導語：如何才能寫好一篇便利店管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一條為加強**市中心城區門店牌匾設置管理和統一設置規范，根據《**省城市市容和環境衛生管理條例》、《**市戶外廣告管理辦法》等有關規定，制定本辦法。

第二條本辦法所稱門店牌匾，是指**市中心城區范圍內門店業主（企事業單位、個體工商戶）在其經營、辦公場所或建筑物控制范圍內，設置與依法核準登記的名稱相符的標牌、標志、指示牌、匾額、漏空字、霓虹燈、垂直燈箱等定著型戶外廣告。

第二章許可管理

第三條設置門店牌匾，應當事先報市城市管理綜合行政執法局審查許可。設置人憑核準的《市區門店牌匾設置效果圖》和《市區門店牌匾設置許可證》進行設置。

第四條新建的建筑物，需分戶出租的臨街房屋產權單位或者物業管理單位，應當協助市城市管理綜合行政執法局對各出租戶的門店牌匾進行統一管理，門店出售、出租前，房屋開發或產權、物業管理單位應當統一規劃設置門店牌匾支架，由各承租方申報在預設的支架上設置門店牌匾。

第五條設置門店牌匾可能對他人生產、生活造成影響或妨礙的，申請設置前應當征得利害關系人書面同意。

第六條門店牌匾的設置應當安全、美觀，與環境相協調，有利于美化市容景觀、城市文明建設和方便人民生活，并不得有下列情形：

（一）粗制濫造、殘缺破損、污漬明顯、缺筆少劃，損害市容市貌的；

（二）違反城市管理有關規定、城市容貌標準、戶外廣告設置規劃的；

（三）妨礙他人生產經營或者影響居民生活的；

（四）妨礙交通、影響交通安全或者造成環境污染的；

（五）影響建筑物采光、通風、消防等正常功能的；

（六）利用公共設施，占用公共場所、人行道、公共綠地的；

（七）形象丑陋或者有不良文化內容的；

第七條每個門店原則上只允許設置一塊門店牌匾；在一樓臨街門面較寬的，可根據其規模在一樓門上沿同一水平設置區適當增加。

第八條經核準設置的門店牌匾，設置者因歇業、解散或注銷的，應當停止使用該牌匾，并無條件自行拆除。

第九條需要變更門店牌匾的設置位置、規格、形式、名稱的業主，應當向市城市管理綜合執法局重新申報。

第十條門店的墻體、立柱、門框、門體、窗體上，原則上不得張貼或設置小廣告、小招牌。

確需設置的，經批準可在一樓立柱上方設置微型挑出式燈箱，或者在玻璃門的上線160㎝以下，下線60㎝以上范圍予以張貼，并講究美觀、對稱、和諧。

第十一條采用新材料、新工藝、新技術制作，且質量、品位、安全性能較高的硬質門店牌匾的最長設置期限為3年；采用精通材料、工藝、技術制作的硬質門店牌匾的最長設置期限為2年；采用噴繪布加圖文打印制作的非硬質門店牌匾的最長設置期限為1年。

設置期限屆滿時該設置仍然符合有關規定和安全要求的，可申報繼續使用該門店牌匾。否則，按無證設置處理。

第三章品質控制

第十二條新建的臨街建筑物和主要街道、重點區域、街景容貌整治出新的建筑物立面門店牌匾的設置，不得采用噴繪布加圖像打印制作。

除全國統一的牌匾、商標、標識、臨街建筑物的門店牌匾，原則上采用硬質化材料做基板、面板、頂板、底板。

傳統老字號店鋪，其門店牌匾的材料可采用木材、石材等傳統材料加工，保持傳統文化特色。

門店牌匾的支架，應當符合《戶外廣告設施鋼結構技術規范》，不得支架，外框不得使用反光材料包邊。

第十三條設置門店牌匾的單位和個人，對牌匾設置負有安全責任。門店牌匾應當由相當設計資質的廣告企業或建筑裝飾企業進行設計、制作、安裝。

第十四條鼓勵使用新材料、新工藝制作門店牌匾。門店牌匾應當形式輕巧，盡量避免遮擋建筑裝立面，影響建筑風格。

第四章規格控制

第十五條門店牌匾的設置規格，必須與建筑物相協調，使其與樓體和相鄰的門店牌匾和諧一致。

在臨街建筑物一樓設置門店牌匾，牌匾下沿不得超過一樓門頭上沿，牌匾上沿與二樓下窗臺線至少保持20㎝以上距離；

簡易（臨建）門面房牌匾高度一般為80㎝～100㎝，商業樓房門面房牌匾高度一般為100㎝～130㎝；

牌匾的厚度視建筑物具體情況而定，整體上要基本保持統一平面。

第十六條有下列情形之一的，門店牌匾設置者應當報請市城市管理綜合行政執法局進行現場踏勘，確定門店牌匾設置的技術條件要求，經許可后方可設置：

需要在臨街建筑物上設置高度超過130㎝等異形門店牌匾的；

需要在臨街建筑物上設置懸掛式垂直指示牌的；

需要在臨街建筑物上以鑲嵌等特殊方式設置門店牌匾的。

第十七條門店牌匾字體的最大高度，不得超過門店牌匾的二分之一。

第五章內容控制

第十八條門店牌匾的內容應當與工商部門核準的名稱相一致，具體內容為名稱、標志、色彩。

門店牌匾的名稱、標志、色彩一般適用企業（行業）形象識別系統規定的標準實施。

設置全國統一的字體一般適用企業（行業）形象識別系統規定的標準。門店牌匾中使用的文字、漢語拼音、計量單位，必須以國家通用語言文字為基本的用語用字，書寫應當規范準確，無錯別字、繁體字、異體字、缺漏字。

手書的門店牌匾和傳統老字號門店牌匾中有繁體字、異體字的，必須在醒目位置配設規范漢字副牌。

門店牌匾中的外國文字，必須與中文配合使用，中文置于主要位置。

第十九條如需設置經營服務性文字、圖案和電話號碼的，按經營性戶外廣告收費許可。

第六章色調控制

第二十條新建的臨街建筑物和主要街道、重點區域、夜間營業的門店，以及街景容貌整治出新建筑物立面、其門店牌匾的設置應當與夜景照明設施同步設計、同步施工、同步使用，達到白天美化、夜間亮化的視覺效果，符合綠色照明、節能環保的要求，并不得采用外打燈的辦法實施夜景照明。

第二十一條門店牌匾不得使用繁俗、低級的背景圖案，做到簡潔大方、素雅協調。同一路段的門店牌匾設置，要達到底色協調、簡潔明快，體現現代城市風格與城市人文環境。

第二十二條門店牌匾的色彩處理應根據行業范圍不同而定，底板色彩可按照以下規定配色（黑色、白色除外）：

（一）家電、五金、汽配修理、電子、機電、化工類的門店牌匾底板一般用冷色系列，如藍色、綠色、灰色、黃相。

（二）食品、餐飲、娛樂類的門店牌匾底板一般用暖色系列，如暖黃色、暖綠相。

（三）時裝、女裝、兒童玩具、兒童服裝類的門店牌匾底板一般用高明度色系列，如白色、檸檬黃色、粉紫、粉青相。

（四）男士的服裝、男士生活用品類的門店牌匾底板一般用低明度色系列，如深藍色、深灰色、深紅、深棕相。

（五）星級飯店、行政企業、文化所屬單位類的門店牌匾調色板一般用含灰度的色彩系列，如深紅色、深藍色、灰棕相。

（六）銀行等金融業、醫藥、衛生類行業的門店牌匾底板一般用企業形象識別系統制定的用色規范，如農業銀行的綠色、中國銀行的白色等。

（七）茶葉飲品、茶館的門店牌匾底板一般以綠色、褐色系列有顏色為主。

（八）中國傳統經營行業、老字號店鋪的門店牌匾底板一般用含灰的中性色。

篇2

隨著我國國民經濟的飛速發展，輸變電工程項目質量管理作為一種現代化管理方式的重要性已被我國電力企業所認識，并逐漸被應用到實踐。輸變電工程項目質量管理水平的高低不僅與企業的技術力量有關，更重要的還與企業的項目質量管理能力有關。因此，輸變電工程項目質量管理能力也是評價、比較電力企業實力的一個重要方面。項目質量管理成熟度模型就是用于項目質量管理能力評價的一項重要技術。本文從成熟度理論角度出發，針對我國輸變電工程項目質量管理成熟度評價的多目標、多定性指標的特點，構建了適用于輸變電工程項目質量管理成熟度模型，并綜合層次分析法（AHP)特征向量法和隸屬因子賦值法對其評價進行研究，為我國輸變電工程項目質量管理成熟度評價提供了更加科學的方法與工具。

