導語：如何才能寫好一篇檔案管理服務內容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞 高校；檔案管理；服務模式；研究發展

中圖分類號G2 文獻標識碼A 文章編號2095―6363（2017）03―0012―01

隨著計算機技術、網絡技術的普及，高校檔案管理服務也得到了創新發展，檔案管理形式由人工變為計算機系統管理，但這還需要管理人員創新服務模式、完善服務制度，繼而提高管理效率。

1高校檔案管理服務模式論述

1.1高校服務方法的必然選擇

21世紀的今天，智能化、大數據、數字化、立體化成為時展的新名詞。實行信息化技術、計算機技術是創新工作方法的必然選擇，所以，新形勢下高校檔案管理需要由傳統的紙質管理轉變為計算機系統管理，相對于傳統的管理形式，計算機系統管理具有儲存量大、內容完善、不易丟失等特點。另一方面，高校檔案管理服務模式對高校信息資源共享具有重要的作用，教師和學生通過資源共享搜索信息，方便快捷，這也是傳統檔案管理服務模式不可比擬的。

1.2社會發展的需求

隨著時代的變遷，社會的進步，如今我國高校教育制度實現了全面改革，無論從教育教學還是管理上實現了創新，而高校檔案管理作為學校管理的一部分，只有創新服務模式才能跟上現代教育的步伐，跟上社會的發展腳步。高校檔案信息服務模式創新增加檔案信息使用率，也是順應時代的發展

1.3高校檔案管理服務模式設施要求

高校檔案實現信息化管理不只是幾臺電腦就能夠實現檔案服務新模式的，而是需要在滿足硬件條件下兼備軟件設施。根據現階段高校檔案管理服務模式狀況看，多數學校雖然兼備硬件條件、軟件條件，但是依然沒有實現服務模式的轉型，究其原因，沒有充分利用這些基礎設施實行檔案管理服務模式，因此，高校檔案管理服務模式也是規劃化的要求，需要做到物盡其用才能全面實行檔案管理服務新模式。

2高校檔案管理服務模式方法

2.1創新管理服務內容

隨著網絡信息化發展，高校檔案管理也正在朝著信息化的步伐前進，通過引進現代技術提高管理服務效率。第一，高校檔案管理服務以服務為主導進行擴展，內容涉及較多，所以，需要凸顯高校檔案管理服務影響，跟上現代化發展步伐，實行現代化服務內容，進而提升服務水平，推動高校信息服務效率；第二，在現代化技術發展中，高校檔案管理需要對有關服務內容創新，實現高校優質化管理。

2.2管理服務形式的創新

高校檔案管理服務主要以服務高校為核心，因此，服務方法對高校檔案管理工作有著直接的影響。服務方法的錯誤將會影響高校的管理形勢。所以，現代化信息技術條件下，檔案管理工作需要在服務上創新。第一，檔案管理者需要具備較高的服務意識，創新服務方法，e極主動服務，進而展現檔案管理的服務人性化；第二，高校檔案管理服務創新需要立足于長遠發展，結合當下管理現狀、結合長遠發展目標，制定一套完善的管理機制；管理人員需要朝著多樣化、人性化發展模式，提高檔案管理服務效率；另一方面，高校檔案管理者在工作時需要抱有一顆積極向上、努力做好本職工作的態度，熟知檔案管理流程，確保檔案管理的有序進行，同時確保檔案管理服務的有效實施；做好資源共享配置，注重檔案管理、檔案服務，從根本上提升檔案管理效率。

2.3檔案管理者素養提升

高校檔案管理服務模式的提升需要管理者具有專業的管理經驗，管理者水平直接影響檔案管理情況，所以，現代化發展下需要提升檔案管理者的管理水平、專業知識、綜合素養等，只有這樣才能確保檔案管理的有效進行。但是怎樣提升管理者的管理水平，成為高校檔案管理工作的重點。基于此點，筆者將其總結為幾點：第一，管理者創新服務理念。一直以來，我國傳統觀念影響較重，在其管理方式、思想意識上傳統觀念根深蒂固，因此，想要提升檔案管理服務模式需要創新服務理念，從思想意識上轉變管理方式，凸顯自身管理能力，進而提升管理效率；第二，提高管理者業務能力，特別在現代化發展下，高校管理服務需要打破傳統單一的服務形式，轉為多元化服務方法，進而推動服務業務的多元化。如果管理人員管理水平低則會對學校檔案管理造成制約，影響管理水平的提升。所以，提升管理者的業務水平得到管理水平的提升。例如：提升管理者的計算機操作技巧、多媒體技術等，從根本上確保檔案管理業務水平跟上現代化發展形勢。學校需要培養一批高水平、高素質的管理團隊，為管理水平的提升提供前提保障。另一方面，培養具有創新意識的服務團隊，根據現代化形勢創新服務模式，提升高校檔案管理的服務水平。

2.4創新服務方法

想要提升檔案服務水平需要提高服務方法，并且隨著現代教育改革的落實，高校管理服務方法也需要進行完善，進而推動高校教育、管理的同步提升。第一，管理方法的改變，由傳統的管理方法變為信息化管理，將信息技術與應用在管理中，推動高校檔案的管理的完善化；第二，促進信息化檔案管理發展，進而打造成為檔案管理服務的創新形式，應用信息化管理方法能夠節省大量的人力、物力，提升管理工作效率。

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1 云計算概述

云計算技術具有虛擬化、靈活定制、動態可擴展性、高可靠性和安全性、高性價比以及強大的計算、保存能力等諸多特點，在云計算技術中，主要是利用應用軟件來對硬件資源進行虛擬化管理，不同用戶可以根據需求定制各種服務資源，并隨時將自己的服務器加入到服務器群中，對提高云處理能力起到了重要作用。而且云計算服務器端還能夠為廣大用戶提供具有較高安全性的數據保存中心，用戶只需輸入用戶名和密碼就能夠實現對共享數據的訪問。另外，利用云計算技術只需使用定制軟件和服務模式，對硬件設備要求不高，能夠為用戶節約一定的成本。大量服務器共同組成的云計算云端，具有無法估量的存儲空間。

2 云計算創新檔案管理服務的優點及必要性

（一）云計算檔案管理服務的優點

一是服務全面性

計算機進行檔案管理，有利于進一步優化檔案管理服務質量和人員設置，使檔案管理工作的服務性能和操作效果更加完善。以云計算技術為依托，用戶通過軟件就能夠單獨進行操作，實現資源整合和合理配置，對檔案信息實現條理化儲存，為用戶進行檔案信息查詢提供更多便利。

二是保存持續性

云計算檔案管理工作中，采用集群的儲存方式來對檔案信息進行保存，有效保證了檔案信息的分配給可能通過。另外，各類檔案信息分類存儲于計算機服務器中，即使發生災害事件，檔案信息資源也不會受到影響，有效確保了檔案信息保存的持續性。

三是管理高效性

基于云計算基礎上，創新檔案管理服務，能夠使人員工作量大幅度降低，工作效率切實提高，有效提升檔案管理服務水平，實現檔案資源的高效配置，使檔案管理工作更具高效性、系統化。

（二）檔案管理服務創新的必要性

檔案管理工作的最終目的是為用戶提供更加優質、高效的服務，同?r檔案服務的質量還會直接關系到檔案管理工作的發展。因此在檔案管理工作中，檔案管理人員要加快創新檔案管理服務，充分以計算機技術為依托，加大對服務空間的開發力度，努力提高檔案管理服務質量和層次，更好滿足檔案需求對檔案信息查詢的需求。檔案管理人員還要具有較強的創新意識，才能在檔案管理服務中運用好現代化技術和設備，實現檔案信息的管理、存儲及服務等多方面的創新發展，努力提高檔案服務水平，更好滿足社會發展過程中對檔案信息的需求。

3 基于云計算的檔案管理服務創新措施

（一）靈活運用，實現檔案信息資源共享

云計算技術的使用，使檔案管理人員可以將數據等信息全部上傳到云計算中去，利用云計算本身的優勢做到信息共享的最大化。在檔案管理期間，要對服務進行靈活創新，根據用戶實際情況調整服務策略，保證資源完備性和實現用戶共享，從而為用戶提供最滿意的服務，使其能夠隨時通過云計算服務平臺了解信息數據等資料的查詢，實現資源利用率最大化。

