導語：如何才能寫好一篇微信營銷案例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

①中金在線財經簡報；

②美的生活電器一站式服務；

③維也納酒店微信訂房；

④理膚泉LaRochePosay O2O閉環；

⑤去哪兒網呼叫式微信客服；

⑥天虹微信支付第一槍；

⑦易迅雙11微信專場；

⑧珀萊雅proya市場活動微信化；

⑨聚美優品美妝試用；

篇2

周顥，2001年畢業于華南理工大學，計算機專業碩士。2005年加入騰訊廣州研發部，歷任QQ郵箱架構師，廣研技術總監，T4技術專家，微信中心助理總經理。

周顥把微信的成功歸結于騰訊式的"三位一體"策略：即產品精準、項目敏捷、技術支撐。微信的成功是在三個方面的結合比較好，能夠超出絕大多數同行或對手，使得微信走到比較前的位置。所謂產品精準，通俗的講就是在恰當的時機做了恰當的事，推出了重量級功能，在合適的時間以最符合大家需求的方式推出去。他認為在整個微信的成功中，產品精準占了很大一部分權重。

敏捷是一種態度敏捷就是試錯

微信研發團隊里鼓勵一種試錯的信仰：他們堅信，在互聯網開發里，如果能夠有一個團隊在更短的時間內嘗試了更多機會(并能改進過來)，就能有(更多的)機會勝出。敏捷是一種態度，在軟件開發過程中，項目管理者都會非常忌諱"變更"這個詞，但是在微信的項目運作中是不可以的。因為微信必須要容忍說哪怕在前的十分鐘，也要允許他變更。這是非常大的挑戰，因為打破了所有傳統項目開發的常識。所有人都說不可能做到的，但微信做到了。研發團隊所做的一切都是要給產品決策者有最大的自由度，而這個決策正是微信能夠勝出的關鍵。

海量系統上的敏捷無異于懸崖邊的跳舞

敏捷有很多困境，如果做一個單機版程序，是可以做到很敏捷的，但是騰訊正在運作的是一個海量系統，有千萬級用戶同時在線，在一個單獨的功能上每天有百億級的訪問，同時還要保證99.95%的可用性。在海量系統上應對項目開發會有很嚴謹的規范，都說要盡可能少的變化，因為90%-95%的錯誤都是在變更中產生的，如果系統一直不變更會獲得非常高的穩定度，但是微信就是要在懸崖邊跳舞。微信的研發團隊要做一些事情，讓敏捷開發變得更簡單。

如何做到這一切?周顥認為，首先，必須建立起一種狂熱的技術信念，就是一定是可以做到的。然后，需要用一些穩固的技術(理念)來支撐，例如大系統小做、讓一切可擴展、必須有基礎組件、輕松上線(灰度、灰度、再灰度;精細監控;迅速響應) ...等等來支撐。

四大法器：大系統小做、讓一切可擴展、要有基礎組件、輕松上線

大系統小做：當設計龐大系統的時候，應該盡量分割成更小的顆粒，使得項目之間的影響是最小的。一切可擴展：在高穩定度、高性能的系統中間，為了穩定性能把它設計成不變化的系統，但為了支持敏捷需要讓一切的東西都要變得可以擴展。必須建立基礎組件：要解決復雜問題的時候，需要將已有的經驗固化下來，固化下來的東西會成為系統中的一部分。輕松上線：當做了變化并把它從開發環境中部署到現有的運營環境中去，在這個過程中，"灰度"這個詞非常關鍵，就是在黑和白之間的選擇，必須要變成一種小規模嘗試，再逐步擴展到海量過程中的一個問題。

大系統小做僅僅把模塊變得更為清晰，這在海量系統設計開發中是不夠的，還需要在物理環境上進行分離部署，出現問題的時候可以快速發現，并且在最快的情況下解決掉。

大系統小做混搭模式

將不同的應用邏輯物理分割獨立出來，用戶注冊登錄、LBS邏輯、搖一搖邏輯、漂流瓶邏輯、消息邏輯獨立開來。把關鍵的邏輯混搭在一起，當所有的邏輯部署在同一個服務器上，確實也會帶來很大敏捷上的好處，因為不需要額外的考慮部署和監控的問題。在整個微信的邏輯中，可能現在已經有上百種不同的邏輯，因為會在邏輯的分割上拆分成8-10種做分離部署。

一切可擴展網絡協議可擴展、數據存儲可擴展

擴展的關鍵點有兩塊。一個是網絡協議需要擴展，當要升級一個新功能的時候，會有一些比較大的困難，所以所有協議設計都比較向前兼容，但是向前兼容還是不夠的，因為網絡協議設計本身有非常多的功能也會有比較大的字段，相關的代碼可能會有數千行，這一塊不能通過手寫方式完成。可以通過XML描述，再通過工具自動生成所有的代碼，這是微信獲得快速開發的一個重要的點。

另外一塊就是在數據存儲方面是必須可擴展的。在2005年絕大多數海量系統的設計都是采用固定字段的存儲，但是在現代系統中會意識到這個問題，會采用KV或者TLV的方式，微信也做了不同的設計。

把復雜邏輯都固化下來，成為基礎軟件。在微信后臺會有幾種不同的基礎組件。大致包括：

SvrkitClient/Server自動代碼生成框架:10分鐘搭建內部服務器LogicServer邏輯容器：隨時添加新邏輯OssAgent監控/統計框架：所見即所得的監控報表存儲組件屏蔽容災/擴容等復雜問題

灰度、灰度、再灰度

在變更后的部署方式上，微信在一些規則會限定不能一次把所有的邏輯變更上去，每一次變更一小點觀察到每一個環節沒有問題的時候，才能布局到全網上去。微信后臺每一天可以支撐超過20個后臺變更，在業界來說，通常做到5個已經是比較快了，但是微信可以做到快4倍。

騰訊內部的上線系統

而所謂灰度，是指在黑與白之間，能夠平滑過渡的一種方式。AB test就是一種灰度方式，讓一部用戶繼續用A，一部分用戶開始用B，如果用戶對B沒有什么反對意見，那么逐步擴大范圍，把所有用戶都遷移到B上面來。灰度可以保證整體系統的穩定，在初始灰度的時候就可以發現、調整問題，以保證其影響度。(在騰訊，灰度是最常采用的方式之一)

孫子兵法：古之所謂善戰者，勝于易勝者也

常識上，解決一個復雜問題的時候，會用高明的技巧解決復雜的問題，這個不是微信團隊的目標，他們追求的要做到讓所有問題很自然和簡單的方式解決掉。在周顥看來，微信架構的技術復雜點在四個要點：協議、容災、輕重、監控。

微信架構

協議。手機終端跟后臺服務器之間的交互協議，這個協議的設計是整個系統的骨架，在這一點做好設計可以使得系統的復雜度大大降低。容災。當系統出現了若干服務器或若干支架(宕機的時候)，仍然需要讓系統盡可能的提供正常的服務。輕重。如何在系統架構中分布功能，在哪一個點實現哪一個功能，代表系統中間的功能配置。監控。為系統提供一個智能儀表盤。

在協議設計上，移動互聯網和常規互聯網有很大的區別。首先有CMWAP和CMNET的不同，在中國現在有相當多的手機用戶使用WMWAP連接，還有就是在線和離線的概念，當QQ下線的時候叫離線，當你登錄的時候叫在線。但是在移動互聯網這兩個概念比較模糊。從微信的設計中，不管在線還是離線系統表現都應該是一致的。還有一個是連接不穩定的問題，由于手機信號強弱的變化，當時信號很好，5秒鐘走到信號不好的地區，連接就必須斷掉。這個中間帶來不穩定的因素為協議設計帶來較大困難。此外就是資費敏感的問題，因為移動互聯網是按照流量計費的，這個計費會使得在協議設計中如何最小化傳輸的問題。最后就是高延遲的問題。

對此，業界標準的解決方案：Messaging And Presence Protocol：1)XMPP;2)SIP/SIMPLE。它的優點是簡單，大量開源實現。而缺點同樣明顯：1)流量大：狀態初始化;2)消息不可靠。

微信在系統中做了特殊設計，叫SYNC協議，是參考Activesyec來實現的。特點首先是基于狀態同步的協議，假定說收發消息本身是狀態同步的過程，假定終端和服務器狀態已經被遲了，在服務器端收到最新的消息，當客戶端、終端向服務器對接的時候，收取消息的過程實際上可以簡單的歸納為狀態同步的過程，收消息以及收取你好友狀態更新都是相同的。在這樣的模式之下，我們會也許會把交互的模式統一化，只需要推送一個消息到達的通知就可以了，終端收到這個通知就來做消息的同步。在這樣的簡化模式之下，安卓和塞班都可以得到統一。這樣的系統本身的實現是更為復雜的，但是獲得很多額外的好處。

