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1、的環境管理體系及農技推廣體系難以應對污染問題。

我國的農村化進程有兩個明顯的特點：一是優先增長和依托工業的現代化農業快速，二是居民在空間分布上迅速集中。

這使農村的產業結構從和諧型轉變成自然危害型，農村原有的具有強大環境自凈能力的自然循環被破壞，原本可以自然消納的生活污染物因超出環境自凈能力成害。

不僅如此，農村的各類環境污染也呈現出與城市污染迥異的特點。農業生產導致的面源污染具有排放主體分散、隱蔽，排污隨機、不確定、不易監測。這使得對面源污染的管理存在成本過高，因此存在著只能對受害地監測，很難監控排污源的現狀。

我國的環境管理體系是建立在城市和重要點源污染防治上的，對農村污染及其特點重視不夠，加之農村環境治理體系的發展滯后于農村現代化進程，導致其在解決農村環境問題上不僅力量薄弱而且適用性不強。

目前，我國的農村環境管理體系呈現以下特點：環境立法缺位、農村環境管理機構匱乏、環境保護職責權限分割并與污染的性質不匹配、基本沒有形成環境監測和統計工作體系。我國目前的諸多環境法規，如《環境保護法》、《水污染防治法》等，對農村環境管理和污染治理的具體困難考慮不夠。例如，目前對污染物排放實行的總量控制制度只對點源污染的控制有效，對解決面源污染問題的意義不大；對諸多小型的污染監控，也由于成本過高而難以實現。而未建立農業和農村自然資源核算制度。資源家底不清，對自然這樣的利用動態缺乏真實的了解，不能不是我國生態環境趨于惡化的一個基本原因。

另外，農業技術的選擇缺乏環境政策制約機制，農業技術推廣體系幾乎失效：20世紀80年代中期開始的農業技術服務體系改革是以減少農技推廣經費和鼓勵自我創收為特點的。由于得不到足夠的財政撥款，農技推廣系統不得不從事與業務無關的經營活動以獲取收入，包括賣化肥和農藥等。由于激勵不相容，導致一些推廣人員對指導農民提高農藥和化肥使用效率缺乏積極性，以致化肥、農藥不合理施用情況一直在加劇。

2、財政渠道的資金來源不夠，導致污染治理不力。

城鄉分治戰略使城市和農村間存在著嚴重的不公平現象。具體到環保領域，主要指城鄉地區在獲取資源、利益與承擔環保責任上嚴重不協調。長期以來，污染防治投資幾乎全部投到工業和城市。城市環境污染向農村擴散，而農村從財政渠道卻幾乎得不到污染治理和環境管理能力建設資金，也難以申請到用于專項治理的排污費。

由于農村土地等資源產權關系不明晰，致使農村的環境資源具有一定的“公共屬性”，造成幾乎沒有有效的手段，對農業生產中收益大于私人收益的部分給予一定補償，對社會成本大于私人成本的部分收取一定費用，實際上鼓勵了農村居民采用掠奪式生產方式。2003年后執行的新的排污費制度在集中使用上仍然沒有考慮農村污染的治理。

由于環境保護尤其農村環境保護本身是一項公共事業，屬于責任主體難以判別或責任主體太多、公益性很強、沒有投資回報或投資回報率較小的領域，對社會資金缺乏吸引力，政府必須發揮主導投資作用。盡管國際上各種市場化的實踐很活躍，但沒有哪個國家的政府不發揮主導投資責任和作用。

另外，目前我國在實施農業和農村環境保護建設項目上，還存在著資金分散、重復建設和“自上而下”的決策等現象。例如，面源污染的治理資金分散到農業、水利、環保等部門，導致一個需要環環相扣才可能行之有效的治理方案變成各部門步調不一致的局部行動，自然效果不佳；由于采用“自上而下”的決策機制，在目標最大化的激勵下，對于能增加政績的公共服務，呈現出一種較高的供給熱情。而人居環境基礎設施這樣沒有進入地方官員政績考核體系的公共服務，即便農民已經有了需求，也很難提到地方政府的操作層面上來。

3、扶持措施不力，導致農村污染治理的市場化機制難以建立。

我國對城市和規模以上的工業企業污染治理，制定了許多優惠政策：如排污費返還使用，城市污水處理廠建設時征地低價或無償、運行中免稅免排污費，規模以上工業企業污染治理設施建設還可以申請用財政資金對貸款貼息等。而對農村各類環境污染治理，卻沒有類似政策。由于農村污染治理的資金本來就匱乏，建立收費機制困難，又缺少扶持政策，導致農村污染治理基礎設施建設和運營的市場機制難以建立。

4、治理模式不適，導致農村污染治理效率不高。

農村的三類環境污染，套用解決城市污染和規模以上工業企業污染的主要手段——末端治理——都存在技術、經濟障礙。除了面源污染難以收集污染物外，其它類污染用末端治理常會出現既治不起，也治不凈的情況：規模以上工業企業的污染治理由于其污染排放的集中性、污染物相對的單一性和企業經營相對的大規模等特點，末端治理在多數情況下是適用的甚至惟一的。而農村的生活污染、鄉鎮企業污染以及集約化畜禽養殖場污染，采用末端治理則會因為污染治理設施建設和運行的最小經濟規模限制以及高折舊率限制而不可行。

農村的三類環境污染問題

農村環境作為城市生態系統的支持者一直是城市污染的消納方。近年來，我國在城市環境日益改善的同時，農村污染問題卻越來越嚴重，在工業化、城鎮化程度較高的東部發達地區的農村尤為突出。各種污染不僅威脅到了數億農村人口的健康，甚至通過水、大氣污染和食品污染等渠道最終到城市人口。本文重點東部發達地區現代化進程中的典型污染問題并提出未來在全國層面上的對策。

——編者

1、現代化農業生產造成的各類污染。

我國人多地少，土地資源的開發已接近極限，化肥、農藥的施用成為提高土地產出水平的重要途徑，加之化肥、農藥使用量大的蔬菜生產發展迅猛，使得我國已成為世界上使用化肥、農藥數量最大的國家。

化肥年使用量4637萬噸，按播種面積，化肥使用量達40t/km2，遠遠超過發達國家為防止化肥對土壤和水體造成危害而設置的22.5t/km2的安全上限。而且，在化肥施用中還存在各種肥之間結構不合理等現象?；世寐实?、流失率高，不僅導致農田土壤污染，還通過農田徑流造成了對水體的有機污染、富營養化污染甚至地下水污染和空氣污染。目前，東部已有許多地區面源污染占污染負荷比例超過工業污染。

農藥年使用量約130萬噸，只有約1/3能被作物吸收利用，大部分進入了水體、土壤及農產品中，使全國9.3萬km2耕地遭受了不同程度的污染，并直接威脅到人群健康。2002年對16個省會城市蔬菜批發市場的監測表明,農藥總檢出率為20%～60%,總超標率為20%～45%，遠遠超出發達國家的相應檢出率。這兩類污染在很多地區還直接破壞農業伴隨型生態系統，對魚類、兩棲類、水禽、獸類的生存造成巨大的威脅?；屎娃r藥已經使我國東部地區的水環境污染從常規的點源污染物轉向面源與點源結合的復合污染。

由于大棚農業的普及，地膜污染也在加劇。近20年來，我國的地膜用量和覆蓋面積已居世界首位。2003年地膜用量超過60萬噸，在發達地區尤甚。據浙江省環保局的調查，被調查區地膜平均殘留量為3.78t/km2，造成減產損失達到產值的1/5左右。

2、由于小城鎮和農村聚居點的基礎設施建設和環境管理滯后產生的生活污染。

小城鎮和農村聚居點的生活污染物因為基礎設施和管制的缺失一般直接排入周邊環境中，造成嚴重的“臟亂差”現象：每年產生的約為1.2億噸的農村生活垃圾幾乎全部露天堆放；每年產生的超過2500萬噸的農村生活污水幾乎全部直排，使農村聚居點周圍的環境質量嚴重惡化。

尤其值得注意的是，在我國農村現代化進程較快的地區，這種基礎設施建設和環境管理落后于經濟和城鎮化發展水平的現象并沒有隨著經濟水平的提高而改善，其對人群健康的威脅在與日俱增。3、鄉鎮布局不當、治理不夠產生的污染。

受鄉村的深刻，工業化實際上是一種以低技術含量的粗放經營為特征、以犧牲環境為代價的反積聚效應的工業化，村村點火、戶戶冒煙，不僅造成污染治理困難，還導致污染危害直接。，我國鄉鎮企業廢水COD和固體廢物等主要污染物排放量已占工業污染物排放總量的50%以上，而且鄉鎮企業布局不合理，污染物處理率也顯著低于工業污染物平均處理率。

近些年來，在人口密集地區尤其發達地區，集約化畜禽養殖蓬勃。這些地區可資利用的環境容量?。]有足夠的耕地消納畜禽糞便，生產地點離人的聚居點近或者處于同一個水資源循環體系中），加之其規模和布局沒有得到有效控制，沒有注意避開人口聚居區和生態功能區，造成畜禽糞便還田的比例低、危害直接。同時，在污染排放強度上并不低于工業企業的集約化養殖場，其污染危害更加嚴重：不僅會帶來地表水的有機污染和富營養化污染以及大氣的惡臭污染甚至地下水污染，畜禽糞便中所含病原體也對人群健康造成了極大威脅。

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同學們應注意以下幾點。

一、知道一些約定俗成的提法的含義

課本上經常用一些固定的提法來說明某些現象，這些提法中的某些詞語由于已約定俗成，所以具有確定不變的含義，知道了這些提法的含義，就等于知道了隱含條件。

如“一物體在光滑面上運動……”，其中“光滑”的含義為不計摩擦，所以隱含條件為物體所受的摩擦力為零。

又如“一顆手榴彈在空中自由飛行……”，其中的“自由”的含義為手榴彈僅受重力作用，所以隱含條件為：手榴彈只受一個力－－重力。

二、掌握一些物理現象的出現條件

一定的物理現象的出現，是以具備一定的條件為前提的，當知道什么條件具備時可出現什么現象后，一旦題目給出某種物理現象，馬上便可以找出相應的隱含條件。

如“一個物體勻速運動……”，要出現這種現象，前提條件是物體必須不受力或受平衡力作用，所以隱含條件為：物體不受力或受的是平衡力。

再如，“一個物體漂浮在液面上……”，出現這種現象的條件是物體所受浮力等于物重，所以隱含條件是物體受到液體的浮力等于物重。

三、擴大知識面，記住一些有關數據之間的關系

同學們的知識面宜寬不宜窄。即使是一些僅需了解的知識也應給予足夠的重視，同時對有些物理量的某些數據（比如物質的密度、比熱等）之間的“大斜關系也應知道并記祝如“在照明電路中接了三盞燈……”，因為照明電路電壓均為220V，且所有用電器除非特別聲明外，牼⒘?。犓噪[含條件為：三燈并聯，其電壓均為220V。

又如，“等質量的鐵塊和鋁塊哪個體積大？”顯然，僅知道質量無法判斷，還需知道密度，所以隱含條件為：鐵的密度大于鋁的密度。

四、熟練掌握概念和規律

物理概念和規律是在理論、實驗的基礎上總結、發現的，具有一定的普遍意義，掌握了它們，就能找出其中的隱含條件。

如，“兩個用電器串聯在某一電路中……”，由串聯電路規律可知，電流強度處處相等，所以隱含條件為：流過兩燈的電流強度相等。

又如，“兩用電器并聯在某一電路中……”，很顯然，由并聯電路規律可知，隱含條件為，兩燈兩端電壓相等。

五、注意尋找一些物理量之間的外在關系

有些物理量，無任何內在聯系，但人為附加一些條件后，便可使它們有一定的外在關系。找出這些關系，就找出了隱含條件。

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摘要：本文闡述了網絡環境下圖書館信息服務的特點以及拓展圖書館信息服務的對策及對其未來的展望。隨著網絡技術的迅猛發展，圖書館的信息服務方式發生了根本變化。

