的自我質(zhì)量約束管理

網(wǎng)絡(luò)信息共享的一個(gè)主要特征就是其質(zhì)量控制由原來垂直型的組織化控制轉(zhuǎn)向一種平面型的多中心網(wǎng)絡(luò)化控制，這一變化造成傳統(tǒng)的質(zhì)量控制的弱化，但這有利于形成一種自我質(zhì)量約束式管理，即發(fā)揮每個(gè)參與者的能動(dòng)性，使其自覺地?fù)?dān)負(fù)起某種質(zhì)量維護(hù)職責(zé)，因此，在強(qiáng)調(diào)通過宏觀質(zhì)量控制的重要性的同時(shí)，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)信息參與者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)自身發(fā)展規(guī)律進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。目前宏觀管理在缺乏大量信息共享管理法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的情況下基本是通過一些信息共享組織的管理規(guī)范和參與者的自我質(zhì)量約束來落實(shí)IQM，使形成宏觀外部約束和組織內(nèi)部IQM相結(jié)合，從而達(dá)到管理的目標(biāo)。

5.3網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下的IQM應(yīng)強(qiáng)調(diào)一種開放式質(zhì)量管理方式

網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境是一個(gè)多中心的“互聯(lián)”網(wǎng)絡(luò)體系，在這樣一種龐大、復(fù)雜的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中，其IQM強(qiáng)調(diào)是一種開放式質(zhì)量管理方式，它通過信息共享組織之間、共享參與者之間，以及信息共享系統(tǒng)之間的互動(dòng)、合作與相互影響來完成彼此的約束與引導(dǎo)，這種開放式控制是一種互動(dòng)性控制，將更有效聯(lián)系用戶，以用戶質(zhì)量需求作為IQM調(diào)控的最高目標(biāo)，使在信息共享發(fā)展中求得動(dòng)態(tài)的共享新秩序。

但要有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下的這種開放式質(zhì)量管理的效果，還需具備其他條件：①逐步完善的外部宏觀信息共享管理管理規(guī)范制度；②不斷健全的組織內(nèi)部質(zhì)量管理制度；③在不同信息共享虛擬聯(lián)盟間IQM機(jī)制的形成，就是要在虛擬聯(lián)盟中解決由于不同組織的資源狀況各異、技術(shù)條件不同、信息資源質(zhì)量不同、數(shù)據(jù)管理水平也不一致、目標(biāo)用戶群不同等產(chǎn)生的諸多差異，通過統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口協(xié)議、統(tǒng)一質(zhì)量約束標(biāo)準(zhǔn)來逐步形成虛擬聯(lián)盟間IQM機(jī)制，起到強(qiáng)化橫向協(xié)調(diào)，弱化條塊分割的作用；④網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量文化：就是使參與者對(duì)IQM的認(rèn)識(shí)趨向一致性，形成一個(gè)合力；⑤提高參與者的信息質(zhì)量素質(zhì)，這是實(shí)現(xiàn)自我質(zhì)量約束管理的基本條件。

6.結(jié)束語(yǔ)

篇7

前言

南寧市金湖路中國(guó)人保大廈建筑面積15848平方,造價(jià)6000萬(wàn)元,總高20層,地下一層。作為建筑工程產(chǎn)品的房建工程,由于工期長(zhǎng)、投資大、建設(shè)地點(diǎn)固定、露天作業(yè)受外界環(huán)境影響大、施工工序復(fù)雜、影響質(zhì)量的因素多，施工質(zhì)量較難控制。房屋建筑工程施工質(zhì)量的好壞與人們的生產(chǎn)生活密切相關(guān)，建成后的項(xiàng)目投入使用是否安全可靠，關(guān)系到國(guó)家和人民的生命、財(cái)產(chǎn)安全，施工階段是形成建筑產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以施工質(zhì)量管理與控制至關(guān)重要。房建工程項(xiàng)目質(zhì)量管理與控制是一個(gè)系統(tǒng)工程，從可行性研究、勘察設(shè)計(jì)、施工、竣工驗(yàn)收等階段，都存在質(zhì)量管理與控制問題。施工階段的質(zhì)量管理與控制是房建工程項(xiàng)目全過程質(zhì)量控制的核心，施工階段質(zhì)量管理與控制手段的有效性，關(guān)系到整個(gè)工程項(xiàng)目的最終質(zhì)量能否達(dá)到國(guó)家規(guī)范和項(xiàng)目業(yè)主投資的要求，決定建設(shè)產(chǎn)品的使用功能、壽命和經(jīng)濟(jì)效益。

1.成立項(xiàng)目質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)班子，建立健全質(zhì)量保證體系是施工質(zhì)量管理與控制的前提條件。施工單位根據(jù)合同工期及業(yè)主要求進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)后，首先要成立以項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工為首，質(zhì)檢員、試驗(yàn)員、材料員及施工技術(shù)人員為組成人員的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)班子。 由質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)班子編制項(xiàng)目管理質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目質(zhì)量管理方針、項(xiàng)目施工質(zhì)量控制點(diǎn)及項(xiàng)目質(zhì)量管理辦法等，由項(xiàng)目總工審核，經(jīng)施工企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人審批后，項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施。 實(shí)例證明，施工質(zhì)量品質(zhì)優(yōu)良的房建工程都是與施工項(xiàng)目強(qiáng)有力的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)班子和健全的質(zhì)量保證體系是分不開的。

2.施工準(zhǔn)備的控制對(duì)工程施工過程很重要

2.1 核對(duì)設(shè)計(jì)施工圖， 提出施工圖疑問， 參加設(shè)計(jì)施工圖交底。項(xiàng)目部要組織施工技術(shù)人員，分建筑、結(jié)構(gòu)、給排水、電氣工程、安裝工程等專業(yè)進(jìn)行施工圖紙審核，圖紙審核要注意專業(yè)之間的交叉和結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)施工條件，征對(duì)各專業(yè)提出的施工圖疑問進(jìn)行整理，并將疑問遞交項(xiàng)目業(yè)主及設(shè)計(jì)院。 這就是圖紙會(huì)審，這樣可以解決施工圖中各專業(yè)設(shè)計(jì)之間的矛盾、錯(cuò)誤和遺漏，為房建施工掃清障礙，有利于控制房建施工質(zhì)量。