（二）整合平臺，確保檔案信息存儲安全

檔案信息安全是信息時代的重要課題，這也是現代信息技術重點研究的目標。檔案管理運用云計算管理方式，將檔案管理服務中的各個平臺整合起來，共同發揮作用，更好為企業提供業務訪問和數據傳輸功能。它將用戶數據傳輸到云端，在多個服務器中進行儲存，有效的保證了數據的安全。可以隨時獲取想要的數據，保證檔案管理服務的同時，確保數據的安全性。

（三）加強學習，開啟檔案管理服務模式

基于云計算機的檔案管理服務平臺，可根據需要進行應用，滿足不同需求，并根據滿意與否隨時進行退訂。檔案管理是一種知識管理工作，隨著社會發展，檔案管理工作人員需要不斷加強檔案管理意識，要通過學習不斷實踐鞏固，樹立正確的人生觀和價值觀。還要認真學習有關法律，了解檔案的真實面貌。同時要熟練掌握檔案管理工作的技術，不斷提高自身專業性，也可適當提高檔案管理人員待遇，激發他們工作積極性。

（四）滿足需求，提供智能推送服務

云計算具有高智能化的跟蹤服務平臺，在實際工作中，針對用戶需求，以現有館藏資源為基礎，開展用戶智能推送服務。同時檔案管理人員還可以根據企業提供的G3數據業務建立相關服務網站，將現有檔案數據信息和資源涵蓋在網站信息及內容中，設置簡便、快捷的網站瀏覽方式，以便用戶實時獲取到所需檔案，并提供特色檔案資料查詢服務。同時將用戶興趣與愛好當做主要的選擇依據，實現信息服務個性化，

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檔案是具有保存價值的社會信息資源。隨著社會經濟的快速發展，計算機技術廣泛應用于各個行業中，為各行各業提供方便快捷的服務。因此，檔案管理服務的創新也應得到重視。由于檔案具有可利用價值，新形勢下的檔案管理服務要努力創新，符合社會發展需求，對構建社會主義和諧社會具有積極的促進作用。

一、現階段檔案管理服務存在的幾點問題

1.沒有意識到檔案管理的重要性

檔案信息資料是各單位的重要資源，合理使用能夠為單位帶來巨大的經濟效益與社會效益[1]。目前，很多單位還沒有充分意識到?n案的重要性，導致檔案部門薪資待遇水平偏低，很難招聘到專業性人才。因此，檔案管理工作進程緩慢，難以跟上社會發展當代步伐，不能發揮其重要作用。

2.檔案管理人員缺乏專業性

檔案管理工作內容復雜，需要專業工作人員加大時間與精力的投入，才能保障其工作效率與工作質量。但由于單位對檔案管理工作缺乏重視，使其工作崗位處于“可有可無”的狀態，難以提高工作人員的積極性。因此，大多數從事檔案管理工作的人員，基本都是非專業性人員，沒有檔案管理的系統知識與專業技能，不具備主動革新的管理理念，從而導致了檔案管理工作的發展緩慢，難以起到服務單位、創造價值的作用[2]。

3.檔案管理機制陳舊

21世紀是互聯網+時代，信息社會的發展迅猛，利用網絡建立檔案管理服務平臺是檔案管理工作發展的必然趨勢[3]。然而，目前還是有很多單位沒有采購相關的設備，依然是傳統的檔案管理辦法。人工記錄、核實、服務，極大地阻礙了信息的更新與發展，甚至由于人工疏漏而造成巨大的經濟損失。長此以往，導致檔案信息的可利用性不強，形成了惡性循環。除此以外，紙質檔案的缺點就更加明顯，不利于長期保存，可能出現問題，造成不必要的損失。

二、推進檔案管理工作的必要手段

1.加強檔案管理的重視，支持檔案管理服務的創新

各單位必須改變對檔案管理工作的態度，充分認識檔案管理工作的重要性。單位領導要支持檔案管理工作的創新，從資金上予以資助，從制度上輔助其進行改革，要為檔案管理工作提供便利[4]。例如，在單位內部大力宣傳檔案工作的重要性，讓單位員工能夠更全面的了解檔案的積極作用，從而增加檔案的可利用性。從領導到基層人員的充分肯定與幫助，能夠提高檔案管理工作人員的積極性，激發其工作熱情，對檔案管理工作的大力整改與創新具有重要推動作用。

2.提高檔案管理工作人員的綜合素質

檔案管理工作人員的專業性是檔案管理工作的第一要素，因此，各單位要積極引進檔案管理工作的專業性人才，構建專業的人才團隊，才能更好的促進檔案管理工作的創新。

首先，單位要嚴格考核聘用人員的專業性，杜絕“任人唯親”[5]，同時，要結合應聘人員的綜合素質再決定是否聘用；其次，要對原有的工作人員進行定期專業化培訓，提升團隊的整體工作能力；最后，單位要適當調整檔案管理工作人員的薪資待遇水平，如：運用賞罰機制，對培訓不認真、考核不合格的工作人員扣除機動獎金等。用這樣賞罰兼備的制度，提高工作人員的積極性，加速檔案管理工作的發展步伐。

三、新形勢下檔案管理的創新服務措施

1.創新服務理念

檔案管理工作的服務理念要創新。檔案管理工作人員要時刻跟隨市場潮流，判斷、分析市場需求，制定符合市場經濟發展的服務理念。如，分析不同檔案資料對市場的具體影響；分析檔案資料在不同市場中的具體應用；對檔案資料進行詳細化的分類等，更直觀、便捷的讓資源服務于大眾。

2.創新服務領域

首先，擴大服務主體范圍。新形勢背景下，是信息資源大爆炸的時代，各單位都有可能涉及到檔案服務，例如黨政機關、企事業單位或者個人等，無形中導致檔案的需求增高，急需檔案管理方面擴大服務范圍，以提高檔案資源的利用率。

其次，檔案需根據社會需求，形成產業化服務。發展檔案的產業化服務，能提高檔案資源的利用率，要以服務社會、遵守法制的情況下，對檔案資料予以開發，能夠推動檔案事業的可持續發展，是保障檔案管理工作的有效經濟來源。

最后，實現檔案資源的共享服務。由于很多珍貴檔案都束之高閣，沒有被合理利用，因此，建議檔案管理人員可以將有價值的檔案資源予以共享。積極建立大數據平臺，把利于單位、社會發展的寶貴檔案資料進行收集、分類、整理，再通過互聯網放入統一的平臺中，供單位全體上下人員的查閱、下載和分享，從而實現檔案的價值。

3.創新服務手段

由于紙質檔案的劣勢，各單位急需建立電子檔案管理庫。運用互聯網，建立單位私有的檔案館。可通過網站或者APP的形式，單位工作人員通過賬號、密碼，即可登錄到檔案館中；可通過搜索欄，利用關鍵詞查找自己所需的檔案，能實現在線閱讀或者下載后離線閱讀，或者分享等操作，極大的提高了工作效率。檔案管理人員也可以利用電子檔案管理庫，方便快捷地實現信息的整理與保存等操作，實現了檔案的數字化管理，提高了服務質量。

例如，某市人才服務中心搭建的流動人員人事檔案管理網絡信息平臺“某市人才服務中心人才信息系統”，使檔案管理工作得以創新，構建了流動人才的基礎數據庫，奠定了公共服務網絡平臺的建設基礎。啟用該檔案管理系統，使該市的流動人員人事檔案管理服務水平得以提高，使檔案管理人員的工作效率得以提升，集中整合了數字檔案信息，并使流動人員人事檔案管理服務得到信息實時共享，開創了檔案管理服務的新局面。

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【關鍵詞】新形式；檔案管理；創新服務

中圖分類號：G25

文獻標識碼：A

文章編號：1006-0278（2015）06-030-01

隨著社會經濟的不斷發展，檔案管理工作已經在社會生活的各個方而得到了廣泛應用，尤其是在政府信息公開方而，為政府與群眾搭建了溝通的橋梁。隨著群眾民主意識與參與意識的提高，傳統的檔案管理服務已經不能夠滿足他們的需求了。為了更好地實現檔案資源的共享，必然要實現檔案管理服務的創新，對新的變化與新的發展進行適應。