關鍵詞：網絡環境圖書館信息服務

0引言

網絡化是20世紀末影響人類歷史進程的最為重要的事件之一。正在建設中的信息高速公路和現在的因特網共同構成了現代圖書館最主要的網絡環境。網絡環境使圖書館變成全球網絡中的一個節點，以網絡為基礎的電子化、虛擬化、數字化成為圖書館的發展方向。Internet將把圖書館推向聯機化和集成化以后的又一新階段，圖書館的業務操作、管理模式和服務方式都將發生深刻的變革，傳統的相對獨立的圖書館將承受著越來越大的壓力，最終將不得不在網絡環境中重新定位。

現代信息技術的飛速發展，網絡環境的形成使圖書館傳統的信息服務受到嚴峻的挑戰，圖書館只有提供與時展相適應的現代化信息服務，才能夠生存和發展。因此，圖書館應適應新環境的發展需要，拓展信息服務的新領域，以促進圖書館事業的發展。

1網絡環境下信息服務的特點

1.1服務要求集成化用戶對信息的需求不再只對單一的載體所含的信息感興趣，他們對信息的需求往往需要通過不同的途徑來得到滿足。用戶關心的不再是獲取信息的過程，而是對其獲取的結果感興趣，他們往往要求圖書館能夠圍繞他們關心的信息提供一系列信息資料，用戶對圖書館的評價，取決于圖書館能否提供他們所需的全方位信息。

1.2信息服務網絡化這主要是由新的信息環境所決定的。一方面因特網、局域網的出現改變了傳統圖書館“面對面”、“一對一”的借閱方式,文獻傳遞的內涵早已超越了單一的借借還還、影印復制，逐漸延伸到利用網絡這個服務平臺來進行文獻的索取或給予。另一方面，計算機和數據通訊業的迅速發展為圖書館網絡服務提供了堅實的物質條件，許多圖書館已實現自動化管理，并通過建立各自的數據庫，實現信息資源數字化、信息傳輸網絡化，通過信息網絡使越來越多的用戶使用圖書館的在線服務、遠程服務。

1.3服務手段現代化現代信息服務的網絡化特征明顯，計算機在信息服務中發揮了越來越重要的作用，傳統的信息服務方式逐漸被方便快捷的計算機、互聯網上操作所取代，網絡環境下的信息服務突顯示了其“無墻化”的特征，讀者更多地采取了遠程終端訪問主機的方式進行信息查詢，打破了傳統圖書館“面對面”的交流方式，節省了信息服務人員和讀者的時間和精力。

1.4信息需求個性化在網絡環境下，面對全球范圍的信息交流以及每天涌現出的少量信息，用戶對信息的需求呈現個性化和針對性。隨著科技的高速發展，知識的創新與重組，用戶不再滿足于提供一般性的文獻服務，而需要提供解決問題的核心知識。這就要求圖書館的信息服務由“大眾化”的粗線條文獻服務逐步轉向“個性化”的知識服務。

1.5服務質量優質化圖書館信息服務應具有“廣、快、精、準、新”等特點，要以高品質的服務滿足社會用戶需求。只有這樣，才能吸引越來越多的用戶。

1.6服務范圍社會化信息服務社會化，主要指滿足社會化的用戶信息需求。因為網絡加快了信息的傳遞、交流速度，上網成為人們喜愛的交流信息的方式，于是越來越多的信息投入網絡中交流。因此，圖書館擁有的信息量相對銳減。圖書館為了自己的生存和發展，必須從單一的、被動的、傳統的、封閉的藏書樓中解放出來，明確走信息服務社會化之路，為廣大的信息用戶服務。

2網絡信息服務存在的問題

圖書館的網絡建設已初具規模，但目前圖書館的網絡信息服務還存在不少問題，如上網人數少、網絡費用高、有用信息少、網絡速度慢、軟件開發滯后以及版權和收費問題等。更重要的是圖書館自身也存在較多值得改進和變革的地方。

2.1Web服務分類是圖書館的強項，但在很多圖書館主頁上，這項功能體現不了。各種各樣Web服務項目排列雜亂，分類不清晰，服務術語無標準化和規范化，對于同樣的服務項目，有時采用了完全不同的術語，而相同的術語有時卻代表了完全不同的服務內容，很少考慮用戶的需求和使用便利。

2.2服務理念和服務內容方面在服務理念上，仍延續了傳統圖書館信息服務以文獻為中心，將自己所獲得的信息按自己的專業理解排放在圖書館的網站上，沒有更多的為讀者考慮，沒有很好地兼顧他們查找和使用的方便、準確與快捷。因此，加快信息資源的數字化建設，充實網絡信息服務的內容，是當務之急。

3網絡環境下拓展圖書館信息服務的對策

3.1提供個性化信息服務所謂個性化信息服務就是針對每個用戶的獨特信息需求進行獨特的針對。在網絡高速發展的今天，用戶獲取自己所需信息的難度急劇增加，用戶不可能僅僅依靠自己的力量從海量信息資源中獲取自己所需的有用信息。圖書館作為信息服務業的一個重要組成部分，，應在了解用戶需求的基礎上，采用不同服務方式，提供不同服務內容，為用戶提供專題性、特色性的個性化信息服務。如使用個性化網頁定制服務、信息主動推送服務、圖書館個性化服務系統等。

3.2圖書館自動化、網絡化建設網絡環境下的信息服務，很大程度上依賴于現代化的技術手段。首先，就要實現圖書館內務工作的自動化和網絡化管理，工作人員可以實現館內中外文獻資料的采購、編目、檢索、流通的自動化，可以開展與其他圖書館聯機聯合編目，為資源共享、信息交流等工作創造有利條件。其次，建立圖書館現代化網絡平臺，可以實現圖書館資源在網絡上的暢通傳輸。在這樣的系統下可以使一個個單個的圖書館用過有機的結合在一起，形成一個相互補充、相互協作的整體。

3.3利用圖書館網頁，開展各種形式的網絡化信息服務①通過主頁，可以全方位展示圖書館的信息資源和服務功能，還可以通過OPAC（聯機公共檢索目錄系統）以及CALIS（中國高等教育文獻保障系統）來獲取其它館的館藏資源。②網絡導航。網絡信息繁多龐雜，圖書館工作人員應結合本館的特點，對用戶常用的網絡信息和網絡站點進行挖掘，并在圖書館網頁上按主題、學科對知識進行分類與有效的管理，同時以超文本的方式為用戶提供鏈接。③開設網上課堂。用戶可以在遠程通過網絡進入圖書館主頁，從而調出課間，進入虛擬環境下學習。圖書館還可以通過博客等方式介紹電子資源的使用方法和檢索策略等。

3.4強化圖書館信息服務意識在信息高速發展的當今社會，圖書館服務工作為適應信息化社會的發展，要求圖書館員就必須更新觀念，改變那種被動的等用戶上門才提供服務的意識，開展積極挖掘潛在用戶以及用戶潛在需求的主動服務意識；要改變那種封閉、不重效益的觀念，樹立資源共建、共享、共知的服務觀念；要改變“以書為中心”重藏輕用，以館藏大小、藏書量多少來衡量圖書館服務功能的觀念，樹立把提供信息的能力，滿足用戶需求的程度以及用戶的滿意度來衡量圖書館館員服務能力的觀念。

4網絡環境下圖書館信息服務的發展趨勢

4.1搜索引擎和服務內容深入化提供本站點功能強大的搜索引擎，供用戶檢索圖書館資源將是發展的必然趨勢。例如網絡環境下的用戶不僅要求圖書館提供圖書、期刊公共目錄數據庫，還要求能夠檢索到圖書的章節名稱，期刊的篇名目次信息等。要求信息服務不僅要能提供原始文獻信息，還需要向讀者提供經過高度加工、綜合提煉成的深層次信息產品。

4.2加快圖書館網絡建設，實現信息資源共享。計算機網絡不僅能大大加快整個社會的信息交流和傳遞速度，還能極大地拓展知識信息傳播的范圍和利用程度。因此，圖書館必須建立和完善自動化網絡系統，實現聯機采訪、聯機編目和聯機檢索。在網絡環境下更要強調分工協調，資源與信息網上共享，使圖書館真正成為知識信息的檢索中心和咨詢中心。

4.3大力培養網絡環境下圖書館服務人才在現如今信息飛快發展的時代，圖書館在不斷更新技術裝備的同時，更要積極引進和培養計算機網絡方面的人才，對本館的工作人員進行知識的更新和充電以及相關培訓。使圖書館的工作人員成為能夠駕馭計算機及網絡技術等先進信息加工處理技術，對信息能夠進行加工、開發、維護的復合型人才。

5結束語

圖書館應及時的分析用戶信息需求的特點，調整服務方式，為用戶提供優質的信息服務。網絡環境給圖書館的信息服務帶來了巨大的改變，也提出了更高、更新的要求。

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「摘要隨著外部環境變化的加劇，財務管理面臨的不確定性在不斷提高。文章介紹了動態環境下的柔性戰略觀，進而提出基于柔性思想的財務戰略的構成要素及其相互間的整合體系。

20世紀80年代以來，全球經濟環境帶給企業的深刻變化是：復雜、動態與不確定性。我國企業不僅受到經濟體制轉軌與經濟結構轉型的雙重約束，還受到以信息技術為核心的知識經濟浪潮的沖擊，這些都使企業所面臨的環境不確定性更為凸顯，同時也導致了價值轉移與范式轉變，由此帶來了產業升級、戰略變革與創新等問題。戰略作為協調企業與環境之間關系的有機系統，在企業環境發生變化時必然會提出轉換或變革要求，以保持企業的可持續發展。而財務戰略是企業戰略在財務管理領域的延伸，是實現企業戰略的資金支撐和關鍵后盾。因此，如何根據變化了的環境調整財務戰略，保持其與企業戰略的動態一致，是企業財務管理首先要解決的問題。

一、企業柔性戰略觀的提出

隨著企業外部環境的不斷變化，不少學者開始關注環境、戰略與組織之間的關系問題。學者阿爾里奇（1979）、錢得勒（1962）、安得魯斯（1972）和查爾德（1972）等人認為，環境是真實的，組織與環境是相互分離的，所有構成戰略態勢的環境要素都獨立于觀察者。戰略制定者必須通過掃描客觀存在的環境以發現機會和威脅，并找到與這一環境事實相匹配的最佳戰略方案，理性的分析過程是尋求特定環境態勢下最佳戰略方案的關鍵。為了應對動態變化的外部環境，企業需要謀求戰略變革和創新，原先用于制造業的柔性思想逐漸被應用到了企業管理中。柔性（Flexibility）是指能夠對變革或新情況做出反應或適應的質量。安索夫首先（Ansoff，1965）將柔性思想用于企業戰略管理，提出了柔性戰略觀點，認為企業柔性包括內部柔性和外部柔性。其中內部柔性（internalflexibility）是指組織快速適應環境要求的能力；外部柔性（externalflexibility）則是指組織能動地影響環境的能力，它通過保護性（防御性）策略或開拓性（進取性）策略來減少組織的脆弱性。劉益、李垣等（2005）認為，柔性戰略不僅僅是一種適應性戰略，它更強調創造或利用變化?；蛘哒f，它是一種破壞舊的競爭優勢并通過變化創造新的競爭優勢的戰略。阿克和馬什卡雷尼亞什（Aaker＆Mascarenhas，1984）提出了實現柔性戰略的方法（如多元化、投資于未經充分利用的資產以及減少專用性承諾等）。桑切斯（Sanchez，1995）則結合資源理論和能力理論，認為柔性戰略的成功實施依賴于兩方面，即企業可用資源的固有柔性（如備選資源的使用范圍、資源的轉換成本與轉換時間）以及企業運用現有資源解決實際問題的能力。綜合各位學者的觀點，筆者認為，柔性戰略觀是指企業在面對不斷變化的競爭環境時，為了實現戰略目標，通過運用、整合或創造內外部資源，對環境變化做出的能動性反應。理解柔性戰略觀必須注意以下幾個方面：