2.2 根據(jù)房建工程規(guī)模、 項(xiàng)目特點(diǎn)和施工企業(yè)技術(shù)力量編制實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)。施工組織設(shè)計(jì)是指導(dǎo)施工準(zhǔn)備和組織施工的全面技術(shù)經(jīng)濟(jì)文件。 對(duì)施工組織設(shè)計(jì)要進(jìn)行兩方面的控制：一是選定施工方案后，制定施工進(jìn)度時(shí)，必須考慮施工順序、施工流向，主要分部分項(xiàng)工程的施工方法， 特殊項(xiàng)目的施工方法和技術(shù)措施能否保證工程質(zhì)量；二是制定施工方案時(shí)，必須進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，使工程項(xiàng)目滿足符合性、有效性和可靠性要求。如南寧市金湖路中國(guó)人保大廈，在施工組織設(shè)計(jì)中的靜壓樁的施工方案，用先挖土再壓樁，還是先壓樁后挖土的施工方案，根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)狹窄、基坑邊坡度大、地下水多、不利邊樁施工的實(shí)際情況，采用后者的施工方案，取得了樁基施工工期短、成本低、生產(chǎn)安全、質(zhì)量試壓檢驗(yàn)合格的好效益。

3.施工階段的質(zhì)量管理和控制是質(zhì)量管理的核心

3.1 組織施工技術(shù)交底按照工程重要程度，單位工程開工前，應(yīng)由企業(yè)或項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織全面的技術(shù)交底。 工程復(fù)雜、工期長(zhǎng)的工程可按基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)、安裝、裝修等分幾個(gè)階段分別組織技術(shù)交底。各分項(xiàng)工程施工前，應(yīng)由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人向施工技術(shù)人員、參加該項(xiàng)目施工的所有班組長(zhǎng)和配合工種組長(zhǎng)進(jìn)行交底。 各分項(xiàng)工程施工時(shí)，再由施工技術(shù)人員和班組長(zhǎng)向操作工人進(jìn)行全面交底。交底的形式除書面、口頭外，必要時(shí)可采用樣板、示范操作等方式。

3.2 施工過程中的測(cè)量控制在施工中，根據(jù)施工準(zhǔn)備階段做的房建項(xiàng)目控制導(dǎo)線網(wǎng)進(jìn)行房屋基礎(chǔ)、主體的軸線、標(biāo)高進(jìn)行控制，對(duì)于項(xiàng)目業(yè)主給定的原始基準(zhǔn)點(diǎn)、基準(zhǔn)線和參考標(biāo)高等的測(cè)量控制點(diǎn)應(yīng)做好復(fù)核工作， 經(jīng)審核批準(zhǔn)后，才能據(jù)此進(jìn)行準(zhǔn)確的測(cè)量放線。

3.3 材料質(zhì)量控制對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的原材料、半成品、構(gòu)配件要按型號(hào)、品種，分區(qū)堆放，予以標(biāo)識(shí)；對(duì)有防濕、防潮要求的材料，要有防雨防潮措施，對(duì)容易損壞的材料、設(shè)備，要做好防護(hù)，減少材料損失、變質(zhì)。要建立材料管理制度，對(duì)材料的采購(gòu)、加工、運(yùn)輸、貯存建立管理制度，可加快材料的周轉(zhuǎn)，減少材料占用量，避免材料損失、變質(zhì)，按質(zhì)、按量、按期滿足工程項(xiàng)目的需要。用于工程的主要材料，要按規(guī)定進(jìn)行檢查并抽樣送檢，以確保質(zhì)量；凡未經(jīng)檢驗(yàn)和已經(jīng)驗(yàn)證為不合格的原材料、半成品、構(gòu)配件和工程設(shè)備不能投入使用。

3.4 施工機(jī)械設(shè)備控制施工項(xiàng)目上所使用的機(jī)械設(shè)備應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、工程規(guī)模和工期要求，按必要性、可行性和經(jīng)濟(jì)性的原則確定其使用形式。機(jī)械設(shè)備的使用形式包括：自行采購(gòu)、租賃、承包和調(diào)配等。 究竟采用何種使用形式，應(yīng)通過技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析來確定。施工機(jī)械設(shè)備的選擇要注機(jī)械配套。應(yīng)貫徹人機(jī)固定原則，實(shí)行定機(jī)、定人、定崗位責(zé)任的“三定 ” 制度，做好機(jī)械設(shè)備維修和保養(yǎng)，保證機(jī)械設(shè)備的良好性能，搞好機(jī)械設(shè)備綜合利用，盡量做到一機(jī)多用，充分發(fā)揮其效率。

3.5 施工工序質(zhì)量控制工序亦稱“作業(yè)”。 工序是產(chǎn)品制造過程的基本環(huán)節(jié)，也是組織生產(chǎn)過程的基本單位，工序質(zhì)量控制是為把工序質(zhì)量的波動(dòng)限制在要求的界限內(nèi)所進(jìn)行的質(zhì)量控制活動(dòng)，工序質(zhì)量控制的最終目的是要保證穩(wěn)定地生產(chǎn)合格建筑產(chǎn)品。房建工程土建施工中，其中模板工程、鋼筋工程、砼工程、砌體工程、抹灰工程的施工工序質(zhì)量作為項(xiàng)目質(zhì)量管理與控制的重點(diǎn)。