讓剩下系統實現的部分更加簡單，簡化了交互模式，狀態同步可以通過狀態同步的差值獲得最小的數據變更，通過增量的傳輸得到最小的數據傳輸量。通過這樣的協議設計，微信可以確保消息是穩定到達的，而且是按序到達。引用一句俗話：比它炫的沒它簡單，比它簡單的沒它快，沒誰比他更快，哪怕在GPRS下，微信也能把進度條輕易推到底。

追求完美設計的團隊不能勝任海量服務

在容災之前面向最壞的思考，如果系統真的掛了，需要做一些事情，首先是防止雪崩，避免蝴蝶效應。如果關注春節訂火車票就知道了，用戶的請求量會因為系統服務不了而不斷的重試，意味著發生雪崩的時候，系統可能會承載原先3-10倍的流量，使得所有的事情更加惡化。所以微信有很多"放雪"功能的設計。第二個詞是柔性可用，在任何的系統中不要追求完美設計，追求完美設計的是團隊是不能勝任海量服務的。如果在一個系統出現問題的時候，這個系統就掛了，那么這是一個不好的設計，最好的做法是提供0-1中間的選擇。舉一個例子，當一個用戶向另外一個用戶發消息的時候，可能會通過一個垃圾信息過濾的檢測，如果垃圾信息過濾這個模塊突然掛掉了，這個消息難道就不能達到了嗎?在這樣的情況下，要忽略掉這個錯誤，使得消息正常達到對方。要精確定位出哪一個環節是最為重要的，把不是重要的錯誤盡可能的忽略掉。當不能做到完美的時候，盡可能為用戶提供服務。另外一個重要方面叫做"保護點前置"，最前的一個點就是終端，在手機終端上蘊埋更多的保護點，這樣會為用戶系統贏得更大的處理空間。如果終端具備這樣的能力，會獲得更大的反應空間。

周顥介紹了在微信上具體容災設計的做法。在所有的容災中存儲層的容災是最難的，一個系統的設計分為三層：接入層、邏輯層、存儲層。接入層和邏輯層的容災都有比較成熟的方案。邏輯層的容災相對來說比較簡單，盡量不要有狀態的設計，比如說當你做上一個請求的時候，會保持一些狀態，要使得下一個請求發到下一個服務器。如果任何一個請求之間互相不關聯的話，這個就是無狀態的設計，只要做到這一點邏輯層的容災可以隨意的切換。在回到存儲層本身的容災設計上，相對來說困難一些，但是微信研發團隊采用了一些技巧，叫分而治之，分離業務場景，尋求簡單的設計，并不會尋求大而同一的解決方案，因為這樣會使得系統的復雜度大幅度上升，而微信會盡可能把產品拆細，尋求簡化的設計。

首先是主備容災，這是最常見的方案。在有一些業務場景中是可以容忍最終一致性的，比如賬號系統的設計，每天寫入賬號系統的請求是非常少的，但是訪問的請求非常多，這個差異可能會達到數萬倍的規模，在這樣的場景下，微信會在賬號系統中采用簡化的方案，也可以獲得比較大的穩定度。

SET模型+雙寫

第二種容災的模式叫雙寫，兩臺Master的機器，當一臺機故障的時候，另外一臺機還是可以接收到寫請求，當兩臺機交錯啟動的時候，會得到數據的丟失。但是有一些場景是可以容忍輕度數據丟失的，比如說會有一個存儲專門記錄用戶終端的類型，比如說安卓還是塞班以及他們使用終端的微信版本是什么，這樣的數據是可以容忍輕度數據丟失的，因為偶爾有一些丟失的話，下一次訪問會把這些數據帶上來，會盡快的修復所有的數據。雙寫也是非常簡單的模式。

微信的研發團隊做了一個叫Simple

Quorum的機制，在微信的后臺中，同步協議有一個很重要的基石叫序列發生器，這樣的一個序列發生器需要有極高的穩定度。首先可以看到序列號有一個特點永遠是遞增的，用遞增方式往前推進的時候，最大的序列號就是最新的系列號。有一個畢業才加入廣研的畢業生想到一個絕佳的方案，按SET分布，從2G減到200K。

前輕后重功能點后移

周顥還談到了輕重的概念。這個概念的提出主要是從終端本身的一些困境所帶來的。首先在終端上需要表現最多的一個產品的邏輯，邏輯非常復雜，變更的成本也非常高，當需要修復的時候必須一個新版本，這個新版必須由自己下載才能完成，下載的成本非常高。在這樣的前提下，如果手機終端產生了任何變化的時候，如果這個變化有非常大的問題就會有極大的困境，所以需要在每一個之前做一些充分的數據，確保不會發生致命問題。如果一旦出現致命問題難以修復，需要把關鍵的點從終端移到后臺實現，把功能點后移，來充分發揮后臺快速變更的能力。

接入優化：從GSLB到IP重定向

在接入層的優化，速度很重要的因素，是不是能夠就近接入一個最優的節點，比如說移動用戶最好接入移動的節點，海外的用戶可能需要尋找更佳的路由，有的時候可能無法自動做到這一點，一點是在終端上做測速，微信會通過在后臺IP逆向的能力，通過后臺指揮微信終端聯網的能力，尋找最優的接入點。上圖就是每分鐘收到同一項指令曲線的報表。

如何解決"偷流量"的問題當國內類微信類產品的時候出現一個大的問題就是"偷流量"，當用戶在某一些邏輯下進行一個死循環，不斷訪問某一些數據，這樣的死循環是非常可怕的，如果在用戶不知覺的情況之下，可能會在一個小時之內偷到數10兆甚至數百兆的流量。有非常多業內的同行都需要花大量的精力解決這個問題，微信研發團隊用了非常強大的方式解決它。通過在后臺建立起嚴厲的監控系統，對每一個用戶的行為做一個監控，當發現異常的時候，后臺會給終端發出指令，使得微信終端在一段時間無法聯網，但是可以保證用戶流量不會白白的使用掉。

功能適配的例子第一期微信版本的時候，當時沒有群聊的功能，第二版的時候做了這個功能。當時有兩個選擇，對于早期版本的用戶，因為不支持群聊，就無法享用到這個功能，但是微信希望提供更好的選擇，想讓早期不支持群聊的版本，也可以被拉到一個群里面收消息、發消息，通過后臺功能的適配也能做到這個事情。

分而治之把監控嵌入基礎框架

對于一個海量系統來說，一個精密的儀表盤非常重要。監控是非常痛苦的，對于這樣一個系統來說，每小時會產生數百G的監控日志。微信希望在1分鐘之內監控的數據就能夠顯示在報表上，因為只有這樣的精準和實時度才能夠贏得處理故障的時間。微信會做關聯統計，通過搖一搖加了好友，他們活躍度如何，過了一段時間他們的活躍度變化情況又是如何。這種需求是需要通過大量日志的關聯統計來獲得的。研發團隊也花了一段時間來理解這個問題，發現了中間一個重要的經驗叫做"魚和熊掌不能兼得"。

為了讓監控數值更敏感，需要把監控細化再細化，上面數據表示每一欄子系統的數據，下面這個是按微信版本號來劃分的，這里的數據項是非常多。

微信還需要采集一些異常的點，如果有異常的話會緊急的版本，盡可能快的替換它。對收發消息延時做的監控，比如說01秒端到端的速度，會對不同的區段做一些統計，當某一個環節出現異常的時候，通常會在中間的延時上體現出來。有一個很重要的點叫自動報警，現在有數千項的數據，不可能每一項都靠人工去看的，必須要跟自動報警相關聯，微信有一些智能的算法，是不是在正常的范圍內，跟歷史的數值進行對比，如果有異常的話，會通過短信、郵件還有微信本身來發出報警信息。

把監控嵌入基礎框架

微信會把監控嵌入到基礎框架里面去，因為并不是每一個人都會意識到在需要的地方嵌入一個監控點，所以在基礎框架本身內置很重要的監控點，比如說這個表上的欄目，非常多的欄目大概會有數百項的欄目，都不需要程序員自己去寫，當用基礎組件搭建一個系統的時候，就可以直接觀測系統數據。

篇3

案例一：杜蕾斯微信

活動營銷

對于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博營銷案例，總能看到杜杜的身影，似乎他已經是微博營銷中一塊不可逾越的豐碑。這個在微博上獨樹一幟的“杜杜”也在微信上開啟了杜杜小講堂、一周問題集錦。

廣大訂閱者所熟知的還是杜杜那免費的福利，2012 年12 月11 日，杜蕾斯微信推送了這樣一條微信活動消息：

“杜杜已經在后臺隨機抽中了十位幸運兒，每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚十點之前，還會送出十份魔法裝! 如果你是杜杜的老朋友，請回復‘我要福利’，杜杜將會繼續選出十位幸運兒，敬請期待明天的中獎名單! 悄悄告訴你一聲，假如世界末日沒有到來，在臨近圣誕和新年的時候，還會有更多的禮物等你來拿哦。”