一、檔案管理中存在的問題

當前，檔案管理工作已經成為了社會經濟發展中不可缺少的重要組成部分，一方而有利于信息數據的控制發展，另一方而滿足了社會發展的相關需求。

（一）檔案管理水平與手段方面存在的問題

由于檔案管理人員白身綜合素質不高，導致檔案管理存在較多的問題。目前，我國大部分的檔案管理人員都屬于兼職，工作能力、工作精力等方而都存在問題，導致檔案管理的力度不足，不能夠確保檔案信息的可靠性與真實性。此外，檔案管理中所采用的管理手段也比較落后，導致檔案管理職能在發揮的過程中存在阻礙。

（二）檔案管理硬件環境方面存在的問題

當前，在檔案管理中已經實現了計算機硬件設備的應用，進一步實現了檔案管理工作質量的有效提高。但是在計算機硬件設備具體應用的過程中，由于環境設施方而的問題，導致計算機設備工作性能受到嚴重的影響，使檔案管理工作的效率不高，質量較差。

二、從服務手段方面實現檔案管理服務創新

通過檔案館網絡的建立，實現網上檔案管理服務。當前，檔案部門應該充分利用單位的網址制作檔案館網頁，通過數據與信息的上傳實現檔案信息網上檢索與查閱，為用戶提供更好的服務。當前，已經有很多檔案館利用互聯網開展了網上服務，成為了檔案管理創新服務的重要形式之一。此外，檔案部門還可以通過網絡實現在線服務的開展。在網頁中通過專題匯編、數據庫查詢、電子信箱等方式讓讀者與檔案館之間實現快速的溝通與交流，為服務對象提供更加便捷的查詢服務、資信服務。檔案管理工作中應該以網站為基礎，實現檔案信息資源信息庫的建設，實現檔案電子文件的有效管理與利用，實現檔案信息資源的數字化與信息化，實現檔案管理的網絡化與自動化。

三、從服務方式方面實現檔案管理服務創新

檔案管理工作包括多種途徑與環節，其中業務培訓是所有檔案管理工作中的重點內容。業務培訓在一定程度上是提高檔案工作質量與效率的關鍵起點，是檔案工作人員提高白身綜合素質的必由之路，是檔案管理工作管理水平整體提高的必然選擇。檔案業務培訓工作在不斷完善的過程中，應該與基層檔案館、檔案工作人員的自身需求相互結合，通過定點業務培訓方式實現業務培訓工作效率的提高。檔案管理工作應該注重自身服務領域的不斷拓展。與其他的工作相比，檔案管理工作在服務領域方而存在一定的特殊性，在機關、企事業單位、社區家庭中都有所分布，涉及的范圍非常廣、工作而特別大。因此，要注重檔案管理工作新領域的不斷開拓，從而真正實現檔案的價值，最大限度地實現檔案服務方式的創新。

四、從服務領域方面實現檔案管理服務創新

檔案部門所而對的不僅僅是黨政機關、企事業單位中對檔案信息利用，還而對著為特殊的服務對象提供服務。隨著信息時代的到來，人們對信息的需求不斷增加，信息在生產建設、行政管理等活動中變得越來越重要，這就導致對檔案信息的需求從單一轉變成為了綜合化。在信息時代中，檔案管理應該從信息資源開發的角度實現檔案館與檔案管理人員角色的轉換，將檔案館從單純的收藏機構轉化成為檔案信息的集聚、交流與檢索、查閱中心，將檔案管理人員從單純的保管員轉化成為檔案信息的提供者。信息化已經成為了檔案管理改革創新的重要方向，在為社會提供檔案信息服務的前提之下，實現檔案信息服務產業的建立，將檔案信息的搜集、加工、保存、檢索與服務為一體。同時，應該加強檔案館之間的橫向聯合，實現檔案信息資源的共享。隨著知識與信息總量的不斷增加，任何一個檔案管理部門都不可能將所有的信啟、都進行收集與整理、保存。因此，要轉變當前檔案館等部門各白為政的局而。

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【關鍵詞】檔案管理；問題；創新對策

隨著計算機，電子載體和網絡技術的應用和發展的記錄管理服務模式的創新，實現“三個轉變”：第一，服務內容的創新，數量要求向質量的轉變；第二，服務方式的創新，從被動到主動服務的轉變服務；第三，服務手段的創新，從傳統的手工管理模式向現代管理模式轉變。

1 檔案管理工作所面對的問題

檔案管理作為一種客觀實體，它的作用是潛在的，要有一定的科學管理方法，再能最大化的發揮它的作用。要想實現檔案管理的創新，要從社會需要的角度出發，檔案信息為服務內容，多種服務方式為手段，創造一個廣闊的發展空間合理利用檔案，達到檔案信息資源共享。

1.1 管理意識薄弱

事實上，科技管理部門保存的一些文件沒有應有的作用，由于缺乏信息太多，也不能起到參考作用。不重視檔案管理工作，相反的還要投入資金作為管理費用，不認為科技檔案直接獲得經濟利益，同時也盡量減少壓縮等價的物理成本管理，科技檔案的機構，資金和人員。因為科技檔案種類多數量在不斷上升，這種現實的情況，也造成科技檔案管理和資金有限，設施陳舊，缺乏人力。

1.2 管理技術落后

投資不足、低水平的自動化管理。由于現有的軟、硬件的檔案管理、投資管理落后，基本上處于手動操作，落后的管理模式，難以適應信息化建設的要求，在檔案管理。一些決策者對檔案管理沒有足夠的重視，重文書檔案，輕科技檔案的現象普遍存在，科技檔案用得著的時候重要，用不著的時候不重要。這樣就造成了企業檔案管理基礎設施、科學技術的落后。

2 檔案管理工作的創新及對策

電子時代的到來為檔案管理服務模式的創新提供了技術支撐。首先，計算機的應用和推廣。計算機已滲透到社會生活的各個領域，在檔案工作中，計算機的工作涉及改變操作的文件歷史完全是由另一方面，將大量的文檔簡單化，重復的手工勞動逐漸被電腦所取代，大大提高工作效率。第二，新的電子載體（材料）和應用的出現。紙張在以前幾乎是唯一的載體檔案，20世紀80年代后，大量的新載體，如磁帶、磁盤、光盤、電子文件和數字相機圖像數據。電子媒體的文件管理工具的應用，過去的一些文件材料由現代計算機磁盤，光盤等存儲介質代替。第三就是互聯網的發展和應用，它可以將手工的改為電子，既方便又快捷，方便信息共享。圖1是電子檔案管理流程。

2.1 服務內容創新

檔案管理不只是收集好文件就算完成工作了，要充分挖掘管理人員的潛力，通過持續改進，豐富和創新的工作內容，將工作推進服務向高層次，高水平的發展。檔案工作者應實現創新的服務模式，加強檔案編研工作，在許多地區的經濟建設創造優勢成就中發揮了突出的作用。檔案編研工作是充分挖掘和發揮檔案資源的作用，及時將相關的信息轉化成編研成果，直接到中心工作，使成果發揮最大的社會效益和經濟效益。

2.2 服務方式創新

加大對檔案管理資金的投入，提高管理人員的素質，對他們進行定期的培訓，強調管理檔案工作的重要性。妥善保管好檔案，合理利用，建立科學化、信息化、人性化、高效化的管理體系。優化檔案資源配置，實現資源共享。

2.3 服務手段創新

現在是一個信息科技化的時代，傳統的手工管理模式已經適應不了現在的需求。因此，我們必須加快檔案信息化建設的步伐，現代科學技術應用于檔案管理工作，改變傳統的手工操作管理模式，實現管理現代化。人事檔案應利用現代計算機技術和網絡通信技術，通過文字、聲音、圖像和其他形式的信息處理，統一存儲，實現同一事物的多種形式，從而改變了檔案信息只有利用書面材料來表達的缺陷。

