導語：如何才能寫好一篇溝通交流問題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：幼兒園教師；“問題”家長；溝通交流

在當今的社會中，由于獨生子女的出現，一些問題現象隨之呈現。家長的包辦、溺愛、嬌慣等等隨處可見；隨意訓斥孩子、動手打孩子、過分壓抑、期望值過高等等問題越來越復雜，越來越嚴重。這種現象的發生，大大損害了幼兒的身心健康，不利于幼兒的健康成長。同時，在一定程度上，還會大大降低幼兒園對幼兒的教育效果，導致孩子的行為、心理、性格等等出現偏差，就變成我們所說的“問題”幼兒了。事實上，每一個問題幼兒的身后都有一個或者幾個“問題”家長。為此，作為幼兒園的教師，就應該和“問題”家長進行溝通與交流，指引他們走出對孩子錯誤教育的誤區，使孩子能夠健康茁壯地成長。

一、因人而異

幼兒的家庭是不同的，孩子家長的心理特點、脾氣性格、說話方式各不相同，存在許許多多的差異。這些差異的呈現，就會使家長對自己在接受語言信息時所要求的也不一樣，假如我們老師總是采用固定不變的教學方式，這就很難取得理想的談話效果。為此，幼兒園教師與家長溝通交流是，應該先了解家長的特點，針對家長的特點、文化、年齡、工作找尋合適的溝通交流方式。

例如，面對“隔代”家長，教師要揣摩家長的內心活動及想法，他們往往對孩子上幼兒園是千個不放心、萬個不放心，孩子明明做錯了，也不以為然，視而不見。此時教師應該抓住有效時機進行開導，讓家長曉其利害。

二、因事而異

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【關鍵詞】兒科;護理;SOP;有效溝通

護理之核心為溝通，溝通即為護理人員與患者交流信息的過程。這項工作在兒科這個高風險的科室顯得尤為重要，因其所面對的患者無法自身陳述病情，并且患者更是家長的“小太陽”，使本來就不輕松的護理工作更加特殊化、負責化[1]。所以，加強年輕護士溝通交流技巧的培訓，讓護士學會換位思考，設身處地為患者著想，加強責任心，使患兒家長體會到優質護理服務真正內涵。標準作業程序（standardoperationprocedure，SOP），就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。

1一般資料

1.1一般資料

選取2014年1月—12月我院兒科發生的護患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的5例，占55%；責任心不強的1例，占11%；因護理技術不到位引發沖突的1例，占11%；對醫療工作不滿發泄在護士身上，護士又不能靈活處理引發的沖突2例，占22%。

1.2護理人員資料分析

2014年發生9例護患沖突當事人的信息，主管護師1名，護師3名，護士3名，工作年限最長37年，最短的2年。原因與職稱級別和工作年限沒有太大的關系，相反與當事護士的性格特點如孤僻、內向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有很大關系。

2方法

2.12015年1月開始對護士進行溝通交流技巧的培訓，教會護士學會評估，警覺過激情緒家長等高危投訴人群的識別能力，及時干預。2.2每月均要對本科所有出院患者發放患者對護士滿意度調查表，調查表有10項內容，每項按滿意3分、一般2分、不滿意1分，月底匯總調查結果，分析存在的問題、原因和整改措施并追蹤整改效果。2.3制定有效溝通SOP。制定符合兒科護理工作特色的溝通交流手冊，將兒科常規操作流程，包括出入院的接待語言，如何分診和識別危、急、重癥患兒，兒科常規護理操作中的語言交流技巧，凡事需要與患者進行必要交流的內容，尤其是對于有激惹傾向的家長。用簡單、通俗易懂的語言，編制成冊，書的大小以能放在工作服口袋內為宜，方便攜帶和閱讀。2.4進行情景模擬培訓，并考核。由護士長和組長分別扮演護士和患兒家長角色，設置有具體故事情節的案例，收集平時易發生糾紛沖突的事件，進行情景再現經典回放，使護士有身臨其境的感覺。演練結束，讓護士自由點評存在的問題，利用發散思維充分發揮護士的想象力，查找出問題根源，并提出改進措施，然后在工作中遇到類似情節的事件進行跟蹤督查，了解對培訓內容的掌握程度。考核方式：晨會后花10min學習然后現場提問培訓的內容，了解從理論上掌握的情況；以跟班作業的形式，查看實際溝通交流情況，當場點評存在的問題和注意點。2.5巧用心理學的認知行為療法。分析科室發生護患沖突的原因，多數與護士的性格特點如孤僻、內向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有關，其核心問題是改變護士對兒科特殊患兒人群的認知，改變護理服務的理念，克服消極、被動情緒。讓護士知道患兒及其家長尚未發展到能夠完全對抽象事物進行認知，所以溝通中運用做動作使家長滿意，與患兒家長有效溝通交流非常重要。尤其是6歲以下的兒童用姿勢、指物、做面部各種表情也會有很大幫助，切忌用冷漠、生硬的態度。2.6認真對待每次發生的護患沖突。對于每次發生的護患沖突，均組織全體護士討論，一一分析發生原因，總結存在的問題，提出切實可行的改進措施，按PDCA的工作模式進行追蹤檢查，查看整改效果。對于有情緒過激行為的家長示為糾紛、投訴的高危人群，列為重點交接班內容，提高警覺性和識別能力，及時消除不良隱患，杜絕護患沖突發生。2.7新老護士傳、幫、帶。在護理人員排班上進行新老搭配，溝通能力強弱的搭配，組織溝通能力強的護士進行溝通交流的理論培訓。

3結果

3.1通過情景模擬培訓，典型案例回放，心理認知能力培訓，提高護士的溝通交流技巧，護士的主動服務意識增強，認真執行首問和首次接診負責制；護士在與患者溝通交流過程中學會相互學習，尤其是溝通交流經驗豐富的高年資護士更應發揮積極主動的幫扶作用，引導低年資護士如何化解矛盾，發現糾紛相互補臺，及時平息糾紛隱患。3.2每月均要對兒科所有出院患者發放患者對護士滿意度調查表，統計分析存在的問題及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的總例數839例，對護士滿意的例數755例，住院患者的對護士滿意度平均為89.98%；2015年1月—8月住院患者的總例數681例，對護士滿意的例數665例，住院患者的對護士滿意度平均為97.65%。3.3各項投訴指標的統計對比，投訴率明顯下降，2014年1月—12月我院兒科發生的護患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的占5例，占55%；責任心不強的1例，占11%；因護理技術不到位引發沖突的1例，占11%；對醫療工作不滿發泄在護士身上，護士又不能靈活處理引發的沖突2例占22%。2015年同期共發生護患沖突事件3例，溝通交流不良1例，占33%，責任心不強1例，占33%，家長無聊起鬧1例，占33%。