（一）柔性戰略關注環境的變化強調利用變化形成新的競爭優勢，而不是僅僅適應環境變化。

（二）柔性戰略強調的柔性是建立在穩定性基礎上的韋克（Weick，1982）指出，絕對的柔性使組織不可能保持一致性和持續性的感覺，容易導致決策混亂。范漢姆（VanHam等，1987）強調，對于保持一致性和組織的控制能力而言，穩定性是柔性的必要組成部分。因此，筆者在強調運用柔性戰略的同時，并不是要否定傳統戰略的剛性和計劃性，它是剛性基礎上的發展。

（三）柔性資源與能力是實現柔性戰略的根本保證隨著外部環境的改變，企業必須有能力發現新資源并整合、配置它所擁有的各種資源以使資源發揮出更大的價值。

（四）柔性戰略依賴于企業的柔性系統企業柔性系統包括柔性的管理思想、柔性的組織和管理控制以及柔性的生產系統等，以確保戰略目標的實現。

二、柔性戰略觀下企業財務戰略思想的轉變——從剛性財務轉向柔性財務

財務戰略是企業戰略管理思想在財務管理領域的延伸和發展。傳統財務戰略是建立在剛性戰略思想的基礎上的，認為企業在理財活動中必須嚴格遵循法律、法規和制度，以保持企業理財系統的有序性和穩定性（鄧明然，2005）。然而，外部環境的變化不僅使企業戰略觀發生了變化，也對傳統的、相對靜態單一的剛性財務戰略思想提出了挑戰：一方面，外部環境中持續發生的、不可預測的變化要求公司財務戰略能作出快速的根本性調整；另一方面，企業財務戰略具有長期性、穩定性特征，需要較長的動態反應時間，而且存在著很大的因果模糊性。為解決財務戰略的長期穩定性與環境變化的持續不可預測性之間的矛盾，需要實現由傳統的靜態思維方式向動態思維方式的轉化，從傳統的以計劃預算為主的剛性財務向剛性基礎上的柔性財務轉化。許多財務學者對此進行了研究，如，王化成（1992）提出了在財務管理中必須遵循彈性原則，進行了如何保持合理彈性的研究。鄧明然（2005）將柔性戰略觀點運用到企業財務管理中，認為以適應性為主要特征的柔性同以穩定性為主要特征的剛性同時存在于企業理財系統中，理財系統的柔性是保持理財系統動態穩定性的條件。趙華等（趙華等，2006；余海宗、何浩，2003）借助企業柔性戰略思維來解決財務戰略問題，正式提出了柔性財務戰略觀。

上述研究都從不同側面運用了柔性思想去研究財務，解決了柔性財務戰略的一些基本理論問題，但卻未能很好地確定財務戰略的研究范圍并建立相應的研究體系。與傳統財務戰略體系一樣，柔性財務戰略體系也包括理財環境分析、財務戰略制定和戰略目標分解、財務戰略實施與控制、戰略實施績效評估四個方面，但其戰略思想已經有了很大的轉變。具體表現在：

（一）對待環境的態度轉變傳統財務管理強調環境的重要性，主要是從環境的適應性角度強調根據變化調整戰略；而柔性背景下的財務戰略更關注戰略的能動性，強調根據不同的環境設計財務戰略，運用企業資源和能力持續性的適應并利用環境。

（二）柔性財務戰略強調戰略的靈活性在傳統財務戰略中，戰略計劃是實現戰略的重要環節，戰略的制定和實施主要通過不同層次的計劃來實現；而柔性戰略下的財務戰略要根據內外部環境的變化，通過實行彈性預算，推行滾動計劃法和實行分權式管理等手段，隨時整合資源和提升能力，通過動態的博弈來實現戰略。

（三）柔性戰略觀更注重價值鏈創新和價值管理，強調企業在整合利用企業內外部資源和能力的基礎上，在更大范圍內實現企業的價值增值。

三、柔性財務戰略的構成要素及其整合

（一）柔性財務戰略及其構成要素

柔性戰略觀不僅改變了企業的財務戰略思想，也要求對財務戰略的構成要素進行調整或變革。劉益、李垣（2005）認為，為適應動態變化的環境需要，企業戰略的范圍必須包括競爭的各類因素，柔性戰略應該包括組織柔性、資源柔性、能力柔性、生產柔性和文化柔性等五個方面。作為戰略思想的具體財務體現，財務戰略應保持與企業戰略的動態一致性。筆者根據上述柔性戰略內涵的界定標準，認為柔性財務戰略的構成要素包括財務組織柔性、財務能力柔性、財務資源柔性以及財務活動柔性四個方面：

1.財務組織柔性財務組織柔性包括組織結構柔性和組織管理柔性。在柔性財務戰略中，財務組織機制不僅要滿足企業戰略目標的要求，還要適應環境變化，以促使企業員工不斷提高素質，增強企業的財務運作能力。因此，組織結構決不可能靜止不變，有效的財務組織柔性來源于組織內部的要求、組織結構的彈性、組織成員對變化的適應性與組織外部的競爭狀況、組織價值觀和經營理念、組織氛圍和群體和諧等方面。組織管理柔性是指財務組織對財務人員的管理及部門間溝通以適應變化或超前行動的管理制度、程序及方式方法所具有的靈活性。財務戰略柔性的程度及其有效性集中體現在組織結構轉換的高效益、高效率及組織創造性的提高上。

2.財務資源柔性財務資源柔性是指企業原有財務資源的轉化能力，某種財務資源的用途越寬泛，且其轉化成另一種資源的難度較小、時間較短時，該財務資源的柔性就越大。如，企業內部保持較低比例的固定資產特別是專用性資產投資，通過提高企業資產的變化能力和周轉速度從而提高財務資源的柔性水平。再比如，在集群內部，通過企業與集群企業的合作關系，使用轉包或接受訂單等方式，借助集群的生產能力虛擬出企業的生產能力，通過資源柔性提高企業的收益水平。因此，財務資源柔性是財務戰略成功實施的物質基礎。

3.財務能力柔性財務能力柔性是指在變化環境下企業整合舊資源、發現新資源并有效組織財務資源應對突發事件的能力。鄧明然（2005）認為，柔性財務能力從低級到高級劃分為：緩沖能力、適應能力和創新能力。緩沖能力是企業理財系統具有的吸收或減少環境變化對系統影響的能力；適應能力是企業理財系統具有的隨環境變化而快速適應變化的能力；創新能力是企業理財系統具有的積極影響企業內外部環境的能力。作為財務資源的人是保證財務能力柔性的主體，財務能力柔性則體現了企業財務戰略實施中的控制能力，是財務戰略成功實施的管理能力保證。

4.財務活動柔性財務活動柔性是柔性財務戰略得以實施并獲取成功的依托，因為企業的財務戰略柔性都是柔性組織運用柔性資源和能力，通過財務活動表現出來的。財務活動柔性一般包括柔性籌資系統、柔性投資系統和柔性的營運資金管理系統以及柔性分配系統。企業只有能籌集到企業發展所需要的資金，并合理地投放配置和使用資金以獲取最高的投資回報，才能實現價值最大化目標。

在柔性財務戰略的四大組成部分中，財務組織柔性、資源柔性和能力柔性是基礎，財務活動柔性是整合前三種柔性基礎上的一種具體表現形式。柔性財務戰略實際上是企業柔性戰略在財務管理中的延伸，它以企業戰略和財務環境分析為起點，通過財務活動的組織，利用并整合企業的財務資源、財務能力和財務組織應對環境變化，實現企業價值最大化目標。與企業戰略相比，柔性財務戰略更多體現的是對外部環境變化的適應和利用，而不是改變或制造環境。

（二）柔性財務戰略各要素間的整合

成功的財務戰略需要依賴協調過程才能使戰略意圖得到實現。企業應該創造出一種和諧的環境，只有當所希望的新戰略相匹配的資源、能力、組織、活動等得到改變并達到彼此協調時，柔性財務戰略的實施才有保證，財務活動才能順利開展。柔性財務戰略的實施過程實際上是企業選擇利用每一個要素，并將其組合起來建立一個不斷強化的柔性系統的過程（劉益、李垣等，2005）。在一個相對多變而復雜的非均衡環境中，柔性財務戰略各構成要素及其關系具體如下（見下圖）：

從圖中可以看出，環境、戰略與企業財務組織、財務資源、財務能力之間是一個相互協調配合的體系。柔性財務戰略的制定和實施應根據環境的變化，在分析各要素特征的基礎上對各要素進行有效整合，形成一個動態變化的有機系統。

1.柔性財務戰略的實施，總是要求企業對財務資源和能力根據環境變化與目標的要求做出相應的整合和變動。一方面，要求企業財務資源的配置從根據計劃分配資源轉變為注重資源本身的多用途和適應性，如，企業內部保持較低比例的固定資產特別是專用性資產投資，通過提高企業資產的變化能力和周轉速度來提高財務資源的柔性水平；另一方面，要求財務能力從原來單一的規范化、秩序化的計劃性管理轉變為靈活、快速的集成化管理，實現管理方法和管理手段的多元化。在財務戰略的形成過程中，除了要考慮財務資源或財務能力的單純影響外，還要注意它們之間的互動影響，并按照新戰略及其實施要求對二者進行重新整合，拓展財務戰略的形成和戰略目標實現的可行路徑，為戰略措施提供更廣闊的可行區域和更合理的選擇標準。

2.柔性財務戰略的實施是在高度復雜化并不斷變化的非均衡環境之中進行的，人作為組織中最重要的資源，對戰略實施的有效性非常重要。因此，企業柔性財務系統中的財務機構設置以及人員素質（包括價值觀和創新意識）與配備對財務系統管理和控制的有效性顯得格外突出和重要。

3.財務戰略的成功實施需要通過相應的財務活動加以落實，財務活動是實施財務戰略的基礎和土壤。一般來說，在企業不同的生命周期會經歷快速擴張型財務戰略、穩健發展型財務戰略以及防御收縮型財務戰略等，體現出不同的財務活動特征。因此，如何根據企業所處的外部環境及擁有或可以整合的資源、能力和組織結構實施戰略變革和創新，是財務活動順利實施的前提。

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摘要：全球經濟失衡帶來了人民幣升值壓力，但是人民幣匯率變動與貿易差額之間不存在因果關系單純的人民幣升值不會解決全球貿易失衡問題我國在進行金融制摘要：全球經濟失衡帶來了人民幣升值壓力，但是人民幣匯率變動與貿易差額之間不存在因果關系＆#65377;單純的人民幣升值不會解決全球貿易失衡問題＆#65377;我國在進行金融制度改革時，應注重尋求最佳的政策組合，積極推進匯率市場化形成機制＆#65377;

