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[關鍵詞]高職 “物業管理實操”課程 考核改革

[作者簡介]彭后生（1972- ），男，安徽桐城人，江蘇聯合職業技術學院常州建設分院，副教授，碩士，研究方向為房地產開發經營與管理、高等職業技術教育。（江蘇 常州 213016）

[基金項目]本文系江蘇聯合職業技術學院2010年立項課題“五年制高職物業管理專業‘工學交替’人才培養模式的實踐研究”的研究成果。（項目編號：B/2010/09/020，項目主持人：彭后生）

[中圖分類號]G642.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）05-0146-02

當前，高職物業管理專業教育已形成了以培養高素質技能型物業管理專業人才為主線的人才培養模式，課程體系和教學內容改革也初見成效，但在課程考核評價方式方面還存在諸多弊端，不能滿足高素質技能型物業管理專業人才培養目標的需求。因此，如何創新課程考核評價方式，使課程考核方式更好地適應高素質技能型人才培養的需要，是高職物業管理專業教育亟待解決的問題。為此，筆者結合高職生的特點和“物業管理實操”課程教學目標，在2007、2008、2009級高職物業管理專業的“物業管理實操”課程考核上進行了改革，取得了較好的改革效果。

一、高職“物業管理實操”課程考核改革的背景

“物業管理實操”課程是高職物業管理專業的一門專業核心課程，其教學目標是學生通過該課程的學習，不僅要掌握物業管理的基本知識和操作技能，能應用物業管理理論與方法分析和解決物業管理工作中的實際問題；還要激發愛崗敬業、團結協作、開拓創新的精神，培養善于溝通與合作的良好品質。這門課程對于學生了解、認識高職物業管理專業的培養目標，促進相關專業課程學習目標的實現，有著重要的作用，教學效果的好壞直接關系到高職物業管理專業畢業生的素質與水平①。但長期以來，“物業管理實操”課程考核內容重理論、輕應用，以理論知識考核為主（占課程總成績的比例高達70%），占課程總成績30%的平時表現考核也主要以學生出勤率為主。該考核方式忽視了對學生職業能力和職業素質的考核，無法反映學生的全程學習情況，隱藏在學習過程中的態度、情感、資料收集能力、表達能力、分析能力、創造力、團隊精神等得不到應有的重視，且理論知識考核題型變化少、命題重復，致使突擊考試現象非常普遍；再加上考核評價完全是由教師包辦，學生根本無法參與到考核評價中，使得考核主體過于單一，既不能體現學生在教學活動中的主體地位，也不能實現學生的積極主動參與，更不利于教師及時獲取教學情況的反饋信息②，學生學習的主動性、積極性、創造性受到嚴重挫傷，嚴重影響了高職物業管理專業人才培養目標的達成。因此，有必要對“物業管理實操”課程考核進行改革，以促進高素質技能型物業管理專業人才培養目標的達成。

二、高職“物業管理實操”課程考核改革方案設計

（一）高職“物業管理實操”課程考核改革指導思想

多元智能理論認為，單純以書面理論考試甄別學生是片面的，對學生智能的評價應是多元的，這樣才能促進學生全面發展③。從多元智能理論角度出發，高職“物業管理實操”課程考核必須體現“多元”特征，“多元”不僅僅要求評價方法的多樣化，更應體現評價主體的多元化，評價內容的層次化。因此，高職“物業管理實操”課程考核要從只重視學習結果的終結性評價向既重視學習過程的形成性評價又重視終結性評價的多元評價標準轉變；從教師單一主體評價向教師、學生、企業專家多元主體考核轉變；從過分關注學生知識的評價轉向對學生知識、能力和職業素養、團隊合作、情感體驗、學習興趣等綜合素質的評價，教師應著眼于學生千差萬別的發展現狀，堅持從不同的角度評價學生，不要一紙考試定乾坤④。

（二）高職“物業管理實操”課程考核改革方案

1.物業服務項目模擬操作考核（占課程考核總成績的20%）。考核涉及的物業服務項目包括投訴處理、入伙、驗房、裝修手續辦理、接受電話咨詢等。學生分小組參加考核，每組2人（根據物業服務項目模擬操作的需要，可增加小組以外的人員進行客串，客串人數限制在2人以內），各小組根據教師給定的某一物業服務情景進行角色（物業服務處員工、業主等）分工，現場進行物業服務項目模擬操作，每組考核時間控制在15分鐘之內，評價內容涉及“情景設置的合理性、物業管理知識運用、物業服務流程熟悉程度、物業服務操作規范性、表達與溝通能力、物業服務禮儀” 等方面，教師、企業專家根據考核標準對學生的操作情況進行現場打分。

2.物業管理基本知識考核（占課程考核總成績的30%）。物業管理基本知識采取書面測試方式，具體題型有判斷題、單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、案例分析題。

3.物業管理方案（工作計劃）制訂考核（占課程考核總成績的30%）。物業管理方案（工作計劃）制訂考核內容涉及物業管理知識運用、信息收集與處理能力、方案（工作計劃）合理性與可行性、團隊合作意識、表達能力、匯報人儀容儀表、創新性等方面，要確保過程性評價與終結性評價相結合、學生作品的評價與知識點考核相結合。

4.學習過程表現考核（占課程考核總成績的20%）。學習過程表現由師生共同進行評價，由學生自評、學生互評、師評三部分構成，考核內容涉及預習情況、資料搜集情況、遵守紀律情況、注意力、物業管理知識的運用、團隊合作意識、溝通能力、能力訓練任務完成情況等方面。

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    第二條  凡在福州市范圍內從事物業管理活動的企業和兼營物業管理的機構或組織，均適用本規定。