4討論

4.1本文制定的有效溝通SOP有以下三種用處：4.1.1將護理工作中積累下來的技術、經驗和溝通交流技巧。制定成通俗易懂規范交流手冊；對兒科護理人員進行短期的培訓，使其快速掌握溝通交流技巧。4.1.2根據溝通交流規范標準，討論發生不良護患沖突的原因，提出改進措施，規范和約束護士的職業行為，樹立良好的護理團隊服務形象，取得患者的信賴與滿意。4.1.3SOP是貫徹ISO（國際標準化組織）精神核心（說，寫，做一致）的具體體現，實現兒科護理管理規范化，操作流程條理化、標準化、形象化、簡單化，是護理工作中最基本、最有效的管理工具和技術資料。4.2護患溝通是護患之間構筑的一座橋梁，對改善護患關系有推進作用。在兒科護理工作中，通過有效的溝通，可以增進護士與患兒及其家長的親和力，避免了一些在臨床中常見的因互相不理解而產生的誤會、爭執，防止醫療糾紛發生[2]。但臨床上由于各種原因，特別是兒科醫生緊缺，患兒就診等待時間較長，護士與患兒之間的溝通非常有限，為更好地提高兒科護理質量，促進護士與患兒家長之間的情感交流，對滿足其對醫療信息的需要和減少醫療糾紛，正確認識護患關系，加強護患交流是迫切需要解決的問題。根據兒科特殊就診群體，制作符合兒科特色的溝通交流規范，加強兒科護理人員的溝通交流技巧，更能有效地降低兒科糾紛、投訴發生率，提高患兒及其家長對兒科護理工作的滿意度。

作者:羅文英 單位:紅河州第一人民醫院

參考文獻

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第二條藥品注冊特殊審批是指藥品注冊過程中，國家食品藥品監督管理局根據藥品注冊申請人（以下簡稱申請人）的申請，對經審查確定符合《藥品注冊管理辦法》第四十五條及《中藥注冊管理補充規定》第三條規定的注冊申請，在藥品注冊受理、現場核查、檢驗、審評、審批等環節予以優先辦理，并加強與申請人的溝通交流。

第三條按照《藥品注冊管理辦法》第四十五條及《中藥注冊管理補充規定》第三條的規定，申請人在提交新藥注冊申請時可以提出特殊審批的申請。但屬于《藥品注冊管理辦法》第四十五條（三）、（四）款及《中藥注冊管理補充規定》第三條規定情形的，申請人在申報生產時方可提出特殊審批的申請。

第四條申請人申請特殊審批，應填寫《藥品注冊特殊審批申請表》（附件一），并提交相關資料。

《藥品注冊特殊審批申請表》和相關資料應單獨立卷，與《藥品注冊管理辦法》規定的申報資料一并報送藥品注冊受理部門。

第五條藥品注冊受理部門受理后，應將特殊審批申請的相關資料隨注冊申報資料一并送交國家食品藥品監督管理局藥品審評中心。

第六條國家食品藥品監督管理局藥品審評中心負責對特殊審批申請組織審查確定，并將審查結果告知申請人，同時在國家食品藥品監督管理局藥品審評中心網站上予以公布。

（一）屬于《藥品注冊管理辦法》第四十五條（一）、（二）款情形的，國家食品藥品監督管理局藥品審評中心應在收到特殊審批申請后5日內進行審查確定；

（二）屬于《藥品注冊管理辦法》第四十五條（三）、（四）款及《中藥注冊管理補充規定》第三條情形的，國家食品藥品監督管理局藥品審評中心應在收到特殊審批申請后20日內組織專家會議進行審查確定。

特殊審批申請的審查確定時間包含在《藥品注冊管理辦法》規定的技術審評工作時間內。

第七條國家食品藥品監督管理局藥品審評中心對獲準實行特殊審批的注冊申請，按照相應的技術審評程序及要求開展工作。

第八條獲準實行特殊審批的注冊申請，申請人除可以按照國家食品藥品監督管理局藥品審評中心的要求補充資料外，還可以對下列情形補充新的技術資料：

（一）新發現的重大安全性信息；

（二）根據審評會議要求準備的資料；

（三）溝通交流所需的資料。

屬于（一）款規定情形的，若申請人在國家食品藥品監督管理局藥品審評中心形成技術審評意見后提交補充資料的，技術審評工作時間將適當延長，一般為20日。

第九條申請人在收到國家食品藥品監督管理局藥品審評中心發出的補充資料通知后，如在4個月內無法提交補充資料，可延長至8個月。

第十條已獲準實行特殊審批的注冊申請，國家食品藥品監督管理局藥品審評中心應建立與申請人溝通交流的工作機制，共同討論相關技術問題。

第十一條屬于《藥品注冊管理辦法》第四十五條（一）、（二）款情形的注冊申請，且同種藥物尚未獲準實行特殊審批的，在已獲得基本的臨床前藥學研究、安全性和有效性數據后，申請人可以在申報臨床試驗前就特殊審批的申請、重要的技術問題向國家食品藥品監督管理局藥品審評中心提出溝通交流的申請。

第十二條屬于《藥品注冊管理辦法》第四十五條及《中藥注冊管理補充規定》第三條情形的注冊申請，申請人在完成某一階段臨床試驗及總結評估后，可就下列問題向國家食品藥品監督管理局藥品審評中心提出溝通交流申請：

（一）重大安全性問題；

（二）臨床試驗方案；

（三）階段性臨床試驗結果的總結與評價。

第十三條已獲準實行特殊審批的注冊申請，若在臨床試驗過程中需作臨床試驗方案修訂、適應癥及規格調整等重大變更的，申請人可在完成變更對藥品安全性、有效性和質量可控性影響的評估后，提出溝通交流申請。

第十四條申請人提出溝通交流申請，應填寫《藥品注冊特殊審批溝通交流申請表》（附件二），并提交相關資料。

第十五條國家食品藥品監督管理局藥品審評中心對申請人提交的《藥品注冊特殊審批溝通交流申請表》及相關資料進行審查，并將審查結果告知申請人。對同意進行溝通交流的，還應明確告知申請人擬討論的問題，并與申請人商定溝通交流的形式、時間、地點、參加人員等。

第十六條國家食品藥品監督管理局藥品審評中心一般應在收到溝通交流申請后1個月內安排與申請人溝通。但對屬于本規定第十一條情形的，藥品審評中心一般應在收到溝通交流申請后3個月內安排與申請人溝通。