關鍵詞：全球經濟失衡;人民幣升值;匯率形成機制一＆#65380;匯率調整義務的觸發機制：全球經濟失衡2005年全球經濟面臨嚴重失衡，主要表現在兩個方面：一是美國經常賬戶的巨額逆差，從2000年的4160億美元飚升至2005年的8065億美元;二是亞洲國家經常賬戶大量順差，對美貿易順差，2005年達到了3500多億美元＆#65377;而美國的2005年對華貿易逆差達2016億美元，因此當今世界的經濟失衡與中美兩國高度相關＆#65377;中國匯率改革在這種形勢推動下展開，2005年7月進行人民幣匯率改革之路，確定以市場為基礎，參考一攬子貨幣有治理的浮動匯率制度，以實現更加平衡的經濟發展＆#65377;經濟失衡美國方面原因：（1）儲蓄率下降是造成經常賬戶逆差的主要原因，過度消費＆#65380;儲蓄不足，吸收國外儲蓄以維持美國的經濟增長，形成巨大的經常賬戶赤字;（2）投資儲蓄戰略的變化，經濟快速增長刺激了投資支出擴張，收入與資產價值快速增長擴大了消費，減少了儲蓄，引起了儲蓄與投資狀況的關系惡化;（3）美國以貨幣資金為基礎的儲蓄戰略向以資產為基礎的儲蓄戰略轉移，促進了經常項目赤字擴大與儲蓄率的下降＆#65377;中國的貿易順差不僅是匯率的問題，且包含其他多種成因：（1）對投資的過分依靠，產業結構調整的主動性弱;（2）對出口的過分依靠，國內消費需求不足，國民實際生活水平提高較慢;（3）缺乏可持續性，經濟增長一直是靠高投入＆#65380;高能耗來維持，經濟增長的效益與質量較差，消費增長慢，一直在生產的體內循環＆#65377;而且非科學均衡的經濟發展模式給我國帶來了如環境污染，資源浪費等問題＆#65377;分析中美貿易失衡，發現美國的經濟結構失衡所造成的全球經濟失衡具有長期性，且取決于世界經濟與貨幣制度的演進趨向，中國崛起所產生的對于世界經濟的沖擊具有短期性與非制度性的特征，因為其實際上是世界經濟制度的接受者而非領導者＆#65377;2006年基金組織提出解決世界不平衡問題的“聯合戰略”，要求美國壓縮財政赤字，增加國內儲蓄，日本和歐元區加快結構調整，促進經濟增長;亞洲新興市場國家和地區增加匯率的靈活性和擴大國內需求＆#65377;二＆#65380;內生性的匯率調整義務（一）匯率正?；覈鈪R儲備的快速增長一定程度上影響外匯供求關系及匯率變動，具有推動本國貨幣匯率走強的效應，但外匯儲備的增長是我國實行對外開放，經濟快速發展的結果，與匯率沒有必然的因果關系，而決定一國貨幣匯率的基礎是兩種貨幣購買力或兩國物價水平，即購買力平價理論＆#65377;我國經濟的一個悖論是經常賬戶順差與FDI持續流入的長期并存，表明本國儲蓄相對于投資是過剩的，即應輸出儲蓄，同時吸引大量的FDI＆#65377;意味著在為其他國家的經濟增長提供融資時又將國內高收益率的投資機會提供給了國際資本＆#65377;RMB低估是一個重要原因，抑制了對進口品消費，增加對FDI誘惑＆#65377;RMB價值回歸，是實現以本國儲蓄為基礎發展經濟，替代依靠外資發展經濟的關鍵＆#65377;RMB相對低估源于美元的貶值，不是RMB匯率的主觀操縱，體現了釘住匯率機制的內生性不足＆#65377;國際大循環中，匯率不僅是體現為直接的兩國關系，也間接反映一國貨幣在整個國際貨幣體系中的地位，從某種程度上講美元的貶值不應是RMB貶值的免責理由＆#65377;隨著綜合國力的增強，中國在世界經濟中的地位日益提升，宏觀經濟政策的外部影響也越來越大，應在糾正全球經濟失衡的努力中承擔相應的義務＆#65377;事實上我國的匯率改革也伴生著國際社會對我國政府央行維持名義匯率穩定的可信度下降之風險＆#65377;RMB匯率的讓步，對世界經濟的穩定有積極的意義＆#65377;（二）匯率穩定性《基金協定》賦予了成員國對于自己已確定的貨幣平價予以改變的權利，附錄C第6段規定：“成員國除非為了糾正或防止出現基本的不平衡，不應提出改變其貨幣平價”＆#65377;成員國從事的影響外匯匯率的行為目的不是調節國際收支才是被答應的＆#65377;但成員國建立平價制度要有共同的標準，不能以黃金或任何一種貨幣為實行或恢復外匯固定平價制度的共同標準＆#65377;成員國在改變平價制度外匯匯率等方面享有較大的自由，其唯一的約束條件是為了維持國際金融制度，非凡是匯率制度的穩定＆#65377;另外賦予一個國家的貨幣作為國際貨幣制度中心貨幣的職能，勢必使該貨幣發行國取得優于其他國家的地位，等于從法律上認可了該國貨幣的特權及其與他國貨幣的不平等競爭，承認了國際貨幣制度安排與一國的經濟發展＆#65380;金融政策聯系在一起，這不符合建立國際經濟新秩序及各國平等發展的國際義務要求【1】＆#65377;美國早就堅持國際社會所需要的并非穩定的匯率制度，而是匯率的穩定制度，它指出浮動匯率可以是穩定的，非凡是在匯率變動和匯率危機頻繁發生的情形下更是如此＆#65377;三＆#65380;外生性的匯率調整義務（一）匯率調整與可持續發展匯率體現不同貨幣之間的比價同時還是一種經濟杠桿，不但能改變我國經濟與世界其他國家經濟之間的關系，也影響國內外價格從而影響經濟增長的速度和質量＆#65377;匯率低估有利于提高經濟增長的速度，但不利于改善經濟增長的質量，匯率高估對經濟增長的速度有抑制作用，但對經濟增長質量的改善有刺激作用＆#65377;所以匯率政策本質上是短期的經濟增長速度與長期的經濟增長質量之間進行權衡，階段不同，匯率政策的選擇不同＆#65377;目前國內資源相對于經濟增長的需求已捉襟見肘，為解決經濟發展的困境，需發揮匯率的杠桿作用，匯率改革的目標是改善貿易條件，提高經濟增長的可持續能力＆#65377;

（二）匯率調整與國內經濟結構調整中國行業結構失衡主要表現為創造外匯的制造業快速發展并成為帶動經濟增長的引擎，而不能創造外匯的現代服務業的發展相對滯后，而匯率實質是貿易品與非貿易品的價值之比＆#65377;假如缺乏匯率價格杠桿的調節以及稅收＆#65380;用地等方面對制造業政策傾斜的糾正，制造業與服務業的不平衡發展格局反映到外匯市場上是貿易順差與外匯儲備的增長＆#65377;進入90年代中期后，新增就業機會多源于服務業，在兩者不平衡的格局下，服務業在吸納就業方面的能力受到了遏制，惡化了國內消費需求不足，同時通過就業方面作用傳導對于消費能力產生了消極作用＆#65377;所以匯率調整有利于遏制經濟過熱現象，有利于經濟結構的調整，匯率適當提高有助于服務業發展＆#65377;（三）匯率調整與貨幣政策獨立性1993年我國的匯率為5。762，RMB匯率處于市場高估的狀態，當時出于對匯率穩定的追求，使匯率作為政策工具的外部經濟平衡作用基本缺失，也干擾了國內貨幣政策的獨立性，負面效應是：（1）央行調控貨幣供給量主動性下降，實現貨幣政策目標困難加大＆#65377;（2）以外匯占款為主渠道的基礎貨幣投放方式及收回再貸款的沖銷方式給國內造成資金供給的結構性失衡，給經濟結構的調整帶來困難＆#65377;浮動匯率制度有利于國際貨幣金融市場的發展：（1）可防止國際金融市場上大量游資對硬貨幣的沖擊;（2）可防止某些國家外匯儲備貨幣的流失，浮動匯率制度下，國家是沒有義務在國際外匯市場上用外匯儲備貨幣去買進被拋售的本國貨幣，不會出現國家外匯儲備貨幣大量流失＆#65377;1994—1997年從央行干預實證可看出由于體制原因，我國利率與匯率之間的關聯度并不大，沒有完善與健全的匯率與利率調節機制，成為利用利率手段調節貨幣市場進而調節外匯市場的嚴重阻礙＆#65377;國內短期資本流動是政府最難控制的，尤其是在政策限制了匯率靈活性的場合，此問題解決須依靠于財會政策的緊縮和增長匯率的靈活性，須利率市場化與匯率的彈性化，真正實現利率變動—資本流動—匯率變動的貨幣政策的傳導機制＆#65377;（四）匯率調整與金融全球化金融全球化的內涵包括了靜態金融資本的國際流動與動態金融風險發生效應機制的同化＆#65377;全球化進程中，要求各國盡量實現貨幣的自由流動，但實現貨幣的自由匯兌需要一定的經濟實力，更重要的是國家要具有有效而靈活的調控國內國際平衡的能力，涉及宏觀經濟政策，合理的匯率機制是一個關鍵的因素，匯率的市場化更能體現實際的匯率趨向，應建立RMB的實際匯率政策，以銀行與企業之間通過競價形成市場匯率為基礎建構匯率形成機制＆#65377;固定匯率制與獨立的貨幣政策和資本的自由流動不能同時實現，最多只能同時滿足兩個目標，這就是所謂的三元悖論，而現實是這一矛盾已經使很多國家放棄了單一的固定匯率制＆#65377;資本項目的自由化促進儲備的更為有效的全球分配，有助于資本的最有效益的使用，激勵經濟增長和福利實施＆#65377;因此我國應加快匯率改革，完善人民幣匯率的形成機制，保持匯率在合理均衡水平上基本穩定，有選擇分步驟放寬對資本交易活動的限制＆#65377;基金協定一方面要求成員國實現貨幣的自由流動，一方面又限制成員國的本國貨幣成為可自由使用的貨幣＆#65377;基金協定第30條（f）規定：“自由使用貨幣是指被基金指定的一成員國的貨幣……”由于可自由使用貨幣能從國際上載運利潤回國，所以發行此種貨幣的國家集團為了獲得壟斷利潤，是不愿意增加利益分享者的＆#65377;金融全球化為各國提供了一種可能，一成員國的貨幣在滿足了“在國際交往中被廣泛使用”和“在主要外匯市場上被廣泛交易”兩個條件，以獲得實際上的國際貨幣地位，以分享金融全球化的利益【2】＆#65377;結論：匯率不僅具有比價屬性，還有杠桿屬性＆#65377;人民幣匯率調整需滿足以下條件：（1）促進國際收支自由流動，滿足經濟全球化發展的需要;（2）保持國內的經濟健康發展與物價的相對穩定，對資本項目的適當管制關注名義匯率的穩定性;（3）保持國內經濟結構的均衡性，增強發展的可持續能力＆#65377;