3.5.1 模板工程一般模板工程都要做專項(xiàng)方案。 施工模板要具有足夠的承載能力、剛度和穩(wěn)定性，能可靠的承受住新澆筑混凝土的自重和側(cè)壓力以及在施工過程中所產(chǎn)生的各種荷載， 施工前要對(duì)關(guān)鍵部位的模板、支架進(jìn)行設(shè)計(jì)和安全驗(yàn)算。如中國(guó)人保大廈的大堂 頂層梁樓板，跨度12米，高9米，其施工方案進(jìn)行了專項(xiàng)設(shè)計(jì)，經(jīng)專家組討評(píng)定認(rèn)可后實(shí)施，保證了工程質(zhì)量。

3.5.2 鋼筋工程鋼筋級(jí)別、種類和直徑應(yīng)按設(shè)計(jì)要求采用，鋼筋加工的形狀、尺寸必須符合設(shè)計(jì)要求。 當(dāng)需要代換時(shí)，應(yīng)得到設(shè)計(jì)單位同意并完成變更手續(xù)。 鋼筋必須按相關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收程序進(jìn)行。 經(jīng)施工單位自檢合格之后，報(bào)監(jiān)理工程師驗(yàn)收合格，方可進(jìn)行下道工序。

3.5.3 砼工程應(yīng)嚴(yán)格按照試驗(yàn)室出具的配比通知單進(jìn)行拌制并要嚴(yán)格控制水灰比，若施工現(xiàn)場(chǎng)砂、石含水量發(fā)生變化時(shí)要調(diào)整試驗(yàn)室配合比，換算成為現(xiàn)場(chǎng)施工配合比， 嚴(yán)格按施工配合比對(duì)砼所用材料計(jì)量。 在施工縫處繼續(xù)澆筑砼時(shí)，應(yīng)清除已硬化砼表面上的

水泥薄膜和松動(dòng)的石子以及軟弱砼層，并加以充分濕潤(rùn)且不得有積水，在砼澆筑前，宜先在施工縫處鋪一層與砼內(nèi)成分相同的水泥砂漿，慟柱澆筑前應(yīng)先在底部填 5～10 厘米與砼內(nèi)成分相同的水泥漿。梁板要整體澆筑，澆砼時(shí)要保證砼保護(hù)層厚度；砼澆筑完畢后，12小時(shí)內(nèi)即開始澆水養(yǎng)護(hù)，梁板澆水養(yǎng)護(hù)時(shí)間不得小于 7 天（有外加劑的養(yǎng)護(hù)時(shí)間為 14 天），柱可用塑料膜包裹保持內(nèi)部水分。 應(yīng)隨砼的澆筑在攪拌地點(diǎn)隨機(jī)取樣，按有關(guān)規(guī)定留置用于檢查結(jié)構(gòu)構(gòu)件砼質(zhì)量的試塊，送試驗(yàn)室試驗(yàn)，及時(shí)出具試驗(yàn)報(bào)告。

3.5.4 砌體工程（填充墻）砌塊應(yīng)有出廠合格證， 砌塊品種強(qiáng)度等級(jí)及規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。 砌筑砂漿要嚴(yán)格按砂漿配合比通知單對(duì)材料進(jìn)行計(jì)量、并充分?jǐn)嚢瑁鲋皾{攪拌后的稠度以 5~7 厘米為宜。 現(xiàn)場(chǎng)砌筑砂漿應(yīng)隨拌隨用，水泥砂漿和水泥混合砂漿必須分別在拌成后 3h 和 4h 內(nèi)使用完畢， 當(dāng)施工期間最高氣溫超過 30℃時(shí)，必須分別在拌成后 2h 和 3h 內(nèi)使用完畢。墻體砌筑前應(yīng)先在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行試排砌塊， 擺磚原則為上下錯(cuò)縫，砌塊搭接長(zhǎng)度不宜小于砌塊長(zhǎng)度的 1/3。砌筑前設(shè)立皮數(shù)桿，立于房屋四角及內(nèi)外墻交接處，間距以 10~15 米為宜。填充墻砌筑用的空心磚、輕骨料砼小型空心砌塊應(yīng)提前 1~2d 澆水濕潤(rùn)，加氣砼砌塊砌筑前，應(yīng)向砌筑面適量澆水。 其余按施工規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收。 經(jīng)施工單位自檢合格之后，報(bào)監(jiān)理工程師驗(yàn)收合格，并經(jīng)主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)行下道工序，即抹灰工程。

3.5.5 抹灰工程抹灰用的砂漿品種，應(yīng)按設(shè)計(jì)要求選用，砂漿的配合比和稠度應(yīng)經(jīng)檢查合格后方可使用，砂漿中摻用外加劑時(shí)，其摻入量應(yīng)由試驗(yàn)確定。抹灰砂漿及摻有水泥或石灰膏拌制的砂漿，應(yīng)控制在初凝前用完。抹灰前應(yīng)先檢查基體表面的平整度，并用于抹灰層相同的砂漿設(shè)置標(biāo)志或標(biāo)筋，木結(jié)構(gòu)與磚石結(jié)構(gòu)，砼結(jié)構(gòu)等相接處基體表面的抹灰，應(yīng)先鋪釘金屬網(wǎng)，并繃緊牢固，金屬網(wǎng)與各基體的搭接寬度不應(yīng)小于 100毫米。抹灰的面層，不得有爆灰和裂縫，各抹灰層之間及抹灰層與基體之間應(yīng)黏結(jié)牢固，不得有脫層、空鼓等缺陷。

3.6 隱蔽工程驗(yàn)收質(zhì)量檢查控制由于房建工程施工工序復(fù)雜，隱蔽工程質(zhì)量控制點(diǎn)較多，在施工過程中，要求對(duì)班組施工的每項(xiàng)隱蔽工程先由項(xiàng)目部施工技術(shù)員和班組進(jìn)行互檢，符合要求后，由項(xiàng)目部的質(zhì)檢員進(jìn)行自檢，自檢合格后再由質(zhì)檢員報(bào)監(jiān)理進(jìn)行專檢，并按質(zhì)量監(jiān)督程序報(bào)上級(jí)部門進(jìn)行抽查檢驗(yàn)。在施工中，如果發(fā)現(xiàn)隱蔽工程質(zhì)量控制點(diǎn)有異常情況，應(yīng)立即停止施工，召開分析會(huì)，找出產(chǎn)生異常的主要原因，并用對(duì)策表寫出對(duì)策。如果是因?yàn)槭┕ぜ夹g(shù)要求不當(dāng)，而出現(xiàn)異常，必須重新修訂標(biāo)準(zhǔn)，在明確操作要求和掌握新標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，再繼續(xù)進(jìn)行施工，同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)自檢、互檢的頻次。