第*條溝通交流應形成記錄。記錄需經雙方簽字確認，對該新藥的后續研究及審評工作具有參考作用。

第十八條申請特殊審批的申請人，在申報臨床試驗、生產時，均應制定相應的風險控制計劃和實施方案。

第十九條對在申報臨床試驗時已獲準實行特殊審批的注冊申請，申請人在申報生產時仍需按照本規定提交相關資料，但不再進行審查確定，直接實行特殊審批。

第二十條屬于下列情形的，國家食品藥品監督管理局可終止特殊審批，并在藥品審評中心網站上予以公布。

（一）申請人主動要求終止的；

（二）申請人未在規定時間內參加審評會議的；

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1 溝通交流的概念和作用

溝通指人與人之間的交流意見、觀點、情況、或感情過程，大致分為語言溝通、非語言溝通和書面溝通。其意義和作用主要是：①有利建立幫人際關系：護患關系是一種幫人際關系，患者的需求通過而達到滿足，許多護理照顧行為需要通過護患溝通來完成。②有利于提高護理質量：良好的護患溝通是做好一切護理工作的基礎。護患配合促進護理效果。⑧有利于營造良好的健康服務氛圍，促進護患雙方心情愉快，互相理解和信任，提高滿意度，④有利于健康教育，通過溝通向患者講解健康知識，從而改變患者的意識，影響其行為，⑤有利于及時準確地了解患者的身心狀況，為護理提供正確信息。

2 溝通交流知識的培訓

我院護理部舉行整體護理培訓班，由護士長及護理骨干授課，授課內容包括：溝通交流技巧、溝通與護患糾紛、溝通交流與人際關系等。并舉行責任護士經驗交流大會和患者最滿意的護士交流會及“假如我是患者”演講大賽。讓全院護士都了解面對不同的患者怎樣交流。

3 溝通交流在手術室的應用

3.1 手術室護士與患者的交流技巧

手術室護士的重要角色功能之一是為手術患者提供高質量的手術全期護理，提供人文關懷和心理護理，使患者在整個圍手術期感到溫暖與安全。而人文關懷與心理護理必須通過溝通交流來實現。手術室護士與患者的溝通交流主要發生在術前、術中、術后3個階段。

3.1.1 術前訪視患者 有學者報道：臨近手術的患者有恐懼心理者占91％，害怕疼痛者占67％”，面對千差萬別的人要使他們敞開心扉交流，從而有針對性進行有效的溝通交流。手術室巡回護士術前1d到病房訪視患者，向患者做自我介紹，說明訪視的目的、介紹手術室的環境、麻醉及手術，并示范、指導訓練，告知患者簡要的手術過程，手術前后注意事項。同時通過視覺、觸覺與患者進行形體語言溝通，針對患者存在的術前心理問題給予針對性鼓勵、疏導幫助其克服恐懼和害怕疼痛的心理，手術室護士大方、熱情、誠懇的態度，能有效地緩解患者的恐懼、焦慮，從而以最佳心身狀態積極配合手術，這對手術的順利完成起到至關重要的作用。曾有資料報告手術室護士術前進行探訪，患者精神緊張率可降低30％。

3.1.2 手術日術前心理疏導 患者進入手術室后，巡回護士向患者介紹手術室的環境、麻醉醫生、洗手護士，以病歷和手術通知單作為溝通交流的指南，了解其術前1d的睡眠狀況，目前的心理狀況，進一步針對性地給予術前安慰和心理指導，并及時為患者保暖，調整臥位，站在患者身旁與其交談，了解其心理、生理需要，及時幫助解決，通過觸摸患者手腳感覺其體溫而調節室溫。麻醉時站在患者身邊，協助擺放和保持麻醉。可以握住患者的手或扶肩部，使患者獲安全感，通過恰當的形體語言來增強患者的舒適度，降低其緊張恐懼心理。有學者認為溝通時面部表情和身體語言傳遞出的關心比語言更重要。對于急診手術患者，手術室護士用數分鐘快速查閱病歷，以病歷首頁及首次病情記錄為重點，了解患者一般情況。根據資料如患者職業籍貫等進行交談，這樣容易拉近患者與護士的距離，患者會樂意與護士交談，并能從中得到鼓勵和安慰，調整好情緒，積極配合完成各項操作促進手術順利完成。

3.1.3 術后隨訪 術后2～3d，手術室護士到病房隨訪患者，通過交流，了解患者的一般情況，虛心聽取患者的意見，以促進手術室護理工作改進。

3.2 手術室護士與外科醫生的溝通

手術室護士的另一角色功能是配合外科醫生完成手術，提供技術上的服務。外科醫生對手術室的評價是衡量手術室護理質量的重要指標之一。因此，應重視與外科醫生的溝通，醫護人員的默契配合是為手術患者提供高質量護理的間接方式，直接影響治療效果。手術室護士應掌握專科知識，熟悉新技術。技術精湛是醫護默契配合的前提，也是作好醫生好助手的秘密武器，更是良好醫護關系的重要條件，我院手術室2001年開始實行手術專科組，提高了專科手術的業務水平，為醫護溝通提供專業平臺，創造了良好的工作氛圍，對于新開展的手術，對手術步驟及特殊要求在術前應作好溝通，以免產生分歧而延長手術時間，增加患者痛苦，在手術中，對術中術式的改變及術中患者的病情變化，要及時作好溝通，為搶救患者爭取時間。

3.3 手術室護士與麻醉醫生的溝通

與麻醉醫生的溝通亦是手術室護士不可忽視的問題，麻醉成功是手術順利進行的前提，而護士與麻醉醫生的協同工作是麻醉成功的前提，麻醉前后及手術全程均要通力合作。手術室護士應持有這樣的一個理念，兩科雖已分家，但彼此仍屬于一個相互依存的體系，在所有的合作者中麻醉醫生是最親密的工作伙伴。思想上應將其視為一整體，凡事要協調商量好在分工明確的前提下，在實際工作中互相協作，在工作與生活與麻醉醫生互相交流、協作、增進相互理解與支持，以患者的利益為重，保證手術的順利進行。同臺手術的護士尊重麻醉醫生，多向他們請教，也是有效的溝通技巧。作為排班的護士長與麻醉科主任、住院總麻醉醫生應密切聯系，相互協商，作好手術調配和工作安排。

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【關鍵詞】 微生物學檢驗；臨床；溝通

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.020 文章編號：1004-7484（2014）-03-1220-01

隨著臨床醫學、基礎醫學以及生物工程學等學科的發展，臨床醫學微生物檢驗獲得了迅猛發展，大大提高了臨床診斷與治療的及時性以及準確性。因此，在現代醫療工作中，許多疾病的診斷及治療越來越依賴醫學微生物檢驗。但隨著微生物檢驗項目增加，影響檢驗標本及檢驗結果的因素也越來越多，從而影響了臨床疾病的診斷和治療[1-2]。故加強臨床醫生與微生物檢驗之間的溝通交流，使臨床實踐與檢驗診斷緊密結合對于提高臨床診斷及疾病治療水平具有重要意義。本研究探討了醫學微生物學檢驗與臨床的溝通交流經驗，旨在說明加強微生物檢驗與臨床溝通的重要性和必要性，現報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 于2012年4月至2013年10月期間，選擇檢驗科微生物學檢驗人員7名，其中，男2名，女5名，年齡在22-55歲之間，平均為（39.5±2.2）歲；同期臨床醫生55名，其中，男28名，女27名，年齡在28-48歲之間，平均為（33.2±2.9）歲。