活動一出，短短兩個小時，杜杜就收到幾萬條“我要福利”，10 盒套裝換來幾萬粉絲，怎么算怎么劃算。微信活動營銷的魅力在杜杜這里被演繹的淋漓盡致，畢竟免費的福利誰都會忍不住看兩眼。

案例二：微媒體微信

關鍵詞搜索+ 陪聊式營銷

據了解，微媒體微信公眾賬號是最早一批注冊并實現官方認證的公眾賬號，從開始到現在，一直專注于專注新媒體營銷思想、方案、案例、工具，傳播微博營銷知識，分享微博營銷成功案例。作為該賬號的殺手锏，微媒體(vmeti.com) 的關鍵詞搜索功能不得不提。

用戶通過訂閱該賬號來獲取信息知識，微信公眾賬號每天只能推送一條信息，但一條微信不能滿足所有人的口味，有的訂閱者希望看營銷案例，而有些或許只是想要了解新媒體現狀，面對需求多樣的訂閱者，微媒體給出的答案是關鍵詞搜索，即訂閱者可以通過發送自己關注話題的關鍵詞例如“營銷案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相關信息。

當然，如果你發送個美女你好，小微或許認為你只是要聊聊天，如果你實在不吐不快，或許這樣的陪聊也是一個不錯的選擇。

案例三：星巴克

音樂推送微信

把微信做的有創意，微信就會有生命力! 微信的功能已經強大到我們目不忍視，除了恢復關鍵詞還有回復表情的。

這就是星巴克音樂營銷，直覺刺激你的聽覺!通過搜索星巴克微信賬號或者掃描二維碼，用戶可以發送表情圖片來表達此時的心情，星巴克微信則根據不同的表情圖片選擇《自然醒》專輯中的相關音樂給予回應。

這種用表情說話正是星巴克的賣點所在。只是筆者一直不明白表情區分是全智能的，還是人工服務呢?

案例四：頭條新聞

實時推送

當然，作為新媒體，微信當然也有其媒體傳播的特性，盡管馬化騰一直在弱化其媒體屬性。作為微信營銷的有一個案例的頭條新聞，最大的賣點是信息的即時推送，頭條新聞在每天下午六點左右，準時推送一天最重大新聞，訂閱用戶可以通過微信直接了解最近發生的大事新鮮事，不需要在海量的信息中“淘寶”。

定時推送的時間選擇在下班時間，完成一天的工作在，回家的路上看看當天的新聞也不失為一種調劑，既可以了解當下的大事又可以排解路無聊。

案例五：小米

客服營銷 9:100 萬

新媒體營銷怎么會少了小米的身影？“9:100萬”的粉絲管理模式，據了解，小米手機的微信帳號后臺客服人員有9 名，這9 名員工最大的工作時每天回復100 萬粉絲的留言。每天早上，當9 名小米微信運營工作人員在電腦上打開小米手機的微信帳號后臺，看到后天用戶的留言，他們一天的工作也就開始了。

其實小米自己開發的微信后臺可以自動抓取關鍵詞回復，但小米微信的客服人員還是會進行一對一的回復，小米也是通過這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠度。相較于在微信上開個淘寶店，對于類似小米這樣的品牌微信用戶來說，做客服顯然比賣掉一兩部手機更讓人期待。

當然，除了提升用戶的忠誠度，微信做客服也給小米帶來了實實在在的益處。黎萬強表示，微信同樣使得小米的營銷、CRM 成本開始降低，過去小米做活動通常會群發短信，100 萬條短信發出去，就是4 萬塊錢的成本，微信做客服的作用可見一斑。

案例六：招商銀行

愛心漂流瓶

微信官方對已漂流瓶的設置，也讓很多商家看漂流瓶的商機，微信商家開始通過扔瓶子做活動推廣。使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的”漂流瓶”數量大增，普通用戶”撈”到的頻率也會增加。招商銀行就是其中一個。

日前，招商銀行發起了一個微信“愛心漂流瓶的活動“：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。在此活動期間，有媒體統計，用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。

案例七：凱迪拉克

僅限66 號公路播報路況

播報路況已經不新鮮，交通廣播已經霸占這個領域許多年，凱迪拉克在其微信中推出“66 號公路”的活動，對路況信息實時播報，更新及時為當地出行的人提供服務，盡管是在交通廣播的眼皮下搶生意，但好在凱迪拉克的路況播報僅限66 號公路，這也是其優點，只針對一條路況信息的播報，避免范圍大而出現信息不及時的情況。

案例八：1 號店

游戲式營銷

1 號店在微信當中推出了“你畫我猜”活動，活動方式是用戶通過關注1 號店的微信賬號，每天1 號店就會推送一張圖片給訂閱用戶，然后，用戶可以會發答案來參與到這個游戲當中來。如果猜中圖片答案并且在所規定的名額范圍內的就可以獲得獎品。

其實“你畫我猜”的概念是來自于火爆的App游戲Draw Something，并非1 號店自主研發，只是1 號店首次把游戲的形式結合到微信活動推廣中來。

案例九：南航

服務式營銷

中國南方航空公司總信息師胡臣杰曾表示：“對今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15 年前南航做網站!” 也正是由于對微信的重視，如今微信已經跟網站、短信、手機App、呼叫中心，一并成為南航五大服務平臺。

對于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看來，微信承載著溝通的使命，而非營銷”。早在2013 年1 月30 日，南航微信第一個版本，就在國內首創推出微信值機服務。隨著功能的不斷開發完善，機票預訂、辦理登機牌、航班動態查詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機票驗真，等等這些通過其他渠道能夠享受到的服務，用戶都可通過與南航微信公眾平臺互動來實現。

案例十：天貓

篇4

一、招商銀行微信查余額

招商銀行微信營銷可以說是國內最成功的典范之一。他們首先在推廣環節采用漂流瓶的方式加快了粉絲的增加，而真正的亮點是招商銀行實現的功能：招行信用卡中心的微信公眾號可查詢賬戶余額。

客戶可以通過綁定自己的微信號和信用卡信息（通過彈出頁面提交身份證、護照或其他證件）后，查詢“金額”可以查詢信用額度，同時該賬號還能返回帶有部分關鍵字的相關交互內容。該微信號實現了電話銀行的部分服務，其他電話銀行功能還在持續增加中。

具體實施過程

首先招商銀行發起了一個微信“愛心漂流瓶”的活動：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。

根據觀察，在招行展開活動期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。不過，漂流瓶的內容是重復的，如果可提供更加多樣化的靈活信息，用戶的參與度會更高。

而在功能實現方面，首先進行業務邏輯分析，將微信開放平臺成功與招行信用卡中心業務程序打通，實現電話銀行具備的功能。

微信現已有苗頭成為繼中國移動、中國聯通、中國電信后的國內第四大運營商，在微信上開設公眾賬號并且為客戶提供服務是眾多金融機構必備的。

用戶在招商銀行微信公眾平臺上綁定了自己的微信號和招商銀行信用卡信息（通過彈出頁面提交身份證、護照或其他證件）后，這個簡單的機器人已可實現電話銀行的部分服務。查詢“金額”可以查詢信用額度，同時該賬號還能返回帶有部分關鍵字的相關交互內容。

分析與總結

招商銀行為金融行業開了個好頭。金融類企業、電信類企業均可參照招行案例進行微信營銷，對于所有金融、電信行業企業來說，微信公眾賬號將更加便捷地打通企業移動互聯網客服乃至銷售平臺，并且成本低廉，技術性高。

不過，招商銀行作為微信營銷的先行者還是有一些缺陷的：

一是愛心活動將本來前期必須需要純人工回復的工作，完全套用聊天機器人進行回復。機器人畢竟是機器人，很多問題的回答答非所問；

二是活動頁面采用非HTML5技術搭建，微信端打開后，非常不適合閱讀。

基于此，我得出了兩條改進建議：

首先，必須配備精通業務的人工客服人員，積極應答客戶疑問。在此基礎上，逐漸將每日用戶咨詢內容進行歸類整理，填充完美答案，技術開發問答知識庫，實現更佳回答。

其次，將活動頁面用適合手機瀏覽的HTML5技術搭建，以提供完美的用戶體驗。

二、星巴克《自然醒》

登錄微信，添加“星巴克中國”為好友，即可與之展開一場內容豐富的互動對話。工作繁忙、身心疲憊，需要隨時隨地Refresha一下？

只需發送一個表情符號，星巴克將即時回復你的心情，即刻享有星巴克《自然醒》音樂專輯，獲得專為您心情調配的曲目，感受自然醒的超能力，和星巴克一同點燃生活的熱情，激發靈感。

具體實施過程

星巴克在實施過程中首先從全國的門店開始，讓經常光顧星巴克的顧客先成為星巴克微信公眾平臺的粉絲，然后再利用活動等方式讓粉絲自主推薦給自己的朋友，讓星巴克微信公眾平臺的粉絲短時間內爆增。