    第三條  本規定所稱物業管理企業資質是指企業的工作業績、管理水平、人員素質、資金情況等。

    第四條  福州市房地產管理局負責本市物業管理企業資質的管理工作。

    第五條  物業管理企業資質分為甲、乙、丙三個等級。

    第六條  甲級企業標準：

    1.近兩年管理的住宅小區建筑面積達20萬平方米以上房屋及附屬配套設施，或3幢2萬平方米以上的綜合商住樓、高級公寓。

    2.近兩年管理的住宅小區獲得省、部級以上優秀管理住宅小區稱號。

    3.經理具有三年以上從事物業管理工作的經歷。

    4.有職稱的工程、經濟、會計、統計等人員不少于15人，并且中級職稱不少于5人，且建筑、結構、暖通、給排水、電氣、園藝等專業齊全。

    5.企業注冊資金不少于200萬元人民幣。

    第七條  乙級企業標準：

    1.近兩年管理的住宅小區建筑面積達10萬平方米以上的房屋及附屬配套設施。

    2.近兩年管理的住宅小區獲得市級以上優秀管理住宅小區稱號。

    3.經理具有2年以上從事物業管理工作的經歷。

    4.有職稱的工程、經濟、會計、統計等人員不少于10人，并且中級職稱不少于3人，且土建、給排水、電氣、園藝等專業齊全。

    5.注冊資金不少于100萬人民幣。

    第八條  丙級企業標準：

    1.近兩年管理的住宅小區建筑面積達3萬平方米以上的房屋及附屬配套設施。

    2.經理具有一年以上從事物業管理的工作經歷。

    3.有職稱的工程、經濟、會計、統計等人員不少于5人，并且中級職稱不少于1人，且土建、給排水、電氣、園藝等專業齊全。

    4.注冊資金不少于50萬元人民幣。

    第九條  物業管理企業承接業務范圍：

    1.甲級企業：可承接住宅小區、綜合商住樓、高級公寓、別墅區等各類房屋及附屬配套設施的物業管理。

    2.乙級企業：可承接10萬平方米以下住宅小區及其配套設施的物業管理或十五層以下綜合商住樓、高級公寓、50幢以下別墅區的物業管理。

    3.丙級企業：可承接5萬平方米以下住宅小區及其配套設施的物業管理。

    第十條  企業應當按照相應的資質承接相應的物業管理業務，少數信譽好、素質較好的企業經市房地產管理部門批準，可適度超出規定業務范圍承接物業管理業務。

    第十一條  物業管理企業資質由企業所在地縣（市）、區房地產管理部門審查后，報市房地產管理部門審批認定。

    第十二條  已經設立的物業管理企業申請資質，應提供以下資料：

    （一）物業管理企業資質等級申報表；

    （二）營業執照；

    （三）企業章程；

    （四）法定代表人任職文件及工作經歷；

    （五）有職稱人員的職稱證明；

    （六）物業管理統計報表和財務決算年報表；

    （七）驗資證明；

    （八）管理物業的基本情況；

    （九）其它需要出具的有關證件。

    第十三條  新設立的物業管理企業，必須具備本規定第八條2、3、4款規定的條件向工商行政管理部門辦理登記注冊，取得《營業執照》后，按本規定第十一條申請資質認定。

    新設立的物業管理企業，其資質等級應由最低等級定起。

    第十四條  經資質審查合格的物業管理企業，由市房地產管理部門頒發《物業管理資質證書》，資質證書分為正本和副本，具有同等法律效力。

    經審查達不到最低等級資質標準的原有物業管理企業，給予頒發臨時資質證書，并限期整改，整改期間不得承接新的物業管理業務。

    未持有《物業管理資質證書》的企業，不得從事物業管理經營業務。

    第十五條  不同等級的物業管理企業可以實行不同的收費標準。具體收費標準由市物委會同市房地產管理部門按省、市有關規定另行制定。

    第十六條  企業資質實行年度檢查制度。

    年度檢查內容：物業管理合同履約情況、物業管理投訴情況、經濟財務運行情況，以及各類人員的變化情況等。

    第十七條  企業資質實行動態管理，一般在資質定級二年后，根據企業物業管理、經營情況，其資質條件達到上一資質等級標準，并且連續兩年資質年檢合格的，方可申請晉升一個資質等級。

    第十八條  企業連續兩年資質年度檢查不合格的，降低一個資質等級，直至吊銷資質證書。

    沒有申請資質年度檢查的企業，經資質管理部門督促后仍不申請，其資質證書無效。

    吊銷資質證書或資質證書無效的，由市房地產管理局通知有關工商行政管理部門按企業登記規定處理。

    第十九條  未取得資質證書從事物業管理經營的，由市房地產管理部門責令停業，沒收非法所得，并可處以10000元至20000元罰款。

    超越核定的業務范圍承接物業管理業務的，由市房地產管理部門給予警告、責令整改，并可處以3000元至10000元罰款。

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第一條為維護xx市糧食收購秩序，規范糧食經紀活動，促進糧食經紀人隊伍的健康發展，依照《糧食流通管理條理》、《xx省實施〈糧食流通管理條例〉辦法》和《xx省糧食局〈糧食經紀人業務規范暫行辦法〉》等有關法律、法規和制度，結合本市實際，特制定xx市糧食經紀業務管理實施辦法。

第二條本辦法所稱糧食經紀人是指活躍在農村市場，以盈利為目的，直接向種糧農民或其他糧食生產者收購原糧，銷售給糧食經營企業、飼料及工業用糧企業、個體糧食加工戶或自然人。

第三條糧食經紀人從事經紀活動，應當遵守國家法律法規，遵循平等、自愿、公平、誠信的原則。

第四條糧食經紀人的合法權益受到國家法律法規保護，任何單位和個人不得侵犯。

第五條縣級以上（含縣級）糧食行政管理部門會同同級工商行政管理部門負責本區域內糧食經紀活動的指導、服務和監督管理。

第二章資質條件

第六條從事糧食經紀活動的經紀人，應當具備下列條件：

（一）具備糧食經營資金籌措能力；

（二）具備鑒別糧食質量的基本技能；

（三）熟悉糧食收購政策和有關糧食收購、儲存、運輸常識；

（四）具有加蓋委托人公章的《糧食收購許可證》復印件。

第七條申請從事糧食經紀活動，應當向當地糧食行政管理部門提交書面申請，提供個人簡歷、資金等書面材料。糧食行政管理部門應當自受理之日起3個工作日內完成審核，對符合辦法第六條規定條件的申請者授予糧食經紀人資格，并頒發《糧食經紀人資格證》。

第八條糧食經紀人應當持《糧食經紀人資格證》與有《糧食收購許可證》的糧食企業簽訂《糧食經紀合同》后，方可從事糧食收購活動。

第九條《糧食經紀合同》為格式合同。糧食行政管理部門應當依據《合同法》相關規定明確雙方的責任與義務，合同內容應當注明代購糧食的品種、數量、價格、質量標準、貨款結算及付費方式。

第三章業務管理

第十條糧食經紀人應當明確各自收購糧食的市場份額，自覺遵守糧食收購紀律，共同維護糧食收購市場秩序，保障收購本市場份額內的糧食。

第十一條糧食經紀人應當執行國家糧食質量標準，不壓級，不抬級，不得在收購的糧食中摻雜使假，不得收購不符合國家質量標準的糧食。

第十二條糧食經紀人應當遵守國家糧食收購政策，依質論價，不壓價，不抬價，切實保護好種糧農民利益。

第十三條糧食經紀人應當積極配合和支持糧食行政管理部門對糧食收購市場管理與指導工作，履行經紀人義務

第十四條依法從事糧食收購活動的經紀人，應當告知售糧農民或者在收購場所掛牌公示收購的糧食品種、收購價格和質量標準。

第十五條糧食經紀人收購糧食，應當及時支付售糧者售糧款，不得拖欠；不得接受任何單位、組織或者個人的委托代扣、代繳任何稅費、款項。

第十六條糧食經紀人應當向與其簽訂《糧食經紀合同》的糧食企業提供各種收購信息，反映糧食收購活動中遇到的各種情況。

第十七條糧食經紀人跨區域收購糧食，應當向收購地糧食行政管理部門登記備案，接受收購地糧食行政管理部門管理與監督。

第十八條糧食經紀人根據其經紀業務需要，可以以股份合作、聯合經營等合作方式與糧食企業進行購銷合作，并與糧食企業簽訂合作合同，在合同規定的范圍內從事合作業務。

第十九條糧食經紀人應當加強經紀行業自律，在維護糧食市場秩序方面發揮監督和協調作用。

第二十條糧食經紀人由委托企業一年一聘。一經聘用，委托企業應當將其聘用資料報送當地糧食行政管理部門備案。

第二十一條糧食行業協會應當吸收糧食經紀人為協會會員，在經紀人多的地方，可以成立農村糧食經紀人分會。協會應當為經紀人提供下列服務：

（一）組織糧食經紀人進行經紀業務和政策法律知識培訓，不斷提高糧食經紀人經紀業務水平，增強糧食政策和法律法規的適應能力；

（二）組織糧食經紀人向農民宣傳糧食生產政策，引導農民調整種植結構，種植市場適銷對路、收益更高的糧食品種；

（三）傳遞糧食市場信息，在經紀人之間架起信息共享的橋梁。

第二十二條在糧食收購期間，糧食行政管理部門應當加強對經紀人市場行為的規范、管理與監督，以增強經紀人內部自我約束力。

第二十三條糧食行政管理部門應當鼓勵和引導糧食經紀人直接與糧食生產者簽訂糧食訂單，或者根據糧食企業需要，協助糧食企業走村入戶做好糧食訂單工作。

在收購期間，糧食經紀人應當按糧食訂單要求履約，優先保證收購訂單糧食，確保農民訂單收益，形成訂單糧食業務與糧食經紀業務發展互動、雙贏的局面。

第二十四條糧食行政管理部門應當鼓勵和引導糧食經紀人與農民開展糧食品種兌換業務，通過品種兌換業務收購農民余糧，為農民提供需要的各種物資，滿足農民需求。

第二十五條糧食企業應當對其所屬糧食經紀人加強管理，保持聯系和溝通，了解糧食經紀人的糧食收購信息；敦促糧食經紀人履行《糧食經紀合同》，幫助糧食經紀人解決糧食收購中遇到的問題。