1.工程項目質量管理成熟度模型的概述

工程項目質量管理成熟度模型是一整套科學的體系和方法，也是表征一個企業域組織）項目質量管理能力從低級向高級不斷發展的過程。本文所提到的工程項目質量管理成熟度模型(CPQMMM簡稱CPQM3)主要是針對輸變電工輸變電工程項目的整體管理水平進行評價并提出相應的改進方法等。因此作者試圖建立輸變電CPQM3并對其評價和改進進行研究，希望通過給出可持續評價的成熟度模型，提升輸變電工程項目質量管理水平，并最終達到提高輸變電工程項目管理水平的目。

2.輸變電工程項目質量管理成熟度模型建立

輸變電工程項目質量管理模型，以現代項目質量管理及輸變電工程項目質量管理理論為指導，在消化吸收現有的項目質量管理成熟度模型的基礎上，結合我國國情和輸變電工程項目質量管理的特點，建立適用我國輸變電工程項目質量管理實操性強的成熟度模型。

2.1輸變電工程項目質量管理分級

輸變電工程項目質量管理成熟度水平定義為5個等級：初步階段、成長階段、提高階段、成熟階段、持續改進階段。其中第1級為最低水平，5級為最高等級，其結構如圖1所示

可以看出，輸變電CKM3模型成熟度不斷提高的過程就是工程項目質量管理水平不斷改進的過程，其為企業對于質量管理提供了一份引導圖。它將指導企業不斷改進其項目質量管理的缺陷，最終促使企業達到工程項目質量管理的最高層次。2.2輸變電工程項目質量管理成熟度評價要素和指標設計本文指標體系汲取了國內外現有的項目質量管理成熟度模型的優點，結合我國輸變電工程項目質量管理實踐的需要，對輸變電工程項目質量管理要素分類進行了調整和重新設計，本評價結構共設為3個層次：目標層、準則層、指標層。如表1所示。

    3.輸變電工程項目質量管理成熟度模型及計算方法

3.1層次分析法

層次分析法的基本思想是按照相鄰上下層元素之間存在著特定的邏輯關系，將多目標決策問題按層次進行分肖解將上層次的每一個元素與它有著邏輯關系的下層元素用直線連接起來，從而構成一個由上而下遞階層次的結構模型。

輸變電項目質量管理成熟度的層次結構模型如表1所示。第1層次為目標層，評價的目標是輸變電工程項目質量管理成熟度；第2層次為準則層，對輸變電工程項目質量管理成熟度要素類型進行識別與分析，確定了3種主要要素作為評價2級指標；第3個層次為指標層，采用12個指標分別對3個準則層評價要素進行描述，指標主要依據輸變電工程項目質量管理要素的具體內容，同時借鑒了已有的項目質量管理成熟度模型的評價測試指標。

在明確了結構層次關系后，就可以針對每一個上層元素，考查與其有邏輯關系的下層元素，并在各個元素之間采用1一9標度法進行兩兩比較，之后將判斷的結果匯成判斷矩陣。有了判斷矩陣后，就可以根據矩陣計算出權數，此時將用到特征向量法13~51。

3.2特征向量法

特征向量法是確定多因素之間關系的常用方法之一。其具體做法是：得到判斷矩陣后，根據判斷矩陣進行計算求出最大特征根L和規范化的特征向量4W的分量Wt即是對應于單元排序的權數，^和；U可以通過方根法求解，具體的方法見公式（1)、（2)。

在得到各個底層因素的權數后，為避免在兩兩對比中邏輯循環矛盾的出現，如：甲因素比乙因素重要，乙因素比丙因素重要，而丙因素又比甲因素重要，需要進行一致性檢驗。計算一致性指標9秘2一致性比率C其方法見公式(3)、公式中由于元素個數不同所對應的隨機指標R如表2所示。

一階、二階判斷矩陣總是完全一致性的；當階數大于2時，判斷矩陣的一致性指標CI與同階平均隨機一致性指標RI之比稱為判斷矩陣的隨機一致性比率，記為CR當CR=CI/RI^0.1時，認為判斷矩陣具有理想的一致性，否則需要調整判斷矩陣，使之具有理想的一致性。

                               

3.3隸屬因子賦值法

隸屬因子賦值法，也稱綜合分析判斷法，是種改進了的定性評價方法，評價結果更具有較高的可靠性。該方法將所有定性指標視為獨立的多個因子，每個因子都有一定的屬性，通過評價人員已有的知識、經驗和分析判斷能力，對評價對象的多個因子進行分析判斷，形成對被評價對象整體的綜合分析結論。計算方法如式（6)、(7):

式中指標權數可以通過前面介紹的特征向量法、層次分析法來確定；等級系數分是評價人員選定的評價等級對應的水平參數，客觀地反映各階段（各檔次）評價標準值所代表的水平，本文結合成熟度模型將成熟度水平等級系數分定義為：持續改進階段（100)、成熟階段（80)、提高階段（60)、成長階段（40)、初步階段（20)n為參與測評人員的數量，最低不少于5人。

在具體運用中，隸屬因子賦值法、特征向量法和層次分析法綜合使用，從而達到整合各定量、定性指標的作用。最終可以計算出輸變電工程項目質量管理的成熟度得分，并判斷所處的成熟度等級。

4.評價實施案例

以某輸變電工程項目為例，采用經過簡化后的3類12項評價指標（見表1)，對其質量管理水平進行評價，使用AHP方法確定其指標層次后，具體評價過程如下：

4.1取得判斷矩陣

為了使判斷矩陣更具權威性，我們選取該領域的3名管理人員、2名技術骨干，讓他們分別對指標間重要性進行判斷，由此可以得到目標層指標輸變電工程項目質量管理成熟度A與其下層指標：質量計劃B，質量控制B，質量保證馬之間的判斷關系矩陣為

運用特征向量法計算判斷矩陣的特征根和特征向量。具體步驟如下：

4.2C層指標權重的確定

依據上述層次分析法步驟，同理可對C層指標進行權數分配。

（1)B—-4的判斷矩陣準則層指標質量計劃B與其下層指標：質量問題解決能力Q管理過程程序化Q管理措施文檔化Q項目特有質量問題的應對Q之間的判斷關系矩陣為

(2)B—；的判斷矩陣

準則層指標質量控制B與其下層指標：施工過程控制；，質量管體系；突發事件應對能力；，質量成本控制；之間的判斷關系矩陣為

(3)馬一；-12的判斷矩陣

準則層指標質量保證B與其下層指標：人、材、機供應；，施工工藝；。，員工培訓；1，質量資源共享；之間的判斷關系矩陣為

所以，q，C10Q，G的權重分別為6.6%37.7%,16.5%,39.2%。

4.3成熟度的計算

在得到所有權數后，即可由隸屬因子賦值法確定本輸變電工程項目質量管理成熟度等級。參與定性指標打分的專家人數為5人，分別為該領域的3名管理人員、2名技術骨干，對各指標項評分如表3所示。