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是否對電子商務征稅,各國觀點不一,以美國為代表的免稅派認為應該對電子商務免征多項稅種｡而主稅派則認為應該對電子商務進行征稅,但是在是否開征新稅種的問題上有不同意見｡荷蘭和加拿大的稅收專家先后提出了“比特稅”的概念,即對全球數字傳輸的每一數字單位進行征稅,但這種方法受到大多數人的反對,因為它無區別的對所有數字產品征稅不符合稅收公平原則｡對于我國來說,目前雖然還沒有對電子商務征稅,但是對其征稅是勢在必行的,前國家稅務局局長金人慶指出:為保護稅制的權威與公正性,出于稅收中性原則和發展中國家稅收管轄權利考慮,我國將不會對日益發展的電子商務實行免稅政策｡當然,我國的電子商務正處于發展的狀態,在保證財政收入的同時,也要充分考慮其發展,避免不適當的稅收政策影響其發展｡

總體來看,網絡經濟下的電子商務對基于傳統商務模式下的稅收帶來的影響和挑戰有以下幾個方面｡

1.對會計假設產生影響｡

傳統經濟環境下,企業的會計核算是納稅的主要依據,而電子商務模式在一些情況下不再滿足會計假設的條件｡首先,納稅人的概念是稅收征管的基礎依據,它將特定的納稅義務與特定的經濟實體對應,只有明確納稅人才能公平,有效的進行稅收征管工作｡然而,網絡經濟下的納稅人概念卻變的日益模糊｡網絡,網絡中介,門戶網站的出現和參與,使得經濟實體間的界限日益模糊｡企業間或個人間的相互合作越來越密切,多個企業,多個個人或企業與個人共同合作,創造經濟利益的方式普遍存在,相對與傳統經濟環境下較為獨立的經濟實體,網絡經濟中互相依存,交錯復雜的經濟關系使得許多經濟事項難以明確劃清相對應的經濟實體,這使明確稅負的歸屬權變的困難｡其次,會計假設納稅人的“持續經營”,而在電子商務模式中,企業間的合并,解散經常變化,此外,由于網絡貿易多以產品定制為主,業務變化起伏大,會出現有時膨脹,有時收縮,甚至停產,這些都不再滿足會計核算的假設前提,使稅收征管的標準和依據難以把握｡

2.貨幣因素對經濟效益的影響不再占主導地位｡

在傳統經濟貿易下,價格是產品銷售,企業經濟效益的一個決定性因素｡市場的自我運作和調節都是圍繞價格與價值的關系｡因此,貨幣作為一般等價物,也是稅收的主要計量手段｡但是在網絡經濟下,價格這一貨幣因素的影響被減弱｡注意力,技術開發,品牌信譽,人才和知識等非貨幣因素日益成為企賴以生存和提高經濟收益的關鍵｡然而,這些非貨幣因素對企業的經濟效益作用難以用貨幣計量,就難以對其納稅｡若不加以區別,統一以企業經濟收益的貨幣數量納稅,必然沖擊稅收的公平原則｡

3.對稅收管轄權的確定存在分歧｡

稅收管轄權依據國家可以分為屬人和屬地兩種,即居民稅收管轄權和所得來源地管轄權｡包括我國在內的大多數國家都同時實行來源地稅收管轄權和居民稅收管轄權,即一國政府對于本國居民的全部所得以及非本國居民來自本國境內的所得擁有稅收征管的權力｡為了避免對同一跨國所得的雙重征稅現象,收入來源地稅收管轄權被普遍認為優先于居民稅收管轄權｡但是在網絡經濟下的貿易的虛擬性和隱匿性的特點,使得交易場所､提供服務和產品的使用地難以判斷,收入來源難以確定,地域管轄權也難以界定｡以美國為主的網絡大國強調居民稅收管轄權優先原則｡而發展中國家作為網絡貿易輸入國為了防止稅收大量流失則側重與強調地域管轄權｡因此,對稅收管轄權優先原則的重新確認已成為電子商務全球性發展必須面對的關鍵性問題之一｡

4.電子商務交易下應納稅種難以確定｡

在傳統貿易模式下,根據企業所得收入性質不同,可以分為提供勞務所得,特許權使用轉讓所得和商品銷售所得,根據獲取所得的不同形式,分別征收營業稅和增值稅｡在傳統貿易模式下,提供勞務､特許權使用和商品銷售形式有明確的界定,從而比較容易確定相應的稅種､稅目､稅率以及計稅依據｡但是在電子商務交易模式下,產品高度數字化,虛擬化的特點模糊了人們固有的商品概念,使得有行商品,無形勞務和特許權使用的界限難以確定｡因此,在稅收征管過程中,一項收入難以確定究竟是哪一種形式的所得,應該征收營業稅還是增值稅｡這將導致稅務處理的混亂,使課稅對象的性質變得模糊不清｡

5.電子商務下稅收征管難度大,偷漏稅嚴重｡

由于電子商務存在很大的隱匿性和虛擬性,稅收部門和企業間存在信息不對稱,這使稅務部門難以掌握電子商務中企業的真實情況,因此,征稅和監督工作遇到很大困難｡主要表現在以下幾個方面｡第一,電子商務交易的無紙化特征給稅收征管帶來很大困難｡傳統商務模式下,稅收以企業的會計賬簿,報表,憑證為依據｡而在網絡經濟中,交易的虛擬化,商品或服務的無形化,導致交易過程的數據以電子化的形式呈現,稅務部門不再能獲得傳統的紙質憑證或報表,缺少確定納稅金額的直接憑據｡此外,由于電子商務的交易數據以電子形式保存,這種電子數據極易被修改或刪除,而且可以不留痕跡,這使得稅務部門難以獲得企業的真實,可靠的數據信息,加大了稅收征管的難度｡第二,網絡技術的發展,特別是加密技術也使稅務部門難以獲得企業信息｡隨著網絡技術的發展,加密技術對網絡經濟下企業電子商務交易活動的策略和商業機密起到一定的保護作用,但同時,納稅人也利用加密技術對企業財務方面的信息進行保護,隱藏部分信息,稅務部門獲取準確資料受到制約｡第三,由于電子商務交易的電子化,出現了電子貨幣,電子發票,電子銀行等新型交易支付手段,這些新的交易手段使網絡交易無論從時間､地點､方式等各個方面都不同于傳統交易模式｡同時,電子化的支付手段使企業間,企業與消費者間直接貿易變的方便,從而降低了商業中介機構的作用,而直接通過網絡進行轉賬支付,這使得以往稅務部門通過商業中介環節對納稅人的監督力度減弱｡如稅務部門常通過銀行詢證來獲得納稅人的相關信息,借以監督納稅人申報情況是否屬實,而電子化的支付方式減弱了這種監督機制的作用｡

6.國際避稅變得容易,國際避稅問題更加突出｡

首先,電子商務的虛擬性,隱匿性,流動性使得國際避稅的空間變寬｡電子商務的虛擬性使交易活動不象傳統交易需要固定的,有形的營業場所或機構,只需要一個網址和網頁即可對全世界的需求者進行交易｡而在互聯網上,由于IP的流動性,可以實現“一址多機”,企業可以通過變換在互聯網上的站點,選擇在低稅率或免稅國家設立站點,達到避稅的目的｡其次,跨國集團的各個分公司間聯系更加密切,相互的合作和數據交換更加容易,削弱了以往中介機構的作用,使全球性跨國集團高度一體化,集團為了逃避稅收或降低成本,集團內部各關聯企業可以充分利用網絡在不同稅負地區有目的的進行調整收入定價和分攤成本費用,實現轉移定價,從而轉移利潤,以實現盡可能大的稅收利益｡這大大加強了反避稅工作的難度｡

面對電子商務對稅收征管的沖擊和挑戰,世界各國都在積極探索適合本國網絡經濟環境的稅收政策｡在研究解決上述問題的稅收政策時,應該注意在保證國家財政收入,對網絡經濟下的電子商務交易征稅的同時,也要保證網絡經濟下產業的健康發展｡同時加強國際合作,以合作的態度解決國際稅收管轄權和國際避稅問題｡

【參考資料】

[1]王悅,《電子商務帶來的課稅問題及相關對策》,[M]鄭州:河南商業高等?？茖W校學報,2003年01月

[2]孫錚､韋華寧,《試論信息時代會計假設受到的沖擊與影響》,《財經研究》,2000年3月

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關鍵詞：物流物流責任保險立法完善

物流業是一個新興的產業，我國政府在“第十一個五年規劃”中把物流列入要大力發展的現代服務業之一。但是在這樣一個美麗的前景下，我們還必須注意到，物流業同時還是一個高風險的產業，在物流的每一個環節：運輸、倉儲、包裝、配送、裝卸、流通加工、信息提供等無一不充滿了給客戶或他人帶來財產毀損和人身傷害的風險，而由此造成的損失往往使物流企業承受著巨大的經濟壓力。由此可見，物流業的發展離不開保險業的支持。不過，我國目前物流保險尤其是物流責任保險的現狀不容樂觀，物流責任保險發展比較緩慢，這對我國物流業的發展是相當不利的。

1物流責任風險與保險保障

由于物流涉及到非常多的環節，而每個環節又都充滿了意外和風險，因此物流服務中的責任風險也非常復雜。一般說來，應從以下幾個方面來理解：

1.1從損害的性質上來看，物流責任保險是物流保險中的一種類型，是對物流責任風險的保險保障

物流企業在提供物流服務過程中往往會產生以下幾方面的損失，一是自己的財產損失，例如自己的貨倉、車輛、集裝箱等倉儲、運輸工具的毀損丟失；二是由于自己的過錯給客戶或他人造成財產損失或人身傷亡而產生的損害賠償責任，即責任風險；再就是商業風險，例如因為政策原因、行市匯率變化或者由于客戶破產、清算等帶來的商業上的損失等。通常情況下，第一種屬于物流財產保險的承保范圍；第二種則由物流責任保險予以承保；而對于物流企業的商業風險，一般無法通過保險的方式得到補償。由此可見，物流責任保險是對物流責任風險的保險保障，是物流保險中最重要的類型之一。

1.2從物流服務的階段來看，物流公司的責任風險主要來自以下幾個過程

（1）運輸過程。物流公司由于自身工作的失誤造成貨物的毀損丟失或者錯發錯運、錯誤交貨等是運輸中最主要的責任風險。如果物流公司交由其他的承運人進行運輸，那么由于其他承運人的過失造成貨物的毀損丟失或者錯發錯運、錯誤交貨，物流公司同樣要承擔責任。此外，如果物流公司在自行運輸過程中造成他人的財產損害或人身傷亡的，還要承擔對第三人的損害賠償責任。

（2）裝卸搬運過程。裝卸搬運活動往往是造成客戶貨物毀損丟失的重要原因。此外，在裝卸搬運過程中造成他人財產損失或人身傷亡的，物流公司也要承擔責任。

（3）倉儲過程。由于倉庫損壞、進水、通風不良、沒有定期整理和維護等過失，都可能使物流公司對客戶承擔責任。

（4）流通加工、包裝配送過程。此過程中發生的財產損失或人身傷亡，物流公司要承擔責任。

（5）信息服務過程。由于信息錯誤或者延誤，造成貨物發貨、配送、運輸等出現差錯的，物流公司便可能會承擔責任。

（6）從責任的對象來看，物流責任保險既包括對客戶（即物流合同相對方）的法律責任，也包括對第三方的法律責任。例如，物流公司由于失誤造成貨物的毀損丟失或者錯發錯運、錯誤交貨的，屬于對客戶的法律責任；而物流公司在運輸過程中造成他人的財產損害或人身傷亡的，則屬于對第三人的損害賠償責任。狹義上的物流責任險僅指對第三人的損害賠償責任的保險。