星巴克針對目標人群的特點進行了細致入微的分析，同時對微信公共平臺功能也進行了充分開發，不僅破除了傳統商業經營模式輻射面積小、用戶參與度不高、受時間地點等制約的弊端，還具有了輕松時尚、趣味性高、商家與用戶互動性強等優勢，讓用戶能盡享商家帶來的輕松愜意。

可以說，星巴克的這個案例將微信的及時性、個性化、互動性的優勢充分發揮了出來。

分析與總結

星巴克依靠這個案例的完美執行，不僅將所有老客戶牢牢地抓在自己手中，也讓游蕩于各種咖啡廳的客戶更加信賴它。同時在推廣方面也起到了事半功倍的效果，活躍的目標人群粉絲讓星巴克的微信公眾平臺持續釋放威力。

如果要說缺陷的話，恐怕就是功能太少了，畢竟星巴克在中國有千余家店。如果增加全國性和趣味性的功能（如天氣預報、星座運勢查詢等）就更加完美了，粉絲的依賴會強。而且最好能設置星巴克微信個性化的功能，對于品牌傳播和建立粉絲依賴作用會更大。

總的來說，星巴克無疑給所有連鎖行業開了個好頭。

連鎖店生存最大的法則在于傻瓜式的執行、簡單的選擇和聚變性的模式，而星巴克的微信之道告訴了所有連鎖店企業，用微信可以輕易實現這些東西。連鎖店只需要對目標人群進行深入的分析，然后進行功能化和內容化的開發并營銷推廣即可。

同時我們有一套針對連鎖行業的“微信的連鎖行業管理”一站式解決方案，將實現連鎖店最精準化，將各個地方分店整合統籌管理，從而強化各個方面的執行力度，而這是在以往時期都不能實現的。

三、1號店“我畫你猜”

微信公眾賬號可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實現精準的消息推送。普通公眾賬號可以群發文字、圖片、語音三種內容。認證的賬號則有更高的權限，不僅能推送單條圖文信息，還能推送專題信息。

一號店搞的“我畫你猜”微信營銷活動，每天微信推送一個圖畫給用戶，用戶猜中后在微信上回復就可能中獎。

具體實施過程

1號店基于微信的互動屬性，開展互動式的競猜活動，借助獎品，進行粉絲的有效激勵，最終達到品牌植入和粉絲增長的目的。

在微信公共賬號的群發消息中，設置圖文形式的活動，具體活動為“玩我畫你猜，贏驚喜大獎”。

活動分為3個步驟：

第一步，關注1號店官方微信；

第二步，接收1號店每天一幅畫作；

第三步，猜出答案發送給1號店。回復最快且答對的粉絲，將獲得1號店的獨家禮品。

分析與總結

此類活動實現成本低，并且巧妙利用獎品吸引粉絲的關注，對粉絲進行物質上的刺激，進而刺激粉絲回復問答，通過互動來提高微信粉絲的活躍度，提升公共賬號的粉絲質量。

毫無疑問，此類活動是較容易在微信公共平臺實現的行為，但其局限性在于，必須基于一定的粉絲基數，此類活動才最為有效。

對此，我們的建議是：在初期粉絲基數不夠多的情況下，開展推薦粉絲的互動有獎行動，通過推薦粉絲的關注，推薦人可以將自己推薦的粉絲ID和名稱統一發送給公共賬號，公共賬號運營人員根據推薦人推薦的人員數量進行排名，發放實物獎品。

四、藝龍網：“與小藝一戰到底”

基于自定義回復接口開發的App，將答題贏獎品的模式植入到微信中，采取了有獎答題闖關的模式，設置了每日有獎積分，最終積分最高的獲得豐厚大禮。

具體實施過程

藝龍在2013年3月又開啟了一次“與小藝一站到底”活動，題目設置為：與小藝一戰到底！贏旅行夢想大獎～

具體規則如下：

1.每天15道題，分4天（3月5日至8日）。回復答案選項即可，如：1。

2.一旦開始便計時，答題結束后會有正確數和用時統計，每日累積成績。一人限一次機會。

3.答題截止時間為3月11日12：00。

最后，我們會統計最快最準的人，價值5000元的旅行大獎（至國內任一目的地往返機票+3晚酒店住宿）歸你啦！

第2-7名，第11、111、1111、11111名，分別獲得價值210元的婺源景區通票1張。

準備好就回復“go”開始吧！

分析與總結

此模式應用了互動式推送微信。據了解，以往藝龍的“一站到底”活動數據，每日參與的互動活躍度高達五六十萬，微信的訂閱用戶也同步新增幾萬。而整個活動的資金投入也比微博活動少得多。

從活動形式分析，此種活動的好處在于：

首先，成本低廉，可以憑借較少的資金和物質投入，獲得極好的用戶互動效果，增強粉絲的黏性；

其次，采取積分累計制度，通過積分的實時展現，達到用戶粉絲的刺激效果，進而產生強互動關系，產生回復數量的激增效果；

再次，通過公布用戶排行榜的形式，調動整個粉絲的爭先心理，進而刺激回答回復的產生數量；

最后，活動的設置比較新穎，參與形式比較簡單，比較適合傳播，進而利于粉絲的增長和活躍度提升。

從活動功能開發上說，此活動基于微信的自定義回復接口開發，實現了“一站到底”活動與微信的對接，利用粉絲的回復來觸發指令，在其中實現了活動的功能。

此外，借助頻繁的回復，在回復的答案中，巧妙地植入自身品牌的信息，亦或是熱推產品的信息，進而實現品牌的最大程度的曝光以及產品的推廣。這種互動式的營銷方式優于所有的單一告知型廣告媒介。

由此延伸開來，此種形式類似于一種游戲，正如很多互聯網人士所說，微信上比較適合做游戲類的開發應用，要實現游戲的微信化。

在此，我們建議，如果有想做獨立的游戲App的，可以嘗試下借助微信，搭建基于微信App上的游戲，借此來推廣自己的游戲品牌和游戲玩法，省去了煩瑣的App建立以及App Store審核的步驟。借助微信的龐大用戶基數，做出自己的特色，借勢而為，相信賺得盆滿缽滿只是時間問題。

五、金六福：春節回家互助聯盟

基于微信的社交屬性，將公益活動的模式植入到微信中，采取了有獎報名的模式，設置了官方微信拼車報名活動，借助春運的熱潮，社會媒體的報道，實現了空前的社會效應和品牌效益。

具體實施過程

春運依然是一個重大的社會難題。面對“買票難”問題，很多白領“自謀出路”，開始尋求新的回家方式，拼車即是其中之一。

自2011年，國內首個由民間自發組織的“解決春節回家問題”的公益平臺——金六福“春節回家互助聯盟”成立以來，已有超過320萬人次的參與，春節互助拼車逐漸成為了一種廣受歡迎的回家途徑。

2013年1月20日，適逢春節來臨之際，第三屆金六福“春節回家互助聯盟”在廣泛關注中起航，并于廣州、北京、上海、青島、長沙五城同時開啟，春節回家互助拼車的熱潮正式來襲。

活動時間：2013年1月20日—2月19日

活動平臺：騰訊微信 金六福—幸福公社

活動獎勵：通過微信成功報名前100名幸運兒將獲得價值328元的綿柔金六福金瓷1瓶。

分析與總結

微信作為新興的手機通信模式，具有較強的社交屬性。此模式有賴于微信的龐大受眾，依托于金六福強大的公司實力，借助春運回家買票難的大背景，適時推出，并在各大媒體進行曝光報道，立即引發強烈的社會反響。

此模式，借助微信公共平臺，受眾自發發送信息給予官方平臺賬號運營者，由運營者進行統計和整理，方式難免煩瑣。

可以借助開發自定義回復接口，與企業網站的報名系統打通，亦或是更進一步，直接在里面完成輸入“出發起點—出發終點”，自動彈送出春運拼車的該路線的信息以及人員。如果實現此效果，將有效減少人力成本的投入，增強微信粉絲受眾的黏性以及互動程度。

由此還可以看出，微信營銷絕對不是單一的營銷方式，還需要借助各種營銷以及推廣方式進行最大程度的曝光，最終達到企業營銷的目的，擴大營銷受眾，進而獲取更多的品牌價值收益。

六、慕思“睡商大調查”

慕思借助微信公共平臺，調研需求活動，通過HTML5技術搭建專業頁面，并借助社交網絡，支持QQ、微博登錄，無縫對接調研系統，從而完成調研需求。

具體實施過程

慕思通過微信海的服務，建立“健康睡眠專家”公眾賬號，并且通過了公眾平臺的認證。

圍繞慕思的產品特點，從較為符合廣大受眾的閱讀以及喜愛的健康睡眠角度搭建，取得了不錯的效果。

活動介紹：

曾經一場好覺擺在我的面前，我沒有珍惜，直到睡不著才后悔莫及，上天終于給我一個機會，讓我重新修煉睡商，爭取早日脫“困”。快來參與慕思“睡商大調查”！蘭博基尼限量版獎品，iPad mini等你帶回家～！