3 結語

綜上所述，加強文件檔案管理，組織、指導檔案科學技術研究使檔案管理人員有更高層次的意識，進一步加強檔案管理意識，檔案管理提高技術和現代管理水平，充分發揮檔案管理在企業和國民經濟發展的需要。

【參考文獻】

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關鍵詞：現代醫院；檔案管理；現狀；創新

一、前言

隨著醫療體制改革的不斷推進，醫院的各項管理水平也急需提升，而檔案管理工作作為現代醫院管理的一個重要部分，是實現現代醫院科學化管理及規范化發展的有力保障。新時期下檔案管理工作的信息化程度和智能化水平，將直接影響到醫院工作的現狀及發展態勢。下面作者將對現代醫院管理工作的現狀和創新的重要性及策略做出相關分析。

二、現代醫院檔案管理工作的分析

雖然新時期下的醫院檔案管理工作正向著現代化科學化的方向發展，但由于各種因素的影響，現代醫院的管理工作仍存在著很多問題和不足，檔案管理人員專業度不夠，檔案管理工作被重視程度不夠，檔案管理理念落后、管理制度陳舊、管理方式固化等諸多問題依然存在，檔案管理工作的創新便成了現代醫院檔案工作的首要重中之重。醫院檔案管理部門擔負著收集保存重要信息資料、實現檔案資源開發利用最大化的重任，當前，各大醫院的檔案多為各種病例信息，雖然可以實現為以后的病情診斷提供重要信息依據的作用，但新形勢下的現代醫院檔案管理工作，勢必會涉及多方面的知識體系，同時也需要構建更健全更完善的管理機制，以進一步提高對醫院檔案管理工作的各項標準和要求。若不堅持與時俱進，實現檔案管理工作的創新和改革，無法實現檔案資料的價值最大化，將會直接影響到醫院整體管理工作的質量和效率，不利于醫院整體服務水平的提升。

三、現代醫院檔案管理工作的重要性

醫院檔案作為醫院各種醫療資料、數據的儲存載體，對醫院的醫療研究、科研活動等各項工作的開展提供了必要的支持和依據，其管理水平的高低直接影響著醫院管理工作的好壞及醫療發展水平的高低，是實現現代醫院管理科學化、發展規范化的強有力的保障。實現醫院檔案管理工作的創新，是醫院創新改革與進步的必然選擇，它將為醫療改革和醫院管理注入新鮮血液，從而實現醫院經濟效益和社會效益的雙贏。

四、現代醫院檔案管理工作的創新分析

（一）樹立全新的檔案管理理念

現代醫院檔案管理工作質量和效率的提升，需要有先進的、科學的管理理念作為指導，從理念創新入手，培養現代化信息化管理意識，樹立全新的檔案管理價值觀、效率觀和動態觀。在管理價值觀上，加強管理人員對檔案管理工作的重視，強化檔案管理工作的重要潛在價值，深度開發挖掘檔案資源和信息，從而進一步提升醫院的工作效益及服務水準。在管理效率觀上，引進競爭機制，依托現代化科技技術作為管理手段，引導檔案管理工作人員積極提高工作效率及服務質量，為醫院管理工作長久穩定健康的發展提供有力保障。在管理動態觀上，要勇于打破傳統守舊思想和管理體制，順應時展要求，做好檔案管理工作的創新轉型、開發共享，樹立檔案管理工作新態度。

（二）創新檔案管理制度

現代醫院檔案管理工作的創新離不開管理制度的保障。隨著社會經濟和科學技術的發展，醫院檔案管理制度也應該與時俱進，破舊迎新，針對出現的新現象新問題，用發展的眼光來看待檔案管理制度的制定，用辯證的思想，根據實際情況，以提高資源利用率為原則，對檔案管理制度進行科學、合理、適時的調整與修改，對檔案管理人員工作職責、檔案存檔、借閱、歸檔、銷毀、保密、鑒定及保管等各項內容進行明確規定并及時根據最新情況進行相應調整，以保證檔案管理工作正常有序的開展進行。

（三）創新檔案管理服務

現代醫院檔案管理工作應依托高新科技技術，引導檔案管理人員樹立強烈的服務意識，不斷提升服務水準，改進服務方式，加快服務創新，提高檔案管理服務的質量。構建全新的檔案管理服務模式，建立優質檔案管理服務平臺。具體可從以下方面予以落實：首先，要改變傳統檔案管理工作中重管理輕服務的理念，樹立主動服務、超前服務的服務意識，強化檔案管理工作服務意識，提升服務水準與服務體驗；其次，要做好重要檔案文件和資料的收集整理工作，保證檔案信息資源的完整性，避免重要信息的遺漏；再次，加強電子類檔案文件的管理，將諸多紙質檔案電子化、信息化，更加方便檔案信息的查找和資源的共享，做到檔案實體與信息的分離，真正實現醫院檔案管理工作的現代化；最后，在確保信息安全的前提下，建立完善的檔案資源查詢系統及服務平臺，最大限度的實現檔案信息資源的有效共享。

（四）促進檔案管理人員綜合素質的提高

醫院檔案管理工作人員是檔案管理工作的組織者和執行者，也是檔案管理創新工作的主體，檔案管理人員的素質直接影響著檔案管理工作的服務質量和工作效率。目前醫院檔案管理人員存在專業度不夠、專職人員欠缺、工作流程不熟悉、檔案管理工作人員素質參差不齊等諸多問題，導致不能適應和滿足新形勢下檔案管理工作的各項需求，因此，促進檔案管理人員的綜合素質成為檔案管理工作創新的重要環節。要加強對檔案管理人員的培訓和教育，提高專業水平，改變思維模式，拓寬工作思路，積極開拓創新，學習現代化科技技術，培養現代化管理意識，開拓視野，不斷學習，借鑒國內外醫院先進的檔案管理經驗，利用檔案管理學科的新理念和新技術創新檔案管理工作，提高檔案管理工作質量和效率，提升醫院工作服務水準。

五、總結

綜上所述，隨著網絡信息和科學技術的發展，現代醫院檔案管理工作也應順應時展潮流，與時俱進，做好管理創新和變革，適應和滿足新時代的需求，通過有效的創新策略改善當前醫院檔案管理工作中存在的種種問題，促進醫療改革，以更好的實現各項醫療服務。（作者單位：湖北省恩施土家族苗族自治州中心醫院）

參考文獻：

[1] 丁良恒.校園網絡文化語境下的高校思想政治教育[J].企業改革與管理.2015，（22）：102-103.

[2] 李玉華.淺談新時期醫院檔案管理[J].科技創新導報.2014，（11）：186.

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論文摘要:隨著電子計算機、電子載體和網絡技術的應用和發展,高校檔案管理服務模式的創新要實行“三個轉變”:一是服務內容的創新,從檔案數量要求向質量要求轉變;二是服務方式的創新,由被動服務向主動服務轉變;三是服務手段的創新,由傳統的手工管理模式向現代化管理模式轉變。

隨著高科技的迅猛發展,我們已進入一個電子化、信息化、網絡化、數字化的新時代,以電子信息為核心的高科技突飛猛進并日益深入地影響到人們生活、學習和工作的方方面面。在新的歷史時期,高校檔案事業作為社會主義文化建設的重要組成部分,務必迅速、有效地提供檔案材料,為學校的教學、科研和黨政管理等項工作服務,充分發揮學校檔案在教育事業中的作用。因此,高校檔案管理服務模式的創新已是勢在必行。

一、高校檔案管理的最終目的決定了服務創新的必然性

檔案作為歷史的記錄、知識的載體之一,匯集著大量的信息,且是最原始、最可靠的信息,具有不可估量的開發利用價值。加強檔案信息資源的開發利用,對經濟發展和社會建設具有重要的推進作用。高校作為國家科研的重要基地、培養高級專業技術人才的搖籃,在廣大教學、科研人員的實踐中產生了大量的科研成果,并成為高校檔案部門保存的數量最大、最豐富的館藏檔案。這些檔案資源只有開發利用起來,才能體現它們應有的價值。