2物流責任保險的現狀及其存在問題

2.1我國目前物流責任保險的現狀

與物流業的快速發展相比，我國的物流保險尤其是物流責任保險要滯后得多。由于缺乏統一的保險險種，物流企業和客戶只能在各個物流環節里面分別投保責任險，致使有的環節重復投保，而有的環節則得不到保險的保障。這一境況在2004年得到了明顯的改善。

2004年，中國人民保險公司正式推出了“物流責任保險”條款?！拔锪髫熑伪ｋU”是指被保險人在經營物流業務過程中，對由于列明原因造成的物流貨物損失，依法應由被保險人承擔賠償責任的，由保險人根據保險合同的約定負責賠償。除物流責任基本險外，還有“附加盜竊責任保險”、“附加提貨不著責任保險”、“附加冷藏貨物責任保險”、“附加錯發錯運費用損失保險”、“附加流通加工、包裝責任保險”以及“附加危險貨物第三者責任保險”等附加險供物流企業選擇投保。

上述物流責任基本險及附加險的出現，為廣大物流企業通過保險方式分散、轉嫁責任風險創造了條件。上述條款具有以下積極意義：首先，它填補了我國物流企業綜合責任保險的空白；其次，它覆蓋了物流服務的各個環節，初步滿足了我國物流企業的基本責任保險需求；第三，它簡化了物流企業投保責任保險的手續，節約了保險費用，減少了索賠理賠的環節和成本；最后，它豐富了保險產品品種，有利于我國物流保險市場的開拓和發展。

2.2我國目前物流責任保險發展中存在的問題

雖然物流責任保險條款的推出為我國物流責任保險的發展邁出了堅實的一步，但是物流責任保險市場并沒有因此突飛猛進。造成這一問題的原因是多方面的，例如整個市場環境的影響，物流企業認識不足等，但是“物流責任保險”條款存在著許多顯而易見的缺陷卻是其中最重要的原因。

首先，相對于物流企業的責任風險而言，物流責任保險條款的范圍顯得過小，不能充分滿足市場需求。根據該保險條款，物流責任保險只承保物流企業提供運輸、儲存、裝卸、搬運、配送服務過程中造成物流貨物損失的五種情形，提供包裝、流通加工、信息處理服務過程中造成的貨物損失只有在投保相應附加險種的情況下才予以承保；除了可以附加投?！拔ｋU貨物第三者責任險”外，物流服務過程中給第三者造成的人身傷亡或其他財產損失也不屬于保險的范圍。此外，該條款還對發生在我國境外的財產或費用損失不負責賠償，這更無法滿足物流企業開拓國際市場的需要。

其次，保費的計算不夠科學合理。物流責任保險條款并沒有依照責任保險的傳統做法，按照保險風險的類型與范圍、保險人的累計賠償限額和單次事故賠償限額等來確定保險費用，而是按照被保險人的營業收入來計收保費。一方面，這種方法不符合責任保險的通常做法，因為物流企業的收入與其責任風險之間并沒有必然的聯系；另一方面，這種方式也會阻礙物流企業的投保，因為越是大的、經營得好的物流企業，其保費就越高，而不管其風險控制的好壞。這種不合理的收費方式使得保險費用過于高昂，增加了物流企業的成本，在一定程度上影響了該險種的推廣。

3物流責任保險發展與完善的幾點建議

3.1物流企業方面

物流企業必須端正思想、認清形勢，認識到物流責任保險的重要性。物流責任保險不僅能夠轉移、分散物流企業的責任風險，減少虧損、增加盈利，還能夠通過保險公司的介入，增強企業風險分散、控制的理念和能力，從而從源頭上減少自己的責任風險和支出，從而形成良好的經營和運行模式。

此外，各級物流主管部門、物流企業自治組織等也要加強對物流企業的指導協調工作，通過傳授知識、交流經驗、業務培訓等手段，指導物流企業根據自己的實際情況投保適合的保險險種，在遭受保險事故時，指導物流企業正確索賠，以減少損失，同時獲得應有的賠償。

3.2保險公司方面

首先，保險公司應當加大對物流責任保險的推廣宣傳工作。許多物流企業對物流責任保險知之甚少，甚至許多人根本不知道有物流責任保險這一回事。因此，擴大對物流企業的宣傳與交流是物流責任保險市場發展的重要前提條件。

其次，保險公司應適當擴大物流責任保險的承保范圍，以滿足市場需求。目前的物流責任保險覆蓋面較小，難以滿足物流企業風險防范的需求。所以保險公司應審時度勢，認真研究現代物流業務的流程，適當擴大物流責任保險的承保范圍。

最后，保險公司應合理確定物流責任保險的費率。物流責任保險費率的制訂，應根據保險業務的風險大小及損失率的高低來確定。這應當包括：①發生意外損害賠償責任可能性的大小，這是制訂物流責任保險費率的基礎；②現行法律制度對損害賠償范圍及數額的規定，法律規定的范圍越寬、數額越高，表明風險愈大，費率也應愈高，反之亦然；③保險公司賠償責任限額的高低，賠償責任限額與免賠額的高低對物流責任保險的費率有客觀影響；④第三方物流企業的信用和風險等級，針對物流企業的不同信用等級，其發生風險和賠付的幾率等可以設定不同的保險費率。

3.3法制完善方面

物流責任保險的發展離不開法律的支持，當前我國調整物流責任保險方面的立法主要有：

（1）《保險法》：物流責任保險合同作為保險合同的一種，首先應該受到《保險法》的調整和規范，《保險法》第50~51條對責任保險作了專門規定，這正是物流責任保險以及其他責任保險得以承認和發展的堅實基礎；

（2）《海商法》及其他運輸法規：《海商法》是調整海上保險關系的重要法律文件，海上運輸責任保險應該首先適用《海商法》的規定，《海商法》沒有規定的則適用《保險法》的規定。除《海商法》外，《鐵路法》、《民用航空法》等也是開展物流責任保險的重要依據。此外，《海事訴訟特別程序法》也是海事法院審理海上運輸責任保險案件的重要程序法。

（3）《民法通則》與《合同法》：《民法通則》是調整平等主體間民事關系的重要法律，物流責任保險關系作為民事關系的一種，應該受到該法的規范；此外，物流企業與客戶之間是一種物流服務合同關系，物流企業與保險公司之間是一種保險合同關系，《合同法》的規定同樣適用于物流服務合同和物流責任保險合同。

綜上可見，我國已初步形成了物流責任保險的法制環境，但到目前為止我國還沒有一部專門的、統一的物流法或物流保險法。而且現行物流責任保險立法還存在許多問題，例如現行法律的規定過于籠統，不能滿足物流保險活動的需要；物流保險法律法規的發展參差不齊，阻礙了物流保險活動的開展等。所以，目前的物流責任保險法律制度已不能適應現代物流發展的需要，需要進一步完善。

關于我國物流責任保險的立法完善，在理論上有以下幾種可能性：首先，制定一部單獨的物流責任保險法規；其次，制定一部單獨的物流保險法規，在其中規定物流責任保險的內容；最后，制定一部單獨的物流法，并在物流法中明確規定物流保險以及物流責任保險的有關問題。筆者贊同最后一種觀點，其理由如下：首先，我國已有一部《保險法》，物流保險及物流責任保險雖然有其特殊性，但在基本原則和具體制度規則方面與其他保險沒有實質區別，所以沒有必要制定單獨的物流保險法規；其次，物流責任保險是以物流為基礎的，在物流法中規定物流保險以及物流責任保險的相關法律問題，更有利于兩者的協調。所以我國應在制定物流法的同時，解決物流責任保險法的完善問題。

參考文獻

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調查、指導分三次（三節課）進行。

第一次：給材料提煉論點。

材料：報載，湖北某地一青工到醫院看病，醫生診斷為“疝氣”，通知他住院動手術。他拿到住院通知單將“疝”誤認為“癌”，頓時失去了生活的勇氣，回家服毒自殺。

要求：獨立分析材料，確定論點，列出寫作提綱。

在學生思考15分鐘后對全班56人統計調查。①認為青工因做事草率、粗心馬虎而造成死亡的有14人，占全班人數的25%。②認為青工由于缺乏堅定的生活信念和戰勝疾病的勇氣而死亡的有26人，占全班人數的47%。③有16人認為無知是造成青工自殺的主要原因，占全班人數的28%。面對這種情況，教師先不急于評定哪種觀點對或錯，而是引導學生深入思考：大家提出的造成青工輕生的三種原因中，究竟哪種是最根本的原因?經啟發、研究、討論，多數人認識到第三種觀點是正確的。通過剖析現象，抓住問題的本質，從而確立知識是信念和力量的源泉的論點。這時學生列出寫作提綱，則是水到渠成的事了。

第二次：給材料選擇寫作角度。

材料：籠里養著兩只母雞，一只愛唱，一只喜靜。主人根據母雞下蛋之后報唱的現象，以為所有的蛋都是那只“唱雞”產的，因此很偏愛它，捉來的蟑螂也專門給它吃。但日子一久，秘密揭穿了，原來那只“唱雞”下蛋很少，而不叫的那只卻一天一個，且蛋剛落地就一聲不響地離開雞窩，由那只“唱雞”站在窩邊大喊大叫。

要求：聯系實際，選好角度，確立中心，列出提綱。

20分鐘后，全班學生都列好了提綱，進行統計調查。①從雞的角度立意，采用對比論證的方法，批評唱雞好講空話、不務實際、嘩眾取寵的壞作風；提倡蛋雞忠于職守，任勞任怨，不計名利的工作態度。這部分學生共29人，占全班人數的518%。②從主人的角度立意，批評官僚主義的工作作風，提倡領導干部深入實際，獎懲合理，扶持正氣，搞好工作。這部分學生27人，占全班人數的482%。

教師小結調查情況：從上面兩個角度立意，都能有機地聯系實際，且有明確的中心。但就提供的材料分析，究竟從哪一個角度寫更能突出重點，聯系實際更緊密，更有現實意義?經過思考，學生紛紛發表意見：從主人的角度寫，能較好地把握重點，聯系現實，因為類似“唱雞”和“蛋雞”的兩種人很多單位都有，肯定什么，否定什么，關鍵在領導。只要領導作風改變，深入實際了解情況就會發現問題。

第三次：給一組材料，揭示蘊含的道理。

材料：科學家發明創造的事例。牛頓見蘋果落地發現了萬有引力；瓦特見茶壺噴汽沖起壺蓋制成蒸汽機；阿基米德沐浴時發現浮力定律。

要求：分析素材，揭示蘊含的道理，擬出合適的題目。

為了啟發學生盡快找到分析材料的突破口，教師層層設問質疑，引導學生積極思考：從現象看，這三件事都是偶然的發現，也許有人會說是三個科學家的機遇好，是不是其他人就沒有遇到類似的情況?經過思考，學生認為其他人同樣會遇到類似的現象。那么其他人為什么沒有發現這些規律呢?是因為牛頓好動腦子，瓦特善于聯想，還是阿基米德聰明過人?討論結果，大家認為不是因為這三個科學家智力特殊，聰明過人。三位科學家的偶然發現，究竟告訴我們什么道理呢?經過再三思考，大部分學生認識到：三位科學家遇到的自然現象一般人也常碰到，但并未引起注意，熟視無睹，自然無所發現了。這三位科學家由于長期思考、鉆研這幾方面的問題，當上述現象出現時，他們深入思考、探求的大門被打開了，很快找到了問題的答案，發現了規律，因此，這些偶然發現是他們長期思考、探求的結果。教師再啟發學生用哲學原理認識這個道理：必然性(科學家長期的研究探求)通過偶然性(機遇)來表現，在科學家偶然發明的背后存在著長期研究探求的必然性。兩者之間的關系是對立的統一。也有人這樣表述：科學發明離不開機遇，但機遇只屬于那些勤奮探索的有心人。