分析與總結

此模式利用微信提供的“查看原文”跳轉鏈接，用戶點擊后會跳轉到企業獨立的微信官方HTML5網站（該網站經過獨立的開發和網頁功能及交互設計），依托于微信的龐大用戶基數，通過微信推送給微信粉絲，完成調研需求。

現在的移動互聯網追求多樣化的展現方式以及交互方式，而HTML5很好地順應了這一潮流。企業對PC上相關服務的訴求都可以在移動互聯終端的HTML5頁面實現。

我們可以設想，抽獎活動、調研活動、注冊行為、編輯行為等，未來都可以借助微信通過HTML5頁面實現。

目前，微信海已經為多家企業提供了此項服務，包括網頁功能定制以及頁面開發運維等。

篇5

新浪首頁改版：打通門戶與微博

改變的不僅僅是形式。此次改版新浪的訴求是“社交化、移動化、個性化、本地化”，最大變化則是將新浪網與新浪微博兩大主要平臺打通，包括微博賬號登錄與狀態信息查看、微博搜索、微博熱點推送與互動功能廣告。另一大變化是信息智能化推送，基于大數據使用戶看到的信息、廣告、內容都更符合個人偏好，提升流量效率和用戶黏性。

改版后，新浪網在頁面布局、內容形式、廣告信息展示，以及產品體驗方面都有很大的提升，從一個傳統展示型的門戶網站，轉型為基于大數據與社會化構建的精準互動營銷平臺，為更多的廣告主及合作伙伴提供精準數據，創造營銷價值。

新浪改版，具體到廣告營銷主要有以下變化：凈化首屏環境，改變傳統門戶眼花繚亂的層次遞進，以更簡潔的聚合方式優化用戶體驗，最大限度地讓讀者有針對性地獲取信息。同時，視覺上不像以前那樣滿屏是廣告，展示廣告面積卻加大了，以更大尺寸的展示廣告增強視覺沖擊力，給廣告主提供更大的創意空間，傳遞更豐富的信息。更重要的是提高了廣告與信息的相關性，根據用戶興趣偏好推薦相關廣告，提升廣告點擊率及互動效果，為廣告主帶來更大的營銷價值。

新浪聯席總裁兼COO杜紅認為，改版有助于廣告信息展示效率的提升，基于大數據關聯算法，挖掘用戶興趣內容與廣告內容的結合點，制定匹配的投放策略，從而提升廣告實際轉化效果，加大訪問深度，使流量更有效率。“從營銷定位上看，利用新浪網、新浪微博雙平臺，我們能夠有效參與到廣告主的整合營銷及傳播計劃中，從改變消費者認知、影響消費者行為、深化消費者關系、研究消費者洞察等維度為廣告主提供有效的工具和產品組合。”

互動功能廣告產品：雙平臺協同效應

在營銷方面的諸多變化中，新浪改版推出互動功能廣告產品尤其引人關注。傳統門戶展示廣告是單向傳播的過程，用戶只能被動接受廣告主傳播的信息，廣告主無法獲知用戶的感受及相關信息。而互動功能廣告基于新浪門戶與新浪微博平臺打通后的流量共享和信息互推，兩個平臺形成協同效應，是廣告主與用戶進行雙向交流的過程。

互動功能廣告可以植入品牌官方微博互動按鈕，還未關注的用戶可以直接點擊，一鍵關注，同時可以一鍵轉發，在社交網絡上分享品牌活動和促銷信息。通過這樣的互動方式為廣告主和用戶建立直接關聯，為官方微博粉絲等社會化資產增值，與微博營銷形成營銷閉環。在各大門戶網站中，盡管騰訊、搜狐、網易都有微博，但新浪微博擁有最大的用戶活躍度和社會影響力，這是目前其他門戶無法復制的資源優勢。而且，門戶展示廣告位置有限，單純的展示價值很難提升。通過與微博打通與互動，擴展了新浪門戶的邊界，重新定義了新浪門戶的營銷定位。

此外，傳統展示廣告從用戶產生興趣到獲得所需的信息是一個很長的鏈條，用戶要先鏈接品牌官方網站，然后尋找所需要的信息，每多點擊一次就會流失一部分用戶。互動功能廣告縮短了這個鏈條，減少用戶流失，一旦成為粉絲，用戶就可以接收品牌推送的信息。同時，互動功能廣告還能夠產生口碑營銷效應。利用微博的社會化關系網絡，使傳播效應倍增，只要有一個用戶轉發分享廣告或活動，就相當于向一個社交關系網進行傳播，從而產生口碑傳播效應。這也是傳統展示廣告單純通過一張圖片或flash無法達到的傳播效果。

新浪廣告產品技術總監姜安琦表示，這款互動功能廣告產品自2012年年底上線，已有許多品牌廣告主試用，反饋非常好─廣告點擊率、傳播效果提升十分顯著，平均在20%以上，部分超過了50%.據悉，由于滿足了廣告主多元化的需求，目前對這款廣告產品感興趣的主要是汽車類、快消類、IT類、電商類等廣告主。

互動通控股集團作為中國互聯網營銷的領先者，十年來與中國所有門戶網站、搜索引擎網站及90%以上的優秀垂直媒體合作，在數字媒體廣告領域擁有豐富的經驗。互動通控股集團資深副總裁單俊表示，互動功能廣告產品的推出能夠滿足很多廣告主日益增強的對展示廣告互動化的需求，讓原來只能在創意層面有一些變化的展示廣告變得更加生動，就營銷價值而言是一個巨大的飛躍。而且從廣告主的反饋看，效果是非常明顯的。

單俊表示，新浪在廣告產品開發方面一直走在行業前端。新浪率先推出互動功能廣告產品，一方面是作為最大的中文門戶，它有著展示廣告運營和產品開發的豐富經驗，與互動通等專業的廣告技術公司有著長期合作。另一方面，也得益于新浪擁有新浪微博這樣強大的社交化產品，因此能夠滿足互動類產品的信息供應。

展示廣告新標準：互動功能廣告

“廣告效果取決于三個核心要素：媒介平臺、廣告創意和廣告匹配技術。新浪本身擁有優勢媒介資源，因此將著重向另外兩個方向發力。互動功能廣告平臺就是提供一個廣告創意優化的平臺解決方案。”姜安琦說。

比如，汽車企業要獲得潛在客戶的信息，那么廣告創意中就可以支持搜集用戶信息的功能，可以在廣告中植入表單，用戶輸入年齡、姓名、地區等信息，提交后同步給廣告主后臺，廣告主可以將信息提供給各地商，與用戶進行精準的良性互動(參見圖一)。

汽車、電商類企業如果要向不同的人群展示多元化商品，則可以采用多圖自動輪換或用戶手動切換組件，達到充分展示的目的(參見圖二)。

除此之外，廣告中還可以植入視頻播放器組件，讓用戶自行點擊播放，廣告主通過視頻傳播品牌，形成交互。總體來說，功能化就是讓廣告具備不同的功能，滿足廣告主不同的營銷訴求(參見圖三)。

互動功能廣告平臺的推出為廣告主提供了一個平臺化的解決方案，廣告主可以在這個平臺上便捷地進行廣告創意和制作，既可以采用平臺提供的標準化模板，也可以自定義。過去制作一個廣告周期比較長，需要很多設計和開發人員參與，而且很多工作都是廣告創意之外的技術工作，創意會受到技術限制。標準化的平臺解決方案提高了廣告制作效率，把互聯網廣告創意工作從勞動密集型轉變為創意密集型，把簡單重復的技術開發工作通過平臺化、標準化的方式解決，把更多的時間和空間留給創意和想象力。

據悉，未來互動功能廣告平臺還要不斷完善，將在廣告匹配技術上做更多的挖掘，例如將互動功能廣告創意和廣告匹配技術串聯起來，用不同的廣告創意覆蓋不同的人群，達到不同的營銷目標。

姜安琦表示，在過去的兩年里，新浪在廣告產品技術上進行積累，成果將在2013年集中顯現。接下來，新浪將推出更多的廣告產品，比如可預置二維碼的移動端互動功能廣告、移動端落地頁解決方案等等。產品將貫穿整個廣告商業體系，把廣告創意和廣告匹配技術結合起來，發揮新浪高端媒體的媒介資源優勢，為客戶提供更好、更完善的營銷解決方案，同時帶動互聯網廣告行業生態圈良性發展。

2013年是新浪廣告產品創新的一年，推出互動功能廣告是新浪實施廣告產品創新戰略的第一步，新浪后續會推出基于用戶行為定向的精準廣告系統，并無縫對接新浪互動廣告，做到廣告創意優化和定向投放技術優化進行聯動，進一步發揮新浪網的核心媒體資源優勢，為廣告主提供多樣性的廣告產品和服務，讓廣告主、用戶、媒體共贏。