基于以上所得數據，根據公式6和公式飛計算出其得分為74.68即該項目的綜合質量管理成熟度為74.68處于成熟度等級的提高階段與成熟階段之間，表明該輸變電工程項目質量管理總體水平不錯，但還不夠成熟有待于進一步提高，以增強競爭力。

篇3

一、化妝品放心消費示范店創建開展情況

去年我局已經提前兩年完成省局“化妝品百千萬美麗消費示范工程”五年建設目標，今年主要建設任務是對2017年、2018年創建的部分示范商場、示范店進行鞏固提升，同時新增部分條件較好的化妝品經營使用單位，按照最新的化妝品示范店標準進行指導提升。今年，我局將化妝品百千萬美麗消費示范工程與“放心消費在衢州”工作、創建全國文明城市提名工作相結合，在前期全面摸排的基礎上，選擇符合條件的2家示范商場、13家示范店作為本年度提升行動的建設對象，采集基礎信息及時錄入省政府民生實事智慧督察系統，錄入率達100%。目前該項工作進度是上門指導檢查，現場教學培訓。按照市局“五個一”工作機制，逐家對化妝品經營使用單位開展指導檢查，督促其明確管理人員、建立管理制度、索取證照票據、做好驗收臺賬、保持環境衛生，以點帶面全面提升本縣化妝品行業管理水平，讓群眾安全用妝。

存在的不足和困難：一是化妝品行業準入門檻低，從業人員文化修養和法律意識普遍不高，化妝品安全知識知之甚少，需要反復指導才能理解、執行相關標準和規范。二是基層監管人員普遍缺乏化妝品專業背景，對化妝品法律法規的掌握不夠深入，接受上級專業化培訓的機會較少，工作效率有待提高。三是化妝品監管法律法規滯后，新的化妝品監督管理條例遲遲未能出臺，現行條例的威懾力和適用性不強，難以通過處罰達到震懾警示目的。

二、“送藥上山進島便民服務點”創建開展情況

2020年，我局繼續把建設“送藥上山進島便民服務點”工作納入重點民生實事項目，在總結往年建設經驗的基礎上，著重選擇附近無藥店的偏遠山區，最大限度滿足山區群眾的購藥便利。根據本地區目前無藥品配送企業的實際，前期主要是動員本地的兩家連鎖藥店積極參與、創新載體、大膽嘗試，通過集思廣益創新提出“藥店+村便利店”、“藥店+村衛生室”兩種模式。通過前期選點和實地考察，初步選定楊林鎮焦荷村、楊林鎮下莊村、蘇莊鎮唐頭村、齊溪鎮龍門村和林山鄉菖蒲村為便民服務點，其中前三個以“藥店+村便利店”設立乙類非處方藥專柜形式，后兩個以“藥店+村衛生室”共建模式，目前已完成了省政府民生實事智慧督察系統中錄入建設前的基礎信息采集工作。

XX醫藥有限公司已與焦荷村芳香超市、下莊村牛玲便利店、唐頭村方細陸便利店簽訂了建設協議，約定雙方的責任、義務和服務事項等，目前正在采購、制作藥品儲藏柜臺、藥品陰涼柜、藥品養護器具等設施設備，目前尚無投入運行的便民服務點。下一步將對已經簽訂協議的三家便利店開展業務指導，組織開展人員培訓，制定便民服務點各項管理制度，指導連鎖藥店對便利店進行提升改造，按照藥品管理規范要求做好藥品的陳列、養護、銷售及售后服務工作，確保6月底前3家便民服務點正式投入運行。

齊溪鎮龍門村和林山鄉菖蒲村的便民服務點涉及與村衛生室共建，根據目前的管理體制，需要經過所在鄉鎮衛生院、醫共體主管醫院的同意后，將建設方案報縣衛健局、縣醫保局審批通過，前期我局與連鎖藥店建設方已經與村衛生室、鄉鎮衛生院、縣衛健局、縣醫保局相關領導及業務科室充分溝通交流過，得到各方的支持，也提出了不少建議意見，待形成完善的建設方案后再報相關部門審批。同時積極主動與縣衛健局、縣醫保局、醫共體醫院和連鎖藥店協調溝通，完善村衛生室模式建設方案，盡快簽訂建設協議，爭取6月底達成三方協議，7月份對2家村衛生室進行提升改造，到7月底全面完成今年的“送藥上山進島便民服務點”建設目標。

存在不足和困難：一是各地建設模式五花八門，配送藥品方式各不相同，運營管理主體多樣，在實際運行過程中仍然存在一定的安全風險和法律風險。二是偏遠山區普遍缺乏藥學專業技術人員，在村里設置便民藥柜，其維護保養、指導用藥、售后服務等環節存在一定的安全隱患。三是通過村衛生室共建的，雖然具備專業醫護人員，藥品管理有保障，但是自費購藥與公立醫院用藥如何確定界限難以厘清，導致衛生部門顧慮重重，遲遲未能敲定。

三、農村家宴放心廚房創建開展情況

前期我局進行大范圍的摸底排查，從15家摸底名單中，綜合場地條件、主觀意愿、實際需求等因素，篩選出了6家作為今年我縣農村家宴放心廚房培育對象。目前6家家宴中心，我局均已現場進行察看，并就如何布局、整改提出建設性意見，幫助立江村設計布局流程圖并向市局餐飲處征求意見，積極幫助村委有序開展家宴中心建設。目前除石畈村和汶川口村由于施工隊銜接問題，導致進度較慢外，其他四家均已完成場地硬化、水電布局等工作，后期補充各類廚具便可投入使用。

存在的不足和困難：一是開化縣財政有限，對于農村家宴補助有限，加上各村基礎設施較弱，建設標準化的家宴廚房投入較大，各村積極性不是很高；二是由于場地限制，為操作方便，部分村認為將功能區進行分隔不便于操作，建議各功能區進行明確劃分即可，無需完全分隔開來；三是個別村家宴中心施工是與村內其他項目同一施工隊的，故進度較慢。

四、放心消費創建工作開展情況

篇4

兼職做老板權當作娛樂

華燈初放，在新閘路膠州路附近的一家便利店內，電腦公司的業務主管章先生正與店里的兩位員工拉家常。原來章先生就是這家便利店的老板。

面對記者的采訪，章先生坦言自己是一個不安分的人。從外貿專業畢業后，在一家外貿公司干了不久，便跳槽去經營家電、百貨等，前些年加入到了最熱門的電腦軟件行業，對這個極具挑戰性的行業，他非常投入。但隨著年齡的增長，他感到要尋找一份屬于自己的事業。

一次偶然的機會，他花了5萬元加盟費，開了一家便利店，一開始感覺很新鮮。他形容對小小便利店的感覺如同自己新生的嬰兒，而他又是一個追求完美的人，為了全身心地投入進去他甚至辭掉了電腦公司部門主管的職務。

然而干了不久，簡單而又花費很大勞動力和時間的工作。讓他這位抱負很大的年輕人感到用武之地實在太小，于是根據自己的實踐經驗，制訂出了一條行之有效的操作流程和管理制度，并聘請了兩位工作人員，一位管財務、一位管門店，自己便又應聘一家外資it公司，當起了白領。