4.工程竣工驗(yàn)收階段質(zhì)量管理與控制是工質(zhì)量管理的最后關(guān)口工程竣工驗(yàn)收階段的質(zhì)量管理，是房建工程施工質(zhì)量管理的最后關(guān)口，主要控制手段是加強(qiáng)建筑成品保護(hù)和局部缺陷的修復(fù)。 在房建工程項(xiàng)目施工中，某些部位已完成，而其他部位還正在施工，如果對(duì)已完成部位或成品，不采取妥善的措施加以保護(hù)，就會(huì)造成損傷，影響工程質(zhì)量。 因此，會(huì)造成人、財(cái)、物的浪費(fèi)和拖延工期；更為嚴(yán)重的是有些損傷難以恢復(fù)原狀，而成為永久性的缺陷。 加強(qiáng)成品保護(hù)，要從兩個(gè)方面著手，首先應(yīng)加強(qiáng)教育，提高全體員工的成品保護(hù)意識(shí)。 其次要合理安排施工順序，采取有效的成品保護(hù)措施。 在房建項(xiàng)目施工中由于施工工序控制不當(dāng)或意外損傷都可能造成局部缺陷， 檢查發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)按程序和相關(guān)要求進(jìn)行處理，使局部缺陷得以及時(shí)修復(fù)，避免產(chǎn)生質(zhì)量問題。

5.結(jié)語(yǔ)

房建工程施工要通過現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)質(zhì)量管理，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，重點(diǎn)進(jìn)行施工準(zhǔn)備階建筑工程質(zhì)量管理論文段、 施工階段和工程竣工驗(yàn)收階段的質(zhì)量管理與控制，可有效的提高工程質(zhì)量，降低營(yíng)運(yùn)成本，增加使用壽命，提高房建工程投資效益。

作者簡(jiǎn)介：陶興廣

篇8

一、轉(zhuǎn)變觀念，熱愛本職工作 

學(xué)校圖書館擔(dān)負(fù)著傳遞信息的情報(bào)職能，是學(xué)校教育和教學(xué)研究的重要組成部分，是體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)水平的重要標(biāo)志。筆者所在學(xué)校在復(fù)評(píng)示范性普通高中期間，圖書室的藏書量與日俱增，新舊更替更加頻繁，對(duì)各種專業(yè)分工要求也越來越精細(xì)化，而管理這些書籍是一項(xiàng)復(fù)雜且艱巨的工作。那圖書管理員應(yīng)怎樣發(fā)揮自己在其職的作用呢？首先要轉(zhuǎn)變態(tài)度，在一崗敬一崗愛一崗，由機(jī)械轉(zhuǎn)為主動(dòng)，遇到什么問題就解決什么問題；其次要非常熟悉圖書業(yè)務(wù)，不只對(duì)圖書分類、圖書論目、藏書建設(shè)與藏書組織、文獻(xiàn)復(fù)制與保護(hù)、咨詢與讀者服務(wù)等技術(shù)方法熟練，還應(yīng)在工作中不斷創(chuàng)新：最后要有較強(qiáng)的組織才能。 

二、做好服務(wù)，以人為本 

1. 圖書管理需要細(xì)心、耐心 

（1）要熟悉質(zhì)量管理體系，包括采購(gòu)、編號(hào)、借閱、歸還、流轉(zhuǎn)、銷毀等程序以及各個(gè)程序應(yīng)該注意的問題和事項(xiàng)。完善借閱、登記制度，模板的作用在于規(guī)范工作行為，指導(dǎo)工作開展，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，提高辦事效率。 

（2）不定時(shí)地對(duì)庫(kù)存書籍進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)電子臺(tái)帳，確保對(duì)每本書的跟蹤控制。盡量避免丟書、書籍破損的現(xiàn)象，對(duì)一些損壞嚴(yán)重的圖書進(jìn)行修復(fù)或更換圖書或補(bǔ)給新圖書。對(duì)于損壞、丟失圖書的教師或?qū)W生，要求根據(jù)《圖書維護(hù)與賠償制度》規(guī)定進(jìn)行賠償處理。 

（3）及時(shí)補(bǔ)充貨源，注意對(duì)書籍的有效性控制。確保每本書籍都有一本庫(kù)存，滿足日常的查找、參考。做到新舊書籍及時(shí)更替和新書目錄的及時(shí)。當(dāng)新書入庫(kù)時(shí)，應(yīng)該盡可能地將其前言、目錄瀏覽一遍，掌握其概貌，熟悉大概使用內(nèi)容，加深記憶，便于查找迅速，提供便捷。 

（4）圖書管理員還需了解教育學(xué)、心理學(xué)等教育方面的知識(shí)，深入課堂、教學(xué)一線了解教與學(xué)情況，了解教師、學(xué)生對(duì)信息的基本要求。這樣，當(dāng)教師、學(xué)生向圖書管理員表示某種需求時(shí)，圖書管理員便能夠幫助教師、學(xué)生確定所需之信息，從而更好地為教育教學(xué)服務(wù)。 

（5）圖書管理人員還應(yīng)根據(jù)學(xué)生實(shí)際，主動(dòng)介紹一些與學(xué)習(xí)相關(guān)的書籍，引導(dǎo)學(xué)生把學(xué)校圖書館作為自己的良師益友，讓學(xué)校圖書館成為學(xué)生知識(shí)的寶庫(kù)、精神的糧倉(cāng)。在筆者所在學(xué)校 “三節(jié)活動(dòng)”中圖書館舉辦了讀書活動(dòng)、征文活動(dòng)，針對(duì)學(xué)生提出《在學(xué)習(xí)中如何有效利用圖書館的作用》邀請(qǐng)市圖書館研究員開展了專題講座；利用櫥窗、板報(bào)、宣傳欄、校辦刊物等進(jìn)行定期宣傳，進(jìn)行新書介紹、展示學(xué)生閱讀成果、表彰優(yōu)秀閱讀生。 