1.2 方法

1.2.1 建立健全質量管理體系 健全的質量管理體系是確保檢驗操作規程規范化、提高臨床檢驗及診療質量的根本保障，加強微生物檢驗、分析全程的質量管理，嚴格執行質量管理制度，可確保檢驗結果的準確性以及可靠性，為臨床診斷及治療提供可靠的病原學診斷信息，確保臨床治療的規范性和有效性。

1.2.2 建立檢驗與臨床溝通制度 應定期開展微生物學檢驗實驗室與臨床各科室之間的溝通和聯系，由微生物學科室醫生定期向臨床各科室咨詢檢驗項目的設置是否合理以及相關意見和建議，并隨時處理臨床醫生對于相關檢驗項目所提出的建議，及時予以咨詢、答疑和反饋，并定期進行匯總和評估。制定微生物科參與臨床病房巡房、危重及疑難病例會診制度[3]。此外，微生物檢驗醫生應及時對檢驗結果進行科學、合理的解釋，同時根據檢驗結果向臨床各科室診療措施提出合理的意見和建議，以便將檢驗數據轉化成為有助于臨床診斷和治療的信息[3]。

1.2.3 組建臨床溝通小組 組建臨床溝通小組，積極主動地與臨床進行溝通交流，可將各科室分配到各個專業溝通點，定期由各專業主管對相應科室進行重點溝通可意見詢問，同時詳細填寫溝通記錄表，并由定期科主任與各專業主管召開臨床回饋信息討論會，做好記錄和存檔，并及時將討論結果回饋給臨床[4]。

1.2.4 加強檢驗培訓和學習 醫學微生物檢驗項目與各類感染疾病的診斷及治療具有密切關系，微生物檢驗人員不僅應參與臨床疾病的診斷以及治療過程，還應積極主動地為臨床醫生提供微生物檢驗相關資訊和服務，而這就需要檢驗人員具備豐富的知識。應定期組織微生物檢驗人員的檢驗專業培訓以及相關臨床疾病知識培訓，以提高其綜合知識和技能[5]。同時，應加強對國內外本專業相關研究的最新動向、新方法、新技術以及新成果等的學習，進一步提高檢驗效率和質量。

1.2.5 構建溝通平臺 充分利用短信、微博、網絡技術等建立微生物檢驗科與臨床各科室的信息化溝通平臺，也可定期組織召開座談討論會、專題講座、查房、墻報園地以及簡訊傳遞等形式，增強醫學微生物檢驗科與臨床各科室之間的溝通交流，以便臨床醫生能夠及時了解微生物檢驗相關技術及研究進展，并及時更新相關的檢驗知識[6]。建立專門的網絡留言薄，及時將微生物檢驗以及臨床相關信息共享，以便醫生、護理人員、同行、患者及其家屬之間的互動交流。微生物檢驗人員應協助臨床各科醫生正確進行微生物檢驗報告的閱讀以及分析，以解除其對于檢驗資料的錯誤認識或者疑惑，協助其及時、正確地判別檢驗報告中的各類信息，并正確地理解報告中較為罕見或者少見的菌種，分析其臨床意義，并準確判斷藥敏實驗結果等，為臨床治療提供可靠的支撐[7]。

1.3 觀察指標 統計實施微生物檢驗科與臨床各科室溝通交流前后，臨床對于微生物檢驗質量及時反饋率、臨床醫生對于檢驗方法的使用范圍以及判讀失誤率。

1.4 統計學分析 數據以SPSS18.0軟件分析，以率（%）表示計數資料，經χ2檢驗，以P

2 結 果

實施微生物學檢驗與臨床溝通策略后，臨床對于微生物檢驗質量及時反饋率顯著提高，而臨床醫生對于檢驗方法的使用范圍以及判讀失誤率顯著降低（P

3 討 論

臨床微生物學檢驗主要是分析和檢驗各類標本的微生物檢驗指標，從而為臨床診斷及治療提供參考依據。而各項標本均是由臨床醫務人員所采集，標本采集的規范性以及準確性均對檢測結果具有直接性的影響。因此，應加強檢驗科與臨床之間的溝通交流，共同遵循技術操作規范及檢驗要求。這就需要加強對檢驗人員以及臨床醫生的教育，使其充分認識到醫學檢驗與臨床溝通的重要性以及必要性。在臨床工作中，醫生往往只是閱覽檢驗報告，護理人員則負責將檢驗單傳遞給患者及其家屬，而對樣本留取注意事項缺乏詳細的說明。此外，檢驗人員往往只是針對性地進行項目檢測，對于檢驗異常結果缺乏與臨床醫務人員的溝通。當臨床科室對于檢驗科提出質量問題時，未及時進行解答，從而無法及時糾正相關問題或者及時糾正檢驗過程中存在的質量變異因素。應加強檢驗人員與臨床各科室之間的理解和溝通，而不是在出現問題時相互推脫責任、指責等，而應及時補救工作，以免發生醫療差錯事故。在臨床診斷中，對于疾病的診斷主要是由臨床醫生根據患者的主訴、疾病變化、臨床癥狀表現以及實驗室檢驗指標進行判斷。而實驗室檢驗指標參考范圍的設置，均應由臨床醫生以及檢驗人員溝通和相互配合，方可確保臨床診斷的準確性以及治療的合理性。本研究結果顯示，通過健全微生物學檢驗質量管理體系、建立檢驗與臨床溝通制度、組建臨床溝通小組、加強檢驗培訓以及構建溝通平臺等一系列措施加強微生物檢驗科與臨床溝通之后，臨床對于微生物檢驗質量及時反饋率達80.8%，較此前的34.6%顯著提高，而臨床醫生對于檢驗方法的使用范圍以及判讀失誤率僅為3.8%，較此前的15.4%顯著降低。

綜上所述，微生物學檢驗對于臨床診斷治療具有重要意義，能夠為臨床醫學工作提供全面、先進的技術支持，而臨床醫學的發展又可促進微生物檢驗領域新技術和新方法的更新，促進微生物的快速發展。加強微生物學檢驗與臨床之間的溝通，有利于臨床更加科學地收集完整、合格的標本，確保檢驗前質量控制效果，并更好地判斷和利用檢驗結果。與此同時，加強兩者的溝通交流，也有利于微生物學檢驗更就具有針對性，使微生物檢驗能夠更好地為臨床服務，最終提高醫院的整體診療水平以及醫療服務質量。

參考文獻

[1] 田紅彪.醫學微生物學檢驗與臨床的溝通的重要性[J].中國社區醫師（醫學專業），2012，14（4）：276.

[2] 陸德勝.醫學微生物學檢驗與臨床溝通的重要意義[J].中國醫藥科學，2013，（11）：157-157，164.

[3] 洪繼波，陳海泉.醫學微生物學檢驗與臨床的分析及對策[J].中國保健營養（上旬刊），2013，（10）：5491-5492.