第四章法律責任

第二十六條糧食經紀人有下列行為之一的，其所從事的糧食收購活動，視同無證收購，依據《糧食流通管理條例》第41條進行處罰；情節嚴重的，取消糧食經紀資格，禁止從事收購糧食活動：

（一）未按本辦法第六條規定取得《糧食經紀人資格證》；

（二）未簽定《糧食經紀合同》。

第二十七條糧食經紀人違反本《辦法》第14條規定，和在收購活動中有壓低或抬高價格收購糧食、欺行霸市、強買強賣等行為的，依據《糧食流通管理條例》第43條進行處罰；情節嚴重的，取消糧食經紀人資格，解除糧食經紀人聘用合同。

第二十八條在收購活動中，發生下列不正當行為之一的，依據《糧食流通管理條例》第44條進行處罰；情節嚴重的，取消糧食經紀人資格，解除糧食經紀人聘用合同：

（一）壓低糧食品種等級標準；

（二）在糧食中攙雜使假；

（三）拖欠售糧者售糧款；

（四）代扣代繳稅費和其他款項。

第五章附則

第二十九條本辦法中所指糧食收購，是指為糧食經營企業、工業及轉化用糧者、個體糧食加工戶，在農村開展零散收購糧食的活動。

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論文摘要：從分析現代物流企業知識、知識管理的特點出發，指出了現代物流企業在知識管理過程中存在的主要問題，并從培訓、績效評價、文化氛圍三個方面提出了改進建議。

在知識經濟時代，知識及知識管理被認為是企業最具競爭力的有力保障。現代物流企業是集物流運作現代化、物流技術現代化、物流管理現代化于一體的現代物流服務型企業，面對知識經濟的浪潮，知識資源的管理在現代物流企業管理中顯得尤為重要。

l現代物流企業知識管理的特征

1．1現代物流企業的特征

現代物流企業是相對于傳統物流企業而言的，是指以信息技術為支撐，借助現代科學技術，將運輸、倉儲、包裝、配送等功能實行高效率有機結合起來的一個價值鏈。現代物流企業的物流運作、物流管理是十分復雜的體系，各方面的配合十分嚴密，必須使用先進的技術、設備與現代化的管理手段，是一個知識密集、技術密集的經濟實體，知識已替代實物資本成為企業增長的根本動力、成為增強企業核心競爭力的主要源泉。

1．2現代物流企業知識及知識管理的特征

1．2．1現代物流企業知識的特征

知識包括顯性知識和隱性知識兩類。顯性知識指可用語言、文字或符號表達的知識，如書本知識、物流企業的制度、法規等，隱性知識指那些非正式的、難以用文字和語言表達的技能、技巧、經驗和訣竅等。顯性知識容易通過計算機進行整理和存儲，而隱性知識則難以掌握，它存儲在各個雇員的大腦里，是雇員的個人經驗。在現代物流企業中。制度、法規、管理訣竅、經營理念等顯性知識是企業生存、發展乃至具有核心競爭力的基石。各種物流技術人才、管理人員及基層操作人員互相配合，通過交互式學習和知識共享，共同貢獻知識智慧，增加組織知識儲量，最終轉變成現代物流企業生產力，這是現代物流企業知識的特點。

1．2．2現代物流企業知識管理的特征

知識管理指對知識資源進行組織、利用和再生產的過程_1_。針對現代物流企業而言，知識管理就是物流技術人才、物流管理人員、基層操作人員乃至客戶互相配合，通過交互式學習和知識共享，共同貢獻知識智慧，增加企業知識儲備，最終轉變成現代物流企業生產力的過程。

在知識共享和交流的過程中，“人”在其中起著關鍵和決定性的作用，在知識創造和傳播的每一個階段都離不開人的參與。所以現代物流企業在進行知識管理的過程中要強調“以人為本”的理念，注重員工知識和組織知識的更新，加強與客戶的聯系，避免企業的短期行為，保證企業的可持續性發展。

2現代物流企業知識管理過程中存在的主要問題

2．1對“知識人”重視不夠，缺乏高級管理人才

在很多物流企業里，對“知識人”重視不夠，思想理念還停留在工業經濟時代，對員工智力資本的認同停留在口頭或形式上，沒有真正落到實處。具體表現在：

2．1．1忽視“知識人”的價值

“人”是知識資本的載體，是知識資本的所有者和運用者。在現代物流企業，以“顧客為根本”、以“職工為資本”是企業保持長久生命力的有力武器I2l。對知識資本的收益權利和應承擔的責任和義務不對等，員工知識資本往往得不到公平的回報，盡管大多數企業讓員工參股，讓知識資本參與企業剩余財產的分配，但知識資本所創造的財富與應得到的回報往往差距懸殊。另外，有些企業在某些領導和員工自己的潛意識里，對“知識人”能創造的價值認識不清、重視不夠，“知識人”在人格和精神上得不到應有的尊重。例如筆者到長沙的某一物流企業進行調研時，發現這個物流企業的老總認為現在人才濟濟，人才市場供大于求，對員工乃至高級管理人才的留用采取無所謂的態度，在薪酬上以降低成本為名，一壓再壓，而在大會小會上總是擺出一種“他不缺人才”的姿態，這個企業的員工乃至高級管理人員在物資和精神上都得不到應有的回報，所以．這個企業乃至有段時間因為員工的流動而不能正常工作，有些業務因為高級管理人才的跳槽而被迫中斷。

2．1．2缺乏良好的工作環境

有些企業領導與員工之間、員工與員工之間缺乏相互信任，企業內部你防我，我防你，充滿緊張與相互猜疑的氣氛，缺乏和諧的工作環境；有些企業管理者對員工有嚴重的偏愛傾向，對某個團隊或個人表現出不公平的偏好，致使沒有受優待的員工產生怨恨和厭倦的情緒，以致整個團隊的工作難以正常展開。正因為沒有共享和互助的積極向上、健康的工作環境，致使“知識人”在精神上沒有歸屬感和責任感，在工作中患得患失，沒有全身心投入工作，致使他們的能量也不可能得到充分的發揮，更談不上創新。

2．1．3缺乏系統的、有計劃的、持續的溝通

管理者通常都希望他們的員工不需要任何指點或有效組織就能完成工作．然而并不是所有員工都能達到指導手冊或客戶的要求，不同員工技能水平、處事態度、接受新事物的能力都有所不同，員工需要支持、呵護、相互尊重的交流與溝通，而管理者往往缺乏耐心，工作一刀切，沒有做到有計劃地、系統地去挖掘、開發每一個員工的潛力。

正由于對“知識人”重視不夠，知識人在物資和精神上得不到公平的待遇，致使企業很難留住高級管理人才，有時甚至影響企業的正常發展。

2．2知識管理的內容與實踐脫節，缺乏創新

在大多數物流企業里，知識管理是為管理而管理，追求形式而不重其實質，與實踐脫節。具體表現在：

2．2．1管理者對知識管理的內容認識不清

在絕大多數現代物流企業里，把知識管理理解為物流技術的應用或管理．知識管理的內容就是對物流技術的培訓。事實上，物流技術只是知識的一個方面，現代物流企業的知識管理應該還包括存在于企業中的人力資源的不同方面和信息技術、市場分析、精誠合作乃至企業的經營戰略等各方面的內容。現代物流企業知識的多樣化和復雜性，給知識管理增加了難度。由于對知識管理內容的偏頗和知識管理本身的難度．使得知識管理內容與實際工作脫節，知識管理流于形式，缺乏系統性和連續性。

在知識管理過程中，由于知識的有效組織、培訓、共享機制的建設缺乏系統性和連續性，使得知識得不到共享，員工和員工之間缺乏相互信任和溝通，知識不能進行正常轉化和儲備。沒有根據正確的需求培訓恰當的人選