篇6

回溯到2011年1月21日，騰訊推出了即時通訊應用微信，它支持發送語音短信、視頻、圖片和文字，可以群聊。時隔一年多，2012年3月29日，馬化騰通過騰訊微博宣布微信用戶突破一億大關，微信的注冊用戶達到了新浪微博的三分之一。

根據2011年11月微信團隊公布的官方數據，大部分微信用戶都是從騰訊旗下各種產品過渡而來。微信的用戶群體中，25-30歲的估計超50%；他們主要分布在一線大城市，最多的用戶職業是白領（超過24%）。

微信用戶數量實現從0到億的突變，依靠的是什么？筆者認為，是關聯產品的用戶基數、簡單即美的產品理念、對用戶心理訴求的洞察，共同支撐起這個龐大的數字和成果。

1、微信關聯產品的用戶基數

伴隨著手機和移動網絡的快速普及，騰訊帝國旗下各產品線，尤其是qq所維系的龐大用戶基數，為微信的“曝光”打通了第一道防線。整合了圖片、音頻、視頻、群聊功能，微信或可成為短信和QQ的升級版。

2、簡單即美的產品理念

正如張小龍所說，群體的效應是很難預料，產品規則越簡單，越能讓群體形成自發的互動。就像微信的“搖一搖”功能。“搖一搖”是人類本能，無需習得。而“懶惰”是人類固有的本性，普羅大眾即使是追求新奇事物，也期望它有便捷的“準入制度”。如果微信對用戶的生活不構成騷擾，用戶卸載它的動機不會強烈，它極有可能成為手機的標配。

微信的產品理念重在“引導”，它在群體里起到加速器、催化劑的作用，而不是要把用戶當成“無腦”的群體，砌條小胡同讓他們只能按照設計的路線，一步一步的走。

3、洞察用戶心理

喬布斯曾這樣形容iPhone：“用戶不知道他們需要什么，而我們創造的東西就是用戶需要的！”而微信從誕生伊始就注重挖掘用戶的心理訴求，引導用戶需求，而不是停留在滿足用戶要求的層面上。比如微信具有“去中心化”的特征，并在一定程度上排解了用戶私密性的擔憂。微信可以被人們用來顯擺，滿足個把虛榮心，但又避免了無意義的圍觀。因此，微信可能造成的危機遠小于微博。

這三點為微信成為營銷利器，提供了廣闊的可能和空間。

品牌的微信營銷：營銷手段多樣化，移動營銷駛入“快車道"

有人的地方就有商機，更何況微信擁有如此龐大的隱形用戶群體。隨著微信產品本身的不斷演進，利用微信輔助品牌營銷的“占位戰”已經打響。通過手機這一物質載體，讓品牌“隨時”傳遞微信的信息成為了可能，更何況，以微信作為營銷手段的市場尚不飽和，利用微信推送信息，暫時不會像在微博上那樣，被迅速湮沒。

借助微信做營銷，首先需要建立并沉淀用戶關系，隨后考慮如何推送好內容，做好創意。根據微信產品開發的最新動態，微信公眾平臺，也能為品牌信息的傳遞打造一個動態的生態鏈。如今，我們已能看到一些企業運用微信的營銷案例。他們是怎樣運用營銷手段的呢？

1、建立并沉淀關系

營銷工具——漂流瓶

“扔一個”，用戶可以選擇語音或者文字然后投入大海中，如果有其他用戶“撈”到則可以展開對話；

“撿一個”，顧名思義則是“撈”大海中無數個用戶投放的漂流瓶，

“撈”到后也可以和對方展開對話，但是每個用戶每天只有20次撿漂流瓶的機會。

營銷案例：Campaign期間，微信用戶用“漂流瓶”或者“搖一搖”功能找朋友，就會看到“招商銀行點亮藍燈”，只要參與或關注，招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童捐贈積分。和招商銀行進行簡單的互動就可以貢獻自己的一份愛心，這種簡單卻又可以做善事的活動，頗為吸引人。

根據此前行業營銷人員的觀察，在招行展開活動期間，每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。雖然漂流瓶可能存在過于頻繁且缺乏一定活性的不足，容易讓用戶產生參與疲勞。但營銷人員也設想到，如果用戶每一次撿到愛心漂流瓶都會產生不同的活動或者能有一些小小的語音游戲，或許會提高用戶參與互動的積極性。

營銷工具——查看附近的人

微信也結合了LBS功能，在微信的“朋友們”選項卡中，有個“查看附近的人”的插件，用戶可以查找自己所在地理位置附近的微信用戶。系統除了顯示附近用戶的姓名等基本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內容。商家也可以利用這個免費的廣告位為自己做宣傳，甚至打廣告。

營銷工具——二維碼掃描

在微信中，用戶可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友、關注企業賬號。企業可以設定自己品牌的二維碼，用折扣和優惠來吸引用戶關注，開拓020的營銷模式。

營銷案例：大悅城“開通微生活特權”開通移動會員體系。微生活會員卡是首場針對地標購物中心的大型活動，微信用戶只要使用微信掃描朝陽大悅城專屬二維碼，即可免費獲得朝陽大悅城微生活會員卡，憑微生活會員卡可以享受到眾多優惠特權。此后，用戶不必攜帶會員卡，也能第一時間得知商家信息并享受特權。星巴克等餐飲商家，Levi’s、瑪花纖體、貝黎詩等40多家朝陽大悅城品牌商戶成為首批商城微生活會員卡的支持商家。商圈中的商家也有可能開辟一套新的會員管理系統。

2、內容推送，創意執行

營銷工具——開放平臺

利用微信開放平臺，應用開發者可通過微信開放接口接入第三方應用，還可以將應用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調用第三方應用進行內容選擇與分享。

營銷案例：美麗說微信開放平臺應用營銷案例。4月24日美麗說宣布成為首批登錄微信開放平臺的應用之一，用戶可以將自己在美麗說中的內容分享到微信中。用戶通過微信，可以使一件美麗說上面的商品得到不斷的傳播，通過微信做口碑營銷。

營銷工具——語言信息

用戶偶爾會厭倦了發短信打字，發視頻又過于耗費流量，既如此，用微信發送音頻信息，就確實是省時省力又省錢的信息傳遞方式。

營銷案例：“超級星播客”打造奧運傳播新體驗。2012年7月27日首播的“超極星播客”開創了國內第一檔基于移動互聯端的手機語音播報節目，讓中國體育迷在指尖上過了一把奧運癮。

“超極星播客”節目由英特爾與騰訊共同構思并打造，7月27日倫敦開幕式正式播出至8月12日奧運結束，特邀專家董璐、名嘴孟非，全程陪微信用戶走完奧運17天，麻辣評述奧運話題，犀利解說奧運熱點，每天三個時段，第一時問與用戶實現端對端的互動。微信用戶通過手機攝像頭掃描二維碼，或添加微信用戶“超極星播客”（ID：Star broadcasting）即可收聽該節目，第一時問獲知奧運賽況和點評。

“超極星播客”使微信用戶在奧運期間，每天早上醒來第一時間就能聽到前一晚最新的戰況，還能全天沉浸在麻辣點評的歡樂氣氛中。精彩的奧運賽事，也可以快樂地聽。

3、在公眾平臺上打造品牌信息傳遞的生態鏈

開放的微信公眾平臺，真正是無門檻。每一個人都可以用一個QQ號碼，打造自己的一個微信的公眾號，并在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。

微信公眾帳號可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實現精準的消息推送。普通公眾帳號，可以群發文字、圖片、語音三個類別的內容。認證的帳號則有更高的權限，不僅能推送單條圖文信息，還能推送專題信息。據稱，在推送的打擾方面，下一版本的推送將全部取消聲音提醒，以便把私人信息和內容消息區分。品牌微信營銷，何以為繼？

通過觀察既有的一些微信營銷案例，筆者嘗試歸納出一些品牌微信營銷的方法，或許我們也可以嘗試預判一下，未來品牌該如何利用微信來做營銷。

1、以engage為綱，持續突破

任何人可以注冊微信公眾號，但是申請認證則至少需要1000人個關注。品牌開通微信賬號后，并不能自動獲得關注，而是要依仗用戶主動掃描二維碼的行為。不過，如果用戶想關注你的品牌，只需要二維碼“掃一掃”，很便捷。從另一個角度看，用戶的主動關注，就意味著精準。品牌下一步需要做的就是，通過不斷的engage，來辨清用戶關注的點在哪里。

因此，品牌的微信營銷，要考慮如何調動用戶需求，激發用戶主動性，增進關注者的黏著度。

社會化營銷中品牌要像“人”一樣溝通，微博的媒體屬性較濃，更多的是“一對多”的溝通，而微信本質是“一對一”的溝通，消費者也會因此而更加敏感，萬不可因“話癆”而喪失關注者。這也就更考驗品牌的內容營銷能力。