高校檔案形成于高校各個時期、各個方面,是反映學校歷史面貌和發展變化的真實記錄。實踐證明,高校檔案對于推動教育改革、提高教育教學質量、科學管理學校、開展教學研究、提高工作效率、維護學校權益、展示學校輝煌業績等具有重要作用。檔案工作是辦好高校的一項基礎性工作,是高校管理不可缺少的環節,也是衡量一所高校管理水平高低的重要標志。這個環節的好壞,直接關系到學校建設的整體風貌。檔案工作者的任務就是科學地管理檔案,有的放矢地開發檔案信息資源,以滿足學校各類人員對檔案信息的需求。然而,目前傳統的檔案管理模式在高校仍占主導地位,各高校的檔案利用率仍很低,多數珍貴的檔案資料處于“養在深閨人未識”的階段,掩埋在歷史的灰塵之下。

高校檔案作為一種客觀實體,它的作用發揮并不是主動的,而是潛在的,需要通過人的勞動,通過一定的科學的工作方法來管理、開發才能發揮出來。為此,高校檔案管理部門必須以新時期高度發展的電子科技為依托,實現檔案管理服務模式的創新,從社會需要、學校需要的角度出發,以學校內外的利用者為服務對象,以庫藏檔案信息為服務內容,以多種服務方式為手段,為檔案的開發利用創造一個廣闊的空間,實現高校檔案信息資源的共享。

二、電子時代的到來為高校檔案管理服務模式的創新提供了技術支撐

一是計算機的應用和普及。檔案的手工操作速度慢,不能適應人們的要求。當今時代,計算機已深入到社會生活的各個領域,在檔案工作中,計算機的介入改變了檔案工作完全靠手工操作的歷史,大量簡單、重復的手工勞動逐漸由計算機取代,大大提高了工作效率。此外,網絡技術、復印技術、縮微技術、激光掃描技術也為檔案工作的創新提供了強有力的技術支持。

二是新的電子載體(材料)的出現和應用。紙張在一段時間里幾乎是檔案工作唯一的載體,錄音帶、錄像帶只是鳳毛麟角。20世紀80年代后,新型載體大量出現,如磁帶、磁盤、激光視盤、電子文件以及數碼相機拍攝的圖像數據等。電子載體的應用使檔案管理的手段從紙質走向電子媒介,過去的一些紙質資料被現代的計算機磁盤、光盤等存儲介質所替代。充分發揮計算機存儲量大、處理速度快、輸出形式多樣的強大功能,使檔案信息服務更完善、更便捷。

三是網絡技術的發展和應用。高校的優勢在于具有完善的校園網,校園網的產生使檔案工作發生了質的變化,一改傳統的手工操作為電子文件,變被動工作為主動工作,利用先進的設備、科學的方法和手段,極大地提高了檔案信息管理和利用的效率。與傳統的檔案管理工作相比,電子時代的高校檔案工作者不再始終面對檔案本身實施一系列管理活動,而是直接運用計算機網絡來進行電子檔案信息的收集、整理和傳輸,真正體現“信息數字化、傳輸網絡化、館藏超時空化、服務有線化”,利用者足不出戶便可查閱有關的目錄、索引和全文,既方便又快捷,實現了檔案信息的共享。

三、高校檔案管理服務模式創新的對策與措施

服務內容創新,從檔案數量要求向質量要求轉變。檔案管理服務模式創新的內容是多方面的,高校檔案工作者不能只是將檔案收集起來便萬事大吉,而是要充分挖掘自身潛能,通過不斷完善、豐富、創新工作內容,推動服務工作向高水平、高層次發展。近年來,隨著我國高等教育事業的蓬勃發展,高校的檔案工作也逐步走上了規范化、科學化管理的軌道。檔案工作從傳統的檔案實體管理方式向全面的檔案信息管理和檔案信息服務方向轉變,已成為一種必然的趨勢。檔案的價值在于被利用,高校的檔案資源就像一座寶庫。高校檔案工作者要實現服務模式的創新,很重要的一點就是要堅持“以利用為中心”的檔案工作指導方針,加大檔案編研的工作力度。檔案編研是檔案管理的重要環節,以服務方式的主動性、提供信息的系統性、編研成果的創造性等優勢在經濟建設中的很多領域發揮了突出作用。檔案編研工作就是充分挖掘和發揮檔案資源作用,適時把相關的信息轉化成編研成果,直接為高校的中心工作服務,從而使編研成果發揮出最大的社會效益和經濟效益。

服務方式創新,由被動服務向主動服務轉變。新時期高校檔案部門應立足館藏、面向未來,大膽改革現有的高校檔案管理模式,在檔案管理的現代化、信息化、服務化、開放性上下大力氣,建立管理科學、反應敏捷、運行靈活的管理體制,改變“重保管、輕利用”的做法,將重點放在檔案資源的開發利用上,努力實現服務方式的社會化、多元化、優質高效化。檔案管理者要強化參與意識,在校領導的重視和支持下,緊緊圍繞學校的中心工作,積極參與學校的重大活動,及時了解、掌握學校發展動態,經常深入教學、科研第一線,熟悉教研業務工作的流程和具體內容,了解和掌握教職工對檔案信息的利用和需求,有針對性地開展信息服務工作。同時,在檔案主管部門的協調下,加強高校檔案館和地方綜合檔案館之間的聯系與協作,廣泛開展聯機檢索等業務,互通信息,促進交流,改變各自為政的局面,優化檔案信息資源配置,聯合搞好信息資源開發,實現資源共享。

服務手段創新,由傳統的手工管理模式向現代化管理模式轉變。服務手段的創新是檔案服務工作創新的載體,隨著計算機和多媒體網絡技術的加速融合發展,數字化檔案館的建設是21世紀檔案業務建設的必然發展趨勢。因此,必須加快檔案信息化建設步伐,把現代科學技術手段運用到高校檔案管理工作中去,改變傳統的手工操作管理模式,實現現代化管理。檔案工作人員要借助現代計算機技術及網絡通訊技術,對文字、聲音、圖像等各種形式的信息統一進行處理、存儲,實現同一事物的多種形式表現,從而改變傳統的檔案信息利用只能著眼于紙張文字材料的單一表現方式,將更加豐富多彩的編研形式呈現給讀者。同時,加強檔案館信息網絡建設,在因特網上建立檔案信息主頁,搞好網絡化服務,讓“死檔案”變成“活資源”,為利用者提供豐富鮮活的檔案信息;按照信息化標準建成的檔案館,能夠存儲大量各種形式的信息,用戶可以通過網絡方便地獲得這些信息,并且其信息存儲和用戶訪問不受地域限制。這種檔案館信息網絡能把包括多媒體在內的各種信息的數字化、存儲管理和查詢集成在一起,使這些信息得到最大限度的利用,從而改變過去那種信息量少、傳播速度慢、覆蓋面窄、信息利用局限于資料發放圍墻之內的不利狀況。

參考文獻:

[1]盧慧軍.淺談數字化時代檔案信息資源的開發與利用[J].寧波廣播電視大學學報,2007,(3).

[2]李華.對高校檔案管理創新的思考[J].佳木斯大學社會科學學報,2003,(4).