現代物流企業屬于知識密集型企業，知識管理涉及到物流技術、服務運作、管理理念、客戶關系等各個方面，有些企業為此也付出了大量的人、財、物購買軟件、進行培訓，開展各種各樣知識管理咨詢活動，但效果不是很好，投入了大量資源建立的知識管理機制或系統能為企業帶來多少效益不得而知，企業的這些活動似乎都帶上了只管投入不問產出的“公益”色彩。原因在于管理者沒有根據企業正確的需求來培訓恰當的人選．沒有考慮到每個具體人的專長、天賦、性格特點，培訓方法、手段過于簡單，工作沒有做細、沒有做到位。

2．3知識管理缺乏系統的績效評價與獎懲制度

績效評價是知識管理的一個重要組成部分，評價的過程就是管理的過程，而獎懲制度是知識管理有效實施的有力保障，績效評價制度包括評價指標的建立、評價標準的確定、配套的獎懲措施。大多數物流企業在知識管理績效評價這方面基本上是空白，沒有建立績效評價制度和獎懲制度，有些企業即使也做了一些嘗試，但指標的建立不成體系，或者標準的確定不是定的過高就是定得過低，缺乏目的性和可執行性，或者以考核代管理，只重視獎懲，而忽視開發，或者流于形式，沒有真正起到應有的作用。

3知識管理問題的對策及建議

3．1建立培訓與業務之間的合作關系

建立培訓與業務之間合作關系的第一步要求知識管理者明確公司的經營目標，全面理解公司的業務，深入了解公司的各項經營活動，做到目的明確。第二步要求知識管理者采取多種方式、多種手段加強交流與溝通，包括對公司高層和高級管理人員的訪談，讓他們闡述自己對公司遠景、策略導向、可持續發展、近期存在問題等各方面的看法，借以理解公司的經營目標與決策層的遠大志向；還包括與普通員工的溝通，借以了解每個員工的專業特長、性格特點、知識優勢與不足，做到心中有數。第三步對公司員工進行系統的、有計劃的培訓，讓培訓與公司經營目標緊密聯系起來，幫助員工從中獲得自己所需知識和技能，最大限度地利用培訓資源，促進個人知識的內化，增加企業的知識儲備。

3．2建立有效的知識管理績效評價制度和獎懲制度

績效管理是促進員工能力開發的重要手段。也是提高工作績效的有力工具。績效評價是績效管理的一個重要環節，它的重點在于通過一定的評價指標對員工知識做出評定和估價，根據一定的標準對優劣做出判定，目的是促進員工知識能力的提高，促進個人知識向組織知識的轉化，從而增加組織知識儲量，改進組織知識績效。知識績效評價指標可以從員工知識績效評價、組織知識績效評價、外部知識績效評價、創新績效評價幾個方面進行設置。其中外部知識績效評價指標在現代物流企業顯得更為重要，主要是評價對外部顧客的需求、利益的了解程度，如顧客贏利率、顧客忠誠度、客戶情況數據庫建設水平、知識聯盟的開發利用水平等等指標，目的是充分掌握顧客的需求，想顧客之所想，更好地為顧客服務，實現企業雙贏，從而增加企業外部競爭的干擾能力，避免客戶轉向競爭對手。

知識績效評價標準的確定，可以根據每個指標來設定一個標準，但有些指標標準是很難量化的，所以在確定標準時，應充分考慮本企業歷史水平，同行業先進水平，以及其他可比的標準，同時還應注意環境的變化。獎懲制度是績效評價制度有效實施的有力保障，企業應該建立嚴格的與績效評價制度相配套的獎懲制度，定期或不定期地考核個人乃至企業的知識績效，保證知識管理系列措施的有效實施。

3_3打造良好的企業文化氛圍

優秀的企業文化是企業寶貴的無形資產，能夠極大限度地激發員工的工作熱情和創新斗志。要打造良好的文化氛圍，首先，注重“以人為本”，包括注重員工、注重顧客。注重員工指提倡尊重人、關心人、理解人，為人才提供發揮能力的各種條件，創造適合人才發展的良好環境；注重顧客指一切以顧客為中心，通過多種科學手段和方法加強聯系，了解顧客的需求與愿望，不斷改進工作流程和服務質量，達到雙方滿意、雙方互贏、共同發展、長期合作。第二，建立和諧的員工關系。信任、誠實是良好關系的基礎，干群之間、員工之間相互信任，相互尊重，坦誠待人，使員工在一個舒適、健康的環境中工作學習，增加相互之間的交流、溝通和相互學習的機會。第三，保持在市場經濟中以“信譽為本”的文化色彩。企業的經營理念一定要適應市場的需要，要體現市場價值和企業特點，“以誠取信”作為企業經營理念的精髓，并將這種思想貫穿于經營活動的各個方面。第四，倡導“創新”的文化理念。正如著名經濟學家陳清泰所說：“技術是可以買來的，但技術水平是買不來的”，真正的技術創新只有靠自己培養。可持續性發展的創新是全方位的創新，包括技術的創新、管理思想的創新、制度的創新、方法的創新，甚至還包括某些小點子的創新，只要是在原來基礎上加以改進并產生了效益或將來可以產生效益的都屬于創新，都要加以鼓勵的倡導。

篇5

    本次實習將于2012年6月30日結束,此后裕湘公司企業實習的學生將自主選擇留在企業發展或者離開企業尋找新工作。裕湘公司也將對實習學生進行選擇留用或者建議離崗。經過摸底調查,約有50%學生愿意留在企業繼續發展,另50%學生考慮離開裕湘公司另行求職。與裕湘公司達成初步校企合作意向,預期與2013年6月簽訂校企合作協議,同時將合作擴展至其他專業,主要為市場營銷、機械工程、工業自動化專業。

    案例分析

    1、在廣泛調研的基礎上,我們發現各個企業對于物流管理專業學生的能力需求在很多方面是不同的,尤其是生產企業和第三方企業差別很大。在案例中的湖南裕湘食品有限公司是典型的生產企業,且年產量較大。對于物流的需求多在企業內物流與配送方面。而企業對物流人才最大的需求即期望專業人才具有倉儲與配送的專業知識,對辦公軟件和行政系統有良好的操作能力。同時,生產制造企業不論任何員工,進入公司都將經歷幾個月的生產實習,以便于員工更好的了解企業的工藝流程和產品特性。對于物流管理專業的學生來說,這點亦很重要,更好的了解產品工藝流程與特性讓學生們在原材料、產成品和物料搬運路線上有更多認識和考慮。2、我們將更進一步的開展校企合作營造學院與企業的雙贏局面,本次實習僅僅是物流管理專業服務本地企業的開端,隨后我們將聯合企業針對性的對企業在職的物流工作人員進行專業的技能培訓,并對企業結合企業的生產運作設計優化企業內部物流體系,同時邀請企業進入學院課堂,舉辦講座,讓學生更多了解本地企業特色與需求,更多的留在本地就業與發展。3、郴州高職物流管理專業服務本地企業潛力巨大。郴州市的“四橫七縱”高速公路。高鐵經濟的到來形成了郴州獨特而暢通的物流網絡。正在規劃建設的郴州城鎮群城際軌道交通。“十二五”規劃建成4C級機場,預留4D級機場條件。給物流未來的發展帶來更高的期望。

    院校展望

    (1)高職院校與本土企業進行有效的校企合作能夠讓高職院校在特色路上越走越遠,如郴州職業技術學院正在以郴州市職業技術教育校企合作協會為依托,實施“百企聯姻”工程,選擇100個與學院開辦專業密切相關的企業為聯誼點,推行“校企雙元、工學耦合”的人才培養特色模式,聘請企業中既有實際經驗,又有理論知識的工程師和管理人才,作為兼職專業教師,使教學的內容緊貼行業企業的需求。同時利用對口企業的生產線和職業現場氛圍,培養學生的職業素養,提高學生的技能水平。(2)高職院校的專業設置應注重與區域支柱產業和承接產業轉移結構布局調整有機結合,推行“對接產業設專業,確定培養目標;對接崗位設課程,選定教學內容;對接實踐抓教學,鎖定培養模式;對接就業育人才,制定教學評價標準”的“四接四定”特色專業建設模式。學院專業需要具有鮮明的職業定向性和針對性,符合區域產業發展對高端技能型人才的需要。有特色的高職院校才能在發展之路上越走越遠。