做完了正職后，他往往利用休息曰或晚上去看一下店，與兩位員工進行溝通，還設計許多促銷方案，如做一些卡子，設置計分制等來吸引客戶。

他說等到時機成熟，就將這些方案付諸行動，雖然這家小便利店目前還未盈利，但他還是很樂觀地告訴記者：“權當是一種娛樂和鍛煉”。正職副職齊頭并進

從小喜歡汽車的小林畢業后，先后在兩家汽車銷售公司負責銷售，對各種國產、進口車了如指掌，開一間汽車美容店是深思熟慮后的結果。他分析自己有兩點優勢：一是直接接觸客戶，每一個買車的客戶都是他自己店的潛在客戶，在賣車的同時就可以順便對客戶宣傳一下自己的汽車美容服務。二是因為工作的關系，自己對汽車美容保養品的一些進貨渠道和行情比較了解。

在閡行區找到了一家合適的店面，先期投資7萬多元將店開了起來。店開張后，小林作為某大型汽車營銷公司銷售的優勢開始顯現。新店最大的問題莫過于客源，而小林手頭恰恰具有豐富的客戶資源。小林印制了宣傳頁，給從前相關客戶每人寄去～張，并聲明可以打折優惠。而平日里，只要是帶客人試車，他總會適時告訴客人，自己的朋友開著一間汽車美容店，如果決定買車，馬上就可以帶著客人去包裝一下新坐騎，這樣就為小店直接帶來了生意。頭腦活絡的小林會根據客人的需要，幫著客人做些簡單設計，在價格和服務上又給予一定的優惠，這樣客人就成了固定客戶。

最妙的是，在銷售指標快達到一定額度時，小林便將提供汽車美容服務作為和同行競爭的有力武器――“如果你從我這里買車，我可以為你免費做汽車打蠟?！毙×炙愕煤芮宄m然自己的店這邊可能有損失，可是，正職這邊的任務就完成了，公司的銷售提成有不同的額度，上一個臺階收益就大不同。反正都是自己的口袋，不管是左口袋還是右口袋。只要能賺錢就行。

為了正職，不得不關店

“開店和自己的工作原來很難平衡，不是空閑時間多就可以解決的?！边@是做記者的陳先生的感嘆。

陳先生和李先生合伙開的咖啡館剛剛關門。陳先生原是一名記者，李先生是一位作家，他們可自由支配的時間比較多。在采訪中。他們認識了很多創業者，創業者的成功經歷引發了他倆的創業沖動，決定合開一家咖啡店。在經營中，他倆創造了一些新的服務模式，如客人可隨時上網；如果客人臨時碰上一些需要記下來的事情，每張桌上有現成的紙、筆；座位邊有呼叫系統，服務人員隨叫隨到；續杯的咖啡仍是原汁原味?？墒情_業不久，問題就出現了。首先是對咖啡經營知識的匱乏，如進貨，由于沒有經驗，他們不知道進的貨已經過了幾手，進貨成本居高不下，一年經營下來，所得利潤還不如將這家店面出租的回報多。另外，很多事情不是空閑時間多就可以解決的，開店要和方方面面的人打交道，和不同的人周旋使他們感到非常疲憊，朋友們到店里捧場，這原是件好事。也樂得奉陪，但一些朋友常在午夜時分光顧咖啡店，也非得讓他們趕到店里一聚。人的精力有限，時間一長，大大影響了白天的采訪工作和寫作時間。他們不想再這樣疲勞作戰，只好咬咬牙，關門了事。

篇5

可借鑒度：

模式解讀：兼職創業既不影響本職收入，又找了一個賺外快的機會，時間上的自由與彈性，常常使得許多上班族趨之若鶩，而很多可提供兼職的行業，也大多強調可以迅速累積財富。也有些人在所兼職的行業中表現太過優異，因而辭掉了正式工作，由兼職改為專職，全日專心致力于原來的兼職工作，這就是時下流行的兼職創業。

由于越來越被更多的新兼職機會吸引，連哈佛大學委員會都提議禁止全體教員在未得到學院院長同意下，在哈佛以外從事教學、研究或提供咨詢服務，以保護哈佛的名聲和教學質素。可見兼職對現代社會的巨大沖擊，連聞名遐邇的哈佛大學也不可避免。確實，社會發展的多元化讓人的個性與價值有了張揚與展現。一些新興的行業如計算機程序編寫以及財會等等工作的隨意性和自由度較大，為人們提供了更多兼職機會?！凹媛殹币巡幌褚郧澳菢幼尮娪挟悩痈?，許多人對此已經躍躍欲試。但是，做一名成功的兼職者并不容易，包括怎樣處理主業與兼職之間的關系、哪種兼職適合你……

兼職做老板權當作娛樂

華燈初放,在上海新閘路膠州路附近的一家便利店內,電腦公司的業務主管章先生正與店里的兩位員工拉家常，原來章先生就是這家便利店的老板。

章先生坦言自己是一個不安分的人。從外貿專業畢業后，在一家外貿公司干了不久，便跳槽去經營家電、百貨等，前些年加入到了最熱門的電腦軟件行業，對這個極具挑戰性的行業，他非常投入。但隨著年齡的增長，他感到要尋找一份屬于自己的事業。一次偶然的機會，他花了5萬元加盟費，開了一家便利店，一開始感覺很新鮮，他形容對小小便利店的感覺如同自己新生的嬰兒，而他又是一個追求完美的人，為了全身心地投入甚至辭掉了電腦公司部門主管的職務。然而干了不久，簡單而又花費很大勞動力和時間的工作，讓這位抱負很大的年輕人感到用武之地實在太小。于是根據自己的實踐經驗，他制訂了一條行之有效的操作流程和管理制度，并聘請了兩位工作人員，一位管財務、一位管門店，自己便又應聘一家外資IT公司，當起了白領。

做完了正職后，他往往利用休息日或晚上去看一下店，與兩位員工進行溝通。他還設計許多促銷方案，如做一些卡子，設置計分制等來吸引客戶。他說等到時機成熟，就將這些方案付諸行動。雖然這家小便利店目前還未盈利，但他還是很樂觀。

正職副職齊頭并進

從小喜歡汽車的小林畢業后，先后在兩家汽車銷售公司負責銷售，對各種國產、進口車了如指掌，開一間汽車美容店是深思熟慮的結果。他分析自己有兩點優勢：一是直接接觸客戶，每一個買車的客戶都是他自己店的潛在客戶，在賣車的同時就可以順便對客戶宣傳一下自己的汽車美容服務。二是因為工作的關系，自己對汽車美容保養品的一些進貨渠道和行情比較了解。

找到了一家合適的店面，先期投資7萬多元將店開了起來。店開張后，小林作為某大型汽車營銷公司銷售的優勢開始顯現。新店最大的問題莫過于客源，而小林手頭恰恰具有豐富的客戶資源。小林印制了宣傳頁，給從前相關客戶每人寄去一張，并聲明可以打折優惠。而平日里，只要是帶客人試車，他總會適時告訴客人，自己的朋友開著一間汽車美容店，如果決定買車，馬上就可以帶著客人去包裝一下新坐騎，這樣就為小店直接帶來了生意。頭腦活絡的小林會根據客人的需要，幫著客人做些簡單設計，在價格和服務上又給予一定的優惠，這樣客人就成了固定客戶。

最妙的是，在銷售指標快達到一定額度時，小林便將提供汽車美容服務作為和同行競爭的有力武器――“如果你從我這里買車，我可以為你免費做汽車打蠟?！毙×炙愕煤芮宄?，雖然自己的店可能有損失，可是，正職的任務完成了，公司的銷售提成有不同的額度，上一個臺階收益就大不同。反正都是自己的口袋，不管是左口袋還是右口袋，只要能賺錢就行。