篇8

論文關鍵詞：檔案管理；服務模式；創新

論文摘要：隨著電子計算機、電子載體和網絡技術的應用和發展，高校檔案管理服務模式的創新要實行“三個轉變”：一是服務內容的創新，從檔案數量要求向質量要求轉變；二是服務方式的創新，由被動服務向主動服務轉變；三是服務手段的創新，由傳統的手工管理模式向現代化管理模式轉變。

隨著高科技的迅猛發展，我們已進入一個電子化、信息化、網絡化、數字化的新時代，以電子信息為核心的高科技突飛猛進并日益深入地影響到人們生活、學習和工作的方方面面。在新的歷史時期，高校檔案事業作為社會主義文化建設的重要組成部分，務必迅速、有效地提供檔案材料，為學校的教學、科研和黨政管理等項工作服務，充分發揮學校檔案在教育事業中的作用。因此，高校檔案管理服務模式的創新已是勢在必行。

一、高校檔案管理的最終目的決定了服務創新的必然性

檔案作為歷史的記錄、知識的載體之一，匯集著大量的信息，且是最原始、最可靠的信息，具有不可估量的開發利用價值。加強檔案信息資源的開發利用，對經濟發展和社會建設具有重要的推進作用。高校作為國家科研的重要基地、培養高級專業技術人才的搖籃，在廣大教學、科研人員的實踐中產生了大量的科研成果，并成為高校檔案部門保存的數量最大、最豐富的館藏檔案。這些檔案資源只有開發利用起來，才能體現它們應有的價值。

高校檔案形成于高校各個時期、各個方面，是反映學校歷史面貌和發展變化的真實記錄。實踐證明，高校檔案對于推動教育改革、提高教育教學質量、科學管理學校、開展教學研究、提高工作效率、維護學校權益、展示學校輝煌業績等具有重要作用。檔案工作是辦好高校的一項基礎性工作，是高校管理不可缺少的環節，也是衡量一所高校管理水平高低的重要標志。這個環節的好壞，直接關系到學校建設的整體風貌。檔案工作者的任務就是科學地管理檔案，有的放矢地開發檔案信息資源，以滿足學校各類人員對檔案信息的需求。然而，目前傳統的檔案管理模式在高校仍占主導地位，各高校的檔案利用率仍很低，多數珍貴的檔案資料處于“養在深閨人未識”的階段，掩埋在歷史的灰塵之下。

高校檔案作為一種客觀實體，它的作用發揮并不是主動的，而是潛在的，需要通過人的勞動，通過一定的科學的工作方法來管理、開發才能發揮出來。為此，高校檔案管理部門必須以新時期高度發展的電子科技為依托，實現檔案管理服務模式的創新，從社會需要、學校需要的角度出發，以學校內外的利用者為服務對象，以庫藏檔案信息為服務內容，以多種服務方式為手段，為檔案的開發利用創造一個廣闊的空間，實現高校檔案信息資源的共享。

二、電子時代的到來為高校檔案管理服務模式的創新提供了技術支撐

一是計算機的應用和普及。檔案的手工操作速度慢，不能適應人們的要求。當今時代，計算機已深入到社會生活的各個領域，在檔案工作中，計算機的介入改變了檔案工作完全靠手工操作的歷史，大量簡單、重復的手工勞動逐漸由計算機取代，大大提高了工作效率。此外，網絡技術、復印技術、縮微技術、激光掃描技術也為檔案工作的創新提供了強有力的技術支持。

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一、物業檔案的概念

檔案來源于文件，文件是檔案的前身。一切檔案都是在文件使用完畢或辦理完畢后轉化而來的。

（一）檔案的定義

“檔案”一詞在我國始見于明代，但最經常被引用的出處是清康熙十九年（1680年）的《起居注》。該年十月，在批閱秋審眾犯冊時，“上問：‘馬哈喇之父與叔皆沒于陣，本身亦有功牌，其罪如何？’大學士明珠奏曰：‘馬哈喇之父、叔陣沒，皆系松山等處事，部中無檔案，故控告時部議不準。

我國對檔案學的研究從本世紀二三十年代開始。至今，全國檔案界對檔案一詞的定義多有論及，提法各異。何魯成在《檔案管理與整理》中寫道：“檔案者乃已辦理完畢歸檔后匯集編制留待參考之文書。”1960年第一期《檔案工作》雜志社論中寫道：“檔案是本機關在工作和生產中形成的，具有一定保存價值的，并且經過立卷歸檔，作為真實的歷史記錄集中保管起來的各種文書材料（包括技術、影片、照片、錄音帶等等）。”1985年國家標準局的《情報與文獻工作詞匯基本術語》和《檔案著錄規則》中檔案定義為“國家機構、社會組織和個人從事政治、經濟、科學文化等社會實踐活動直接形成的文字、圖表、聲像等形態的歷史記錄。”1996年7月5日修正公布的《中華人民共和國檔案法》從法的角度規定了檔案的范圍：檔案是指過去和現在的國家機構、社會組織以及個人從事政治、軍事、經濟、科學、技術、文化、宗教等活動直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄（《中華人民共和國檔案法》第二條）。

（二）物業文件與物業檔案

物業管理工作形成的文件主要有兩大部分，即物業管理公司日常運作形成的普通管理文件和物業管理實際操作接收和形成的多種專業性文件。這些文件完成了現行功能之后，就過渡為物業檔案。

物業管理公司日常運作形成的普通管理文件包括行政管理文件、人事管理文件、財務管理文件等。物業管理處接收的專業性文件包括接管驗收時接收房屋的建筑工程資料、設備和產權資料；形成的專業性文件包括住戶入住后不斷形成并補充的業主（住用人）資料；常規物業管理過程中形成的物業維修文件、物業租賃文件和管理服務文件；物業管理公司開辦多種經營活動形成的經營管理文件等。

（三）物業檔案的分類

物業檔案是物業管理公司在從事物業管理活動時直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。隨著物業管理的不斷發展和完善，物業檔案的種類也不斷增加，但總的來看，物業檔案基本上可分為兩大部分：一部分是物業公司日常運作形成的普通檔案，包括黨群工作檔案、行政管理和經營管理檔案、基建檔案、設備檔案、會計檔案、人員檔案、科研檔案、聲像檔案、榮譽檔案等；另一部分是基層物業管理處日常運作形成的物業管理專門檔案，包括物業清冊、物業維修檔案、物業租賃檔案、業主及住戶檔案、物業管理服務檔案等。

二、物業檔案管理現代化

（一）物業檔案管理現代化的含義和內容

管理現代化就是把管理工作信息化和最優化。隨著現代科學技術的發展，無論是物業管理還是檔案管理，都在向著現代化的管理目標邁進，物業檔案的現代化管理也成為必然趨勢。

檔案管理現代化的內涵包括兩方面：一是指現代科學技術和方法的應用；二是要達到優化、取得最佳效益。對物業檔案管理來說也是如此。

（二）物業檔案管理標準化

我國現行的檔案管理標準包括基礎標準、業務技術標準和相關標準，國家檔案局編制的《檔案工作標準體系表》大致涵蓋了檔案管理工作領域內所有的標準。由于物業管理工作在我國僅有十幾年歷史，物業檔案管理更是檔案行業和物業管理行業中雙重的新課題，所以國內尚未制訂出關于物業檔案管理的標準。在具體工作中，應盡量參照各相關標準，如《檔案著錄規則》、《科學技術檔案案卷構成的一般要求》、《檔案號編制規則》、《檔案工作基本術語》等作為工作指導。對一些較為成熟的物業管理公司來講，如果條件具備，完全可以自行制訂本公司的物業檔案管理標準。

（三）現代化對物業檔案工作人員的要求

檔案管理現代化是不斷完善深化的過程，這一過程也要求檔案人員不斷提高自身的素質，包括思想意識、知識結構和操作技能等。

樹立科技進步和科學管理的觀念是提高人員現代化意識的基礎。既然現代化是一個永無止境的進程，人員也就必須習慣于不斷反省、不斷思變，在總結經驗、著手當前的同時放眼未來。既然物業檔案管理是一個新課題，就必然存在許多有待完善之處，在巨大的潛力可挖掘。物業檔案管理這一領域是大有可為的，要想永立這一行業潮頭，必須有要有前瞻性，首先就是要打好思想意識這個基礎。

三、物業檔案的特點

（一）檔案種類多樣化

由于物業檔案的主體包括物業服務公司、物業服務人員、物業的使用者、物業的開發商、設計者、工程設計方、承建商，以及政府有關部門如計委、國土局和房管局、城市規劃局等單位。因此，在物業服務活動中就形成了各種類型的專門檔案，如產權檔案、會計檔案、科技檔案（基建檔案、設備檔案）等專門檔案。這也是物業檔案不同于其他類型的專門檔案的一個顯著特點。