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關鍵詞：商業物業管理企業;內部控制;改進

一、引言

我國房地產行業的蓬勃發展帶動了商業物業管理企業的飛速發展，房地產行業的廣闊市場也為商業物業企業的發展提供了更多的機遇和空間，但當前商業物業管理行業由于內部管理的缺失嚴重地影響了整體盈利狀況，只有一些優質商業物業企業能快速調整管理體制，加強自身的控制和整體的監管，在經營發展中獲得了良好的收益。商業物業管理水平的高低，直接標志著企業服務質量水平，要提高企業的核心競爭力，就應該先從加強企業內部控制入手，結合當前商業物業管理企業內部控制的現狀和問題，形成物業管理中長期的固化的工作和任務，這樣企業才能朝著科學健康的方向發展。

二、商業物業管理企業內部控制的現狀

（一）商業物業管理企業對內部控制工作的重視程度不夠

商業物業管理企業在我國誕生的時間較晚，因而在行業中的各個企業的發展水平也是參差不齊。大部分企業成立的時間較晚，規模較小，這些因素都制約著商業物業管理企業的發展。因為這些“先天不足”，導致了商業物業管理企業在后天的發展上也存在一些問題，其中較為明顯的問題就是沒有對企業的內部控制給予足夠的重視。國內提供物業管理企業現在多數管理水平不高，因為管理者自身的問題沒有將內部控制上升到與企業經營相關的層面，而只是單純地認為內部控制是財務工作的一個環節，因而沒有給予足夠的重視。主要表現為不重視對內部控制業務的培訓、對企業的業務流程沒有內部控制監管等。

（二）企業內部控制措施不完善，執行力度有待加強

內部控制的一個主要目的是讓員工可以各司其職，在自己的崗位上盡職盡責的完成自己的工作，同時加強部門同事之間的溝通與協作，最大程度的發揮個人和團隊協作的效果。目前國內的商業物業管理企業的內部控制工作很多都沒有達到上述的效果，企業的內控措施不完善，員工的執行力度差是制約內部控制發揮作用的主要原因。企業的管理者在制定相關的業務流程、公司管理架構的時候，沒有考慮到內部控制措施是否完備，這樣制定的措施在真正執行的時候是否可以貫徹執行，是否可以真正地實現措施設定時所期待的目標都存著一定的不確定性，因而在商業物業企業的實際經營過程中，暴露出了種種問題，其根本原因就在于最初設置的內部控制措施還存在缺陷，以至于員工在執行的過程中無法真正有效地實施，存在執行力度較差的問題。

（三）商業物業管理企業組織管理機制的效率有待提升

目前我國的物業管理企業規模較小，沒有形成一套有效的管理機制。受限于企業自身的規模以及經營者自身素質的高低，組織管理機制很多時候只是流于形式，在企業內部管理者的個人風格濃厚，沒有科學合理的組織管理機制，在內部控制方面就更是寸步難行。同時因為公司的規模較小，沒有內部審計人員，甚至有的企業還選擇財務外包，這樣一來對企業的內部控制的實現都是非常不利的。

三、對商業物業管理企業內部控制的建議

（一）提高管理者對內部控制重要性的認識

商業物業管理企業只有提高對內部控制體系的認識，才能在激烈的市場競爭中走得更遠。提高商業物業管理企業的管理者對內部控制制度的認識，是企業加強內部控制管理的充分要求，只有管理層重視了，在企業內部宣揚內部控制體系的重要性，才會產生上行下效的示范作用。相反，如果管理層對內部控制并不關心，則員工更是難以在工作中注意內部控制的各項規定了。企業的管理者應該將內部控制與企業文化相融合，將內部控制理念結合到公司的日常運轉之中，通過對管理者、員工的日夜熏陶，方能將企業塑造成一個執行力高、內部損耗少的具有競爭力的企業。

（二）完善商業物業管理企業的內控措施，提高內部執行力

完善的內控措施是保證商業物業管理企業提高內部執行力的基礎。企業的運營情況是可以通過對財務狀況的分析而得到明確的了解的，因而提高內部執行力的具體措施也要從企業的財務狀況入手，才是根本之策。財務狀況的好壞直接與商業物業管理企業的內部控制措施的完善與否相關。內部控制措施完善，就在無形之中杜絕了很多耗費企業內部資源的機會，在執行力方面，如果內部控制措施完善，員工的日常工作的各種耗費將會被控制在最低，這樣就可以保證業務流程的高效運轉，從而極大地提高企業整體的執行力度。除了這種客觀的內控措施的控制，完善的內控措施也會在員工周圍形成一個良好的內控環境氛圍，在行為上對員工的工作能力提出要求，在意識層面完善的內控措施也會對員工個人形成一個積極正向的促進。這種意識和行為的結合，極大地提升了商業物業管理企業的競爭力。

（三）健全商業物業管理企業的內部組織管理機制

商業物業管理企業的頰囊發展離不開完善的內部組織管理機制，因為健全的內部組織管理機制才可以起到一個自我約束的作用。健全內部組織管理機制可以主要從以下幾個層面來進行。首先是明確企業的授權審批工作，授權審批需要進行責任包干制，這樣可以將責任落實到個人，降低內部的損耗；其次在關乎企業未來發展的重要業務審批時，可以采用聯合簽名制度，這樣可以通過集體的決策來降低因個人決策失誤而給企業帶來風險的概率。除了以上這些措施，企業還需要科學合理的設計內部組織管理機制，這樣才能使內部控制更好的發揮為企業的資產保駕護航的作用。有效的組織管理機制可以最大程度的降低企業的內部損耗，也有利于提高員工的執行能力。一套好的組合管理機制就如同一把利刃，可以斬斷制約企業內部控制目標實現的種種阻礙。

四、結語

商業物業管理企業的內部控制水平是企業能否具有核心競爭力的基石，商業物業管理企業為了可以更長遠的發展，必須對內部控制給予應有的重視，建立符合企業自身特點的科學管理模式，才能使商業物業管理企業更為健康地發展。

作者:樂雙艷 單位:寧波文化廣場商業管理有限公司

參考文獻:

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第二條  本市范圍內經營物業管理的企業均適用于規定。

第三條  物業管理資質證書是從事物業管理業務的資格憑證，凡在本市轄區范圍內從事物業管理業務的單位，必須取得資質證書，方能從事物業管理。

第四條  物業管理企業應按本規定申報資質等級。

第五條  重慶市土地房屋管理機關是本市物業管理企業資質管理的主管部門，負責對全市一、二級物業管理企業經營資質的審批。

區市縣房地產管理部門是本轄區物業管理企業資質管理的主管部門。負責注冊地在本轄區范圍內三級物業管理企業經營資質的審批和一、二級物業管理企業經營資質的初審。

第六條  物業管理企業按資質條件劃分為一、二、三級。

（一）一級物業管理企業需具備的條件：

1.企業注冊資本100萬元以上；

2.管理物業的建筑面積20萬平方米以上，或者高層樓宇10萬平方米以上（可按比例互相折算，下同）

3.具有經濟類、工程類等中、高級職稱人員10人以上；

4.內部管理機構及各項制度規范齊全。

（二）二級物業管理企業需具備的條件：

1.企業注冊資本50萬元以上；

2.管理物業的建筑面積5萬平方米以上，或者高層樓宇3萬平方米以上；

3.具有經濟類、工程類等中、高級職稱人員6人以上；

4.內部管理機構及各項制度規范齊全。

（三）三級物業管理企業需具備的條件：

1.企業注冊資本10萬元以上；

2.管理物業的建筑面積小于5萬平方米，或者高層樓宇小于3萬平方米。

3.具有經濟類、工程類等中、高級職稱人員3人以上；

4.內部管理機構及各項制度規范齊全。

第七條  內資物業管理企業的資質等級向注冊地的區市縣房地產管理部門申報，符合一、二級資質條件的由區市縣房地產管理部門初審后報市土地房屋管理機關審批，符合三級資質條件的由區市縣房地產管理部門審批，并報市土地房屋管理機關備案。