統計調查：①3人能完整準確地表達，占5%；②28人能抓住主旨，基本表達清楚，占50%；③15人尚能理解，但表達不準確，占27%；④10人理解不準，表達錯誤，占18%。統計結果表明，經過前兩次有目的的訓練和引導，從對單一材料的認識到對一組材料的分析，學生的認識能力有了提高，但多數學生的表達還不理想。

從擬題的情況看，95%的學生都能擬出較合適的題目，如：《蘋果·壺蓋及其他》《機遇與探求》《機遇只屬于有心人》《從科學家的偶然發現談起》《發明小議》《由科學家的發明想到的》等。

為了鞏固訓練效果，達到觸類旁通的目的，教師讀了華山搶險英雄集體的報道，要求學生討論所包含的道理。在分析了報道的內容后，學生認為：華山游人發生險情是個偶然的事件，而第四軍醫大學的二百多名同學奮不顧身搶救游人的事跡則展現了20世紀80年代青年的精神面貌，表現了他們高度的社會責任感和把知識獻給人民的志向。這是他們在黨的教育下努力學習、不斷提高思想覺悟的結果。這種覺悟在華山游人發生險情的偶然情況下得到了充分的表現。相反，那些蠅營狗茍、專為個人打算的利己主義者，即使遇到類似的險情，也決不會表現出英雄行為。

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電子商務個性化需求的條件研究

作者：網友投稿文章出處：時間：2005-6-3

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電子商務個性化需求的條件研究

摘要：個性化需求已經成為電子商務發展中一個重要的研究問題。本文從網站策略需求、產品策略需求研究個性化需求的內在性，從生產模式、經濟模式、經營模式、價值模式的變化和相關案例，研究電子商務活動的個性化需求的必然性，從而得出個性化需求條件形成之必然。

關鍵詞：電子商務，個性化服務，個性化產品，無差異產品

Abstract:Theindividualizationrequirementhasbecomeanimportantresearchquestionine-commercedevelopment.TheinherentindividualizationrequirementisstudiedfromtheserequirementsofWebsitetacticsandproducttactics,theinevitabilityofe-commerceactivity-basedindividualizationrequirementisstudiedfromsomerelatedcasesandthechangesofproductionmodel,economicmodel,managementmodelandvaluemodel,andthentogettheinevitabilityofformingtheindividualizationrequirementinthispaper.

Keywords:E-Commerce,individualizationservice,individualizationproduct,Non-divergenceproduct

0、引言

一場廣袤而深刻的變革已經來臨，不算上個世紀中葉起就有先知先覺的學者、政治家和企業家們，現實生活中的每一個人在進入新千年門檻時，都感覺到即將到來的震動，盡管這新的時代才露端倪，不管我們它將它稱為什么：“知識經濟”、“新經濟”也好，“數字革命”、“虛擬經濟”也罷，或是“網絡經濟”、“信息經濟”……我們知道它的主要來源是信息技術和網絡。網絡時代，使用者重新加入到生產中，通過因特網提供的企業與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業的產品或業務，獲得基于信息的服務，提出反饋意見，發出訂單乃至根據自己的要求參與產品的設計。

從[1]中利用個性化服務成功的范例說明了網絡營銷個性化服務的成功之道和實施個性化服務的局限性，到[2]中傳統工業的經濟、技術和管理等諸多方面闡述了前瞻性的理念所引入的個性化服務，到[3]中為了實現個性化服務從技術層面而提出的虛擬設計系統，它們各自從不同的角度或層面告訴了我們一個事實，基于電子商務的個性化服務已經成為一種現實，一個重要的研究課題。因此，全面地研究電子商務的個性化需求，已經成為一種必然，尤其是從個性化服務和產品的條件形成上研究，更能充分地理解和應用個性化特色。

1、電子商務的個性化需求

電子商務的個性化需求包括個性化的服務和個性化的產品。

個性化服務是指商家根據每一位顧客的年齡、身份、職業、品味等個人特點，過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異的提供獨特的產品和針對。

在產品的表現上，產品的生命周期的各個階段，尤其是早期階段（包括概念設計、詳細設計、工藝規劃和制造階段），處理消費者的個性化需求，吸引消費者對新產品的注意力，可以幫助制造企業設計和生產更加符合市場需求的產品。

2、電子商務中個性化需求的內在性

當人們把電子商務活動說成是“鼠標+水泥”模式時，不管這種說法在初期的理解上的褒義或貶義，但是，隨著時間的延續和電子商務的發展，“鼠標+水泥”的確刻畫出電子商務活動的內在性。

從電子商務活動過程來看，“鼠標”表示了客戶的屬性，即客戶利用鼠標在網絡上對網站點擊的隨意或隨機性；“水泥”表示了網站的屬性，即，網站的吸引人之處，也就是如何利用個性化的服務和個性化的產品，有效地將潛在的客戶轉變成真正的客戶，將新客戶轉變成忠誠的客戶，轉變靠的就是“水泥”的“粘合”屬性。

2．1網站策略需求

網站策略是網絡營銷特有的策略。在網絡空間中，網站是企業最重要的標志，在Internet上設立網站是企業進行電子商務的基礎。網站不僅代表了企業自身的形象，而且也直接關系到網絡營銷的效果。通常，企業的網站策略主要是通過網站宣傳策略和網站設計策略來實現的。

網站宣傳可分為網絡渠道和傳統渠道兩大類。傳統渠道就是指借助于電視、廣播、報紙等傳統的媒體宣傳企業網站，這和傳統的廣告方式并沒有區別。另一種方式，則是借助于新興的網絡媒體宣傳企業的網站，其目標是設法使企業網站信息散布在眾多的網絡空間上，并建立從這些空間直接鏈接到企業網站的路徑。具體的方式就是采用網站登錄和建立鏈接。因此，網站的宣傳策略很難表現出網站本身的獨特個性化，更多的是需要網站設計策略的個性化。

網站設計是網站能否成功的關鍵，客戶登錄網站的首要目的就是要查閱相關的內容，獲得相關的信息。因此，在網站設計過程中，在符合國際通行標準的基礎上，滿足為客戶提供需要的內容和快速反應客戶的請求?？蛻粼谠L問站點時，關心的不是管理者的個人信息，也不是企業的機構設置，而是你能生產什么商品或提供什么服務，商品與服務的質量、價格，以及售后服務等信息，因此，在以生產商品為核心的企業，產品應成為整個站點建設的基本核心；在以提供服務為核心的企業，服務就成為建站的核心內容。除了具體內容表現外，網站上商品和服務項目放置的位置，隨著客戶訪問的頻次動態調整，使客戶能更方便地獲取所需信息，體現出更多的個性化。

2．2產品策略需求

產品是傳統營銷組合理論中的核心，是企業實現利潤和再生產的保證。在“4Ps”向“4Cs”轉移的過程中，客戶占據了產品的中心的地位，但產品在營銷中的價值卻沒有降低。

在產品的各個層次（核心利益層次、基本產品層次、期望產品層次、附加產品層次、潛在產品層次）中，一方面，由于網絡市場所特有的虛擬性、與消費者交流的及時互動性和產品本身的不同特性，在網絡營銷的產品和傳統市場營銷中的產品有很大的不同。另一方面，由于消費者需要的個性化、多樣化，使產品概念中的核心利益層次、基本產品層次和期望產品層次已經不能滿足客戶的需要，附加產品層次和潛在產品日益成為企業獲得客戶的重要手段。

盡管網絡營銷和傳統營銷方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比擬的優勢，但同樣在產品不可觸摸、缺少人情味等方面也處于明顯的劣勢，所表現來的、最為明顯的就是產品的無差異化。所謂的無差異化產品是指適合在互聯網上進行銷售的產品，而網絡市場是全球性的，產品在網上銷售將面對全球的消費者，并且都是以數字化的信息向消費者展示。

由于網絡產品展示的無差異化，很容易造成網絡產品的質量不確定性。原因是：①客戶通過瀏覽接觸產品，而產品的數字化則使客戶對產品的了解無法像傳統般對產品進行全面的了解，客戶只能從電子商務網站上了解到產品的價格、性能和大致的外觀等，無法真正了解產品的質量，數字產品更是如此；②INTERNET上信息的真實程度，無法得到識別；③目前INTERNET不屬于任何組織管理，廠商并無法保證信息能夠完全的、不被惡意修改的傳遞到客戶手中，客戶對此產生懷疑態度；④大部分網站高額的維護費用，形象包裝和廣告推廣費用，網上商品的價格不具有明顯的競爭力，一些網站為了生存，采取低價策略，用假冒商品替代，價格不一致，導致“檸檬問題”。上述問題的產生，是網絡產品的無差異化屬性，也是信息不對稱的結果?？朔@些問題的最有效途徑就是使客戶能夠對產品有差異化的體驗，具體表現在無差異產品在不同商業運作方式網站所附帶的增值不同，能夠為客戶提供的如支付服務、物流配送、功能更多的后臺支持和網站功能及產品的相關信息服務。這也是產品策略個性化需求的因素。

3、企業經營方式的個性化需求

回顧十數年來從工業經濟到網絡經濟的轉換過程，我們不難發現，企業的經營方式正在發生根本性的變化。大致可歸類總結為以下幾個方面：

3．1從大規模生產到敏捷制造

亞當·斯密的勞動分工理論造就了工業社會。專業化的生產提高了勞動生產率，降低了單位成本，形成了規模經濟?？梢哉f，工業社會相對于農業社會的特征優勢就存在于大批量生產之中。然而，大批量生產并不是盡善盡美的：在農業經濟時代，生產者與使用者距離非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的東西。到了工業經濟時代，分工越來越細。環節越來越多，生產者與使用者的距離越來越遠，使用者的聲音常常由于過長的生產——銷售鏈而傳不到生產者的耳中。

從第5代市場營銷觀念的演進，我們可以看到工業社會為克服生產者和消費者的分離而做出的努力：從亨利·福特的生產觀念到產品觀念，從推銷觀念到市場營銷觀念及社會市場營銷觀念所做出的轉變。但由于科技手段或稱為時代的限制，此種分離只能在一定程序上得以緩和卻無法完全消除。

但在網絡時代，使用者重新加入到生產中，通過因特網提供的企業與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業的產品或業務，獲得基于信息的服務，提出反饋意見，發出訂單乃至根據自己的要求參與產品的設計。這樣，企業的產品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同，但是由于網絡的作用，而仍然享有大批量生產的規模經濟——即所謂“敏捷制造”。生產者和消費者因為工業革命而離異，現在卻由于網絡時代的敏捷制造而破鏡重圓，融合了農業經濟時代和工業經濟時代生產制作的優點，敏捷制造使得網絡經濟時代的產品不僅享有更低的成本，而且因此貼近顧客需求。借著信息技術，使用者和生產者已經合二為一了。

如果要以兩個人（其人名也恰巧是公司名）來形象的說明這一轉變，則最好的選擇是“從福特（FORD）到戴爾（DELL），正如享利·福特首倡了大規模生產并成為其代表一樣。戴爾卻是敏捷制造或曰大規模個性化定制（Masscustomization）的先驅和典型。