[4] 曹慧玲，史恒芳，李岷等.淺析微生物檢驗與臨床溝通的重要性[J].國際檢驗醫學雜志，2013，34（9）：1194-1195.

[5] 花南霞，陳翠.加強微生物室與臨床溝通的必要性[J].檢驗醫學與臨床，2011，08（21）：2670-2671.

[6] 劉文閣.臨床微生物檢驗存在的問題及改進措施[J].中國醫藥科學，2011，01（9）：152，154.

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一、企業人力資源績效管理的重要性

上文已經提到，企業人力資源績效管理對企業的發展有著十分重要的意義，可以說，如果一個企業，尤其是央企，不進行正確的人力資源績效管理的話，那么這個企業在人員管理上是存在漏洞的，從其他的角度上來說，企業人力資源績效管理可以說是對人員的一種管理制度。通過企業人力資源績效管理，管理層可以清楚明白的知道這一期限內哪些職工的工作成果是優秀的，工作態度是認真負責任的，而又有哪些職工的工作態度消極散漫，甚至是懈怠，在工作上也沒有什么大的成果。通過企業人力資源績效管理，可以對那些工作認真負責任，對企業的發展有幫助的員工給予獎勵，無論是物質上還是精神上。同樣，對那些不認真的員工加以懲罰。這可以充分激勵員工認真工作，為企業的發展盡自己的一份力。當然，企業人力資源績效管理也是發掘優秀員工潛力的好方法。那些有著優秀能力的員工需要不斷地進行激勵，只有這樣，他們才能把自己的能力充分發揮出來，企業通過績效管理，按照每一位員工的績效來進行獎金工資的派發，獎金工資的多少都與自己這一季度的績效息息相關，這樣，那些有著優秀能力和認真態度的員工才會充分發揮自己的作用，發揮自己的潛力，為企業的發展不斷努力。

二、企業人力資源績效管理的過程中存在的問題

1.管理層與基層員工的溝通交流少

在企業人力資源績效管理的過程中，重要的一步就是管理層要經常性地與基層員工進行不斷地溝通交流，這樣進行的企業人力資源績效管理才是公平合理的。管理層要經常性地定期地與基層員工進行一個大體的溝通交流才可以。管理層要成為基層員工的協助者，帶動基層員工來實現自己定下的績效目標，不能只是一個監督者和考察者。管理者要針對基層員工實現績效目標過程中出現的問題與基層員工進行溝通交流，改進其中存在的問題，給基層員工以指導指示，進而幫助他們發揮自己的作用，發揮自己的潛能，有問題引導他們解決，還要不定期地鼓勵員工，來實現自己的績效目標，現在很多的企業，尤其是央企，在企業人力資源績效管理過程中，忽視了管理層和基層員工溝通交流。進而造成了管理層和基層員工的脫軌，這是一個重要的問題。

2.忽視了企業人力資源績效管理的導向作用

企業人力資源績效管理可以作為企業派發工資和獎金的有效根據，但是，現在卻有很多的企業，尤其是一些央企，忽視了企業人力資源績效管理的這方面導向作用，上文已經提到了，企業進行人力資源績效管理的重要性，可以說，它對于整個企業的發展有著至關重要的作用，但是，現在很多企業卻沒有把它作為考核員工的根本依據。按理來說，企業的人力資源績效管理才是考核一個員工這一季度的工作情況的最合理依據，也應該按照績效考核結果來進行工資獎金的派發，績效目標沒達到的理應不給獎金，績效目標超額完成理應給予獎金。但是，還尚有很多的企業尤其是央企，沒有把它作為標準，讓企業的員工受不到激勵，工作起來沒有熱情和積極性，這也是企業人力資源績效管理存在的問題。

三、如何建立合理的企業人力資源績效管理體系

1.管理層要定期與基層員工溝通交流

在企業人力資源績效管理過程中，不能只依靠基層員工進行努力，進而達到自己設定的績效目標，這樣的人才固然是有，但是畢竟只在少數，還是有一部分員工需要有管理層的指示幫助才可以，管理層應該定期與叫你玩員工進行溝通交流，有問題及時協助解決，而不是放任員工一人解決，帶動他們的積極性和熱情，管理層不僅僅要監督指揮檢查，更要協助基層員工進行績效管理目標的達成。這才是建立合理企業人力資源績效管理體系的關鍵步驟，我們應該加以重視和關注。

2.績效管理與薪酬掛鉤

在企業中，可以說績效管理是與薪酬直接掛鉤的，只有這樣，薪酬才是最能服眾的，但是，現在很多企業尤其是央企沒有重視企業人力資源績效管理的導向作用，忽視了它與薪酬管理的關系。所以，在央企中，企業人力資源績效管理要與薪酬掛鉤。企業的人力資源績效管理才是考核一個員工這一季度的工作情況的最合理依據，也應該按照績效考核結果來進行工資獎金的派發，績效目標沒達到的理應不給獎金，績效目標超額完成理應給予獎金。工資也應該明確按照績效完成情況劃定標準，績效完成的好的員工工資檔位就要高于那些績效完成的較差的員工。這才是正確建立企業人力資源績效管理的措施。

四、結語

招募人才如此重要，管理人才同樣重要，對于當前企業人力資源績效管理我們也不能忽視。客觀地評價每一個員工的工作情況，工作成就才是正確的人力資源績效管理，現在企業人力資源績效管理尚且存在一些問題，如管理層與基層的溝通問題，績效管理與薪資的關系等，針對這些問題要逐一解決才可以。

作者:郭麗芳 單位:中國二冶集團市政工程技術公司

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關鍵詞：高校輔導員；大學生；有效溝通

一、高校輔導員與大學生有效溝通的價值

輔導員作為與大學生接觸最多、關系最密切的教育工作者，與大學生進行有效的溝通有其重要的作用：

一是掌握學生思想、行為動態，解決學生的實際困難。輔導員在日常的學生工作管理當中，要想了解學生的情況除了通過一些基本情況統計以及向任課老師、學生干部了解以外，最有效的方式就是和學生進行有效的溝通。輔導員在長期與學生溝通的過程中能夠充分的了解學生的家庭情況、性格特點、思維方式、內心需求等等，能夠最快的發現并解決學生遇到的各種困難，防患于未然。大學生處于人生成長的關鍵時期，同時也處于問題的多發期，其自我管理能力、耐挫能力、處理人際關系的能力等相對較差，容易產生心理問題，容易偏激和沖動。如果輔導員能夠進行有效的疏導和溝通，那么會增強學生的自我管理能力、耐挫能力、處理人際關系的能力，減少心理問題的發生。

二是增進師生情感，增加認同感，降低學生管理工作的難度，提到工作效率。經常與學生進行有效溝通能夠拉近師生之間的距離，使學生產生親切感和歸屬感。這樣有利于學生站在輔導員的角度去理解學生管理工作，提高工作效率。在日常的學生工作中，有的學生對輔導員的管理工作存在抵觸心理，不認同輔導員工作的方式方法。但如果輔導員能夠通過有效溝通，消除其與學生之間的隔閡，增進彼此的信任、理解和尊重，與學生建立良好的師生關系，那么輔導員安排的工作便能夠得到有效的實施，能夠得到學生的認同和理解，工作難度也會降低。