外商獨資、中外合資、合作的物業管理企業的資質等級向市土地房屋管理機關申報，由市土地房屋管理機關審批。

經審批確認資質等級的企業，由市土地房屋管理機關頒發相應等級的《重慶市物業管理企業資質證書》。

第八條  物業管理企業申報資質等級須提供下列文件或者資料：

1.重慶市物業管理企業資質等級申請表；

2.設立物業管理企業的可行性報告和主管單位關于設立該企業的文件或股東會議決議；

3.公司章程；

4.法定代表人或負責人任命書或聘任書；

5.驗資報告；

6.注冊及經營地點證明；

7.具有專業技術職稱人員的資格證書或證明文件，取得的物業管理上崗培訓合格證；

8.受托或擬受托管理物業的證明資料；

9.物業管理企業管理機構和各項管理制度資料。

外商投資企業除提供上述同類有關資料外，屬合資、合作企業的，還須提供合資或合作項目議定書、合同等文件副本及中方投資審批機關的批準文件；外商獨資企業須委托本市具有咨詢資質的機構辦理申請報批事項。

私營企業除具備上述3至9項資料外，還須提供業主身份證明、簡歷和雇員名冊。

第九條  資質證書有效期為3年。3年后由原審批機關對企業等級進行復評，重新審核頒發資質證書。

第十條  資質證書實行年審制度。

（一）資質證書每年3月份年審核準一次；

（二）申辦年審，由持證單位填寫《重慶市物業管理資質年審核準申請登記表》及提供相關資料，報所在區市縣房地產管理部門。一、二級物業管理企業由區市縣房地產管理部門簽署初審意見后，報市土地房屋管理機關審查，加蓋《年審合格章》后生效。三級物業管理企業由區市縣房地產管理部門審查，加蓋《年審合格章》后生效；區市縣房地產管理部門應將三級物業管理企業的年審情況報市土地房屋管理機關備案。

（三）年審合格的標準：

1.持有資質證書的單位符合本規定各級證書的等級條件；

2.物業管理單位在物業管理服務活動中遵紀守法；

3.經市和區市縣物業管理資質主管部門依照國家、市物業管理標準對各單位所管理物業的檢查或抽查合格。

（四）年審不合格的單位，可以在收到書面通知后3個月內重新申請年審一次，仍不合格的，終止持證期限，給予降級或注銷資質證書處理。

（五）未經年審的資質證書，視為自動注銷。

第十一條  申請變更資質證書等級的，應在年審時重新填報資質證書申報資料。

物業管理企業申辦變更資質等級須提交下列文件或者資料：

1.重慶市物業管理企業資質等級申請表；

2.物業管理企業資質證書；

3.工商行政管理部門核發的企業法人營業執照；

4.物業管理合同；

5.根據資質等級條件所需的其它材料。

第十二條  企業開業兩年內仍未實際實施物業管理的，年審時給予注銷其資質證書。

第十三條  持證單位發生更名、合并、分立等變更事項，應按本辦法規定重新申報，并交回原資質證書。

物業管理企業如發生破產、撤銷等其它原因終止業務的，應向原申報資質等級的主管機關申辦注銷資質證書。

第十四條  對注銷物業管理經營資質的，其所管理的物業由委托方或物業管理委員會另聘具有資質條件的物業管理企業進行管理。

第十五條  原由市建委核發資質證書的企業，應在本規定施行之日起3個月內向物業管理企業資質主管部門重新申報資質等級，核發資質證書。

第十六條  對不按本規定申辦資質等級和辦理年審手續的，由市和區市縣物業管理企業資質主管部門責令其限期改正，并按規定進行處罰。

篇8

關鍵詞：高職 財務管理 專業建設 職業能力

我國高職財務管理專業建設水平與市場經濟發展需求存在較大差距。經濟新形勢對財務管理專業建設提出了嚴峻的挑戰。經濟發展對人才需求的變化，直接決定著高職學校專業建設。學校如何充分利用自身的學科優勢，完善專業建設，提高高職校專業建設與區域社會經濟的高適應性，以獲得社會的支持，才能更有利于其自身的可持續發展。由于財務管理專業是一個比較年輕的專業，因此，它在專業建設的許多方面，如專業培養目標定位、課程設置、教學方法、師資隊伍等還很不完善，導致學生職業能力不強，削弱了高職該專業畢業生的就業競爭力，為此，加強財務管理專業建設就顯得格外重要和緊迫。本文從培養學生職業能力的角度，就財務管理專業培養目標定位、財務管理專業課程體系的設計、課程內容的整合、靈活多樣的教學方法運用、多元化課程評價體系構建、雙師團隊建設等方面提出了建設思路。

1 找準財務管理專業培養目標定位

就業的壓力要求高等職業院校人才培養目標合理定位，找準人才培養定位，才能以此進行專業設置和開展教學，推進、深化職業教育教學改革，提高高等職業院校教育實效。

高職財務管理專業是培養基層管理型人才，所謂管理型人才是指在專業崗位群上具有一定決策權力，并能組織實施上級領導決策方案，具有一定綜合管理能力的通用型人才。這種人才在具備基本的行業或職業技能的基礎上，尤其需要具有協調管理能力和自身發展潛力。因此，本專業的培養目標應定位在：培養德、智、體、美全面發展，有良好的財務人員職業道德和職業素養，正確的專業認同，具備扎實的專業基礎知識，熟練掌握必備的職業技能，取得會計人員從業資格證書、ERP財務管理軟件操作證書，為達到初級會計師水平做好知識、技能的準備，能適應會計、財務管理及其相關崗位需要的高素質技能型專門人才。

本專業學生畢業后，經過3至5年職業工作鍛煉，一些綜合素質較好的學生將可以擔任企業資金主管、成本主管、財務經理助理、財務分析員、投資理財規劃顧問等高一級層次的管理人員。

2 合理設計專業課程體系、整合課程內容

專業的課程體系設計要以實現專業培養目標為依據，對課程進行合理的配置，形成優化的課程體系，要圍繞職業能力構成要素或職業能力實現所需的知識與能力，設置各門課程。在構建本專業課程體系時，既要遵循客觀的教學規律，又要賦予其新的內涵，貫徹以能力本位的思想，突出技能系統的訓練，突顯高等職業教育的特色，通過模塊化教學的形式將培養目標及人才規格具體化，協調好模塊之間關系，使之既具有邏輯性又富有彈性，并經反復教學實踐檢驗，促成其與培養目標相一致，為此：

①專業課程實施模塊化教學，由專業基礎模塊、專業應用模塊、專業實踐模塊、專業拓展模塊四大模塊組成。

②專業基礎模塊為本專業的一些專業基礎課程如經濟學基礎、統計學、財政與金融等；專業應用模塊分三個系統，會計崗位系統、理財管理系統和會計電算化系統三大系統組成，構成專業核心課程的主要部分。會計崗位系統，是《財務會計》課程和《成本會計》課程的整合；理財管理系統是《財務管理》、《管理會計》和《財務報表分析》課程的整合；對《財務管理》、《管理會計》這兩門課程在資金時間價值、存貨規劃、長期決策、杠桿系數等重復教學內容，需要重新裁減整合；對《財務管理》、《財務報表分析》中的財務指標進行整合。整合的目的是優化課程結構、消除課程之間的交叉和重復內容，使課程之間層次更分明，更具有邏輯性。應用模塊強調的是專業基本實務操作的操作訓練，專業實踐模塊也分三個系統會計崗位系統實訓，理財管理系統實訓、會計電算化系統實訓（含財務軟件操作應用），再加ERP沙盤模擬企業經營訓練。專業實踐模塊強調的是專業技能、實際應用能力的訓練，它比應用模塊的專業基本實務操作的操作更復雜、更具有綜合性、職業性的特點，通過實訓可使學生進入職業情境，體驗職業工作環境和工作流程，鍛煉他們的職業工作能力。專業拓展模塊是在注重培養學生某些關鍵職業能力“專”的同時，還要考慮到學生知識面總體的“寬”，通過設置專業綜合化課程，將若干專項能力所需知識綜合為一個模塊，以拓展學生視野和思維，提高他們對相關專業的適應能力。