3．2從商品經濟到服務經濟

工業經濟向網絡經濟轉變，在產業結構上表現為經濟重心的角色轉換。20世紀80年代經貿組織成員國凈增的6500萬個工作崗位中，95%都是由服務業提供的。美國企業家保羅·霍肯在《下一代經濟》中提出：信息經濟的對立面是特質經濟。每一項勞動，每一件產品都包含物質和信息兩部分，如果物質部分占了很大的比重，就是物質經濟——即傳統經濟；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息經濟——即下一代經濟。信息經濟是“智能”占主導地位的服務型經濟。

網絡經濟時代的服務性工作，與工業經濟時代的服務性工作不同，后者只限于生產輔助（如配送設施，銀行等）和個人服務（如商業零售、家政服務等），而前者先包含4個層面：①個性化服務；②商業服務；③交通運輸、通信和公用事業等方面的服務；④信息、教育、衛生研究和政府部門的服務。這些部門的中心任務是創造、處理和分配信息，其中前3個層面在工業社會也會有涉及，但對社會的發展最有決定意義的正是第四個層面服務的增加。

網絡經濟時代，企業之間在產品質量和成本方面的競爭將漸漸退出歷史舞臺，競爭焦點將轉移到服務質量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足客戶需求的服務。微軟公司總裁比爾蓋茨說過，今后微軟80%的利潤將來自產品銷售后的各種升級換代和維護咨詢等服務，只有20%的利潤是來自產品本身。自20世紀80年代以來，世界服務貿易異軍突起，發展迅猛，目前的經營額已超過全球貿易總額的1/5。

3．3從實體經營到虛擬經營

虛擬化這一嶄新的企業組織和經營方式，似乎以超光速的步伐向我們走來，一經出現就迅速在全球開花。虛擬化正為世界經濟提供一個全新的、倍增的拓展空間。其實，虛擬化經營說到底也是一種通過專業化生產提高效率的行為，類似這種行為早就存在于勞動分工出現后的人類歷史中。但是由于交易成本，信息溝通等問題，導致輔助專業勞動無法社會化。現在，網絡的出現，使得這種輔助勞動大規范社會化成為可能，也是目前為止最有可能提供個性化電子商務的模式。

網絡經濟從兩個方面引發了虛擬化經營的出現：首先，國際互聯網絡虛擬化經營提供了物質基礎，使得企業在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優勢，可以僅保留其核心的功能，而將其他功能通過各種方式（如聯合、委托、外包）借助外部的資源力量進行整合來實現。其次，市場情況和競爭方式的新特點，形成了對虛擬化經營的內在需求。瞬息萬變的市場和服務競爭的取勝條件，要求企業必須具備靈敏的反應能力和富有彈性的動態組織結構，即需要建立虛擬企業。

虛擬企業一般有以下幾個特點：企業界定模糊；信息共享、彼此信賴；專業人員地位強化；虛擬經理的出現。應客戶要求，改變產品或服務的彈性大，由此帶來虛擬企業的如下優勢：有利于技術開發，有利于客戶關系管理方式開拓市場，有利于共同籌資，有利精簡結構，有利于專業化生產，有利于多元化經營。

3．4從價值鏈到價值網

由以上關于虛擬企及其合作和未來組織特點可以看到：網絡經濟時代，是傳統價值鏈重新構造的時代。工業時代企業賴以創造和建立競爭優勢的，由基本活動（內部后勤——生產作業——外部后勤——市場和銷售——服務）和輔助活動（采購——技術開發——人力資源的管理——企業基礎設施）組成的，已在企業內部強化了的一條價值鏈，在網絡時代，將由虛擬化經營，更加專門的分工與合作和網絡結構所代替。在網絡結構中，自由職業者將增多，企業、團隊乃至個人是一個個的節點或核心，承擔著相當于傳統價值鏈上某一個或幾個環節的更加專業化的核心業務，其價值將由他客戶聯系的多少，親疏和服務的滿意程度來決定。只有采取這種方式，個性化服務在電子商務中的開展才能面對最小的阻力，以最靈敏的狀態一一面對“新經濟”下的多樣客戶。

4、成功案例簡單分析

電子商務個性化的產品和個性化服務以滿足個性化的需求的成功案例或許更能說明問題。

4．1案例1

滿足個性化需求在電子商務活動中的成功者一定得談談PC零售業的巨頭——Dell公司。Dell公司是由其創始人MichaelDell于1983年在其德克薩斯州的大學宿舍創辦的，現在Dell公司年銷售額可達180億美元，共PC機的銷售量已經超過了老牌的電腦巨IBM.、Hewlett-Packard和Compaq。Dell公司之所以取得如此大的成就，是與其獨特的經營模式是分不開的。電腦銷售，一般是通過商進行的，而Dell公司卻采取一種直銷模式即“按用戶訂單裝配電腦”的模式。用戶可以通過電話和互聯網將自己所需的電腦組合、配置、型號等資料告知Dell公司，Dell公司就按用戶的要求定制出用戶所需的電腦，從客戶訂貨到送貨時間不超過36小時。此外，Dell公司還為其最好的客戶創建了1500個個性化主頁，使得他們可以直接獲得公司的許多信息資料。Dell的個人電腦單機銷售額年增長率為70%以上，遠遠超過整個行業的平均增長率（11%）。

4．2案例2

如果說Dell是把一個新興的科技產業帶入個性化的大潮的話，那么Amazon就是把一個承續上千年的書籍銷售也帶入這場大潮。

Amazon是一個虛擬的網上書店，它沒有自己的店面，而是在網上進行在線銷售。它提供高質量的綜合節目數據庫和檢索系統，用戶可以在網上查詢有關圖書的信息。如果用戶認為需要購買的話，可以把選擇的書放在虛擬購書籃，最后查看購書籃中的商品，選擇合適的服務方式并提交訂單，那么讀者所選購的書在幾天后就可以送到家門上了。Amazon書店還提供了完善的售后服務，例如，讀者可以在拿到實質的30天內，將完好無損的書和Music退回Amazon。Amazon將原價退款。當然Amazon的成功還不止源于此，如果一位顧客在購買一本書，下次他再次訪問，映入眼簾的首先是這顧客的名字和歡迎的字樣；Amazon使用推薦軟件對他曾經購買過的書以及該讀者對其他書的評價進行分析后，將向讀者推薦他可能喜歡的新書，只要用鼠標點一下，就可以買到該書了；Amazon能對顧客購買過的東西進行自動分析，然后因人而異地提出合適的建議。讀者的信息將被再次保存。這樣顧客下次來時就能更容易買到想要的書。

4．3案例3

如果說Dell和畢盡是銷售有形的商品的話，那么前程無憂網就是地地道道的“人販子”了。因為人人都是不同的，那么這個“人販子”的生意就是徹徹底底的個性化，為買家量身訂做的了。

前程無憂網目前是業內公認的最大招聘網站，就北京地區而言，其網站收入占據了總收入的50%以上；他們的另一塊王牌就是前程周刊，這份由前程無憂自辦的報紙在武漢，西安、成都等內地城市有很大的影響力。其實，前程無憂所做的很簡單，人才來找它，用人單位也來找它，它只要把各方面的資料整合后再搬上平臺，本來沒什么可個性的，但因人才這種特殊的商品，使得前程無憂網在個性化服務方面就更加前程無憂了。

前程無憂網在2000年底就已經達到收支平衡，2001年收入達1.6億，預計2002度可以突破2.7億大關。就在本文成文前，本人收到來自前程無憂網的一封電子郵件，信中提醒我在其網站上注冊的個人簡歷已經半年沒有更新了，并建議我為了保證簡歷的實效性立即更新。前程無憂網就是這樣做到對客戶貼身服務。

5、結束語

由以上三個案例可以看出成功的個性化服務的電子商務化企業，無不是在其組織結構和產品組成上具有極強的敏捷性，要想在電子商務個性化的舞臺上有施展空間的話，除了應意識到滿足個性化需求的趨勢外，更應該理解滿足個性化的動因和必然性。

參考文獻：

[1]許統邦，寧亞萍，網絡時代的個性化服務，華南理工大學學報（社會科學版），第3卷第1期，2001年3月。

[2]高長明，當代水泥工業發展方向，水泥技術，1/2001。

[3]韓偉力，陳剛，董金祥，面向個性化服務的虛擬設計系統，計算機集成制造系統—CIMS，第7卷第12期，2001年12月。

[4]趙林度編，電子商務理論與實務，人民郵電出版社，2001年8月第1版。

[5]吳叔平著，電子商務的價值鏈與贏利模式，上海遠東出版社，2000。

篇10

天津市少兒館和廈門市少兒館針對少年兒童的心理特征，在網站上特設置了“心理咨詢室”，為廣大少兒讀者提供心理咨詢服務。一些少兒館利用留言板開展的信息咨詢服務，吸引眾多讀者的參與。個性化服務特色初顯。所調查的少兒館都在網站上建立了與少兒閱讀需求有關的網站鏈接，指引讀者查找所需信息。廣州少兒館建設的“廣州記憶（青少年版）”特色數據庫，分別從“粵語典故、廣東童謠、民間傳說、地名趣談、名勝古跡”等12個專題展示廣州的嶺南特色文化，深受少兒讀者的歡迎。重慶市少兒館建設的“留守兒童信息資源數據庫”為農村留守兒童課外閱讀提供了充足的資源，為關愛留守兒童的社會人士適時了解最新留守兒童信息提供了方便。開始重視Lib2.0服務。31%的少兒館開通了博客、微博，滿足了讀者互動交流的需要。重慶市少兒館、廈門市少兒館在新浪網上注冊了官方微博，并把它放在圖書館主頁上，讀者點擊圖書館微博，可獲取圖書館的各種信息。上海少兒館在網站上建立了“博文”欄目，收集、組織少兒讀者的博文，讓讀者欣賞少兒讀者撰寫的博文。

少兒館網絡信息服務存在的問題

盡管所調查的少兒館開展了不同內容的網絡信息服務，但其存在的問題依然突出，主要表現在：（1）網站建設問題。調查發現，有的少兒館沒有建立網站。部分少兒館網站維護不到位，網站內容更新不及時。有些網頁欄目設置結構不合理，層次設置太多、鏈接數量過多，不方便讀者使用。網頁打不開、網頁不穩定的情況時有發生。（2）數字資源檢索問題。雖然所調查的少兒館都提供了豐富的數字資源服務，但特色資源尤其是自建特色資源太少，沒有充分挖掘當地的文化特色資源，建立符合少兒閱讀特點的特色資源數據庫。大多數少兒館引進商業數據庫，跨庫異構資源檢索服務沒有開展。（3）網上參考咨詢服務問題。調查發現，大多數少兒館網站以留言板方式開展異步參考咨詢服務，沒有一家少兒館以同步方式提供咨詢服務，聯合參考咨詢服務還處于空白狀態。許多少兒館沒有建立FAQ供讀者查詢，幫助讀者找到問題的答案。（4）網絡導航服務質量問題。調查表明，大部分少兒館只是把網址依次羅列在一起，專題性、特色性不明顯，沒有從學科的角度有針對性地向少兒讀者推介適合少兒讀者閱讀的網站。（5）個性化服務問題。調查發現，上海少兒館、重慶市少兒館、沈陽市少兒館、廈門市少兒館以博客、微博的形式，使少兒讀者實現互動交流，但沒有一家少兒館開展了RSS信息推送服務。有些少兒館新書推薦相對滯后，不能及時推出新書通報，還有的鏈接已經無法訪問。