三是引導大學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。大學生處于“三觀”形成的關鍵時期，容易受腐朽思想和不良思潮的影響。輔導員通過與大學生進行有效的溝通能夠引導學生樹立正確的“三觀”，引導學生抵制拜金主義、享樂主義和極端個人主義等腐朽思想和不良思潮的侵蝕。輔導員經常與學生進行有效溝通能夠拉近與學生之間的距離，建立一種亦師亦友的關系。輔導員可以以一種潛移默化的方式向學生灌輸正確的“三觀”，糾正學生不良的價值觀，減少單純說教的抵觸性，達到潤物細無聲的良好效果。

二、高校輔導員與大學生溝通中存在的問題

（一）輔導員與大學生缺乏溝通的主動性和積極性。1、輔導員與大學生缺乏溝通的主動性。在日常的學生工作中，一些輔導員沒有充分認識到溝通的重要作用，不注重將溝通運用到學生工作中，只有當出現問題時，才會找到學生進行溝通交流。這樣便使得溝通帶有很強的目的性，難以讓學生敞開心扉、吐露心聲，溝通也難以取得實際的效果。另外，加之輔導員工作繁雜瑣碎，使得輔導員沒有精力去和學生進行過多的溝通。2、大學生與輔導員缺乏溝通的主動性。大學生與輔導員缺乏溝通的積極性的原因是多方面的，有的是因為不懂得如何與輔導員溝通；有的是因為不贊同輔導員的管理工作而不愿去溝通；有的是因為自卑而不去和輔導員溝通等等。

（二）輔導員的溝通水平和能力不足。有的輔導員溝通水平和能力不足，自身學識有限，不注重拓展知識面，溝通時往往就事論事，溝通缺乏說服力；或是措辭不當，不能切入問題的本質；或是言語過于嚴苛，不注重學生感受；或是應變力、觀察力不足，不能很好的把控溝通交流的過程。

（三）溝通前準備不充分，溝通效果不佳。部分輔導員在與學生溝通前“備課”不足，對溝通對象的了解僅僅局限于基本統計情況、任課老師及班干部的反映，缺少對學生家庭背景、成長環境、心理狀態、性格特征、個人能力等實際情況的了解，不能根據每個學生的個性，有針對性的開展溝通。

（四）溝通方式單一。部分輔導員與學生進行溝通仍舊采用最為傳統的方式：在辦公室與學生面對面的直接溝通交流。筆者并不否認這種溝通方式的特有價值，并且這種溝通方式也是必須的。但是輔導員通常要管理幾百名學生，工作繁雜，精力有限，所有與學生有關的工作最終都要由輔導員來負責，所以輔導員沒有足夠的精力與每個學生在學習、生活、情感等方面進行及時的溝通。傳統的溝通模式已經無法滿足當下學生與輔導員溝通交流的實際需求。

三、實現高校輔導員與大學生有效溝通的路徑

（一）以平等、真誠、保護隱私為基礎

大學生作為獨立的個體，其價值觀處于不斷完善、臻于成熟的階段，看待問題有自己的主張和見解，輔導員在與大學生溝通的過程中應當建立在平等的基礎之上，尊重學生的想法和意見。在對學生進行思想政治教育的過程中，不能一味的批評教育、強制灌輸、發號施令，而應當以平等的態度對待學生，減少學生對溝通交流的抵觸心理。“在談心時放下架子，尊重學生、信任學生、理解學生，與學生平等交流；學生才愿意敞開心扉， 把心中的體驗、感受、困惑、怨氣、苦惱盡情地傾訴出來。”在與學生進行交流的過程中，真誠也是必不可少的，輔導員要設身處地的為學生著想，站在學生的角度去思考問題，讓學生感受到你的真誠，切實為學生解決困難。另外，在與學生進行溝通時，大多數時候會涉及學生的隱私問題。輔導員切記要充分保護學生的隱私，這樣學生才能夠敞開心扉、吐露真聲；切忌將學生隱私隨意傳播，否則不但影響輔導員的公信力，還可能會給學生帶來心理上的傷害。

（二）全面掌握學生信息，加強溝通的個性化

在與學生進行溝通前要盡可能的了解溝通對象的信息，使得溝通更具針對性。每個學生都是獨立的個體，其家庭背景、成長環境、心理狀態、性格特征、內心需求、行為模式、個人能力等各個方面都存在差異，所以要想達到理想的溝通效果，保證所傳達的信息能夠讓學生充分的理解并且接受，溝通前要盡可能全面的掌握溝通對象的信息，做到胸有成竹。同時輔導員在溝通前要計劃好溝通的內容是什么，怎樣一步步展開溝通，通過溝通要達到怎樣的效果等等。

（三）建立長期溝通機制，增強溝通的主動性

溝通要想達到理想的效果，必須要建立長效的溝通機制，增強溝通的主動性。作為輔導員，要樹立“溝通為本”的工作理念，將溝通滲入到大學生的日常管理工作中，建立長期溝通機制，定期與學生展開溝通交流，與學生保持一種良好的溝通狀態，增強溝通的主動性。同時鼓勵學生積極的向輔導員進行溝通，拓寬輔導員與學生溝通交流的平臺。

（四）輔導員要提高自身素質，掌握溝通技巧

輔導員要不斷的增加學識，擴大知識面，廣泛涉獵教育學、心理學、管理學、社會學等方面的知識，充實自己的理論水平。同時也要學習一些當代大學生的交流模式、思維模式、行為模式、性格特征等方面的知識，這樣才能在溝通中找到共同語言，把控全局，增強溝通的說服力。

“其身正，不令而從；其身不正，雖令不從”，輔導員在管理工作的過程中也要加強自身的思想道德建設，要坐得端、行得正、公平公正、不偏不倚、言行一致、以身作則，增強自身的人格魅力，這樣才能贏得學生的尊重，使得溝通交流更具感染力。

溝通不僅是一門科學，更是一門藝術。掌握一定的溝通技巧，能夠拉近輔導員與學生之間的距離，增加溝通的有效性。輔導員在與學生溝通的過程中要強化語言技巧，提升語言表達能力；要注意措辭和學生的感受，使用學生易于接受的表達方式，不能死板僵硬、單調重復；要善于傾聽，“傾聽是一種非常好的回應方式， 既能鼓勵說者繼續說下去， 又能保證聽者理解對方所說的內容”。同時增強自身臨場發揮和隨機應變的能力，注意學生的心理變化，適時調整談話的進度、語氣和內容。