3 運用靈活、多樣的教學方法

專業建設離不開教學改革，而教學方法的改革則是教學改革的關鍵，好的教學方法，不僅要給學生以知識，更要開發學生的智力，提高他們汲取知識、探求知識的能力，而且能增加學生對專業的熱愛。在專業課程教學中應采用靈活多樣的教學方法，喚醒學生的主體意識，激發他們的專業熱情。如案例教學法、民主討論法、實訓教學法、專業教學“生活化”等；以職業工作情境為背景，把學生引入財務工作的“現場”，讓他們體驗職業工作的實戰過程，引導他們積極思考，參與決策，變被動聽課的過程為積極思索，發展學生的創造性、職業認知的悟性、完善他們的人格個性、提高他們的職業素養；把教材中缺少生活氣息的專業題材改編成了學生感興趣的、活生生的題目，將專業與日常生活、經濟生活聯系起來，感悟和體驗到財務管理專業的應用價值，促使學生積極主動地投入學習生活中，讓學生體會到財務管理就在自己身邊，從而提高學生用財務管理專業的思想來看待實際問題。

4 構建立體多元化課程評價體系

傳統的財務管理課程評價偏重于學生對財務理論知識的掌握，輕視學生的理財技能、職業情感、職業體驗的發展，且一張考卷定終身，影響了課程評價科學性、公正性，這就迫切需要改革課程評價方式，通過構建立體多元化課程評價體系，建立有效的課程評價標準和合理的課程評價方式，關注學習活動和過程，關注學生在完成實際任務過程中的表現――對財務知識應用能力、財務實踐的創新能力、職業情感和價值觀的發展狀況和趨向，關注學生搜集財務信息、資料和分析運用信息、資料的活動過程、能力、表現。為此，我校財務管理專業課程改變了考核評價方式，不再是一張考卷定終身，而是采用多種方式考核相結合，如對學生的考核評價由三部分組成，平時考核、理論考核成績、實訓考核；平時考核以作業、課堂表現為主，為學生的每一次作業、每一堂課的表現打分評價，對于理論考核評價，根據不同情況采取寫心得體會、小論文、查找相關資料、面試回答等方式，實訓考核評價則在每一項目結束單獨考核，然后取五個項目成績的平均分與理論考核成績、平時考核成績進行綜合得出學生的最后成績。這種多元化課程評價體系，促使學生更重視平時學習、復習，90%以上的學生認為這種評價方式更科學、更公平，學習的知識和技能掌握的更牢固，學生整體成績普遍提高，不及格率明顯下降。

5 建設雙師團隊、提升師資素質

教師是專業建設與課程實施的主體，是專業建設成功與否和課程改革目標能否實現的關鍵。由于高職學校學生職業素質的培養需要兩個系統――知識系統和技能系統，知識系統的培養教師可以傳授，技能系統培養需要教師先對職業工作過程進行示范，這就要求高職教師既要具備教學素質、能力，又要具備該專業實踐經驗和動手能力，即必須具備“雙師型”能力。這種雙師不是證書型的雙師，而是真正具備實踐能力的雙師，為此學校應該（通過專業學會）搭建師資建設平臺，建立師資培訓基地，定期和不定期組織教師下企業進行專業實踐，與企業專家交流座談，同時學校可以通過校企合作企業這一平臺，吸收企業專家參與學校的專業建設、課程設置改革，并努力使之成為學校雙師團隊成員，因為企業專家有著豐富的實踐經驗，他們最清楚高職人才應具備的能力和知識結構，只有這樣才能保證學生接受到“雙師化教育”。從而實現高職教育與社會需求和發展的有效銜接，確保培養的人才與市場需求相適應，提高高職院校畢業生的就業率。

參考文獻：

[1]母小勇，薛菁.課程評價：從學業成就評價走向學業評價[J].教育理論與實踐，2007（13）：46-49.

[2]周明星.中國職業教育學科發展30年[M].上海：華東師范大學出版社，2009.

篇9

___年是___物管處初步走上規范化管理的一年，[找文章到文秘站 ()一站在手，寫作無憂!]回首過去的一年，有歡樂，也有憂愁。歡樂是在___年中員工的整體素質得到了提高，工作漸向規范化管理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少，拓展創收的機會不多。___年的工作主要情況如下：

一、提高員工素質，夯實理論知識

___物管處是一個新成立的管理處，遠離總公司。平時的工作只能是在公司規章制度上結合我處實際情況，完善員工培訓工作，增強員工的“兩服”意思的基礎上而開展工作。特別是在___新城一期交房時，給廣大保安員再次進行了為期一周的禮貌、禮儀培訓，強化了服務思想意志，使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習，樹新風，是保安隊伍長期建設的一個重中之重。使業主在交房時就有一種溫馨的感覺。

管理是一門科學，而制度是管理成功與否的一個重要基礎。在___年里，我們在抓管理的同時，又重在加強制度的建設。每周星期三集中學習時間，我們以學習公司的規章制度為主，熟悉物業管理的有關理論知識。觀看了《物業管理是怎樣煉成的》宣傳片，了解了物業管理的艱辛的同時，使我們更加懂得學習理論、業務知識的重要。

二、克服困難、用心營造

___物管處下轄兩個服務中心：___新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系20__年元月建成并投入使用，伊始進行物業管理難度相當大。業主不理解、不支持，我們即時調整了服務策略，制定了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標。首先從保安、保潔抓起，外樹形象，內抓管理。經過六個月的努力，業主們由不理解、不支持到現在主動的繳納物管費，積極配合我們的工作。使會同這一城市會客廳，更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務中心全體員工努力的結果。

___新城一期交房面積為20848平方米，至4月3日交房以來，因各方面的原因，硬件設施即房屋質量都存在著很大的問題。到目前為止，道路也未完全完工。面對重重困難，___管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒有保安崗亭，我們找來太陽傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線路老化出現斷路起火，我們晝夜維修。業主房子出現漏水現象，總是能在規定時間內完好的解決。在20__年的物業管理服務活動中，涌現一批優秀的員工，如裝修管理員馬銘陽,水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優秀的員工在平凡的工作中兢兢業業，勤勤懇懇，才使我們的工作得以順利開展，獲得了業主的一致好評。“以人為本、用心營造”的武陵城企業文化理念進一步得到了深化。

三、積極開展各項經營活動、主抓經濟效益

通過___物管處全體員工的努力下，在總公司領導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經濟指標。截止12月31日止，___新城共完成交房95戶，裝修戶85戶，收繳各項費用40余萬元，其中物管費50753元，物管收費率為100。會同武陵城廣場共計收繳各種費用547467.4萬元，其中物管費57973元，其它創收費3000元。并進行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收工作。

四、以企業文化為底蘊、以人為本求發展

面對過去的___年，我們雖然取得了一些成績，但是也存在著許多不足。特別是我們遠離總公司，企業文化的建設這一塊是一個薄弱的環節，這即要總公司領導的支持，也要我們自身素質的提高，才能滿足社會發展的需要。

“業主至上、服務第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經營理念。公司要發展，“以人為本”是一個絲毫不能動搖的基本點，在今后的工作中，我們會時刻牢記這根弦，與員工同心同德，一起奮斗，才能更好開展工作。

五、今年的工作思路

___年是___物業實行事業部制的第一年，也是公司發展壯大最關鍵的一年，事業部制運作成功與否，也為___物業明天發展指明了方向。我認為今年的主要任務有：

1、加強前期介入工作，確保土建工程“三漏”問題。

今年___事業部區域有3.5萬平方米的在建和待建工程，其中___新城1.5萬平方米在建，會同奧林匹克花園休閑廣場2萬平方米待建。特別是會同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位為集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入工作一定要到位。從施工的源頭抓起，嚴防“三漏”問題的發生。為我們今后的物管工作打下一個良好基礎。