2、把好“內容營銷”的關口

微信賬號上，品牌的“自然”露出有兩個途徑：二維碼中潛入品牌logo，個人信息中公開的品牌訂閱信息。微信可以借助個人關注頁和朋友圈，實現品牌的病毒式傳播。用戶可以在個人信息頁，展現其所關注的品牌LOGO。

筆者認為，品牌在微信上應該謹言慎行，避免成為噪音。應根據品牌的服務領域和特點，善用微信的相應功能，規劃該采用哪些微信營銷工具來進行品牌宣傳。

品牌微信的內容營銷，對內容推送的創意度要求很高。雖然目前微信在后臺可以把用戶分群，但要了解用戶，仍然是一個雙向溝通的過程。另外，品牌微信的頻度不可過高，信息不要過于復雜，也盡量不要外鏈到復雜的網站或者發送過大的視頻，以免導致用戶取消關注。

3、打造“私密”的品牌社區

目前，關注同一公眾號（品牌）的用戶之間也沒有（社交）交集，人們關注，可能只是更直接的獲得有用、有趣的信息。利用微信的產品特征，品牌在未來或許可以打造一個半公開的品牌社區。通過設置符合品牌特征的、合理的、可實現的信息交互比例，分配一對多（信息推送）與一對一（CRM）的精力。

4、挖掘微信的客服職能

篇7

熱點易跟，創意難尋，節日營銷本來是為獨樹一幟，但當所有品牌都力求搶占同一主題時，就難免會形成競爭紅海。在今年的5.20營銷案例盤點中，我們不去關注與“秀恩愛”相關的常規思路，反過來看一看那些特立獨行，關注“單身狗”族群的反向營銷案例。

案例一：

品牌：某未知公司

事件：

某無從考證原出處的公司微博，曬出5.20放假通知，以“別人家的公司”噱頭來吸引關注。

點評：

作為“姨媽假”、“炸雞啤酒假”等先例的仿效者，放假通知這種玩法已經顯得刻意而又過時了，單靠一張照片就能引爆網絡吸引關注的時代已經過去了，建議此家公司的市場人員不要活在侏羅紀，趕快穿越回來吧！

案例二：

品牌：502膠

事件：

微博及微信朋友圈瘋狂傳播將502與520節日寓意關聯在一起的段子，喚起大家對502膠這悠久產物的記憶。

點評：

各大品牌營銷創意中性價比最出色的范例，僅靠兩句話的段子和簡單配圖就遍布全網。可惜的是這么出色的傳播效果，卻不是企業官方人為把控的，完全是個意外。聯想一下《我是歌手》與“7天”，《速7》與“速8”等同樣官方“躺槍”的傳播案例，我們也只能得出一個結論：傳播做的好不好，關鍵還看臉洗的干不干凈……

案例三：

品牌：VIVA暢讀

事件：

這家APP在秀恩愛的節日里喪心病狂的選擇拉攏單身族群，發起了“單身狗生存法則評選”。

到這里為止到沒什么，關鍵在于他們送出的獎品竟然是……

我大FFF團制服和壯男抱枕……這家公司的市場策劃一定是個中二死宅！

點評：

好吧，在冷靜之后正經的說，這個活動策劃的性價比還是蠻高的。活動獎品并不貴，但趣味性十足，和網絡新生代的口味也一致，算是以小博大的案例。只是如果從效果最大化的角度來考慮，如果能拽上A、B站這種二次元集中地又或者游戲平臺共同發起活動的話，會更有效果。

案例四：

品牌：Uber優步

事件：

Uber APP在5.20當天推出的“一鍵傳情”功能，可以召喚一位單車騎士送來一只玫瑰和一封情書，讓單身的人也能享受到520的幸福。

點評：

Uber的營銷手段的確出色，總能吸引到眼球關注。從心理上來講，單身人士在520這樣的日子里，內心情緒波動反而會比情侶們來的更強烈。Uber對單身人士的撫慰行動不但吸引媒體眼球，更讓收獲到“一鍵傳情”的單身人士對其產生非常正面的觀感，心甘情愿的替它做宣傳，實在是高招。

案例五：

品牌：微博相機

篇8

【關鍵詞】互聯網；本科；旅游市場營銷學；教學方法

第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年12月，我國網民規模達6.49億，其中手機網民規模達5.57億，使用手機上網人群占85.8%，較2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作報告中明確提出了“互聯網+”的發展方向。互聯網正深刻改變著人們的生活方式和思維方式，無可避免的也對教育領域產生了重大影響。互聯網信息技術不斷地運用到高等教育教學中，改變著高校教學的方式，推動著教學的改革。在“互聯網+”的背景下，已經有學者對高校課程教學改革進行了探索和研究。張和生等就網絡條件下對外漢語教學課件的設計原則進行了總結，[1]曹宬宬等對互聯網金融教學進行了探究，[2]王春蘭等對移動互聯網條件下如何有效展開思想政治理論課進行了深入分析，[3]楊興華等則對市場營銷學如何在“互聯網+”背景下進行教學改革進行了思考。[4]然而，針對本科旅游管理專業課程《旅游市場營銷學》在互聯網時代面臨的問題，以及如何進行教學改革的文章尚無。本文將在深入分析本科《旅游市場營銷學》課程傳統內容和教學方法在互聯網條件下凸顯出的主要問題的基礎上，結合互聯網發展對傳統教學的改變，對《旅游市場營銷學》課程教學內容、教學方法、師生角色轉變幾方面探索了課程改革的方法和途徑。

一、互聯網時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學的問題

1、課程內容亟需調整

《旅游市場營銷學》課程教學內容包括旅游市場營銷理論部分的4Ps、市場環境分析、市場調研、營銷戰略、營銷計劃、營銷控制、營銷新理念與網絡營銷，和涉及旅游企業的營銷實務部分的旅游目的地營銷、旅游景區營銷、旅行社營銷、旅游飯店營銷、旅游交通營銷知識內容。在“互聯網+”時代背景下，課程應用的教材編排明顯存在滯后于互聯網時代的現狀。現有教材中旅游市場營銷理論部分涉及網絡營銷的內容明顯篇幅過少，且涉及的旅游網絡營銷的知識內容偏陳舊，并不能體現互聯網在現今旅游營銷中的重要地位，更未將旅游網絡營銷的現狀、方法、趨勢做明晰的闡釋；而在旅游企業營銷實務篇章中，也沒有將互聯網及網絡營銷的相關知識和實際運用的生動案例編撰進來。旅游市場營銷學的課程性質偏實用，這就決定了課程的教學更要緊密結合市場動態，避免學生在課程結束后所掌握的知識和技能脫離實際需要。除了旅游網絡營銷相關知識在課程內容上存在嚴重滯后，另一個問題更加不能忽視：課程案例的更新。旅游市場營銷學中除基本營銷理論外，涉及較多旅游營銷案例。通過對生動的旅游營銷案例的學習及分析，學生不僅可以更好的認知旅游營銷理論的實際運用，更能從中揣摩體味旅游營銷的方法，開拓思路，為今后實際接觸旅游營銷工作奠定一定的基礎。與案例在教學中的重要性形成鮮明對比的是，現有的案例少有旅游網絡營銷的優秀案例。在互聯網滲透各個行業，并對行業產生重要改變的時代，旅游網絡營銷案例的缺失顯然會對學生掌握和學習最新的旅游營銷知識產生消極影響，更加不利于學生對現今社會的“互聯網+”發展趨勢的清醒認知。

2、教學方法

互聯網時代手機、電腦、網絡給人們帶來新的獲取信息途徑。這種信息爆炸使學生開闊了視野，提升了信息交流平臺，相應的也對旅游市場營銷課教學方式提出了更高要求。由于智能手機的便攜性和方便性，學生可以隨身攜帶、隨時上網，加上校園無線網絡的普及，必定會有大部分學生將個人時間花費在手機上。更有一項調查結果顯示，約有13%的大學生會在上課時間通過手機登錄微博、QQ、網頁等。[5]利用手機可以便利的獲取大量信息，作為“數字原住民”的學生，無論在技術上、時間上還是精力上，都較“數字移民”的教師具備更多的優勢，現今的學生掌握的信息量并不比教師少。那么，如何才能在教學過程中使掌握大量信息的學生被課程內容吸引，進行積極的學習呢？此外，現在的智能手機功能強大，可用其拍照、錄音和錄相。傳統教學模式下學生在課堂上通過記筆記來鞏固和消化所傳授知識的功能，被智能手機的各項功能弱化。在課堂上做筆記被代之以用智能手機拍攝教師課件內容。面對這種新情況，如何調整教學方法，是值得任課教師認真思考的問題。

二、《旅游市場營銷學》課程教學應對思路

面對互聯網時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學面臨的上述問題，根據旅游市場營銷學課程教學的特點，結合國內學者對互聯網時代高校本科課程改革的經驗，對“互聯網+”語境下的本科旅游市場營銷學進行課程改革構思。