（五）溝通方式要多樣化

輔導員除了與學生進行面對面的溝通外，還可以通過積極的參加學生活動、采用網絡媒體（如QQ、微信）的方式進。積極參加學生活動可以增強輔導員的親和力，拉近與學生的距離，建立亦師亦友的融洽關系，降低溝通交流的阻力。運用網絡媒體與學生進行溝通交流，氣氛比較融洽，較為符合學生的生活習慣。并且運用網絡媒體進行溝通可以及時的把握學生的思想動態，也可以通過學生所發的狀態或是朋友圈來側面了解學生的性格特點、思維方式等。

作者簡介：

趙文娜，女，1989年10月出生，籍貫：山東濟南，工作單位：山東中醫藥大學，研究方向：思想政治教育，碩士研究生，助教。

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一、小學教育教學管理現狀分析

(一）評價標準不合理

隨著社會的快速發展,教育體制也在不斷改革，全國各地都已經開始進行教育體制的改革。我國已經進入素質教育時代,這對教師的專業水平和綜合素質提出了更高的要求。在傳統的教學管理中，受傳統教學理念的影響,教師是教學的主導，學生被動的進行學習，學生學習的積極性和熱情不高。除此之外,在教學評價過程中，考試成績成為教師進行教學評價的唯一標準，未全面地對學生的特點和實際情況進行分析研究,評價標準不科學，在一定程度上阻礙了學生的成長和發展，無法滿足社會對人才的需求。

(二）教師素質較低

隨著新課標的改革,很多學校也認識到了教師隊伍建設的重要性。但是,從學校現有人員結構來看,學校現有的教師專業水平和綜合素質較低,而且缺乏教學實踐經驗。在教學管理過程中，教師并不了解學生的個性特點和實際情況,導致教學方案不合理，無法滿足學生的學習需求。

(三)家庭教育缺失

小學生的成長不僅受到學校教育的影響，也受到家庭教育的影響。因此,學校和家長必須認識到加強家庭教育管理的重要性。但是,很多教師缺乏和學生家長的溝通交流,只有學生遇到的問題的時候教師才會和家長通話,告知家長學生的情況,其余時間很少溝通,家長根本不了解學生在學校的狀況,教師也無法了解學生在家的狀況。家庭環境對學生性格的影響是非常大的，進而影響學生的學習態度和學習效率。部分學生屬于留守兒童，家長長時間不在家,缺乏和學生以及教師的溝通交流,針對這類學生教師更要多和家長進行溝通交流，讓學生可以理解家長的所作所為,不會產生怨恨的心理,促進學生的健康成長。教師要多關心留守兒童,不要讓留守兒童產生自卑的心理。

二、小學教育教學管理的建議分析

(一）更新教學管理觀念

在新形勢下，社會對人才的要求不斷提高，學校是為社會培養和輸出人才的重要場所，學校要培養出高素質人才，滿足社會對人才的需求。學校必須提高教學管理水平，滿足學生的學習需求，這就要求教師必須改變傳統的教學方法和教學理念,創新教學模式,鼓勵學生積極參與到教學過程中，充分發揮學生學習的主體性,提高學生學習的積極性和熱情。教師在制定教學管理方案之前，必須多和學生進行溝通交流，了解每一位學生的個性特點和實際情況,并結合學生的個性特點和實際情況合理地制定教學管理方案,實現有效管理。除此之外,教師還必須完善教學評價體系,教師絕不能把考試成績作為評價學生的唯一標準，教師要全方位地對學生展開教學評價，注重教學過程和學生參與度的評價,而且教學評價不僅包括教師對學生的評價，也包括學生之間的評價以及學生的自我評價，學生在自我評價的過程中可以更好地發現自身在學習中存在的問題,并針對存在的問題及時采取調整對策。教師還要幫助學生養成良好的學習習慣,進而提高學生的學習效率。

(二)加強教師培訓

教師的專業水平和綜合素質對教學管理水平有很大影響,要想提高教學管理水平，學校必須認識到教師培訓的重要性，加大教師培訓方面的資金投入。教師培訓的形式有兩種：一種是派遣教師外出學習，豐富知識儲備，另一種是邀請專業教師來學校舉辦座談會,教師可以互相交流經驗,開拓眼界。除此之外，學校還應該完善教師獎罰機制，對表現優秀的教師給與一定的物質獎勵和精神獎勵，提高教師工作的積極性和熱情,進而提高教學管理效益和水平。對于表現不佳的教師學校也應該給予相應的懲罰,規范教師行為。

(三）多和學生家長進行溝通交流

家庭環境對學生的影響是至關重要的，要想促進學生的成長,教師必須了解學生的生活和成長環境以及學生家長的教育方式，多和家長進行溝通交流,在了解學生家長想法的同時把學生在學校的情況告知家長,明確教育方向。在條件允許的情況下，教師還可以去學生的家里進行走訪，從學生的實際出發制定教學管理方案。家長遇到問題也要及時和教師反映，實現教學的有效管理。

(四）采用分層管理模式

小學生正處于成長的關鍵時期，但是由于受到外部因素的影響導致每位學生的基礎不一致。教師要針對學生采用分層教學管理的模式,實現每一位學生的全面發展。在教學管理的過程中，教師要減少批評性的語言，多鼓勵學生,增強學生的自信心,縮短教師和學生之間的距離,教師要把學生當成朋友，切實幫助學生解決生活中和學習中遇到的問題。在教學管理的過程中，教師不能歧視成績不好的學生,要公平地對待每一位學生。

結語：

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溝通作為人類交流的重要途徑，是信息傳遞的一種手段，同時也是一種語言運用藝術，尤其對于90后高校輔導員而言，由于這些年輕的輔導員工作經驗欠缺，加之自身也處于性格張揚的年紀，因此在與年齡差異較小的學生進行溝通交流時，易出現一些矛盾問題，這對高校輔導管理工作造成了一定的影響，因此加強90后高校輔導員與學生溝通要點探究十分必要。

2熟知學生時代特征，強化溝通基礎

在90后高校輔導員與00后甚至同樣為90后的學生進行溝通交流時，輔導員為了能夠構建良好的溝通基礎，就必須要更加清楚熟知學生的時代特征，這樣才能提升溝通效果。結合筆者的實踐工作經驗總結，將現下的大學生時代特征歸結為以下三點，首先是依賴性與獨立性并存，現下大學生以獨生子女家庭居多，由于受到了過多的溺愛，因此生活自理能力較差，對于父母的依賴性比較強，但是這些學生又十分張揚個性，渴望獨立獨行，因此90后高校輔導員與學生溝通時，要明確學生這一特征，不對學生做出過多的打擾，但是要教會他們如何與同學室友相處。其次是熱情、開放、沉默性格并存，現下的大學生多數都是熱情奔放、能言善辯的，但是也還存在部分學生沉默寡言、不善言辭，因此90后高校輔導員與學生溝通交流時，要善于分析學生的性格特點，有針對性的與學生進行溝通交流。最后是追求新鮮，介紹新事物能力強，現下的大學生處于智能化時代，網絡、通訊伴隨學生成長，因此學生接受新事物的能力很強，輔導員在與學生進行溝通交流時，也要注意采用一些新手段，這樣將會實現更加良性的溝通效果。