為了正職，不得不關店

“開店和自己的工作原來很難平衡，不是空閑時間多就可以解決的?！边@是做記者的陳先生的感嘆。

陳先生和李先生合伙開的咖啡館剛剛關門。陳先生原是一名記者，李先生是一位作家，他們可自由支配的時間比較多。在采訪中，他們認識了很多創業者，創業者的成功經歷引發了他倆的創業沖動，決定合開一家咖啡店。在經營中，他倆創造了一些新的服務模式，如客人可隨時上網；如果客人臨時碰上一些需要記下來的事情，每張桌上有現成的紙、筆；座位邊有呼叫系統，服務人員隨叫隨到；續杯的咖啡仍是原汁原味?？墒情_業不久，問題就出現了。首先是對咖啡經營知識的匱乏，如進貨，由于沒有經驗，他們不知道進的貨已經過了幾手，進貨成本居高不下，一年經營下來，所得利潤還不如將這家店面出租回報多。另外，很多事情不是空閑時間多就可以解決的，開店要和方方面面的人打交道，和不同的人周旋使他們感到非常疲憊，朋友們到店里捧場，這原是件好事，也樂得奉陪，但一些朋友常在午夜時分光顧咖啡店，也非得讓他們趕到店里一聚。人的精力有限，時間一長，大大影響了白天的采訪工作和寫作時間，他們不想再這樣疲勞作戰，只好咬咬牙，關門了事。

在職職工創業有兩個限制條件：一是一般都沒有雄厚的資金積累；二是沒時間。因為首先要保證正職，不可能事必躬親，初期創業和日常的經營管理也不可能全身心投入。所以，要降低失敗風險，比較可行的有兩種方式：一是依托自己在職場中多年的積累，充分利用職場資源進行自主創業；二是選擇“業態加盟”，憑借加盟商多年的經驗與品牌效應、完善的配套措施、培訓指導體系，能夠較為快速地創業成功。

創業秘訣

兼職者首先要根據自己的實際情況衡量孰重孰輕，擺正兼職和正職兩者的位置。

篇6

第二條 本辦法所稱市場，是指從事食品交易活動的批發市場、零售市場（包括集貿市場、超市、百貨店、倉儲式會員店、便利店、食雜店等）。

本辦法所稱經銷商，是指從事食品批發、零售、現場制作銷售等活動的組織或個人。

第三條 在中華人民共和國境內從事食品流通活動，適用本辦法。

第四條 商務部負責全國流通領域食品安全的行業管理。

縣級以上地方商務主管部門負責本行政區域內流通領域食品安全的行業管理，負責指導、督促市場建立保障食品流通安全的管理制度。

第五條 市場和經銷商應當取得營業執照等國家法律法規要求的經營食品的相關證照，其食品經營環境應當符合國家食品安全衛生的相關法律法規和標準。

第六條 市場應當設立負責食品安全的管理部門或配備食品安全管理人員，監控本市場的食品安全狀況。

第七條 市場應當建立以下管理制度：

（一）協議準入制度。市場應與入市經銷商簽訂食品安全保證協議，明確食品經營的安全責任。

鼓勵市場與食品生產基地、食品加工廠“場地掛鉤”、“場廠掛鉤”，建立直供關系。

（二）經銷商管理制度。市場應當建立經銷商管理檔案，如實動態記錄經銷商身份信息、聯系方式、經營產品和信用記錄等基本信息。經銷商退出市場后，其檔案應至少保存二年。

禁止偽造經銷商檔案。

（三）索證索票制度。市場應當對入市經營的食品實行索證索票，依法查驗食品供貨者及食品安全的有效證明文件，留存相關票證文件的復印件備查。

（四）購銷臺賬制度。市場應當建立或要求經銷商建立購銷臺賬制度，如實記錄每種食品的生產者、品名、進貨時間、產地來源、規格、質量等級、數量等內容；從事批發業務的，還要記錄銷售的對象、聯系方式、時間、規格、數量等內容。

（五）不合格食品退市制度。對有關行政主管部門公布的不合格食品，市場應當立即停止銷售，并記錄在案。

發現在本市場銷售的食品存在安全隱患，經具有法定資質的檢測機構確認，市場應當立即停止銷售，并依法報相關部門處理。

第八條 鼓勵市場申請綠色市場認證，并使用相應的認證標志。

禁止冒用、使用偽造的前款規定的認證標志。

第九條 市場現場制作食品、散裝食品及生鮮食品銷售應當具備保障食品安全的設施設備和條件，遠離污染源，并符合國家有關食品安全標準。

鼓勵市場現場制作食品在消費者可視范圍內操作。

市場生、熟食品應分區銷售，防止交叉污染。

第十條 商務主管部門應當建立市場巡查制度，對市場食品安全管理制度的建立和實施情況進行監督檢查。

第十一條 商務主管部門應當加強流通領域食品安全信用檔案管理，完善食品安全的市場信用監督和失信懲戒機制。

第十二條 商務主管部門應當與食品流通行業中介組織建立溝通協作機制，充分發揮行業組織的自律作用。

第十三條 鼓勵新聞媒體對違反本辦法規定的行為進行輿論監督。

任何單位或個人可向當地商務主管部門舉報、投訴違反本辦法規定的行為。

第十四條 市場違反本辦法第六條、第七條、第八條第二款規定的，由商務主管部門予以警告，責令限期改正。逾期不改正的，可處1000元以上5000元以下罰款；情節嚴重的，可處5000元以上3萬元以下罰款，并可向社會公告。

第十五條 商務主管部門工作人員不依本辦法規定履行職責，或者的，依法給予行政處分。

第十六條 本辦法由商務部負責解釋。

篇7

甘肅張掖，距離省會蘭州約500公里，是個不折不扣的西北三四線城市。在西部一個相對封閉的區域，在經濟環境不佳，全國連鎖超市都被電商沖擊得茍延殘喘之時，新樂超市的銷售額與盈利水平卻一直在逆勢增長，讓外來者不敢涉足。

區域王者

張掖人逛超市都不叫“逛超市”，叫“去新樂”。在當地，新樂超市無人不知。

一家本土的連鎖超市獨占張掖超過70%的市場份額，讓沃爾瑪、家樂福等國際巨頭望而卻步，國內大型連鎖超市也不敢越雷池一步。

4240平方公里的面積，126萬的人口。從冰川到草原，從丹霞到濕地……幾乎匯集了地球上除海洋以外的所有景觀，每年來張掖旅游的人不計其數。張掖自古就是絲綢之路上的必經之地，是國家一帶一路戰略上最具價值的投資之地。

新樂超市固守著這塊陣地，讓外來者無法插足。

目前新樂已經形成了以連鎖超市經營為主，兼營現代物流、房地產開發、物業管理、金融業，擁有5家分公司、36家連鎖超市、2個服裝商場、2個專業市場，營業面積60000多平方米，從業人員2500多人，經營30000多種商品的跨區域、跨行業的民營企業，走上了連鎖化、規模化、信息化、集團化的發展道路。

在過去幾年，新樂超市一直以20%以上的幅度高速增長，即便在實體零售頹廢的2015年，新樂超市仍實現了近7個億的銷售額，保持著同期可比銷售兩位數的增長態勢。

新樂超市目前已經成為張掖連鎖企業中當之無愧的NO.1，那么新樂肯定不會甘居一偶，不思進軍更大的市場。

新樂超市的董事長李玲，這位放棄國企副總職位毅然下海經商，從最初創辦的200多平方米副食店，經過18年的艱辛努力，成為張掖地區零售王者的女企業家，在接受《中國連鎖》記者采訪時說，“我們的發展戰略是‘立足區域，面向全省，走向全國’，現在我們正在為了這個目標打基礎?！?/p>