（二）載體形式多樣化

物業檔案種類的多樣化決定了物業檔案形式多樣，主要有圖、文字、卡、冊、表。其中“，圖”是指根據實際需要繪制的各類平面圖、示意圖。 “文字”是指在物業服務活動中形成的各類文字材料，包括早期介入文件、接管驗收文件、房屋及設備的修繕工程合同、房屋租賃合同、房屋裝修合同、業主和住戶來訪記錄、代收費用的協議等。這部分材料數量大、種類多，是物業檔案的主要組成部分。“卡”是指根據需要制作的內容濃縮、檢索方便的各類卡片，包括設備保養卡、維修記錄卡等。“冊”是指為了增加信息容量、提高管理效率而建立的業主繳費手冊、綠化管理手冊等。“表”是指房屋驗收質量登記表、業戶情況登記表、房屋裝修申請表。

（三）檔案的動態性較強

物業可能需要進行維修、養護，業主可能因物業的買賣、交換、繼承等權屬變更而變更，住戶更有可能因租賃關系的改變而頻繁變動，因此，相對應的物業及人的文件材料也要不斷地添加到檔案中去，從而形成物業檔案的一個顯著特點——動態性較強。

（四）公開性和隱秘性并存

物業檔案具有一定的公開性，因為物業檔案記錄著有關物業及對物業進行管理的情況，這部分檔案內容對與本物業有關的所有人員來說都是公開的，如物業的維修檔案，有關綠化、環衛、保安的檔案等。但物業檔案又具有一定的隱秘性，因為它也包含著大量的隱私內容，這部分檔案內容是不便于公開的，如業主（或住戶）的個人資料、物業中的產權資料等。

    （五）檔案的完整性

物業管理專門檔案是以一個物業單位為對象組織案卷的，該物業不管發生何種變化，所產生的文件材料都須添加進去，因此，每一份檔案案卷都是一個有機的整體，全面反映了一個物業單位的變遷過程，體現出一種完整性。

（六）和人們的日常生活息息相關

物業管理活動是圍繞人們的日常生活而開展的，沒有哪一種檔案會像物業檔案這樣與人們的日常生活有著如此密切的聯系。許多檔案如機關文書檔案、審計檔案、訴訟檔案等在歸檔以后通常就較少被利用，因為人們的日常生活很少會涉及到這些檔案，而物業檔案則會隨著物業的裝修、租賃、再裝修、再租賃等活動的需要而不斷地被調閱。

四、物業檔案的作用

物業檔案最重要的內容是物業管理專門檔案，它包括兩個部分：一部分是物業本身的檔案，包括開發建設成果的記錄和物業公司接管后對物業進行維修養護和更新改造情況記錄；另一部分是物業業主和住用人的檔案，包括業主、住戶的姓名、家庭成員情況、工作單位、聯絡電話或地址、租金、管理費繳交情況等。物業檔案的作用主要體現在這兩部分檔案上。

五、當前物業管理行業存在的主要問題

1.企業規模總體偏小。由于房地產開發規模普遍較小，開發方大多自行組建物管公司或成立物業管理處等，造成了一般物業企業難以快速實現高規格、大規模發展，企業規模總體偏小的現狀。

2.物管投訴多，社會認可程度低。物業投訴產生的重要原因，一方面是物管企業提供的服務和住戶期望與理解產生了一定差距。另一方面是開發方沒有足夠重視所建物業后期管理須要的客觀條件與運作成本。還有政府未下力氣引導群眾對物業管理消費形成正確認識，造成其社會認可度偏低

六、產生以上問題的原因主要有以下三方面

（一）觀念落后，認識錯誤

1.關于物業管理：物業管理是針對物業產權多元化發展狀態而產生的，業主自管則不在《物業管理條例》調整范疇，不屬于條例規定和承認的物業管理。

2.關于物業收費標準：由于各類物業的類型不同，其管理服務的項目有所差異，需要管理服務的內容和管理服務的難度、深度及細度也不盡相同。不同物業的收費標準應根據不同類型的物業，不同管理服務項目，不同物業管理服務標準，按照國家計委、建設部等有關規定，分別測定出不同物業項目管理服務費的收費標準，報當地物價行政主管部門備案后施行，這才是最科學的收費標準。

（二）配套法規政策規定實施細則嚴重滯后

由于配套政策規定實施細則嚴重滯后，使現實中出現的很多問題沒法快速裁判。物業管理涉及方方面面，一些糾紛問題的解決上，主管部門因缺少可依據的配套法規與細節難以出據權威意見，造成公說公有理婆說婆有理。

七、恰當用物業檔案解決物業管理中存在的問題，推動和諧社會的建立

解決當前物業管理中普遍存在的熱點、難點問題，我們應轉變觀念，多方下手，觀念的轉變不僅在于物業管理公司，業主的轉變也是不可或缺的，觀念可以用合同、協議等方式來體現，雙方互相認可，彼此遵守執行，自然矛盾就減少了，即使有不愉快發生，也便于劃分責任，快速解決問題，這也就要求訂立合同時要嚴謹、細致、科學、合理，合同定立后要正確妥善保存，具體在合同中需要體現哪些理念，怎么體現？這都對我們物業檔案管理工作者提出了新要求。

1.業主與物業管理企業是平等關系。在物業管理工作中，物業管理企業受托對物業實施管理，給業主和使用人提供服務，物業管理服務合同一簽訂，雙方就是平等的合同關系，沒有主仆這種帶有奴性的錯誤區分。

2.業主委員會與物業管理公司應當目的相同。業主委員會與物業管理公司目的應是一致的，即共同管好小區。

3.物業管理企業不是什么都管。物業管理公司終歸是企業，職責是以合同的形式約定的，很多社會問題不在物業企業職責范圍之內。

4.物業管理服務不是“免費的午餐”。不少人習慣于過去住房的福利型政策，對物業管理“誰受益，誰付費”原則不理解，甚至持抵觸態度，拒交管理費。其實，業主在享受物業管理提供服務的同時，就有支付物業管理服務費、維護物業完好的義務。事實上物業管理公司實施物業專業化管理，為業主和使用人提供服務，是需要投入成本的，物有所值是最簡單的道理。

5.物業管理治安防范不是看家護院。物業管理公司給住戶、使用人提供的是安全防范服務。物業管理公司主要是按照服務承諾落實相應的防范措施，住戶、使用人不能認為交了物業管理費用，就可以放松警惕性，應以積極的態度做好個人和家庭的安全措施，防患于未然。

6.物業管理企業不是水電供應商。由于歷史的原因，物業管理企業普遍一直為水、電等公用事業部門無償向業主、使用人代收水、電費用，甚至承擔因業主、使用人拖欠、拒交水電費而墊付，物業管理企業“賠了夫人又折兵”。

7.物業管理企業應當依法維權。對于物業公司來說，業主、業委不一定就是弱勢群體，實踐中住戶往往可以任何借口或理由拖欠、少交、拒交管理服務費，而物業企業卻沒有很好的辦法應對解決。另外，一些部門、機構人為導致增加物業管理企業負擔。因此，物業企業也有依法維權的權利。

8.在物業管理區域內不光是物業管理公司說了算。個別物業管理企業因缺乏有效學習而沉醉在理所當然的“管理者”角色里，沒有依照相關規定，自己想怎么干就怎么干，成為物業管理行業的害群之馬，這些則應由主管部門查處糾正。

我們應該充分認識物業檔案管理在推動和諧社會的建立上的重要作用，物業檔案管理對構建和諧社會主要有以下三方面社會功能：

（一）它具有教化和益智的社會功能

現代物業管理追求的是一種小區的情調、小區的感覺、小區的文化與品味，使住戶有一種情感的歸屬。這樣的物業管理，能增長住戶的見識，開闊視野，陶冶情操，在潛移默化中提高居民的素養。應盡可能多地提供特色服務，努力做到"人無我有，人有我新"。比如在小區內可建立局域網，物業公司通過網絡向業主和使用人及時各種服務通知和信息，同時也利用網絡來加強物業公司和業主，以及業主和業主之間的溝通。只有通過這些普通小區沒有的特色服務，才可以提升小區的管理品位。