2、開源節流，抓好各項費用的收支,實行科技手段，確保各項經濟指標的圓滿完成。

___新城、會同武陵城廣場都已逐步進入階段性維護保養階段，首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度,堅決杜絕一切不合理的開支。

廣告宣傳收費，一直是___事業部一個溥弱環節，特別是會同武陵城廣場，有著巨大的廣告利潤空間，今年我們一定要充分利用資源，把浪費的廣告位合理利用。

切實抓好各項費用的收取，特別是水、電、物管費。在收費過程中確定收費員的工作目標，任務劃分到人，實施目標責任制。充分發揮人的主觀能動性。特別值得一提是，___新城實行了電表集抄系統，有力保障了各項費用的收取。與科技結合，確保各項經濟指標的圓滿完成。

3、強化內部管理，加強理論的學習，合理運用人才。

一個企業發展，科學的管理是非常重要的，而人是科學管理的主體。強化內部管理，不能只留在口頭上，而是付之行動。就是要制定合理的學習計劃，加強理論知識學習，增強“服務、服從”意識，運用制度管人。在工作中，要作到令行禁止，實行分級目標管理責任制，

篇10

關鍵詞：企業集團；財務管理；體制

企業集團是一種新經濟組織，現階段世界上對其廣泛應用。特別是在資本全球化的時代下，企業資本經過跨國對其進行生產。在我國，一直受經濟體制影響，阻礙了企業集團的發展，和國外大企業集團進行比較，仍然處在初級發展階段。其原因就是企業集團在發展的過程中，沒有重視自身體制的建設，制約財務資源配置功能的發揮。財務功能的發揮受到很多因素所制約，主要原因就是財務體制、財務機制和財務運作方式中存在的不合理地方。筆者對存在我國企業集團財務管理機制方面的問題進行討論，提出了相應的解決方案。

一、企業集團財務管理體制現狀分析

企業集團選擇財務管理體制時一定要考慮財務的原則性、應用集權以及分權的管理機制，不僅可以對子公司進行有效控制，還可以將母公司與子公司進行靈活經營，主動與企業文化和業務發展相結合，有針對性的對企業集團財務管理體制進行選擇，提升管理體制效率。

在企業擴大規模的基礎上，信息資源隨之增加了傳輸范圍，這樣很容易出現信息不真的現象。企業集團在擔保子公司時，會出現擔保關聯風險，使企業集團增加債務風險。企業集團一定要對財務的透明化信息、集約化信息等因素進行考慮，之后再選擇財務管理體制。如果信息不真實，就會致使企業集團發生偏差性決策，使企業集團的投資受到影響，并引發財務風險，促使企業集團中的所有財務處在不安全狀態。

企業集團在進行財務管理體制時一定要對財務風險進行控制，因為企業集團會涉及到非常多的行業，業務較多，子公司有著復雜的情況，隨之也增加了經營風險，這就需要企業集團對財務風險進行識別和預防。在企業集團中每個環節都要實施財務風險的預防，構建適合的財務管理機制，及時識別財務風險，并對其進行控制預防，不斷對財務情況分析、評價、完善，對資本結構進行優化，對資金進行周轉，以免資金流轉過程中斷，預防財務風險的發生。

二、企業集團財務管理特征

（一）多層次化財務管理決策

企業集團的核心企業就是母公司，與子公司有著不同的管理層次，不同的財務決策權，致使企業集團出現多層次化財務管理決策。所以，企業集團在明確母公司位置的同時還要考慮產業、管理層的實際狀況，處理好集權與分權間的關系，減少內部矛盾的發生，調動企業內部人員的積極性，確保企業順利實施經營策略。

（二）多元化的財務主體

企業集團主要特點就是母公司與子公司間是控制和被控制的關系，可又是獨立主體。集團中的所有子公司都是獨立個體，都有管理和投資的權利，并承擔各自的法律責任，這樣在集團公司內部就會出現多個主體共存的現象。

在企業集團財務管理機制中的問題，首先，我國目前企業集團功能較為單一，建立的財務組織體制大多不能符合市場經濟發展的需求。例如：財務與會計工作的相應職能不分的情況非常明顯，致使部分企業出現“大財會”的現象。同時，企業集團在決策財務制度時不具備科學性，對資金沒有科學計劃就進行籌借，部分財務活動都由負責人決定，專斷性非常的強。其次，我國企業集團現階段對財務的控制大多只流于形式，效率不高，其表現為過度對財務進行分權，沒有對財務分權過程進行監督；對資金的管理力度不強，沒有控制資金流向；企業集團沒有健全的財務約束制度，一切決策都由負責人決定，但是負責人和出資者有著不同的追求目標，通常情況下負責人所做決定與出資者的需要不符，這樣就會給企業集團帶來很多影響。這也是必須建立財務管理機制的根本原因。

三、企業集團財務管理機制的改革方案

企業財務管理機制不是一成不變的，企業集團可以根據經營環境調整財務管理機制，創新財務管理體制，促使企業管理效益提升，改變管理職能，提高財務管理水平，防范財務風險的發生。

（一）對企業集團內部加強控制

及時解決企業集團發生的風險，對企業目前的狀況進行分析，明確不確定因素，及時識別潛藏的風險和問題，應用一切手段對風險進行防范和控制，盡可能將公司風險降到最小。在這個過程中可以實施明確責任落實制度，對財務進行有效控制。在日常財務管理過程中還可以實施財務運營控制，授權控制、考核控制等。

（二）有機結合財務分權和集權

對財務分權和集權間的關系進行有效調節，在調動公司成員積極性的基礎上，還不能阻礙企業集團整體策略的實施，使財務管理效率不斷的提升。參照企業集團的發展策略的實際要求，確定權利的具體分配模式，對核心業務進行有效管控，針對一些普通業務可以對其進行分權處理，使企業集團財務管理更具靈活性，增強企業的執行力度，改變企業集團的財務管理機制，減少運營成本，使企業提高抵御風險的能力。

（三）建立健全的財務管理信息

財務管理信息是現代化信息的產物，在企業財務管理過程中起著非常重要的作用，將企業發展瓶頸現象及時解決，同時有效的處理了傳統財務中不能解決的應用問題。通過與采購和生產過程的連接，對財務數據進行及時傳輸，可以在事前和事中進行監督，可以隨時察覺生成中出現的問題，有效的解決財務風險。信息使用者還可以對財務控制系統進行利用，了解最新財務信息，避免發生決策風險，及時處理潛藏風險。在企業集團日常財務管理過程中應用財務分析，使其實現科學管理的作用。

（四）加強預算管理的力度

企業集團應該有效的結合財務管理和預算管理，將預算的約束能力充分發揮。對集團的發展狀況進行分析，建立分層預算管理體系，認真編制集團的預算報表，同時根據具體結果調整預算。要將責任分工落實，進行分層考核，確保預算和考核的真實。要在企業內部分別建立預算部門和考核部門，保證獨立考核。建立的考核標準要科學，不但要突出重點，也要全面詳細，根據其重要程度分為月、季、年三種預算考核方式。在企業集團進行財務管理過程中有機的結合預算管理，提高企業的科學化管理水平。

（五）加強人才的培養，建立信息化財務管理體系

還要加強對專業技術人才的培養力度，建立起集團財務管理相關的軟件系統，進一步開發企業內部的財務管理財務平臺，對財務數據進行實時對接。對財務的預測軟件的使用情況進行監控和預警，促使財務信息更加的準確、可靠，建立全方位的財務控制體系，明確財務管理內容，使用科學的管理方法，避免財務風險影響到企業生產，進而推動企業集團健康的發展。

四、結語

企業集團財務管理體制是一個創新的系統工程，主要關系到企業集團的結構組織、生產經營等方面。企業集團要對實際發展狀況進行考慮，有計劃的改革企業集團的財務管理體制，使企業集團減少財務風險的發生，增強對財務的管理力度，使企業集團能夠增強市場競爭能力，推動企業集團持續的發展下去。

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