2. 以人為本的服務(wù)觀念 

我們知識(shí)圖書管理的服務(wù)對(duì)象復(fù)雜多變，每個(gè)讀者的讀書目的也不盡相同，各種情況都有可能發(fā)生。這就要求我們圖書館工作人員的服務(wù)行為、態(tài)度、儀表及語(yǔ)言等都會(huì)對(duì)讀者的閱讀心理產(chǎn)生甚大的影響，這就要求我們圖書館的工作人員要不斷提升自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，讓讀者感覺到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)遇到不按規(guī)定辦理手續(xù)的讀者，要耐心講解為什么要這樣辦手續(xù)，而不是只告訴他要怎么做，這樣就會(huì)便于讀者理解流程，而且也不會(huì)誤解你是在故意刁難他，以后再借書就會(huì)按流程來辦。 

三、過硬的專業(yè)知識(shí) 

1. 專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí) 

專業(yè)知識(shí)是實(shí)行內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，缺乏專業(yè)知識(shí)將難于勝任圖書管理工作。只有具備豐富的圖書館情報(bào)專業(yè)知識(shí)，懂得自己的管理對(duì)象，了解有關(guān)業(yè)務(wù)的具體情況，才能對(duì)本館本部門確定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，作出科學(xué)的決策，實(shí)行內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)。所以，工作之外，圖書管理者還需利用閑暇時(shí)間研讀一些圖書管理論文，了解圖書管理的最新動(dòng)態(tài)。 

2. 相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí) 

隨著新的技術(shù)革命的深入發(fā)展，圖書館學(xué)逐漸發(fā)展成為社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)互相滲透，相互交叉，彼此結(jié)合的綜合性學(xué)科。因此，對(duì)圖書館管理人員知識(shí)素質(zhì)的要求不論在文化知識(shí)的廣度方面，還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出更高的要求。 

3. 緊跟時(shí)展，與時(shí)俱進(jìn)，熟練掌握和運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)和設(shè)備 

圖書館是自動(dòng)化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的多功能知識(shí)服務(wù)場(chǎng)所。計(jì)算機(jī)將成為現(xiàn)代圖書館的重要標(biāo)志之一，利用其管理數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅方便了讀者的借用，還簡(jiǎn)化了圖書管理員的工作流程，減輕了管理員的勞動(dòng)強(qiáng)度，而且可以迅速、準(zhǔn)確、靈活地為讀者檢索資料，滿足讀者的需求，有效提高信息資源的利用率。 

4. 強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí) 

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的永恒動(dòng)力，也是我們圖書管理事業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＲ虼耍瑘D書管理員必須破除因循守舊的意識(shí)和行為，樹立創(chuàng)新觀念，實(shí)施創(chuàng)新行動(dòng)，除了傳統(tǒng)意義上的紙質(zhì)書籍和報(bào)刊外，還要采購(gòu)多媒體影像資料（如種類光盤），創(chuàng)新網(wǎng)上圖書館資源（數(shù)字圖書館，中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)等），收錄網(wǎng)上教學(xué)資源（相關(guān)的教學(xué)網(wǎng)站），增加學(xué)生獲取信息與知識(shí)的渠道。 

篇9

[關(guān)鍵詞]風(fēng)險(xiǎn)管理；建筑工程項(xiàng)目；施工

中圖分類號(hào)：U416.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）08-0176-01

1 概述

建筑工程項(xiàng)目施工環(huán)境復(fù)雜，工期長(zhǎng)，露天作業(yè)多，建筑物與地質(zhì)環(huán)境關(guān)系密切，所面臨的不確定因素更多，更復(fù)雜，在施工中建筑物處于最薄弱狀態(tài)，在施工中具有更大的風(fēng)險(xiǎn)。施工風(fēng)險(xiǎn)將對(duì)業(yè)主和承包商造成直接和間接損失。為此，須加強(qiáng)建筑工程項(xiàng)目施工階段的風(fēng)險(xiǎn)管理工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，掌握風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技術(shù)，開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與分析，及時(shí)防范和化解工程風(fēng)險(xiǎn)。

2 建筑工程項(xiàng)目施工中的風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)一般是指一種損失發(fā)生的不確定性。故建筑工程項(xiàng)目施工風(fēng)險(xiǎn)可定義為建筑工程項(xiàng)目施工中影響施工目標(biāo)（工期，質(zhì)量和成本）實(shí)現(xiàn)的各種不利因素的不確定性，現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理理論認(rèn)為任何項(xiàng)目都具有風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理是決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，施工風(fēng)險(xiǎn)管理就是人們對(duì)施工中潛在的意外損失進(jìn)行辨識(shí)，評(píng)估，即在主觀上盡可能有備無患或在無法避免時(shí)亦能尋求切實(shí)可行的補(bǔ)償措施，并根據(jù)具體情況采取相應(yīng)措施，從而減少風(fēng)險(xiǎn)損失或進(jìn)而使風(fēng)險(xiǎn)為己所用。建筑工程項(xiàng)目施工中的風(fēng)險(xiǎn)管理是符合一般管理邏輯程序的連續(xù)過程，主要包含以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：施工風(fēng)險(xiǎn)因素的分類，施工風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別，施工風(fēng)險(xiǎn)分析，施工風(fēng)險(xiǎn)控制（即風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避）。