商品最適合百姓

在張掖，家家戶戶和各個單位的辦公桌上，用來接待客人的紙杯都是一模一樣的。這是新樂的自有品牌。紙杯很厚，不用杯托就能端起來，質量有口皆碑。

由于成本較高，這種紙杯一開始就是賠本經營，但隨著銷量的增加，銀行、移動公司等機構開始與新樂合作，在紙杯上印上他們的logo，20%的利潤就此產生了。

新樂自有品牌商品大約在30個左右，包括米面糧油、紙品等，自有品牌比普通產品高出15%的毛利率。

對于一家區域超市來講，規模不夠大，訂單小，沒有價格優勢，并不利于做自有品牌。

很多零售商靠自有商品打低價。新樂對此并不認同，“我們不能賣沒有質量保證的商品。”新樂做自有商品一定要做這一類商品中品質最好的。李玲說，“這需要不斷推廣和長時間運營，消費者的消費習慣才會慢慢養成，如果抱著做低價的想法是行不通的。”

自有商品自然不是新樂的主打商品，但從這個小事上不難看出，新樂在商品品類選擇上的態度。

過去，新樂也恨不得將所有的產品都放進自己的賣場，但新樂逐漸意識到品類管理，調整商品結構的重要性。

最初做精品超市，看別人都在做進口商品，新樂也糊里糊涂采購了很多進口商品，但消費者并不認同。

新樂通過每三個月的消費者懇談會和平時的交流了解消費者需求。新產品引入前，必須通過員工和消費者試用環節，將商品選擇權交給消費者。

為此，新樂門店清掉了一部分貨架和商品，將消費者喜歡的商品均勻而又美觀地陳列出來，并將大量的空間讓消費者互動和休閑。在生活館中，新樂拿出150平方米做休閑區，書吧、樂吧、即食區等，最大限度地留住消費者。

目前，新樂又有了新計劃，“我們將開發一種新業態，不講究門店裝修，商品品類也不多，將商品價格做到極致，商品毛利率低至5%～10%，以銷量取勝?！崩盍嵴J為，針對目前國內經濟下行，需求不旺，消費者捂緊錢袋子的情況，這樣的低價超市更加符合市場需求。

營造家文化

李玲說：“我從來也沒有把員工當成是給我打工的。一家企業的成敗，不在于創業者個人，而是需要所有員工以企業為家?！?/p>

在新樂，員工們都是自發來加班。有的員工積攢了十幾天的假，可是沒過三天就來上班了。問他們為什么？回答是“在家待不住，上班快樂。”

新樂的宗旨是“開心工作，快樂生活”。

有些員工不適應工作或者與店長、同事搞不好關系，李玲就幫他換一個崗位。有一個員工已經換了11個崗位了，“我們就是不放棄他?！?/p>

即便在快速發展，每年都招新員工的情況下，新樂員工的平均工齡還是達到了7.8年，可見員工隊伍的穩定性。

讓員工開心工作，需要有相應的制度保證。近三年以來，新樂超市針對每一個崗位都進行了流程的再造，其目的就是優化流程、減少內耗、進一步解放生產力。

從店長、業務部門，甚至到行政、人力、財務等后勤單位都成為創收單元，并且可以參與利潤分成。

比如出納一般都是拿死工資，按照自己的節奏工作。打款不積極，讓采購人員叫苦不迭。經過調整，將出納人員的工資與打款額掛鉤，出納人員工作效率和工作態度有了極大提升。

再比如，行政部門在門店開業促銷慶典、營銷活動策劃等方面提供服務，可以向門店收取費用；人力資源為門店提供培訓創收，并且為門店招聘員工獲得提成；財務部門，利用超市現金流進行小規模理財……

新樂薪酬改革的核心是內部的市場化，增加員工的經營意識和成本控制意識。后勤部門加班加點也不要求招人；門店店長主動壓縮店員?？紤]到員工過于辛苦，要求門店必須增加人員，店長卻千方百計找來不開工資的廠家促銷員……

能者上，愚者下，在新樂，員工月工資達到一兩萬的大有人在，競聘上崗的店長，最高的收入一年有40多萬。

流程再造是個大難題，新樂之前也請過不少專業咨詢機構，但方案都難以落地。于是李玲開始發揮基層的主觀能動性，讓員工提出問題、自下而上找解決方案，員工們群策群力。

以超市中常見的價簽與商品零售價不符為例，在促銷結束、門店關門之后，新樂專門設立了一道統一更換價簽的流程。這個超市業老大難問題，就這樣輕易解決了。

“看上去很高大上的流程再造，其實就是一些微小細節的改進，看似平常，但對企業幫助巨大?！崩盍嵴f。

創新的合伙人制度

新樂新開的門店，采取了當下比較流行的合伙人制度。

與很多業內同行推出的合伙人制度相比，新樂的機制轉變更早，影響更加深遠，涉及到每一個崗位。

新樂超市在新開門店時讓以店長為代表的員工掏錢入股，讓他們從內心深處有當家做主的感覺。這與業界比較常見的員工只參與分紅、不持有股份的合伙人制度不同，

在股權設置和分紅機制上，新樂超市也動了一番心思。開一個新店，公司是發起人占60%的股份，店長和員工占40%股份；但在分紅機制上是倒著來的，公司分紅40%，員工分紅60%。李玲介紹說，一年到兩年如果沒有盈利，則由公司負責虧損。

從實施的效果來看，合伙人制度極大地釋放員工積極性。一家按照合伙人制度開設的新樂超市，最初不是24小時營業的超市，但這一制度推出后，店長為了能夠賺更多錢，就將其改造成24小時營業。按業績估算，這家店參與投資的店員在正常拿工資的基礎上，平均每個人年底能多分紅兩萬元。這在張掖這個邊遠城市來說，是一筆可觀的收入。

新樂正在醞釀采取眾籌方式新開店，公司占40%，員工20%，剩余40%用來眾籌。每個參與眾籌的人只能投1萬元，由新樂連鎖做擔保，如果超市投資是100萬元的話，那么每個眾籌者至少有10%的收益。

目前，新樂消費者俱樂部有2000多消費者。“消費者都給我們投錢了?！崩盍嵴f。投資的消費者會成為忠實客戶，同時也會成為新樂的推銷員。

線上線下并進

隨著“互聯網+”時代的到來，新樂也與時俱進地開辟了新的經營模式。

2014年5月，新樂啟動了“新樂購”本地生活服務電商平臺建設項目，該項目的最終目標是整合區域內優勢資源形成異業聯盟，通過互聯網線上選擇訂購商品、線下依托網絡實體店送貨的方式，為張掖城鄉消費者提供日常消費品網購平臺和生活服務平臺。

雖然新樂購目前還沒有盈利，但李玲認為，作為區域行業老大，有能力也有義務順應時展做好電商平臺，“今后我們將繼續深入研究這個市場?！?/p>

“新樂購雖然增加了很多物流成本，但是給消費者帶來很大的便利性?！崩盍嵴f。

新樂還開啟微信號，推出“小菜一碟”欄目，把新樂的App與食譜作為鏈接，將門店特價信息傳出去，把消費者引導到實體店鋪，重新拉近與消費者的距離。

目前，新樂已有數千商品在微信銷售，擁有10多萬粉絲，每天在微信上接待顧客3000人次。

新樂在接受、適應并啟動電商平臺的同時，并沒有完全向電商轉型，而是讓實體店向電商發起了反擊。

首先在價格上，新樂超市用現款與廠家直接進貨，擁有比網上更低的價格，而且現金采購的款式都是最新的。

新樂主推的社區便利店，比網購更方便。

新樂的實體店完善優質的服務、美好的環境，再加上合理的價格，拉回了很多消費者。正如李玲說的那樣，“只有做扎實基本功，才能更好地直面競爭?！?/p>

為擴張做準備

從2003年開始，新樂就在商業模式、經營管理方式上大膽探索創新，力爭管理標準化，流程細致化。編寫了《新樂連鎖超市標準作業流程》、《企業文化手冊》、《新樂連鎖超市VI識別系統》、《新樂連鎖超市SOP達標細則和扣分標準》和10多項管理制度，建立了自己獨特的、便于落地的標準化管理體系。