1、旅游市場營銷課程教學內容的應對

互聯網的發展使網絡營銷技術和方法得到飛速的發展，特別是智能手機的普遍運用，造成了網絡營銷的新發展趨勢，豐富了旅游網絡營銷的理論內容，同時在實踐領域產生了許多旅游市場營銷精彩案例。在高校本科旅游市場營銷課程中，應對互聯網的發展，在課程內容中應及時的增加旅游網絡營銷的相關理論知識，豐富旅游市場營銷的知識構建。同時，應注重對旅游企業網絡營銷典型案例的收集，編寫旅游企業應用網絡開展營銷活動的案例，以便利用案例分析的學習方法，讓學生更深入的思考旅游市場營銷如何在實際中運用。旅游網絡營銷理論內容的加入和旅游企業網絡營銷案例的增加，是高校本科旅游市場營銷課程教學內容應對互聯網發展態勢的兩個要點。應對互聯網時代信息的快速增長和知識的更迭，旅游市場營銷這門實用性較強的課程內容需要較為快速的更替其中的內容，以應對實踐發展。基于此，制作電子教材既可以及時更替新的旅游市場營銷知識內容，也可方便的將其放在網絡平臺上，以便學生通過互聯網進行自學。

2、高校本科旅游市場營銷課程教學方法的應對

應對互聯網時代特點，特別是移動終端——智能手機在學生中的普及和運用，傳統的課堂教學中以教師為中心，以課程內容講授為主要方法，學生被動聽講接受知識的教學方法，已很難達到理想的教學效果。可以通過對課程教學方法的重新設計來提高課堂教學效果。具體來說，指導學生課前自學并借助互聯網對相關的知識和案例進行挖掘，授課過程中變教師對學生的單向信息傳輸為教師-學生雙向信息交流，課后通過在線的討論以及答疑鞏固課程知識，是筆者架構的互聯網時代旅游市場營銷課程線上-線下教學方法。（1）課前線上知識自學。授課前，教師指導學生對相應的課程知識進行自學。可以鼓勵學生通過觀看和學習有關的MOOC教學視頻學習知識，并運用互聯網搜索引擎拓展閱讀。此階段的重點是將學生的自學重點合理的規范在課程將要學習的內容中，以免學生在龐雜的互聯網信息中耗費過多的時間和精力。同時，可以將課程教學內容如教材的電子文本，授課PPT等，及時在網絡平臺如班級QQ群、微信群、微博等，學生在共同約定的學習時間內完成課程學習、提問解惑、發表見解。（2）課堂授課雙向信息交流。在課前知識自學的基礎上，課堂授課時教師就可以摒棄過去傳統教學時教師為主，滿堂講解知識內容的教學方法，而代之以師生雙向交流。授課過程中以教師為組織者，學生為參與者，對課程知識內容進行梳理，并以提問回答的形式加深學生對知識的理解。同時，可以運用智能手機，以課程微信等為平臺，分享、可供課堂討論的旅游市場營銷案例，組織學生以小組的形式進行案例的分析。（3）課后線上討論、答疑。課堂授課結束后，通過線上平臺為學生答疑，并配套的聯系題。根據學生的回答情況和發言情況，對學生的知識掌握情況進行評判。并以此為依據評定學生的平時成績。本文就互聯網時代，旅游市場營銷學課程存在的問題，及其應對提出了幾點看法。在實現旅游市場營銷學課程改革的過程中，應同時重視教師角色從傳播者到組織者的轉變，另外，互聯網技術和資源的合理運用將極大地幫助課程教學改革效果的優化。

【參考文獻】

[1]張和生，洪蕓.簡論基于互聯網的對外漢語教學[J].北京師范大學學報(人文社會科學版)，2011(6)107-111.

[2]曹宬宬，梁劍.互聯網金融教學研究的探索——“互聯網+”時代對金融教學的要求[J].現代經濟信息，2015(16)430.

[3]王春蘭，譚嬌龍.移動互聯網對高校思想政治理論課教學的挑戰及應對之策[J].教育現代化，2015(8)10-13.

[4]楊興華，李剛.“互聯網+”背景下《市場營銷學》教學改革探索[J].當代教育實踐與教學研究，2015(9)228-229.

篇9

各位掌柜都知道微信掃描進入店鋪的方式與技巧嗎？今天小編來教大家如何微信引流吧！

今天有被邀請去搜狐公司做微信營銷分享，業內對微信營銷的重視程度越來越高了，這也是我們所樂意看到的，微信營銷從轉化率上講是高于微博營銷的。我在本人營銷專欄上有分享我們微信海團隊上個月有做過的淘寶客戶微信營銷案子的據，還有自己運營的一個旅游類的公眾賬號的數據，以下再索引一遍：

微信海淘寶客戶微信營銷案例數據分享：

為一個淘寶賣家雙12做的微信營銷推廣，該賣家無微信粉絲，需要借助其他大號推廣前一日總共選取了10個與該賣家所售商品比較符合的微信公眾平臺草根大號，活動主題為雙12微信用戶商品免費送，送完為止。進行了圖文專題發送，用戶點擊圖文專題后，跳轉至淘寶賣家wap購買頁面，當日總共覆蓋了100萬微信用戶，點擊量4萬，實現購買500單。

微信海旅游類公眾賬號代管案例數據分享：

具體點擊比例與活動內容有關，從3%到15%不等，以下是我們自己運營的一個旅游類草根大號的點擊率情況：

而在pc互聯網上，點擊的轉化率最高為0.5%，銷售轉化率最高為0.5%*3%=萬分之1.5;至于微博的轉化率比例我就不列舉了，更多的是一個口碑傳播的平臺。但是微信上可以看到無論是點擊率還是cps轉化率都非常高，點擊率可以達到11.5%，cps銷售轉化率也高的驚人，這也是為什么淘寶賣家瘋狂圍堵微信營銷的原因。

轉化率為什么這么高？通過微信海團隊對很多客戶的研究我們得出以下原因：

一、微信一對一好友關系擁有天然的轉化率。在《影響力》、《消費者行為學》兩本本人最鐘愛的著作中有講到好友之間的推薦更可信，更容易影響他人。這也是為什么安利、如家喜歡搞親朋營銷的原因。去年我們有嘗試過一個社交購物社區拉多拉，旨在通過可信的人，給于可信的購買建議。最終雖沒成功，但是對線上朋友推薦產生轉化率的的嘗試探索卻一直從未間斷，直到微信營銷來了，我似乎看到了好友推薦產生高轉化真正的線上陣地，理想在這一刻終于照進了現實。微信對人們來說，就是一對一聯系的工具，一對一的關系具有天然的信任基礎，品牌、商戶雖然是用公眾賬號來做營銷的，但是這并不能阻止人們用思維慣性產生的信賴感，無論從品牌好感上，還是從商戶轉化上，都是其他任何互聯網、移動互聯網渠道無法比擬的。

二、微信新芽嫩枝，微博日久生厭。微信現在對用戶來說，還是一個新鮮事物，本人每天打開次數超過40次，而微博每天打開次數不超過20次，并且對微信公眾賬號推薦的東西，都愿意去看看，去嘗試。而微博營銷的泛濫，心靈雞湯湯流成河，各種活動讓用戶已經習慣性審美疲勞，鍵盤動力萎縮，鼠標動力持續，轉化率自然不高了。有倒是新婚三日處處愛，日久生厭疲勞之。當然這只是一個次要原因。

篇10

訊：互聯網時代的創新總是讓人目不暇接。前日，全國首個T2W營銷平臺在長沙上線。該產品在國內率先打通了傳統營銷、互聯網和移動手機網絡渠道，提供PC、手機和微信三網同步的營銷服務，也就是多平臺“一鍵操作，三網互通”。而開發這個平臺的就是湖南創研科技有限公司，一家本土的網絡服務企業。

T2W是傳統營銷渠道(The traditional marketing channel)、互聯網渠道(The website channel)和移動手機網絡渠道(The wapsite channel)的縮寫。據創研集團董事長劉謀清介紹，隨著微信的普及，全媒體時代正在到來，很多企業的信息需要多次多個平臺，T2W提出“三網同步”理念，多平臺“一鍵操作”，即營銷型官網、手機官網、微信官網共享同一個后臺系統，管理和錄入同步，真正實現三網互通。T2W全網營銷智能系統在行業屬于首創，目前已獲得國家知識產權。

湖南創研科技有限公司成立于2005年，創業之初只有3個人，發展至今天已擁有5家分公司。創研科技業務范圍主要包括網站建設、網絡推廣、網絡培訓等。2008年，曾為北京奧運會提供網絡技術服務，2011年為湖南新寧崀山景點做的營銷案例“天梯妹妹”，榮獲第五屆金網獎新媒體營銷獎。

人才是互聯網領域最大的資源，2012年，創研科技又獲得了阿里巴巴集團旗下淘寶大學官網授權，成立淘寶大學長沙創研科技培訓中心，面向湖南地區電商企業及電商創業者等開設專業培訓課程。（來源：《長沙晚報》）