2.1施工中的風(fēng)險(xiǎn)分類與識(shí)別施工風(fēng)險(xiǎn)分類和識(shí)別是施工風(fēng)險(xiǎn)管理的首要步驟，是人們系統(tǒng)地、連續(xù)地識(shí)別施工風(fēng)險(xiǎn)存在的過程。即確定施工風(fēng)險(xiǎn)之所在及其主要風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，并對(duì)其后果作出定性估計(jì)，最終按類別形成一份合理的施工風(fēng)險(xiǎn)清單，以列出所有有意義的施工風(fēng)險(xiǎn)。要達(dá)到對(duì)建筑工程項(xiàng)目施工風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)，就必須對(duì)施工中的各種風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識(shí)別并對(duì)其合理分類。

2.1.1施工中的風(fēng)險(xiǎn)分類施工中所遇到的風(fēng)險(xiǎn)因素具有各自的特征，在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中應(yīng)該充分利用這些特征，使得風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別更客觀、更準(zhǔn)確，通常根據(jù)其特征將風(fēng)險(xiǎn)因素劃分為不同的風(fēng)險(xiǎn)類別，風(fēng)險(xiǎn)的分類方法有很多，本文主要就施工風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類。 2.1.2施工中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是以人為中心的對(duì)施工中各種數(shù)據(jù)收集分析和預(yù)測(cè)，主觀性較大，為了力求風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的準(zhǔn)確性，完整性和系統(tǒng)性，必須保證數(shù)據(jù)來源的準(zhǔn)確和分析的科學(xué)性。目前常用的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法有頭腦風(fēng)暴法，德爾菲方法，情景分析法等。本文提出一種更適用于建筑工程項(xiàng)目施工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法：即用表格把施工中的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類列出，在利用上表進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)，各工程技術(shù)管理人員只需要對(duì)自己所熟悉的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識(shí)別后填入表格然后匯總確認(rèn)，在工程施工各階段均可進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，有利于實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理。

2.2施工中的風(fēng)險(xiǎn)分析與控制在施工中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分類的目的在于能夠更好的進(jìn)行分析評(píng)估與控制，由于風(fēng)險(xiǎn)因素的差異很大，故對(duì)其進(jìn)行分析的方法也各不相同，在施工中應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)分析方法主要有層次分析法，決策樹法，多目標(biāo)決策法和敏感性分析法。

2.2.1施工風(fēng)險(xiǎn)的定性分析風(fēng)險(xiǎn)定性分析是評(píng)估已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)影響和可能性的過程，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)影響的大小和其發(fā)生的可能性（概率）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行排序。利用隨機(jī)決策樹分析方法：風(fēng)險(xiǎn)量（值）=概率（P）×風(fēng)險(xiǎn)影響（I），在定性分析中主要依據(jù)是（1）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；（2）已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)；（3）概率范圍與后果；（4）假定的條件；（5）數(shù)據(jù)來源的可靠程度。在定性分析中也可利用層次分析法進(jìn)行分確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。在進(jìn)行分析中尤其要注意那些對(duì)施工控制影響較大的風(fēng)險(xiǎn)因素，對(duì)這些因素要進(jìn)行再次細(xì)化分析和管理控制。例如在施工中的質(zhì)量管理，安全管理，進(jìn)度控制中的風(fēng)險(xiǎn)因素其風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的影響會(huì)直接導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗或工期的嚴(yán)重拖延，成本的大量增加，就需要加強(qiáng)管理。

2.2.2施工風(fēng)險(xiǎn)的定量分析風(fēng)險(xiǎn)定量分析一般是和定性分析同時(shí)進(jìn)行，在定量分析中要善于采集相關(guān)方面和專家的意見，按照樂觀，悲觀和最可能分類列表。進(jìn)行敏感性分析和盡可能的情況下進(jìn)行模擬，通過定量分析可以明確施工成本，質(zhì)量和時(shí)間目標(biāo)的概率以及其所反應(yīng)出來的趨勢(shì)。

2.2.3施工風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制就是采取一定的技術(shù)管理方法使風(fēng)險(xiǎn)事件不發(fā)生或在發(fā)生時(shí)減小損失，例如施工中的安全控制目標(biāo)就是要確保不出現(xiàn)安全事故，即對(duì)安全事件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，采取這種手段有時(shí)不可避免要有一定的花費(fèi)，但較承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這些花費(fèi)比風(fēng)險(xiǎn)真正發(fā)生時(shí)的損失來說就少得多，目前建設(shè)施工中的安全事故頻繁發(fā)生，就其原因就是施工者趕進(jìn)度，省成本，未能注意風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避效應(yīng)的辨證關(guān)系。施工風(fēng)險(xiǎn)控制的方式有風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)自留。風(fēng)險(xiǎn)自留就是由自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)所造成的后果，在施工中那些造成損失較小，重復(fù)性較高，通過加強(qiáng)管理能夠避免的風(fēng)險(xiǎn)是適合于自留的。例如在混凝土澆注中的混凝土攪拌質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，分項(xiàng)分部工程工期風(fēng)險(xiǎn)，分層交叉作業(yè)時(shí)工作面能否順利交接的風(fēng)險(xiǎn)等。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移則是將可能出現(xiàn)的一些施工風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他人承擔(dān)，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移并不能減少風(fēng)險(xiǎn)的危害程度，有時(shí)反而造成風(fēng)險(xiǎn)的顯著增加，只是承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的主體不同而已。如在施工中有些施工技術(shù)工藝復(fù)雜，專業(yè)性強(qiáng)自身不能勝任或難以達(dá)到質(zhì)量要求的施工任務(wù)則可以采取轉(zhuǎn)包或分包的方式把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移出去；在施工中的不可預(yù)見費(fèi)用，事件則可以在簽訂施工合同時(shí)明確有發(fā)包方來承擔(dān)。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的主要方式則是保險(xiǎn)，通過交納一定的保險(xiǎn)費(fèi)用把施工中的大部分風(fēng)險(xiǎn)（如施工中工人操作不慎造成的傷亡事故）轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)公司承擔(dān)，從而達(dá)到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的效果。風(fēng)險(xiǎn)控制的目的就是盡可能的減少損失，在施工中一般采取事前預(yù)防和事后控制兩種方式，事前預(yù)防是通過采取有效的措施減少損失發(fā)生的機(jī)會(huì)，在施工合同條款中明確索賠權(quán)力，施工前對(duì)職工進(jìn)行安全教育，施工進(jìn)度安排前緊后松，留有余地，建材采購(gòu)中嚴(yán)把規(guī)格質(zhì)量關(guān)，雨季施工時(shí)考慮汛期排水等；事后控制則是在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)盡可能防止擴(kuò)大和惡化，減少損失，并就產(chǎn)生損失大小和原因進(jìn)行分析確認(rèn)，明確責(zé)任，如是業(yè)主（發(fā)包方）的責(zé)任則要提出索賠。如業(yè)主付款延期造成的損失，自然災(zāi)害造成的損失均可提出索賠并可獲得賠償，施工事故發(fā)生后所造成的延期則可以采取加班加點(diǎn)，調(diào)整計(jì)劃安排來控制工期損失。