為了保證面點、熟食、凈菜的加工質量和衛生安全，新樂投資4300萬元，新建放心食品生產配送項目，占地面積4000多平方米，建設2000平方米的二次防塵、防污染封閉式生產加工車間、1500立方米的冷庫和食品檢測中心，購置國內先進的蒸煮類、油炸烘焙類兩套生產線和冷藏配送車輛。

2015年4月，投資2000多萬元的新樂商學院建設項目破土動工，將常年開展新員工崗前培訓、在職員工技能提升培訓、員工星級晉升培訓、儲備干部系統培訓、專題講座等不同層次的培訓。有計劃、有步驟、系統性地提升全體員工綜合素質，暢通員工成長晉升渠道。

新樂商學院將為公司儲備大批連鎖經營人才。經過10多年的發展，特別是近幾年的不斷修煉內功，開拓創新，李玲認為是時候大步前進了。

成長最快的是社區便利店，新樂計劃利用3年時間，在全市居住人口1萬人的社區內全部建有新樂社區便利店。每個店都設有餐飲休閑區、生鮮區、百貨區、婦幼區、便民服務區和老年人服務區。便民服務還提供代繳電費、電話費、煤氣費、代收快遞、干洗衣服等服務。

篇8

1．用統一文化塑造人。

加油站員工絕大多數是市場化用工，員工對企業的認同感和歸屬感，很大程度上影響著加油站經營管理水平和競爭盈利能力。加油站的文化建設應注重團結人、凝聚人，用優秀文化塑造人，使優秀的企業文化理念入耳入腦、深入人心，并逐步變成員工的自覺行動。同時，建立公平的競爭機制和良好的成才環境，為立志成才的員工提供展示聰明才智的機會和舞臺，營造“人適其事，事適其人，人盡其才，才盡其用”的用人環境，使每位員工都能發揮最大潛能，成為企業的棟梁之材，實現企業與員工共同和諧發展。

2．用制度管理約束人。

加油站是個小企業，加油站管理規范是加油站文化的重要組成部分。加油站的文化建設，應注重制度文化的建設。加強加油站文化建設，首先就要嚴格貫徹落實《規范》，按照“加油十三步曲”和“收銀六步曲”的要求，規范經營行為，提高業務技能。其次，應強化“管理創造效益、細節決定成敗”的觀念，要求每一位員工必須從細微處做起，從小事入手、關注細節，把小事做細，細中出精，小中見大。特別是站容站貌、前庭、便利店、廁所、生活區等直接與顧客接觸的各個環節要重點關注，要細中求細，細致入微，細中出文化。

3．用真誠服務留住人。

加油站是服務窗口，尤其是在服務成為商品重要組成部分的今天，建設以顧客滿意為核心的服務文化，應該成為加油站文化建設的重要組成部分。因此，在日常經營工作中，應認真貫徹落實“關注細節、用心去做”的服務理念，把客戶滿意視為永遠的追求，堅持一切為客戶著想，創造性的滿足客戶的需求，以自己的企業文化，引導消費，潛移默化地影響消費者的行為，做到一次服務留住顧客。

4、以良好形象吸引人。

加油站是企業的形象窗口，所以應該注重形象建設。站容站貌要整潔有序，統一包裝，統一標識，各種商品定置擺放，站內設備整潔有序。員工的儀容儀表要整潔、精神、干練。應注意發揮新聞媒體的作用，及時反映企業和員工搏擊市場、開拓領域、創新思維、打造品牌的新思路、新方法和新成果，提升企業形象。也可根據自身市場的實際需要，開展大型推廣活動、文化營銷、專項促銷、媒體廣告和贊助公益活動等多種宣傳和促銷活動。

5、以本質安全保護人。

加油站一般處于鬧市區、集鎮和交通要道，人員比較密集，經營的油品屬于易燃易爆物品，安全工作責任重大。因此，加油站文化建設還應注重安全文化建設。關注員工健康從健康時開始，注重職業安全教育和管理；加強加油站建設，從設計到施工、運行，確保工藝科學，設備完好，沒有隱患；引導員工樹立“一切事故均可以控制和避免”的理念，教育員工嚴肅勞動紀律，嚴格操作規程，嚴守崗位紀律，以一萬的努力防止萬一的失誤。

通過幾年來的企業文化建設實踐，我們主要有以下幾點體會：

1、企業文化建設必須融入企業的改革發展和經營管理工作。

企業的興衰在于管理，管理的活力來自于企業文化。在企業文化建設過程中，應該發揮企業文化的滲透作用，把企業文化融入企業改革發展和經營管理，實現企業管理與文化理念的對接，使員工既有價值觀的導向，又有制度化的規范，內化與固化相結合，文化與管理溶一體，隱性與顯性相融合，剛性約束與柔性導向優勢互補，推動企業管理水平的不斷提升。

2、企業文化建設要具有針對性和可操作性。

企業文化建設首先應該搞清楚要解決什么問題，怎樣解決。離開了針對性，就可能無的放矢，影響效果；缺乏可操作性，就可能成為紙上談兵，無法落實。只有同時具有針對性和操作性，才能在解決問題中形成“文化競爭力”。

3、建設企業文化要繼承和創新相結合。

繼承是創新的基礎，創新是繼承的發展。既要注意繼承企業發展過程中形成的優秀文化傳統，又要學習借鑒社會發展和管理進步的新成果，才能形成富有文化底蘊、時代特征、企業特色的文化體系。

篇9

關鍵詞：逆向物流；電子商務；退貨處理

中圖分類號：F252.省略.au公司和Caltex公司合作使用居民區內的便利店接受回收物品。

2、對小型企業來說，考慮到自身的經濟實力、發展核心競爭力等各方面的因素，自身發展逆向物流存在困難，則可以尋求第三方逆向物流，以保證退貨順暢快速的移動。同時，將主要精力放在提高核心競爭能力、經營銷售管理等方面上提高企業的經濟效益。實際上，由于電子商務的分散性特點，其客戶遍布范圍通常很廣，所以尋求第三方逆向物流是大小企業都常采用的方式，很多公司委托從事第三方物流的公司承擔逆向物流管理業務。由此有些公司也逐步發展成為以逆向物流管理為主的專業化公司。如，美國Genco公司就是逐步發展起來的一個專業化逆向物流管理的公司，UPS公司也接受退貨物流服務。

從宏觀角度來講，無論是B to C電子商務市場，還是現代逆向物流，暫時都還處于起步階段。但是，在WTO的大環境下，要想增強核心能力和綜合實力，就不能繼續忽視電子商務市場中的逆向物流管理。這不僅需要市場探索發展，同時也需要政府部門對現有的逆向物流管理制度認真研究，對電子商務市場進行有效規范，最終建立一個適應現代逆向物流業發展的法律法規，同時適當的時候構建強大的信息平臺，加強逆向物流管理鏈上各環節的信息溝通。

（作者單位：1.重慶大學經管學院；2.陜西理工學院）

主要參考文獻：

[1]達慶利，黃祖光，張欽等.逆向物流系統結構研究的現狀[J].中國管理科學，2004.2.

[2]胡繼靈，方青.供應鏈的逆向物流管理[J].物流技術，2004.1.