（二）具有促進居民身心健康的功能

在衣食無憂的現代都市人群中，追求舒適、個性的生活小區正成為人們更高層次需求的集中表現。生活在高檔小區，享受著高檔物業管理，能產生“物我兩忘”的身心體驗。這樣人就會心情舒暢，心胸開闊，身心健康，提高生活質量。因此，就要求物業公司首先在人員的選擇上，應根據崗位的要求，制定嚴格的錄用標準，把好進人關。比如對管理人員，應盡可能地選用那些具有酒店管理經驗的，利用他們良好的服務意識，增加物業服務的內在品質。在安全護衛隊員的選擇上，除了外形的要求，還要在其綜合素質，思想品質等方面進行嚴格的考察和篩選，并輔以不斷的培訓，提高其工作責任心，以最大限度地保證小區的安全。

其次，在服務標準上，不能局限于普通住宅小區的服務要求，可參照商務寫字樓和酒店服務的標準，制定專門的保潔、綠化、維修和安全防范服務標準。如對小區內的單元樓道，至少每天進行一次拖、掃、抹，同時加大保潔巡視力度，最大限度地保證樓道地面、扶手的整潔。大力提倡社會效益和環境效益。物業公司應努力在小區內營造以美化、亮化、香化為主題的良好的居住、生活、休閑環境，讓住戶真切的感受到居住在這兒就是一份品位和一種尊榮。

（三）具有社交和繁榮文化的功能

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[關鍵詞]檔案管理；創新；問題；模式；

[中圖分類號]G71 7

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672—5158（2013）05—0404—01

引言

創新是適應新形勢發展的需要，也是實現自身進步的根本途徑。對于檔案管理工作同樣如此，也必須注重通過創新來實現檔案管理工作水平的提高。近年來隨著檔案載體形式的不斷革新，對檔案資料的收集整理、保存以及使用管理都產生了不同程度的影響，這些新的情況都要求檔案管理工作部門必須通過開拓創新，來實現檔案管理工作的變革，提升檔案管理工作層次，推動檔案管理工作在新時期的發展進步。

1檔案創新管理基本原則

（1）檔案管理創新應該與檔案管理基礎體系相結合。檔案管理工作經過長時間的發展，已經形成了相對完整的管理理論以及管理方法，形成了具有一定特色的檔案管理體系，因此，為了提高檔案創新管理效果，檔案管理創新工作應該與檔案管理基礎體系相結合，通過對檔案管理基礎體系進行創新，實現檔案管理工作的新突破。

（2）檔案創新管理必須結合實際開展。檔案管理創新工作必須結合實際開展，所有的創新管理措施必須基于檔案管理工作現在存在的問題以及改善措施開展，只有從實際情況出發，才能確保檔案創新管理措施取得較好的實效。

（3）檔案創新管理必須基于借鑒以及實踐來實現。實現檔案管理工作的創新需要借鑒檔案管理工作中的先進經驗以及管理方法，并通過付諸于實踐來證明，只有經過借鑒學習以及實踐驗證這一流程，才能保證檔案創新管理工作具有較好的現實作用，能夠在檔案管理工作中的到應用推廣。

2當前檔案管理創新問題研究

當前我國部分單位在檔案管理工作中仍然存在著重視程度不足、投入不足以及管理手段落后等一系列問題，制約了檔案創新管理工作的開展，這些問題也是創新檔案管理工作首先必須解決的，主要表現在以下幾方面：

（1）檔案管理工作尚未形成標準的管理體系，不利于檔案管理工作的創新。標準、規范與系統是檔案管理工作的基本要求，但是現階段部分檔案管理部門對于檔案管理基礎工作重視不足，導致檔案管理還沒有形成統一具體的標準，不利于檔案創新管理工作的順利開展。此外，部分檔案管理部門沒有針對本單位的實際情況制定完善的檔案管理規章制度，不利于檔案管理工作創新的開展。

（2）檔案管理部門軟硬件設施不齊全，制約了檔案管理工作的創新發展。部分單位檔案管理部門缺乏現代化的硬件設施，也沒有功能齊全的檔案管理系統軟件，因而導致檔案管理工作在檔案資料的收集、整理、保存以及檢索應用上管理效率落后，數字化與信息化水平較低，不利于實現檔案管理工作的創新。

（3）檔案管理工作隊伍建設水平落后。由于部分單位對于檔案管理工作重視程度不足，因此檔案管理機構設置不完善，檔案管理工作人員不足，導致大難管理工作任務較重，檔案管理工作過程中疏漏頻發，不利于檔案管理工作水平的提高。

3檔案創新管理模式研究

（1）創新檔案管理模式。實現檔案管理工作的創新重要的實施途徑便是實現檔案管理制度的創新，通過檔案管理制度的創新來實現檔案管理模式的創新。首先必須確保檔案管理制度對于檔案管理工作具有較好的指導與約束力度，能夠指導檔案管理工作的開展。可以結合《檔案法》中的相關要求，根據檔案管理部門的實際情況制定完善的檔案管理規章制度。其次，在檔案管理機構的管理上，應該對檔案管理部門的崗位職責分工予以明確，通過明確的分工來避免檔案管理工作的盲目性，進而形成職能分工清晰、管理流程嚴謹以及能夠保障管理措施落實到位的檔案管理體系，實現檔案管理機制的靈活高效運轉。第三，應該針對檔案管理部門的實際情況制定檔案管理工作目標與檔案管理工作考核標準，借助于目標管理以及考核制度，督促檔案管理措施的落實，實現檔案管理工作的規范化與標準化。

（2）確保檔案管理軟硬件設施投入，推動檔案管理工作的技術創新。隨著科學技術的不斷發展進步，檔案管理工作也發生了較大的變化，因此應該重視對檔案管理工作軟硬件設施的投入，借助于先進的軟硬件設施條件，實現檔案管理工作的技術創新。對于硬件設施的投入，主要包括計算機、復印掃描設備、刻錄設備、互聯網設備等現代化的辦公設備，通過這些硬件設施來實現檔案管理辦公的自動化。對于軟件，則應該選擇具有檔案著錄、檔案檢索、系統統計、原件管理、檔案系統管理等多項功能的系統軟件，實現檔案管理的科學化與數字化。只有確保軟硬件設施的投入，才能夠實現信息化、數字化檔案管理體系的建設，革新檔案管理管理模式，實現檔案管理工作方式與工作手段的創新。

（3）注重檔案管理人才隊伍的創新建設。人才隊伍的建設是檔案管理工作創新的基礎，實現檔案管理工作的創新必須依靠檔案管理工作人員來實現，因此，必須重視結合檔案管理部門的實際情況，建立高水平的檔案管理人才隊伍。檔案管理工作的信息化以及現代化對檔案管理人員也提出了更高的要求，檔案管理工作人員應該熟悉檔案管理基本理論，具備足夠的信息技術能力，能夠適應新時期檔案管理工作的要求，并且能夠在檔案管理工作開展過程中，積極的探索實踐新的檔案管理方式與技巧。因此，在檔案管理工作隊伍的建設上，必須遵循這些原則，通過檔案管理人才隊伍建設的創新，推動檔案管理創新工作的開展。

（4）創新檔案服務手段。開展檔案管理工作的根本在于提供完善高效的檔案服務，通過對檔案服務方式進行創新，可以督促檔案管理工作的進一步完善。檔案管理服務創新的內容主要包括對檔案管理服務范圍的創新、檔案管理服務內容的創新以及檔案服務方式的創新。檔案服務手段的創新的目的在于通過創新服務管理，確保檔案服務的及時性以及針對性，能夠積極主動地對檔案資料信息的需求者提供全面的信息服務。并綜合檔案使用者的各種要求，確保檔案信息資料的完備性。其次，應該強化檔案管理網絡的信息服務，確保開放檔案資料信息獲取渠道的暢通，通過這一系列措施，實現檔案管理服務的多樣化與現代化，確保檔案管理的使用效率與檔案服務質量得到有效的提升。

結束語

檔案資料在單位管理中所發揮的參考服務作用日益重要，對于推動社會的進步以及經濟的發展也具有重要的作用。為了確保檔案管理工作的順利開展，必須總結分析新時期檔案管理工作的特點，并結合新形勢的變化對檔案管理工作進行創新管理。通過革新檔案管理觀念，創新檔案管理等一系列措施，實現檔案管理工作的系統化、法制化、精細化與規范化，確保檔案資料的應用價值得到有效的利用，實現檔案管理事業的長遠發展。

參考文獻

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