3 建筑施工企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的建立

當(dāng)前我國(guó)施工企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理普遍認(rèn)識(shí)不足，如何在工程項(xiàng)目管理中引入風(fēng)險(xiǎn)管理，筆者認(rèn)為關(guān)鍵是（1）要建立起完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，在項(xiàng)目管理中改變觀念，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)教育，增強(qiáng)企業(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，把風(fēng)險(xiǎn)管理與企業(yè)的效益結(jié)合起來，并逐步的把風(fēng)險(xiǎn)管理引入到施工中的“三大控制”和“三大管

參考文獻(xiàn)

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【關(guān)鍵詞】工程項(xiàng)目成本；核算；管理

工程項(xiàng)目成本核算與管理是建筑企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)——利潤(rùn)最大化的主要手段之一，組織好成本核算與管理，對(duì)全面提高企業(yè)管理水平，落實(shí)企業(yè)各部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，有很大的推動(dòng)作用。

1 工程項(xiàng)目成本的核算：

成本的核算是工程項(xiàng)目成本管理的中心環(huán)節(jié)，是建筑企業(yè)在工程項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)成本最小化、經(jīng)濟(jì)效益最大化的重要的手段。

1.1 工程項(xiàng)目成本核算的內(nèi)容。在現(xiàn)代成本管理中，成本的概念有兩大分支：一是以國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和企業(yè)制定的財(cái)務(wù)制度為基礎(chǔ)進(jìn)行核算的成本，稱為企業(yè)財(cái)務(wù)成本；一是根據(jù)施工項(xiàng)目管理和決策需要進(jìn)行核算的成本，稱為項(xiàng)目管理成本。本文將成本核算對(duì)象定義為項(xiàng)目管理成本，一切從管理的角度出發(fā)，簡(jiǎn)化核算過程和結(jié)果，使成本核算更具有可操作性。

1.2 工程項(xiàng)目成本核算程序：

1.2.1 對(duì)所發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行審核，以確定應(yīng)計(jì)入工程成本的費(fèi)用和計(jì)入各項(xiàng)期間費(fèi)用的數(shù)額。

1.2.2 將應(yīng)計(jì)入工程成本的各項(xiàng)費(fèi)用，區(qū)分為哪些應(yīng)當(dāng)計(jì)入本月的工程成本，哪些應(yīng)由其他月份的工程成本負(fù)擔(dān)。

1.2.3 將每個(gè)月應(yīng)計(jì)入工程成本的生產(chǎn)費(fèi)用，在各個(gè)成本對(duì)象之間進(jìn)行分配和歸集，計(jì)算各工程成本。

1.2.4 對(duì)未完工程進(jìn)行盤點(diǎn)，以確定本期已完工程成本、實(shí)際成本。

1.2.5 將已完工程成本轉(zhuǎn)入工程結(jié)算成本科目中。

1.2.6 結(jié)轉(zhuǎn)期間費(fèi)用。

1.6 工程項(xiàng)目成本核算的方法：

1.3.1 根據(jù)成本計(jì)劃確立成本核算指標(biāo)。項(xiàng)目成本核算工作的第一步是確立成本核算指標(biāo)，成本核算指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)盡可能與成本計(jì)劃相對(duì)應(yīng)，將核算結(jié)果與成本計(jì)劃對(duì)照比較，使其及時(shí)反映成本計(jì)劃的執(zhí)行情況。

1.3.2 核算主要因素分析。對(duì)于任何一個(gè)工程項(xiàng)目，項(xiàng)目成本核算的對(duì)象應(yīng)該是可控成本。在涉及成本的因素中，包括該項(xiàng)目實(shí)際作業(yè)中資源消耗數(shù)量、價(jià)格及資源價(jià)格變動(dòng)的概率。

1.3.3 成本核算指標(biāo)的敏感性分析。對(duì)主要成本核算因素進(jìn)行敏感性分析，是設(shè)置成本控制界限的方法之一。通過敏感性分析，用以判斷對(duì)某項(xiàng)成本因素應(yīng)予以核算和控制的強(qiáng)度。

1.3.4 成本核算成果。建立信息化成本核算體系，將項(xiàng)目成本核算成果系統(tǒng)儲(chǔ)存，是成本核算工作得以高效實(shí)施的保障，也是企業(yè)成本戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1.4 工程項(xiàng)目成本核算中應(yīng)注意的問題：

1.4.1 項(xiàng)目成本的均衡性。工程施工的過程分三個(gè)階段，各有特點(diǎn)：

籌建期存在的問題：施工項(xiàng)目在籌建期間一般是沒有產(chǎn)值的，費(fèi)用除計(jì)入固定資產(chǎn)及福利費(fèi)以外，其余一般應(yīng)計(jì)入長(zhǎng)期待攤費(fèi)用科目，工程開工后分期攤?cè)氤杀尽?/p>