篇10

【關鍵詞】博物館；新時期；管理工作

博物館是收藏與研究歷史文物以及標本的重要部門，是歷史文化傳播、教育、研究的重要參考來源，象征著人類文明的進度。博物館的開放是為了讓更多的人了解與關注歷史，增加個人文化底蘊。但是博物館當中收藏的物品的特點是珍貴、稀少、不可復制、已損壞等等。那么如何做好當下的博物館管理工作就成為了相關部門關注的重要話題。

1.完善博物館的管理制度，明確相關管理措施

做好管理工作的第一步往往是制定完善的制度，博物館的管理工作也應該如此。由于過去博物館并不是對外全面開放的，所以以往的管理制度并不適用于目前的博物館實際情況，在管理制度缺乏的情況下，不僅會造成博物館內部管理混亂，也會給參觀人員帶來不便。

針對博物館的開放，應該設立專門的安全管理部門。由于博物館的開放，參觀人數增多，博物館內的收藏物品比較珍貴，博物館應該配備專門的安全管理人員，在開館時間內負責保護收藏品以及人員的安全。提高博物館參觀的安全要求：其一，必須攜帶個人合格證件；其二，參觀人員進出博物館都應該通過安檢方可入內；其三，所有收藏品應該做好保管措施，極其珍貴的收藏品可以放在單獨的房間，由安保人員輪班監督；最后，博物館設立專門的緊急通道與滅火等設備。

隨著參觀人數的增多，怎樣確保博物館內參觀秩序井井有條。這就必須要制定完善的游客參觀制度。比如說：為免引發火災，應該禁止游客抽煙；為保證博物館的衛生安全，應該禁止游客亂丟垃圾；博物館本是個清靜的地方，應該提醒游客注意不要大聲喧嘩；為保證博物館的正常使用，限制館內的參觀人員等等。這些措施不僅可以保障博物館與收藏品的安全，還能為游客提供一個良好的參觀環境。

2.提高博物館管理人員的素質，打造完美的博物館管理團隊

管理人員作為博物館管理工作的第一操作人員，其素質決定了博物館的管理工作質量。因此，博物館應該提高自身工作人員的素質。

傳統的博物館工作人員在文化素質與專業知識方面有所欠缺，他們大部分并不是相關專業畢業的，以前主要是承擔著保管、陳列、查詢收藏品的工作，對于收藏品本身并不具備鑒賞鑒定、研究、利用的能力。工作人員專業素質的缺乏，會造成博物館的對外形象扣分，對于博物館的科學發展也有著一定的影響。

針對這個問題，博物館應該做相應措施。首先，應該從外引進專業的文物研究、考古人員作為博物館的收藏品鑒賞顧問，能夠為游客講解一些文物相關的歷史淵源，另一方面，還可以邀請他們為現有的博物館管理人員進行歷史知識普及。每周安排課程對全體人員進行文物鑒定、鑒賞、研究、利用等方面的知識講解，提高全體管理人員的專業素質。其二，在招聘博物館的管理人員時，一定要嚴格把關，所有人員必須具備專業素質與崇高的敬業精神，由于文物研究本身是很枯燥無味的，所以在選擇人員儲備時，一定要對管理人員進行定期考核與不定期的工作視察，確保工作認真負責；另外，應該加強博物館管理人員與其他博物館之間的交流，將管理經驗進行互相借鑒，取長補短來提高自身在工作中的競爭力。

3.提倡信息化管理博物館

隨著高新技術的發展與互聯網的普及，博物館的管理工作也應該加入信息化管理，提高管理工作的效率與質量。

博物館應該構建專業的網站，網站中可以進行合理的模塊劃分，比如說收藏品模塊、安全管理模塊、參觀日安排信息模塊、工作人員模塊等等。將博物館的所有信息都概括在網站上，這樣能方便工作人員對于博物館管理工作的動態掌握。所有工作人員應該參加規定的計算機培訓課程，以確保工作中可以熟悉應用計算機。收藏品管理人員也應該就收藏品的增減、現狀、保存、位置等做好分類，方便查閱與整理。博物館有關的管理信息、告示等都應該更新到博物館網頁，將博物館的信息平臺不斷完善。

可以在網站上添加在線訂票的渠道，這樣可以方便參觀人員，減少購買門票擁擠、買不到的情況，大大方便了參觀人員的購票同時，也減輕了博物館售票處的工作壓力，尤其是原來節假日一票難求的現象可以得到緩解，人們也可以通過網站掌握售票情況。

4.做好博物館宣傳工作，讓博物館平民化

以前的博物館對于大多數人而言，是個很神秘的地方，認為是是考古學家、歷史學家的參觀場所，很多人甚至不了解自己城市的博物館在什么地方，也沒有興趣去參觀博物館。隨著博物館的開放政策實施，博物館的首要工作應該是做好博物館的宣傳工作，讓人們能夠了解博物館，認知當中的收藏品，為人們普及相關的歷史知識，從而激發人們到博物館進行參觀的興趣。關于博物館的宣傳工作可以通過多種渠道，主要有以下幾種：

（1）印刷博物館的宣傳冊，介紹博物館的地理位置，開放參觀的時間，主要抽藏品以及相關歷史，博物館的大致布局等等。將畫冊發放到各學校、小區、辦公樓等地方。

（2）利用媒體手段進行宣傳，比如說拍攝一段博物館的宣傳片，在電視臺播放，讓更多的人認識到博物館，在報紙雜志上進行刊登宣傳等等。

（3）聘請專業的網頁制作人員，根據博物館的外觀、收藏、現狀等信息進行網頁完善，讓網民了解博物館。

5.打造具有時代特色、綜合性的博物館

傳統的博物館主要是用來收藏、管理、展覽文物的，這樣并不能滿足當下人綜合性的要求。所以針對這個問題，管理人員應該做出相應的改革，力爭將博物館打造成集學習、參觀、娛樂、休閑于一體的場所。

5.1做好博物館綠化工作

首先應該做好博物館的內外的綠化工作，這樣人們除了可以觀賞到具有歷史意義的收藏品，還會參觀到美麗的綠化景觀，環節游客的視覺疲勞。充滿花草樹木的博物館，還可以給工作人員帶來好的工作環境與心情，減少噪音、灰塵等，對于游客與工作人員的健康有著積極的影響作用。

5.2配備完善的服務設施

博物館的開放政策會帶來大量的游客，所以博物館的服務性設施應該跟上。由于以往博物館內主要是工作人員，所以像垃圾桶、衛生間、便利店等都不完善，在迎來參觀高峰期時，博物館應該配備好完善的基礎設施，比如說，擺放垃圾桶來確保博物館內的垃圾不會亂扔，便利店解決游客的口渴、饑餓問題，醫療站解決游客突發性健康問題，在路邊設立人性化的路標指示，為人們指引方向，博物館內要聘請專門的解說員，可以帶領游客參觀、了解收藏品等等，做到為人們提供一個優良舒適的參觀環境。

6.結束語

博物館作為我國歷史文化與文明的重要組成部分，在中國文化與社會經濟不斷發展的今天，博物館應該發揮自身的作用，讓人們通過博物館的收藏品來了解中國的歷史與傳統文化，并為全民普及中國的歷史文明。但是由于中國處于發展迅猛階段，所以，人們對于現代文明與高新技術的發展追求格外強烈，這對于博物館的發展帶來了重大的挑戰。為此，博物館應該抓住開放性政策的機遇，不斷完善自身的管理制度，提高管理人員素質，做到管理信息化、服務化、平民化的博物館管理與發展。為社會各界提供一個學習、了解歷史與休閑娛樂于一體的博物館。　[科]

【參考文獻】

［1］嚴間開.新時期博物館服務質量的提升[J].旅游縱覽(行業版),2011,(03).