3掌握良好溝通方法，提升溝通技巧

溝通是一種語言藝術，尤其的對于90后高校輔導員而言，若是想要與學生進行更好的交流溝通，就必須要掌握良好的溝通方法，這樣才能在有效的溝通技巧下，實現最佳的溝通效果。在本文中筆者提出以下三種溝通技巧方法，首先是委婉批評，學生在學習生活中難免會出現錯誤，因此90后高校輔導員對學生的教育批評是不可避免的，但是在批評過程中必須要找對技巧方法，要在批評中對學生的優點做出認可與贊揚，從而避免打擊學生的自尊心，同時要保障批評的客觀性，并且要在批評中為學生指明正確方向，這樣才能真正的讓學生在批評中得到受益。其次是適度贊美，良言如同春?L暖，任何人都渴望得到他人的贊美，因此90后高校輔導員在與學生進行溝通交流時，要善于運用贊美，從而讓學生感受成功的喜悅，并將這種情感化為動力，從而推進90后高校輔導員與學生之間的良性溝通。最后是巧用幽默，幽默是人格特征中的一種積極因素，對此偉大的革命家恩格斯就曾經說過，幽默是智慧、教養、道德的重要體現，對于90后高校輔導員而言，能夠巧用幽默，與學生打成一片，這樣可以對學生進行更好的輔導與管理。

4不斷強化自身學習，提升溝通能力

對于90后高校輔導員而言，由于自身工作經驗不夠豐富，因此在與學生的溝通交流中，往往缺乏必要的溝通交流技巧，這對院校輔導管理工作造成了一定的影響，為此在終身教育背景下，90后高校輔導員必須要不斷的提升自己，努力學習，掌握更多的溝通交流手段，從而實現自身溝通能力方面的提升。具體而言，筆者認為可以從以下三個方面做起，實現是強化政治理論學習，當下時代多種思想充斥嚴重，學生受到的不良誘惑不斷增多，為了能夠為學生樹立正確的人生觀、價值觀，90后高校輔導員要學習更多的政治理論知識，從而武裝自身的思想，明確自身的政治輔導作用，例如能一針見血的道破普世價值本質，能夠準確的向學生闡述普世價值與社會主義核心價值觀的本質區別，引導學生回歸正確的主流思想。其次是強化道德修養學習，輔導員是學生思想工作的建設者與開拓者，因此輔導員必須要具備較高的道德水平，作為一名90后高校輔導員，要樹立以學生為本的管理思想，在輔導工作中全心全意為學生服務，做好“身正為范”的榜樣，這樣才能用自身的人格魅力強化溝通效果。最后是加強新事物學習，現下的大學生接受新事物能力十分強，因此90后高校輔導員也要與時俱進，學習更多的新事物，比學生更快一步的掌握潮流信息。舉這樣的一個例子，如對于90后高校輔導員而言，QQ與電話是溝通聯系的兩大法寶，但是對于95后和00后學生而言，微信、Ins、Twitter等新媒體才是他們活躍的平臺，為了能夠在溝通中有更多的話題交流，90后高校輔導員就要掌握更多的潮流知識、信息技術，這樣才能與學生進行更好的溝通交流。

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到底還是人才的競爭，越來越多的企業開始注重培養人才，而且把企業的流程化的東西輸送給員工，企業要發展最主要是讓員工能把企業的自身特色和優勢性的東西教給員工。員工最缺乏的學習和溝通交流，只有不斷學習企業內部的作業管理流程，然后多溝通交流才會提升自我。

時而至今，在這個化妝品行業中競爭激烈的同時，有些化妝品企業不愿再投入很多資金請人，而是請人注重培養，化妝品企業中常言道：請一個人可以頂三個人做事，這個人必定是企業重用之才，跟著企業的愿景成長和發展的。而且企業要把一套成熟的體系傳授給他（她），要能熟悉企業中每個部門的作業流程，同時又可以互相協調幫忙做事情，可以提升工作效率，中間減少很多人員雇傭金。

對于一個剛出來的新手來說，主要的心態最重要，要對自身下定要求，你在這個企業中要得到什么呢？首先就是把自身的專業知識和工作經驗提升上來，在到你對企業非常熟悉和真正有能力對行業的流程摸透的話，你才能要求企業給予你一定的待遇。

有些剛出來打工，一開口對企業待遇多少，首先你的能力和你自身的工作經驗程度怎么樣呢？對行業的操作手法和熟悉程度都不懂，拿什么來談呢？學習為重要，工作經驗為重要，熟悉了解行業狀況更為重要，最重要就是把你確定的行業資訊了解摸透更為重要。

在現階段，眾多化妝品企業的人才，不難發現，可以看到很多都是聰明之才，做化妝品的人幾乎都很熟悉行業內的操作方法。從生產到市場終端銷售一個流程下來，都了如指掌、一清二楚。

于此之下，要成為全能性的人才，那應該多學習，多溝通交流。更對行業資訊要了解透徹。

要想成為一位全能性的人才，首先要善于學習，多溝通交流。在企業中，更注重于實踐，多對相關部門的工作流程熟悉和掌握，熟悉部門流程化管理、細節化管理、規范化、專業化管理體系等，在筆者認為，成為一位化妝品企業全能性人才還掌握五方面的學習。

1、學習相關部門的作業流程。想要更深入的了解相關部門的作業流程，應該與相關部門多學習多溝通，了解每個部門的細節作業流程、管理流程，每個部門的操作實務，熟悉操作的同時要具備哪些條件。

2、細節管理的表格制作。在對企業學習和操作每件事情時候，應該規范化、流程化的按表格來操作，這樣更讓你的工作環節和工作效率提高很多，而且更專業化一些。如果對報表或是總結，都可以一一用表格或是word格式來做，還有做好筆記，對每個部門的學習內容都可以記錄下來，多看多問多學，多溝通交流，熟悉了解細節管理和部門操作流程環節。

3、專業知識體系的熟悉。對自身部門和工作職責熟悉掌握的同時，應該制定自身的一套學習方法，更能與相關部門達成友誼橋梁的關系，互相溝通學習，熟悉相關部門的作業方法和細節管理。

4、多參加團隊演講和交流會。多參與企業團隊演講一些溝通交流會，一般這樣的交流會，都是不同部門的工作經驗分享，可以吸收到很多相關部門的經驗，對自身以后，和綜合方面都有所提升，而且在交流會場所還可以探討交流，在溝通或是交流中，別人提出的重點可以做筆記。

5、學習行業資訊，整合資源。提升自我，應該多學習行業資訊，把有用的知識點和同于自身工作性質的知識，都可以摘錄下來，然后把自身的東西相結合，總結出來，形成一套自身的東西。

俗話說：“學而不厭，易于吸收。”