正常施工期存在的問題：北方冬季不能施工，但也要有費(fèi)用發(fā)生，發(fā)生的應(yīng)計(jì)入工程成本的費(fèi)用屬于未完工程性質(zhì)的，應(yīng)計(jì)入相應(yīng)科目核算，如果來年開工后，有可靠的價(jià)款收入，則當(dāng)期發(fā)生的費(fèi)用不予結(jié)轉(zhuǎn)，待開工后一次或分期結(jié)轉(zhuǎn)，否則直接計(jì)入當(dāng)期成本，目前，我們沈陽(yáng)冬季重點(diǎn)項(xiàng)目也在正常的施工。

收尾階段存在的問題：正常施工期應(yīng)對(duì)收尾的費(fèi)用予以充分估計(jì)，通過預(yù)提費(fèi)用計(jì)入成本，這樣可以防止工程先盈后虧，也能保證工程尾工階段有足夠的資金支持。

1.4.2 分包工程的成本核算。

分包工程分兩種形式：一種是作為自行完成工作量，另一種是不作自行完成工作量。作為自行完成工程量的分包工程在核算上自然與自營(yíng)工程相同；不作為自行完成工作量的分包工程在核算上與自營(yíng)工程沒有本質(zhì)性的差別，只不過它講的是總體成本，屬于臨建部分的需要攤銷，屬于主體部分的要與自營(yíng)工程同步進(jìn)行，體現(xiàn)出分包工程利潤(rùn)。

2 工程項(xiàng)目成本的管理成本：

管理的內(nèi)容很廣泛，貫穿于項(xiàng)目管理活動(dòng)的全過程和每個(gè)方面，從項(xiàng)目中標(biāo)簽約開始到施工準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)施工、直至竣工驗(yàn)收，每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開成本管理工作。

2.1 搞好項(xiàng)目成本預(yù)測(cè)、確定成本控制目標(biāo)。加強(qiáng)成本控制，首先要抓成本預(yù)測(cè)。成本預(yù)測(cè)的內(nèi)容主要是使用科學(xué)的方法，結(jié)合中標(biāo)價(jià)根據(jù)各項(xiàng)目的施工條件、機(jī)械設(shè)備、人員素質(zhì)等對(duì)項(xiàng)目的成本目標(biāo)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

2.2 項(xiàng)目成本的控制。就是在實(shí)施過程中對(duì)資源的投入，施工過程及成果進(jìn)行監(jiān)督、檢查和衡量，并采取措施確保項(xiàng)目成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。成本控制的對(duì)象是工程項(xiàng)目，其主體則是人的管理活動(dòng)，目的是合理使用人力、物力、財(cái)力，降低成本，增加效益。

2.2.1 成本的節(jié)約。節(jié)約就是項(xiàng)目施工用人力、物力和財(cái)力的節(jié)省，是成本控制的基本原則。節(jié)約要著眼于成本的事前監(jiān)督、過程控制，優(yōu)化施工方案，從提高項(xiàng)目的科學(xué)管理水平入手來達(dá)到節(jié)約。

2.2.2 成本的全面控制。成本的全面控制包括兩個(gè)涵義，即全員控制和全過程控制。項(xiàng)目成本的發(fā)生涉及到項(xiàng)目的整個(gè)周期，項(xiàng)目成本形成的全過程，因此，成本控制工作要伴隨項(xiàng)目施工的每一階段。

2.2.3 目標(biāo)成本控制。目標(biāo)成本管理是成本管理活動(dòng)的基本技術(shù)和方法。它是把計(jì)劃的方針、任務(wù)、目標(biāo)和措施等加以逐一分解落實(shí)。在實(shí)施目標(biāo)管理的過程中，目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)切實(shí)可行；目標(biāo)的責(zé)任要全面。

2.2.4 動(dòng)態(tài)成本控制。所謂動(dòng)態(tài)控制就是將工、料、機(jī)投入到施工過程中，收集成本發(fā)生的實(shí)際值，將其與目標(biāo)值相比較，檢查有無偏離，若無偏差，則繼續(xù)進(jìn)行，否則要找出具體原因，采取相應(yīng)措施。

2.3 降低項(xiàng)目成本。降低項(xiàng)目成本的方法有多種，概括起來包括采取組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施控制工程成本；加強(qiáng)質(zhì)量管理，控制返工率；加強(qiáng)合同管理，控制工程成本等方面。

3 加強(qiáng)項(xiàng)目成本核算與管理，促進(jìn)建筑企業(yè)的發(fā)展。

項(xiàng)目管理的中心環(huán)節(jié)就是搞好項(xiàng)目成本核算和管理，只有加強(qiáng)成本核算與管理，才能使項(xiàng)目成本降低，才能以最少的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

3.1 加強(qiáng)項(xiàng)目成本核算與管理使建筑企業(yè)適應(yīng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。建筑企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，包括政策法規(guī)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境。建筑技術(shù)環(huán)境的最大進(jìn)步是計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在施工管理中的應(yīng)用。計(jì)算機(jī)提高了工程管理效率，為項(xiàng)目成本核算與管理提供了技術(shù)基礎(chǔ)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生，尤其是大量建筑材料網(wǎng)站的出現(xiàn)，使項(xiàng)目成本日益透明化。提升經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方式和管理水平，降低成本，才能使企業(yè)從容應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

3.2 加強(qiáng)項(xiàng)目成本核算與管理使建筑企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。通過成本核算與管理，取得的是進(jìn)行項(xiàng)目管理需要的信息。企業(yè)只有推行成本戰(zhàn)略，逐步建立信息資源優(yōu)勢(shì)，才能適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。

4 結(jié)語(yǔ)：

總之，加強(qiáng)項(xiàng)目成本核算與管理，將是建筑企業(yè)進(jìn)入成本競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)利器，也是企業(yè)推進(jìn)項(xiàng)目成本發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。在我國(guó)建筑企業(yè)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的背景下，只有加強(qiáng)建筑企業(yè)項(xiàng)目成本核算與管理論文的工作，才能使建筑企業(yè)最大限度的降低各項(xiàng)消耗，確保項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的提高和實(shí)現(xiàn)企業(yè)飛速向前發(fā)展的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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